WijLimburg magazine december 2020

WINTERNUMMER

WI

J L I M B U RG M

2020

A GA

Z IN

E

WIN TE

RN

UM

2 MER 20

Djuri Lavain

0

Krijgskunst toegepast

in de advocatuur Leon Beerendonk

Succes is niet voor lafaards John Straten

De buitenkant zegt alles over de inhoud Miriam Vleugels

Kunst per vierkante meter

De Audi e-tron.

Nu vanaf € 295 bijtelling p.m.*

Charge your future.

Volledig elektrisch rijden, maar dan wel volgens Audi. Maak kennis met de 100% elektrische Audi e-tron en de Audi e-tron Sportback. Rij nog dit jaar Audi e-tron en profiteer tot vijf jaar lang van een netto bijtelling vanaf € 295 p.m.* Ontdek ze nu in onze showroomof kijk voor meer informatie op wealer.nl

Terhoevenderweg 100 6412 ZJ Heerlen Telefoon: 045 - 528 00 55 Celsiusweg 5 5928 PR Venlo Telefoon: 077 - 320 30 60

*Netto bijtelling gebaseerd op een inkomstenbelasting van 49,50% en geldt bij een tenaamstelling in 2020.

www.wealer.nl

Prijswijzigingen, tekst- of drukfouten voorbehouden.

Kom de Volkswagen ID.3 1st ervaren!

Stap over, stap in

Uit voorraad leverbaar Alleen in 2020 nog 8% bijtelling

Vanaf € 92,- netto bijtelling per maand.

Terhoevenderweg 100, Heerlen Bergerweg 67, Sittard Jagerstraat 14, Roermond Celsiusweg 5, Venlo Prijswijzigingen, tekst- of drukfouten voorbehouden.

www.wealer.nl

12

Inhoud

14

5 Voorwoord

Maurice van der Linden (WijLimburg)

6 Succes is niet voor lafaards

Leon Beerendonk, Roel Swieringa, Roy Bos (Mabs 4.0)

9 Column: Geen zorgen over VDL Nedcar

Rob Meesen, Patrick Vroomen (TopChange)

10 Krijgskunst toegepast in de advocatuur

Djuri Lavain (Lavain Advocatenkantoor)

12 Buiten kantooruren

Tim Goosen (TG Engineering)

14 Een vooruitziende blik

Remco Heijnen, Jurgen Tichelman (Nexwork)

16 De regisseur van de ondernemer

Noud Beckers,Yuri Frissen (beuken’essers)

18 Het ambacht

Marcel Jongen (NEON73)

21 Digitalisering van bedrijfsprocessen

Richard van Elburg, Roger Koll (i-Minded)

22 Rust, begeleiding én vooruitgang

Jean Huveneers, Roel Claessen (Xillion ICT Solutions)

24 De buitenkant zegt alles over de inhoud

John Straten (Full Account)

18 24

27 Kansen spotten, deuren openen en ondernemers verbinden Erik Stroink, Carla Leliveld (Business Link Builders) 28 Achter het stuur

Harold Kuepers (Nederweert 24)

30 Klanten noemen ons soms zelfs collega’s

Marcel Wewers (Extern-IT), Daniëlle Curfs (Medace)

33 Verborgen ICT-parels laten stralen

WSP Parkstad | BEE-Ideas

34 Bedrijfscommunicatie vanaf de ban

Rachelle Miesen, Guido Weltens (Kreuze)

37 Onze werkwijze werkt aantoonbaar

Ilonka Sinkeldam (Baandomein)

38 De boekenplank

Frank van Buren (Delfin Executives)

40 Verzamelen van data biedt ondernemer legio kansen

MKB Datalab Limburg, ECCW

42 Bronsgroen eikenhout

John Roks (Bergland Immobilien)

44 Digitale volwassenheid is essentieel

Dimitri Palmen (BCT)

46 Project Spraakgestuurd ECD: Spraak is de toekomst

Sevagram,Vitalis, CZ zorgkantoor

49 Column:The American Dream?

Guido Jessen

50 Digitale media hebben de toekomst

Raymond Beelen (Bee in Media)

52 Digitaal zakendoen blijft mensenwerk

Serge Gouders (Mercateo)

54 Kunst per vierkante meter

Miriam Vleugels

57 Digitaal schieten we met sluipschuttersgeweer

Tom Delsing, Roger van Eijk, Tim van Oost (MHL)

58 Familiezaken

Fieke Brouwer-Jansen (Jansen-Noy)

61 Efficiënter werken, overal, op elk moment

Rob Smeets (Connect Solutions)

62 Bouwwerk

Henk Wolters (Kern Architecten)

64 Onze markt is nog lang niet uitgegroeid

Sonny Sieben (Pure Minds, Sunny Side Up)

66 Het gezicht van

Charlotte Van Loo-Jungblut (The Broth Bar)

68 Leo maakt werk van Limburgse loopbanen

Ramon Niessen, Patrick Tummers (Leo Loopbaan)

70 Kapitein ter zee

Remy Bordewin (Admirror)

72 Iedere vijf jaar staat bij ons alles op zijn kop

Edward Goessens (TCC –The Computer Company)

44 50 54 64 70

75 Colofon

72

Bereid je voor op 2021!

Maak nu gratis gebruik van meer dan 100 online trainingen op LimburgLeert.nl

LimburgLeert.nl is nieuw en biedt iedereen in Limburg toegang tot een groot aanbod aan trainingen, opleidingen en advies.

Met meer dan 100 gratis e-learnings geven we jou als kennismaking de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen. Bijvoorbeeld hoe je effectief (online) kunt thuiswerken of hoe je het maximale haalt uit een sollicitatiegesprek. Je leert het allemaal op LimburgLeert.nl. En je kunt in je eigen tempo aan de slag.

Kortom; bereid je voor op de toekomst met LimburgLeert.nl

www.limburgleert.nl

LimburgLeert.nl is een initiatief van de samenwerkende partijen op de Limburgse arbeidsmarkt en wordt georganiseerd door:

Leerwerkloket

Midden-Limburg

Leerwerkloket Zuid-Limburg

VOORWOORD

Vertrouwen

D

e wintereditie van WijLimburg Magazine staat in het teken van digitalisering. Persoonlijk heb ik een haat-liefdeverhouding met alles wat digitaal is. Aan de ene kant bedien ik mijn rolluiken, verwarming en licht in huis met een app, kan ik via de telefoon een adres naar mijn navigatiesysteem in de auto verzenden, maar aan de andere kant drijft het mij ook tot waanzin als weer eens iets het niet doet. Dat heeft alles te maken met het feit dat ik er geen verstand van heb. Vaak is het abracadabra voor mij. Ik zeg wel eens gekscherend dat mijn ‘digitale’ collega’s de enige Limburgers zijn die ik (af en toe) niet versta.

Daar draait het om in deze wintereditie van het WijLimburg Magazine.

WI

JL IM

B U RG

MA

Z IN

Maurice van der Linden Hoofdredacteur WijLimburg

E

TE

MAAIKE FAAS – SCHAUER

Vertrouwen op de expertise van een ander als het gaat om digitalisering, zal niet alleen voor mij gelden, maar ook voor velen onder u.

WIN

Ik loop achter in alles wat digitaal functioneert. Als iets het eenmaal doet, houd ik dit het liefste in stand. Dan weet ik zeker

Een mooi voorbeeld is het interview dat ik voor dit magazine had met Heerlenaar Leon Beerendonk en zijn collega’s Roel Swieringa en Roy Bos. Dik twee uur sprak ik met de 69-jarige visionair en zijn twee toekomstige opvolgers in het bedrijf Mabs 4.0. In de auto terug naar huis, duizelde het mij een beetje. Maar ik kwam al snel tot de conclusie dat ik het verhaal niet tot zes cijfers achter de komma moest uitleggen aan de lezer. Nee, ik moet een beeld schetsen van de expertise van de heren. Het verhaal moet het vertrouwen in hun kennis weergeven, zoals ik dat objectief heb ervaren in het gesprek.

GA

Internet of things, robot proces automatisering, big data, kunstmatige intelligentie, augmented reality, virtual reality, genomische geneeskunde, synthetische biologie, blockchain, rapid 3D printen… bent u er nog? Na het horen van dit soort termen voel ik me echt een digibeet. Ben ooit met mijn auto naar de dealer gereden omdat ik de oliepeilstok maar niet kon vinden onder de motorkap. Met een glimlach van oor tot oor vertelde de automonteur mij dat mijn auto die niet meer had. Ik hoefde maar op een knopje op het stuur te drukken en dan kon ik het digitaal uitlezen op mijn informatiepaneel in het dashboard. Dat zijn momenten waarop je het liefst onder een steen wil kruipen.

Nee, ik ben zeker geen early adopter als het gaat om de digitale techniek in mijn leven. Als een vriendin van mij me weer eens leuke applicatie op haar iPhone laat zien en ik vraag waarom ik die niet op mijn telefoon heb, krijg ik steevast als antwoord: ‘Heb je de update nog steeds niet gedraaid?’ Haar gezicht spreekt dan boekdelen.

dat het werkt. Ik hoef ook niet te weten hoe het werkt, als het maar werkt. Ik heb dan ook enorme bewondering voor iedereen die actief is in de digitale wereld. Blind kunnen vertrouwen op hun expertise en zeker niet op mijn eigen. Zo is het ook met alle bedrijven die met hun verhaal in dit magazine staan. Het zijn experts. Zij maken je werk efficiënter, gemakkelijker, productiever, innovatiever. Vertrouwen is daarbij het sleutelwoord. Vertrouwen in hun kennis, kunde en expertise.

RN

UM

MER 20

wijlimburg.nl

20

5

Leon Beerendonk >

Succes is niet

voor lafaards

Volgens Wikipedia is digitalisering het omzetten van data van een analoge naar een digitale gegevensdrager.Voor Leon Beerendonk, Roy Bos en Roel Swieringa van Mabs4.0 in Heerlen is deze fase al lang voorbij. Digitalisering staat voor het unieke vermogen zichzelf te innoveren tot in de haarvaten van onze samenleving. Met grote snelheid en met name op het gebied van de ontwikkeling van effectieve en efficiënte bedrijfs- en productieprocessen, producten en diensten en nieuwe verdienmodellen. Inclusief de samensmelting van ICT, marketing en communicatie.

L

eon Beerendonk (69), oprichter en CEO van Mabs4.0, is een onuitputtelijke bron van oneliners die ontspruiten aan de diepe, tijdloze inzichten die hij als ondernemer leerde in de automatiseringsgolven van de afgelopen decennia.

Zijn cv is indrukwekkend. Hij studeerde cum laude af in de theoretische kernfysica aan de Technische Universiteit Eindhoven. Tijdens zijn promotieonderzoek kreeg hij veel te maken met wetenschappelijk computerwerk. Hij deed hier zoveel ervaring met computers en automatisering op dat hij

6

MAURICE VAN DER LINDEN

WENDY BOON

besloot om in die richting zijn carrière voort te zetten. Dat werd Computer Centrum Limburg (CCL). “Hier hebben we hele bijzondere projecten gerealiseerd”, vertelt Beerendonk.

“De Verkeersongevallenregistratie (VOR) bijvoorbeeld. Begin jaren tachtig hebben we de jaarlijkse invoer van 300.000 verkeersongevallen geautomatiseerd en het complete netwerk van alle Nederlandse wegen gedigitaliseerd. Het gedigitaliseerde wegennetwerk werd de basis voor Carin van Philips. Dit was het eerste navigatiesysteem ter wereld.”

STERVEN IN HET HARNAS Na CCL stapt Beerendonk in het bedrijf van zijn zwager, Emile Malherbe. Hij wordt mede-eigenaar van marketing en communicatiebedrijf Mediaan in Heerlen. “Begin jaren 80 van de vorige eeuw dachten we al dat marketing, communicatie en ICT in elkaar zouden smelten. Daarom voegden we een automatiseringstak aan het bedrijf toe. Die ging qua groei in korte tijd de disciplines marketing en communicatie voorbij.

Wat we toen nog niet wisten, was dat de echte samensmelting van de drie vakgebieden nog dertig jaar zou duren.” Mediaan werd een serieuze speler op de markt en kreeg opdrachten van grote bedrijven. Zo implementeerden ze midden jaren 90 onder meer voor KPN de processen en systemen voor de introductie van gsm (digitale mobiele telefonie) alsook de techniek voor het factureren van bellen per seconde. In 2014 wilde Beerendonk af van de operationele verantwoordelijkheid van het bedrijf en verkocht zijn aandelen. Maar hij is niet iemand om te ‘rentenieren’. “Ik zal wel sterven in het harnas.” Nadat ik was uitgestapt bij Mediaan wilde ik mijn kennis graag delen met jonge ondernemers en investeren in mooie toekomstgerichte projecten. Ik heb Mabs4.0 opgericht, want het bloed kruipt toch waar het niet gaan kan. Inmiddels is dit ook weer een bedrijf waar ik mijn handen vol aan heb. Maar de volgende generatie staat klaar om het stokje van mij over te nemen. Daarom heb ik ook Roy en Roel uitgenodigd voor dit interview.”

wil dat je bedrijf er over tien jaar uitziet”, vult Roy Bos (48) aan. Hij is verantwoordelijk voor de ICT consultancy en software services. “Kijk ook altijd van buiten naar binnen. Binnen de oude IT-wereld werd bijna alleen maar van binnen naar buiten gekeken. Een voorbeeld van dit ‘oude denken’ is: ‘Wij weten hoe het moet, de klant snapt toch niets van < Roy Bos IT’. Dat geldt overigens voor meerdere branches. Ik kom zelf uit de werving, selectie en detacheringswereld. In die branche is het ook niet meer ik kom je iets brengen, maar veel meer waarmee kan ik je helpen.”

Het woord digitalisering moet je vandaag de dag vervangen door digitale

economie.

GRENZEN “Het woord digitalisering moet je vandaag de dag vervangen door digitale economie”, zegt Roel Swieringa (41) die verantwoordelijk is voor business development binnen Mabs4.0.

“Sinds een aantal jaren wordt steeds meer duidelijk dat ICT niet alleen maar goed is om efficiënter te werken, maar ook om de omzet te verhogen door middel van nieuwe en de koppeling met bestaande verdienmodellen. Nederland is een gidsland in de digitale transitie. Jammer genoeg heeft de digitale economie ook grenzen, namelijk de landsgrenzen. Ieder land in Europa heeft zijn eigen wetten en regels. Daar zouden we echt vanaf moeten. Trek een straal van 100 kilometer vanuit Limburg en je bereikt 20 miljoen mensen. Daar ligt een enorme potentie voor de digitale economie.

Maar COVID-19 en de stikstofproblematiek hebben al aangetoond hoe moeilijk het is om die grenzen te slechten.”

< Roel Swieringa

“Maar los van wat wel en niet kan, heeft Leon ons geleerd om vanaf dag één zo te werken zoals je

DELEN IS KRACHT Techniek, verdienmodellen en investeringsstromen komen samen bij het bedrijf van Beerendonk. Veertien vaste medewerkers in dienst en aanhanger van het Rijnlands model.

Hij staat voor de ontwikkeling van een meer corporatistische vorm van maatschappij, waarin samenwerking en vertrouwen een belangrijker rol spelen dan individualisme en competitie, zoals die dominant zijn in het Angelsaksische model. “Niets laten zien is iets van de oude wereld”, benadrukt Beerendonk.

“Kennis is macht? Ik zeg altijd ‘delen is kracht’. Het zijn waarschijnlijk clichés, maar als je niet kunt delen kun je niet vermenigvuldigen. Juist in de samenwerking ligt de kracht van de digitale economie. De digitale economie ondersteunt de creatie van nieuwe organisatie types op 5 niveaus. Bij ieder niveau neemt de reikwijdte en toegevoegde waarde toe. Het eerste niveau is het effectieve individu, dan volgt het high performance team. Niveau drie is op integrated enterprise niveau. Je doet het tegenwoordig goed als je als bedrijf op dit niveau opereert.

Niveau vier is de extended enterprise. Hierin werk je samen met klanten en toeleveranciers waarbij vaste waardeketens worden gecreëerd. Het hoogste niveau is de internetworked business.

Dan zoek je per project op een extreem flexibele basis de (virtuele) samenwerking met klanten, organisaties, bedrijven en toeleveranciers. Bij het ene project kunnen dat andere partijen zijn dan bij het andere. Vandaag ben je concurrent en morgen partner van elkaar.” >

7

MINPUNTEN Vandaag de dag draait heel veel, zo niet alles om digitale transformatie. “Maar er zijn ook minpunten aan dit fenomeen”, benadrukt Swieringa. “Het verschil tussen arm en rijk wordt steeds groter, het heeft invloed op de democratie en de werkgelegenheid. In de digitale wereld kun je alles vinden, maar hoe weet je wat waar is en wat niet? In deze coronaperiode zie je een polarisering in de maatschappij ontstaan. Er komt zelfs opstand tegen besluiten die een democratisch gekozen overheid neemt. Maar aan de andere kant schept de digitale economie ook weer werkgelegenheid en draagt COVID-19 bij aan creativiteit waardoor nieuwe en additionele kansen worden gecreëerd.

Beerendonk: “In 2019 waren 2 van de 8 miljoen werkende Nederlanders actief in de digitale economie. Dit zullen er in 2025 al 3 miljoen zijn. De toegevoegde waarde van hun werk zal van 30% in 2019 naar 40% in 2025 stijgen. De productiviteitsverbetering in de periode 2001-2015 in de digitale wereld ligt op 61%. De traditionele wereld blijft steken op 7%.

Limburg hoeft niet te klagen, al gebeurt er in de Randstand meer op digitaal vlak.” Je kunt niet zeggen dat Limburg het wel of niet goed doet op gebied van de digitale economie meent Roel Swieringa. “Dat moet je per sector of branche vergelijken, niet per regio of provincie. Als je veel bedrijven van een specifieke sector binnen je provinciegrenzen hebt die koploper zijn op het gebied van de digitale transformatie wil dat niet zeggen dat je het als provincie goed doet in de digitale economie.”

CORONA Volgens Beerendonk is er na de internetbubbel die in 2000 uit elkaar spatte een aardschok door de digitale wereld gegaan. “We staan pas aan het begin van de onbegrensde mogelijkheden. De traditionele handelskolommen zijn aan het verdwijnen, handel via internet is gemeengoed. De consument koopt straks wellicht

8

rechtstreeks bij de producent.” Dat digitalisering een vlucht heeft genomen door het coronavirus betwijfelen de drie heren. “De automatisering heeft een vlucht genomen”, meent Bos. “Dat is iets anders dan digitale transformatie. Nu we allemaal thuiswerken wordt er meer gebruik gemaakt van communicatiesoftware, maar een integrale digitalisering van bedrijven is echt nog niet ontstaan. Veel bedrijven zitten nog steeds op niveau twee zoals Leon die eerder in dit gesprek beschreef. We zullen wel zien dat er door de crisis, door de digitale transformatie sneller nieuwe verdienmodellen ontstaan. De stap naar niveau drie, vier en vijf komt dan in zicht.”

DISRUPTIE EN INVESTEREN De helikopter zo hoog mogelijk over je bedrijf laten vliegen hebben Swieringa en Bos van hun CEO geleerd. “Aan de top komen is hard werken, je handhaven nog veel harder. Het gaat altijd om kwaliteit, niet om kwantiteit. Blijf altijd kritisch naar jezelf kijken en durf jezelf te disrupten, ook al sta je aan de top. Grote, maar zeker ook kleine bedrijven, moeten altijd oog houden voor de ontwikkeling van concurrenten om daar vervolgens zelf nog beter in te zijn.”

‘Winnaars hebben een plan, verliezers een excuus.’ Leon Beerendonk gooit er voor de afwisseling weer eens een oneliner in. Eentje die hout snijdt. “Wij investeren dit jaar -samen met een aantal ondernemers- drie miljoen euro in verschillende nieuwe bedrijven c.q. startups. Juist nu. Ik ben ook zo eerlijk om te zeggen dat wij dit wellicht iets gemakkelijker kunnen. Maar dat investeringspotje heb ik tijdens mijn carrière opgebouwd. Mijn bedrijven hebben altijd zwarte cijfers gedraaid. Soms misschien met een beetje geluk, maar met name omdat we altijd een plan hadden. Als je je niet perfect voorbereid, bereid je je voor om te falen. Je moet altijd de beste willen zijn. Succes is niet voor lafaards.” <<

mabs40.com

COLUMN

Wij maken ons geen zorgen over VDL Nedcar

O

ngeveer 60.000 vóór Christus scherpte de allereerste Neanderthaler stukjes vuursteen die hij aan de punt van zijn speer bevestigde. Daarmee was hij de eerste jager in zijn soort die een voorspelbare voedselvoorziening kon garanderen en daarmee zeer aantrekkelijk werd voor de vrouwen in zijn stam. De Patrick Vroomen > speer garandeerde naast voedsel dus ook het doorgeven van zijn genenpool. Dit tijdelijke concurrentievoordeel verdween al snel toen ook andere jagers zijn innovatie overnamen. Ze leefden echter niet lang en gelukkig, want de opkomst van Homo sapiens leidde het uitsterven van de Neanderthalers in. Aanvankelijk was de spelende menssoort kleiner in aantal en fysiek niet opgewassen tegen de gespierde Neanderthaler, maar door hun creatieve cultuur en de uitvinding van taal maakten zij als soort het verschil in de evolutie van de mensheid. De speer, cultuur en taal zijn net als het rekenstelsel, de drukpers, de stoommachine, de iPhone en de raketten van Elon Musk voorbeelden van technologie behorende tot ‘het technium’ oftewel alles wat de mensheid ooit gemaakt heeft. Dus ook de digitale tools en 1.300 industriële robots in de fabrieken van de onafhankelijke autoproducent VDL Nedcar.

Medio oktober 2020 spraken alle media van een harde klap voor VDL Nedcar door het besluit van BMW om na 2023 te stoppen met de autoproductie in Born. Minister Eric Wiebes sprak over ‘een tegenslag voor de regionale economie van Limburg’ en FNV Metaal bestuurder Ron Peters noemde het besluit ‘dramatisch nieuws’. Wij begrijpen om meerdere redenen niets van die paniek en geloven ook niet dat de strategen in de bestuurskamer van de familie Van der Leegte in de kramp geschoten zijn. De eerste reden is het strategisch vernuft in het DNA van VDL. De omzet van het bedrijf is door slimme strategische keuzes van 900 miljoen euro aan het begin van deze eeuw gegroeid naar meer dan 5 miljard euro in 2017. In de maakindustrie in Nederland welteverstaan. Iets dat geen enkele econoom aan het einde van de twintigste eeuw voor mogelijk hield. Door maximaal in te zetten op robotisering en datamanagement. En door het leveren van kwaliteit en leverbetrouwbaarheid. Dat is de tweede reden waarom wij ons geen zorgen maken over de toekomst van VDL Nedcar: ongeken-

ARNAUD NILWIK

de operational excellence!

De derde en belangrijkste reden waarom wij ons geen zorgen maken over het grootste familiebedrijf van Nederland is hun toekomstvisie waarin het ambitieuze concept van de digitale fabriek centraal staat. Deze < Rob Meesen digitale organisatietransformatie is iets anders dan digitaliseren. Digitale organisatietransformatie is het proces om tijdig, pijlsnel en anders tot een krachtig nieuw verdienmodel te komen waarbij geprofiteerd wordt van digitale technologieën en ondersteunende mogelijkheden. Dat zal leiden tot het reduceren van de productietijd, een snellere time to market en een efficiëntere supply chain. Daarbij maakt niet de IT hét verschil, maar de digital readiness van de VDL-medewerkers en de innovatieve cultuur van de VDL-organisatie. VDL Nedcar’s business strategie ‘digital first’ krijgt bovendien de wind in de rug door de zeer recente visie van het Kabinet op de toekomst van de smart industry in Nederland die op 30 oktober jl. naar de Tweede Kamer werd gestuurd. Door de angst in de samenleving voor het verlies van werkgelegenheid zullen de looneisen de komende 3 jaar gematigd zijn en de subsidiepotten van de overheid opengetrokken worden. Dat is mooi meegenomen terwijl de BMW’s van de band blijven rollen en de gesprekken met nieuwe klanten gevoerd worden.

De mensheid verliet het stenen tijdperk niet omdat de stenen op waren. VDL Nedcar gaat niet in de survival modus, maar wil en zal haar digitale fabriek bouwen. De productiefaciliteiten in Born worden daarnaast fors uitgebreid en er liggen plannen klaar om accu’s te gaan produceren. Wellicht leidt het laatste initiatief in de toekomst zelfs tot het op de markt brengen van een eigen innovatieve auto. Ze bouwen immers ook bussen. Over VDL Nedcar maken wij ons écht geen zorgen, wel over de 62% van de mkb’ers die zich weliswaar bewust zijn van de noodzaak tot digitale organisatietransformatie, maar waarvan de helft geen idee heeft hoe ze dat moeten doen. En daarom hun DNA niet kunnen doorgeven aan de volgende generatie.

Rob Meesen en Patrick Vroomen Reageren? info@topchange.nl

topchange.nl

9

Krijgskunst

toegepast in de

advocatuur

De krijgskunst leerde hem om zijn mannetje te staan. Bracht hem discipline bij en doorzettingsvermogen. Leerde hem hoe belangrijk training en timing is. Je goed voorbereiden, toeslaan op het juiste moment en daarmee je tegenstander verslaan.Vaardigheden die ook een advocaat goed van pas komen.

Geen wonder dus dat het metièr bestuursrechtadvocaat Djuri Lavain op het lijf geschreven is.

Z

ijn ogen schitteren als hij vertelt over zijn werk. Djuri Lavain (34) van Lavain Advocatenkantoor in Stein gaat ervoor, dat is duidelijk. Hard, als het moet, aimabel zodra het kan. Dat hij advocaat wilde worden, wist hij al vroeg. ‘Dat ga ík later anders doen’, dacht hij als kind toen hij opving dat zijn moeder ontevreden was over de advocaat die haar tijdens haar echtscheiding bijstond. En zo geschiedde. Djuri koos voor de studie rechten en specialiseerde zich in het staats- en bestuursrecht.

Omdat zijn hart ligt bij het ondersteunen van de belangen van het individu tegenover het collectief. In zijn praktijk neemt hij het op voor ondernemers en particulieren tegenover de overheid. En of het nu gaat om een vergunning, bestemmingsplan, handhaving of onteigening, Djuri bijt zich erin vast.

