Entérate 2021

E N T ÉR AT E 2021

Desarrollado por Rock Solid©

ROCK SOLID 27 AÑOS DE SERVICIO, EXPERIENCIA Y CALIDAD.

DÉCIMO CUARTA EDICIÓN, ROCK SOLID

ENTÉRATE

C ON TENIDO Rock Solid cuenta con una serie de productos SaaS que ayudan a tu municipio a trabajar eficientemente y a brindarle a los constituyentes el mejor servicio. En esta versión del Entérate se exploran las actualizaciones de cada uno de nuestros productos, y conocerás dos de los recursos que trabajan día a día para mantener la calidad de los servicios y atender satisfactoriamente a los clientes.

01

SIMA

02

S TA F F M

03

VIRTUAL COLLECTOR

04

E N T R E V I S TA C R I S T I A N M A R T Í N E Z

S O F T WA R E D E C O N TA B I L I D A D M U N I C I P A L

N U E V O P O R TA L D E R E C U R S O S H U M A N O S E N L Í N E A

COLECTURÍA VIRTUAL

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I N G R E SYS

06

STREAMLINE

07

E N T R E V I S TA YA N I R A R I V E R A

08

ONEVIEW

M A N E J O D E R ECAU D O S M U N I C I PA L E S

P L ATA F O R M A D E R E G I S T R O S P Ú B L I C O S

P L ATA F O R M A D E AT E N C I Ó N C I U D A D A N A

R O C K S O L I D. C O M

SIMA© maneja de forma eficiente el ciclo contable de los municipios

mientras permite que la organización mantenga archivos financieros actualizados, de un modo seguro e integrado, cumpliendo con todas las leyes de contabilidad y las regulaciones establecidas. Esta solución financiera, se integra con los módulos de INGRESYS© (Recaudaciones), STAFF-M© (Recursos Humanos) y VIRTUAL COLLECTOR© que complementan su funcionalidad.

ACT UA L I Z AC I O N E S D E S I M A CO M P R O B A N T E S Y F I R M A S D I G I TA L E S

F LUJ O S D E T R A B A J O Capacidad de revisión y aprobación digital de transacciones, tales como: Órdenes de Compra, Comprobantes de Desembolso, Nóminas, Revisiones de Presupuesto y Comprobantes de Jornal.

CA PT U R A D E F I R M A – R EG I ST R O D E E N T R EGA Capacidad de mantener registro digital de entrega de cheques a suplidores con su estatus; incluyendo la captación de la firma del suplidor.

F I R M A S D I G I TA L E S Capacidad de implementar firmas digitales en documentos tales como: rdenes de Compra, Comprobantes de Desembolsos, Informes de Nómina y Comprobantes de Jornal.

MEJORAS A CO N C I L I AC I Ó N B A N CA R I A Varias mejoras a las funcionalidades del modulo del conciliación bancaria; incluyendo la capacidad de Flujos de Trabajos para su revisión, aprobación y firma digital.

N U E VO P O RTA L D E RECURSOS HUMANOS EN LÍNEA provee funcionalidades a los empleados desde dos perspectivas:

SUPERVISOR

EMPLEADO

El empleado tendrá funciones de autoservicio en el portal, tales como ver su perfil e imprimir sus talonarios de pago. Los supervisores o delegados tendrán funciones en el portal para realizar la revisión y aprobación de asistencia de manera digital.

¡ P A R A M Á S I N F O R M A C I Ó N C O M U N Í C AT E H O Y !

JAC E S A N T @ R O C K S O L ID. CO M | 787. 6 6 4 . 894 4 I B E TA N CO U RT @ R O C K S O L ID. CO M | 787. 6 6 4 . 6 4 2 6

F U N C I O N A L I DA D E S P R I N C I PA L E S D E L P O RTA L D E R E C U R S O S H U M A N O S E N L Í N E A

PERFIL DEL EMPLEADO

MI CALENDARIO

MIS TALONARIOS DE PAGO

BALANCES DE LICENCIAS

SOLICITUDES Y APROBACIÓN DE AUSENCIAS AUTORIZADAS

SOLICITUD DE AJUSTES DE ASISTENCIA

SOLICITUDES Y APROBACIÓN DE VACACIONES Y ENFERMEDAD

PONCHADOR VIRTUAL

V I RT UA L CO L L ECTO R © permite que los comerciantes y ciudadanos resuelvan las gestiones municipales en línea. Entre los servicios que ofrece, se encuentran:

Renta de Equipo Municipal

Pozo Séptico

Venta de Parcela Cementerio

Multas de Policías Municipales

Cuotas Gimnasio

Certificaciones, Licencias y Permisos

Pagos en Cementerio

Depósitos y Fianzas de Subastas

Copia de Ordenanzas y Resoluciones de Legislatura Municipal

Arbitrios Municipales

Fianza de Construcción

Pago de Desperdicios Sólidos

V I RT UA L COLLECTOR Registra los usuarios y mantiene un historial de facturas.

