Tecnohotel - 507 by Peldaño

T E C N O H O T E L / nº 507 / enero 2026

HOTEL C L AV E S PA R A L O S L Í D E R E S H O T E L E R O S Nº 507 | ENERO 2026 | 12,50€ | tecnohotelnews.com

OBSERVATORIO TECNOHOTEL INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL DÍA A DÍA DEL HOTEL Menos promesas. Más operativa Qué está cambiando realmente la IA en la gestión hotelera

S TA F F

N Ú M E R O 507 | E N E R O 2026

Director David Val Redacción Pablo Garrido / redaccion@tecnohotelnews.com Consultores de comunicación Carlos López / clopez@peldano.com Pablo Garrido / pgarrido@peldano.com Producción: Miguel Fariñas Diseño y Maquetación Juan Luis Cachadiña (Head of Design) Débora Martín Cristina Corchuelo

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Distribución: España, Andorra y Portugal. Suscripción: 1 año: España: 51 € / Europa: 60€ / Resto: 65 € 2 años: España: 89 € / Europa: 104 € / Resto: 114 €

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Staff| TH #507

SUMARIO

p.4 EDITORIAL p.8 OBSERVATORIO TH p.12 p.14 p.16 p.18 p.20

p.22

Página 8 Observatorio TH: Inteligencia Artificial

p.24 p.26 p.28

p.30 p.32 p.34 p.36

Cuando la innovación deja de impresionar Inteligencia artificial en hospitality: del discurso a la infraestructura Menos IA decorativa y más inteligencia que decida y ejecute. Raúl Blanco (Neobookings) Tendencias SEO: hacia un nuevo ecosistema impulsado por la IA. Cèlia Roura (GNAHS) IA, un antes y un después para la industria hotelera. David Madrigal (Paraty Tech) Oceanflights Marketing: algoritmo predictivo de la demanda aérea. Raúl Domínguez (Maarlab) La IA, de promesa tecnológica a ventaja competitiva real en la venta directa. Pablo Delgado (Mirai) Ulyses Suite by Septeo integra la IA en los procesos clave de la gestión hotelera. Manuel Ortiz (Septeo) El huésped ya no navega: conversa. Y eso lo cambia todo. Fermín Carmona (Hotelverse) Inteligencia artificial y turismo: sin WHY no hay WOW. Toni Macaró (eMascaró) De confiar en la tecnología a asentarse como líderes tecnológicos. Carlos Díez de la Lastra (Les Roches) IA hotelera: la revolución que se detiene en tu base de datos. Javier Pérez-Llanera (Fideltour) Reinventa los procedimientos hoteleros con IA. Teresa de Pablo (hotelkit) Cómo la IA está transformando el negocio hotelero. Maricarmen Álvarez (Alojapro) El nuevo lujo: sentirse único. Marc Llobet (Serenissima Informatica)

p.38 CONECTIVIDAD

Retos actuales en la conectividad de hoteles. Íñigo Azcona (TP-Link)

p.40 TECNOHOTEL ONTOUR GALICIA

No te pierdas los contenidos que salieron a la luz en el OnTour celebrado en el Hotel Puerta del Camino de Santiago de Compostela.

p.56 TECNOHOTEL ONTOUR VALENCIA

Resumen de todas las ponencias, mesas redondas y entrevistas del OnTour celebrado en el ONLY You Hotel de Valencia.

p.70 FITUR 2026 p.74

FITUR 2026: el conocimiento toma el centro del turismo FITUR 2026: donde la tecnología deja de ser promesa

p.76 DIRECTORIO DE EMPRESAS

Descubre algunas de las empresas más destacadas del sector hotelero en nuestro directorio de proveedores.

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EDITORIAL

Cuando la innovación deja de impresionar

urante años, el sector hotelero ha hablado de tecnología en términos de promesa: digitalización, automatización, datos, inteligencia artificial. El lenguaje ya no es nuevo. Lo que sí es nuevo —y este número de TecnoHotel lo refleja con claridad— es el momento en el que nos encontramos. Hoy la tecnología ha dejado de ser un fin en sí mismo para convertirse en una decisión. Una decisión que impacta directamente en el modelo de negocio, en la organización de los equipos y en la relación con el cliente. Ya no se trata de incorporar más herramientas, sino de entender cuáles aportan valor real, cómo se integran en la operativa diaria y qué papel juegan dentro de una estrategia coherente. FITUR 2026 simboliza este cambio de etapa. La creación del Pabellón del Conocimiento, la consolidación de espacios como FITUR TechY y la evolución del discurso tecnológico confirman que el sector ha entrado en una fase más madura, menos deslumbrante y, precisamente por ello, mucho más interesante. En este contexto, TecnoHotel refuerza su compromiso con un enfoque claro: acompañar al hotelero en la toma de decisiones, no amplificar el ruido. Por eso, nace TH Lab, un espacio para analizar, probar y poner en contexto soluciones reales en encuentros boutique con hoteleros. A esta apuesta se suma TH Ready to Go, un formato audiovisual centrado en casos de éxito reales: no hablamos de producto, sino de impacto, resultados y aprendizajes aplicables desde el primer día. Y vuelve con fuerza TecnoHotel OnTour, punto de encuentro del sector, que en 2026 recorrerá Córdoba, Tenerife, San Sebastián, Palma de Mallorca y Murcia. Todo este ecosistema se apoya en una estrategia clara: el Club de Socios TecnoHotel como eje de una comunicación continua y con sentido. El Club evoluciona con una visión renovada, donde el contenido y la presencia sostenida son la base del posicionamiento. En un entorno en el que el clic deja de ser el centro y las IAs generativas se alimentan de fuentes de autoridad, comunicar bien pasa por generar contenidos que posicionen a las marcas como referencia en las respuestas que consumen los hoteleros. Los eventos, en este modelo, no son el punto de partida, sino el reconocimiento a quienes apuestan de verdad por la comunicación y el conocimiento a largo plazo. Este número tiene, además, un protagonista indiscutible: la inteligencia artificial. A través del Observatorio TecnoHotel, un dossier especial incluido en esta edición, abordamos la IA no como tendencia, sino como herramienta transversal que ya está transformando la operativa, la gestión, el revenue, el marketing y la experiencia de cliente en los hoteles. A nivel interno, 2026 también marca un momento significativo. TecnoHotel entra en una nueva fase más estratégica, con una estructura sólida y preparada para crecer. El equipo operativo garantiza continuidad y energía para seguir impulsando un proyecto que pone el conocimiento en el centro. En resumen, TecnoHotel seguirá estando donde la tecnología se conecta con la realidad del hotelero, donde las conversaciones generan valor y donde las decisiones pesan más que las promesas.

