Plan de escucha Activa

UNIVERSIDAD PANAMERICANA

de

Plan de escuchaActiva

Wendy Bonilla Castillo

Observación:

La empresa no cuenta con políticas de comunicación, la retroalimentación así como el feedback no forma parte de los procesos en la empresa, provocando incomodidad por parte de los colaboradores cuando se les da a conocer como está el desempeño de sus actividades, y como deben mejorarlo.

PlandeEscuchaActiva

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Objetivo General:

Implementar una comunicación asertiva dentro de la empresa.

Objetivos específicos:

• Brindar información directa a cada colaborador.

• Crear espacios para escucha activa en la empresa a través de mesas de dialogo.

• Desarrollar políticas para evaluaciones 360 que abarquen todos los departamentos.

• Eliminar los avisos tipo memos impresos, para que el tipo de información sea de manera directa por medio de e-mail, y que el jefe inmediato sea quien traslade la información personalmente y así la información que se transmita sea de manera clara y directa.

Aspectos de Mejora y Cambio

• Fomentar el liderazgo integrador, democrático y participativo ya que actualmente se maneja de manera autocrática.

Desarrollo de la Planificación

Las técnicas propuestas para implementar, en base a la forma en que se ha trabajado con cada uno de los colaboradores y el conocimiento de actitudes y objetivos de cada uno de ellos, son las siguientes:

1. Realizar una escucha activa y propuestas de innovación.

2. Inspirar entusiasmo y hacer notar los resultados positivos.

3. Dar a conocer propuestas en lugar de imponer.

4. Escucha empática.

5. Comunicación y Retroalimentación.

Este tipo de escucha te ayudará a desarrollar relaciones sólidas, a comprender a tus amigos y colegas de manera más profunda e incluso a profundizar tu propio sentido de la empatía.

El departamento de Recursos Humanos es quien ejecutará y presentará el plan a los directivos de la empresa, dando a conocer el cambio de mejora de los procesos, así como la mejora continua de los colaboradores. En esta etapa se presentará el panorama actual y los programas de mejora en la comunicación, siendo esto uno de los problemas que mas afecta a la empresa, ya que ha creado inestabilidad emocional, rotación, y poca productividad.

Planificación y Desarrollo del Plan

Es necesaria la creación de espacios para la elaboración de Manuales de comportamiento organizacional, nuevos reglamentos de conducta y de procesos, que serán creados bajo la supervisión de cada jefe de área, así como el apoyo del departamento de recursos humanos. Este es el primer paso al diálogo de ejemplo para practicar sus habilidades de EscuchaActiva. La importancia de la comunicación en una organización convierte la escucha activa en algo imprescindible para ejercer con éxito elliderazgo.

Elaboración de Manuales y mejora de procedimientos

Escuchar al empleado, analizar los datos mediante una segmentación profunda y trasladar el beneficio que tienen estos planes a los empleados resulta fundamental a la hora de implantarlos.

1. Eliminar el ruido externo Crear un ambiente óptimo es necesario para que la comunicación funcione para las partes involucradas.

Implementación del Plan

Emplear métodos de comunicación alternos

Reflejar confianza es clave para tener una escucha activa positiva. En ocasiones no es necesario expresar algo con palabras, ya que la comunicación no verbal puede revelar información por sí misma; por lo que mantener un lenguaje corporal correcto es fundamental para reflejar interés y empatía durante la comunicación.

3. Reafirmar y comentar

El objetivo de la escucha activa es comprender lo que se está diciendo. Reflexionar sobre lo que estás escuchando y hacer preguntas para aclarar dudas en caso de que no se entienda el mensaje.

4. Establecer contacto visual

Es importante mirar a los ojos de quien está hablando; eso puede ayudar a enfocar y concentrarse en lo que la otra persona dice, además de que transmite tranquilidad y genera confianza.

5. Mantener una buena actitud

Transmitir una actitud positiva al interlocutor durante la comunicación es clave en el proceso de escucha activa.

6. Seccionar la información

Una buena manera de retener la información es seccionando el mensaje en partes relevantes y agrupándolas en elementos generales. De este modo se podrá conservar en la mente aquellos elementos clave para revisitarlos más adelante y aclarar tus inquietudes.

8. Aprovechar las tecnologías disponibles

Es un error pensar que la escucha activa solo se da en la comunicación directa en persona. Por el contrario, hoy en día la mayor parte de las interacciones sociales se dan gracias a los medios tecnológicos de comunicación. La escucha activa debe aplicarse también en estos escenarios, independientemente de si se utiliza llamadas telefónicas, mensajería instantánea o correos para comunicarte.

El éxito de todo plan no solo es una buena planificación y desarrollo, esto conlleva a un adecuado y acertado seguimiento de procesos. De primera mano escuchando como se ha venido trabajando y las propuestas que ellos mismos pueden dar a conocer para mejorar los procesos. Inspirar entusiasmo y dar a conocer los resultados positivos que cada colaborador ha tenido es importante ya que es para motivacional para que cada día mejoren sus actividades y cumplan objetivos. Saber escuchar y retroalimentar todo lo que se ha dado a notar es vital para implementar cambios y mejora de los procesos. La Retroalimentación de 360 es una herramienta muy importante en el proceso de la gestión estratégica de recursos humanos puesto que permite conocer la apreciación que se tiene en todo el entorno respecto del desempeño y forma de actuar de los colaboradores y gerentes en el ámbito organizacional.

Retroalimentacióny continuidaddelplan

Una forma de comunicarla a través de una dinámica sencilla, donde se reúna a los trabajadores y se les proponga aportar ideas sobre cómo pueden contribuir.

De esta forma sabrán de qué manera su trabajo contribuye al cumplimiento de la misión y visión de su empresa y se comprometerá y motivarán por hacer que se cumpla, esto se realizará de manera mensual en reuniones se seguimiento y resultados.

 Inspirar y motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella.

Darle identidad y personalidad a la empresa.

Cimentar las bases para la cultura organizacional.

Proyectar una imagen positiva ante clientes, proveedores y público en general.

Resultados Esperados

HerramientasdeMedicióndelPlan

HerramientasTecnológicas:

• Es necesario planificar junto al área de mercadeo, una interacción interna sobre la cual se trasmitan los ideales de comunicación activa, aprovechando los espacios sociales de la empresa y por medio de anuncios publicitarios dar a conocer todo tipo de comunicación.

• Realizar un Benchmarking de actividades para la ejecución asertiva de la planificación.

• Herramientas como la edición de videos para difundir información sobre la importancia de la comunicación en la empresa de ambas vías, esto incrementará la aceptación y su practica.

• Transmitir una cultura cooperativa y de comunicación a través de redes sociales aumenta la aceptación creando una visión de superación y de mera continua.