Handelns hetaste kedjor

25

ÅHL

A

JUL

22

ÈNS

I CH

I LL

31

IT

AN

GR

10

8

E

4

TA

JÄRNI

RUS

9

L

L

KS

KIC

O

S

19

S

U OK

2I1U M 37

B STA D

S N L E D HAN 4 1 0 2 R E K I T U B H OC PRENUM

E

U E-PREN KR. ICK : 4 995 RANTER

M E R A N T:

US R (EXKL 9 990 K

IVE

.MAR PÅ W W W LÄS MER MOMS).

K E T. S E /

HANDEL

N S H E TA

YS

L IL

W TIF Y

SPO

E IK

ÖoB

35 JC

P

COO

6

M

IO

H A N D E L N S H E TA S T E K E D J O R 2 0 1 4

E T S A T E H R O J D KE

58 A

Kundens betyg!

STE

NET

FLI

30 13

X

T S E M S E G I R SVE

Y T M O

A T K C Y

N L E D N A H I N E K R VAKURNDUERNMAS BAETYG PÅ DE ANDRA AKTNÖDREERRNNAA + STYRKORNA, SVAGHETERNA OCH TRE +

INNEHÅLL Birger Jarlsgatan 61, 113 91 Stockholm Kundtjänst och prenumeration: 021-475 75 30 pren.facktidningar@formapg.se Market ger dig helheten: Nyheter, analyser och rapporter om svensk och internationell handel.

Beställ din egen prenumeration på market.se.

CHEFREDAKTÖR OCH ANSVARIG UTGIVARE

ANALYTIKER

Marit Nordkvist

David Jansson

marit.nordkvist@formapg.se, 08-728 24 41

david.jansson@formapg.se, 08-728 24 17

REDIGERINGSCHEF

REDIGERARE

Andreas Fransholm

Pontus Edman

andreas.fransholm@formapg.se, 08-728 24 03

pontus.edman@formapg.se, 08-728 23 95

Utgiven av Forma Publishing Group AB. Eftertryck av text och bilder förbjudet. Vi verkar för att vår miljöpåverkan, vid produktion av våra produkter, alltid beaktas i hela produktionskedjan från papper till färdig trycksak. Miljömärkt trycksak tryckt av Printfabriken 2014.

TRENDER

Upptakt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Priset.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Sortimentet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Servicen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Enkelheten.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Upplevelsen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Ansvarstagandet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 GUIDE

Så läser du resultatet.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 BRANSCHER

Upptakt.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Dagligvaror: Livsmedel.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Dagligvaror: Hälsa och egenvård.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Mode: Kläder.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40 Mode: Skor.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 Mode: Accessoarer.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58 Fritid: Hemelektronik.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Fritid: Sport och fritid.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72 Fritid: Media och underhållning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Fritid: Lek och hobby.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88 Hem: Heminredning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94 Hem: Bostadsunderhåll.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Hem: Hemutrustning.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .108 Diversehandel.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 HELA HANDELN

Alla branscher.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

MISSA INTE VÅRA ANDRA RAPPORTER! LÄS MER PÅ SIDAN 148 R VETA OM SVENSK

N

BUTIKSANTALET

BRANSCH FÖR

Det ska du hålla ett öga på

Vi pekar ut konkurrenternas framgångsfaktorer – men också vad de får kritik för.

Market totalprenumerant: 4 995 kr (exkl moms) Icke-prenumerant: 9 990 kr (exkl moms) Beställ: market.se/kopcentrumrapport

De får bäst – och sämst – betyg

Jämför vad kunderna tycker om butiksutbud, service, parkeringar och prisnivåer.

De klättrar och de tappar

Vi har listan på vilka köpcentrum som är på väg uppåt och vilka som tappar.

HANDEL

BUTIK LISTORNA NYCKEL ONERNA BRANSCH PERS FÖRSÄLJNINGE

ÖVER

300 SKEDJORNA

ALLT DU BEHÖVE

FÖRETAG LISTAS I ÅRETS UPPLAGA

TRENDERNA

GUIDEN ÄR UTGIVEN

AV

SÅ NÅR DU

PRIS OCH BESTÄLLNING

(exkl moms) 2 495 kr (exkl moms) Prenumeranter: nt: 4 995 kr /vemarvem Icke-prenumera www.market.se och icanyheter.se Beställ: market.se Läs mer:

20 1/20415

Vem är Vem Nyckeldata om mer än 300 kedjor i detaljhandeln.