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Más información: premios@tecnohotelnews.com O en Fitur 2026 (stand TecnoHotel: 12G25)

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O B S E R V AT O R I O T H

Inteligencia artificial en hospitality: del discurso a la infraestructura C Ó M O L A I A E S TÁ PA S A N D O D E P R O M E S A T E C N O L Ó G I C A A I N F R A E S T R U C T U R A C L AV E E N D I S T R I B U C I Ó N , O P E R AT I V A Y E X P E R I E N C I A H O T E L E R A

Autor: David Val Palao

La inteligencia artificial ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una capacidad estratégica del hotel. Este especial analiza el punto de inflexión que vive el sector: del uso puntual de herramientas a la construcción de ecosistemas inteligentes capaces de conectar datos, personas y decisiones para generar ventaja competitiva real.

urante años, la inteligencia artificial ha estado presente en el sector hotelero como una promesa recurrente. Ha aparecido en presentaciones, en congresos y en titulares optimistas que anunciaban una transformación inminente. Chatbots que respondían preguntas básicas, algoritmos que ajustaban precios o sistemas que automatizaban tareas concretas. Soluciones útiles, sin duda, pero todavía lejos de cambiar de verdad la forma en que los hoteles operan, venden y se relacionan con sus huéspedes. Lo que diferencia el momento actual de etapas anteriores no es solo una mejora tecnológica. Es un cambio de fase. La inteligencia artificial ha dejado de ser una capa experimental para convertirse, progresivamente, en infraestructura. Ya no hablamos de herramientas aisladas, sino de sistemas capaces de entender contexto, conectar datos, ejecutar acciones y aprender de forma continua. Y cuando eso ocurre, el impacto deja de ser incremental y pasa a ser estructural. Este especial nace precisamente para abordar ese punto de inflexión. No desde la fascinación tecnológica, sino desde la realidad operativa del hotelero. Desde las preguntas que hoy se repiten en comités de dirección y equipos de operaciones: ¿Dónde aporta valor real la IA? ¿Qué parte es humo y qué parte es ventaja competitiva? ¿Qué decisiones hay que tomar ahora para no quedarse fuera mañana? Un sector bajo presión… y en transformación El contexto en el que la IA irrumpe con fuerza no es neutro. El sector hotelero opera hoy en un entorno de presión constante. Los costes laborales se han consolidado en niveles más altos que antes de 2019. La energía sigue siendo volátil. Los márgenes se estrechan. Al mismo tiempo, el huésped es más exigente que nunca: espera respuestas inmediatas, personalización, coherencia entre canales y experiencias fluidas tanto en lo digital como en lo físico.

Imagen generada por Inteligencia Artificial

Esta combinación —mayor complejidad operativa y expectativas crecientes— ha llevado a muchos hoteles a un límite estructural. Los procesos se multiplican, los equipos se sobrecargan y la dependencia de sistemas que no siempre se comunican entre sí genera fricción, errores y desgaste interno. En este contexto, la inteligencia artificial deja de ser una “innovación interesante” para convertirse en una capacidad crítica. No para sustituir personas, sino para proteger aquello que define a la hospitalidad: el tiempo, el criterio humano y la calidad del servicio. El gran malentendido: IA no es (solo) eficiencia Durante mucho tiempo, la adopción tecnológica en hospitality se ha explicado desde una dicotomía falsa: eficiencia frente a empatía. Automatizar parecía implicar deshumanizar. Reducir tareas manuales se interpretaba como perder el toque personal. La experiencia real de los hoteles que ya están avanzando demuestra justo lo contrario. La IA aporta más valor cuando se aplica a lo repetitivo, lo transaccional y lo predecible. Cuando libera a los equipos de tareas que no requieren juicio humano: búsquedas constantes de información, traspaso manual de notas entre sistemas, comprobaciones redundantes o respuestas repetidas una y otra vez. Al eliminar ese ruido operativo, lo que emerge es una hospitalidad más consciente y más humana. Los equipos pueden dedicar más atención a lo que realmente importa: anticiparse a un problema, cuidar un detalle, resolver una incidencia con criterio y empatía. La tecnología no sustituye el servicio; lo amplifica. Observatorio TH | TH #507

Del dato al contexto: el verdadero salto cualitativo Uno de los cambios más profundos que introduce la IA actual no es su capacidad de generar texto o automatizar respuestas, sino su habilidad para entender contexto. Durante años, los sistemas hoteleros han acumulado datos: reservas, perfiles, notas, incidencias, preferencias. El problema no era la falta de información, sino su fragmentación. Hoy, el verdadero valor aparece cuando esos datos se convierten en conocimiento accionable. Cuando un sistema no solo sabe qué, sino por qué y qué hacer a continuación. Cuando la información deja de estar almacenada en silos y pasa a estar disponible para ser consultada, interpretada y utilizada en tiempo real, tanto por personas como por máquinas. Este es el punto donde la IA deja de ser un asistente pasivo y se convierte en un multiplicador operativo. La era agéntica: cuando la IA no solo responde, actúa Otro de los grandes ejes de este especial es la transición hacia modelos de IA agéntica. Sistemas capaces no solo de contestar preguntas, sino de ejecutar tareas completas: consultar disponibilidad, crear acciones, coordinar departamentos, lanzar flujos de trabajo o completar transacciones. Este cambio tiene implicaciones profundas en múltiples áreas del hotel: • En distribución, porque el proceso de búsqueda y compra se desplaza del clic a la recomendación conversacional. • En venta directa y marketing, porque la capacidad de ser entendido y reservado por asistentes de IA se convierte en una nueva frontera competitiva. 9

