4 edición Mercattack 2.0 by rvenegas-uvaq.edu

NO. 4 • MAYO • 2020

EDICIÓN ESPECIAL “ALUMNOS MERCA UVAQ”

CORONAVIBE

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MÁS ALLÁ DEL MARKETING TURÍSTICO MUSIC MARKETING MARKETING 4.0

¡NO IMPORTA, LO QUIERO!

Ing. José Antonio Herrera J. Rector L.A.E. Raúl Martínez R. Rector de Expansión L.C.C. Susana García Ramírez Secretaria Académica C.P. María Inés Pérez A. Secretaria Administrativa

José de Jesús Castellanos López Director L.C.I. Cynthia Rodríguez Morales Decano Área de Económico Administrativas D.C.E José Ricardo Venegas Ruiz Director de la Licenciatura de Mercadotecnia y Ventas M. Ireri Rivas Oseguera Coordinadora Revista Digital Mercattack 2.0 L.D.G. Raúl Alberto Elizondo Benítez Diseño y edición

UVAQ Campus Santa María Av. Juan Pablo II, No. 555 Col. Santa María de Guido, C.P. 58090 Morelia, Michocán, México. Los artículos publicados no necesariamente expresan la filosofía y pensamiento de la Universidad; son responsabilidad de los autores.

Mayo de 2020 www.uvaq.edu.mx

CARTA EDITORIAL En las últimas ediciones, la revista Mercattack 2.0 se ha ido constituyendo como un referente de difusión de temas relacionados a la Mercadotecnia y áreas afines, tanto en su entorno nacional como internacional a través de la publicación de artículos de gran interés para nuestros lectores. Gracias al esfuerzo de un gran equipo, nuestra revista se ha ido posicionando en la Comunidad Académica UVAQ, siendo un medio de consulta sobre temas de vanguardia, además de un espacio de expresión tanto para docentes, alumnos y egresados de los distintos programas académicos de la Universidad. En esta cuarta edición nos orgullece contar con esta edición especial desarrollada con todos los artículos de nuestros alumnos, confirmando con ello el interés de nuestros alumnos por la investigación y su compromiso por alcanzar la excelencia y el valor de ser UVAQ, realizando notables aportaciones especialmente en temas relacionados con la mercadotecnia, el consumidor, el servicio al cliente, las nuevas tecnologías de la información, entre muchos otros, estamos seguros que esta participación se seguirá incrementando en las futuras ediciones de Mercattack 2.0. La revista es una publicación bimestral que se encuentra en continuo crecimiento y siempre busca superar nuevos retos, con el objetivo de tener mayor visibilidad e impacto en toda la comunidad markatera de nuestro país, esfuerzo que solo será posible con el ya mencionado y reconocido esfuerzo del equipo de colaboradores, tanto académicos como administrativos y todo el equipo involucrado en su edición y publicación. Se reitera el agradecimiento a quienes han colaborado en el origen, desarrollo y mayor proyección que la revista Mercattack 2.0 ha logrado. Así mismo, se invita nuevamente a la comunidad UVAQ a seguirse sumando en esta aventura a través de sus artículos, los cuales son pieza fundamental para continuar con el éxito de este proyecto. ¡Muchas gracias! D.C.E José Ricardo Venegas Ruiz Director de la Licenciatura en Mercadotecnia y Ventas

CORONAVIBE Alicia Kasandra Prado Serna En un incio, mi idea principal radicaba en escribir acerca de algo distinto, quizá sobre lectores, sobre recetas o incluso sobre lugares paradisíacos, la saturación de información sobre la pandemia que en este momento sucede, es abrumante, y aún más en comparación a otro tipo de noticias, no hay manera de evitar esta situación que sobrepasa a todos. ¿Te has puesto a pensar en lo impactante que en realidad es el vivir una pandemia? ¿Pasar todo este proceso de cuarentena? Las redes sociales son la fuente perfecta para crear caos. Claro está, que no es la primera vez que la raza humana se enfrenta a algo parecido, han habido experiencias con episodios parecidos e incluso mucho más traumáticos, por el poco avance médico/tecnológico que

