Fokus Business Guide

Marion

Terugkeer van

Marion Debruyne

Wat komt er anno 2022 op een CEO af?

Alsof er niet voldoende externe problemen zijn om aan te pakken, verwachten klanten en medewerkers ook nog eens dat een bedrijf niet enkel de zakelijke kant op orde heeft, maar ook een duidelijke maatschappelijke bijdrage levert. En wanneer we vooruit proberen kijken, is het uitzicht troebel. Aan langetermijnvoorspellingen waagt niemand zich. Het enige wat we met zekerheid weten, is dat we het niet weten. Maar is dat net niet de rol van een leider en CEO? Het is duidelijk dat leidinggeven anno 2022 geen makkelijke klus is. Wat is er nodig om aan al de paradoxen van de huidige complexe realiteit het hoofd te bieden?

Bij Vlerick Business School noemen we het connecterend leiderschap. Want de CEO van vandaag, die slaagt erin om purpose, mensen en resultaten te connecteren tot één geheel, waarbij die niet vechten om aandacht, maar elkaar kunnen versterken. Het is dus zaak om visie, strategie en cultuur op één lijn te brengen. De realiteit vandaag vereist immers oog voor detail in executie, maar ook voor het helikopterbeeld. Die realiteit vereist innovatie en duurzaamheid, maar ook financiële waardecreatie. Én die vereist aandacht voor technologie en digitalisatie, maar ook voor de menselijke kant. Alsof het geen voldoende grote klus is om dat vandaag voor elkaar te krijgen, is het tegelijk continu nodig om al vooruit te kijken. Naar hoe de wereld er morgen

uitziet, en hoe de puzzelstukjes dan in elkaar moeten vallen. Ook het verbinden van vandaag en morgen en de continue evolutie die nodig is in organisaties om dat te realiseren maken deel uit van connecterend leiderschap. Wetende dat niemand, ook geen CEO, een glazen bol heeft en er tussen vandaag en morgen wellicht geen rechtlijnig geplaveid pad ligt.

Een CEO heeft ook een portie egocentrisme nodig. Net zoals je in het vliegtuig bij de veiligheidsinstructies op het hart wordt gedrukt eerst je eigen zuurstofmasker aan te doen voor je anderen probeert te helpen, moet een leider evenveel aan zichzelf werken als aan de organisatie. Ook op individueel niveau is het zaak om purpose, mens en resultaat samen te brengen. In elke CEO schuilt een atleet die prijzen wil pakken en persoonlijke grenzen wil verleggen. Maar ook een missionaris die een impact wil nalaten en een verschil gemaakt wil hebben. En laten we het maar toegeven, elke CEO is ook maar een mens, met heel kleinmenselijke onzekerheden, verlangens en gevoelens. Zelfinzicht in elk van die facetten is de basis om te blijven groeien als leider. Want organisaties kunnen pas groeien als de mensen die er deel van uitmaken dat ook doen. En dat geldt ook voor de CEO!

De coronacrisis was voor elke organisatie een uitdaging, maar het is duidelijk dat aan die uitdagende periode nog geen einde is gekomen. Inflatie, geopolitieke conflicten, onzekerheden in de toeleveringsketen, vacatures die niet ingevuld geraken…

Vergroot preventie het sociaal vangnet voor zelfstandigen?

Zelfstandigen kunnen genieten van een carrière vol vrijheid, creativiteit en passie. Daartegenover staan echter enkele risico’s die vragen om voldoende financiële bescherming en begeleiding. Hoe verzeker je jouw sociale zekerheid als zelfstandige?

Het sociaal vangnet van zelfstandigen spant zich doorgaans rond enkele vaak genoemde risico’s: pensioenen, arbeidsongeschiktheid en een plots overlijden. “Bij al deze factoren heb je als zelfstandige maar een beperkte bescherming”, vat Bart Chiau aan. Hij is expert bij levensverzekeraar NN. “Met een minimumpensioen van zo’n 1500 euro en een vergoeding van ongeveer 1680 euro bruto bij ziekte – afhankelijk van je gezinssituatie – krijg je een beduidende gap tussen je actieve arbeidsperiode en het moment dat je potentieel arbeidsongeschikt wordt of met pensioen gaat. Extra bescherming als zelfstandige is dan broodnodig.”

Een financieel plan opstellen is daarbij geen overbodige luxe. Maar vooral: welke impact heeft een plots overlijden, ziekte of pensioen? “Aan de hand van berekeningen

ga je op zoek naar oplossingen op maat”, aldus Chiau. “Hoe sneller je hieraan begint, hoe beter. Als zelfstandige is het belangrijk om een zekere reflex te hebben om extra te sparen.” Te beginnen met een aanvullend pensioen. “Met je wettelijk pensioen kom je er vaak niet. Op basis van vier pensioenpijlers kun je bijsparen. Alles wat je doet tijdens je beroepsactieve periode zit in de tweede pijler, zoals het vrij aanvullend pensioen voor zelfstandigen (VAPZ). Daar betaal je een premie en krijg je een fiscaal en sociaal voordeel.” De derde pijler omvat het pensioensparen of langetermijnsparen, om je pensioen op te bouwen met belastingvermindering. Ten slotte is er de niet-fiscale pijler. “Hier beleg je bijvoorbeeld in vastgoed of kunst. Een combinatie van alle pijlers is het meest gunstig om je pensioen op te bouwen.”

Wat met het risico op arbeidsongeschiktheid?

“Ook hier kun je je tegen verzekeren”, gaat hij verder. “Zo krijg je bijvoorbeeld een premievrijstelling of een gewaarborgd inkomen als je ziek wordt. Die aanvullende verzekeringen zijn erg belangrijk. Jammer genoeg blijkt uit onderzoek dat 4 op de 5 zelfstandigen onvoldoende verzekerd zijn.” Dat is volgens hem deels te wijten aan een vastgeroest idee bij zelfstandigen dat ziek worden ‘niet kan’ en ze dus moeten blijven doorwerken. Een moeilijk weg te werken taboe, zo blijkt: 7 op de 10 zeggen hun werk niet te kunnen loslaten. “In 2020 waren er bijna 29.000 zelfstandigen thuis door ziekte. Daarvan hadden er 7202 een psychische aandoening, zoals burn-out en depressie. Levensverzekeraar NN neemt daarom het voortouw en zet als eerste binnen de sector in op preventie door een dienstenaanbod uit

te werken om zelfstandigen te helpen zorg te dragen voor hun mentaal welbevinden.”

Deze preventieve mentale ondersteuning vertaalt zich in tal van mogelijkheden zoals lifecoaching, mindfulness, ondersteuning bij het aansturen van personeel en een klinische hulplijn. “Hier is een grote rol weggelegd voor de verzekeringsmakelaars om alles goed te kaderen en het taboe weg te werken. Het sociaal vangnet van de overheid is beperkt en voor zelfstandigen is er nu eenmaal een hoge risicofactor. Preventie wordt, naast financiële educatie, heel belangrijk om dat sociale vangnet te vergoten.”

Bart Chiau Expert

klanten

De juiste stappen richting zero CO2

In 2050 is de Europese Unie klimaatneutraal. Dat is de doelstelling, nu moeten de concrete stappen volgen voor deze noodzakelijke transitie. Onze bedrijven – groot en klein – spelen daarin een cruciale rol. Dat is niet altijd even gemakkelijk, maar gelukkig is er hulp voorhanden, onder de naam Climate Neutral Group (CNG).

CNG helpt de klimaatimpact verminderen en zet organisaties op weg richting zero emissions. Dat doet CNG aan de hand van een driestappenplan. “Eerst wordt de voetafdruk van de organisatie in kaart gebracht, of van het product of service”, zegt Carbon Advisor Willem Melis. “Op basis daarvan bepalen we samen met de klant de ambitie en objectieven van de organisatie. Er volgt een reductieplan en we bekijken welke mogelijkheden er bestaan om reducties te implementeren, of die haalbaar zijn en hoeveel impact zij zullen hebben. Dat is het belangrijkst.”

Een derde stap is offsetting, of carbon offset. Dat is het compenseren van CO2-uitstoot door middel van carbon credits. Zo worden de resterende emissies gecompenseerd door te investeren in een klimaatproject dat er elders voor zorgt dat er minder CO2 wordt uitgestoten of juist uit de lucht wordt gehaald. “We kijken samen naar de keuze van klimaatprojecten, welke SDGs we eraan kunnen verbinden en onder welke certificaten ze vallen.”

Ook CNG werkt met een keurmerk: Climate Neutral Certified. Melis: “Er bestaan veel labels die aangeven dat een product of dienst klimaatneutraal is. Veelal volstaat het om de voetafdruk te meten en dan te compenseren. Dat vonden wij niet voldoende. Om écht de klimaatdoelstellingen te behalen, moet je volop inzetten op reductie.” De certificering is gestoeld op hun stappenplan: een jaarlijkse berekening van de voetafdruk, een reductieplan dat wordt opgesteld in jaar 0 met een duidelijk reductiedoel per jaar, en de resterende uitstoot die wordt gecompenseerd met kwalitatieve carbon credits. Die stappen worden jaarlijks door een externe auditor gevalideerd. Na goedkeuring ontvangen organisaties het certificaat en mogen zij of hun product een jaar lang claimen klimaatneutraal te zijn.

Naast bedrijven als Willy Naessens, WeTransfer en bol.com, zijn ook heel wat producten klimaatneutraal gecertificeerd, zoals koffie, bananen en ananassen. “Als consument weet je dan zeker dat je producten aankoopt die tegen 2030 minstens 25 procent minder uitstoot genereren. Op organisatieniveau hebben we een doelstelling van minus 50 procent tegen 2030,” gaat Melis verder. “De grootste uitstoot ligt bij bedrijven vaak bij gas en elektriciteit. Ook bedrijfswagens zijn niet te onderschatten en, voor internationale bedrijven, de uitstoot van vliegreizen.”

Welke maatregelen kun je dan doorvoeren, met die focus op reductie? “Duurzamere aankopen, het elektriciteitsverbruik verlagen door middel van ledverlichting of sensorlichten, maar ook inzetten op duurzame mobiliteit. Het zit vaak in de kleine dingen, die samen een groot verschil maken.” Deze maatregelen vragen een pragmatische aanpak, met inzet van een management dat leads by example en ervoor zorgt dat ze worden doorgevoerd. “Bedrijven hebben het soms moeilijk met veranderingen doorvoeren op de korte termijn. Communicatie is dan van cruciaal belang. De tijd dringt, act now. Begin nu te reduceren.”

Willem Melis Carbon Advisor Country Manager

‘Vergelijkbaar met de opkomst van het internet’

We worden voortdurend om de oren geslagen met termen als virtual reality, metaverse en blockchain. Technische termen die zich allemaal afspelen in de virtuele tegenhanger van de fysieke wereld. Hoe omvatten we deze wereld best, en kunnen ook bedrijven er hun voordeel

halen?

Je cruiset rustig met je auto door de straten, waar neonreclame opzichtig glinstert. Vanaf het voetpad zwaaien enkele vrienden. Iedereen stapt in en samen wordt er naar de nieuwste muziek geluisterd. Bevinden we ons hier in een droom, een film of nog straffer, in de metaverse? Alle drie zouden mogelijk zijn, maar voor deze zoektocht focussen we ons op de laatste optie. Metaverse, wat is dat nu eigenlijk? “We kunnen metaverse het best definiëren als een 3D-laag die we over het internet zouden gieten. Het is de virtuele tegenhanger, of in sommige gevallen kopie, van de fysieke wereld”, legt Jo De Ridder, medeoprichter van onderzoeksbedrijf Metanomics en host van het gelijknamige YouTube-kanaal.

In tegenstelling tot het ‘gewone’ internet heeft de metaverse de mogelijkheid om gebruikers volledig onder te dompelen. Vooral voor sociale media is dit interessant, omdat er via deze weg een grotere virtuele emotionele connectie gemaakt kan worden. De gamingwereld was hier reeds een voorloper van. “De virtuele wereld Second Life uit 2003 vertoonde al de grootste gelijkenissen met de metaverse waar we het vandaag steeds over hebben”, zegt Roland Legrand, redacteur

technologie bij De Tijd. In deze virtuele wereld was het mogelijk om met vrienden, of zelfs met mensen aan de andere kant van de wereld, af te spreken en te communiceren.