• En operaciones, porque los procedimientos dejan de buscarse y pasan a conversarse. • En gestión interna, porque la coherencia de la información se vuelve imprescindible. La IA agéntica no perdona la ambigüedad. Amplifica tanto las fortalezas como las debilidades de la organización. Un hotel con procesos claros, datos estructurados y sistemas conectados verá multiplicada su capacidad. Uno con información dispersa y contradictoria verá amplificado el caos. La importancia de la arquitectura Una constante que atraviesa todos los artículos de este especial es la relevancia de la arquitectura tecnológica. No como concepto abstracto, sino como condición necesaria para que la IA aporte valor real. Los hoteles que hoy avanzan más rápido no son necesariamente los que han incorporado más herramientas, sino los que durante años han invertido en bases sólidas: sistemas abiertos, APIs, datos centralizados, modelos cloud y procesos bien definidos. Esa infraestructura invisible es la que permite que la IA no se quede en análisis o en discurso, sino que pueda actuar. Aquí se dibuja una brecha clara en el sector. Por un lado, hoteles con stacks modernos capaces de integrar y escalar inteligencia. Por otro, organizaciones que intentan añadir IA sobre estructuras que no fueron diseñadas para compartir datos ni ejecutar acciones de forma fluida. La diferencia entre ambos no es tecnológica: es estratégica. Personas, talento y cultura: el otro gran reto Además, la transformación impulsada por la IA no es solo tecnológica. Es cultural. Afecta a cómo se forman los equipos, cómo se toman decisiones y cómo se entiende el rol de cada profesional. Lejos de eliminar puestos, la IA redefine

perfiles. Ganan peso la capacidad de interpretar información, el criterio operativo, la gestión de excepciones y la empatía con el cliente. Se reduce la dependencia de tareas mecánicas y aumenta el valor del conocimiento y la experiencia. Para los profesionales del sector, entender cómo convivir y colaborar con sistemas inteligentes se convierte en una habilidad clave. No se trata de programar, sino de saber preguntar, validar, supervisar y decidir. De la moda a la ventaja competitiva Quizá el mayor riesgo del momento actual no sea adoptar la IA demasiado tarde, sino adoptarla mal. Confundir discurso con impacto. Incorporar soluciones que suenan bien pero no se integran, no escalan o no generan cambios reales en el día a día. Este especial nace con una vocación clara: separar el ruido del valor. Mostrar aplicaciones concretas, reflexiones honestas y enfoques que ya están funcionando en hoteles reales. Desde la distribución y la venta directa hasta la operativa interna, el dato, la experiencia del huésped y la gestión del talento. La inteligencia artificial no va a transformar la hotelería por moda. Lo hará por necesidad. Y la ventaja competitiva no vendrá de quien acumule más herramientas, sino de quien construya ecosistemas coherentes, conectados y preparados para aprender. Un nuevo punto de partida Estamos entrando en una etapa en la que la IA deja de ser un “extra” para convertirse en parte del sistema nervioso del hotel. Invisible cuando funciona bien, imprescindible cuando falta. Este especial no pretende ofrecer respuestas cerradas, sino marcos para tomar mejores decisiones. Porque en hospitality, como en la propia IA, el futuro no pertenece a quien más promete, sino a quien mejor ejecuta. Y ese futuro ya no es teórico. Está empezando ahora.

Imagen generada por inteligencia artificial

Encuéntranos en:

www.amadeus-hospitality.com/espana

O B S E R V AT O R I O T H

Menos IA decorativa y más inteligencia que decida y ejecute R AÚL BL ANCO, CHIEF ARTIFICIAL INTELLIGENCE OFFICER EN NEOBOOKINGS

Mientras las OTAs aceleran para dominar el terreno de la IA, algo más profundo ya está tomando forma: la era agéntica. Cambiará cómo se distribuye, se vende y se opera en la hospitalidad. La pregunta no es cuándo llegará, sino si tu hotel estará preparado.

ntes de profundizar, me gustaría incidir en que esto no va de añadir capas de IA sobre sistemas existentes. Va de infraestructura técnica y arquitectura de datos para que cualquier modelo de lenguaje o agente pueda consultar o ejecutar acciones sobre la información del hotel, tanto cara al huésped —consultar disponibilidad real, acceder a tarifas actualizadas y confirmar reservas— como internamente —operar sobre los sistemas del hotel—, mediante conversación natural. La diferencia es crítica. Mientras muchos proveedores están añadiendo chatbots y funcionalidades de IA como parches sobre plataformas antiguas, construir infraestructura preparada para IA exige repensar cómo se estructuran, se disponen y se conectan los datos hoteleros. En Neobookings llevamos más de un año trabajando en esta transformación porque, desde el inicio, tuvimos claro que esto no se resolvería con integraciones superficiales.

SOBRE EL AUTOR Influenciado desde pequeño por la ciencia ficción, Raúl Blanco vive con emoción el momento histórico donde la tecnología que imaginaba se materializa en el sector. www.neobookings.com

La transformación no espera Se está proyectando que, en un plazo corto, una parte enorme de las búsquedas relacionadas con viajes serán conversacionales. Y no hace falta esperar a los porcentajes para entender el cambio: el viajero ya no quiere “parámetros” y diez enlaces; quiere una respuesta directa a una petición del tipo: “Necesito un hotel familiar en Barcelona con piscina, cerca de la playa y cueste menos de 200 euros”. Mientras esto sucede, las grandes OTAs avanzan con inversiones millonarias y acuerdos con actores clave de IA. Para el hotel, el riesgo es evidente: si la conversación (y la decisión) se la queda otro, el control de la distribución directa se debilita. MCP: el protocolo del que tanto se habla Aquí es donde entra el Model Context Protocol, un estándar abierto que busca conectar sistemas para que los modelos de lenguaje y los agentes puedan interactuar con información y herramientas de forma consistente. La idea, explicada en sencillo, es que un agente no necesite una integración distinta para cada modelo, sino un “lenguaje común” para hablar con el ecosistema del hotel: motor de reservas, PMS, CRS, CRM, reputación online, spa, restauración, limpieza. Construyendo algo totalmente nuevo 1. Un motor de reservas preparado para MCP, de forma nativa En Neobookings hemos apostado por una integración MCP nativa en el motor.

