Tecnohotel - 505

T E C N O H O T E L / nº 505 / junio 2025

HOTEL C L AV E S PA R A L O S L Í D E R E S H O T E L E R O S Nº 505 | JUNIO 2025 | 15,00€ | tecnohotelnews.com

A POR EL ECOSISTEMA DIGITAL IDÓNEO

Expertos traveltech opinan sobre el set más conectado, eficiente y rentable

ASÍ FUE TECNOHOTEL ONTOUR IBIZA

El Hotel Vibra Algarb fue la sede de una de las grandes citas hoteleras del año

GUÍA HOTEL360

Descubre las claves de los proveedores más relevantes del sector

S TA F F

N Ú M E R O 505 | J U N I O 2025

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Printed in Spain

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Staff| TH #505

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SUMARIO

p.6 EDITORIAL p.8 EXPERT PILLS

Estrategia tecnológica: cómo construir un ecosistema conectado y eficiente. Opinan Alberto Plaza (IDeaS), David Masip (Hotetec), Javier de la Lastra (Mews), Manuel Ortiz (Septeo), Tamara Jiménez (SiteMinder), Álvaro Arroyal (Jaippy), Daniel Romero (Paraty Tech), Fermín Carmona (Hotelverse), Mario Sánchez (Khama Hotel), Javier Pérez (VP Hoteles) y Jorge Álvarez (Spirit Hotels & Apartments).

p.16 FIRMA INVITADA

El arte de reconocer la excelencia: un impulso estratégico para equipos motivados. Por Manuel Vegas, presidente de la AEDH.

p.20 ENTREVISTA

«La innovación en el sector hotelero no tiene meta: es una carrera continua». Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del ITH «Nos enorgullece haber conseguido transmitir nuestra esencia con autenticidad». Teresa Zamora, de ILUNION Hotels.

p.24

p.28 GESTIÓN Página 70 TecnoHotel OnTour Ibiza

P.30 p.34

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Reconocemos el talento, impulsamos el cambio

Encuentra las 7 diferencias (spoiler: una es autónoma). Por Ana Poley, directora general de la Judería de Vejer. ¿Puede un hotel pequeño liderar el cambio?

Por Gorka Rosell, director de Sleep’n Atocha. ¿Cómo están ustedes? Carlos Hornstein, CEO & Cofundador de Niikiis y Diego Fernández de Ponga, CEO de Port Hotels.

p.36 CUSTOMER EXPERIENCE

Ojo al dato: No existe el hotel perfecto, pero los hay que están muy cerca. Por Álvaro Arroyal, CEO de Jaippy.

p.38 INNOVACIÓN

GUÍA HOTEL360. Las mejores tecnológicas del sector en una guía imprescindible.

p.70 TECNOHOTEL ONTOUR IBIZA

No te pierdas todos los contenidos que analizamos en nuestro TecnoHotel OnTour de Ibiza donde nos acompañaron patrocinadores como Noray, Paraty Tech, Cegid REVO, Prestige Software, Mews o Neobookings, entre otros.

p.84 LEARNING EXPERIENCE

Learning Experience: Tecnología que transforma, conecta y fideliza al huésped.

Evento organizado por TecnoHotel y Contact Center Hub en el Hotel Jardines de Sabatini Apartosuites de Madrid con la participación, entre otros, de Booking.com y Destinia.

p.90 SECTOR

Asegurar las reservas: un paso necesario para una hotelería rentable y competitiva. Por Alfredo Valero, director de Gritchen España.

p.92 DIRECTORIO DE EMPRESAS

Ficha informativa y de contacto de las tecnológicas más destacadas del sector, todas ellas pertenecientes al Club de Socios de TecnoHotel.

SiteMinder, la única plataforma que incrementa los ingresos de tu alojamiento

Incrementa los ingresos por habitación Optimiza tu tiempo Encuentra al huésped correcto Impulsa el gasto de los huéspedes

siteminder.com

EDITORIAL

Reconocemos el talento, impulsamos el cambio

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lega junio y, con él, un verano que se prevé muy positivo para el sector hotelero. Las previsiones apuntan a un nuevo récord de ocupación y facturación en muchos destinos, reflejo del esfuerzo que el sector lleva años realizando para profesionalizarse, innovar y ofrecer experiencias cada vez más completas, eficientes y sostenibles. Desde TecnoHotel, queremos desearos una excelente temporada estival y, al mismo tiempo, compartir algunas de las claves que marcan este comienzo de verano.

Una de ellas es, sin duda, la celebración de los TH Awards, que este año entregamos el 19 de junio en el Inhala Hotel Garden de Madrid. Esta gala no es solo una cita con el reconocimiento, sino una reivindicación del valor estratégico que tiene premiar la excelencia. Así lo subraya Manuel Vegas, presidente de la AEDH, en su artículo en esta revista: “Reconocer la excelencia no es un acto de cortesía, sino una estrategia de liderazgo inteligente”. Los TH Awards no solo validan los logros de los equipos, sino que actúan como un potente catalizador de orgullo, motivación y mejora continua.

Este año, además, el jurado de los premios ha estado presidido por Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), quien protagoniza la entrevista principal de este número. Carrillo repasa los 20 años de historia del ITH —que este mes celebra también su Innovation Summit— y destaca cómo el instituto ha pasado de ser un traductor tecnológico para hoteles pequeños a convertirse en un actor imprescindible en el ecosistema de innovación hotelera. Como él mismo afirma: “La innovación no es solo tecnología, es cultura”, y esa transformación cultural sigue siendo, hoy más que nunca, el verdadero reto.

En esa línea de transformación tecnológica, el tema central de este número se articula en torno a un concepto fundamental: la estrategia tecnológica hotelera. En la sección Expert Pills, varios especialistas reflexionan sobre cómo construir un ecosistema conectado y eficiente, donde todas las herramientas trabajen de forma integrada, con datos que fluyen y decisiones que se toman con agilidad y precisión. Porque ya no se trata de tener muchas herramientas, sino de contar con una arquitectura tecnológica coherente, orientada al dato, pensada para mejorar la experiencia del cliente y potenciar el trabajo de los equipos.

En definitiva, junio llega cargado de actividad, pero también de reconocimiento, innovación y reflexión estratégica. Un mes en el que no solo celebramos a quienes lo están haciendo bien, sino que también miramos al futuro del sector desde una perspectiva realista, colaborativa y transformadora.

Y tras los TH Awards, ya miramos a nuestro siguiente gran encuentro: TecnoHotel OnTour Madrid, que celebraremos el 18 de septiembre en el Hotel Mayorazgo. Después será el turno de Santiago de Compostela y Valencia, donde cerraremos la edición 2025 de nuestro roadshow con más conocimiento, más networking y más hotelería con visión de futuro. Hasta entonces, feliz verano y gracias, como siempre, por leernos.

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Así duermen muchos directores de hotel...

Hotel Fabuloso

8,6

110€/hab

... y así un director de hotel con Hotel Fantástico

9,3

300€/hab

Para descansar a pierna suelta tomando decisiones acertadas

EXPERT PILLS

Estrategia tecnológica: cómo construir un ecosistema conectado y eficiente LOS EXPERTOS DEL SECTOR OPINAN

Texto: David Val Palao

En la nueva era de la hotelería, la tecnología ya no es un complemento, sino la columna vertebral del negocio. PMS, motores de reservas, channel managers, RMS, CRM, pasarelas de pago… El ecosistema de soluciones crece, pero ¿están realmente conectadas entre sí? ¿Fluyen los datos? ¿Se automatizan los procesos? ¿O seguimos arrastrando sistemas aislados que complican más que ayudan?

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ablar hoy de estrategia tecnológica hotelera es hablar de interconexión, automatización, personalización y, sobre todo, visión a largo plazo. En plena era del dato, y con un huésped que exige experiencias cada vez más digitales, ágiles y sin fricciones, los hoteles deben evolucionar hacia un modelo donde todos los sistemas que forman parte de su operativa trabajen como un engranaje único, fluido y escalable.

Ya no basta con tener un PMS potente o un motor de reservas eficaz. Si estas herramientas no se entienden con el channel manager, con el RMS o con las soluciones de fidelización y cobro, el resultado será un ecosistema fragmentado que, lejos de optimizar, multiplica los errores, ralentiza los procesos y dificulta la toma de decisiones informadas. Sin embargo, esta sigue siendo la realidad en muchos establecimientos: herramientas sin integración real, procesos manuales que duplican tareas, inventarios desincronizados, precios incongruentes entre canales o experiencias de usuario que se quiebran en el momento crítico del pago. Y no es solo una cuestión técnica: es un problema que impacta directamente en la rentabilidad del negocio.

La tecnología hotelera como ventaja competitiva Frente a este escenario, la tecnología debe dejar de considerarse como un gasto y empezar a asumirse como lo que realmente es: una inversión estratégica que permite ganar eficiencia, mejorar la conversión, reducir la dependencia de terceros y, en última instancia, ofrecer una experiencia superior al huésped.

Desde el diseño de un motor de reservas intuitivo hasta la automatización de cobros, la gestión inteligente del revenue o la tokenización de tarjetas, cada detalle cuenta. Y todos deben estar conectados entre sí para que el sistema funcione.

El hotelero que adopte esta visión holística y orientada al dato estará mejor posicionado para competir en un mercado donde las reglas del juego han cambiado.

Una evolución que también afecta al ecosistema B2B Este cambio no solo afecta al canal directo o a los procesos operativos internos.

También impacta de lleno en el ecosistema B2B, especialmente en el segmento de cliente corporativo. Según el informe “Navigating the future of business travel via an evolving B2B transient tech ecosystem” (AHLA & ZS, 2024), el entorno tecnológico del viajero de empresa se ha fragmentado hasta el punto de generar fatiga en 8

Foto: Creada por Dall-E

los propios hoteles, travel managers y clientes. Con más de 250 proveedores compitiendo por una porción del mercado, las decisiones se complican, los canales se multiplican y el hotel corre el riesgo de alejarse de sus clientes si no actúa con visión y foco. El estudio lo deja claro: ya no basta con dar acceso al inventario. El hotel que quiera seguir siendo relevante en este entorno debe crear valor real para sus clientes, entendiendo sus necesidades, anticipándose a sus expectativas y eligiendo muy bien con qué terceros aliarse para no ser percibido como un simple “commodity”.

Del dato a la acción: la arquitectura que impulsa al hotel En este escenario, el reto no está en sumar más herramientas, sino en crear una arquitectura tecnológica coherente, interoperable y orientada al dato. Una arquitectura donde: • El PMS actúe como núcleo central de toda la operativa y esté 100% conectado con el resto de sistemas.

• El motor de reservas no solo convierta, sino que ofrezca una experiencia fluida, adaptada al cliente, con opciones de upselling, cross-selling y personalización real.

• El channel manager deje de ser solo un sistema de distribución y se convierta en un generador de eficiencia y control sobre la estrategia comercial.

• El revenue management deje de ser un ejercicio manual y se apoye en algoritmos, forecasts y pricing dinámico que permitan decisiones inteligentes y en tiempo real.

• Los pagos se integren de forma segura, transparente y adaptada a las preferencias del cliente, eliminando fricciones en el momento más delicado de la reserva.

• La personalización no se limite al marketing, sino que abarque todo el ciclo del cliente, desde la reserva hasta el post-estancia.

• La tecnología esté pensada para empoderar al empleado, no para sustituirlo. Automatizar tareas repetitivas debe liberar Expert Pills | TH #505

«El reto no está en sumar más herramientas, sino en crear una arquitectura tecnológica coherente, interoperable y orientada al dato» tiempo para que el equipo se centre en lo que realmente aporta valor: la atención personalizada, la anticipación a las necesidades del huésped y la toma de decisiones informadas.

• Los sistemas sean intuitivos, accesibles y estén bien integrados en la formación del personal, reduciendo la curva de aprendizaje, minimizando errores y facilitando la adaptación incluso en contextos de alta rotación o estacionalidad.

• La cultura digital se extienda a todos los niveles del equipo, fomentando la colaboración entre departamentos —revenue, ventas, marketing, operaciones— y evitando los tradicionales silos que restan agilidad y coherencia a la estrategia global del hotel.

Y todo ello, sin olvidar que la integración no es solo técnica. Es estratégica. Exige definir qué papel juega cada solución en el negocio, cómo contribuye al objetivo común y cómo mide su impacto en KPIs concretos: conversión, ADR, RevPAR, cancelaciones evitadas, fidelización…

Un reportaje con visión y respuestas Por eso, en esta edición especial de Expert Pills, hemos querido reunir a algunas de las empresas más relevantes del panorama traveltech para abordar, desde su especialidad, una pregunta común: ¿Cómo construir una estrategia tecnológica realmente conectada, eficiente y rentable?

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EXPERT PILLS

RMS: MOTOR DE DECISIONES INTELIGENTES

ALBERTO PLAZA Director of Sales Southern Europe en IDeaS Revenue Solutions ideas.com

En un entorno hotelero cada vez más complejo y competitivo, contar con un RMS plenamente integrado se ha convertido en una ventaja estratégica. Cuando se conecta con el PMS, el motor de reservas, el channel manager, el rate shopper, las herramientas de reputación online y las plataformas de BI, el RMS transforma datos dispersos en decisiones dinámicas y rentables.

Uno de los errores más frecuentes en la gestión de ingresos sigue siendo la toma de decisiones manuales basadas únicamente en históricos, sin tener en cuenta la demanda futura o los cambios del mercado. A esto se suma una segmentación deficiente y la resistencia a automatizar procesos clave, lo que limita seriamente la capacidad del hotel para maximizar sus ingresos.

Un RMS moderno resuelve estos retos con funcionalidades avanzadas como: • Forecasting predictivo: anticipa la demanda con precisión para cada segmento y tipo de producto.

• Tarificación dinámica: ajusta los precios automáticamente según demanda, competencia y eventos del mercado.

• Segmentación inteligente: detecta oportunidades específicas por canal, duración de la estancia o tipo de cliente.

• Recomendaciones accionables: proporciona alertas y sugerencias concretas para optimizar la estrategia comercial. Por ejemplo, ante un evento local, un RMS puede detectar un repunte en la demanda y sugerir incrementos tarifarios antes que la competencia, maximizando el RevPAR sin intervención manual.

• Recomendación clave: integrar el RMS con el resto del ecosistema tecnológico no solo mejora la eficiencia operativa, sino que permite una gestión verdaderamente estratégica. La automatización inteligente y la analítica predictiva son ya imprescindibles para mantener la competitividad en un mercado en constante evolución.

UNIFICAR DISTRIBUCIÓN ONLINE Y CANAL DIRECTO: COMERCIALIZACIÓN + RENTABLE

DAVID MASIP MARTORELL CTO de Hotetec, plataforma de distribución equilibrada y venta online. hotetec.com

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Centralizar la venta hotelera en una única plataforma —un CRS moderno— permite a los hoteles transformar por completo su estrategia de distribución. Esta consolidación no solo simplifica la operativa diaria, sino que convierte al CRS en un centro de control estratégico desde el que gestionar reservas, disponibilidad y tarifas en tiempo real, sin errores ni desajustes.

Contar con datos unificados y actualizados al instante facilita decisiones ágiles y bien fundamentadas: ajustar precios según la demanda, redistribuir inventario entre canales o comparar el rendimiento de cada punto de venta con solo unos clics.

Pero la ventaja va más allá de la eficiencia. Esta visión global permite aplicar políticas comerciales coordinadas en todos los canales, mejorando la coherencia de marca y maximizando el retorno. Además, al integrarse de forma nativa con el PMS, motor de reservas y RMS, se evitan problemas técnicos, se reduce el mantenimiento y se garantiza que las actualizaciones tecnológicas beneficien a todo el ecosistema.

Frente a soluciones fragmentadas, una plataforma única ofrece beneficios claros: más visibilidad, menor carga operativa, integración total, decisiones basadas en datos y, en última instancia, un incremento directo en rentabilidad. Para los hoteles que apuestan por una estrategia de comercialización moderna y conectada, esta es sin duda una vía eficaz para avanzar.

EL PMS COMO NÚCLEO OPERATIVO DE UNA HOSPITALIDAD MÁS ÁGIL Y HUMANA En un ecosistema hotelero donde la eficiencia y la personalización son clave, un PMS moderno y abierto ya no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad.

Las soluciones nativas en la nube eliminan fricciones provocadas por procesos manuales y sistemas desconectados. Tareas que antes consumían horas —como actualizar tarifas o gestionar reservas entre canales— ahora pueden automatizarse y completarse en segundos. Esto libera tiempo para el equipo y permite centrarse en lo que realmente importa: la experiencia del huésped.

Un PMS abierto y basado en API ofrece, además, la flexibilidad necesaria para construir una arquitectura tecnológica a medida. El modelo “talla única” ha quedado atrás. Hoy, los hoteles necesitan integrar su sistema de gestión con herramientas como el CRM, los pagos, el channel manager o los asistentes de mensajería, sin largos desarrollos ni costes de integración.

Estas integraciones no son simples complementos: son habilitadores. Cuando los sistemas se comunican entre sí, cada punto de contacto con el cliente —desde el pre-llegada hasta el check-out— se convierte en una oportunidad para personalizar la experiencia y aumentar los ingresos.

Además, trabajar con herramientas intuitivas y modernas mejora la productividad del personal y su satisfacción laboral. Cuando los equipos están empoderados, los huéspedes lo perciben: reciben una atención más ágil, cercana y coherente. ¿La conclusión? Adoptar un PMS flexible, conectado y 100 % cloud no solo transforma la eficiencia operativa, sino que permite ofrecer una hospitalidad más humana, adaptativa y preparada para el futuro.

JAVIER DE LA LASTRA Director de ventas para España en Mews, plataforma de gestión hotelera. mews.com

LA FUERZA DE UNA SUITE INTEGRADA: TECNOLOGÍA HOTELERA SIN FRICCIONES En un contexto donde cada decisión operativa impacta en la experiencia del huésped, la eficiencia del equipo y la rentabilidad del hotel, trabajar con soluciones tecnológicas bien integradas ya no es una opción, sino una ventaja competitiva.

Una suite como Septeo Hospitality —que integra soluciones como Ulyses Cloud, e-Axess | HotelsDot, Qualitelis, Nivimu o Witbooking— permite automatizar procesos, unificar datos y ofrecer una experiencia conectada a lo largo de todo el ciclo del cliente. Desde la fijación de precios y el control de inventario hasta la comunicación con el huésped o la gestión de la reputación online, cada herramienta aporta valor desde su especialización, pero sin operar en silos.

El trabajo con un único partner tecnológico no solo mejora la coordinación entre equipos, sino que simplifica la formación, optimiza el soporte técnico y acelera la puesta en marcha de nuevas funcionalidades. Esto se traduce en mayor agilidad operativa y más tiempo para centrarse en lo verdaderamente importante: el cliente.

Además, esta integración nativa permite activar funcionalidades que serían inviables con soluciones desconectadas: sistemas de fidelización transversales, pagos sin fricciones a lo largo del customer journey o la aplicación de inteligencia artificial sobre un ecosistema de datos compartido.

El mercado exige herramientas especializadas, pero también conectadas. Y construir ese entorno coherente, sin fricciones, es clave para escalar la competitividad en un sector que no deja de evolucionar.