5BU0T0IKER0

Sveriges när

MARKNADSGUIDEN 2014

AR VEM

Alla betyg!

Sveriges Köpcentrum Konsumenternas betyg på handeln

VEM ÄR VEM 2014

S V E R I G E S KÖ P C E N T R U M 2 0 1 4

SVERIGES KOP 2014 CENTRUM

mare

I DAGLIGVARUHANDE A, MARKNADS ANDELARN

LN

A OCH UTVECKLIN GEN

TRENDERN BERGENDAHLS ICA COOP AXFOOD

SÄLJYTORNA KONTAKTUPPGIFTERNA OMSÄTTNINGEN NING O C H K L AS S

GUIDE TILL DETALJHANDELN

2014

Marknadsguiden

U T I KSC H E SÅ NÅR DU B

FEN

AV

... MFL

GUIDEN ÄR UTGIVEN AV

& moms) 4 900 kr (exkl moms) Prenumeranter: 9 800 kr (exkl dsguide Icke-prenumerant: Beställ: www.market.se/markna

Marknadsguide – för dagligvaruhandeln med fakta om närmare 5 000 butiker.

DET FINNS MÅNGA SÄTT ATT LOCKA KUNDER OCH SÄLJA MER. MEN DET SOM BETYDER AVGJORT MEST FÖR KUNDTILLSTRÖMNINGEN OCH FÖRSÄLJNINGEN ÄR PRISERNA OCH SORTIMENTET.

IKEAS TIDIGARE koncernchef Anders Dahlvig berättade en gång för mig att alla undersökningar han tog del av under sina år på Ikea visade att kunderna kom till varuhusen för två saker: sortimentet och priserna. Allt annat spelade en betydligt mindre roll. Till exempel servicen. ”Har du ett riktigt bra produkterbjudande kommer kunderna även om servicen är usel.

Men har du ett uselt produkterbjudande kommer inte kunderna även om servicen håller allra högsta nivå”, förklarade Anders Dahlvig.

DEN RAPPORT DU håller i din

hand ger honom rätt. Det finns ett par saker som de allra flesta konsumenter anser vara viktigare än allting annat när de väljer var de ska köpa allt från kläder till byggvaror.

Det är att sortimentet är bra och att priserna ligger på en nivå som ger dem bra valuta för pengarna.

Rapporten visar också att ett bra rykte när det gäller just priserna och sortimentet är någonting som väldigt många av de ledande företagen i detaljhandelns olika branscher har gemensamt. Till exempel Elgiganten i hemelektronikhandeln, H&M i klädhandeln och Bauhaus i byggvaruhandeln.

roliga shoppingupplevelser eller genom att på olika sätt visa att man är ett ansvarsfullt företag som bidrar till en rättvis värld och en långsiktigt hållbar samhällsutveckling.

Men gensvaret från marknaden är många gånger större för de företag som förmår imponera på konsumenterna med attraktiva sortiment och förmånliga priser. För som sagt. Det finns ingenting som så många konsumenter sätter mer värde på än att de kan handla de varor de vill ha till de priser de är villiga att betala.

SÅ HÄR ÄR NÅGONTING värt att tänka

på i det affärsstrategiska arbetet: Det är att det vare sig är experterna på kund­bemötande, specialisterna på varuexponering, de kreativa butiksinredarna eller de för ­opinionen lyhörda CSR-strategerna som kan göra allra mest nytta för ditt företag.

Det är i stället konsumentanalytikerna, trendspanarna, produktutvecklarna, in­köparna, logistikerna och andra som kan hjälpa till att fylla butikerna med de varor kunderna vill ha till de priser som de är villiga att betala.

VISST KAN FÖRETAG

i detalj­handeln locka kunder också på andra sätt. Till exempel genom att erbjuda bra service, god tillgänglighet,

DAVID JANSSON ANALYTIKER

T K A J S I R P T T A S T R O F

D N E TR . t it s t g a s r a h a Konsumentern iktigare 채n et v k c y m r 채 a n r a p . n Prislap le fi o r p R S C och n e ls e v le p p u , n service

