VOCES DE LA INDUSTRIA
DICIEMBRE 2022
FRANCISCO ROCHA DIRECTOR DE MERCADOTECNIA CIRCLE BY MELIÁ
VOCES DE LA INDUSTRIA Entrevista
Francisco Rocha
Con más de 30 años de experiencia en el sector vacacional, Francisco Rocha nos cuenta aspectos relevantes sobre sus inicios y su formación en esta apasionante industria que sigue creciendo y adaptándose a las necesidades de un cliente más exigente y cambiante a las nuevas tendencias
¿Dónde naciste?
Soy de la Ciudad de México y nací en 1963. Llegué a Cancún en 2011 cuando me integré por primera vez a Meliá.
¿Cómo se llama el desarrollo en el que trabajas?
Meliá es la empresa, trabajo en el hotel Paradisus y nuestro club actualmente se llama Circle By Meliá.
¿Qué puesto ocupas?
Soy el responsable de Mercadotecnia en el hotel, todo lo que es la prospectación de huéspedes en casa.
¿Cuál es tu formación académica?
Al terminar la prepa empecé a estudiar Derecho en la UNAM, pero no me apasionaba y cambié
a Relaciones Industriales en la Universidad Iberoamericana, en una carrera que me permitiera trabajar en cualquier empresa. Siempre me encantó la parte de servicios y ventas.
¿Cuántos años llevas en esta industria?
Inicié en esta industria dentro de RCI en el año de 1993 operando el Call Center. En mi trayecto por esta empresa pasé al área de Planeación de Resultados la cual me tocó crear; por mi carrera estuve también en Recursos Humanos. En el área de Afiliación de Nuevos Desarrollos comencé a incursionar más en esta industria siendo el responsable de Servicio a desarrollos afiliados en México, Centroamérica, el Caribe y por un corto tiempo en Latinoamérica. Posteriormente me integré a Royal Holiday en el Departamento de Marketing Regional (Pacífico Norte) donde aprendí mucho de este negocio desde la generación del mismo, es decir la prospección de clientes potenciales. Estuve un tiempo en Club Regina antes de regresar nuevamente al Royal Holiday en Puerto Vallarta, hasta que Meliá me invitó a integrarme en Cancún como Director Regional de Marketing. También estuve en grandes empresas como Fiesta Americana y UVC. En 2017 me integré nuevamente a Meliá.
¿Cómo crees que ha cambiado la industria en tus 30 de años de experiencia?
Esta es una de las industrias más dinámicas que existen y ha cambiado mucho, desde vender unidades y semanas fijas, hasta adaptarse por las nuevas necesidades de los clientes, a programas con mayor flexibilidad, como los que ofrecemos en Circle By Meliá.
¿Cuáles son las nuevas tendencias?
Los clubes se han ido adaptando a las demandas y necesidades del cliente. El internet ha acercado mucha oferta a los mercados, el crecimiento de los clubes se basa en tener productos flexibles que permitan a los usuarios hacer diferentes usos de sus membresías por descuentos, beneficios, experiencias y otros productos que le dan valor a su dinero. Esto es básico y fundamental, de no adaptarnos difícilmente podremos subsistir.
¿Qué es lo que más te apasiona sobre tu trabajo?
Me apasiona el trabajo por sí mismo. Me gusta el reto de motivar y dirigir equipos de alto rendimiento. Es un trabajo de mucho dinamismo y presión que te motiva a lograr resultados de equipo, a ser ingenioso, creativo y astuto, siempre con ética profesional y honestidad frente a la empresa, clientes y compañeros de trabajo.
¿Cuáles crees que son tus principales cualidades y defectos como persona?
Mis principales cualidades son ser trabajador, responsable, honesto y analítico de las operaciones y estadísticas que son mi guía día a día. Algunos de mis defectos son que no me puedo resistir al cambio, cuestiono mucho, pero al final siempre me adapto y busco la manera hacer cada día mejor mi trabajo. En lo social soy un poco introvertido, es algo que tengo que mejorar.
Platícanos un logro personal del cuál te sientas orgulloso.
Mi familia es el motor para seguir cada día. En lo profesional, creo que tengo la bendición de Dios de llegar a puestos desconocidos, en puestos intermedios y he logrado alcanzar puestos gerenciales y de dirección gracias a mi capacidad de análisis, adaptación, las ganas de hacerlo y tomar los retos.
