NO. 2 / NOVIEMBRE 2019
EL RINCÓN DE GEEK. MINDFUL MARKETING E-SPORTS, LA MINA DE ORO PARA LAS MARCAS
LA MATEMÁTICA EN EL MARKETING.
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FAKE IT TILL YOU MAKE IT. (INTÉNTALO HASTA QUE PASE) MARKETING ELECTRÓNICO: UNA HERRAMIENTA CLAVE EN LA PRÁCTICA DEL E-COMMERCE
Ing. José Antonio Herrera J. Rector L.A.E. Raúl Martínez R. Rector de Expansión L.C.C. Susana García Ramírez Secretaria Académica C.P. María Inés Pérez A. Secretaria Administrativa
José de Jesús Castellanos López Director L.C.I. Cynthia Rodríguez Morales Decano Área de Económico Administrativas D.C.E José Ricardo Venegas Ruiz Director de la Licenciatura de Mercadotecnia y Ventas M. Ireri Rivas Oseguera Coordinadora Revista Digital Mercattack 2.0 Alin Fernanda Gómez García Alma Renata González Morales Adlemi Hernández Espinosa Luis Miguel Huitron Campos Javier Janacua Vidales Abraham Pérez Díaz Sofia Belem Piña Teran Diego Galicia Salgado Diseño y edición L.D.G. Raúl Alberto Elizondo Benítez Supervisión UVAQ Campus Santa María Av. Juan Pablo II, No. 555 Col. Santa María de Guido, C.P. 58090 Morelia, Michocán, México. Los artículos publicados no necesariamente expresan la filosofía y pensamiento de la Universidad; son responsabilidad de los autores.
Noviembre de 2019 www.uvaq.edu.mx
CARTA EDITORIAL En un mundo globalizado, donde la investigación, las tendencias tecnológicas y los nuevos consumidores están en constante evolución, la necesidad de crear un espacio en donde nuestros docentes, alumnos y egresados puedan compartir ideas, expandir sus conocimientos, marcar una diferencia en su entorno, es que nace la revista digital Mercattack 2.0. La finalidad de esta revista es ser portadora de temas de vanguardia relacionados con la Mercadotecnia como son la creación de nuevos productos, el diseño de estrategias innovadoras y tendencias generales en el mundo del Marketing, además de invitar a nuestra Comunidad UVAQ a aprovechar la investigación como un medio de aprendizaje en su formación académica y profesional y así formar parte de esta nueva historia que se plasma en la primera revista digital de la Escuela de Mercadotecnia y Ventas UVAQ. Esta revista es un proyecto en equipo en donde todos sus integrantes han hecho un gran esfuerzo para que este nuevo desafío se convierta en una gran aventura tanto para los que participaron en la elaboración, colaboración y diseño de la misma como para nuestros lectores. Aprovecho este espacio para agradecer y reconocer a los docentes que amablemente se sumaron a este proyecto y aportaron su opinión, comentarios y experiencias que fueron plasmados en los artículos que conforman esta primera edición. Esperamos disfruten cada una de sus páginas y próximamente formen parte de ellas. ¡Muchas gracias! D.C.E José Ricardo Venegas Ruiz Director de la Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas
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E-sports, la mina de oro para las marcas Jorge Alejandro Fernández Suárez Los deportes electrónicos o mejor conocidos como e-sports han llegado a cambiar la forma en que vemos los videojuegos, deportes, pero también la mercadotecnia. En la actualidad los videojuegos han dejado de ser cosas de niños, es gracias a los e-sports se han convertido en una mina de oro para las marcas que han participado en este gran nicho de mercador, un mercado emergente con consumidores ávidos de contenido y referentes en la industria. Países como Estados Unidos de América y España se han posicionado como pioneros en el crecimiento y desarrollo de los e-sports, según el III Estudio de audiencia que ESL ha llevado a cabo con Movistar en 2018, los e-sports tuvieron 147 millones de espectadores frecuentes y 192 millones de espectadores ocasionales en 2018. Este público en especial, se encuentra cautivo en transmisiones en vivo o fechas muy específicas, cosa que muchas marcas que han sabido exprimir todo el jugo a este emergente mercado.