A N R E D en håller och ic rv se å iv n n av vilke handla i butiga n tt å a t m g li tt a ro r ig ä d t r om de Har du fått fö ild av hur . b n si r te lå r llra erna eller inte k m ­konsumente sa ta däremot de a att m å p so r g ä n a ti n rn o e g k å N vid duktiga buti cket stor vikt de spendey r a m v r e ra g ö g g lä v a a r flest tiker hällsansva ellan olika bu att de väljer m r e r ll e lj E ä v r? a e g d n r e vade nä rar sina p bästa möjliga få i butiker där a p sk ö k e d in tt a a n r si ä att göra Prisfokuser. äst? Där b ta r n ä a sl n e a ic n si rv t. luta för upplever att se handla? minskat någo e sk n a k r a tt h a ringen det är roligast e stor. tänka om. tt a s g a är fortfarand d t n e e d d r n ä e ll M fa I så ryr nsumenter b o k a st e fl ra ll De a hur ansvarsm o s ll a te in sig nästan ånga a är. Väldigt m rn e k ti u b a ll fu t intresserade g li tt å m m to är dessu

PRISET

Priset väger tyngst vid val av butik Attraktiva priser är ett oslagbart konkurrensvapen.

De allra flesta vill få så mycket som möjligt för sina pengar.

10 Fokuseringen på priserna har minskat något. Det är färre konsumenter i årets undersökning än i fjolårets som framhåller prisernas avgörande betydelse.

Men för det stora flertalet väger fortfarande möjligheten att få bra valuta för pengarna tyngre än allting annat när de väljer i vilka butiker de ska spendera sina pengar.

Varken sortimentet, servicen, enkelheten, shoppingupplevelsen eller ­CSR-profilen har samma förmåga att

10

0%

% 93

locka till sig stora skaror av konsu­ menter.

Prislapparna är särskilt viktiga för många när de ska köpa möbler, tv-­ apparater, datorer och andra varor som är förenade med utgifter som märks ordentligt i plånböckerna.

Men att få bra valuta för pengarna är viktigt för väldigt många också när de handlar livsmedel och står inför andra inköp som inte tynger ekonomin lika mycket.

93% anser att valuta för pengarna är en av de tre viktigaste aspekterna vid köp av hemelektronik.

Andel som anser att priset är en av de tre viktigaste aspekterna i övriga kategorier: vid köp av media 92% vid köp av hem- och byggvaror 91% vid köp av livsmedel 88% vid köp av kläder och skor 86%

Lorem Valutaipsum för penghar ökat arna förtroendet är särskilt hos viktigt kunderna vid dyrare ipsum comeinköp. diablo med diente.

Men prisskillnader Lorem ipsum har väger tungt ävenhos vid ökat förtroendet köp av böcker. kunderna ipsum come diablo med diente.

VARUMÄRKESRAPPORTEN UTGIVEN AV MARKET 2013 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

¬ Priset är viktigast ¬ Priset är minst viktigt

NE F OT O : A N D R E A S H E

BO R

N

LIVSMEDEL

(-6) 55% (-2) 1%

11

KLÄDER OCH SKOR

(-4) 55% (-1) 2%

HEM- OCH BYGGVAROR

(-5) 58% (0) 2%

HEMELEKTRONIK

(0) 64% (-2) 1%

MEDIA

(0) 59% (-1) 1%

Förändring mot föregående år redovisas i parentes och avser procentenheter.

Guide

Vinnare eller förlorare?

Nu får du veta!

22

På de sidor som följer får du reda på hur över 500 kedjor och butiker i svensk detaljhandel lever upp till konsumenternas krav.

Först redovisas betygen bransch för bransch för att möjliggöra jämförelser mellan aktörer som konkurrerar om samma pengar.

Sedan redovisas betygen på en rankinglista för hela handeln.

SÅ GJORDES UNDERSÖKNINGEN

SÅ ANVÄNDER DU RESULTATET

1

3

1

3

4

2

4

Panelen. Sammanlagt 1 536 personer i åldrarna 15 år och uppåt deltog i undersökningen som genomfördes under maj månad 2014 i analys- och researchföretaget GFK:s riksrepresentativa internetpanel.

2

Kunderna fick bedöma vad som är viktigast för dem...

I en del av undersökningen fick deltagarna redogöra för vad som är viktigast för dem när de ska köpa livsmedel, kläder, hemelektronik och andra detaljhandelsvaror – om det är priserna, sortimentet, servicen, bekvämligheten, shoppingupplevelsen eller ansvarstagandet i olika samhällsfrågor.

