Mais Sicom Edição 203

Mar-Abr/2022 - Edição 203 - Ano 21

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DIRETORIA ELEITA

Presidente: Ernani Zottis Vice-presidente: Ivonei Barbiero Diretor Administrativo: André João Telocken Diretor Administrativo Adjunto: Fábio Córdova de Sousa Diretora Financeira: Sinara Perosa Diretor Financeiro Adjunto: Marcos Antonio Barbieri Diretor de Relações do Trabalho: Ricardo Urbancic Diretor de Relações do Trabalho Adjunto: Leonardo Battiston

CONSELHO FISCAL Efetivos: Claudio De Marco, Marcos Luiz Ansolim e Marcos Moschetta Suplentes: Ivalberto Tozzo, José Dávi Sobrinho e Vania Vaccari Menta

DIRETORIAS SETORIAIS Relações Institucionais: Nico Tozzo Parcerias, Produtos e Serviços: Lóris Bigolin Saúde e Segurança do Trabalho: Fabiana Funk

CÂMARAS SETORIAIS

Atacado: João Pan Automotores: Arthur Tozzo De Marco Distribuidoras: André Blanger Farmácias: Luiz Gustavo de Camargo Inovação: Jordão Tormen Tecnologia e Informação: César Bortollini Varejo Lojista: Milton José Bierende

DIRETOR DE RELAÇÕES SINDICAIS Palmitos: Odanor Tombini Os membros da diretoria exercem mandato sem remuneração, voluntariamente.

ÍNDICE OPINIÃO DO PRESIDENTE Fortalecimento Competitivo

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INFORMES Vacina contra a Gripe / Diagnóstico de Gestão

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REPRESENTAÇÃO No Sistema Fecomércio

5

ENTREVISTA SICOM Jornalista Vagner Dalbosco

6

TENDÊNCIAS DO COMÉRCIO Vendas com tecnologia e eficiência

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PESQUISAS Ano de desafios

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INFORMAÇÃO Novo site do Sicom

11

INFORMÇÃO Posse da diretoria

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DO ASSOCIADO Elo Ideias

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MATÉRIA CENTRAL Mães empreendedoras

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EU EMPRESÁRIA Vera Gambatto Almeida

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CAPACITAÇÃO Vitrinismo / Marketing Digital / Liderança

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CONECTE-SE Formação de preço

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INFORMAÇÃO Troféu Mercador de Conquistas

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INFORMAÇÃO Unidade do Sesc em Palmitos

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COMO FAZER Para movimentar o comércio em baixa

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ESPAÇO JURÍDICO Fixação de preços nos produtos e vitrines

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ESPAÇO SENAC Pós-graduação com inscrições abertas

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ESPAÇO SESC Mesa Brasil Chapecó

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Diretor Executivo: Almeri Dedonatto Assessoria de Imprensa: Hugo Paulo G. de Oliveira Assessoria Jurídica: Rudimar Roberto Bortolotto

REVISTA +SICOM

nosso vídeo de 50 anos

Av. Getúlio Vargas 1.748-N, Condomínio Cesec Cep 89805-000 Chapecó/SC - Tel. (49)3319-4600 sicom@sicom.com.br - www.sicom.com.br

Edição: EXTRA COMUNICA (49)3312-2572 | extra@extracomunica.com.br

Produção: Hugo Paulo Gandolfi de Oliveira/editor (MT4296RS); Scheila Franz (redação); Catia Regina Bertoti Dornelles (atendimento); Angélica Bergamin e Anna Luisa Schuck (design gráfico) Projeto Gráfico: Agência T12.

ou acesse: materiais.sicom.com.br/50-anos-sicom

Artigos publicados neste informativo são de responsabilidade de seus autores.

Tiragem: 1.200 exemplares - Impressão: Gráfica Arcus Fechamento da edição: 29/04/2022 -

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OPINIÃO DO PRESIDENTE

COMPETITIVIDADE FORTALECIDA, FATOR FUNDAMENTAL NO COMÉRCIO O processo de evolução da tecnologia, a modernização implementada nos mais diversos produtos, a qualificação dos serviços e, principalmente, a percepção que o consumidor vem absorvendo quanto a todos esses elementos – que exigem mais da gestão das empresas –, requerem atenção permanente também do comércio. Uma das intenções do Sindicato do Comércio da Região de Chapecó, dentro do seu planejamento estratégico, está, exatamente, em utilizar os seus programas de atuação para que nossas empresas associadas ganhem em termos de competitividade no mercado.

Em cada um dos seis programas mantidos, o Sicom tem foco direto, antes de tudo, nos resultados para as empresas do seu quadro associativo nos 25 municípios da área de abrangência. E é essa a razão fundamental de sua existência. Consequentemente, é necessário instrumentalizar o empresário e seus funcionários por meio de benefícios diversificados que são mantidos pelo Sicom através dos programas denominados como Assessoria, Educação, Pesquisas, Saúde, Turismo e Viva Bem.

Empresas que adotaram posicionamento embasado na premissa de evoluir tem se desenvolvido e ocupam espaços de destaque na economia MAIS SICOM | Página 4

Fortalecer a competividade do comércio significa valorizar este setor que tem crescido paulatinamente conforme nossas cidades se desenvolvem na região.

Desde os antigos e saudosos armazéns de secos e molhados, onde literalmente se podia encontrar “de tudo” ou “quase tudo”, o comércio de Chapecó e das demais cidades do Oeste Catarinense tem sabido crescer e atualizar-se. Especificamente, as empresas que adotaram posicionamento embasado na premissa de evoluir tem se desenvolvido e ocupam espaços de destaque na economia.

A especialização que segmentou os ramos do consumo no varejo, deixando de lado o que era “tudo em secos e molhados”, exige em contrapartida, entre outros fatores, a manutenção do atendimento qualificado ao consumidor, cuidado que começa muito antes do ato da venda. Daí, a preocupação do Sindicato do Comércio, em conformidade com seu papel sindical-empresarial e como instituição associativa de empresas e empresários, de pensar em competitividade quando promove a interação com os associados. Mais do que isso, estrategicamente consideramos que as iniciativas precisam estar sempre orientadas em termos de: assessoria para implementar o nível da gestão, não apenas no curto prazo; de ações na educação para capacitar o empresário e colaboradores para o desempenho cotidiano; de pesquisas para instrumentalizar decisões; de saúde para o bem-estar do quadro diretivo e funcional; de turismo para, com a movimentação de pessoas, interconectar com o comércio regionalmente; e de viver bem por meio de atividades de lazer e entretenimento.

Ao agir com foco na competitividade do setor que representa –, por meio de ações para implementar a gestão, atualizar em termos de inovação e tecnologia, manter e elevar a qualidade do atendimento ao consumidor –, com certeza o Sicom implementa sua função para ser mais do que representativa. Faz essa ação em consonância com aquilo que representam as demandas do segmento representado e contribui, especialmente, para que o comércio local e regional, dos setores de bens, serviços e turismo, continue em posição de destaque, com empresas e marcas conhecidas e reconhecidas.

Ernani Zottis, Presidente do Sicom

+

INFORMES

VACINA CONTRA A GRIPE

DIAGNÓSTICO DE GESTÃO

Empresários e colaboradores das empresas

Os empresários do comércio podem realizar

associadas, por meio de convênio entre o Sicom

um diagnóstico de gestão empresarial, através

e a Prevenção Vacinas, possuem condições

de iniciativa conjunta entre o Sicom e o Sebrae-

especiais para imunização contra a gripe,

SC. Trata-se de uma avaliação empresarial

com a vacina quadrivalente. Para contratar

cujo objetivo principal é medir a maturidade

a vacinação de funcionários e dependentes,

da gestão da empresa, para identificar suas

por empresas, pode ser mantido contato com

necessidades.

apresenta

a clínica pelo WhatsApp (49)98827-3537.

questionamentos aos empresários com base

Já pessoas físicas devem ir diretamente na

em

finanças,

clínica, na Avenida General Osório esquina

mercado e vendas, processo e pessoas. Faz,

com Marechal Deodoro. A vacina contra a

também, a análise da empresa e a compara

gripe pode ser aplicada em todas as pessoas

com outras empresas do mercado, inclusive

acima de seis meses, sem limite de idade. Já

com seus concorrentes diretos. O diagnóstico

em pessoas acima de 12 anos a vacina da gripe

é realizado de forma gratuita. Os empresários

pode ser administrada concomitantemente

interessados devem acessar o link encurtador.

com a vacina contra a Covid-19. Menores do

com.br/kqFMP e responder a um formulário.

que essa idade devem aguardar 14 dias entre

Feito isso, consultores do Sebrae entram em

as vacinas. Para informações complementares

contato e agendam entrevista, realizada via

pode ser mantido contato com o Sicom, pelo

Google Meet. Após esse processo, receberão o

telefone (49)3319-4600, ou com a Prevenção

temas

Este como

diagnóstico planejamento,

+

diagnóstico específico relacionado à empresa.