teníamos hace años. Vivimos entre virus y bacterias durante toda la vida, porque dependen de nosotros… No es consuelo, pero tampoco es el fin del mundo. Y es que como ser humano es normal intentar dejar de pensar en la situación, muchas veces somos demasiado duros con nosotros mismos y nos atiborramos de información de pánico, a decir verdad la cuarentena no nos permite algo mejor y las redes sociales no lo erradican. Aquí existe la verdadera cuestión: “¿Qué hacen las buenas marcas? ¿Qué hace un buen mercadólogo?” Una pandemia trae consigo un retroceso económico, una caída del valor de la moneda e incluso una demanda mínima en aquello que veíamos indispensable, como lo es la gasolina. Ninguna cosa material vale

nada en una sociedad sin consumo. Pero al ver un poco más allá de la noche, podemos encontrar un amanecer brillante: durante tiempos de aislamiento, no está de más leer lo positivo del Covid-19. Eliminar el pánico, la ansiedad y el estrés de las personas es imposible, pero como muchas marcas, buscar un punto positivo, intentar ayudar a los que más lo necesitan, e incluso proveer de recursos a aquellos que debido a la cuarentena han quedado sin ingresos, es una de las pocas cosas que han resuelto. “Lo que no te mata, te hace más fuerte”. Aunque suene difícil de entender, esto forma parte del proceso evolutivo del ser humano. Es un proceso lento, complicado, pero continuo que viene desde millones de años atrás y nos ha formado como el ser que hoy somos. Eventos así lo único que nos demuestran es lo poco que estamos listos para vivir en especie una situación pandémica, comenzamos a darle más valor a lo que realmente importa, idolatrar al personal de salud y al final de la historia, aprendemos y nos preparamos mucho mejor para la siguiente situación común; aprendemos que la prevención es más que el actuar al momento. Por otro lado, igualmente de difícil comprensión; a las malas se puede ayudar mucho al planeta, el cual pedía a gritos un respiro y después de millones de años se lo dimos. El tiempo nos dirá si todo volverá a la normalidad, después de la situación, no obstante, de momento pareciera que existe un fin de nuestro consumo del planeta. Marcas importantes han puesto de su parte, en Latinoamérica, para evitar contagios masivos como en países Europeos, destacando así la empatía, tanto como por su consumidor, como por la sociedad en general: Google lanzó acceso gratuito a plataformas premium, Facebook 6

implementó un centro de información sobre la enfermedad, la UNESCO puso a disposición biblioteca digital, Inditex comenzó la producción de productos de uso medico para distribuir de forma gratuita a los hospitales en España, la ONU hizo un llamado a expertos de marketing mundial para el apoyo del Covid-19, dando un open brief a especialistas, esperando que sus mensajes sean mucho más afectivos que aquellos que la organización podría dar, entre otras.

Todo esto, específicamente, para que las campañas de concientización en comunidades locales, en especial si no se ha llegado a ellas en grado de epidemia, tengan mayor impacto. La importancia de estos estímulos mantienen el optimismo y aumentan la esperanza de una pronta recuperación, a diferencia de aquellas campañas que dan órdenes y provocan el desinterés del receptor. 7

El impacto el marketing social, el día de hoy, es uno de los mayores a nivel global, ya que las sociedad espera que las empresas transmitan, más allá de su interés comercial, empatía y valores éticos, íntegros y auténticos. Aumentar los esfuerzos por crear acciones positivas en las personas, crea un vínculo mucho mayor con el consumidor. Existe magia que radica en las situaciones de histeria colectiva y es la fraternidad genuina que se desarrolla; la esperanza por un futuro y un verdadero sentimiento empático por el otro. Es la magia que crea el marketing social a través de la atención de la necesidad del cliente. Es necesario recordar, como último, que el 2020 nos ha dejado claro que nuestra vida efímera, en tres cortos meses, ha demostrado que la verdadera importancia de la existencia humana, se resuelve en vivirla, y quizá no lo has analizado, pero, ¿podemos imaginar el impacto que millones de marcas, empresas y comercios tendrán a partir de esto? 8