Lo digo con intención: nativa, no como un plugin que vive “encima”. La diferencia no es estética; es arquitectura. Cuando un agente va a ejecutar acciones, no basta con “leer”: tiene que operar con datos consistentes y con un comportamiento transaccional predecible. ¿A qué me refiero con transaccional? A que el usuario pueda mantener una conversación natural con un asistente y que el sistema complete toda la operación: reservar la habitación, añadir el spa, contratar un traslado, procesar el pago y emitir un bono, todo desde los datos del hotel, no desde inventarios homogeneizados de terceros. 2. Conversar con los datos del hotel: NeoTalk2Data Otra pieza clave es NeoTalk2Data: acceder a la inteligencia y a los datos del hotel conversando, por voz o texto, sin depender de dashboards eternos ni de informes que llegan tarde. El objetivo es simple: que un equipo pueda preguntar y entender, en segundos, qué está pasando con inventario, reservas, configuración o rendimiento. Esto no reemplaza a un equipo de revenue. Lo que hace es darle velocidad, contexto y capacidad de análisis. Y esa diferencia, en un mercado que se mueve por minutos, es enorme. 3. Morfeo: el inicio de la hospitalidad agéntica Si el futuro se parece a algo, se parecerá a esto: Presentamos a Morfeo. Nuestro “super agente” que se conecta a las aplicaciones del hotel —PMS, channel manager, motor de reservas, housekeeping, F&B, reputación, revenue— y despliega agentes especializados por dominio. Cada agente se encarga de un sistema; y la orquestación coordina la operación para que el hotel funcione de forma más autónoma, coordinada e inteligente. Morfeo no es un chatbot que responde preguntas. La ambición es que sea un agente que orquesta

Observatorio TH | TH #507

decisiones y ejecuta acciones, anticipándose a necesidades operativas y proponiendo (y, cuando proceda, activando) la mejor acción posible. Agentes, datos e hiperpersonalización Por primera vez, la comunicación puede ser hiperpersonalizada tanto hacia fuera (huésped) como hacia dentro (equipo). Pero no por magia: por datos. Los hoteles que prosperarán en la era de la IA no serán los que tengan más herramientas, sino los que dominen su información: sin duplicados, sin silos, sin descripciones inconsistentes del mismo producto en cada sistema. El momento de actuar ya llegó La solución pasa por construir una única fuente de verdad: perfiles de huéspedes sin duplicados, servicios descritos de forma consistente en todos los canales y datos estructurados que las máquinas puedan interpretar. 2026: El salto tecnológico La pregunta para cada hotel es incómoda, pero necesaria: ¿tus sistemas actuales están preparados para que un agente consulte tu disponibilidad real, entienda tus reglas comerciales complejas y complete una reserva sin intervención humana? Si la respuesta es no, los competidores que sí cuenten con tecnología agéntica empezarán a capturar demanda directa conversacional mientras otros hoteles siguen quedándose fuera de la conversación. Los hoteles se enfrentan a una elección: construir infraestructura preparada para IA o seguir con parches mientras otros definen las reglas. Las decisiones que no se toman también son decisiones. Nos vemos en FITUR y te lo explico mejor. ¿Ok?

O B S E R V AT O R I O T H

Tendencias SEO 2026: hacia un nuevo ecosistema impulsado por la IA C È L I A R O U R A I M A S D E M O N T, S E O & C O N T E N T S T R AT E G I S T EN GNA HOTEL SOLUTIONS

La irrupción de la inteligencia artificial está redefiniendo las reglas del SEO hotelero. En este contexto, conceptos como GEO, AEO, búsqueda multimodal y experiencia técnica avanzada se convierten en claves para mantener la visibilidad, la relevancia y la competitividad digital en 2026.

esde sus inicios, el SEO se ha centrado en posicionar páginas en Google. En los últimos años, la inteligencia artificial ha transformado radicalmente la forma en que los usuarios buscan y consumen información, dejando obsoletas muchas estrategias que antes aseguraban los primeros puestos en los buscadores. En este artículo exploramos las tendencias SEO más importantes a tener en cuenta en 2026 y cómo los hoteleros deben adaptarse para seguir siendo relevantes en este nuevo ecosistema dominado por la inteligencia artificial.

1. Búsqueda impulsada por IA En 2026, la búsqueda ha evolucionado de un simple listado de enlaces a un ecosistema de respuestas generadas por IA, donde la convergencia entre buscadores tradicionales y asistentes conversacionales obliga a replantear cómo crear, estructurar y distribuir el contenido digital.

SOBRE LA AUTORA Cèlia Roura i Masdemont, SEO & Content Strategist en GNA Hotel Solutions www.gnahs.com/es

1.1. Generative Engine Optimization (GEO) Con la llegada de modelos de IA como ChatGPT, Claude, Gemini o Perplexity, aparecer citado en estas plataformas se ha vuelto tan relevante como posicionarse en Google. El Generative Engine Optimization (GEO) consiste precisamente en esto, optimizar el contenido de tu establecimiento para que los modelos de IA lo utilicen para generar sus respuestas, garantizando visibilidad y autoridad dentro de este nuevo ecosistema de búsqueda. 1.2. Answer Engine Optimization (AEO) Mientras que el Generative Engine Optimization (GEO) busca que el contenido sea citado por los modelos de IA, el Answer Engine Optimization (AEO) persigue convertirse directamente en la respuesta que reciben los usuarios. En un contexto donde la mayoría de los usuarios obtiene sus respuestas en la página de resultados sin necesidad de hacer clic, el AEO consiste en estructurar el contenido de tu hotel de manera concisa y precisa para que los motores de IA puedan extraerlo y mostrarlo directamente. 2. Contenido optimizado para usuarios y modelos de IA En un ecosistema saturado de textos generados por IA, el contenido que conecta es el que combina semántica sólida, autenticidad y profundidad. El objetivo ya no

