COLUMN
Vriendelijke hersenen Daniëlle Freude-Hellebtand >
Als Human-Resource zijn we op machines gaan lijken. En inmiddels beginnen machines en robots op mensen te lijken. Ze kunnen bepaalde taken van ons overnemen, die hopelijk een stuk drukte en snelheid wegnemen en ervoor zorgen dat wij dingen kunnen doen waar wij als mensen goed in zijn en wat machines nooit zullen kunnen. En dat is creatief en innovatief zijn, onafhankelijk denken, kritisch denken met een gevoel voor nuance en gedegen kennis van zaken. En vooral echte aandacht en tijd hebben voor elkaar. Dat kan alleen als we ophouden te vergelijken en elkaar als concurrenten te zien. En door onze cognitieve en sociale intelligentie in te zetten. Want onze menselijke intelligentie gaat veel verder. Het is iets dat machines ook niet kunnen en mijns inziens ook nooit zullen kunnen. We weten immers nog niet eens hoe denken precies in zijn werk gaat, we hebben nog geen sluitend antwoord op wat bewustzijn en emoties nou precies zijn. We weten nu bijvoorbeeld dat micro-organismen in onze maag-darmflora een grote rol spelen in ons denken en voelen. Daarnaast kun je machines niet leren om baby’s te voeden en kinderen door het leven te loodsen of om in onze grote sociale behoeften te voorzien. Ook in de sales werken natuurlijk
ARNOUD NILWIK
Het lijkt er soms op alsof we onze intelligentie als mens herleiden tot een set van it-skills en kritieke prestatieindicatoren (KPI‘s). Het moet allemaal logisch en mathematisch zijn. dezelfde mechanismen. Klanten willen met een tevreden gevoel achterblijven, willen een gevoel van vertrouwen hebben. Salesvaardigheden vragen daarom om meer en meer soft-skills. Het is zaak klanten te begeleiden, te faciliteren en het product of dienst leren ontdekken, zonder daarbij een besluit te willen forceren.We hebben veel aandacht voor new-work, scrummen, agile werken, lean processen en ga zo maar door. En dat is ook goed zo. Maar vaak raakt de menselijke interactie daarbij op de achtergond. Terwijl die toch de allergrootste drijvende kracht is. Daarom probeer ik in mijn werk te focussen op verbinding in plaats van vergelijken. Verbinden is namelijk een basaal sociaal mechanisme dat iedereen in zich heeft. Uit onderzoek blijkt ook dat als mensen hun aandacht richten op overeenkomsten in plaats van verschillen, onze gemoedsrust en zelfvertrouwen stijgen. Dat is een veel fijnere dynamiek om in te werken. En dat lukt het beste in regelmatige persoonlijke gesprekken waarin we elkaar in de ogen kunnen kijken. Maak er eens een soort van ‘kampvuurgesprek’ van. Om dan vervolgens te kijken wat ons bindt. Neem de tijd daarvoor, ontmoet elkaar persoonlijk en kies je woorden zorgvuldig.
Alleen in een dergelijke setting kun je de betrokkenheid van je team voelen. Alleen dan kun je de zintuigen van jezelf en je collega’s niet alleen waarnemen, maar ook serieus nemen. Want bewustzijn start bij onze zintuigen in een basaal deel van de hersenen. Zit het nog goed of begint de stemming in het team te dalen? En hoe zit het bij jezelf als leidinggevende? Is er nog genoeg ruimte om te creëren, focussen, voelen en na te denken? Onze hersenen zijn geprogrammeerd om vriendelijk te zijn. Het is een biologische neiging waar liefde, compassie en zorg een speciaal doel dienen. Onze voorouders overleefden in een vijandige omgeving, niet omdat ze de sterkste waren, maar omdat ze een goed steunnetwerk hadden. Genegenheid is een van de meest intense emoties. Want uiteindelijk gaat het om het belangrijkste en meest primaire, maar soms ook moeilijkste, wat wij als mensen onderling kunnen hebben: contact van hart tot hart. Daniëlle Freude-Hellebrand Reageren? info@coaching-freude.com
coaching-freude.com
49