... och betygsätta de butiker som de har en relation till. I en annan del av undersökningen fick deltagarna redogöra för vilka butiker de har en relation till och betygsätta deras priser, sortiment, service, bekvämlighet, shoppingupplevelse och ansvarstagande i olika samhällsfrågor.

Resultatet. I den rapport som du håller i din hand redovisas resultaten för de butiker och butikskedjor som minst en procent av konsumenterna i åldrarna 15 år och uppåt känner till. Saknar du någon butik eller kedja i redovisningen är det troligen förklaringen.

Se styrkor och svagheter. Är du kedjechef, marknadsansvarig eller kanske en handlare som vill att butikerna ska bli mer kända och omtyckta? Då kan du hitta massor med värdefull kunskap om vilka starka respektive svaga sidor butikerna har enligt konsumenterna.

Lägg ditt krut på rätt saker.

Arbetar du med att förbättra dina butiker på ett sätt som är relevant affärsmässigt? Eller spelar insatserna ingen större roll för deras förmåga att locka konsumenterna när de ska köpa sådana varor som dina butiker säljer? Här får du hjälp att lägga krutet på rätt saker.

Hitta förebilder att lära av.

Vilka butiker får de högsta betygen av konsumenterna för priserna, sortimentet, servicen, bekvämligheten, shoppingupplevelsen och ansvarstagandet i olika samhällsfrågor? De butikerna och kedjorna kan du ha goda skäl att titta närmare på och försöka lära dig någonting av.

Vässa din handelsplats.

Arbetar du med etableringsoch uthyrningsfrågor? Då kan du med hjälp av undersökningen skaffa dig en bild av vilka butiker och kedjor du bör ha på din handelsplats – och vilka du bör undvika.

HANDELNS HETASTE KEDJOR UTGIVEN AV MARKET 2014 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

SÅ LÄSER DU TABELLEN

1 2

Trend. Har varumärket blivit starkare eller svagare?

Styrka. Högsta möjliga poäng är 100 och förutsätter, för det första, att alla känner till varumärket och, för det andra, att alla berömmer såväl priserna, sortimentet, servicen, bekvämligheten som upplevelsen och ansvarstagandet.

3

Kännedom. Andelen konsumenter som känner till och har en uppfattning om varumärket.

5

8

4

6

9

Helhetsomdöme. Högsta möjliga poäng är 100 och förutsätter att alla som känner till varumärket berömmer såväl priserna, sortimentet, servicen, bekvämligheten som upplevelsen och ansvarstagandet.

1 PLATS

TREND

Bra priser. Andelen som tycker att de kan handla till priser som ger bra valuta för pengarna.

VARUMÄRKE

Enkelt att handla. Andelen som tycker att det är enkelt att handla där.

Roligt att handla. Andelen som tycker att det är roligt att handla där.

Bra utbud. Andelen som tycker att produktsortimentet är bra.

7

2

3

STYRKA

KÄNNEDOM

(STYRKA JÄMFÖRT MED FÖREG. ÅR)

10

Tar samhällsansvar.

Andelen som berömmer samhällsansvaret, till exempel i sociala frågor och miljöfrågor.

Bra service. Andelen som tycker att servicen är bra.