Más allá del Marketing Turístico Amanda Anahí Martínez Pérez Realmente tienes idea de ¿Qué es el Marketing turístico? O ¿Conoces el impacto que estos últimos años ha tenido en las plataformas digitales? El turismo ha crecido con mayor rapidez que el comercio mundial durante los últimos cinco años. Como categoría mundial de exportación, el turismo ocupa el tercer puesto, tan solo por detrás de productos químicos y de combustibles, y por delante de automoción y de alimentación. Con la popularización del turismo llegó la necesidad de promocionar el producto turístico, y con ello nació el concepto del marketing turístico. En 1995, Philip Kotler – uno de los padres de la mercadotecnia – publicó un libro titulado “Marketing for Hospitality and Tourism”, que en su edición española se conoce por “Marketing turístico”. En él se define el marketing como: «Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables» El marketing turístico tiene una amplia cobertura, desde un pequeño lugar de hospedaje o atractivo turístico hasta el posicionamiento de un país como destino turístico. El Turismo es uno de los sectores más avanzados en el marketing, en donde el mundo digital logra una amplia presencia muy por encima de la mayoría de los sectores empresariales. 9

Cabe destacar que el marketing de destinos no es el mismo al turístico. El de destinos se especializa al empleo de ciertas estrategias para la venta de sitios turísticos, como playas y montañas. En cambio, el marketing turístico emplea métodos y estrategias para publicitar no solo sitios, sino también hoteles y similares en esa rama. Conforme avanza el marketing turístico también avanzan los deseos y expectativas de los clientes a la hora de buscar opciones. En los tres segmentos más grandes se encuentra: • El Turismo de vacaciones • Los viajes de negocios • Los eventos corporativos A las empresas turísticas ya no les basta decir que sus negocios están en Internet, tener un sitio web o estar presentes en redes sociales, eso ya no sirve. Es necesario mucho más, pues el cliente cada vez es más tecnológico y más exigente. Hay que estar atento a los cambios casi diarios, aceptarlos y conseguir adáptalos en sus estrategias de negocio. Pero… ¿Existe un nuevo Marketing Turístico? Hoy en día ya no basta con saber la información básica del target, hay que ir más allá y las empresas turísticas necesitan saber qué gustos, necesidades, dudas o sueños tienen sus clientes para poder ofrecer productos o servicios que transmiten sensaciones, emociones y que sean experiencias inolvidables para los consumidores, que consigan que los clientes se enamoren de la Marca, este es el nuevo Marketing Turístico.

5 Puntos importantes en el Marketing turístico. • El Merchandising: Es uno de los puntos clave a la hora de vender los sitios turísticos ya que a la hora de hacer una promoción de algún sitio turístico en lugares, se debe crear de manera interactiva y llamativa tanto la estructura donde se presentará el punto o sitio que se desea publicitar como el mensaje que se usara para ello. • Tendencias: Para crear eficaces métodos y estrategias de mercadeo en el área turística, es necesario siempre saber cuáles son las tendencias dentro del mercado. Éstas dependen de los deseos o necesidades que puede tener el nicho a dirigirse, pero son vitales a la hora de generar una nueva forma de atraer a los clientes potenciales. • Imagen que se debe poner tanto en el país con en la zona a publicitar: Se debe jugar con ambas de forma que se vuelvan una imagen llamativa y beneficiosa para el sitio como a su lugar de origen. • Apostar por la Humanización de la Marca: Será una tendencia cada vez más acentuada y en el futuro será fundamental si las marcas quieren llegar a los potenciales clientes y que estos cumplan sus objetivos. En todos los sectores es importante, pero en el sector turístico es fundamental pues los consumidores cuando viajan quieren olvidar lo formal y vivir experiencias humanas. Hay que conseguir transmitir empatía y disminuir la diferencia entre lo que la empresa quiere transmitir y lo que el cliente desea recibir. • Apuesta por Instagram Ads: Una de las principales novedades para este año y muy importante en el sector turístico debido a que es una

red social muy visual, es la posibilidad de crear campañas de publicidad en Instagram donde aumentarán el alcance de sus publicaciones. Así como, podrán incluir en ellas enlaces de contenidos, algo que hasta ahora era imposible en esta red social y que frustraba mucho su utilización por parte de las marcas. 8 Ideas para crear contenidos de valor para el turista 1. Crea contenidos relacionados con eventos destacados: Un buen tipo de contenido y que suele gustar mucho a los turistas es crear una lista con los eventos más importantes en tu zona y poner a su disposición de manera visual y sencilla. Para ello, se pueden utilizar infografías y otros contenidos visuales.