es producir más contenido, sino generar piezas estratégicamente optimizadas que destaquen por su calidad. 2.1. SEO semántico Los modelos de IA comprenden conceptos, relaciones y contextos, no solo palabras clave. Por ello, el SEO semántico es indispensable: sinónimos, términos relacionados, entidades, preguntas frecuentes y variaciones naturales del lenguaje deben aparecer de forma orgánica para facilitar que la IA reconozca la web de tu establecimiento como una fuente experta en su nicho. 2.2. Estrategia híbrida de IA + contenido humano La creación de contenido se ha convertido en un proceso híbrido que combina la eficiencia de la inteligencia artificial con la perspectiva estratégica del profesional humano. La excelencia en este enfoque híbrido requiere supervisar cuidadosamente la precisión de los datos, incorporar fuentes fiables y otorgar al contenido una voz distintiva que evite la homogeneidad de los textos generados automáticamente. 3. Optimización técnica El SEO técnico sigue siendo determinante en 2026. Una web rápida, estable y correctamente estructurada será imprescindible para que el contenido sea entendido y reutilizado por buscadores generativos y tradicionales. 3.1. Core Web Vitals El rendimiento de carga, la interactividad y la estabilidad visual seguirán siendo factores determinantes para la experiencia del usuario en 2026. El Interaction to Next Paint (INP) sustituirá definitivamente al First Input Delay (FID) como métrica central de interacción, midiendo la capacidad de respuesta del sitio durante toda la experiencia.

generando interacción directa con los negocios. Mantener actualizado el Perfil de Empresa de Google, responder a las reseñas, incluir información detallada sobre los servicios y destacar eventos o atractivos cercanos contribuirá a reforzar la visibilidad y la autoridad de tu hotel en la zona.

3.2. Datos estructurados Los datos estructurados (Schema) se consolidan como un elemento clave para garantizar visibilidad y relevancia en los resultados de búsqueda y las respuestas generadas por IA, facilitando que los motores comprendan con mayor precisión el contenido y la autoridad de tu hotel.

4.2. Búsqueda multimodal Las búsquedas multimodales han crecido de manera exponencial en los últimos años. Los motores de búsqueda modernos combinan texto, voz, imágenes y vídeo para comprender con mayor precisión la intención del usuario. Para garantizar visibilidad y relevancia, el contenido de tu establecimiento debe ser accesible y estar correctamente optimizado para cada formato.

3.3. Experiencia móvil La experiencia en dispositivos móviles se ha convertido en un factor decisivo, ya que Google utiliza principalmente la versión móvil de un sitio web para determinar su posicionamiento en los resultados de búsqueda. El diseño responsive, la velocidad de carga, la facilidad de interacción táctil y la ausencia de elementos intrusivos son factores que determinarán la visibilidad orgánica de tu establecimiento en 2026. 4. Estrategias de optimización específicas El cambio y diversificación del comportamiento del usuario han impulsado el desarrollo de estrategias SEO adaptadas a nichos y contextos específicos. 4.1. SEO local El SEO local seguirá siendo altamente rentable en 2026, Observatorio TH | TH #507

4.3. Diseño de contenido inclusivo y accesible La accesibilidad no solo garantiza que todas las personas puedan acceder y comprender el contenido, sino que también constituye una ventaja competitiva en la SERP. Elementos como texto alternativo descriptivo, una estructura de encabezados coherente, contraste adecuado, navegación por teclado y subtítulos o transcripciones generan contenido más usable y comprensible, tanto para las personas como para los motores de búsqueda. El SEO hotelero en 2026 exige una visión integradora. Si quieres mantenerte relevante, visible y competitivo en este nuevo ecosistema de búsqueda, contacta con una agencia especializada en SEO en el sector turístico como GNA Hotel Solutions. 15

O B S E R V AT O R I O T H

Inteligencia Artificial, un antes y un después para la industria hotelera D A V I D M A D R I G A L , C O O E N P A R AT Y T E C H

La inteligencia artificial promete transformar la operativa hotelera, pero no todo lo que se presenta como IA aporta valor real. Este artículo analiza cómo distinguir entre humo y soluciones efectivas, y por qué la integración, los datos y el impacto operativo marcarán la diferencia en 2026.

a conversación sobre inteligencia artificial ha inundado el sector hotelero en tiempo récord. Cada semana parece surgir una nueva herramienta, un supuesto avance o una promesa de automatización total. Sin embargo, cuando rascamos un poco, aparece una realidad evidente: hay mucho ruido, mucho humo y no siempre un entendimiento real de lo que la IA puede y no puede aportar al hotelero. De ahí que sea determinante separar la expectativa del valor real y asegurarse de que cada componente es sólido, seguro y operacional antes de levantar la mano. No es cuestión de secretismo, sino de prudencia. Porque la IA, por muy brillante que suene, no sirve de nada si no está conectada al día a día del hotel: a sus sistemas, a sus procesos, a sus necesidades reales.

SOBRE EL AUTOR David Madrigal es COO en Paraty Tech, empresa de servicios tecnológicos y marketing online especializada en el sector turístico y hotelero. www.paratytech.com

Qué necesita realmente el hotelero Cuando hablamos con hoteleros, encontramos un mensaje común: no quieren sumar más proveedores, plataformas ni pantallas a su día a día. Lo que de verdad necesitan es tiempo, agilidad y mejores argumentos (datos) para la toma de decisiones. En otras palabras, quieren centrarse en el huésped sin perder capacidad de reacción ante los cambios del mercado, reduciendo tareas repetitivas y ganando en independencia operativa. La IA puede ofrecer todo esto, pero solo si se utiliza bien. En estos meses hemos visto discursos superficiales que recurren a palabras de moda sin rigor técnico. Por ello, creemos importante que el hotelero adquiera un mínimo marco conceptual —sin necesidad de convertirse en ingeniero— que le permita distinguir entre soluciones reales y humo. IA sin integración: humo. IA sin datos: humo. IA sin impacto operativo: humo Este debería ser el mantra del sector en 2026. Muchas empresas “venden IA”, pero pocas pueden demostrar integraciones reales, trazabilidad, control de acciones o conexión directa con su ecosistema tecnológico. Hablamos de conceptos como MCP (Model Context Protocol), agentes de IA, sistemas Agent-to-Agent o RAG. No hace falta dominarlos, pero sí comprender que solo estas tecnologías permiten que la IA trabaje con datos reales del hotel, ejecute acciones verificadas y evite errores o invenciones. Sin esa capa de conexión y validación, la IA es solo una capa de texto bonita. Un chatbot. No un sistema operativo de negocio.