“Het was een wereld waar misschien niet alles, maar toch wel veel kon. Mediaverhalen over pornografische inhoud en een steile leercurve maakten die virtuele omgeving minder aanlokkelijk voor professioneel gebruik. De groei begon te stagneren en vanaf ongeveer 2008 raakte Second Life uit de aandacht”, licht Legrand toe.

Een eerste blijk van de metaverse onderging een hobbelig parcours. Vele jaren later staan we technologisch nog veel verder, zo ver dat de grens tussen de fysieke en de virtuele wereld steeds verder vervaagt. “De metaverse staat nog

steeds in de kinderschoenen, maar toch zijn er al toepassingen mogelijk die interessant kunnen zijn voor de bedrijfswereld”, zegt De Ridder. “Net zoals vroeger de radio en de televisie de kanalen waren om reclame te maken, schuift dat nu op naar de metaverse. Het is een wereld waar momenteel een groot doelpubliek te vinden is. Een tweede optie is het inzetten van de metaverse aan de hand van virtual of augmented reality. Waar virtual reality zich volledig gaat focussen op de onderdompeling in een virtuele wereld, gaat augmented reality ervoor zorgen dat beide werelden gecombineerd worden. Dit kan handig zijn wanneer een klant bijvoorbeeld een levensecht beeld wil krijgen van een verbouwing nog voor de eerste steen uitgebroken is”, haalt De Ridder aan. Vooruitstrevende technologie die in de

toekomst interessant kan zijn voor een brede waaier aan sectoren, van gaming tot logistiek en van retail tot healthcare.

Net zoals bij de opkomst van het internet brengt de metaverse ook een heleboel vragen en argwaan met zich mee. Angst voor het onbekende. “Het is niet zozeer de technologie, maar de mens waar we voor moeten vrezen.

Een duidelijke wetgeving over deze virtuele wereld is noodzakelijk om aan te kunnen kaarten wat de gevolgen zijn van online handelingen in de fysieke wereld”, zegt De Ridder. Tot slot is het niet per se aangewezen om vandaag meteen volop te investeren in de metaverse. “Er is geen first mover advantage

Beter ga je klein en doelgericht te werk zodat je als bedrijf niet achterblijft, maar je je ook niet halsoverkop verliest in technologie waar toch nog wat werk aan is”, besluit Legrand.

De volgende jaren zullen de technologische termen ons nog vaker om de oren vliegen.

De metaverse zal steeds meer aan omvang winnen. Een interessante wereld, zowel voor consumenten als bedrijven, die de fysieke wereld niet zal vervangen maar wel verder zal sturen naar een virtueel hybride wereld.

Leren navigeren in de Metaverse.

Meer

Weet je al wat je wil? Wij bouwen graag uw ideale vi uele wereld.

We kunnen metaverse het best definiëren als een 3D-laag die we over het internet zouden gieten.

— Jo De Ridder, Metanomics

Door Victor Peeters

JCDecaux: the right place at the right moment

Met

als

Dit

België

de

metro,

Een topteam aan

of

van Brussel en

beschikking

zeker van

Bovendien verzekert

zal

aanbod

de steden, en is zelfs exclusieve

aan

best

lokale,

Minder vertrek bij talent

Nieuw onderzoek van KU Leuven toont aan dat medewerkers die als talent worden geselecteerd, minder gauw zullen vertrekken. De groep die echter niet onder ‘talent’ valt, ervaart dan weer sneller een negatief effect op hun zelfbeeld, waardoor het risico op vertrek verhoogt. Volgens het onderzoek kan dat vermeden worden als de organisatie focust op meer waardering tonen en een openlijke communicatie over de talentenstatus van alle medewerkers vermijdt.

Geen ‘Great Resignation’ voor België

In de VS zag men sinds corona een vloed aan vrijwillige ontslagen. De vrees was er dat deze Great Resignation ook naar ons land zou overwaaien. Uit recente cijfers van Securex blijkt dat niet zo te zijn. Meer nog: met 8,1 procent in 2021 lag het personeelsverloop nooit eerder zo laag. Een lichte daling lijkt zich ook in 2022 door te zetten. Vrijwillig ontslag bleef stabiel (3,3 procent), terwijl het aantal onvrijwillige ontslagen daalde van 2,1 naar 1,8 procent.

De terugkeer van talent

Arbeidskrachten die elders het gras hebben geïnspecteerd en zien dat het er niet groener is, keren als eens terug naar hun ex-werkgever. Dankzij boemerangrekrutering lukt dat wonderwel, maar wel op voorwaarde van…

Bij boemerangrekrutering zie je doorgaans twee soorten boomerang employees: de een keert relatief snel terug naar de oude werkgever, de ander blijft langdurig weg – wel vijf tot vijftien jaar lang. “Die laatsten worden vaak teruggehaald omdat ze specifieke competenties hebben verworven”, zegt Ralf Caers, professor HRM aan KU Leuven. “Het is een soort inkoop van kennis, die je anders lang moet opbouwen in de organisatie, wat kostelijker zou zijn.”

Laat die verworven kennis ook meteen het grootste voordeel zijn van deze rekruteringsstrate gie. “We leven in een gig economy, mensen willen flexibiliteit in hun carrière”, zegt Anik Stalmans, CHRO bij IT-bedrijf Cegeka, dat al enkele jaren boemerangrekrutering in het hr-portfolio heeft steken. “Iemand laten terugkeren gebeurt op een heel doordachte manier, waarbij er duidelijk wordt uitgelegd aan alle medewerkers dat iemand ergens anders nieuwe skills kan opdoen en met een frisse blik weer terugkomt. Hoe dat gebeurt, in welke functie en met welk – soms hoger – loon, moet je goed kaderen. En altijd met oog voor de impact op de rest van de collega’s in de organisatie.”

Keert iemand terug, dan is het vaak niet alleen die verse skillset die voordelen met zich mee brengt. “Boemerangrekrutering is gunstig omdat

er al een vertrouwensband is, en inwerking en opleiding verlopen veel sneller”, aldus Stalmans. “We zien ook vaak dat boomerang employees ambassadeurs worden, die als geen ander kunnen vertellen waarom ze zo graag wilden terugkeren.” Ook professor Caers ziet positieve aspecten. “Mensen weten heel goed wat ze willen als ze terugkomen. Het werkt ook motiverend. Je voelt dat je het waard bent om teruggehaald te worden – dan ga je ook beter presteren om dat te bewijzen.” Ook hier is open communicatie een vereiste. “Het is belangrijk om te duiden hoe je iemand ziet terugkomen en in welke functie”, gaat hij verder. “We zien vandaag dat bedrijven daar vaak een succession-plan aan vasthangen: kijken naar doorgroei en functiemogelijkheden. Dat verlaagt de drempel om terug te keren.”

Met boemerangrekrutering laat je dan wel de deur op een kiertje staan, er moet nog altijd eerst aangeklopt worden. “Niet iedereen komt zomaar terug. Er moet een opening zijn en een fit tussen beide partijen”, aldus Stalmans. “Het is ook heel belangrijk om de intrinsieke motivatie te testen. Dat je weet waarom iemand is weggegaan en dat je daarop inspeelt… en eerlijk blijft. Als de situatie niet veranderd is, dan moet dat worden besproken.” Volgens Caers kunnen zogenoemde realistic job previews daarbij helpen: het proberen

aanpassen van de verwachtingen. “Via gesprekken of presentaties ga je duidelijk maken wat er écht mogelijk is. Mensen die met de juiste verwachtingen binnenkomen zullen dan veel langer blijven.”

“Boemerangrekrutering is niet alleen iets van de recruitmentafdeling”, wil Stalmans graag onderstrepen. “Zij ondersteunen het proces, maar de toegevoegde waarde van de business kun je bewerkstelligen door in het team ervoor te zorgen dat zij dat stimuleren en zelf mensen aanbrengen.” Een erg handige extra tool overigens wanneer er een war for people gaande is. “Al moet je dit soort rekrutering los zien van de krapte op de arbeidsmarkt”, zegt Caers. “Het is een langeter mijnstrategie. Mensen opvolgen, hen bijvoor beeld opleidingen aanbieden of in de mailinglijst houden, geeft ‘ergens in het achterhoofd’ het idee dat ze kunnen terugkomen.” Volgens Stalmans is het ook zeker niet de enige tactiek. “Om de krapte op te vangen zal het niet enkel om boemerangre krutering gaan, maar ook om aanwerving van young graduates, skillsmanagement… Heroriënteren en bijscholen worden belangrijk om met een set van verschillende activiteiten de juiste skills op een juiste manier in te zetten.”

Door Ellen Van Hoegaerden

Nieuwe opleiding moet hr en marketing dichter bij elkaar brengen

Marketing & hr: de kip of het ei in rekrutering?

Bedrijfsleiders die een vacature uitschrijven, moeten zich er steeds meer van bewust zijn dat de klassieke manier om personeel te zoeken dringend een upgrade nodig heeft. Het is al een tijdje dat de marketingafdeling flirt met de hr-cel om vacatures te pimpen, profielen beter af te tekenen en zodoende de juiste persoon op de juiste plek te vinden. Om die moderne visie omtrent rekruteren vorm te geven, slaat hr-challenger Umani Agency nu de handen in elkaar met PXLNext, een samenwerking tussen Hogeschool PXL en SyntraPXL. “Op die manier willen we graag een gepast antwoord bieden op de huidige opleidingsnoden met academisch onderbouwde en praktische opleidingsmogelijkheden”, vertelt Sarah Porco, CEO van Umani Agency. “Het is momenteel enorm moeilijk om talenten te vinden en precies daarom moet de hr-afdeling van een bedrijf mee zijn met wat speelt en waar de opportuniteiten liggen. Samen met onze partners willen we nu een opleiding Recruitment

Marketing starten waarin hr en marketing elkaar ontmoeten en versterken in een multidisciplinaire aanpak. Op deze manier is het onze ambitie om tot een duurzame en authentieke ‘employer brand’ te komen. Door digitale marketing, interne communicatie en een onderbouwde hr-strategie te combineren moeten we waarmaken wat we vertellen. Geen ‘one shot’, maar een strategie waar je jarenlang de vruchten van plukt.”

De opleiding bestaat uit zeven sessies die als doel hebben om voor de nodige inzichten te zorgen. “Om het verschil te maken, moet je authentiek en vanuit het DNA communiceren”, vertelt Sarah. “Daarom starten we intern om vervolgens de externe uitingen daarop te enten. Elke sessie heeft een ander thema. We beginnen met het analyseren van de vacatures.

In een volgende fase wordt marketing pas echt ingezet om de meerwaarde te creëren. “We gaan aan de slag met social media, video editing, case studies, e-recruitment en brengen employer branding in de praktijk. We vertrekken hierbij steeds vanuit de werknemers. Zij vormen, als het goed is, de beste

ambassadeurs en kunnen de troeven vaak beter definiëren dan wie ook. Zij hebben immers al voor de organisatie gekozen.”

De opleiding Recruitment Marketing start voor het eerst half november en mikt op maximaal vijftien deelnemers. “We houden het kleinschalig omdat we echt met cases werken waardoor de opleiding een persoonlijk karakter krijgt. Voordeel is wel dat je de opleiding fysiek of online kunt volgen. Wie dus uit West-Vlaanderen komt, hoeft niet naar Hasselt te rijden.”

Wil je zelf met jouw rekrutering aan de slag? Schrijf je in voor onze hybride opleiding Recruitment Marketing. Ontdek er alles over op de website:

Goedgekeurd: ACEG levert een constante kwaliteit én een nieuw serviceplatform

Het laten keuren van elektrische installaties en zonnepanelen of de wettelijke documenten in orde brengen voor uw evenement. Het vergt heel wat voorbereiding, en niet in het minst op het vlak van de nodige certificaten en attesten. Als grootste erkende keuringsorganisme in Belgische handen is ACEG de aangewezen partij voor een volledige ontzorging van deze administratieve zaken.

ACEG (Algemene Certificaten Elektriciteit en Gas) voert wettelijke technische controles uit. Zowel particulieren als professionals worden on dersteund bij het behalen van diverse keuringsattesten en certificaten, van keuringsaanvraag tot uitvoering en verslaggeving. Denk daarbij aan water-, gas- en elektrische keuringen, maar ook aan EPC’s, EPB’s en plaatsbeschrijvingen. Daarnaast kun je bij ACEG ook terecht voor technische controles van elk type lift, hijs- en hefwerktuig of alles wat te maken heeft met brandveiligheid en -detectie.

