START OP Magasinet for den danske iværksætter April 2013
Kom godt fra start
Hvordan begår du dig på de sociale medier?
VEJLEDNING OG GODE RÅD - fra vores eksperter
Portræt af Milling Hotels
BOOST dit budskab til iværksætterne
Annette Heick ...Drevet frem af vilje! Drilske regler ved reklamation og fortrydelse. E-mærket guider dig...
Portræt af Computerfriends
Kolofon... Startopmagasinet CVR: 25696263 Info@startopmagasinet.dk www.startopmagasinet.dk Tlf.: 25 21 35 00 Annoncesalg: Startopmagasinet info@startopmagasinet.dk Lone Rørbæk lone@startopmagasinet.dk Annonceproduktion: Anette Lykke Ronni Larsen Grafisk design AL Grafisk Ronni Larsen Fotograf: Ronni Larsen Forside foto: Anette Heick StartopTV: Ann Nielsen Jens Dalsgaard John Rahbek Ronni Larsen Skribenter i denne udgave: Ronni Larsen Brian Brandt Mette Parlev Stine Johnsen Caroline Appleyard
Annoncer indrykket i Startopmagasinet udtrykker ikke nødvendigvis bladets holdning. 2
Redaktørens ord...
Nyt layout og nye produkter... Så har Startopmagasinet.dk og layout på iværksættermagasinet fået et grafisk løft. Vi har samtidig lanceret en masse nye produkter, som gavner dig som iværksætter.
En masse nye og spændende iværksætterhistorier strømmer ind og det er en glæde, at viderebringe alt den nyttige inspiration og viden til alle iværksættere; nye som etablerede.
For at kunne tilbyde dig disse service har vi skåret helt ind til benet og valgt at det skal koste 29 kr. pr. mdr. at have adgang. For beløbet får du adgang til alle iværksættermagasinerne, startopTV og en masse rabatordninger, som vi løbende samler sammen til dig.
Rigtig god læsning
Ronni Larsen
Ronni Larsen Redaktør Startopmagasinet
Har du et budskab og erfaring som kan bidrage til iværksætteriet i Danmark så skriv endelig til os.
3
Interview Intervie w med Thomas Wibor Wiborg g Steen Din b Din baggrund: aggrund: Matematisk gymnasium, hvorefter jeg begyndte på Medialogi på Aalborg Universitet Esbjerg. Droppede ud på 4. semester for at fokusere 100% på Computerfriend. Havde inden da rodet enkeltmandsvirksomheder. med mindre enkeltmandsvirksomheder. Har i en periode også arbejdet som event manager i Australien. Virksomhedens p Virksomhedens produkt: rodukt: Den primære service Computerfriend udbyder er IT-support. IT-support. Supporten foregår som regel via chat og fjernskrivebord, hvor vores supportere overtager kundens computer,, og løser de problemer kunden computer måtte have. Derudover tilbyder vi komplette ITITløsninger til erhverv hvilket inkluderer hjælp til opsætning af infrastruktur i form af mail, kalender, kalender, projektstyring, dokumentstyring, backup og support, gege nerelt via cloud løsninger. løsninger. +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ ssig ig ffra ra eventuelle eventuelle konkurrenter? konkurrenter? Modsat de fleste af vores konkurrenter, konkurrenter, tilbyder Computerfriends support som ad hoc, både for private og erhverv. erhverv. Altså betaler kunden kun for det de får. får. DerudDerud over så tillader vores firmastruktur, firmastruktur, med provisionslønnede IT-supportere IT-supportere over hele landet, support døgnet rundt, da der næsten altid er nogen til rådighed. Tanker før Tanker før opstart: opstart: Inden virksomheden blev stiftet, var idéen og projektet allerede godt i gang.
4
Udfordringer: Udfordringer: Udfordring for os i dag er markedsføring. Vi Vi har efterhånden en stor kundekreds, kunder. Dog er størstør med meget tilfredse kunder. stedelen fra og omkring Esbjerg egnen. Vi Vi arbejder derfor i øjeblikket ihærdigt på at få budskabet ud til flere.
familie. Gennem hele forløbet, har vi vævæ ret så heldige at have fundet de rette folk roller, og har derfor til deres respektive roller, aldrig rigtig haft de store udfordringer med at få systemer og virksomheden godt i gang, men markedsføringen er som sagt en udfordring, hvilket jo ikke er atypisk firmaer. for nystartede firmaer.
Største u Største udfordringer: dfordringer: Den største udfordring under hele forfor løbet har været at få vores budskab ud til folk. A Att få danskerne til søge IT hjælp over internettet i stedet for hos venner og
Fremtiden: Fremtiden: Om 3 år er vi vokset utrolig meget. Vi Vi ser i øjeblikket stor fremgang specielt på vores erhvervs afdeling, og håber og
5
tror derfor på at det, i takt med at flere får øjnene op for os, vil medføre endnu større efterspørgsel. Efter at have lavet nogle ændringer på vores friends model på det seneste, har vi også set stor frem fremgang på vores privat afdeling, og håber derfor også på at vi om 3 år ligeledes vil have skabt en stor efterspørgsel på vores private support. Derudover arbejder vi i hele tiden med nye idéer og projekter, projekter, hvor specielt et, som jeg desværre ikke kan røbe, har et meget stort fremtidig popo tentiale.
Facts om virk rksomheden: Virksomhedsnavn: Computerfriend.dk ApS Sted: Esbjerg Grundlagt / start dato: 31/5/2010 Grundlæggers navne: Thomas Wiborg iborg Steen, Torben orben Christensen, Morten Toft oft Holm, Ulrich Blom
6
3g gode ode rråd åd til til iiværksætteren? værksætteren?
1RJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV" 1 RJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV"
Vær ikke alene. En god idé er ikke nok. Du skal også kunne realisere den. Derfor vil du få brug for hjælp, og sørg derfor for at finde nogle ligelige sindede at starte med. Det betyder samtidig utrolig meget at de mennemenne sker du vælger at bruge 50-100 timer om ugen med er nogen som har de samme værdier og engagement som dig, da det ellers hurtigt kan blive kaotisk og i sidste ende medføre at det hele falder til jorden. Undersøg markedet. Er der et behov for det I tilbyder? Er der alal lerede etablerede virksomheder som tilbyder det samme? Hvad gør jeres løsning speciel? Tænk langsigtet. Successen kommer ikke med det samme, og det er derfor vigtigt at du er opmærksom på det så du ikke mister motivationen efter 3 måneder uden fremgang. Dette er også nemnem mere hvis I er flere, så I kan hjælpe hinanden skulle motivationen falde.
Generelt så er jeg meget tilfreds med hvor vi er i øjeblikket, men man kan altid være lidt bagklog, og der er der ting jeg ville gøre anderledes idag. Derudover skal man være opmærkopmærk som på hvem man arbejder sammen med. Nogle samarbejdspartnere har været en udfordring vi godt kunne have været foruden, men har trods alt gjort at vi fremover er opmærkopmærk somme på signaler der kan være med til at besværliggøre samarbejdet på et senere tidspunkt.
Bedste B edste iværksætteroplevelse: iværksætteroplevelse: Det er svært at nævne én. Men nogle af de bedste oplevelser har været: Vinder af Venture Cup 2010, service kategorien: kategorien: Dette var selvselv følgelig fedt, at få anerkendelse for vores idé og målsætninger. målsætninger. Første kunde på Computerfriend.dk: Computerfriend.dk Efter at have arbejdet på systemet år, var dette et meget stort i over et år, øjeblik for os alle, at se det hele spille og bare køre perfekt.
Inspiration: p Jeg bliver nødt til at tilmelde mig klassikeren Steve Jobs, har altid set op til den tankegang og fremgangsmåde han havde. At gøre livet nemmere for den almindelige bruger er noget vi hos Computerfriend også stræber efter. Men jeg er ligeledes meget fascineret af Tommy Ahlers (Zyb + Podio), jeg synes han har en enorm god timing og evne til at eksekvere.
+YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL" + YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL" Der er ikke meget tid til afslapning. Hvilket jeg heller aldrig selv har haft det store behov for. for. Men jeg nyder dog en god skiferie. Har netop været på skiferie ved Zillertal i Østrig, hvor jeg kommer hvert år. år. Ellers er bilen mit sanctuary, sanctuary, har jeg et møde længere væk, er god musik i bilen den bedste medicin.
Favorit websites: Favorit websites: Google.com – Til de få ting jeg ikke ved alt om ;) Linkedin.com – Pleje af mit personlige netværk er utrolig vigtigt for mig og vores virksomhed For at holde mig opdateret på hvad der sker i erhvervslivet Borsen.dk – For
7
Omdannelse af personligt
A/S ELLER APS Der er groft sagt to måder at omdanne en personligt drevet virksomhed til et selskab på; den skattefrie omdannelse og den skattepligtige omdannelse. Selv om det lyder meget attraktivt med en skattefri omdannelse er det ikke altid den bedste løsning. Derfor er det altid en god ide, at få revisor til at beregne konsekvensen af den ene model fremfor den anden.
i
i
i
- af skribent, Advokat Mette Parlev, Parlev.dk
Skattefri virksomhedsomdannelse I de fleste tilfælde er det muligt, at omdanne sin virksomhed skattefrit. For at opnå en skattefri virksomhedsomdannelse skal følgende betingelser være til stede: i Ejeren skal være fuldt skattepligtig og hjemmehørende i Danmark. i Samtlige aktiver og passiver
i i
8
tilhørende virksomheden skal overdrages til selskabet. Omdannelsen skal ske til et nystiftet selskab eller et selskab, hvori der ikke tidligere har været aktiviteter, et såkaldt skuffeselskab. Betalingen for overdragelsen må kun ske i form af aktier eller anparter i det selskab overdragelsen sker til. Datoen for omdannelsen skal være den dag, der føler efter udløbet af ejerens seneste årsregnskab (som of test den 1. januar), og omdannelsen skal være foretaget seneste seks måneder efter denne dato. Dvs. omdannelsen skal være foretaget inden den 30. juni. Udskudt skat skal afsættes i åbningsbalancen. De nødvendige dokumenter vedrørende omdannelsen skal indsendes til skattemyndighederne senest en måned efter omdannelsen.
td drevet revet virksomhed virksomhed til til
Hvad er en skattefri virksomhedsomdannelse? Selvom det kaldes en skattefrivirksomhedsomdannelse er det lidt en tilsnigelse at kalde den skattefri. Det, der reelt sker ved en omdannelse eer, r, at at virksomheden virksomheden sælges sælges til til et et aktieaktie eeller ller et et anpartsselskab. anpartsselskab. Et Et sådant sådant salg salg v ille normalt normalt udløse udløse skat. skat. Ved Ved at Ve at vælge vælge ville d en sskattefrie kattefrie oomdannelse mdannelse sker sker der der det, det, den a en sskatteforpligtelse, katteforpligtelse, der der ville ville blive blive att d den u dløst ved ved eett sskattepligtigt kattepligtigt ssalg, alg, ooverføres verføres udløst ttil il aktiernes aktiernes anskaffelsessum anskaffelsessum og og dermed dermed udskydes ttil il selskabet. selskabet. På På den den måde måde u dskydes beskatningen b eskatningen indtil indtil ejeren ejeren sælger sælger aktierne a ktierne eller eller anparterne. anparterne.
raf. vigtigt, at få lavet en beregning heraf. Det er især goodwill og kontoen for opsparet overskud, der er afgørendee ave for, om det bedst kan betale sig at lave or en skattepligtig omdannelse frem for den skattefrie omdannelse. Der er iikke kke samme samme frister frister for fr for en fo en skattepligtig skattepligtig oomdannelse, mdannelse, men men de de selskabsretlige selskabsretlige d okumenter, der der skal skal udarbejdes udarbejdes er er de de dokumenter, ssamme amme fo ffor or d en skattepligtige skattepligtige ssom om d en den den sskattefrie kattefrie oomdannelse. mdannelse. Søg rådgivning Søg rådgivning Der D er skal skal i forbindelse forbindelse med fo med en en omdannelse omdannelse udarbejdes u darbejdes een n llang ang række række dokumenter dokumenter oog g laves laves beregninger, beregninger, hvor hvor man hv man som som virksomhedsejer v irksomhedsejer som som oftest oftest har har behov behov bistand ffor or b istand fra fra såvel fr såvel revisor revisor som som advokat. advokat. Derfor D erfor er er det det bedste bedste råd; råd; søg søg rådgivning rådgivning oog g gerne gerne i god god tid. tid. Som Som nævnt nævnt er er fristen fristen fr ffor or gennemførelsen gennemførelsen af af en skattefri skattefri oomdannelse mdannelse den den 30. 30. juni. juni.