Envía notificaciones de comprobantes de pago e incluye la patente o certificación digital.

Permite el pago en línea de patentes, impuestos municipales, certificaciones, entre otros.

Genera fácilmente diferentes tipos de informes administrativos.

Genera la forma de Declaración de Volumen o la forma de Prórroga para la Declaración de Volumen.

Mantiene un historial de certificaciones y patentes otorgadas al municipio comerciante o ciudadano.

Realiza búsquedas de usuarios y comercios registrados.

Incluye QR Code” en patentes y certificaciones, facilitándo la fiscalización de la autenticidad de las mismas.

Permite el registro de la Declaración de Volumen y calcula automáticamente principal y penalidades.

Cuantifica la deuda por concepto de recaudo (patente, renta, entre otros).

Calcula automáticamente los impuestos, penalidades, intereses y recaudos.

Conoce a Cristian M. Martínez Colón

Cristian tiene un bachillerato en Sistemas Computarizados de Información de la Universidad de Puerto Rico, Recinto de Mayagüez. Hace seis meses comenzó a trabajar en Rock Solid como Support Business System Analyst, asistiendo a nuestros clientes día a día.

¿Qué trabajo haces en Rock Solid?

Mis responsabilidades como Support Business System Analyst incluyen atender situaciones o dificultades reportadas por nuestros clientes o compañeros utilizando alguno de nuestros productos. Me encargo de recopilar la información necesaria,para identificar la causa de la dificultad y presentar una solución viable.

¿Cuál es tu pasatiempo?

Mi pasatiempo favorito es jugar video juegos.

¿Cómo envolverías más al cliente con las soluciones?

Exhortaría a nuestros clientes a utilizar y familiarizarse con herramientas de apoyo remoto, las cuales nos permiten conectarnos directamente con el usuario y poder asistirles en tiempo real con cualquier proceso que estén realizando en nuestros sistemas.

¿Cómo se ha adaptado Rock Solid a los retos del trabajo remoto?

Rock Solid se ha adaptado satisfactoriamente a los retos del trabajo remoto. De hecho, desde que comencé a trabajar he estado remoto a tiempo completo. Además, Rock Solid es flexible y comprensivo en cuanto a los retos que se pueden presentar, como interrupciones de servicio eléctrico o de Internet.

¿Según tu experiencia, cómo crees que las soluciones de Rock Solid han impactado a los clientes?

Entiendo que las soluciones presentadas por Rock Solid han satisfecho y cumplido con las expectativas de nuestros clientes. Además, el nivel de satisfacción del cliente ha sido evidenciado en nuestras pequeñas encuestas de servicio, y los resultados han sido excelentes.

¿Qué planes hay para el futuro en el área que trabajas?

Nuestro equipo técnico constantemente trabaja para implementar nuevas funcionalidades en nuestros sistemas en base a las recomendaciones y sugerencias de nuestros clientes.

INFORMACIÓN DE CONTACTO Cristian M. Martínez Colón cmartinez@rocksolid.com 787.620.5595

INGRESYS© es un sistema que permite manejar el proceso de recaudación de ingresos. Esta solución ayuda a las entidades públicas a manejar los procesos de ingresos de manera eficiente, a la vez que los ayuda a cumplir con las principales leyes y reglamentos de los recaudadores municipales. Su objetivo es facilitar los procesos de ingresos y ofrecerle un mejor servicio a sus constituyentes.

¿POR QUÉ INGRESYS© ES LA MEJOR OPCIÓN ?

Maximiza la precisión de procesos de recaudos

Simplifica el proceso de cobro de ingresos

Elimina duplicidad de esfuerzos

Cumple con las leyes gubernamentales

Facilita la generación de informes y cuadres

Maximiza la proactividad en procesos de fiscalización

¿QUÉ PODRÁS ADMINISTRAR CON INGRESYS©?

