nro 1 2020
VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille
6
Tältä näyttää paluu tulevaisuuteen
8
Näsin apteekin uudet tuulet
14
Tuoreen apteekin tulikoe
16
Rikos rikkoo työrauhan
Alf Rehn zoomaa apteekkien tulevaisuuteen
Uusimmat kuulumiset löydät blogista: vmp-interior.fi/blogi
Asiakaspalvelu auttaa! Olemme täällä juuri sinua varten. Ota yhteyttä ja kerro kuinka voisimme olla avuksi. Me VMPinteriorilla innostumme niin isoista kuin pienistä projekteista.
PÄÄKIRJOITUS
Mikä on uusi normaali? Verkkokauppojen nousu, nouto- ja kotiinkuljetuspalvelut sekä turvallisuusmuotoilu ja tekoäly. Siinä muutamia ajankohtaisia aiheita, jotka löytyvät käsissäsi olevasta Neliö-lehdestä.
TAVATAAN! Piipahda showroomissa tai kutsu meidät kylään!
Kuvaavatko nämä ilmiöt myös teidän uutta normaalianne? Huomisesta kukaan ei tiedä, mutta se ainakin on varmaa, että yritysten on osattava varautua koronan jälkeiseen aikaan. Paluuta vanhaan ei ole. Sopeutuminen tulee olemaan haasteellista kaikille ja parhaiten tulevaisuudessa tulevat pärjäämään ne, jotka ennakkoluulottomasti kehittävät ja keksivät uusia ja hyödyllisiä ratkaisuja asiakkailleen. Haastattelimme aiheesta talouselämän gurua Alf Rehniä, joka näkee apteekkiliiketoiminnan tulevaisuudessa haasteita ja mahdollisuuksia. Lue lisää sivulta 4. Mikäli apteekkiasi kohtaa ryöstö tai murto, tiedätkö mitä tehdä? Usein 112-puhelun jälkeen on aloitettava niin fyysinen kuin henkinen uudelleenrakennus, jonka aikana on palautettava asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuudentunne. Ne, jotka tässä onnistuvat, ovat voittajia. Autamme apteekkeja parantamaan turvallisuutta ja selviytymään rikoksista. Lisätietoa ratkaisuistamme löydät sivulta 16. Tekoäly on jo nurkan takana! Terveydenhuollossa sitä käytetään etenkin yksittäisten sairauksien määrittelyssä. Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri Eksote pilotoi erilaisia riskikriteerejä kartoittavaa tekoälyratkaisua. Suuriin datamääriin perustuvat digitaaliset ja fiksut ratkaisut antavat meille mahdollisuuden käyttää aiempaa yksityiskohtaisempaa tietoa nykyistä laajemmin. Voiko tekoälyn tarjoama tietomäärä muuttaa apteekin palvelujen luonnetta? Ohjaavatko esimerkiksi digitaaliset terveysprofiilit asiakaspalvelutilannetta tulevaisuudessa? Kas siinäpä visio!
Veli-Matti Paulasaari vmp@vmp-interior.fi, 0500 721 723
Asiakaspalvelu ja tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi p. 02 824 1000
Ammattilaiset palveluksessasi VMP-interior Oy on raumalainen apteekkien, lääketilojen ja myymäläratkaisujen suunnitteluun ja toteutukseen erikoistunut yritys. Vastaamme yli 25 vuoden kokemuksella projekteista kokonaisuudessaan: liiketilojen hankkimisesta tilasuunnitteluun ja projektinhallinnasta asennukseen. www.vmp-interior.fi
NELIÖ VMP-interiorin lehti terveyden, hyvinvoinnin ja myynnin ammattilaisille Päätoimittaja: Veli-Matti Paulasaari, VMP-interior Oy, Metallitie 4, 26100 Rauma Toimitus & Taitto: Avidly Paino: Paino-Kaarina Oy Osoitteenmuutokset, tilaukset: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi
Tässä numerossa
4
Showroom on auki!
Korona pyyhkii pelilaudalta ne, jotka eivät pysty uudistumaan
6
Paluu tulevaisuuteen
Tutustu turvalliseen ja palvelevaan apteekkitilaan
Näsin apteekki Rauhaa & raikkautta Porvoossa!
12
8
GALLUP Mitä suomalaiset odottavat apteekilta?
Vehkojan apteekki Hyvinkäällä laadittiin uuden apteekin aikataulu
16
14
Apteekkeihin tehdään murtoja, ryöstöjä tai niiden yrityksiä. Listasimme turvallisuutta lisääviä ratkaisuja.
Harjavallan apteekki Minna Langin apteekki on ihan helmi
18
Soita meille p. 02 824 1000 tai poikkea paikalle! Arabiakeskus Hämeentie 135 A, Helsinki Olemme hyvien kulkuyhteyksien päässä!
Bisnekseen potkua leasingillä Kiikarissa suuria hankintoja? Kun etsit joustavaa rahoitusmahdollisuutta, valitse leasing! Se on hyvä valinta silloin, kun hankintojen tuotot ja hyödyt halutaan jakaa pidemmälle aikavälille. Leasing-rahoitus jättää pelivaraa myös uuden liiketoiminnan käynnistämiseen. Lue kuinka autoimme Ikano Bankin kanssa apteekkibisneksen alkuun Hyvinkäällä. • Lisää erilaisia rahoitusmahdollisuuksia: ikanobank.fi
www.vmp-interior.fi 3
KUVA: HEIKKI RÄISÄNEN
Alf Rehn
Nyt on lupa katsoa ja koskea! Showroomissamme tutustut kiinnostaviin tilaratkaisuihin aidosti kalustetussa pienoisapteekissa ja sairaalan lääkehuoneessa. Hanki parempi tuki päätöksentekoon vertailemalla vaihtoehtoja ja testaamalla itse kalusteiden toiminnallisuuksia.
Alf Rehn on johtamisen, yrittäjyyden, luovuuden ja innovatiivisuuden sanansaattaja ja asiantuntija. Nyt professori vaatii meitä haastamaan oman osaamisemme. TEKSTI: MAIJA SALONEN KUVA: HENRY HARRISON
eväinen Kööpenha mina heräilee koronan aiheuttamasta horrokses ta. Tanska on alkanut purkaa rajoituksia, ja yrittäjät ovat päässeet availemaan toimintaansa. Palveluita on odotettu. – Tilasin juuri parturiajan, kos ka liikkeet ovat olleet kuukau den kiinni, Rehn naurah taa. Kansainvälisesti tun nettu innovaation, de signin ja johtamisen professori toimii
Ihmiset tulevat jatkossakin rakastumaan, hankkimaan lapsia ja haluamaan erityyppisiä palveluja.