La oferta de marcas en el mercado español ha hecho que empresas como Movistar, Domino’s, Orange, Vodafone o Adidas adecuen su oferta para el sector ‘gamer’ tanto en paquetes de internet, combos de comida o alianzas estratégicas que permitan ampliar sus segmentos de mercado. El III Estudio de audiencia de la ESL identifica que El PC del hogar sigue siendo el dispositivo preferido para ver y jugar a los e-sports (60%), seguido por el móvil como segunda opción para verlos (22%) y, en tercer lugar, pero muy alejado de los primeros puestos está la televisión (5,9%). ¿Cuál es la situación en México? Según The Competitive Intelligence Unit (citado en Expansión, 2019): El número de gamers mexicanos al primer trimestre de 2017 llegó a los 59.1 millones de jugadores, un 12% más de lo que representó en 2016 y de donde los que más contenido de este tipo consumen son los jugadores menores a los 20 años, pues 88% de los jugadores que prefieren este formato tiene entre 15 y 20 años. Además 73% tiene entre 21 y 35 años y 40% tienen entre 36 y 50 años. Es importante destacar la gran dificultad que enfrentan las ligas de competidores y de diversos juegos como FIFA, League of Legends, Fortnite, etcétera, como lo es la carencia de servidores por parte de los desarrolladores de juegos cerca de la región centroamérica, cosa que representa una desventaja en el momento de jugar a la par con paises europeos, por mencionar algunos; además la oferta de paquetes de internet de alta velocidad simétrica en México es el tendón de aquiles hoy en día. 5
No todo es pesimista, La Comisión Nacional Deportiva Estudiantil de Instituciones Privadas (CONADEIP) ha promovido el torneo de los e-sports haciendo participes de este, intituciones universitarias de prestigio como el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) y la Universidad Anáhuac, motivandolos a realizar alianzas con desarrolladores de hardware como Dell para crear espacios de práctica y entrenamiento dedicados a los e-sports. Influencers como ‘Werevertumorro’ se han encargado de entrar de lleno al mundo de los deportes electrónicos creando también su propio equipo. Además las tres cadenas nacionales con las que cuenta México TV Azteca, Televisa e Imagen Televisión han dedicado programacion especial en televisión y plataformas digitales a esta naciente disciplina. Será labor de las marcas identificar si desean
entrar a este mercado que está en constante crecimiento, y además de ser patrocinadores, asegurar el crecimiento de los e-sports; seguramente con la implemantación de de la tecnología 5G, en un futuro no muy lejano, podremos ver como la infraestructura, en cuestión de comunicación, cambia drasticamente en pro de estos nichos de mercado. Referencias •Expansión (2019) “Los e-sports en México, más rentables que el béisbol” consultado el viernes 15 de noviembre de 2019 de: https://expansion.mx/ tecnologia/2019/07/03/los-e-sports-en-mexico-masrentables-que-el-beisbol Movistar E-sports (2019) “III Estudio de audiencia: los e-sports maduran y se vuelven más inclusivos” consultado el viernes 15 de noviembre de 2019 de: https://E-sports.as.com/industria/III-Estudioaudiencia-esl-movistar-e-sports_0_1225977391.html
Mindful Marketing José Elías Durán Mejía El 2020 estará lleno de diversas tendencias en cuanto a el marketing se refiere, a su vez como cada año, llegarán grandes innovaciones a ciertos sectores que afectarán de manera directa o indirecta a nuestra rama que es el marketing. Por ende en el siguiente año en cuanto a Marketing, una de las grandes tendencias será el Mindful Marketing.
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Te estarás preguntando a que nos referimos con esto, primero tenemos que entender el concepto de mindfulness, que se describe como la capacidad humana básica de poder estar en el presente y de “recordarnos” estar en el presente. Es decir, constantemente volver al aquí y ahora” Daniela Puntorello. Por ello el mindfulness es el estar presente y a su vez consciente, por ello tenemos que trabajar con algo que nos guste o que nos mueva y de esa manera trabajar con honestidad. Esto nos hace pensar que esto va más o menos, en el sentido de regresar al proceso humano, donde principalmente se pone a la persona y sus necesidades en el centro y de esa manera realizar nuestros procesos en base a las necesidades de la persona, ya que muchas veces si tenemos en cuenta el que el cliente siempre tiene la razón o lo que diga el cliente siempre será lo más importante, pero el hecho es que muchas veces no definimos nuestra estrategia ni nuestro plan basado en este concepto clave. Hoy en día el mundo esta en un cambio absolutamente constante, en el sentido que puede que algo que ya teníamos percibido como un gran producto al siguiente día el público tenga una idea totalmente diferente de este, por ende tenemos nosotros como marca que hacer ver a nuestros clientes qué impacto tienen tanto en el medio ambiente y en la sociedad y como afectan estos a nuestro mundo de manera positiva o negativa. Existen 5 puntos para desarrollar el mindful marketing: 1.- Intencional en lugar de habitual. 2.- Beneficios de todas las partes implicadas y no sólo a los accionistas de las compañías. 9
