LA DIGITAL TRANSFORMATION NON È UN PROGETTO MA UN PROGRAMMA Ospite di questo talk è Stefano Affatato, direttore dei Sistemi Informativi di Lifenet Healthcare, azienda attiva in ambito sanitario, che ha l’obiettivo a lungo termine di gestire cliniche private, ospedali e sanità a tutto tondo all’interno del mercato italiano, con nove presidi tra Lombardia, Emilia-Romagna e Piemonte. Affatato spiega che la Digital Transformation non è un progetto ma un programma, che consiste nell’insieme di cambiamenti prevalentemente tecnologici, ma anche culturali, organizzativi, sociali, creativi, manageriali, con l’obiettivo finale di migliorare la user experience. Questa tendenza ha conosciuto di recente una forte accelerazione, insieme alla diffusione dell’omnicanalità e dei pagamenti digitali, nel segno dell’adattabilità, e si concretizza ad esempio nel videoconsulto. Lo Smart Hospital parte dal presupposto che la Telemedicina diventi un pilastro portante della sua operatività, e questo si traduce in più continuità nella gestione dei pazienti, migliore capacità diagnostica e chirurgica, più sicurezza sulle cure e sul paziente, più sicurezza dei dati e maggiore attendibilità delle organizzazioni sanitarie. Quando si digitalizza senza prestare particolare attenzione alla cybersecurity, il rischio è che si creino vulnerabilità e che la superficie di attacco si espanda notevolmente, esponendo i sistemi agli attacchi di malintenzionati. Per ridurre al minimo questi rischi, i sistemi IT devono essere opportunamente stratificati, nel senso che le applicazioni devono avere un solido sostrato di reti e infrastrutture di sicurezza, data center, Client Operating System, in uno schema di Service Automation in grado di migliorarsi continuamente. In Italia, le rigide leggi sulla privacy e la burocrazia creano grandi vincoli alla digitalizzazione nel settore sanitario, che ha la peculiarità di trattare dati estremamente sensibili, con implicazioni di primaria importanza in termini di identità digitale. Ad esempio, si può immaginare di andare oltre la firma grafometrica attraverso un’OTP su smartphone che confermi i dati di login, per alleggerire ulteriormente il medico da qualsiasi device aggiuntivo. Dal Patient Journey si passerà all’Intelligent Patient Journey, con pagamento online, self check-in, indoor navigation che porta direttamente all’ambulatorio per la visita. Il futuro è anche e soprattutto interoperabilità fra strutture eterogenee, che richiede la disponibilità condivisa di dati, da implementare ad esempio con un cassetto sanitario che contiene la storia clinica del paziente, analogamente a quanto si è fatto con il cassetto fiscale.
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STEFANO AFFATATO
Direttore Sistemi Informativi Lifenet Healthcare