Expert Pills | TH #505

MANUEL ORTIZ Director General Septeo España y Portugal, soluciones de software para el sector hotelero. www.septeo.com

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EXPERT PILLS

INTELIGENCIA, INGRESOS Y DISTRIBUCIÓN: EL TRINOMIO CLAVE PARA COMPETIR

TAMARA JIMÉNEZ GALVÁN Regional Manager de SiteMinder, channel manager y sistemas de distribución. siteminder.com/es

El ecosistema hotelero actual exige mucho más que una buena distribución del inventario. Las plataformas modernas han evolucionado hasta convertirse en centros de inteligencia que permiten a los hoteleros tomar decisiones basadas en datos y mantener la coherencia tarifaria en todos los canales.

Sin embargo, la fragmentación tecnológica sigue siendo uno de los grandes desafíos. Sistemas que no se comunican entre sí generan duplicación de tareas, errores en los precios y decisiones desalineadas.

Para competir hoy, tres elementos deben estar sincronizados: inteligencia de mercado, optimización de ingresos y distribución multicanal. Los hoteles necesitan saber en tiempo real qué ocurre en su entorno, aplicar acciones estratégicas — como ajustes de tarifas o asignación de inventario— y distribuirlas de forma ágil y automatizada. Nuestra solución Dynamic Revenue Plus responde a este reto: conecta al hotelero con datos en vivo del mercado, alertas sobre eventos locales y patrones de demanda. Así, permite aplicar precios dinámicos y decisiones comerciales con antelación, no con retraso.

En este entorno tan volátil, la capacidad de transformar datos en decisiones —y decisiones en acciones ejecutables desde una sola plataforma— es lo que define la competitividad. Los hoteles que actúan en tiempo real, sin saltar entre herramientas desconectadas, reducen errores, ganan agilidad y maximizan ingresos.

El futuro no está solo en disponer de más información, sino en integrarla y convertirla en acciones estratégicas de forma inmediata. En un sector donde cada minuto cuenta, esa rapidez marca la diferencia.

LA REPUTACIÓN COMO PALANCA PARA ESCALAR TU ECOSISTEMA TECNOLÓGICO

ÁLVARO ARROYAL CEO y fundador de Jaippy, especialista en análisis de la satisfacción del huésped. jaippy.com

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La reputación online —y en especial la puntuación en Booking.com— se ha convertido en un estándar del sector. Nos guste o no, condiciona la percepción del cliente, la demanda y, en última instancia, la rentabilidad. Subir de un 8,8 a un 9 implica mucho más que una décima: abre la puerta a un cliente distinto, con más expectativas, mayor poder adquisitivo y más propenso a reservar directamente.

Pero esa puntuación no es una foto objetiva: es una media construida por las opiniones de una muestra concreta de clientes. Por eso, si queremos mejorarla, no basta con pedir buenas reviews. Hay que mover las palancas internas del hotel: procesos, perfil de cliente, atención, producto… Y ahí es donde entra el valor real de una estrategia tecnológica bien diseñada.

En Jaippy conectamos los datos de satisfacción con los sistemas que ya usa el hotel —CRM, gestión operativa, encuestas, BI— para entender qué está funcionando, qué frustra al cliente y qué genera fidelidad. Y lo hacemos no solo para medir, sino para prever: cómo afectará cada mejora a la reputación, qué cambios tienen más impacto, y cómo optimizar los recursos disponibles.

La tecnología permite transformar el feedback en inteligencia. Y esa inteligencia, aplicada de forma continua, se convierte en un proceso de innovación constante.

Porque en un entorno donde todo cambia —clientes, tendencias, expectativas—, lo que no se mide ni se adapta, se queda atrás.

Una puntuación en Booking puede parecer un número. Pero bien gestionada, es un mapa. Y la tecnología, la brújula para recorrerlo.

EL CANAL DIRECTO NO ES UNA OPCIÓN, ES EL CENTRO DE TU ESTRATEGIA El primer paso es asumir que el canal directo no es uno más, sino el prioritario.

Parece obvio, pero no siempre es así. A partir de ahí, el lema “zapatero a tus zapatos” es un buen mantra: es clave rodearse de partners tecnológicos especializados, con soluciones propias que, al estar desarrolladas sobre la misma base, se entenderán mejor. Eso sí, deben ser flexibles, escalables y abiertas a conectarse con soluciones externas, porque ningún proveedor es el mejor en todas las parcelas.

Estrategia, motor de reservas, web, revenue, marketing digital, atención al cliente… todo debe formar parte de un ecosistema sincronizado. Aun así, seguimos viendo errores básicos: webs desactualizadas, procesos de reserva complejos, estructuras tarifarias mal planteadas, disparidades, inversión mal enfocada en marketing, falta de seguimiento del dato o ausencia de programas de fidelización. Ese back to basics sigue siendo imprescindible.

Antes de aplicar innovaciones como la inteligencia artificial, hay que cubrir esos básicos. Y después, pensar más allá del impacto de un titular. Muchos hablan de IA, pero pocos la aplican realmente a procesos que aporten valor. Tener un agente conversacional potenciado por IA sigue siendo casi anecdótico. El caso del paquete hotel + vuelo es distinto: su utilidad depende del tipo de alojamiento y el mercado.

Un hotel rural en Soria no lo va a rentabilizar, pero en destinos insulares o internacionales puede marcar la diferencia.

No se trata de incorporar tecnología por moda, sino de usarla con propósito.

Un canal directo eficaz se construye desde la estrategia. La innovación debe ser un medio, no un fin.

DANIEL ROMERO Director de Alianzas Estratégicas y Comunicación en Paratyworld y Paraty Tech. paratytech.com

DEL CANAL DIRECTO A LA PERSONALIZACIÓN RENTABLE: EL PODER DEL GEMELO DIGITAL En un ecosistema hotelero bien integrado, el gemelo digital se convierte en la clave para desbloquear una nueva era de ingresos incrementales. A diferencia de otras plataformas, permite representar digitalmente el hotel con sus habitaciones, servicios y atributos, abriendo paso a una experiencia de hipersonalización que transforma la forma en que los huéspedes interactúan, reservan y consumen.

Mientras que en la industria aérea los ingresos por ancillaries representan hasta el 40 % y en cruceros alcanzan el 34 %, en hotelería apenas llegan al 4 %. Esta brecha evidencia una oportunidad masiva. Con el gemelo digital, esa oportunidad se activa: upgrades, pujas, selección por atributos y servicios extra se presentan al huésped en el momento justo, de forma visual, personalizada y contextual.

Esta tecnología potencia la venta directa porque solo el canal directo puede ofrecer esta experiencia completa, visual y flexible. Ninguna OTA tiene acceso al nivel de integración ni al control sobre el inventario y los datos que requiere una solución así. Al transformar el proceso de reserva en una experiencia de compra dinámica, el huésped se involucra más, elige más… y paga más.

“Cuando el huésped elige, lo paga” no es solo un concepto: es una estrategia concreta que traduce la libertad de elección en mayor rentabilidad. Así, el gemelo digital no solo complementa el ecosistema tecnológico hotelero: lo convierte en una plataforma de ingresos moderna, escalable y única en el mercado.

Expert Pills | TH #505

FERMÍN CARMONA Co-Founder & CEO de Hotelverse, empresa especializada en el diseño de gemelos digitales. hotelverse.tech

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EXPERT PILLS

TECNOLOGÍA DEL DESCANSO: EL NUEVO EJE ESTRATÉGICO DE LA EXPERIENCIA HOTELERA

MARIO SÁNCHEZ Director de proyecto en KHAMA hotel: Donde el colchón de hotel se reinventa hotel.khama.es

Entendemos el descanso como un pilar estratégico, no solo como un servicio más. Nuestra experiencia con soluciones como el colchón actualizable o la cama elevable ha demostrado que la tecnología del descanso puede integrarse de forma natural en la arquitectura tecnológica y estratégica de un hotel moderno.

Estos sistemas también aportan eficiencia operativa al reducir costes de mantenimiento, extender la vida útil del producto y disminuir residuos gracias a modelos renovables y circulares. Desde la perspectiva de marca, el confort deja de ser una promesa genérica para convertirse en un elemento tangible que se percibe, se valora y se comparte en las reseñas online. En cuanto al confort como variable de conversión y fidelización, su impacto es directo. Un huésped que duerme bien no solo descansa, sino que conecta emocionalmente con la experiencia.

Esto se traduce en mejor valoración, repetición y recomendación. Y si hablamos de reputación y seguridad, no podemos cerrar sin mencionar VALPAS. Esta solución tecnológica, que ya integramos en nuestros proyectos, conecta con la recepción del hotel a través de un sistema SaaS para garantizar que cada habitación esté protegida frente a plagas de chinches. Su presencia no solo previene un riesgo sanitario, sino que refuerza la confianza del huésped, protege la reputación del establecimiento y evita potenciales crisis. En un entorno donde cada detalle cuenta, tecnología, descanso y prevención deben ir siempre de la mano.

IA, AUTOMATIZACIÓN Y SOSTENIBILIDAD: PILARES DE UNA TRANSFORMACIÓN REAL

JAVIER PÉREZ Director general de VP Hoteles y Ginkgo Restaurantes vphoteles.com

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En VP Hoteles estamos inmersos en un ambicioso proyecto de transformación digital que ha supuesto el cambio completo del PMS y del POS, además de la actualización y mejora de otras herramientas clave, como nuestro cuadro de mando.

Pero el verdadero punto de inflexión ha sido la creación del nuevo departamento de Innovación Tecnológica, Procesos y Calidad, una estructura transversal en la que la inteligencia artificial tendrá entidad propia.

Desde hace casi dos años venimos implantando herramientas como Copilot y ChatGPT, y recientemente hemos incorporado Gemini para consolidar una cultura de IA en toda la organización. Paralelamente, estamos desarrollando automatizaciones con tecnología RPA, y hemos establecido un programa interno de formación e implantación: todos los jueves del año estarán dedicados a trabajar, departamento por departamento, en esta transformación.

Nuestro objetivo es claro: mejorar procesos y calidad de datos para que, en el plazo de un año, podamos implantar una nueva fase de IA más avanzada, con modelos GPT y agentes específicos por área.

Todo este ecosistema tecnológico se articula en torno a los tres pilares de la compañía: ética, seguridad y sostenibilidad. La certificación LEED de nuestro VP Plaza España es solo un ejemplo de cómo la sostenibilidad y la eficiencia pueden ir de la mano. La meta es construir un entorno conectado, flexible y centrado en el cliente, donde la tecnología no sustituya al factor humano, sino que lo potencie.

SPIRIT HOTELS & APARTMENTS: HACIA UNA OPERATIVA MÁS EFICIENTE E INTELIGENTE En el ecosistema hotelero actual, contar con una base tecnológica sólida ya no es opcional. En Spirit Hotels & Apartments partimos de un set tecnológico básico que cualquier hotel independiente o pequeña cadena debería tener implementado. Este incluye, por supuesto, un PMS, un RMS, un rate shopper o comparador de precios, herramientas de check-in online, chatbot, soluciones de gestión de reputación online... Todo esto forma parte del “mínimo indispensable” para una operativa hotelera moderna.

Pero nuestra apuesta va más allá. Desde hace un tiempo, hemos comenzado a incorporar inteligencia artificial en prácticamente todas las áreas del hotel. Hemos formado a todo el personal —desde el departamento de reservas hasta el financiero y marketing— para que puedan utilizar herramientas basadas en IA que les ayuden a mejorar sus tareas diarias, ya sea en la extracción de KPIs o en la generación de contenidos para redes sociales.

Uno de nuestros desarrollos más ambiciosos en este sentido es un chatbot interno, diseñado desde cero junto a una empresa especializada, que, aunque ahora está destinado al departamento de recepción, poco a poco irá llegando al resto de departamentos del hotel. Este asistente inteligente no solo incluye los manuales del PMS, sino también toda la información operativa del hotel, incluyendo mantenimiento. Así, por ejemplo, un recepcionista podrá consultar cómo rearmar una caldera o cómo emitir una factura a nombre de empresa, todo desde una única interfaz basada en IA. Aunque existían soluciones más económicas en el mercado, decidimos desarrollar nuestra propia herramienta personalizada para garantizar una integración más profunda y eficaz. También estamos utilizando Inteligencia Artificial para la gestión de la reputación online. Con la ayuda de un proveedor alemán, hemos automatizado las respuestas a las reseñas y estamos empezando a utilizar IA para analizar y mejorar la percepción de los clientes en distintos canales.

Otro proyecto que estamos impulsando con mucha ilusión es el desarrollo junto a Jaippy, una plataforma que nos permite gestionar mejor la experiencia del cliente y también la del empleado. Esta herramienta nos ayuda a centralizar y analizar toda la información relativa a las interacciones con el huésped, lo que nos permite ofrecer un servicio más personalizado, además de realizar un seguimiento del trabajo diario del personal. La plataforma nos está permitiendo conocer mejor al cliente durante su estancia y medir de manera más precisa la calidad del servicio prestado.

En paralelo, hemos hecho una migración total de nuestro entorno de trabajo a Microsoft 365, incorporando Copilot y cuentas profesionales de ChatGPT para cada departamento. Esto nos está permitiendo avanzar en la creación de contenidos multimedia, automatización de procesos y análisis de datos. A medida que surjan nuevas necesidades, incorporaremos herramientas especializadas para cubrirlas.

Aunque llevamos años sin utilizar papel, con apertura de puertas desde el móvil y procesos 100% digitalizados, sabemos que muchos hoteles aún están en fases muy iniciales de digitalización. Sin embargo, los resultados avalan nuestra apuesta: solo en 2024, la facturación generada por nuestros chatbots superó los 800.000 euros, de los cuales más de 500.000 euros correspondieron al hotel de Bilbao. Todo ello, gestionado de forma automatizada.

En definitiva, creo que la clave está en entender que la tecnología no es un coste, sino una inversión estratégica. No se trata solo de tener herramientas, sino de integrarlas inteligentemente en la operativa diaria del hotel. Y, por supuesto, formar al equipo humano para que pueda sacarles el máximo partido.

Expert Pills | TH #505

JORGE ÁLVAREZ Director general en Spirit Hotels & Apartments y miembro del jurado de los TH Awards 2025. spirithoteles.com

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F I R M A I N V I TA D A

M A N U E L V E G A S , P R E S I D E N T E D E L A A S O C I AC I Ó N E S PA Ñ O L A D E D I R E C T O R E S D E H O T E L ( A E D H)

El arte de reconocer la excelencia: un impulso estratégico para equipos motivados

En el sector hotelero, reconocer la excelencia no es solo una muestra de cortesía, sino una poderosa herramienta de liderazgo.

Premios como los TH Awards no solo celebran logros individuales y colectivos, sino que también refuerzan la motivación, el sentido de pertenencia y la cultura de mejora continua entre los equipos.

La AEDH, a través del apoyo a iniciativas como esta, impulsa una estrategia de gestión basada en el reconocimiento como motor del rendimiento y la innovación.

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n el dinámico y a menudo desafiante entorno empresarial actual, la capacidad de una organización para prosperar depende directamente de la motivación y el compromiso de sus equipos. Una de las misiones de la AEDH es fomentar un ambiente de trabajo positivo, donde el reconocimiento genuino de la excelencia individual y colectiva emerja como un pilar fundamental.

El director de hotel juega un papel crucial al cultivar una cultura en la que los logros no solo se celebran, sino que también se utilizan estratégicamente para inspirar y elevar el ren-

cativas, se genera un impacto profundo en la moral y la motivación de los equipos. Esta validación refuerza la idea de que el esfuerzo y la dedicación son apreciados y recompensados.

Los empleados que se sienten vistos y valorados tienden a estar más comprometidos con sus tareas, a asumir responsabilidades adicionales y a esforzarse por alcanzar niveles superiores de rendimiento.

El reconocimiento público de la excelencia tiene un efecto multiplicador. Establece un estándar de referencia para el resto de la organización. El equipo observa estos logros e, inspirado por ellos, se motiva a emularlos, fo-

dimiento general. En este contexto, iniciativas como los prestigiosos TH Awards adquieren una relevancia significativa, actuando como catalizadores para la motivación y el fortalecimiento del espíritu de equipo.

Reconocer la excelencia va más allá de una simple palmada en la espalda o una mención fugaz en una reunión. Implica una comprensión profunda del esfuerzo, la dedicación y la innovación que impulsan los resultados sobresalientes. Es fundamental establecer mecanismos, tanto formales como informales, para identificar y celebrar estos logros. Esto puede manifestarse en evaluaciones de desempeño transparentes, retroalimentación constructiva y, de manera más tangible y simbólica, a través de programas de premios y reconocimientos.

Cuando los directores demuestran que valoran y reconocen las contribuciones signifi-

mentando así una cultura de mejora continua y ambición saludable. El reconocimiento se convierte, entonces, en un motor de aprendizaje y desarrollo.

En este panorama, los TH Awards emergen como una herramienta estratégica de gran valor. Estos premios, por su prestigio y visibilidad, ofrecen una plataforma para celebrar logros excepcionales de forma significativa y memorable. La nominación y posterior concesión de un TH Award no solo reconoce el éxito pasado, sino que también siembra las semillas del éxito futuro. La importancia de los TH Awards para la motivación de los equipos radica en varios aspectos clave:

Firma invitada | TH #505

1. Validación y reconocimiento de alto nivel Un TH Award representa un sello de excelencia reconocido y respetado. Ser nominado 17

Los TH Awards se entregan el 19 de junio en Inhala Hotel Garden de Madrid.

—y más aún, recibir este galardón— proporciona una validación externa del arduo trabajo y la dedicación del equipo.

2. Fomento del orgullo y la pertenencia Recibir un TH Award genera un profundo sentido de orgullo entre los miembros del equipo. Este logro compartido fortalece los lazos de pertenencia y refuerza el compromiso con objetivos comunes.

3. Inspiración y establecimiento de estándares Los equipos galardonados se convierten en modelos a seguir dentro de la organización. Su éxito inspira a otros a esforzarse por alcanzar niveles similares de excelencia.

4. Impulso a la moral y la confianza El reconocimiento público a través de los TH Awards tiene un impacto significativo. Sentirse apreciado aumenta la confianza individual y colectiva, lo que a su vez se traduce en una mayor disposición para asumir nuevos desafíos y superar obstáculos.

5. Atracción y retención de talento Una organización que celebra activamente los logros de sus equipos —como demuestra la participación en los TH Awards— se convierte en un imán para el talento. Se crea un entorno laboral reconocido y valorado, que fomenta el compromiso sostenido con la empresa.

6. Refuerzo de la cultura de excelencia La promoción y celebración de los ganadores de los TH Awards refuerza la cultura de excelencia que busca impulsar la dirección del hotel. Al destacar los comportamientos y resultados que conducen al éxito, se envía un mensaje claro sobre los valores y prioridades organizacionales.

mejorar estos procesos. Al promover iniciativas como los TH Awards, la dirección del hotel puede motivar e inspirar una cultura de excelencia orientada a afrontar nuevos retos con éxito.

El reconocimiento genuino, amplificado por la importancia de premios como los TH Awards, constituye una inversión estratégica que genera retornos significativos en términos de productividad, innovación y bienestar organizacional.