3.- Entiende desacuerdos y diferentes perspectivas. 4.- Resuelve las causas de los problemas, no tan sólo los síntomas. 5.- Utiliza inteligencia emocional individual y colectiva, no sólo la visión racional. * Según e-global.es Muchas veces como marcas estamos muy centrados en el futuro, nos llena de incertidumbre lo que pueda pasar mañana, pero dejamos pasar por alto lo que esta justo delante de nuestros ojos algo tan simple como lo es concentrarnos en el presente. Y no lo malentiendan, el mindful marketing no te dice que no te concentres o te prevengas para el futuro, sino que te concentres en el presente siendo consciente de los planes y estrategias que se están aplicando en la empresa. Es importante saber que a través de la práctica de un marketing consciente, la marca se 10
humaniza, al igual que todos los esfuerzos de marketing de esta. De esta manera al meditar lo que esta pasando ahora con nuestra marca, podremos actuar para mejorar o solucionar esos problemas, que muchas veces dejamos para mañana y que de esa manera estos se pueden hacer más grandes y tener repercusiones que afecten a la empresa, por ello el centrarnos en meditar y ponernos a ver que es lo que esta sucediendo ahora, es la manera en que el mindful marketing opera dentro de nuestra marca, tratar de solucionar esos pequeños problemas o el sentarse a analizar algo para poder pasar a lo que sigue. El mindful marketing se concentra mas en los valores humanos y en las personas, más que en el estar totalmente concentrado en el producto y en el consumidor, de manera de dar esa parte de humanización de la marca. Las tendencias siempre cambian y esto se centra totalmente en el buscar soluciones y resolver problemas específicos que ayuden al ser humano y que todo producto tenga una razón de ser, así mismo viendo más haya del cuanto va a generar en cuanto utilidades, ya que en el momento que se tenga la noción de centrarse en los valores y en el humano, el producto tendrá o generará ese vínculo con el cliente y por ende preferirá inclinarse por nuestra marca. Algunas recomendaciones para aplicar el mindful marketing son las siguientes: 1.- Piensa como consumidor, ponte en los zapatos de tu público y clientes potenciales. 2.- Piensa en esas dudas que pueden surgir en el proceso. 3.- Ve más por tu público y deja de lado el egocentrismo 11
4.- Construye el mensaje para que coincida con las necesidades del consumidor. 5.- Sé un buen observador. 6.- Dale la razón al cliente, solo cuando sea necesario y que este no dañe a la empresa. 7.- Medita las decisiones que tengas que hacer en el momento. Entonces por lo que queda hay que saber todas las ventajas que nos traerá el aplicar esta estrategia en el siguiente año para nuestra marca, el sentido de humanizarnos como marca puede dar esa diferencia competitiva, de manera que el trato con el cliente sea indispensable, y también el aplicarlo en nuestra empresa ayudará a simplificar y tomar decisiones de una mejor manera. Referencias Elizabeth
Peniche.
(2019).
Mindful
marketing
preparándote para el 2020. 18-11-19, de Merca 2.0 Sitio web:
https://www.merca20.com/mindful-marketing-
preparandote-para-el-2020/ David Meerman Scott. (2017). Conecta con tus clientes a través de “Marketing Mindfulness”. 18-11-19, de Growth Institute Sitio web: https://blog.growthinstitute.com/es/ sin-categorizar/conecta-con-tus-clientes-traves-demarketing-mindfulness Dorie Clark. (2014). Why Mindfulness Is The Next Revolution In Marketing . 18-11-19, de Forbes Sitio web: https://www.forbes.com/sites/dorieclark/2014/09/24/ why-mindf ulness-is-the-next-revolution-inmarketing/#3d2654fc7f0a
Marketing Electrónico: Una Herramienta Clave en la Práctica del E-Commerce Dra. María Aline Manzo Martínez Universidad Vasco de Quiroga Mtra. Lizet Manzo Martínez Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo Resumen El objetivo de este artículo es analizar la importancia del marketing digital en la práctica actual del e-commerce. Las perspectivas teóricas tomadas en cuenta para este análisis son la mezcla del marketing convencional y el marketing digital. Las herramientas del marketing digital más consideradas dentro del e-commerce son ocho, el marketing viral, el marketing de guerrilla, el email marketing, las redes sociales, blogs y posicionamiento web, refinamiento de palabras, el video y móvil marketing y el advergaming. De todas las estrategias de marketing anteriormente mencionadas, las redes sociales han venido a reforzar aún más el e-commerce, sobre todo, para las pequeñas y medianas empresas.
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Palabras clave: marketing convencional, marketing digital, e-commerce.
