VOCES DE LA INDUSTRIA - ENTREVISTA ELIANA JONES

VOCES DE LA INDUSTRIA

DICIEMBRE 2023

ELIANA JONES

DIRECTORA DE MARKETING Y DESARROLLO DE NEGOCIOS DE MEXICO DESTINATION CLUB POR XCARET

VOCES DE LA INDUSTRIA Entrevista

Eliana Jones

Con una amplia trayectoria en la industria vacacional y del tiempo compartido, reconoce que ser flexibles y adaptarse a las nuevas formas de vacacionar han sido claves para el crecimiento exponencial de su programa All Funny Inclusive, considerado único en su tipo a nivel mundial.

¿Cómo ha sido tu camino para llegar a este puesto?

Ha sido un viaje que he recorrido en diferentes empresas y unidades de negocios. Mi carrera siempre ha sido en la industria de los clubes vacacionales. Empecé en el área de marketing, fui OPC en programas externos en los 80’s en los clubes vacacionales que tenían tiempo fijo y estructura muy rígida. Luego tuve la extraordinaria experiencia de colaborar en los Palace Resorts. Estuve trabajando por casi dos años en Hawaii en modelos de tiempo compartido y posteriormente me incorporé a Sunset Resorts por invitación de Arturo Marcelín y Orlando Arroyo, personas creativas y dinámicas en la industria de los clubes vacacionales. Fue un gran aprendizaje tener grandes maestros de la industria. En 2010 tuve la oportunidad de colaborar con Jorge Herrera y Edgar Straffon en UVC y fue un gran modelo disruptivo en el que vendíamos membresías en un club de lealtad que ofrecía flexibilidad a los diferentes gustos de viajes y modelos de vacaciones. Ahora me encuentro en Mexico Destination Club por Xcaret. Es la primera vez que nace un club vacacional con el hotel al mismo tiempo. Ha sido una curva de aprendizaje muy bonita.

En esta industria tan competida, ¿cuál es tu opinión SOBRE LAS OPORTUNIDADES QUE TIENEN laS mujerES para llegar a puestos de alta dirección?

Cada día hay más apertura. La mitad de las personas que ocupan puestos de dirección en la empresa donde trabajo, somos mujeres.

Somos muy competentes, competitivas, leales y devotas. Los desarrolladores han sumado a más mujeres a sus filas, lo que genera más equidad en sus equipos y creo que hoy en día, es más parejo el panorama.

Desde tu perspectiva, ¿cómo ha sido la evolución del tiempo compartido o club vacacional?

Mi perspectiva viene alineada a la preferencia del cliente y la necesidad de que los modelos que ofrecemos de vacaciones también vayan evolucionando por las necesidades y deseos de la gente. Hoy en día el turismo es más que solo de familia y de vacaciones de dos semanas. Ahora son más vacaciones en el año, más cortas, de fines de semana, vacaciones en pareja, con la familia, con amigos o para jugar golf. Hay vacaciones para diferentes edades y para diferentes momentos de la vida.

El club de lealtad de Grupo Xcaret tendrá como reto para el 2024 alcanzar los 59 mil socios a través de su exitoso programa de referidos y reforzar su talento humano mediante atractivos incentivos laborales. ¿Cuáles son los mayores retos que tiene la industria como Mexico Destination Club POR Xcaret?

Los mayores retos son el contratar personal y retenerlo, y más aún por la competitividad que hay afuera en destinos como Cancún, Los Cabos y Vallarta. Hay mucha competencia, lo que nos obliga a ser mejores y crear mayor fidelización de nuestros colaboradores. El camino para lograrlo es hacer una evaluación continua de los miembros del equipo para que puedan crecer y hacer una carrera en la empresa. Eso crea lealtad.

¿Cuál consideras que es el mayor desafío en tu posición actual?

La ciberseguridad, el cuidado y manejo adecuado de nuestras bases de datos. Nuestros activos más importantes son nuestros clientes, socios y visitantes.

