HOSPITALITY TRAINING
VRIJWILLIGERS MAASSTAD ZIEKENHUIS VOLGEN HOSPITALITY IN PRAKTIJK-PROGRAMMA VAN FACILICOM Een groep van twintig vrijwilligers van het Maasstad Ziekenhuis volgde het Hospitality in de Praktijk (HiP)-programma van Facilicom. John Hoenderkamp, adviseur vrijwilligersorganisatie, noemt de training voor meer dan honderd procent geslaagd. “De deelnemers hebben de hospitality-gedachte omarmd en zorgden voor een domino-effect op de gastgericht heid in het ziekenhuis.” Lees hieronder het ingekorte verhaal uit het Facilicom bedrijfsmagazine.
14
MAASSTADTER
Toen het Albeda College aan John
ontwikkelen en toe te passen in de
vroeg of hij wilde meewerken aan een
praktijk. Marieke: “Op het Albeda
stageopdracht over hospitality,
College bieden we dit programma aan
regeerde hij alert: “Graag, maar dan
binnen de opleiding Facilitaire
kunnen jullie misschien iets terug
Dienstverlening.” John volgde de
doen, want wij willen zelf ook iets met
opleiding: “Ik dacht: dit is precies wat
dat onderwerp.” Hij kwam in contact
we nodig hebben voor onze
met Marieke Borkus, consultant
vrijwilligers. Hiermee kunnen ze zélf
klanttevredenheid bij Facilicom
aan de slag met hospitality zonder dat
Solutions en drijvende kracht achter
ze het van bovenaf opgelegd krijgen.”
het HiP-programma. Facilicom ontwikkelde dit programma voor haar
Proefproject
opdrachtgevers met het doel hen een
Marieke: “Johns vraag was: hoe kunnen
visie op hospitality te laten
wij onze vrijwilligers uitdagen om zich