Introducción
La evolución tecnológica, el fenómeno de la globalización y el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), cambiaron los paradigmas más importantes de la organización social y económica de los países (Ríos, 2015). El comercio es una actividad que no ha sido ajena a estos nuevos cambios y el uso de internet ha revolucionado las opciones de compra y venta en el mundo, dejando atrás las limitantes de tiempo y espacio para realizar operaciones comerciales (Ibarra et al., 2014). El objetivo de este artículo es analizar la importancia del marketing digital en la práctica del e-commerce. En la primera parte de este artículo se exponen los antecedentes del e-commerce. Enseguida, se aborda las perspectivas teóricas del marketing convencional y el marketing digital destacando las estrategias que ésta última ha logrado implementar. Por último, se presentan las conclusiones que muestran la importancia del desarrollo de las estrategias del marketing digital dentro del e-commerce. Antecedentes y práctica actual del e-commerce Actividades como el comercio han sido mejoradas con el uso y la implementación de nuevos mecanismos concebidos por científicos y académicos. Las innovaciones dentro del comercio han creado cambios generacionales traducidos en eventos históricos, entre ellos la aparición del e-commerce o comercio electrónico que ha evolucionado a causa de una serie de transformaciones en los sujetos intervinientes en las transacciones, en los medios de comunicaciones utilizados por las 14
partes y en los métodos utilizados para asegurar las transacciones (Hocsman, 2010; Ríos, 2015). En este sentido uno de los elementos que transformó la actividad comercial de manera revolucionaria fue el internet. El internet es producto de la Guerra Fría, ya que nace como un proyecto militar de los Estados Unidos financiado por la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPA, por sus siglas en inglés) creada en 1957 por el Departamento de Defensa. Posteriormente, en la década de 1970 a causa de la investigación académica se manifestó a través de estudios empíricos la utilidad del internet para los civiles, pero no es hasta 1989, cuando los intereses económicos surgen y se consolida el
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internet en el marco del proceso que llevaría a las economías a usar las nuevas TIC. Hoy en día el internet es un medio o canal (para algunos el más importante) de mayor alcance ya que permite el acceso a millones de personas en todo el mundo a través de medios digitales y páginas web (Ríos, 2015). El internet permite a las empresas de diferentes partes del mundo realizar actividades comerciales a través de medios electrónicos, logrando así disminuir las brechas tecnológicas y logísticas que las separan. La actividad del comercio a través de medios digitales es conocida como e-commerce (Sánchez, 2015). Este término hace referencia a toda forma de transacción o intercambio de información por cualquier medio que hace uso de la electricidad (incluyendo el telégrafo, el teléfono, el fax, la televisión y la computadora) y que puede ser asociados con el internet (Ríos, 2015). El e-commerce también se asocia con la producción, publicidad, venta y distribución de productos, a través de las redes de telecomunicaciones (ProMéxico, 2015). En las últimas décadas, el e-commerce ha sido cada vez más usado por las empresas tanto grandes como pequeñas y ha servido de estrategia para que éstas puedan aumentar su desempeño, competitividad y productividad (Gutiérrez y Nava, 2016).
El e-commerce puede clasificarse en tres tipos al considerar las partes que interactúan en éste: i) Business to Business (se lleva a cabo entre dos empresas); ii) Business to Consumer (se establece entre una empresa y un consumidor); y iii) Consumer to Consumer (implica el comercio entre consumidores mediante una empresa que sólo funciona como soporte del intercambio) (Sánchez, 2015). Para que se lleve a cabo el e-commerce, sea cual sea su forma, es necesario que la estrategia de mercadotecnia esté bien dirigida. El primer contacto del consumidor con el producto o servicio, dentro de una página web, red social, correo electrónico o cualquier otra estrategia utilizada por la mercadotecnia, influirá en la decisión de compra. Una empresa debe conocer la estrategia de mercadotecnia o mezcla de ellas que más influirán en el consumidor, pues gran parte de ello dependerá el desempeño económico de ésta dentro del e-commerce. A continuación, se exponen las estrategias de mercadotecnia que una empresa puede utilizar al momento de incursionar en el comercio electrónico. Marketing convencional y marketing digital Una de las herramientas de la empresa que ha influido de manera positiva en el incremento del e-commerce es el uso de la mercadotecnia. La mercadotecnia es una parte fundamental de la estrategia de los negocios y ha evolucionado rápidamente en el uso de internet y las TIC (De Swaan et al., 2014), dando lugar a un nuevo concepto, marketing digital. El marketing digital se definirse como una disciplina que utiliza una serie de herramientas digitales que sirven para agregar valor a las marcas en términos perceptibles del consumidor (Sánchez, 2015). Autores como Boone y Kurtz (2011), la definen como el proceso estratégico de crear, distribuir, promover y fijar los precios de 17