En resumen, la AEDH influye positivamente en la motivación del director hotelero, actuando como catalizador para su crecimiento profesional, reconocimiento y sentido de pertenencia. Estos elementos permiten que el director se sienta valorado, competente y conectado, lo que se traduce en una mayor motivación y compromiso, cuyos efectos positivos se reflejan en sus equipos, en la experiencia del cliente y, en definitiva, en los resultados del hotel.

Reconocer la excelencia no es solo un acto de cortesía, sino una estrategia de liderazgo inteligente que impulsa la motivación, el compromiso y el rendimiento de los equipos. Para ello, la AEDH, a través del Centro de Alto Rendimiento Turístico, ofrece herramientas para

SOBRE EL AUTOR Manuel Vegas Lara es presidente nacional de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH) www.aedh.es

«Reconocer la excelencia es una inversión estratégica que multiplica la motivación, fortalece los equipos y mejora la experiencia del cliente» 18

E N T R E V I S TA S

«La innovación en el sector hotelero no tiene meta: es una carrera continua» Á LV A R O C A R R I L L O D E A L B O R N O Z , D I R E C T O R G E N E R A L DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO HOTELERO (ITH)

En esta edición de TecnoHotel, hablamos con Álvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), que en 2025 celebra su 20º aniversario. Ingeniero de formación y con más de 17 años liderando esta institución clave para el sector, Carrillo repasa cómo el ITH ha evolucionado desde sus orígenes como traductor tecnológico para pequeños hoteles hasta convertirse en un agente imprescindible de cambio e innovación. Además, en junio celebran el ITH Innovation Summit y, a su vez, Álvaro es presidente de los TH Awards. Sin duda, nos espera un mes muy intenso.

Texto: David Val Palao 20

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n estas dos décadas, el ITH ha sido testigo directo —y muchas veces protagonista— de la profunda transformación digital y sostenible del sector turístico. Lo que comenzó como una iniciativa para acercar Internet y la tecnología a los pequeños hoteleros, hoy es una plataforma que traduce, adapta y anticipa los cambios que marcan la hoja de ruta de la industria. Charlamos con Álvaro Carrillo, su director general desde hace más de 17 años, sobre este recorrido y sobre cómo el instituto sigue renovando su papel en un ecosistema cada vez más exigente.

—¿Cómo ha evolucionado el papel del ITH en el ecosistema turístico y hotelero español desde aquellos inicios hasta hoy?

—Ha cambiado mucho. El entorno ha cambiado, la tecnología ha cambiado y, sobre todo, ha cambiado el cliente. El ITH nació por iniciativa de CEHAT, en un momento en el que Internet irrumpía en el sector. Se pensó que las grandes cadenas podrían adaptarse solas, pero los pequeños hoteleros necesitarían ayuda. Así que nos crearon para hacerles accesible esa tecnología. Empezamos con páginas web, pero la tecnología ha seguido evolucionando sin parar.

Y el cliente la ha incorporado cada vez más en su día a día. Cuanto más avanza el cliente, más se complica el trabajo del hotelero. Nuestro rol es ayudar a “traducir” esa complejidad para que el hotelero pueda adaptarse. Y esa necesidad sigue creciendo.

—Tú venías del sector energético, concretamente de Endesa, donde estuviste varios años. ¿Qué te llevó a dar el salto al sector turístico y a liderar el ITH? —Siempre estuve muy ligado a la innovación. Pasé por la Dirección de Estrategia y luego por la de Tecnología e Innovación. Me di cuenta de que lo que realmente me apasiona es cambiar cómo se hacen las cosas, cómo piensan las personas. La innovación no es solo tecnología, es cultura. Cambiar hábitos cuesta, pero si lo haces con cabeza, normalmente mejoras.

En Endesa intentaba mover un trasatlántico.

Al pasar al turismo, el reto fue aún más interesante, porque es un sector que ya va bien. Y en cualquier escuela de negocios te dicen: “si va bien, no lo toques”. Pero justo por eso es más difícil cambiar. Y más necesario.

—Y eso ha implicado lidiar con muchas reticencias al cambio, ¿no?

—Muchísimas. Pero también tenemos un sector amplio y exitoso. Y una cultura muy laEntrevistas | TH #505

«Nos faltan manos y nos falta talento. El hotel tiene que volver a ser un lugar donde la gente quiera trabajar» tina, de “copiar al vecino que le va bien”. Así que si ese vecino innova, poco a poco el resto le sigue. Hay empresarios que miran a otros sectores o países, prueban cosas nuevas y las adaptan. Eso arrastra.

Si el cliente fuera menos tecnológico, el ITH también lo sería. Pero como el cliente lo es cada vez más y además exige sostenibilidad, el cambio se impone. Nosotros estamos aquí para apoyar a esos “locos” que se atreven a innovar.

Porque sabemos que luego el resto les sigue.

Y la innovación no tiene meta: es una carrera continua.

—Recurres mucho a la idea de “traducir la tecnología” para que aporte valor real al negocio hotelero. ¿Ese rol divulgativo es el gran valor del ITH? —Sí, es fundamental. Yo soy ingeniero y me gusta reírme de nosotros mismos: nos encanta enseñar “el cacharro” que hemos hecho, cómo funciona. Pero al cliente no le interesa cómo funciona, sino para qué sirve. Nadie compra una tele porque entienda cómo va la antena.

Nuestro trabajo es eso: traducir. Si tienes un hotel boutique de 30 habitaciones, hay que explicarte cómo esa tecnología concreta te ayuda a personalizar la experiencia, a ahorrar costes o a mejorar tu margen. Nada de tecnicismos: soluciones reales a problemas reales.

—Ahí las tecnológicas siguen fallando...

—Sí. Cuando el cliente es una gran cadena, se personaliza la oferta porque hay un ROI claro.

Pero con hoteles pequeños, lo que se ofrece es genérico. “Soluciones para hoteles de menos de 50 habitaciones” y poco más.

Por eso creo que la inteligencia artificial puede ayudar mucho. Porque podrá crear ofertas personalizadas de forma automática, sabiendo que el hotel está en segunda línea de playa, tiene 32 habitaciones y trabaja con cierto tipo de cliente. Eso sí que sería bajar la tecnología a tierra.

—En sostenibilidad también habéis hecho un trabajo importante. Sueles decir que ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. ¿El sector lo tiene tan claro como vosotros?

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—Cada vez más, pero aún queda camino. La ventaja de la sostenibilidad es que tiene dos caras buenas. Por un lado, la eficiencia energética: inversiones con TIR, ROI, payback... números que convencen. Por otro, el valor de marca: hay clientes que valoran estos atributos al elegir hotel o destino.

Y eso tiene que entenderlo el equipo de marketing. Con certificaciones adecuadas, puedes negociar mejor con touroperadores o atraer nuevos segmentos. No es solo convicción; es competitividad.

—Pero también hay mucho greenwashing en el sector.

—Sí, claro, y también el caso contrario: gente que hace mucho, pero no lo cuenta. Que tiene unas salas de máquinas impecables, ha hecho una inversión increíble y no lo comunica porque lo ven como algo “interno”. Y yo les digo: cuéntalo.

Si lo estás haciendo bien, dilo. Porque también es parte del impacto positivo.

—¿Qué tecnologías destacarías como más eficaces para optimizar costes y reducir huella?

—Primero, hay que reflexionar estratégicamente. La sostenibilidad no puede construirse sumando acciones sueltas.

Hay que decidir desde arriba qué papel quiere jugar la marca en cada destino. A partir de ahí, se definen objetivos, se asignan recursos y se comunica.

Segundo, tener en cuenta que todas las herramientas tecnológicas están incorporando capas de inteligencia: pricing, gestión de cupos, reservas… Pero lo más interesante es pensar cómo va a usar la inteligencia el cliente. Porque cambiará su forma de buscar, decidir y reservar. Y eso traerá nuevas herramientas que ni siquiera conocemos todavía. Habrá una revolución.

—Volviendo a la sostenibilidad, ¿crees que aún se confunde con eficiencia energética?

—Sí, totalmente. Nos falta concepto. El cambio generacional ayuda: nuestros hijos ya vienen con esto integrado.

Pero aún hay que convencer desde los números. Y ahora hay una palanca clave: la falta de personal.

Cuando hablamos de talento, no solo hablamos de directivos. Nos faltan manos: camareros, personal de pisos, recepcionistas… Nos falta talento white collar y blue collar. Y para atraerlo, las empresas tienen que ser lugares donde la gente quiera trabajar. Esa es la sostenibilidad social.

—Y eso implica cómo te perciben en el destino.

—Claro. Hay hoteles que generan impacto positivo y otros que no. Si tener un hotel cerca se ve como algo negativo, algo está fallando. La relación con la comunidad debe formar parte de la estrategia.

—En todo esto, la IA puede ser clave. Tú sueles decir que no sustituye, sino que potencia.

—Sí, aunque también sustituye en algunos casos. Pero sobre todo, transforma. Hoy todos tenemos un “becario con cinco doctorados” al lado por 20 euros al mes. El problema es que muchos aún no lo usan. Y eso es un tema cultural.

Hay que cambiar hábitos. Y eso es muy difícil en cualquier 22

«No basta con hacer cosas bien; hay que contarlas. La sostenibilidad también se comunica» organización. Pero si tus empleados empiezan a ver que con ChatGPT hacen en un día lo que antes les llevaba cuatro, empiezan a innovar: “¿y si uso esto también para…?”. Ahí empieza lo bueno.

—También sois pioneros en testear tecnología con hoteles reales. ¿Cómo es ese proceso?

—Empezamos con el Hotel del Futuro en Fiturtech, donde instalamos más de 50 tecnologías en un espacio sin intención de ser habitable. Solo queríamos que los hoteleros vieran algo y dijeran: “esto me interesa”.

Después pasamos a pruebas reales. En el Hotel Corona del Mar (RH, Benidorm), hicimos habitaciones sostenibles con inversión real. Luego fuimos al Caro Hotel en Valencia, donde instalamos tecnología en recepción, zonas comunes y restaurante. En ambos casos, el foco fue la sostenibilidad.

Lo importante es la complicidad del hotelero y la flexibilidad de los proveedores para hacer un traje a medida. Así es como verdaderamente se innova.

—Y en junio llega una cita clave: el ITH Innovation Summit. ¿Qué nos espera este año?

—Celebramos el 17 y 18 de junio bajo el lema Hotels, Technology and Sustainability. Hablaremos de innovación, IA, robótica, sostenibilidad… con ponentes de primer nivel: Pepe Díaz Montañés, Víctor Mayans, José Ángel Preciados, Ricardo Fernández… También tocaremos diseño y marketing hotelero. La robótica va a ser muy visible. Ya la estamos viendo en aeropuertos, en tareas concretas, y eso llegará a los hoteles. Es una evolución inevitable.

—Y el día 19, la gala de los TH Awards. Has sido presidente del jurado. ¿Qué balance haces?

—Muy positivo. Los premiados son solo la punta del iceberg. He visto candidaturas con un nivel altísimo, con proyectos realmente integrados: PMS, RMS, TPV, analítica…

Todo conectado. Y no solo en grandes cadenas. También en grupos pequeños que lo están haciendo muy bien. Ver esos ejemplos motiva.

Lee la entrevista completa en nuestra web o escúchala en podcast

E N T R E V I S TA S

«Nos enorgullece haber conseguido transmitir nuestra esencia con autenticidad» TERESA Z AMOR A ES DIREC TOR A DE MARKETING Y COMUNIC ACIÓN EN ILUNION HOTELS

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Teresa Zamora es una profesional con una sólida trayectoria en el ámbito del marketing y la publicidad. Su carrera comenzó en distintas agencias, donde desarrolló una visión estratégica orientada a resultados y una sensibilidad especial por la comunicación con propósito. En 2022 dio un giro a su trayectoria al incorporarse al sector hotelero como directora de Marketing y Publicidad en ILUNION Hotels, una cadena que, además de ofrecer experiencias de calidad a sus clientes, destaca por su firme compromiso social.

Texto: Sonia Faura Sánchez

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esde su llegada a ILUNION Hotels, Teresa ha liderado una transformación estratégica que ha fortalecido la identidad de marca de esta cadena hotelera. Bajo su dirección, la compañía ha logrado hitos como la certificación B Corp y el lanzamiento de campañas como “Donde dormir es despertar”, reflejo de un modelo de turismo más justo, humano e inclusivo.

—Antes de llegar a ILUNION Hotels, no habías trabajado en hotelería. ¿Cómo te enfrentaste a este nuevo sector?

—Así es. Inicié mi trayectoria profesional en agencias de publicidad, como ocurre con muchos perfiles vinculados al marketing y la comunicación. Soy publicista, una profesión que me cautivó en los años 90, cuando todavía era bastante desconocida, pero ya ofrecía grandes oportunidades. Posteriormente, di el salto al ámbito corporativo, donde buscaba involucrarme en un proyecto propio y hacerlo crecer.

Gran parte de mi carrera la desarrollé en el sector de la franquicia, desde una consultora especializada en expansión de redes. Allí trabajé con marcas de distintos sectores, entre ellos, el hotelero. Justo antes de incorporarme a ILUNION Hotels, estuve en el sector sociosanitario, concretamente en residencias para mayores del Grupo Santa Lucía. Desde el área de marketing conseguimos aumentar significativamente la ocupación, y pensé que ese know-how sería fácilmente aplicable al mundo hotelero. Pero nada más lejos de la realidad.

Llegué completamente de nuevas a esta industria, y la verdad es que estoy encantada.

Me sorprendo a menudo pensando cómo no descubrí antes esta maravillosa profesión. El hotel es el entorno ideal para la comunicación: está lleno de diálogo, interacción y relaciones humanas. Y si a eso le sumas una marca como ILUNION, con un modelo de negocio único, el Entrevistas | TH #505

resultado es una combinación verdaderamente poderosa.

—Imagino que tu llegada también supuso un reto desde el punto de vista organizativo. ¿Qué te encontraste al incorporarte a ILUNION Hotels?

—Cuando me incorporé, el departamento de marketing y comunicación no existía como tal; estaba integrado dentro del área comercial e innovación. El primer gran reto fue dotar a esta unidad de autonomía y construir una estrategia propia, con objetivos definidos y un plan director que orientara nuestra labor más allá de lo puramente estético o creativo.

Además, el equipo tenía un enfoque muy centrado en la parte creativa, pero necesitábamos incorporar perfiles más técnicos y estratégicos: periodistas, especialistas en SEO, redes sociales, comunicación digital… También reforzamos el trabajo con agencias externas para contar con el mejor soporte especializado.

Otro de los grandes retos fue pasar de una comunicación interna muy consolidada —algo poco habitual y tremendamente valioso— a proyectar hacia el exterior todo lo que representa ILUNION Hotels. Había una gran brecha entre lo que somos y lo que el público percibía.

A menudo nos veían como hoteles estándar o exclusivamente vinculados a la discapacidad. Mi labor ha consistido en construir un relato coherente que refleje con claridad nuestra verdadera identidad: un modelo hotelero inclusivo, accesible, sostenible y profundamente humano.

—¿Cómo abordaste esa idea de que ILUNION Hotels es mucho más que una cadena accesible?

—Ese fue, sin duda, uno de los grandes retos. Desde fuera, muchas personas nos identificaban únicamente como establecimientos dirigidos a personas con discapacidad. Y aunque la accesibilidad forma parte de nuestro ADN —y 25

nos sentimos profundamente orgullosos de ello—, lo cierto es que somos mucho más que eso: somos hoteles para todos. De hecho, solo entre un 1% y un 2% de nuestros clientes tienen alguna discapacidad. Sin embargo, toda nuestra propuesta está concebida desde la inclusión universal. No se trata de adaptar lo existente, sino de diseñar desde el inicio con esa mirada integradora. Aun así, queríamos comunicarlo sin caer en etiquetas ni simplificaciones, porque reducir una marca a una única característica —aunque sea positiva— implica perder de vista todo lo demás.

El desafío consistía en mostrar la verdadera dimensión de ILUNION Hotels: una compañía con un modelo único que combina accesibilidad, sostenibilidad e innovación, y que pone a las personas en el centro. Por eso trabajamos en redefinir nuestro relato de marca, construyendo una narrativa más completa y auténtica, que recogiera todo lo que somos sin excluir esa parte esencial que es la accesibilidad.

—¿Cómo trasladáis todos esos valores y particularidades a vuestras campañas de comunicación?

—Lo hacemos a través de una estrategia muy cuidada, basada en la coherencia, la autenticidad y una visión omnicanal. Desde el principio tuvimos claro que no podíamos comunicar solo desde el producto, sino desde el propósito.

Nuestros valores no son un añadido: son el núcleo de lo que somos, y eso debe reflejarse en cada mensaje, campaña o acción que lanzamos. Aplicamos una estrategia 360, en la que todos los puntos de contacto con el cliente están alineados: desde el momento en que busca información en la web o en redes sociales, hasta su experiencia en el hotel y la comunicación posterior. No vendemos simplemente noches de hotel; ofrecemos una experiencia con impacto social real. Por eso acompañamos al cliente en todo su journey con mensajes que combinan lo funcional con lo emocional.

También cuidamos especialmente la coherencia entre canales: la comunicación offline, como nuestras campañas en medios tradicionales, está conectada con la online, a través de contenido en redes sociales, web o email marketing. Utilizamos un enfoque multicanal, pero con una narrativa unificada, que refleja quiénes somos como marca: una compañía que apuesta por la inclusión, la sostenibilidad, la diversidad y la transformación social, sin renunciar a la calidad, al diseño ni a la experiencia del cliente.

—¿Qué peso tiene el contenido generado por los usuarios en vuestras campañas? ¿Lo incentiváis?

—Este contenido es fundamental. Que otros lo cuenten por nosotros es mucho más potente que hacerlo directamente. Además, surge de forma espontánea: lo compartimos, lo agradecemos, pero no lo incentivamos de manera directa. Lo que sí hacemos es mantener una escucha activa constante.

Sabemos que plataformas como Instagram son clave, tanto por lo que publicamos como por lo que comentan otros. No basta con mostrar una imagen atractiva; hay que hilar fino y generar confianza. También realizamos colaboraciones puntuales con influencers, pero siempre que estén alineados con nuestros valores y con la esencia de la marca. Además, ponemos en valor internamente lo que nuestros clientes dicen.

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Contamos con un boletín interno, Spotlight, donde recopilamos lo que llamamos Ecos de Excelencia: comentarios positivos de los huéspedes que nos ayudan a reforzar el orgullo de pertenencia, una pieza clave de nuestra cultura corporativa.

—¿Hay alguna campaña reciente de la que te sientas especialmente orgullosa?

—La campaña “Donde dormir es despertar”, que lanzamos en 2024, fue especialmente significativa. Supuso nuestra primera gran acción de marca con un plan de medios estructurado y visibilidad a nivel nacional. Estuvimos presentes en medios generalistas —radio en prime time, estaciones de AVE, aeropuertos, plataformas digitales, Spotify y redes sociales—. Fue una campaña corta, de apenas tres semanas, pero muy intensa y con un gran impacto.

