12
Toimitilat.fi 4E / 2019
User Experience toimiti Nykyisin yritykset ymmärtävät rakennusten ympäristösertifikaattien, kuten LEEAD ja BREEAM, merkityksen uusia toimitiloja etsittäessä. Myös WELL-sertifikaattien suosio on rantautumassa hyvää vauhtia Suomeen. Uusi ”buzz word” on kuitenkin UX, User Experience. Yhteistyö yrityksen eri tukitoimien (HR, IT, CRE) kesken tiivistyy, ja sekä haasteiden että toisaalta yhteneväisyyksien lisääntyessä tavoitteena on rakentaa toimitiloihin käyttäjäkokemuskokonaisuus, joka tukee yrityksen strategiaa parhaalla mahdollisella tavalla.
K
iinteistöalan asiantuntijapalveluita tarjoavan CBRE:n vuosittaisen EMEA Occupier Survey* -kyselytutkimuksen tulosten perusteella ajattelutavan muutos on vihdoin konkretisoitumassa: yritykset haluavat nyt keskittyä paremmin omaan ydintekemiseensä. Toimitilat nähdään yrityksen tärkeänä strategisena tukitoimena, joihin halutaan pikemminkin satsata kustannussäästöjen sijaan. Toimivilla ja elämyksellisillä toimitiloilla pyritään houkuttelemaan talentteja ja myös pitämään alan parhaat osaajat talossa. Tutkimuksen mukaan toimitiloista onkin tulossa yhä enenevässä määrin henkilöstöstrategian ydin ja pääajuri. Mikä User Experience? Kiinteistön ylläpitopalvelut (Facility Management) eivät enää riitä toimitilan peruspalveluksi, nyt halutaan UX. User Experience -ohjelmien tavoitteena on luoda yritykselle viihtyisät, täyden palvelun toimitilat, jotka tukevat erilaisia työntekemisen tarpeita ja optimoivat näin työssä viihtymisen ja jaksamisen ja sitä kautta työtehon. UX-ohjelmia ei ole vielä kovinkaan monessa yrityksessä vaan tiloissa panostetaan ennemminkin sen fyysisiin ominaisuuksiin. Yhteisöllisyys ja muut ”pehmeät” vaikutustekijät voivat kuitenkin olla ratkaisevia yrityksen menestyksen kannalta. Niiden merkityksen oletetaan kasvavan jopa niin paljon, että kolmannes 2019 Occupier Survey -tutkimuksen vastaajista (180 yrityksestä) suunnittelee UX-managerin palkkaamista. Jotta käyttä-
jäkokemus voidaan suunnitella optimaaliseksi, otetaan huomioon työnteon lisäksi myös sosiaaliset kohtaamiset, kuten siirtymiset kodin ja työn tai asiakkaan välillä, tilojen fyysiset ominaisuudet, yksilölliset tarpeet (esimerkiksi lasten päivähoito) sekä kaikki muut vaikuttavat tekijät, jotka ovat osa työntekijän päivää. UX-ohjelmien standardisoituminen tulee todennäköisesti kestämään vielä vuosia, mutta niiden lisäarvo yrityksen strategiassa on jo nyt havaittu tärkeäksi. Haasteena parhaimpien talenttien houkutteleminen – ja pitäminen CBRE:n 2019 Occupier Surveyn mukaan osaavan työvoiman löytäminen on yksi yritysten suurimmista
haasteista. Erityisesti teknologiapainotteisilla aloilla ns. ekstraherkuilla, kuten saunatilalla, oman baristan valmistamalla kahvilla tai leffailloilla on suuri vaikutus hyvien työntekijöiden houkuttelussa – vietetäänhän iso osa elämästä työpaikalla ja työyhteisön kanssa. Yrityskulttuuri, ihmisten viihtyminen työpaikalla ja työpaikan saavutettavuus ovat tekijöitä, jotka vaikuttavat