TOURISME Bilan d’année et objectifs 2012
Vitesse de croisière atteinte à l’Office de Tourisme
E
n arrière-saison, l’équipe de l’office de tourisme reste très active. Entre autre développer et gérer les différents outils de communication, réaliser des actions de promotion et travailler sur des projets très divers avec ses partenaires pour préparer la saison touristique 2012. www.tourisme-semur.fr un site internet pour les touristes, habitants du territoire et passionnés de la cité médiévale Répondre aux besoins des touristes avant, pendant et après leur séjour. Pour faire le choix d’une destination de vacances ou pour un premier contact la recherche d’informations se fait souvent par internet. L’office de tourisme a créé son propre site internet en 2011 pour valoriser notre destination touristique. Objectif « donner envie » et une première information parmi la mine de contenus qu’on y trouve. Pas moins de 2500 à 3500 connexions par mois depuis sa mise en ligne en avril 2011 venant de toutes les parties du monde. Un site internet qui se veut la vitrine de la cité médiévale en matière d’offre touristique d’hébergement, de restauration, de sites à visiter, d’activités, mais aussi des sites aux alentours. Les rubriques « Agenda» et « se divertir » » sont beaucoup consultées. Ces rubriques sont le fruit d’un important tra-
vail en amont de Sandrine Ferreira qui gère entre autres le site web. Le calendrier des manifestations fait l’objet d’un document papier qui est disponible à l’office de tourisme. N’hésitez pas à communiquer vos dates de manifestations en amont à l’office ou au service communication de la mairie ! Le site internet est en constante évolution. Début de l’année il sera consultable en langues étrangères et une version mobile pour iphone, ipad,… sera en ligne. Pour entretenir le contact avec les internautes vous trouverez aussi un lien vers la page Facebook de l’office de tourisme. Faites parti des « Amis » de l’office de tourisme et partagez cette page pour faire connaitre notre cité médiévale ! Pour inciter les clients à choisir notre destination parmi l’offre pléthorique et à rester plus longtemps à Semur-en-Auxois. la relation client est très importante et nécessite souvent des conseils personnalisés, des propositions de découvertes pour l’organisation du séjour. Celle-ci est faite physiquement à l’accueil, au téléphone, par mail ou par courrier. L’office de tourisme a renseigné et conseillé au comptoir de l’espace accueil en 2011 plus de 12 000 personnes pour l’organisation de leur séjour et plus de 58 000 personnes ont franchi la porte de l’office de tourisme. Que ce soit pour l’organisation de
leur séjour, la réservation d’un hébergement, la billetterie spectacles, mais aussi des demandes concernant les transports en commun (ligne de bus,...). Ces dernières sont des demandes qui prennent de plus en plus de temps au détriment d’autres missions plus en lien avec le tourisme. A cela s’ajoutent toutes les sollicitations de demandes touristiques par téléphone, mail, courrier,… Autre outil de communication : de nouvelles brochures pour découvrir la cité médiévale en 4 langues (Français, Anglais, Allemand, Néerlandais) et un guide hébergement - restauration. En 2012, l’office de tourisme va éditer des documents spécifiques « famille » pour rendre la découverte plus ludique aux enfants qui accompagnent leurs parents sur le circuit découverte de la ville. La clientèle famille se développe de plus en plus et cet effet sera renforcé par l’ouverture du muséoparc Alésia au printemps. Concernant l’accueil de groupes et l’organisation de visites guidées par l’office de tourisme, il permet d’engendrer des retombées économiques directes et indirectes (hôtels, restaurants, sites touristiques,…mais aussi commerces). Les retours des questionnaires satisfaction attestent de la qualité des prestations-visites effectuées par l’office de tourisme.
En bref : L’association office de tourisme travaille avec différents partenaires pour plusieurs actions comme l’organisation d’animations tel que le Fantastic Picnic fin septembre 2011 ou le partenariat avec l’UCIAL pour le jeu de noël des commerçants A l’automne, l’office de tourisme a participé à différentes opérations de promotion auprès des professionnels du tourisme pour faire connaitre son offre groupe (Workshop Comité d’entreprise à Paris, salon professionnel MAP Pro à Paris, Opération ligne TGV Rhin-Rhône à Strasbourg et Mulhouse,…) ainsi que l’envoi de la nouvelle brochure groupes.
Les actualités de l’avant saison 2012 : En 2012 au printemps est prévu le réaménagement de l’espace accueil de l’office de tourisme, la demande d’immatriculation pour être autorisé à commercialiser des séjours et forfaits touristiques, la rédaction d’un schéma de développement touristique pour l’office (qui servira de feuille de route pour les années à venir) et le développement du travail en réseau avec les partenaires du territoire. Les opérations de promotions imminentes du premier trimestre parmi d’autres : la présence - au Loisirsoscope à Dijon aux côtés du Pays Auxois Morvan Côte d’Orien - au salon des vacances de Bruxelles du 2 au 6 février 2012 sur le stand Bourgogne, ainsi que sur un salon grand public à Mayence en Allemagne fin mars avec la maison de la Bourgogne. Pour la saison touristique estivale, nous proposerons aux individuels une offre variée de visites de la ville, avec le petit train touristique, mais aussi les visites de la cité médiévale à pied qui avaient été très appréciées l’année dernière ainsi qu’une nouvelle visite nocturne. Page 16