10

MONIQUE BREEMEN

WENDY BOON

< Djuri Lavain

ZESDE ZINTUIG “Dat ik elke zaak tot in detail bestudeer, vind ik vanzelfsprekend”, zegt Djuri. “Want op details win je vaak een zaak. Maar minstens zo belangrijk is de strategie. Wat is de beste aanpak? Hoe zijn de omstandigheden? Wat is de juiste timing? Allemaal vragen die de Chinese krijgsheer Sun Tzu zich al millennia geleden stelde ter voorbereiding op een strijd. Mijn cliënten willen vaak zo snel mogelijk reageren. Toch kan het verstandig zijn om even te wachten totdat we de druk optimaal kunnen benutten. Dat luistert nauw, want termijnen zijn heilig in het bestuursrecht.

Eén seconde te laat en appelleren is niet meer mogelijk. Je moet dus precies weten wanneer je iets moet doen. Als je je werk goed doet, ontwikkel je daar een neus voor. Ik heb inmiddels een soort zesde zintuig dat me precies op tijd waarschuwt. Net als in de krijgskunst. Want ook daar komt het vaak op een fractie van een seconde aan.”

spreekt en zich een echte Limburger voelt. Ik groeide op met mijn twee zussen en mijn alleenstaande moeder, die van een bijstandsuitkering moest rondkomen. Dubbeltjes werden niet omgedraaid, die waren er simpelweg niet. Daardoor was ik op jonge leeftijd al vrij ijverig. Mijn jeugd heeft mij gevormd tot wie ik nu ben: een gedreven en makkelijk benaderbare jurist die zich goed kan inleven. Ik weet als geen ander dat het probleem waarmee mensen naar mij toe komen hun leven kan beheersen.

Dus heb ik, naast aandacht voor de praktische kanten van een zaak, ook aandacht voor emoties. Zo ontstaat er al gauw een vertrouwensband. Die is cruciaal om iemand goed te kunnen verdedigen. ‘Opereer zij aan zij’, zegt Sun Tzu niet voor niets. Voor een zitting pep ik mijn cliënten steevast op.

Ik probeer ervoor te zorgen dat ze er, net als ik, reikhalzend naar uitkijken.

Als het eenmaal zo ver is, dan zit ik vol energie en wil ik knallen. Gaan met die banaan, is het dan.”

JUISTE AFWEGING

‘DOSEER JE ENERGIE’

“De advocatuur bestaat dus niet alleen uit procederen, maar ook uit onderhandelen en goed adviseren”, vervolgt Djuri zijn verhaal. “Ondernemers worden met regelmaat geconfronteerd met vergunningen of bestemmingsplannen die geen rekening houden met hun belangen. Ze komen dan bij mij met het verzoek om bezwaar te maken. Een prima instrument, maar soms is er iets anders nodig. Denk aan een spoedprocedure bij de rechtbank om de nadelige uitvoering stil te leggen of aan het indienen van een handhavingsverzoek. Welk wapen je op welk moment inzet, is steeds opnieuw een afweging. Iedere zaak is anders. Gelukkig maar, anders zou ik me heel snel gaan vervelen.”

“Na de zwarte band ga je door naar de volgende graad. Zo ook in de advocatuur. Ik vind het belangrijk om mijn kennis voortdurend te verbreden. Daarom begin ik in het voorjaar aan de specialisatieopleiding Omgevingsrecht. Ik ben lid van de Vereniging van Bestuursrecht en de Vereniging van Milieurecht Advocaten. Die contacten zorgen ervoor dat ik op de hoogte blijf van ontwikkelingen in mijn vakgebied en van de thema’s die relevant zijn voor ondernemers. Wat digitalisering betreft lopen de advocatuur en rechtspraak niet voorop. Maar ik geloof wat dat betreft in de wet van de remmende voorsprong. Want als ik mijn praktijk straks verder ga digitaliseren, kan ik gebruik maken van de nieuwste technieken en inzichten. Dat is iets voor de komende jaren. ‘Doseer je energie’, adviseert Sun Tzu. Een wijze raad die ik graag ter harte neem. Want ik wil nog heel lang mee in dit vak.”<<

Eén seconde te laat en appelleren is niet meer mogelijk.

DUBBELTJES “Ik ben een doodgewone jongen, die toevallig een andere kleur heeft omdat hij in Sri Lanka is geboren. Maar die gewoon dialect

lavain.nl

11

BUITEN KANTOORUREN

Zwoegen door de modder, stressen achter het stuur en ’s nachts worstelen met de slaapzak in een kampeertentje.

De één vindt het vies, vermoeiend, ongemakkelijk. Tim Goosen, eigenaar van TG Engineering in Sittard, vindt het

Zwoegen

juist heerlijk. Het offroaden geeft hem na een lange werkweek plezier én ontlading. “Stap je in de auto, dan is alles goed. Dan is het puur genieten.”

door de knetterharde klei in de Ardennen

< Tim Goosen

12

JEFFREY STEIJNS

JEAN-PIERRE GEUSENS

H

et was eigenlijk onvermijdelijk. Zijn ouders waren er namelijk altijd mee bezig. Zijn neef, oom en tantes ook. Tim Goosen (38) ontkwam er niet aan. Het was dan ook simpelweg een kwestie van tijd voordat de passie ook hem in zijn macht zou grijpen. Voordat hij zelf ook voor de lol door de modder zou gaan crossen. Het begon jaren geleden met een Pajero, een standaard jeep. Helemaal origineel zonder enige modificaties. Het sleutelen kon vanaf dat moment gaan beginnen.

Iets dat Goosen met veel plezier doet. Ontwerpen, bouwen, onderhouden. Een auto voorbereiden op dat ene moment waarop alles moet kloppen. Op die ene heuvel in de Belgische Ardennen die op de een of andere manier moet worden beklommen.

EEN WEEK DOODMOE

PRESTEREN ONDER DRUK

Zo’n zeven keer per jaar is hij er te vinden, in het gebied van 40 hectare dat speciaal is ingericht voor het offroaden. Zeven weekenden lang zwoegt hij met een groep enthousiastelingen door de modder, overnacht hij rond een zelfgemaakt kampvuur en keert hij zondagmiddag via de traditionele afsluiter bij de McDonald’s in Gronsveld voldaan naar huis. Zeven momenten is hij één met de natuur, ver verwijderd van de dagelijkse sleur.

“Je werkt heel de dag door en probeert ook thuis alles goed te regelen. Daar hoort een beetje ontlading bij. Work hard, play hard, ook al is het hartstikke vermoeiend. Je slaapt niet prettig in zo’n tent, moet de volgende ochtend vroeg op en bent nog zeker een week doodmoe, maar het brengt ontzettend veel voldoening.

Stap je in de Ardennen in de auto, dan is alles goed. Dan is het puur genieten.”

Dat zoeken doet Goosen niet alleen op het terrein, maar ook binnen in zijn auto. Er valt namelijk altijd iets te verbeteren.

“Elke verandering kan een verschil maken. Andere banden of een dunnere body zodat je tegen minder dingen aanbotst. Ik ben niet zo van het rammen, dat zorgt voor een hoop schade en een hoop werk. De truc is juist om zo rustig en efficiënt mogelijk op de top te komen. Je moet je weg naar boven managen. Je bestudeert de ondergrond, analyseert het terrein en schat de risico’s in. Alles om de ideale weg omhoog te vinden.” Het is nog best veel werk, dat offroaden. De link met zijn bezigheden binnen kantooruren is dan ook snel gemaakt. “Soms heb je projecten of problemen die à la minute moeten worden aangepakt. Je hebt vooruitgedacht, maar eenmaal bezig gaat er iets fout en moet je acuut een creatieve oplossing verzinnen. Je leert te presteren onder druk.

Deze hobby kost een hoop energie, veel meer dan een beetje gamen op de bank, maar het levert wel wat op.”

Je bestudeert de ondergrond, analyseert het terrein en schat de risico’s in.

KIPPENVEL Goosen crosst graag in België. De regelgeving is er volgens hem vrijer, minder afgebakend. Daar kan je tenminste nog een kampvuur stoken of een nieuw pad maken. Daar kan je nog écht de wildernis in. Hij ontmoet er regelmatig Nederlanders uit het hoge noorden. Friezen die één of twee keer per jaar speciaal afkomen om zich lekker uit te leven. Zelf is hij er een stuk vaker.

Het liefst iedere maand, behalve in de winter. Dan is het ’s nachts in de tent ook voor hem te koud. Voor de rest vindt hij het er heerlijk. Hij geniet van de uitdaging, de inspanning, het leven in het hier en nu. “Je hoort de motor brullen, ziet de auto stoeien.

En uiteindelijk raak je boven. Dat geeft kippenvel. De volgende keer kan dezelfde uitdaging weer heel anders zijn. Heeft het een dag flink geregend, dan is het terrein spekglad. Daar moet je je op aanpassen. Je kan wel bepaalde verwachtingen hebben op basis van eerdere keren, maar daar heb je niks aan. Het blijft op het moment zelf zoeken naar het ideale pad naar boven.”

HERSTART Energie heeft Goosen momenteel te over. Het crossen zat er het afgelopen jaar wegens de strenge coronamaatregelen in België niet in. Eén bezoek in september, daar blijft het vermoedelijk bij.

De jeep stond dit jaar vooral stil, tot grote ergernis van de man die maar moeilijk kan stilzitten. Heel soms klom hij toch achter het stuur om een rondje in de tuin van de ouders te rijden. “Een paar keer op neer, dat kan nog net. Even dat gevoel terugkrijgen.”

De tijd doodt hij met een nieuw project. Een samensmelting van een quad en een motorscooter, speciaal voor zijn kinderen.

De jeep wordt in de winter compleet gestript. Alleen de chassis en motor blijven over. En dan wordt de boel weer helemaal opgebouwd. Klaargestoomd voor volgend jaar.

In de lente hoopt hij weer buiten de gebaande paden te gaan, zwoegend door de knetterharde klei en kletsnatte modder in de Belgische Ardennen. Hetzelfde terrein, hetzelfde tentje en dezelfde traditionele afsluiter, maar toch weer een nieuw en verfrissend avontuur. <<

tg-engineering.com

13

< Jurgen Tichelman

< Remco Heijnen

Nexwork had 20 jaar

geleden een vooruitziende

blik

Stormachtig.Vernieuwend. Ingrijpend. De doorbraak van het internet kent vele namen, en daarmee ook de digitale ontwikkeling die bedrijven sindsdien hebben doorgemaakt.

Online business is booming, maar niet mogelijk zonder een effectieve online strategie.

Nexwork (Maastricht) helpt bedrijven al twintig jaar digitaal te transformeren en de online behoeftes van klanten te beantwoorden “Dit is the way to go.”

H

et internet is misschien wel de grootste en meest drastische uitvinding van de twintigste eeuw. De wereld van weleer was plotseling ‘offline’, voorbijgestreefd door een nieuwe online dimensie die het dagelijkse leven razendsnel in haar macht heeft gegrepen. De stormachtige ontwikkeling van het internet kent veel verliezers (fysieke winkels, warenhuizen, traditionele media), maar ook vele winnaars. Mits zij bereid zijn de digitale transformatie aan te gaan.

Remco Heijnen had het belang van digitalisering al snel in de gaten.

Hij studeert eind jaren negentig marketing en organisatie aan de Universiteit van Maastricht als het

14

JEFFREY STEIJNS

ANNE LEFÈVRE

internet definitief in de Nederlandse schoolbanken doorbreekt.

Heijnen ziet plotseling tal van mogelijkheden—voor bestaande bedrijven, maar ook voor hemzelf. Webbouwbureaus zijn er op dat moment al, maar die maken websites vanuit een ICTtechnische invalshoek. Zo hoort het niet. Het hogere doel, weet Heijnen, is de communicatie naar de markt toe. Samen met zijn studiepartner richt hij een online bureau op. De naam is Nexwork: een woordspeling van het oude (ex) en het nieuwe (next). “We verloochenden niet de oude marketinggedachte en geloofden nog zeker in offline communicatie, maar we wisten dat het een kwestie van tijd was voordat de weegschaal zou omslaan.”

BLAUWE TRUI

ONDERSTEUNING

De omslag is twintig jaar later Het einde van die weg is voor overduidelijk. Online business is Nexwork nog lang niet in zicht. De booming. Toch zijn nog veel bedrijven digitalisering is bij bedrijven sinds huiverig om de digitalisering aan te het uitbreken van de coronacrisis gaan. Er is een gebrek aan kennis, in een stroomversnelling geraakt. maar soms speelt ook de macht Tegelijkertijd wordt de complexiteit der gewoonte. “Heb jij veertig jaar van de online wereld alsmaar groter. een rode trui gedragen, dan is het Het tempo is nauwelijks nog bij te heel moeilijk om op je 41ste in een benen, zeker wanneer bedrijven de blauwe trui rond te lopen”, zegt Jurgen juiste kennis niet in huis hebben.

Tichelman, sinds 2016 bij Nexwork Voor Nexwork ligt hier de komende gebeurt betrokken als Managing Director. jaren een grote rol weggelegd. We “Dan krijg je weerstand. Bij grotere zijn altijd een vertaler en verbinder , maar uiteindelijk organisaties spelen de gevolgen van geweest, maar we willen nog meer zitten er nog altijd digitalisering ook wat meer. Mensen dé ondersteuner worden in het zitten al langer op hun plek en doen formuleren van de online ambitie alles volgens een vaste manier. Online van een organisatie. Het blijft onze marketing gebeurt digitaal, maar uiteindelijk zitten er nog altijd uitdaging om huidige bedrijven de noodzaak van digitale mensen achter de knoppen.” transformatie te laten inzien. Niet zozeer het hebben van een nieuwe website, maar het zo persoonlijk mogelijk maken van je CIRKEL content en het zoveel mogelijk verzamelen en analyseren van je De acceptatie van offline naar online komt met de jaren, weten data. Dat is the way to go” vindt Heijnen. de mannen van Nexwork. De markt wordt bovendien steeds volwassener. De online specialisten ontvangen vragen van “Niemand weet hoe de wereld er over tien jaar uitziet”, vult klanten die steeds inhoudelijker, uitvoeriger en complexer Tichelman aan. “We proberen organisaties te laten zien dat je niet van aard zijn. Tegelijkertijd gaan de digitale ontwikkelingen moet denken waar je naartoe gaat, maar het moet laten gebeuren razendsnel door, met als gevolg de roep om nieuwe expertises. en in staat moet zijn zo makkelijk mogelijk met die koers mee te Het zorgt ervoor dat Nexwork haar dienstverlening steeds varen. Daar zal Nexwork haar klanten in ondersteunen.” << verder moet uitbreiden. Zo ver dat het bedrijf sinds 2016 een nieuwe strategie heeft omarmd. Tichelman noemt het een volmaakte cirkel, gevuld met tal van specialisaties en disciplines die Nexwork in staat stelt ieder online vraagstuk van de klant te beantwoorden.

Online marketing

digitaal

mensen achter de knoppen.

De nieuwe aanpak zorgt niet alleen voor digitale transformering bij het cliënteel, maar ook voor transformatie binnen Nexwork zelf. “Als online bureau heb je steeds meer disciplines nodig”, legt Heijnen uit. “Je kan niet alles in huis hebben, maar wel de basiskennis en -ervaring om ‘een tweede schil’ aan te sturen.

Vroeger moest je een goede vormgever hebben. Daarna een art director, een interaction designer en tegenwoordig uxspecialisten. De evoluties stapelen zich op. Daarom vinden we het ook ontzettend belangrijk dat onze mensen de ruimte krijgen om zichzelf te ontwikkelen.”

Het groeiend aantal expertises in huis zorgt voor een langere én hechtere band met de klant. Zelfs in tijden waarin het fysiek niet mogelijk is om samen aan één tafel te zitten. “Met een project ben je tussen de drie en zes maanden bezig. Daarna begint eigenlijk pas het spelletje van online marketing”, vertelt Tichelman. “De online werkzaamheden gaan gewoon door. Mede daardoor hebben we weinig van de coronacrisis gemerkt. We zien het als een bevestiging dat we op de goede weg zijn.”

nexwork.nl

15

De regisseur van de ondernemer < Richard Wintjens

< Tim Thomas

< Noud Beckers

< Yuri Frissen

De ondernemer. Bezig met zijn passie, zijn vak.

De bank regelt zijn bankzaken, de accountant zijn jaarrekening en belastingvraagstukken, de notaris het testament, de vermogensbeheerder past op de verdiende centjes en de verzekeringsadviseur zorgt ervoor dat alles goed geregeld is bij calamiteiten. Maar waar is de regie?

D

ie vraag stelt Noud Beckers (54), directeur en eigenaar van beuken’essers zich regelmatig als hij met ondernemers om tafel zit. “Wie heeft eigenlijk het overzicht? De regie in handen?” Al meer dan 100 jaar adviseert en begeleidt beuken’essers ondernemers. Zakelijk en privé, want dat gaat bij een ondernemer altijd hand in hand. Het viel Noud Beckers en zijn team steeds vaker op dat ondernemers denken alles goed geregeld te hebben, maar vaak niet weten hoe alles precies is geregeld. “Dat komt onder andere door de steeds verdergaande digitalisering. Het liefst wil men de ondernemer in een digitaal

16

PETER EBERSON

JEAN-PIERRE GEUSENS

keurslijf duwen”, zegt Noud Beckers. “Bankzaken online regelen, de jaarrekening online bekijken, belastingzaken via online portal, verzekeringen online. Digitalisering is naar mijn mening een prima hulpmiddel, maar veel organisaties zien het als het ultieme doel en dat is niet goed.”

GELUKREGISSEURS Yuri Frissen, Tim Thomas en Richard Wintjens zijn drie gelukregisseurs die bij beuken’essers werken. “Ondernemers hebben behoefte aan een regisseur”, zegt Yuri Frissen. “Bij beuken’essers noemen we ons al een hele tijd gelukregisseurs, omdat we ondernemers helpen gelukkig te zijn in het ondernemen. Een ondernemer wordt nu eenmaal het gelukkigst als hij bezig kan zijn met zijn bedrijf, met zijn passie. Bij ons draait het niet om producten.

Het doel is niet de ondernemer maar alles digitaal te laten regelen. Bij ons gaat het om het menselijke contact. We willen voor de ondernemer de regisseur zijn die het groter geheel overziet.

Een regisseur maakt van een heleboel losse scenes, één speelfilm.

Wij helpen de ondernemer bij zijn film. Van losse scenes met de verschillende adviseurs en vakspecialisten naar een helder en duidelijk totaalplaatje.”

IN LEVENDEN LIJVE Noud: “Het is heel gemakkelijk om tegen een ondernemer te zeggen als hij een hypotheek wil of financiering, dat hij eerst zelf maar alle stukken moet uploaden. Veel banken werken zo. Maar weet je dan alles van de ondernemer als je alleen wat stukken digitaal binnenkrijgt? Wij praten met de ondernemer. We vragen altijd naar de wensen van de ondernemer. Wat wil je met je bedrijf, met je hypotheek, met je pensioen? Waar word je gelukkig van? Alleen zo kom je erachter wat er werkelijk speelt. We voeren met nieuwe en bestaande klanten (hernieuwde) kennismakingsgesprekken van één of twee uur. Gewoon om te weten wie tegenover je aan tafel zit. Als ondernemer, als mens, als persoon.

Digitalisering is een prima hulpmiddel, maar niet het doel.

En dat er daarna documenten geüpload kunnen worden is prima, maar we hebben wel de ondernemer gezien, gesproken, leren kennen als mens en in levenden lijve.”

OVERZICHT WEG Yuri en Noud zien dat grotere organisaties zich verschuilen achter digitalisering. Yuri: “Vaak met de oprechte bedoeling om het voor de ondernemer makkelijker te maken, maar ze vergeten daarbij dat de ondernemer met heel veel partijen van doen heeft. Zoals de bank, de verzekeraar, de accountant, de fiscus, de gemeente en de hypotheekverstrekker, allemaal de ondernemer ‘helpen’ door alles digitaal te doen. Dan gaat het mis. Dan is het overzicht en de samenhang bij de ondernemer weg, dan weet de ene partij niet wat de andere doet, terwijl ze er wel allemaal zijn om die ene ondernemer te helpen.”

Noud vult aan dat op dat moment de kracht van beuken’essers van pas komt. “Wij gaan niet voor een klant, we gaan voor relaties. Persoonlijke, langdurige relaties. Je moet weten wat er speelt bij de ondernemer. Zakelijk en privé. Alleen dan kun je hem of haar goed adviseren. Regelgeving verandert voortdurend.

Focus op de prioriteit en rekening houden met het geheel, daar gaat het om! De ondernemer heeft er mee te maken, maar het is niet iets waar hij elke dag mee bezig wil zijn. Daarom is het goed dat er een regisseur is die de ondernemer helpt en het overzicht bewaakt en houdt.” <<

beuken’essers begon meer dan honderd jaar geleden als een traditioneel verzekeringskantoor. Een eeuw later is het bedrijf uitgegroeid tot een specialistisch kantoor dat ondernemers helpt met verzekeringen, pensioenen en hypotheken. Een bedrijf met 25 medewerkers dat er is om de ondernemer te ontzorgen. beuken’essers verzorgt voor meer dan 130 ondernemingen de pensioenadministratie.

Meer dan 1.000 bedrijven zijn verzekerd via het Limburgse bedrijf. Het gaat om ondernemingen als Van Melick Groep, Moonen Bouw, Smeets Autogroep, MediReva en ProfCore.

Vaak familiebedrijven die al decennialang bestaan, net als beuken’essers.

beuken-essers.nl

17

HET AMBACHT

Marcel Jongen >

In Voerendaal brandt de (neon)lamp De Franse uitvinder, chemicus en ingenieur Georges Claude ontdekte de neonverlichting in 1902. Zoals vaak bij uitvindingen, gebeurde dit per toeval. Claude is overigens ook de oprichter van multinational Air Liquide. Dik een eeuw later wordt in de Jeustraat in Voerendaal nog steeds deze bijzondere vorm van licht met de hand gemaakt. Het ambacht van Marcel Jongen, eigenaar van NEON73.

18

MAURICE VAN DER LINDEN

ANNE LEFÈVRE

H

et bedrijf ligt aan de rand van de kern van Voerendaal.

Bij binnenkomst een moderne ontvangstruimte met een balie en veel neonreclame aan de wand.

Maar het oog wordt al snel getrokken naar de werkplaats die door een glazen afscheidingswand is verbonden met de ontvangstruimte. Absoluut verboden terrein, dit is het domein van de ambachtsman. Ook in de werkplaats hangt de nodige neonreclame aan de muur. Maar ook oude verlichting die wacht op reparatie. Op de zeven werktafels liggen werktekeningen en glasbuizen. Een tafelbrander spuugt een zachte vlam uit en geeft een rustgevend geluid.

HANDWERK Eenmaal in zijn werkplaats komt Marcel Jongen (54) in zijn element. Met veel enthousiasme geeft hij een mini-masterclass neonverlichting maken. Glasbuizen komen op tafel, het principe wordt uitgelegd en uiteindelijk een demonstratie van glasbuigen onder een lintbrander met een vlam van 800 graden. De glasbuis is als was in de handen van Jongen. Hij verwarmt, buigt, en blaast lucht in de glasbuis. Op deze manier worden nog steeds de letters of figuren in een neonreclame gemaakt. Geen automatisering, geen robots, alles nog met de hand. Tot en met het vullen van het neon- of argongas.

Grote kans dat met

mij dit ambacht helaas gaat uitsterven.

“Mijn opa Wiel werkte ooit bij het laboratorium van Staatsmijn Wilhelmina in Landgraaf ”, begint Marcel Jongen zijn verhaal.

“Hij was daar glasinstrumentmaker. Reageerbuisjes en pipetten werden door hem vervaardigd. Uiteindelijk is hij op Heerlerbaan een eigen bedrijf begonnen. Hij leverde aan alle Limburgse ziekenhuizen laboratorium glaswerk. Mijn vader Arnold had in het begin niet echt interesse in het vak. Hij werkte voor DAF, maar ging op enig moment toch in dienst bij Neon Bischoff. In 1980 nam hij de zaak van mijn opa over, samen met een zakencompagnon. Hij was een ambachtsman en geen ondernemer. Hij bracht wel zijn neon-expertise mee.

Uiteindelijk verdween het glasinstrumenten maken en bleef de neonverlichting over.”

gaat het om de verlichting, dus hoe minder frame, hoe mooier.”

Zo maakte hij een kroonluchter van neonverlichting voor Kasteelhoeve Puth in Voerendaal. Twee en een halve meter hoog met maar liefst 40 meter glas erin verwerkt. “Nee, ik ben geen kunstenaar”, zegt hij bescheiden. “Een vriend van mij zei ooit: ‘Je bent een ambachtsman die zijn vak tot kunst heeft verheven’. Dat vind ik beter passen.”

OPLEIDING Marcel Jongen volgde mechanische techniek aan de lts in Nijswiller. Werd door zijn vader opgeleid in het vak. “Een opleiding bestaat er voor dit vak niet. Ik heb geen opvolging, dus grote kans dat met mij dit ambacht helaas gaat uitsterven.”

Het duurde twee jaar alvorens hij de eerste zelfstandig gemaakte neonreclame had vervaardigd die ‘verkoopwaardig’ was.

Oefening baart kunst, is bij een ambacht altijd van toepassing.

De glazen pijp moet eerst in model gebogen en geblazen worden.

Daarna wordt er een speciale coating aan de binnenzijde aangebracht. Vervolgens worden de elektroden eraan gesmolten en het geheel vacuüm gezogen. Als laatste wordt er een neonof argongas in gespoten. Neon geeft de kleur rood, argon wordt blauw. Andere kleuren worden via een speciale techniek gemaakt. Door hoogspanning tussen de uiteinden van de buis te realiseren, ontstaat een gasontlading en die zorgt voor het licht in de glasbuis.

GEEN KUNSTENAAR Marcel begon in 1984 met neonverlichting maken en stapte in 1989 in de zaak van zijn vader. In 2000 ging hij na het overlijden van zijn vader zelfstandig verder met NEON73. Het getal refereert aan het huisnummer in de Jeustraat waar het bedrijf gevestigd is. “Het meest boeiende in de kunstrichting van mijn vak vind ik om zo min mogelijk constructie te gebruiken. Van oudsher zitten de neonbuizen vast op een frame. Uiteindelijk

19

DUURZAAM Een meter glasbuis per uur kan de ambachtsman verwerken.

