CALEIDOSCOPIO NEWS E NOVITÀ FIERE DIGITAL
LA PRIMA FIERA DIGITALE DI HOFFMANN GROUP SI È CONCLUSA CON SUCCESSO Si è conclusa con successo, con una partecipazione al di sopra delle aspettative, Back to the Future, la prima fiera virtuale targata interamente Hoffmann Group: una due giorni (17-18 febbraio) di incontri, presentazioni di nuovi prodotti e soluzioni digitali, webinar, live chat e consulenze personalizzate, totalmente Orange, per i propri clienti e per le persone interessate in cerca di novità. L’innovativo evento si è presentato quasi come un Open House Hoffmann, dove il visitatore, dopo una veloce registrazione, viene accolto da un desk reception che fornisce supporto e informazioni utili per accedere e “navigare” nei due padiglioni - uno dedicato alle novità di prodotti e l’altro alle nuove soluzioni digitali - nell’area corporate e nell’auditorium, con 6 webinar programmati e 4 on Demand.Numerose
le novità presentate, nei settori Foratura, Filettatura, Fresatura, Tornitura, Serraggio (con la Robotic & Automation!), Metrologia, Abrasivi, Dispositivi di Protezione Individuale e Arredamento Industriale, e nei servizi digitali - dal Connected Manufacturing, la soluzione semplice per una pianificazione, un controllo e un’organizzazione efficiente della produzione, ai nuovi servizi come il configuratore ZeroPoint, il nuovo servizio dedicato agli Special Tools, le soluzioni di eProcurement e i sistemi di distribuzione intelligente Tool24. L’Azienda, leader per utensili di qualità e attrezzature industriali, si conferma così una realtà all’avanguardia nel settore per tecnologia ed innovazione, sempre al fianco dei propri clienti e pronta fornire risposte concrete e tempestive al mercato. www.hoffmann-group.com
CUSTOMER CARE
STUDER PARLA LA TUA LINGUA OVUNQUE In oltre 50 paesi. In 15 lingue. Oltre 200 tecnici addetti all’assistenza. I tecnici dell’assistenza di STUDER forniscono supporto ai clienti in tutto il mondo. E la vicinanza al cliente è impareggiabile. Perché? Perché parlano la lingua del cliente, conoscono le macchine STUDER e lavorano con passione e molto impegno personale. Il Customer Care di STUDER fornisce un importante contributo per garantire che le rettificatrici possano essere utilizzate il più a lungo possibile. Più di 200 tecnici dell’assistenza operano in oltre 50 paesi in tutto il mondo, svolgendo più di 15.000 interventi all’anno. La Helpline è disponibile in 15 lingue. “Parlare la lingua dei nostri clienti è un nostro fondamentale impegno”, sottolinea Severin Steffen, Head of Helpline & Field Service di STUDER.
Tutti i tecnici dell’assistenza di STUDER ricevono una formazione professionale – in tutto il mondo. L’esperienza di un cliente cinese del settore automobilistico lo dimostra. Nel novembre 2016, questo cliente ha registrato il maggior numero di ordini nella sua storia. Le oltre 15 rettificatrici cilindriche STUDER erano in servizio continuo. Un pomeriggio, durante
la configurazione si è verificato un problema del software che il cliente non era in grado di risolvere. Solo poche ore più tardi, il Customer Care di UNITED GRINDING China ha creato una “unità di crisi” via WeChat, con la partecipazione anche del responsabile regionale dell’assistenza di STUDER, Qu Hao. Verso sera è stata effettuata una diagnosi tramite accesso remoto e alle undici un tecnico dell’assistenza era già presente nel reparto di produzione. Insieme all’operatore, il tecnico ha risolto il problema del software durante la notte. Alle sette di mattina la S22 funzionava di nuovo perfettamente. “Il team dell’assistenza ha risposto con incredibile rapidità, in modo diretto, con impegno e sempre nell’interesse del cliente. Il team ha compreso le nostre esigenze e la nostra urgenza”, spiega il Senior Maintenance Manager del cliente.
P E R L E G G E R E G L I A R T I C O L I C O M P L E T I V I S I TAT E I L S I TO W W W. M E C C A N I C A - A U TO M A Z I O N E . C O M
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M &A | MARZO 2021