2. Ofrece una lista de recomendaciones útiles: Otra manera fácil y sencilla de dar valor a los clientes es regalándoles una lista con recomendaciones útiles sobre el destino. Como por ejemplo: • Los 5 mejores restaurantes • Lugares Históricos a visitar • El top 3 de los Platillos de la región 12

3. Realiza entrevistas a clientes en vídeos cortos: Un tipo de contenidos que siempre funciona es el vídeo, así que deberías aprovecharlo muy bien en este sector. Algo muy fácil se crear y que suele gustar mucho es entrevistar los clientes y que cuenten de manera espontánea sus experiencias con el servicio prestado en vídeos cortos, máximo de 2 minutos. Luego darle difusión en las redes sociales de la marca mencionado a los entrevistados.

Crea tu propia Guía turística: Hoy en día las guías son utilizadas en muchos sectores y suelen tener una grande aceptación por parte de los usuarios. Aprovecha y crea tu propia guía turística donde enseñes a los clientes lo que necesitan saber de tu producto o destino y que sea de ayuda para resolver las dudas que tengan. 5. Realiza un calendario con las fiestas más representativas de tu lugar: Otro contenido muy apreciado y que ni todas las empresas turísticas lo hacen. Crea tu propio calendario donde señales las fiestas y ferias más importantes de la ciudad o región. Si además, añades una breve descripción de lo que representa cada una, habrás conseguido un contenido de mucho valor y utilidad para tus clientes. 13

6. Crea un diccionario infográfico con las expresiones más comunes de tu región: Algo que nunca he visto nadie regalar pero creo que podría ser un contenido muy interesante para los turistas. Ofrece un diccionario donde añadas las expresiones más comunes de tu región. A todos los turistas les gusta poder decir 3 palabras en el idioma del país o ciudad que visitan. Si quieres añadir más valor, añade una imagen al lado de cada término y así haces tú diccionario más visual y atractivo. 7. Entrevista a personas con relevancia en tu área: Otro de los contenidos que te podrán ayudar a ganar visibilidad es realizar entrevistas a personas o Influencers con importancia en tu

sector. Es importante que ellos se sientan orgullosos de la entrevista para luego compartir en sus redes sociales y medios. 8. PASSPORT Ranking personal de los lugares imperdibles de tu destino: Los rankings de las cosas que no debemos dejar de visitar en un lugar es uno de los contenidos mejores aceptes por los turistas, así que por qué no aprovechas y añades un valor personal a un ranking. Crea el ranking de los lugares que no deben dejar de visitar en tu ciudad según las personas locales o empleados. Con ello, estás demostrando que te importa la opinión de las personas locales y ofreces un contenido completamente distinto y único.

PAS

SPO

Music Marketing, los pasos para lograr un éxito musical para nuevos artistas José Elías Durán Mejía “La música no la tienes que traducir. Simplemente te afecta y no sabes porqué”. David Byrne de The Talking Heads. La música nos rodea desde tiempos inmemorables, desde nuestra infancia hasta nuestra vejez, donde crecemos escuchando artistas que escuchaban nuestros padres o hermanos, de esta manera la música nos ha acompañado por toda nuestra vida. No importa el género, siempre habrá una canción que nos hace sentir algo y que apreciamos bastante por que nos recuerda algo o a alguien, sin embargo te haz preguntado, cual es la clave para que ciertas composiciones lleguen a millones de oidos y como es que actualmente el marketing es sumamente importante para el éxito de los artistas. Primeramente tenemos que empezar definiendo que es el Music Marketing o

