esimerkiksi matkailijan ennen matkaa, sen aikana ja matkan jälkeen jakamat kuvat ja videot sekä hänen kirjoittamansa blogitekstit ja arvostelut. Suosittelumarkkinoinnissa tätä kuluttajan tuottamaa sisältöä ja suosittelua hyödynnetään ja edistetään aktiivisesti yrityksen toiminnassa sekä asiakkaiden hankinnassa. Suosittelumarkkinoinnin merkitys on korostunut erityisesti matkailualalla, sillä matkailijat luottavat entistä enemmän toisten matkailijoiden kokemuksiin ostopäätöstä tehdessä. Ihmiset ovat myös valmiimpia ostamaan ihmisiltä tai yrityksiltä, joihin he voivat luottaa ja joista he pitävät. Suosittelut ovat siirtyneet yhä vahvemmin digitaaliseen maailmaan, kuten erilaisille arvostelusivustoille, suosituimpina TripAdvisor ja Google Business Profile (ennen tunnettu nimellä Google My Business), sosiaaliseen mediaan ja yrityksen omiin kanaviin. Suosittelut ja asiakkaiden kokemukset tukevat tehokkaasti brändin luotettavuutta sekä kehittävät näkyvyyttä ja tavoittavat laajemman yleisön. Matkailijan ajatuksena ei siis ole edistää liiketoimintaasi, mutta yritykseesi liittyvä kuluttajien jakama sisältö on liiketoimintasi eduksi. Matkailuyrityksen on hyvä antaa mahdollisuus suositteluun esimerkiksi selkeiden kehoitteiden tai aihetunnisteiden eli hashtagien avulla sekä panostaa suositteluiden hyödyntämiseen parhaalla mahdollisella tavalla.
Vinkit suositteluihin ● Tee palautteen antamisesta helppoa ja vaivatonta. Tarkista myös, että yritykseltäsi löytyy TripAdvisor- ja Google Business Profile -tilit. Niiden kautta yrityksesi on helpommin löydettävissä ja mahdollistat asiakkaalle paikan suosittelujen antamiseen.
22
