Handelnshetaste smakprov

H A N D E L N S H E TA S T E K E D J O R 2 0 1 5

S N L E D N HA E T S A T E H JOR D E K

5 1 0 2 R E K I T U B OCH

INNEHÅLL Svetsarvägen 7, 171 41 Solna Kundtjänst och prenumeration: 08-728 24 00 kundtjanst@hakonmedia.se Market ger dig helheten: Nyheter, analyser och rapporter om svensk och internationell handel.

Beställ din egen prenumeration på market.se.

CHEFREDAKTÖR OCH ANSVARIG UTGIVARE

ANALYTIKER

Marit Nordkvist

David Jansson

marit.nordkvist@hakonmedia.se 08-728 24 41

david.jansson@hakonmedia.se 08-728 24 17

REDIGERINGSCHEF

REDIGERARE

Andreas Fransholm

Vendela Kjerner

andreas.fransholm@hakonmedia.se 08-728 24 03 Utgiven av Hakon Media AB. Eftertryck av text och bilder förbjudet. Vi verkar för att vår miljöpåverkan, vid produktion av våra produkter, alltid beaktas i hela produktionskedjan från papper till färdig trycksak. Miljömärkt trycksak tryckt av Printfabriken 2015.

TRENDER

Upptakt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Priset.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Sortimentet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Servicen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Enkelheten.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Upplevelsen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Ansvarstagandet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 GUIDE

Så läser du resultatet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 BRANSCHER

Upptakt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Dagligvaror: Livsmedel.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Dagligvaror: Hälsa och egenvård.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32 Mode: Kläder.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Mode: Skor.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Mode: Accessoarer.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50 Fritid: Hemelektronik.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54 Fritid: Sport och fritid.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60 Fritid: Media och underhållning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 Fritid: Lek och hobby.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72 Hem: Heminredning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76 Hem: Bostadsunderhåll.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Hem: Hemutrustning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 Diversehandel.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 HELA HANDELN

Alla branscher.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96

MISSA INTE VÅRA ANDRA RAPPORTER! LÄS MER PÅ MARKET.SE Vem är Vem Nyckeldata om mer än 300 kedjor i detaljhandeln.

Lönsamhets­ rapporten Kartläggning av 1088 detaljisters ekonomi.

Marknadsguiden För dagligvaru­h­andeln med fakta om närmare 5 000 butiker.

S U K O F I T E S I PR

D N E TR n ä e r a ig t ik v e d faran t r o f r ä a n r a g r n a h n e g in r e s Valuta för pe u k risfo P . a t s e fl a r ll a . t e a d k r ö ö f t m a o t n r n ä a v t g r a­ lltin n ha e D . t a k s in m e t in

A N R E D lar kläder än d n a h e d r ä n lunda ut nik. men­ su n o k r hemelektro la tt d a n t a e h d r e ä d t r r g ä li n Hur van redan här: Fö duktiga u r d u r h få v a d d e il sk b Ett be terna låter sin prislapparna hälls­ r m e tt sa sä ta rt tt fo a a å p de flest butikerna är viktigare än nderar , e st sp a g e ti d ik r v a v ra tt va ten, ansvar avgöra väljer den a icen, enkelhe a rv g n se å t, m te r n u e H im sort R-­ sina pengar? tt s­ ervicen velsen och CS a r le e p v p le u g p p in u p e p sho tt få butik där d seringen på a ligast att u k ro o r F ä . t n e d le r fi ä ro p r pengarna är bäst? D fö ta lu a v a ig jl a mö handla? du veta bäst och med ökat sedan fjol­ r få r e lj fö m har till På de sidor so erar. n ing. so re a rn te n ts undersökn re å ­ o hur konsume ri p s veta hur dera Du får också er av t vid olika typ u r se r a g n ri rite nnor­ el att de ser a p m e x e ll ti , p kö

PRISET

Kunderna vill ha valuta för pengarna Ingenting slår attraktiva priser. Butiker som vill ­erövra så många kunder som möjligt måste ha en vass prisimage.

10 Viljan att få bästa möjliga valuta för pengarna vägre tyngre än allting annat för de allra flesta konsumenter när de väljer i vilka butiker de ska spendera sina pengar.

Varken sortimentet, servicen, enkelheten, shoppingupplevelsen eller CSRprofilen har samma förmåga att locka till sig de riktigt stora skarorna.

FOKUSERINGEN PÅ PRISERNA verkar dessutom öka. Det är i alla händelser fler konsumenter i årets undersökning

10

0% % 92

än i fjolårets som framhåller prisernas avgörande betydelse.

Lorem ipsum har Prisskillnader ökat förtroendet hos väger tungt vid köp kunderna ipsum av livsmedel. come diablo med diente.