4 neliö 1 | 2020
KORONA PYYHKII
pelilaudalta ne, jotka eivät kykene uudistumaan
nykyään Tanskan Odensessa sijaitsevan Syddansk Universitetin teknisessä tiedekunnassa. Maa on selvinnyt koronamyllystä, ja seuraavaksi on uudelleenrakentamisen aika. Mutta millaiseen maailmaan Tanska – ja Suomi – rakentaa post-korona yhteiskuntaa?
KORONA EI MUUTA IHMISTÄ
Vaikka viruspandemiaa on osattu odottaa, varoituksia ei ole otettu kuuleviin korviin. Rehnin mukaan syy on ollut ymmärryksen puutteessa. – Globaalit isot kriisit, kuten korona, ovat meille ihmisille vaikeita käsittää. Ei meillä ole tähän sopivia ajattelutyökaluja. On aina helpompaa reagoida johonkin, jonka näkee ja tuntee jo ennestään, hän selittää. Kun korona sitten iski, se osui kuin maila palloon – kovaa ja pitkälle. Pandemian pelossa peruttiin tapahtumat ja suljettiin koulut, teatterit, liikkeet ja putiikit. Ihmisten vetäytyessä koteihinsa, erilaiset digitaaliset työkalut tulivat tutuksi monelle suomalaiselle vauvasta vaariin. Vaikka arki tuntuu muuttuneen paljon, Rehn uskoo koronan muuttavan hyvin vähän ihmistä itseään. – Edessä on paljon ongelmia ja kriisin selättämiseen voi mennä vuosia. On silti jännittävää nähdä, miten vähän me tulemme lopulta muuttumaan. Kulutustottumuksiin kriisi ei tule vaikuttamaan, hän näkee.
YRITYS VOI PELASTAA ITSENSÄ UUDISTUMALLA
Poikkeusolot verottavat etenkin yrittäjien kukkaroita. Koska korona on opettanut monet käyttämään verkkopalveluja, joutuvat useat kivijalkakaupat laittamaan lapun luukulle. Selviytyäkseen yrittäjien on Rehnin mukaan ratkaistava, miten he voivat luoda aitoa arvoa asiakkailleen. Toinen vaihtoehto on hyväksyä konkurssi ja laittaa mahdollisesti uutta yritystä pystyyn. – Ihmiset tulevat jatkossakin rakastumaan, hankkimaan lapsia ja haluamaan erityyppisiä palveluja. Nyt pitää pystyä ratkaisemaan kriisi, mutta sen lisäksi on mietittävä, mitä ihmiset seuraavaksi haluavat. Jos yrittäjä ei ole käyttänyt aikaa koronan jälkeisen ajan miettimiseen, hän on käyttänyt aikansa huonosti, Rehn lataa. Uudet ideat ponnistavat luovasta ajattelusta ja kyvystä katsoa asioita toisesta näkökulmasta. Löytyykö kaikilta yrityksiltä rahkeita uudistua? – Ne menestyvät, jotka voivat valjastaa käyttöönsä kaikki omistamansa resurssit. Samalla on reflektoitava omaa tekemistä ja kyettävä katsomaan, missä kaikessa me olemme hyviä. On haastettava omaa osaamista, Rehn neuvoo.
GLOBAALIT GOLJATIT HAASTAVAT APTEEKKIALAN
Apteekit ovat jo ennen pandemiaa ottaneet palveluvalikoimiinsa etäpalveluja ja muita ratkai-
suja, joiden avulla voidaan vähentää ihmiskontakteja. Myös Rehn kertoo törmänneensä noutolokeroihin, etälääkäreihin ja kotiinkuljetuspalveluihin. Hän pitää kehitystä hyvänä, mutta muistuttaa kohtaamisen tärkeydestä. – Jos liikaa lähdetään automatisoimaan apteekkeja, herää kysymys, miksi tilaisin jotain suomalaisesta apteekista, jos saman voisi tilata nopeasti ja edullisesti Virosta tai Amazonista, professori haastaa. Apteekkien on kyettävä puolustamaan asemaansa ympäristössä, jossa verkko-ostamisen suosio jatkaa kasvuaan ja kuluttajat vaativat yhä nopeampia kuljetuksia sekä ympärivuorokautista palvelua. Rehnin mukaan se, joka kuvittelee, ettei Amazon ala myymään apteekkitavaraa, on totaalisen hukassa. – Myös apteekkien on hyväksyttävä se, ettei tämän hetkinen apteekkijärjestelmä ole ikuinen. Nyt pitäisi miettiä, miten lähdetään rakentamaan bisnestä, jolla voidaan kohdata se uhka, jota esimerkiksi Amazon edustaa. Tämä yritys käärii koronan aikana uskomattomat summat rahaa, ja sen turvin he siirtyvät aivan varmasti kohti lääke- ja hyvinvointialaa.
MYYNTIVALTTINA KOHTAAMINEN JA ILO
Apteekkeja koskevat samat menestyksen säännöt, kuten muita yrityksiä. Oman olemassaolon puolesta on taisteltava uusilla ideoilla. Apteekkien etuina ovat asiantuntijapalvelut sekä korkealuokkaiset, luotettavat tuotteet. Rehn muistuttaa, että myös ilolle ja kohtaamiselle on tilausta koronan aikana ja sen jälkeen. – Koska moni on kyllästynyt kotona istumiseen, olisi hyvä pohtia, kuinka apteekissa käynnistä voidaan tehdä iloinen asia. Olen joskus leikkimielisesti ihmetellyt, miksei mikään apteekki ole keksinyt, kuinka hieno deittialusta apteekki on. Ihminen on siellä isojen kysymysten äärellä, Rehn esittää.
KRISTALLIPALLON KORVAA OPTIMISMI
Monet asiat ovat vielä sakean hernerokkasumun peitossa. Yksi suurimmista kysymyksistä on, miten ison iskun Suomen talous on kokenut. Sen ennustaminen on Rehnin mukaan äärettömän vaikeaa. – Jotkut ajattelevat, että näemme nopeankin palautumisen. Itse en kuitenkaan uskalla sellaista luvata. Samalla, kun yritämme pyristellä eroon nykyisestä korona-aallosta, viruksesta selviytyneet maat ovat joutuneet kokemaan taudin jo toistamiseen. Uusi korona-aalto on myös Suomessa mahdollinen, mutta sen voimakkuutta tai ajankohtaa oli ainakin vielä huhtikuussa vaikea ennustaa. Kaikkeen on kuitenkin varauduttava. Myös Rehn haluaa uskoa, että syksyyn mennessä on löytynyt parempi tapa hoitaa kriisiä. – Winston Churchill totesi aikanaan, että hänestä on järkevää olla optimisti, koska ei hyödytä olla muutakaan. Toivon, että olemme oppineet tarpeeksi. Kun tulee seuraava tarve hoitaa pandemiaa, niin olemme vähän paremmin valmistautuneita.