Vacinas: (49)3322-4307.

REPRESENTAÇÃO

NO SISTEMA FECOMÉRCIO O atual diretor financeiro adjunto do Sicom e ex-presidente da entidade, Marcos Antonio Barbieri, integra o Sistema Fecomércio, liderado pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Santa Catarina. O empresário faz parte do Conselho Regional do Sesc (Serviço Social do Comércio) no Estado, enquanto na Federação do Comércio é vice-presidente regional Oeste e delegado representante do Sicom.

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ENTREVISTA SICOM Vagner Dalbosco, estrategista de comunicação e imagem pública

CONSUMIDOR COMPRA CONCEITOS, VALORES E EXPERIÊNCIAS ASSOCIADAS À MARCA Trabalhar a comunicação interna e externa é fator que sempre foi fundamental nas empresas e organizações que adotam práticas modernas de gestão. Com a evolução de ferramentas como as mídias sociais, isso ganhou maior impacto. Daí, é preciso que a comunicação seja conduzida para otimizar questões como a própria imagem de uma marca e o respectivo conceito no mercado. Nesta entrevista, o jornalista Vagner Dalbosco, estrategista de comunicação e imagem, professor universitário e consultor da Previu Inteligência, com sede em Chapecó, fala sobre esses e outros temas. Com 20 anos de carreira, incluindo a preparação de figuras públicas e líderes para entrevistas, debates, pronunciamentos, palestras e apresentações, ele fala sobre os desafios que as empresas precisam encarar.

Quais são as vantagens da educação corporativa e seus desafios na empresa?

Hoje em dia, toda empresa precisa ser também uma empresa educadora, seja para a qualificação de seus times quanto do mercado. É uma questão de necessidade. Com tantas mudanças profundas nas relações humanas, sociais e comerciais na última década, surgiram novos negócios e profissões que exigem das pessoas novas habilidades técnicas e comportamentais. As instituições de ensino tradicionais nem sempre dão conta dessa formação, e as empresas estão ocupando esse espaço. Há experiências incríveis de universidades corporativas e escolas especializadas que levam para dentro das empresas a formação e o desenvolvimento de pessoas. Além de motivar a equipe, qualifica o negócio.

Que estratégias podem melhorar o processo?

A cultura da organização é a base de todo esse processo. A gestão da empresa precisa fomentar um ambiente de aprendizado constante e ofere-

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cer ações concretas para estimular o desenvolvimento das pessoas. Isso pode ocorrer por meio de atividades formais, a exemplo de palestras, cursos e treinamentos com profissionais externos; mas também por meio de situações mais informais, como momentos para a equipe compartilhar conhecimento e experiências entre si, visitas técnicas e participação em eventos.

De que forma a educação corporativa, associada à comunicação pessoal, pode destacar a empresa no mercado?

A comunicação pessoal é uma das habilidades comportamentais mais importantes para qualquer profissional hoje em dia, especialmente para funções de gestão e liderança, atendimento e vendas. Aliás, é comum observar profissionais com excelente conhecimento técnico, mas com dificuldade de liderar um projeto ou área da empresa pela ausência de uma comunicação clara, segura, empática, motivadora e assertiva. Por isso muitas empresas investem pesado para desenvolver a capacidade de comunicação dos seus times, uma vez que ela impacta sobre a imagem e os resultados da marca.

Como pode ser otimizada a imagem pública da empresa, mediante o trabalho de orientação interna?

Construir uma reputação sólida inicia pelo ambiente interno. As pessoas querem trabalhar felizes e motivadas, e o salário não é mais o principal fator de atração e retenção de talentos. São importantes questões como o clima organizacional e a relação entre a equipe; a perspectiva de crescimento profissional; e a coerência entre o discurso da empresa e sua prática. Empresas que atingem esse alinhamento são reconhecidas como “marcas empregadoras” – em que os profissionais almejam trabalhar e construir suas carreiras. Quer imagem melhor que essa?

Como avaliar a imagem de uma marca e o engajamento que obtém?

Internamente, exemplos são as pesquisas de clima organizacional; taxa de retenção de talentos; e a expectativa dos funcionários quanto ao crescimento dentro da empresa. Externamente, pesquisas para avaliar os atributos da marca; taxas de satisfação e retorno do cliente; índices de rejeição quanto a produtos e serviços; menções nas redes sociais; e, claro, resultado de vendas.

De nada adianta ter uma boa imagem se não gerar receita. Mas uma coisa é certa: sem uma boa reputação, será mais difícil gerar receita.

Via comunicação, para conquistar e manter a lealdade do cliente quais são os melhores passos?

Um deles está relacionado à promessa de valor da marca, ou seja, ter coerência entre a expectativa gerada e o que efetivamente a empresa entrega. O consumidor compra confiabilidade, ideias, conceitos, valores, histórias e experiências associadas à marca. Frustrar expectativas é um dos piores erros de uma marca, pois o cliente não retornará e ainda falará mal dela. Outro aspecto

Construir reputação sólida inicia pelo ambiente interno.

As pessoas querem trabalhar felizes e motivadas, e o salário não é mais o principal fator de atração e retenção de talentos

é o relacionamento com o cliente, que não é mais passivo e reage de diferentes formas. Manter um relacionamento com excelência em cada etapa da jornada de compra gera maior fidelização do consumidor e o torna fã da marca.

Quais as consequências de não ter boa imagem e com ela o respeito pela marca?

As pessoas estão mais atentas a tudo que está associado a uma marca. Compram de marcas que expressam seus valores e visão de mundo e boicotam as marcas que, na sua visão, estão desalinhadas. Uma variável importante a ser administrada é a exposição pessoal e o posicionamento dos CEOs e outros porta-vozes da marca, especialmente nas redes sociais e na imprensa. O consumidor quer saber quem é, o que pensa e o que fazem aqueles que representam uma marca.

Descuidar dessa importante relação entre marca pessoal e corporativa pode ser fatal não só para a imagem, mas para o próprio negócio.

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TENDÊNCIAS DO COMÉRCIO

VENDAS: TECNOLOGIAS E EFICIÊNCIA Os profissionais de vendas contam hoje com tecnologias que trazem diferencial competitivo. Porém, não adianta pensar em usar novas ferramentas ou tecnologias sem antes melhorar a interação com os clientes. A Revista Mais Sicom apresenta nesta edição as tendências em vendas que potencializam o uso da tecnologia, mediante ferramentas para melhorar a comunicação com os clientes de forma a contribuir com a resolução de problemas.

O grande diferencial que a tecnologia proporciona ao profissional de vendas é manter a comunicação contínua e direcionada para resolver os problemas que os clientes enfrentam. O vendedor precisa ser especialista naquilo que vende, ou seja, identificar em poucos minutos a dificuldade de um cliente, com escuta ativa, diagnosticando, desenvolvendo e apresentando solução proativa. De acordo com o site da SalesFarm, personalizar a venda, criar relações, usar técnicas, demonstrar valor ao produto focando na dificuldade do cliente, fazem parte da venda consultiva. Isso é necessário para preparar os vendedores quanto a esta nova realidade e adaptá-los ao futuro.

Outra característica que tem se intensificado e contribui para as vendas é o uso do marketing digital. Muitos clientes conforme, a SalesFarm, procuram informações online antes de finalizar a compra. Dessa forma, o vendedor necessita revisar as estratégias usadas nesses canais de vendas, agregando valor às suas redes com mais conteúdo. O site destaca, ainda, o uso das mídias não apenas para postar informações, mas para construir relacionamentos mais significativos e aumentar o conhecimento da marca por meio deles.

De acordo com o relatório Tendências de Vendas 2021, realizado pela Zendesk, 41% dos líderes de venda afirmaram que seus clientes têm preferência pelo

É preciso investir em sistemas e tecnologias para identificar os gostos e hábitos do consumidor, independentemente do canal onde é feita a compra atendimento digital e 38% desejam comprar mais on-line. Isso significa dizer que os avanços digitais estão mais cotados do que antes por parte dos consumidores. Além disso, o estudo Gartner prevê que 80% das interações para vendas B2B (de empresas para empresas), deverão acontecer digitalmente até 2025.

Inteligência artificial Outra tendência é que os softwares de inteligência artificial se tornarão a base para auxiliar as equipes de vendas. Assim, irão garantir que as equipes aumentem a produtividade e gerem resultados.

Segundo a SalesFarm, espera-se que a adoção de inteligência artificial cresça exponencialmente nos próximos anos. Não apenas isso: ela também permite coletar informações valiosas sobre clientes em potencial, que podem ser usadas para desenvolver estratégias de marketing, fornecer recomendações aos clientes e fazer previsões para ajudá-lo a planejar adequadamente.