4

5

6

7

8

9

10

HELHETSOMDÖME

BRA PRISER

BRA UTBUD

BRA SERVICE

ENKELT ATT HANDLA

ROLIGT ATT HANDLA

TAR SAMHÄLLSANSVAR

1 S

-4,1

Ikea

57,5

76,0

75,7

90%

92%

61%

73%

71%

32%

2 S

-7,4

Clas Ohlson

46,9

77,8

60,3

72%

79%

54%

63%

47%

11%

3 R

13,4

Apoteket

43,2

72,0

60,0

54%

77%

70%

73%

21%

33%

4 R

4,7

Elgiganten

41,5

73,6

56,4

65%

76%

42%

64%

42%

9%

5 S

-9,5

Maxi Ica Stormarknad

38,9

62,1

62,7

64%

87%

48%

64%

50%

29%

6 R

61,0

Stadium

37,2

61,6

60,4

64%

77%

54%

72%

48%

12%

7 S

-15,4

Systembolaget

36,2

65,6

55,2

27%

69%

78%

71%

52%

35%

8 R

2,3

ÖoB Överskottsbolaget

34,8

68,3

51,0

78%

55%

21%

62%

42%

9%

9 R

18,3

Akademibokhandeln

34,4

64,1

53,8

33%

70%

67%

67%

54%

17%

10 R

13,0

Kjell & Company

32,6

56,7

57,5

68%

68%

55%

64%

44%

9%

11 R

1,7

H&M Hennes & Mauritz

31,9

64,2

49,6

63%

67%

30%

54%

38%

15%

12 R

0,7

Biltema

31,4

58,6

53,5

69%

71%

34%

58%

39%

9%

13 S

-7,7

Adlibris

31,0

49,3

62,8

69%

83%

49%

71%

49%

12%

14 R

2,2

Åhléns

30,9

60,0

51,5

37%

72%

57%

67%

51%

14%

15 S

-8,9

Willys

30,2

61,5

49,1

68%

59%

30%

57%

28%

15%

Då kör vi igång! Vänd och läs kundernas dom

23

R Ö F H C S N A R B A N R O T S I L P P TO

N A R B ai n r e ik t u b a k li o r de ä a t k c y t m o h c a? ll a k r ä a k il v Hur kända o h c eta o h r ä a k il V ? ln h. e c s n a r b r ö f detaljhand h c s ran B . n e r a v s u d r a Här h

H C S N a för allt från rn te n e m su n o får av k entet till upp märket im ru a rt v so e h st c a o rk a a prisern Vilket är det st arstagandet. libris, d sv A n a t e h d c r o ä n – e levels er i bokhandeln ta vilka butik er kanske e ll v e så ln k e c d o n r a h få k Du av Akademibo r det till i r uppskattade e ä g g ra li a r b u te H ? in p som har Pocket Sho er utan också Stadium und r n e u ll å k h m – a st ln e a d sin nsusporthan Vildmark? Är nde bland ko e & se rt n o a p tt S o L g X tt dan för X llan eller aldfarande e sä rt g fo a d d i a n m rk so a menter Maxi Ica Storm tiker som har andeln? u h B ls r. e ä d d e r sm la v d li rig han nummer ett i r du att skaffa fler få r r te e e lj h fö ig jl m ö so m goda På de sidor . arkaste st e d r ed andra ord ä m m r, e so d a n k u il k v å p koll s alla detaljhandeln i a n e rk ä m varu ända får veta hur k u D r. e h sc n bra vilka betyg de h c o r ä a n e varumärk

Livsmedel: Dagligvaror

Ica Maxi är kundernas storfavorit TOPP TRE Inte ens Systembolaget har en lika stark ställning bland konsumenterna som Ica Maxi.

(Maxpoäng: 100)

39 36

Den särställning Ica Maxi har bland konsumenterna beror mycket på deras höga tankar om sortimentet.

Men kedjan får konkurrenskraftiga betyg också för annat, bland annat för priserna, servicen och upplevelsen.

Att Ica dominerar livsmedelshandeln beror inte bara på Ica Maxi. Även Ica Kvantum och Ica Supermarket tillhör de allra starkaste varumärkena i branschen, starkare än exempelvis Coop Forum och kooperationens alla andra butiksprofiler.

Många av livsmedelshandelns mest tongivande butikskedjor har under det senaste året tappat lite av sin tidigare relation till konsumenterna.

Ett undantag är Lidl som tvärtom stärkt sin ställning ganska kraftigt och blivit både mer känd och mer uppskattad.

Bland dem som flyttat fram sina positioner märks också Linas matkasse och Mathem. Men fortfarande är det anmärkningsvärt få konsumenter som har någon relation till branschens näthandlare.

PRIS: WILLYS

UTBUD: ICA MAXI

SERVICE: SYSTEMBOLAGET

68%

87%

78%

hyllar Willys för priserna.

hyllar Ica Maxi för utbudet.

Ica Maxi

Systembolaget

hyllar Systembolaget för servicen.

30 Willys

FOTO: ICA MAXI: PETER BLADSKOG. SYSTEMBOLAGET: MAGNUS SKOGLÖF. WILLYS: PONTUS EDMAN. ICA KVANTUM: DANIEL NORMAN

26

Lidl har stärkt sin ställning ordentligt. Men det är fortfarande Ica Maxi som är konsumenternas sol­ klara favorit bland livsmedelskedjorna.

llas ch hy I c a M a x i ä r ku n d e r n a s f a v o r it o

fĂś r

s i tt

b re

da

so

rtim

en

t.

Livsmedel: Dagligvaror PLATS

LIDL

FOTO: PONTUS EDMAN

#08 28

FOTO: ANDREAS FRANSHOLM

HEMKÖP

De svenskar som har en relation till Hemköp är mest imponerade av sortimentet och hur enkelt det är att handla. Priserna och servicen får inte lika mycket beröm.