Neliö esittelee ilmiöitä ja ihmisiä, jotka katsovat maailmaa laajasti uusin silmin.
"Nyt pitäisi MIETTIÄ, miten lähdetään rakentamaan BISNESTÄ, jolla voidaan korvata se uhka, jota esimerkiksi Amazonedustaa." www.vmp-interior.fi 5
Henkilökunnan turvavälien huomiointi Ilmanpuhdistin NOUTOPISTE
Ennakkotilausten nopea nouto
Itsepalvelukassa
Sermeissä kohdistetut kaiuttimet Pärskesuojat
Antibakteeriset pöytätasot Tuolien välissä sermi tai turvaväli INFO- JA KÄSIODESIAUTOMAATTI INFO- JA VUORONUMERONÄYTÖT käytävälle
PALVELULUUKKU JA OVISULKU Päivystysajat tai apteekin muuten ollessa suljettu
LATTIATEIPPAUS opastaa, turvavälitarra ohjaa
NOUTOAPTEEKKI
6 neliö 1 | 2020
PALUU TULEVAISUUTEEN
Info- ja mainosnäytöt
Pärskesuojat
Moderni apteekki on turvallinen ja palveleva tila, jossa huomioidaan useiden eri asiakasryhmien tarpeita teknologian ja innovatiivisen tilasuunnittelun avulla. Asenteena on, että jos jotain ei ole vielä olemassa, se kehitetään.
Äänisuihkut parantavat yksityisyydensuojaa
Drive in -luukku
Tutustu tulevaisuuden tilaratkaisuihin tänään netissä: vmp-interior.fi
Testaa & inspiroidu showroomissa!
onet poikkeuksellisen kevään aikana esitellyt ratkaisut tulevat yleistymään niin apteekeissa kuin muissa liiketiloissa. Täl laisia ovat esimerkiksi antibakteeriset pinnat, erilaiset suojaimet ja ilmanpuhdistimet. Arkikäyttöön tulevat myös asiakkaiden tarkempi ohjaaminen etenkin epidemia-aikoina, infektioasiakkaiden omat asiointipisteet ja sinisen valon käyttö bakteerien tuhoamisessa. Useita asiakastilojen haasteita voidaan ratkaista jo olemassa olevilla välineillä. Esimerkiksi yksityisyyden suojaa on mahdollista kehittää äänimaailman avulla ja tiedotusta parantaa erilaisilla asiakasnäytöillä ja opasteilla. Tulevaisuuden liiketiloissa etenkin interaktiivisuus, luovuus ja tekoäly tulevat näyttelemään suurta roolia. Nykyasiakkaat käyttävät hyvin teknologiaa ja ovat tottuneet saamaan palvelua ympäri vuorokauden. Siksi tarve etenkin noutoja kuljetuspalveluihin kasvaa. Myös Dronekuljetuksia on päästy testaamaan – on vain ajan kysymys, koska lentävistä robottiläheteistä tulee arkipäivää.
www.vmp-interior.fi 7
10 11
Näistä on Porvoon Näsin Apteekki tehty SUUNNITTELIJA MARJA KESKINEN: Visuaalinen linja syntyi yhteistyössä. Teipparin kanssa viilasimme tilassa toistuvaa värimaailmaa. Hyllytyssuunnittelijan avulla saimme vähennettyä otsakekylttien määrää ja sitä kautta selkeytimme apteekin yleisilmettä.
1
2
1. Asiakastuoleissa on huomioitu sekä toiminnallisuus että estetiikka. 2. Pienet yksityiskohdat, kuten kukat, viimeistelevät tunnelman. 3. Hintojen päivittäminen on iso työmaa ja elektronisilla hintanäytöillä säästämme selvästi työaikaa. 4. Kehonkoostumusmittaus tuo apteekkiin lisää palvelevaa toiminnallisuutta. 5. Niko Laurilan ottamat Porvoo-kuvat akustiikkalevyissä ja kassatiskin takana tekevät apteekista paikallisen. 6. Materiaalivalinnat ovat olennainen osa yleisilmettä – pehmeä, orgaaninen puupinta on rauhallinen ja tyylikäs. 7. Värimaailma elää myös digiscreenien kuvamaailmassa. 8. Sijainti marketissa tarkoittaa, että ostoksilla ollaan usein koko perheen voimin. Siksi myös pienimmät asiakkaat tulee huomioida. 9. Digiscreenit toimivat sekä tuotemarkkinoinnissa että opastamisessa. 10. Merellinen väripaletti seinäpinnoissa on harmoninen yhdistelmä puupintojen kanssa. 11. Valaisin voi olla myös katseenvangitsija. 5
3
9
6
8
4
8 neliö 1 | 2020
7
orvoossa puhaltavat muutok sen tuulet. Pieneen rantakau punkiin suunnitellaan neljän apteekin ja kahden sivuaptee kin kaveriksi uutta farmasiaa. Kiihtyvän kilpailun lisäksi kenttää ravistelevat yrittäjämuutokset. Yksi uusista haastajista on Näsin Apteekin tuore apteekkari Kirsi Paulamäki. Aloittaessaan vuodenvaihteessa, hän päätti ensitöikseen laittaa apteekkinsa kisakuntoon. – Ajatellaan, että tämä on vanhanaikaista ja konservatiivista liiketoimintaa, mutta asiakkaat oikeasti arvostavat hyvää palvelua ja kivaa ympäristöä aivan kuten ruoka- tai vaatekaupoissakin, hän toteaa.