bienes y servicios para un mercado meta en internet o mediante herramientas digitales. El marketing digital comprende el conjunto de actividades que involucran el entorno electrónico e internet en el proceso de intercambio de bienes y servicios. Esta herramienta, permite identificar, definir y satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores mediante medios electrónicos (correo electrónico, videos, buscadores, redes sociales, entre otras) (Anzit, 2010). Además, contribuyen directamente con el desarrollo de estrategias para la empresa (Boone y Kurtz, 2011). El marketing convencional maneja dos mezclas de elementos conocidas como las 4P (producto, precio, promoción y plaza) y las 7P (personas, producto, precio, plaza, promoción, proceso y posición). Sin embargo, a consecuencia de la aparición del marketing digital, la mezcla de los elementos que una empresa debe considerar para destacar a través del e-commerce ha cambiado un poco siendo ideal para este tipo de comercio la siguiente mezcla: producto, promesa de valor, usuarios, motivación, estrategia y creatividad. Para desarrollar cualquier estrategia de marketing digital, los académicos de la IE Business School sugieren que se ponga especial atención en los siguientes factores (IE Business School, 2008): a) marketing viral, b) marketing de guerrilla, c) mail marketing, d) redes sociales, e) blogs y posicionamiento web, f) refinamiento de palabras, g) video y móvil marketing y h) advergaming. Cada uno de estos elementos pueden formar parte (de manera individual o conjunta) de una estrategia de marketing desarrollada dentro del e-commerce (Anzit, 2010; Sánchez, 2015). A continuación, se definen cada uno de los elementos del marketing digital propuestos 18
por Sánchez (2015): • El marketing viral es también conocido como marketing electrónico de boca a boca, éste se concibe como una estrategia que promueve a consumidores y usuarios a compartir y trasmitir por diversos medios un mensaje que llega a tener un crecimiento exponencial. • Dentro del marketing de guerrilla se destaca la participación del medio ambiente y exteriores de una manera estratégica. Es una manera diferente de utilizar estrategias y herramientas de marketing mediante medios poco convencionales, con un objetivo principal que no parece ni se acerca a la forma de hacer publicidad. Algunos de los elementos importantes son los siguientes: a) uso de la creatividad y la innovación, lo cual incide en los resultados del objetivo de la comunicación; b) la posibilidad de crear experiencias provenientes de técnicas tradicionales y digitales; c) la tecnología, ya que juega un papel considerable 19
c o m o punto de r e fe r e n c i a en la viralización de la comunicación y d) la conexión con el usuario. • El e-mail marketing es uno de los servicios más utilizados en internet. Las empresas usan los correos electrónicos como medios de comunicación, pero su principal potencialidad es la publicitaria, como generador de contactos entre los potenciales compradores. • Las redes sociales son aquellas plataformas en donde se conforman comunidades virtuales, que giran en torno al mundo de los negocios y la sociedad. Tener una presencia en redes sociales es definitivamente una estrategia que debe tomarse muy en cuenta debido al auge que éstas tienen cada día en la vida de los consumidores y así mismo en el mundo digital. • Los blogs apoyan a las páginas web oficiales de las empresas e incrementan en alguna medida su posicionamiento web en los buscadores. Los blogs permiten crear vínculos más fuertes con los usuarios o consumidores. • En el refinamiento de palabras o búsquedas web patrocinadas, la estrategia o decisión más importante es la de elegir cuáles son las palabras clave y buscar como enlazar la página web con otras, además de hacer que el contenido de la misma sea compartido en redes sociales y así mismo incrementar el tráfico de usuarios. • El video y móvil marketing es una nueva forma de mercadeo directo, utiliza como vía de comunicación mensajes, códigos, vídeos, juegos y todo tipo de comunicación a través de smartphones y tabletas. El video marketing es un canal personal entre el anunciante y su 20
público a través de dispositivos móviles con el objetivo de promocionar productos y servicios. El marketing móvil permite la comunicación inmediata con los usuarios, su conectividad y fidelidad. • Dado que internet no es sólo una herramienta para buscar información y conectarse con el mundo, las últimas tendencias demuestran que uno de los medios más utilizados para publicidad en línea es a través de los llamados juegos online o advergaming. Este concepto está más orientado a mantener presente la marca con una mayor interacción, multicanalidad, personalización y presencia. Como se puede observar esta nueva mezcla de marketing digital es compleja, sin embargo, hoy en día todos los usuarios de internet las conocen ya sea juntas o por separado. Cabe destacar que la relación que pudieran tener dichos elementos con las mezclas de las 4P y 7P es indirecta. Dentro del e-commerce, la estrategia tiene que ir enfocada a la figura del prosumidor, nuevo papel desempeñado por el consumidor. El prosumidor, a diferencia del consumidor es generador de contenidos y creador de ideas y opiniones que ejercen influencia en la comunidad de compradores de una marca o un producto. Para algunos autores no existe diferencia entre lo que es marketing convencional y marketing digital (Stokes, 2013; Ryan, 2014; Chaffey y Smith, 2013). En su trabajo, Stokes (2013) aclara que el objetivo de cualquier tipo de marketing es mantener a los clientes y estimular ventas 21
en el futuro; las herramientas digitales de comunicación hacen posible la conexión con los clientes y construir relaciones a largo plazo. Mientras que el marketing convencional trata de crear y satisfacer la demanda, el marketing digital crea demanda utilizando el poder del internet y la satisface de forma innovadora. Su interactividad permite el intercambio de valor a través de medios digitales. Conclusión A través de los años, el internet ha logrado solucionar muchos problemas que existían respecto a la mercadotecnia y publicidad de las empresas, de tal forma que, éstas han logrado extender sus productos o servicios por todo el mundo a través de la práctica del e-commerce. Las empresas deben incluir el entorno digital en sus planeaciones estratégicas de mercado por dos razones básicas (Lecinski, 2011): 1) el mundo globalizado tiene una tendencia a la innovación y tecnología, donde los dispositivos electrónicos cada vez adquieren mayor relevancia; y porque 2) el internet se ha convertido en un punto de referencia en las
