Management
Teveel en te weinig data
W
inkeliers beschikken tegenwoordig over een hoorn des
te stellen. Pas dan komen data werkelijk tot hun recht.
overvloed als het op data aankomt. Consumenten laten overal
Dat blijft toekomstmuziek zolang de kosten van die verwerking te hoog
digitale en papieren sporen achter met betrekking tot uw
zijn en de tijdspannes te lang. Maar – de meeste databedrijven werken aan
winkel, uw merken en hun koopgedrag: op social media,
zo’n vertaalslag voor het middelgrote en kleinere MKB. Dat werk is enkel in
op klantenkaarten, in e-mails, enquêtes, via cookies of uw kassasysteem.
een versnelling gekomen sinds de pandemie het online kopen een boost
Maar die rijkdom is inmiddels een overdaad geworden, een collectie bomen
heeft gegeven en zoveel meer detaillisten meer vertrouwd heeft gemaakt
waar absoluut geen bos meer door zichtbaar wordt. Een bedrijf heeft een
met het werken met consumentendata. De toekomst ziet er dus veelbelovend
complete afdeling nodig om al die data te analyseren, er conclusies uit te
uit in dat opzicht, maar wat u als zelfstandig detaillist nu alvast kunt doen is
trekken en daar vervolgens richtlijnen van te maken. Dat is geen probleem
zich ervoor open stellen. Er zwemmen hele scholen aan data om u heen.
voor Zalando en Bol.com. Die hebben hun hele verdienmodel erop gebaseerd.
Als iemand het net heeft uitgevonden om ze te pakken, weest u dan bereid
Dat is ook geen probleem voor een Bijenkorf of Action, maar wel voor een
dat uit te gooien.
individuele winkel. De zelfstandige winkelier laat het er in de praktijk dus vaak maar bij zitten, en dat is jammer.
Van heropeningsinflatie naar deflatie De inflatie staat op zijn hoogste punt in veertig jaar. Alle prijzen stegen, die
Brick and Mortar data,
van energie het meest, die van diensten het minst. De consument schrok
Als er een klant binnenkomt, wilt u als winkelier van alles tegelijk weten: heeft
zich rot toen hij zijn eindafrekening zag en zal waarschijnlijk nog wel eens
die persoon onze website bezocht of juist die van een van onze leveranciers?
schrikken als hij het doorberekeneffect van de huidige prijsstijgingen in de
Zijn het prijsacties die hem of haar interesseren of juist promoties van nieuwe
industrie zal zien op de winkelvloer. De vraag is hoezeer dit de groei van
modellen? Is het mogelijk dat deze klant onlangs een advertentie van ons
de consumptie zal afremmen of zelfs afbuigen. Aan de vooravond van de
heeft gezien in het plaatselijke weekblad? In het ideale geval verschijnt al
inflationaire opstoot beschikten de meeste gezinnen nog over extra inkomen,
die informatie op een overzichtelijke manier in het beeldscherm van uw
ten gevolge van de coronasteunmaatregelen, maar naarmate de economie
smartphone. Dat is helaas nog steeds science fiction. Dus als de klant zich
normaliseert zou dit weleens volledig kunnen wegsmelten. Daarom is het
heeft bekendgemaakt gaan de meeste winkeliers of hun personeelsleden nog
belangrijk dat de inflatie niet aanhoudt. Veel experts verwachten dit ook niet.
altijd af op data die ze op de winkelvloer zelf hebben verzameld. Brick and
Het uit balans zijn van vraag en aanbod heeft volgens hen tot het fenomeen
Mortar data, noemen de onderzoekers van Hitachi Solutions die. Maar liefst
‘heropeningsinflatie’ geleid en dit is, per definitie, tijdelijk. Ze wijzen ook op
65% van de door hen ondervraagde detaillisten vertrouwt voornamelijk daar
het uitzonderlijk lage vertrekpunt voor veel prijsstijgingen (olie stond historisch
op, zo blijkt uit een rapport dat het Japanse bedrijf opstelde voor zijn klanten
laag op ongeveer tien dollar per vat, dan is elke stijging spectaculair) en
in de VS.
op een verwachte deflationaire druk. Op een bepaald moment zijn er bijvoorbeeld niet langer te weinig maar teveel zeecontainers en dan moet de
Versnelling
prijs wel beginnen dalen. Ook de groene stroom heeft de neiging goedkoper
De detailhandel moet er naar streven die vele datastromen waarover ze kán
te worden en zal straks beter verdeeld en beter opgeslagen kunnen worden.
beschikken te stroomlijnen, de analyseren en de conclusies daaruit in simpele
Niet alle prijsseinen staan dus op rood. Er is groen licht aan het eind van de
bewoordingen en cijfers aan het personeel op de winkelvloer ter beschikking
tunnel. De lengte van die tunnel is echter een vraagteken.
- 1 - 2022 33