“In 2011 zijn wij gestart vanuit het aspect elektrici teit. Daarna maakten we een groei mee doorheen verschillende diensten, waardoor we een ambiti euze organisatie zijn geworden met ondertussen meer dan 200 medewerkers”, vertelt Dieter Gode

ris, general manager bij ACEG. Dit jaar viert het keuringsorganisme haar tienjarig bestaan, en dat viert ze onder meer met een nieuw serviceplat form. Een logisch gevolg van de snelle groei, waar de focus steevast is blijven liggen op kwaliteit. “We ontwikkelden en lanceerden recent ons nieuw serviceplatform dat men gratis kan gebruiken. Het is een service naar de klant toe, op het vlak van administratieve opvolging, de initiële aanvraag van de keuring en alle wettelijke aspecten die daarbij horen. Maar ook het opvolgen van documentatie en attesten… Op deze manier halen we alle tijd rovende en administratieve taken weg en nemen het in-house. Bovendien zijn alle verslagen direct digitaal beschikbaar.”

Klantenservice dragen ze bij ACEG hoog in het vaandel. En een goede dienstverlening start altijd bij een intern topteam. Goderis: “We bieden onze medewerkers een zeer kwaliteitsvol opleidingstra ject aan. Om een goede klantenservice te garan deren heb je een team nodig dat klaarstaat en er voor de volle 100% wil voor gaan, volgens de visie die wij voor ogen hebben.” Dat ambitieus team is er, voornamelijk omdat er enorm wordt ingezet op het hr-gedeelte. “Wij hechten er veel belang aan dat er een sterke band is met de medewerkers.

Een heel familiale sfeer en open communicatie vormen de basis van ons hecht team. Dat stralen de medewerkers en de inspecteurs op de baan uit naar de klant. Als we een standvastige kwaliteit en verregaande ontzorging op die manier kunnen ga randeren, dan is dat voor ons ook een meerwaar de. Net zoals er een focus op de customer journey bestaat, is het voor ons belangrijk dat er binnen ACEG ook een bevorderlijke employer journey is. Het bewijs daarvan is onder andere dat iedereen zich verder kan ontplooien binnen de specifieke techniciteiten die inherent zijn aan onze sector.”

ACEG houdt voortdurend de vinger aan de pols. “Wij moeten ook voldoen aan bepaalde wetgevingen. Het is een continu verbeterproces opdat we die kwaliteit kunnen blijven leveren en ons team qua leerproces en kennis op een hoog niveau houden”, sluit Goderis af.

Dieter Goderis General manager

‘Logistiek vastgoed heeft enorm potentieel’

In logistiek vastgoed investeren is een trend die al meerdere jaren bezig is. Hoe komt het dat dit segment zo interessant is? En blijft het verhaal duren? Hoe kun je als private belegger een graantje meepikken van dat groeisegment?

Logistiek vastgoed heeft de wind in de zeilen. Of beter, nog steeds de wind in de zeilen. Daar zit de opmars van de e-commerce grotendeels tussen. Tegelijk zette de coronapandemie nog een extra turbo op dat segment. Die analyse maakt Mathieu Opsomer, Head of Industrial & Logistics Agency Belgium bij de internationale vastgoedspecialist JLL (Jones Lang LaSalle). “België doet het daarbij, net als onze buurlanden, heel goed. Normaal loopt ons land altijd een beetje achter, maar de laatste twee jaar is er hier een gigantische inhaalbeweging ingezet op het vlak van logistiek vastgoed”, zegt Opsomer. Het gevolg: vandaag is er haast niks meer beschikbaar. Alle opslagruimtes zijn ingenomen, nieuwe projecten zijn ofwel gereserveerd ofwel – door de gestegen bouwkosten – geblokkeerd. “De vraag is beduidend hoger dan het aanbod, wat zorgt voor stijgende grond- en huurprijzen”, aldus Opsomer.

Hetzelfde scenario valt op te tekenen in de ons omringende landen. “Logistiek vastgoed zit in een raket.” De forse opgang van de e-commerce stak het vuur aan de lont. Bedrijven als DHL, Amazon, Bol.com, DPD, maar ook traditionele logistieke spelers, allemaal hebben ze extra opslagruimte of distributiemagazijnen ingenomen. En toen kwam corona. “Bedrijven produceerden verder, maar de afzet vertraagde waardoor ze meer opslag nodig hadden. Anderen wilden net een extra voorraad aanleggen om aan de gestegen vraag te kunnen voldoen. Het resultaat is een florerende markt”, zegt Opsomer.

Voor de nabije toekomst ziet Opsomer daar ook niet snel verandering in komen. Zelfs niet met de gestegen bouwkosten of een vertragende economie onder impuls van de oorlog in Oekraïne. Ook het einde van een tijdperk met extreem lage rente zal niet meteen voor een kentering zorgen. “De vraag overtreft dermate het aanbod dat die markt nog wel even blijft floreren. De grootste

uitdaging ligt bij het aanbod, de overheid en het vergunningsbeleid. Dat gaat vaak nog tergend traag, zeker in vergelijking met pakweg Nederland.” Ook Tom Simonts, Senior Financial Economist bij KBC, maakt diezelfde analyse. “De onderliggende trend zal nog enkele jaren aanhouden. Zowel in e-commerce als in de pure business-to-businessmarkt is er nog veel potentieel.”

Dat is ook investeerders niet ontgaan, die bijna vechten voor een stuk van de koek. “Waar logistiek vastgoed in het recente verleden een stabiele grijze muis was, is het vandaag echt hot”, merkt Opsomer op. Een aantal spelers heeft zich dan ook gespecialiseerd in dat marktsegment. Analisten kijken daarom gretig naar de orderboekjes van pakweg WDP, Intervest Offices & Warehouses, Montea of VGP. Simonts: “Zij hebben de kennis in huis om dergelijk vastgoed te ontwikkelen, want vergis je niet, het is meer dan vier muren. Vaak gaat het om technische ruimtes die bijvoorbeeld gekoeld moeten worden, en waar de exploitatie voor een just-in-timelogistiek op punt staat. Ook niet onbelangrijk: zij hebben voldoende bouwgrond in portefeuille. Logistieke ruimte is vandaag belangrijker dan arbeidskrachten.”

Dergelijke spelers hebben een portfolio die de landgrenzen overschrijdt, met een focus op Oost-Europa. “Dat zijn groeimarkten die nog veel ruimte hebben en bijgevolg voor grote multinationals als Amazon aantrekkelijk zijn”, weet Simonts. “Als private belegger heb je dus maar best een pakketje aandelen van die logistieke specialisten in uw portefeuille zitten. Zo pik je een graantje mee van dat opwaarts internationaal marktpotentieel.” De tegenkanting tegen de grote blokkendozen die logistieke magazijnen toch vaak zijn, ebt ook weg. Opsomer: “Bouwheren beseffen dat ze mee moeten met de groene en duurzame golf. Daardoor laten ze al eens een architect los op de hele site, zodat de omgeving opgewaardeerd wordt met groene zones, picknicktafels en sportfaciliteiten.

Kortom: de hele look and feel waar het personeel zich beter in kan vinden.”

De vraag is beduidend hoger dan het aanbod, wat zorgt voor stijgende grond- en huurprijzen.

— Mathieu Opsomer, Jones Lang LaSalle

Door

RUIMTE OM TE GROEIEN

BVI.EU krijgt het vertrouwen van zijn klanten omdat de projectontwikkelaar kwalitatief bedrijfsvastgoed aanbiedt waarin ondernemingen kunnen groeien en floreren.

De futureproof aanpak van BVI.EU zorgt ervoor dat het voortdurend nieuwe projecten kan realiseren om meer en meer lokale ondernemers te ondersteunen.

Binnenkort komt er een ontwikkeling in Antwerpen gericht op kmo’s maar ook grotere bedrijven kunnen terecht bij BVI.EU in een built-to-suitgebouw.

BVI.EU biedt zijn klanten de meest geschikte service om te ondernemen, nu en in de toekomst.

BEDRIJVENPARKEN

& LOGISTIEK

INCLUSIE IS EEN WERKWOORD

De FOD Sociale Zekerheid staat o.a. in voor de erkenning van volwassenen met een handicap, het toekennen van tegemoetkomingen en uitgeven van andere afgeleide rechten. De persoon met een handicap staat voor ons centraal in de dagelijkse dienstverlening maar ook in het beleidsondersteunend werk

Wij willen als FOD dan ook een modelorganisatie worden in het optimaal benutten van de talenten van personen met een handicap. Of het nu om vrije tijd, arbeidsmarkt of gezondheidszorg gaat, inclusie kan maar gerealiseerd worden als op al die vlakken wordt ingezet op het wegnemen van drempels die mensen met een handicap dagelijks ondervinden.

Om die reden coördineert de FOD Sociale Zekerheid ook de uitvoering van het Federaal Actieplan Handicap. Het ambitieuze plan van de federale regering bevat 145 concrete maatregelen voor de inclusie van personen met een handicap.

Handicap een containerbegrip?

Om de zeer diverse groep mensen met een handicap te kunnen ondersteunen, is het belangrijk dat overheidsdiensten inclusieve beleidsmaatregelen treffen en effectieve acties ondernemen om hun participatie in onze maatschappij te verhogen. Op dat vlak is er zeker nog werk aan de winkel.

Via beleidsvoorbereidend werk beogen we een betere toegang tot en toekenning van sociale rechten en samen met Minister Lalieux, bevoegd voor personen met een handicap, strijden we ook voor de maximale opheffing van drempels in het leven van personen met een handicap op alle beleidsniveaus.

Personen met een handicap hebben recht op een gelijkwaardige plek in de samenleving en dus ook op de werkvloer

Voorzitter Peter Samyn heeft op dit vlak grote ambities: “We stellen alles in het werk om een toonbeeld te worden van een maximale inclusieve organisatie. We passen hiervoor onze werking aan, verbeteren onze infrastructuur, bereikbaarheid en communicatie, én ons personeelsbeleid. Inclusie op de werkvloer betekent voor ons de mate waarin medewerkers zich dankzij een aangepaste werkcontext gewaardeerd, gerespecteerd en aangemoedigd voelen om met hun talenten volop deel te nemen aan de organisatie.”

Personen met een handicap worden dus niet enkel uitgenodigd om van onze dienstverlening gebruik te maken, we vragen ze om ook echt actief mee te komen bouwen aan deze inclusieve doelstellingen

Peter Samyn gaat verder: “Van bij de sollicitatieprocedure zetten we in op het wegnemen van drempels door aanpassingen tijdens de selectie. Eens in dienst doen we dat door aanpassingen van de werkplek, -omgeving en -materiaal om zo weinig mogelijk hinder te ondervinden bij het uitoefenen van je job. Wij zien een medewerker met een handicap dan ook als iemand met een “tikkeltje extra” talent, ervaring en motivatie.”

Kom jij ons versterken?

Een cultuur van diversiteit waarin het debat gestimuleerd wordt, waar diverse achtergronden en botsende meningen omarmd worden, waar elke feedback als een rijkdom wordt beschouwd, waar het onbekende geen angst inboezemt … daarin willen we als FOD elke dag stappen voorwaarts zetten. Omdat we ervan overtuigd zijn dat diversiteit ook tot een meer kwaliteitsvolle dienstverlening leidt.

We zoeken collega’s om personen met een handicap bij te staan, zowel voor als achter de schermen! Je vindt al onze vacatures, het aanbod en de selectieprocedure via www.werkenvoor.be of via de QR-code hieronder

Momenteel zijn we op zoek naar :

• 2 Beleidsmedewerkers “Inclusie en Handicap”

• 5 Calltakers/Klantenbeheerders

wij zoeken nieuwe collega’s met dat tikkeltje extra

op www.handicap.belgium.be

Kom jij ook handen tekort?

Wij vinden jullie IT-mensen

Egelke is gespecialiseerd in het vinden van freelancers op de lokale en internationale markt. We stellen u alleen maar mensen voor met wie we zelf willen samenwerken, want dat doen we dagelijks.

