4.7.4. Requisitos o premisas del empowerment

La filosofía de la administración de la calidad se basa en las investigaciones de William Edwards Deming y Joseph Juran, con las contribuciones de Philip Crosby y otros estudiosos. Ellos consideran a la estadística como un instrumento muy valioso para la medición de la calidad, aunque estos expertos conciben la calidad como un imperativo de sobrevivencia.

La filosofía de Edwards Deming se basa en la comprensión del comportamiento humano y en tratar a las personas con justicia. Según este autor, calidad significa ofrecer a los clientes productos o servicios confiables y satisfactorios a bajo costo. Implica asimismo la innovación y mejora continua.

4.4.8. Los 14 puntos de Deming

a) Crear una visión y demostrar un compromiso. b) Aprender la nueva filosofía. c) Comprender la inspección. d) Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo. e) Mejorar constantemente y para siempre. f) Instituir la capacitación. g) Instituir liderazgo. h) Elimine el miedo. i) Optimizar el esfuerzo de los equipos. j) Elimine exhortaciones a la fuerza de trabajo. k) Elimine cuotas numéricas y administración por objetivos. l) Eliminar barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho. m)Fomente la educación y la autosuperación. n) Entrar en acción.

4.4.9. Las “7 enfermedades fatales” según Deming

a) Carencia de constancia en el propósito. b) Énfasis en utilidades a corto plazo. c) Evaluación de desempeño, revisiones anuales del desempeño. d) Movilidad de la administración.