DET ÄR LÄTT att förstå att pris­ lapparna är viktiga för många när man ska köpa ­möbler, tv-apparater, datorer och andra lite dyrare varor som märks ordentligt i plånböckerna.

Men bra valuta för pengarna är viktigt för väldigt många också när de handlar mat och står inför andra utgifter som inte tynger deras privatekonomi lika mycket.

92% anser att valuta för pengarna är en av de tre viktigaste aspekterna vid köp av livsmedel.

Andel som anser att priset är en av de tre viktigaste aspekterna i övriga kategorier: vid köp av kläder och skor 91% vid köp av hem- och byggvaror 91% vid köp av hemelektronik 91% vid köp av media 91%

Lorem har Men attipsum få valuta ökat hos för förtroendet pengarna är kunderna ipsum särskilt viktigt vid come diablo med dyrare inköp. diente.

VARUMÄRKESRAPPORTEN UTGIVEN AV MARKET 2013 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

¬ Priset är viktigast ¬ Priset är minst viktigt

E F O TO : M A R T I N R O S

NGR

EN

LIVSMEDEL

(+5) 60% (0) 1%

11

KLÄDER OCH SKOR

(+3) 58% (-1) 1%

HEM- OCH BYGGVAROR

(+2) 60% (+1) 3%

HEMELEKTRONIK

(-1) 63% (+1) 2%

MEDIA

(-1) 58% (+1) 2%

Förändring mot föregående år redovisas i parentes och avser procentenheter.

Dagligvaror: Hälsa och egenvård

Hjärtat ger Apoteket en tuff match VARUMÄRKETS STYRKA Den genomsnittliga styrkan i de tio starkaste varumärkena i respektive bransch*.

Diversehandeln

23,6

Livsmedel

23,3

Heminredning

17,9

Hemelektronik

17,3

Statliga Apoteket är fort­ farande Sveriges mest popu­ lära apotekskedja. Men fler och fler tappar sin relation till det gamla monopolföretaget. Och många av dem som har relationen kvar är inte riktigt lika imponerade som tidigare.

Samtidigt blir främsta utmanaren Apotek Hjärtat allt mer känd och upp­ skattad. När det gäller såväl priser och sortiment som service får numera den sedan en tid tillbaka Ica-ägda kedjan i det närmaste lika höga betyg av konsu­ menterna som Apoteket.

Men det är inte Apotek Hjärtat utan Apotea som har stärkt sin ställning på apoteksmarknaden allra mest det senaste året. Kännedomen om nätbuti­ ken har mer än fördubblats och väldigt många ger den toppbetyg – inte bara för priserna.

Lyco, Bodystore, Eleven och Svensk Hälsokost är några andra näthandlare som också stärkt sin ställning ordentligt under det senaste året. Det är inte bara e-handeln med apoteksprodukter som växer. Det gör även e-handeln med andra hälso- och egenvårdsprodukter.

PRIS: APOTEA

UTBUD: APOTEA

SERVICE: APOTEKET

72%

75%

70%

hyllar Apotea för priserna.

hyllar Apotea för utbudet.

Hälsa och egenvård

16,4

Media och underhållning

16,0

Kläder

13,8

Sport och fritid

12,8

Bostadsunderhåll

7,8

Lek och hobby

6,8

Skor

5,1

Accessoarer

4,7

Hemutrustning

2,8

* Högsta möjliga styrka är 100 och förutsätter, för

det första, att alla känner till varumärkena och, för det andra, att alla berömmer såväl priser och sortiment, service och enkelhet som upplevelse och ansvarstagande.

hyllar Apoteket för servicen.

FOTO: APOTEKET: PONTUS EDMAN APOTEK HJÄRTAT: ICA KICKS: ALINE LESSNER. THE BODY SHOP: PONTUS EDMAN

32

Apotek Hjärtat ger Apoteket en allt tuffare match om vem som är mest känd och omtyckt på apoteksmarknaden. Men det är Apotea som har stärkt sin ställning allra mest.

. ats ag rsv r fö t ha ä r ke va r u m A p o t e ke t ä r e t t a m e n s t y r k a n i

Dagligvaror: Hälsa och egenvård PLATS

KRONANS APOTEK

1 2 3

FOTO: DANIEL NORMAN

4

#05

Kronans apotek är inte bara betydligt mindre känt bland konsumenterna än Apotek Hjärtat. Kedjan får också klart lägre betyg för bland annat sortimentet, servicen och upplevelsen.

5 6 7 8 9 10 11 12 13

34

14 15 16 17

RITUALS

18 19 20 21

FOTO: DANIEL NORMAN

22

#20

Kännedomen om Rituals har ökat kraftigt under det senaste året. Shoppingupplevelsen hör till det som imponerar mest. Men det är också många som hyllar servicen.

