DELAWARE

1

AANDACHT VOOR TELEWERK

Telewerk is al lang ingeburgerd bij Delaware. “Bij ons is het gebruikelijk om taakgericht aan te sturen. Dat staat haaks op denken in tijd”, zegt CEO Patrick Andersen. “Het telewerken is informeel zo gegroeid, maar nooit geformaliseerd. In die zin was de coronacrisis een katalysator om onze gebruiken te beginnen formaliseren. Thuiswerk geeft onze mensen niet enkel de nodige flexibiliteit, we hebben ook geleerd dat we onze klanten even goed of nog beter kunnen ondersteunen met 50% minder nood aan mobiliteit. De bijdrage aan het milieu mag niet onderschat worden. Daarnaast blijven we oog hebben voor de sociale dimensie. In de toekomst zullen onze kantoren

welzijn op het werk

een voorloper in het nieuwe werken. We lichten er drie voorbeelden uit. 3 CORONAPORTAL OP INTERNET Sinds de eerste coronagolf heeft Delaware een coronaportal op het intranet. Daar wordt alle info verzameld over corona, zowel voor binnen als buiten het bedrijf. De 1.300 werknemers kunnen er een coronabarometer invullen over hoe ze zich voelen. Wie aangeeft zich minder goed of slecht te voelen, krijgt meer info over de verschillende vormen van ondersteuning die ter beschikking staan, zoals bijvoorbeeld een externe coach. “We zien dat gemiddeld 10 tot 15% van onze mensen het moeilijk tot echt moeilijk heeft. Vooral voor jongere mensen blijkt de situatie niet evident. Het moment van je carrière blijkt dus een rol te spelen in hoe je deze crisis beleeft”, zegt Andersen. “Het portal is zeker bedoeld om de drempel te verlagen om te zeggen hoe het gaat. Het is oké om te zeggen dat je een baaldag hebt.” (DV) nog meer evolueren van loutere werkplekken naar plaatsen van sociale interactie in het kader van projecten, teamwerken en occasioneel overleg.” Delaware betrekt z’n werknemers bij het uittekenen van het toekomstige beleid door op regelmatige basis heel korte polls uit te sturen. “De laatste poll heeft ons een goed beeld gegeven over de nood aan flexibiliteit die onze mensen graag zouden hebben na de crisis. We hebben geleerd dat die beleving erg individueel is: wat de ene fijn vindt, geldt niet voor de ander”, zegt hr-directeur Ann Hendrix. Ook voor de mensen die veel thuis werken, plant Delaware sociale

Zo creëert Delaware

Ook Delaware neemt deel aan het Voka Charter Duurzaam Ondernemen. Met een duidelijk personeelsbeleid rond telewerken en welzijn op het werk, is het

contacten in, zoals een occasioneel videogesprek.

2

GEEN TRADITIONELE EVALUATIE

De traditionele evaluaties zijn afgeschaft bij Delaware. In een breed gedragen aanpak werkte Ann Hendrix het “Best Possible You” performance programma uit, waarbij medewerkers vooral geïnspireerd worden en positieve feedback krijgen. “We vinden het belangrijk dat mensen kunnen groeien, zich goed voelen in het bedrijf. Dat is belangrijker dan een loutere evaluatie van tekortkomingen”, zegt Hendrix. “Wij evolueren van koude cijfers naar warme woorden”, voegt Andersen eraan toe. “We kijken vooral naar hoe waardevol mensen hun tijd gebruiken binnen Delaware en wat de toegevoegde waarde is van hun werk. De feedback die mensen krijgen is ook een echte brief, met volzinnen waarin gezegd wordt wat we waarderen aan onze mensen en wat de mogelijkheden voor de toekomst zijn. Dat zet hen aan om beter na te denken waar ze mee bezig zijn, en waar ze heen willen. Zowel voor henzelf als voor het bedrijf.”