PAQUITA INFORMA VOL 2

Paquita Informa En esta edición encuentre:

VOLUMEN 2 ABRIL 2021

RUTA de ATENCIÓN Descubra

Como Paquita te presenta: datos, logros y actividades desarrolladas en el mes de abril en cada componente de la ruta de atención

GANADORES Conozca los ganadores de los premios de la actividad de la edición anterior

EXCLUSIVA Ella es Jacqueline Rodriguez Criales; Coordinadora del Servicio Ambulatorio, en esta edición nos deja conocerla como persona y como profesional.

Aún puedes ganar, participando de las actividades de esta edición

DERECHOS Y DEBERES COSTOS El 80.6% de los pacientes ingresados reciben información sobre los costos de la hospitalización

AUTONOMIA Cumplimiento del 98.9% en consentimientos informados, Aceptación del 78% de la solicitud de retiros voluntarios

RESPETO Cumplimiento del 67% del procedimiento de contención mecánica

CONFIDENCIALIDAD Avance del 87% en el objetivo de confidencialidad de la política de seguridad de la información

ATENCIÓN EN SALUD CON CALIDAD El 100% de los pacientes hospitalizados contaron con equipo de salud asignado.

22 solicitudes de solución de barreras de acceso con resolución del 100%.

17 solicitudes de profesional de su preferencia con resolución del 88%.

ACOMPAÑAMIENTO FAMILIAR Durante el mes de detectaron 5 pacientes sin apoyo sociofamiliar

APOYO ESPIRITUAL

EDUCACIÓN

No se presentaron solicitudes

Cada paciente hospitalizado recibe 5 actividades de psicoeducación durante su estancia y cada paciente de hospital día recibe 3 durante el mes

SUGERENCIAS El 14.5% de nuestros usuarios presentan PQRS y estas son respondidas oportunamente PÁGINA 2

SEGURIDAD DEL PACIENTE Respuesta institucional ante un Evento Adverso

Ante un EA grave, la respuesta inmediata se focaliza sobre los 3 elementos participantes: el paciente, los colaboradores y el escenario del evento. Un control rápido y eficaz de todos ellos favorece una correcta evolución de los acontecimientos posteriores.

Respuesta inmediata

Comunicación a pacientes y/ o familiares La respuesta adecuada ante un EA grave debe estar caracterizada por la inmediatez del abordaje, la transparencia en la gestión, la capacidad de disculpa y la asunción de responsabilidad.

Durante el mes de abril se elaboró el procedimiento para dar una respuesta institucional ante un evento adverso de manera oportuna y que cubra atención al paciente, a las terceras víctimas sin dejar a un lado el resarcimiento PÁGINA 3

Apoyo a la segunda víctima

Documentación y registro del EA

Investigación y análisis del EA

ACCESO El área de atención al usuario define el guión para la asignación de citas para los colaboradores de primera línea de atención, realiza entrenamiento y seguimiento a la adherencia reportando:

63.3 %

66.6 %

TELEFÓNICO

WHATSAPP

90 % CITA PRIORITARIA

El servicio ambulatorio cuenta con 4 medios para la asignación de citas: presencial, telefónico, WhatsApp y pagina web; La coordinadora del servicio inicia medición de los tiempos de espera del paciente para recibir respuesta con resultado de 1 a 4 días como tiempo de espera, cumpliendo así con la meta establecida.

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REGISTRO Se definen los procedimientos claves para realizar seguimiento a la adherencia dentro del proceso de atención: Consentimiento informado, ingreso hospitalario, egreso hospitalario, contención mecánica, remisión de pacientes, entrega de turnos, higiene de manos, aislamiento de pacientes, administración de medicamentos, prevención de caídas, identificación de pacientes, prevención de ulceras por presión, prevención de suicidio, prevención de fugas, ruta de violencias, tamizaje COVID -19, bioseguridad.

Durante el mes de abril se da inicio a la medición con los siguientes resultados:

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EVALUACIÓN DE NECESIDADES AL INGRESO

Contamos con un protocolo de aislamiento y desde el ingreso se identifica la necesidad de este, el cumplimiento del protocolo esta en 75%, por lo tanto durante el mes se realiza entrenamiento en colocación y retiro de elementos de protección personal al personal asistencial, logrando una cobertura del 100% y apropiación del tema con un 81%

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PLANEACIÓN DE LA ATENCIÓN

La Clínica cuenta con un programa de prevención y control de infecciones que incluye: PÁGINA 7

Comité de prevención y control de infecciones que sesiona mensualmente Implementación de la estrategia multimodal de higiene de manos de la OMS Protocolo de aislamiento de pacientes Protocolo de bioseguridad Política de uso racional de antimicrobianos Plan de vacunación para los colaboradores Plan de capacitación en prevención y control de infecciones Programa de ambiente físico seguro Inocuidad alimentaria Plan de capacitación en enfermedades de salud publica para colaboradores, pacientes, familias y comunidad Adopción de guías de practica clínica para manejo de infecciones de acuerdo a nuestro perfil epidemiológico Gestión de indicadores de infecciones asociadas a la atención en salud (IAAS) Reporte de los resultados a gerencia

EJECUCIÓN DEL TRATAMIENTO Dentro del programa de Humanización se identifican los siguientes atributos: Dignidad personal: Es garantizar un ambiente humanizado y de privacidad en todo el proceso de atención, además proporcionar una infraestructura que aporte en la humanización de la atención

Privacidad: Es garantizar el derecho de la confidencialidad en el manejo de la información

Seguridad: Es proporcionar en la prestación del servicio seguridad y cuidado Respeto: Es un derecho y un deber ya que se requiere que se ejecute en doble vía.