Marketing Musical, ya que es un conjunto de estrategias y estudios que tienen como objetivo mejorar los resultados en general de un proyecto musical. Como sabemos los hábitos de los consumidores siempre están en constante cambio, esto sirve o se maneja de igual manera en la industria musical, por ende muchos géneros tienen que ir evolucionando y cambiando entorno a la época, por ello hoy en día el marketing musical es una de las herramientas más importantes que nos permitirán lograr nuestros objetivos a través del proyecto musical. Uno de los primeros pasos es conocer a nuestro entorno, es una estrategia sencilla pero importante, debes conocer tú como artista a que público te quieres dirigir, en base al genero en el cual quieres experimentar, existen infinidad de géneros y en los cuales hay demasiados fans que son fieles a sus gustos musicales, por ende enfocarte y ubicar quienes serán tus siguientes fans es una parte importante, segmentándo y viendo específicamente como son sus gustos y preferencias, esto se hace notar bastante en conciertos o festivales donde se pueden visualizar desde las edades y hasta hábitos de 17

consumo en diferentes cosas que no solo son música. Cabe destacar algunos de los siguientes datos son bastante importantes, ya que destacan hábitos de consumo en la escena actual. Y a su vez son pequeñas estrategias que han garantizado el éxito a diferentes artistas. 1-Youtube es la plataforma preferida para saber más acerca de ese artista que posiblemente hayan descubierto por la radio. 2-El cd ha quedado como valor añadido según los artistas, por lo que si tu público objetivo es joven, ni se te ocurra intentar venderle tu producto en este formato. Sin embargo, muchos de los artículos como los CD y vinilos han pasado a ser artículos de colección para los fans, de manera que son artículos que pueden traer nostalgia o que los hagan identificarse como fans del artista. 3-Si quieres que te compre un producto, deberás antes ganarte su confianza siempre a través de las emociones. Desde una gran producción hasta ganarte a los fans a través de tus propuestas, recuerda que lo más importante siempre será que generes una buena canción que atrape a los usuarios. 4-Ahora el consumidor de música quiere implicarse en tú proyecto. No le dejes a un lado. Hay varios ejemplos para este punto, grandes artistas han tratado de involucrar más a sus fans en sus proyectos, por ejemplo bandas como Keane, Blink-182 o Blur han hecho que los fans

participen en videos musicales, o así mismo ha contado las experiencias de fans a través de sus composiciones, esto logra una identificación total con el artista de manera que los fans estarán más atentos a los nuevos lanzamientos. 5-No pretendas vivir solo de los ingresos llegados por conciertos. Hay diferentes vías de ingresos esperándote para su desarrollo. Desde la mercancía oficial hasta la monetización a través de YouTube, los ingresos que puedes generar en la era de la información tienen gran potencial, los festivales también son una gran opción para ganarte nuevos fans, ya que muchas veces podrás ser el centro de atención en el escenario y será donde deberas impactar a los posibles nuevos fans. Otra parte absolutamente importante para artistas o mismos managers, es saber cual es tú competencia, ya que indudablemente habrá artistas en el género que estas, por ende tienes que crear tu propio estilo o identidad, a su vez observa que es lo que están haciendo tus competidores los cuales creas que son los más relevantes, ve lo que hacen ya sea desde el trato con los fans, sus redes sociales o las mismas promociones de nuevos lanzamientos. 19

Toma en cuenta también que la creación de tu composición será totalmente importante será tu producto final, sin embargo hay puntos que tienes que considerar ya que son absolutamente relevantes, tu tienes que trasmitir tu experiencia, bajo tu propio estilo, esto te dará autenticidad y tus fans o usuarios te lo agradecerán. Si bien no estamos aquí para hablar de composición esto lo tienes que hacer con pasión y de una manera sincera. Tus composiciones una manera de exponerlas y que lleguen a más gente es a través de YouTube, a su vez la manera más eficaz al empezar y sin tener presupuesto para que tu proyecto llegue a más gente es a través de las redes sociales, esta también será una herramienta muy importante donde será una carta de presentación o un contacto hasta para futuras presentaciones. El marketing es sumamente importante como la música, una canción debe de ser escuchada y esto es logrado a través de la promoción. 20