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CRM integra as vendas Outra grande tendência é a centralização da base de dados dos clientes. Portanto, a utilização de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) ainda é uma das tendências de vendas em 2022. Bernardo Carneiro, colunista da Exame.com, indica que é preciso investir em sistemas e tecnologias para identificar gostos e hábitos do consumidor independentemente do canal onde é feita a compra. Também orienta que não se deve deixar somente para os marketplaces e aplicativos de delivery o conhecimento sobre o consumidor e o vendedor precisa entender as preferências de quem compra na empresa para saber o quanto e como investir em cada cliente. Segundo ele, isso ajuda o vendedor a servir melhor, gerando personalização e fidelização.

Já para Bruno Prodocimo, diretor de Vendas da Zendesk Brasil, a mudança para as vendas online está acontecendo. “Personalizar o e-mail e a comunicação por bate-papo e adotar softwares de Customer Relationship Management (CRM) são o início dessa adaptação. Ao suavizar o seu novo fluxo de trabalho digital com o uso das tecnologias apropriadas, você suaviza também o seu pipeline de vendas.”

Multicanal on e off As empresas precisam atuar nos meios on-line e off-line de forma verdadeiramente integrada.

Se um consumidor adquire um produto on-line e deseja devolver na loja física, isso deve ser possível e vice-versa.

O estabelecimento precisa assegurar e facilitar a jornada multicanal do cliente, que deseja ter acesso e atendimento de mesma qualidade em todos os canais. Essa é uma das formas do vendedor fidelizar o cliente e conquistar sua preferência.

Conversacional nova A ferramenta conversacional é bastante eficiente com os novos canais de vendas, como WhatsApp. Segundo Bernardo Carneiro, colunista da Exame.com, ela é bastante usada na venda assistida, quando o vendedor ajuda o consumidor em seu processo de compra, como é comum em serviços.

Dessa forma, o vendedor cria um atendimento personalizado combinado a um suporte operacional eficiente. Assim, com serviço rápido e preciso, a venda conversacional tem tudo para ser um pilar do varejo daqui para frente.

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PESQUISAS

MAIS UM ANO DE DESAFIOS O ano de 2022 começou com a inflação ainda acelerada, após o Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA) encerrar 2021 com crescimento de 10,06%. Já o primeiro trimestre de 2022 apresentou variação de crescimento de 3,20%, a metade da expectativa para o ano todo.

Para os consumidores chapecoenses, o primeiro trimestre foi de redução no poder de compra. De acordo com a pesquisa do custo do cesto básico, nos três primeiros meses as compras de supermercados aumentaram 7,36%, de R$ 1.915,78 no final de dezembro para R$ 2.056,80 em março, uma diferença de R$ 141,02.

A pesquisa é realizada em 10 supermercados de Chapecó e inclui serviços tarifados como gás de cozinha, água e energia elétrica, com cálculo da média dos preços com a média de consumo de cada produto. Ou seja, o valor apresentado relaciona a média de custo dos consumidores chapecoenses no mês, não apenas o preço dos produtos. Nesse caso, a média de quanto eles gastaram em março foi acima de R$ 2 mil.

Em se tratando de combustíveis, a gasolina sofreu aumento de 6,30% em três meses. Já o óleo diesel teve o maior reajuste, com 16,88%, enquanto o etanol foi o único com queda, de 3,72%.

Os juros A estratégia de elevação na taxa de juros (Selic), pelo Comitê de Polícia Monetária (Copom), vem tendo resultado positivo na tentativa de valorizar a moeda brasileira ante o dólar, afirma o analista da área de pesquisa e estatísticas do Sicom. Para o economista Douglas Junior Pires da Silva, essa estratégia é válida, “dado que

o petróleo é atrelado ao dólar e a valorização do real contribui para estabilizar o preço dos combustíveis”.

Argumenta que o reajuste no preço dos combustíveis acaba gerando efeito dominó em todos os setores, especialmente porque o transporte de mercadorias ocorre quase totalmente por via rodoviária.

De acordo com a Agência Internacional de Energia (AIE), com a redução das quarentenas do coronavírus, os estoques globais de petróleo diminuíram por 14 meses consecutivos. Porém, novas medidas de bloqueio na China tornam a expectativa de demanda mundial para baixo e, ao mesmo tempo, devem ocorrer aumentos constantes na produção global, equilibrando o mercado do petróleo.

Outro fator responsável pela aceleração da inflação é o conflito entre Ucrânia e Rússia, que afeta a economia mundial, principalmente pela questão energética, com elevações de preços no gás e petróleo. Com as sanções econômicas, países europeus buscam alternativas para reduzir a dependência da Rússia, mas os preços se elevam. Isso pode influenciar nos preços dos produtos que o Brasil importa da Europa, como medicamentos e peças automotivas.

Não interessante “Para o comércio chapecoense, uma alta elevada nos preços não deve ser muito interessante”, afirma o economista do Sicom. Para Douglas, o custo de vida dos consumidores aumenta e o consumo passa a ser seletivo por conta da redução do poder de compra. Acrescenta que “além de possível queda no consumo, o comerciante pode se ver obrigado a reduzir sua margem de lucro, na tentativa de manter o preço mais acessível a seus clientes, e assim manter algumas vendas”.

Para contribuir com o cenário pessimista para os comerciantes locais, o Índice de Confiança do Consumidor Chapecoense (ICC), calculado em conjunto entre o Sicom e o curso de Ciências Econômicas da Unochapecó, apresentou em abril resultados negativos. Isso indica desconfiança elevada dos consumidores, alcançando níveis de recessão, segundo a taxonomia da pesquisa, o que é um alerta para os empresários do comércio.

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INFORMAÇÃO

MAIS INTERATIVO E COM MAIS FUNÇÕES. É O NOVO SITE DO SICOM Com o objetivo de ser mais dinâmico e ter maior interação, foi reformulado o site do Sicom - www.sicom.com.br. Para facilitar a busca de informações, reúne indicações de produtos e serviços que beneficiam os associados, além da

trajetória e área de abrangência do Sicom. A mudança ocorreu em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que garante o respeito à privacidade e a segurança das informações.

Nas abas, é possível saber quais são os benefícios e soluções para os associados, através de seis programas – Assessoria, Educação, Pesquisas, Saúde, Turismo e Viva Bem. Além disso, pode-se verificar a lista de convênios e solicitar a declaração para acesso aos serviços. Também estão publicadas as convenções coletivas de trabalho e informações sobre a Comissão de Conciliação Prévia (Concilia), juntamente link para contato e botões de acesso via WhatsApp, Facebook e Instagram.

Saúde e atualidades O site também conta com a aba de atualidades, que possui interação com blog, as notícias do Sicom, a revista impressa Mais Sicom e o informativo digital Sicom Online. Aqueles que desejam se associar ao Sindicato do Comércio da Região de Chapecó também encontram no site aba com orientações detalhadas.

Há na página, ainda, o acesso direto à Clínica Sicom Saúde, que presta serviços na área dos programas de segurança e medicina do trabalho, e possibilita agendar procedimentos. Também existe a área do contribuinte, que permite aos associados emitir guias da contribuição assistencial.

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INFORMAÇÃO

NOVO PRESIDENTE DEFENDE MAIOR INTERAÇÃO COM EMPRESAS

O tamanho do Sicom é condizente com sua história de 52 anos e porque representa aproximadamente 10 mil empresas que geram cerca de 33 mil empregos formais em 25 municípios. Essa foi uma das afirmações do novo presidente do Sicom, Ernani Zottis, na solenidade de posse no dia 31 de março.

A posse, para o mandato que iniciou em janeiro passado e irá até 31 de dezembro de 2025, envolveu 32 dirigentes e conselheiros e reuniu autoridades, lideranças e empresários. Ao transmitir o cargo, o presidente anterior, Ricardo Urbancic, destacou as principais ações e agradeceu a participação dos dirigentes de sua gestão. Lembrou, ainda, do desafio de “manter o Sicom sempre como referência de sindicalismo patronal de responsabilidade”.

Já o novo presidente disse que uma das intenções do mandato está no trabalho contínuo de aproximação com os associados, fonte da razão de existência da entidade, que será cada vez mais inovadora. Na interação com as empresas em toda a região de abrangência, Ernani Zottis afirmou que será reforçada com trabalho bem próximo “para que estejam sempre em consonância com o que é moderno e as aspirações dos consumidores”.

Indicou, ainda, a proximidade com outras entidades empresariais e instituições técnicas e de ensino, especialmente para a discussão de pautas socioeconômicas de interesse comum.

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Do poder público “Do poder público e da política não queremos distância”, anunciou o novo presidente do Sicom.

