Bienvenidos a la CONFERENCIA DE CLIENTES DE 2023
En nuestra cuarta edición de la Conferencia de Clientes 2023, nos estaremos enfocando en la Transformación Digital y con los pilares de Experiencia del Cliente, Participación Ciudadana y Excelencia Operacional.
La transformación digital no se limita a las nuevas tecnologías, sino que requiere una revisión de las estructuras organizativas, la gobernanza, los procesos de trabajo, la cultura y la mentalidad. También significa realizar una visión más amplia de las relaciones y los modelos de negocio que rediseñarán el funcionamiento de los servicios públicos.
Es por esta razón que este año hemos incorporado más charlas educativas con información relevante a nuestros productos y servicios para que pueda no solo aprender sino aplicarlo en sus procesos diarios y adaptarlo en el uso de la tecnología en su organización pública.
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AGENDA
viernes, 10 de marzo de 2023
Desayuno y registro
7:00am-8:30am
8:30am-9:00am
Apertura:
Viviana Dávila, Vicepresidenta Saludo Especial:
Hon. Ángel González, Alcalde del Municipio de Río Grande Reconocimiento especial:
Gilberto Fraguada, Vicepresidente
Sesión:
Transformación Digital, un movimiento global Conferenciante:
Edgar Gómez, Gerente de proyectos
9:00am-9:30am
9:30am-10:00am
Sesión:
¡Responde a la demanda ciudadana de transparencia y diálogo bidireccional!
Conferenciantes:
Nelly López, Gerente de productos y Omar Rosario, Vicepresidente
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O1
O2 O3 O4
Historia de éxito OneView: Municipio de Santa Isabel
10:00am-10:30am
10:30am-11:00am
Taller Hands On:
Crea tu plan de comunicaciones de adopción digital Conferenciantes:
María Rodríguez, Directora de mercadeo
11:00am-11:30am
Sesión: Innovación gubernamental para la excelencia operacional Conferenciantes:
Bionette Bonilla y Edgar Gómez, Gerentes de proyectos
Historia de éxito STREAMLINE: COSSEC
11:30am-12:00pm
12:00pm-1:00pm
Almuerzo / Networking
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O5 O6 O7 O8 O9
Sesiones de la tarde:
1:00pm-2:00pm
11 2:30pm-3:30pm
3:30pm
Sesión: Empoderar y capacitar al personal municipal en funciones y procesos Conferenciante: Yaritza Figueroa, Directora de productos
Historias de éxito SIMA: Municipio de Toa Alta Municipio de Toa Baja
Sesión: Excelencia operacional en el Gobierno
Conferenciantes:
Frances Correa, Directora de Servicios y Bionette Bonilla, Gerente de proyectos
Historias de éxito
STREAMLINE: Departamento de Educación
Taller Hands On: Como crear plan de continuidad ante emergencias Conferenciante:
Carlos Fuentes, Director de seguridad y cumplimiento
Clausura
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1O
12
2:00pm-2:30pm 13
Salón Morro Salón Caribbean
Excelencia operacional
¿Qué es excelencia operacional?
Es una cultura organizacional enfocada en maximizar la eficiencia de forma ágil.
¿Cómo la tecnología puede ser un ente facilitador para fomentar la excelencia operacional?
•Elimina la complejidad, duplicidad de procesos y datos
•Reduce riesgos y costos
•Mejora la seguridad de datos y la productividad de los funcionarios públicos
•Contribuye a la sostenibilidad de la organización por medio de la transformación digital
¿Qué herramientas Rock Solid, ahora parte de Granicus, ofrece para gestionar la excelencia operacional?
Todas nuestras soluciones tecnológicas están dirigidas a contribuir y fomentar la excelencia operacional.
Selecciona los productos que su organización ya cuenta:
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SIMA© nuevos reportes
Informe Registro de órdenes de compra
¡Lo que estabas esperando!
Nuevo Informe de Órdenes de Compra que incluye el detalle de la requisición, orden de compra, comprobante y la información del cheque (pago).
Informe de cambios de nómina
¡Por si no lo habías visto!
Este reporte muestra todas las diferencias entre la nómina corriente asignada y la nómina pasada. Ahora podrá ver todos los cambios en un solo lugar, facilitando la validación y exactitud de los datos de nómina.
Informe mayor de presupuesto
¿Deseas ver el movimiento de las partidas de presupuesto?
¡Este es el informe para ti!