Lo más interesante fue que no mostramos los hoteles de forma explícita. Queríamos que los protagonistas fueran las personas y el propósito que da sentido a ILUNION Hotels: construir un mundo mejor con todos incluidos. Supuso un cambio importante en la narrativa. Hasta entonces, habíamos comunicado principalmente en clave de agradecimiento; esta vez decidimos destacar el papel activo de nuestros clientes como agentes de transformación.

En términos cuantitativos, los resultados fueron muy positivos: 35 millones de impactos offline, 600.000 visualizaciones del spot, más de 5.000 interacciones en redes y 1.500 horas de reproducción. Pero más allá de las cifras, lo que realmente nos enorgullece es haber conseguido transmitir nuestra esencia con autenticidad, actualizar la imagen de marca y conectar emocionalmente con un público más joven y diverso, sin perder aquello que nos hace únicos. Fue toda una declaración de intenciones.

—¿Qué te ha aportado personalmente y profesionalmente trabajar en ILUNION Hotels?

—Me ha cambiado la forma de ver el mundo. Trabajo en Torre ILUNION, el edificio con más personas con discapacidad trabajando del mundo. En mi departamento, que forma parte de un centro especial de empleo, el 70% del equipo tiene algún tipo de discapacidad, algunas severas. Tratar con personas sordociegas, por ejemplo, te enseña a normalizar, a empatizar y a valorar cosas que antes pasabas por alto. Aquí conviven la profesionalidad, la humanidad y la inclusión en estado puro. Es un regalo poder trabajar aquí.

Además, estamos desarrollando un proyecto maravilloso para reducir la vulnerabilidad entre nuestro equipo, no solo entre personas con discapacidad, sino también en riesgo de exclusión: víctimas de violencia de género, refugiados, mayores de 60 años… Cuidamos a las personas y eso se nota en el ambiente. Es algo que te emociona todos los días.

Para leer y escuchar esta entrevista completa, escanea el QR.

GESTIÓN

Encuentra las 7 diferencias (spoiler: una es autónoma) A N A P O L E Y, D I R E C T O R A G E N E R A L D E L A J U D E R Í A D E V E J E R

¿Qué pasa cuando dos madres recientes, una asalariada y otra autónoma, se hacen una foto en la costa de Cádiz? Pues que, al mirarla con detalle, salta a la vista que la conciliación no es igual para todas. Ana Poley, directora general de La Judería de Vejer, firma este relato en clave de humor —pero muy real— sobre las diferencias invisibles entre emprender y trabajar por cuenta ajena cuando llega la maternidad.

H

ace unos días me hice una foto con mi amiga Loes. Las dos estamos felices, con nuestras criaturas recién llegadas al mundo, con cara de dormimos-poco-pero-merece-la-pena y esa luz que nos dan los atardeceres de la costa de Cádiz (las ojeras van ocultas tras las gafas). Miras la foto y, a simple vista, podríamos parecer iguales: dos madres, dos bebés, una calle gaditana. Pero si juegas un poco, como en esas revistas de verano, puedes entretenerte con un clásico: “Encuentra las 7 diferencias”.

O algunas menos, aunque sí hay unas cuantas.

Spoiler: una es autónoma… la otra no.

SOBRE LA AUTORA Ana Poley dirige La Judería de Vejer, donde su enfoque empresarial y su pasión por la experiencia de cliente marcan la diferencia.

Primera diferencia: el preparto Loes, asalariada, dejó de trabajar semanas antes del parto. Como debe ser. Con tiempo para descansar, hacer la maleta del hospital, elegir la primera puesta del bebé y hasta (quién pudiera) repasar las clases de preparación al parto. Yo… trabajé hasta que rompí aguas. Literal.

Mientras Loes organizaba su baja con tranquilidad, yo hablaba con la mutua intentando demostrar que dirigir un alojamiento turístico en plena temporada alta no es precisamente un trabajo de oficina con plantitas en la recepción y una infusión en la mano. Spoiler 2: sí, implica riesgo. Si coordinar turnos, proveedores, clientes, reservas, escapadas de última hora y llamadas a deshora no entra en la categoría de “actividad intensa”, habría que redefinir el concepto.

www.lajuderiadevejer.com

Segunda diferencia: el sueldo Loes cobra su sueldo completo durante su baja. Yo, como autónoma, tengo un tope. Da igual si normalmente facturas el doble o el triple. Aquí no importa lo que generas, sino lo que cotizas. Y lo que cotizas… bueno, lo que puedes permitirte cotizar. Porque a veces elegir la base mínima no es una estrategia, sino una supervivencia. ¿El resultado? Te encuentras con un ingreso mensual que, con suerte, te da para un carrito de segunda mano, tres paquetes de pañales y un par de cafés en el bar.

Pero nada de lujos. Ni Netflix. Ni babysitter. Ni siquiera esa luz de noche que se enciende con sensor y dice “shhh” al bebé.

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«La conciliación eres tú, tu bolsillo, tu previsión y tu santa paciencia.

Porque en este sector, si quieres parar, primero tienes que pagar»

Tercera diferencia: la sustitución Loes simplemente se dio de baja. Organizó su trabajo, se despidió de sus compañeros y la empresa se encargó del resto. Una nueva persona asumió su puesto de forma natural y ella pudo centrarse en lo que tocaba: nido, oxitocina, paseítos al sol y aprender a sobrevivir con tres horas de sueño entre toma y toma.

Yo, para poder descansar y atender a mi bebé (o al menos intentarlo), tuve que buscar a alguien que me cubriera. Contratarlo. Formarlo. Pagarle. Y todo eso, semanas antes de dar a luz. Porque si no lo haces tú… ¿quién lo hace? ¿El espíritu de la conciliación? ¿Un ente público? No. Solo tú, y tu cuenta bancaria. ¿Bonificaciones? ¿Subvenciones? ¿Un diploma acreditativo del Ministerio de Trabajo? Nada. Solo el recibo del banco y la certeza de que has invertido dinero para permitirte descansar, un derecho que, en teoría, ya tenías.

Cuarta diferencia: el sueño Esta no es económica, ni legal, ni laboral. Pero también pesa: el bebé de Loes duerme casi toda la noche. El mío, no.

Ella es holandesa, y no sé si eso influye… pero desde luego, esa diferencia se nota cada mañana. Porque cuando duermes, todo se lleva un poco mejor.

Pero no todo es drama No, no hemos venido aquí a quejarnos (al menos no más de lo habitual). Porque seamos claras: ser asalariada tampoco es la panacea. También hay presiones, reuniones a deshora, jefes poco empáticos y departamentos de recursos humanos que no siempre hacen honor a su nombre. Solo que, al menos, hay una red que cubre un poco más el salto.

Loes y yo compartimos biberones, memes, dudas, pañales y hasta estrategias de supervivencia en noches infinitas.

Y aunque yo tenga que revisar facturas mientras duermo al niño en brazos y ella pueda, en teoría, ver una serie sin interrupciones (vale, esto es mentira), sabemos que estamos en el mismo barco… solo que con camarotes distintos. Uno con camarera de planta; el otro, con goteras y una linterna de emergencia que a veces no funciona. También he de decir que en mi barco no estoy sola, cuento con dos socios maravillosos que me apoyan (con hechos) en esta etapa.

Gestión | TH #505

Conclusión: La conciliación son los padres O mejor dicho: la conciliación eres tú, tu bolsillo, tu previsión y tu santa paciencia. Porque en este sector nuestro, el del turismo y la hostelería, la conciliación no viene de serie, especialmente si eres emprendedor; esto es, profesional autónomo. No es un derecho garantizado, es un puzle que tienes que montar tú misma, con piezas que a veces faltan, sobran o no encajan del todo.

Y si algún día aparece una ley que cuide de verdad a las personas que generan empleo, que maternan, que sostienen negocios y familias… ese día invito yo.

Pero hasta entonces, seguiré jugando a “encuentra las diferencias”. Porque en esta foto, aunque parezca que estamos igual… hay muchas cosas ocultas que no se ven.

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CUSTOMER EXPERIENCE

Ojo al dato: No existe el hotel perfecto, pero los hay que están muy cerca Á LV A R O A R R O YA L , C E O D E J A I P P Y

Lo que afirma este titular es así, como decía José María García en sus categóricas afirmaciones cuando hablaba de fútbol o de cualquier otro tema. La perfección es una meta utópica y trascendental, pero sirve como guía para la mejora continua, especialmente en un sector tan competitivo como el hotelero.

T

odos los hoteles tienen un “pero”, algo que no ha gustado a algunos clientes. ¿Significa esto que podemos estar tranquilos si nuestro hotel recibe quejas? Obviamente no. Las opiniones de los huéspedes deben analizarse con seriedad, ya que muchas veces reflejan áreas de mejora que pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho que repite o uno decepcionado que comparte su experiencia negativa en redes sociales.

El nivel de perfección de un hotel es una combinación de tres factores clave que, de menor a mayor impacto en una estrategia diferencial.

SOBRE EL AUTOR Álvaro Arroyal, CEO de Jaippy, compañía especializada en la satisfacción del huésped. www.jaippy.com

1. Infraestructuras Este suele ser el recurso más fácil de accionar, con gran impacto en el corto plazo, pero menos sostenible a medio y, sobre todo, a largo plazo como estrategia diferenciadora. Invertir en reformas, mejorar los espacios comunes o renovar mobiliario puede generar una mejora inmediata en la percepción del cliente.

Contar con instalaciones modernas y bien diseñadas, acordes a la experiencia del usuario, genera más confort, mejora determinados servicios y, de forma indirecta, contribuye a una mejor relación calidad-precio. Detalles como una iluminación adecuada, accesos cómodos, climatización eficiente o tecnologías que simplifiquen el check-in son cada vez más valorados.

El problema de invertir únicamente en este factor es que, poco a poco, todos los hoteles se van remodelando y actualizando. Lo que en su momento fue una ventaja —como la conexión WiFi— hoy día es una commodity que no marca la diferencia.

Colchones más cómodos, hoteles mejor insonorizados o duchas termostáticas que ajustan la temperatura en segundos son algunas de las tendencias actuales que pronto serán estándar.

Hoteles reconocidos que han apostado inicialmente por esta estrategia son el Hotel Inglaterra, el Inhala Hotel o el Hotel Ciudad de Burgos. En cualquier caso, estos hoteles son conscientes de que hay que ir más allá y han apostado por el marketing para ajustar mejor su propuesta al cliente objetivo. No se trata solo de ofrecer más, sino de ofrecer mejor, con sentido y coherencia, a quien mejor podemos satisfacer.

2. El cliente objetivo Parece obvio, pero, aunque no siempre lo tengamos presente, nuestro hotel está mejor preparado para satisfacer a un tipo de cliente que a otro. Definir co-

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Foto: Spirit Hotel Gran Bilbao

rrectamente a qué perfil nos dirigimos es clave para enfocar todas nuestras decisiones operativas y estratégicas.

Imagina que tu hotel fuese una atracción de feria. A la noria suben sobre todo parejas jóvenes y familias con niños pequeños. En cambio, a los coches de choque acuden principalmente adolescentes que buscan competir entre amigos mientras flirtean. Esto no significa que una persona mayor o una familia no pueda subirse a los coches de choque, pero probablemente no lo disfruten de igual manera, por el esfuerzo y el riesgo físico que implica.

De igual forma, un hotel, según su ubicación, infraestructuras y capacitación del personal, puede satisfacer mucho mejor a un tipo de cliente que a otro. Un hotel en el centro histórico de una ciudad con encanto puede ser perfecto para turistas culturales con gran poder adquisitivo, pero difícilmente estará dentro del presupuesto de un grupo de jóvenes que busca vida nocturna o de familias con niños que requieran amplias zonas comunes y actividades.

Cuando un hotel es capaz de identificar a qué clientes satisface mejor y cómo atraerlos, tiene gran parte del camino hecho hacia la rentabilidad. Este conocimiento permite personalizar la oferta, optimizar el uso de recursos y enfocar las acciones promocionales donde más impacto tienen.

Este factor, sin embargo, tiene la desventaja de que puede generar un fuerte efecto de decepción cuando las expectativas no se cumplen. De ahí la importancia de una comunicación clara y honesta desde el primer contacto con el cliente.

Hoteles que también han apostado por esta estrategia diferencial son la cadena ARTIEM Hotels, Legado Hoteles o el Hotel Villa Flamenca.

Además, como la satisfacción del huésped tiene un componente humano muy importante, los más innovadores apuestan también por seleccionar al personal en función de Customer Experience | TH #505

sus habilidades blandas, y por formarlos y motivarlos como estrategia para generar una ventaja competitiva sostenible a corto y largo plazo.

3. Motivación del personal Es la herramienta más potente y compleja para lograr la satisfacción del cliente. Hace ya más de 130 años, César Ritz utilizó esta estrategia como factor diferenciador y hoy sigue siendo el pilar de los hoteles más reconocidos del mundo para fidelizar y convertir a sus clientes en embajadores de marca.

Una sonrisa auténtica, acompañada de una recomendación acertada o de una atención personalizada, marca la diferencia en la experiencia del huésped.

No obstante, la tecnología ha reducido la barrera de entrada de esta estrategia respecto a hace una década. Existen plataformas que permiten medir la implicación del personal, analizar los comentarios de los clientes en tiempo real o automatizar procesos rutinarios para liberar tiempo de los equipos y dedicarlo a lo que realmente importa: la atención al huésped. En España, existen casos reconocidos de estrategias centradas en el personal que han sido exitosamente implementadas, como es el caso de los hoteles Vivood Landscape, el Hotel Gran Bilbao o el Hotel Bécquer, donde los resultados económicos hablan por sí solos desde hace años. Estos establecimientos han apostado por un liderazgo cercano, evaluaciones internas alineadas con los valores del servicio y programas de formación continua que fortalecen el sentimiento de pertenencia del equipo.

Invertir en las personas no es un gasto; es una apuesta por la rentabilidad a medio y largo plazo. Y en un mercado donde cada estancia se comenta y cada opinión cuenta, convertir al personal en el principal embajador del hotel es el elemento decisivo para alcanzar la excelencia.

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GESTIÓN

¿Cómo están ustedes?

CARLOS HORNSTEIN, CEO & COFUNDADOR DE NIIKIIS DIEGO FERNÁNDEZ PÉREZ DE PONGA, CEO DE PORT HOTELS

¿Te acuerdas de los Payasos de la Tele? Cada programa empezaba igual: ¿Cómo están ustedes? preguntaban a los espectadores. ¿Hacemos lo mismo en el trabajo? ¿Cuándo fue la última vez que reconociste el trabajo de un colaborador? ¿Y cuándo diste las gracias? Aun siendo acciones simples, muchas veces nos olvidamos de ellas; el día a día nos consume. Pero hay que hacerlas. A continuación, explicamos por qué y cómo llevarlas a cabo.

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SOBRE LOS AUTORES Carlos Hornstein, CEO & cofundador de niikiis Diego Fernández Pérez De Ponga, CEO de Port Hotels www.niikiis.com

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ntes de entrar en materia, es importante entender cuál es el punto de partida: la gestión del talento tiene como objetivo conseguir la felicidad del personal, entendida como el resultado de haber encontrado la paz interior para que cada individuo saque lo mejor de sí mismo y pueda ofrecer su mejor versión.

Para que esto ocurra, se deben dar las condiciones laborales propicias, en las que las personas se sientan seguras y valoradas, tengan relaciones afectuosas y de confianza, se preocupen profundamente unos por otros como seres humanos únicos, tengan compasión y puedan aportar su singularidad.

Para ello, es crucial entender las tres variables que más inciden en la motivación de las personas: • Que su trabajo sea significativo.

• Que puedan ver los resultados de su trabajo.

• Que se sientan responsables de esos resultados.

Como gestores de personas, debemos asegurarnos de que cada colaborador sepa lo que se espera de él o ella, que cuente con las herramientas y formación necesarias para desempeñar su labor con éxito, que conozca al equipo y los procesos, y, sobre todo, que reciba retroalimentación continua. ¿Por qué hay que preguntar?

Cuando un empleado no se queja, no siempre significa que todo va bien; a veces es porque ha desistido y está buscando un nuevo trabajo. Y, por arte de magia, un día nos dice que se marcha. Es decir, que alguien no se queje no es sinónimo de que esté a gusto. De hecho, un 47 % de las personas que están trabajando buscan activamente un cambio.

Pero más allá de preguntar, debemos medir, pues sabemos que lo que no se mide es difícilmente gestionable. ¿Quién no ha trabajado con un jefe o jefa que exigía resultados antes de proporcionar recursos? Seguramente, muchos lo han experimentado o lo están experimentando.

El liderazgo como servicio pone al compañero en el centro, y la responsabilidad del líder es ofrecer las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos. Habla-

mos de personal suficiente, materiales adecuados, tecnologías pertinentes y, cómo no, del empowerment necesario para ejecutar el trabajo con garantías de éxito.

Evaluación de desempeño: un primer paso Una vez entendida la importancia de preguntar y medir, surge una cuestión práctica: ¿por dónde empezar?

El primer paso es establecer objetivos para cada persona. Lo ideal es no fijar más de ocho objetivos, que pueden ser individuales, de equipo u organizacionales. Estos pueden llevar una ponderación específica para definir su impacto en la evaluación final, y estar o no vinculados a una retribución variable.

Aunque los objetivos suelen definirse anualmente, también pueden plantearse metas a corto plazo. Lo importante es no esperar un año para evaluarlos, sino realizar un seguimiento trimestral.

Este análisis continuo debe complementarse con sesiones individuales semanales y/o sesiones de feedback mensuales o trimestrales entre el manager y su equipo. En estos encuentros, además de revisar qué ha ido bien y qué no (y por qué), el responsable debe reflexionar sobre cómo puede ayudar a su colaborador a alcanzar el éxito.

En este proceso de desarrollo continuo del talento, también es necesario identificar a las personas clave dentro de la organización y evaluar su potencial. Idealmente, esta evaluación debe basarse en competencias predefinidas para que sea lo más objetiva posible y esté alineada con las necesidades del negocio.

Aquí entra en juego el concepto del 9-box grid, una matriz que posiciona al personal en nueve cuadrantes en función de su desempeño y potencial (bajo, medio o alto).

Reconocimiento: un complemento necesario No podemos liderar sin reconocer, y eso es un hecho irrefutable en pleno siglo XXI. Quizá hace unos años servía no reconocer, no animar, no ayudar. Pero hoy eso simplemente Gestión | TH #505

ya no funciona. Y si trabajas en un lugar donde no se reconoce, quizás debas plantearte si seguir ahí.

Durante años hemos pensado que reconocer nos hacía débiles como líderes o que nos restaba autoridad. Desde nuestra perspectiva, esto es un error. Hay que reconocer el trabajo bien hecho, el esfuerzo y, cómo no, los resultados.

Sin reconocimiento, nos convertimos en líderes apáticos, sin energía.

Reconocer no es regalar elogios vacíos ni halagar por halagar. Reconocer es tener la capacidad de observar lo que realmente aporta valor y hacerlo visible para quien lo ha logrado, así como para el resto del equipo.

Un equipo que se siente visto, escuchado y valorado es un equipo que crece. Por eso, si lideras, no olvides que detrás de cada resultado hay personas.