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decisiones de compra de los individuos y de las empresas. Las herramientas del marketing digital más consideradas dentro del e-commerce son ocho, el marketing viral, el marketing de guerrilla, el email marketing, las redes sociales, blogs y posicionamiento web, refinamiento de palabras, el video y móvil marketing y el advergaming. De todas las estrategias de marketing digital mencionadas, las redes sociales han venido a reforzar aún más el e-commerce, sobre todo, para las pequeñas y medianas empresas, las cuales no disponen de suficientes recursos para pagar publicidad en televisión o radio, debido a sus elevados costos, por lo que deciden invertir en publicidad en sitios web o en redes sociales. La gran cantidad de pequeñas y medianas empresas existentes en México ven en el e-commerce una gran oportunidad de crecimiento y una real estrategia competitiva de comercialización (Ibarra et al., 2014). Con relación a la aplicación de la mezcla del marketing convencional y del marketing 23
digital, se puede concluir que no existe una barrera u obstáculo para aplicar una u otra, sino más bien ambas forman parte de una integración que debe ser considerada como una estrategia completa, actualizada y dinámica que combina dos entornos en los cuales conviven indistintamente, los consumidores. Referencias Anzit, R. (2010). El Derecho Informático, Aspectos fundamentales, Ediciones Cathedra Jurídica. Buenos Aires, Argentina. Boone, L. E. y Kurtz, D. L. (2011). Contemporary marketing. 15th edition. Mason, OH: South- Western Cengage Learning. Chaffey, D. y Smith, P. R. (2013). E-marketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing. Routledge. De Swaan Arons, M., Van Den Driest, F. y Weed, K. (2014). The ultimate marketing machine. Harvard Business Review, 92(7), 54-63. Guerrero, A. R. (2018). El Derecho Informático, Aspectos fundamentales. Ediciones Cathedra Jurídica. Ciudad de Buenos Aires, República de Argentina. Gutiérrez, L. C. y Nava, R. R. M. (2016). Mercadotecnia digital y las pequeñas y medianas empresas: revisión de la literatura. Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, 13(1), 45-61. Hall, B. y Khan, B. (2003). Adoption of new technology (No. w9730). National Bureau of Economic Research. Hocsman, H. (2010). Los contratos electrónicos, en ETCHEVERRY Raúl, Comercio electrónico, estructura operativa y jurídica. Editorial Hammurabi S.R.L., Argentina. Ibarra, M. L., Casas, M. E., Olivas, V. E. y Espinoza, G. B. (2014). El comercio electrónico en las pequeñas y medianas empresas comerciales (PYMES) que operan en Hermosillo, Sonora. Global Conference on Business and Finance Proceedings, 9(2), 305-316.
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Lecinski, J. (2011). Winning the zero moment of truth. Google. ProMéxco. (2015). Estadísticas de comercio electrónico en México, un panorama general. Disponible en: http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticasde-comercio-electronico-en-mexico-un-panoramageneral.html. Recuperado el 14 de noviembre del 2019. Ríos, R. A. (2015). Análisis y perspectivas del comercio electrónico en México. Perfiles de las Ciencias Sociales, 3(5). Ryan, D. (2014). Understanding digital marketing: marketing strategies for engaging the digital generation. Kogan Page Publishers. Stokes, R. (2013). E-Marketing: The Essential Guide to Digital Marketing. (Versión electronica) 5th edition. Cape Town, South Africa: Quirk Education. Wu, J. y Hisa, T. (2008). Developing e-business dynamic capabilities: an analysis of e-commerce innovation from I-, M-, to U-commerce. Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce, 18(2), 95-111.
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Fake it till you make it. (Inténtalo hasta que pase) Alicia Kasandra Prado Serna Primero que nada, me gustaría que analizaras cómo estás sentado en este momento, ¿tus hombros están caídos y estás contraído? ¿Tus piernas están abiertas y abarcas mayor espacio posible dentro de la habitación? Muchas veces no entendemos que nuestra postura dice más de lo que nos gustaría demostrar de nosotros mismos, conocido más como lenguaje corporal, el cual es una forma de comunicación no verbal basado en movimientos, gestos y posturas para transmitir información. Debido a que suele ser de forma inconsciente, resulta un gran indicador del estado emocional de alguien. Por ello mismo, mayor parte de lo que la gente percibe de otros, es de acuerdo al lenguaje corporal: hombros caídos, mirada hacia abajo, no establecer un contacto visual, todo esto nos indica poca autoestima, poca confianza, poca personalidad. Seguramente piensas, y lo entiendo, ¿qué tiene todo esto que ver con el título? ¿Qué tiene que ver con la mercadotecnia? Analicemos. “Fake it till you make it” es una oración que nos expresa una idea muy concisa y coherente, en este caso motivacional muy común en el idioma inglés, nos indica que al comenzar a imitar la confianza y el optimismo, puede adoptarse la idea en la vida propia; la idea es el creer que si quieres ser alguien, debes empezar sintiéndote alguien. Con
