DEPOIMENTOS
Neste momento de pandemia do novo Coronavírus, as marcas tiveram que criar estratégias para se adaptar à situação e compreender as novas necessidades dos consumidores. A convite da Apex, as marcas parceiras da empresa, mostram o que estão fazendo para transformar o período que estamos vivendo.
A
Roberto Vaz
Diretor Geral da Nupill Cosméticos
NUPILL vem mantendo sua estratégia de venda, baseada no poder aquisitivo do brasileiro. Acredito que, inicialmente, o consumidor de cosméticos terá um pouco de receio em fazer compras presenciais nas perfumarias e drogarias, porém, com a evolução de vacinas e tratamentos contra a Covid-19, ele retomará esse hábito de compra, pois até o momento nada substitui a experiência de aquisição de um cosmético no ponto de venda. Quanto à mudança na jornada de compra dos clientes, no começo houve uma correria em busca de itens de higiene. A NUPILL já possuía há mais de 10 anos uma linha de álcool gel, o que foi fundamental para a manutenção da nossa fábrica e equipe de colaboradores. Nesse período, iniciamos uma venda substancial para o Canal Farmacêutico. Além disso, percebemos que as redes de farmácia que já possuíam expertise nas vendas online se adaptaram rapidamente às medidas de isolamento social. As perfumarias, porém, tiveram mais dificuldade, mas contaram com a ajuda das indústrias e dos distribuidores na flexibilização dos prazos de pagamento. Mesmo antes da pandemia, o Brasil já passava
D
esde 2016, a Blant trabalha um novo conceito de negócio. Desenvolvemos e fabricamos produtos que vêm agregar benefícios e cuidados essenciais à saúde das unhas, lábios, pés, mãos e trazer bem-estar às nossas consumidoras. Antes da pandemia já usávamos todos os canais de mídias digitais como meio de comunicação. No período de isolamento social, fortalecemos e investimos ainda mais no WhatsApp, no Instagram, no Facebook, na divulgação por meio de influencers, no e-commerce e em informativos através do nosso blog, além de manter comunicação de marketing diária com nossos parceiros e equipe de vendas. Tornamos mais sólida também a parceria com as “adesivetes”, que são microempreendedoras responsáveis pela produção de adesivos artesanais e películas de unhas em casa. Os resultados estão sendo incríveis e estamos surpresos com o crescimento da procura
14 APEX COSMÉTICOS SETEMBRO DE 2020
por uma recessão, mas nossa marca traz ao consumidor excelentes opções por um preço justo. Somos uma empresa totalmente nacional, não precisamos nos basear em preços dolarizados. Apesar de percebermos que a renda do brasileiro terá uma redução drástica, estamos conseguindo atrair novos consumidores. Os produtos de higienização facial vêm se destacando no mix. A experiência do consumidor nesse período de crise é fundamental. Sempre estivemos antenados com as movimentações do nosso público e agora não será diferente. A situação econômica fará com que o consumidor avalie muito antes de comprar e temos que considerar esse comportamento. Estamos focados em aumentar nossa distribuição para atingirmos o maior número de pontos de venda (PDV) possível. A comparação dos nossos produtos com os da concorrência precisa acontecer no PDV para que o consumidor possa experimentar e, assim, migrar para nossa linha. Temos um mantra: “Pagar mais pra quê?” O e-commerce já vinha crescendo e teve um grande impulso com o isolamento social. Minha preocupação nesse quesito é a falta de estrutura de entrega no Brasil, que tem gerado atrasos recorrentes. No entanto, estamos atentos para este formato e temos muitos parceiros nessa forma de distribuição direta para o consumidor.
pelos produtos Blant em todas as regiões do Brasil e fora do país também. O mix desejado pelos consumidores não mudou, porque toda nossa linha é voltada para o cuidado, saúde e prevenção e promove os resultados esperados. A experiência do consumidor é altamente importante nesse momento de crise. O consumidor está mais antenado, exigente e consegue passar um feedback rápido sobre sua satisfação ou reclamação através das mídias digitais. É preciso estar atento e conectado para responder instantaneamente quaisquer dúvidas. Sobre o e-commerce, as empresas que não se adequarem a esse novo modelo de negócio serão superadas por aquelas que são inovadoras e que estão em sintonia com o consumidor.
Tânia Cardoso
Diretora Comercial e de Marketing da Blant Cosméticos