Hvornår kan Hvornår kan det det v være ære en en fordel, fordel, at v vælge ælge e en n skattepligtig skatteplig tig virksomhedsomdannelse v irksomhedsomdannelse U nder visse visse omstændigheder, omstændigheder, kan kan Under d et v ære en en fordel, fordel, at fo at gennemføre gennemføre det være oomdannelsen mdannelsen ssom om en skattepligtig skattepligtig oomdannelse mdannelse i stedet. stedet. Det Det er er derfor derfor
9
HVORDAN H VORDAN
BEGÅR B EGÅR D DU U DIG P Å DE SOCIALE SOCIALE MEDIER? MEDIER? R PÅ N år d Når du u sstarter tarter ssom om dett iiværksætter, værksætter er,, er de selvfølgelig utrolig se lvfølgelig u trolig vigtigt v ig tig t at gøre gøre opmærksom på o pmærksom p å din din virksomhed, v irksomhed, og og hvad hvad den sstår tår ffor. or. - af skribent: Stine Johnsen, compell.dk
D et kræver kræver et stort stort arbejde arbejde Det att m markedsføre a arkedsføre ssig ig over over for for fo ssin in målgruppe målgruppe g ennem de de gennem m est h ensigtsmæssige kanakanamest hensigtsmæssige ller, er, og og der der er er ofte ofte store store omomk ostninger forbundet ffo orbundet hermed. hermed. kostninger S om iværksætter iværksætter har iv har man man som som Som rregel egel ikke ikke voldsomt voldsomt store store sumsumm er penge penge a ruge af, af, hvorfor hvorfor hv mer att b bruge m an gør gør ssig ig klogt klogt i at at udvælge udvælge sine sine kanakanaman ller er m ed omhu. omhu. Der Der er er dog dog hjælp hjælp at hj at hente hente med ffor or iv iiværksætteren, værksætteren, idet idet der der findes findes mange fi mange b illige måder måder at at nå nå u d til til ssin in målgruppe målgruppe billige ud på på..
som v som virksomhed irksomhed formår formår at fo at begå begå sig sig på på de de ssociale ociale medier, medier, har har man man gode gode muligheder muligheder ffor or at at sskabe kabe rrelationer elationer til til sine sine kunder. kunder. 5 rråd åd om om at b bruge ruge sociale sociale medier medier I en en artikel artikel fra fra 2010 fr 2010 kommer kommer marketingprofessorerne, marketingprofessorerne, Andreas Andreas M. Kapland Michael Kapland oog gM ichael Haenlein Haenlein med med en en række række gode gode råd råd til, til, hvordan h hv vordan virksomheder virksomheder begår begår ssig ig på på de de ssociale ociale medier. medier.
Udnyt medier U dnyt de de ssociale ociale me dier IInden nden fo ffor or de de seneste seneste år år har har de de ssociale ociale medier medier som som bekendt bekendt vundet vundet iindpas ndpas v erden over. over. Flere Flere og og flere f lere får får få verden eeksempelvis ksempelvis en en profil profil på på Facebook, Facebook, oog gm ange v irksomheder udnytter udnytter mange virksomheder m uligheden for for at fo at interagere interagere med med deres deres muligheden k under gennem gennem sådanne sådanne kanaler. kanaler. Det Det kunder eerr en en billig billig måde måde at at nå nå ud ud til til så så stor stor en en g ruppe m ed få få rressourcer, essourcer, og og hvis hvis man hv man gruppe med
¶ V Vælg ælg med med omhu. omhu. ¶ V Vælg ælg en en eksisterende eksisterende platform, platform, eeller ller skab skab din din egen. egen. ¶ IIntegrer ntegrer a aktiviteter ktiviteter på på d dee forskellige forskellige fo ssociale ociale medier. medier.
10
ffår år een n masse masse data, data, ssom om man man kan kan bruge bruge i ssin in fremtidige fremtidige markedsføring. fr markedsføring. Man Man får får på få på d en m åde fe ffeedback eedback fr ffra ra m edlemmerne og og den måde medlemmerne h ar gode gode muligheder muligheder for for at fo at skabe skabe stærke stærke har rrelationer elationer med med sine sine kunder. kunder.
¶ IIntegrer ntegrer d dee sociale sociale medier medier med med de de ttraditionelle raditionelle medier. medier. ¶ Adg Adgang ang ffo for or a alle. lle. Det afgørende afgørende er er således, således, at at man man vælger vælger Det en platform, platform, d er passer passer til til éns éns målgruppe målgruppe en der og ssørger ørger for, for, at fo at der der er er overensstemmelse overensstemmelse og mellem a lle de de a ktiviteter, der der foregår foregår i fo mellem alle aktiviteter, virksomheden. Endelig Endelig er er det det vigtig, vigtig, at at virksomheden. alle medarbejdere medarbejdere har har adgang adgang ttil il platplatalle formen, så så de de kan kan følge følge med fø med i, i, hvad hvad der hv der formen, foregår i virksomheden. virksomheden. foregår
De ssociale De ociale me mediers diers udfordringer udfordringer Selvom att b bruge S elvom det det er er billigt billigt a ruge de de sociale sociale medier, m edier, sskal kal man man være være opmærksom opmærksom på, op på, a et k ræver tid tid og og penge penge at at vedligeholde vedligeholde att d det kræver ssådanne ådanne ssider, ider, idet idet en en person person skal skal være være a nsvarlig for, for, at fo at siden siden fungerer. fungerer. Ligeledes fu Ligeledes ansvarlig u dsætter man man sig sig selv selv for for kritik, fo kritik, og og der der udsætter eerr en en risiko risiko for, for, at fo at man man mister mister kontrolkontrolllen en på på siden. siden. Endeligt Endeligt er er der der den den fare, fare, at fa at m edlemmerne iikke kke engagerer engagerer sig sig på på det det medlemmerne ssociale ociale medie, medie, ligesom ligesom det det eerr svært svært og og ttidskrævende idskrævende at at p åvise rreturn eturn on on investeinvestepåvise m ent. ment.
5 rråd åd om om at v ære ssocial ocial være Udover disse Udover d isse anbefalinger anbefalinger er er det det samtidig samtidig vigtigt a att v ære: vigtigt være: ¶ a aktiv ktiv ¶ iinteressant nteressant ¶ y ydmyg dmyg ¶ u uprofessionel professionel ¶ æ ærlig rlig
IInden nden du du går går på på d e sociale sociale medier medier de Det D et kan kan altså altså konstateres, konstateres, at at der der for for dig fo dig ssom om iiværksætter værksætter er er store store muligheder muligheder for for fo a dnytte de de ssociale ociale m edier, hv h vis du du er er att u udnytte medier, hvis oopmærksom pmærksom på på d nævnte råd råd og og u dfordee nævnte udford ringer. Inden Inden du du opretter opretter en op en Facebook-siFacebook-sidringer. d e, sskal kal du du blot blot have have gjort gjort dig gj dig overvejelser overvejelser de, oom, m, hvad hvad d hv et eegentlig gentlig eer, r, siden siden skal skal brubrudet g es ttil il og og hvor hvor meget hv meget tid, tid, du du er er villig villig til til ges a nvestere i at at vedligeholde vedligeholde den. den. Formår Formår att iinvestere d u at at leve leve op op ttil il rådene, rådene, vil vil du du også også se, se, at at du d et k an betale betale sig sig at at engagere engagere dig dig i dine dine det kan k under, så så du du har har mulighed mulighed for for at fo at skabe skabe kunder, sstærkere tærkere relationer relationer til til dem. dem.
Hvis man man vælger vælger at at oprette oprette en en FacebookFacebookHvis side, sskal kal man man være være opmærksom opmærksom på, op på, side, hvordan man man agerer, agerer, når når man man repræreprææ hvordan senterer en en virksomhed virksomhed og og ikke ikke blot blot sig sig senterer selv. Man Man skal skal være være aktiv aktiv og og interessant interessant selv. samtidig m ed, a an iikke kke bombarderer bombarderer samtidig med, att m man medlemmerne med med alt alt fo ffor or me gen iinformanformamedlemmerne megen tion. Derudover Derudover er er det det essentielt, essentielt, at at man man tion. indgår p å samme samme n iveau ssom om kunderne kunderne indgår på niveau og ikke ikke forsøger forsøger at fo at promovere promovere sin sin virkvirkog somhed alt alt fo ffor or m eget – det det gider gider m edlemsomhed meget medlemmerne nemlig nemlig ikke. ikke. merne De ssociale De ociale me mediers diers muligheder muligheder H vis man man formår formår at fo at udnytte udnytte d sociale Hvis dee sociale m edier op ooptimalt, ptimalt, eerr der der en en række række fordele fordele fo medier a rage ny n ytte a f. F ørst oog fremmest er att d drage nytte af. Først d et b illigt, hu h urtigt og og n e samtidet billigt, hurtigt nemt d ig m ed, at at det det g iver dig med, giver m ulighed fo ffor or at at nå nå mulighed u d til til een n stor stor gruppe gruppe ud a ennesker med med få få aff m mennesker kl ik. Dernæst Dernæst komkomklik. m er man man i kontakt kontakt mer m ed sine sine kunder kunder og og med
11
Interview med Gitte Andersen og design som strategisk redskab til at nå organisatoriske og forretningsmæssige mål. Vi udvikler visioner og strategier om indretning og design af de fysiske rammer og sikrer efterfølgende en succesfuld implementering. Vi har mere end 12 års erfaring i at udvikle innovative løsninger der skaber dokumenterbare resultater i form af større trivsel og medarbejdertilfredshed, optimering af arbejdsprocesser og kortere reaktionstider, mere effektiv videndeling og ikke mindst cost savings gennem intelligent brug af kvadratmeter. Vores erfaring taler sit tydelige sprog: De ledere og organisationer der bruger design og indretningen af de fysiske rammer strategisk i deres forretningsudvikling, opnår betydelige konkurrencefordele og kontante resultater i form af større trivsel, øget effektivitet og bedre kundeoplevelser.
Din baggrund: • Matematisk physic student • Uddannet arkitekt MAA fra kunstakademiets arkitektskole og efterfølgende uddannet byggeøkonom MDB.
+YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ sig fra eventuelle konkurrenter? Vi er de eneste der kobler Business design (strategier og forretningsudvikling) sammen med Brugerdesign ( behov i relation til arbejdsprocesser, værdier og identitet) med bygningsdesign (design af de fysiske rammer). Vi er også de eneste der systematisk har samlet nøgletal på alle tre kategorier gennem alle vores projekter gennem 12 år.