La tecnología como aliada Y ahora, la gran pregunta: ¿cómo lograr todo esto sin perderse en correos, papeleo y hojas de Excel?

Aquí es donde una herramienta como niikiis puede ayudar a tener todo centralizado, digitalizado y accesible desde el móvil. Sin necesidad de correos ni documentos impresos, con recordatorios automáticos para que se cumplan los plazos. Y lo mejor: los datos se visualizan al instante y se pueden descargar fácilmente para un análisis más detallado.

No hay que olvidar que la tecnología, como motor de la digitalización y automatización de procesos, debe facilitar el trabajo diario de todos los empleados y contribuir a la gestión del talento. Es decir, debe ayudar a construir un entorno laboral positivo, emocionalmente seguro, orientado al equipo y altamente colaborativo.

Ahora te toca a ti Ponlo en práctica. Y empieza por lo más sencillo: reconoce hoy el trabajo de algún colaborador. No lo dejes para mañana.

Gracias por leer este artículo.

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GESTIÓN

¿Puede un hotel pequeño liderar el cambio?

G O R K A R O S E L L , D I R E C T O R D E S L E E P ’ N AT O C H A Y MIEMBRO BCORP

Lo que comenzó como un sueño sin grandes pretensiones se ha convertido en un ejemplo internacional de cómo la hospitalidad independiente puede liderar el cambio. SLEEP’N Atocha, un alojamiento madrileño con apenas 80 habitaciones, ha demostrado que el compromiso diario, la autenticidad y el propósito pueden tener un impacto mucho más duradero que los discursos grandilocuentes.

C SOBRE EL AUTOR Gorka Rosell es director de SLEEP’N Atocha y miembro BCorp. Hotel ganador al premio a la Estrategia de Sostenibilidad entregado en la Gala TH500 en 2024. www.sleepnatocha.com

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uando Gonzalo de la Mata comenzó el sueño de crear SLEEP’N Atocha, no tenía grandes ambiciones de reconocimiento internacional, no soñaba con premios ni rankings, sino que su única ambición era hacer las cosas bien, darle alma a un alojamiento histórico de Madrid.

Su sueño era otro: ser el mejor alojamiento para el mundo. No el más lujoso, ni el más famoso, sino el que más aportara, tanto a las personas como al planeta.

Quiso demostrar que un alojamiento independiente, con 80 habitaciones en pleno centro de Madrid, podía ser algo más que un lugar para dormir. Podía ser un motor de cambio sin saber siquiera lo que ello significaba, ya que no fue hasta 2017 cuando nos alfabetizamos en los conceptos de sostenibilidad y todo lo que ello conlleva.

Y aquí estamos. Años después, puedo decir que sí, que un alojamiento pequeño puede liderar el cambio. No lo hemos hecho con discursos grandilocuentes, sino con decisiones cotidianas, con un compromiso que va más allá de la fachada y se cuela en cada rincón, en cada gesto, en cada persona. Y sin ninguna ambición de ser nada más que nosotros mismos, tanto Gonzalo como yo no buscamos focos ni ser la brújula o el mapa de nadie, sino hacer las cosas bien y punto.

La sostenibilidad como forma de vivir Desde 2017 tuvimos claro que esto iba en serio. No queríamos pintar de verde lo que no lo era. Por eso, inscribimos en nuestros propios estatutos el compromiso social y ambiental que hoy guía cada una de nuestras decisiones. Medimos nuestro impacto, revisamos nuestras prácticas, y nos exigimos mejorar constantemente. En el año 2019 decidimos ser neutros en carbono y fuimos a por ello, nadie lo hacía, no atraía clientes, no era más que un gasto, pero era lo que había que hacer por conciencia y por compromiso. No es fácil, pero sí es posible.

«No lo hemos hecho con discursos grandilocuentes, sino con decisiones cotidianas, con un compromiso que va más allá de la fachada y se cuela en cada rincón»

to es así que llevamos un año como el segundo mejor alojamiento de Madrid y el primero en relación calidad precio para TripAdvisor.

Cada habitación tiene cortacorrientes, luces LED, temperatura controlada y aireadores en duchas y grifos. Apostamos por tecnología eficiente, pero también por sentido común: cambiar toallas cada tres días, usar sistemas de riego por goteo, reducir el uso de papel. Son decisiones pequeñas que, sumadas, cambian el mapa.

Con ese esfuerzo, hoy somos el único alojamiento en España que ha alcanzado la neutralidad en carbono en fase III. Y no solo eso: somos también uno de los cinco alojamientos más sostenibles del mundo según la certificación B Corp, con 112,1 puntos. Elegidos por TripAdvisor como parte del 1% de los mejores alojamientos del mundo. No porque tengamos más recursos que otros, sino porque ponemos el alma en cada paso.

La verdadera transformación empieza con las personas Aquí creemos que la sostenibilidad no se debe confundir con eficiencia energética o medio ambiente. La parte más importante para un sector como el nuestro son las personas.

El cómo tratamos a quienes hacen posible cada proyecto. El 80% de nuestro equipo son mujeres, y el 75% de los mandos intermedios también. Contamos con personas con capacidades diferentes, y con políticas de conciliación y horarios mensuales en todos los departamentos, salario variable mediante incentivos para todo el personal, algo que todavía es raro en el sector.

Nos esforzamos por ser un lugar en el que la gente quiera trabajar. Donde se sienta valorada, escuchada, implicada.

Recibimos reconocimientos como “Best Places to Work” y “Choose My Company” (en satisfacción del equipo, en conocimiento de medidas sostenibles por parte del equipo y en

Rompiendo tópicos, una habitación a la vez Uno de los mitos más arraigados es que sostenibilidad y confort no pueden ir de la mano. Pero eso no es cierto. Nosotros hemos conseguido reducir un 65% nuestro consumo de energía, un 34% el de agua y un 90% nuestros residuos respecto a la media europea, y sin que el cliente lo perciba como un sacrificio. Al contrario. Lo agradece. Lo valora. TanGestión | TH #505

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valoración de las personas de prácticas) no por casualidad, sino porque construimos día a día una cultura basada en el respeto, el desarrollo personal y el compromiso colectivo.

La sostenibilidad también se cocina en casa Nos gusta saber de dónde viene lo que usamos y consumimos. Por eso, el 65% de nuestros proveedores están a menos de 80 kilómetros. Compramos productos ecológicos, hacemos nuestra propia bollería en casa, limpiamos el 90% de las superficies con agua ionizada en vez de químicos. Eliminamos plásticos, reciclamos todo y pesamos nuestros residuos para saber dónde mejorar.

La decoración del hotel está hecha con materiales reciclados, muebles de segunda vida y cerámica de Talavera.

Plantas naturales nos acompañan en cada rincón. Nada está puesto al azar. Cada detalle tiene una historia que contar.

La comunidad importa, y mucho Madrid no es solo el lugar donde estamos. Es parte de quienes somos. Nos implicamos con nuestro entorno como parte activa, no como simples observadores. Contratamos personal local, colaboramos con fundaciones como ReUtilízame y hacemos donaciones a proyectos de reforestación y bancos de alimentos. Solo en 2023 destinamos más de 8.000 euros a iniciativas sociales y medioambientales.

Y no nos quedamos ahí. Promocionamos entre nuestros huéspedes la cultura local, actividades responsables, historia viva del barrio. Porque creemos que el turismo tiene que sumar, no arrasar.

Y si algo hemos aprendido, es que el cambio inspira No queremos guardarnos lo que hemos aprendido. Queremos compartirlo, inspirar, contagiar. Usamos nuestras redes sociales para hablar de sostenibilidad, colaboramos con ini-

«Somos el único alojamiento en España que ha alcanzado la neutralidad en carbono en fase III. Y somos uno de los cinco alojamientos más sostenible del mundo según la B Corp» ciativas como The Code contra la explotación infantil en el turismo, y abrimos nuestras puertas a quienes quieran conocer otra forma de hacer las cosas.

A veces, nuestros propios huéspedes nos dicen que han empezado a cambiar sus hábitos después de alojarse con nosotros. Que ahora miran más las etiquetas, que valoran más lo local, que aprecian el silencio de una ducha eficiente o una habitación sin plástico. Y eso, créeme, vale más que cualquier premio. ¿Puede un hotel pequeño liderar el cambio?

Sí. Claro que sí. Lo que hace falta no es tamaño, sino convicción. Ganas de poner a las personas y al planeta en el centro. Coherencia. Y mucho trabajo.

SLEEP’N Atocha no es un alojamiento perfecto. Pero es un alojamiento con propósito. Y cada día nos levantamos con la firme intención de demostrar que se puede hacer turismo sin renunciar al futuro. Que se puede cuidar sin dejar de crecer.

Que se puede liderar desde la autenticidad.

Así que la próxima vez que alguien te diga que un pequeño no puede cambiar el mundo, cuéntale nuestra historia. Y dile que lo estamos haciendo. Habitación a habitación.

Foto: SLEEP’N Atocha cuenta además con una interesante rooftop

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Así fue TecnoHotel OnTour Ibiza Aprende sobre gestión hotelera, revenue, venta, herramientas de gestión y más, en una sola mañana

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Digitalización, talento y vivienda: retos del turismo en Ibiza El 8 de mayo, el Hotel Vibra Algarb acogió una nueva edición de TecnoHotel OnTour, un encuentro que reunió a profesionales del sector hotelero para analizar los principales retos de la industria en Ibiza. La jornada arrancó con una entrevista a Manuel Sendino, gerente de la Federación Hotelera de Ibiza y Formentera (FHIF), y Patricia Moreira, directora de Revenue de Vibra Hotels.

M

anuel Sendino fue claro desde el inicio: “Desestacionalizar cuesta. Cada vez hay más actividad al principio y al final de la temporada, con mejores tarifas y ocupaciones. Las aperturas se adelantan y los cierres se retrasan. Pero sigue siendo una actividad modesta comparada con el verano”.

Desde Vibra Hotels, Patricia Moreira también confirmó la voluntad del grupo de mantener la operativa el mayor tiempo posible. “Este 2024 hemos tenido buenas ocupaciones.

Seguimos apostando por abrir en temporada completa, aunque julio presenta ciertos ajustes presupuestarios debido a una ligera caída en la demanda”, explicó. En este sentido, la cadena busca extender la temporada tanto en primavera como en otoño. “Hemos abierto proyectos clave en abril y esperamos mantenernos activos en octubre y noviembre”.

Crisis de la vivienda, un obstáculo para atraer talento Uno de los temas más debatidos fue la crisis habitacional que afecta a los trabajadores del sector. Para Manuel Sendino, el problema ha superado cualquier parámetro habitual.

“El acceso a una vivienda digna para los trabajadores se ha vuelto muy complicado. Hoy se comparte piso para pagar 3.000 €, una dinámica muy distinta a la de hace años. Estamos atrapados entre la presión de la demanda turística internacional y la falta de oferta residencial asequible”.

Desde Vibra Hotels, Moreira explicó cómo tratan de abordar este problema: “Cada temporada necesitamos entre 400 y 600 empleados. Estamos acondicionando alojamientos para el personal y vinculando su desempeño a objetivos de calidad. También promovemos la formación continua y la fidelización. El año pasado obtuvimos la certificación de Great

Place to Work, con un 90% de empleados que recomiendan Vibra como lugar para trabajar”.

Digitalización y retos del dato La transformación digital centró también parte del debate. Moreira explicó que Vibra Hotels apuesta por la venta directa y la eficiencia tecnológica. “Estamos integrando herramientas como PMS, motores de reserva, pushtech, email targeting… Nuestro reto ahora es consolidar todos estos datos en una ficha 360 del cliente para personalizar aún más la experiencia”, señaló. No obstante, reconoció que el entorno digital es complejo, con normativas en constante evolución, como la Ley de Mercados Digitales o la legislación sobre protección de datos, que plantean barreras a este desarrollo.

Sendino comentó que el ritmo de digitalización no es homogéneo. “Hay muchas velocidades: algunos muy innovadores y otros que siguen anclados en los 70. Pero el mundo digital ya está aquí, lo aceptemos o no. Todos deberán subirse al tren, tarde o temprano”. ¿Qué pueden hacer las administraciones?

La conversación concluyó con una petición clara a las administraciones locales. Moreira solicitó mayor implicación en materia de vivienda para trabajadores: “Es clave erradicar el alojamiento turístico ilegal, avanzar en la concesión de licencias para viviendas destinadas al personal y mejorar los servicios públicos”. También insistió en la necesidad de evitar la masificación turística. “Ibiza tiene recursos finitos y la presión excesiva conlleva consecuencias sociales, económicas y medioambientales. Necesitamos políticas centradas en la sostenibilidad real del destino”. Sendino fue directo: “Solo les pido que hagan su trabajo y que lo hagan bien”.

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PMS al rescate para una experiencia 5 estrellas del huésped y del equipo B L A N C A G O N Z Á L E Z , C O M M U N I C AT I O N S M A N A G E R E N N O R AY

Una de las ponencias más destacadas de este TecnoHotel OnTour Ibiza fue la de Blanca González, Communications Manager en Noray, titulada: “Experiencia del huésped, 5 estrellas. Experiencia del equipo, 5 crisis al día: ¡PMS al rescate!”

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urante su intervención, Blanca González, de Noray, reflexionó sobre la dualidad que a menudo se vive en los hoteles: se prioriza ofrecer una experiencia excelente al cliente, pero se descuida la experiencia del empleado, lo que deriva en estrés, errores operativos y procesos ineficientes.

“Dedicamos mucho esfuerzo a fidelizar al huésped, a obtener buenas reseñas y recomendaciones. Pero nos olvidamos de la ‘cuarta R’: la rentabilidad. Y para lograrla, necesitamos un equipo capacitado, tranquilo y bien equipado”, subrayó.

Con un tono honesto y cercano, Blanca compartió algunas vivencias de su etapa en recepción de hotel. A lo largo de cinco temporadas, experimentó en primera persona el desgaste que supone trabajar sin datos fiables, con procesos manuales, documentos desactualizados y una coordinación deficiente entre departamentos. “Sentía que trabajaba a ciegas, preguntando todo el rato a compañeros, dependiendo de llamadas y radios… y con la sensación constante de apagar fuegos”, confesó.

Para ver el vídeo de esta ponencia, escanea el código QR

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PMS robusto, integrado y mucho más Frente a ese escenario, defendió con convicción la necesidad de contar con un PMS robusto e integrado, capaz de centralizar la información en tiempo real y mejorar la eficiencia operativa en todos los niveles del hotel. También insistió en adoptar una filosofía de dato único: toda la información debe ser accesible, verificable y compartida entre los distintos departamentos, sin duplicidades ni validaciones constantes. “Un dato que no hay que comprobar, ni sincronizar, ni validar… simplemente accesible y compartido por todo el equipo, desde recepción hasta administración”, explicó.

González también destacó la importancia de la formación interna y del onboarding de nuevos empleados, especialmente en un sector con alta rotación. Según afirmó, este proceso debe ser ágil, autónomo y medible, permitiendo que cualquier nuevo integrante se incorpore con seguridad desde el primer día. “La tecnología debe ser un músculo invisible que sostenga la operativa sin generar fricción. Y la formación debe estar bien diseñada, estructurada y disponible en todo momento”, añadió.

Finalmente, hizo hincapié en la necesidad de una integración real entre PMS, CRM y herramientas financieras. A menudo, estas soluciones se implementan de forma aislada, perdiendo sinergias clave para la rentabilidad y la eficiencia del hotel.

“Si todos estamos de acuerdo en que el objetivo de un hotel es ser rentable, ¿por qué la parte financiera no está integrada desde el principio en la estrategia tecnológica?”, planteó.

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Hábitos atómicos aplicados a la venta directa D A N I E L C . S Á N C H E Z , C H I E F R E V E N U E O F F I C E R D E P A R AT Y T E C H

Una de las ponencias más inspiradoras de la mañana fue la de Daniel C. Sánchez, Chief Revenue Officer de Paraty Tech, quien ofreció una charla titulada “Hábitos atómicos aplicados a la venta directa: pequeñas decisiones, pasos de gigante”.

I

nspirado en el libro “Hábitos atómicos”, de James Clear, Sánchez propuso trasladar a la hotelería una filosofía basada en la mejora continua: aplicar pequeños cambios sostenidos en el tiempo para lograr grandes resultados.

“El valor de mejorar un 1% de forma constante tiende a ser exponencial. Si mejoras hoy sobre lo que hiciste ayer, y mañana sobre lo de hoy, la curva tenderá al infinito”, explicó.

La importancia del CRO y el A/B testing Durante su intervención, Sánchez puso el foco en la necesidad de optimizar el funnel de conversión del canal directo, un aspecto que a menudo se desatiende, especialmente en hoteles independiente. “Booking.com es el referente. Llevan años aplicando test A/B en su web para mejorar sus ratios de conversión”, recordó.

Este tipo de mejoras forman parte del Conversion Rate Optimization (CRO), una metodología que aún está poco explotada en el sector hotelero. “¿Por qué el botón de reserva está abajo? ¿Debe decir ‘Buscar’ o ‘Reserva ahora’? Son detalles que, bien medidos, pueden marcar la diferencia”, señaló. Sánchez subrayó que estos pequeños ajustes —como modificar el color de un botón o adaptar el diseño del motor de reservas— pueden parecer triviales, pero acumulados y mantenidos en el tiempo suponen un impacto significativo en las ventas. “Pasar de un ratio de conversión del 1% al 1,1% puede parecer poco, pero si vendes 10 millones, estás vendiendo 11 millones. Y si sigues mejorando, puedes llegar a 12 o 16 millones. Esa es la clave”.

El canal de voz: una oportunidad desaprovechada Otro de los aspectos destacados para mejorar la venta directa fue la atención al canal de voz, “uno de los grandes olvidados”, según Sánchez. En su opinión, muchas llamadas acaban sin seguimiento, lo que representa una clara pérdida de oportunidades. “Si alguien llama preguntando por un precio y cuelga sin reservar, ¿se le hace seguimiento? Esa acción, que puede parecer mínima, podría generar otra mejora del 1%”, argumentó. Asimismo, Sánchez propuso aplicar prácticas del sector retail, como el follow-up de carritos abandonados, al entorno hotelero. Y sugirió transformar los call centers en verdaderos equipos de ventas, capaces de gestionar leads generados a través del teléfono, el chatbot o el motor de reservas.

Por último, animó a los hoteleros a explorar nuevas vías de ingresos más allá del alojamiento, como el empaquetado con vuelos, experiencias locales, traslados o servicios adicionales. “El viajero actual no busca solo una cama. Busca vivir una experiencia completa. Y si no lo encuentra en la web del hotel, irá a reservarlo en otro canal”, advirtió.

TecnoHotel OnTour Ibiza | TH #505

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El revenue más allá de la habitación: el ecosistema de servicios en el hotel D A V I D G O N Z Á L E Z , B U S I N E S S D E V E L O P M E N T M A N A G E R E N LY B R A T E C H IGNASI OLIVÉ, HEAD OF BUSINESS DEVELOPMENT EN CEGID REVO

TecnoHotel OnTour reunió en Ibiza a profesionales del sector para debatir, entre otros temas, sobre los retos y oportunidades del revenue en entornos vacacionales. Bajo el título “Revenue management en hoteles vacacionales: de la habitación al ecosistema de servicios”, el encuentro contó con la participación de David González, Business Development Manager en Lybra Tech, e Ignasi Olivé, Head of Business Development en Cegid Revo.