Rauhaa raikkautta Kiristyvä kilpailutilanne kiritti Porvoon Näsin Apteekin päivittämään paikat uuteen uskoon. Remontin myötä asiakastiloihin lisättiin myös uusia kiinnostavia ratkaisuja. TEKSTI: MAIJA SALONEN KUVAT: NIKO LAURILA
Kuin liimana välissä
Paulamäki antoi tilasuunnittelun, toteutuksen ja projektinhallinnan VMP-interiorin osaaviin käsiin. – He pitivät palikoita kasassa kuin liima. Veli-Matti keskusteli kiinteistöpuolen kanssa, ja huolehti, että projekti eteni sovitusti. Myös heidän asentajansa ovat ihan huippuporukkaa! Työ toimi niin hyvin, että olimme jopa aikataulua edellä, apteekkari kertoo tyytyväisenä. www.vmp-interior.fi 9
Apteekin yleisilme sai ryhtiä uusilla pinnoilla, kalusteilla ja valaistuksella. Paransimme apteekin palvelupolkua ja siirsimme uudistetun kassan reseptitoimitusta vastapäätä. Kun asiakas nyt kulkee kohti kassoja, hän tutustuu samalla apteekin kasvaneeseen vapaakauppatuotteiden valikoimaan. Palvelutarjontaa täydennettiin vielä Noutoautomaatilla, josta asiakkaat voivat hakea tilaamansa tuotteet myös aukioloaikojen ulkopuolella. Apteekki sai myös ergonomiset sähköpöy10 neliö 1 | 2020
dät, räätälöidyt tiskit sekä näyttävät ja helposti säädettävät valintahyllyt. – Asiakkaamme ovat sanoneet, että tuotteet näyttävät paremmilta uusissa hyllyissä, Paulamäki kehuu.
Sähköistetty työteho
Näsin Apteekkia hallitsevat uudet sähköiset ratkaisut, jotka parantavat asiakaskokemusta ja sujuvoittavat henkilökunnan työtä. Itsetehdyt mainokset korvattiin digitaalisilla mainos-
näytöillä ja asiakkaiden yksityisyyttä suoratoimitustiskillä suojaavat akustiikkapaneelien lisäksi odotuspenkeille ohjatut äänisuihkut. Elektronisiin hintanäyttöihin siirtyminen oli Paulamäen mukaan yksi apteekin suurimmista muutoksista. – Hintojen päivittäminen on iso työmaa ja elektronisilla hintanäytöillä säästämme selvästi työaikaa. Hintalistoissa oli kyllä aluksi pientä teknistä ongelmaa. Se on johtunut siitä, ettei näitä käytetä vielä monissa apteekeissa.
Modernit ratkaisut, kuten digitaaliset hintanäytöt, säästävät aikaa olennaiseen: asiakkaan kohtaamiseen ja palvelemiseen sekä tuotetietouden syventämiseen.
Uusiin ratkaisuihin panostaminen on maksanut itsensä nopeasti takaisin. – Koska farmaseuttien työ on sujuvampaa, pärjäämme paremmin koronan aiheuttamissa ruuhkissa, apteekkari myöntää.
Sininen ja valkoinen Porvoo
Apteekkitilaa värittävät merellisen kaupungin sinivalkoiset sävyt, jotka huokuvat rauhaa ja raikkautta. Vaikka lopputulos nyt ihastuttaa, myöntää apteekkari, että aluksi valitut sä-
vyt jännittivät. – Ensin tehosteväri arvelutti. Suunnittelija oli kuitenkin varma valinnasta, joten päätin luottaa häneen. Kun saimme kalusteet paikoilleen, tajusin, että värisävy oli meidän apteekkiimme aivan täydellinen! Kaunis Porvoo on läsnä myös kuvissa. Tunnelmallisia kaupunkihetkiä voi ihailla suoratoimitustiskien akustiikkalevyissä ja kassatiskin diginäytöllä.
Kaikki apteekissa kertoo siitä, että se on suunniteltu kestämään. Tämä oli myös apteekkarin toive. – Näsin Apteekki on viimeinen toimipaikkani ja haluan yrityksen olevan sellaisessa tikissä, että se palvelee myös seuraavaa yrittäjää, Paulamäki päättää hymyillen.Niko Laurilan ottamat Porvookuvat näkyvät akustiikkalevyissä ja kassatiskin takana.
www.vmp-interior.fi 11
Suomalainen apteekissa Helmikuussa 2020 julkaistu Suomalaisten apteekkiasiointi 2020 -seurantatutkimus paljastaa suomalaisten olevan tyytyväisiä apteekkiasiakkaita. Selvityksen mukaan jopa huikeat 93 prosenttia tutkimukseen osallistuneista kansalaisista on tyytyväisiä apteekkipalveluihin. uomalaisista 98 prosenttia käy apteekissa ainakin kerran vuodessa ja 47 prosenttia vähintään kerran kuukaudessa. Vastaajista 94 prosenttia kokee, että apteekit vastaavat heidän odotuksiinsa kokonaisuudessaan erittäin tai melko hyvin.
Kehitys pitää asiakkaan tyytyväisenä
LÄHDE: Suomalaisten apteekkiasiointi 2020 -tutkimus, jonka toteutti Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta Taloustutkimus Oy. KUVAT: NIKO LAURILA, OMAT KAMERAT
12 neliö 1 | 2020
Kuinka voidaan varmistaa, että tyytyväisyys pysyy korkealla myös jatkossa? Ainakin kehittymällä, esittää samainen tutkimus. Jopa 87 prosenttia vastaajista nimittäin toivoo, että apteekkitoimintaa kehitetään ensisijaisesti terveydenhuollon lähtökohdista niin, että tavoitteena on lääkehoitojen onnistumisen varmistaminen ja terveyden edistäminen, ei myynti ja ansiotoiminta. Sujuva asiointi sekä toimiva apteekkitila parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat henkilökunnan työskentelyä: kun asiakaspalveluun jää enemmän aikaa, farmaseutti voi keskittyä lääkeneuvontaan ja asiakkaan terveyden turvaamiseen.
Autamme apteekkia parantamaan asiakaskokemusta palvelumuotoilun avulla: kehitämme liiketilaa, kartoitamme kilpailutilannetta ja vahvistamme apteekin asemaa kilpailukentällä – nyt ja tulevaisuudessa.
Korona kiihdytti kehitystä
Kehittyminen on myös ratkaisu vallitsevien olosuhteiden haasteisiin. Esimerkiksi koronavirus on pakottanut apteekkarit tarkastelemaan apteekkiensa toimintaa. Epidemian myötä verkko- ja videoapteekkien kysyntä on moninkertaistunut ja monet apteekit ovat päässeet testaamaan myös muita toimintamalleja, kuten kotiinkuljetuspalveluja ja noutoautomaatteja. Tuemme apteekkeja uusien ratkaisujen käyttöönotossa. Autamme myös löytämään apteekkipalveluja, jotka vastaavat muuttuvan toimintaympäristön haasteisiin ja vahvistavat apteekin liiketoimintaa.