Virksomhedens produkt: SIGNAL rådgiver kunder i strategisk design af rum som et unikt redskab til at skabe forandringer og opnå organisatoriske og forretningsmæssige bedre performance. Vi rådgiver visionære topledere i private og offentlige virksomheder, der ønsker at bruge rum
12
Tanker før Tanker før opstart opstart / H Historien: istorien: Jeg vidste at jeg ønskede at starte min egen virksomhed og at det netop skulle være det som SIGNAL rådgiver om i dag som skulle være virksomhedens DNA eller totempæl. A Att bruge rum som strategisk redskab til bedre organisatorisk performance. Jeg havde som ung arkitekt været arkitekt på Lars Kolinds Kolinds Oticon projekt – og han var det første menneske jeg nogensinde havde mødet der koblede en virksomheds turn around (her Oticon) sammen med design af de fysiske rammer – eg kunne jo se at det virkede, og besluttede at det var det som gav mening fir mig at bruge min arkitektuddannelse til. Jeg havde tegnet nok vinduesdetaljer i mit liv og havde brug for at tale med dem der skulle bruge de rum vi designer
– brugerne og ed afsæt i deres behov skabe fysiske rammer der gør en forskel og giver mennesker bedre betingelser for performance /relationer og samarbejde. Når det så er sagt var der en lang mental udvikling mellem at have ideen og reelt turde spinge ud som iværksætter – jeg arbejdede på det tidspunkt på en mindre arkitektvirksomhed hvor jeg forsøgte at skabe opgaver indenfor dette felt – og det kunne jeg se lykkedes ganske godt. Så det reelle spring til at starte selv tog jeg først da jeg havde en forventning om at ordrebogen var pænt fyldt de første måneder – samt en grundigt forberedt forretningsplan, kortlægning af salgskanaler- de første 300 dage, hvor kan jeg skaffe opgaver, opgaver, kortlægning af netværk, finansiering mm
13
Alt var kørt i stilling med revisor / advokat, bank, lokalerne fundet og så gik det løs. En fantastisk følelse – som jeg her i skrivende stund stadig kan mærke rusen af – det var så fedt!!!!
deltage i nøglemøder hos kunderne, inspirere og holde foredrag, skrive artikler mm – jeg arbejdede meget – vel sådan ca. 7 dages arbejdsuge de første 8 år – med fri fredag og lørdag aften. Men det er nok også en afvejning man skal gøre inden man starter egen virksomhed – er det et 37 timers job man drømmer om skal man aldrig blive iværksætter – man skal ikke tænke så meget over hvor meget man arbejder, arbejder, men glæde sig over at se virksomheden vokse og mærke hvordan man lever sine drømme ud i virkeligheden – det er en skøn følelse når det lykkes og den giver overskud til meget!! Jeg fortyder absolut intet for der var så mange gode sejre undervejs, opgaver
Den første uge virksomheden eksisterede vandt vi en opgave for Dansk Shell – og det blev en flyvende start for os – ansat nummer et startede efter 14 dage, og så gik det ellers stille og roligt fremad, efter et halvt år ansat nr 2 og 3 – og efter et par år var vi 8 – 9 ansatte. De første år var hårde da jeg skulle have alle kasketterne på, salgschef, salgschef, økonomidirektør,, leder for ansatte, økonomidirektør
4
14
vi fik hjem, kunder der anbefalede os til andre kunder, nye segmenter vi fik opgaver indenfor, priser og hæder…. Men det kunne også kun lade sig gøre fordi jeg på hjemmefronten havde en mand der bakkede mig op, sørgede for indkøb, madlavning og alt der derhjemme – med 3 børn var det en absolut nødvendighed med denne opbakning.
at dette skulle styres stramt så vi altid var polstrede til at klare både gode som dårlige tider. Jeg har aldrig malket store summer af penge ud af firmaet i de perioder hvor det gik godt men ladet dem stå som buffer så vi kunne bevare vores uafhængighed overfor banker og altid selv kunne beslutte hvad vi ville med virksomheden og hvornår. Det var vi specielt glade for at vi har haft som strategi da finanskrisen satte ind – vi har ikke haft finanskrise på signal men kunne derimod gå ind på nye markeder uden for DK og starte nye projekter op.
Hen af vejen fik jeg en række dygtige medarbejdere og jeg kunne begynde at uddelegere en række opgaver som gav mig mulighed for at kaste mig over nye forretningsområder og videreudvikle virksomheden. Efter ca, 3 år besluttede jeg at få mig en professionel bestyrelse bestående af 3 eksterne topledere fra det danske erhvervsliv. Det var en af de bedste beslutninger jeg har truffet i virksomheden – de har siden sørget for at virksomheden ikke stod i stampe men derimod udviklet sig hele tiden – de har givet mig mod til at tage beslutninger om vækst der krævede investeringer man som alene leder kan være nervøs for at tage, at man nogen gange må bruge penge for at tjene penge. De fik løftet virksomheden videre fra den unge iværksætter virksomhed til den modne professionelle virksomhed der lægger årlige strategiplaner, budgetter, opfølgninger, rekrutteringsstrategier, osv osv ..
Udfordringer: Jeg har i dag fået mig en partner – en direktør jeg har solgt aktier til så vi nu er to der kan udvikle virksomheden sammen – Og det er så fedt!! Det sætter de mange år som alene direktør i virksomheden i relief – og jeg kan nu også se hvor ensomt det til tider har været at have så mange kasketter på. Men når det er sagt er det også vigtigt at finde den rigtige at dele virksomheden med. Jeg har gennem årene forsøgt at ansætte direktører med henblik på senere medejerskab – og der er mange der kandiderer til den høje løn og visit kortet men ikke mange der reelt er parate til at gi det som jobbet kræver eller for den sags skyld kan skaffe opgaverne. OG an du ikke skaffe opgaverne så må du være ansat så kan du ikke være medejer – det vil ikke lave mit liv om at skulle løbe endnu stærkere for at finansiere endnu en direktørløn. NU har jeg fundet en super dygtig direktør og vi går fantastisk godt i spænd sammen – såvel som vi nu er to til at skaffe opgaver og udvikle virksomheden.
Finansiering: Jeg tog et løn / oprettede en kassekredit i banken på 200.000,- da jeg startede. OG da der var gået 3 måneder kunne jeg lukke denne kassekredit for da var pengene tjent ind. Vi har ikke siden haft brug for at låne penge til noget – vi har givet overskud alle årene, og haft en fornuftig investeringsstrategi samt arbejdet målrettet med at alle projekter skulle hænge sammen økonomisk og
Vi har ikke mange konkurrenter – og de få vi har – har ikke som os systematisk samlet evidens gennem 13 år og an derfor
15
kun tale om hvad de tror at rum kan, hvorimod at vi kan dokumentere det med konkrete facts – vi kan dokumentere at rum kan bruges til at skabe bedre organisatorisk performance. Hvilket også gør at vi i dag skriver artikler om emnet, underviser på CBS Business school og er med i en række tænketanke og udviklingsprojekter.
mere tid på at sladre i krogene end at samarbejde og optræde professionelt – og det er svært at klare når man sidder som ene direktør. Det fik mig ti at hyre en konsulent ind til at lære mig op i hvordan man gennemfører en professionel rekrutteringsproces, med test og assesments opgaver der relaterer til vores kerneopgaver mm.
Vores udfordringer lige nu er klart to; 1: at skaffe de rigtige medarbejdere – tunge konsulentprofiler der kan arbejde tværfagligt indenfor vores rådgivningsområde – gerne med andre faglige baggrund end den arkitektfaglige da vi de sidste 5 år har arbejdet på at gøre virksomheden mere tværfaglig.
Det har hjulpet gevaldigt – også fordi jeg selv fik fokus på hvilke profiler vi allerede havde på SIGNAL på dette tidspunkt og dermed også hvilke profiler vi skulle ny rekruttere og hvad vi ikke skulle have mere af – så det kan anbefales tidligt at få sin rekruttering sat i system, det er alt for omkostningsfyldt både på det personlige plan og på det økonomiske plan at lave fejlrekrutteringer. Der har klart været nogle dyrt købte erfaringer for mig der – men omvendt har det også altid været sådan, at når jeg har haft en krise med SIGNAL er jeg og virksomheden kommet styrket ud af den – fordi vi hver gang har lært noget nyt, det har sat ny adfærd i gang og dermed udviklet virksomheden. Så jeg tror også at man skal acceptere at der altid vil komme bakker og dale i en virksomheds cyklus – man ved ikke hvornår og fra hvilken retning, men man må bare gå konstruktivt og analytisk ind i det så man ikke tager det helt ind i det personlige rum og kører ned på det, men ved at analysere finde scenarier for løsninger som man sammen med sin bestyrelse kan føre ud i livet! Så bliver man rolig og lærer at man rent faktisk kan styre sin virksomhed og klare de udfordringer som måtte komme.Fremtiden:
2: at komme godt i gang på nye europæiske nærmarkeder. Vi har de sidste 3 år løst opgaver i Norge, begynder at komme ind i Sverige, vandt sidste år en konkurrence i Tyskland hvor vi slog 17 europæiske designfirmaer, har lige givet tilbud på en opgave vi var inviteret til at give bud på i Polen. Dette fortæller os at vi har noget at komme med på de nære markeder – og vores næste udfordring er skridtet med at have et kontor exx. I Norge som en opstart, hvordan skal denne model se ud, ejerforhold mm – men det skal vi nok få løst sammen med vores super kompetente bestyrelse! Største udfordringer: De største udfordringer har altid været på de indre linjer. I markedet har vi altid haft succes og vækst – det har aldrig været problemet at finde på nye salgskanaler, nye markeder og få succes med at udvikle dem. Det har altid været på de indre linjer, at få de rigtige medarbejdere der er gjort af det stof som sådan en virksomhed har brug for. I perioder har der været overtal af medarbejdere der brugte
Et kontor i Norge måske også i andre lande Vi er vokset – måske ud af de lokaler vi sidder i nu – pt et vi 23 kolleger Måske er ledergruppen også vokset – flere unge nye medejere
6
16
Bedste iværksætteroplevelse Bedste iværksætteroplevelse Att blive kåret som en af DKs 4 mest A innovative virksomheder foran 1000 top erhvervsledere i DRs nye koncertsal i 2010.
3g gode ode rråd åd til til iiværksætteren værksætteren Lav dit hjemmearbejde grundigt inde du starter / forretningsplan, økonomi og finansiering / de første 300 dage skal detailplanlægges, salgskanaler skal kortlægges (netværk mm) / sæt dig ikke for dyrt i drift ved opstart / få en advokat og en revisor til at hjælpe dig med at sætte alt professionelt op fra dag 01. Få dig en bestyrelse – det behøver ikke at koste meget i en opstart men pengene er så godt givet ud og du vil opleve at det er med til at udvikle din virksomhed langt udover hvad du slev ville turde / drømme om eller komme i tanke om Få hjælp til en professionel rekrutteringsstrategi. Er det en vidensvirksomhed er det jo vitalt at de medarbejdere du får ind er dygtige og vil med på rejsen ellers kommer du til at bruge alt for meget intern og negativ energi på at coache de medarbejdere der ikke er dygtige nok fremfor tid på at videreudvikle dem der er dygtige – det sidste er klart det sjoveste og det der giver dig energi til at videre udvikle
+YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL" +YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL" Mit sommerhus (2 selv ombyggede togvogne) ved Havnsø strand eller min lille nyindkøbte lejlighed i Barcelona. Musik, små ferie over en weekend, løb, kunst og masser af bøger – og så betyder samvær med vener og familie en hel del for mig Inspiration: Inspiration: Steve Job – en fantastiks iværksætter historie. 1 RJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV" 1RJHW GX YLOOH J·UH DQGHUOHGHV" Jeg ville lave bestyrelsen med det samme og rekrutteringsprocessen med det samme – de kom først senere til mig og det var en hård vandring.