Adicionalmente cabe destacar que para las marcas es también importante la industria musical, ya que a través de los conciertos o festivales se pueden lograr activaciones de marca, donde los asistentes generaran un vinculo importante con tu marca, ya que en los eventos van a pasar un buen rato y muchas veces tu marca se podrá vincular con su experiencia en el festival o concierto, por ello marcas como Corona, Tecate o hasta GNP, han logrado vincular a sus consumidores con nuevas experiencias que los involucren con ellos. También en cuanto los artistas, me gustaría añadir que muchas veces los artistas no llegan a impactar al consumidor en el tiempo que ellos desean, sin embargo a diversos compositores que su fama a llegado mucho después gracias a la recepción de nuevos fans, muchas veces estos son considerados de culto (ojo no por que el artista o genero te haga mas intelectual o algo por el estilo) gracias a la relevancia o impacto que obtuvo después de haber estado olvidado por un largo tiempo, por ello finalizo con que un artista tiene que ser autentico ya que ese es el gran valor agregado y las canciones son el producto al cual le tienes que poner gran dedicación y esfuerzo, a su vez no olvides lo que ya leíste ya que el marketing que se le dedique a tu proyecto será tan importante como la misma canción. Fuente: Dani Aragón. (2019). Music Marketing: la guía definitiva de marketing musical para lanzar tu proyecto musical. 1-03-2020, de musicalizza Sitio web: https://musicalizza. com/music-marketing-la-guia-definitiva-demarketing-musical-para-lanzar-tu-proyectomusical/ 21

MARKETING 4.0 Sergio Leal Rangel

El mundo en la actualidad experimenta un constante cambio, un cambio que detonó gracias a, la creación del internet. Desde que se creó el internet se nos han brindado herramientas de conectividad y transparencia las cuales nos dan un sin fin de información de prácticamente de cualquier cosa que queramos, pero este no es el tema principal, de lo que hablaremos es acerca de el marketing 4.0, pero, ¿a qué se refiere este termino?, para comprender ampliamente qué es el marketing 4.0 hablaremos primero de la evolución que ha tenido gracias a la evolución constante de los consumidores y como las marcas han respondido a estos cambios. Es por ello que hoy voy a contarles la evolución del Marketing 1.0 hasta el 4.0. El Marketing 1.0 o también conocido como Marketing de la era de los productos, era aquel que solo se enfocaba en la producción de productos sin tomar en cuenta a los consumidores. El principal ejemplo que se puede dar de esta etapa es el “Fordismo”, representado por el ingeniero y empresario norteamericano Henry Ford, conocido por crear procesos sistematizados en la manufactura de automóviles del siglo XX y rebasando los logros conseguidos hasta el momento por marcas

alemanas como “Daimler - Motoren” y “Benz” los cuales en su tiempo eran considerados como “los padres del automóvil” (estas marcas se juntaron y ahora es Mercedes Benz). El “Fordismo” puede sintetizarse en una frase que dijo el propio Henry: “La gente puede elegir el auto del color que desee, siempre y cuando sea negro” Henry Ford Las estrategias que seguían las marcas eran centradas en la comodidad y seguridad de los consumidores, pero se encontraban constantemente con las limitaciones de los costos (que a final de cuenta tomaban más la influencia de los costos que las necesidades básicas de los consumidores ya que no había de donde mucho escoger), la comunicación era unilateral y se realizaba por prensa escrita y radio principalmente, las marcas no conocían las criticas a sus productos de parte de los consumidores y cuando existían quejas las respondían de maneras muy aisladas. Después de los años 20´s hubo una evolución en las marcas ya que existió una evolución en la economía familiar (había más lana) y esto hizo que los consumidores exigieran más calidad en los productos que estaban adquiriendo y esto desembocó en que las marcas no pudieran huir y comenzaron a tomar más en cuenta a los consumidores. En los años 40´s se popularizaron una de las actividades más utilizados en la actualidad (y una de las ramas que considero esenciales en la realización de una campaña) la realización de encuestas. Ahora dejando de lado las eras donde el consumidor era más pasivo y convirtiéndose ahora en el pilar central de los esfuerzos que las marcas realizaban surge el Marketing 2.0. 23

