VOCES DE LA INDUSTRIA - ENTREVISTA MAURICIO CARREÓN

VOCES DE LA INDUSTRIA AGOSTO 2022

MAURICIO CARREÓN DIRECTOR COMERCIAL DEL PROGRAMA LEALTAD DE POSADAS

VOCES DE LA INDUSTRIA Entrevista

Mauricio Carreón

Con 30 años de experiencia, Mauricio Carreón explica el crecimiento en la profesionalización y modernización con productos que GENEREN la confianza de los clientes, en esta industria que alguna vez fue ESTIGMATIZADA

Día, mes y lugar de nacimiento

Nací el 18 de julio de 1966, en la Ciudad de México.

Cuándo y por qué motivo llegas al Caribe Mexicano

He estado ligado a Cancún toda la vida. Antes de iniciar la Universidad, estuve dos años trabajando como OPC para Royal Holiday Club. Regresé en forma definitiva con la familia hace ocho años por motivo de trabajo con Posadas.

Actividades preferidas en tu tiempo libre

Me gusta mucho viajar con la familia y los amigos, conocer lugares nuevos, comer y pasarla bien.

También disfruto practicar deportes. Juego futbol en la liga de veteranos, así como golf, tenis y ráquetbol. Me gusta estar en familia y recibir amigos.

Cuáles son las personas que más han influido en tu vida Mis papás son mi gran ejemplo. Aprendí de mi papá, el amor a la familia y a trabajar mucho. De mi mamá, el sentido del humor y la disciplina. Nos ayudaron a tener estudios y metas claras, a echarle todas las ganas, tener buena vibra y buen humor.

Cuáles crees que son tus principales virtudes como persona

Me encanta ayudar a la gente, echarle la mano a alguien o darle algún consejo. Soy una persona competitiva en el trabajo o al practicar deportes.

Me considero alguien exageradamente cariñoso y amoroso.

Cuál crees que sea la fórmula para ser exitoso

Ser abierto a crecer y aprender, consistente en lo que uno hace. Hacer las cosas con gusto y ser feliz en realizarlas.

Qué metas has alcanzado y cuáles te faltan por lograr

He logrado muchas metas positivas tanto personales como de trabajo. Tener una exitosa carrera de 30 años en Posadas ha sido gratificante.

Hace 22 años iniciamos el área del Club Vacacional y estoy satisfecho con el crecimiento que hemos tenido. En el tema familiar, estoy contento de llevar 25 años de casado y tener tres hijas. Verlas desarrollarse es de los logros más importantes de mi vida. Ahora es tiempo de seguir adelante en todo lo que he fomentado y trabajado, disfrutar de todo este esfuerzo.

El presidente fundador de ACOTUR asegura que la inseguridad y la saturación son retos que hoy enfrenta el Caribe Mexicano por lo que consideró la urgencia de fortalecer la unidad entre las asociaciones empresariales para cuidarlo como el destino más exitoso y de mayor crecimiento EN México

Cuáles son tus estudios académicos

No fui muy bueno para los estudios. Desde el kinder hasta la prepa estudié en Cumbres. Y en el CESSA estudié la carrera de hotelería. He estudiado como siete diplomados, entre ellos los de la Anáhuac e IPADE.

En qué empresas has trabajado

Es muy fácil mi currículum, he prácticamente 30 años en Posadas.

trabajado

Cuál es tu puesto actual

Soy Director Comercial dentro de Grupo Posadas en su área de Lealtad y Propiedad Vacacional.

Cuánto tiempo llevas trabajando en la industria vacacional

En febrero próximo cumplo 30 años. De inmediato supe que la carrera de Hotelería era la indicada, no sólo porque no se me dan mucho los números, sino también por mi forma de ser y mi gusto por el sol y la playa. Empecé en el área de Mercadotecnia y posteriormente pasé a ser uno de los fundadores del área de Lealtad o Clubes Vacacionales.

Qué te hubiera gustado saber cuando iniciaste

No sabía nada de esta Industria, caí de rebote.

Algo que me gustó fue el tema de viajar y las relaciones públicas. En Posadas aprendí mucho, es una empresa diferente, un grupo hotelero que hace 22 años empezó con el tema del Club Vacacional. Su política es “el huésped es primero”.

Su comercialización es muy soft y su contacto con el cliente es muy friendly. Desde la llegada del cliente, el objetivo es consentirlo. Se han creado muchos productos que se adaptan a las diferentes necesidades de los clientes, todo ello nos ha permitido tener un nivel alto de satisfacción entre nuestros más de 120 mil socios.

Qué te apasiona de tu trabajo

Me apasiona crear cosas nuevas, desarrollar estrategias que hagan la diferencia y ponerlas en práctica. Es sensacional trabajar con un excelente equipo de trabajo del cual, un 90 por ciento se ha hecho en casa. Me gusta llegar a las unidades de negocios para platicar con el personal, trabajar a gusto, conocer lugares espectaculares y ver que tu gente se desarrolle y crezca en cuestión familiar y calidad de vida.