17
BrÌnder B rÌnder d du u for for dit dit p produk roduk 9LO GX JHUQH KDYH ƪHUH EHV¡JHQGH 9 LO GX JHUQH KDYH ƪHUH EHV¡JHQGH IIRUGL GX EU¼QGHU IRU GHW" +YLV GX HU RUGL GX EU¼QGHU IRU GHW" +YLV GX HU selvstÌndig, se lvstÌndig, har har du du et et p produkt rodukt e eller ller en en VVHUYLFH GX EU¼QGHU XIDWWHOLJ PHJHW IRU HUYLFH GX EU¼QGHU XIDWWHOLJ PHJHW IRU 'HW NDQ RJV¤ VDJWHQV J¡UH VLJ J¼OGHQGH ' HW NDQ RJV¤ VDJ WHQV J¡UH VLJ J¼OGHQGH ffor or dig, dig, hvis hvis du du ssidder idder i e ett rigtig rig tig fedt fedt MMRE RJ DUEHMGHU PHG HQ VHUYLFH HOOHU RE RJ DUEHMGHU PHG HQ VHUYLFH HOOHU SURGXNW VRP GX V\QHV HU GHW IHGHVWH L S URGXNW VRP GX V\QHV HU GHW IHGHVWH L KHOH YHUGHQ K HOH YHUGHQ
søger efter dit produkt pü en eller anden facon. SÌlger du smü plastikrør - sidder folk müske og leder efter specifikationer, specifikationer, korrekt müde at grave plastikrør ned i baghaven eller müske tÌnker de pü de miljømÌssige perspektiver. perspektiver. Alle fuldstÌndig legitime ting at spørge ind til. Dit job er at besvare alle disse spørgsmül. Du kender jo svaret – for du ved jo alt om dit produkt eller service.
- af skribent Brian Brandt, ClickStarter.dk
Optag d Optag dig ig selv selv p pü ü video video Et af de bedste eksempler pü nettet, hvor entusiasme har virket, er Gary V aynerchuk – en amerikaner der overtog Vaynerchuk forÌldrenes vinbutik i USA. De havde et skrÌntende salg og var egentlig pü vej til konkurs. Gary besluttede sig for at begynde at optage
Att arbejde med noget dagligt som du A brÌnder for, for, er virkelig den bedste følelse i verden. Hvor kommer denne entusiasme sü ind i billedet i forhold til flere besøgende? Du skal i gang med at formidle den entusiasme videre. Dine potentielle kunder sidder lige nu og
18
kt e eller ller sservice…? ervice…?? sig selv på video, hvor han med meget stor iver fortalte om sine vine. Hver eneste dag optog han en ny video, og lagde på Youtube. Youtube. 12 måneder senere, var forretningen vendt til en to-cifret millionforretning, millionvis af visninger på Youtube Youtube og Gary kom i New Y ork York Times og adskillige TV shows. Gary V aynerchuk fra http://tv http://tv.winelibrary .winelibrary.com/ .winelibrary .com/ Vaynerchuk http://tv.winelibrary.com/ Gary elsker vin og elsker at snakke om vin – den entusiasme skinnede igennem i alle hans videoer og han opbyggede hurtigt en skare af mennesker der fulgte ham, købte hans vin og fortalte om ham til andre.
boksen. Der gemmer sig altid spørgsmål til din service eller dit produkt, det er din opgave at finde frem til de spørgsmål og besvare dem. Har du en kundeservice, så er disse medarbejdere jo dagligt i kunder. Tag Tag fat i din kontakt med dine kunder. kundeservice og stil dem spørgsmål. Spørg om ting som, ”hvad er de top 3 mest stillede spørgsmål af kunderne”, ”hvad er det mest indlysende spørgsmål du har modtaget”, ”hvilke informationer kan folk ikke finde på vores website”, etc. Du kan også finde telefonnummeret på kunder, og ringe til dem. Stil dine sidste 5 kunder, dem åbne spørgsmål og lad dem snakke så længe de har lyst. Det vil vælte ud med guldkorn, som du kan skrive artikler om. Det kan også være, at du finder ind måder, hvorpå dine kunder til andre måder, bruger dit produkt – noget der kan bruges fremadrettet i markedsføringen. Skab indhold, skab meget indhold. Jo mere indhold du kan få på din hjemmeside, jo mere indhold kan Google også indeksere. Det kommer til at give dig mange flere besøgende på den lange bane.
Besvar ffolks Besvar olks sspørgsmål pørgsmål Marcus Sheridan sælger udendørs pools og var også på vej til at gå konkurs med sin virksomhed, indtil han en dag tænkte – folk vil have information. Han satte sig derfor ned og begyndte at stille sig selv alle de spørgsmål folk havde stillet ham igennem tiderne. Han skrev et svar til dem på hans hjemmeside – og pludselig begyndte det at vælte ind med tusinder af mennesker mennesker, der ledte efter svar på deres spørgsmål om udendørs pools. Forretningen Forretningen blev vendt til en millionforretning og er en af de største på det amerikanske marked. Få styr Få styr på på d din in iindholdsstrategi ndholdsstrategi Min påstand er, er, at der findes ikke den branche, hvor du ikke kan skabe dig en indholdsstrategi. Det er et spørgsmål om at blive kreativ og tænke ud af
Marcus Sheridan fra: http://www.riverpoolsandspas.com/ Marcus øsede bare ud af sin egen viden – alt hvad han kunne finde på svarede han på. Han lavede sammenligninger af hans egne og konkurrenters produkter – dybdegående artikler om hans produkter. Folk søgte efter informationen, og Marcus leverede et svar.
19
20
y a l p s i d s alg s t v i t k ..In t era Proffesionelt u dtryk med fรฅ mi dler..
,SDG JXOYVWDQGHUHQ NDQ EUXJHV VRP SUยจVHQWD WLRQVYยจUNWยบM RJ VDOJVGLVSOD\ L GLQ EXWLN VRP DNWLY Sยง PHVVHVWDQGHQ RJ WLO DW EHGยบPPH produkt eller personale. *LY GLQH NXQGHU PXOLJKHG IRU DW VH GLQH produkter eller tilmelde sig dine services pรฅ en enkelt og effektiv mรฅde.
Fordele:
LQJ DO PRQWHU N L W U H Y O +RULVRQWD อ ยบU LQJ OW NDEHOI X M N 6 L[ อ IRU ZLUHI OLJ H G H K J L O X 0 WLOJยจQJH U H J Q อ L Q W X O $OOH WLOV อ PH EXWWRQ DU R E K V ยง W / O X M N อ XGHQ V 0HG HOOHU อ Y 6RUW VยบO L V H U ยบ I U DJ H UH IDUYHU G Q D )DUYHU O U R I DN W R V K YLG NRQ W
6PDUWHUH OยบVQLQJHU Sยง GHVLJQ EUXJVJHQVWDQGH RJ LQGXVWULHOOH EHKRY +YDG KDU GX EUXJ IRU"
info@crezoo.dk | www.crezoo.dk | Tlf. 91 949 949 21
INTERVIEW INTERVIEW med JJan an Milling… Milling… g
22
Din D in b baggrund: aggrund:
Tanker T anker før før opstart: opstart:
JJeg eg eerr i sin sin tid tid uddannet uddannet som som tømrer, tømrer, og og har har lige lige ssiden iden kkunnet unnet gøre gøre godt godt brug br ug af af min min praktiske praktiske uuddannelse. ddannelse. Jeg Jeg har har nok nok altid altid güet güet rundt r undt med med ddrømmen rømmen om om at at blive blive selvstÌndig. selvstÌndig. Allerede Allerede mens mens jeg jeg YYDU W¥PUHUO UH ODYHGH MHJ VPn ÀDJVW QJHU VRP MHJ DU W¥PUHUO UH ODYHGH MHJ VPn ÀDJVW QJHU VRP MHJ ssolgte olgte til til f.eks. f.eks. børnehaver. f. bør nehaver. Da Da jeg jeg var var udlÌrt udlÌr t tømrer tømrer sstartede tar tede jeg jeg min min karriere kar riere som som selvstÌndig selvstÌndig med med at at ddrive rive en en nÌrbutik. nÌrbutik. Den Den ene ene nÌrbutik nÌrbutik blev blev til til 2, 2, og og MMHJ RSGDJHGH KXUWLJW DW MHJ KDYGH ULJWLJW JRGW ÀDLU HJ RSGDJHGH KXU WLJW DW MHJ KDYGH ULJWLJW JRGW ÀDLU ffor or kkøbmandsskab øbmandsskab oogg elskede elskede at at omgüs omgüs kunderne. kunder ne.
Det eerr kklart, lar t, at at man man büde büde bevidst bevidst men men ogsü ogsü ubevidst ubevidst Det gør sig sig rrigtig igtig mange mange tanker, tanker, inden inden man man starter star ter gør noget noget op. op. Det Det er er et et stort stor t spring. spring. Men Men vi vi havde havde lige lige som afprøvet afprøvet os os selv selv med med NÌrbutikkerne. NÌrbutik ker ne. Vi Vi havde havde som füet füet slebet slebet nogle nogle kanter kanter og og fundet fundet ud fu ud af af vi vi kunne kunne og vville ille gøre gøre noget noget for for os fo os selv selv – sammen. sammen. Sü Sü alle alle og spørgsmülene og og usikkerheden usik kerheden blev blev overvundet over vundet af af spørgsmülene lysten til til at at prøve prøve os os selv selv af af inden inden for for et fo et helt helt nyt nyt lysten og uuprøvet prøvet omrüde. omrüde. Og Og vi vi var var ikke ik ke i tvivl tvivl om, om, at at vi vi og brÌndte for for det fo det at at yde yde service. ser vice. brÌndte
Virksomhedens V irksomhedens p produkt: rodukt:
Historien: H istorien:
Milling Milling Hotels Hotels er er en en kĂŚde kĂŚde af af 5 hoteller. hoteller. Det Det er er alle hoteller, hoteller, der der har har det det tilfĂŚlles, tilfĂŚlles, at at de de har har en en alle meget central central beliggenhed beliggenhed i henholdsvis henholdsvis Odense, Odense, meget Middelfar t og Kolding. Kolding. Middelfart
Det hele startede med en nÌrkøbmand, som min kone Dorte og jeg drev som selvstÌndige. , ¿N YL PXOLJKHG IRU DW N¥EH Hotel Ansgar af et sÌt venner, som ikke havde interesse i at drive hotellet videre. Vi fandt hurtigt ud af, at vi var gode til at sÌtte os i gÌstens sted og derfor havde nemt ved at yde en god og YHGNRPPHQGH VHUYLFH 'HU ¿N jeg for alvor brug for min tømrer uddannelse – vi renoverede selv hele hotellet, og det gav bonus i form af en øget omsÌtning.