TARVITSETKO APUA APTEEKKISI PALVELUJEN TAI TOIMINTOJEN KEHITTÄMISESSÄ? Ota meihin yhteyttä! asiakaspalvelu@vmp-interior.fi
MITÄ ARVOSTAT APTEEKISSA? Kysyimme kotitoimistossa työskenteleviltä suomalaisilta, mitä aikuinen arvostaa tänä päivänä apteekissa. Haastoimme vastaajat pohtimaan, kuinka he hyödyntävät apteekkipalveluja ja miten asiointikokemusta voisi kehittää yhä miellyttävämmäksi. Kyselyn mukaan vastaajat arvostavat lisäpalveluiden sijaan etenkin ratkaisuja, jotka helpottavat ja nopeuttavat asiointia.
JORGOS, 33 HELSINKI Jorgos käyttää apteekkipalveluja kaksi kertaa vuodessa. Asioi yleensä kivijalka-apteekissa itsensä puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät? Kun menen apteekkiin, tiedän mitä tarvitsen ja haen sen. Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa? Kun tiedän mitä tulen hakemaan, isot otsakekyltit ja kausituotteiden näkyvä esillepano ovat avuksi. Pidän asioista, jotka helpottavat käyntiäni. Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää? Olen tyytyväinen, sillä asiointini on sujunut aina hyvin. Anna käyttää apteekkipalveluja noin kerran kuukaudessa. Asioi työpaikan läheisessä kivijalkaapteekissa koko perheen puolesta.
ANNA, 43 JYVÄSKYLÄ
Mitä apteekkipalveluja käytät? Käytän vain perinteisiä apteekkipalveluja. Ehkä lisäpalveluista ei kerrota tarpeeksi tai en kuulu niiden kohderyhmään. Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa? Pidän yleisvaikutelmaltaan apteekkien perinteisestä kliinisestä ulkoasusta, mutta sitä voisi piristää pienellä värien käytöllä. Vanhempien asiointia helpottaa jokin elementti, joka kiinnittää lasten huomion hetkeksi toisaalle. Arvostan myös
sitä, että farmaseutti kertoo lapselle yksinkertaistetut ohjeet lääkkeiden käyttöön. Niihin on helppo vedota kotona, jos lapsi ei suostu ottamaan lääkkeitä. Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää? Ranskassa apteekkarit konsultoivat enemmän. Sellaista voisin kaivata lisää. Kantaasiakkuuden integroiminen ajokorttiin olisi hyvä olla vaihtoehtona jokaisessa apteekissa.
SANNA, 44 LAPPEENRANTA Sanna käyttää apteekkipalveluja kerran kuukaudessa. Asioi market-apteekissa itsensä ja alakouluikäisten lasten puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät? Ostan apteekista tavallisia käsikauppatavaroita, reseptilääkkeitä ja terveys- ja hyvinvointituotteita kuten vitamiineja. Hyvinvointituotteet tuntuvat olevan apteekeissa kalliimpia ja valikoima suppea. Jos hyvinvointituotteita olisi enemmän tarjolla, niitä ei tarvitsisi hankkia erikseen toisaalta. Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa? On mukavaa, jos jonotustiloihin on kiinnitetty erityistä huomiota. Sen kyllä huomaa. Lisäksi aukiolot markettien yhteydessä sijaitsevilla apteekeilla voisivat olla laajemmat. Ne ovat melko suppeita työssäkäyvälle. Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää? Apteekeissa käsitellään ihmisille todella henkilökohtaisia asioita, joten luotettavuuden tunteeseen tulisi panostaa.
VILLE, 34 TURKU Ville käyttää apteekkipalveluja noin kerran kuukaudessa. Asioi joko kivijalka- tai kauppakeskusapteekissa itsensä puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät? Käytän käsitavarapuolen tuotteita ja harvemmin reseptilääkkeitä. Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa? Usein tuntuu, että apteekit ovat täyteen ahdettuja. Väljyyttä saisi olla enemmän. Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää? Minulle riittää, että kaikki toimii jouhevasti.
SAARA, 40 OULU Saara käyttää apteekkipalveluja kaksi kertaa kuukaudessa. Asioi market-apteekissa itsensä ja neljän lapsen puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät? En ole käyttänyt tavallisten apteekkipalveluiden ohella muita lisäpalveluita. Kotiinkuljetus kuulostaa loistavalta, varsinkin tällaisina aikoina. Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa? Arvostan sitä, että saan asiantuntevan vastauksen lisäkysymyksiini. Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää? Keski-Euroopassa apteekit ovat viihtyisämpiä ja niiden valikoimasta löytyy enemmän luonnontuotteita. Asiointikokemus voisi olla samaan tapaan mukavampi ja vähemmän virallinen. Lisäksi eläimet voisi huomioida valikoimassa paremmin. TEKSTI: MAIJA SALONEN JA ADA AVENIUS
www.vmp-interior.fi 13
Uutta putkeen Apteekin perustaminen oli lähellä juuttua rahoitushaasteisiin. 14 neliö 1 | 2020
M
inna Collin oli odottanut tilaisuutta saada apteekkilupa lähemmäs kotiseutuaan. Kun lupa Hyvinkäälle vapautui, päätti Kotkassa toiminut apteekkari tarttua siihen. Aluksi apteekkia suunniteltiin sairaalan yhteyteen, mutta keskustelut sairaaloissa apteekkeja pitävien kollegoiden sekä hyvinkääläisten tuttujen kanssa vakuuttivat Collinin valitsemaan liiketilan S-marketin kyljestä. – Minulla on tapana kartoittaa sijainti tarkkaan. Jos lähtee soitellen sotaan ilman taustatietojen tai markkinatilanteen tutkimista, voi tehdä vääriä valintoja. Silloin voi vaikka tulla mieleen luopua jo saadusta apteekkiluvasta, Collin varoittaa.