Especificou o objetivo de estar sempre perto, porque há demandas dos empresários e da população em geral que merecem atenção. Exemplificou que em nível de Estado e da União existem questões de infraestrutura e no município é necessária atenção à mobilidade urbana e ao desenvolvimento econômico.

Também se manifestaram o vice-presidente da Federação do Comércio, Emílio Rossmark Schramm, e o prefeito João Rodrigues. O dirigente da Fecomércio expressou que o Sicom é exemplo de associativismo, transparência e união dos empresários. Também defendeu que o ambiente de negócios seja desburocratizado e disse que as autoridades devem seguir o que as lideranças empresariais pregam: “Lisura, zelo com o patrimônio e atividades concretas pelo desenvolvimento”. Já o prefeito citou algumas das ações desenvolvidas pela administração municipal e destacou a importância do comércio no desenvolvimento do município e o seu papel no aumento da capacidade de consumo e na contribuição ao recolhimento de tributos que retornam em obras para a comunidade.

DO ASSOCIADO

ELO IDEIAS AMPLIA ATUAÇÃO NA ÁREA DE CRIAÇÃO DE SITES E COMÉRCIO ELETRÔNICO Fundada em Chapecó há 13 anos, a Elo Ideias, empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sites, a principal da região Oeste e uma das maiores de Santa Catarina, amplia suas atividades com a aquisição de sua principal concorrente no mercado regional. Essa aquisição envolveu a TwoWeb, também de Chapecó e que passou a se dedicar a outras áreas de tecnologia.

A Elo Ideias iniciou suas atividades em 2009. Sua criação, conforme o diretor e fundador Rodrigo Bedin Pereira, decorreu da percepção de oportunidade para profissionalizar o mercado de desenvolvimento de sites, que era então atendido por profissionais liberais e não proporcionava as soluções que as empresas demandavam. “Criamos assim um processo organizado e um software profissional para dar rapidez e qualidade aos sites empresariais, facilitando e permitindo a gestão pelo próprio cliente”, lembra ele.

Estrutura maior Com atuação nos segmentos de sites institucionais, e-commerces, marketplaces, comunicação corporativa e outras soluções digitais relacionadas, a Elo Ideias conta com 20 colaboradores diretos. Em termos de clientes, com a recente aquisição acresceu 350 aos 750 anteriores, totalizando 1.100, a maior parte de Chapecó e de outros municípios da região Oeste de Santa Catarina. Além disso, também houve aumento da estrutura para atender os usuários atuais dos serviços e os futuros.

Conforme Rodrigo, o negócio foi conduzido com a finalidade de ampliar a abrangência das atividades da empresa no mercado de tecnologia da informação e também devido à importância da carteira de clientes que foi agregada. Acrescenta que a iniciativa decorre, ainda, da natureza do principal negócio da Elo Ideias, já que a ampliação da carteira é estratégica para a

empresa e poderá trazer resultados no curto e no longo prazo.

No dia a dia Em relação às dificuldades e satisfações do dia a dia, Rodrigo salienta a necessidade de atualização e seguir as novas tecnologias que surgem a todo o momento.

“Essa é nossa principal demanda, que também nos renova e faz sempre estarmos em movimento e prontos para criar novidades e crescer juntamente com nossos clientes”, avalia.

Sobre as perspectivas para este ano, “é de crescer muito”, afirma o diretor da Elo Ideias. Argumenta que, com a aquisição da TwoWeb, a carteira de clientes foi ampliada em 50% e a estrutura interna em 25%. “Estamos nos preparando para avançar e expandir ainda mais nos próximos meses”, especifica Rodrigo Bedin Pereira, ao indicar que a meta, em dois anos, é dobrar de estrutura e quadriplicar o faturamento. “Nossa expectativa é de crescer muito e atender com maior agilidade e inovação este mercado de vendas e marketing digital, um dos que mais crescem no Brasil e no mundo e que ainda tem muito a se desenvolver.”

ELO IDEIAS Av. General Osório, 676-E, Chapecó-SC Telefone (49)3316-0400 atendimento@eloideias.com www.eloideias.com.br

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MATÉRIA CENTRAL

MÃES EMPREENDEDORAS COMO DIFICULDADE P

Empreender exige dedicação e, principalmente, muita força de vontade para traçar metas e superá-las.

Porém, como fazer quando, quem empreende é mulher e mãe e precisa conciliar a maternidade com a gestão do seu próprio negócio? De acordo com pesquisa feita pela Rede Mulher Empreendedora (RME), 68% das mulheres empreendedoras do Brasil começaram a empreender depois de terem filhos.

Conciliar as rotinas é o grande desafio e no comércio chapecoense há mães empreendedoras com histórias que unem persistência, organização e amor pelo que fazem todos os dias. Por isso, com a proximidade do Dia das Mães, esta edição da Revista Mais Sicom conta a trajetória, dificuldades, lições e recompensas apresentadas e suas jornadas por Ana Paula de Lima, da Soho, Luciana Tombini Dorneles, da Arezzo e Mmartan, e Vera Maria De Marco Mascarello, da Verità.

Sempre dar o melhor, não desistir Formada em Farmácia e Bioquímica, a mãe empreendedora Luciana Tombini Dorneles faz sua carreira no comércio. Mãe de duas filhas, uma de 8 e outra de 11 anos, antes de empreender trabalhava em um laboratório de análises clínicas. Sua jornada como empreendedora iniciou como proprietária de laboratório, até que um dia foi em uma loja e não gostou do atendimento. A partir disso, se inspirou e montou uma loja de calçados femininos, a Arezzo, que já está há 20 anos em Chapecó e há 16 com unidade em Passo Fundo, além de possuir a Mmartan, do segmento de cama, mesa e banho, com 12 anos de atividades em Chapecó.

Como mãe e empreendedora, Luciana destaca que o maior desafio está na administração do tempo.

Para administrá-lo, ela tenta fazer tudo com calma, mesmo sem horários fixos, e assim pode trabalhar no meio da noite, finais de semana e feriados.

Luciana afirma que nunca pensou em não prosseguir. Quanto a isso, ela caracteriza: “Desistir não faz parte da minha personalidade, sempre acho que dá para tentar diferente”. Sobre suas conquistas como mãe e empreendedora, destaca o cuidado para que tudo tenha resultados positivos, um dos conceitos que a inspira. Saliente que continua na atividade como empresária porque não sabe viver sem elas no dia a dia. Sobre como imagina a continuidade do negócio, avalia ser uma incógnita: “O futuro é um mistério”.

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Sempre tentar fazer tudo da melhor forma possível é outro cuidado que Luciana afirma ter. Como à posição de mãe se associa à atividade como empreendedora, a empresária traz o ensinamento que “sempre podemos recomeçar e sempre dar o seu melhor“. Do aprendizado como empresária, ela deixa a seguinte lição: “Não desistir como no filme Nemo, continuar a nadar”.

S CITAM GESTÃO DO TEMPO PARA CONCILIAR ROTINAS Incentivo aos filhos para fazerem escolhas Mãe e empreendedora, Vera Maria De Marco Mascarello, é mãe de dois filhos, a advogada Fabiana Mascarello Peruzzolo, de 38 anos, e o engenheiro Conrado De Marco Mascarello, de 37 anos. Casada com Josias Antônio Mascarello, Vera é vovó de três netos - Luiza, Francisco e Bento, filhos da Fabiana. Sua trajetória no comércio começou cedo nas Casas Vitória e Lojas Catarinense, onde trabalhou com seus avós Ernesto e Maria Ana e os pais Genoino e Ivanilde.

Foi trabalhando no comércio que teve a percepção de que Chapecó precisava ter uma loja especializada no segmento de lingerie e moda praia. Como apaixonada por esse segmento, em 1º de dezembro de 2003 fundou a Verità, hoje referência como loja especializada em lingerie e moda praia.

Vera gosta de estar presente diariamente na rotina da loja, acompanha todos os processos internos e está sempre disponível pelo celular, mas também delega operações às suas lideradas. Nos fins de semana preza pelos momentos de lazer e descanso com a família e adora comemorar aniversário com seus amigos. Também gosta de programar viagens com o marido Josias em alguns períodos do ano.

Desde criança Vera cresceu vendo sua avó e a mãe atuando no comércio chapecoense e assim também seguiu a trajetória de vida delas. Aos seus filhos, diz que sempre pregou os ensinamentos da honestidade, justiça e altruísmo, com incentivo ao caminho dos estudos para que pudessem fazer suas próprias escolhas e do que escolheram e trilham tem muito orgulho. Como sua maior conquista como mãe, ela cita frase que resume a maior alegria e conquista de ser mãe: “Felicidade é quando você percebe que seus filhos se tornaram excelentes pessoas”.