D

urante el debate, tanto David como Ignasi coincidieron en que el enfoque tradicional del revenue management, centrado exclusivamente en la optimización del precio de la habitación, ha quedado obsoleto. Hoy, la clave está en maximizar los ingresos en todas las interacciones posibles con el huésped. En este contexto, el concepto de total revenue ya no es una tendencia de futuro, sino una realidad ineludible.

Muchos hoteleros aún creen que hacer revenue es solo subir y bajar precios”, apuntó González. “Pero el revenue management debería ser una cultura transversal, donde todos los departamentos trabajen con un objetivo común: maximizar ingresos y rentabilidad”.

Desde la perspectiva de Lybra, un RMS no solo ayuda a optimizar tarifas en tiempo real gracias a algoritmos de machine learning, sino que también proporciona información clave para la toma de decisiones estratégicas: permite identificar patrones de demanda, segmentar clientes y planificar acciones específicas para temporadas bajas o mercados concretos. Olivé, por su parte, remarcó cómo la tecnología ha permitido trasladar la lógica del revenue a otros puntos de contacto dentro del hotel: “Antes, la habitación generaba ingresos y el restaurante los perdía. Hoy los hoteleros ya entienden que se puede generar revenue en cualquier interacción con el huésped: desde la reserva de una cena hasta el alquiler de una experiencia”.

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Tecnología invisible y datos en tiempo real Ambos ponentes subrayaron la importancia de contar con herramientas tecnológicas “invisibles”, que no interfieran en la experiencia del cliente, pero que ofrezcan al hotelero información accionable. Olivé puso ejemplos concretos, como las notificaciones automáticas al personal cuando un servicio se retrasa, o las soluciones de self-ordering mediante QR, que han demostrado aumentar el consumo en áreas como la piscina o el beach club.

“Desde la pandemia, la percepción del cliente ha cambiado. Ya no ve como una carencia del servicio el hecho de pedir una cerveza desde su móvil. Al contrario, lo agradece”, explicó Olivé.

En esta línea, González destacó que los RMS modernos permiten reaccionar en tiempo real ante cambios bruscos en la demanda, gracias a la monitorización constante de indicadores como el pickup, las cancelaciones o el lead time. “Ya no puedes esperar al cierre del día para ajustar precios. La ventana de reserva se ha acortado y la demanda puede cambiar en cuestión de horas”, apuntó.

Personalización y automatización: ¿enemigas o aliadas?

Una de las preocupaciones habituales entre los hoteleros es que la automatización reste control o capacidad de personalización. Sin embargo, ambos expertos desmintieron esta idea. González afirmó que los sistemas basados en machine learning no sustituyen al revenue manager, sino que aprenden de sus decisiones para afinar sus propuestas. “El sistema propone precios, pero si el hotelero los modifica de forma reiterada, el algoritmo interpreta esa acción como una estrategia y se adapta. Se trata de un proceso cada vez más inteligente y, al mismo tiempo, más personalizable”, explicó.

Olivé, por su parte, insistió en la importancia de contar con integraciones profundas con el PMS y otros sistemas del tech stack, de forma que la información fluya entre departamentos. “Si un cliente ya indicó en un restaurante que es celíaco, lo ideal es que ese dato esté disponible en el resto de puntos de contacto del hotel”, afirmó.

Un futuro automatizado… pero humano Ambos coincidieron en que el futuro del revenue management pasa por sistemas cada vez más automatizados, especialmente en establecimientos donde no hay perfiles especializados. “El piloto automático permite ajustar tarifas incluso cuando el revenue manager no está disponible, como por la noche o en días festivos. Eso libera tiempo para centrarse en decisiones estratégicas”, señaló González.

Olivé añadió que, en muchos casos, los servicios complementarios ya generan mayor margen que la propia habitación. “No se trata de competir entre áreas del hotel, sino de entender que todo suma al total revenue”, recalcó.

Conclusión: tecnología sí, pero con estrategia El mensaje final fue claro: la tecnología, por sí sola, no garantiza resultados. Debe implementarse con un objetivo claro, una estrategia bien definida y un ecosistema de herramientas integradas. “El revenue manager sigue siendo clave”, concluyó González, “pero necesita herramientas que le ayuden a anticiparse, no solo a reaccionar”.

Como cierre, Olivé animó a los hoteleros a empezar por soluciones sencillas y escalables, como el self-ordering o la digitalización de procesos administrativos con IA. “La tecnología ya no es exclusiva de los grandes grupos. Cualquier hotel, sea cual sea su tamaño, puede empezar a mejorar su rentabilidad desde hoy”.

TecnoHotel OnTour Ibiza | TH #505

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Cómo los datos integrados redefinen la gestión y experiencia hotelera O R I O L B O N E T, C H I E F S T R AT E G Y O F F I C E R D E P R E S T I G E S O F T W A R E

Oriol Bonet, Chief Strategy Officer de Prestige Software, defendió una visión integrada y estratégica del dato como herramienta clave para mejorar la operativa diaria, personalizar servicios y aumentar la rentabilidad.

En su ponencia, recordó que la tecnología no debe ser un fin en sí mismo, sino un aliado silencioso que conecte sistemas, elimine fricciones y permita a los equipos tomar mejores decisiones.

O

riol Bonet abrió su intervención cuestionando una realidad que muchos hoteleros conocen de primera mano: la dificultad de obtener una visión unificada del cliente. “¿Tenéis la sensación de que vuestros equipos a veces trabajan a ciegas?”, lanzó a los asistentes.

Según explicó, esto sucede porque la información del huésped suele estar fragmentada en distintos sistemas que no se comunican entre sí: PMS, channel manager, POS, apps, etc.

“Contar con múltiples sistemas no es lo mismo que tener una estrategia conectada”, afirmó. Bonet subrayó que el reto no está solo en recopilar datos, sino en garantizar que estos fluyan correctamente entre plataformas, bajo una lógica común que permita analizarlos y aplicarlos en tiempo real.

Una estrategia data-driven para mejorar la operativa A lo largo de su intervención, Bonet compartió ejemplos concretos donde una mayor integración de datos puede mejorar significativamente la operativa hotelera: desde procesos como el check-in o la planificación de limpieza, hasta el análisis de picos de ocupación en restauración. “Muchos hoteles ya disponen de los datos necesarios para optimizar estas áreas, pero no los cruzan entre departamentos. El resultado es una pérdida de tiempo, recursos y oportunidades de venta”, explicó.

Ante esta situación, defendió la necesidad de adoptar un enfoque data-driven, apoyado en soluciones tecnológicas nativas e integradas, donde el PMS, el channel manager, el POS y el motor de reservas operen bajo una misma arquitectura. Esto, aseguró, permite tomar decisiones más ágiles, ofrecer servicios personalizados y, en definitiva, aumentar la rentabilidad.

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Recuperar el control sobre los datos Bonet también puso el foco en un aspecto clave: el control de los datos. “La información del cliente no debería estar cautiva en los sistemas. Los hoteles deben poder acceder, cruzar y explotar sus datos libremente”, sentenció.

A modo de cierre, destacó que la integración de sistemas no es solo un reto técnico, sino una decisión estratégica. En un entorno cada vez más competitivo, lograr que los datos trabajen de forma silenciosa, pero eficaz, puede ser la diferencia entre ofrecer una estancia correcta… o brindar una experiencia verdaderamente memorable.

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La IA no sustituye, potencia: tecnología al servicio del factor humano JOÃO ULIAN, SALES MANAGER DE MEWS

João Ulian, Sales Manager de Mews, ofreció una visión práctica sobre cómo la IA puede transformar la operativa hotelera sin perder de vista lo esencial: las personas. Defendió que la tecnología debe ser flexible, contextual y útil, para sumar eficiencia sin deshumanizar la experiencia.

U

lian abrió su intervención con una frase de su abuelo, también hotelero: “Este sector va de humanos que prestan servicios a humanos”.

Con esta idea, quiso lanzar un mensaje claro: la inteligencia artificial no sustituirá al personal, sino que lo complementará.

Para ilustrarlo, compartió una experiencia vivida en Japón, donde fue atendido por un robot en el check-in. “La experiencia fue incómoda y artificial. No se trata de reemplazar personas con máquinas, sino de usar la IA para ofrecer un mejor servicio”, afirmó.

Durante su ponencia, el representante de Mews explicó cómo la combinación de servicios en la nube con IA permite automatizar tareas clave, desde el check-in digital hasta la asignación de funciones al personal. “La automatización no es magia, pero sí un potente acelerador de eficiencia”, apuntó.

Gracias a la inteligencia artificial, es posible reducir errores, evitar la pérdida de información entre departamentos y ofrecer una atención más ágil. Un ejemplo es el uso de chatbots integrados en webs hoteleras, como el de HiJiffy, que resuelven hasta el 97 % de las consultas sin intervención humana, liberando tiempo en recepción y mejorando la experiencia del huésped.

Ulian destacó también la importancia de ofrecer opciones según el contexto.

“En un viaje de negocios valoro el check-in 100% digital, pero si estoy de vacaciones en Ibiza, quiero hablar con alguien, pedir recomendaciones. La tecnología debe adaptarse al momento del cliente”.

Uno de los puntos más relevantes fue la personalización del servicio. Herramientas como Smart Profile permiten recopilar información útil —historial, preferencias, solicitudes previas— para anticiparse a las necesidades del huésped. “Podemos recibirlo con su bebida favorita o recordarle que su evento empieza mañana, sin que tenga que pedirlo”, explicó.

Nuevas vías de ingresos Además, la IA también abre nuevas vías de ingreso. Mews ha integrado un RMS que ajusta dinámicamente precios de habitaciones y otros activos como salas, piscinas o parkings. “Hay mucho revenue oculto en servicios complementarios que aún no se comercializan bien”, señaló. Además, con Mews Spaces, los hoteles pueden monetizar cualquier activo del establecimiento y ofrecerlo como extra desde el motor de reservas, maximizando así el valor de cada estancia.

Como cierre, Ulian insistió: “La IA es una aliada del hotelero, pero para que funcione debe ser accesible, útil y sencilla. Y el equip, estar dispuesto a utilizarla”.

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El ADR sube en Ibiza, pero cae la estancia media: así arranca la temporada JOSÉ MARÍA RAMÓN CARDONA, CEO DE NEOBOOKINGS

José María Ramón, CEO de Neobookings, ofreció una lectura estratégica del inicio de temporada en Ibiza basada en datos reales. El ponente analizó el comportamiento de las reservas, la evolución de los precios, los perfiles de cliente y la necesidad de repensar la anticipación para mejorar la rentabilidad.

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on datos actualizados hasta principios de mayo, José María Ramón presentó un análisis detallado del arranque de la temporada en la isla, utilizando el rendimiento de hoteles que operan tanto en 2024 como en 2025 (excluyendo aperturas recientes para evitar distorsiones estadísticas).

Uno de los primeros indicadores destacados fue el crecimiento del ADR, que sube un 11% respecto al año anterior, alcanzando los 145 € en abril. A ello se suma un aumento del 8% en las noches reservadas, favorecido por la celebración de Semana Santa durante ese mes. En total, ya se han reservado más de 900.000 noches en Ibiza, lo que confirma la fortaleza del destino y el volumen de datos que maneja Neobookings.

En cuanto a la evolución de precios, Cardona alertó sobre un patrón recurrente: tarifas iniciales altas que se ajustan a la baja a medida que se acerca la fecha de estancia. Puso como ejemplo las tarifas para mayo de 2025, que arrancaron a 171 € y han terminado en 129 €. “Cada año ocurre lo mismo. Empezamos con precios ambiciosos y terminamos bajando. Por eso es clave premiar la reserva anticipada”, apuntó.

También analizó la concentración de reservas en los meses más cercanos: mayo, junio y julio acumulan la mayor parte del volumen, mientras que agosto y septiembre aún muestran margen de crecimiento. Esta distribución, según el CEO de Neobookings, exige ajustar campañas de marketing y acciones comerciales para estimular la anticipación.

Uno de los datos más preocupantes es el ligero descenso en la estancia media, que ha pasado de 4,4 a 4,2 noches. Cardona explicó que las reservas con mayor antelación suelen ser más largas, mientras que las de última hora tienden a ser más cortas, lo que afecta directamente a la rentabilidad.

En cuanto al perfil del cliente, el mercado británico sigue siendo dominante, con un 13% identificado directamente, a los que se suman viajeros de canales como Jet2 o TUI. Por ticket medio, los clientes españoles son los que menos gastan (658 €), frente a británicos, suizos y holandeses, que superan los 1.100 € por reserva.

Por último, abordó la tasa de cancelación, que alcanzó un 51% en Booking.com, frente al 16% del canal directo. Además, explicó que las reservas abonadas mediante TPV en el momento de compra tienen una tasa de cancelación de solo el 9%. “El objetivo es avanzar hacia modelos de pago que mejoren el cashflow y reduzcan la carga operativa”, concluyó.

La diferencia entre lo normal y lo excepcional.

Tú decides.

No somos para conformistas. No hacemos cosas comunes.

Cada día nos planteamos un desafío: redefinir lo posible. Esa es la magia de la tecnología hotelera al servicio de estrategias que avanzan donde otros se detienen. ¿Hasta dónde quieres llegar?

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«Hay que dejar de asumir que todo lo que traen las OTAs nos viene bien» D E B AT E C O N A M A D E U S , T R I P T E A S E , S H I J I Y O D G R O U P

Texto: Sonia Faura

¿Cómo crear experiencias memorables en un entorno digital saturado? En esta mesa redonda, celebrada en el marco de TH OnTour Ibiza, cinco expertos analizaron cómo tecnología, datos y estrategia comercial deben integrarse para optimizar cada punto de contacto con el huésped, desde la inspiración hasta la fidelización.

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n un contexto tan competitivo como el de las Islas Baleares, el reto del hotelero va mucho más allá de llenar habitaciones: se trata de diseñar un viaje completo y coherente, que combine personalización, eficiencia tecnológica y conexión emocional. Para debatir sobre ello, el pasado 8 de mayo se celebró la mesa redonda “Redibujar el viaje del huésped: tecnología, emoción y venta directa”, en el marco de TecnoHotel OnTour Ibiza.

Moderada por María Rodríguez, directora del Hotel Boutique Mikasa Ibiza, la mesa contó con la participación de Mariona Bragulat (Amadeus Hospitality), Pedro Munhoz (Shiji Group), Cinta Massó (Triptease) y Marc Rahola (OD Group), todos con trayectorias consolidadas en las áreas de tecnología hotelera, estrategia comercial y gestión de marca.

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Venta directa, segmentación y propuesta de valor Uno de los puntos de partida fue la necesidad de reforzar el canal directo. “Muchos hoteles aún no se preguntan a qué tipo de cliente quieren atraer. Asumen que todo lo que llega de una OTA es bueno. Pero la realidad es que una reserva directa, bien segmentada y personalizada, puede aportar mucho más valor”, afirmó Cinta Massó, de Triptease.

En esa misma línea, Mariona Bragulat insistió en que la web del hotel no puede limitarse a ser un escaparate. “Es la puerta de entrada al hotel, al que el cliente probablemente no sabía que quería ir. Si la experiencia digital es fluida, el usuario llegará al motor de reservas sin darse cuenta”.

Marc Rahola subrayó la importancia de partir de una propuesta de valor clara: “Si tu producto no está bien definido, tu estrategia tampoco lo estará. No basta con estar en internet, hay que comunicar quién eres, para quién existes y por qué eres diferente”.

Personalización desde el primer clic En este sentido, los ponentes coincidieron en que la segmentación y personalización deben empezar antes de que el cliente llegue al hotel.

“Cada euro invertido en campañas debe ir orientado a atraer al cliente correcto, no a cualquier visitante”, recalcó Massó. Y añadió: “Muchas veces pensamos en atraer más tráfico, cuando lo que necesitamos es atraer el tráfico adecuado”.

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Además, comparó la experiencia digital con la atención presencial: “Si un cliente entra tres veces al hall del hotel y se va sin decir nada, le preguntas si necesita ayuda. En la web, deberíamos hacer lo mismo. Saludarle, ofrecerle soporte, hablarle en su idioma”.

Bragulat añadió que la personalización no debe quedarse en la captación. “Trabajamos con datos para entender la demanda, anticipar comportamientos y diseñar experiencias conectadas con el perfil de cliente, no con la masa”. Para ello, destacó la integración de soluciones como CRM, motores de reserva inteligentes o plataformas de análisis web.

Opiniones y reputación: más que una puntuación Pedro Munhoz, desde ReviewPro (Shiji), recordó que el 76 % de los viajeros no reserva sin leer opiniones. Pero no solo importa la puntuación. “Lo que realmente marca la diferencia es cómo gestiona el hotel ese feedback. Si un hotel responde con empatía, eso genera confianza”.

Munhoz destacó también la utilidad del feedback interno, mediante encuestas breves durante la estancia que permiten anticiparse a posibles incidencias antes de que acaben en una mala reseña pública.

Cancelaciones y control de canal: el reto de las OTAs El debate también abordó uno de los grandes problemas estructurales del canal indirecto: las cancelaciones masivas.

“El 50 % de cancelaciones no es asumible. Las OTAs han acostumbrado al cliente a reservar sin compromiso”, denunció Massó. Marc Rahola compartió datos concretos: “De 117.000 reservas en un año, 37.000 se cancelaron. En Booking la tasa supera el 50 %, mientras que en nuestra web ronda el 25 %.

La reserva directa, además de más rentable, es más estable”.

Por su parte, Massó subrayó otro problema: el creciente número de revendedores y afiliados dentro del ecosistema OTA. “Es casi imposible controlar todas las disparidades. Por eso lo más efectivo es ofrecer precio y producto exclusivo en canal directo”.

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IA: decisiones más humanas, gracias a la tecnología La IA emergió como una herramienta transversal para todas las áreas mencionadas. “Hace unos años hablábamos de falta de datos. Hoy tenemos demasiados. La IA nos ayuda a filtrar, procesar y actuar más rápido”, explicó Bragulat.

Desde Amadeus, ya utilizan IA en generación de informes, automatización de procesos y traducción de contenido comercial. “No todo tiene que ser visible para el cliente. La IA debe ser un facilitador interno, que libere tiempo para que las personas puedan centrarse en lo que realmente importa”, apuntó. Pedro Munhoz coincidió en que, con el volumen actual de datos, “sin inteligencia artificial, es imposible tomar decisiones rápidas y bien informadas”. Mientras tanto, Rahola aportó una visión desde la operativa diaria: “Antes creía que sabía de tecnología. Hoy me siento desfasado a diario. Por eso es fundamental definir primero qué necesitas y luego elegir la herramienta adecuada”.

Upselling, fidelización y equipo La estancia también fue analizada como una fase clave para generar ingresos y fidelizar. Bragulat expuso un caso práctico: “Si sabes que mañana llueve y tienes el spa vacío, puedes enviar una promoción al cliente adecuado. Así es como se utiliza bien la tecnología”.