Kesälomalta hommiin
Kun Collin kuuli toukokuussa 2019 saaneensa luvan, hän pyöritti arkea vielä Kotkassa. Kahden kaupungin loukussa oleva apteekkari tarvitsi Hyvinkäälle jonkun koordinoimaan re-
monttia ja valvomaan hänen etuaan. Työt haluttiin aloittaa kesäkuukausien aikana, heti valitusajan umpeutumisen jälkeen. Ainoa, joka vastasi kesälaitumilta apteekkarin avunpyyntöön, oli VMP-interior. – Arvostan sitä, että Veli-Matti keskeytti lomansa vuokseni. Kävin Showroomissa tutustumassa kivoihin tilaideoihin. Se vahvisti tunnetta, että haluan tehdä heidän kanssa yhteistyötä. On hyvä, että pystyin testaamaan ratkaisuja ja muokkaamaan niitä omaan tarpeeseen sopiviksi. Nappasin Showroomista esimerkiksi akustiikkatuolit, joita ei joka paikassa ole! Remontoitavaa asiakastilaa oli 172 neliötä. VMP-interior suunnitteli ja koordinoi kattavan remontin ja toimitti uudet kalusteet. Samalla hoituivat myös tekniseen rakentamiseen liittyvät yksityiskohdat, kuten uusien sähköjen vetäminen ja ilmastoinnin parantaminen.
Rahanyörit tiukassa
Rahoituksen järjestäminen on uudelle liiketoiminnalle elintärkeää. Vaikka Collin oli toiminut Kotkassa apteekkarina jo viisi vuotta,
UUDEN APTEEKIN AIKATAULU ALKUVUOSI Apteekin sijainnin suunnittelu – Sain vinkin hyvästä paikasta. Tutustuin alueeseen, asukasmäärään ja sairaalaan. Istuin marketin pihassa ja laskin kellon kanssa asiakasvirtaa. Lisäksi tutkin Keski-Uudenmaan Soten terveyssuunnitelmia. KEVÄT Haku auki ja paperit sisään – Paperien jättäminen on jännittävä momentti, koska ei voi yhtään tietää, millainen joukko on vastassa. Haku päättyi huhtikuussa.
Kysy meiltä erilaisista rahoitusmahdollisuuksista! vmp-interior.fi
hän törmäsi haasteisiin etsiessään rahoittajaa. Apteekin taloudellisesta kehittymisestä oli vaikea antaa pankeille konkreettista näyttöä. – Tein kattavat liiketoimintasuunnitelmat, jotka sisälsivät arviot muun muassa asiakasmäärän kehittymisestä ja kolmen vuoden kassavirroista. Tästä huolimatta moni rahoittaja ei tuntunut siltikään uskovan suunnitelmiini. Olin aloittanut jo toiminnan, kun sain lainapäätöksen. Se oli stressaavaa aikaa, Collin huokaa. Rahoituksen järjestäminen vei puoli vuotta – kesästä jouluun. Sinä aikana maksettavaksi kertyi laskuja muun muassa remontista ja uudesta vaihto-omaisuudesta. VMP-interior tarjosi rahoitukseen joustavan aloitusmallin, jonka avulla kuukausittaiset kustannukset pysyivät helposti hallittavissa ennen lopullisen leasing-rahoituksen myöntämistä. Haasteista huolimatta Vehkojan apteekki avattiin aikataulun mukaisesti. – VMP-interiorin ratkaisu helpotti paljon tilannettani. Olisin tietenkin voinut vetkuttaa ja odottaa, mutta mietin, että rohkea rokan syö.
Asioilla on kuitenkin tapana järjestyä, ja niin ne järjestyivät nytkin, hän toteaa hymyillen.
Koivumetsän rauhaa
Puoli vuotta avajaisten jälkeen Collin voi tyytyväisenä todeta Vehkojan apteekin kasvun ja kehityksen kulkevan suunnitelmien mukaisesti. Sijainti on osoittautunut sopivaksi ja asiakkaat ovat löytäneet hyvin uuteen apteekkiin. Apteekkitila on valoisa ja rauhallinen. Eniten ihastusta on herättänyt kahdelle seinustalle levittäytynyt vehreän raikas koivutapetti. Koivuallerginen Collin kertoo naurahtaen tämän olevan juuri hänelle sopiva tapa nauttia metsästä. – Tykkään kuviosta tosi paljon. Se sopii hyvin apteekkariliitonkin väreihin. Onnistuneen valaistuksen myötä saimme raikkaan apteekin.
TOUKOKUU Lupa myönnetty, vuokraneuvottelut alkavat – Valitusajan jälkeen lähdin neuvottelemaan. Olin varannut tilan alustavasti jo etukäteen. KESÄKUU Rahoitusneuvottelut ja projektisuunnittelu alkavat – Kun koko Suomi oli kiinni, neuvottelimme VMP-interiorin kanssa yhteistyöstä ja kalusteasioista. Aloin etsimään rahoitusta. HEINÄKUU Remontti alkaa Veli-Matin avulla vuokraneuvottelut saatiin päätökseen. Remontointi alkoi elokuun loppupuolella lomien jälkeen. Kävin edelleen läpi rahoittajia. ELOKUU Apteekki saa muotonsa – Tilasuunnittelu alkoi. Pohjaa ja apteekin toimintoja työstettiin samaan aikaan. Suunnittelija Sami Pasurin kanssa hinkkasimme jokaisen yksityiskohdan viimeisen päälle. Rahoittajaa ei löytynyt, liikepankkien varovaisuus oli surkeaa. SYYS-LOKAKUU Rekrytointi alkaa – Perustettaviin apteekkeihin otetaan usein vuokratyövoimaa. Lähdin Farentan kanssa neuvottelemaan pitkästä sopimuksesta. Emme kuitenkaan saaneet hakemuksia. Omien kanavien kautta sain yhteydenottoja. Siksi päätinkin rekrytoida itse. Työsuhteet alkoivat joulukuun alussa. LOKA-MARRASKUU Homma pakettiin! – Saimme tilat valmiiksi ja aloitimme kalustamisen. Ensimmäisenä sisään tuli varastorobotti. Marraskuun viimeisinä viikkoina kalusteet saatiin paikoilleen. Neljä päivää ennen avajaisia aloitettiin hyllytys. Tuntui, että me hukumme tavaraan!
TEKSTI: MAIJA SALONEN KUVAT: HEIKKI RÄISÄNEN
JOULUKUU Apteekki auki! – Avajaisia vietettiin 5.12. Samassa kuussa sain viimeinkin rahoituspäätöksen.
www.vmp-interior.fi 15
RIKOKSET TYÖRAUHAN RIKKOJINA pteekit kohtaavat vuosittain monia murtoja, ryöstöjä tai niiden yrityksiä. Ryöstö mielletään sulkemisajan jälkeen tapahtuvia murtoja turvattomammaksi: silloin vaara kohdistuu ensisijaisesti henkilökuntaan, kun taas murron jäljet näkyvät apteekin kalusteissa ja muussa irtaimistossa. Merkittävä osa suomalaisen vähittäiskaupan hävikistä johtuu varkauksista. Yhteistyökumppanimme Securitas on laskenut varkauksien aiheuttavan kaupalle lähes 500 miljoonan euron vuosikustannukset. Suomessa kaupparyöstöjä tapahtuu vuodessa yli 300 kappaletta. Rikokset koskettavat myös henkilökuntaa. Myymälätyöntekijöistä lähes 40 prosenttia on kokenut sanallista uhkailua, 6 prosenttia fyysistä uhkailua ja 6 prosenttia fyysistä väkivaltaa.