Desafios e continuidade Quanto aos maiores desafios e dificuldades de uma mãe que empreende, Vera De Marco Mascarello destaca o tempo longe dos filhos e a falta de uma rede de apoio. “Atualmente temos muitas mães que são empreendedoras e precisam encontrar maneiras de conciliar a rotina do trabalho com a rotina de cuidado dos filhos, sem uma rede de apoio familiar ou contratada a

dificuldade de administrar essas tarefas se torna ainda mais desafiadora e muitas acabam tendo que abrir mão de certos planos para dar conta de outros.” Especifica que nunca pensou em desistir, graças à muita força de vontade e determinação para enfrentar os desafios impostos.

O que a leva a continuar na atividade como empresária é o amor pelas vendas, pelas compras, enfim pelos negócios, por todo conhecimento que adquiriu no segmento ao longo dos anos, pelo convívio com sua equipe e pela troca de experiências e a motivação diária. Diante disso, reforça a alegria de proporcionar às pessoas conforto, aconchego, proteção, bem-estar, cuidado e carinho através dos produtos que comercializa em sua loja.

Para 2023, Vera conta que a Verità ganhará espaço amplo e moderno no antigo endereço na Avenida Getúlio Vargas, com nova loja que está sendo construída.

Segundo ela, “a nova loja será ainda maior e terá projeto de interiores maravilhoso, aconchegante e com muitas novidades, continuando a trabalhar com os melhores fornecedores e as melhores marcas”.

Compartilhando lições Vera compartilha lições de seu aprendizado que podem servir para outras empresárias. Nesse sentido, destaca o quanto é necessário amar o que se faz, ter fé, pensamento positivo, força de vontade e nunca parar no tempo. Além disso, indica a importância de buscar aprendizados através de consultorias e do treinamento constante e, principalmente, se assessorar de pessoas competentes. Assim, conclui que “com boa equipe e processos bem alinhados a empresa flui e os resultados acontecem”.

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MATÉRIA CENTRAL

Processos para otimizar o tempo Também empreendedora e mãe, Ana Paula de Lima tem uma filha de seis anos, Lívia Eduarda. Formada em Administração, com ênfase em Marketing, e pós-graduada em Gestão de Pessoas, ela passou por outras áreas, como coordenadora de marketing e gestora de franquia, antes de empreender. Depois de alguns anos, sentiu o desejo de criar algo que lhe pertencesse, com sua visão e essência.

Inicialmente começou no setor de vestuário de forma tímida. Sem orçamento para investir em estrutura, optou pela venda direta com ajuda de ferramentas online e pequeno estoque no quarto de visita dentro de casa.

Queria usar toda sua dedicação para criar a própria história e marca, então fundou há quatro anos a Soho.

Em período comercial, de segunda a sábado Ana Paula está na loja, regrada e pontual. Tudo é cronometrado em processos para lidar com o tempo e otimizá-lo. Assim, o tempo livre é destinado para a filha, com quem almoça quase todos os dias, e cria bases para ganhar tempo, ter convivência de qualidade e fazer as coisas com mais calma.

Pensamentos e persistência Como aprendizado, Ana destaca para outras empresárias alguns pensamentos. Como: “Pense e aja, até decidir se fará, o outro fez”; “Humildade para fazer o que ninguém quer fazer o que não traz glamour”; “Atendimento único para todos, sem pré-julgamentos, pois o dinheiro de um é igual ao de outro, então o atendimento também precisa ser igual”; “Esforço e determinação: nada cai do céu”; e “Foco em metas e objetivos para gerar receita e gestão consciente de entrada e saída, com saúde financeira”.

Ana Paula acredita que todos passam por momentos difíceis que fazem repensar e destaca o quanto viver é uma constante resiliência. “No meu caso, em que o sucesso do negócio depende exclusivamente de mim, vivendo multitarefas, preciso dar resultado em todos os setores e às vezes a pressão fica grande e dá desânimo”, confessa. Porém, lembra que quando a loja tem dia muito bom de venda e recebe clientes que fazem a diferença, isso faz valer a pena e surge injeção de ânimo: “Na hora penso: estou no caminho certo, vamos adiante”. Sobre empreender, analisa serem mais desa-

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fios do que momentos brilhantes, mas reforça que para quem gosta de ser desafiado é estimulante. “Brinco que é uma montanha russa, uma hora está lá em cima, outra lá embaixo e o que faz a diferença é a persistência.”

Quanto a ser mãe empreendedora, desafios e dificuldades, Ana Paula destaca a gestão de tempo, pois como não possui funcionários, faça sol ou chuva precisa estar presente. Por isso, muitas vezes não consegue conciliar as tarefas extras da filha com sua presença e busca o apoio de familiares. Enfatiza: “Apesar de o mundo estar mais consciente que mãe trabalha também, e como qualquer profissional buscamos nos destacar, nos doar para que o negócio possa crescer ou até sobreviver, ainda recebemos julgamentos quando não conseguimos dar conta de tudo, mas o mesmo não acontece com o homem”. Exemplifica com julgamentos pela mãe empresária fazer hora extra, viajar a trabalho, não acompanhar os filhos nas tarefas e até mesmo por necessitar de descanso.

Futuro, conquistas e ensinamentos A empreendedora ainda se vê como uma formiga, uma loja nova para melhorar e inovar. Espera que a Soho seja uma loja tradicional em Chapecó, referência em moda e atendimento, e daí seu trabalho é pensando a longo prazo, para crescer em estrutura, mix de produtos e processos. Tem o sonho de, com muito trabalho, possuir uma loja três vezes maior e filiais em outras cidades. Já quanto à continuidade, menciona que “seria um prazer ter a filha com o desejo da venda e do comércio, uma aliada valiosa e de muito orgulho”.

Sobre o que a leva a continuar como empresária, Ana cita o gosto por desafios e assinala que seu sustento provém do próprio negócio. Não se vê fazendo outra coisa e de suas maiores conquistas como mãe destaca a certeza de ver a filha se tornando pessoa do bem, com valores e respeito a todos: “Me sinto realizada e com a sensação que fiz certo quando vejo dela a empatia, tão escassa hoje em dia”. Como empreendedora, afirma ter orgulho de possuir um negócio rentável que se paga sozinho. “Também me realizo quando vejo o nome Soho ser reconhecido no comércio, um negócio que começou em um quarto de visita e hoje está na avenida. Foi muito trabalho fazer dar certo com pouco recurso financeiro.”

Quanto aos ensinamentos do lado mãe associado à atividade empreendedora, Ana Paula de Lima elege o fator adaptação de fases. “Com os filhos, precisamos estar nos adaptando constantemente às fases que eles passam, é um recálculo de rota o tempo todo”. Assim, o que era fácil ontem no outro dia é difícil e assim vai, e no negócio tem a mesma visão, de não estar engessada, porque tudo muda: “Um dia é bom, um dia é ruim, leis mudam, surge pandemia, acontecem guerras, inflação, etc”.

EU EMPRESÁRIA

VERA MARIA GAMBATTO ALMEIDA, DA CONFEITARIA SABOR & CIA A necessidade de ajudar a manter a casa, criar e educar os filhos foram minha maior motivação para abrir um negócio de alimentação. Anteriormente trabalhei com minha família em uma empresa e também como caixa em mercado. O amor pela culinária herdei de minha mãe, que sempre fez comidas maravilhosas. Já o amor pela confeitaria surgiu ajudando uma amiga que fazia bolos e doces e me incentivou a aprender para fazer as festas de aniversário, comemorações para meus filhos e assim foram surgindo encomendas e a ideia de abrir a confeitaria.

Em 1994, comecei a confeitaria, atividade que hoje envolve tortas, bolos, doces e salgados, junto com minha irmã Sandra. Essa área foi escolhida justamente por gostar e já ter algum conhecimento.

Ao abrir a Sabor & Cia, em uma pequena sala na Rua 7 de Setembro, no início saía de casa cedo e muitas vezes somente retornava à noite, e o fato de deixar as crianças muito tempo sozinhas me deixava preocupada.

Surgimento das dificuldades e soluções Assim que pude aluguei um espaço mais próximo de casa, onde podia estar por perto de meus filhos, endereço em frente onde estamos hoje na Rua Uruguai. Porém, junto mudou a dificuldade financeira, pois os clientes não foram comigo para o novo espaço. Daí foi um recomeço difícil, mas com esforço, foco, dedicação e apoio da família, em especial de minha mãe, conseguimos superar as dificuldades.

Aqui, há uma história importante para contar: certo dia entrou na confeitaria uma senhora que havia ouvido sobre a qualidade dos produtos e buscava conseguir um valor acessível para a realização de um chá beneficente. Foi nesse momento que enxer-

guei a possibilidade para que as pessoas conhecessem melhor o meu trabalho. O chá aconteceu, 12 horas de trabalho com uma equipe pequena, sem muita experiência, mas com muito amor e esforço, e mais de 350 mulheres participaram.