VARUMÄRKE

STYRKA

(STYRKA JÄMFÖRT MED FÖREG. ÅR)

Lågpriskedjan Lidl blir allt mer känd och omtyckt bland de svenska konsumenterna. Men fortfarande är det ganska få som berömmer sortimentet, servicen och upplevelsen.

#09

TREND

1

S

-9,5

2

S

3

KÄNNEDOM

HELHETSOMDÖME

Maxi Ica Stormarknad

38,9

62,1

62,7

-15,4

Systembolaget

36,2

65,6

55,2

S

-8,9

Willys

30,2

61,5

49,1

4

S

-1,9

Ica Kvantum

26,3

54,1

48,7

5

R

7,5

Ica Supermarket

24,5

56,1

43,6

6

S

-15,9

Coop Forum

24,2

50,2

48,2

7

S

-8,3

City Gross

22,1

44,1

50,0

8

R

14,2

Lidl

18,8

55,7

33,7

9

R

3,3

Hemköp

14,1

44,5

31,6

10

S

-12,7

Coop Konsum

11,2

39,1

28,6

11

S

-11,3

Netto

9,8

35,4

27,6

12

S

-25,3

Coop Extra

9,7

30,9

31,3

13

S

-9,6

Pressbyrån

8,7

51,7

16,9

14

S

-12,3

Ica Nära

7,4

29,9

24,7

15

S

-8,9

7-Eleven

7,2

47,7

15,2

16

P

0,0

Statoil

6,9

40,5

17,0

17

S

-6,2

OK/Q8

6,0

33,7

17,8

18

P

i.u.

Coop

5,9

22,2

26,6

19

R

19,3

Kahls The & Kaffehandel

5,2

14,1

36,8

20

S

-31,9

Coop Nära

3,5

21,6

16,4

21

S

-13,1

Preem

2,6

19,4

13,6

22

R

1,3

Willys Hemma

2,5

8,5

29,3

HANDELNS HETASTE KEDJOR UTGIVEN AV MARKET 2014 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

BRA PRISER

BRA UTBUD

64%

BRA SERVICE

87%

48%

ENKELT ATT HANDLA 64%

ROLIGT ATT HANDLA

TAR SAMHÄLLSANSVAR

50%

29%

27%

69%

78%

71%

52%

35%

68%

59%

30%

57%

28%

15%

43%

68%

45%

56%

31%

29%

39%

58%

40%

57%

26%

24%

42%

71%

37%

53%

30%

35%

58%

70%

36%

51%

31%

23%

59%

25%

15%

42%

27%

9%

24%

43%

29%

49%

19%

13%

15%

33%

31%

46%

15%

31%

55%

13%

14%

34%

26%

4%

26%

41%

27%

41%

16%

27%

2%

10%

32%

54%

10%

3%

15%

20%

33%

48%

14%

18%

4%

8%

25%

49%

9%

3%

4%

7%

36%

49%

6%

6%

7%

11%

32%

47%

6%

8%

21%

36%

22%

35%

12%

26%

11%

41%

57%

53%

61%

12%

7%

11%

23%

38%

3%

18%

RAKETERNA UTMÄRKT

Willys har den vassaste prisprofilen av alla de stora kedjorna.

SE UPP!

Coop Forum får sämre betyg än Ica Maxi på nästan alla områden.

4%

27%

39%

5%

5%

43%

26%

18%

49%

14%

6%

Picard

182,8

Direkten

166,8

Linas matkasse

87,6

Mathem.se

49,9

Matdax

45,8

29 HÅLL ETT ÖGA PÅ ...

DYKARNA

Kahls The och Kaffehandel hyllas av många för upplevelsen och servicen.

De backar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

Coop Online (f.d. Mataffaren.se) -75,7

AJ DÅ ...

6%

De klättrar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

Det är knappast shoppingupplevelsen som får folk att handla på Coop Nära.

Matöppet

-71,6

Gooh!

-63,5

Nära Dej

-47,3

Jam Jam

-37,6

Fritid: Hemelektronik

62%

av de som sällan eller aldrig handlar på Cyberphoto hyllar utbudet.