¿Cuál sería tu fórmula del éxito?
Es siendo honesto contigo mismo sobre lo que te gusta, de ahí ya tienes ganado gran parte del camino. Es estudiar y aprender de tus errores, prepararte constantemente, tener disciplina, orden, visión de lo que quieres y lograrlo con perseverancia. Es corregir a tiempo lo que de plano no te está acercando al éxito y buscar nuevas estrategias y formas de hacer las cosas.
Tras tu éxito en la industria ¿qué te motiva a seguir creciendo? Es la satisfacción de lograr mis objetivos de empresa y personales, continuar aportando mi
Con una trayectoria que abarca importantes consorcios internacionales, el Director de Mercadotecnia de Circle By Meliá nos habla sobre el crecimiento de la principal cadena hotelera española así como su fórmula para alcanzar el éxito, con cualidades como ser honesto, aprender de los errores y corregir a tiempo experiencia y conocimiento en nuevas posiciones. Dejar huella por donde he caminado es algo que siempre me motiva y satisface, el saber que tus equipos te reconocen.
¿Qué opinión tienes sobre la actividad turística en este 2022 y que nos depara el próximo año?
Considero que el turismo cada vez más se convierte en un componente si no indispensable, en algo necesario y deseable. Actualmente tenemos productos y servicios para muchos de los estratos económicos. El 2022 ha sido un año de crecimiento, de más personas viajando, de nuevos hoteles en muchos destinos de México y Caribe. Es increíble ver como aumentan y se superan las cifras de viajeros antes de pandemia, específicamente Cancún se ha convertido en el spot de viajeros de muchas partes del mundo, podemos decir qué de todas partes, siendo USA y México los más representativos.
¿Cuál ha sido tu experiencia en formar parte de la comunidad ACOTUR? Ha sido muy enriquecedora ya que la relación con los afiliados y asociados es muy cordial y abierta. Es una comunidad que no solo se basa en tener empresas comercializadoras y operadores de Clubes Vacacionales, si no se ha abierto a participar con más sectores que están relacionados con nuestra industria lo que nos acerca a tener más oportunidades de crecimiento, formación y un benchmarking muy dinámico. Compartimos muchas experiencias que nos nutren de los éxitos de otros. O
NOMBRE DE LA EMPRESA Circle by Meliá. GIRO COMERCIAL Somos la empresa hotelera número 1 en España y 3a en Europa. Hemos tenido varios clubes, con el que iniciamos fue el Meliá Vacation Club, en 1994; Club Meliá, en 2004 y actualmente Circle By Meliá, en 2016. EMPLEOS DIRECTOS E INDIRECTOS La empresa tiene más de 40,000 asociados alrededor del mundo, de los cuales 42% son mujeres. ASPECTOS A DESTACAR En 1956 se abre el primer hotel en Mallorca, pero su crecimiento real inicia en los años 80. Meliá International Hotels tiene 7 marcas Gran Melía: Me By Meliá, The Meliá Collection, Paradisus By Melia, Meliá Resorts, INNside By Meliá, Sol By Meliá y Affiliated By Meliá, la más nueva relacionada con el Club y operado por Falcons By Meliá, de reciente apertura en República Dominicana. Contamos con más de 370 hoteles alrededor del mundo. En el Caribe Mexicano tenemos en operación 3 hoteles en Cancún, Playa del Carmen y Cozumel. En Los Cabos tenemos 2, en Vallarta 1 y estamos con miras de expansión en destinos del interior de México. También comercializamos membresías en República Dominicana. PROYECTOS A FUTURO Nuestra visión sobre el crecimiento del Club está en abrir nuevas operaciones comerciales y operativas dentro de los hoteles de otras regiones. Debido que Meliá es una empresa que tiene presencia global con más de 370 hoteles, nuestra intención es llevar al Club a otras latitudes en donde se comercialice la membresía. Tenemos nuestros dos Clubes, Meliá Rewards, que es nuestro club de lealtad para cualquier cliente de Melia y Circle By Meliá, que es nuestra membresía de beneficios, descuentos y experiencias la cual comercializamos en varios destinos. La empresa hoy más que nunca ha girado y basado muchas de sus actividades operativas y comerciales en la digitalización, lo que nos permite tener una mayor agilidad en nuestros procesos.