Após esse evento, no mesmo dia muitas vieram conhecer a confeitaria. Daquele dia em diante o sucesso foi contínuo.

Crescimento e desafios atuais Em 2004 foi reinaugurada a loja matriz, em sede própria, também na Rua Uruguai, em frente à antiga loja. Acompanhando o crescimento de Chapecó, com a chegada do shopping center, a Sabor & Cia abriu sua primeira filial no ano de 2011. Os clientes adoraram a ideia e começaram a pedir uma nova loja no centro, e assim em 2014 embarcamos na segunda filial, agora no centro de Chapecó, na Rua Marechal Bormann. O que mais vale nestes anos de trabalho e conquistas é saber que tudo aqui é feito para os clientes, tudo com muito carinho.

Atualmente acredito que não somente em nosso segmento, mais em outros, o maior desafio esteja na inflação causada pela pandemia e na dificuldade de repassar os aumentos ao custo dos produtos.

Conselho para empreender Não vejo dificuldade no fato de ser mulher e atuar como empresária. Acredito que para superar qualquer obstáculo, indiferente de ser homem ou mulher, precisamos estar determinados a atingir nossos objetivos. Para quem deseja empreender meu conselho é para que opte por uma ideia da qual goste e já tenha bom conhecimento. Não é sorte! É trabalho, muito trabalho, dedicação e amor para dar certo.

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CAPACITAÇÃO

CAPACITAÇÃO TRATARÁ SOBRE MARKETING DIGITAL Estão abertas no Sicom as inscrições para workshop que irá tratar de estratégias de vendas e visualização do negócio, através das ferramentas que impulsionam o marketing digital, como Canva, Instagram, Facebook e WhatsApp. Para tratar desse assunto, de forma a contribuir com a capacitação de empresários e outros profissionais, através do programa Sicom Educação esse workshop tem o apoio do Senac.

A iniciativa será realizada no dia 15 de junho, no auditório do Sicom, das 19h às 22h, com abordagens por

Elexandro Bagattini, diretor de criação da Aimirim Propaganda e que atua em campanhas de varejo por meios digitais e off-line. Ele orientará sobre aspectos como: conhecimentos básicos da psicologia das cores e suas aplicações; grids para enquadramentos de imagens; noções básicas e configuração de Canva, Facebook, Instagram e WhatsApp Business; como criar posts e pequenos vídeos e usar modelos existentes; e criação de anúncios segmentados para melhorar resultados através do gerenciador.

TREINAMENTO DE LIDERANÇA, NO FIM DE MAIO Líder de si mesmo, liderança do futuro, posicionamento e estratégia, produtividade de time. Esses são alguns dos conteúdos do treinamento de liderança que será realizado pelo Sicom nos dias 30 e 31 de maio, em parceria com o programa Seja Líder. Estará a cargo de Gabriela Cover, especialista em liderança, produtividade e inteligência emocional e que atua há 14 anos com treinamento e desenvolvimento de times e líderes.

A iniciativa ocorrerá das 18h às 22h30, na cantina do

Condomínio Cesec. Entre os assuntos também programados estão: comportamento e atitude; formação de times, contratação baseada em valores; desligamento; como liderar diferentes gerações; feedback; roteiro para conversas líder x liderado; e remuneração meritocrática.

Inscrições

Workshop sobre marketing digital: R$ 100,00 para associados do Sicom e R$ 200,00 para não associados.

Treinamento de liderança: R$ 450,00 para associados e R$ 600,00 para o público em geral.

Contato: telefone/WhatsApp (49)3319-4600 / E-mail: sicom@sicom.com.br.

WORKSHOP: VITRINISMO E VISUAL MERCHANDISING Vitrinismo e Visual Merchandising é o tema de workshop que o Sicom programou para o dia 24 de maio. Tem o apoio do Senac e objetiva desenvolver habilidades para atrair, encantar e fidelizar o cliente, com técnicas eficientes para transformar o estabelecimento de vendas em local mais atraente como forma de impulsionar o movimento.

Ministrado pela consultora de Imagem e Estilo Rena-

ta Tacca, a capacitação será no período noturno e terá abordagens como ponto de venda, displayagem, marketing sensorial, propostas de vitrine para exposição de produtos, temáticas e segmentos de atuação. Também falará sobre os diferentes tipos de vitrine, calendário editorial, vitrine digital, código de vestimenta e postura profissional.

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CONECTE-SE

FORMAÇÃO DE PREÇO Uma das maiores dúvidas do empresário é: como vou formar o preço do meu produto/serviço. Fato: a formação do preço é fator estratégico nas empresas. Para se chegar ao valor, deve-se conhecer os custos para se obter esse produto ou serviço. É comum no início do negócio o empresário não ter um sistema organizado de coleta de custos e certamente ele está ameaçado a desenvolver uma estratégia de preço que não alcançará os resultados desejados ou acarretará em prejuízo. O que muitos esquecem é que o preço de venda também é definido pelo mercado. Isso exige que o gestor, além de conhecer os custos para chegar ao preço, também precisa conhecer sua concorrência para que assim consiga um preço competitivo e a lucratividade desejada.

O empresário, no momento da formatação dos preços, também deve estar atento à política monetária do País, que envolve a ação do governo sobre o sistema financeiro e é efetuada através do controle da oferta de moeda ou da quantidade de dinheiro em circulação.

Por exemplo: se você vai precisar importar algum item para fazer seu produto, fique atento às oscilações do dólar.

Preço da venda também é definido pelo mercado.Isso exige que o gestor, além de conhecer os custos para chegar ao preço, precisa conhecer a concorrência Complicado? Parece, mas não se assuste. O que eu estou tentado dizer é que tome cuidado ao formar o preço do seu produto ou serviço! Entenda o que você “gasta” e “investe” para ter seu negócio funcionando.

Se o seu negócio é novo, planilhe tudo o que está sendo investido. Se o seu negócio já tem algum tempo, sempre tenha o controle desses valores. Voltamos então a falar de algo que sempre trago em minhas colunas: organização e controle.

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Burocratizar meu negócio? Não! É saber o que está acontecendo, ter um processo definido, cuidar dos gastos desnecessários, otimizar os recursos disponíveis e medir sempre os resultados. Basicamente, por definição teórica, o valor do produto deve ser igual ao custo das matérias-primas ou hora de serviço, somado às despesas variáveis e fixas para realizar uma venda.

Mas não esqueça que isso sempre deve estar aliado ao olhar para a concorrência, pois não podemos esquecer que nossos clientes estão pesquisando preços e procurando qualidade, tanto dos serviços quanto do atendimento. A qualidade do atendimento começa numa venda bem feita e num acompanhamento desse cliente. Como assim? Vou dar um exemplo: Quando você vai adquirir um produto ou um serviço certamente irá pesquisar sobre preço, qualidade e suporte.

Mesmo que você vá comprar pelo e-commerce, você deve, no mínimo, olhar a classificação do fornecedor, seja em ferramentas como “Reclame Aqui”, seja pela própria classificação oferecida em alguns sites de compra. Não é assim? Se você não faz isso, comece a fazer! Numa venda direta, nós consumidores também levamos em conta o atendimento antes, durante e no pós-venda.

Empresário: mesmo sem querer, o consumidor já entende que quanto melhor o serviço/produto, quanto maior a empresa, quanto mais procurado for o bem a ser adquirido, mais caro será esse produto!

Karla Küster,

Administradora de Empresas, com pós-graduação em Marketing, Gestão de Pessoas e em Finanças.

Tem a empresa Credita CGE - Consultoria e Gestão Empresarial.

Fonte: www.plural.jor.br

INFORMAÇÃO

TROFÉU MERCADOR DE CONQUISTAS HOMENAGEIA AUTORIDADES E INSTITUIÇÕES Reconhecer profissionais, autoridades, lideranças e instituições pela contribuição à própria entidade, ao comércio e à sociedade. Essa é a finalidade do Troféu Mercador de Conquistas, homenagem instituída pelo Sindicato do Comércio da Região de Chapecó há 12 anos. Na solenidade de posse da diretoria para a gestão 2022/2025, realizada em 31 de março, o Sicom fez a entrega para duas autoridades e três instituições.

Para a distinção neste ano, foram avaliadas iniciativas do poder público, da liderança empresarial e do segmento da saúde diante da pandemia do coronavírus. A homenagem foi prestada, assim, em reconhecimento por iniciativas que permitiram reduzir os problemas de saúde pública, minimizar as perdas de vidas humanas e, ao mesmo tempo, contribuir para que a comunidade, na medida do possível, continuasse suas ações, seja no campo econômico ou social.