De

so m

int eh

an

dla rp

åC ybe rpho

to hy l la r ä n

d å s o r t i m e n tet BIGSTOCK/MONTAGE

HANDELNS HETASTE KEDJOR UTGIVEN AV MARKET 2014 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

Uppstickaren Cyberphoto imponerar stort Flera mindre aktörer i elektronikhandeln rankas högt av många som vanligtvis handlar sina prylar någon annanstans.

Cyberphoto får höga betyg av sina trogna kunder. Men även många av dem som sällan eller aldrig handlar i onlinebutiken är imponerade över vad den har att erbjuda. Allra mest positiva är de som regel till sortimentet.

Cyberphoto är långt ifrån det enda

ganska okända varumärket på hemelektronikområdet som har ett högt anseende bland konsumenter som för det mesta köper sina prylar någon annanstans.

Andra exempel är Inet, Scandinavian Photo, Misco och Katshing.

Av de stora butikskedjorna i branschen är det framför allt Netonnet, Elgiganten och Kjell & Company som inte bara får höga betyg av sina nuvarande stamkunder utan som också har gjort ett positivt intryck på många andra.

Siba, Audio Video och Euronics är några kedjor som har ett betydligt mer bekymmersamt läge.

Merparten av de som vanligtvis handlar sina elektronikprylar någon annanstans har knappast några planer på att lägga om sina vanor.

TIO I TOPP

Så ser de som sällan eller aldrig handlar i butikerna på varumärket PLATS

VARUMÄRKE

BRA PRISER

BRA UTBUD

BRA ENKELT SERVICE ATT HANDLA

ROLIGT TAR HELHETSATT HANDLA SAMHÄLLS- OMDÖME ANSVAR

1 Cyberphoto

46%

62%

45%

54%

36%

2%

45,87

2 Netonnet

60%

59%

21%

48%

31%

8%

43,58

3 Elgiganten

46%

65%

26%

50%

24%

5%

41,89

4 Inet

53%

52%

36%

38%

24%

1%

41,54

5 Kjell & Company

48%

48%

41%

49%

24%

5%

40,32

6 Media Markt

40%

68%

20%

38%

29%

4%

38,12

7 Scandinavian Photo

17%

46%

54%

44%

34%

4%

35,25

8 Misco.se

24%

68%

13%

57%

13%

0%

34,94

9 Dustin

42%

46%

21%

38%

21%

6%

34,32

10 Katshing

36%

36%

13%

39%

31%

8%

31,49

71

Fritid: Sport och fritid

Stadium är starkare än någonsin Stadium har stärkt sina aktier hos konsumenterna kraftigt det senaste året. Fler anser sig ha en relation till varumärket och de som har det är dessutom klart mer positiva än tidigare. Bland annat har förtroendet för priserna ökat ordentligt.

Intersport och Team Sportia, de två andra riktigt stora butikskedjorna i sporthandeln, har inte alls haft samma resa. Båda har under det senaste året tvärtom tappat en del av sitt anseende.

Allra mest stryk har Team Sportia tagit.

Intersport, Team Sportia och många andra känner säkert flåset från XXL Sport & Vildmark. Den snabbt växande nykomlingen får mycket höga betyg av konsumenterna, framför allt för priserna men också för sortimentet och shoppingupplevelsen.

Arken Zoo är det klart starkaste varumärket bland djuraffärerna, mest beroende på att butikskedjan är den mest kända. Djurmagazinet och Grizzly Zoo är två mindre kända kedjor som också får mycket höga betyg av konsumenterna.

TOPP TRE Stadium har utökat avståndet till Intersport och Team Sportia. (Maxpoäng: 100)

37 22 Stadium

Intersport

PRIS: XXL SPORT & VILDMARK UTBUD: STADIUM

SERVICE: GRIZZLY ZOO

70%

69%

hyllar XXL Sport & Vildmark för priserna.

77%

hyllar Stadium för utbudet.

hyllar Grizzly Zoo för servicen.

14 Team Sportia

FOTO: STADIUM: DANIEL NORMAN. INTERSPORT: LASSE FREDRIKSSON. TEAM SPORTIA: DANIEL NORMAN. ARKEN ZOO: ANDREAS FRANSHOLM

72

Konkurrensen i sport- och fritidshandeln blir allt hårdare.

Då visar marknadsledaren Stadium musklerna.

Varu­märket är starkare än någonsin.

en K o n s u m e nt er n a h a r s t o r t f รถ r t r o

s um a di r St d e fรถ

pri

se

r.