El sistema tiene la capacidad de manejar eficientemente todos los aspectos del proceso de recaudaciones, tales como:

Cálculo automático de penalidades e intereses

Entrada de transacciones

Proceso de cobro de aportaciones especiales

$

Generación de Informes

Generación de recibos y licencias al momento Arbitrios de construcción

Proceso de licencia de negocio ambulante Cierre y depósito

$

$

Registro de cobro de recaudos municipales

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Contabilización de varios subsistemas financieros

AU M E N TA L A T R A N S PA R E N C I A E N T U S P R O C E S O S O P E R AC I O N A L E S STREAMLINE© le permitirá el manejo electrónico de los procesos municipales requeridos. Le permitirá configurar cada paso del proceso, sus estatus, los roles que deben interactuar en cada paso y las acciones permisibles para cada rol. Por último, los paneles de inteligencia de negocio (dashboards) le permitirán consumir toda la información necesaria para la toma de decisiones gerenciales del municipio.

ALGUNOS DE LOS PROCESOS QUE STREAMLINE TE FACILITA SON: CORRESPONDENCIA

LICITADORES

•Registro de correspondencia de manera self-service a través del portal

•Portal de licitadores

•Historial de trámites de la correspondencia

•Carga de documentos

•Genera automáticamente número único de trámite y notificar al participante que su correspondencia ha sido sometida

•Consulta de subastas

•Permite a los usuarios del municipio ver y aprobar todas las hojas sometidas de manera electrónica •Provee las alertas correspondientes para asegurar la calidad de información

•Incluye el registro de licitador

•Presentación de propuestas •Notificaciones electrónicas

LEGISLATURA MUNICIPAL

•Manejo de documentación •Minuta digital de vistas públicas •Búsqueda de documentos relacionados a la legislatura •Biblioteca digital de documentos •Manejo de solicitudes de servicio relacionados a la legislatura •Generación de Informes de Progreso •Manejo de Registros Públicos (Ley de Transparencia)

SUBASTAS PÚBLICAS

•Manejo electrónico de subastas públicas (desde la creación, publicación, recibo de propuestas hasta entrar los datos de número, fecha de comienzo y teminación del contrato)

•Recibo de propuestas electrónicamente y flujo de trabajo para el proceso interno de revisión y selección

STREAMLINE© es una solución web enfocada en automatizar el manejo de múltiples procesos municipales. De esta manera se facilita el acceso y manejo de la información, así como la calidad de los servicios.

STREAMLINE© provee funcionalidades de manejo de procesos (Business Process Management), gestión de relaciones (Customer Relationship Management) y manejo de documentos (Document Management System).

BENEFICIOS DE STREAMLINE©

SEGURO

REDUCCIÓN DE C O STO S

PERSONALIZADO

APOYO CONTÍNUO

ACCESIBLE

IMPLEMENTACIÓN RÁPIDA

Conoce a Yanira Rivera Negrón Yanira estudió Ingeniería en Computadoras en La Universidad de Puerto Rico Recinto de Mayagüez y actualmente trabaja como Directora de Producto del área de servicios con nuestra plataforma de STREAMLINE. Comenzó en el 2011 cuando ganó la Beca de Rock Solid ese año.

Posteriormente, comenzó a trabajar part-time mientras completaba sus estudios en el 2013 y luego como empleada a tiempo completo hasta entonces. Lleva cerca de 9 años siendo parte de la familia de Rock Solid.

¿Qué trabajo haces en Rock Solid?

¿Cuál es tu pasatiempo?

Comencé como programadora y me desempeñé en este rol por varios años. Luego, tuve la oportunidad de liderar varias iniciativas hasta pasar a convertirme en Gerente de Proyectos.

Como programadora y gerente de proyectos, he trabajado con la plataforma de STREAMLINE desde sus comienzos lo que me permitió conocerla desde varios puntos de vista.

Tanto así que, recientemente, me surgió la oportunidad de dirigir el producto de STREAMLINE junto a un grupo de excelentes recursos.

He practicado el deporte de ajedrez desde muy pequeña y sin duda alguna es algo que me apasiona. Siempre saco un momento para dedicarle en mi tiempo libre, ya sea para jugar en línea o hasta participar de torneos.