A entrega do troféu, em sua quarta edição, foi feita pelo presidente do Sicom, Ernani Zottis, para o prefeito municipal João Rodrigues e ao secretário Municipal da Saúde de Chapecó, Luiz Carlos Balsan. As instituições homenageadas foram o Centro Empresarial de Chapecó (CEC), representado pelo presidente Ricardo Urbancic, o Hospital Regional do Oes-

Homenageados, juntamente com o presidente do Sicom

te, através do presidente da diretoria executiva, Reinaldo Fernandes Lopes, e a Unimed Chapecó, representada por seu presidente, José Pegoraro Foresti.

Significados Criado em março de 2010 e entregue também em 2014 e 2018, o Troféu Mercador de Conquistas é uma criação do artista plástico Xiko Bracht.

Representado por uma forma humana estilizada, une elementos que simbolizam os princípios norteadores do Sicom, traduzem suas conquistas institucionais e leva ao significado da conquista como elemento representativo que compõe as organizações do comércio. Também remete a temáticas como livre iniciativa, liberdade de pensamento e evolução da inteligência humana.

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INFORMAÇÃO

SESC PALMITOS ESTÁ EM ATIVIDADES Entrou em atividades a mais nova unidade do Sesc em Santa Catarina e uma das mais modernas do Estado, reivindicação de lideranças do comércio da região Oeste, entre elas o Sicom. Está localizada em Palmitos e desenvolve ações nas áreas da cultura, lazer e esportes. As instalações foram construídas em terreno doado pela administração municipal, que também participa do trabalho realizado através do Projeto Sesc Comunidade.

Em 2015, com vistas à implantação, começaram a ser desenvolvidas gestões pelo Sicom, através de seu então presidente e atualmente membro do Conselho Regional do Sesc e vice-presidente Regional da Federação do Comércio, Marcos Antonio Barbieri. Ele destaca a obra como de extrema relevância para a comunidade devido ao nível do atendimento mediante atividades diferenciadas e integradas que favorecem o exercício da cidadania, da solidariedade, da inclusão e da interação social. Acrescenta que assim a unidade vai além da promoção do esporte e significa mais do que uma quadra, porque as ações organizadas fortalecem física, social e emocionalmente os beneficiados.

O diretor de Relações Sindicais do Sicom em Palmitos, Odanor Ernesto Tombini, que também atuou diretamente para a construção da unidade, assinala que o trabalho desenvolvido “contribui para a inclusão social na comunidade através do esporte e do lazer, ampliando o acesso e promovendo a qualificação dos indivíduos e organizações comunitárias”.

Lembra que as ações resultam de articulação entre a prefeitura municipal, voluntários e entidades locais, para fomentar o bem-estar social e a qualidade de vida.

Estrutura e investimento A unidade do Sesc Palmitos, localizada na zona

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central da cidade, próximo à Avenida Brasil, à Estação Rodoviária e ao campo de futebol, tem área construída de 1.184 metros quadrados, com salas climatizadas, sistema de energia fotovoltaico e estrutura para captação de água da chuva. O investimento chegou a R$ 2,7 milhões e a orientação das atividades é feita pelo Sesc de Chapecó. Sua oficialização ocorreu em dezembro de 2018, com apoio da Câmara de Vereadores para a transferência do terreno, e as obras iniciaram em março de 2019, mas depois foram interrompidas devido a problemas com a construtora contratada, que teve de ser substituída em nova licitação.

Conforme a gerente do Sesc Chapecó, Vanderléa Luiza da Silva, as instalações compreendem duas salas de cursos, salas de coordenação e secretaria, copa, depósito, banheiro adaptado, vestiários masculino e feminino, área de convivência, quadra poliesportiva e playground. As atividades desenvolvidas envolvem iniciação esportiva socioeducacional de futsal para crianças e de voleibol para crianças e adultos, atividades socioeducativas do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos e cursos de violão, canto, teclado, acordeon, contrabaixo e bateria.

COMO FAZER

PARA MOVIMENTAR COMÉRCIO EM BAIXA • Datas especiais Alcançar resultados expressivos nas vendas acaba sendo tarefa difícil em época de comércio com movimento em baixa. Tanto a quantidade de pessoas no estabelecimento quanto o seu tempo de permanência nele são essenciais para aumentar as vendas. Pensando nisso, o Sicom mostra, nesta revista, dicas para aumentar o fluxo das lojas.

• Promoções estratégicas Promover descontos é sempre uma estratégia útil para atrair clientes, movimentar o estoque e aumentar o faturamento da loja. O blog Olist.com destaca que quando as vendas estão paradas, é preciso pensar em promoções diferenciadas para chamar a atenção do público. Porém, a orientação também é para que se tome cuidado para os descontos não prejudicarem as finanças da loja.

Além dos descontos em itens individuais, deve-se investir em outras ações para movimentar a loja. Entre elas, esse blog ressalta, por exemplo, as vendas de kits de produtos e o frete grátis em compras acima de determinado valor. De acordo com Olist.com, dessa forma se atrai novos clientes para a loja, fatura mais e ainda aumenta o ticket médio das compras.

• Canais de comunicação Por mais incríveis que sejam, as promoções somente trazem bons resultados se o público tiver acesso a elas. É essencial divulgar as ofertas em diferentes canais de comunicação. O ponto de partida pode ser as redes sociais da loja como forma de fortalecer o relacionamento com os clientes.

O Blog Olist.com traz outra ideia para ganhar mais visibilidade: investir em mídias pagas, como o Google Ads. Argumenta que ferramentas desse tipo podem ajudar a se destacar de concorrentes. No entanto, é preciso segmentar e personalizar as campanhas de acordo com o público-alvo, para otimizar o investimento.

• Presença no Google É importante que o pequeno varejista apareça no Google. O processo é simples e basta se cadastrar no Google Empresas, mas poucos fazem o processo. Além disso, o site Consumidor Moderno indica que é preciso ver se a página da empresa na internet está adequada, assim como o uso da rede social. Para essa publicação, não se pode mais brigar com a internet: as lojas físicas devem fazer as pazes e usar ferramentas da internet para o cliente localizar.

O potencial de datas comerciais pode ser aproveitado para movimentar as vendas, mesmo em períodos de estagnação. De acordo com o Blog Olist.com, quando se fala em datas especiais, não são apenas aos eventos tradicionais do varejo, como Natal e Dia das Mães. É necessário considerar datas como: a Black Friday, na última sexta-feira de novembro; a Cyber Monday, na segunda-feira pós-Black Friday e que é focada em produtos eletrônicos e de informática; e a Green Monday, na segunda-feira da segunda semana de dezembro, voltada para a venda on-line.

Também ocorre a Semana do Brasil, lançada pelo governo federal em 2019 e que acontece entre 6 e 15 de setembro, e o Dia do Orgulho Nerd, em 25 de maio e direcionada ao público geek, fã de super-heróis, ficção científica e fantasia. Essas são apenas algumas datas com alto potencial de negócio.

• Tempo para a vitrine A vitrine é uma das maiores responsáveis pela decisão do cliente entrar ou não na loja. Por isso, é preciso montá-la de maneira estratégica. Conforme o site da Listenx.com.br, não basta encher de opções para chamar a atenção. É necessário selecionar bem os produtos e deixar o espaço visualmente harmônico pelas técnicas de visual merchandising.

Uma dica da Listenx.com.br é deixar a vitrine chamativa e agradável aos olhos dos consumidores usando elementos para criar um tema.

• Conhecer a concorrência O site Consumidor Moderno sugere conhecer a concorrência e isso inclui seguir nas redes sociais, visitar outras lojas, ver as propagandas e entender o que estão oferecendo, para fazer algo novo, diferente e melhor. Dessa forma, também se pode gerar diferenciais para os próprios clientes.

• Marketing de experiência Estratégias de marketing de experiência têm ajudado muitos lojistas a atingir diferentes objetivos.

Listenx.com traz como opção do marketing de experiência uma rádio personalizada. A utilidade dela é transformar o ambiente de compras e oferecer experiência diferenciada aos consumidores. É possível escolher a playlist certa e aumentar o tempo de permanência do cliente na loja, ditar o ritmo das compras através de músicas com diferentes níveis de energia e permitir que o cliente se identifique com a sua marca.

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ESPAÇO JURÍDICO

EXIGÊNCIAS DE FIXAÇÃO DE PREÇOS NOS PRODUTOS E VITRINES A defesa e garantia dos direitos do consumidor, enraizada desde a Constituição Federal, é fortalecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seus primeiros artigos, traz diversos princípios que devem pautar todas as relações entre fornecedor e consumidor.

Um dos princípios mais importantes é o princípio da informação. O artigo 6º do CDC, inciso III, estabelece que ser direito básico do consumidor: (...) III – a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.