Hij weet het niet precies, maar schat dat hij 500 verlichting per jaar maakt. Het is een precisiewerk. Maar is het ook gevaarlijk werk? “Het is net zo gevaarlijk als zonder te kijken een straat oversteken”, zegt Marcel Jongen. “Op anderhalf jaar tijd gebruik ik een flesje neon- en argongas van één liter. Dat zijn echt minimale hoeveelheden die in de verlichting gaan.”

Duurzaamheid en milieu zijn vandaag de dag belangrijke thema’s. Voldoet neonverlichting daaraan? “Neon is de meest efficiënte en variabele lichtbron die zich als technologie al meer dan 100 jaar heeft bewezen. Het is een energiezuinige elektrische lamp die gemaakt wordt van bijna 100% recyclebare materialen.

En een neonverlichting is altijd te repareren. Bij een gloei- of ledlamp kan dat niet.”

van neonverlichting gemaakt. Het werk valt onmiddellijk op. En is een mooie aanleiding om over laaggeletterdheid te praten.”

TECHNIEK Conservatoren van het Stedelijk Museum Amsterdam, het Van Abbemuseum Eindhoven, het Centraal Museum Utrecht en het Kröller-Müller Museum in Otterlo volgden een cursus in zijn werkplaats om bijgespijkerd te worden over de achtergrond en techniek van neonverlichting. Ook gaf hij een gastcollege voor studenten Conservering & Restauratie Cultureel Erfgoed aan de Universiteit van Amsterdam. “Er zijn best veel neonkunstenaars.

De Amerikaan Bruce Nauman is misschien wel de bekendste.

Ik was vereerd dat de conservatoren van mij wilde weten hoe de techniek erachter precies werkt. Maar ik ben net zo trots op het feit dat ik samen met Stichting Lezen & Schrijven in Parkstad een bijdrage heb kunnen leveren om laaggeletterdheid onder de aandacht te brengen. Ik heb hiervoor letterlijk een brei aan letters

20

Volgens Marcel Jongen zijn er in heel Nederland nog een stuk of acht ambachtslieden die het vak van voor tot achter kennen.

Philips had in de jaren 50 en 60 het grootste neonbedrijf van Nederland met een 15-tal glasblazers. In 1973 sloot die tak van het bedrijf de deuren. “In ons land zijn nog een stuk of acht ambachtslieden die het vak van voor tot achter kennen. Ook de opkomst van led-verlichting heeft ons vak een diepe val laten maken. Ik vermoed dat ik de enige ‘neonist’ in Limburg ben. Als mijn generatie stopt met dit werk, zal het ambacht ook verdwijnen vrees ik. Tot die tijd ben ik er met hart en ziel mee bezig. Mijn grote droom is om de neonverlichting aan de gevel van de voormalige bioscoop Rivoli in Heerlen te mogen renoveren. Die verlichting is een mooi stukje eerbetoon aan neon en het ambacht.” <<

Uiteindelijk gaat het om de verlichting, dus hoe

minder frame, hoe mooier.

neon73.nl

Richard van Elburg >

< Roger Koll

i-Minded: digitalisering van bedrijfsprocessen

Het aan de Heerlerbaan gelegen Heerlense bedrijf i-Minded voorziet organisaties sinds 2003 van gedigitaliseerde bedrijfsprocessen.Voornamelijk voor de uitzendbranche, transport en logistiek, en vastgoed. Eigenaren Richard van Elburg (44) en Roger Koll (43): “Alle branches kunnen profiteren van het systeem dat wij bieden.”

H

tie in vacatures voldoet aan de eisen van zoekmachines middels zoekmachineoptimalisatie. “We stemmen af op het algoritme; daardoor eindigen vacatures en woningen hoger in de zoekresultaten. Ook de woningmarkt kan dit systeem gebruiken om platformen aan woningzoekenden te koppelen.” Het systeem is intelligent en zoekt zelf naar de geschikte kandidaat of woningzoekende. Hiermee wordt aan de voorkant een match gemaakt, wat advertentiekosten en tijd bespaart.

ORGANISATIEBREED IMPLEMENTEREN

et bedrijf ziet overeenkomsten in processen binnen de Het systeem van i-Minded is voor de hele organisatie – tot op uitzend- en vastgoedbranche. “Het proces is in grote directieniveau - toegankelijk. Richard van Elburg: “Een conlijnen hetzelfde: of je nu een kandidaat wil matchen sulent vindt snel geschikte kandidaten; een manager krijgt met een woning of een vacature. Voor dashboardrapportages over teamprestaties. klanten in de uitzendbranche ontwikkelden Allemaal uit hetzelfde systeem.” KloksysNaast de tijdwinst die we een systeem dat de verschillende ondertemen van uitzendbureaus worden via het dit oplevert, wordt het delen verbindt. Gegevens die voorheen via eigen systeem gekoppeld aan het verloningsproces ook minder e-mail binnenkwamen, worden nu centraal systeem. “Naast de tijdwinst die dit oplevert, foutgevoelig. opgeslagen en gaan niet langer verloren in wordt het proces ook minder foutgevoelig.” de mailbox van één consulent. Data wordt gecentraliseerd en is beschikbaar op elke locatie van de organisaKORTE LIJNEN tie. Medewerkers van alle kantoren kunnen de gegevens van een i-Minded is een relatief klein bedrijf. Daarin schuilt juist hun kandidaat met dit systeem terugvinden. Zo hoeft er niet opnieuw kracht. “We hebben korte lijnen met klanten en verzorgen zelf te worden geadverteerd om dezelfde kandidaten te bereiken.” de uitvoering. De vertrouwensband is belangrijk. We hebben veel langlopende klantrelaties opgebouwd. Je leert organisaties SOCIAL MEDIA EN ZOEKMACHINES en hun medewerkers kennen. Systemen hebben altijd een effect Ook Facebook en andere social media worden door i-Minded op mensen. Neem je hen niet hierin mee, dan mis je draagkracht gekoppeld met dit systeem. Roger Koll: “Solliciteren via diverse bij implementatie. We gaan steeds in gesprek met de klant. We social media komt steeds vaker voor. We helpen de uitzendbranontwikkelen het systeem niet alleen voor, maar ook samen met de klant.“ << che hierop in te spelen.” Het bedrijf zorgt ervoor dat de informa-

CHRISTIANNE OFFERMANS

ARNAUD NILWIK

i-minded.nl

21

< Roel Claessen

< Jean Huveneers

Xillion ICT Solutions biedt rust, begeleiding én vooruitgang H Ondernemers en medewerkers ontzorgen bij hun ICT en ze hierdoor laten excelleren in wat ze doen. Dat is al sinds jaar en dag de missie van Xillion ICT Solutions uit Geleen. Een missie die niet alleen de ICT-specialisten voldoening geeft, maar vooral hun klanten. “Mkb’ers kunnen dankzij ons stappen vooruitzetten.”

22

JEFFREY STEIJNS

ROGER COENDERS | GETTYIMAGES

et leven van een mkb’er is niet altijd makkelijk. Men moet optimale arbeidsomstandigheden creëren, op de hoogte zijn van de nieuwste wetgeving en zich bezighouden met allerlei zaken die hem of haar ervan weerhouden om te doen waar hij of zij goed in is. Zaken die tijd afsnoepen van het werk dat hij of zij het liefst zou willen verrichten.

Jean Huveneers had al snel door dat hij ondernemers in ieder geval een beetje kan ontlasten. Samen met toenmalige studiegenoot Roel Claessen richtte hij in 2002 Xillion ICT Solutions, dat binnen korte tijd zou uitgroeien tot een volwaardig ICT-bedrijf met een team aan specialisaties in huis. “We beseften al snel dat we meerdere bedrijven konden ondersteunen in ICT. Dat we meerdere ondernemers een stap vooruit konden helpen en hen met de juiste IT-middelen oplossingen konden aanbieden. Dat we hen konden assisteren in hetgeen waar zij goed in zijn.”

FRICTIE Die oplossingen zijn vandaag de dag des te meer nodig. De technologie wordt steeds ingewikkelder, de digitalisering steeds ingrijpender. IT speelt een steeds grotere rol in bedrijfsprocessen.

Ook bij bedrijven die hier niet de juiste kennis over in huis hebben. Stappen moeten worden gezet, maar welke? En hoe?

“De mkb’er wordt overvraagd”, legt Huveneers uit. “Er zitten partijen in de markt met een flinke marketingkracht die bij de ondernemer een hoop angst veroorzaken en hem het gevoel geven dat hij de boot mist. Tegelijkertijd zie je ook vanuit het personeel druk ontstaan. Medewerkers hebben bij een eerder bedrijf gewerkt, hebben daar bepaalde ideeën opgedaan en hadden er andere tools tot hun beschikking. Tools die zij bij de nieuwe baas niet hebben omdat deze nog in de situatie van zes, zeven jaar geleden werkt. Uitstekende IT is tegenwoordig voor veel medewerkers een essentiële secundaire arbeidsvoorwaarde. Hij of zij wil kunnen werken met goed gereedschap, met goed geregelde IT. Anders komt men niet meer voor je werken.”

De technologie wordt steeds ingewikkelder, de digitalisering steeds ingrijpender.

Achterstallige IT zorgt volgens Huveneers niet alleen voor ontevredenheid onder het personeel, maar ook onder klanten en leveranciers. “Men wil steeds vaker automatische koppelingen en toegang tot bepaalde data hebben. Houd jij als ondernemer je voorraad bij in een simplistisch Microsoft Excel-bestand, dan gaat die automatische koppeling niet lukken.”

DRIJFVEER Ondernemers ervaren dus vanuit allerlei kanten druk. Het veroorzaakt onrust, paniek. Huveneers benadrukt echter dat het geen ramp is om de boot te missen. Sterker nog, het is zo nu en dan prima om diezelfde boot af te houden, mits de voor- en nadelen nauwkeurig zijn afgewogen. “Maar een ondernemer kan dit vaak niet als hij een volle werkweek met zijn vak bezig

is. Die heeft al genoeg aan zijn hoofd, moet met zijn werk door.

Een mkb’er heeft een luisterend oor nodig. Een partner waarbij hij zijn verhaal of vraagstuk tijdig kwijt kan. Een partner die hem ontzorgt.”

Dat ontzorgen van de mkb’er is achttien jaar later nog altijd dé drijfveer van Xillion. Het bedrijf is dicht bij haar kern gebleven en helpt zodoende andere bedrijven om hetzelfde te doen. “Snappen wij waarom een bedrijf bestaat, wat de ondernemer drijft en waar zijn onderscheidend vermogen ligt, dan kunnen wij hem op vlak van IT hierbij helpen”, vertelt Huveneers. “Begrijpen wij iemands drijfveer, dan kunnen we samen een stip aan de horizon zetten en hem of haar van goede adviezen voorzien. Dat kost de ondernemer relatief weinig tijd, maar het geeft hem op termijn ontzettend veel rust.”

CONTROLE Die rust kunnen ondernemers vandaag de dag goed gebruiken.

Het afgelopen jaar was die er immers nauwelijks. De coronacrisis dwong ondernemers tot een drastische verandering van hun werksituatie. De onzekerheid sloeg regelmatig toe, niet alleen over het voortbestaan, maar ook over de veiligheid en waarborging van de data. Want hoe veilig is die data nog als iedereen vanuit huis werkt?

Toch merkt Huveneers dat aan die onzekerheid grotendeels een eind is gekomen, al is er bij sommige bedrijven nog volop werk aan de winkel. “Het nieuwe normaal begint te lopen. Men is aan de nieuwe tools gewend, dus wordt het makkelijker en breder geaccepteerd om op deze manier je werk te doen. Bij sommige bedrijven zijn er afdelingen die hun data hebben opgeslagen in een Dropbox of iets dergelijks, waardoor er binnen de onderneming allerlei eilandjes aan gegevens zijn ontstaan in plaats van één geheel. Daar ligt de komende maanden nog veel werk.”

Het normale ondernemen is voor het grootste deel weer op gang te zijn gekomen. De tijd van brandjes blussen lijkt voorbij. “Het stipje staat na alle onzekerheid weer helder aan de horizon”, zegt Huveneers. “Er kan weer iets worden gebouwd. Dat is ook precies de modus waarin Xillion met haar klanten wil komen. We blijven ondernemers assisteren en ontzorgen, zodat we samen in alle rust naar dat stipje kunnen toewerken.” <<

xillion.nl

23

De buitenkant zegt alles over de inhoud Wanneer je over de Krefeldseweg Venlo binnenrijdt, glimt de nieuwe aanbouw van Full Account je tegemoet. De onder architect Jan Hermkes gerealiseerde buitenkant van het adviseurs- en accountantskantoor zegt alles over de gebruiker: altijd in beweging en opnemend wat er om je heen gebeurt.

< John Straten

24

LEAN HODSELMANS

LAURENS EGGEN

O

rganische vormen interesseren directeur John Straten van Full Account al z’n hele leven. Net zoals het werk van zijn favoriete architect Frank O. Gehry. “Van hem zag ik in 1995 een tentoonstelling in Weil am Rhein in het organisch gebouwde Vitra Design Museum. Het gebruik van roestvaststalen platen voor de buitenkant heb ik van de door Gehry ontworpen gebouwen aan de Medienhafen in Düsseldorf overgenomen voor de uitbreiding van deze plek waar ik in 1996 ben begonnen”, vertelt John Straten in z’n directeurskamer in het ‘oude’ gedeelte van het pand aan de Deken van Oppensingel 132. Het enthousiasme waarmee hij de geboorte van de naastgelegen glitterbaby uit de doeken doet is veelbelovend voor ondernemend Venlo.

Eeuwige beweging, dat is waar het volgens Straten om draait.

BEWEGING

GRIJZE MUIZEN Zowel buiten als binnen kun je niet om dit kantoorgebouw heen.

Het statige oude deel met bloemenraam uit 1956, wijkt volledig af van de futuristische nieuwbouw met seinhuisjesraam. You love it or you hate it, maar spraakmakend is het. En dat is precies wat financieel dienstverlener Full Account ook wil zijn. “Accountants hebben van oudsher het imago van grijze muizen. Wij laten zien dat dat niet zo is. De buitenkant zegt alles over de inhoud: opnemen wat er om je heen gebeurt. Dat doet RVS, dat doet Full Account ook”, benadrukt John Straten die zelf aan de wieg stond van dit bedrijf dat volgend jaar vijfentwintig jaar bestaat.

Met achttien vaste medewerkers inmiddels en ruim zeshonderd klanten, met name in Noord-Limburg.

Eeuwige beweging, dat is waar het volgens Straten om draait, want ‘to stand still is to move back’. Die bedrijfsfilosofie is door de Venlose architect Jan Hermkes vertaald in dit project.

“Full Account is altijd in beweging, we zijn meer dan een accountantskantoor. De beweging die ik zocht, zag ik terug in het werk van Hermkes. Ik heb contact met hem gezocht, we hebben samen veel gepraat en hadden een enorme klik.

Voor mij moest dit geen gewone kantooruitbreiding worden, ik wilde iets bijzonders. Hermkes kon daar wel wat mee. Het was helder waar we naartoe wilden, maar gaandeweg de bouw zijn er nog wel originele keuzes gemaakt en andere accenten gelegd. In die zin was ook hier sprake van een organisch proces”, legt Straten uit, die met het gebruik van roestvast staal zijn stempel drukte op het golvende ontwerp van Hermkes. De glimmende RVS platen weerspiegelen letterlijk de dynamiek van buiten: het langsrijdende verkeer op deze toegangsweg van Venlo, vroeger een spoorlijn. Tot het eind van de Tweede Wereldoorlog liep op wat nu de Krefeldseweg is het tracé van de Köln-Minderner spoorweg die Venlo met Hamburg verbond. De architect refereert aan dat spoorwegverleden met het in het oog springende raam dat van binnen naar buiten komt, net zoals bij de vroegere seinhuisjes. “Als je erdoor naar buiten kijkt, zie je de dynamiek van de stad. Het gebruik van vervormd, spiegelend RVS geeft het kantoorpand cachet en pakt alles uit de omgeving op waardoor het lijkt of alsof die in het gebouw zit.”

25

REGISSEUR VERANDERINGSPROCESSEN

HEMELS

Full Account is gestart op het moment dat internet z’n opwachting maakte en de wereld voorgoed zou veranderen. ”De digitalisering van de financiële wereld maakte dat data sneller van A naar B gingen en daarmee ook sneller te interpreteren waren. Het vormde de basis voor ons adviesconcept: van reactief naar proactief. Meedenken met ondernemers kreeg de overhand. Dat hebben we inmiddels ook vertaald naar samenwerkingsverbanden met deskundigen die adviseren over specialismen die we zelf niet in huis hebben. Zo zijn we samen met de arbeidsjuristen van Linea Rechta de vennootschap DEJURA gestart om alle arbeids-juridische diensten door deze specialisten te laten verzorgen. Verder komen specialisten van andere disciplines zoals ondernemingsrecht, maar ook Onroerend Goed specialisten en assuradeurs enkele dagen per maand in ons kantoor werken. Op die manier bevorderen we de projectmatige aanpak om snel ondernemers en ondernemingen optimaal van dienst te kunnen zijn in het bereiken van hun doelstellingen.

Een iets groter dak nu. Tweeëneenhalf jaar hebben architect en directeur samen plannen gemaakt voor dit door Hermkes al als mijlpaal in zijn oeuvre bestempelde bouwproject.

Binnen grenst de deur van het directiekantoor aan de nieuwe ontmoetingsruimte die bijna hemels aandoet: golvende muren in een smetteloos wit decor – zelfs de vloer is maagdelijk wit – met een opvallend naar buiten toe gebouwd venster als oog op de dynamische Venlose wereld. “Het eindresultaat is beter dan verwacht. Ik heb hier onlangs twee uur zitten beseffen hoe mooi ik het vond”, aldus Straten.

Mkb-ondernemingen schalen nu eenmaal op, willen internationaal wat vraagstukken complexer maakt. Om te anticiperen op die complexiteit verzamel je dus die specialisten om je heen om de ondernemers verder te helpen. Full Account is in die zin de grote spil en regisseur van veranderingsprocessen bij ondernemingen. In ons takenpakket zit naast het opstellen van jaarrekeningen, fiscale aangiftes en salarisverwerking ook advies op fiscaal, bedrijfseconomisch en bedrijfskundig terrein. Een lokaal kantoor met alle expertise onder één dak.”

26

De glimmende RVS platen weerspiegelen letterlijk de dynamiek van buiten.

Ondernemers en specialisten uit elk denkbaar vakgebied komen hier straks samen, zo vertelt hij, om elkaar te ontmoeten en ideeën uit te wisselen. “Het wordt een ontmoetings- en verbindingsoord voor alles wat ondernemen met zich meebrengt.

Ondernemen is altijd een zoektocht die in de loop der jaren wel is veranderd. Maakte je vroeger een ondernemersplan dat vijf tot tien jaar meekon, nu is de houdbaarheid max achttien maanden. Ooit was het een rechte weg van A naar B, nu is een meanderende stroom die z’n weg zoekt. Daarin faciliteren wij met dit Huis van ondernemers, want de ondernemer - de mens is altijd het uitgangspunt van ons denken en handelen. Iedereen is welkom.”<<

fullaccount.nl

Kansen spotten, deuren openen en ondernemers verbinden

Netwerken. Het ligt je of het ligt je niet. Maar dat het van levensbelang kan zijn voor je bedrijf, dat weten we allemaal. Dat het nieuwe ideeën oplevert, de zichtbaarheid van je bedrijf vergroot en deuren opent naar nieuwe mogelijkheden.

Netwerken is een vak. Een vak dat je kunt leren.

Maar dat je ook kunt overlaten aan experts en natuurtalenten, die zorgen voor potentiële kansen.

Zoals Business Link Builders in Maastricht.

Erik Stroink > < Carla Leliveld

“W

ie een hekel heeft aan netwerken, moet dit artikel zeker lezen”, zegt Erik Stroink. “Want de kracht van Business Link Builders is juist dat wíj het netwerken voor onze rekening nemen. Als ondernemer hoef je daarvoor dus niet meer zelf de boer op. Wij kennen de markt in Zuid-Limburg en de Euregio van binnen en buiten. En zien heel gauw welke ondernemers iets voor elkaar kunnen betekenen. Die verbinden we met elkaar.“

RIJK VERTAKT NETWERK Business Link Builders, dat zijn Carla Leliveld (52) en Erik Stroink (40). “Verschillend van karakter, een andere achtergrond maar dezelfde drive”, zo vat Carla het bondig samen. “Erik is de specialist op het gebied van business development en marketing.

Hij is strategisch sterk en denkt altijd een stap vooruit. Ik ben een doener, heb een creatieve achtergrond en zie overal mogelijkheden. Zo vullen we elkaar goed aan. Wat we gemeen hebben is dat we ondernemend zijn en niets liever doen dan mensen met elkaar in contact brengen. Dat gaat helemaal vanzelf. Los van elkaar hebben we inmiddels een rijk vertakt netwerk opgebouwd. Dat zetten we in voor de ondernemers die bij Business Link Builders zijn aangesloten. We kijken waar behoeftes en kansen liggen, zorgen ervoor dat deuren opengaan, dat er kruisbestuiving ontstaat en liefst

MONIQUE BREEMEN

MAAIKE FAAS – SCHAUER

nieuwe business. We zijn pas tevreden als we iemand daadwerkelijk verder kunnen helpen.”

ANDERE OMGEVING Business Link Builders is gevestigd in een statig pand aan de Brusselsestraat in Maastricht. Het kantoor, met kunst ‘all over the place’, is een inspirerende omgeving om te werken. Members kunnen er gebruik maken van de flexplekken, verspreid over het historische pand. “Voor iemand uit Amsterdam die hier regelmatig klanten bezoekt, is dat bijvoorbeeld erg handig”, aldus Erik.

“Maar ook als je keer in een andere omgeving wilt werken of members wilt ontmoeten, kun je hier terecht. De ervaring leert trouwens dat de gesprekken bij de koffie vaak de mooiste dingen opleveren.”

“Omdat we zagen dat het voor ondernemers in deze tijd best moeilijk is om in- en extern goed te blijven communiceren, hebben we de samenwerking gezocht met Sociuu, een employee advocacy platform voor social media. Als member kun je van hun communicatiekennis profiteren. Je hoeft het wiel dus niet zelf uit te vinden. Dat doen wij voor je.” <<

businesslinkbuilders.nl

27

ACHTER HET STUUR

HAROLD KUEPERS | RENAULT KANGOO Z.E.

< Harold Kuepers

LEEFTIJD:

AUTOMAAT OF SCHAKEL?

49.

Een elektrische auto heeft geen versnellingen.

FUNCTIE:

HOE VAAK OP RIJEXAMEN GEWEEST?

Oprichter/eigenaar Nederweert24 (Nederweert).

Ik heb met een snelcursus in acht dagen mijn rijbewijs gehaald.

Gelijk geslaagd bij het eerste rijexamen.

RIJDT:

28

Renault KANGOO Z.E. Bouwjaar 2012.

KILOMETERS PER JAAR?

HEILIGE KOE OF VERVOERSMIDDEL? Een vervoersmiddel. De auto moet me van A naar B brengen.

Er staat nu zo’n 75.000 kilometer op de teller. Ik heb de auto zes jaar, dus rij ik zo’n 12.500 kilometer per jaar. Dat is best veel voor alleen maar ‘rondjes om de kerk’.

DIESEL, BENZINE, GAS OF ELEKTRISCH?

SCHADEVRIJE JAREN?

Een elektrische auto. Toen ik met de nieuwswebsite Nederweert24 begon wilde ik een auto die duurzaamheid en vooruitstrevendheid uitstraalt. Daarnaast uiting geven aan de samenwerking tussen bedrijven binnen onze gemeentegrenzen.

Het is de KANGOO geworden met allemaal reclame-uitingen van bedrijven in Nederweert die ook duurzaamheid nastreven. In het begin had ik best wel wat zorgen over elektrisch rijden, maar de praktijk heeft uitgewezen dat dit niet nodig was. Mijn auto heeft een actieradius van zo’n 100 km. Dat lijkt vrij weinig, maar de keren dat ik in de afgelopen zes jaar een andere auto nodig had kun je op een hand tellen. Een ideale auto voor het rondje om de kerk en iets erbuiten.

Ik kan me de laatste schade niet herinneren. Geloof dat ik 18 schadevrije jaren achter mijn naam heb staan.

MAURICE VAN DER LINDEN

LAURENS EGGEN

AANTAL BEKEURINGEN PER JAAR? Dat valt best mee. Misschien eentje per jaar. Dat is dan meestal omdat ik snel op weg ben naar een ongeval of brand.

MEEST RECENTE VERKEERSOVERTREDING? WAAR, WANNEER EN WAARVOOR? Dat was op de Venloseweg (N275) van Nederweert naar Meijel.

Was op weg naar een grote brand en reed te snel. Langs die rijksweg staan een aantal flitspalen.

IK KOOP EEN AUTO OP BASIS VAN KLEUR, VORM OF FUNCTIONALITEIT? Vroeger moest een auto chic zijn. De kleur, de vorm, de functionaliteit, het merk, alles moest kloppen. Nu is het alleen nog functioneel. De KANGOO is super gemakkelijk. Kun je alles in vervoeren.

EERSTE AUTO? Dat was een Ford Escort XR3i. Donkerblauw met zwarte spoiler.

Tweedehands gekocht in 1989. Ik was toen net 18 jaar. Daar maakte ik wel de blitz mee. Ik verfde zelfs de letters van de banden wit.

MEEST LELIJKE AUTO? Moeilijke vraag want er zijn best veel lelijke auto’s. Kan er niet echt één opnoemen die erbovenuit steekt.

ALS IK DE LOTTO WIN, WORDT MIJN VOLGENDE AUTO EEN…?

Tesla. Niet het grootste model, maar de compacte variant. Ik zou niet meer anders willen dan elektrisch rijden.

AUTO ALS KANTOOR? Nee, vervoersmiddel. Het echte werk doe ik op kantoor.

MET DE AUTO OP VAKANTIE? Gezien de actieradius van de KANGOO zit dat er niet in.

ANWB OF ZELF BAND WISSELEN? Zelf band wisselen. Grote voordeel van een elektrische auto is overigens dat er weinig onderhoud nodig is.

