CLUB
Des réponses claires aux questions liées à l’e-mobilité Plus de 1700 personnes ont déjà demandé conseil à la TCS helpline électromobilité. Compte tenu de l’évolution de cette thématique, le nombre de questions en rapport ne devrait pas baisser. Le TCS y répond gratuitement, de manière personnelle et neutre. TEXTE DOMINIC GRAF | PHOTOS EMANUEL FREUDIGER
A
l’heure actuelle, une voiture neuve vendue sur quatre est déjà entièrement électrique ou hybride rechargeable. Et la tendance est à la hausse. Mais une majorité de Suisses ne semblent pas encore tout à fait prêts pour l’électromobilité. Comme le démontre le baromètre TCS de l’e-mobilité, seuls 18% d’entre eux se déclarent être très familiers sur ce sujet, alors qu’un quart des personnes interrogées se sentent plutôt mal, voire très mal informées.
Le TCS souhaite inverser cette tendance. Très tôt, le club s’est rendu compte du rôle essentiel de la mobilité électrique. Et au fil du temps, il s’est imposé comme l’un des acteurs majeurs dans ce domaine ainsi qu’un interlocuteur incontournable et neutre, grâce à son expertise et son large réseau. Quelle que soit la question ou la préoccupation, le TCS se met à la disposition de chacun afin de le conseiller et de l’aider au moyen, par exemple, de sa helpline électromobilité. «A travers cette offre, nous souhaitons soutenir les personnes voulant faire le pas vers l’e-mobilité, mais qui doivent encore pouvoir clarifier certains points», explique Adrian Falk, du support technique du TCS.
Cyril Buckson est l’une des 12 voix de la helpline électromobilité.
Questions multiples
questions liées à la mobilité électrique en français, allemand ou italien, et bénéficier gratuitement d’un service de renseignements de première main. Depuis son lancement, cette ligne d’assistance a déjà traité plus de 1700 demandes. La plupart des questions portent sur la recharge à domicile et en déplacement, ainsi que sur l’autonomie, la batterie et les coûts.
Depuis juillet, les membres et non-membres peuvent contacter le TCS par téléphone et poser leurs
Cyril Buckson est l’un des 12 conseillers à la clientèle du helpdesk. Ce
TCS helpline électromobilité:
0844 888 333
jeune Bernois, passionné de technologie, répond aux demandes avec compétence et enthousiasme. Car, dit-il, au vu des enjeux climatiques à venir, ce n’est rien moins que notre avenir qui se joue. Un défi qui touche particulièrement sa génération et auquel il souhaite contribuer par ce biais-là. En moyenne, ces consultations téléphoniques durent une dizaine de minutes. «Certains problèmes peuvent être résolus immédiatement, par exemple s’il s’agit de questions liées à
l’application eCharge du TCS.» Si le problème est plus complexe, il transmet la question au support technique ou à TCS Conseil en mobilité. «Dans ce cas-là, la personne est rappelée ultérieurement ou reçoit un e-mail avec les informations demandées dans les meilleurs délais. Il va de soi que, en tant que conseillers à la clientèle, nous nous tenons quotidiennement au courant grâce à des articles spécialisés, des déc 2021 / jan 2022 | touring
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