Ondernemers
DE KIJK VAN
CUSTOMER COLLECTIVE
N ‘Constante validatie is de sleutel tot succesvolle innovaties.’
ochtans mislukt 80% van innovaties. Dat is te wijten aan het verschil tussen claimed data en behavioral data. Wat mensen zeggen dat ze zullen doen, is niet per se wat ze daadwerkelijk doen. Om het risico op mislukking te verkleinen, integreert u best integrated data marketing in business design thinking. Concreet betekent dit dat u kwalitatief én kwantitatief onderzoek als uitgangspunt neemt en de belangrijkste problemen en oplossingen valideert. Dit doet u aan de hand van experimenten die u meteen in de markt test. Die constante validatie is de sleutel tot succesvolle innovaties. Deze zeven tips helpen u op weg met business design thinking. 1. Zorg dat iedereen op dezelfde golflengte zit Om innovatie een succesvolle boost te geven, is het essentieel dat alle interne stakeholders geloven dat dat de sleutel tot groei is. Innovatie mag niet enkel een prioriteit zijn van het innovatieteam, maar van het hele bedrijf en zeker het management. Communiceer zoveel mogelijk over nieuwe projecten, zodat iedereen aan boord is.
Thomas Peeters, Head of Commercial Offering & Innovation specialist The House of Marketing, onderdeel van Customer Collective
2. Juiste inzichten beginnen bij de juiste bron Business design thinking begint bij klanteninzicht. Denkt u dat het wel zal lukken met informatie op basis van ervaring, kennis of bedrijfsgeschiedenis? Toch niet. Baseer u op kwantitatieve en kwalitatieve data – denk aan interviews en surveys – om expliciete klantennoden te ontdekken. Vul die inzichten aan met neuromarketing: die benadering legt impliciete noden bloot en helpt u het waarom achter problemen en gedrag van klanten te begrijpen.
Zeven tips bij business design thinking Bent u bekend met business design thinking, de methodologie om succesvolle innovaties te introduceren? Vaak wordt die gedefinieerd als een iteratieve, klantgerichte benadering die uitgaat van echte klantproblemen. U luistert eerst goed naar de behoeften, verlangens en frustraties en definieert dan welke dienst of product daaraan zal voldoen.
3. Geef inspiratie Klaar voor een creatieve brainstorm om oplossingen te bedenken voor de grootste problemen van uw klant? Zet een stap achteruit en stel uzelf de vraag: ben ik op de hoogte van eventuele toekomstige evoluties in mijn (of andere) sector(en) die een impact kunnen hebben op de klant? Zorg voor cases en best practices: creativiteit zorgt voor creativiteit, dus inspiratie is essentieel. 4. Nodig een visual practitioner uit Tijdens de brainstormsessie is de aanwezigheid van een visual practitioner (een professional die visuals gebruikt om informatie te capteren en ideeën te communiceren, red.) een toegevoegde waarde. Zo krijgt u een beter beeld van persona’s (archetypes van gebruikers), kernproblemen en customer journeys (de contactpunten tussen uw klant en merk). Een visual practitioner maakt ook een gedeeld beeld van het concept waaraan u werkt. Dat maakt het resultaat van zo’n workshop veel tastbaarder en krachtiger. 5. Gebruik de juiste tools Maak gebruik van de talrijke tools die beschikbaar zijn in dit digitale tijdperk. Voor de creatie van customer journeys kunt u UXPressia of Miro, flexibele en intuïtieve tools, hanteren. 6. Denk groots, maar start met prototyping Een prototype is geen afgewerkt product, maar moet wel zoveel mogelijk belangrijke details bevatten, zodat u uw value proposition kunt testen en verbeteren. U moet geen designer zijn om een prototype te maken: dit kan al eenvoudigweg door bijvoorbeeld een korte explainer video die u maakt met een tool zoals Lumen5, of een landingspagina met Unbounce. 7. Test eerst, lanceer daarna De brainstorms zijn achter de rug, uw prototype is klaar: tijd om uw innovatie te lanceren. Nochtans gaat het juist daar vaak mis. Om van uw dienst of product een succes te maken, hebt u echte feedback nodig. Dus test uw prototype via experimenten, valideer uw inzichten en blijf dat herhalen. BUFFL is een goede online tool om snel kwantitatieve validatie te verzamelen. www.customercollective.eu www.thehouseofmarketing.eu 27