Munhoz insistió en que una simple pregunta durante la estancia puede cambiar la percepción final del cliente. “El momento de detectar un problema es mientras aún puedes resolverlo, no después”. Rahola añadió, a su vez, una reflexión importante: “No todo se puede vender a todos. El upselling tiene que tener coherencia con el cliente, su contexto y lo que espera. No se trata de empujar ventas sin sentido”.

Para cerrar, el debate abordó los retos estructurales de la estacionalidad y la retención de talento. Rahola fue claro: “El problema no es la falta de talento, es que vivir en la isla es cada vez más difícil. La tecnología debe ayudarnos a centrar esfuerzos en cuidar al equipo, no en cargarlo con tareas innecesarias”.

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Fotos: TecnoHotel

Así fue Learning Experience 2025 Cuando la tecnología y el servicio se fusionan, el resultado es una guest experience única

Organizan:

Patrocinan:

Colaboran:

Impulsa:

CUSTOMER EXPERIENCE

Learning Experience: Tecnología que transforma, conecta y fideliza al huésped E V E N T O D E T E C N O H O T E L Y C O N TAC T C E N T E R H U B

El pasado 8 de abril, el Hotel Jardines de Sabatini Apartosuites, en Madrid, fue el epicentro de la innovación hotelera. Allí se celebró Learning Experience, un evento coorganizado por TecnoHotel y Contact Center Hub con un objetivo claro: explorar cómo la tecnología está transformando cada etapa de la experiencia de cliente en el sector hotelero y travel.

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urante la jornada repleta de ponencias, casos de éxito y mesas redondas, se habló de IA generativa, automatización, fidelización, personalización, omnicanalidad y, sobre todo, de cómo aplicar la tecnología sin perder el alma del servicio. Porque si algo quedó claro en esta cita, es que la clave no está solo en innovar, sino en hacerlo con sentido y propósito.

Un evento para aprender, conectar y transformar La jornada comenzó a las 9:30 horas con un speed dating entre asistentes y expertos, una dinámica que permitió a los participantes conocerse, intercambiar intereses y detectar posibles colaboraciones. Le siguió un recorrido exclusivo por el museo de coches antiguos del hotel anfitrión, guiado por su directora, Charo García Silgo, una firme defensora del equilibrio entre tecnología y trato humano.

A las 11:00, y tras un coffee break, dieron comienzo las intervenciones, que se sucedieron hasta las 14:00 con una agenda intensa y muy enfocada a retos y soluciones reales. El cierre fue un cóctel con espacio para networking, donde se respiraba una energía clara: la transformación digital ya no es futuro, es presente, pero solo tiene sentido si mejora la experiencia y fideliza.

Tecnología sí, pero con sentido: claves de la mesa redonda hotelera

SOBRE LA AUTORA Sonia Faura es redactora de TecnoHotel y responsable de contenidos digitales de la publicación

En un contexto donde la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo, los participantes de la mesa redonda “El papel de la tecnología en la fidelización del huésped” coincidieron en una idea central: la tecnología debe estar al servicio del huésped, no al revés.

Beatriz Oficialdegui (Destinia), Jaime Colom (NICE), Charo García Silgo (Jardines de Sabatini Apartosuites) y Denis Hernández (Meliá Hotels International) abordaron cómo aplicar soluciones tecnológicas con propósito, evitando automatizaciones que comprometan la empatía y el contacto humano.

Innovar por innovar no basta Beatriz Oficialdegui expuso cómo en Destinia desarrollaron ‘Desta’, un buscador de viajes con IA que interpreta lenguaje natural. Aunque tecnológicamente avanCustomer Experience | TH #505

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zado, no logró una gran adopción. “La tecnología funciona, pero muchos usuarios aún prefieren lo de siempre. No basta con innovar, hay que hacerlo con sentido”.

Charo García Silgo añadió un ejemplo interno: un sistema de comunicación más sofisticado que WhatsApp, pero que fue abandonado porque el equipo no lo usaba. “Si no es útil y sencillo, no sirve”, sentenció.

Automatizar con propósito Uno de los grandes consensos de la mesa fue la necesidad de diferenciar entre digitalización y automatización. “Automatizar sin tener en cuenta la experiencia del usuario es un error frecuente”, advirtió Colom. En su opinión, “no podemos digitalizarnos más rápido de lo que las personas pueden adaptarse”.

«La mejor tecnología no es la que impresiona, sino la que desaparece para dejar paso a una experiencia más humana, fluida y memorable» Denis Hernández compartió su experiencia como usuario: largos procesos con bots que generan frustración en lugar de fidelización. Oficialdegui reforzó esta idea: “Muchas empresas se suben a la ola de la IA sin saber si realmente mejora el servicio”. La conclusión fue clara: la automatización solo tiene sentido cuando aligera procesos sin perder el vínculo humano.

Formación e integración: dos retos clave García Silgo puso el foco en la necesidad de formar al equipo: “Tengo recepcionistas de 60 y de 20 años. Todos deben avanzar juntos. Si el equipo no está convencido, la tecnología no sirve”. Otro reto es la integración entre sistemas. “Mi CRM y el PMS están conectados… pero de aquella manera. A veces hay que revisar a mano”, comentó Charo. Aun así, destacó que mejoras pequeñas, como detectar cumpleaños de huéspedes, pueden generar un gran impacto si se aprovechan bien.

Fidelizar en la era digital Para Oficialdegui, la personalización es clave para fidelizar. Con su programa Destinia Rewards ofrecen recompensas ajustadas a cada cliente. García Silgo, desde una perspectiva más independiente, explicó que en su hotel fidelizan con ventajas tangibles: precios exclusivos, habitaciones con vistas, flexibilidad de fechas.

Colom concluyó que la fidelización no es solo cuestión de incentivos, sino de ofrecer una experiencia coherente, proactiva y cuidada. Una mala experiencia basta para perder a un cliente.

IA generativa para viajar mejor: el caso de Booking.com La ponencia de Pilar Crespo, Regional Manager de Booking.com, fue otra de las más esperadas de la jornada. En ella, explicó cómo la compañía está integrando inteligencia artificial generativa para optimizar tanto la experiencia del viajero como la de sus partners hoteleros.

IA desde dentro: empleados, servicio y plataforma Crespo explicó que la IA en Booking.com no es nueva: llevan años trabajando con machine learning, pero el salto real ha llegado con la IA generativa, que permite conectar mejor a los usuarios con los alojamientos que buscan.

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Actualmente, trabajan en tres áreas principales: Uso interno: todos los empleados utilizan IA para obtener información y tomar decisiones más rápidamente.

Atención al cliente: la IA ayuda a clasificar millones de casos, reducir tiempos y mejorar la resolución de incidencias.

Experiencia del viajero: la personalización ha alcanzado un nuevo nivel gracias al análisis de patrones y preferencias.

Además, la IA también mejora la seguridad, detectando fraudes que puedan afectar tanto a huéspedes como a alojamientos.

Sostenibilidad y personalización: una nueva prioridad El uso de IA en Booking.com también responde a una demanda creciente de los viajeros: sostenibilidad. Según un estudio global de la compañía, el 70% de los encuestados busca evitar destinos saturados, y el 66% está dispuesto a utilizar IA para planificar sus viajes.

La plataforma utiliza estos datos para proponer opciones más alineadas con los valores del usuario. Así, la IA no solo recomienda según ubicación o precio, sino también según intereses más personales como la accesibilidad, el tipo de baño o servicios específicos.

Trip Planner: el futuro del viaje, hoy Uno de los proyectos más innovadores es Trip Planner, una herramienta basada en IA generativa que permite diseñar viajes mediante conversación. Ya disponible en varios países, llegará a España próximamente.

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Crespo explicó que esta solución actúa como un asistente virtual que conoce al usuario, interpreta sus preferencias y recomienda con precisión. “Puede sugerirte destinos cálidos en mayo para familias, preguntar si necesitas un ascensor o si viajas con mascotas”, ejemplificó.

IA ética y contenido de calidad Crespo subrayó que Booking.com colabora con la Comisión Europea para asegurar un uso ético y responsable de la IA. “La ética es un criterio indiscutible”, recalcó. También advirtió a los alojamientos sobre la importancia del contenido. “La IA generativa se basa en datos y descripciones. Si no cuidas tus fotos o textos, tu visibilidad se verá afectada”, advirtió. Por eso, recomendó a los hoteleros revisar y optimizar su información de forma constante.

Otras ponencias destacadas del evento IA en Contact Centers: el caso de Enghouse Ernesto Marivelo y Jesús Muñoz de Enghouse mostraron cómo construir un contact center basado en IA que no solo automatiza, sino que mejora la atención.

Presentaron una demo con análisis de sentimiento, resumen automático de llamadas y seguimiento multicanal en tiempo real. El caso de Edwardian Hotels fue el ejemplo más ilustrativo.

Grupo Piñero + Sprinklr: transformación global En una entrevista moderada por María Muñoz, directora de Contact Center Hub, Luis Alcedo (Sprinklr), Lola Román y Tomeu Martorell (Grupo Piñero) compartieron cómo han transformado su contact center. De un entorno sin automatización pasaron a un sistema omnicanal con IA. “Ahora respondemos incluso a mensajes privados en redes. Y eso marca la diferencia”, aseguró Román.

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Personalización con Arbentia Eduardo Aramburu presentó el caso de Úbico, que integró un bot en Microsoft Teams para atender reservas 24/7, incluso cuando no hay personal. “La clave está en anticiparse y usar la tecnología en el canal natural del usuario”, explicó.

Atento: conexión en lugar de interacción Iván Villaescusa explicó cómo Atento ha evolucionado a una compañía de experiencia de cliente. “No se trata de hablar más con el cliente, sino de conectar mejor.

Y eso se consigue con datos, automatización inteligente y procesos sin fricciones”.

Talkdesk y Agentic AI Gonzalo Vázquez y Miguel Ferreira presentaron su visión de la IA autónoma.

“Con agentic AI, puedes decirle a la IA lo que quieres lograr, y ella se encarga del resto”, explicaron. Mostraron una demo con Hoteles Magic Costa Blanca, donde un voicebot gestionó tareas complejas de forma independiente.

Conclusión | Tecnología con propósito, empatía y visión de futuro Learning Experience fue mucho más que una jornada de ponencias: fue una instantánea precisa del momento que vive el sector hotelero en su transformación digital. Un recordatorio de que innovar no es incorporar lo último, sino aplicar lo que realmente mejora la experiencia del huésped.

Porque si algo quedó claro a lo largo del evento, es que: • La tecnología debe ser útil, no solo innovadora.

• El equipo humano debe estar preparado, convencido y formado.

• La personalización ya no es un extra: es la base de la fidelización.

• La IA generativa abre nuevas posibilidades, pero solo si se gestiona con ética y estrategia.

Como resumió Denis Hernández: “La tecnología es un medio, no el fin”. El verdadero check-in al futuro no lo hará quien tenga el software más avanzado, sino quien sepa equilibrar inteligencia artificial con empatía real, automatización con sentido, y eficiencia con atención personalizada.

En un entorno cada vez más competitivo, los hoteles que apliquen tecnología con propósito, integren sistemas con inteligencia y escuchen de verdad al huésped serán los que logren no solo que sus clientes vuelvan, sino que los recomienden.

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SEC TOR

Asegurar las reservas: un paso necesario para una hotelería rentable y competitiva A L F R E D O VA L E R O, D I R E C T O R D E G R I TC H E N E S PA Ñ A

En un entorno marcado por la inestabilidad y el aumento de las cancelaciones, ofrecer flexibilidad sin comprometer la rentabilidad se ha convertido en uno de los grandes retos para los hoteleros. Alfredo Valero analiza por qué asegurar las reservas ya no es una opción, sino una estrategia clave para mejorar ingresos, fidelizar al cliente y ganar competitividad en un mercado cada vez más exigente.

L

a gestión hotelera actual no se parece en nada a la de hace una década.

Hoy, el sector vive inmerso en una dinámica marcada por la incertidumbre económica, la volatilidad del mercado y una creciente exigencia por parte de los viajeros. En este contexto, cada reserva cuenta. Pero también cada cancelación.

En mi trayectoria trabajando con hoteleros de distintos perfiles y tamaños, he podido constatar cómo la política de cancelación se ha convertido en un factor estratégico, tanto desde el punto de vista comercial como operativo. La flexibilidad que demandan los clientes es ya una expectativa asumida, pero, para el hotelero, cada cancelación supone un quebranto económico que muchas veces no es fácil de absorber.

SOBRE EL AUTOR Alfredo Valero es director de Gritchen España, corredor de seguros francés, especializado en el sector del turismo y el ocio www.gritchen-assurances.com

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El reto de combinar flexibilidad y rentabilidad Los hoteleros nos enfrentamos a una paradoja: para ser competitivos debemos ofrecer condiciones más atractivas y flexibles, pero estas condiciones, si no se gestionan correctamente, erosionan nuestros márgenes. Es aquí donde entra en juego el concepto de asegurar las reservas, no como un añadido, sino como una palanca de rentabilidad.

En Gritchen llevamos más de dos décadas trabajando en la gestión del riesgo vinculado al turismo. Esta experiencia nos llevó a desarrollar Safebooking, una solución digital que permite a los establecimientos hoteleros proteger sus reservas ante cancelaciones justificadas por causas como enfermedad, accidente o imprevistos familiares.

Lo que hace especial a esta solución no es solo su capacidad para salvaguardar ingresos; es su integración natural en el proceso de reserva y su efecto directo en la experiencia del cliente. Al ofrecer esta cobertura como parte de la reserva, el hotel transmite confianza y compromiso, facilitando decisiones de compra más rápidas y anticipadas.

«Los hoteleros nos enfrentamos a una paradoja: para ser competitivos debemos ofrecer condiciones más atractivas, pero si no se gestionan correctamente, erosionan nuestros márgenes»

Asegurar ingresos y mejorar la conversión La implementación de una garantía de cancelación puede parecer un detalle menor, pero sus beneficios son muy tangibles: • Aumenta las reservas directas sin necesidad de competir por precio.

• Genera un ingreso adicional por cada suscripción.

• Reduce las devoluciones asumidas por el hotel.

• Minimiza los conflictos postventa, especialmente aquellos relacionados con cancelaciones.

• Refuerza la percepción de profesionalismo y seriedad de cara al cliente.

Además, en un entorno en el que la anticipación en las reservas es cada vez más difícil de lograr, este tipo de soluciones actúa como catalizador para fomentar la reserva segura, aportando tranquilidad al viajero y al gestor del alojamiento.

Los datos lo avalan: cuando se ofrece el seguro, las reservas Sector | TH #505

anticipadas (con más de 30 días de antelación) aumentan un 10%, y alrededor del 25% de las reservas directas optan por contratarlo. Estas cifras evidencian el impacto positivo que puede tener una solución de este tipo tanto en la planificación como en la conversión.

Una solución para integrarse y no generar carga Una de las claves para que este tipo de herramientas funcionen es su capacidad para integrarse de forma fluida en los procesos existentes. Safebooking es una solución 100% digital que se conecta fácilmente con los principales PMS y motores de reserva del mercado. Pero lo más importante: no añade carga operativa al equipo del hotel.

Nosotros nos ocupamos de todo el proceso: apertura de expedientes, verificación documental, gestión de reembolsos, atención al cliente… El hotel se limita a ofrecer el servicio y recoger los beneficios, tanto económicos como de imagen.

Ua oportunidad para profesionalizar más la gestión Tras consolidarnos en Francia con más de 7.000 establecimientos asociados, en Gritchen hemos iniciado nuestra expansión en España con un objetivo claro: ayudar a los hoteleros a mejorar su rentabilidad sin comprometer la calidad del servicio. Porque en un mercado donde las decisiones de reserva se toman por pequeños detalles, ofrecer una cobertura de cancelación/interrupción puede marcar la diferencia.

Se trata de mucho más que una póliza. Es una herramienta de fidelización, un escudo ante lo inesperado y, sobre todo, un elemento que aporta valor real al cliente. Y eso, en los tiempos que corren, es clave para diferenciarse tanto de la competencia directa como de los grandes players online.

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DIREC TORIO

Estos son los partners destacados de TecnoHotel:

Alojapro Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión.

Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado a la plataforma de AlojaSuite.​ C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com

experiencia en el sector de la transformación digital, y dedicada a implementar y diseñar soluciones de gestión empresarial, basadas en la tecnología Microsoft Dynamics 365 Business Central, para sus clientes. La compañía dispone de diferentes soluciones diseñadas para cubrir las necesidades específicas de diversos sectores como el hotelero y turístico, así como el de la construcción & promoción inmobiliaria, ingenierías y consultorías, maquinaria industrial, industria química y distribución, entre otros. Ofrece una serie de herramientas de gestión dedicadas: PMS (QuoHotel), ERP, CRM, gestión documental y Business Intelligence.

Avda. Vía Augusta 15-25 planta 6º 3ª. 08174 Sant Cugat del Valles - 08028 Barcelona info@ceieu.com Tel. +34 93 103 24 20 ceieu.com Cendyn Group

Asksuite El agente de reservas con IA-GPT más premiado del mundo y solución de servicio al cliente omnicanal para hoteles, grupos y resorts.

Madrid Tel.: 635 770 421 ask@asksuite.com asksuite.com/es

BR Group BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone por tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero.

Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es

Cegid Revo Cegid Revo es una suite de soluciones de software para puntos de venta en restauración y retail. Líder en España, atiende a más de 3.000 clientes, incluyendo pymes y grandes empresas. Su oferta abarca una app nativa iOS para operaciones en establecimientos y un back-office web para administración. Destaca por su integración con soluciones de software y hardware variadas, mejorando su eficiencia. Desde septiembre de 2023, forma parte de Cegid, un líder global en soluciones de gestión empresarial en la nube, con presencia en 130 países y una amplia gama de soluciones como Cegid Peoplenet y Visualtime.

C/ del Bruc, 23, 1ª planta 08241 Manresa. Barcelona Tel.: 900 104 668 hello@revo.works revo.works

Cei Europe - QuoHotel CEI Europe, perteneciente a la multinacional CEI América, es una consultora tecnológica, partner preferente de Microsoft, con más de 20 años de

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Cendyn es una empresa global de tecnología en la nube para la industria hotelera que permite a los hoteles aumentar ingresos, maximizar la rentabilidad y crear conexiones más profundas con los huéspedes a través de soluciones integradas. Con casi 30 años de experiencia sirviendo a hoteleros, Cendyn impulsa el éxito comercial de los hoteles a través de su promesa “Find, Book, Grow”: encontrar a los huéspedes adecuados, motivarlos a reservar directamente y fomentar la lealtad y los ingresos a lo largo de todas las interacciones digitales con los huéspedes.

Central Dynamics LLC (DBA Cendyn) 301 Yamato Rd, Ste 3194, Boca Raton FL 33431 Tel.: +1 561-515-6276 info@cendyn.com cendyn.com

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Fideltour Fideltour es la solución integral para que los hoteles incrementen su venta directa y reduzcan su dependencia de las OTA, ahorrando importantes comisiones. Este CRM, creado por y para hoteleros, ofrece una plataforma que permite conectar, conocer y fidelizar a los clientes, maximizando la rentabilidad de cada reserva al eliminar intermediarios. Fideltour centraliza la gestión de los huéspedes, facilitando campañas de marketing personalizadas que impulsan la lealtad y mejoran la experiencia del cliente, todo sin las elevadas comisiones asociadas a las OTA. España: Gremi Fusters, 33 Pol. Son Castelló, Palma México: Campos Elíseos 400-Planta 7, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX Tel.: 910 05 94 69 marketing@fideltour.com fideltour.com

GNA Hotel Solutions En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos.

