Entérate duodécima edición

SEPTIEMBRE 2019

www.rocksolid.com

ROCK SOLID TECHNOLOGIES, INC.

DUODÉCIMA EDICIÓN

Mensaje de la editora Tengo el placer de dedicarle esta edición especial del Entérate a mis compañeros de trabajo. En los nueve años que llevo trabajando en Mercadeo dentro de la industria de la tecnología nunca había visto tanta dedicación con un mismo fin: crear soluciones innovadoras para el mercado local e internacional destacando el calibre de nuestra gente. Cada día, trabajo mano a mano con todos los departamentos de la empresa y soy testigo del gran esfuerzo de nuestros desarrolladores en la creación de software para diferentes industrias, el entusiasmo de nuestros analistas y gerentes por ofrecer un servicio al cliente fenomenal, la ardua colaboración del equipo administrativo y la constante mentoría recibida de los altos ejecutivos. Por esto y más, me atrevo a mencionar que tengo el honor de trabajar con la crema de la crema del talento puertorriqueño en la industria tecnológica. Sin más preámbulos, les presento la edición especial del Entérate para el sector público con la que, además, queremos celebrar el 25 aniversario de Rock Solid Technologies. En esta ocasión, nuestros lectores podrán conocer de cerca a varios compañeros de trabajo, módulos nuevos de nuestro producto de atención ciudadana y el portal de recaudos en línea.

Que lo disfruten,

María Isabel Rodríguez Gerente de Mercadeo

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CONTRIBUIDORES Junta Editora

Diseño Gráfico

Mariela A. Pérez

Mariela A. Pérez

Nicole A. González

Fotografía

María I. Rodríguez

Mariela A. Pérez

Álvaro García

Nicole A. González

Ángel L. Pérez

Colaboradores

Agradecimientos

Freddie Borrás

Jean C. Martínez

Irisbeth Santiago

Omar Rosario

Shaiza Torres

Viviana Dávila

Yaritza Figueroa

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CONTENIDO Énterate

duodécima edición

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Mensaje de Atención al Cliente

06

Entrevista a Shaiza Torres e Irisbeth Santiago

08 ¿Qué es VIRTUAL COLLECTOR©?

10 Entrevista a Yaritza Figueroa 15 Conoce lo nuevo de RESPOND© 18 Entrevista a Freddie Borrás 20 Nuestra historia: 25 años

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6

Gracias a todos nuestros clientes por completar nuestra Encuesta de Satisfacción del Cliente 2019.

Su participación ha sido sumamente importante para nosotros. Utilizamos la encuesta como método de retroalimentación que a su vez nos proporciona visibilidad sobre oportunidades de mejoras con el fin de ofrecerles una experiencia excepcional y satisfactoria.

Nuevamente... ¡gracias!

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Irisbeth Santiago & Shaiza Torres Analista de Atención al cliente

Analista de Atención al cliente

Irisbeth y Shaiza llevan alrededor de dos años en el área de Atención al Cliente (Support), ofreciéndo a nuestros usuarios asistencia de primera mano en cuanto a consultas del sistema y registrando las solicitudes de apoyo en la plataforma de manejo de casos. Estas peticiones se canalizan como casos que luego son referidos a un analista, desarrollador o especialista de informática para su evaluación. Como parte del proceso de resolución, el área de Atención al Cliente puede interactuar con empleados en todos los diferentes niveles y verticales de la organización. Mes tras mes coordinan con dedicación los adiestramientos que ofrecemos a nuestros clientes para que siempre estén al día con las actualizaciones de nuestros productos y para su desarrollo profesional.

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¿Qué les gusta de su trabajo?

¿Cómo podría involucrar más al cliente en las soluciones?

Irisbeth: Lo más que me gusta es el ambiente laboral, y la amabilidad de mis compañeros.

I: Mi interés es que nuestros clientes sientan la confianza de poder expresar su sentir en cuanto a los productos. Les exhorto a que participen de los adiestramientos y que aprovechen a nuestros recursos que siempre están dispuestos a asistirles.