En este informe podrás identificar las transacciones que han impactado una partida de presupuesto desde la entrada inicial del mismo hasta su balance final. Podrá identificar las requisiciones asignadas a la partida, órdenes de compras, comprobantes, revisiones de presupuesto, entradas de jornal, etc.
Informe de Patentes Radicadas
El informe de Patentes Radicadas incluye el detalle del año fiscal, volumen de venta, total principal con su respectiva distribución por semestre. Incluye, además, información de la cantidad pagada y adeudada por semestre. Un informe útil para identificar las patentes pagadas y patentes por cobrar, el ingreso diferido, entre otras.
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26,398
Ciudadanos registrados en Virtual Collector, activamente utilizando nuestro portal de recaudos en línea.
17,383
Patentes radicadas en el 2023 a través de nuestro portal.
STAFF-M: RECURSOS HUMANOS EN LÍNEA (W2)
5,606
Empleados utilizando el portal de Recursos Humanos.
Descargando sus W2, con acceso a sus perfiles e información de recursos humanos.
¿Ya tienes tu W-2?
Este año nuestros clientes facilitaron las informativas W-2 a sus empleados de forma digital, a través de la plataforma de recursos humanos en línea.
¡Fácil, rápido y sin papeleo!
W2 7
Manejo de registros públicos
Manejo de correspondencia
SUITE OPERACIONAL
Manejo de documentos legales
Manejo de procesos adjudicativos
Manejo de registro electrónico de licitadores
Manejo de subastas públicas
Manejo de solicitudes electrónicas
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STREAMLINE Suite Operacional
La suite operacional de STREAMLINE está compuesta de siete módulos que apoyan en aumentar la eficiencia de las instituciones públicas. Con STREAMLINE, usted podrá adquirir productos que le ayudarán a digitalizar los procesos manuales de su organización. De igual forma, nuestros servicios le permitirán alcanzar la excelencia operacional digitalizando sus procesos con mayor posibilidad de adaptación a sus necesidades. Conozca los componentes de la suite de STREAMLINE:
Manejo de solicitudes electrónicas
•Presentación de solicitudes en línea a través de un portal externo
•Ver y trabajar las solicitudes creadas de manera electrónica
•Canales de comunicación adicionales para el ciudadano
•Búsquedas centralizadas de expedientes
•Perfil centralizado del ciudadano
•Creación y configuración de informes
Manejo de documentos legales
•Manejo del proceso digital
•Registro digital de documentos
•Registro y manejo de trámites
•Manejo de términos en los asuntos
•Manejo de procesos adjudicativos
•Resolución de casos de manera uniforme
•Asignación de casos
•Definición y seguimiento continuo de los acuerdos de servicio (SLA)
Manejo de documentos como mociones, órdenes y resoluciones
•Creación y manejo de vistas
•Alertas y notificaciones
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Manejo de correspondencia
•El usuario podrá registrar la correspondencia de manera self-service
•El usuario podrá ver el historial de trámites de la correspondencia
•El portal genera un número único de trámite de forma automática
•El portal permitirá a los usuarios realizar búsquedas
•El usuario (funcionario público) podrá generar hojas de trámite
•El portal envía las alertas correspondientes para asegurar la calidad de información
•El módulo le permite al usuario crear tareas y asignársela diferentes usuarios
Módulo de registros públicos
•Cargar documentos al sistema
•Biblioteca pública de documentos
•Solicitud de documentos por parte de los ciudadanos
•Gráficas y reportes interactivos para los usuarios internos
Módulo de registro de licitadores
•Ciudadanos podrán auto registrarse en el portal
•Podrán crear un licitador individual y varios licitadores corporativos
•Pueden cargar documentos a su perfil de licitador y mantenerlo actualizado
•Podrá solicitar ser certificado como miembro del registro oficial de licitadores
Módulo de subastas públicas
•Creación y publicación de la subasta
•Recibo de propuestas electrónicamente y flujo de trabajo para el proceso interno de revisión y selección de la propuesta
•Documentación del proceso de evaluación
•Publicación en el portal de transparencia
•Panel de gráficos interactivos
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Notas: 11
Calendario de Adiestramientos:
Marzo 2023
jueves, 9 de marzo
Ingresys Trans. y Procesos Recaudaciones
miércoles, 15 de marzo
Ingresys Trans. y Procesos Cuentas por Cobrar
Abril 2023
miércoles, 29 de marzo
Virtual Collector Procesos Administrativos de Virtual Collector e Integración de Ingresys
jueves, 30 de marzo
OneView Adiestramiento Básico
martes, 11 de abril
STAFF-M Módulo del Empleado
miércoles, 19 de abril
SIMA Trans. y Procesos de Nómina
miércoles, 26 de abril
STAFF-M Tiempo y Asistencia
jueves, 27 de abril
Respond Adiestramiento Básico
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Participación ciudadana
¿Qué es participación ciudadana?
