Establece las directrices para identificar y controlar las fallas en los servicios no conformes, para prevenir su entrega o uso inadecuado, así como también las autoridades y responsabilidades relacionadas con su tratamiento, en los diferentes procesos y/o subprocesos que conforman el Sistema de Gestión de Calidad VAF SGC-VAF y del Centro de Conciliación.
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES VAF-PR-001-UDES
Permite que las partes interesadas de la Universidad de Santander, puedan presentar sus incidencias (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones), frente a los procesos y subprocesos que conforman el SGC-VAF y a los demás servicios ofrecidos por la Universidad de Santander; así como, disponer de mecanismos de seguimiento que permitan establecer las causas de las quejas, reclamos y sugerencias, información e inquietudes, con el propósito de impulsar acciones de mejoramiento. PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS PREVENTIVAS Y DE MEJORA VAF-PR-003-UDES
PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS O FELICITACIONES VAF-PR-005-UDES
Establece la metodología para la identificación, análisis y eliminación de las causas de No conformidades, que afecten los diferentes procesos y/o subprocesos que conforman el Sistema de Gestión de la Calidad VAF, con el fin de prevenir que vuelvan a ocurrir. Así mismo, aplica para la identificación de oportunidades de mejora de los servicios, procesos y/o subprocesos de este Sistema de Gestión de la Calidad. En cuanto al Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, aplica para la definición e implementación de las acciones preventivas y correctivas necesarias, con base en los resultados de la supervisión y medición de la eficacia del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), de las auditorías y de la revisión por la alta dirección, en cumplimiento a lo estipulado en el Artículo 2.2.4.6.33 del Decreto 1072 de 2015. Para el Centro de Conciliación de la Universidad de Santander UDES, este procedimiento aplica para la determinación de acciones correctivas y preventivas orientadas al tratamiento de no conformidades actuales o potenciales, identificadas a partir de los resultados de las actividades de seguimiento y evaluación definidos en los numerales 3.2.3, 4.1, 4.2 y 4.3, de la NTC 5906 de 2012.
Julio a Octubre de 2021
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