ERGERT ZICH OP DE WEG AAN? Mensen die niet doorrijden of de verkeersregels aan hun laars lapen. Hier in de Brugstraat is al sinds vijf jaar eenrichtingsverkeer. Toch zie ik regelmatig dat mensen snel de straat -tegen het verkeer - inrijden.

100 OF 130 KM OP ALLE SNELWEGEN? Absoluut 130. Je bent dan als chauffeur veel alerter. Bij 100 kun je je bij wijze van spreken nog scheren onder het rijden. Je sukkelt zowat in slaap. Bevordert de verkeersveiligheid niet.

MILIEUVIGNET VOOR STEDEN IS EEN GOED PLAN? Nederweert is een plattelandsgemeente. Daar ben ik niet echt mee bezig. Uit duurzaamheidsoverwegingen is het wellicht een goed plan.

WIE RIJDT ER BETER: MAN OF VROUW? Je hebt mannen en vrouwen die goed rijden, je hebt mannen en vrouwen die slecht rijden. En wat is dan de definitie van ‘beter rijden’? <<

nederweert24.nl

29

< Marcel Wewers

Daniëlle Curfs >

Klanten noemen

ons soms zelfs collega’s De samenwerking tussen Extern-IT in Herten / Roermond en Medace in Maastricht gaat als een speer. Ze dagen elkaar uit steeds verder te gaan in gespecialiseerde ICT-oplossingen voor de medische sector en zorg. Met als bonus: de ISO 27001-certificering waarvan veel start-ups profiteren.

R

uim tien jaar geleden begon eigenaar Marcel Wewers met het aanbieden van clouddiensten. “Destijds vonden bedrijven het eng om alles uit te besteden en onder te brengen in een datacenter. In 2016 werd ik als ICT-consultant gevraagd een organisatie met ICT-problemen te adviseren na een patstelling tussen leveranciers. Dat was de katalysator om mijn bedrijf verder te professionaliseren en uit te breiden. Wij vinden dat een klant nooit de dupe mag worden van het niet samenwerken van leveranciers. We ontzorgen organisaties van a tot z: telefonie, beheren van netwerken en werkplekken,

30

CHANTAL HAMERS

NICO BASTENS

leveren van security en clouddiensten, het veilig opslaan van data, het geven van awareness training, het implementeren van informatiebeveiligingsbeleid, maar ook het aansluiten van een intercom bij de voordeur. We bouwen een omgeving die specifiek bij een bedrijf past, er zijn geen twee omgevingen die hetzelfde zijn. Onze specialiteit is het bouwen van hybrid en private cloud oplossingen. Waarmee we ons onderscheiden? We zijn flexibel en doen alles in eigen beheer. Ik prijs me gelukkig met een team dat net als ik zich ergens in vastbijt en zonder morren doorgaat tot het werkt. We denken altijd in het belang van de klant.”

KLANT VOELT ZICH GEHOORD “Volgend jaar staat in het teken van groei”, vertelt Marcel.

“In december 2020 zijn we verhuisd naar onze nieuwe vestiging aan de Olympialaan 4 in Roermond, gaan we op zoek naar nieuwe collega’s en willen we vooral continuïteit blijven bieden. Zo hebben we onze servers ondergebracht in de Twin Datacenters van Interconnect. Interconnect biedt namelijk continuïteitsgarantie en ook wij willen onze diensten zo waarborgen. Klanten waarderen onze service en klantgerichtheid en voelen zich gehoord. Dat willen we nooit verliezen. We beheren circa driehonderd werkplekken en kennen bijna iedereen bij voornaam”.

CEO Daniëlle Curfs van Medace knikt geestdriftig. “Ze zijn echt all inclusive”, ervaart ze. “Van de aanschaf van laptops, aanleg van netwerk en wifipunten, een systeem om ruimten te reserveren, de clouddiensten waar alle data veilig in opgeslagen is en waar iedereen specifieke toegang tot heeft. Extern-IT zoekt alles goed voor ons uit en begrijpt de noodzaak. Dit is zeker in onze sector letterlijk van levensbelang.” Medace in Maastricht faciliteert namelijk medische start-ups met alles dat ze nodig hebben om een innovatief product of concept verder te ontwikkelen, zodat de innovatie niet alleen in een proefschrift in

een kast belandt maar daadwerkelijk bij mens en maatschappij terechtkomt. Neem bijvoorbeeld implantaten voor knie, borst en heup of haaranalyses die kunnen aantonen wanneer je borstprothese lekt of dat je medicijnen of drugs hebt ingenomen.

CLEANROOMS Dat faciliteren gaat ver. Van ondersteuning bij het opzetten van de benodigde kwaliteitssystemen tot het aanbieden van een volledig gecontroleerde werkomgeving. Want om een product verder te ontwikkelen, heb je bijvoorbeeld zogenoemde cleanrooms nodig: heel zuivere werkplekken die aan specifieke eisen moeten voldoen om alle stofjes, vezels, dampen in de lucht uit te sluiten die de kwaliteit van het product zouden kunnen beïnvloeden. “Want stel dat de ruimte even buiten de vereiste specificaties voor temperatuur, luchtvochtigheid of aanwezigheid van deeltjes is. Alles dat op het moment van productie gebeurt, kan uiteindelijk het resultaat in de mens beïnvloeden. Realiseer je je dat?”, legt Daniëlle uit.“Daarom moeten deze ruimten continue gemonitord worden en kun je geen onderhoud aan het netwerk plegen in een bepaalde procesfase, voordat het product is vrijgegeven. Dan denkt Extern-IT echt mee over de planning. Vind maar eens een bedrijf dat zó meewerkt. Ik heb nog nooit ‘nee’ gehoord. Dat creëert vertrouwen.” >

We moeten

samen die puzzel leggen en elkaar helpen

31

“Dat is onze kracht: met de klant meedenken en deze ontzorgen”, reageert Marcel. “We zijn leergierig en willen het nieuwste van het nieuwste weten. Eerst hebben we zelf gezorgd dat ook ons dienstverleningsproduct ISO-gecertificeerd werd en nu zijn we bezig met classificatie van data, wat lekken van data voorkomt”.

Telkens nieuwe hobbels overwinnen ziet Marcel als mooie, en soms ook pittige uitdaging.

SLAGKRACHT

VERTROUWEN Veel van de academische starters die bij Medace komen, liften nog mee op de netwerkfaciliteiten van de universiteit. “ICT is vaak het laatst waar ze aan denken”, merkt Marcel op. “Vanuit hun en onze samenwerking met Medace komen we met elkaar in contact en bieden we onze dienstverlening aan. We regelen servers en hardware, soms al voor we een overeenkomst hebben.

Puur een vertrouwenskwestie die vervolgens resulteert in een solide dienstverleningsbasis. Deze starters zijn heel blij met onze service die ze al hebben mogen ervaren vanuit de diensten die wij aan Medace leveren. Ook als er een andere netwerkbeheerder is, moet ik toch de data zien te koppelen aan bijvoorbeeld meetapparatuur. En deze data moeten uiteindelijk via onze clouddiensten veilig achter slot en grendel.”

Onderzoekers en ondernemers delen bij Medace dus vele faciliteiten van mensen, apparatuur en cleanrooms die continu gemonitord worden. Dit alles onder één kwaliteitssysteem, waardoor ze hun product sneller op de markt en bij de patiënt kunnen brengen. Interessant voor investeerders. “In dit hele strakke keurslijf is het echt uniek hoe breed Extern-IT meedenkt op alle gebieden en alles aanpakt. Ik ken geen andere partij die zó allround en ook ’s nachts inzetbaar is”, benadrukt Daniëlle.

Ze noemt de samenwerking met Marcels team ‘een geruststelling’. ”Op deze manier creëer je samen een ecosysteem. Medische ontwikkelingen zijn ontzettend duur. Samenwerken en kennisdelen kunnen tot significante kostenreductie leiden, maar daarvoor moeten we samen die puzzel leggen en elkaar helpen.”

Mooi om te zien hoe twee jonge mkb-bedrijven elkaar versterken en van elkaar leren. Veel kleine bedrijven hebben niet de mensen en middelen om voor hen cruciale bijzaken, zoals bijvoorbeeld ICT, tot op het bot uit te zoeken. Extern-IT gaat die uitdaging dan aan. Hoe dan, vraag je je af? “Dankzij de slagkracht van mijn team”, weet Marcel. “Natuurlijk vraagt dit wel eens offers en moeten we soms overwerken na een drukke dag. Zo hebben we sinds de uitbraak van COVID-19 diverse organisaties ondersteund met de implementatie van beeldbellen vanwege de verplichting om thuis te werken. Hiervoor hebben we veel laptops en werkplekken opnieuw ingericht. We zijn gemotiveerd om zaken echt te wíllen weten. Zo was er net voor de jaarwisseling veel ophef door een beveiligingslek in een Citrix-applicatie. Verschillende Nederlandse bedrijven, overheden en instellingen hebben hun Citrix-omgevingen volledig uitgeschakeld vanwege de veiligheid. Het geeft een kick dat ons kleine team enkele dagen na het bekend worden van het lek de ontstane situatie onder controle had. Dit in tegenstelling tot diverse, ook grote, ondernemingen die hiervoor maanden nodig hadden.”

LAAGDREMPELIG “We zijn een compact team dat als laagdrempelig ervaren wordt. Het is fijn dat een groot gedeelte van onze klanten ons bij de voornaam kent en soms collega noemt. We horen erbij, op die manier met klanten interacteren is echt superleuk”, aldus Marcel.<<

ISO-CERTIFICERING “Extern-IT versterkt de dienstverlening van Medace. Het kwaliteitssysteem waaronder Medace werkt, is ISO-gecertificeerd.

Uniek als je bedenkt dat zoveel partijen bij ons werken en zich hier allemaal aan moeten houden. Een van de elementen in een audit is dataintegriteit en software validatie. Wij moeten aantonen dat er niet mee gesjoemeld is. Wat meten we allemaal, waar gaan die data naartoe? Marcel en zijn team hebben zich daar samen met ons in verdiept en zijn echt een extensie van ons bedrijf. Ze zijn klantgericht, pakken alles aan. Als wij een audit krijgen, komt Marcel op locatie alle vragen omtrent ICT beantwoorden. Een grote plus.”

32

extern-it.nl | medacespace.com

Britt Fielitz >

< Benjamin Truijen

Martijn Lamberti-Henquet >

Verborgen ICT-parels laten stralen WENDING IN HET LEVEN

Goede en betaalbare ICT-mensen zijn schaars, dat weet elke werkgever.Vaak zit er niets anders op dan tijdelijk iemand inhuren of de kennis van ver halen.Toch is dat niet altijd nodig.Want onze regio barst van het talent.Van mensen met een passie voor ICT die op hun zolderkamer de mooiste software ontwikkelen. Dankzij de samenwerking tussen WSP Parkstad en de Stichting BEE Ideas komen er steeds meer parels tevoorschijn. Daar kunnen werkgevers hun voordeel mee doen.

“H

et is ongekend hoeveel mensen thuis zitten en vanuit interesse intensief bezig zijn met ICT. Mensen die vaak jarenlang gesolliciteerd hebben en telkens zijn afgewezen omdat ze het benodigde papiertje niet hebben.

Maar die wel beschikken over het vereiste niveau, de drive en affiniteit.” Aan het woord is Martijn Lamberti-Henquet, commercieel directeur WSP Parkstad. Het Werkgeversservicepunt dat mensen met een afstand tot de afstandsmarkt namens de Parkstadgemeenten bemiddelt naar werk. “Tot voor kort konden we deze mensen weinig perspectief bieden. Maar dat veranderde toen we kennis maakten met Benjamin Truijen van BEE-Ideas en begonnen met het opzetten van een Social Software Street.”

MONIQUE BREEMEN

JEAN-PIERRE GEUSENS

“Social Software Street is een landelijk initiatief ”, vertelt Benjamin. “Een praktijk-leer-project van zes maanden dat mensen met een passie voor ICT de kans geeft om ervaring op te doen met relevante IT-technieken. We werken telkens met een team van 6 tot 8 mensen. Aan dat team kunnen werkgevers hun IT-werkzaamheden uitbesteden. Denk aan het doorontwikkelen van softwarefunctionaiteiten, testwerkzaamheden, digitaliseringsen automatiseringsvraagstukken. Als werkgever investeer je in het concreet maken van de opdracht en neem je de kosten van de begeleider voor je rekening. De begeleider stuurt het team aan, zorgt dat de kwaliteit gewaarborgd is en deadlines worden gehaald. Daar heb je zelf geen omkijken naar. Het mooie van de Social Software Street is dat niet alleen je IT-werk wordt opgepakt maar dat je mensen bovendien de kans geeft om hun leven een andere wending te geven. Om een internationaal erkende Scrum-certificering te halen tijdens het traject. En te gaan groeien en bloeien.”

PARELS ERUIT PIKKEN VOOR JE BEDRIJF “Het mes snijdt dus aan twee kanten”, concludeert Britt Fielitz, coördinator Smart Services en Medtech bij WSP Parkstad. “Want je krijgt niet alleen een team met goede IT-ers, maar kunt ook iets wezenlijks voor mensen betekenen. Je kunt het verschil maken tussen thuis in een isolement zitten of volop meedoen in de maatschappij. En je kunt de parels er voor je bedrijf na afloop uitpikken. Via de QR-code beneden aan dit artikel kun je de Smart Services Talkshow bekijken. Ik ben er zeker van dat je dan net zo enthousiast wordt als ik.” <<

wspparkstad.nl

33

Bij de corona-uitbraak in maart en de lockdown die daarop volgde, raakten veel bedrijven in paniek. Want hoe blijf je bereikbaar voor je klanten als je medewerkers thuis zitten? Gelukkig zijn er volop mogelijkheden om ook dan goed te communiceren. “Eigenlijk is er geen drempel meer om thuis te werken.”

Bedrijfs communicatie vanaf de bank

< Guido Weltens

< Rachelle Miesen

34

MEYKE HOUBEN

JOHAN LATUPEIRISSA | KREUZE

belang van een goede headset wordt nogal eens onderschat. Maar ook een goede camera en microfoon zijn essentieel.”

“Uiteindelijk mag de beller niet merken of iemand thuis of op kantoor zit”, vult Rachelle aan. “Niet overal ging dat meteen vlekkeloos. Zoals bij een callcenter, dat de inkomende oproepen handmatig doorschakelde naar de persoonlijke mobiel van medewerkers. Als organisatie wil je te allen tijde professioneel overkomen. Dan moet je dus vermijden dat iemand terechtkomt bij de persoonlijke voicemail van een medewerker.”

BALANS

T

oen de eerste persconferentie over corona werd aangekondigd, zag Kreuze, specialist in communicatie en het bereikbaar maken van klanten, het aankomen: een enorme vraag van klanten om per direct vanuit huis bereikbaar te worden. Voor de meeste bedrijven die Rachelle Miesen en Guido Weltens als relatiebeheerders bij Kreuze adviseren, was een goede bereikbaarheid de eerste vereiste. “Er moest snel worden gehandeld”, vertelt Guido.

LAAGDREMPELIG Om bedrijven tijdens de intelligente lockdown te ondersteunen bij het in stand houden van een optimale communicatie, stelde Kreuze een thuiswerkoplossing samen, die op afstand en binnen 24 uur kon worden uitgerold. Met deze noodoplossing kon Kreuze op de korte termijn de eerste hobbels bij haar klanten voor het thuiswerken wegnemen: thuiswerkers konden bellen via hun pc en plaatsonafhankelijk werken. “Een laagdrempelig pakket, dat makkelijk kan worden uitgebreid”, aldus Rachelle. “Voordat corona begon, zaten sommige klanten in de ontkennende fase, zij wilden liever niet thuiswerken”, zegt Guido. “Maar toen ze gedwongen door de omstandigheden vanuit huis móesten werken, reageerden klanten en medewerkers juist positief. We merken nu dat men zelfs niet meer terug wil naar de oude situatie.”

De voordelen van thuiswerken zijn groot, vinden Guido en Rachelle: “Vergaderingen zijn vaak korter en effectiever, je hebt geen reistijd meer, de balans tussen werk en privé verbetert en zelfs de ziektekosten kunnen omlaag, omdat iemand met lichte klachten misschien niet naar kantoor komt, maar nog best van huis uit kan doorwerken.”

Als ‘bereikbaarheidsconsultant’ menen Guido en Rachelle dat de huidige technische middelen en tools het thuiswerken voor iedereen binnen handbereik brengen. “Aan slimme oplossingen geen gebrek, maar het zijn de mensen die deze nieuwe manier van werken al dan niet laten slagen. Wij organiseren voor de klanten van Kreuze Teams-sessies om medewerkers te trainen en uit te leggen welke handige functies het thuiswerken vergemakkelijken.” >

Voordat corona begon, zaten sommige klanten in de ontkennende fase, zij wilden liever niet

thuiswerken.

KWALITEIT Er waren ook organisaties die zich wel op tijd hadden voorbereid of die al bezig waren met oplossingen om flexibel te werken.

Rachelle: “Een woningstichting die in de zomer wilde overgaan op een nieuwe communicatieoplossing, versnelde deze operatie aan het begin van de coronaperiode. Zo konden medewerkers op afstand toch klanten te woord staan. Wij instrueerden hen op onze beurt over de nieuwe werkwijze via Teams, dus ook zonder dat fysiek contact nodig was.”

Al na een paar weken leek heel het land te communiceren via Teams, Zoom of andere vormen van beeldbellen. Maar toen bleek dat de kwaliteit van de gesprekken regelmatig te wensen overliet. Guido: “Het loont om te investeren in goede apparatuur, zeker als je thuisomgeving je vaste werkplek wordt. Met name het

35

EXTRA VOORDELEN

EFFICIËNTER Hoewel niet alle bedrijven zich al optimaal hebben aangepast aan de nieuwe situatie, heeft het thuiswerken positiever uitgepakt dan gedacht, vindt Guido. “Eerst dachten veel klanten nog dat het om een tijdelijk fenomeen ging, maar nu vindt een overgang plaats naar meer definitieve oplossingen. Thuiswerken heeft de toekomst. Ook ik zal in de toekomst meer thuiswerken, omdat de denkwijze van mijn klanten veranderd is. Waar ik nu nog bijvoorbeeld drie keer per maand naar dezelfde klant ga, is dat straks waarschijnlijk één keer fysiek en de rest online. Dat is voor beiden efficiënter, terwijl ook het informele contact behouden blijft. Want dat is wat je vooral mist bij de Teams-meetings.”

36

“Anderzijds vervaagt de scheiding tussen privé en zakelijk”, weet Rachelle. “Je krijgt soms een inkijkje in elkaars privéleven, omdat er opeens een kind in beeld verschijnt of de kat langs loopt. Dat maakt het contact juist weer een stuk persoonlijker. Jongeren zijn al helemaal gewend om privé en werk te combineren. Werkgevers kunnen jonge medewerkers aan zich binden door het deels thuiswerken op te nemen in de secundaire arbeidsvoorwaarden.

Bedrijven gaan meer sturen op output dan op het aantal uren dat iemand op kantoor zit. De werkgever heeft daar ook financieel baat bij. Je moet wel investeren in goede thuiswerktools, maar dat zijn niet de grootste kostenposten. Het anders inrichten van je organisatie kan zelfs extra voordelen opleveren. Je realiseert besparingen, doordat zowel reiskosten als reistijd aanzienlijk afnemen en je kunt misschien wel toe met een kleiner kantoor.” <<

Jongeren zijn

al helemaal gewend om privé en werk te combineren.

kreuze.nl

Onze werkwijze werkt aantoonbaar in mensen die je wellicht straks moet ontslaan door de crisis?

“Tuurlijk wel”, zegt Sinkeldam stellig. “Je maakt medewerkers klaar voor duurzame inzetbaarheid. Medewerkers die zich blijven ontwikkelen worden niet boventallig en maken wellicht een stap naar een andere werkgever. Veel werkgevers zijn bovendien eigen risicodrager bij boventalligheid of ontslag. Als je die gelden investeert in de medewerkers is dat niet alleen goed voor de werknemer, maar zeer zeker ook voor de werkgever. Ruim 50 grote werkgevers zijn bij ons aangesloten. Die zijn goed voor zo’n 70.000 werknemers. Cross-sectoraal kunnen wij als Baandomein veel betekenen in vrijwillige en gedwongen loopbaanpaden.”

NIEUWE DIENSTVERLENING

< Ilonka Sinkeldam

Ook voor Baandomein, de grootste netwerkorganisatie op de Limburgse arbeidsmarkt, dwingt corona tot wendbaarheid en flexibiliteit. Als er geen wind is, moet je roeien, is de mantra van directeur Ilonka Sinkeldam. “Dat geldt voor werkgevers, voor werknemers, maar zeker ook voor ons.”

Z

Corona heeft ook het dagelijkse werk van Baandomein complexer gemaakt. De verbinder op de Limburgse arbeidsmarkt zag plotseling een streep door de fysieke bijeenkomsten gaan. Sinkeldam: “De winkel is echter opengebleven. Dat is superbelangrijk.

De managementontbijtsessies werden interactieve online sessies.

Trainingen en workshops zijn we digitaal gaan aanbieden. Maar we zijn ook met nieuwe dienstverlening gestart. De wereld verandert op dit moment zo snel dat we niet kunnen blijven doen wat we deden. Je moet inspelen op de nieuwe wereld. We zijn een kort programma gestart van twee maanden voor medewerkers die boventallig dreigen te worden. In groepjes van zes neem je deel aan zes bijeenkomsten. Daarin komen een aantal zaken aan de orde. Hoe ziet de arbeidsmarkt in Limburg eruit? Hoe werkt netwerken tegenwoordig? Wat zijn de nieuwe (online) sollicitatievormen? Wat zijn mijn kwaliteiten? Wat zijn vaardigheden voor de 21ste eeuw? In welke sectoren zijn mijn vaardigheden gevraagd?”

INVESTEREN

Het UWV riep onlangs bedrijven op om te o snel de economische baromeinvesteren in scholing. “Als je groeit, heb ter kritische waarden begint te je goede mensen nodig, als je krimpt wil je Dat is bereiken, zetten bedrijven heel juist dat ze snel ander werk vinden. Iedersuper belangrijk. snel het mes in lidmaatschappen of een is dus gebaat bij goed opgeleide, digitaal opleidingsprogramma’s voor medevaardige en breed inzetbare mensen. Zowel werkers. “Dat is niet nieuw voor ons”, vertelt Sinkeldam. “Maar werkgevers als werknemers moeten daarin samen investeren. het verbaast me wel iedere keer. Juist in tijden waarin het minder Zorgen dat mensen goed bemiddelbaar zijn op de arbeidsmarkt”, gaat, is het belangrijk om niet te beknibbelen op je belangrijkste aldus het UWV. “En dat is nou precies waar wij onze deelnemenasset, namelijk je medewerkers.” de bedrijven mee helpen”, zegt Sinkeldam. “Zestig procent van de werknemers die bij ons een opleidingsprogramma volgt, vindt DUURZAME INZETBAARHEID binnen drie maanden nieuw werk of stroomt intern door naar Investeer altijd in de ontwikkeling van medewerkers is het een nieuwe baan. Een teken dat onze werkwijze aantoonbaar devies van Baandomein. Maar je gaat toch niet meer investeren werkt.” <<

MAURICE VAN DER LINDEN

De winkel is echter

opengebleven.

PETER MÜLLENBERG

baandomein.nl

37

Geschiedenis houdt de

geest scherp

Frank van Buren >

38

JEFFREY STEIJNS

JOHAN LATUPEIRISSA

DE BOEKENPLANK

Frank van Buren denkt groot. De oprichter van Delfin Executives ziet de grote ontwikkelingen van onze tijd, gevormd door de grote namen uit het verleden en het heden. De kracht van het individu fascineert hem. Die ene persoon die een revolutie ontketent. Die ene motivatie die een oorlog in gang zet. Dat ene boek dat een wereldbeeld voorgoed verandert. Een gesprek over drijfveren, grote verhalenvertellers en verkeerde wendingen.

HOE GROOT IS JOUW BOEKENVERZAMELING? Ik schat dat ik er een paar duizend heb.

HOEVEEL GAAN ER OVER GESCHIEDENIS? Tussen een derde en de helft.

VANWAAR DIE PASSIE? Dat komt voor een groot deel door mijn opleiding. Mijn leraren en onderwijzers op de basisschool en later de middelbare school konden fantastische verhalen vertellen. Karl Hartogs, John Brands, Monique Quint—ik ken ze allemaal nog bij naam. Ik ben uiteindelijk aan de Universiteit van Utrecht afgestudeerd bij Hermann von der Dunk, dé verhalenverteller uit mijn tijd. Die ging voor een collegezaal staan, praatte twee uur aan een stuk en in de laatste vijf minuten vielen de puzzelstukjes feilloos in elkaar.

Dat was briljant. Hij kreeg dan ook iedere keer een staande ovatie. Het ontroert me nog steeds als ik eraan terugdenk.

Geschiedenis is ook ontzettend waardevol. Het geeft je een fundamentele basiskennis die je als wereldburger helpt makkelijker door het leven te gaan. Het houdt bovendien de geest scherp. Je staat open voor andere ideeën, culturen, meningen. De geest wordt kritisch gemaakt zodat je geen genoegen meer neemt met een eenduidige uitleg. Je leert een vraagstuk van meerdere kanten te bekijken. De optelsom van de geschiedenis van gewone mensen zoals jij en ik maakt de grote geschiedenis. Geschiedenis gaat over grote ontwikkelingen, maar grote ontwikkelingen komen niet plotseling tot stand. De atoombom was er niet van het ene op het andere moment. Er waren natuurkundigen en scheikundigen die onderzoek deden naar dingen die nog nooit waren ontdekt. Zo heb je kunstenaars, filosofen, sporters— individuen die op wat voor manier dan ook richting hebben gegeven aan grotere ontwikkelingen. Het is fascinerend om te ontdekken wat hen beweegt, wat hun drijfveren zijn.

kennis een fictief verhaal verzint. Stel je voor dat de geschiedenis anders was verlopen. Dat de Europeanen niet naar Middenen Zuid-Amerika waren gevaren en daar de bevolking hadden onderworpen en beladen met virussen waar zij niet tegen bestand waren. Stel je voor dat het andersom was. Dat de Azteken Europa veroverden en ons bekeerden tot hun godsdiensten. Dat is fascinerend om te lezen.

