Suosittelut näkyvyyden edistäjänä

esimerkiksi matkailijan ennen matkaa, sen aikana ja matkan jälkeen jakamat kuvat ja videot sekä hänen kirjoittamansa blogitekstit ja arvostelut. Suosittelumarkkinoinnissa tätä kuluttajan tuottamaa sisältöä ja suosittelua hyödynnetään ja edistetään aktiivisesti yrityksen toiminnassa sekä asiakkaiden hankinnassa.

Suosittelumarkkinoinnin merkitys on korostunut erityisesti matkailualalla, sillä matkailijat luottavat entistä enemmän toisten matkailijoiden kokemuksiin ostopäätöstä tehdessä. Ihmiset ovat myös valmiimpia ostamaan ihmisiltä tai yrityksiltä, joihin he voivat luottaa ja joista he pitävät. Suosittelut ovat siirtyneet yhä vahvemmin digitaaliseen maailmaan, kuten erilaisille arvostelusivustoille, suosituimpina TripAdvisor ja Google Business Profile (ennen tunnettu nimellä Google My Business), sosiaaliseen mediaan ja yrityksen omiin kanaviin. Suosittelut ja asiakkaiden kokemukset tukevat tehokkaasti brändin luotettavuutta sekä kehittävät näkyvyyttä ja tavoittavat laajemman yleisön. Matkailijan ajatuksena ei siis ole edistää liiketoimintaasi, mutta yritykseesi liittyvä kuluttajien jakama sisältö on liiketoimintasi eduksi. Matkailuyrityksen on hyvä antaa mahdollisuus suositteluun esimerkiksi selkeiden kehoitteiden tai aihetunnisteiden eli hashtagien avulla sekä panostaa suositteluiden hyödyntämiseen parhaalla mahdollisella tavalla.

Vinkit suositteluihin

● Tee palautteen antamisesta helppoa ja vaivatonta. Tarkista myös, että yritykseltäsi löytyy TripAdvisor- ja Google Business Profile -tilit. Niiden kautta yrityksesi on helpommin löydettävissä ja mahdollistat asiakkaalle paikan suosittelujen antamiseen.

● Varmista, että yrityksen hashtagit (#) eli sosiaalisessa mediassa käytetyt aihetunnisteet näkyvät kohteessa, kun asiakas siellä liikkuu. Näin asiakas tietää, millä tunnisteella hän voi jakaa sisältöä esimerkiksi sosiaaliseen mediaan ollessaan paikan päällä. Varmista, että hashtagit tulevat esille myös digitaalisissa kanavissa. Voit hyödyntää esimerkiksi automaattisia viestejä, joihin sisällytät ohjeistuksen palautteen antamiseen ja hashtagien käyttöön. ● Pyri luomaan paras mahdollinen asiakaskokemus, jotta ihmiset suosittelevat yritystä. Vastaa aina palautteeseen, ota mahdollinen huono palaute vastaan asiantuntevasti ja pyri kehittämään toimintaasi asiakasta ajatellen. ● Seuraa, mitä asiakkaat kirjoittavat tai kertovat yrityksestä eri kanavissa, jaa heidän kokemuksiaan ja kommentoi yrityksenä asiakkaiden palautteisiin sekä julkaisuihin. Pyri palkitsemaan asiakkaasi ja ottamaan heidän kokemuksensa huomioon.

● Hyödynnä saatuja palautteita ja kommentteja omassa viestinnässä. Tuo esille asiakastilanteita, jossa on erityisesti onnistuttu. Jaa sisältöä ja hyödynnä tuotteistasi annettua palautetta esimerkiksi kyseisen tuotteen tuotesivulla, jolloin autat seuraavaa asiakasta tekemään ostopäätöksiä.

M a k s e t t u d i g i t a a l i n e n m a i n o n t a n ä k y v y y de n t u e k s i

Mikäli haluat kehittää yrityksesi näkyvyyttä digitaalisissa kanavissa orgaanisen, maksuttoman tekemisen lisäksi, maksettu mainonta on hyvä vaihtoehto. Maksettu mainonta tarkoittaa digitaalisissa kanavissa (esim. sosiaalinen media, Google, erilaiset bannerit, kumppanuusmainonta) tapahtuvaa mainontaa – mainostat siis siellä, missä asiakkaasi viettävät aikaa. Mainonnassa voi hyödyntää tekstisisältöä, kuvia, videoita ja muita visuaalisia elementtejä, jotta mainonta olisi mieleenpainuvaa ja kiinnostavaa. Mainonnan kohderyhmiä voidaan määritellä tarkkaan ja pystyt vaikuttamaan paljon siihen, millaiselle yleisölle mainoksia haluat näyttää.

Digitaalisella mainonnalla pystyt saamaan laajaa näkyvyyttä pienilläkin budjeteilla. Voit löytää uusia asiakkaita, sitouttaa jo olemassa olevia asiakkaita sekä kasvattaa liikennettä verkkosivustolle. Tärkeää on asettaa toiminnalle sopivat tavoitteet, kohderyhmät sekä mittarit, joilla pystyt seuraamaan tarkasti sitä, mihin, miten ja missä markkinointibudjettia hyödynnät ja millaisia tuloksia liiketoiminnan kannalta mainonnasta saat. Mainonnalla voit myös tavoittaa ihmisiä eri vaiheessa heidän ostopolkuaan: inspiraatiovaiheessa, heidän etsiessä palveluita tai jälkikäteen esimerkiksi asiakasrekisteriä tai uudelleenmarkkinointia hyödyntäen.