Además, recientemente me convertí en madre.

Tengo una bebé hermosa de 1 año. Aprovecho cada momento para compartir con Amaia y disfrutarme ésta bonita etapa.

¿Cómo envolverías más al cliente con las soluciones?

¿Cómo se ha adaptado Rock Solid a los retos del trabajo remoto?

Nuestros clientes son parte esencial de lo que hacemos y de las soluciones que creamos. Ellos son nuestra motivación para seguir creando soluciones y así atender sus necesidades más particulares. Siempre exhortamos a que utilicen nuestras plataformas y puedan darnos retroalimentación para así poder continuar creciendo y brindando las mejores alternativas.

Nos hemos adaptado muy bien al trabajo remoto. Creo que ha sido muy beneficioso trabajar desde la comodidad del hogar, tener la flexibilidad que eso representa sin dejar a un lado las metas de cada proyecto y el servicio que le brindamos a cada uno de nuestros clientes.

¿Qué planes hay para el futuro en el área que trabajas?

¿Según tu experiencia, cómo crees que las soluciones de Rock Solid han impactado a los clientes?

Tenemos muchas metas con el producto, a corto, mediano y largo plazo. Queremos continuar expandiendo las funcionalidades de la plataforma, así como explorar nuevos mercados con ella.

Creemos en el potencial que tiene la plataforma de adaptarse a múltiples casos de uso y lograr servirles a muchos más clientes.

Desde que comencé a trabajar en Rock Solid, he tenido la oportunidad de trabajar en múltiples proyectos, creando soluciones para muchos clientes. El poder trabajar mano a mano con cada uno de los clientes, entendiendo sus retos y situaciones más particulares, y poder llegar a atenderlos con una solución tecnológica, sin duda alguna es una de las satisfacciones más grandes.

Además, poder ver que más allá de la solución tecnológica, podemos apoyarles en la transformación digital de sus procesos e impactar grandemente en su operación y en los servicios que prestan a los ciudadanos del país.

Yanira Rivera Negrón ynegron@rocksolid.com 787. 692. 6610

ONE VIEW es una solución diseñada para facilitar y administrar servicios a la ciudadanía, desarrollada por Rock Solid Technologies. El sistema de atención al ciudadano está diseñado para ayudar a los gobiernos a atender de una forma eficiente las solicitudes, quejas y peticiones no urgentes de su población. A su vez, tiene la capacidad de funcionar como un completo sistema 311 o línea de servicios a la ciudadanía. Esta solución, basada en tecnología Microsoft Dynamics 365, se modifica de acuerdo a los requerimientos de cada organización, haciéndola eficiente y fácil de utilizar. De igual forma, se integra con un portal web personalizado con el branding de su organización a disposición de los ciudadanos 24/7.

CIUDADANOS PORTAL

LLAMADAS

VISITAS

APP MÓVIL

One View permite a los ciudadanos acceder a la información, enviar y supervisar las solicitudes a través de portales de autoservicio que incorporan seguridad basada en roles. La solución maneja fácilmente las interacciones simultáneas a través de la voz, el chat y el correo electrónico mientras aumenta la eficacia y automatización de procesos. También provee múltiples canales de autoservicio para que los ciudadanos interactúen con los servicios: Portal web, aplicación móvil, llamada telefónica o visita.

FUNCIONALIDADES MÚLTIPLES CANALES DE AUTOSERVICIO Permite a los ciudadanos enviar solicitudes de servicios a través de un portal web, una aplicación móvil, redes sociales y correo electrónico.

MANEJO DE SERVICIOS AL CIUDADANO Canalice y administre todos los servicios e información relacionada con los casos generados en el sistema.

APLICACIÓN MÓVIL Permite a los ciudadanos adjuntar imágenes, solicitar servicios, identificar las coordenadas del lugar por medio de GIS y verificar el estado de sus solicitudes con el número de caso registrado directamente desde su teléfono móvil.

PANEL DE RENDIMIENTO Genera informes analíticos de todos los casos de manera sistemática, precisa y transparente para la mejor toma de decisiones.

CENTRO DE CONTACTO Se integra a los sistemas telefónicos existentes para el seguimiento de llamadas y la consulta historial de servicios a la vez que mejora el tiempo de respuesta utilizando guiones de llamadas predeterminados.

DE PUERTO RICO

PA’L MUNDO