WELKE BOEKEN HEB JE RECENTELIJK NOG MEER GELEZEN? Beschavingen is eigenlijk het laatste boek dat ik heb uitgelezen.

Meestal begin ik aan een boek en dan gebeurt er iets op het werk waardoor ik er geen tijd meer voor heb. Of dan wil ik plotseling iets anders lezen. De Afvallige van Jan van Aken bijvoorbeeld, of Grote Verwachtingen van Geert Mak, ook al zo’n prachtige verhalenverteller. Momenteel ben ik met drie of vier boeken bezig.

Ik lees ook graag biografieën. De achtergrond waarom een persoon iets doet of tot een bepaald besluit komt, dat fascineert mij. Nederland heeft jammer genoeg geen sterke traditie van biografieën. Dat is echt iets van de laatste tien, vijftien, twintig jaar. Het verhaal van Theo Gerritse over Hanns Albin Rauter bijvoorbeeld, de hoogste vertegenwoordiger van de SS in Nederland ten tijde van de Tweede Wereldoorlog. Dat is echt nieuw. In de Angelsaksische wereld is het schrijven van een biografie al langere tijd gebruikelijk, maar wij Nederlanders zijn daar eigenlijk te nuchter voor. Mensen op een voetstuk plaatsen, daar houden wij nou niet zo van. Doe je normaal, dan doe je al gek genoeg.

WELK BOEK RAAD JE IEDERE ONDERNEMER AAN? De Mars der Dwaasheid van Barbara Tuchman. De ondertitel zegt het eigenlijk al: Bestuurlijk onvermogen van Troje tot Vietnam.

Als je grote golfbewegingen bestudeert, krijg je al snel het gevoel dat zaken onoverkomelijk zijn gelopen zoals ze moesten lopen.

Dat de geschiedenis nou eenmaal zo tot stand komt. Dat is natuurlijk niet zo. Tuchman analyseert hoe beroemde passages uit de geschiedenis door bestuurlijk onvermogen en aantoonbaar mismanagement een verkeerde wending hebben genomen.

De besluitvorming van individuen speelt nou eenmaal een grote rol in de totstandkoming van grote ontwikkelingen. De val van Troje was bijvoorbeeld puur mismanagement. Een gevalletje hoogmoed komt voor de val. Je moet als individu bewust blijven van de rol die je hebt. Van de gevolgen die persoonlijke motieven en emoties teweeg kunnen brengen.

JE LEEST DUS VOORAL NON-FICTIE?

DUS DE LES IS: HOUD EMOTIES BUITEN DE WERKVLOER?

Dat valt wel mee. Ik lees ook regelmatig fictie. Heb je interesse in geschiedenis, dan kom je vanzelf in de historische romans terecht. Afgelopen zomer heb ik Beschavingen gelezen van Laurent Binet, een Franse schrijver die met veel historische

Nee, integendeel. We zijn gewoon mensen. Je moet wel in staat blijven om te leren van je fouten en er vervolgens iets mee doen.

Ontwikkelingen gebeuren niet zomaar. Bewustzijn, daar draait het om. <<

delfin.eu

39

Verzamelen van data biedt

ondernemer legio kansen

Jeroen Duijsens >

< Elianne Demollin-Schneiders

Elk bedrijf, of het nu klein of groot is, beschikt over productiegegevens, klantgegevens, pintransacties en verkoopcijfers. Toch verzamelt en analyseert slechts een klein aantal bedrijven deze data. Dat is jammer, vindt Elianne Demollin-Schneiders, projectleider MKB Datalab Limburg op de Brightlands Smart Services Campus in Heerlen.

D

eze data bieden een ondernemer volgens haar namelijk legio kansen. “En dan is het wel goed om je basis op orde te hebben”, stelt Jeroen Duijsens, projectleider Expertisecentrum Cyberweerbaarheid. “Daarin vullen wij elkaar mooi aan.” Elianne: “Door je eigen data te analyseren kun je bijvoorbeeld kijken waar je als ondernemer in je productie nog winst kunt behalen. Of dat er samenhangen zijn in het koopgedrag van je klanten die je niet meteen ziet. Dit geeft vaak zicht op

40

PAUL LOGISTER

JEAN-PIERRE GEUSENS

nieuwe kansen. Moet ik als schoenenwinkel bijvoorbeeld mijn webshop uitbreiden, of moet ik juist een combinatie met andere producten zoeken of mijn assortiment inkrimpen?”

ONDERSTEUNING Het MKB Datalab Limburg, dat gesubsidieerd wordt door de Provincie Limburg en het ministerie van EZK, geeft praktische ondersteuning door de inzet van studenten, masterclasses en training op het gebied van digitale transformatie en data-analyse voor ondernemers. “Ondernemers die voor een begeleidingsproject van het MKB Datalab in aanmerking komen, zijn in de regel liever bezig met de

aan de hand van een uitgebreide checklist de digitale omgeving van een bedrijf in kaart. Uit die scan komt een prioritering; waar levert een investering in cybersecurity het meeste op? De afgelopen maanden zijn door de coronacrisis veel meer mensen thuis gaan werken. Dan zit je als werknemer in een relatief minder veilige omgeving en moet je als bedrijf andere maatregelen treffen. Een antivirus hebben de meeste bedrijven wel geregeld, maar het is ook belangrijk dat er updates op de thuiswerkplek worden geplaatst. Net als een veilige verbinding. Of goede afspraken over het op de eigen pc werken met bedrijfsfiles.”

de activiteiten in hun bedrijf dan met cijfertjes en de boekhouding. Daardoor hebben ze vaak geen zicht op wat die cijfers hun kunnen vertellen”, weet Elianne uit ervaring. “Terwijl zulke informatie heel waardevol is voor het economisch vitaal houden van een onderneming.”

Doel van het MKB Datalab Limburg is om samen met mbo- en hbo-studenten, en studenten van de Universiteit Maastricht en de Open Universiteit, in drie jaar tijd 750 mkb-ondernemers te ondersteunen met digitaliseringsvragen en data. Dat gebeurt door middel van stages, trainingen of workshops/masterclasses.

Bedrijven die drie jaar of ouder zijn en tussen de twee en vijftig medewerkers hebben komen hiervoor in aanmerking. Het MKB Datalab Limburg gaat uit van drie soorten bedrijven die hulp kunnen gebruiken. Bedrijven die niet bezig zijn met digitalisering en ook geen zicht hebben op databronnen in hun bedrijf.

Daarnaast heb je bedrijven die graag met hun data-bronnen aan de slag willen, maar geen zicht hebben op de kosten van ict en software-ontwikkeling, als ze dit gaan doen. Als derde zijn er bedrijven die kort voor de stap staan om met digitalisering en data aan de slag te gaan, maar waar specifieke kennis ontbreekt.

Het valt Duijsens op dat met name kleine ondernemers het risico van digitale criminaliteit behoorlijk onderschatten. “Hier valt niets te halen wordt dan geredeneerd. Maar je moet denken als een hacker, die weet vaak zelf ook niet wat er te halen is. Hij probeert gewoon. En dat proberen is in hoge mate geautomatiseerd.

Het kost weinig moeite. Het digitaal aanvallen van een website, zodat deze compleet plat komt te liggen, is vrij eenvoudig. Ben je als bedrijf afhankelijk van online verkopen en je webshop gaat plat, dan is dat heel vervelend en kostbaar”, benadrukt Duijsens.

“Net als een klant die door jouw bedrijf met een virus besmet raakt.”

Ondernemers die graag een digitale stap verder willen of een scan van hun digitale veiligheid willen laten maken, kunnen voor informatie contact opnemen met Mireille Jongen van MKB Datalab Limburg via info@digitalewerkplaatsen.nl. De diensten van MKB Datalab zijn gratis. De scan van ECCW kost 75 euro.

De eerste 25 bedrijven die zich aanmelden voor een scan krijgen deze gratis. <<

CYBERWEERBAARHEID Nu heeft digitalisering naast het grijpen van kansen en het zien van mogelijkheden ook een andere kant en dat is het binnen de perken houden van digitale risico’s. “De twee kun je eigenlijk niet los van elkaar zien”, vult Jeroen Duijsens aan. “Als Expertisecentrum werken we samen met Gilde Opleidingen en het Vista College. Samen met studenten en een security specialist brengen we

René Rademaker (Eigenaar Landbouwwinkel.nl in Mechelen)

Roy Simons (Directeur installatiebedrijf Hesi in Heerlen)

‘Als landbouwwinkel zijn we erg afhankelijk van ICT. Daar staat of valt alles mee. Onze klanten komen op basis van vertrouwen. Dat is ook de reden dat we het Expertisecentrum Cyberweerbaarheid hebben gevraagd om met name naar het dieperliggende stuk ICT te kijken, waar wij zelf de expertise niet voor hebben. Er was een aantal punten van aandacht, maar het meeste bleek in orde. Een gerust gevoel!’

‘Binnen ons bedrijf hebben we een berg aan informatie beschikbaar. De hoeveelheid data is echter zo divers, dat het soms onoverzichtelijk lijkt. Dit is ook de reden van de samenwerking met MKB Datalab Limburg. Samen kijken we naar het intensiever benutten van de mogelijkheden.

Maar ook naar het ontsluiten van de data, zodat we onze klanten nu en in de toekomst optimaal kunnen blijven bedienen.’

eccw.nl | http://mkbdatalablimburg.nl

41

BRONSGROEN EIKENHOUT

‘Met dromen kun je geen geld

verdienen’

John Roks >

42

MAURICE VAN DER LINDEN

JOHAN LATUPEIRISSA | GETTY IMAGES

John Roks is twee keer per maand vijf dagen in Oostenrijk. Niet om bergen of zwarte pistes te bedwingen, maar om te bemiddelen tussen kopers en verkopers van horecavastgoed en de bijbehorende exploitatie.

De kopers komen met name uit Nederland en België, maar ook uit Duitsland, Italië, Hongarije, Engeland en natuurlijk Oostenrijk zelf.

B

ergland Immobilien, met kantoor in het Oostenrijkse Innsbruck (Tirol) en het Limburgse Valkenburg, startte John Roks (65) vlak na de eeuwwisseling. Zijn broer was in de jaren zeventig van de vorige eeuw naar Oostenrijk geïmmigreerd om daar een horecagelegenheid uit te baten.

“Achter het pand lag nog een groot stuk bouwgrond. Mijn broer wilde daar graag iets mee doen, maar had er totaal geen tijd voor. Ik heb toen de grond gekocht, er woningen op gebouwd en deze weer verkocht. Dat deed ik samen met de zoon van mijn broer die een studie tot Akademischer Immobilienmanager had afgerond. Het was de start van Bergland Immobilien.”

Dat niet ieder land dezelfde regels en gewoonten heeft qua aanen verkoop van vastgoed is niet direct een verrassing. Maar in Oostenrijk verschilt dit wel enorm ten opzichte van bijvoorbeeld Nederland. “Makelaar is in Oostenrijk geen vrij beroep”, legt Roks uit. “Je hebt een officiële makelaarslicentie nodig. Daarvoor is een studie op academisch niveau nodig. In Nederland kan iedereen als makelaar starten, dat heeft de markt kapot gemaakt.

Er heerst een moordende concurrentie en op zijn zachtst gezegd beheerst niet iedereen het vak. Dat is in Oostenrijk anders, vanuit de regering is er branchebescherming. Je moet behoorlijk wat inspanning verrichten om je officieel makelaar te mogen noemen. Maar daar krijg je ook wat voor terug. Zo betaalt zowel de verkoper als koper zo’n 3% provisie aan de makelaar. In Nederland betaalt alleen de verkoper provisie en die ligt tussen de 1,5 en 2%.”

Als je geen weet hebt van de wetten en de gebruiken kan de aankoop een nachtmerrie worden.

COMBINATIEVERKOOP Dit komt de kwaliteit van aan- en verkoop ten goede volgens Roks. “In Nederland moet je zo’n 25 transacties per jaar per makelaar verrichten om een beetje verdienmodel te hebben.

Dat betekent dus ‘massa’ en snelheid creëren. In Oostenrijk heb je deze aantallen niet nodig en kun je dus veel meer kwaliteit bieden.” Bergland Immobilien richt zich enkel en alleen op de verkoop van horecavastgoed en de bijbehorende exploitatie.

“In Nederland zie je heel veel aan- en verkoop van alleen de exploitatie omdat het vastgoed in handen is van brouwerijen of investeerders. In Oostenrijk is bijna alle horecavastgoed in handen van particulieren. Van generatie op generatie overgedragen. Tegenwoordig is de opvolging vaak een probleem, waardoor het dus een combinatieverkoop van pand en exploitatie wordt.”

bedrijfseconomie en was 10 jaar eigenaar van Heuvelland Makelaars. Een ideale combi om in het horecavastgoed aan de slag te gaan. “Dat is het zeker”, beaamt de makelaar. “Maar gebruiken en gewoontes van een ander land kennen is nog veel belangrijker. Oostenrijk is een zeer conservatief land. Een verkoop houden ze het liefst stil. De meeste verkopers willen al helemaal geen bord in de tuin. Zo’n 60% van mijn portefeuille behoort tot de zogenoemde ‘stille verkoop’. Wie in Oostenrijk wil kopen, moet dat echt via een makelaar doen. Makelaars onderling hebben ook goede contacten. Wij weten wat er op de markt te koop is. Ga ook nooit zonder afspraak even ‘stiekem’ het pand bekijken. En mocht de eigenaar toevallig rondlopen, hem ook nog aanspreken. Dan kun je de deal al bijna vergeten.

Dan worden ze stug en krijg je als het ware ‘straf ’. Een bod moet ook altijd schriftelijk worden uit gebracht. Je krijgt vervolgens te horen ‘goed’ of ‘niet goed’. Geen tegenbod dus. Hoor je niets meer, dan weet je dat je veel te laag bent gegaan en zijn de onderhandelingen klaar. Kom je wel tot een deal, laat dan de burgemeester gelijk weten dat jij gekocht hebt. Hij wil tegen iedereen die hem erop aanspreekt kunnen zeggen: ‘Dat wist ik al, ik heb al met de nieuwe eigenaren gesproken’. Ga je met een bank in gesprek, praat dan ook nooit over het realiseren van een droom. In Oostenrijk zeggen ze: ‘Met dromen kun je geen geld verdienen.’ Je moet zo’n gesprek dus zeer zakelijk aangaan.”

GEEN ‘SPIELEREI’ Ook lawinegevaar, hoogwater of modderstromen zijn zaken waar je rekening mee moet houden bij de aankoop van vastgoed in Oostenrijk. Staat je pand in een gele zone dan moeten je ramen bestand zijn tegen lawinedruk. Zitten die er niet in, krijg je al gelijk met een fikse investering te maken. “Van al dit soort zaken zijn wij op de hoogte. Zo moet je ook altijd kijken hoe je pand ligt ten opzichte van het westen. Uit die richting komt meestal de wind en dus de sneeuw. Ook kadastraal onderzoek is geen overbodige luxe. Conform de Oostenrijkse wet moet je 4 meter uit de perceelgrens blijven met bouwen. Maar vaak werd in het verleden mondeling toestemming tussen buren verleent. Koop je zo’n pand en de ander komt terug op zijn beslissing, kun je gaan afbreken. Kortom het lijkt allemaal gemakkelijk om op eigen houtje de markt te verkennen, maar als je geen weet hebt van de wetten en de gebruiken kan de aankoop in een nachtmerrie eindigen. Emigreren is geen ‘Spielerei’ zeg ik altijd.” <<

GEBRUIKEN EN GEWOONTES John Roks heeft na zijn opleiding aan de Hoge Hotelschool gewerkt voor Hilton, Sheraton en Marriot), studeerde nog

oostenrijkwonen.com

43

Het Sittardse bedrijf BCT, gelegen aan het Hub Dassenplein, bouwt al vijfendertig jaar EIM-software. Het structureert informatiestromen waardoor informatie transparant en gestructureerd wordt opgeslagen, om later veilig en gemakkelijk terug te vinden.

Dimitri Palmen >

B

Digitale volwassenheid is essentieel

CT werkt met honderdveertig medewerkers aan het bouwen, vermarkten en implementeren van software op basis van Enterprise Information Management. Dimitri Palmen, directeur: “We maken deze software voor ongestructureerde informatiestromen. Hierdoor wordt informatie transparant, gestructureerd en compleet terug te vinden. Want het duurzaam, veilig en verantwoord omgaan met informatie is van belang voor de hele organisatie.”

VAARDIGHEDEN ZIJN CRUCIAAL Door de veelheid van virtuele vergaderingen vreest Palmen dat er veel informatie verloren gaat. “Wat blijft er over aan vastgelegde informatie na een overleg? Voor corona bestond een werkdag uit een paar afspraken. Daarna was er vaak tijd over om dingen te verwerken. Nu zit men de hele dag in videovergaderingen. Komen we nog wel tot rust? Mensen beginnen eerder, stoppen later.

Er wordt minder afgeschakeld.” Sinds de pandemie zijn digitale vaardigheden nog belangrijker geworden. Palmen: “Bij het verbe-

44

CHRISTIANNE OFFERMANS

JEAN-PIERRE GEUSENS

teren van digitale vaardigheden en systeemimplementaties krijg je te maken met drie onderling samenhangende aspecten: systeem, processen en de menselijke factor. De menselijke factor heb je nodig voor het bereiken van de gewenste situatie. Verandertrajecten duren bovendien lang. Grote bedrijven in België hebben bijvoorbeeld anderhalf jaar de tijd genomen om mensen mee te nemen richting de nieuwe situatie. Daarna werkten we twee jaar aan de implementatie. Doordat ze tijd hadden geïnvesteerd in de mindset zag je mensen gemakkelijker mee veranderen.”

DIGITAAL DENKEN Corona dwong velen binnen twee weken digitaal te werken. Er werd veel gewisseld tussen tools. “Je zag het gebeuren”, zegt Palmen. “Dit werkt niet, hup, we gaan met een andere tool aan de slag.

Mensen werden er gek van. Sommigen zijn na negen maanden in een vergadering nog steeds een kwartier bezig met het instellen van hun camera. Ook krijgen bijvoorbeeld (semi-)overheden te maken met mensen die digitaal minder vaardig zijn. In België kun je online een nieuw paspoort bestellen, maar als dit sommigen niet lukt, kunnen ze terecht bij een balie. Dit is andersom gedacht.

Werkgevers kunnen medewerkers ondersteunen in het juist en veilig gebruiken van deze tools. Er wordt digitaal gewerkt, maar nog niet digitaal gedacht. Digitale volwassenheid is echter een organisatie-brede verantwoordelijkheid. Als er geen duidelijke kaders zijn, blijft het een wirwar van systemen en applicaties waar men geen wijs uit komt.”

DIGITALE VOLWASSENHEID Wat betreft het niveau van digitale volwassenheid ligt de keuze bij de opdrachtgever. BCT maakt analyses voor klanten die de volgende stap willen maken in hun digitale transitie. “Dit kan bijvoorbeeld door over te stappen naar cloud-based oplossingen”, legt Palmen uit. “Iedere fase begeleiden we. Zo maakt de klant steeds gebruik van een mogelijkheid die passend is bij de mate van digitale volwassenheid. We werken bovendien al jaren samen met partners. Samen met hen zorgen we ervoor dat verschillende softwarepakketten met elkaar communiceren. Je kunt immers nog zo’n mooie software hebben: als dit niet geregeld is, loop je vast.”

Er wordt digitaal gewerkt, maar nog niet digitaal gedacht.

RISICO’S BEPERKEN “Ook wij hebben lessen geleerd van corona”, vertelt Palmen heel eerlijk. “Contact houden met personeel op afstand is een uitdaging. Een slechtnieuwsgesprek via beeldscherm voeren is bijna onmogelijk.

In ons pand hebben we de lekkerste koffie beneden staan. Bewust, zodat we elkaar daar zouden treffen. Dat mis je nu. Als je via een scherm aan elkaar vraagt hoe het gaat, wordt vaak snel overgeschakeld tot de orde van de dag.

Toch went het ook wel. Zo hebben we voor het eerst digitaal iemand aangenomen. Ook hoor je van andere bedrijven dat ze een dagelijkse video stand-up doen. Er is meer mogelijk dan we ooit hadden kunnen bedenken. Ons pand was al grotendeels ingericht als een ontmoetingsplek. We werken volgens de richtlijnen. We sturen veel op thuiswerken om zoveel mogelijk risico´s te beperken. Maar af en toe moet je elkaar ontmoeten. Collega’s die meer naar buiten gericht zijn zoeken sneller contact met collega’s of leidinggevende. De mensen die dat niet doen, wil je als werkgever juist niet over het hoofd zien.”

NA CORONA Hoe gaan organisaties verder na corona? Palmen denkt dat branches die zich dit niet kunnen veroorloven, zullen zeggen: ‘Dit overkomt ons nooit meer’. “Maar in branches die het zich wel kunnen veroorloven, zullen een aantal organisaties teruggaan naar de oude manier van werken. Een voorbeeld: Bestuurlijke besluitvorming kan nu digitaal plaatsvinden door een tijdelijke wet. Waarom is deze wet niet permanent? Dat zou pas zorgen voor een doorbraak in digitalisering. Hoe meer vertrouwen organisaties krijgen in hun zelfredzaamheid en digitale vaardigheden, des te verantwoorder kan men omgaan met uitdagingen op het gebied van informatiemanagement. Nu, maar ook in de toekomst.” <<

REVOLUTIE BCT werkt onder andere voor (semi-)overheid, de gezondheidszorg en zakelijke dienstverlening. Volgens Palmen merkt zijn bedrijf zeker verschillen tussen de sectoren. “In de zorg is werken op afstand bijna onmogelijk. In het onderwijs heeft men snel moeten bijleren hoe digitaal te handelen. In het bedrijfsleven is de noodzaak het bestaansrecht. Iedereen moet creatief zijn. Corona zorgt voor een digitale revolutie. Het is survival of the smartest: Hoe snel, flexibel en slim kun jij je aanpassen aan veranderingen?”

bctsoftware.com

45

Project Spraakgestuurd ECD:

Spraak is de toekomst Niet langer op kantoor rapportages intypen op de computer, maar deze rechtstreeks op de kamer bij cliënten inspreken in een tablet of smartphone. Zorgbestuurders in Zuid-Limburg zijn ervan overtuigd dat het niet de vraag is óf spraakgestuurd werken de toekomst is, maar wanneer. Het project Spraakgestuurd ECD biedt zorgmedewerkers nu al een voorproefje op de verlichte werkdruk en de andere voordelen van het werken met spraak.

“Dit project is pas een begin, maar het smaakt nu al naar meer.”

< Rianne van Wersch

D

e verpleegzorg moderniseert. Een decennium geleden was er opeens het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD), een nieuw digitaal systeem waarin zorginstellingen voortaan de informatie over hun cliënten konden gaan bijhouden. Iedere cliënt kreeg een eigen dossier, gevuld met informatie vanaf het eerste tot het laatste contact.

Nu, ruim tien jaar later, is het tijd voor de volgende stap: het project Spraakgestuurd ECD onder acht zorginstellingen in Zuid-Limburg. Deelnemende medewerkers van vier pilotlocaties (Sevagram, Vitalis, Levanto en Zuyderland) hoeven dankzij dit project niet meer naar hun kantoor om daar achteraf rapportages in te typen, maar kunnen deze voortaan direct op de kamer bij de cliënt inspreken op een tablet of smartphone. Het resultaat: minder handen op het toetsenbord en meer handen aan het bed. “Zorgmedewerkers kunnen dankzij Spraakgestuurd ECD nog meer op de kamer bij de cliënt hun werk doen”, zegt programmaleider Bert Gulikers. “Dat zorgt voor meer kwaliteit in de rapportages, want je vergeet minder. En het levert op den duur ook tijdswinst op.”

Rianne van Wersch, projectleider binnen Vitalis (Parc Imstenrade) en tevens zorgmedewerker, merkt dat die tijdswinst nu al merkbaar is. Met name bij collega’s die niet zo snel kunnen typen. “Er ontstaat bovendien meer openheid en betrokkenheid.

Niet alleen zorgmedewerkers, maar ook cliënten worden actief in de pilot betrokken. Dat is mooi om te zien.”

46

JEFFREY STEIJNS

ANNE JANNES

PIONIERS Transitiegelden vormen de directe aanleiding voor het project Spraakgestuurd ECD. Voor de periode vanaf 2018 tot en met 2021 is er landelijk geld beschikbaar gesteld om de zorg in de verpleeghuizen te verbeteren. De gelden worden regionaal ingezet en zijn bedoeld om regionale knelpunten gezamenlijk aan te pakken. Het geld wordt echter niet zomaar gefinancierd.

Digitale zorgoplossingen worden binnen CZ zorgkantoor op drie belangrijke aspecten getoetst: het moet een bijdrage leveren aan het welzijn van de cliënt, het moet de druk van de zorgmedewerker verlichten én het moet uiteindelijk bijdragen aan het betaalbaar houden van de zorg. “Het project Spraakgestuurd ECD is daar een goed voorbeeld van”, zegt Mirjam van Bussel, zorginkoper Verpleging & Verzorging bij CZ zorgkantoor. Samen met haar collega Guy Nicolaes controleert zij of projecten aan het drietal voorwaarden voldoen. “Bij dit project is dat zeker het geval. Het is ook een stukje pionieren. Dat moet ook. Innoveren is uitproberen, lef tonen. We zijn ervan overtuigd dat dit soort innovaties en het gezamenlijk innoveren de zorg efficiënter maken.”

< Christa Lemlijn

Niet alleen

zorgmedewerkers, maar ook cliënten worden

actief in de pilot betrokken.

De tussentijdse resultaten zijn goed, maar nog niet perfect.

Logisch, want ben je pionier, dan loop je ook als eerste tegen nieuwe problemen aan. En problemen zijn er altijd, groot of klein. Zorgmedewerkers die deelnemen aan het project moeten bepaalde woorden soms meerdere malen inspreken voordat deze door de spraaksoftware worden geregistreerd, terwijl hetzelfde programma ook soms moeite heeft met de Limburgse tongval of specifieke medische termen. Het project werkt samen met twee verschillende spraakleveranciers, zodat men meer ervaringen kan opdoen en deze met elkaar kan uitwisselen. “Beide applicaties hebben voor- en nadelen”, vertelt Christa Lemlijn, de projectleider binnen Sevagram. “Maar de spraak is in dit project leidend. En als de spraak niet goed functioneert, dan kun je weliswaar een mooie applicatie hebben, maar daar schieten we met het oog op tijdswinst weinig mee op. We kijken daarom goed naar de verschillen tussen de applicaties om te achterhalen of bijvoorbeeld een persoonlijk spraakprofiel een meerwaarde heeft.”