El estereotipo del consumidor en la era de Marketing 2.0 es caracterizado por tomar las decisiones basándose en internet, analizando y comparando los precios y los beneficios que se ofertan, leen las reseñas de los productos y comienzan las primeras interacciones entre usuarios, pero antes de entrar con temas relacionados con el internet, aquí dejo algunos hechos que hicieron esto posible. Corrían los años 80´s en los inicios de la cultura pop con el surgimiento de una estrella mundial como lo fue Michael Jackson y su lanzamiento más famoso “Thriller”, pero dejando un poco de lado la música y regresando a lo que nos interesa, en estos años comienza el crecimiento masivo de las ventas de bienes, principalmente autos, televisiones, neveras y lavadoras y con ellos la inversión en Marketing comienza a ser más grande y esto daría pie a una de las disciplinas más importantes en la actualidad la Investigación de Mercados. Derivado de estos sucesos es como la opinión de los consumidores comienza a tomar peso gracias a la orientación de las empresas a la producción y a las ventas y finalmente entendieron que la comunicación unilateral es algo si bien no inservible una manera no muy efectiva de dar a conocer sus productos. En los años 90´s gracias a la masificación del internet converge el crecimiento de la competencia esto generando una variedad de marcas y productos, las empresas siguen utilizando sin embargo principalmente la televisión, radio y prensa escrita como medios 24

de difusión, pero aquí es donde se puede decir que comienzan los principios de nuestra era ya que existieron marcas que tímidamente empezaron a tomar en cuenta al internet como medio de difusión bidireccional. Las marcas también dejaron de tomar solo en cuenta las necesidades físicas de las personas y comenzaron a tomar en cuenta las personalidades y estilos de vida. El estereotipo del consumidor en la era de Marketing 2.0 es caracterizado por tomar las decisiones basándose en internet, analizando y comparando los precios y los beneficios que se ofertan, leen las reseñas de los productos y comienzan las primeras interacciones entre usuarios. El internet, la comunicación entre marca y consumidor, las redes sociales son principalmente lo que le abre las puertas al Marketing 3.0, un Marketing orientado a los valores y al cuidado del medio ambiente.

Este Marketing surge del entendimiento de las marcas hacia los consumidores, estableciendo que no basta con incluirlos en las transacciones de compra y venta, sino hacer que los consumidores se sientan parte de la marca dando origen a conceptos como “responsabilidad empresarial orientada a los aspectos sociales”. Surge la necesidad de segmentar a los consumidores con la finalidad de conocer sus necesidades y así lograr una personificación de las marcas (algo que Starbucks entendió muy bien) y para lograrlo ahora si las marcas tomaron en cuenta los medios interactivos como principal canal de comunicación y ahora en vez de ser una comunicación bidireccional evoluciona a la multidireccionalidad usando Redes Sociales. Philip Kotler en su libro “From Products to Customers to Human Spirit” menciona 10 mandamientos que debes tener en cuenta si quieres hacer una campaña que pertenezca al Marketing 3.0: 1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores 2. Se sensible al cambio, prepárate para la transformación 3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres 4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti 5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo 6. Se accesible siempre y ofrece noticias de calidad 7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer 8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio 9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega 10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión Pero como todo en la actualidad se vuelve 26

obsoleto en un tiempo muy corto, el Marketing 3.0 paso a ser historia y surge el Marketing 4.0, el cual se enfoca a los propósitos sociales, los cuales consisten en experiencias integradas o sea experiencias que conviven lo físico con lo digital (a esto se le conoce también como Phigital). El pilar principal de estas experiencias es el Small Data, esto no es más que hacer entendible la información que nos arroja el Big Data (hablaría más de esto pero creo que me da para escribir un articulo en la siguiente edición de la revista). La información segmentada y la mejora continua son dos características que las empresas entienden que se deben tomar mucho en cuenta y gracias a esto se comienza a personalizar la información, pero no solo eso, si no que el consumidor ahora también está implicado en los proceso de creación de los productos, un ejemplo muy claro es como YouTube le dijo con permiso a la industria de Hollywood (sino crees esto supongo que eres chavoruco).