Shaiza: Me agrada interactuar con todos los usuarios que se comunican diariamente.

Aprovecho cada momento para transmitirles que nuestro equipo de trabajo está a la mejor disposición de asistirle.

S: Mi meta es que los usuarios se sientan a gusto y en confianza para contactarnos. Animo a los usuarios a que sean activos en los procesos de implementación y de adiestramiento de manera que se puedan hacer diestros en el uso de las soluciones.

¿Cuáles son sus habilidades?

I: Por la esencia de mi trabajo, puedo decir que mi habilidad principal es la orientación al servicio. Para mí es fundamental ofrecerles un trato de excelencia y poder entender sus necesidades.

¿Qué te enorgullece de Rock Solid?

S: Puedo destacar la capacidad de escuchar atentamente al cliente, la disposición para ayudar y la empatía como habilidades que me ayudan a comprender y responder mejor a las inquietudes y solicitudes de nuestros usuarios.

S: Me enorgullece ver el crecimiento de la organización y cómo Rock Solid aporta a la economía de Puerto Rico mediante la generación de empleos.

¿Cómo han ayudado las soluciones a los diferentes clientes?

I: En mi caso, mi orgullo es formar parte de un equipo con recursos excelentes que trabajan continuamente para desarrollar productos de excelencia. ¡Somos una compañía creciente y sólida!

S: Los usuarios nos han comunicado que los productos son herramientas efectivas para maximizar la productividad en el trabajo.

Mediante llamadas, correos electrónicos, interacciones personales y nuestras encuestas del servicio al cliente, hemos recibido retroalimentación positiva de parte de los usuarios donde nos cuentan cómo nuestras soluciones tecnológicas han aumentado la velocidad y eficacia de sus procesos.

¿Qué planes hay para el futuro?

S: Estoy entusiasmada por los nuevos clientes municipales que están próximos a integrarse a “Support” y la posibilidad de ofrecer apoyo a clientes de Norteamérica que adquieran la solución tecnológica de RESPOND© y CitySourced.

I: Las diferentes aplicaciones fueron desarrolladas para cumplir con las necesidades de nuestros usuarios; y ayudarles a mantener orden y constancia en los procesos. Es gratificante escuchar a los usuarios decir que nuestros productos son exitosos y útiles en su trabajo diario.

I: Estoy muy animada por los nuevos clientes que están integrándose a nuestra compañía; y las futuras expansiones en Norteamérica con nuestro producto de servicios al ciudadano.

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I: Irisbeth | S: Shaiza

¿Qué es VIRTUAL COLLECTOR©?

VIRTUAL COLLECTOR© es un mecanismo de recaudación de ingresos en línea, diseñado para los municipios de Puerto Rico. El sistema provee un repositorio central de información que contiene todas las transacciones registradas de los comerciantes y ciudadanos. Con VIRTUAL COLLECTOR©, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7), el municipio brinda mayor flexibilidad al comerciante, reduciendo significativamente el tiempo invertido en realizar este tipo de transacciones.

Agiliza la recaudación de impuestos

Disponible 24/7

Reduce el tráfico en oficinas municipales

Provee flexibilidad a los comerciantes

El municipio podrá agilizar los trámites municipales y llevar a cabo análisis de recaudos más detallados.

Administración del usuario

Notificaciones en masa

Análisis de recaudos

MUNICIPIO 10

¿Cómo funciona VIRTUAL COLLECTOR©?

A través del portal en línea, ciudadanos y comerciantes pueden registrarse y solicitar a su municipio certificaciones y licencias, así como pagar sus impuestos. Además, pueden ver su historial de transacciones y recibir notificaciones de cobro, recordatorios y comunicados.

