Suomalainen apteekissa Helmikuussa 2020 julkaistu Suomalaisten apteekkiasiointi 2020 -seurantatutkimus paljastaa suomalaisten olevan tyytyväisiä apteekkiasiakkaita. Selvityksen mukaan jopa huikeat 93 prosenttia tutkimukseen osallistuneista kansalaisista on tyytyväisiä apteekkipalveluihin. uomalaisista 98 prosenttia käy apteekissa ainakin kerran vuodessa ja 47 prosenttia vähintään kerran kuukaudessa. Vastaajista 94 prosenttia kokee, että apteekit vastaavat heidän odotuksiinsa kokonaisuudessaan erittäin tai melko hyvin.
Kehitys pitää asiakkaan tyytyväisenä
LÄHDE: Suomalaisten apteekkiasiointi 2020 -tutkimus, jonka toteutti Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. KUVAT: NIKO LAURILA, OMAT KAMERAT
12 neliö 1 | 2020
Kuinka voidaan varmistaa, että tyytyväisyys pysyy korkealla myös jatkossa? Ainakin kehittymällä, esittää samainen tutkimus. Jopa 87 prosenttia vastaajista nimittäin toivoo, että apteekkitoimintaa kehitetään ensisijaisesti terveydenhuollon lähtökohdista niin, että tavoitteena on lääkehoitojen onnistumisen varmistaminen ja terveyden edistäminen, ei myynti ja ansiotoiminta. Sujuva asiointi sekä toimiva apteekkitila parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat henkilökunnan työskentelyä: kun asiakaspalveluun jää enemmän aikaa, farmaseutti voi keskittyä lääkeneuvontaan ja asiakkaan terveyden turvaamiseen.
Autamme apteekkia parantamaan asiakaskokemusta palvelumuotoilun avulla: kehitämme liiketilaa, kartoitamme kilpailutilannetta ja vahvistamme apteekin asemaa kilpailukentällä – nyt ja tulevaisuudessa.
Korona kiihdytti kehitystä
Kehittyminen on myös ratkaisu vallitsevien olosuhteiden haasteisiin. Esimerkiksi koronavirus on pakottanut apteekkarit tarkastelemaan apteekkiensa toimintaa. Epidemian myötä verkko- ja videoapteekkien kysyntä on moninkertaistunut ja monet apteekit ovat päässeet testaamaan myös muita toimintamalleja, kuten kotiinkuljetuspalveluja ja noutoautomaatteja. Tuemme apteekkeja uusien ratkaisujen käyttöönotossa. Autamme myös löytämään apteekkipalveluja, jotka vastaavat muuttuvan toimintaympäristön haasteisiin ja vahvistavat apteekin liiketoimintaa.
TARVITSETKO APUA APTEEKKISI PALVELUJEN TAI TOIMINTOJEN KEHITTÄMISESSÄ? Ota meihin yhteyttä! asiakaspalvelu@vmp-interior.fi