Edellisellä aukeamalla lisää vinkkejä turvalliseen apteekkitilaan!
16 neliö 1 | 2020
Apteekit erityisryhmänä
Lääkekaupan takia apteekkiala eroaa ratkaisevasti muista kaupanalan toimijoista. Huumaavat lääkkeet altistavat apteekit etenkin vieroitusoireista kärsivien narkomaanien varkausyrityksille. Turvallisuuteen vaikuttavia tekijöitä ovat etenkin aukioloaika ja sijainti. Kaupungin vilkkaissa solmukohdissa sijaitsevat ja myöhään auki olevat apteekit kohtaavat maalaisapteekkeja useammin vaaratilanteita. Vaikka rikokset ovat erilaisia, on yksi asia varma. Jokainen niistä – myös epäonnistunut – vaikuttaa negatiivisesti apteekin viihtyisyyteen ja henkilökunnan jaksamiseen.
RATKAISUT:
Ennakointi estää varkauksia
APTEEKIN NOUTOAUTOMAATTI
Vähentääkseen kiinnijäämisen riskiä, ryöstäjät pyrkivät toteuttamaan tekonsa nopeasti. Tämän takia apteekit, joissa turvallisuuteen on kiinnitetty huomiota, jäävät todennäköisimmin ryöstämättä. Ennakoimalla voidaan estää myös murtoja. Tarjoamme yksilöllisiä turvallisuusratkaisuja, jotka huomioivat apteekin toimintaympäristön, suojaavat liiketoimintaa ja parantavat henkilökunnan sekä asiakkaiden turvallisuutta.
TURVALLINEN TILASUUNNITTELU
Jokaisesta apteekista löytyvät valvontakamerat, mutta mikä suojaa uhkaavalta käyttäytymiseltä? Huomioimme pakoreitit suunnittelemalla ovien ja kulkureittien paikat niin, ettei henkilökunnalla ole vaaraa jäädä loukkuun. Tarvittaessa suunnittelemme ja toteutamme myös pakohuoneet ja opastamme drive-in apteekin toteuttamisessa.
TURVAKARTOITUS
Turvakartoituksen aikana arvioimme apteekin turvallisuuden nykytilan sekä neuvomme ja toteutamme parannukset ikkunakaltereista valvontakameroihin. Kartoitus tehdään yhdessä Securitaksen kanssa.
Noutoautomaatti vähentää tarvetta myöhäisille aukioloajoille. Pieneen tilaan sopivassa, täysin kotimaisessa noutoautomaatissa on palo- ja murtoturvallinen teräsrakenne.
KORVAAVAT KALUSTEET
Kalusteet, etenkin tiskit, vahingoittuvat varkauden seurauksena. Korjaamme ja toimitamme nopeasti uudet kalusteet rikkimenneiden tilalle. Tavoitteenamme on aina, että apteekkisi pääsee jatkamaan normaalia toimintaansa mahdollisimman nopeasti.
Videoapteekki on etäasioinnin ykkönen IKÄÄNTYVÄ väestö, tartuntataudit ja maaseutujen heikkenevät palvelut pakottavat apteekit keksimään ratkaisuja, joiden avulla tarjotaan turvallinen ja kattava lääkehoito kaikille asiakkaille – sijainnista riippumatta. Remomedin kehittämän Videoapteekin avulla farmaseutti voi palvella asiakasta etänä omalta työpisteeltään. Videoapteekkiin soittaessaan asiakas on aina vahvasti tunnistautunut palveluun. – Asiakas asioi aivan kuin hän olisi reseptitiskillä. Farmaseutti palvelee asiakasta aivan kuten hän olisi apteekissa, summaa Remomedin Susanna Kaipio.
TURVALLINEN JA HELPPO KÄYTTÄÄ Ratkaisussa on panostettu erityisesti helppoon käyttöön. Puheluiden hallinta on helppoa, ja kaikista soitoista tallentuu ohjelmaan automaattisesti puhelutiedot. Asiakkaan lääkemääräyksien haku ja lääkeneuvonta tehdään tehokkaasti ja turvallisesti käyttäen tuttuja apteekkiohjelmia. Videoapteekin käyttöön tarvitaan Fimealta lupa.
KAVERIKSI NOUTOAUTOMAATTI
Securitakselta myös uhkatilannekoulutukset. Lue lisää: securitas.fi
Videoapteekkiin voidaan yhdistää apteekeille räätälöity Noutoautomaatti. Sen avulla asiakas voi noutaa Videoapteekista tai apteekin verkkopalvelusta ostamansa tuotteet turvallisen koodisysteemin avulla. Noutoautomaatti täydentää loistavasti Videoapteekkia esimerkiksi silloin, kun asiakas ei pysty infektioriskin takia asioimaan apteekissa. Noutoautomaatti on teräsrakenteinen, siinä on sisäänrakennettu lämpötilan seuranta ja kokoa voidaan muokata vakiomoduuleille.
• Lue lisää: remomedi.com www.vmp-interior.fi 17
Harjavallassa on opeteltu toimimaan uuden mekaanisen työkaverin kanssa. Mitä kaikkea liittyy varastorobotin hankintaan? No ainakin asentamista! Ja kun asennushommiin kerran lähdetään, kannattaa samalla laittaa uusiksi koko apteekki.
Ihan helmi apteekki! un apteekkari Minna Lang huomasi, että Harjavallan apteekissa pidettäisiin pian kolmet eläkekahvit, oli pohdittava uusia ratkaisuja kasvavan työkuorman hoitamiseksi. – Päädyimme hankkimaan varastorobotin, koska emme saaneet rekrytoitua eläköityvien farmaseuttien tilalle uusia tekijöitä. Ajatuksena oli, että robotti voisi sujuvoittaa tavaralogistiikkaa ja asiakaspalvelua, Lang taustoittaa. Sähköinen työkaveri löytyy monesta apteekista, eikä ihme: robotti tehostaa apteekin 18 neliö 1 | 2020
toimintaa ja vähentää inhimillisten virheiden määrää parantaen näin potilasturvallisuutta.