Consiste en el involucramiento activo de los ciudadanos en los procesos de toma de decisiones públicas.
¿Cómo la tecnología puede ser un puente facilitador para fomentar la participación ciudadana?
•Publicar toda información pública a través de portales cibernéticos, estos ayudan a aumentar la transparencia y accesibilidad de los registros públicos 24/7.
•Promover múltiples canales de autoservicio, logrando la participación activa de constituyentes utilizando los mismos para conectar con su gobierno.
•Generar espacios de participación con el uso de herramientas tecnológicas que les permitan fortalecer la comunicación con sus residentes.
¿Qué herramientas de Rock Solid, ahora parte de Granicus, le ofrece para apoyar la participación ciudadana?
•OneView – plataforma de servicios al ciudadano que le permite a sus residentes solicitar servicios, actualizar perfiles demográficos, recibir información relevante, entre otros.
•OneLink- aplicación móvil de servicios al ciudadano que le permite a los residentes solicitar servicios, entre otras funciones configurables.
•Virtual Collector – portal de recaudos en línea que le permite a los comerciantes realizar sus pagos, solicitar certificaciones, radicar sus declaraciones de volumen, entre otras funciones.
•STREAMLINE- suite operacional que provee el portal de registro de licitadores electrónico, portal de subastas públicas, portal de correspondencia y portal de registros públicos.
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Brinda a tus ciudadanos la mejor experiencia digital con OneLink
La experiencia ciudadana que brinda OneLink, lleva a los residentes a un solo lugar para todas las solicitudes de servicios e información.
OneLink es una aplicación móvil personalizada que le permitirá canalizar los servicios al ciudadano más allá de su organización.
Comunicación omnicanal
Conecta a tu organización con los residentes, utilizando la aplicación móvil como una alternativa eficaz para atender a las solicitudes.
Una experiencia
Nuestra aplicación confi gurable le permite representar tu marca, crea formularios y campos que trabajan para usted y sus ciudadanos, y fomentar el autoservicio.
Contáctanos para más información
Una sola voz
Informa a los ciudadanos de manera proactiva, y mantenos orientados del estatus de su solicitud o notificaciones masivas en tiempo real.
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Conoce los nuevos informes analíticos de OneView con Microsoft PowerBI
Consulta datos de solicitudes por barrio, estatus y dependencia.
Ayudar a medir y mejorar el rendimiento en la atención de solicitudes.
Provee visibilidad completa del trabajo realizado por las dependencias.
Ayuda a identificar la mayor cantidad de necesidades por ubicación.
Datos son refrescados diariamente de forma automática.
Mejora la experiencia del usuario y ejecutivo para la toma de decisiones administrativas.
Esta nueva herramienta está disponible para su uso, pueden comunicarse con nuestros recursos para su implementación.
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Experiencia del cliente
¿Qué es experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es nuestro reconocimiento a los servidores públicos que utilizan nuestros sistemas. Gestionando acciones concretas que promuevan la adopción de nuevas tecnologías y su uso de forma eficaz y eficiente proveyéndoles las herramientas para que se empoderen.
¿Cómo la tecnología puede impactar la experiencia del cliente?
•Apoya el manejo y captación de datos en un solo lugar
•Ayuda a priorizar y organizar las tareas de los usuarios logrando ser más productivos
•Aumenta la visibilidad con la generación de reportes y análisis de datos
•Reduce los errores y riesgos
¿Cómo Rock Solid, ahora parte de Granicus, ofrece buena experiencia del cliente?
El equipo de Atención al Cliente está disponible para apoyar a todos los usuarios que necesiten asistencia con nuestros productos. La meta es ayudar a todos los clientes a maximizar el uso y adopción de nuestras tecnologías para garantizar una experiencia de alta calidad.
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Transformando la manera en que el gobierno y las personas se conectan digitalmente
La nube de productos de gobierno de Granicus está diseñada específicamente para mejorar las operaciones internas y externas, la participación de la comunidad, los servicios para residentes y la confianza en el gobierno.