COMERCIANTES Y CIUDADANOS Impuestos

Licencias

Certificaciones

PA NADERÍ A Pagos en línea

Notificaciones

COMERCIANTE 11

Historial de transacciones

Yaritza Figueroa tiene un bachillerato en Administración de Empresas con especialidad en Contabilidad y está certificada como Contadora Pública Autorizada (CPA). En agosto cumplió 10 años con Rock Solid. Durante sus primeros años en Rock Solid trabajó como analista de sistemas de negocio en proyectos de implementación de ERP en clientes privados y gobierno.

Actualmente es gerente de Proyecto de la vertical de ERP Público. Su trabajo consiste en organizar, asignar y priorizar las tareas de su equipo. Además, apoya a los clientes en el proceso de implementación, adiestramiento, análisis de requerimientos, entre otras funciones.

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Yaritza Figueroa Gerente de Proyecto de VIRTUAL COLLECTOR©

¿Qué te gusta de tu trabajo?

Describe la vertical a la que representas

Lo más que me gusta de mi trabajo es que es dinámico y puedo ver la contabilidad desde una perspectiva distinta. No haces lo mismo todos los días, siempre tienes que analizar nuevas situaciones.

La vertical que represento trabaja, principalmente, con productos financieros para municipios.

¿En qué inviertes tu tiempo libre?

¿En tu experiencia, en qué dimensión han ayudado las soluciones financieras a los diferentes clientes?

En mi tiempo libre me gusta compartir con mis hijas y mi esposo.

Tengo fijación por las fotos, así que invierto parte de mi tiempo preparando álbumes y artes con fotos. Veo muchas series, ¡muchas!; me encantan las españolas y de política.

Las soluciones financieras que se implementan mayormente en los municipios, ayudan a mejorar sus procesos diarios de forma que se realicen de manera más fácil y eficaz.

¿Qué te enorgullece de Rock Solid?

¿Qué planes hay para el futuro?

Definitivamente me enorgullece la gente que trabaja en Rock Solid.

Somos un equipo; una familia.

Continuaremos trabajando en herramientas modernas y de vanguardia para exponer a nuestros usuarios a formas nuevas y avanzadas de realizar sus procesos.

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AUMENTO PORCENTUAL EN RECA

Municipio del Norte A

Municipio del Este

Municipio del Sur

100%

43%

56%

= 100 COMERCIANTES

VIRTUAL COLLECTOR© ha ayudado a diferentes municipios de la isla con sus recaudaciones. En todos los casos se ha presentado un aumento en la cantidad de ingresos recaudados en línea al igual que en la cantidad de ciudadanos registrados.

AUDOS EN LÍNEA POR MUNICIPIO

Municipio del Centro

77%

Municipio del Oeste

73%

Municipio del Norte B

20%

Datos comparativos en un periodo de dos años.

RESPOND Inventario

©

Maneja el inventario de materiales que se asignan a tareas de servicios a las estructuras públicas administradas por el Municipio.

Facilitando el mantenimiento y reparación de las mismas.

©

RESPOND IT

Centraliza y gestiona las solicitudes de servicio dentro del municipio en relación con las intervenciones realizadas por el Departamento de Tecnología.

Historial de servicios que ha recibido una estructura Servicios pendientes Tiempo de resolución Notificaciones Control de inventario que se utilizó en el servicio

Acceso a Internet

Costo del inventario que se utilizó por servicio

Entrega y revisión de equipo técnico Configuración de computadoras Configuración de correo electrónico Asignación licencias de software Reconfiguración de contraseñas

De tener interés en una de estas funcionalidades pide una propuesta con tu Ejecutivo de Cuentas.

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RESPOND© es una solución diseñada para administrar servicios a la ciudadanía. Entre sus funcionalidades se incluye una serie de módulos que se integran a la solución y facilitan el manejo de los servicios ofrecidos por el municipio. Descubra los nuevos módulos de RESPOND© y cómo le pueden servir en su organización.

RESPOND Policía Municipal ©

Facilita el mantenimiento de un repositorio de información relacionada a registros de querellas, enlaces comunitarios, código de orden público, cuerpos de vigilantes, entre otros.