esto no hablo de sentirme superior o una persona que no soy, jamás irá referido a una falta de autenticidad, de lo que se habla es algo mucho más sencillo que nos cambia la perspectiva hacia la vida, un ejemplo; si quiero ser alguien feliz, tengo que empezar sonriendo todo el tiempo. Si quiero ser alguien productivo, debo empezar a realizar actividades muy continuamente, a pesar de que sean innecesarias, para poder sentirme como una persona siempre ocupada. Ahora puedo decir que la respuesta a la segunda pregunta es simple; todo. Existe aquella chica, que comenzó siendo una micro influencer, trabajando con marcas locales, dándose a conocer dentro de su pequeña ciudad y aumentando la popularidad poco a poco, con estrategias muy propias de un alcance relativamente bajo. Pero nunca fue suficiente. Buscó marcas nacionales e incluso globales una que otra vez, no obstante, no la podían tomar completamente en serio por ausencia de agencia (es necesario saber, que las agencias de influencia buscan a personas reconocidas dentro de redes sociales para trabajo con ellas bajo contrato y generar mucho con mucho más alcance). ¿Qué podía hacer si ninguna agencia decidía estar con ella aún? Fácil. Fake it till you make it. Dejó de buscar marcas esperando a que ellas llegaran solas y al momento del contacto, ella comentaba muy segura de sí misma: “Me interesa, te mando el contacto de mi manager para que lo platiquen.” ¿Su manager? Ella misma. ¿Credibilidad? Intacta. ¿Popularidad? En auge. Poco a poco su popularidad aumentó, sus redes subían diariamente y las campañas comenzaron 27
a llover. Hasta que, uno de esos días, una agencia se acercó a ella ofreciéndole más que su antiguo manager; ¿impactado? O tenemos este otro ejemplo, de un hombre quejumbroso que a pesar de tener ideas contrarias a las de todas las personas que lo rodeaban, él habló. Habló con tanta fuerza, creyendo tanto sus argumentos, con una confianza irreal al decirlo, que aunque muchas veces consciente de no tener mínima idea de cómo hacerlo, lo hacía. Movía masas con sus palabras y desató un problema de razas influenciado por el odio y sus creencias. Precisamente eso, el movimiento de masas, es lo que todas las personas deseamos poseer, pocas tienen y un número mucho más limitado domina. Como dice el refrán: “no es lo que uno dice, sino como lo dice”. El lenguaje corporal es un distintivo primordial para el dominio de este aforismo; para creernos (el primer ejemplo abordado) que somos personas felices, debemos sonreír. Sin embargo, no solo mostrar los dientes sin sentirlo, sino demostrarlo con todo el cuerpo, mirar hacia arriba, reír, mejorar la postura. Las personas con poses de autoridad usualmente tienen un sentido de poder y control, que obviamente mejora su autoestima y aumenta su seguridad; una vez más, es posible generar cambios en nuestra actitud si nos lo proponemos. Los mayores líderes de la historia, han logrado un alcance exagerado, a diferencia 28
de cualquier famoso ahora presente con la simpleza de creer lo que decían y demostrarlo con cada parte de su cuerpo. Muchas veces no nos damos cuenta de que el significado de la vida es determinado por el que la percibe, el mismo suceso causa reacciones diferentes según la percepción de la persona, por ejemplo: un día soleado puede ser alegre o molesto, ahí depende de la actitud de cada quien, sin embargo, esa actitud es tan moldeable y cambiante como quien lo viva se lo proponga. Si estamos conscientes de quienes somos, nos ayuda a ser esa figura de autoridad para otra persona y asimismo, hacer mejor clic. El hecho de existir un convencimiento en el pensamiento y capacidades propias, pueden modificar todo el esquema dentro y fuera de su entorno. Creer que puedes hacer algo, sin tener la más mínima idea de cómo hacerlo, es el principal factor determinante para lograrlo. En la medida de lo conscientes que seamos sobre lo que proyectamos, más sencillo podrá ser mejorar nuestra conexión con los demás.
La Matemática en El Marketing. Mtro. Carlos Alberto Galván Tavera Importancia de la matemática. Resulta difícil encontrar una definición completamente abarcadora del concepto de matemática. En la actualidad, se le clasifica como una de las ciencias formales (junto con la lógica), dado que, utilizando como herramienta el razonamiento lógico, se aboca en el análisis de las relaciones y de las propiedades entre números y figuras geométricas. La matemática en el marketing. La mayoría de los textos de mercadotecnia omiten lasmatemáticas de la mercadotecnia, no obstante ser tan importantes en muchas decisiones para este campo. El cálculo de las ventas, costos y ciertas razones permiten al estratega de mercadotecnia tomar medidas muy acertadas. Se describen cinco áreas principales de la matemática de la mercadotecnia: el estado de resultados, las razones financieras, los márgenes de utilidad y rebaja, las matemáticas en la investigación de mercados, muestreo y el punto de equilibrio. Márgenes de utilidad y rebaja. Tanto para minoristas como para mayoristas es imprescindible conocer los conceptos de margen de utilidad y rebaja. La empresa necesita obtener ganancias si quiere seguir en el negocio; de ahí que el porcentaje de margen de utilidad sea una consideración estratégica de capital importancia. Tanto el margen de utilidad como la rebaja lo expresemos en porcentajes. Las matemáticas en la investigación de mercados y muestreo. La investigación de mercados es la obtención, interpretación y comunicación 30