“Rapporteren op basis van spraak vraagt ook een heel andere manier van denken”, vult Gulikers aan. “Zorgmedewerkers moeten letten op de werkwijze van de applicatie, hun eigen articulatie én ze moeten rekening houden met omgevingsgeluiden en de privacy van de cliënt. Het vergt tijd en doorzettingsvermogen, want het gaat echt niet vanzelf.” >

47

LANGE ADEM De plotselinge uitbraak van COVID-19 vormde een van de grootste hindernissen. Het project werd er plotseling een van de lange adem. Het vergde de nodige aanpassingen, vertelt Gulikers.

“We zijn in eerste instantie gestart met een vier pilots, elk met een buddy van een ‘niet-pilot’ organisatie. De buddies zouden actief in het project betrokken worden en hun feedback delen, maar het lange traject heeft daar op een gegeven moment de klad in gebracht.”

De samenwerking tussen de acht zorginstellingen loopt echter gewoon door, hetzij op afstand. De kartrekkers van het project spreken elkaar tweewekelijks online via Teams, waar zij ervaringen uitwisselen en elkaar op de hoogte houden van de laatste stand van zaken. De passie, inzet en energie zijn nooit verdwenen. “Het is een losse, vriendschappelijke en leuke manier van samenwerken”, vertelt Lemlijn. “En het is niet zo dat iedere organisatie voor eigen resultaat gaat of dat we onderling met elkaar concurreren. De gezamenlijke inzet blijft enorm.”

“Eigen agenda’s zijn er vanaf het begin niet geweest”, vult Gulikers aan. “Iedere organisatie is zich bewust van het gezamenlijke doel, dus heerst er ook een open, democratische besluitvorming. Dat is ook wat dit project uitstraalt: het draagvlak en de samenwerking.”

Van Wersch sluit zich bij deze woorden aan. “Het is mooi dat ik als pilotleider en wijkverpleegkundige mag meedenken en mag mee ontwikkelen met dit project.”

TOEKOMST Het enthousiasme is ondanks de wisselende resultaten en het onverwacht lange traject onverminderd hoog. Niet alleen bij cliënten en zorgmedewerkers, maar ook bij bestuurders. “Ze zijn enthousiast over het project en willen er graag een vervolg aan geven, maar de vraag is of we op de huidige werkwijze verder

48

moeten gaan of dat we het toch anders gaan aanvliegen”, vertelt Van Wersch. “Bij Vitalis moeten we bijvoorbeeld de ingesproken rapportages kopiëren en plakken naar het ECD. Dat is toch weer een extra handeling waar we in de toekomst met het oog op tijdsdruk graag van af willen. En willen we binnen Vitalis blijven rapporteren op tablets? Of schakelen we net als Sevagram over op spraakgestuurd rapporteren op smartphones? Dat bespaart onze medewerkers misschien nóg meer tijd. We willen het project absoluut verder uitrollen, maar dan moeten we eerst nog bepaalde zaken evalueren.”

Dit project en haar

acht deelnemende zorginstellingen is daar een goed voorbeeld van.

De intentie om het project verder uit te rollen is in ieder geval volop aanwezig. Sterker nog, de vraag naar een vervolgtraject is er volgens Gulikers al. Logisch, want als men van mening is dat spraak dé toekomst is, dan is één project alleen niet voldoende. Zeker wanneer de uitdagingen in de zorg verder zullen toenemen. “We staan de komende jaren in de regio ZuidLimburg door maatschappelijke ontwikkelingen zoals vergrijzing en de krapte op de arbeidsmarkt voor grote uitdagingen”, zegt Van Bussel. “Juist daarom stimuleren wij de inzet van organisaties in de regio om samen initiatieven op te pakken en samen problemen op te lossen. Sommige knelpunten in de regio moet je gezamenlijk oppakken, dat is simpelweg duurzamer. Dit project en haar acht deelnemende zorginstellingen is daar een goed voorbeeld van. Dit is pas een begin, een start, maar het smaakt zeker naar meer.” <<

COLUMN

The American

Dream?

Guido Jessen >

Guido Jessen is afkomstig uit Geleen.

In 2017 vertrok hij naar de VS om daar levens- en ondernemersgeluk te vinden.

Op het moment dat ik deze column schrijf hebben de verkiezingen in de VS nog niet plaatsgevonden. In de afgelopen maanden heb ik mijn mening op zowat ieder radiostation in Nederland mogen geven. Ik merk tijdens die interviews dat het gesprek grimmiger wordt, zodra ik vertel dat mijn voorkeur toch naar Trump uitgaat.

E

n ja, Trump is lomp, bot en een aso. Maar hij is ook een president die de economie heeft versterkt.

Het is een van de weinige presidenten van de VS die eens geen oorlog is begonnen. En geloof het of niet: hij heeft veel minder mensen het land uitgezet dan Obama. Maar in Nederland regeert de linkse media. Nu ik in de VS woon, valt het mij pas op hoe de Nederlandse televisiewereld een links kliekje is dat bepaalt wat de rest van Nederland te zien krijgt. Het is bijna eng hoeveel macht de media heeft.

Voor mij persoonlijk zijn het ook spannende tijden. Ik heb een aantal verschillende investeringen in mijn bedrijven gedaan en deze moeten zich langzaam gaan uitbetalen. We hebben recent in Florida in de buurt van ons Tiny House Resort een enorm grote en vervallen supermarkt gekocht. Deze gaan we omtoveren tot een soort food hall met als thema tiny houses. Alle horeca en retail wordt dus gerund vanuit tiny houses in een grote overdekte oude loods.

Een megaproject waar eigenlijk niemand

GUIDO JESSEN

echt warm van wordt behalve mijn compagnon Matt en ik.

enzovoorts. Eén stijl, één kleur en geen gezeik met eindconsumenten.

Daarnaast ben ik keukens vanuit Vietnam gaan importeren. Als je mij een beetje kent, weet je dat dit eigenlijk nergens op slaat. Ik weet het verschil niet eens het tussen een schroef en een nagel en heb oprecht geen idee hoeveel centimeter een inch is. Het idee hierachter is echter simpel en effectief. De meeste keukens in de VS komen uit China. Daar deze twee landen met elkaar in de clinch liggen en de VS zware belastingen heft op de import vanuit China is het lastig voor de branche om goede, betaalbare keukens te vinden. Middels wat speurwerk heb ik een Chinees gevonden die in Vietnam produceert. Dezelfde kwaliteit en geen invoerbelasting. Voordat de eerste keukens überhaupt in mijn loods aankomen hebben de eerste klanten zich al gemeld en lopen de bestellingen op.

Het grappige is dat mijn column in het WijLimburg Magazine dit project heeft laten ontstaan. Een man uit Kerkrade die inmiddels al geruime tijd in de VS woont, benaderde mij na het lezen van mijn column. Na een aantal telefoongesprekken presenteerde hij mij het idee om keukens te importeren. Hij had enorm veel tijd in zijn onderzoek gestoken, maar bleef in deze fase hangen.

Hij had vele markten onderzocht, maar kwam nooit tot actie. Een enorm gedreven, prettige en betrouwbare man. Maar geen ondernemer of beter gezegd: nóg geen ondernemer. Inmiddels hebben we de handen in elkaar geslagen en gaan we dit project opzetten, ieder in onze eigen regio. Hij met diepgang en analytisch vermogen, ik met passie, daadkracht en bravoure. Waar een column niet toe kan leiden.

Ik verkoop dus dozen met keukenkastjes zonder de kastjes ooit maar gezien te hebben. Ik verkoop ook alleen maar aan bedrijven. Bouwers, projectontwikkelaars

Guido Jessen Reageren? guido@guidojessen.com

guidojessen.com

49

Bee in Media

groeit ook in coronajaar

Raymond Beelen groeide op in het tijdperk waarin kranten en tijdschriften de baas waren in medialand. Zelf gelooft hij nog altijd in een (bescheiden) rol voor de gedrukte media, maar met zijn bedrijf Bee in Media legt hij zich meer en meer toe op digitale dragers. Met bewegend beeld, animaties en interactieve opties.

“Digitaal heeft de toekomst.”

Raymond Beelen >

50

JOS CORTENRAAD

GERLACH DELISSEN

O

fficieel is Raymond Beelen (54) nog altijd een startende ondernemer. Amper drie jaar geleden vestigde hij zich na een lange loondienstcarrière in de prepress-wereld met een fullservice media-productiebedrijf in Sittard. De vijftig al gepasseerd maakte hij een vliegende start met snel tien mensen op de loonlijst. En zelfs in het coronajaar 2020 groeit Bee in Media en worden aan de Mercator in Sittard zwarte cijfers geschreven. De starter is snel volwassen geworden.

De geboren Landgravenaar zette de stap naar zelfstandigheid nadat hij in 2018 via een officiële tender de opdracht binnenhaalde voor de paginaopmaak en advertentieverwerking van VIA Limburg en De Limburger. Al snel kwamen daar de commerciële pagina’s en advertenties van de Belgische dagbladen van Mediahuis en de NDC Mediagroep bij.

VERSCHUIVING Mooie opdrachten, maar wel in een krimpende business.

De toekomst is toch digitaal? “Zeker”, beaamt Raymond Beelen vanuit de werkkamer van zijn woonhuis. “Maar kranten en ander drukwerk zijn nog lang niet dood. Kijk naar de stapels reclame die elke week op de mat vallen.

En de oplages van de dagbladen, magazines en tijdschriften mogen dan dalen, ze zijn nog altijd aanzienlijk.

Er zal altijd een bepaalde markt voor zijn, daar ben ik van overtuigd. Uiteraard zien we de verschuiving naar digitale dragers, maar dat maakt voor ons bedrijf niet zo heel veel uit. Wij ontwerpen advertenties, themapagina’s, brochures, magazines enzovoort volledig digitaal. Of ze nu gedrukt worden of niet, dat is niet onze business.”

KWALITEIT De opdrachten voor Mediahuis in Nederland en België en de NDC Mediagroep vormen een solide basis onder Bee in Media. Ze geven Raymond Beelen en zijn team van inmiddels 17 vaste medewerkers en een aantal freelancers de ruimte om volop in te zetten op digitalisering. “Uiteraard. Dat was drie jaar geleden ook al de bedoeling. Communiceren via digitale kanalen is met het snelle internet van nu zo gemakkelijk gewor-

den. Sneller, flexibeler, goedkoper, minder belastend voor het milieu. Met veel meer mogelijkheden. De omzet verschuift naar digitaal, daar bestaat geen discussie over. Maar publiceren op de socials en platforms zoals Facebook, LinkedIn, Instagram is niet eenvoudig. En dat geldt ook voor websites. Of het nu gaat om advertenties of informatie; filmpjes, banners, animaties, graphics en teksten moeten van goede kwaliteit zijn. Wij hebben de kennis en kunde in huis. Zowel technisch als op het gebied van design.

Dit jaar nog hebben we een jonge creatieveling aangenomen die veel weet van publiceren op het net. En we werken met ervaren tekstschrijvers die desgewenst voor professionele content zorgen.

Betrouwbare en interessante inhoud blijft essentieel. We hebben een mooie mix van ervaren mensen en jong talent. Zo kunnen we in feite de hele markt bedienen, online en offline.”

Kranten en

ander drukwerk zijn nog lang niet dood.

TEAMS EN ZOOM Bee in Media verzorgt voor een groeiend aantal organisaties en bedrijven digitale publicaties. “De toekomst is digitaal, dat besef is er wel”, stelt Raymond Beelen vast. “De coronacrisis draagt daar alleen maar aan bij. Plotseling werken we veel meer thuis. Er wordt digitaal lesgegeven en overleggen en vergaderen gaat via Teams of Zoom. We winkelen nóg meer via het internet en zelfs ons eten laten we bezorgen. Digitalisering krijgt een extra boost.

Ook op communicatievlak. Bijvoorbeeld met medewerkers. Je kunt natuurlijk de standaard nieuwsbrief gebruiken, maar die is erg statisch. Vaak een standaard pdf. Het is niet lastig om een interactieve nieuwsbrief te produceren met filmpjes, gifjes, vlogs, links en blogs. Met informatie die je voortdurend kunt aanpassen en waarop mensen kunnen reageren. Wij zijn daar inmiddels al druk mee bezig voor verschillende opdrachtgevers.” <<

beeinmedia.nl

51

Mercator is Latijn voor koopman. En dat is precies hoe het in Maastricht gevestigde bedrijf Mercateo in 2000 is begonnen: als een B2B-marktplaats. Nu, twintig jaar na oprichting, faciliteert de onderneming strategische partnerschappen tussen aanbieders en afnemers op een eigen B2B-netwerkplatform genaamd Unite.

Serge Gouders >

Digitaal zakendoen blijft mensenwerk M

ercateo is een typisch millenniumbedrijf, begonnen in 2000 in München als startup van drie voormalig McKinsey consultants. Zij zochten naar een manier om de inkoopmarkt voor zakelijke klanten in Duitsland overzichtelijker te maken. De visionairs voelden perfect aan dat de business behoefte had aan een all-in-one inkoopplatform. De gangbare papieren catalogus werd spreekwoordelijk verscheurd en omgezet in digitale catalogi en online winkelwagentjes. Europa’s eerste B2B marktplaats was een feit.

REVOLUTIONAIR INKOOPPLATFORM Eén van de oprichters, Sebastian Wieser, is nog altijd de spil van het bedrijf dat in 2011 internationaal ging en in 2012 in Maastricht is gestart met Mercateo Benelux. Terugkijkend op de digitale pioniersrol zegt Wieser over het begin van het miljoenenbedrijf: “Ons doel was om een revolutie in de centrale inkoop van middelgrote en grote bedrijven teweeg te brengen. Door middel van een web-gebaseerd inkoopplatform en een breed netwerk van leveranciers wilden wij de inkoopprocessen in Europa, die door de meeste mkb’s nog steeds via pakbonnen werden afgehandeld, transparanter een eenvoudiger maken.”

Twintig jaar later is de Mercateo Groep uitgegroeid tot een internationaal e-procurement platform in veertien Europese landen met zeshonderd medewerkers die communiceren in zesentwintig verschillende talen. Het jubileumjaar is vanwege COVID-19 minder uitbundig gevierd dan gepland.

52

LEAN HODSELMANS

LUC HOMMES | MERCATEO

DIRECTIEWISSEL BIJ MERCATEO BENELUX Serge Gouders (50) is sinds februari dit jaar de Country Manager van Mercateo Benelux in Maastricht. Na zijn studie is hij een aantal jaren werkzaam geweest als expat aan de Universiteit van Poznań (Polen). Eenmaal terug in Nederland maakte hij de overstap naar partner- en salesmanagement bij een aantal gerenommeerde bedrijven als Progress Software, Business Objects (SAP), PNA en xSuite. Serge vertelt in het kantoorpand met uitzicht op het Gouvernement: “Het mooie aan Mercateo is dat het zich door de jaren heen als een stabiele organisatie heeft bewezen. Ondanks de internetbubbel en de economische crisis bleef Mercateo innoveren, vooral in onze visie van digitale netwerken. Dat biedt ook in coronatijd waardevolle oplossingen voor bedrijven. Iedereen moest zoveel mogelijk thuis gaan werken. Hierdoor steeg ook de vraag naar slimme manieren om thuiswerkers van de nodige hulpmiddelen te voorzien, van muis tot bureaustoel. Ons netwerk faciliteert bedrijven hierin om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen.”

ONS VAK Digitaliseren, procesefficiëntie, duurzaamheid en netwerken.

Dat zijn enkele kernbegrippen waar het bij Mercateo om draait.

“De naam Mercateo wint steeds meer aan naamsbekendheid in de e-procurement branche”, zegt Gouders. “Bedrijven als Scout24, Xella, Fujitsu en energieconcern Essent behoren ondertussen tot onze klanten. Maar we faciliteren niet alleen in het samenbrengen van deze grote partijen. Kleine- en middelgrote

bedrijven hebben via Mercateo ook toegang tot miljoenen artikelen zonder omslachtige digitale koppelingen. Denk bijvoorbeeld aan veiligheidsbrillen, kopieerpapier, relatiegeschenken of aan desinfectiemiddel. Omdat alles beschikbaar is op één platform, is het inkopen eenvoudig. Je vindt alles digitaal en hebt slechts één crediteur. Wanneer klanten behoefte hebben aan het integreren van raamcontracten of individuele prijsafspraken willen maken met leveranciers, kunnen zij er zelf voor kiezen om meer digitale functionaliteiten te gaan gebruiken. De infrastructuur is er al, maar het precieze gebruik ervan hangt af van je eigen behoeften.”

UNITE VERENIGT VRAAG EN AANBOD Bij een jubileum kijk je terug op de pioniersjaren, maar het is ook een moment bij uitstek om de visie richting toekomst scherp te stellen. “De afgelopen twintig jaar was de business vooral gefocust op het aanbieden van artikelen op een B2B-marktplaats.

Richting toekomst worden diensten en services oftewel het samenbrengen van mensen steeds belangrijker”, aldus Gouders.

“Mercateo voorziet organisaties van de digitale tools die zij nodig hebben om relaties te bouwen. Via zogenaamde Apps op Unite – dat is de naam van ons B2B-netwerkplatform - kunnen we in de toekomst ook diensten en services op maat aanbieden. Je moet dan denken aan een zakelijk netwerkplatform waarop vraag en aanbod verenigd worden. Een soort ecosysteem waarbij het gaat om interactie tussen verschillende partijen. Dus of je nou leverancier, klant, fabrikant of distributeur bent: iedereen kan hier met elkaar in verbinding komen.”

Gouders vergelijkt Unite met een zakelijk netwerk als LinkedIn: “Interessante connecties kun je persoonlijk uitnodigen om mee samen te werken. Dit kunnen zij vervolgens ook weer met andere connecties op het netwerk doen. Zo groeit het netwerk dynamisch. De succesformule zit in het gebruik van dat netwerk met als doel om onder andere administratieve lastendruk weg te halen en proceskosten te besparen. Dat ontstaat niet zomaar, daar investeren en begeleiden wij in. Ook al is Mercateo een digitaal platform, de kwaliteit van digitaal zakendoen blijft mensenwerk.

Dat kunnen onze zeshonderd medewerkers beamen.” <<

De gangbare papieren catalogus werd spreekwoordelijk verscheurd.

< Team Mercateo Benelux

mercateo.com

53

per

vierkante meter

< Miriam Vleugels

54

MAURICE VAN DER LINDEN

MAAIKE FAAS-SCHAUER

In de voormalige ambachtsschool aan het Old Hickoryplein in Kerkrade heeft Miriam Vleugels (53) haar domein. Ze woont en werkt er. De ingenieur in de informatica gooide 17 jaar geleden drastisch het roer om. “Ik denk niet in schaarste, ik denk in overvloed.”

H

et ontvangst is bijzonder hartelijk. Miriam Vleugels komt je al halverwege de trap tegemoet en gaat je voor naar haar loft. Eenmaal binnen kijk je je ogen uit. Haar kunst hangt overal aan de muur. De enorme vensterpartij aan de voorkant geeft je zicht op het Old Hickoryplein. Het klaslokaal waar vroeger de jeugd werd opgeleid in een technisch ambacht, is nu het atelier van de kunstenares. In dezelfde ruimte bevindt zich haar woonkamer en keuken. Het valt in eerste instantie nog helemaal niet op. Het is zeker geen ‘standaard atelier’ waar overal de klodders verf op de vloer en tegen de muur hangen. Nee, het ziet er netjes uit. Het muziekje op de achtergrond en de geur van wierook zorgen voor sfeer en rust.

REBELSE TIENER

OVERVLOED

Ze had topbanen in de informatica bij Medtronic en KPN, maar rond haar dertigste belandde ze in een crisis op alle vlakken in haar leven, zegt ze zelf. “Het roer moest om, maar ik wist niet welke kant op. Ik kon me herinneren dat ik als kind altijd graag tekende. Dat gaf mij een fijn gevoel. Ik ben in het diepe gesprongen en binnen een half jaar had ik mijn eigen atelier.

Eigenlijk was dat best wel bijzonder, want het vak kunstenaar stond niet hoog in aanzien bij mij. Ik ben opgegroeid in de kunstwereld. Mijn stiefvader was eigenaar van Kunsthandel Hub Vleugels in Kerkrade. Met regelmaat kwamen kunstenaars bij ons over de vloer waarvoor alle tot de verbeelding sprekende clichés opgingen. Die hadden nooit geld. Ze brachten dan een kunstwerk naar mijn vader om een voorschot te krijgen. Mijn moeder had een zwak voor ze en vroeg ze dan ook nog om bij het avondeten aan te schuiven. Naarmate de avond vorderde en de alcohol rijkelijk vloeide werden de gesprekken waziger. Ik zag het allemaal door de bril van een rebelse tiener. Kunstenaar zou ik nooit worden.”

Toch koos ze voor dit vak. Ze werd baas van haar eigen bedrijf met maar één doel: internationale bekendheid. “Ik herinner me nog een bijeenkomst met allemaal startende ondernemers.

De boekhouder vroeg waar wil je naar toe met je bedrijf? “Het merendeel was voorzichtig in hun antwoord. ‘Als ik over een jaar een aantal klanten heb, ben ik dik tevreden’. Bij mij floepte ‘internationale bekendheid’ eruit. De boekhouder zei dat ik het wel ging redden. Een ondernemer moet namelijk niet in schaarste denken, maar in overvloed.”

Ik denk niet in schaarste, ik denk in

overvloed.

STERREN OP HET DOEK Haar internationale doorbraak komt misschien aan het eind van dit jaar. Miriam zal dan te zien zijn in twee nationale televisieprogramma’s. Een van de deelnemers van het SBS6programma ‘Ik geloof in mij’ is dan te gast in haar atelier om een portret van zich te laten maken. “Het meeste verwacht ik echter van het programma ‘Sterren op het doek’. Ik ben daarin een van de drie kunstenaars die René Froger mag schilderen. Omroep MAX heeft me al laten weten dat met 1 miljoen kijkers dit wel eens invloed op mijn carrière kan hebben.” Of Froger uiteindelijk ook haar schilderij heeft gekozen, mag ze niet over zeggen. Dit interview vindt plaats voor de uitzending op 5 december. Ze heeft strikte geheimhouding moeten tekenen. >

55

COMMERCIËLE TANTE Kan een kunstenaar wel een ondernemer zijn? “Maar zeker, ik ben zelfs een bewust commerciële tante”, zegt Miriam lachend.

“Ik moet wel 1.000 stappen zetten voor een kunstwerk klaar is.

Je doet de verkoop, de inkoop, de boekhouding, ik bezorg zelf.

Alles wat bij ondernemerschap komt kijken. Ik krijg 75% van de opdrachten uit de particuliere sector en 25% uit de zakelijke. Ik schilder veel commerciële werken. De klant vraagt, ik schilder.

Daar doe ik niet moeilijk over. Als iemand zijn geliefde hamster op het doek wil, krijgt hij dat. Dat doe ik dan met volle overgave en energie. Als ik namelijk veel commerciële opdrachten heb, zorgt dat voor financiële ruimte om vrij werk te maken. En ik weet dat me dit niet altijd in dank wordt afgenomen in de kunstwereld. Maar dat past ook wel bij mij. Ik bewandel altijd mijn eigen pad. Geen samenwerking met galerijen of kunstkringen. Soms zeg ik wel eens ‘ik ben een autodidact die maar wat doet’. Met de aanvulling dat ik trouw blijf aan mijn stijl en plezier beleef aan een opdracht.”

Ik ben zelfs een bewust commerciële tante.

PRIJS Per maand maakt ze gemiddeld zo’n drie kunstwerken. Over prijsstelling is ze klip en klaar. Niet geheimzinnig. “Toen ik begon was het nog wat de gek ervoor geeft. Mijn eerste schilderij van 1 meter bij 1 meter ging voor 395 euro de deur uit. Al snel kreeg ik in de gaten dat ik veel te laag zat. Het volgende werd voor 750 euro verkocht. Tegenwoordig is het heel simpel. Een vierkante meter kost 2.500 euro. Als klanten willen onderhandelen over de prijs zeg ik wel eens gekscherend, dat kan maar dan moet ik een halve vierkante meter uit het schilderij zagen.”

ALLES IS VERVANGBAAR Miriam Vleugels is klaar voor de volgende stap. Haar leven is hier ook op ingericht. Alles wat in haar gehuurde loft staat, heeft ze geen binding mee. Als ze morgen haar werkgebied zou mogen uitbreiden in Miami of Tokio dan houdt niets haar tegen.

“De laatste jaren kom ik steeds meer tot besef dat ik mijn geluk niet wil laten afhangen van een woning, een baan, een auto of een relatie. Alles is altijd in beweging en voor mij voelt hechten aan iets tastbaars als de oorzaak van veel lijden. Ik ben dol op boeken, maar als ik hier volgende week zou vertrekken en ze niet kan meenemen, koop ik ze toch gewoon opnieuw. Alleen het manuscript van mijn ooit te verschijnen boek zou ik meenemen.

Dat wordt een autobiografie, met de processen die ik heb doorlopen in mijn leven. Die geven onder meer een beeld hoe ik tot authentiek ondernemerschap ben gekomen. Waar zit je talent?

En doe nooit iets waarmee je jezelf verloochend in je leven, dus ook niet in je werkend leven. Ga op zoek naar het avontuur, de vrijheid en leef met het feit dat je maar één zekerheid hebt en dat is geen zekerheid.” <<

56

miriamvleugels.nl

Digitaal schieten we met sluipschuttersgeweer De drie digitale musketiers van Mediahuis Limburg: accountmanagers Tom Delsing (30) en Roger van Eijk (31) en campaign manager Tim van Oost (29).

Drie jonge gasten die als geen ander begrijpen hoe je als adverteerder online precies die klanten weet te bereiken die je ook wilt vinden.