”Kuka vain ei voi remontoida apteekkia”
Koska liikehuoneistoissa on harvemmin hukkatilaa, robotin vaatimia lisäneliöitä on haalittava remontoimalla. Harjavallan apteekissa päätettiin samalla remontti-innolla laittaa kuntoon pintoja ja kalusteita. VMP-interior oli projektissa mukana alusta asti. Olimme apteekkarin oikeana kätenä jo pankkineuvotteluista alkaen. Sovimme kiinteistön omistajan ja pankin kanssa projektin yksityiskohdista, kuten kilpailutuksesta. Lisäksi autoimme apteekkaria ja kiinteis-
tön omistajaa sopimaan kustannusten jakamisesta. Hyvä nyrkkisääntö reiluun jakoon on, että kiinteitä elementtejä, kuten ilmastointia tai lattiaa, koskevat kustannukset kuuluvat ensisijaisesti kiinteistön omistajalle. Liiketoimintaan liittyvä remontti on taas apteekin vastuulla. Neuvottelutuen, konsultoinnin, projektinjohdon, tilasuunnittelun ja aikataulutuksen lisäksi apteekkari sai kauttamme oikeat henkilöt urakan tekijöiksi. – Ihan kuka vain ei voi remontoida apteekkia. VMP-interior hoiti paikalle hyvät ja luotettavat asentajat ja sähkömiehet. On etu, ettei itse tarvitse arvuutella hoituvatko hommat, Lang kiittelee.
Työn iloa!
Työmukavuutta & kestäviä pintoja Ergonomia näkyy suoratoimitustiskin sähköpöydissä sekä kulutusta kestävässä lattiassa, jolla on pehmeä kävellä.
Enemmän tilaa muutokselle
Muutos on aina uuden alku. Myös Harjavallassa päästiin remontin myötä miettimään uusiksi apteekin toimintoja ja asiakkaiden kulkua liiketilassa. Ensimmäisenä suuren muutoksen koki takatila. Reseptitoimitustiskin takana ollut varasto korvattiin robotilla ja piilossa ollut farmaseuttien työskentelytila siirrettiin asiakastilaan suoratoimitustiskien taakse. Vetämällä vielä suoratoimitustiskejä taaksepäin, kasvatettiin asiakastilan kokoa huikeat 30 prosenttia. Lisätilan turvin hyllytysjärjestys voitiin suunnitella uusiksi ja leventää hyllyjen välisiä käytäviä. Koska apteekkarin toiveena oli kierrättää vanhoja kalusteita, toimitimme tilaan monikäyttöiset lisähyllyt, jotka sopivat passelisti vanhojen kalusteiden kavereiksi. Lopuksi kassa siirrettiin uudelle paikalle
Hygieniaa & yksityisyyttä Suoratoimitustiskeiltä löytyvät uutisista tutut pärskesuojat. Eikä puhe kuulu läpi, kun tiskien välissä on akustiikkapaneelia
ulko-ovea vastapäätä. Näin kassahenkilö pystyy paremmin seuraamaan asiakasvirtaa.
Aikaa asiakkaan kohtaamiseen
Remonttimyllytyksen keskellä henkilökunta opetteli varastorobotin käyttöä. Aluksi etenkin lääkkeiden purkaminen koneeseen vei aikaa, mutta kun oikea työtapa löytyi, alkoi homma toimia. – Etenkin asiakaspalvelussa robotti nopeuttaa ja sujuvoittaa työtä. Se säästää reseptikäsittelyssä aikaa noin minuutin. Isoissa asiakasmäärissä sillä on jo iso merkitys, Lang laskee. – Myös varmuus on tärkeää. Ihminen voi näpytellä jotain väärin, mutta robotti ei erehdy. Siksi se on ihan helmi!
Tulevaisuusystävällinen apteekki
Asiakaspalvelu on jatkuvaa ennakointia. Jotta
uudet ratkaisut saadaan sujautettua mahdollisimman vaivattomasti osaksi apteekin toimintoja, on hyvä pitää katse tulevaisuudessa myös remontteja suunniteltaessa. Fiksu tilasuunnittelu jättää aina pientä pelivaraa uusille palveluille, kuten kotisairaanhoidolle tai annosjakelulle. Jotta tilaa voi myöhemmin muokata mahdollisimman helposti, ei esimerkiksi sähköjä kannata vetää kiinteästi suoratoimitustiskeihin tai kassaan. Tämä huomioitiin myös Harjavallassa. Lopputulokseen ei voi olla kuin tyytyväinen, kertovat Lang ja henkilökunta. Projekti osui nappiin, ja niin asiakkailla kuin henkilökunnalla on apteekissa nyt hyvät oltavat. – Oli helppo valita kumppaniksi VMP-interior, koska tiesin saavani hyvää ja kokonaisvaltaista palvelua. Vaikka tämä oli monimutkainen prosessi, meni kaikki silti sujuvasti. TEKSTI: MAIJA SALONEN KUVAT: HEIKKI RÄISÄNEN
www.vmp-interior.fi 19
ILMASSA ÄLYÄ JA RAIKKAUTTA! Tulevaisuuden apteekki rakennetaan laadukkaasta ja palvelevasta asiointi- ja työskentelytilasta, jossa huomioidaan sekä viihtyisyys että turvallisuus.
Älyviherseinät alk.
2.300€
Me olemme apunasi, kun suunnittelet muutoksia apteekkisi ilmeeseen tai toiminnallisuuksiin. Meiltä myös yksittäiset toimivan ja turvallisen apteekin elementit: poimi tästä tarpeelliset! Kiinnostuitko? ota yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@vmp-interior.fi tai kilauta ja tilaa, p. 02 824 1000.
97 €/kk
OVISULKU/ LIIKUTELTAVA PALVELUPISTE alk. 885 €
UniqAir PRO ILMANPUHDISTIN
ÄÄNISUIHKUT
Puhtaan sisäilman suodattavat EPA- ja aktiivihiilisuodattimet.
Asenna äänisuihku seinälle, kattoon tai kalusteeseen, ja näin voit kohdentaa äänisuihkun tarpeesi mukaan.
1.750 €
• 22" näytöllä • täytettävä säiliö • seinälle / jalallinen alk.
ASIAKASTUOLIEN VÄLISUOJA alk. 115 €
alk.
KÄSIDESIAUTOMAATTI
alk.
20 €/kk
Liiketilan
henkilöa Tuloss määrämyös! laskuri hälytystoiminnolla