Enabling your IT, bit by bit Egelke

https://egelke.be/about/

Wat mag u verwachten?

Als u vóór 31 december 2022 bestelt, blijven onze plug-in hybrides (PHEV’s) genieten van de huidige hoge fiscale aftrekbaarheid. Opgelet, wanneer een plug-in hybride voertuig (PHEV) na deze datum wordt besteld, zal de fiscale aftrekbaarheid wijzigen:

• Besteld vanaf 1/1/2023 tot uiterlijk 30/6/2023 = fiscale aftrekbaarheid blijft gelijk, met uitzondering van de brandstofkosten gelinkt aan plug-in hybrides (PHEV’s). Brandstofkosten worden vanaf dan beperkt tot 50% aftrekbaar.

• Besteld vanaf 1/7/2023 = De gehele fiscale aftrekbaarheid van alle kosten gelinkt aan de plug-in hybrides (PHEV’s) zal vanaf 2025 dalen tot 75% en vervolgens geleidelijk afnemen tot 0% in 2028.

Over My Way

My Way (www.myway.be) is een gerenommeerd merk voor twee dehandswagens van álle autoconstructeurs. Als je bij My Way koopt, kan je gerust zijn: élke wagen van My Way wordt onderworpen aan de strengste specificaties, die niets aan het toeval overlaten.

• Elke My Way-wagen wordt altijd grondig gecontroleerd binnen het officiële My Way-netwerk.

• Met een My Way-wagen krijg je altijd een garantieprogramma op jouw maat, een 24/24u mobiliteitsgarantie en een “niet tevreden, geld terug”-garantie.

Een My Way-wagen heeft altijd een gekende onderhoudshistoriek en is altijd het voorwerp van een gepersonaliseerde offerte.

‘Het glas is voor mij altijd halfvol’

Het zijn vreemde tijden. Energieprijzen die ontsporen, torenhoge inflatie, een war for talent. Het zijn stevige vraagstukken voor ondernemers die hun kosten zien oplopen en zich tegelijk moeten voorbereiden op de toekomst. Véronique Goossens, hoofdeconome bij Belfius, laat haar licht schijnen.

Tal van sectoren en ondernemingen zien hun energiefactuur de hoogte in vliegen. De koopkracht blijft in ons land beter beschermd in vergelijking met andere Europese landen, dankzij de automatische loonindexering. Dat komt natuurlijk wel met een prijskaartje?

“Voor de concurrentiekracht doet dit alles geen goed, natuurlijk. En er zit nog een loonsverhoging aan te komen in die sectoren waar er slechts jaarlijks een indexering plaatsvindt. Als je echter op langere termijn kijkt, dan zullen de andere landen ook hogere looneisen op hun bord krijgen. Bij ons wordt dat sneller toegepast dan in de ons omringende landen, maar die inhaalbeweging komt er wel. Nu, veel bedrijven kunnen

de gestegen kosten ook deels doorrekenen of opvangen met de gestegen winstmarges die het afgelopen jaar toch robuust waren. In die zin is het heel dubbel. Ik maak hier natuurlijk wel een macro-economisch onderscheid tussen soorten bedrijven en sectoren. Er zijn individueel grote verschillen.”

Bedrijven hebben de coronacrisis relatief goed doorstaan, mede dankzij de steunmaatregelen van de overheid. Maar die maatregelen lopen af, in combinatie met de gestegen energie en inflatie. Vreest u alsnog een kaalslag?

“Je ziet in elk geval het aantal faillissementen toenemen, terwijl deze kunstmatig laag waren in de voorbije twee jaar. We zitten

een beetje in dezelfde situatie als tijdens corona, waarbij de overheden tal van maatregelen treffen om de ergste nood te lenigen. Al zullen de maatregelen nu meer gefocust worden, terwijl het destijds toch meer one size fits all was. Het is ook nodig, want dit is alweer een exogene schok. Een belangrijke leverancier die plots zijn leveringen staakt, dat is geen intrinsiek economisch probleem, maar net zoals corona iets wat je overkomt. Dan is het zaak dat overheden optreden om een bloedbad te voorkomen. Gezonde bedrijven kun je niet failliet laten gaan omwille van iets wat van buitenaf komt.”

Het toont wel onze afhankelijkheid aan, en de transitie naar hernieuwbare energie is lang en duur. Hebben

we de middelen en de tijd om dit te overbruggen?

“De middelen liggen niet voor het oprapen. Anderzijds is er een arsenaal aan subsidies aangelegd om die transitie mee te helpen financieren, zowel voor de burgers als voor de bedrijven. De investering wordt – door de dure energie – ook sneller terugverdiend. Bedrijven zullen moeten nadenken over hun veerkracht, want energie zal ook de komende jaren duur blijven. Die transitie moeten we gewoon doen. De waarheid is dat zo’n transitie traag gaat maar op alle fronten noodzakelijk is. Een stuk van de oplossing ligt in ons eigen verbruik, waar we allemaal mee verantwoordelijk voor zijn. Ik wil niet met het vingertje wijzen of klinken als een groene sokkenmadam, maar ik denk zelf ook na over bijvoorbeeld mijn autogebruik.” (lacht)

Bent u een ecomodernist? Gelooft

u met andere woorden in de technologische vooruitgang om de klimaatproblematiek en het duurzaamheidsdebat aan te pakken?

“Ja, ik denk het wel. Als je ziet wat er nu allemaal al in de pijplijn zit qua technologie en investeringen. Die verhalen worden te weinig verteld. Alleen al in ons land wordt er gewerkt aan gigantische batterijopslag, waterstof, slimme netwerken… Dat zijn allemaal zaken die vergevorderd zijn, naast tal van andere technologieën waar we nu nog niet van weten. Of denk aan de ontwikkelingen in circulaire economie. Het moet natuurlijk rendabel te maken zijn, maar ik zie het glas op dat vlak als halfvol. En met de huidige sense of urgency zal er nog sneller werk van worden gemaakt.”

Welke bedrijven zijn volgens u toekomstbestendig?

“Bedrijven worden uitgedaagd om hun processen te versnellen. Is het niet via digitalisering door de coronapandemie, dan wel door de huidige crisis. We hebben echt sterke bedrijven met een langetermijnvisie, die ook kijken naar de trends van de toekomst. Zij die erin slagen om zich voortdurend aan te passen hebben de toekomst. Soms hebben we een schok nodig om iets in gang te zetten. Het komt erop aan

om niet de schouders te laten hangen, maar net dan het verschil durven maken.”

Gelooft u in een nieuw tijdperk van meer lokale productie, of het einde van de globalisering zoals we het hebben gekend?

“Producten die technologisch minder gevoelig liggen, zullen volgens mij blijvend geproduceerd worden in die oorden waar de kostprijs laag is. Het was tijdens corona bon ton, toen de logistieke ketting haperde, om te spreken over het einde van de globalisering.

Eerlijk: ik denk dat het niet zo simpel is.

Ik geloof wel in ‘anders-globaliseren’: op welke plekken kunnen we systeemrisico’s vermijden, ook door niet al onze eieren in dezelfde mand te leggen. Europa is dan plausibel voor bepaalde activiteiten, zij het dan wel via automatisering. Want het moet wel kostenefficiënt kunnen en de arbeidsmarkt is tegelijk heel krap.”

We zien op de arbeidsmarkt inderdaad een gigantische war for talent. Waar zijn al die arbeidskrachten naartoe?

“Ze zijn van job veranderd. De horeca is daar een goed voorbeeld van, die mensen hebben in andere sectoren werk gevonden. De werkloosheid is historisch laag, er is weinig marge om mensen te vinden. Als we naar een werkzaamheidsgraad van 80 procent willen gaan, wat de politieke ambitie is, dan zul je buiten de klassieke pool van werkzoekenden moeten gaan en kijken naar de niet-actieven om die reserves aan te spreken.”

Er wordt gezegd dat de jongere generatie die op de arbeidsmarkt komt anders aankijkt tegen werken. De work-lifebalans is prominenter en de ambities om de top te bereiken zijn minder. Generatiefabeltjes of klopt dat?

“Dat is een heel goede vraag. Ik kan daar niet goed op antwoorden. Als ik kijk bij ons, dan lopen hier heel wat geëngageerde jonge mensen rond die heel ijverig zijn. Anderzijds, ik geef hen ook wel gelijk om een gezond evenwicht te bewaren. Het lijkt me als samenleving ook gezond.”

Wat betekent dat concreet voor werkgevers?

“Ik denk dat je je daar als bedrijf bewust van moet zijn. Het is niet enkel maar werken, het is ook mensen laten voelen dat hun engagement ertoe doet. Jonge mensen moeten het gevoel hebben dat er betekenis zit in wat ze doen. Er moet een evenwicht zijn in wat je als bedrijf te bieden hebt ten opzichte van de maatschappij. Daarmee kun je het juiste talent aantrekken, en dan is dat een win-win.”

Smart Fact.

U houdt van kunst. Is dat een soort escapisme als tegengewicht voor de harde economische wereld waar u dagdagelijks mee te maken hebt?

“Moderne kunst kan ook net heel confronterend zijn. Ik zou het geen escapisme noemen, maar eerder iets wat je scherper stelt. Het kan je onnoemelijk troosten, maar ook verontrusten. Kunstenaars zijn vaak mensen met een hogere sensitiviteit of rationaliteit. Soms begrijp ik er ook geen snars van (lacht). Ik ben een sympathisant van het Antwerp se Fotomuseum. Dat kan wedijveren met veel internationale fotomusea. Ik hou van fotografie en bezoek ook veel tentoonstellingen. Fotografie is wel degelijk kunst voor mij.”

BIO Véronique Goossens is licentiaat communicatiewetenschappen (UGent) en studeerde voordien politieke en sociale wetenschappen (UA). Ze werkte meer dan 20 jaar als journalist bij diverse zenders. Lange tijd was ze het bekendste nieuwsanker van de zakenzender Kanaal Z. In 2016 publiceerde ze het boek De geldmakers. Achter de schermen van de Nationale Bank van België. Sinds 2019 is ze hoofdeconome bij de Belgische grootbank Belfius.

Actuele energiemaatregelen

De federale regering heeft een aantal maatregelen genomen voor zowel burgers als bedrijven.

De belangrijkste zijn: uitstel van betaling voor bedrijven die in de problemen komen omwille van de hoge energiekosten, mogelijkheid tot tijdelijke werkloosheid, tijdelijk overbruggingsrecht en langere afbetalingsplannen voor sociale bijdragen van zelfstandigen, verlaging van de accijnzen op gas en elektriciteit voor november en december, en uitstel van belastingen.

Digitalize komt naar Vlaanderen

Het niet te missen evenement met de nieuwste digitale oplossingen om jouw bedrijf te optimaliseren

In samenwerking

moeten nadenken over hun veerkracht, want energie zal ook de komende jaren duur blijven.

Resultaat binnen credit management afdelingen: meer en snellere betalingen

Sinds oktober 2015 werkt Jo Bolangier naast zijn werk als zelfstandig consulent, ook als reseller in België voor 10FORIT waarbij hij zich vooral bezighoudt met het optimaliseren van de processen voor creditmanage ment binnen bedrijven. 10FORIT maakt deel uit van de DSE Groep en is in meerdere landen actief. Het bedrijf is gespecialiseerd in digitalisering van communicatie.

Jo Bolangier over 10FORIT: “10FORIT staat bekend voor de flexibiliteit bij hun klanten. Een van hun producten, name lijk EEZYCOM, zorgt ervoor dat via multichannel commu nicatie klanten sneller bereikt worden en vlugger betalen. De troef van het communicatieplatform is dat wij de klant de kans geven om dit systeem gedurende een aantal maanden te testen. Hierdoor kunnen ze de huidige ma nier van werken vergelijken met een meer gedigitaliseerde manier dankzij EEZYCOM. Vanuit de proeftrajecten die wij zijn gestart in België, zijn trouwens alle bedrijven klant ge worden.”

10FORIT werkt voor zowel B2C als B2B. Hierbij wordt geke ken hoe het creditmanagementproces is ingericht en hoe dit te optimaliseren is. In de kern betekent dit het wegwer ken van vorderingen en verbeteren van de cashflow.