< Roger van Eijk < Tim van Oost

< Tom Delsing

“W

e schieten met een sluipschuttersgeweer, niet met een shotgun”, zegt Tom Delsing, accountmanager digitale media. “En het voordeel is dat je dat tegen de scherpst mogelijke kosten kunt doen. Wil je bijvoorbeeld een liefhebber van Volvo’s bereiken, dan kunnen wij zorgen dat jouw boodschap precies bij die man of vrouw terecht komt. Als je zo gericht schiet kost dat bij wijze van spreken 100 euro. Als je daarentegen met een schot hagel schiet kost het duizend euro”, legt Roger van Eijk uit.

BESTE MIX De drie zijn de vooruitgeschoven post van de nieuwe salesafdeling van Mediahuis Limburg. Afgelopen jaar hebben ze – als ware ze een digitaal reclame- en adviesbureau - met succes proefgedraaid, om in 2021 een vliegende start te kunnen maken.

“We gaan naast de ondernemer zitten. Om samen te bekijken hoe de boodschap het best overgebracht kan worden en aan wie”, vertelt Tim van Oost. “We adviseren over campagnes en over het inkopen van het bereik. Dat doen we onafhankelijk: we durven ook buiten ons eigen portfolio te denken en te adviseren. Steeds op zoek naar de beste mix, zodat de klanten merkbaar succes hebben en terug blijven komen. We adviseren dus ook Facebook, Google, Autovisie, Privé, Q-Music of L1 als dat nodig is om ons eigen al zeer grote bereik te completeren.”

MAURICE UBAGS

WENDY BOON

THIRD PARTY COOKIES De drie zien in het aanstaande verbod op zogenoemde ‘third party cookies’ een enorme kans voor uitgevers. Tom Delsing: “Wij hebben alle data van de Limburgers die zich op internet bewegen zelf in huis. We zijn niet afhankelijk van ‘third party cookies’. Limburgers die De Telegraaf of NRC lezen, die op Autovisie, Jaap, Relatieplanet of Dumpert surfen, hebben we in beeld.

Net als uiteraard alle Limburgers die op onze eigen sites zoals De Limburger, WijLimburg en Limburgvac kijken of lid zijn van onze Facebookgroepen. Gecombineerd weten we dan wie op welk moment waarin geïnteresseerd is. En dan krijgen bepaalde Limburgers die op Autovisie.nl surfen een campagne te zien van Limburgse autodealers. En als we weten dat iemand veel zoekt op huizen van 500.000-plus en zoekt naar testen over de BMW 6 Serie, dan is zo iemand misschien ook in voor luxe producten of diensten.”

Volgens Roger van Eijk kunnen ondernemers straks op één adres terecht. “Wij hebben heel veel bereik, digitale producten en merken in ons portfolio. Hierdoor hebben wij dus ook alle data van de Limburgers in eigen beheer. Dit stelt ons in staat om doeltreffende campagnes te bedenken, in te zetten en te optimaliseren.

We kennen de markt door en door, digitaal en volgend jaar al 175 jaar in print.”

bereiklimburg.nl

57

FAMILIEZAKEN

‘Mam,

waarom hebben wij dat merk niet?’

De vierde generatie aan het roer en de vijfde generatie scant op het schoolplein al de nieuwste trends. “Mam, waarom hebben wij dat merk niet?” Het is een opmerking die past in de beste traditie van het bedrijf. Altijd goed kijken naar de voorhoede van de mode, naar de veranderingen in het straatbeeld en daarop inspelen. Zo kon Zuid-Nederland dankzij Jansen-Noy spijkerbroeken kopen ‘om de hoek’, nadat Amsterdam en Parijs de jeanstrend hadden gezet. Een van de cruciale keuzes van het bedrijf: want uit angst dat er te veel jeans waren ingekocht, ging Jansen-Noy adverteren. Het ene succes lokte het andere uit: de naam werd definitief gevestigd.

58

MAURICE VAN DER LINDEN EN MAURICE UBAGS

LAURENS EGGEN

< Fieke Brouwer-Jansen

O

ndernemen is voortdurend keuzes maken.

Familiebedrijven laten zich daarbij wellicht veel minder leiden door data dan grote firma’s. Familiebedrijven vertrouwen veel meer op tientallen jaren opgedane ervaring, op onderbuikgevoel. Ze hebben de rust om goed te blijven bedenken wat hun toegevoegde waarde is.

VIERDE GENERATIE Die toegevoegde waarde is vooralsnog helder. Normaliter zijn er elke zaterdag zo’n 90 medewerkers in de zaak om de klanten te adviseren, om ze in de horeca een verwenmomentje te bezorgen. Het recept: een zeer groot en kwalitatief aanbod van kleding, gecombineerd met service, aandacht en de tijd nemen. “Deskundig personeel geeft geschoold advies”, legt Fieke begonnen met confectie. Ook in de beginjaren van de modezaak Brouwer-Jansen (43) uit. Ze is de vierde generatie die het bedrijf werd er al geluisterd naar de klant. “De grote omslag kwam leidt en doet dat samen met haar man Berend. “Kleren verkopen in de jaren zeventig”, vertelt Fieke. geldt hier nog als vak. Heel simpel “Tegen alle tradities in begonnen we gezegd: bij ons slaag je altijd. En kom jeans te verkopen. Wederom omdat je dus bijna altijd weer terug.” De de klant ernaar vroeg. Jeans werd aantrekkingskracht van de modezaak werd gezien als gezien als werkkleding, traditionele is zo groot, dat ze merken dat er ook , confectiezaken verkochten dat niet. steeds meer klanten uit Zuid-Limburg traditionele Maar in Amsterdam en Parijs liepen al de weg naar Sevenum weten te vinden.” confectiezaken jongeren in jeansjurken en -broeken. verkochten dat niet.

Omdat je het bijna nergens kon KRUIDENIERSWINKEL krijgen, kwamen ze van heinde en ver Jansen-Noy is een modezaak die naar Sevenum.” het in 2020 ook nog uitstekend redt zónder webshop. Een zaak die in deze eeuw enkele keren in oppervlak is verdubbeld tot LANGE TERMIJN nu circa 4.500 vierkante meter. Een zaak die geen last heeft Ondernemen op de lange termijn. Een succesformule van een van steeds meer leegstand in de binnensteden, waar menig familiebedrijf waarin alle waarden van een familiebedrijf ook tot zelfstandig ondernemer het niet redt. Juist niet: Jansen-Noy zet uitdrukking komen. “We hebben heel goede relaties met onze Sevenum op de kaart in de wijde omgeving. De geschiedenis leveranciers. In het voorjaar hebben we een deel van de bestelde van het bedrijf begint in 1933 als de eerste generatie Jansen mode mogen teruggeven. Onze leveranciers denken mee met een kruidenierswinkel met textiel opent aan de Kerkstraat in ons, omdat ze weten dat we altijd netjes onze facturen hebben Sevenum. Er werd alleen textiel op de rol verkocht, maar toen betaald en zullen betalen. In coronatijd ga je dan ook samen door steeds meer klanten vroegen om een rok die al klaar was, werd er dik en dun.” >

Jeans werkkleding

59

BUDDY De man van Fieke, Berend Brouwer, is vanuit het onderwijs overgestapt naar het Sevenumse mode-imperium. Zijn ervaring als docent met bijbehorende coachingskwaliteiten zet hij nu bedrijfsmatig in. Hij zorgt voor veel personele zaken. Evalueert elke maand met de nieuwe werknemers, zorgt dat ze zich welkom voelen binnen Jansen-Noy. Nieuwe teamleden krijgen daarom ook een buddy, een ervaren medewerker die zorgt voor een warm welkom en fungeert als vraagbaak.

“Medewerkers moeten er vooral veel hier nog plezier in hebben om het onze klanten naar de zin te maken, door ze goed te kleden.” Berend zelf is in de woorden van Fieke een echte gastheer, een mensenmens. Nu het bedrijf is gegroeid tot 130 medewerkers heeft de familie Josien Beumers-Kersten in de directie opgenomen. Ze werkt al jaren in het bedrijf als eindverantwoordelijke voor de damesinkoop.

ze met een lach. Het belang van zaken als Jansen-Noy is ook in coronatijd heel duidelijk geworden. Volgens Fieke is er zonder goede, persoonlijke winkels en horeca weinig aan in de stad of dorp. “Wij zorgen voor leefbaarheid. Dat kun je van die grote distributiecentra in Venlo en omgeving niet bepaald zeggen. En ook Amazon en Zalando dragen niets bij aan de leefbaarheid. Sterker nog, ze betalen niet eens belasting in ons land.”

Kleren verkopen geldt

LEEFBAARHEID Fieke: “We zijn te groot om alles zelf nog te kunnen doen. We delegeren en moeten daar nog in groeien. Soms zie ik iets in de winkel en denk ik: even niets doen, even bespreken en aansturen volgens de afgesproken lijnen. Maar soms zie ik ook iets en denk ik: dat moet veranderd worden. Nu. Dan grijp ik toch in”, zegt

60

VERENIGEN

Fieke Brouwer-Jansen heeft stevige opvattingen. “Corona heeft onze branche ook geleerd dat we ons moeten verenigen.” Onlangs zat ze met enkele ook grote zelfstandige collegaondernemers in de retail aan tafel met de topambtenaren van staatssecretaris Economische Zaken, Mona Keijzer. “Wat kunnen we doen om door deze crisis te komen was de centrale vraag. Helder is dat we gezamenlijk moeten optrekken. De boeren hebben dat veel beter begrepen, die bundelen hun krachten al veel langer en effectiever.”

als vak.

De vijfde generatie, dochter en zoon zijn 13 en 11, lijkt al klaar te staan. Vooral dochterlief heeft nu al een sterke belangstelling voor alles wat in en rond de zaak gebeurt. Fieke: “Komt ze terug van school, waar ze erop let wie welke merken kleding draagt.

Vraagt ze aan mij: Mam, waarom hebben wij dat merk niet?” <<

jansen-noy.nl

Efficiënter werken,

overal, op elk

moment

Rob Smeets (56), directeur van Connect Solutions, is er de man niet naar om dingen mooier te maken dan ze zijn. Om gebakken lucht te verkopen. Gelukkig is dat is ook helemaal niet nodig.Want de oplossingen die hij met zijn ICT-bedrijf aanbiedt, doen precies wat ze beloven: documenten digitaliseren en processen efficiënter laten verlopen. Niet meer en niet minder. De feiten spreken voor zich.

“W

ij zijn specialist in het digitaliseren en automatiseren van documentstromen en bedrijfsprocessen”, vertelt Rob terwijl hij zijn mouwen enthousiast opstroopt. Een gebaar dat illustratief blijkt voor zijn werkhouding. Twaalf jaar geleden begon zijn bedrijf met het ontwikkelen van SAP-programma’s om standaardprocessen te automatiseren. ZogenaamZodra de ‘add-ons’ die het werken met SAP moesten vereenvoudigen. Inmiddels mag hij een aantal ziekenhuizen, financiële dienstverleners kan, en grote retailers tot zijn tevreden klanten rekenen. Geen reden voor Rob om - in zijn kantoor op Maastricht Airport - voldaan achterover te gaan leunen. Integendeel.

Hij speurde verwoed naar nieuwe toepassingen, geschikt voor het midden- en kleinbedrijf. Die vond hij door het aangaan van een partnership met KOFAX, een toonaangevend wereldspeler op het gebied van documentmanagement en digitalisering.

< Rob Smeets

SNEL TERUGVERDIEND “De meeste processen in een bedrijf, zijn standaardprocessen”, aldus Rob. “Denk aan de verwerking van facturen, transportdocumenten, contracten of documenten voor het personeelsdossier.

Er is een bepaalde routing en er zijn voorschriften die je in acht moet nemen. Met slimme oplossingen van KOFAX kunnen we die routing zo efficiënt mogelijk inrichten. En ervoor zorgen dat niet meer alles volgens regels en richtlijnen in no-time digitaal wordt opgeslagen. Omdat de meeste ik ermee. toepassingen vanuit de cloud worden aangeboden, hoeft er niemand meer naar kantoor om documenten te printen en handtekeningen te verzamelen. Je kunt dus overal op elk moment je werk doen. Hoe belangrijk dat is, is afgelopen jaar wel gebleken. Door het digitaliseren van bedrijfsprocessen wordt de doorlooptijd bovendien korter, zijn er minder handen nodig en is de kans op fouten kleiner. Dat betekent dat de investering doorgaans snel is terugverdiend.”

persoonlijk contact

stop

PERSOONLIJK CONTACT “De toepassingen die wij aanbieden zijn heel makkelijk in het gebruik en de implementatietijd is in de regel kort. Dat maakt het aantrekkelijk. Connect Solutions staat, met zijn 12 medewerkers en 10 ingehuurde consultants, voor persoonlijke dienstverlening.

En dat is echt geen holle frase. Klanten kunnen altijd op ons terugvallen. Wie belt naar onze Service Desk krijgt geen keuzemenu, maar een betrokken professional van vlees en bloed aan de lijn, die je zo snel mogelijk verder helpt. Zodra dat niet meer kan, stop ik ermee. Persoonlijk contact blijft ontzettend belangrijk, juist in deze digitale wereld. Gelukkig maar, anders was de lol er voor mij gauw af.” <<

MONIQUE BREEMEN

WENDY BOON

connect-solutions.nl

61

BOUWWERK

MOUTFABRIEK ROERMOND

62

MAURICE VAN DER LINDEN

LAURENS EGGEN

NAAM: Henk Wolters.

FUNCTIE: Architect.

BEDRIJFSNAAM: Kern Architecten.

NAAM GEBOUW: Moutfabriek ‘Limburgia’.

LOCATIE: Spoorlaan Noord 2, Roermond.

BOUWJAAR: 1877.

OORSPRONKELIJKE FUNCTIE: In 1877 gebouwd als Karamel dextrinefabriek, in 1896 wordt het een Moutfabriek. Tijdens de Tweede Wereldoorlog bezetten de Duitsers de fabriek. Ze gebruikten deze als opslagplaats voor etenswaren en wijn die via ‘De IJzeren Rijn’ vanuit Frankrijk naar Mönchengladbach vervoerd werd.

In 1945 brandt de houten eesttoren af. Deze wordt in 1947 vervangen door de huidige toren met ‘windgek’. Sinds 1974 komt de fabriek leeg te staan en raakt in verval.

Henk Wolters >

HUIDIGE FUNCTIE: In 2005 koopt Henk Wolters de Moutfabriek van de gemeente Roermond en laat deze restaureren tot een duurzame en comfortabele werkplek. Vandaag de dag straalt de Moutfabriek innovatie en ambachtelijk vakmanschap uit en zijn er meerdere bedrijven gevestigd in het gebouw.

WAAROM GEKOZEN VOOR DIT GEBOUW: Zijn prachtige uitstraling en ligging nabij het centrum.

PLUSSEN: De goede bereikbaarheid en inspirerende kantooromgeving.

MINNEN: Zijn er niet.

ANDERE WETENSWAARDIGHEDEN: Het gebouw heeft een rijksmonumentale status.

kernarchitecten.com

63

Onze markt is nog lang niet uitgegroeid Sonny Sieben >

De 33-jarige Heerlenaar Sonny Sieben had met zijn bedrijf Pure Minds niet misstaan in de Randstad. Hij blijft echter Limburg trouw. “Hier ligt meer dan 100 jaar familiegeschiedenis. Je hoeft niet naar de Randstad om succes te hebben. Hier ben ik gelukkig.”

A

l in zijn jeugd komt Sonny Sieben dagelijks in aanraking met het ondernemerschap. Zijn ouders runden toen het huidige BPG Sieben in Heerlen. Een familiebedrijf dat al vier generaties actief is in bouwmaterialen. Inmiddels heeft de broer van Sonny dit bedrijf overgenomen. En zijn zus is ook zelfstandig onderneemster. Zij heeft haar eigen zangles en stemcoaching praktijk. Tijdens zijn studie commerciële economie mag Sonny de vuurwerkwinkel, die zijn ouders in de bouwmaterialengroothandel exploiteren, gaan runnen. “Daar kwam ik in aanraking met online marketing. Ik zorgde dat we een webshop kregen en actief werden op Facebook.” Uiteindelijk koos hij er toch voor om te gaan werken als zzp’er.

later is zijn bedrijf gevestigd op C-Mill in Heerlen en heeft hij zes collega’s in dienst, want zo noemt hij ze steevast. “We hebben een dynamisch team met jonge specialisten die online weten hoe het spel gespeeld wordt.”

VAN PLUS NAAR MIN Pure Minds is gespecialiseerd in online marketing. Een business die vandaag de dag booming is. Sonny voorspelde aan het begin van het jaar een groei van 30%. In januari en februari leek dat ook een reële koers. Het ging zelfs een beetje beter dan de prognose.

Totdat corona de wereld op zijn grondvesten deed schudden.

“Stapsgewijs merkten we dat steeds meer klanten minder uren gingen inkopen bij ons. Iedereen werd een stuk voorzichtiger.

AUSTRALIË Na drie jaar besloot Sonny om samen met zijn vriendin bijna vier maanden door Australië te trekken. “Ik legde mijn business helemaal stil, want ik wilde dit gewoon een keer gedaan hebben in mijn leven.” Deze stilstand was geen achteruitgang, want aan de andere kant van de wereld kwam hij tot de conclusie dat hij het bedrijf wilde laten groeien. Hij besloot om van zijn eenmanszaak een bedrijf met medewerkers met verschillende expertises te maken. In 2012 werd Pure Minds officieel geboren. Acht jaar

64

MAURICE VAN DER LINDEN

PURE MINDS | SUNNY SIDE UP

Voor ons was dit een tijd om alle zeilen bij te zetten. Door steeds in contact te blijven met onze klanten en waar mogelijk campagnes bij te schroeven, konden we blijven inspelen op de veranderende vraag. Voor sommige klanten was er ook een stukje groei, want voor webshops werden het drukke tijden en was onze expertise gewenst. Maar uiteindelijk zullen we dit jaar toch uitkomen op een krimp van ongeveer 10%.”

FLEXIBEL BLIJVEN Het Heerlens bedrijf verzorgt onder meer de marketingcampagnes voor André Rieu en de Welshe mezzosopraan Katherine Jenkins. Voor concerten over de hele wereld zorgen Sonny en zijn collega’s voor online naamsbekendheid en ticketverkoop. “De muziekwereld heeft grote klappen gekregen. Voor hen viel de business helemaal stil. Gelukkig zijn er nog hoopvolle projecten zoals het streamen van een concert in bioscoopzalen door heel Europa. Met alle sluitingen en heropeningen van de bioscoopzalen was er wel wat flexibiliteit vereist. Zo konden we toch voor onze klanten klaar staan in deze gekke tijd.”

Sunny Side Up was een logische stap voor ons.

SUNNY SIDE UP Deze global marketingcampagnes waren mede de oorzaak van de nieuwste loot aan de boom bij het bedrijf: Sunny Side Up. Startdatum december 2020. “We realiseerden campagnes in de Verenigde Staten, Australië, Canada en diverse Europese landen.

De kenmerken van een specifieke doelgroep spelen een belangrijke rol in de strategie van je marketingcampagne. De content die je aanbiedt moet dus naadloos aansluiten op de doelgroep en de cultuur van het land. Die content kregen wij vaak aangeleverd.

We zagen dat de doelgroep hier niet goed op reageerde. Offline content wordt nog te vaak ingezet voor online campagnes. We liepen al voor de coronacrisis met het idee om zelf content te gaan creëren voor onze klanten. Vanaf december maken we met Sunny Side Up zelf video’s, gifjes en andere dynamische content.

Op maat, creatief en inspelend op de juiste doelgroep en cultuur.

Wij weten wat online werkt. Dit voelt dan ook als een logische stap voor ons.”

EÉN DAG “Wij realiseren waardevolle aandacht in een digitale wereld”, zo omschrijft de jonge ondernemer zijn business. Een keer per maand vindt de Pure Minds Dag plaats. Dan trekt alle personeel zich een dag terug om de interne processen te verbeteren, maar met name ook om creatieve ideeën uit te wisselen. “Die ene dag staat niet de klant maar wij heel even op de eerste plaats. Dat leidt uiteindelijk weer tot een betere dienstverlening.”

“Als het goed gaat, moet je een deel reserveren voor mindere tijden. Dat heb ik altijd gedaan, waardoor de klap dit jaar op te vangen is. We hebben afgelopen periode door de coronacrisis best veel nieuwe bedrijven aan boord gekregen. Die werden uit nood gedwongen om een digitale stap te maken. Als je ze kunt overtuigen van de (letterlijke) waarde van de aandacht in de digitale wereld, en gezamenlijk de schouders eronder zet, kun je samen mooie resultaten boeken. Daarnaast is de markt waarin wij actief zijn nog lang niet uitgegroeid en zeker in Limburg niet.” <<

pureminds.nl | thesunnysideup.nl

65

HET GEZICHT VAN

THE BROTH BAR MAASTRICHT

< CHARLOTTE VAN LOO – JUNGBLUT 49 JAAR

SINDS WANNEER ONDERNEMER? Ik ben al meer dan 20 jaar ondernemer en heb sinds 2017, samen met mijn man Ralph, The Broth Bar in Maastricht.

WAAROM ONDERNEMER GEWORDEN? Als je plannen, ideeën, wensen en dromen hebt om lekker eten voor een goede gezondheid aan te bieden, gaat dat in mijn ogen alleen maar als je zelfstandig aan de slag gaat.

WAT IS DE COREBUSINESS VAN HET BEDRIJF? Wij verkopen gezondheid. Dat is de basis voor alles wat we bereiden en verkopen. Een gezonde geest in een gezond lichaam is afhankelijk van goede voeding. Onze zelfgemaakte bottenbouillons zijn de basis voor vele gerechten. Bouillon verteert zo makkelijk, dat het lichaam alle voedingsstoffen uitstekend op kan nemen. Hoe beter je darmen voedingsstoffen op kunnen nemen, hoe fijner je je voelt. Daarom fermenteren we zelf. Denk hierbij aan brood, kombucha, waterkefir, groenten en fruit. Zo versterk je je immuunsysteem. De Joodse wijsgeer Maimonides beschreef zelfgetrokken kippensoep als geneeskrachtig. Hierdoor staat de soep ook bekend als Joodse penicilline. The Broth Bar is een restaurant gecombineerd met een delicatessenzaak.

HOEVEEL MENSEN IN DIENST? We hebben twee vaste medewerkers, en een handjevol parttimers.

HOEVEEL UREN MAAK JE PER WEEK? Dat zijn er zeker tachtig. We werken 6 dagen per week van half acht ’s morgens tot half zeven ’s avonds. Op maandag zijn we gesloten. Dan werk ik aan de administratie, de inkoop en het ‘preppen’.

66

MAURICE VAN DER LINDEN

GADY MIRTENBAUM

LAATSTE GROTE INVESTERING IN HET BEDRIJF? De verbouwing van de zaak waar we nu mee bezig zijn. Je blijft je als ondernemer steeds ontwikkelen, maar hebt niet overal tijd voor. Door de coronamaatregelen is die tijd nu gekomen en gaan we het concept flink omgooien. Onze gasten zijn inmiddels gewend om af te halen en het thuis gezellig te maken. Hier willen we op blijven inspelen door onze gezonde maaltijden en producten nog toegankelijker te maken. Het idee speelde al langer in mijn hoofd en nu pakken we door.

GROOTSTE SUCCES VAN HET BEDRIJF? Dat onze gasten terugkomen. Ze zijn ambassadeurs van onze zaak geworden. We luisteren goed naar onze klanten en als het past binnen ons concept spelen we daarop in. Trouw blijven aan je concept is heel belangrijk.

GROOTSTE FLOP VAN HET BEDRIJF? Dat we alles zelf maken. Door in het begin te veel gerechten op de kaart te zetten, liepen we vast. We hebben dus goed moeten kijken naar wat haalbaar is. Vervolgens onze menukaart aangepast naar een werkbare productie. Hierin zijn we enorm gegroeid. We bereiden nog steeds alles 100% zelf, maar wel met een enorm verbeterde efficiency.

STIJL VAN LEIDINGGEVEN Ik ben onderdeel van een sterk en trouw team. Sta zelf in de zaak en vind het af en toe heerlijk om ook de afwas te doen. Even in de luwte. We werken met jonge mensen en dat is ontzettend motiverend. Ik ben zelf orthomoleculair voedingsdeskundige.

Die kennis mogen overdragen op jonge mensen is fantastisch. En zeker als je ziet dat ze dit als een spons opnemen.

SARINA UILENBERG

VAN WIE HET JE HET MEEST GELEERD ALS ONDERNEMER? Van mijn man Ralph. Hij maakt zich nooit druk of zorgen. Laat dingen gebeuren. Een kwestie van vertrouwen en loslaten. “Je kunt geen ijzer met handen breken”, zegt hij altijd. Het heeft wel een aantal jaren geduurd voordat ik dit ook begon te beheersen.

Het bijzondere is dat hij er nooit iets over zei. Hij deed het, ik zag het en leerde ervan.

WELKE TOPONDERNEMER ZOU JE GRAAG EENS WILLEN ONTMOETEN De Amerikaanse topchef Marco Canora. Hij is de eigenaar van het Hearth Restaurant en de Terroir wine bar in New York.

Canora was iemand die leefde op koffie, sigaretten en witbrood.

Op enig moment was hij helemaal op. Hij wilde iets aan zijn gezondheid doen en startte met het maken van bottenbouillon zoals zijn oma dat deed. Hij verkocht die via een raampje van zijn sterrenzaak. Inmiddels heeft hij vijf bouillonbars en ziet deze als de nieuwe koffiezaak van de toekomst.

WAT DOET CORONA MET JE BEDRIJF? De eerste lockdown heeft ons ook bekendheid gebracht. Op de zondag dat de sluiting werd aangekondigd, zat ik ’s middags al een afhaalkaart te maken. Op maandagmorgen kon je nergens koffie krijgen, bij ons wel. Net zoals Marco Canora hadden we het raampje aan de zijkant van onze zaak geopend. Gezondheid werd een actueel onderwerp en onze bouillon werd daardoor steeds meer verkocht. Ook heb ik de tijd gebruikt om eindelijk een glutenvrij zuurdesembrood te ontwikkelen. Als je geen gluten gebruikt, heb je iets anders nodig om het brood te maken. Vaak is dat mais- of rijstzetmeel, chemische troep en veel suikers. Dat is een zeer ongezond alternatief. Het is zeer arbeidsintensief om zo’n brood te maken. Daarom begint er niemand aan. Ik word er ook niet rijk van, maar het is toch fantastisch als je dit aan je klanten kunt aanbieden.