Comunicación: a través de la comunicación efectiva y asertiva

CADA UNO DE ESTOS ATRIBUTOS CUENTA CON ESTRATEGIAS PARA SU SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL CUMPLIMIENTO, A TRAVÉS DE LA POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN. PÁGINA 8

EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN

En el mes de abril se adoptan las guías de práctica clínica (GPC) basadas en la evidencia de Trauma craneoencefálico y Diabetes Mellitus, las cuales son socializadas con el personal médico para su implementación.

La auditoria de historias clínicas del mes de abril muestra estos resultados por servicio:

89 %

89 %

AMBULATORIO

HOSPITAL DÍA

92 % HOSPITALIZACIÓN

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CUMPLIENDO CON LA META DEL 85%

SALIDA Y SEGUIMIENTO Para el egreso hospitalario se adopta la estrategia de comunicación efectiva del egreso IDEAL

Con esta estrategia buscamos que nuestros pacientes tengan mejor adherencia al tratamiento a su egreso

I D E A L

Indique los síntomas y signos de alarma al paciente y su familia.

Describa como será su vida en casa (plan casero) Explique los resultados de las pruebas diagnósticas realizadas Asigne cita de control Liste los medicamentos que debe seguir tomando

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REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA Con del fin de mejorar el trámite de las remisiones de nuestros pacientes, se implementa el formato de registro de remisión para ser diligenciado por las jefes de enfermería, este incluye el estado del paciente, la gestión de la remisión, el tiempo de respuesta de aceptación y la llegada de la ambulancia, y la lista de chequeo de documentos con los cuales se debe enviar el paciente.

Además, se adopta la estrategia de comunicación efectiva "transferencias estructuradas" IPASS

I P A S S

Importancia de la enfermedad (clasificación de la severidad) Paciente (resumen del estado del paciente) Acciones realizadas (para estabilizar al paciente antes de la remisión) Situaciones y planes de contingencia (preocupaciones, recomendaciones o problemas potenciales Síntesis (verifica el entendimiento del receptor de la remisión)

La medición de la adherencia al procedimiento de remisión es del 60% y la pertinencia es del 75%, sin cumplir la meta del 90% PÁGINA 11

JACQUELINE RODRIGUEZ CRIALES Nacio el 02 de noviembre de 1995, tiene 25 años, es enfermera egresada de la Corporación Universitaria Alexander Von Humboldt hace 4 años, le gusta estar en familia, dormir y salir de paseo.

Inició su vida laboral en el Hospital Centro Planadas como coordinadora del centro de salud del corregimiento de Gaitania.

Tuvo la oportunidad de laborar en Red Salud Armenia donde también fue coordinadora en Centros de Salud.

Aparte de la coordinación también realizaba actividades de promoción y mantenimiento de la salud El 01 de noviembre del 2018 ingreso al Instituto Especializado en Salud Mental Clínica el Prado al servicio de hospitalización, obteniendo una experiencia enriquecedora puesto que nunca había trabajado en una institución igual.

"AUNQUE DEBO CONFESAR QUE AL INICIO PENSÉ QUE NO IBA A HACER CAPAZ JAJAJA"

El 02 de enero del 2019 inicio en el servicio ambulatorio donde actualmente es la coordinadora. Desarrolla actividades como educación en promoción y mantenimiento de la salud, envió de historias clínicas de las consultas realizadas por telemedicina, realiza informes para EPS, solicitud, verificación y control de agendas médicas, administra el proceso ambulatorio establecido para que no interfiera con la consecución de los resultados esperados.

"CONSIDERO QUE ACTÚO OPORTUNAMENTE CUANDO SE DEBEN TOMAR DECISIONES IMPORTANTES NECESARIAS PARA SUPERAR A LOS COMPETIDORES, RESPONDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O MEJORAR LA ORGANIZACIÓN" Pertenece al grupo de Procesos de Atención al Cliente Asistencial PACAS porque lidera el proceso ambulatorio. Por medio de la ruta de atención el personal asistencial busca que este servicio brinde una atención centrada en el usuario y su familia basados en la humanización, la seguridad, el mejoramiento continuo de la calidad y un enfoque de riesgo La jefe Jacqeuline es una persona apasionada y comprometida con su trabajo, excelente profesional y excelente ser humano

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GANADORES Ellos son los felices ganadores de la actividad de la revista paquita del mes de Marzo: Recuerda que tu también puedes ganar, debes participar en las actividades de esta edición y listo 1

Luz Stella Estrada 3

German Orozco Cardona 7

Laura Vanessa Torres

2 8

Jaime Andres Salazar

Luis Alberto Barbosa Guerra 5

6

Luis Fernando Bello

4

Francy Elena Idrobo Gutierrez

Luz Elena Jara Arango

Edilberto Bonilla Buitrago 10

9

Fabian Andres Suarez

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RULETA En este juego descubre las palabras ocultas de la A a la Z contenidas en la revista paquita informa.

Hay tres modalidades 1. Descubre la palabra que empieza con esta letra donde te damos el punto exacto de la ruta de atención donde la puedes encontrar.

2. Descubre el personaje: Corresponde al nombre o apellido de un integrante de paquita, procura escribirlo bien.

3. Descubre la palabra que contiene esta letra, puede ser un personaje o una palabra oculta Si la palabra identificada es un verbo, procura escribirlos en infinitivo o sea con terminación en ar, er, ir.

Se premiaran a las 10 primeras personas que finalicen la actividad con una puntuación de 100