GALLUP Mitä suomalaiset odottavat apteekilta?

LÄHDE: Suomalaisten apteekkiasiointi 2020

-tutkimus, jonka toteutti Suomen Apteekkariliiton toimeksiannosta Taloustutkimus Oy.

KUVAT: NIKO LAURILA, OMAT KAMERAT

Suomalainen apteekissa

Helmikuussa 2020 julkaistu Suomalaisten apteekkiasiointi 2020 -seurantatutkimus paljastaa suomalaisten olevan tyytyväisiä apteekkiasiakkaita. Selvityksen mukaan jopa huikeat 93 prosenttia tutkimukseen osallistuneista kansalaisista on tyytyväisiä apteekkipalveluihin.

uomalaisista 98 prosenttia käy apteekissa ainakin kerran vuodessa ja 47 prosenttia vähintään kerran kuukaudessa. Vastaajista 94 prosenttia kokee, että apteekit vastaavat heidän odotuksiinsa kokonaisuudessaan erittäin tai melko hyvin.

Kehitys pitää asiakkaan tyytyväisenä

Kuinka voidaan varmistaa, että tyytyväisyys pysyy korkealla myös jatkossa? Ainakin kehittymällä, esittää samainen tutkimus.

Jopa 87 prosenttia vastaajista nimittäin toivoo, että apteekkitoimintaa kehitetään ensisijaisesti terveydenhuollon lähtökohdista niin, että tavoitteena on lääkehoitojen onnistumisen varmistaminen ja terveyden edistäminen, ei myynti ja ansiotoiminta.

Sujuva asiointi sekä toimiva apteekkitila parantavat asiakaskokemusta ja tehostavat henkilökunnan työskentelyä: kun asiakaspalveluun jää enemmän aikaa, farmaseutti voi keskittyä lääkeneuvontaan ja asiakkaan terveyden turvaamiseen.

Autamme apteekkia parantamaan asiakaskokemusta palvelumuotoilun avulla: kehitämme liiketilaa, kartoitamme kilpailutilannetta ja vahvistamme apteekin asemaa kilpailukentällä – nyt ja tulevaisuudessa.

Korona kiihdytti kehitystä

Kehittyminen on myös ratkaisu vallitsevien olosuhteiden haasteisiin. Esimerkiksi koronavirus on pakottanut apteekkarit tarkastelemaan apteekkiensa toimintaa. Epidemian myötä verkko- ja videoapteekkien kysyntä on moninkertaistunut ja monet apteekit ovat päässeet testaamaan myös muita toimintamalleja, kuten kotiinkuljetuspalveluja ja noutoautomaatteja.

Tuemme apteekkeja uusien ratkaisujen käyttöönotossa. Autamme myös löytämään apteekkipalveluja, jotka vastaavat muuttuvan toimintaympäristön haasteisiin ja vahvistavat apteekin liiketoimintaa.

TARVITSETKO APUA APTEEKKISI PALVELUJEN TAI TOIMINTOJEN KEHITTÄMISESSÄ? Ota meihin yhteyttä! asiakaspalvelu@vmp-interior.fi

MITÄ ARVOSTAT APTEEKISSA?

Kysyimme kotitoimistossa työskenteleviltä suomalaisilta, mitä aikuinen arvostaa tänä päivänä apteekissa. Haastoimme vastaajat pohtimaan, kuinka he hyödyntävät apteekkipalveluja ja miten asiointikokemusta voisi kehittää yhä miellyttävämmäksi. Kyselyn mukaan vastaajat arvostavat lisäpalveluiden sijaan etenkin ratkaisuja, jotka helpottavat ja nopeuttavat asiointia.

JORGOS, 33 HELSINKI

Jorgos käyttää apteekkipalveluja kaksi kertaa vuodessa. Asioi yleensä kivijalka-apteekissa itsensä puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät?

Kun menen apteekkiin, tiedän mitä tarvitsen ja haen sen.

Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa?