WAAR STAAT JE BEDRIJF OVER VIJF JAAR? Hopelijk op dezelfde plek. Nog steeds gezonde producten mogen bereiden en verkopen. <<

thebrothbar.nl

67

Ramon Niessen >

Leo maakt werk van

Limburgse loopbanen

Een leven lang ontwikkelen (LLO). Als het aan Leo Loopbaan ligt, wordt het voor iedereen vanzelfsprekend. Dit Limburgse loopbaancentrum ondersteunt mensen die werk willen maken van hun loopbaan. En werkgevers die in hun medewerkers willen investeren. “Ontwikkeling maakt mensen vitaal, flexibel en duurzaam inzetbaar.”

T

wee jaar geleden startte Leo als onderdeel van een provinciaal plan voor een gezonde arbeidsmarkt. Want door onder meer digitalisering en robotisering zullen banen verdwijnen of structureel van karakter veranderen. Ook wisselen mensen vaker van baan, al dan niet gedwongen. Bovendien hebben we in Limburg te maken met vergrijzing en ontgroening en een relatief lage arbeidsparticipatie. Daardoor dreigt het gevaar

68

MARC VAN DE VEN

OLGA VAN BORREN

dat de Limburgse beroepsbevolking straks niet meer kan voldoen aan de vraag van de werkgevers. In het ergste geval vertrekken bedrijven en komen juist meer Limburgers aan de kant te staan in plaats van minder.

ZELFTESTS EN MEELOOPDAGEN Daarom is het belangrijk dat mensen zich blijven ontwikkelen, aldus het provinciaal plan. Leo Loopbaan, een breed samenwerkingsverband van overheid, bedrijfsleven en onderwijs, geeft daaraan invulling. “We bieden studenten, werkenden en werkzoekenden een breed scala aan diensten om te ontdekken wie ze zijn, wat ze willen en wat ze kunnen”, aldus Ramon Niessen, directeur Leo. “Van zelftests tot opdrachten, van cv-check tot loopbaangesprek en van workshops tot de Leo Experience, waarbij je bij een bedrijf een kijkje in de keuken neemt. De meeste diensten zijn gratis, je kiest de ondersteuning die bij jou past.

In je persoonlijke omgeving Mijn Leo bouw je een portfolio op.

Sinds januari hebben zo’n 1.500 mensen dat gedaan.”

HR-SCAN Ook voor werkgevers heeft het loopbaancentrum veel te bieden, zegt Niessen. “Ze kunnen bijvoorbeeld een Koffiebreak in huis halen, waarbij medewerkers op een laagdrempelige manier in gesprek gaan met loopbaancoaches van Leo. Ook kun je als werkgever met Leo samenwerken om je HR-aanpak verder te ontwikkelen. Zo introduceren we binnenkort samen met de Limburgse Werkgevers Vereniging en het lectoraat Employability van Zuyd Hogeschool de Future Proof Human Capital Scan. Met deze praktijkgerichte HR-scan breng je in kaart wat je onderneming nodig heeft, waaraan het nog ontbreekt en hoe je dat gat kunt dichten.”

Patrick Tummers >

Limburg heeft met Leo een stabiele backbone voor de arbeidsmarkt.

GEZAMENLIJK BELANG Leo is nog in opbouw. Het succes van het loopbaancentrum valt of staat met de samenwerking tussen alle partners, aldus Patrick Tummers, voorzitter van de Coöperatie Leo en lid van het college van bestuur van Gilde Opleidingen. “In de arbeidsmarkt is veel dynamiek, er zijn veel partijen actief. Binnen Leo is er een gezamenlijk belang, namelijk dat een leven lang ontwikkelen en loopbaandenken vanzelfsprekend wordt. Daar werken we hard aan, mede ondersteund door de Provincie Limburg.” Inmiddels werken zo’n 20 partijen samen in Leo. Tummers: “De partners onderstrepen het langetermijnbelang van LLO en loopbaandenken. Van partners verwachten we dat ze kennis en kunde inbrengen, bijdragen aan de activiteiten én hun medewerkers en klanten stimuleren om Leo te gebruiken.”

LOOPBAANCOACHES Streven is dat Leo voor Limburgers dé partij is als het om loopbaan gaat, zegt Tummers. Ongeacht via welk kanaal de vraag binnenkomt. “Een werkzoekende stelt zijn vraag aan het UWV of Leerwerkloket, een student aan de onderwijsinstelling, een werkende aan zijn werkgever. Elke burger kiest zijn eigen loket, aan de achterkant moet het zo geregeld zijn dat loopbaanvragen bij Leo terechtkomen.” De loopbaancoaches spelen een belangrijke rol in de werkwijze van Leo, die gericht is op eigen regie van de deelnemer. Niessen: “De coaches spiegelen, zetten je aan het denken, geven opdrachten en adviseren om bijvoorbeeld een training, workshop of een Leo Experience te volgen om te kijken of een branche of functie iets voor je is.”

NEXT STEP Op dat gebied zijn nog stappen te maken, zegt Niessen. “Als een loopbaancoach iemand helpt of adviseert, dan moet diegene ook een next step kunnen zetten. Dus als een loopbaancoach adviseert om een Leo Experience te volgen, dan moet er wel

een bedrijf in de desbetreffende sector zijn dat zo’n Experience aanbiedt.” Bedrijven die graag mee willen doen, zijn dan ook van harte welkom. “Wij ondersteunen bij het inrichten van zo’n Experience, op de manier die bij de organisatie past. Dat is maatwerk.”

Naast meeloopmogelijkheden bij bedrijven, is in de provincie een passend aanbod van trainingen, opleidingen en workshops nodig. Tummers: “De Limburgse onderwijsinstellingen bieden steeds meer korte trainingen, vaak gericht op de ontwikkeling van vaardigheden en competenties. Die zijn te vinden bij de opleiders en via het nieuwe portaal LimburgLeert, dat ook met partners ontwikkeld wordt. Daarop staan tijdelijk veel gratis e-learnings voor iedereen in de provincie.”

DUURZAAM INZETBAAR Het duurt nog wel even voordat iedere Limburger en iedere Limburgse werkgever doordrongen is van het feit dat een leven lang ontwikkelen nodig is, beseffen Niessen en Tummers. Maar Leo zelf heeft in ieder geval een veelbelovende loopbaanstart gemaakt, zeggen ze. “Onderzoeken tonen aan dat (loopbaan) ontwikkeling mensen vitaal, flexibel en duurzaam inzetbaar maakt en dat de arbeidsmarkt er beter van functioneert. Alle reden dus om er werk van te maken, zowel voor individuen als voor werkgevers.” <<

Partners van de Coöperatie Leo Loopbaan zijn: Provincie Limburg, UWV, Gilde Opleidingen, Citaverde College, VISTA College, Zuyd Hogeschool, LWV, MKB-Limburg, Baandomein, Zorg aan Zet, Leerwerkloketten, Arbeidsmarktregio’s, SBB, Bureau Tint, CHILL, IWZO, Bouwmensen Limburg.

leoloopbaan.nl

69

Wie met Remy Bordewin spreekt zou denken dat niet Den Helder maar Valkenburg aan de Geul de marinestad van ons land is. Zijn bedrijf, beter gezegd bedrijven, noemt hij steevast zijn ‘twaalf scheepjes’.

Ze varen allemaal positief op koers. Zijn vloot van bedrijfjes is een gevolg van zijn enorme creativiteit en aanpakkersmentaliteit. Maar ook van de meevarende bemanningsleden.

< Remy Bordewin

C

Kapitein ter zee

orona is voor hem vooral een blauwe oceaan van kansen. Zo levert Plexilution veiligheids- en plexiglasoplossingen op maat. Ontsmettingszuilen bij de entree?

Safetylution levert alle hardware en is ook leverancier van het desinfectiemiddel. Met vlaggenschip Admirror maakt hij al meer dan tien jaar technisch zeer geavanceerde domoticaachtige spiegels voor horeca, retail, zorg, scholen, industrie, bouw, vliegvelden en alle bedrijven waar veel publiek komt.

En het blijft niet beperkt tot Europa. In Australië heeft hij een franchisepartner. Met Adnarrowcasting worden digitale screens en displays gemaakt met en zonder touch functie. De techniek achter die apparaten kan hij ook koppelen aan de desinfectiezuilen met desinfectiemiddel. “De ene hand reinigt de andere”, lacht Remy, een beer van een vent. En bijna tijdens het interview laat hij het volgende scheepje te water: Mondkapjeom. nl want zijn klanten willen ook in kleine oplages mondkapjes met

70

MAURICE VAN DER LINDEN EN MAURICE UBAGS

bedrijfslogo’s. “Ik had er in één uur al 350 verkocht aan een paar relaties, toen moest ik de machines nog zien aan te schaffen.” Dat is inmiddels gelukt. “Kijk, dit is een soort van groot tosti-ijzer.

Hier branden we de logo’s mee.”

VLOOTSCHOUW Wie als verslaggever met Remy een vlootschouw houdt moet heel snel kunnen pennen. “Ik ben een echte ‘moelejaan’. Ik praat heel veel en heel snel. Maar ik doe graag nog meer dan dat ik praat.”

Remy begon als tiener in Café Cabo Cabo in Valkenburg.

Toendertijd de kroeg met één van de hoogste omzetten per vierkante meter in Zuid-Nederland. Droomde van een baan bij het mooie merk Brand. Hij kon er beginnen maar koos niettemin voor de krant, voor Media Groep Limburg. “Voor mij de universiteit van het verkoopvak.”

JEAN-PIERRE GEUSENS

INTERACTIEF

IETS MOOIS NEERZETTEN

Zijn verkoopskills en zijn grote gunfactor, lijken de basis van zijn succes. Met Admirror verkoopt hij wereldwijd intelligente spiegels, die reclame- of andere boodschappen of instructies kunnen tonen. Inmiddels ook al interactief en zelfs in 3D. Zijn nieuwste spiegel is ontwikkeld voor onder meer NG-Perfumes.

Wie op de afbeelding van een flesje in de spiegel drukt, kan via een ingenieus systeem van gaatjes de parfumgeur vanuit de parfumspiegel ruiken. Met de spiegels zorgt hij ook voor maatwerkoplossingen voor de zorg. Voor Envida heeft hij spiegels ontwikkeld, waarmee bewoners instructies krijgen hoe zich te wassen of om beweegoefeningen te doen. Ook heeft de spiegel een agendafunctie, kunnen foto’s van de familie en beelden van vroeger worden opgeroepen en is live beeldbellen met de kinderen en kleinkinderen mogelijk. “We hebben daar zeker vijftien sessies over vergaderd met vele zorgprofessionals van Envida.”

Remy zegt niet te gaan voor het grote geld. “Dan zou ik me volledig op Admirror moeten concentreren en dat zo snel mogelijk moeten uitbouwen. En dan voor een paar miljoen verkopen. Maar dat zie ik niet zitten. Ik wil hier iets moois neerzetten. En ook genoeg terug doen voor de maatschappij, voor mensen en verenigingen, maar ook voor andere ondernemers. Ondernemen doe je samen.” Met dat laatste doelt hij op zijn inzet voor verenigingen en goede doelen. De publicaties van zijn bladen onder de vlag van zijn uitgeverij en reclamebureau Communicatie Smaak, waaronder Kijk op Valkenburg, het gemeenteblad Mazjerang, worden in Valkenburg bezorgd door het verenigingsleven, waarmee menige clubkas goed wordt gespekt. “We willen binden en boeien”, is een van zijn vaste uitdrukkingen.

De krant was voor mij de universiteit van het verkoopvak.

BV-NEDERLAND Wie de gedachte zou hebben dat hij simpelweg de spiegels uit Azië laat overkomen, heeft het helemaal mis. De spiegels, de hardware, de software, de beugels, het glas, de afwerkingslijsten: hij zoekt net zo lang tot het uit de buurt of op zijn minst uit Nederland komt. “Met bijna al mijn leveranciers kan ik ‘plat kallen’. Alleen het glas komt uit Friesland en de videotechniek van een Japans topmerk wordt in Duitsland gemaakt. Alles is topkwaliteit. Ik krijg eigenlijk ook nooit klachten.” Remy zit zo in elkaar dat hij extreem kiest voor de BV-Nederland. Zijn lifestyle in Limburg kranten die hij en zijn team uitgeeft laat hij drukken bij NDC in Leeuwarden.

“In de buurt over de grens en ook in het Oostblok kan dat goedkoper, maar ik wil per se in Nederland drukken.”

EIGEN BAAS Remy’s marine telt inmiddels twaalf medewerkers in vaste dienst, vijf franchisenemers in Nederland, twaalf in het buitenland, circa dertig zzp’ers en een handvol ambulante hens aan dek. “Ik werk maar vijftig uurtjes per week, maar wel snel, efficiënt en effectief.

Meer niet. Ik zie mijn kinderen opgroeien, breng en haal ze regelmatig van school. In het weekend ben ik vrij. Heerlijk.

Dat dat zo goed lukt, komt omdat bij ons iedereen ondernemend is en de meeste tijd als eigen baas functioneert. We hebben geen enkele managementlaag, ik houd geen functionerings- of evaluatiegesprekken.

Ik kan besluiten wat ik wil: het bedrijf draait volledig op eigen vermogen. Omdat alle scheepjes geld verdienen is er steeds genoeg groeikapitaal. Zo kunnen we blijven ontwikkelen en investeren. En als al eens een bootje stilligt, is dat geen probleem.

Het ligt dan even stil op het water en zinkt niet. Als je maar één groot luxe cruiseschip hebt dat onder water begint te raken, ben je veel kwetsbaarder.” Kapitein Remy Bordewin die zijn eigen gouden eeuw creëert. In ondernemersgeest een ware nazaat van de grote mannen van de VOC. <<

admirror.nl

71

Edward Goessens (51) is van origine bedrijfseconoom. Hij had echter altijd interesse in het automatiseren van processen.

Hij wilde er iets in betekenen.

Dik dertig jaar geleden startte hij samen met zijn toenmalige compagnon, John Teheux, TCC The Computer Company.

Anno 2020 staat hij alleen aan het roer, heeft het bedrijf 60 medewerkers in dienst en vestigingen in Maastricht en Tilburg.

< Edward Goessens

Iedere vijf jaar staat bij ons alles op zijn kop

72

MAURICE VAN DER LINDEN

JOHAN LATUPEIRISSA

“I

edere vijf jaar verandert onze branche, dan staat alles op zijn kop”, begint Edward Goessens zijn verhaal. Wat volgt is een indrukwekkend lesje geschiedenis over de IT-branche. Goessens beschikt over de gave om complexe materie op een dermate manier te vertellen dat je niet gelijk afhaakt na de eerste twee zinnen jargon. “Wist je dat de eerste echte IT-revolutie al begon eind jaren zestig van de vorige eeuw. De Koude Oorlog was de aanleiding. Defensie in de Verenigde Staten wilde met elkaar communiceren via een veilige verbinding. Want de vijand luistert mee. De telefoonverbinding boven de grond was gemakkelijk af te luisteren en moest daarom een veilig alternatief krijgen. Het werd het Internet Protocol (IP)-adres. Een uniek getal dat apparaten gebruiken om te communiceren en elkaar te identificeren via het internetnetwerk. Kabels onder de grond dus.”

DIGITALE TRANSFORMATIE In 1990 ontstaat de eerste grote ‘vijfjarige’ verandering in de IT. “De joekels van mainframes gaan plaatsmaken voor het WAN (Wide Area Network) en LAN (Local Area Network). Alleen grote bedrijven hadden tot die tijd een mainframe. Dit waren zeer grote centrale computers, waar honderden tot duizenden gebruikers gelijktijdig op konden werken. Deze mainframe was verbonden met de gebruikers via een terminal, maar alle dataverwerking gebeurde op het mainframe. Door de introductie van WAN en LAN werd het echter mogelijk dat de mkb’er een eigen server in zijn kantoor kreeg met daarop pc’s aangesloten.”

De veranderingen volgen zich daarna snel op. De e-mail die echt doorbreekt, de opkomst van de Blackberry, destijds een revolutionair apparaat. Server based computing waardoor kantoren met een eigen server gemakkelijker met elkaar konden communiceren. De cloud, virtuele servers en de doorbraak van slimme apparaten als smart phones en tablets. “Dit jaar zijn we aangekomen bij de digitale transformatie die leidt naar de evolutie van Connected Worlds”, vertelt Goessens. “De wereld wordt nog meer met elkaar verbonden. Internet of Things (IoT) zoals de HUE-lampen, camera’s die je op afstand kunt uitlezen en het licht, de verwarming of de rolluiken die je met een app bedient. Voorheen waren dit allemaal lossen applicaties, tegenwoordig zijn er in de hele wereld al 50 miljard apparaten met elkaar verbonden.”

ZAKELIJKE MARKT Goessens: “Er zijn koelkasten die zelfstandig weten wanneer een product op is. Het apparaat verzamelt een lijstje boodschappen en stuurt je een pushbericht. Deze hoef je alleen maar te accorderen en de computer geeft opdracht aan de supermarkt in de buurt om die spullen te bezorgen. Afrekenen gebeurt uiteraard ook volledig automatisch. Maar zo zijn er ook al prullenbakken buiten met een sensor. Die geeft aan wanneer een bak vol is. De reinigingsdienst hoeft dus niet meer alle bakken na te rijden. En een prullenbak die snel vol is, blijft niet een hele week ‘liggen’ met als gevolg dat alles ernaast wordt gegooid.” Op de particuliere markt zijn er al ontzettend veel van deze toepassingen. Volgens Edward Goessens ligt de zakelijke markt echter nog helemaal open. “Denk bijvoorbeeld aan smart buildings of communicatie binnen de zorg, zeg maar de domotica 6.0. Als je een gebouw hebt met 1.000 lampen is het qua onderhoud erg efficiënt wanneer een lamp zelf een signaal geeft wanneer hij kapot is. Of toiletten bij scholen die je in de zomervakantie op afstand kunt laten doorspoelen.”

De eerste echte IT-revolutie begon al tijdens de Koude

Oorlog.

BUSINESSMODEL Voor TCC waren de afgelopen vijf jaar misschien wel de grootste change als het gaat om bedrijfsvoering. Ze schakelden om naar een prijs per gebruiker per maand. “Voor bedrijven dus geen grote eenmalige investeringen meer in hard- en software”, legt Goessens uit. “Klanten gingen per gebruiker, per maand betalen.

Hiermee konden ze veel flexibeler werken, want de ene maand heb je 30 mensen aan het werk en de volgende 50. Tevens maak je altijd gebruik van de nieuwste techniek zonder extra investeringen. Voor ons had het tot gevolg dat ons businessmodel ook op de kop ging. We kregen niet meer in één keer een groot bedrag aan omzet binnen, maar gefaseerd over een langere periode. Hierdoor duurt het ook langer voordat je investering in een bedrijf rendabel wordt. Maar je hebt natuurlijk wel een veel duurzamere band >

73

met je klant. Ik begon hier al voorzichtig mee in 2004. Volgens mij waren we een van de eersten die dat deed in Nederland. Ik werd toen door iedereen voor gek verklaard. Veel te veel risico, duurt minimaal drie jaar voordat je winst maakt. Ik was er echter van overtuigd dat dit de toekomst zou worden.”

SILICON VALLEY Tijdens de coronaperiode is dat ook wel gebleken. Bedrijven hielden de knip op de beurs. Deden geen grote investeringen meer.

Goessens: “Maar bedrijven die betalen per gebruiker per maand gaan niet hun abonnement opzeggen. Daarnaast lopen ze nu geen enkel risico, want in dit concept zit alles inbegrepen. Geen verrassingen, alles blijft draaien en met de meest recente software.

Zonder extra kosten. Als partner in ICT-vraagstukken zijn wij continu bezig met het onderzoeken van nieuwe technologieën en het toepassen van deze nieuwe mogelijkheden binnen ons dienstenpakket. In onze branche kun je simpelweg niet blijven stilzitten, ook niet als je succes hebt. Als managed service provider, zeg maar cloud leverancier, verzorgen wij 42.000 werkplekken voor 350 klanten in met name de zorg, het onderwijs en de mkb’er met meer dan 100 medewerkers. Regelmatig reis ik naar Silicon Valley in de VS om te kijken wat er gaande is in de wereld op het gebied van de nieuwste technieken. Als ze daar het eerste jaar juichend op de tafel staan te springen over een nieuwe ontwikkeling, wacht ik meestal nog een jaar. Amerikanen staan namelijk al snel op de tafel. Maar als het jaar erna de ontwikkeling nog steeds een succes is, weet ik dat ik moet gaan opletten en schakelen.”

EDGE COMPUTING In de hele wereld zijn er maar zes of zeven bedrijven die bepalen hoe de wereld van de digitale werkplek eruitziet, benadrukt Goessens. “Het is simpelweg een aanbodmarkt, zeker geen vraag.

Het enige waar je ‘invloed’ op hebt bij een nieuwe ontwikkeling is een aantal knopjes aan of uit zetten. Overigens worden Nederland en Engeland vaak als testland voor Europa gebruikt. Werkt het in deze twee landen, dan volgt een uitrol naar de rest van Europa. Dus wat dat betreft worden we wel gezien als een land dat vooroploopt in de ICT. De komende vijf jaar zal Edge Computing steeds meer voet aan de grond krijgen. Van cloud of datacenter naar automatisering op locatie. Er gaat op dit moment zoveel via de cloud. Dat is enerzijds kostbaar, maar anderzijds wil je ook sneller decentrale beslissingen nemen. Met Edge Computing kun je de responstijden verbeteren en bandbreedte naar de cloud of datacenter besparen. Ik noem altijd als voorbeeld de Tesla. Die heeft een eigen server in de auto. Als er onverwacht geremd moet worden, hoeft de auto dit niet eerst met de cloud te verifiëren. Stel er is even een fractie geen bereik met de cloud, zou dat desastreuze gevolgen hebben. De cloud blijft natuurlijk op de achtergrond meedraaien, maar digitale beslissingen worden decentraal genomen. Dat zal de toekomst worden. En daarna… komt er vast wel weer een andere aardverschuiving binnen onze branche.” <<

74

thecomputercompany.nl

TEAM WIJLIMBURG

COLOFON

WIJLIMBURG

WIJLIMBURG

WijLimburg Magazine verschijnt drie keer per jaar.

Verspreiding: 20.000 exemplaren.

Uitgave december 2020

HOOFDREDACTEUR: Maurice van der Linden.

Maurice van der Linden Hoofdredacteur maurice.vanderlinden@mediahuislimburg.nl

Stèphanie van Heuven van Staereling-Olders Media-adviseur stephanie.vanheuven@wijlimburg.nl

WIJLIMBURG

WIJLIMBURG Ruud Janssen Media-adviseur ruud.janssen@wijlimburg.nl

REDACTEUREN: Monique Breemen, Jos Cortenraad, Peter Eberson, Chantal Hamers, Lean Hodselmans, Meyke Houben, Paul Logister, Christianne Offermans, Jeffrey Steijns, Maurice Ubags, Marc van de Ven. COLUMNISTEN: Guido Jessen, Rob Meesen, Patrick Vroomen.

FOTOGRAFEN: Nico Bastens, Wendy Boon, Olga van Borren, Roger Coenders, Gerlach Delissen, Laurens Eggen, Maaike Faas - Schauer, Jean-Pierre Geusens, Luc Hommes, Anne Jannes, Johan Latupeirissa, Anne Lefèvre, Marcel Maas, Peter Müllenberg, Arnaud Nilwik, Sarina Uilenberg.

CARTOONIST: Gady Mirtenbaum.

Kyle Kemp Online marketeer kyle.kemp@mediahuislimburg.nl

VORMGEVING: Bee in Media (Maaike Beijnvoort).

WIJLIMBURG

WIJLIMBURG

MEDIA-ADVISEURS: Stèphanie van Heuven, Ruud Janssen, Kim Nafzger.

COÖRDINATIE WIJLIMBURG ACADEMY & TOPTALKS: Els Spronk.

ONLINE MARKETEER: Kyle Kemp.

Els Spronk Coördinatie Academy & TopTalks els.spronk@mediahuislimburg.nl

Het

Kim Nafzger Salesmanager kim.nafzger@mediahuislimburg.nl

volgende

WijLimburg Magazine verschijnt donderdag

6 mei 2021

MARCEL MAAS | MAAIKE FAAS - SCHAUER

WIJLIMBURG: Mercator 3 - 6135 KW – Sittard redactie@wijlimburg.nl www.wijlimburg.nl AUTEURSRECHT: Op de inhoud van deze bijlage rust auteursrecht.

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder toestemming van de uitgever.

WijLimburg Magazine is een uitgave van

ALL-ELECTRIC JAGUAR I-PACE

I GOT THE POWER

VANAF € 65.990 Voeg meer spanning toe aan uw leven met de volledig elektrische Jaguar I-PACE. Ervaar zijn energie, actieradius tot 470 km en prestaties (235 kW/320 pk). Geniet van comfort, ruimte, prachtig design en premium afwerking. Profiteer van kortere laadtijden, dankzij de nieuwe driefasen boordlader, en van een netto bijtelling vanaf € 326 per maand*. Kortom: als er één auto is die de lading van perfecte elektrische (zaken)auto dekt, is het de Jaguar I-PACE Limited Edition. Financial Lease vanaf € 499 per maand**.

Ontdek hem zelf tijdens een proefrit.

Alléén dit jaar nog vanaf 8% bijtelling Op voorraad = direct leverbaar

Jaguar Maastricht

Afrikalaan 31, 6199 AH Maastricht-Airport 088 430 09 00 jaguar-maastricht.nl Gecombineerd verbruik: 22,0-25,2 kWh/100 km, CO2-emissie 0 g/km, actieradius tot 470 km (WLTP) is afhankelijk van diverse factoren zoals weersomstandigheden en rijstijl. Consumentenprijs incl. BTW, BPM, registratiekosten, recyclingbijdrage en kosten rijklaar maken (voor een I-PACE S EV320 21MY). *Op basis van de hoogste belastingschijf 2020 (49,50 %), een fiscale waarde van € 64.565 (I-PACE 21MY) en een bijtelling van 8% over de eerste € 45.000. **Het zakelijke financieringsaanbod betreft een Financial Lease via Jaguar Financial Services, handelsnaam van FCA Capital Nederland B.V. Financieringsvoorbeeld op basis van 60 maanden, aanbetaling en slottermijn.

Informeer naar de voorwaarden. Wijzigingen en fouten voorbehouden.