Vores hhoteller oteller er er klassiske klassiske bygninger bygninger med med Vores en ccentral entral beliggenhed. beliggenhed. Hotellerne Hoteller ne skal skal have have en individuelle vÌrelser, vÌrelser, süledes süledes at at vi vi kan kan fü fü en en bred bred individuelle vifte af af gÌster gÌster til til at at føle ffø øle sig sig hjemme. hjemme. Vi hj Vi sÌlger sÌlger vifte hotelover natninger, hvor hvor �Vi �Vi byder byder pü� pü� er er en en rÌkke rÌk k hotelovernatninger, ekstra produkter, produkter, som som gÌsterne gÌster ne gratis gratis kan kan benytte benytte ekstra sig aaf. f. Derudover Der udover har har 4 aaff vores vores hoteller; hoteller; Hotel Hotel sig Ansgar, Hotel Hotel Plaza, Plaza, Hotel Hotel Saxildhus Saxildhus og og Hotel Hotel Ansgar, Park mødemøde- konferencefaciliteter. konferencefaciliteter. Hotellernes Hoteller nes Park koncepter imødeser imødeser süvel süvel forretningsfolk for retningsfolk som fo som �Hr. �H r koncepter og F r u JJensen� ensen� – ddet et er er vigtigt vigtigt for for os, fo os, at at alle alle gÌster gÌste og Fru behandles pü pü lige lige fod. fod. fod behandles
+YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU YLUNVRPKHGHQ ssig ig ffra ra eventuelle eventuelle konkurrenter? konkurrenter? Det Det eerr kklart, lar t, at at konkurrencen konkur rencen i vores vores branche branche er er meget meget skarp. skar p. Derfor Derfor er er vi vi hele hele tiden tiden nødt nødt til til at at have hav fuld fuld fokus fokus pü fo pü de de ting, ting, som som vi vi mener, mener, er er vigtige. vigtige. Service Ser vice er een nm meget eget vÌsentlig vÌsentlig vÌrdi vÌrdi for for os, fo os, og og vores vor medarbejdere medarbe rbejjdere yder yder en en personlig personlig og og nÌrvÌrende nÌr vÌrende service. ser vice. Vores Vores medarbejdere Vo medarbe bejjdere kender kender vores vores kultur kultur og og vvÌrdier Ìrdier og og er er i stand stand til til at at formidle for midle dem fo dem videre. videre F.eks. F.eks. eerr een n ddel el af af vores vores overnatningsprodukt over natningsprodukt en en pakke pak ke vi vi kalder kalder �Vi �Vi byder byder pü�. pü�. Pü Pü vores vores hoteller hoteller er er dder er lagt lagt stor stor vÌgt vÌgt pü pü det det hjemlige hjemlige og hj og tanken tanken med med ddette ette produkt produkt var var oprindeligt; oprindeligt; hvad hvad gør gør de de ÀHVWH DI RV QnU YL NRPPHU KMHP IUD DUEHMGH ¹ ÀHVWH DI RV QnU YL NRPPHU KMHP IUD DUEHMGH ¹ vi vi laver laver en en kop kop kaffe kaffe og og snupper snupper müske müske en en lille lille snack. snack. Derfor Derfor indebÌrer indebÌrer �Vi �Vi byder byder pü�, pü�, at at der der er er gratis gratis kaffe, kaffe, te, te, kage, kage, frugt fr ugt og fr og grønt grønt til til overnattende over natten gÌster. gÌster. Dette Dette har har vÌret vÌret et et stort stor t hit hit blandt blandt vores vores gÌster, gÌster, der der slipper slipper for for hele fo hele tiden tiden at at skulle skulle have have pungen pungen oopp af af llommen. ommen.
23
, ¿N YL PXOLJKHGHQ IRU DW N¡EH +RWHO :LQGVRU VRP OLJHOHGHV OLJJHU L FHQWUXP DI 2GHQVH +RWHOOHW YDU QHGVOLGW Vn YL JMRUGH VXFFHVVHQ RP LJHQ ± UHQRYHUHGH GHW KHOH VHOY +HU EOHY 'RUWHV EURU DQVDW WLO DW GULYH KRWHOOHW (IWHU QRJOH nU KYRU EnGH +RWHO $QVJDU RJ +RWHO :LQGVRU RSOHYHGH IUHPJDQJ N¡EWH YL L +RWHO 3OD]D 'H KRWHOOHU OLJJHU LQGHQ IRU In PLQXWWHUV JDQJ OLJH L 2GHQVH FHQWUXP /LJH VLGHQ KDU GH KRWHOOHU Q\GW JRGW DI KLQDQGHQ RJ GHW JLYHU HQ ULJWLJ JRG V\QHUJLHIIHNW IRU VnYHO RV VRP YRUHV J VWHU
RSP UNVRPPH Sn ULVLNRYXUGHULQJHU EXGJHWWHU RJ DIUDSSRUWHULQJ RJ GHW VWLOOHU VHOYI¡OJHOLJ QRJOH NUDY WLO RV VRP YLUNVRPKHG
Udfordringer: , GDJ HU GHQ JHQHUHOOH ¡NRQRPLVNH VLWXDWLRQ L RPYHUGHQHQ VHOYI¡OJHOLJ HQ XGIRUGULQJ 0HQ YL KDU LP¡GHVHW GHQ YHG DW Y UH HQ ÀHNVLEHO YLUNVRPKHG GHU KXUWLJW NDQ QDYLJHUH L GHW PDUNHG YL HU L 0HQ GHW HU NODUW DW HQ RPV WQLQJVQHGJDQJ VNDO PDWFKHV DI HW ¡JHW IRNXV Sn RPNRVWQLQJHU ¡JHW IRNXV Sn SHUVRQDOH RJ RSWLPHULQJ Sn LQGN¡EVVLGHQ RVY 'HW J¡U DW YL EUXJHU ULJWLJ PHJHW WLG Sn DW V\QOLJ RJ VDQGV\QOLJJ¡UH YRUHV GULIW RYHU IRU EDQNHU RJ NUHGLWIRUHQLQJHU
, IHEUXDU VORJ 0LOOLQJ +RWHOV G¡UHQH RS IRU GHW I¡UVWH KRWHO XGHQIRU 2GHQVH PHG HWDEOHULQJHQ DI +RWHO 3DUN L 0LGGHOIDUW +RWHOOHW YDU RSULQGHOLJW HW V\JHKXV VRP YL E\JJHGH RP Vn GHW L GDJ IUHPVWnU VRP HW PRGHUQH NRQIHUHQFHKRWHO
Største udfordringer:
2J L HIWHUnUHW À\WWHGH 0LOOLQJ +RWHOV RYHU /LOOHE OW PHG N¡EHW DI +RWHO 6D[LOGKXV L .ROGLQJ , GDJ GULYHV KRWHOOHUQH L VDPDUEHMGH PHG 'RUWHV EURU RJ VYLJHULQGH 3HWHU RJ *LWWH +HOH IRUUHWQLQJVLGpHQ HU VRP GHQ KDU Y UHW IUD EHJ\QGHOVHQ ± DW JLYH YRUHV J VWHU HQ RSOHYHOVH PHG VHUYLFH Q UY U RJ K\JJHOLJH RPJLYHOVHU VRP QRJHW DI GHW YLJWLJVWH
9L KDU nEHQW G¡JQHWV WLPHU RJ GHW HU YLJWLJW IRU RV DW J VWHUQH EHWMHQHV Sn EHGVWH YLV XDQVHW WLGVSXQNW Sn G¡JQHW 'HUIRU NDQ GHW WLO WLGHU Y UH HQ XGIRUGULQJ DW In HQGHUQH WLO DW K QJH VDPPHQ DOOH G¡JQHWV WLPHU Vn GHU EUXJHV PHJHW WLG Sn DW SODQO JJH SHUVRQDOHWV VDPPHQV WQLQJ RJ In DOOH YDJWSODQHU WLO DW Jn RS
Finansiering: Fremtiden:
)RU DW In ORY WLO DW N¡EH +RWHO $QVJDU PnWWH YL Q UPHVW SDQWV WWH DOW « Sn WURGV DI DW YL NXQ´ N¡EWH DQSDUWHU IRU NU 9L RYHUWRJ GRJ HQ EHWUDJWHOLJ VNDWWHJ OG VRP YL PHG WLGHQ KDU DIYLNOHW )RUGHOHQ IRU RV YDU DW YL KDYGH YLVW DW YL PHG 1 UN¡EPDQGHQ YDU L VWDQG WLO DW VNDEH OLNYLGLWHWVRYHUVNXG 'HW EOHY VHOYI¡OJHOLJ VNXGW LQG L KRWHON¡EHQH , GDJ HU XGIRUGULQJHUQH KHOW DQGHUOHGHV L IRUKROG WLO ¿QDQVLHULQJ %DQNHUQH HU TXD GHQ XGYLNOLQJ GHU KDU Y UHW GH VLGVWH SDU nU PHJHW
9L HU DOWLG L XGYLNOLQJ IRU DW NXQQH I¡OJH PHG GHW J VWHQ ¡QVNHU 0HQ RYHURUGQHW VHW KDU YL HQ PHJHW W\GHOLJ YLVLRQ VRP KHGGHU 10 i 20 ± GYV DW PnOHW L HU DW KDYH KRWHOOHU 6n GHW HU GHW ± YL RJVn GH Q VWH nU YLO DUEHMGH YLGHUH KHQ LPRG
3 gode råd til iværksætteren? +YLV GX LNNH YLO DUEHMGH WLPHU RP XJHQ GH I¡UVWH
24
&DPSLQJYRJQHQ HU HUVWDWWHW DI HW VRPPHUKXV PHQ &DPSLQJYRJQHQ HU HUVWDWWHW DI HW VRPPHUKXV PHQ Y UGLHQ L DW Y UH XGH L QDWXUHQ RJ VODSSH DI HU GHQ Y UGLHQ L DW Y UH XGH L QDWXUHQ RJ VODSSH DI HU GHQ VDPPH 1X RJ GD EOLYHU GHW RJVn WLO UHMVHU KYRU VDPPH 1X RJ GD EOLYHU GHW RJVn WLO UHMVHU KYRU YL ERU Sn KRWHO EODQGW DQGHW IRU DW NXQQH VDPOH YL ERU Sn KRWHO EODQGW DQGHW IRU DW NXQQH VDPOH LQVSLUDWLRQ WLO YRUHV HJQH KRWHOOHU LQVSLUDWLRQ WLO YRUHV HJQH KRWHOOHU
nU Vn JOHP GHW 'HU VNDO L GH ÀHVWH EUDQFKHU HW nU Vn JOHP GHW 'HU VNDO L GH ÀHVWH EUDQFKHU HW VVWRUW VW\NNH DUEHMGH WLO IRU DW NXQQH O\NNHV WRU W VW\N NH DUEHMGH WLO IRU DW NXQQH O\N NHV 7 UR Sn GHW 8QGHUV¡J KYDG GHW HU GX YLO L JDQJ PHG 7UR Sn GHW 8QGHUV¡J KYDG GHW HU GX YLO L JDQJ PHG ±± RJ WUR Sn DW GX RJ GLW SURGXNW HU GpW GHU NDQ J¡UH RJ WUR Sn DW GX RJ GLW SURGXNW HU GpW GHU NDQ J¡UH IIRUVNHOOHQ RUVNHOOHQ
$IVODSQLQJ HU RJVn QnU MHJ NDQ VOLSSH SF HQ RJ ODYH $IVODSQLQJ HU RJVn QnU MHJ NDQ VOLSSH SF HQ RJ ODYH QRJHW SUDNWLVN DUEHMGH Sn KRWHOOHU QH -HJ NDQ VWDGLJ QRJHW SUDNWLVN DUEHMGH Sn KRWHOOHUQH -HJ NDQ VWDGLJ JRGW OLGW I¡OHOVHQ DI DW SURGXNWXGYLNOH IRU ¿QH JRGW OLGW I¡OHOVHQ DI DW SURGXNWXGYLNOH IRU¿QH KRWHOOHU QH RJ VH UHVXOWDWHW DI HW SUDNWLVN VW\N NH KRWHOOHUQH RJ VH UHVXOWDWHW DI HW SUDNWLVN VW\NNH DUEHMGH DUEHMGH
+ DY GLW EDJODQG L RUGHQ ± GHW VOLGHU Sn IDPLOLHQ +DY GLW EDJODQG L RUGHQ ± GHW VOLGHU Sn IDPLOLHQ DDW PDQ VM OGHQW KDU IUL Vn GHU VNDO Y UH QRJOH W PDQ VM OGHQW KDU IUL Vn GHU VNDO Y UH QRJOH IIRUYHQWQLQJHU VRP HU VWHPW DI Vn PDQ LNNH NRPPHU RU YHQWQLQJHU VRP HU VWHPW DI Vn PDQ LN NH NRPPHU XXG L NRQÀLNWHU Sn KMHPPHIURQWHQ Sn WLGVSXQNWHU G L NRQÀLNWHU Sn KMHPPHIURQWHQ Sn WLGVSXQNWHU KKYRU PDQ KDU EHKRY IRU RSEDNQLQJ YRU PDQ KDU EHKRY IRU RSEDNQLQJ
Bedste B edste iværksætteroplevelse iværksætteroplevelse
Favorit F avorit websites: websites:
