16
ve r d i e p i n g
f i nan c iële h u i s h o u d i n g
De credit manager als risico manager In een periode van crisis is het meer dan ooit essentieel dat de facturen op tijd worden betaald. Maar hoe houd je je financiële huishouding gezond als ondernemer? Goed credit management wordt steeds belangrijker. Tekst Pamela Wilhelmus
De cashflow is van levensbelang voor stabiliteit en groei. In zee gaan met partijen brengt altijd risico’s met zich mee, maar door goed credit management kan je die beheersbaar maken. Maar is credit management dan niet eigenlijk meer risico management geworden? Robert der Kinderen, bestuurslid van de Vereniging voor Credit Management (VVCM) beaamt dit. “Financiële risico’s met betrekking tot het te laat of helemaal niet betalen van facturen loop je direct vanaf de acceptatie van een order. Op dat moment worden er immers kosten gemaakt.” de risico’s beheersbaar te maken is het beoordelen van klanten op hun kredietwaardigheid. Maar hoe doe je dat? Los van het ‘onderbuikgevoel’ zijn er gelukkig genoeg manieren om objectief vast te stellen hoe kredietwaardig een afnemer is. Mannes Westhuis, voorzitter van de Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB): “De kredietwaardigheid van een zakenrelatie kun je op basis van een kredietinformatierapport vaststellen. Er zijn verschillende gerenommeerde leveranciers die tegen beperkte kosten een betrouwbaar kredietrapport kunnen leveren.
Een manier om
Dat kan een kort rapport zijn over de recente betaalervaringen inclusief een zogenaamde kredietlimiet. Of een uitgebreider rapport waardoor je meer inzicht krijgt in de ontwikkeling van het bedrijf over een wat langere periode. De meeste rapporten kun je ook online bestellen en zijn direct beschikbaar.” Daarnaast beperk je de financiële risico’s als je het credit management goed op orde hebt. Een absolute no go is volgens Westhuis het uitstellen van telefonische betalingsherinnering en aanmaning. “Hoe langer een vordering openstaat, hoe kleiner de kans dat die betaald wordt. Belangrijkste valkuil is de angst dat de relatie wordt verstoord als je op betaling aandringt. Terwijl dat de normaalste zaak van de wereld is. Kort na het versturen van de factuur kun je een service call doen
naar de klant om te vragen of de factuur goed ontvangen is, of de factuur duidelijk is en betaalbaar gesteld kan worden. Een mail of sms twee dagen voor de vervaldatum van
‘Belangrijkste valkuil is de angst dat de relatie wordt verstoord als je op betaling aandringt’ Mannes Westhuis
de factuur zorgt dat de meeste facturen op tijd betaald worden. Wordt er niet betaald, bel dan zelf met de opdrachtgever en vraag waarom niet. Op basis van de persoonlijke relatie komt het dan meestal goed.”
3 vragen aan... Jet Creemers, voorzitter NVI Goed credit management kun je regelen, maar helemaal uitsluiten dat je met een partij in zee gaat die zijn verplichtingen niet nakomt niet. Incassobureaus bieden een oplossing. ■ Wat zijn momenteel de trends op het gebied van incasso? “Er zijn steeds meer mensen die echt niet kunnen betalen. De weg naar de gerechtsdeurwaarder wordt sneller gekozen, terwijl dat het probleem alleen maar verergert, want dan lopen de kosten snel hoog op. Een minnelijke aanpak met bijvoorbeeld een betalingsregeling is een betere oplossing. Hierin kunnen incassobureaus een belangrijke rol vervullen.” ■ Hoe kom je in contact met een bonafide incassobureau? “De branchevereniging heeft een keurmerk ontwikkeld. Een gecertificeerde organisatie moet zorgvuldig en transparant werken en een derdengeldenrekening gebruiken waar de debiteuren op betalen, zodat het geld van de ondernemer altijd veilig staat.” ■ Zo’n keurmerk is nog niet verplicht? “Nee. Nu mag iedereen nog een incasso-organisatie beginnen, waardoor er ook honkbalknuppeltypes tussen zitten.”
economische situatie, nu de crisis flink heeft huisgehouden, zijn de risico’s op wanbetaling hoger dan normaal. Bij veel bedrijven en huishoudens zijn de buffers volgens Der Kinderen in de afgelopen jaren afgenomen. “Dit heeft uiteraard zijn weerslag op betalingsrisico’s. Enerzijds zie je betalingstermijnen oplopen waardoor je als ondernemer dus langer moet wachten op je geld, terwijl salarissen gewoon aan het einde van iedere maand betaald moeten worden. Anderzijds zijn er beduidend meer faillissementen waardoor vorderingen afgeboekt moeten worden.” Ook Westhuis herkent dit patroon. “Laat periodiek je hele debiteurenbestand extern screenen op kredietwaardigheid. Acteer meteen op debiteuren met een saldo boven hun kredietlimiet. Spreek ze persoonlijk aan om dat saldo aan te zuiveren en maak daar concrete afspraken – ook qua tijd. Wijs ze op de consequenties en incassokosten. Als afspraken niet worden nagekomen, draag dan de vordering direct over aan een incassopartner.”
Zeker in de huidige
Een ingewikkelde en risicovolle onderneming dus, dat credit management. Wellicht is het in sommige gevallen dan ook helemaal geen slecht idee om het credit management aan een gespecialiseerde partij over te laten. Westhuis: “Credit management kan ook geïnsourced worden, door een ervaren credit management specialist te laten detacheren. Is er te weinig tijd of aandacht, dan kan het ook integraal aan een specialist worden uitbesteed. De ervaring leert dat de kosten daarvan ruimschoots worden goedgemaakt door de verbeterde incassoresultaten.”
Get your money back. And the customer™. www.alektum.com
Denemarken – Duitsland – Estland – Finland – Frankrijk – Hongarije – Italië Nederland – Noorwegen – Polen – Slowakije – Spanje – Tsjechië – Zweden