Kun tiedän mitä tulen hakemaan, isot otsakekyltit ja kausituotteiden näkyvä esillepano ovat avuksi. Pidän asioista, jotka helpottavat käyntiäni.

Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää?

Olen tyytyväinen, sillä asiointini on sujunut aina hyvin.

Anna käyttää apteekkipalveluja noin kerran kuukaudessa. Asioi työpaikan läheisessä kivijalkaapteekissa koko perheen puolesta.

ANNA, 43 JYVÄSKYLÄ

Mitä apteekkipalveluja käytät?

Käytän vain perinteisiä apteekkipalveluja. Ehkä lisäpalveluista ei kerrota tarpeeksi tai en kuulu niiden kohderyhmään.

Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa?

Pidän yleisvaikutelmaltaan apteekkien perinteisestä kliinisestä ulkoasusta, mutta sitä voisi piristää pienellä värien käytöllä. Vanhempien asiointia helpottaa jokin elementti, joka kiinnittää lasten huomion hetkeksi toisaalle. Arvostan myös sitä, että farmaseutti kertoo lapselle yksinkertaistetut ohjeet lääkkeiden käyttöön. Niihin on helppo vedota kotona, jos lapsi ei suostu ottamaan lääkkeitä.

Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi

kehittää? Ranskassa apteekkarit konsultoivat enemmän. Sellaista voisin kaivata lisää. Kantaasiakkuuden integroiminen ajokorttiin olisi hyvä olla vaihtoehtona jokaisessa apteekissa.

SANNA, 44 LAPPEENRANTA

Sanna käyttää apteekkipalveluja kerran kuukaudessa. Asioi market-apteekissa itsensä ja alakouluikäisten lasten puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät?

Ostan apteekista tavallisia käsikauppatavaroita, reseptilääkkeitä ja terveys- ja hyvinvointituotteita kuten vitamiineja. Hyvinvointituotteet tuntuvat olevan apteekeissa kalliimpia ja valikoima suppea. Jos hyvinvointituotteita olisi enemmän tarjolla, niitä ei tarvitsisi hankkia erikseen toisaalta.

Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa?

On mukavaa, jos jonotustiloihin on kiinnitetty erityistä huomiota. Sen kyllä huomaa. Lisäksi aukiolot markettien yhteydessä sijaitsevilla apteekeilla voisivat olla laajemmat. Ne ovat melko suppeita työssäkäyvälle.

Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää?

Apteekeissa käsitellään ihmisille todella henkilökohtaisia asioita, joten luotettavuuden tunteeseen tulisi panostaa.

VILLE, 34 TURKU

Ville käyttää apteekkipalveluja noin kerran kuukaudessa. Asioi joko kivijalka- tai kauppakeskusapteekissa itsensä puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät?

Käytän käsitavarapuolen tuotteita ja harvemmin reseptilääkkeitä.

Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa?

Usein tuntuu, että apteekit ovat täyteen ahdettuja. Väljyyttä saisi olla enemmän.

Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää?

Minulle riittää, että kaikki toimii jouhevasti.

SAARA, 40 OULU

Saara käyttää apteekkipalveluja kaksi kertaa kuukaudessa. Asioi market-apteekissa itsensä ja neljän lapsen puolesta. Mitä apteekkipalveluja käytät?

En ole käyttänyt tavallisten apteekkipalveluiden ohella muita lisäpalveluita. Kotiinkuljetus kuulostaa loistavalta, varsinkin tällaisina aikoina.

Mitä ominaisuuksia arvostat eniten apteekissa?

Arvostan sitä, että saan asiantuntevan vastauksen lisäkysymyksiini.

Miten asiointikokemustasi apteekissa voisi kehittää?

Keski-Euroopassa apteekit ovat viihtyisämpiä ja niiden valikoimasta löytyy enemmän luonnontuotteita. Asiointikokemus voisi olla samaan tapaan mukavampi ja vähemmän virallinen. Lisäksi eläimet voisi huomioida valikoimassa paremmin.