SOFTWARE & HARDWARE
Die Digitalstrategie auf ein solides Fundament stellen.
SCHWEIZER KMU DABEI DIE DIGITALE REVOLUTION IST DA von Tanja Regli
Der Begriff der «digitalen Transformation» ist derzeit in aller Munde. Viele sprechen in diesem Zusammenhang gar von einer Revolution – und damit verbunden vom grössten Umbruch seit der Industrialisierung. Einem Umbruch, der alle Branchen und alle Bereiche entlang der Wertschöpfungskette massgeblich beeinflusst und auch in Zukunft weiter beeinflussen wird. Doch welchen Einfluss hat dieser Transformationsprozess auf Schweizer KMU? Wo liegen die Chancen, wo die Risiken? Ein Klärungsversuch.
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ls Konsumenten in unserem priva ten Alltag haben wir die Verände rungen längst antizipiert. Jederzeit online verfügbare Informationen und Dienstleistungen, intelligente Smartphones und soziale Netzwerke sind zur Selbst verständlichkeit geworden und verändern unser Konsumverhalten grundlegend. Der digitale Wandel hat unseren Alltag fest im Griff. Der moderne Kunde ist vernetzt, umfassend informiert und mobil. Damit erhält er eine nie zuvor dagewesene
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Marktmacht. Diese Marktmacht der Kon sumenten bekommen auch die Schwei zer KMU zu spüren. Der Kunde 2.0 will auf neuen Kanälen mit Anbietern in Kon takt treten und seine Bedürfnisse sofort befriedigt sehen. Die Kundenloyalität nimmt dabei stetig ab. Gelangt der Kunde mit einem Anliegen an den Markt, erwartet er einen hervorragenden und schnellen Service, den er notfalls auch bei der Konkurrenz findet. Und diese schläft be kanntlich nicht.
GEKOMMEN, UM ZU BLEIBEN In Zeiten, in denen sich die digitalen Mög lichkeiten und damit auch die Anforde rungen der Konsumenten schneller denn je verändern und beinahe täglich neue Anbieter mit fundamental neuen Geschäfts modellen in den Markt eintreten, stellt eine Vogel-Strauss-Taktik keine Alternative dar. Schweizer KMU sind gefordert, sich mit der digitalen Realität auseinanderzu setzen und einen auf sie und ihre Budgetund Ressourcensituation zugeschnittenen