Plaça Independència 18, 1-3, 17001, Girona Tel.: 972 209 189 promero@gnahs.com gnahotelsolutions.com

GuestPro

hotelkit

GuestPro es una plataforma de nueva generación que se centra en los módulos necesarios para la excelencia en el vertical hotelero: PMS + Channel Manager + Motor + CRM + WebDesk. Mucho más que un PMS, es una herramienta intuitiva y fácil de usar que se integra con cualquier tipo de hotel en tiempo récord. Su modelo PMS vertical cloud integra de forma nativa todos los puntos de contacto con el cliente, automatizando y optimizando gran cantidad de tareas de los departamentos de reservas, recepción y revenue. Reduce el tiempo invertido en la gestión de reservas entre un 15% y un 50% y los costes hasta un 75%, frente a un stack tecnológico tradicional. Además, agiliza el proceso del onboarding de nuevos miembros del equipo y genera satisfacción general por su facilidad de uso.

hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de Whatsapp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación.

Cabe destacar que hotelkit es una herramienta intuitiva y fácil de usar, además de ofrecer estadísticas avanzadas que facilitan la toma de decisiones.

Mestre Joan Benejam i Vives, nº2 2ª 07760 Ciutadella de Menorca Tel.: (+34) 971 15 74 53 sales@guestpro.com guestpro.com

Hotelverse HiJiffy HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes.

Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más.

R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com

Host Hotel Systems

Gritchen ha creado Safebooking, el seguro de cancelación que ya utilizan más de 300 hoteles.

Incremente sus reservas e ingresos, ahorre tiempo y recursos y satisfaga a sus clientes. Deshágase de la gestión de las reclamaciones con Safebooking, ¡Gritchen se ocupa de todo! Desde hablar con el cliente a devolverle el dinero. Integrado en su PMS y con herramientas de seguimiento a su disposición, ofrezca a sus clientes un seguro que cubre tanto la cancelación como la interrupción de la estancia por más de 20 motivos

Host Hotel Systems tiene como objetivo desarrollar soluciones integradas e innovadoras dedicadas exclusivamente al sector hotelero, contando actualmente con más de 1800 clientes en 15 países.

Con un equipo que combina más de 100 profesionales con experiencia hotelera y técnicos informáticos acreditados. Dentro de nuestras soluciones destacamos Host PMS (Property Management System), Host POS (Puntos de Venta), Profile Now, CRM hotelero que permite consolidar datos y ayudar a transformarlos en acciones efectivas para automatización de marketing y Host GXP (que incluye productos como el kiosco, la webapp y el check-in online). El modus operandi de Host pasa por una visión cliente-socio, donde a este último se le garantizará un seguimiento personalizado.

21 avenue de Messine, 75008 París, Francia Tel.: +34 629 911 889 avalero@gritchen.es gritchen.fr

Calle México, 3 29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: (+34) 600 164 715 sales@hostpms.com hostpms.com

Gritchen

Directorio | TH #505

Marie-Andeßner-Platz 1 5020 Salzburg (Austria) Tel.: 611 03 05 80 teresa.depablo@hotelkit.net www.hotelkit.net

Hotelverse empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una de sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.

Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares) Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech

Hotetec Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría comercial. Sobre su plataforma tecnológica, Tempo han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiper personalización o RMS, entre otras.

Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países.

Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico.

Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com

IDeaS IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización

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DIREC TORIO

de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige.

Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid Tel.: 628 07 94 16 alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com

ejecutivos en gestión del lujo, hotelería, turismo y deporte. Les Roches cuenta con campus en Suiza, España, EAU y China, así como un campus asociado cerca de Nueva Delhi. Parte de Sommet Education, líder mundial en educación hotelera, Les Roches se posiciona como nº2 en el ranking de las mejores universidades del mundo es su especialidad (QS World University Rankings by Subject, 2025). Les Roches ha recibido el reconocimiento oficial del Consejo Suizo de Acreditación (SAC) como Instituto Universitario Suizo de Ciencias Aplicadas. Además de este reconocimiento, Les Roches está acreditada por la Comisión de Educación Superior de Nueva Inglaterra (NECHE).

Les Roches, Carretera de Istán km. 1 s/n 29602 Marbella Tel.: 952 764 145 info@lesroches.es lesroches.edu/es

Jaippy

Lybra Tech

Jaippy es una herramienta para posicionar a los hoteles en Booking.com a partir de las opiniones del huésped y la información durante su estancia del PMS. La herramienta está diseñada para comunicar visualmente y en formato narrativo el porqué de los datos analizados para que facilite la toma de decisiones ágiles. Jaippy es una herramienta de UxHoteles.

Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos.

Nuestra tecnología avanzada nos permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas.

Avenida del Parque Científico y Tecnológico de Extremadura s/n. Centro de Negocio Edificio CEINNTEC - 1ª Planta.

06006 Badajoz Tel.: 647 47 61 62 info@jaippy.com www.jaippy.com

KHAMA Hotel KHAMA Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de KHAMA Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. KHAMA Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a ‘el buen dormir’. En resumen, KHAMA Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero.

Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5.

30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es

Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/

Maarlab Maarlab es el primer operador turístico y desarrollador tecnológico cuyo propósito es potenciar la digitalización y sostenibilidad de los destinos a través de soluciones innovadoras que impulsan la venta directa de las empresas turísticas locales. Somos el primer operador turístico del mundo especializado en aumentar la venta directa de los alojamientos, combinando sus habitaciones con toda la oferta de vuelos de manera totalmente integrada en la web y motor de reservas a través de nuestra solución de vuelo + hotel, Oceanflights.

Nuestra experiencia en marketing digital, combinada con el conocimiento del ecosistema aéreo, nos otorga un know how diferenciador que nos permite optimizar las acciones de marketing de los alojamientos al máximo.

Tel.: +34 607 73 88 57 comunicacion@maarlab.com maarlab.com

Les Roches Les Roches es una prestigiosa institución suiza dedicada a formar a los innovadores y emprendedores líderes del mañana en la industria del hospitality. Fundada en 1954 en Suiza, Les Roches ofrece títulos de grado, posgrado y programas

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Mews Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras

continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes.

Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes.

Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Ruiz Picasso 1 28020 Madrid ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/

Mirai Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad.

Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., sirve a más de 3400 hoteles.

Oficinas centrales: Calle Orense, 12, planta 1, oficina 1. 28020 Madrid Tel.: 91 591 35 00 info@mirai.com mirai.com

Neobookings Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos.

Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa.

Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder

DIREC TORIO su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado.

C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com

niikiis niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua.

Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel.

Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com

Noray Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los establecimientos hoteleros y cadenas a tomar el control de sus negocios y a mejorar sus resultados con la última tecnología. Más de 43 años de experiencia y más de 1.500 referencias avalan una trayectoria puesta al servicio de las necesidades de tu negocio hotelero. Nuestro PMS, Noray Htl, es el smart PMS todo en uno que te ayudará a maximizar los resultados de tu hotel, optimizando y automatizando procesos que te permitirán ahorrar horas valiosas que podrás invertir en hacer crecer tu negocio.

Practicante Ignacio Rodríguez s/n. Edificio Polivalente III Campus Universitario de Tafira 35017 Las Palmas de Gran Canaria Tel.: 911 924 629 info@noray.com www.noray.com

Omada by TP-Link TP-Link es un destacado proveedor mundial en venta de dispositivos de comunicaciones para redes profesionales en empresas y hogares desde 2011. Así suministran sus soluciones y productos a más de 170 países y a miles de millones de personas en todo el mundo.

Calle Quintanavides, 17, 3ºE 28050 Madrid Tel.: 91 200 07 27 sales.es@tp-link.com tp-link.com/es

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Paraty Tech Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo.

Avda. Manuel Fraga Iribarne 15, Portal 4, 1º 29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: 952 230 887 info@paratytech.com www.paratytech.com

Prestige Software Prestige Software centra sus esfuerzos en desarrollar un sistema de gestión hotelera 360º. Con nuestro PMS, garantizas a tu hotel tener todas las soluciones necesarias para cubrir sus operaciones del día a día, integrándolas en una única plataforma para un uso cómodo y sencillo.

Venderás más, conseguirás ser más eficiente y ahorrarás en tiempo y costes, todo ello, priorizando al 100% la satisfacción del huésped en su experiencia final.

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Profitroom PayNoPain PaynoPain es una empresa tecnológica especializada en crear soluciones de pago innovadoras con el propósito de simplificar las transacciones de los comercios. Ofrecemos herramientas adaptadas a pagos presenciales y online, diseñadas para negocios de todos los tamaños, desde pymes y autónomos hasta grandes empresas o cadenas hoteleras: • Pasarela de pago online • TPV físicos • Tap to pay (app de cobro móvil) • Pagos por enlace • Pagos por QR Además, disponemos de más de 50 métodos de pago compatibles, incluyendo opciones como Apple Pay y Google Pay, Bizum, PayPal, Buy now, pay later, MB Way y Multibanco, para garantizar que los negocios puedan ofrecer la máxima flexibilidad a sus clientes. Operamos en más de 35 países, respaldados por nuestra Licencia de Entidad de Pagos, que nos habilita para ofrecer servicios financieros en toda la Unión Europea. Además, nuestras soluciones cumplen con la normativa PCI y se integran fácilmente con sistemas de gestión hotelera como PMS, Channel Managers y Booking Engines, adaptándose a las necesidades del sector.

Paseo de la universidad 23, Pta. 5 bajo 2006 Castellón de la Plana - Castellón Tel.: 964 830 121 info@paynopain.com paynopain.com

Profitroom es proveedor de tecnología de reservas para hoteles de excelencia, que ayuda a impulsar las reservas directas hasta en un 96%. Su plataforma integral conecta de manera fluida las reservas directas en el sitio web del hotel con otros canales de distribución, campañas de marketing automatizado por correo electrónico, SEO, publicidad paga, y ofrece múltiples oportunidades de cross-selling y upselling. Con Profitroom, los hoteles pueden aumentar su volumen de huéspedes, rentabilidad y reconocimiento de marca, además de reducir la carga de trabajo de su personal, todo desde una plataforma completa y de fácil uso.

Ul. Franklina Roosevelta 9, 60-829 Poznań, Polonia Telf: 623 10 34 39 daniel.marti@profitroom.com profitroom.com

Protel - Serinf Serenissima Informatica España lleva más de 15 años ayudando a los hoteleros a optimizar todos los aspectos de la gestión hotelera gracias a una potente y completa suite que incluye el reputado PMS protel con más de 15.500 propiedades en casi 100 países.

Carrer de les Corts, 10 08028 Barcelona comercial@serinf.es serinf.it/es

Pecket Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma.

Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid · Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.es

RateGain RateGain es un proveedor global de soluciones SaaS basadas en la IA para Viajes y Hostelería que trabaja con más de 3.200 clientes y 700 socios en más de 100 países, ayudándoles a acelerar la generación de ingresos a través de la adquisición, retención y expansión de la Share of Wallet. Fundada en 2004 y con presencia global, RateGain trabaja en la actualidad con 26 de las 30 principales cadenas hoteleras, 25 de las 30 principales agencias de viajes online, 4 de las 5 principales aerolíneas y las principales empresas de alquiler de coches, incluidas 16 empresas que figuran en la lista Global Fortune 500, para la obtención diaria de nuevos ingresos.

Calle de Sardenya 229, 4 planta 08025 Barcelona marketing-eu@rategain.com rategain.com

Revbell En Revbell, comprendemos los retos estratégicos a los que se enfrenta: para maximizar sus resultados financieros, es esencial tomar las decisiones adecuadas con rapidez y en el momento oportuno. Nuestras soluciones están diseñadas para adaptarse a sus necesidades específicas, garantizando una integración perfecta en sus operaciones actuales.Gracias a nuestra tecnología patentada AI Nancie y a nuestra experiencia demostrada, le ayudamos a tomar decisiones con conocimiento de causa para maximizar su rentabilidad y garantizar el rendimiento a largo plazo. Como líderes en Revenue Management Intelligence, ofrecemos soluciones a medida -consultoría estratégica, formación certificada y una innovadora plataforma RMS- que le permiten responder rápidamente a las tendencias del mercado aplicando las estrategias más eficaces y rentables.

Con nuestro enfoque basado en los datos, obtendrá una ventaja competitiva, optimizando las estrategias de fijación de precios e impulsando el rendimiento de los ingresos en todos los canales de distribución.

5 rue d’Alsace, 75010, París Telf: 696 98 02 55 idoia.herrero@n-and-c.eu revbell.com

RoomCloud RoomCloud es un Channel Manager y Motor de Reservas diseñado para todo tipo de alojamientos: hoteles, residencias, gestores de propiedades, glampings y más. Este software no solo gestiona precios y disponibilidad, sino también contenido, fotos, opiniones de clientes, mensajes y mucho más. Como socio de Google y trivago, permite a los hoteleros gestionar campañas en los principales metabuscadores.

RoomCloud se encuentra entre los principales proveedores en Italia, Francia, España y América Latina, con más de 6,300 clientes en 102 países y una red de más de 60 distribuidores a nivel mundial. Actualmente, el software está disponible en 16 idiomas, se integra con 200 PMS y se conecta con más de 400 OTAs. Via G.B. Piranesi 26 20137 Milan, Italia Tel.: +34 91 486 07 98 spain@roomcloud.net roomcloud.net

RoomPrice Genie RoomPriceGenie es la forma más sencilla de garantizar que tus habitaciones tengan el precio correcto, cada noche. Creado especialmente para el hotelero independiente, RoomPriceGenie es rápido de implementar, intuitivo de usar y fácil de entender. En un mundo incierto, son ingresos con los que puedes contar.

Sumpfstrasse, 18 6312 Steinhausen, Switzerland Tel.: +34 944 58 18 86 james@roompricegenie.com roompricegenie.com/es/

Directorio | TH #505

SAIMA Solutions SAIMA Solutions es una empresa española especializada en soluciones tecnológicas avanzadas, con un enfoque en inteligencia artificial, análisis de datos, y digitalización. Ofrece una solución especializada para el sector hotelero, “SAIMA HOTELS - Planning & Analysis” (powered by AI), centrada en optimizar la gestión operativa y presupuestaria a través del análisis avanzado de datos. Su plataforma ayuda a los hoteles al control del negocio mediante la planificación de la demanda y gestión eficiente de recursos. SAIMA también integra herramientas de automatización que optimizan procesos internos, como los datos de diferentes sistemas como el PMS, CRM, contabilidad y la administración de personal.

Av. Vía Augusta 15-25, Edificio B2 planta 3ª Sant Cugat Business Park 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Tlf: +34 93 518 91 91 moliver@saimasolutions.com saimasolutions.com

SEPTEO Hospitality En SEPTEO España estamos especializados en el sector hospitality, abriendo paso a una nueva generación de software y servicios para la gestión de camping, hoteles y grupos hoteleros. Las soluciones Unicamp, Tesipro Solutions, HotelsDot, Máster Camping, e-Axess, Qualitelis, Web Agency y Revenue Control Data están detrás de cada una de tus reservas. Simplifica y optimiza cada experiencia que ofrezcas a tus huéspedes, tus eventos, tus compras, tu estrategia... Queremos hacerte crecer.

Calle de Numància, 46, 2 08029 Barcelona Tlf: +34 932924800 contact@septeo.com septeo.com/es

Sextaplanta Sextaplanta es una agencia digital especializada en optimizar el revenue management y la distribución digital para hoteles independientes o apartamentos turísticos. Nos destacamos por nuestra capacidad de controlar de forma proactiva la estrategia de pricing en diferentes canales, basándonos en datos, adoptamos un proceso ágil de toma decisiones.

Lo que nos distingue de nuestros competidores es nuestro conocimiento de los rankings en las OTA y lo gestionamos para maximizar el efecto Billboard.

Además, promovemos una cultura de confianza y colaboración estrecha con nuestros clientes, compartiendo objetivos y construyendo relaciones sólidas y duraderas.

Edificio Promálaga I+D Calle la Gitanilla, 17- Oficina 27 29004 Málaga Tel.: 951 43 18 14 subete@sextaplanta.com sextaplanta.com

Shiji Group Shiji es una empresa multinacional de tecnología que ofrece soluciones y servicios de software para

las industrias hotelera, de servicios alimentarios, minorista y de entretenimiento. Sus productos abarcan plataformas tecnológicas hoteleras, gestión de propiedades, sistemas de venta para alimentos y bebidas, pasarelas de pago, gestión de datos y distribución en línea, entre otros. Fundada en 1998 como proveedor de soluciones de red para hoteles, Shiji ha crecido significativamente. Hoy cuenta con más de 5.000 empleados, 80+ subsidiarias y marcas en más de 31 países. Presta servicios a más de 91.000 hoteles, 200.000 restaurantes y 600.000 puntos de venta en todo el mundo.

Passeig de Gracia, 17 6a planta 08007 Barcelona, España julia.valencoso@shijigroup.com shijigroup.com

SiteMinder SiteMinder es la plataforma líder utilizada por hoteleros a nivel mundial para generar resultados de ingresos inmejorables. SiteMinder ayuda a los hoteleros, desde pequeñas propiedades independientes hasta grandes grupos y cadenas, a generar más ingresos a través de una distribución líder en la industria, información en tiempo real, sistemas de reserva directa y herramientas para comunicarse con los huéspedes. La plataforma de SiteMinder incluye: Channel Manager, Motor de Reservas, Pasarela de pagos, Metabuscadores, Creador de Páginas web, Informes, GDS y comunicación con el cliente.

Carrer de Tuset 3 08006 Barcelona Tel.: +34 93 220 1590 info@siteminder.com www.siteminder.com

Teycars Teycars ofrece soluciones de movilidad para el sector hotelero y alojativo con vehículos de ocasión revisados y garantizados. Proporciona opciones fiables para traslados, logística y servicios complementarios. Su catálogo incluye coches en perfecto estado, sometidos a rigurosos controles técnicos y disponibles con financiación a medida.

Con un enfoque profesional y transparente, Teycars se convierte en un aliado estratégico para hoteles y alojamientos que buscan calidad y confianza en su flota de vehículos.

Malengashi, S.L. Av. de la Llana 113, 08191 Rubí (Barcelona), España Tel.: 93 588 7135 · 618 44 8827 info@teycars.com www.teycars.com

Triptease Triptease ofrece diferentes herramientas de personalización que se activan en la web, en el motor de reservas y en los diferentes canales publicitarios online. El resultado son mejores experiencias para los huéspedes y más reservas directas. La plataforma de Triptease incluye pujas de metabuscadores con inteligencia artificial, SEM, gestión de paridad, personalización del sitio web y evaluación comparativa de la conversion online.

Tel.: +34 657 24 27 68 cinta@triptease.com shenyana.lim@triptease.com triptease.com

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