RESPOND Cementerios ©

Administración de procesos en cementerios, registro de panteones, lotes, osarios, fosas y nichos.

Tipo Turno Policía primario Supervisor Informe por barrios

Registro de servicios de mantenimiento

Número de querella

Alquiler / Compra Registros de difunto Registro de persona encargada Registro de inhumaciones y exhumaciones.

Registro por cementerio

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Freddie Borrás Gerente de Proyecto de RESPOND©

Freddie tiene una Maestría en Ciencias de Computadoras de la Universidad de Maryland. Lleva nueve años trabajando en Rock Solid Technologies como gerente de proyecto. Su rol principal es gestionar las implementaciones de RESPOND©, lo cual incluye: definición de requerimientos y procesos, integración de datos, configuración del sistema, pruebas a los productos, preparación de documentación para adiestramiento, realización de adiestramientos en todos los niveles y apoyo a los usuarios.

Describe la vertical a la que representas

¿Qué te gusta de tu trabajo?

Me gusta colaborar con las instituciones gubernamentales aportando a la solución de los problemas de la ciudadanía con alternativas innovadoras.

RESPOND© es una plataforma de servicios al ciudadano diseñada para ayudar a los gobiernos a mejorar sus relaciones con la ciudadanía a través de una gestión eficiente de las solicitudes de servicios de casos (no emergencias).

¿Cuáles son tus habilidades?

Soy analítico, enfoco mi análisis en la búsqueda de soluciones a las necesidades de nuestros clientes.

También, buen comunicador, procuro primero entender y luego ser entendido, de esta manera puedo interactuar de manera más efectiva con los clientes. Además, enfocado en resultados, procuro llegar a la meta de una manera eficiente.

¿Qué te enorgullece de Rock Solid?

La integración del equipo de trabajo donde cada uno de sus componentes se ocupa de dar el máximo de su esfuerzo para lograr los objetivos de la organización.

Por otro lado, Rock Solid es una compañía que valora a su recurso humano.

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¿Cómo se podría involucrar más al cliente con las soluciones?

¿En qué dimensión la solución de RESPOND© ha ayudado a los diferentes clientes?

Concientizando sobre los múltiples beneficios que le ofrece la plataforma de RESPOND© y cómo esta le ayuda a agilizar los requerimientos de servicios a sus ciudadanos.

RESPOND© facilita la integración, gestión y actualización de la información de los ciudadanos y permite mantener un registro histórico de actividades, solicitudes y tareas realizadas.

Planificando adiestramientos que enseñen a los clientes cómo sacar el máximo provecho de nuestro sistema de RESPOND© y organizando foros con los municipios que usan la plataforma para compartir ideas y experiencias.

¿Qué planes hay para el futuro?

Con las nuevas versiones, los clientes tendrán la oportunidad de comunicarse con los ciudadanos usando las redes sociales como Facebook y Twitter.

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Nuestra suite de productos te permite tener un ecosistema integrado en la nube

Para mรกs informaciรณn visita:

www.rocksolid.com 20

SIMA

©

Finanzas y Operaciones

STAFF M © Recursos Humanos para Municipios

VIRTUAL © COLLECTOR Portal de Recaudos en línea

INGRESYS

©

Manejo de Recaudos

RESPOND

©

Plataforma de Atención Ciudadana 21

Nuestra historia

Abre oficina en Santo Domingo

60

empleados

2005 Rookie of the Year

Microsoft Gold Partner

1994 Rock Solid se funda en Austin, Texas

5

empleados

1997 Rock Solid se expande a Puerto Rico

160

n o

empleados

25 aniversario

104

empleados

2017 Rock Solid abre oficina en Panamรก Partner of the Year

2019 Rock Solid adquiere City Sourced

Primer Municipio en Canadรก

2018 Rock Solid se asocia con Strattam

150

empleados

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