Fritid: Sport och fritid PLATS

ADDNATURE.COM

FOTO: PONTUS EDMAN

#11

Addnature får bäst betyg för sortimentet och att det är enkelt att handla där. Kännedomen om friluftsoch äventyrsbutiken på nätet har ökat ordentligt det senaste året.

74

FOTO: KALLE ÖSTGREN

DECATHLON

#20

Fortfarande är det ganska få svenska konsumenter som har stiftat bekantskap med nykomlingen Decathlon. Starkaste korten är prisbilden och sortimentet.

TREND

VARUMÄRKE

STYRKA

(STYRKA JÄMFÖRT MED FÖREG. ÅR)

1

R

61,0

2

R

3,8

3

S

4

KÄNNEDOM

HELHETSOMDÖME

Stadium

37,21

61,64

60,37

Intersport

21,76

48,26

45,08

-6,9

Team Sportia

14,23

37,52

37,93

R

49,3

Arken Zoo

13,33

30,56

43,62

5

R

3,2

Mekonomen

12,98

30,46

42,62

6

R

48,8

XXL Sport & Vildmark

12,90

21,51

59,98

7

R

7,4

9,64

21,03

45,83

8

R

29,2

Djurmagazinet

7,10

16,67

42,58

9

R

27,3

Löplabbet

5,46

14,10

38,75

10

R

24,5

Hööks Hästsport

4,55

11,80

38,58

11

R

52,8

Addnature.com

3,47

5,97

58,19

12

R

131,7

Grizzly Zoo

3,43

6,17

55,60

13

R

1,5

Sportamore.se

2,85

6,50

43,89

14

P

i.u.

Däckonline

2,41

4,80

50,14

15

S

-22,4

Däckia

2,34

10,87

21,55

16

S

-13,8

Autoexperten

2,11

7,85

26,85

17

R

80,3

Länna Sport

1,98

4,76

41,51

18

P

i.u.

Asics

1,69

5,60

30,15

19

R

37,5

Djurkompaniet

1,63

6,11

26,66

20

R

107,4

Decathlon

1,58

3,50

45,14

21

S

-35,1

Dormy

1,58

3,57

44,17

22

S

-13,3

Batterilagret

1,52

3,38

44,93

Naturkompaniet

HANDELNS HETASTE KEDJOR UTGIVEN AV MARKET 2014 © EFTERTRYCK EJ TILLÅTET BESTÄLL DITT EGET EX PÅ MARKET.SE

BRA PRISER

BRA UTBUD

64%

BRA SERVICE

77%

54%

ENKELT ATT HANDLA 72%

ROLIGT ATT HANDLA

TAR SAMHÄLLSANSVAR

48%

12%

37%

63%

48%

60%

37%

7%

31%

51%

40%

54%

31%

9%

32%

58%

50%

55%

42%

15%

44%

55%

49%

48%

19%

9%

70%

76%

48%

62%

59%

9%

27%

61%

58%

51%

49%

34%

36%

54%

47%

56%

41%

13%

24%

51%

59%

46%

33%

10%

40%

50%

36%

42%

39%

11%

62%

73%

49%

69%

60%

23%

40%

59%

69%

70%

61%

25%

42%

56%

40%

56%

46%

8%

64%

71%

38%

51%

17%

15%

17%

29%

30%

24%

8%

8%

26%

35%

31%

30%

14%

15%

34%

51%

48%

57%

40%

7%

25%

45%

31%

37%

37%

3%

13%

37%

25%

35%

37%

20%

62%

61%

32%

42%

28%

3%

34% 57%

68% 58%

45% 47%

47% 45%

39% 13%

4% 10%

RAKETERNA UTMÄRKT

Det är enkelt att handla hos Stadium.

De klättrar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

Grizzly HÅLL ETT ÖGA PÅ ...

Nästan åtta av tio imponeras av utbudet på XXL Sport & Vildmark.

131,7

Decathlon 107,4 Länna Sport 80,3 Stadium 61,0 Addnature.com 52,8

75 HÅLL ETT ÖGA PÅ ...

DYKARNA

Löplabbet slår de flesta sportkedjor på service.

De backar mest på årets lista: (Förändring i procent jmf med förra året.)

Sport Johan -73,4 Bianchi Café & Cycles -52,2 AJ DÅ ...

Djurkompaniet får svaga betyg för priserna.

Sportson -52,0 Norrøna -50,0 Fliesbergs -46,5