La IA como multiplicador, no como sustituto Desde nuestra óptica, la premisa es clara: la IA no está aquí para sustituir al profesional hotelero, sino para multiplicarlo. Su misión es liberar tiempo, acelerar análisis, automatizar procesos y aumentar la capacidad operativa sin necesidad de ampliar equipos. Transformar, en definitiva. Para ello: 1. Debe integrarse con los sistemas del hotel. 2. Debe resolver problemas reales, no crear complejidad. 3. Debe generar impacto directo en la operativa, no solo en la narrativa. Un ecosistema nativo de IA: visión y realidad Este enfoque nos ha llevado, tras meses de trabajo con hoteles piloto, a construir una suite nativa de IA que ve la luz en FITUR 2026. No destaca por su magia, sino por su impacto real en el día a día. Sin entrar en demasiado detalle, algunos de los avances más significativos son: • Un nuevo motor de reservas más flexible e inteligente, listo para integraciones AI-first. • Un motor conversacional que convierte el proceso de reserva en un diálogo natural. • Un BI con IA nativa, capaz de generar insights automáticos y explicar resultados en lenguaje humano. • Un asistente telefónico 24/7 entrenado para el sector y ya operativo en varios establecimientos. • Una capa de automatización inteligente que genera ofertas, dashboards y workflows en segundos. • La incorporación de IA a Price Seeker, bajo el apellido AInsights, que responde a preguntas en lenguaje cotidiano con análisis accionables. Lo más gratificante está siendo la reacción de los beta testers: una sensación compartida de alivio y eficiencia que Observatorio TH | TH #507

suele resumirse en una frase reveladora: “por fin podemos respirar”. Separar el valor del ruido Este será el gran reto del próximo año: distinguir entre proveedores que integran IA de verdad y proveedores que solo la mencionan “porque toca”. Diferenciar entre herramientas que actúan sobre los sistemas del hotel y las que solo conversan sobre ellos. Discriminar entre transformación real y marketing. Por eso recomendamos al hotelero hacerse estas preguntas clave antes de confiar en cualquier solución emergente: • ¿Con qué sistemas se integra realmente? • ¿Qué datos puede consultar y cuáles modificar? • ¿Quién valida las acciones? • ¿Existe trazabilidad completa? • ¿Qué tareas automatiza y cómo impacta en el equipo? Si la respuesta es vaga, probablemente estemos ante humo. La buena noticia es que el sector ya tiene la madurez suficiente para exigir más. 2026 no será un año más. Será el año en que la IA deje de ser decorado para convertirse en infraestructura. En Paraty Tech estamos convencidos de que la próxima década no será de quienes acumulen herramientas, sino de quienes construyan ecosistemas de inteligencia capaces de aprender, actuar y colaborar con el hotelero. Y aunque lo presentado es solo el principio, sabemos que el impacto será profundo. La IA no viene a transformar el sector por moda, sino por necesidad. Su misión es clara: multiplicar la capacidad operativa del hotel. Y lo mejor está por llegar. 17

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Oceanflights Marketing: el algoritmo predictivo de la demanda aérea R AÚL DOMÍNGUEZ , CEO DE MA ARL AB

En general, los clientes apuestan por hoteles integrados en el entorno y el destino, que abran sus puertas e instalaciones a actividades que ayuden a dinamizar la comunidad. En Eurostars Hotel Company han analizado este comportamiento y han empezado a poner en práctica algunas iniciativas orientadas a promover alianzas entre el alojamiento y su comunidad local.

e ha hablado mucho de la capacidad transformadora de la inteligencia artificial, pero a veces nos alejamos tanto de la realidad que nos perdemos aplicativos realmente útiles para nuestro negocio. Si hay un tema de moda en el sector hotelero, y en el mundo, es la IA. Desde su boom hace un par de años no se habla de otra cosa y ya se prevé que en 2030 la IA aporte el 3,5% del PIB global. Sin embargo, parece que siempre nos enfocamos en los grandes cambios trascendentales que provocará la inteligencia artificial en el sector hotelero, cuando en paralelo se están llevando a cabo desarrollos de gran valor que están marcando la diferencia. Y nosotros en Maarlab hemos puesto nuestro foco en aportar más inteligencia a los hoteles desde el conocimiento del ecosistema aéreo, permitiéndoles así conectar con sus potenciales clientes.

SOBRE EL AUTOR Raúl Domínguez es CEO de Maarlab, operador turístico y desarrollador tecnológico con el objetivo de aumentar venta directa. maarlab.com

La predicción aérea como palanca de la venta directa Como parte del ecosistema Oceanflights, nuestra solución de Hotel + Vuelo para cualquier motor de reservas, hemos desarrollado una herramienta que utiliza algoritmos predictivos para proporcionar al hotelero todo el conocimiento de la conectividad aérea: Oceanflights Marketing. El core de la herramienta está en el Informe de Oportunidades, que detecta la demanda real del ecosistema aéreo por destino y origen, ofreciendo a los hoteles información estratégica para anticiparse a las tendencias de compra y planificar acciones de marketing más efectivas y eficientes. Por ejemplo, la imagen muestra el Informe de Oportunidades con destino Tenerife y en él vemos varias zonas en rojo. Son esas casillas a las que debemos prestar atención, en tanto que es donde la demanda aérea es mayor para una ruta. Si queremos hacer una campaña para captar clientes en Semana Santa de este año, debemos detenernos en las rutas con destino Tenerife que van desde Norwich, Geneva y Reykjavik, sucesivamente. Por otro lado, Oceanflights Marketing también cuenta con los Widgets Dinámicos, que son módulos inteligentes alimentados por los datos del informe que se integran directamente en la web del hotel y muestran, de forma personalizada según la IP del cliente. En concreto, cada widget muestra una oferta de Hotel + Vuelo con una imagen del destino y un CTA que dirige al cliente a la cotización.