de información orientada a la toma de decisiones, la cual será utilizada en todas las fases del proceso estratégico de mercadotecnia. Esta definición tiene dos importantes contenidos: Interviene en las tres fases del proceso administrativo del marketing: planeación, instrumentación y evaluación. Reconoce la responsabilidad del investigador de recabar información útil para los administradores. Razones financieras. El analista del estado de pérdidas y ganancias nos proporciona los datos necesarios para derivar varias razones financieras claves. Específicamente, estos índices son las razones de operación (es decir, la proporción de determinados conceptos en el estado de operación con las ventas netas), que permiten a las empresas comparar su rendimiento en un año, con el de años anteriores (o con los estándares o competidores de la industria en el mismo año); con el propósito de evaluar el éxito global de la compañía. Las principales razones de operación que se calculan son: los porcentajes de margen bruto, utilidades netas, gastos de operación, devoluciones y rebajas. Conclusión. Las matemáticas son muy importantes en nuestra vida cotidiana por que las vemos en todo momento y cada instante y sin matemática no fuese nada. Ya que esta es la que contribuye al crecimiento de nuestro razonamiento y donde es el mundo de los números, fórmulas, medidas, variaciones, probabilidad y de análisis de datos. Referencias https://prezi.com/frct-cntxnqv/la-matematica-en-elmarketing/
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El Rincon Geek Mtro. Marco Aurelio Guevara Cordero
El año está a escasas semanas de llegar a su fin, y como cada año, intentaremos plantearnos metas para poder mejorar algunos aspectos de nuestra vida, por lo tanto es una buena oportunidad para proponernos ser más productivos en nuestras actividades diarias y por lo tanto tener un mejor desempeño en nuestras actividades académicas. Recordemos que nuestro teléfono inteligente es mucho más que un objeto que nos sirve para revisar instagram, facebook o twitter. Es momento que saquemos provecho de todo lo que nuestros smartphones pueden ofrecernos, es por esto que en está edición del Rincón Geek te vamos a recomendar tres útiles aplicaciones (gratuitas) que te ayudarán a tener un mejor desempeño en tu vida universitaria: DLE (Diccionario de la Lengua Española) Es normal que cuando estamos estudiando, leyendo un texto o atendiendo una clase, nos puedan surgir dudas respecto al significado de algunas palabras, por lo que es básico llevar en nuestro teléfono celular alguna aplicación que nos pueda sacar de este apuro en todo momento. 32
Sin lugar a dudas la aplicación oficial de la Real Academia de la Lengua española es algo que no nos puede faltar, esta tiene la enorme ventaja de que puede ser consultada sin necesidad de tener conexión a internet, por lo que podremos consultarlo en todo momento sin gastar nuestros datos móviles, y de esta manera resolver al instante y de forma fácil cualquier duda sobre el significado de alguna palabra y sus características gramaticales. Además podemos explorar, con una interfaz ágil e intuitiva las múltiples posibilidades de consulta del diccionario más importante del idioma español. Descarga en:
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Citationsy Esta aplicación está construida bajo la premisa de ayudarnos en uno de los temas más importantes en el mundo académico, y que muchos de nosotros encontramos algo complicado y enredoso. Citationsy nos ayudará a crear y gestionar nuestra referencias bibliográficas de manera simple y automatizada, por si 33
esto no fuera lo suficientemente bueno, también podemos elegir el estilo que más nos convenga, aunque sabemos que en la actualidad el formato APA es el más utilizado. La app nos pedirá un registro simple la primera vez que la utilicemos, después nos permitirá crear diversos proyectos con la finalidad de agrupar nuestras referencias bibliográficas de acuerdo a nuestras necesidades; finalmente lo mejor de esta app, sólo necesitamos activar nuestra cámara, dirigirla al código de barras del libro o artículo que estamos revisando, y automáticamente tendremos nuestra referencia bibliográfica con los estándares que necesitemos. Los datos también pueden ser ingresados de manera manual, y la app se encargará de organizarlos para que nuestras referencias siempre cumplan con los requisitos necesarios.
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Mindly Todos sabemos que los mapas mentales se han convertido en una herramienta fundamental al momento de estudiar o resumir algún texto, sin embargo hacer uno de estos mapas desde nuestro móvil puede parecer una tarea casi imposible, pero Mindly nos ha traído la solución a todo esto. Esta app es muy sencilla de usar. Desde la pantalla principal partiremos de un nodo principal, del cual se desprenden todas las conexiones que deseemos hacia otros nodos, la interfaz construida por los desarrolladores nos permiten que este proceso sea rápido, efectivo y muy intuitivo. A cada nodo podremos asignarle algún título, texto, color y si lo necesitamos también podremos encontrar iconos. En realidad no tenemos límite alguno, en caso de que nuestro trabajo así lo requiriera podremos agregar imágenes e
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hipervinculos, entre muchas otras opciones. Una vez que tenemos nuestro mapa mental listo podremos navegar sobre él haciendo zoom y desplazandonos de manera libre y enfocarnos en la parte del mapa mental que creamos más conveniente. Finalmente podremos compartirlos con nuestros compañeros o profesores, exportarlo a otros formatos o incluso imprimirlos. La app cumple con su cometido.
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Referencias GMR, D. A. (s.f.). YouTube [Archivo de vídeo ]. Recuperado 17 noviembre, 2019, de https://www.youtube.com/ watch?v=M_E5Gw-GeM8 Letras de la Real Academia Española. (s.f.). DLE descargable (aplicación móvil) - Letras de la Real Academia Española [Archivo de vídeo ]. Recuperado 17 noviembre,2019,https://letras.rae.es/libros-electronicos/168-dle-descargable-aplicacion-movil.html
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