9L KDU QRJOH PHJHW Y VHQWOLJH Y UGLHU L YRUHV 9 L KDU QRJOH PHJHW Y VHQWOLJH Y UGLHU L YRUHV YYLUNVRPKHG EO D ´VHUYLFH VHUYLFH VHUYLFH´ RJ LUNVRPKHG EO D ´VHU YLFH VHU YLFH VHU YLFH´ RJ ´´+RPH DZD\ IURP KRPH´ 6n IRU PLJ HU QRJOH DI GH +RPH DZD\ IURP KRPH´ 6n IRU PLJ HU QRJOH DI GH EEHGVWH RSOHYHOVHU DW NXQQH VH JO GHQ L J VWHUQHV HGVWH RSOHYHOVHU DW NXQQH VH JO GHQ L J VWHU QHV ¡¡MQH - $W NXQQH VH DW GH Y UGLHU YL KDU HU QnHW MQH - $W NXQQH VH DW GH Y UGLHU YL KDU HU QnHW KKHOW LQG L KMHUWHW Sn YRUHV J VWHU Vn HU PLQ PLVVLRQ HOW LQG L KMHU WHW Sn YRUHV J VWHU Vn HU PLQ PLVVLRQ RRSI\OGW SI\OGW
%RUVHQ GN % RUVHQ GN ) DFHERRN )DFHERRN )RUVNHOOLJH OHYHUDQG¡UVLGHU )RUVNHOOLJH OHYHUDQG¡UVLGHU
(U GHU QRJHW GX YLOOH (U GHU QRJHW GX YLOOH J ·UH DQGHUOHGHV" J·UH DQGHUOHGHV" +YLV MHJ VNXOOH VWDUWH LJHQ WURU + YLV MHJ VNXOOH VWDU WH LJHQ WURU MMHJ DW MHJ YLOOH VDWVH KHOH G\QHQ HJ DW MHJ YLOOH VDWVH KHOH G\QHQ LNNH VWDUWH IRU VPnW ± Vn GHW LN NH VWDU WH IRU VPnW ± Vn GHW NNDQ JLYH L HW IRUQXIWLJW DINDVW IUD DQ JLYH L HW IRU QXIWLJW DI NDVW IUD VVWDUWHQ IRUGL PDQ L GLVVH WLGHU WDU WHQ IRUGL PDQ L GLVVH WLGHU EEOLYHU PnOW Sn VLW DINDVW OLYHU PnOW Sn VLW DI NDVW
+YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL + YRU ƩQGHU GX Q\ HQHUJL )RU nU WLOEDJH EOHY GH VSDUVRPPH WLPHU GHU YDU WLO )RU nU WLOEDJH EOHY GH VSDUVRPPH WLPHU GHU YDU WLO RYHUV EUXJW Sn HQ FDPSLQJSODGV 'HW YDU HW PHJHW RYHUV EU XJW Sn HQ FDPSLQJSODGV 'HW YDU HW PHJHW YLJWLJW IULVWHG IRU RV ± PDVVHU DI IULVN OXIW LQJHQ YLJWLJW IULVWHG IRU RV ± PDVVHU DI IULVN OXIW LQJHQ IRUSOLJWHOVHU RJ LQJHQ NORNNHVWUHQJ DW K QJH L IRU SOLJWHOVHU RJ LQJHQ NORN NHVWUHQJ DW K QJH L
0LOOLQJ +RWHOV HU HQ familiedrevet virksomhed RJ GHW VNDO NXQQH P UNHV KHOH YHMHQ QHG LJHQQHP RUJDQLVDWLRQHQ RJ GHW HU Sn GHQ PnGH YL NDQ VNDEH HQ V UOLJ I¡OHOVH Sn YRUHV KRWHOOHU
25
26
Er du iværksætter og har en god idé, men mangler finansiering? www.idepitch.dk
27
Drilske regler: Reklam Der e Der err næ næppe ppe nogle nogle regler, regler, d der er ssom om og rreklamationseklamations- o g fortrydelsesret, fortrydelsesret, er er årsag og å rsag til til fforvirring orvirring o g misforståelser misforståelser blandt mere b landt ssåvel åvel nystartede nystartede som som me re erfarne netbutikker. e rfarne n etbutikker.
helt h elt grundlæggende grundlæggende regler, regler, og og kigger kigger også også på par aff d dee ssager, p å eett p ar a ager, der der hvert hvert år år lander lander på p å e-mærkets e-mærkets bord. bord. F ortrydelsesret for for begyndere beg yndere Fortrydelsesret Som S om udgangspunkt udgangspunkt har har man man som som forbruffo orbruger dages fortrydelsesret, g er altid altid 14 14 d ages ffo ortrydelsesret, når når man man handler De h andler på på nettet. nettet. D e 14 14 dage dage begynder, begynder, så så ssnart nart kunden kunden har har modtaget modtaget eller eller afhentet af hentet den vare. d en bestilte bestilte v are. Overskrider Overskrider kunden kunden de de 1 4d age, h ar du du som som netbutik netbutik ikke ikke længere længere 14 dage, har p ligt ttil il a age v aren rretur. etur. pligt att ttage varen IIngen ngen rregler egler uden uden undtagelse, undtagelse, og og det det gør gør ssig ig naturligvis naturligvis også også gældende gældende med med reglen reglen o md e 14 14 dages dages fortrydelsesret; fo fortrydelsesret; visse visse varer varer om de
- af: skribent Caroline Appleyard, chefjurist hos e-mærket.
Reglerne R eglerne er er i udgangspunktet udgangspunktet ganske ganske ssimple, imple, men men som som det det ofte ofte er er med med juraen, juraen, ffindes indes der der masser masser af af gråzoner, gråzoner, hvor hv h vor et et korkorrrekt ekt svar svar ikke ikke altid altid ligger ligger til til højrebenet. højrebenet. denne Id enne måneds måneds artikel artikel gennemgår gennemgår vi vi de de
28
mation og fortrydelse
er n nemlig emlig undtaget undtaget denne denne regel. regel. Det Det drejer drejer ssig ig f.eks. f.eks. om om køb køb af af flybilletter, f lybilletter, rejser, rejser, bilbillletter etter ttil il kulturarrangementer kulturarrangementer og og levnedslevnedsm idler. D et er er dog dog ikke ikke alle alle forbrugere forbrugere der der midler. Det eerr klar klar over over dette, dette, og og derfor derfor anbefaler anbefaler vi vi a ltid, a u sskriver kriver det det i dine dine forretningsfo forretningsaltid, att d du b etingelser, såfremt såfremt du du forhandler forhandler en fo en af af betingelser, d isse varer. varer. disse H ar kunden kunden brudt brudt emballagen, emballagen, plombeplombeHar rringen ingen eller eller andre andre mærker, mærker, der der indikerer, indikerer, a n vare vare er er ubrugt, ubrugt, mister ub mister han han eller eller hun hun att een oogså gså sin sin fortrydelsesret. fortrydelsesret. Hovedreglen fo Hovedreglen er, er, a aren skal skal være være i en en forfatning, ffo orfatning, hvor h hv vor du du att v varen kan k an sælge sælge den den igen igen som som ubrugt. ubrugt. ub
et k øb har har mulighed mulighed for for at at reklamere, reklamere, såsået køb fremt en en fejl fejl eller eller mangel mangel ved ved varen varen opstår. opstår. fremt For at at kunden kunden har har mulighed mulighed for for at at reklareklaFor mere, er er det det dog dog eett krav, krav, at at der der skal skal være være mere, tale oom m een n fejl, ffeejl, der der ikke ikke skyldes skyldes kundens kundens tale håndtering af af varen, varen, men men om om en en fejl fejl der der håndtering også eeksisterede ksisterede ved ved modtagelsen. modtagelsen. også En v æsentlig forskel forskel på fo på reklamation reklamation og og En væsentlig fortrydelse er, er, at at det, det, i tilfælde tilfælde af af reklareklafortrydelse mation, er er dig dig ssom om erhvervsdrivende, erhvervsdrivende, der der mation, betaler fragten fragten begge fr begge v eje, m ens det det v ed betaler veje, mens ved fortrydelse er er kunden kunden selv selv der der betaler betaler for fo for fortrydelse at ssende ende v aren retur. retur. at varen Nu vil vil vi vi tage tage et et kig kig på på et et par par af af de de helt helt Nu typiske sager sager om om fortrydelse fortrydelse og fo og rreklamaeklamatypiske tion, der der hver hv hver måned måned lander lander på på e-mærkets e-mærkets tion, bord.: bord.: Fortsættes F ortsættes næste næste side side
Reklamationsretten k Reklamationsretten kort ort fortalt fortalt Reklamationsretten R eklamationsretten er er noget noget a alle lle forbrufor forbrug ere er er sikret sikret ved ved lov, lov, og og den den betyder, betyder, at at gere d ine k under inden inden for ffo or de de første ffø ørste to to år år efter efter dine kunder
29
Eksempel 1: Eksempel 1: E varen ttaget aget i brug? brug? Err varen En E n fo fforbruger orbruger henvender henvender sig sig til til os os efter efter at at h ave sendt sendt en en tonerkassette tonerkassette retur retur og og opophave llyst yst v irksomheden, at at han han fortryder fortryder købet. købet. virksomheden, D a den den pågældende pågældende kunde kunde har har taget taget varen varen Da i brug brug ved ved at at udskrive udskrive en en testside, testside, vælger vælger n etbutikken dog dog i stedet stedet at at behandle behandle sasanetbutikken g en ssom om en reklamation. reklamation. gen
ffor or at at sende sende varen varen retur. retur. Butikken Butikken har har dog dog v algt a ehandle ssagen agen ssom om een n ffortrydelortrydelvalgt att b behandle sse, e, d av aren ikke ikke fejler fejler noget. noget. Kunden Kunden har har da varen g anske enkelt enkelt vendt vendt fadet ffa adet forkert forkert og fo og derfor derfor ganske m ent det det led led a en mangel. mangel. Da Da varen varen ikke ikke ment aff en llider ider a n mangel, mangel, er er der der ikke ikke tale tale om om en en aff een rreklamation, eklamation, oog g netbutikken netbutikken gjorde gj gjorde derfor derfor d et rrigtige igtige v ed a ehandle ssagen agen ssom om en en det ved att b behandle ffortrydelse. ortrydelse.