Qué mito común sobre la industria quisieras desmentir

En los últimos años hemos trabajado para darle credibilidad a esta Industria y generar confianza en la gente para que se sientan seguros de que están haciendo una buena inversión en las propiedades vacacionales. Antes se habían creado historias de terror o se ponían al temblar cuando se hablaba de tiempo compartido. Hemos desaparecido esas prácticas de engañar a los clientes o tratarlos en forma agresiva. La Industria se ha profesionalizado y se han creado más y mejores productos. Hoy los clientes y huéspedes te buscan cuando eres una buena opción y una cadena seria y en crecimiento.

Cuáles son las ventajas competitivas del Caribe Mexicano

Junto con Vallarta, Los Cabos y Acapulco, ha sido uno de los cuatro destinos más importantes de México. Sin embargo, el Caribe Mexicano es un destino que sigue en crecimiento no sólo más allá de la Riviera Maya, sino ahora hacia el norte. Seguimos creciendo en número de hoteles, tarifas y contamos con cientos de opciones de actividades turísticas. El crecimiento del aeropuerto y la construcción de otras terminales aéreas alternas favorecerá aún más su desarrollo.

Qué mejorarías del destino

Ya empezamos a tener problemas de movilidad.

Los que vivimos aquí somos muchos, sólo tenemos una vía de comunicación y ya empieza a saturarse.

Las calles, alumbrado y la imagen del destino tienen que mejorar mucho. Tenemos la oportunidad de seguir creciendo, de hacerlo bien y en forma planeada porque ya nos empezamos a saturar.

Qué necesita México para seguir siendo uno de los países más visitados del mundo El tema de la seguridad es prioritario.

Lamentablemente lo que se ve en las noticias no son cosas positivas. Nos hace falta difundir las cosas buenas que suceden en México y el destino.

Hacia qué mercados y segmentos deben dirigirse las estrategias de promoción

Cada cadena hotelera está enfocándose al mercado que necesitan sus negocios. Hemos logrado promover la afluencia de visitantes de mercados como el americano, canadiense, europeo o asiático. Otros buscan traer turismo de Grupos y Convenciones. Si bien cada cadena se ha enfocado a traer sus propios mercados, creo que la promoción debe hacerse más en conjunto como Cancún o como Quintana Roo.

Cuáles son las nuevas tendencias de la industria de viajes y turismo

Aunque seguimos teniendo huéspedes tradicionales de hace 30 años que gustan venir a nuestros destinos también nos hemos enfocado en atraer a las nuevas generaciones con productos diferentes. No significa que los productos antiguos desaparezcan, sin embargo la tendencia es modernizar nuestros productos y avanzar hacia la parte digital que es más visual y entretenida para el cliente.

Tu opinión sobre formar parte de ACOTUR

Ha sido una experiencia muy enriquecedora.

Como empresa y como Asociación nos abrió los ojos sobre la importancia de trabajar juntos.

Hemos dejado huella y abierto camino para otras asociaciones que han visto una forma diferente de trabajo. Somos una Asociación única en temas de inclusión y comunicación. Hemos logrado la unión con otras agrupaciones como Canirac, AFEET, Amdetur y otros organismos hoteleros. Esperamos que este networking se mantenga y siga creciendo hacia más cosas más positivas. O

NOMBRE DE LA EMPRESA Grupo Posadas.

GIRO COMERCIAL Somos un Club Vacacional.

EMPLEOS DIRECTOS E INDIRECTOS Posadas cuenta con más de 22 mil empleados para atender los más de 20 mil cuartos del Grupo.

En la parte de Lealtad y Club Vacacional somos alrededor de 1,500 personas, dos terceras partes estamos en la parte de comercialización, el resto en áreas como capital humano, administración, call center, club, cobranza y corporativo.

ASPECTOS A DESTACAR En el segmento de la Industria Vacacional, Posadas cuenta con diferentes productos para cubrir las necesidades de nuestros clientes. Hoy tenemos membresías de 3 mil a 200 mil dólares para el mercado nacional e internacional, con un inventario mundial, sistemas de puntos, descuentos y prepago. Contamos con una oferta de 187 hoteles y ocho marcas diferentes por lo que no trabajamos en calles o locaciones. Tenemos buenos hoteles y tarifas, altas ocupaciones, así como la excelente dirección de José Carlos Azcárraga que siempre ha estado conectado al mundo hotelero y del Club Vacacional.

PROYECTOS A FUTURO Posadas sigue creciendo en su parte hotelera en marcas como Fiesta Inn y One. Actualmente se construyen propiedades en destinos como Riviera Maya y Valle de Guadalupe, así como en el Caribe Internacional. A finales de este año estaremos abriendo tres hoteles en Mazatlán, tenemos presencia en todo México con hoteles de distintas gamas. En los 57 años de Posadas hemos pasado momentos de crisis importantes, pero últimamente hemos tenido un crecimiento sostenido, esperando abrir de 18 a 20 hoteles en los próximos tres años.