El mundo en la actualidad ha cambiado mucho, el poder ahora dejo de radicar en los individuos, ahora el poder le pertenece 100% a los grupos sociales, gracias a esto las fuerzas horizontales, inclusivas y sociales triunfan frente a las fuerzas verticales, exclusivas e individuales, en nivel macro el mundo pasó de ser una hegemonía a una estructura de poder multilateral. 27

La inclusividad como concepto que rige todo (no solo en la web, incluso existen ciudades que proponen la inclusividad como concepto para generar sostenibilidad), las opiniones sociales serรกn el principal promotor para que los consumidores realicen compras, la comunicaciรณn entre ellos permitirรก que generen conversaciones de las marcas. Las marcas se esfuerzan por la creaciรณn de un mundo mejor, surge la humanizaciรณn de las marcas y el marketing se centra en las necesidades emocionales de los clientes y surgen estrategias como el Marketing 360,

el Marketing Holístico y la Comunicación Omnicanal. Un ejemplo de marcas que han aplicado estas estrategias es “The Body Shop”, fue la primera marca que implemento una inclusión en sus estrategias, siendo la primera marca de belleza que se opusiera a la experimentación con animales que se estaba realizando, creación de programas para detener la violencia en el hogar, entre muchas otras. Para lfinalizar aquí dejo un diagrama englobando las características de cada etapa de Marketing:

¡No importa, lo quiero! Kevin Federico Rodriguez Reyna Marcas como Dior, Prada o Louis Vuitton, dominan el mundo de la moda y la distinción. El mercado de dichas lineas exclusivas enganchan al consumidor con sus increíbles estrategias en las pasarelas de moda. Sabemos que la industria de la moda ha existido desde hace ya mucho tiempo, y que la ropa y los accesorios han jugado un papel muy importante en la clase y el estilo de nuestros antepasados. Esto inicio cuando El Fashion Marketing es una estrategia eficaz, es una colaboración entre el equipo de diseño creativo de la marca, el equipo de marketing y el equipo de finanzas, es la promoción de los diseños de una nueva campaña o colección. El marketing debe estar presente en un diseñador para poder atender las necesidades del consumidor, ya que esto mejora el proceso de diseño creativo. Las estrategias de marketing en la industria de la moda deben generar emociones para que el proceso de decisión de compra se convierta 30

en una experiencia para el consumidor y un objetivo para la marca. El fashion marketing comprende la aplicación de técnicas de mercadeo centrándose en el consumidor de la moda y el cliente potencial de la misma, relacionándolo con los productos que ofrece la marca de la industria. ¿Que hace un Fashion Marketeer? Diseña un evento de moda (Fashion shows, fashion week, showrooms) Crea las estrategias que se usaran en el web site de la marca Estudios de investigación de mercado Realiza la estrategia de comunicación Organiza al equipo de Relaciones Publicas Martínez caballero define el fashion marketing o mercadotecnia de la moda como la forma en que se lleva acabo la relación de intercambio entre las empresas de moda con su mercado. Hoy en día vemos esa relación en bloggers, influencers, artistas, que comparten en redes sociales un estilo de vida y promocionan un producto para hacer sentir a los consumidores el deseo de quererlo y tenerlo. 31

El Fashion Marketing en México no es muy desarrollado como en otros países, pero día a día se puede ver cómo va avanzando. Esto va más allá de pasarelas y portadas, abarca la comunicación de cómo transmitir un producto, la creatividad que tiene la marca, la persuasión, y la armonía que hace con el consumidor. La colaboración con las influencers es una novedosa estrategia que consiste en lograr un vínculo entre las personas que tienen un gran impacto y protagonismo en el internet con las marcas. Estás personas tienen que tener como característica un gran carisma y un gancho para atraer personas en el mundo digital compartiendo su estilo de vida. Algunos de ellos cuentan con canal de YouTube y millones de suscriptores y seguidores.

Para las marcas, este tipo de personas son auténticas, ya que con un comentario o critica para la compañía, puede desprestigiar o bien tener la aceptación de dicha marca o producto llevándolo a una tendencia y hacer subir las ventas como espuma. La mayoría de los profesionales en marketing están de acuerdo con este tipo de estrategias, ya que las consideran muy efectivas y poderosas, hoy en día podemos ver cómo empresas invierten más para incrementar sus ventas. Actualmente podemos observar cómo el Fashion Marketing influye en la toma de decisiones de compra por parte del consumidor, no importa los obstáculos que se te presenten, si lo quieres, lo tienes.