Aliás, muito mais do que obrigação decorrente de lei, o dever de informar é uma forma de cooperação. A ideia do legislador foi a de atribuir ônus proativo aos fornecedores, afastando a antiga obrigação que o consumidor tinha de se acautelar. Nesta perspectiva, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 31, prevê que “a oferta e apresentação de produtos ou

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É direito do consumidor a informação clara sobre produtos e serviços, com especificação de quantidade, características, composição, qualidade, tributos, preço e riscos serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores”.

Diante dessa previsão na legislação consumerista, a lei nº. 10.962/2004 e o decreto 5.903/06 vieram regulamentar, em âmbito nacional, a fixação de preços nos produtos e serviços. Em linhas gerais, essas normas estabelecem premissas básicas relativamente às informações dos preços dos produtos, tais como: a) correção: a informação deve ser verdadeira, de modo que não induza o consumidor em erro; b) clareza: a informação deve ser entendida com facilidade; c) precisão: a informação deve ser exata e deve estar física ou visualmente ligada ao produto, sem nenhum embaraço físico ou visual; d) ostensividade: informação de fácil percepção, que não exija nenhum esforço na sua assimilação; e) legibilidade: a informação deve ser visível.

Pode ocorrer diferenciação do preço de bens e serviços, em função do prazo ou do instrumento de pagamento, mas o fornecedor deve informar eventuais descontos oferecidos A despeito das regras sobre a afixação dos preços em vendas a varejo para o consumidor, o artigo 2º da lei 10.962/2004 dispõe as seguintes formas: I – no comércio em geral, por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente nos bens expostos à venda, e em vitrines, mediante divulgação do preço à vista em caracteres legíveis; II – em auto-serviços, supermercados, hipermercados, mercearias ou estabelecimentos comerciais onde o consumidor tenha acesso direto ao produto, sem intervenção do comerciante, mediante a impressão ou afixação do preço do produto na embalagem, ou a afixação de código referencial, ou ainda, com a afixação de código de barras.

O decreto nº 5.903/2006 traz uma importante previsão, dispondo que os preços dos produtos e serviços expostos à venda devem ficar sempre visíveis aos consumidores, enquanto o estabelecimento estiver aberto ao público. Ou seja, os produtos dispostos em vitrines devem obrigatoriamente possuir a divulgação do preço à vista, em caracteres legíveis, garantindo a fácil visualização do preço pelo consumo.

Outro ponto importante é que, além de o preço do produto ou do serviço ser informado no valor à vista, na hipótese de concessão de crédito, independente da modalidade de

financiamento ou parcelamento, deve-se discriminar, também: o valor total a ser pago com financiamento; o número, periodicidade e valor das prestações; os juros; e os eventuais acréscimos e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou parcelamento.

A clareza nas informações quando o assunto é a fixação de preços nos produtos se torna ainda mais relevante, pois na hipótese de existir divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagará o menor entre eles.

Por fim, é importante mencionar que, com a entrada em vigor da lei n.º 13.455/17, passou a ser possível a diferenciação do preço de bens e serviços oferecidos ao público, em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado. Porém, cabe ao fornecedor informar, em local e formato visíveis ao consumidor, eventuais descontos oferecidos em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado.

Anderson Saquetti Advogado e sócio do escritório Bortolotto & Advogados Associados

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ESPAÇO SENAC

CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO COM INSCRIÇÕES ABERTAS Referência em especialização para o mercado de trabalho, a Faculdade Senac está com inscrições abertas para três cursos de pós-graduação.

Liderança Cooperativista, Logística Empresarial e Gestão Estratégica de Pessoas são as opções para os profissionais interessados em especializar-se.

A pós-graduação em Liderança Cooperativista tem o objetivo de formar profissionais para atuar na liderança e geração de valor para a organização cooperativa. Para tanto, valoriza a gestão participativa de forma inovadora e sustentável, promovendo o desenvolvimento regional.

Já o curso de pós-graduação em Logística Empresarial objetiva capacitar para gerir os processos logísticos. Isso mediante análise, planejamento, estruturação e controle de estratégias que otimizem os resultados e promovam a competitividade da organização.

Quanto ao outro curso ofertado, de pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas, especializará profissionais crítico-reflexivos.

Serão preparados para que elaborem, implementem e gerenciem estratégias promotoras de ambientes saudáveis, colaborativos e produtivos nas organizações.

Aulas presenciais As aulas para esses três cursos serão presenciais, com encontros quinzenais. Todos os cur-

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sos de pós-graduação do Senac têm conteúdo teórico e prático, além de utilizarem de infraestrutura da melhor qualidade. Os cursos são organizados para serem dinâmicos e atender às necessidades e tendências do mercado de trabalho.

Informações detalhadas estão disponíveis no site sc.senac.br, pelo telefone (49)3361-5000 ou diretamente na Faculdade Senac Chapecó, na Rua Castro Alves 2.098-E, no Bairro São Cristóvão.

ESPAÇO SESC

MESA BRASIL SESC CHAPECÓ REFORÇA PARCERIAS PARA DOAÇÃO DE ALIMENTOS Com a missão de contribuir para a segurança alimentar e nutricional de pessoas em vulnerabilidade social, mediante a distribuição de alimentos doados por parceiros, o Mesa Brasil Sesc Chapecó reforça as parcerias para 2022. Essa rede de solidariedade, formada pelo programa, contribui com a complementação de refeições de milhares de pessoas e tem minimizado os impactos da fome, que voltou a crescer no Brasil com a pandemia de Covid-19.

Somente no ano passado o programa possibilitou a distribuição de 3,4 milhões de quilos de alimentos em Santa Catarina, doados por 453 empresas parceiras. Beneficiou 101 mil pessoas, atendidas por 501 instituições sociais em Santa Catarina, minimizando os impactos da fome.

Através do trabalho, desenvolvido nas cinco sedes do Sesc no Estado, em Blumenau, Chapecó, Joinville, Lages e São José, foram alcançados pelos resultados 65 municípios catarinenses.

Na região atendida pela sede do Mesa Brasil Sesc em Chapecó, foram 49 parceiros, que contribuíram com 457.392kg em benefício de 128 instituições sociais de 19 cidades. Os números são fruto do trabalho em conjunto e mostram o empenho da rede Mesa Brasil para oferecer melhores condições nutricionais a milhares de pessoas.

Desde 2003 Desde 2003 o programa arrecada com parceiros doadores alimentos excedentes ou fora dos padrões de comercialização, mas ainda próprios para consumo. A entrega é feita em instituições sociais sem fins lucrativos. Dessa forma, combate ao desperdício de alimentos e contribui para a cidadania, sustentabilidade e realização do direito humano à alimentação adequada.

Para mais informações, acessar: www.sesc-sc. com.br/mesa-brasil.

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PROGRAMAS SICOM ASSESSORIA Orientação às empresas associadas em determinadas áreas de interesse para a boa gestão, incluindo consultoria jurídica por escritório especializado, crédito empresarial, protestos de títulos e registro de marcas e patentes.

EDUCAÇÃO Parcerias com diversas instituições educacionais, como escolas de idiomas, universidades e escolas de ensino médio e técnico. Realização de cursos, palestras e outros eventos de atualização.

PESQUISAS MISSÃO DO SICOM Representar, defender e desenvolver o comércio de bens, serviços e turismo e promover o conhecimento e o crescimento socioeconômico.

ÁREA DE ABRANGÊNCIA

Opção de uma série de coletas e análises de dados como solução empresarial que utilizam tecnologia de ponta. Disponibilidade para empresas e outras instituições, para avaliar questões como tendências do consumidor, marcas, eventos, opinião e clima organizacional.

SAÚDE

Chapecó, Águas de Chapecó, Águas Frias, Arvoredo, Caxambú do Sul, Cordilheira Alta, Coronel Freitas, Cunhataí, Formosa do Sul, Guatambú, Irati, Jardinópolis, Lajeado Grande, Marema, Nova Erechim, Nova Itaberaba, Palmitos, Pinhalzinho, Planalto Alegre, Quilombo, Santiago do Sul, São Carlos, Saudades, União do Oeste e Xaxim.

Programas e exames de segurança e medicina do trabalho. Consultas médicas e odontológicas, aplicação de vacinas e realização de exames médicos e laboratoriais através de convênios.

TURISMO @sicomchapecó

Sicom Chapecó

sicom.com.br

Fomento as potencialidades do turismo regional ao interconectar – pela movimentação de pessoas –, as opções de negócios, lazer e entretenimento e as diversificadas atividades do comércio, mediante estratégias para promoção dos atrativos locais.

VIVA BEM Acesso a iniciativas do Sesc, pelo empresário e funcionários das empresas e seus dependentes, através de benefícios como academia, biblioteca, escola, ginásio, quadra esportiva, teatro e viagens de lazer.

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