TREND

VARUMÄRKE

STYRKA

(STYRKA JÄMFÖRT MED FÖREG. ÅR)

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

S R S S S R R R S R R R R S S R S R R R R R S S S S S S S R R S

KÄNNEDOM

HELHETSOMDÖME

Apoteket

38,4

65,9

58,3

Apotek Hjärtat

27,8

53,0

52,5

-6,3

Kicks

18,0

38,3

47,0

-18,7

The Body Shop

16,9

35,3

47,9

-3,8

Kronans Apotek

16,2

37,1

43,6

Apotea.se

12,1

19,3

62,4

12,5

Yves Rocher

10,1

21,5

47,1

33,2

Cura apoteket

9,2

20,7

44,5

-17,8

Life Hälsobutiken

7,6

20,3

37,4

90,3

Lyko

7,6

14,4

52,4

Apoteksgruppen

5,6

14,3

39,5

Gymgrossisten

5,5

11,6

47,5

16,4

Lloyds apotek

5,5

13,3

41,2

-33,5

Make Up Store

4,0

13,6

29,6

-31,8

Lush

3,6

9,5

37,5

116,6

Bodystore.com

3,6

7,8

45,8

-28,1

Sephora

2,9

7,3

40,2

25,2

Eleven.se

2,4

6,6

36,7

54,4

Bellbox

2,3

5,1

45,5

126,2

Rituals

2,1

5,6

37,4

Hälsokraft

2,0

6,2

33,2

106,3

Svensk hälsokost.se

1,2

2,6

46,0

-23,6

Face Stockholm

1,2

4,5

26,7

-22,8

L’occitane

1,0

3,4

29,0

-47,4

Boots

0,9

3,1

29,3

-21,4

Matas

0,7

1,5

45,7

-38,6

Fleur de Santé

0,6

4,4

14,7

-28,9

Naturapoteket

0,6

2,6

22,4

-12,8

Parfymeri L

0,6

2,1

27,1

16,8

Hälsa för alla

0,4

1,1

35,2

206,0

Nature

0,4

1,6

24,1

-61,2

Parelle

0,2

1,8

10,9

-10,9 4,2

123,5

5,3 9,1

51,5

HANDELNS HETASTE KEDJOR UTGIVEN AV MARKET 2015 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

BRA PRISER

BRA UTBUD

BRA SERVICE

ENKELT ATT HANDLA

ROLIGT ATT HANDLA

TAR SAMHÄLLSANSVAR

48%

73%

70%

70%

23%

37%

47%

62%

66%

65%

24%

26%

31%

69%

52%

61%

52%

8%

27%

52%

58%

60%

51%

52%

36%

51%

56%

60%

16%

23%

72%

75%

57%

72%

42%

23%

47%

55%

41%

55%

44%

30%

37%

50%

58%

61%

14%

27%

20%

51%

46%

49%

29%

28%

60%

66%

41%

56%

51%

12%

34%

48%

52%

53%

15%

26%

48%

64%

42%

54%

36%

35%

47%

56%

59%

16%

39%

42%

22%

37%

48%

RAKETERNA UTMÄRKT Sju av tio ­ erömmer b ­servicen på Apoteket.

SE UPP!

Lloyds CSR-profil är svagare än konkurrenternas.

De klättrar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

Nature

206

Rituals

126

Apotea.se

124

9%

Bodystore.com

117

14%

17%

Svensk hälsokost.se

38%

45%

5%

46%

46%

51%

42%

57%

37%

60%

42%

10%

26%

64%

39%

47%

57%

10%

31%

58%

25%

55%

36%

7%

48%

68%

40%

43%

35%

4%

24%

36%

54%

59%

54%

17%

10%

39%

50%

41%

38%

23%

35%

71%

38%

45%

48%

35%

16%

31%

35%

40%

37%

13%

7%

26%

45%

46%

42%

17%

21%

41%

32%

49%

35%

9%

42%

68%

26%

54%

39%

7%

10%

21%

5%

17%

19%

8%

25%

30%

26%

30%

16%

26%

18%

38%

42%

36%

34%

10%

44%

29%

36%

44%

30%

20%

27%

12%

33%

27%

26%

31%

2%

13%

14%

30%

5%

11%

106

35 HÅLL ETT ÖGA PÅ ...

DYKARNA

Apotea får bäst helhetsomdömen av alla apotek.

De backar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

AJ DÅ ...

Hälsokraft-butikerna har inget vidare prisrykte.

Parelle

-61

Boots

-47

Fleur de Santé -39 Make Up Store -34 Lush

-32