Ih enhold til til dansk dansk lov lov kan kan man man ikke ikke forffo orhenhold ttryde ryde k øbet af af een nv are, der der er er taget taget i brug, brug, købet vare, oog g netbutikken netbutikken er er derfor derfor i dette dette tilfælde tilfælde i d eres gode gode ret ret til til at at ffremsende remsende en en ny ny tonertonerderes k assette i sstedet tedet for for at fo at give give pengene pengene retur. retur. kassette
Ek sempel 3: 3: Eksempel H vordan fortryder fortryder m an a bonnementer? Hvordan man abonnementer? I en en tredje tredje sag sag har har en en kunde kunde oprettet oprettet et et a bonnement oog g eefterfølgende fterfølgende opsagt opsagt d et, abonnement det, u den at at ffølge ølge den den procedure, procedure, der der beskrives beskrives uden i n etbutikkens abonnementsbetingelser. abonnementsbetingelser. netbutikkens D en pågældende pågældende eerhvervsdrivende rhvervsdrivende er er derderDen ffor or i sin sin gode gode ret ret til til at at hæve hæve pengene pengene for for fo a bonnementet, d a oop psigelsen ikke ikke er er modmodabonnementet, da opsigelsen ttaget aget i h enhold til til den den aftale aftale forbrugeren forbrugeren henhold op rindeligt h ar accepteret. accepteret. oprindeligt har
Ek sempel 2: 2: Eksempel H vem be taler ffragten? rag ten? Hvem betaler I en en anden anden sag sag har har en en kunde kunde bestilt bestilt et et fifi fisskefad kefad og og returneret returneret det. det. Kunden Kunden anser anser d et ssom om een n rreklamationssag, eklamationssag, og og ønsker ønsker det d erfor iikke kke at at betale betale fragtomkostningerne ffrragtomkostningerne derfor
FAKTA: F AKTA: e-mærket eerr en e-mærket en uvildig uvildig og og nonprofit organisation n onp on profit or ganisation som som arbejder for a rbejder ffo or sikker sikker nethannethandel. de l. Bag B ag e-mærket e-mærket står står ForbruForbrugerrådet, Dansk g errådet, D ansk Erhverv, Erhverv, DI, D I, FDIH, FDIH, HK, HK, Dansk Dansk IT IT og og Finansrådet. F inansrådet.
30
God kundeservice
er mere end at følge loven… Én ting er lovgivning, en anden ting er praksis, og selv om lovgivningen siger et, er det ikke nødvendigvis det rigtige at gøre i lige nøjagtig den situation, du står i. Dette var også tilfældet i de tre ovenstående eksempler.
Forbrugeren med tonerkasetten fik lov at fortryde, køberen af fiskefadet modtog en returlabel og kunne derfor sende fadet retur uden omkostninger, mens forbrugeren i den sidste sag fik lov til at opsige abonnementet på trods af, hvad der stod i aftalen.
Udover at alle tre erhvervsdrivende havde loven på deres side, havde de tre sager også en anden fællesnævner. I alle tre tilfælde valgte netbutikkerne nemlig alligevel at give kunden hvad han eller hun ønskede.
Nogle gange kan det nemlig godt betale sig at give kunderne mere end de egentligt har krav på. En glad kunde er jo som bekendt en kunde, der kommer igen.
31
Annette Ann An nette ette e Hei Heick e ck Din baggrund: Jeg er uddannet ejendomsmægler i 1993. Det kan godt synes mærkeligt, for jeg arbejdede kun med ejendomshandel i de to år, hvor jeg var under uddannelse. Men det fortæller måske noget om, at jeg har en enorm interesse for købmandskab. Af samme grund har jeg en ambition om at begynde at læse igen til efteråret. Jeg vil gere have en HD i afsætning. Men skal man se på, hvad jeg har beskæftiget mig med i de sidste 20 år, så har det drejet sig om journalistik og underholdning. Jeg har faktisk skrevet fast for en avis eller et tidsskrift lige siden 1987 (og ja, da var jeg kun 15!) Virksomhedens produkt: Hvis A-net var en købmandsbutik, så ville butikken være inddelt i 4 områder: Journalistisk (jeg skriver fast for BT), musik (jeg lever primært af at synge), TV (jeg er her i foråret vært for et program på Kanal 4), Teater (jeg har i 4 år været engageret ved diverse teatre). Og så ville der være en lille skuffe for småtingsafdelingen. Problemet med mine varer er, at jeg og kun jeg kan producere dem, fordi de er betinget af min indsats. Det vil sige, at jeg når et loft, hvor jeg ikke kan afsætte
32
Men derudover tænker jeg, at der nok ikke er så mange, som investerer så store summer i egen produktion, som jeg gør. gør. Jeg kan være meget kompromisløs, når jeg laver et salgsfremstød. Eksempelvis har jeg udgivet 2 albums på 7 år. år. De har hver kostet henh. 450.000 og 350.000 ex moms. Det er rigtig mange penge – penge som jeg har sparet op i firmaet – men hver gang har pengene vist sig at være en glimrende investering. Jeg har fået et fint afkast. Ikke af selve salget men af alt det andet: Koncerter Koncerter og anden musikalsk medvirken som følge af aktualiteten.
mere tid. Der er kun 24 timer i et døgn. Hvis efterspørgslen er stor, vil jeg derfor blive nødt til at afvise nogle kunder. Jeg kan ikke sætte andre til at producere for mig. Jeg kan ikke indsætte en anden TV vært. Jeg kan ikke sende en anden sangerinde, og jeg kan ikke bede nogen om at skrive en personlig artikel for mig. +YRUGDQ GLƨHUHQWLHUHU virksomheden sig fra eventuelle konkurrenter? Jeg arbejder i et fag, hvor det er de færreste, der har valgt en ApS løsning. Langt de fleste kunstnere lever af B indtægter. Jeg synes, det er en kæmpe fordel at have et ApS. Nuvel der er også en del papirarbejde, men på rigtig mange måder er der mere styr på indtægter og udgifter, når det ligger i et ApS. Jeg har rådgivet flere af mine veninder, som over de senere år er blevet selvstændige, og jeg ved, at de ligesom jeg i dag sværger til anpartsselskabsformen.
Men elles kan man jo sige, at mine konkurrenter og jeg adskiller os fra hinanden ved det, at vi er forskellige individer.. Og det er jo netop os selv, individer selv, som er produktet.
T anker før før opstart: opstart: Tanker Jeg gjorde mig faktisk ingen. Helt ærligt. Jeg var slet ikke klar over, over, at jeg var i gang med at sige op, da jeg sad hos min daværende chef. chef. Jeg bad om lov til at lave noget arbejde ved siden af min job på TV2, men det kunne man ikke acceptere. Og så sagde jeg op. Til stor overraskelse for både chefen og mig selv. selv. Vi Vi sad lidt og grinede, og han sagde: Det mener du jo ikke. ”Jo”, sagde jeg så, og 14 dage efter var jeg ude ad døren.
Facts F acts om om virksomheden: virksomheden: Virksomhedsnavn V irksomhedsnavn A-net ApS Placering / sted: Skodsborg Grundlagt / start dato: 9/2 2002 Grundlæggers navn: Annette Heick
33
Annette A nnette som som lebbe lebbe i » »Store Store Stygge Stygge U Ulf« lf« (satire (satire p program) rogram) 4
34
Jeg havde lige 2 år, år, hvor jeg biksede med livet som freelancer, freelancer, men så besluttede en ven og jeg, at vi ville skabe et selskab med underholdning for børn. Det blev til play-days ApS, ApS, og i den forbindelse rådede min revisor mig til at lave et andet selskab (A-net) til mit øvrige virke. Så vupti vupti var jeg pludselig direktør i 2 selskaber. selskaber. Og her skal man selvfølgelig bide mærke i, at direktør er en titel, der siger absolut ingenting om noget som helst.
taknemmelig for, for, at jeg kan leve godt af det, jeg allerhelst vil lave, men jeg er også godt klar over, over, at hvis jeg ikke kunne tjene penge ved det, jeg gør…ja, så gjorde jeg noget andet. Jeg laver også masser af ting, som er gratis eller dårligt lønnet, men jeg gør det som regel, fordi jeg så kan se, at det kan være med til at gøre mit netværk større og forbedre mulighederne på mine arbejdsområder.. Et godt eksempel er arbejdsområder Mads og Monopolet på P3. Det er ulønnet men samtidig den direkte årsag til, at jeg i sin tid fik en brevkasse på BT, BT, som jeg nu har haft i 4 år. år.
Play-days var en katastrofe. Vi Vi endte med et gigantisk underskud og en afdragsordning. Jeg købte siden min partner ud og bevarede play-days, som i dag er et datterselskab, der leverer reklame-speaks.Men jeg kom aldrig til at tænke så meget over, over, hvad jeg gjorde. Jeg kastede mig ud i det, men jeg kan huske, at jeg syntes, det var så meget lettere at finde ud af løn og skat og sammenhæng i økonomien fremfor dengang, hvor jeg havde enkeltmandsvirksomhed.
Mange af de ting, jeg har gjort, har på den ene side været tilfældige, og på den anden side er der en enorm sammenhæng: Jeg fik en drømmerolle på Det Ny T eater,, fordi jeg nogle år tidligere eater Teater, havde været i søgelyset, da jeg sagde ja til at medvirke i V ild med dans på TV2. Vild Jeg var så kun med i Vild Vild med dans, fordi jeg i forvejen arbejdede på TV2, og de havde fået et sent afbud. Og jeg arbejdede på TV2, fordi jeg havde fået succes på TV Danmark med Ushi Heiku. Ushi Heiku var en rolle jeg fik via min gamle kollega, Niels Severin, som jeg kendte fra min tid på Go’ morgen Danmark. Go’morgen Danmark blev produceret af Skandinavisk Film Kompagni, Kompagni, og jeg var med til opstarten. Det var jeg, fordi jeg havde læst i et Falck Falck abonnementsblad, at Ole Stephensen og Michael Meyerheim lavede mad sammen, mens de talte om det nye firma, de ville starte op. Efter at have læst den artikel, kontaktede jeg Erik Stephensen (Oles bror) og søgte uopfordret en ansættelse i Skandinavisk Film K ompagni. Kompagni.
Historien: Historien: Man kan vel egentlig sige, at det var den gamle interessere for købmandskab, der kiggede op til overfladen, idet jeg besluttede at ApS. Og den interesse vokser lave et ApS. år. Det kan ind mere og mere i disse år. imellem være en hæmsko for mig at have fokus på pengene, fordi jeg somme tider har sagt ja til noget, der har givet mange penge, men som måske ikke laver det mest knivskarpe brand. Men det er også en del af mig selv, som jeg har lært at leve med. selv, Penge er for mig en drivkraft. Det Penge er sådan noget, man ikke må sige, hvis man arbejder med kunst eller kultur. Men for mig behøver der ikke kultur. være et modsætningsforhold. Jeg er
Så hvis man ser sådan på det, så fik jeg mit store teatergennembrud i 2011, fordi
35
jeg engang i 1995 læste et Falckblad. Falckblad. Er det en tilfældighed? Eller er det fordi jeg rykker på nogle ting på en utraditionel måde? Siger jeg ja til for meget eller for lidt? Jeg har ikke det endelige svar, svar, men jeg kan konstatere, at jeg er glad for mit arbejde og lever godt af det. Og så er jeg vel nået i mål?!