“Bij de tools van 10FORIT zit de klant zelf aan het stuur van zijn dashboard en kan deze heel gemakkelijk zelf aan passingen doen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het aantal beschikbare werknemers. Heb je onvoldoende personeel voor de hoeveelheid werk? Dan kan je dit flexibel opscha len door EEZYCOM van 10FORIT. Het is natuurlijk niet zo dat wij dan voor meer mensen zorgen, maar dankzij het

platform is het wel mogelijk de effectiviteit per medewer ker aanzienlijk te verhogen.

In EEZYCOM zit ook een rapportagesysteem. Hiermee kan een klant na enige tijd zien welke optimalisaties ze door kunnen voeren. Bijvoorbeeld meer ’s avonds bellen of rond de uitbetaling van het salaris, pensioen of uitkering om dat uit de analyse blijkt dit betere resultaten geeft.”, aldus Bolangier.

Een Belgische energiemaatschappij werkt met het EEZY COM platform van 10FORIT en Jo Bolangier was betrokken bij de implementatie. De credit management afdeling bin nen het energieconcern is verantwoordelijk voor het innen van niet-betaalde facturen van gezinnen en kmo’ers.

Bolangier: In 2019 zocht deze energiemaatschappij een partner die via verschillende kanalen geautomatiseerd uit gaande oproepen kon afhandelen. Ze hebben hiervoor een marktverkenning uitgevoerd en kwamen uit bij 10FORIT. Een partner van hen werkte al samen met 10FORIT en wij hadden elkaar ook gesproken op de Credit Expo in België. Na een due dilligence-onderzoek zijn wij uitgenodigd voor een vrijblijvende verkenning.”

De samenwerking startte met een testoproep met betrek king tot het innen van onbetaalde facturen. Daarna volg de een pilotperiode van twee maanden waarbij manueel data werd doorgegeven aan het EEZYCOM platform. Deze gegevens werden door 10FORIT in het geautomatiseerde

communicatieplatform EEZYCOM gezet en de voortgang werd gemonitord.

“We zagen hierbij dat zeker de helft van de klanten van de energiemaatschappij de ‘gerobotiseerde’ gesprekken op nam. Circa 30 procent kwam in de voicemail box terecht en 20 procent nam niet op. De beantwoorde oproepen resulteerden in meer en snellere betalingen.

Daarna werd besloten EEZYCOM volledig te implemen teren. Wat ook een rol speelde bij de besluitvorming was schaalgrootte. Er wordt met enorme grote aantallen mensen gecommuniceerd vanuit deze organisatie en ze zochten een partij die dit aankon. En dat was voor 10FORIT geen enkel probleem.”, licht Bolangier toe.

Meer weten over 10FORIT en het geautomatiseerd communicatieplatform EEZYCOM? Neem dan contact op met Jo Bolangier via jo.bolangier@10FORIT.com voor zorgvuldig advies.

Nieuw bedrijf in de kijker!

Met Matixs.com zet u de volgende stap in de digitale groei van uw kmo of bedrijf. Als nieuw bedrijf geeft Matixs nu maximum 200 abonnementen met een levenslange korting van 35 tot 44 procent u betaalt bijvoorbeeld slechts € 100 per maand voor 4 softwareprogrammaʼs. Een prachtige website bouwen is een grote investering. Zorg ervoor dat de input na het maken van de website niet stopt en uw website steeds aangepast en up-to-date is. Matixs is uw ideale partner voor het dynamisch houden van uw website. Bij Matixs focussen we ons om u digitaal betaalbare oplossingen aan te bieden. Dit moet leiden tot meer bezoekers van uw site en meer klanten en omzet.

Bij Matixs weet u waar u aan toe bent: u abonneert zich enkel op de software pakketten die u wenst en vermijdt hierdoor overbodige abonnementen en kosten.

De zes belangrijkste softwareproducten van Matixs zijn:

1. Digitale klantenkaarten:

Zorg dat u zichtbaar bent op de smartphone van uw klanten! Digitale klantenkaarten genereren dubbele retourpercentages en 30% meer omzet. Digitaliseer uw promoties en stuur notificaties naar uw klanten. u kunt tevens geo-pushmeldingen versturen binnen een straal van 100 meter van uw zaak. Dichter bij uw klant kunt u niet komen.

2. Een virtuele 3D tour

We maken van uw zaak 360° virtuele beelden, die u kunt plaatsen op uw website of gebruiken voor uw sociale media. Dit laat toe uw productieproces en -ruimte te tonen aan uw klanten. Zo overtuigt u hen van uw toewijding en kwaliteit.

3. Dynamische QR-codes

Bij Matixs opteert u voor statische of dynamische QR-codes.

Statische codes zijn volledig zwart en gratis. Dynamische codes kunnen worden aangepast aan uw bedrijfskleuren, inclusief aangepaste bestemmingspaginaʼs. U heeft uw eigen dashboard en weet zo dat de QR-code is gescand. Meten is weten! Door het scannen van uw code komen uw contactgegevens direct in de contactenlijst van uw klant. Bekijk onze demo via uw smartphone op www.appmatixs.com

4. Chatsoftware

Onze chatsoftware laat toe live te chatten met de bezoekers van uw website. U kunt Facebook Messenger, Whatsapp of Telegram koppelen aan onze chatsoftware. Zo is uw bedrijf altijd online tijdens de kantooruren of openingsuren.

5. Review systeem

Review.matixs.com laat u toe reviews van Google of videogetuigenissen te verzamelen. Deze kunt u eenvoudig, zonder code, aan uw website toevoegen en gebruiken op sociale media. Benut tevens de mogelijkheid om bij het afrekenen van de klant, automatisch vanuit je kassasysteem een mail te verzenden met de vraag aan de klant om een Google-review te plaatsen.

Ook hiervan vindt u een demo op reviews.matixs.com en ontdek de voordelen:

• Alles-in-één-tool

• Verhoogt de conversie

• Verhoogt de geloofwaardigheid

6. Software op maat van uw bedrijf Misschien heeft uw bedrijf nog nood aan aangepaste software? We helpen u te zoeken naar een efficiënte en betaalbare oplossing.

Voor de eerste 200 abonnementen voorzien wij een levenslange korting (zolang je abonnement loopt) van 35 tot 44 procent. Hierdoor heeft u al 4 softwareprogrammaʼs voor amper € 100 per maand. Wees dus snel!

Bezoek ons vrijblijvend op de de Digitalize-beurs op 20 en 21 oktober in Antwerp Expo. Meer info op deal.matixs.com of scan de code van Matixs

Jo Bolangier

Samen met u reduceren en optimaliseren we uw abonnementskosten.

Met ongeveer weet je niets. Met Exact weet je alles.

Exact cloud business software is de onbetwiste nummer één in de Benelux.

Reeds 550.000 kmo’s vertrouwen dagelijks op de gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en uitzonderlijke services van Exact.

Ontdek welk pakket het best bij je past op Exact.be

Zorgt outsourcing voor meer ademruimte op de finance-afdeling?

Delegeren, delegeren: wie het even niet meer weet, kan het misschien wel via externen leren? De corebusiness eist vaak alle aandacht, waardoor andere activiteiten aan de kant worden geschoven. Financiële administratie is daar soms een van. Is outsourcing de oplossing?

De financiële administratie gezond houden vereist behoorlijk wat kennis en inzicht. Dankzij outsourcing heb je daar gemakkelijk toegang toe. Daarbij besteed je specifieke processen uit aan externen, met heel wat voordelen.

“Alles hangt af van de noden van de klant die kijkt naar outsourcing om bijvoorbeeld onvoorziene omstandigheden op te vangen of met een permanente nood zit aan een financieel profiel, maar geen fulltime werk kan bieden”, begint Valérie Rivière, senior manager accounting bij Grant Thornton. “Bovendien vormen de financiële beroepen tegenwoordig een knelpuntberoep, en dan is outsourcing een goede tijdelijke of langdurige oplossing.”

Als onderneming kun je de finance-afdeling natuurlijk niet on hold zetten, zeker niet met het oog op groei of uitbreiding. “Heb je te weinig kennis of ervaring in een bepaald proces, dan is een samenwerking met een externe partner aangewezen”, aldus Jeroen Rondags, manager outsourcing bij iCredit. “Daar ontstaat soms wrevel, want het kan aanvoelen alsof je taken volledig afstaat aan een derde partij. Maar zo mag je dat niet zien. Als bedrijf ligt de focus op de corebusiness, en via outsourcing doe je beroep op expertise, ervaring en kennis van een externe die dáárvan zijn corebusiness gemaakt heeft. Dat gaat algemeen de kwaliteit van je organisatie verhogen.”

Outsourcing zorgt niet alleen voor meer kwaliteit, het maakt een onderneming ook weerbaarder. Het optimaliseren van zowat al je financiële processen is een welkom neveneffect wanneer

je een specialist inhuurt. Doordat er experten ter plaatse zijn, kunnen zij namelijk bepaalde zaken proactief detecteren en een onderneming wapenen tegen eventuele toekomstige setbacks. Rivière: “Specialisten via outsourcing worden continu getraind en volgen voortdurend opleidingen, waardoor zij optimalisaties en mogelijke verbeteringen sneller opmerken.”

Het inschakelen van opgeleide specialisten via outsourcing verlaagt bovendien het algemene kostenplaatje. Rondags: “Je doet namelijk beroep op een partij die georganiseerd is en toegang heeft tot bepaalde tools die bijvoorbeeld debiteurenopvolging kunnen automatiseren, stroomlijnen, rapporten uittrekken…” Zulke softwarepakketten zijn niet goedkoop noch eenvoudig te implementeren in een organisatie. Tel het niet moeten aankopen van dergelijke tools op bij het niet-investeren in personeel en het opleiden ervan en je komt uit op een fikse kostenbesparing.

Snelheid en flexibiliteit sluiten zich aan bij het lijstje voordelen. “Veel ondernemingen zien pieken en dalen in hun facturatieproces”, aldus Rondags. “In drukkere periodes kunnen externen meerdere uren werken en andere maanden weer afbouwen. Dat kun je met eigen personeel niet maken.” Rivière vult aan: “Outsourcen is vooral heel efficiënt. Specialisten werken dezelfde taken meestal sneller af en je hebt toegang tot een continue dienstverlening: heb je iemand nodig, dan wordt er binnen de kortst mogelijke termijn een expert in het bedrijf geplaatst om de financiële administratieprocessen over te nemen.”

— Valérie Rivière, Grant Thornton

Belangrijke sidenote: niet álle touwtjes moeten uit handen worden gegeven bij outsourcing. “Veel bedrijven denken geen overzicht meer te hebben, maar dat is niet waar”, meent Rondags. “Bij een debiteurenopvolging bijvoorbeeld heb je een hele procesflow – van de factuur opmaken tot collection call. Je kunt perfect slechts één stap of enkele stappen outsourcen.” Transparantie is daarbij een sleutelelement. Rivière: “Er moet een connectie zijn met de interne werking van een bedrijf, of dat nu remote of ter plaatse is.” Daar is ook Rondags het mee eens. “Duidelijke afspraken zijn nodig. Je moet doen wat je zegt en zeggen wat je doet. Transparant en aantoonbaar de afspraken nakomen dus. In een outsourcingverhaal is dat heel belangrijk.”

Door Ellen Van Hoegaerden

Outsourcen is vooral heel efficiënt. Specialisten werken dezelfde taken meestal sneller af en je hebt toegang tot een continue dienstverlening.

EIT InnoEnergy legt uit: Waarom supercaps onmisbaar zijn in de energietransitie

Supercapacitors, of kortweg supercaps, worden in steeds meer sectoren toegepast en dat is niet verwonderlijk. De energieopslagtechnologie heeft een aantal unieke eigenschappen, die (onder andere) voor forse energiebesparingen kunnen zorgen. Volgens supercapacitorproducent Skeleton Technologies zijn ze dan ook essentieel in de energietransitie.

EIT InnoEnergy

EIT InnoEnergy, één van ’s werelds grootste investeerders in cleantech start-ups, is actief in België om bedrijven te helpen met concrete oplossingen. Elisabeth Rompa -Sinke (Business Developer) van EIT InnoEnergy, met kantoor in Brussel en in het Genkse Thor Park, geeft aan dat veel van onze Europese start-ups beginnen in hun eigen land. Het is aan ons om ze te helpen ook voet aan de grond te krijgen in andere relevante markten en hun oplossingen bekend te maken bij een breder publiek”. We hebben al verschillende projecten lopen in Vlaanderen voor bijvoorbeeld elektriciteitsopslag en efficiënte waterzuivering. Ook B elgische start-ups die actief zijn in de energietransitie kunnen ons benaderen, dan kijken we gezamenlijk hoe we hen kunnen helpen om hun producten sneller en met minder risico op de markt te brengen.