El nuevo paradigma del marketing digital Herramientas como esta no solo ponen nombre y apellidos a los aplicativos de la IA en nuestro sector: también suponen un antes y un después en la forma en que el hotelero hace marketing y revenue, en tanto que puede optimizar sus acciones a través de la microsegmentación. El hotelero deja de pensar en países, para empezar a ver rutas, ciudades y aeropuertos. Es ahí cuando el hotelero eleva sus acciones de marketing a un nuevo nivel de eficiencia y efectividad. Entiende, exactamente, cuánto le cuesta a un cliente ir a visitarlo a su hotel, tanto al que nos compra un paquete turístico en nuestra web como el que lo hace comprando el alojamiento en nuestra web y el vuelo en la web de la aerolínea. Esta microsegmentación es la que nos permite que nuestros anuncios sean más relevantes, que son esenciales para aumentar la conversión. El dato lo dice claro: las empresas reciben hasta un 25% más de clics cuando sus clientes tienen exposición a anuncios relevantes. ¿Y qué puede haber más relevante para un viajero que ofrecerle sus vacaciones a un solo clic de distancia y de manera directa en tu propia web?

nuestro país que imagino que conocerás, para luego dar paso una mesa de debate con hoteleros de primer nivel bajo el título ‘’La venta directa como palanca de destinos sostenibles’’.

Conoce Oceanflights Marketing en FITUR 2026 La próxima semana empieza FITUR 2026, y Maarlab, como cada año, será líder del foro techydestino, ubicado en el Pabellón 12. Para quien quiera descubrir de primera mano el funcionamiento de esta herramienta, estaremos por allí los días 21, 22 y 23 de enero. En techydestino nos esperan unas jornadas llenas de innovación que contarán con la intervención de Francisco Quintero, de Landmar Hotels, contando su caso de éxito de Hotel+ Vuelo el miércoles 21 a las 13:15 horas. Además, el jueves 22 a las 12:30 horas tenemos la maravillosa ponencia de Pau García Milla, un referente en IA de

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La IA, de promesa tecnológica a ventaja competitiva real en la venta directa PA B LO D E LG A D O, CO - M A N AG I N G PA R T N E R E N M I R A I

La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una realidad operativa que ya está transformando la distribución hotelera. Sin embargo, en medio del entusiasmo generalizado, la mayoría de los hoteles sigue enfrentándose a la misma pregunta: ¿cómo convertir la IA en una ventaja competitiva real, sostenible y alineada con el negocio? Y, aún más acuciante, ¿por dónde empezar?

n Mirai llevamos años trabajando en la intersección entre tecnología, datos y distribución hotelera. Nuestra visión es clara: la IA no es un producto aislado ni un “plugin” más. Es una capa transversal de inteligencia que sólo genera valor cuando se apoya en una arquitectura sólida, de datos fiables y estructurados e integrado con todos los sistemas hoteleros. Una visión realista y aplicada de la inteligencia artificial. El principal riesgo de la adopción acelerada de la IA es el enfoque fragmentado: chatbots desconectados, respuestas inconsistentes entre canales, datos duplicados y asistentes que parecen inteligentes, pero no pueden ejecutar acciones reales. La IA solo aporta valor cuando: • Se apoya en una fuente única de verdad. • Entiende el contexto del negocio hotelero. • Puede actuar, no solo responder. • Se integra de forma natural en los flujos existentes.

SOBRE EL AUTOR Pablo Delgado Díaz-Pache es Co-Managing Partner en Mirai, con una trayectoria larga en el sector travel y hotelero enfocada en estrategia digital y distribución. es.mirai.com

Por eso, en Mirai hablamos de la evolución del ecosistema, no de la sustitución de sus canales tradicionales. La reinvención del ecosistema de venta directa Las tres piezas históricas del canal directo seguirán desempeñando un papel clave en los próximos años, aunque su peso relativo irá cambiando. 1. Web Principal canal de inspiración y reserva. Seguirá siendo fundamental, aunque progresivamente compartirá protagonismo con interfaces conversacionales como WhatsApp, ChatGPT o Gemini. 2. Teléfono o contact center Atención humana, resolución de dudas complejas y cierre de ventas de alto valor. Un canal crítico en momentos de decisión o incidencia. 3. Aplicación móvil Preventa, relación durante la estancia y fidelización: check-in, servicios, upgrades y comunicación directa con el huésped. La llegada de la IA no elimina estas piezas, pero amplía el ecosistema con tres nuevas capas estratégicas.

4. Agentes de IA al servicio del canal directo Permiten a los hoteles ofrecer interfaces conversacionales a sus clientes en múltiples idiomas y formatos: chatbot web, WhatsApp, Instagram, SMS o incluso voz. Estos agentes conviven con la web y el contact center, pero también abren nuevas puertas de interacción para el cliente, especialmente en canales de gran adopción y alejados de la tradicional web como WhatsApp. En Mirai, esta pieza del ecosistema se materializa a través de Sarai, nuestra solución de agentes conversacionales, que resuelve a los huéspedes todas las dudas sobre el hotel, realiza cotizaciones, integra el programa de lealtad e incluso termina reservas completas sin salir del asistente ni ser redirigido a la web. Y siempre garantizando que el contenido, precios y condiciones son siempre coherentes con una reserva tradicional en la web. 5. Servidor MCP: el puente con los asistentes de IA Una pieza llamada a ser estratégica en el nuevo ecosistema es el Servidor MCP, que actúa como puente entre el hotel y los grandes asistentes de IA como ChatGPT o Gemini. Su papel es doble: • Proporcionar información estructurada y fiable a los asistentes como contexto preferente. En la práctica, el MCP sienta las bases de lo que podríamos llamar el SEO de las IAs, o cómo influenciar en los resultados que los asistentes muestran a los usuarios. El gran deseo de todos los hoteles. • Dotar a los asistentes IA de capacidades agénticas, permitiéndoles realizar consultas y acciones reales como reservas o modificaciones. Gracias a MCP, un cliente puede interactuar con el hotel y realizar reservas desde asistentes como ChatGPT, Gemini o canales conversacionales sin necesidad de pasar por la web. El MCP actúa como el sistema nervioso que conecta agentes, datos y operaciones de forma segura y controlada. 6. Base de datos canónica: los cimientos del sistema Ni los agentes ni el servidor MCP tienen valor sin acceso a una base de datos canónica, estructurada y preparada para el consumo por parte de la inteligencia artificial. La web deja de ser el repositorio central de conocimiento y la clave está en recopilar toda la información relevante del hotel y que está distribuida en múltiples herramientas y, en muchos casos, sencillamente repartido entre personas y departamentos. En Mirai abordamos este reto con nuestra solución Intelligence, una base de datos textual donde el hotel puede almaObservatorio TH | TH #507