Comprenda a sus ciudadanos
mediante el uso de herramientas en línea para saber realmente quiénes son, qué les importa y cómo comunicarse con autenticidad.
Entregar comunicaciones digitales
a través de comunicaciones dirigidas por correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales para llegar a más residentes, incluidas las poblaciones desatendidas.
Impulsar la confianza
a través de mejores operaciones y transparencia, incluido el acceso a reuniones y registros públicos, así como ayudar con la aplicación del código para alquileres a corto plazo, permisos y recaudación de impuestos.
Crear sitios web modernos
que conecten de manera eficiente a las personas con la información y los servicios evolucionando fácilmente para satisfacer las necesidades cambiantes de su comunidad.
Maximizar los esfuerzos de divulgación
e involucrar a los constituyentes a través de bucles de retroalimentación bidireccionales y análisis de sentimientos para comprender mejor cómo se sienten las personas sobre temas clave.
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Granicus conecta organizaciones gubernamentales con las personas a las que sirven.
Ahora impulsa más de 30 millones de interacciones digitales en todo el mundo cada año y conecta a más de 500,000 profesionales gubernamentales con 300 millones de suscriptores opcionales.
Relaciones más fuertes
Excelentes experiencias de cliente Visita
Impulsa la confianza
granicus.com
más de
organización. 18
para aprender
la
Encuentra las palabras:
K T V L I J U U X T D U C M A H W E C I T Z T
D K B O X A K E Z M F Z T J J W K Z N O D M E V W W C V N I
S T B N Q N J I X V D D H J G X F E Y I R H D W B E A Z O G
C Q D E A A W V K P F B O S V M R K R A H X J J M N R A E I
F C D L W D E A I L E L S W A A A U G W C W U E E O E I F D
M M Q I R A I W F R H R X V P F G C V F E U X D S I P G V N
L I Y N M D V B E K T Z I S B E M Z G I T T R F T C O O X O
S F M K J U E U O N F U N E S P Z O B A V G B J Z A A L H I
T T G U P I N I M G C A A R N A B R B K O M R R T V I O U C
V S H L R C O R C B R X E L P C E K W V G D Z X Y O C N A A
G I V V T N F O C T P B T L C W I D O U G J Y P F N N C U M
E M V F T O K V V A I H Z E O O W A M Z T V S S X N E E T R
O A B S Y I I M P C C A N P Q R L F S H B G P R L I L T O O
T Y H F S C D J G K B F A B H J U L A D L Q M Y E Q E E S F
N T J I F A N Q N Q H P L H D Z V C E M E F G N N W C E E S
N M J N C P C X N W T O W K B I R J Y C F L W M Y W X P R A
B E V A P I W L O G T O T N S L X L S A T P C O D D E Y V R
W A G N Z C T K U M O S H G S D J G T W X O K L Q R P F I T
P H D Z P I G E A E Z Y J L N T R S N B T X R J I V O U C B
B X B A F T C E Z Q S W Z S K F Q Y V C W R Q D I E C S I A
G X S S P R Q P W A T A C I R E M A O N I T A L N O N D O B
L X I G N A C A W D I A T A E T Z I T X X O U B W Y Y T I J
F N V D R P X T D U V B C J V P P B Q G K E L J L Q M W E T
AUTOSERVICIO CIBERSEGURIDAD EXCELENCIA OPERACIONAL EXPERIENCIAS DEL CLIENTE FINANZAS GOVTECH GRANICUS INNOVACION LATINOAMERICA ONELINK ONEVIEW PARTICIPACION CIUDADANA POWER BI RECURSOS HUMANOS ROCK SOLID SIMA STAFF M STREAMLINE TENOLOGIA TRANSPARENCIA TRANSFORMACION DIGITAL M H U S B K P C G F W R Q P M Z T R V F I B U J N C S M P B Q I R O C K S O L I D Z S S K I S M M W A O O R B J W F U B U T U P X J H Z S T R E A M L I N E S G X E T D K J Z T U N S I V D P Y R N F H G R A N I C U S B A Z O L E Z W L G L E B C Y Z S E T S V I F A O O P B D Z H P T S Y E R F A A R I K I L Z Q M L R N W Y T Z P R Q K M H Z Z A K P W O N J Y L S O N A M U H S O S R U C E R H X D G U I H D T E P O P M A C J L H Q P I
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Escanea para resolver el rompecabezas
Notas:
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