Supercaps en batterijen Maar wat zijn supercapacitors nu eigenlijk? Volgens Meelis Kosk, sales director bij Skeleton Technologies, kun je ze het best vergelijken met batterijen: “Het zijn allebei

energieopslagtechnologieën, maar er is een belangrijk verschil. Batterijen kunnen veel energie opslaan en dat over langere periodes leveren. Dat maakt ze bijvoorbeeld erg geschikt voor smartphones. Daar wil je immers zolang mogelijk draadloos gebruik van kunnen maken. Supercaps slaan minder energie op, maar kunnen wel iets dat batterijen niet kunnen: razendsnel heel veel energie leveren. Ze ontladen binnen enkele seconden, ongeveer duizend keer zo snel als de gemiddelde batterij.”

Je kunt batterijen en supercaps goed vergelijken met een thermosfles en een koffiebekertje. De batterij is als de thermosfles: er past meer koffie in, maar door het kleine mondstuk loopt hij relatief langzaam leeg. De supercapacitor is als het koffiebekertje: er past minder koffie in, maar je kunt hem wel in één keer leegkiepen.

Supercaps in de windenergiesector

Die eigenschap maakt supercaps interessant voor allerlei sectoren. En dan met name voor toepassingen waar veel energie nodig is in een héél kort tijdsbestek. Een goed voorbeeld is de windenergiesector, een van de grootste afzetmarkten voor supercaps. “Windmolens moeten over een noodstroombron beschikken. Als ze onverwachts uitvallen, moet er immers genoeg energie beschikbaar zijn om de wieken in een veilige (lees: windarme) positie te brengen”, legt Kosk uit. “Daar worden van oudsher loodzuur batterijen voor gebruikt, maar die zijn elke drie jaar aan vervanging toe. Supercaps gaan ruim vijftien jaar mee.”

Supercaps zijn daarnaast interessant voor de infralogistieksector. “In grote distributiecentra rijden tegenwoordig steeds vaker robots rond, die de hele dag goederen verplaatsen”, zegt Kosk. “Ook daar bieden supercaps uitkomst. Ze leveren genoeg energie voor de robots om een taak uit te voeren en het kost slechts enkele seconden om ze op te laden voor de volgende taak.”

Factoring: de sleutel voor een gezonde cashflow

Het financiële luik, daar schuilt heel wat achter. Die veelheid aan geldelijke zaken hoeft niet noodzakelijk een struikelblok te zijn. Er zijn talloze eenvoudige oplossingen die voordelen bieden voor ondernemers en kmo’s, zoals die van Cegid, een toonaangevende Europese leverancier van cloud business managementoplossingen voor financiën (financieel beheer, belastingen, ERP), human resources (payroll, talentmanagement), CPA’s, retail en ondernemers.

Maar wat is factoring juist in de context van geldbeheerzaken? “Normaal gezien is factoring een bancaire oplossing, toegewezen aan bedrijven met grote structuren”, begint Abdelhamid Sahili, Head of Sales & Development bij Cegid. “Wij passen het toe voor kmo’s, ondernemers en start-ups. Wanneer de ondernemer zijn cashflow wil optimaliseren, of de kmo wil doorgroeien, kunnen zij hiervan gebruikmaken.”

Factoring is een alternatieve financieringsmogelijkheid die het mogelijk maakt om openstaande en toekomstige facturen te verkopen aan een derde partij die de vordering opvolgt. “Nadat de ondernemer een factuur opmaakt via onze factureringsoplossing,

Cegid Invoice & Financing, volgt er onmiddellijk een kredietwaardigheid en een akkoord van Cegid om die door te verkopen aan onze diensten. Het bedrag wordt dan meteen uitbetaald en staat binnen de 48 uur op de rekening.”

Behalve een directe uitbetaling, zijn er nog tal van voordelen verbonden aan deze factoringtool. “Het grootste voordeel is dat de ondernemer meteen beschikt over zijn liquide middelen”, vervolgt Sahili. “Je kunt nieuwe projecten en klanten aannemen, omdat Cegid onmiddellijk de kredietwaardigheid bepaalt van de debiteuren. Daarnaast is het een effectieve oplossing voor lange betalingstermijnen en bespaar je, inzake debiteurenbeheer, tijd en geld. Onze flexibiliteit laat ondernemers bovendien toe om te kiezen voor wie of wanneer ze hun facturen willen laten voorfinancieren. Wij vragen ook geen garantie om in aanmerking te komen. Het is één vaste, unieke kost per factuur en de ondernemer kan rekenen op onze expertise.

Een niet onbelangrijk detail: Cegid biedt aan ondernemers en kmo’s een gratis versie aan met bepaalde functionaliteit met een maximum van tien

www.innoenergy.com

klanten. Ondernemers kunnen met deze versie al tot €25.000 voorfinancieren en doorgroeien. Met een hogere versie kan dat tot €300.000. “Elke klant heeft ten slotte ook een vertegenwoordiger die hem zal ondersteunen en adviseren in zijn dagelijks cashflowbeheer. Dat is ook gratis inbegrepen, inclusief e-invoicing en de mobiele app.”

“Voor Cegid was het ontwikkelen van deze tool een logische volgende stap in een snel veranderende, gedigitaliseerde wereld. Veel ondernemers zijn zich nog niet bewust van de vele mogelijkheden om hun financieel potentieel in de hand te werken”, aldus Sahili. Het doel is om in de toekomst ondernemers en kmo’s in België en de rest van de Benelux dagelijks te ondersteunen door het cashbeheer steeds eenvoudiger en toegankelijker te maken dankzij onze innovatieve financiering- en factureringsoplossingen. “Zo kan de ondernemer zich weer focussen op datgene wat er echt toe doet: ondernemen.”

“ Supercaps vormen een onmisbaar puzzelstukje in de vergroening van ons energiesysteem.” Skeleton Technologies

Welzijn op de werkvloer, de basis van elk renderend bedrijf

We mogen dan wel vaker van thuis uit werken, dat wil niet zeggen dat de atmosfeer op de werkvloer mag verwateren. Omdat collega’s in dit scenario minder face-to-facecontact hebben is het net nog belangrijker om een goede werksfeer te creëren. Een goede teamspirit boost de algemene atmosfeer en stimuleert daarbij ook nog eens de productiviteit. Hieronder vier tips in het bekomen van de ideale groepsdynamiek.

Stimuleer open communicatie

Zoals in elke relatie is ook op de werkvloer open communicatie essentieel. Wanneer werkgevers het aanmoedigen om open in dialoog te gaan, zullen werknemers een groter vertrouwen in het bedrijf opbouwen. Niets is zo rampzalig als een verkoop of een presentatie die volledig in het honderd loopt door slechte communicatie. Het geeft een slecht beeld weer tegenover mogelijke klanten en het limiteert het groepsgevoel. Communicatie kan worden bekeken als de basis van een bedrijf. Als het hier al fout loopt, wordt het moeilijk om hierop verder te bouwen.

Hoe pakken we dit nu best aan? Als werkgever dien je vanaf het eerste contact het goede voorbeeld te geven. Het sollicitatiegesprek is daarom het uitgelezen moment om aan te kaarten hoe hoog open communicatie in het bedrijf op de ladder staat. Sollicitanten weten zo meteen wat ze kunnen verwachten en vooral hoe ze zichzelf dienen te positioneren. Tijdens de werkuren is het als werkgever vooral belangrijk om elk personeelslid te voorzien van voldoende opbouwende feedback. Door steeds duidelijk aan te geven wat goed is en wat nog bijgeschaafd kan worden, groeit de kwaliteit van het bedrijf. Daarbuiten is het ook nodig om voldoende open te staan voor de vragen van werknemers en op de gewenste momenten een luisterend oor te bieden. Het positieve gevolg is dat werknemers uiteindelijk ook onderling open zullen communiceren, wat weer zorgt voor minder conflicten.

Loslaten en vertrouwen Conflicten preventief bestrijden

Geef toekomstperspectief

Je kind kan niet eeuwig met hulpwieltjes blijven fietsen. Je moet inzien wanneer je moet loslaten. Bij werknemers is dit net hetzelfde. Werkgevers verdrinken vaak in het werk omdat ze bepaalde taken niet durven toewijzen aan iemand anders. Afhankelijk van hoelang iemand al in dienst is, dien je als werkgever te bekijken wie je welke taak kunt toevertrouwen. Ook hier speelt open communicatie een belangrijke rol. Het kan zijn dat een werknemer al jaren in dienst is, maar nooit een duidelijke uitleg gekregen heeft hoe een bepaalde handeling tot een goed einde wordt gebracht.

Om dit te voorkomen heeft de werkgever de taak om iedereen zo efficiënt mogelijk op te leiden. Naarmate een opdracht voldoende besproken is en je merkt dat de werknemer deze taak perfect beheerst, moet je als werkgever inzien dat je deze taak en daarbij ook de werknemer wat meer kunt loslaten. Het beter onderverdelen van taken geeft je als werkgever meer tijd om het globale overzicht te bewaren. Daarbovenop geeft het een positief signaal naar de werknemer. Wanneer werknemers meer taken met een grotere verantwoordelijkheid krijgen, voelen ze zich meer gewaardeerd en daarbij ook beter in hun vel.

Het klinkt misschien gek, maar wanneer je fulltime werkt spendeer je ongeveer 60 procent van je tijd op de werkvloer. Wanneer je zoveel tijd doorbrengt op één plaats, wil je kunnen rekenen op een goede werksfeer. Energierovende conflicten ben je dus liever kwijt dan rijk. Als werkgever heb je daarom de taak om vroegtijdig op te sporen waar een mogelijke frustratiebom kan ontploffen. Elke persoon is anders en kan daarbij niet met iedereen even goed overweg. Dit is in essentie geen probleem, maar wel moet elke werknemer in staat zijn om met elke collega goed samen te werken. Soms ontstaan er conflicten tussen werknemers omdat ze niet aanvoelen hoe ze met elkaar moeten omgaan.

Als werkgever hou je het overzicht en ben je in de mogelijkheid om te analyseren waar bepaalde contacten en handelingen fout lopen. Om dit probleem op te lossen en zelfs te voorkomen, spreek je beide partijen individueel aan. Tijdens dit gesprek leg je uit hoe het contact met bepaalde collega’s versoepeld kan worden. Indien nodig organiseer je een gesprek met beide werknemers om te achterhalen waar het probleem zich vormt. Naarmate collega’s elkaars sterke en mindere kanten leren kennen, kan hierop worden ingespeeld zodat de werksfeer en de efficiëntie nooit uit evenwicht raken.

Wat maakt bergwandelingen zo boeiend? De uitdaging tijdens het klimmen en de beloning van een adembenemend vergezicht bij de aankomst op de top. De werkvloer is misschien niet zo spectaculair als de Mount Everest, toch zoeken werknemers naar dezelfde impulsen om geboeid te blijven in hun job. Werknemers die dag in, dag uit belast worden met exact dezelfde taak, zullen erg snel gedemotiveerd raken waardoor de kwaliteit van hun werk ook zal dalen. Om dit te voorkomen is het aangewezen om op regelmatige basis het geleverde werk individueel te evalueren.

Tijdens deze evaluatiegesprekken kan worden aangegeven hoe goed geleverd werk kan bijdragen tot groeimogelijkheden binnen het bedrijf. De werknemer weet ook op basis hiervan waar zijn/haar werk toe leidt en hoe dit er mee voor zorgt dat het bedrijf optimaal blijft functioneren. Extra onderstrepen wat het belang is van elke functie laat werknemers inzien dat elke schakel onmisbaar is. Met een duidelijk doel voor ogen zullen werknemers gemotiveerder zijn om elke opdracht tot een goed einde te brengen. Mensen die weten wat en waarom ze iets doen hebben bovendien een veel kleinere kans op een burn-out.

Wat valt er te kiezen binnen de franchise?

Frank Merckx The Body Shop Brugge

Glenn Van den Bossche Zaakvoerder Midas Dendermonde

Volgens welk franchiseconcept werkt u als franchisenemer?

