5 minute read
HOE JOUW BEDRIJF EEN LOVE BRAND WORDT
Jan Martens en Maarten Princen, zaakvoerders bij Expliciet
HOE JOUW BEDRIJF EEN LOVE BRAND WORDT
Klanten en medewerkers vinden en binden. Het zijn twee belangrijke factoren in de groei van elk bedrijf. Maar hoe laat je klanten en sollicitanten verliefd worden op je bedrijf? “Je bepaalt niet de voorkeuren van je publiek, maar je hebt wel impact op wie jou aantrekkelijk kan vinden.” Een gesprek met Maarten Princen en Jan Martens van marketingbureau Expliciet.
Jan Martens: “Klanten en sollicitanten voelen zich aangetrokken tot bedrijven die ergens voor staan. En die ook uitstralen waarvoor ze staan. Bedrijven die trouw zijn aan zichzelf en daarnaar handelen. Dan heb je een verhaal waarmee ze kunnen connecteren. En dat zorgt ervoor dat je je als bedrijf onderscheidt.”
Maarten Princen: “Het begint allemaal met het zoeken naar de juiste bedrijfsidentiteit. Drie factoren spelen daarin een rol: het innerlijk en het uiterlijk van je bedrijf en de omgeving waarin het actief is. Op zoek gaan naar je bedrijfsidentiteit begint voor ons bij de wievraag. Wie ben je als bedrijf? Waar sta je voor? Door welke waarden word je gedreven? Waar wil je naartoe? … Je moet dus op zoek gaan naar de kern van je bedrijf. Daarna helpen we bedrijven om dat DNA tastbaar te maken. Het te vertalen naar beelden en woorden zodat de buitenkant van hun bedrijf een weerspiegeling is van de binnenkant, want dan ben je authentiek en geloofwaardig.”
Kiezen, of je bent een grijze muis
Jan Martens: “Je uiterlijk vloeit voort uit je innerlijk. Niet andersom. Toch zien we vaak het omgekeerde: bedrijven kiezen voor een hip logo en een frisse website maar laten dit niet starten vanuit wie ze zijn en waar ze voor staan. Maar als je niet vertrekt van de essentie van je bedrijf, dan is je uiterlijk niet meer dan een laagje vernis waar sollicitanten en klanten snel doorheen prikken.” Je DNA zo scherp mogelijk krijgen, is ook belangrijk”, vult Maarten Princen aan. “Dat betekent dat je duidelijke keuzes moet maken. Heel vaak zien we dan zenuwachtig heen-en-weer geschuifel aan de andere kant van de tafel. ‘We zijn niet alleen de snelste maar leveren ook de beste service’, vertellen bedrijven ons. Maar niet kiezen betekent dat je voor alles en niets staat. Niet kiezen leidt tot algemeenheden. Dan ben je een grijze muis. Neem nu Volvo. Hun focus is veiligheid. Zo onderscheiden ze zich en spreken ze het juiste doelpubliek aan. Je identiteit geeft houvast en richting. Het is het vertrekpunt voor alles wat je doet en zegt, intern en extern.”
In elke vezel
Je bedrijfsidentiteit is niet een sausje dat je over je bedrijf giet. Jan Martens: “Ze moet in elke vezel van je bedrijf zitten: je logo, het kleurgebruik in je kantoor, de vormgeving van je drukwerk, de look and feel van je website, je social media, je interne communicatie, de manier waarop je sollicitanten aanspreekt, tot en met de manier waarop je medewerkers aanstuurt en verloont. Elk detail telt om de buitenkant met de binnenkant te doen kloppen en een consequent verhaal te vertellen. Walk your talk, dat is de basis voor een duurzame relatie.”
Jan Martens en Maarten Princen: “De buitenkant van een bedrijf moet een weerspiegeling zijn van de binnenkant. Je uiterlijk vloeit voort uit je innerlijk. Niet andersom.”
Maarten Princen: “De vinger leggen op hun kern is iets wat kmo’s vaak moeilijk vinden. Ze kijken op naar andere bedrijven en willen hetzelfde klinken. Maar dat is nu precies wat je niét moet doen. Elk bedrijf heeft minstens één USP, anders bestond het niet meer. Je moet vertellen wat jouw bedrijf tot jouw bedrijf maakt. Wat leeft er? Wat maakt het uniek? Als we samen dat onderscheidend vermogen bovenhalen, valt er vaak een gewicht van de schouders van een bedrijfsleider. Want als het terug aansluit bij zijn kern, hervindt het bedrijf een stukje zingeving.”
Top of mind blijven
Je identiteit als bedrijf evolueert, net als je omgeving, doelpubliek en producten. Jan Martens: “Veel familiale kmo’s zijn een weerspiegeling van het karakter van de eigenaar-oprichter. Van daaruit zetten ze een prachtig groeiverhaal neer. Maar met de jaren geraakt die kern wat ondergesneeuwd. Of ze sluit niet meer aan bij de veranderende omgeving of de nieuwe ambities van een bedrijf. Een rebranding helpt dan om je innerlijk en uiterlijk weer af te stemmen op die nieuwe realiteit.”
Top of mind worden en blijven, is een investering. Het is blijven werken om de aandacht van je klant te verdienen. En nee, dat is niet vrijblijvend. Trekken we meer en betere sollicitanten aan? Is de perceptie in de markt beetje bij beetje aan het veranderen? Krijgen we meer leads? KPI’s bepalen en resultaten meten, het hoort er allemaal bij. Maarten Princen: “Marketing wordt nog te vaak als een kost gezien, niet als een investering die zichzelf terugbetaalt. Nochtans is je onderscheiden essentieel. In een markt waarin iedereen roept dat hij de snelste, de goedkoopste of de beste is, is het niet verstandig om de zoveelste in de rij te zijn. Dan is het interessant om je anders te profileren. Om heel gericht een publiek aan te spreken. Want anders is de macht aan wie het luidste roept: het bedrijf met het grootste marketingbudget.”
"In een markt waarin iedereen roept dat hij de snelste en goedkoopste is, is het niet verstandig om de zoveelste in de rij te zijn."
EXPLICIET IN EEN NOTENDOP
- Marketingbureau in Hasselt
- Opgericht in 2012
- 40 medewerkers
- Meer info? expliciet.be en liefde-bedrijven.be