Mexico Destination Club POR Xcaret son considerados líderes en turismo y entretenimiento sostenible, ¿qué nos puedes decir al respecto y qué estadística tienes sobre lo que ha sucedido en los últimos años?

Somos el programa de lealtad de Grupo Xcaret, que es líder de entretenimiento turístico sostenible en toda la región. El programa All Funny Inclusive es algo extraordinario y único en el mundo porque nos hace especiales al ofrecer a nuestros socios hospedaje, acceso a todos nuestros parques, tours todo incluido, acceso a restaurantes y experiencias gastronómicas inigualables de alto nivel, así como transportación por toda la Península.

Somos un club único que nos destacamos por representar a México. El 59 por ciento de nuestros socios son mexicanos, incluyendo los mexicoamericanos. El 37 por ciento son extranjeros, especialmente de Estados Unidos y Canadá, y el resto de Sudamérica,

región donde somos muy populares en países como Colombia, Perú y Chile. El crecimiento de nuestros socios es exponencial. Nuestro primer año de operación fue en el 2018 en el que tuvimos 5 mil socios y estimamos que en 2024, cerremos con más de 59 mil socios.

¿Qué estrategias de marketing han sido las más exitosas para lograr ésto?

El programa de socios en cualquier proyecto es clave, nuestros programas de referidos y los programas de minivacs han sido exponenciales.

Hemos desarrollado cuartos y hoteles en la región, pero sabemos que el crecimiento más fuerte está dentro de la misma base de socios y estamos llevando con mucho éxito nuestro programa de referidos.

¿Cuál crees que es la clave para conseguir ese talento humano que hoy tienen trabajando en el club?

Es lograr que los colaboradores estén contentos, estén bien remunerados y retenerlos a través de la capacitación, el desarrollo personal y que estén inspirados y motivados.

Es hacerlos sentir parte de la empresa y de la cultura organizacional. Es lograr que los colaboradores trabajen en un ambiente bonito, colorido y cerca de casa.

¿Cuáles son los objetivos trazados para el próximo año?

Creemos que es muy importante tener un 91% de satisfacción de nuestros colaboradores.

Queremos también mantener una satisfacción muy alta de nuestros clientes, socios y visitantes, con por lo menos un 95 por ciento de satisfacción y alcanzar los 59 mil socios en el 2024, son algunas de nuestras grandes metas.

Ustedes como socios fundadores, ¿cuáles creen que son los principales beneficios de pertenecer a ACOTUR? Me encanta el tema de la inclusividad porque conoces las mejores prácticas de los diferentes clubes de la industria en el destino y en todo Quintana Roo. Es muy valioso el compartir las

estadísticas con frecuencia porque nos ayuda a entender dónde estamos a nivel región y a nivel global, así como saber hacia dónde vamos. El conocer los diferentes proyectos dentro de la industria son también valores agregados que obtenemos de ACOTUR.

¿Algún impacto positivo que ACOTUR haya dado a Mexico Destination Club POR Xcaret así como a la industria?

El primer impacto ha sido la apertura, el diálogo y la inclusividad. Son los grandes ejes conductores de esta estructura con esta nueva Dirección. Vamos a darle continuidad a todos estos esfuerzos para mantenernos como la asociación líder de México.

Con tu vasta experiencia, ¿qué consejo le darías a los nuevos profesionales que están entrando a la industria?

Soy una creyente de la visualización. Todos tenemos que regalarnos tiempo para reflexionar sobre dónde estamos y hacia dónde queremos ir, ya sea a través de la meditación, reflexión o introspección. Es bueno darse unos minutos de respiración sin contaminación visual o auditiva y fijar tus objetivos en un corto, mediano y largo plazo.

Ya que determines hacia dónde quieres ir es necesario prepararte, estudiar, asistir a cursos y buscar un coach que te acompañe y te dé la dirección que deseas. Finalmente, cuando tengas estos elementos dominados, debes estar listo para levantar la mano. O