Det var lidt barskt, men så finder man jo også ud af det. Sætter tæring efter næring. Dernæst har jeg haft gode år med en fast løn på 40.000 om måneden og en opsparing i firmaet ved siden af af.. Sidste år satte jeg så mig selv op i løn. Jeg synes, det er vigtigt at tale højt om sin løn, fordi det er en god måde at sammenligne sig med andre på. Jeg har jo ikke sådan kollegaer, kollegaer, som jeg går op og ned af, af, så det kan jo sagtens være, jeg går rundt og får et urealistisk forhold til mit eget lønniveau, når jeg skal forhandle en kontrakt. Er jeg sakket bagud? Skal jeg holde lidt igen? Jeg har oplevet, at fordi jeg taler højt om penge, så er jeg også blevet rigtig god til at forhandle og finde ud af, af, hvor jeg skal give ekstra snor eller trække i bremsen.
Finansiering: F inansiering: Med fare for at lyde som den vildeste dengse, så begyndte jeg at spare op allerede som 14-årig. Jeg var hende der med obligationskontoen i det daværende Købte for 10.000 om året Bikuben. Købte (sparede sammen gennem fritidsarbejde) og blev kaldt for en pengepurrer af kammerater. Efterhånden kunne mine kammerater. jeg så købe for lidt flere penge og med aktier. Blandt andet i tiden fik jeg også aktier. Kompagni som gav et Skandinavisk Film Kompagni fint lille afkast. Da jeg skulle finde kapital til stiftelsen af A-net og halvdelen af playdays lånte jeg lidt af mine forældre. Tror Vi har altid været meget det var 40.000. Vi nøje med i vores familie at kalde det for lån og huske at betale tilbage. Det er ikke fordi nogen af os er griske, men fordi det er den eneste måde, hvorpå man kan bevare et sundt forhold til det at låne og have penge.
Udfordringer: Udfordringer: Mit problem er, er, at jeg ikke kan løfte mig højere op indenfor det, jeg beskæftiger mig med. Ikke ret meget i hvert fald. Med det mener jeg, at jeg kommer ikke til at stå stærkere hverken med mit brand eller min økonomi, selvom jeg investerer mere tid eller dygtiggør mig alder, hvor jeg ikke kan Jeg har nået en alder, begynde at sige, at nu vil jeg satse 100% på af få roller i danske film. Jeg kan godt bruge masser af tid på en plade mere og sætte en turné op, men det vil kun være med til at holde virksomheden i gang. Det vil ikke skabe en merværdi. Jeg er et meget ambitiøst menneske, så det er ikke nok for mig. Derfor skal jeg af, hvordan jeg både i disse år finde ud af, opretholder min position med A-net og samtidig skaber noget nyt. Noget helt nyt, som jeg kan videreudvikle. Jeg ved faktisk godt, hvad det skal være, og jeg er ret utålmodig for at komme i gang, men nu ser jeg lige, om der er noget i den der HD, HD, som jeg skal lære noget af først.
De første fem år havde jeg penge nok til, at det lige løb rundt. 2007 var mit år, og da var der måneder, måneder, hvor dårligste år, jeg gav mig selv 10.000 kroner før skat. 6
36
De st De største ørste udfordringer: udfordringer: Den største udfordring har været at finde min plads. Mit varesortiment er egentlig for bredt, og det er jeg blevet kritiseret for mange gange. Men jeg er åbenbart bare en, der skal udfordres hele tiden, og derfor er jeg nødt til at have flere ting i gang for ikke at kede mig. Under vejs har der jo også været masser af rugbrødsarbejde. Der er da mange ting, jeg gerne ville have undværet, men omvendt gav det smør på brødet. Det er så nemt for andre at sige, at så kan man da bare takke nej til arbejde. Sådan er jeg ikke. Jeg selv, og jeg arbejder gerne klarer mig selv, hårdt. Til gengæld vil jeg også tillade mig at klappe mig selv på skulderen, når det er gået godt. Jeg tror på, at man udfordringer. Selv lærer noget af sine udfordringer. de allerværste. Jeg oplevede engang mobning på arbejdspladsen. Det var skrækkeligt, og det gjorde, at jeg stort set år, men jeg lærte var uarbejdsdygtig i et år, noget af det allervigtigste: Jeg lærte at tilgive. Fremtiden: Fremtiden: Jeg føler nok, jeg har gjort det meste på trods. Jeg har hele tiden været drevet frem af en vilje til at vise, at jeg nok skulle klare den, selvom andre fortalte For nylig spurgte en mig det modsatte. For psykolog mig så: Hvad har tænkt dig at gøre med al den energi i fredstid. Til det svarede jeg: Starte en ny krig! Så indenfor det næste halvandet år eventyr, som jeg kaster jeg mig ud i et eventyr, ikke kan fortælle så meget mere om nu, men naturligvis har jeg en tyrkertro på, at jeg om 3 år har endnu en blomstrende virksomhed kørende. Wicked W icked på på D Det et Ny Ny Teater Teater 7
37
Annette Anne ette e Hei H Heick’s eick’s ei 3G Gode ode råd råd til t il ivær iværk ksæ sætt ttere eren: n: e:: ellsse ve ksætttteroplev iværrk ste iv edst Bed til at hive play-days op Så er jeg faktisk nødt d at gå konkurs, gik vi af hatten. Da vi var ve s kreditorerr.. De kunne bodsgang hos alle vore Vii nips, hvis de ville. V lukke os med et fingerk så meget som muligt bad om lov til at betale var tilstrækkeligt. Alle velvidende, at det ikke dslag i prisen, hvis vi skulle gå med til et ne jen rundt. skulle kunne nå hele ve sidde overfor dem, Det var forfærdeligt at og bede dem forstå, at der havde troet på os s penge. Men hele venu havde vi forlist dere res forståelse. Og det jen rundt mødte vi de jeg har oplevet. Jeg er noget af det største, m en direkte konsee-fik et åbent mavesår so adig få en klump i hallkvens, men jeg kan st den velvilje, der mødte sen når jeg tænker på dengang i vinteren os to unge mennesker 2002/2003. dem i øjnene og var Jeg er stolt af, at vi så at virksomheden såleærlige. Jeg er stolt af, lærte, at truslen om des overlevede, og jeg konkurs ikke bare ram e mer dovne eller uduelig mennesker. Den kan ramme alle!
1. Brug din sunde forfor nuft…vær ikke bare drevet af en idé men gør dig nogle tanker om, hvorvidt den ide faktisk er salgbar. ar. 2. Vær Vær overforsigtig med penge og kontrakter. Hvis du har en partner, er, så få en kontrakt, der fuldkommen definerer jeres roller i forhold til hinanden. 3. Hav opbakning hjemmefra.
sites b e w t i r Favo ia Wikiped ke Berlings DR
Konce
rt
is o ul D P d e m
sing
38
du ny r finder
energi:
jeg å SKAL ). s , f a t l e e eh al slapp kontor er hjemm ned k s g e j s t t Hvi efra (mi , der lukker hel e m m e j h n væk at hold jeg de l r i t e d d l o g æ Til geng og mail. Jeg er i mine forælon er for telef det er i Rom ell er på Maldiell ferie. Om ed på Madeira . ed igh dres lejl e familien er m ar verne. B
Hvo
ed Wick
r Teate y N t p å De
Noget du ville gøre anderledes?
tion a r i sp
:
Det er der sikkert, og så alligevel ender det nok med, at jeg igen kaster mig ud alene i troen på, at faldskærmen nok skal folde sig ud.
il jeg v t g li rson Peter e p Helt pege på har ligodt nd. Han e i bold e g Myg i l kel ør gøre s r o f t t nge es, han t de a a m n e g n m je g jeg sy ting, ud rdigo s e g n, o ollede s trovæ På det e t f i lu asse fj a han ed. g m d r e l en m noget f g ret vi bøjer j yer. n r e e tage Det er j sige pla laus M ivat s C r hed. rvsmæ vet for n gør. P gole ø erhv ybt i st t, det ha ene Min ville d mig r dygtig ninde, L fortalte t e e ig Det t min v 0 gange vstænd ed l 0 e er d m jeg 1 fekte se hun en fra o r la, s den pe nde. Da gik hun ke r e vær rvsdriv i det, så ndes vi med e e erhv rang ud n tid. H r af sted p e e lig s på ing a, skyd 0 k 0-10 ed, Lai flot! å h som tfart. S e kom
In
Træn in
g til r olle i »Elsk mig i n at«
39
KOM GODT I GANG ELLER STÆRKT VIDERE
Indlæg - Workshops - Netværk - 60 Udstillere - 1000 Iværksættere Mød Anna Thygesen, Kasi Jesper & Martin Thorborg på Iværksættermesse Køge, hvor de vil inspirere med deres indlæg på Scenen "Just Do It"
Bliv inspireret
Kom og bliv inspireret af de danske iværksættere, som har været med til at sætte Danmark på verdenskortet. Du kan blandt andre møde Martin Thorborg, som skabte Jubii og iværksætterportalen Amino med flere. Martin er forfatter til to succesfulde bøger og desuden en kendt og flittigt benyttet foredragsholder. Du kan også møde Kasi Jesper, som på 6 år skabte en milliardomsætning med smykker fra Pandora og skabte håndboldeventyret AG København, og førte klubben frem til at blive verdens tredjebedste.
Hvor og hvornår
Det foregår i Ravnsborghallen i Køge d. 6. april kl. 9-16
Se program HER.
40
HELLERE LILLE OG VÅGEN...
6 gange Gazellevirksomhed, 10 dobling af omsætningen fra 2002 til 2008, 100 medarbejdere og nr. 1 i sin branche. Det er den korte beskrivelse af stifter og direktør Kåre Danielsen fra Jobindex.
Kom og hør om Kåres iværksætterrejse fra den spæde start i 1999 til i dag at være ejer af Danmarks største online jobmarked, der har udfoldet sit potentiale gennem selvfinansieret vækst. Hvordan navigerer man i et hajfuldt farvand, hvor man selv er en lille fisk og hvordan lykkes det at lægge sig i førerfeltet, når konkurrenterne er mange gange større og stærkere end én selv?
Foto; Kåre Danielsen
Vi har spurgt Kåre Danielsen om hans bedste råd til andre iværksættere og svaret kom prompte: "Det skal være at udnytte, at man er et lille firma, ved at opbygge et personligt forhold til sine kunder. Det kan godt være, at et stort firma har råd til at lave TV-kampagner, men et lille firma kan sende personlige julekort til alle sine kunder, og det virker meget bedre!". Mød Kåre Danielsen på Store Scene på Iværksættermessen Køge d. 6. april.
BOOK DIN GRATIS ADGANGSBILLET TIL IVÆRKSÆTTERMESSEN KØGE HER Glæd dig til at skabe nye uvurderlige kontakter, til at møde iværksættere, der rykker og til at få fyldt både batterierne og værktøjskassen op!
Iværksættermessen Køge arrangeres af Expo Viva i samarbejde med Køge Erhvervsservice 41
TAK fordi du gav dig tid til
at læse denne udgave af iværksættermagasinet Start Op...
Har du en god iværksætterhistorie eller en artikel til magasinet så kontakt Start Op redaktionen på: info@startopmagasinet.dk
Næste udgave udkommer Maj 2013. PÅ GENSYN