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EVENTOS
Celebra 15 aniversario en México D esde su creación, AutoZone ha sido una empresa exitosa, pero su reputación no se construyó en un solo día. En su inicio, el fundador de la empresa tuvo la intuición de que para vincular con eficacia a los clientes y el mercado de refacciones, hacía falta algo: “servicio al cliente”.
Esa frase ha sintetizado la base sobre la cual ha forjado su estrategia y filosofía de negocio, siendo actualmente la cadena líder en venta al menudeo de refacciones, accesorios y diversos productos automotrices en Estados Unidos, Puerto Rico y México, además de su incursión reciente en Brasil. AutoZone comenzó hace 15 años a cimentar un sólido prestigio y fuerte presencia en territorio nacional; el 1 de diciembre de 1998, enmarca la expansión internacional de esta empresa con la inauguración de su primer establecimiento en la República Mexicana (Nuevo Laredo). Respaldados con el renombre y experiencia de su contraparte estadounidense, AutoZone incursionó en nuestro país, extendiéndose con rapidez a otras ciudades de la frontera noreste. En el año 2001, abrió su primera tienda al interior. Su crecimiento pronto despegó y actualmente tiene presencia en todos los estados de la República Mexicana, con más de 360 sucursales.
También, cuenta con su propio centro de distribución y red de logística, así como un Centro de Apoyo a Tiendas que alberga sus oficinas corporativas y brinda asistencia centralizada a toda la cadena. Es evidente que AutoZone conoce la importancia de identificar correctamente el problema del vehículo para evitar al cliente futuras pérdidas de tiempo, dinero y confianza. Por ello, es líder en ofrecer servicios de diagnóstico gratuitos para la mayoría de los principales componentes bajo del cofre. Sus tiendas se caracterizan por su diseño, están bien iluminadas, limpias, organizadas y surtidas y son atendidas por personas dispuestas a brindar soluciones y consejos confiables. Y si bien comercializa productos de calidad y renombre para el mantenimiento y reparación de vehículos, su premisa es que el cliente debe adquirir la refacción que requiere para solucionar su problema, sin gastar en piezas innecesarias. Cabe resaltar que todos sus productos, incluyendo par tes eléctricas, están garantizados con una ventaja adicional, se registran en una base de datos electrónica para que pueda hacerse válida la garantía en cualquier sucursal del país.
Otro acierto, ha sido ofrecer a sus clientes profesionales el servicio de préstamo gratuito de herramientas especializadas para trabajar en la dirección, suspensión, aire acondicionado, el motor, y sistemas relacionados. Asimismo, AutoZone se convirtió en pionero al introducir a México un catálogo electrónico de refacciones completamente en español (Z-netTM), para localizar piezas rápidamente y tener acceso a diagramas, fotografías, tablas de conversión, guías de reparación y datos útiles para contar con información confiable para todos sus clientes. No cabe duda que el servicio al cliente, es el mejor producto que AutoZone ha ofrecido al mercado mexicano en todo este tiempo. Enhorabuena por AutoZone, que cerrará el 2013 festejando orgullosamente 15 años de satisfacer a sus clientes, con una fórmula de servicio difícil de igualar.