“Wij zitten met The Body Shop tussen hard en soft franchising in. Alle producten moeten in de winkel staan zoals de franchisegever het wil, maar ik word niet voortdurend gecontroleerd zoals bij een hard franchising als McDonalds. Voor Veritas beheren we ook twee winkels, die werken volgens een afgeleide formule van franchising: zelfstandige uitbating. Met een franchisingformule betalen wij alle kosten zoals huurcontract en personeel, interieur, stockaankoop… Bij een zelfstandige uitbating betaalt de keten alles, behalve het personeel. Met die formule ben je iets beter beschermd tegen inflatie en het is op termijn langer houdbaar.”

“Wij zijn een derde generatie franchisenemer: van grootvader, op vader, op zoon. Ondanks alle kennis en ervaring die we al hadden, kregen we toch nood aan enige ondersteuning om concurrentieel te blijven. Midas was interessant omdat het een grote marktleider is. Op vlak van ondersteuning, opleiding en materiaal kunnen wij alles in een goede conditie en aan een gunstige prijs verkrijgen. Werk je binnen de lijnen die zij opstellen, dan is het zowel voor de franchisenemer als voor de klant voordelig. Bovendien was Midas volgens de Griekse mythologie een god die alles wat hij aanraakte in goud veranderde. Dat sprak me ook wel aan (lacht).”

Welke voordelen biedt dit?

Tim Vannerom Zaakvoerder Carrefour Express Brasschaat

“Het grote voordeel is natuurlijk de naambekendheid. Daarnaast regelt de franchisegever bijna alles: iemand bezorgt de producten en zegt hoe ze in de winkel geëtaleerd moeten worden. Bij het maandelijks betalen van een franchise fee krijg je een servicepakket, waaronder publiciteit en bijhorend materiaal. Het proces is veel tijdrovender als je alles zelf moet doen. Maar je hebt wel een beperktere winstmarge doordat de franchisegever ertussen zit. In tijden van inflatie kun je dan in een situatie terechtkomen waar de kosten de baten niet meer dragen. Als franchisenemer is het dan niet toegestaan zomaar te beslissen om nieuwe producten te nemen die beter verkopen.”

“Midas is erg innoverend, waardoor wij meeontwikkelen. We krijgen bijvoorbeeld cursussen aangeboden en ruimte om ons klaar te stomen voor het groeiend aantal elektrische voertuigen. Dat maakt ons vooruitdenkend, een mooie surplus. De reclame op de radio en online en een sterke aanwezigheid op social media zorgen eveneens voor een mooie boost die we meestal kunnen gebruiken. Vooral de promoties die we aan onze klanten kunnen aanbieden zijn top. Je bent niet enkel concurrentieel, het is ook een mooie troef voor de klant. Dat is leuk voor beide partijen. Ten slotte is er ook het merkonderhoud van Midas, een waardig alternatief voor het onderhoud bij de merkdealer.”

“Carrefour werkt via soft franchising. Dit wil zeggen dat je in de winkel bepaalde regels en een bepaalde structuur moet volgen, bijvoorbeeld specifieke kleurcodes of concepten, maar dat je zelf ook veel zelf kan beslissen, zoals welke producten je verkoopt en hoe de winkel wordt ingericht. Je krijgt ondersteuning van het hoofdkantoor, ze communiceren over acties of maatregelen om ons zakencijfer te boosten. Uitbaten onder dit franchisecontract is vooral: jouw winkel, jouw visie. Wat maakt dat binnen Carrefour elke franchisewinkel qua werking, structuur, personeel… heel uniek is.”

“Een heel groot voordeel is het logistieke systeem. Alles is gecentraliseerd in verschillende depots en we hebben toegang tot enorm veel producten en merken. Daarvan zijn we verplicht 95 procent te bestellen. De overige 5 procent kiezen we zelf. Carrefour maakt bovendien deals voor correcte prijzen, om marges te bespreken en probeert ons tegemoet te komen. Er wordt ook geluisterd: als franchisegever hebben ze geen verplichtingen naar ons toe, maar ze nemen wel in acht wat we zeggen.”

Waarover moet je als franchisenemer zeker beschikken?

“Je moet de juiste skills hebben om een peoplemanager te zijn. Goede werknemers vinden is een uitdaging, en je moet ze tevreden en gemotiveerd houden. Natuurlijk heb je ook financieel inzicht nodig als je aan franchising wilt doen. De meeste franchisegevers vragen dat je zelf een stuk kapitaal inbrengt. Ik heb voor dit franchiseconcept gekozen omdat het als kleine zelfstandige volgens mij niet meer mogelijk is om goede zaken te doen in populaire winkelstraten, waar je een grote omzet kunt draaien. Voor mij was het belangrijk om de coördinatie, administratie en accounting zelf te doen, zonder in de winkel te moeten staan.”

“Je hebt knowhow nodig. De franchisegever heeft standaarden die je moet hanteren en normen om aan te voldoen. Wij moeten een continue permanentie kunnen aanbieden aan de klant. Een weekje ertussenuit gaan omdat je vakantie nodig hebt, dat gaat niet zomaar. Daar staat niet iedereen voor open. Daarnaast moet ook het atelier erop voorzien zijn. Managementskills zijn eveneens belangrijk: klanten en personeel tevreden houden, het gebouw onderhouden, aan de milieunormen voldoen… De franchisegever is het moederbedrijf en krijgt prioriteit op alles. Je bijt de hand niet die jou voedt. Houd dat in je achterhoofd en je krijgt de perfecte relatie.”

“Je moet goede doelstellingen hebben, een plan waar je naartoe wilt werken als ondernemer. Daarnaast is er veel vastberadenheid nodig: je komt voortdurend problemen tegen waartegen je bestand moet zijn. Op financieel vlak zijn er meerdere mogelijkheden. In de ideale wereld heb je best altijd wat buffer. Je weet maar nooit wat voor investeringen er moeten gebeuren. En omdat we nog steeds veel vrijheid hebben onder dit franchisecontract, is het onze visie die maakt dat de zaak goed of slecht draait. Alles wat we aankopen – rayons, ovens, koelingen… – is van ons. Dat maakt dat je heel verstandig moet omgaan met financiële beslissingen.”

Van hard en soft franchising naar trademark- of generation-franchise: franchisenemers hebben een waaier aan concepten met verschillende invullingen om uit te kiezen. Afhankelijk van de nood aan vrijheid, sturing én sector, kunnen zij heel wat kanten op.

Door Ellen Van

Franchising, een duurzaam fundament voor startende ondernemers

Binnen de franchisemarkt bestaan er verschillende formules. Vaak gekozen concepten zijn soft en hard franchising. Dat laatste is een ideaal traject voor starters die op zoek zijn naar allround begeleiding, met de mogelijkheid om zelf een zaak uit te bouwen.

Iemand die zelfstandig wil worden en dat doet binnen franchising, start een eigen onderneming op basis van een bestaand concept dat een bewezen succes is. “De franchi senemer stapt dan in een traject waar alles al is uitgedokterd”, begint Annick Slos, Country Retail Manager bij Heytens. De raamdeco ratieketen is franchisegever, met winkels in binnen- en buitenland. “Stap je bijvoorbeeld bij ons in, dan krijg je alle mogelijke kennis en ervaring onmiddellijk mee: marktkennis, klantnoden, economische voordelen...”

Het verloopt ongeveer zo: je wilt graag een eigen zaak uitbouwen, maar je hebt eigen lijk geen idee van wat daar allemaal bij komt kijken. “De kandidaat-franchisenemer krijgt dan begeleiding van bij de opstart”, vervolgt Slos. Er wordt onder meer naar een pand gezocht, een financieel plan wordt opgemaakt

en de ondernemer in spe krijgt alle mogelijke informatie om aan de slag te gaan als franchi senemer. “Opleiding speelt eveneens een grote rol. Wij bieden bijvoorbeeld een opleidingspe riode van twee tot vier maanden aan. De duur is afhankelijk van ervaring in de verkoop, het runnen van een winkel en in ons geval ook van kennis van decoratie. Zo leert de franchisene mer op een duidelijke en realistische manier de dagelijkse werking kennen en geraakt hij of zij vertrouwd met de producten en een passende klantenbinding.” Via franchising ken je dus een veel kortere opstart dan wanneer je alles zelf moet uitpluizen en opzetten. “Bovendien is rentabiliteit verzekerd en maakt de franchise nemer onmiddellijk winst.”

Wanneer de drive om te ondernemen er al is, wat heeft een franchisenemer dan nog nodig? “Het is belangrijk om de verantwoordelijkheid

voor je eigen bedrijf in handen te nemen”, aldus Slos. “Motivatie en een persoonlijke inzet moeten zeer aanwezig zijn, net als het kunnen onderhouden van persoonlijke contacten en verbindende klantenrelaties.”

In een franchiseconcept stappen vraagt bo vendien geen grote investeringen, wat het heel toegankelijk maakt voor vrouwen, voor wie het soms nog moeilijk is om een onderneming te starten. Slos: “De wil en motivatie zijn er, maar vrouwen botsen vaak nog op moeilijkheden bij het verkrijgen van een lening of om een deel van hun eigen budget te investeren.” Heytens biedt daarom een extra incentive aan via het zogenaamde huurmanagement: een uitbatings methode op basis van leasing, waarbij je een handelsfonds huurt. “Wij financieren de volle dige winkeloprichting zodat de franchisenemer kennis en winst vergaart en gedurende een

tweetal jaar een positieve balans kan creëren. Dit eigen kapitaal leg je vervolgens voor bij de bank om gemakkelijk een lening te verkrij gen. Steeds meer vrouwelijke franchisenemers maken hiervan gebruik.”

Dankzij deze fullfranchisingformule start je gemakkelijk aan je ondernemersavontuur, zon der grote investeringen en ondersteund door één grote franchisefamilie. Hierdoor kun jij je volledig focussen op de verkoop, met een hoge klanttevredenheid tot gevolg.

Heytens is een raamdecoratieketen, gespecialiseerd in de verkoop en installaties van stores en gordijnen op maat. Het bedrijf werd opgericht in 1974 in België en heeft 39 winkels in ons land – met nog 5 op de planning – alsook in Frankrijk, Zwitserland en Luxemburg. Heytens biedt producten van zeer hoge kwaliteit en een uitstekende klantservice aan, dankzij het leveren van persoonlijk advies aan huis. Meer info vind je op www.heytens.be/nl/franchise

Vaardighedenontwikkeling: de beste groeistrategie voor bedrijven en medewerkers

Michael Neefs, Country Sales Manager Belgium en Luxemburg

Werkgevers gaven aan het begin van de pandemie al aan geen mensen met de juiste vaardigheden te kunnen vinden. Maar in de hoofden van hun medewerkers hadden de organisaties de juiste mensen al in huis, dat waren zijzelf. Het probleem was dat de werkgevers niet genoeg deden om ze te ondersteunen in de ontwikkeling van de gevraagde vaardigheden.

Uit onderzoek van Cornerstone bleek in 2020 al een verschil van 30% in de opvatting van werkgevers en medewerkers over de mate waarin organisaties zijn toegewijd aan effectieve vaardighedenontwikkeling. Deze kloof is niet gedicht. Het medewerkersvertrouwen is zelfs nog minder geworden. In 2022 is het onderzoek herhaald en geeft slechts 55% van de medewerkers aan vertrouwen te hebben in de mogelijkheden voor vaardighedenontwikkeling binnen hun organisatie.

De kloof dichten

Het is geen verrassing dat het tekort aan talent en vaardigheden de grootste zorg is van werkgevers de komende drie jaar, bijna de helft noemt dit als een van hun drie grootste zorgen. Het is dan ook een goede ontwikkeling dat organisaties die dit serieus nemen al zijn begonnen met het prioriteren van vaardighedenontwikkeling of zijn dat komend jaar van plan.

Investeren in learning en vaardighedenontwikkeling is van vitaal belang. Organisaties die hierin investeren zullen vooroplopen als het gaat om leren op de werkvloer, opleidingen, learning content en ‘learning and development’-technologie. Bovendien vergroten succesvolle learning platforms het enthousiasme en de wens van medewerkers om te leren, wat weer ten goede komt aan een leercultuur in de organisatie.

Investeren in groei Zowel de werkgevers als de medewerkers vinden vaardighedenontwikkeling steeds belangrijker om in de toekomst succesvol te

zijn en blijven. Organisaties met de hoogste winstgevendheid, laag personeelsverloop en hoge NPS®-scores hebben een veel kleinere vertrouwenskloof, vergeleken met de gemiddeld presterende of in succes achterblijvende organisaties. Wat organisaties van elkaar onderscheidt is hoe ze hierin investeren.

Investeren in innovatie en prestatie, en in de mensen en hun vaardigheden is de groei strategie van de toekomst. Bedrijven zijn succesvol als zij de vaardigheden van de medewerkers ontwikkelen en deze in lijn brengen met de opvattingen, behoeften en wensen van de mensen zelf.

Er is niet één manier voor jouw organisatie om een vaardighedenontwikkelingsprogramma te ontwikkelen. Luister naar de mensen en bied hen vooral de mogelijkheid hun vaardighedenontwikkelingskansen te grijpen. Het is een investering die iedereen ten goede komt.

Annick Slos Country Retail Manager Belgium

Guido Seghers

Groeien als bedrijf via bedrijfsovernames

Meer dan 58.000 leiders van kmo’s in Vlaanderen zijn ouder dan 55 jaar en zullen binnenkort stoppen met werken en hun zaak overdragen. Minder dan de helft van hen verwacht een familiale overdracht. Er komen dus heel veel bedrijven en handelszaken op de markt.

a een uitstel van een aantal transacties in 2020 omwille van coronamaatregelen, kent de overnamemarkt sinds 2021 een opvallend herstel. Voor een startende ondernemer verloopt de opstart via een overname alvast veel sneller dan zelf een nieuwe zaak te starten. Via een overname verwerft de startende ondernemer in één klap klanten en leveranciers met producten of diensten die al een plaats hebben in de markt. Uit internationaal onderzoek blijkt dat starters die via een overname van start gingen een veel hogere slaagkans hebben dan ondernemers die helemaal vanaf nul zijn begonnen.

N

Voor reeds gevestigde ondernemingen is het realiseren van schaalvoordelen vaak de belangrijkste reden om over te gaan tot fusies en overnames. Hoe groter het bedrijf, hoe hoger ook de waarde. Grote bedrijven worden beschouwd als stabieler en dus minder risicovol, en bieden vaak ook meer synergiemogelijkheden.

Een bijkomende motivatie is de zogenoemde cross-selling, of het aanbieden van complementaire producten en diensten. Dankzij zulke bedrijfsovernames kan de afzetmarkt van eigen producten of diensten uitgebreid worden via de

verkoopkanalen van het overgenomen bedrijf. Tegelijk worden aanvullende producten of diensten van het overgenomen bedrijf aangeboden aan het eigen cliënteel.

Door de schaarste op de arbeidsmarkt wordt een overname vaak gezien als een manier om geschikte medewerkers aan te trekken. Via een overname kun je meerdere medewerkers die vaak al in teamverband werken in één transactie integreren. Deze trend zagen we eerder al in de informaticasector, maar komt nu ook voor in traditionele sectoren zoals de bouwsector. Het personeelsbestand wordt bij een overname niet langer gezien als een ‘sociaal passief’. Het personeel met talenten en vaardigheden is een belangrijke troef (of actief) van de overnametarget.

De verzameling vragen waaraan het over te nemen bedrijf moet beantwoorden noemen we het ‘zoekprofiel’. Voorbeelden daarvan zijn ‘Wat is de gewenste omvang?’, ‘Wat is de gewenste locatie?’, ‘Welk aantal personeelsleden?’, ‘Wat is de omzet, wat is het rendement en wat is de solvabiliteit van de over te nemen onderneming?’. Een onderneming is meer dan een verzameling cijfers. Een SWOT-analyse kan uitkomst bieden. Evalueer de

huidige situatie zowel op ‘stand alone’-basis als na integratie. Denk ook aan de continuïteit van de relaties met afnemers en leveranciers, aan het behoud van sleutelmedewerkers en aan de toekomstige rol van de huidige zaakvoerder/aandeelhouder.

partner in

& real estate

Door Guido Seghers, manager NV bij Overnamemarkt (UNIZO)

Starters die via een overname van start gingen hebben een veel hogere slaagkans dan ondernemers die helemaal vanaf nul zijn begonnen.

Brico biedt optimaal franchisepakket aan

“Ontzorgen is onze hoofdprioriteit”

Brico / Brico Plan it is de toonaangevende doehet-zelf-keten in het land. Wie verbouwt, klust of in de tuin werkt, komt vroeg of laat bij Brico terecht. Met bijna 150 winkels is het bedrijf in vijftig jaar tijd uitgegroeid tot een pionier inzake doe-het-zelf. Wat veel mensen echter niet weten is dat twee derde van de winkels onder een franchiseformule vallen.

“Dat betekent dat de franchisenemer eigenlijk de manager van de winkel wordt, maar volledig onder de Brico-vlag blijft varen”, vertelt Wilfried Van Raemdonck, Director Expansion bij Brico. “Wij voorzien alles inzake logistiek, marketing en commerciële ondersteuning zodat het filiaal volgens onze visie uitgebaat kan worden. Een win-win voor beide partijen.”

biedt. “Ontzorgen is onze hoofdprioriteit”, bevestigt Van Raemdonck. “Dat gaat van technische werken over ICT tot commerciële consultants die de persoon bijstaan in de uitbouw van de winkel. We hebben ook iemand die zich specifiek bezighoudt met vorming, zowel digitaal als fysiek, waarbij we continu opleidingen en bijsturing aanbieden waar nodig. We hebben er ook alle belang bij dat zo’n opstart goed verloopt. Door het ontzorgen willen we dat de franchisenemer zich eigenlijk volledig kan focussen op de commerciële uitbouw van het filiaal.”

Franchisenemer worden kan op twee manieren. Of je kunt een bestaande winkel overnemen, omdat bijvoorbeeld iemand met pensioen gaat, of je kunt een nieuwe winkel opstarten. “Het klopt dat het makkelijker is om een bestaande winkel over te nemen. Als je de deur opent, staan de klanten al voor de deur, je hebt personeel, er is voorraad en de zaak draait. Aan nieuwe mensen raden we eigenlijk meestal aan om te starten in een bestaande winkel. Meestal zijn dat onze franchisenemers die een extra winkel openen. Mensen die ervaring hebben met het uitbaten van een winkel hebben ook een stapje voor. We kiezen resoluut voor expertise en ervaring in onze winkels.”

Bij een opstart van een winkel kan een franchisenemer bij Brico rekenen op een gans team van mensen dat ondersteuning

“Daarnaast hebben we ook een location manager die op plaatsen gaat kijken of een winkel slaagkansen heeft door onder meer de concurrentie en het potentiële klantenbestand in kaart te brengen. Aan de franchisenemer presenteren we dan een externe studie waarbij de persoon de situatie waarheidsgetrouw kan inschatten. We hebben niet graag onaangename verrassingen. Dat is voor de franchisenemer niet leuk, maar ook niet voor Brico zelf. Anticiperen waar we kunnen en vroegtijdig mogelijke problemen counteren, is steeds de basis van het succes. Zo maken wij op voorhand al een berekening wat de kosten voor de winkel zullen zijn: een soort van vijfjarenplan waar we samen aan zullen werken om de doelstellingen te bereiken.”

Naast de franchisewinkels blijft Brico ook een aantal eigen winkels houden. “Een bewuste

keuze”, verklaart Van Raemdonck. “We willen een realistisch contact met onze winkels behouden, maar een klant mag nooit zien of de winkel een franchise of een eigen filiaal is. De uitstraling en het concept zijn in beide vormen honderd procent Brico.”

“Kijk, we hebben kleine, middelgrote en grote winkels en weten perfect waar de moeilijkheden liggen. Bij kleine filialen moeten medewerkers soms ook andere taken doen. Het is belangrijk dat ze daarin worden gestuurd. Ook de inhoud van de winkels is afhankelijk. Een winkel in een stad zal een ander aanbod hebben dan een winkel op het platteland. We bekijken meter per meter wat interessant is per winkel. Met data kunnen we staven welke producten opportuun zijn om een perfecte mix aan assortiment aan te bieden. Dit sturen we permanent bij door te kijken wat goed en minder goed verkoopt. Op die manier kun je ook goed het potentieel van een bepaalde winkel inschatten.”

“We creëren een gezonde dynamiek die een zelfstandige ondernemer kan exploiteren op de manier die hij of zij wil”, besluit Van Raemdonck. “Er is ondersteuning, maar als een franchisenemer bijvoorbeeld beslist om te openen op zondagvoormiddag, dan kan dat perfect. Er is bewegingsvrijheid en creatieve ideeën juichen we alleen maar toe.”

“ We kiezen voor expertise en ervaring in onze winkels”

“Een winkel in een stad zal een andere aanbod hebben dan een winkel op het platteland”

DUURZAME ECONOMISCHE EN MAATSCHAPPELIJKE ONTWIKKELING FACILITEREN

In een context van schaarste aan niet-benutte bedrijventerreinen en de focus op duurzaamheid, mikt POM Antwerpen op efficiënt ruimtegebruik. De collectieve gedachte is meer dan ooit aan de orde.

“In onze provincie zijn er nog amper enkele honderden hectare vrij. Zowel wij als private ontwikkelaars en ondernemers denken best na hoe daarmee om te gaan, bij nieuwe projecten en herontwikkeling van bestaande bedrijvenzones”, zegt Pierre De Strycker, algemeen directeur van de Provinciale Ontwikkelingsmaatschappij Antwerpen. Als uitvoerder van het economische beleid vult POM Antwerpen de schaarse ruimte duurzaam in via innovatief gebiedsmanagement, waarbij economische groei en maatschappelijke bloei samengaan. Bij elk initiatief wordt de volledige omgeving meegenomen: infrastructuur, groen- en waterbuffers, wegen, fietspaden, parkings, logistiek, woonkernen, geluid en zelfs voorzieningen als crèches, deelfietsen, enz.

Clusters en ecosystemen

Eén van de trends is de creatie van bedrijfszones rond bepaalde activiteiten of thema’s in een specifieke regio. In Sint-Katelijne-Waver ontwikkelde POM Antwerpen een cluster in de agro-industrie, rond een groot veilinghuis. Op de oude kleiputten bij Niel kwam er in samenwerking met de Antwerpse Universiteit een wetenschapspark dat aansluit op een prachtig fiets- en wandelgebied. In de labo’s, kantoren en ontmoetingsruimte ligt de focus op farma, biotech en diagnostica. “Door ondernemers rond dezelfde activiteit samen te brengen, kunnen ze elkaar versterken en good practices uitwisselen”, klinkt het. “Zo creëren we incubatoren en ruimte voor start-ups en scale-ups met focus op innovatie, die op een uitgebreid kennisnetwerk kunnen terugvallen.” Ook rond energie wordt er steeds meer in

clusters gedacht: smart grids, warmtenetwerken, zonnepanelen.

POM Antwerpen ondersteunt de speerpuntsectoren chemie, zorg, bouw, logistiek en de creatieve industrie, en helpt bij onderlinge kruisbestuiving of kennisdeling met andere activiteiten, bijvoorbeeld glastuinbouw.

Iedereen in bad

Duurzaamheid en circulariteit horen altijd in een bredere context. Daarvoor trekt POM Antwerpen de kaart van gebiedsmanagement, met de kanaalzone tussen het Sportpaleis en Wijnegem als voorbeeld. “We slaagden erin een uniforme visie tussen acht overheden in elkaar te weven en economie met maatschappelijke te rijmen. Men bouwt anders en denkt aan de mobiliteit door fietspaden aan te leggen, of zelfs bruggen te verplaatsen om de dorpskern te ontlasten.” Met de pet van ontwikkelaar, facilitator en adviseur ziet POM Antwerpen collectieve mogelijkheden in wat individueel onhaalbaar is. Via analyses van gebieden, roadshows langs gemeenten en contacten met ondernemers effent ze met een overkoepelende visie het pad voor projecten die morgen het verschil maken. “Het momentum is er, duurzaamheid is niet meer weg te denken en wordt winstgevend. Als het waterniveau stijgt, worden sommige rotsen overvaarbaar”, besluit Pierre De Strycker.

PIERRE DE STRYCKER