cenar conocimiento sin necesidad de formato previo. A partir de ahí, Mirai se encarga de estructurarlo, contextualizarlo y hacerlo accesible para los asistentes de IA, garantizando una única fuente de verdad. Un ecosistema unificado, no herramientas aisladas Nuestra visión no es añadir más capas tecnológicas, sino orquestar un ecosistema de venta directa coherente, donde cada pieza refuerza a las demás y el hotel ofrece una respuesta consistente independientemente del canal. Frente a modelos fragmentados basados en múltiples proveedores, integraciones complejas y duplicidad de contenidos, la IA permite construir un ecosistema nativo, transversal e inteligente. La inteligencia artificial marcará un antes y un después en la industria hotelera. Pero la ventaja competitiva real no vendrá de la IA aislada, sino de ecosistemas bien diseñados, conectados al negocio y pensados para el canal directo. 21

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Ulyses Suite by Septeo integra la IA en los procesos clave de la gestión hotelera MANUEL ORTIZ, DIRECTOR GENERAL, S E P T E O E S PA Ñ A Y P O R T U G A L

La IA ya no es solo una capa para automatizar tareas: se está convirtiendo en una palanca para decidir mejor en hospitality. Septeo defiende un enfoque transversal e integrado, donde los datos se transforman en acciones concretas en revenue, reputación, atención al cliente y procesos internos, sin perder el foco humano del servicio.

D SOBRE EL AUTOR Manuel Ortiz es director general de SEPTEO ES&PT. El Grupo SEPTEO actualmente incluye en España y Portugal a las empresas: unixdata, tesipro, MasterCamping, HotelsDot, Revenue control data, AciGrup, Witbooking, Nivimu, Ideta, qualitelis y RevenuePilot. septeo.com/es/hospitality

urante los últimos años, el sector hospitality ha vivido un proceso constante de digitalización orientado principalmente a automatizar tareas: gestionar reservas, acelerar el check-in, optimizar precios o responder a los huéspedes con más rapidez. Sin embargo, el verdadero punto de inflexión ya no está en la automatización. En este momento el desafío es generar inteligencia organizacional a través de la inteligencia artificial (IA), entendida como un catalizador que transforma cómo decidimos, cómo operamos y cómo nos relacionamos con el huésped. En Septeo llevamos años trabajando en la integración real de la IA dentro de nuestra propuesta tecnológica. La creación de Septeo Brain, nuestro laboratorio de IA, ha permitido incorporar modelos y funcionalidades que ya operan de forma transversal en Ulyses Suite, nuestro ecosistema digital integrado, capaz de conectar en un mismo entorno la gestión operativa y comercial de los alojamientos turísticos. Nuestro enfoque es claro: la IA aporta valor cuando convierte los datos en decisiones precisas y reduce cargas operativas, permitiendo que los equipos se concentren en tareas de mayor impacto para el establecimiento y para la experiencia del huésped.

La IA como palanca para “decidir mejor” El debate más importante sobre IA no es tecnológico: es organizativo. La cuestión no es qué puede hacer la IA, sino qué permite hacer mejor. La IA convierte datos en conocimiento accionable. Y en un sector donde cada decisión, desde un precio hasta una respuesta a un huésped, afecta directamente al margen y a la reputación, disponer de esa ventaja es determinante. En este sentido, la forma de Septeo de abordar la IA es transversal: debe estar presente en todo el ciclo de vida del huésped y en todos los procesos internos de gestión. Esta perspectiva se basa en la convicción de que la IA genera impacto únicamente cuando se integra en el día a día y transforma la manera en la que trabajamos, no cuando se añade como un accesorio tecnológico. En Ulyses Suite by Septeo, el uso de IA en distintas capas desde el RMS hasta las herramientas de reputación online o atención automatizada nos permite combinar millones de datos dispersos y convertirlos en una visión coherente del negocio. De esta forma, los establecimientos pueden anticipar comportamientos, ajustar operaciones y actuar con mayor precisión:

1. Revenue Management: herramientas como RevenuePilot (RMS) aplican modelos predictivos para optimizar precios y demanda, alineando decisiones comerciales con datos históricos y señales del mercado. 2. Relación con el cliente y reputación: Qualitelis automatiza análisis de sentimiento, generación de respuestas y reporting narrativo. 3. Atención automatizada: Ideta permite escalar atención telefónica y digital, reduciendo tiempos de espera y mejorando la conversión. 4. E-commerce y canal directo: los motores de reserva de Witbooking y Ulyses CRS incorporarán reglas de personalización basadas en contexto, comportamiento y probabilidad de conversión. 5. Procesos internos: desde la conciliación de pagos hasta la gestión documental y la clasificación inteligente de información, la IA reduce tareas manuales y errores. Lo que viene es aún más transformador. Estamos entrando en una etapa en la que los modelos multimodales capaces de procesar texto, voz, imagen y vídeo y los agentes autónomos podrán ejecutar tareas completas sin supervisión constante. La IA será un asistente permanente para cada profesional: un copiloto que ayuda a planificar, prever riesgos, detectar oportunidades y mantener la coherencia operativa. Esto encaja con la visión que defendemos desde hace años: el valor no está en acumular software, sino en integrar sistemas que aprendan y ayuden a decidir. IA aplicada a la experiencia del huésped: Qualitelis e Ideta Si hay un ámbito donde la IA está teniendo un efecto visible es en la relación con el huésped. Las soluciones de Qualitelis, integradas en Ulyses Suite, son un buen ejemplo. Gracias al análisis semántico y al procesamiento inteligente del lenguaje natural, la plataforma puede leer comentarios de huéspedes en cualquier idioma, identificar sentimientos reales, clasificar temáticas y generar

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respuestas coherentes con la identidad del establecimiento. La IA elimina las barreras operativas, especialmente cuando un hotel o camping recibe cientos de valoraciones en múltiples canales. Ideta, nuestra tecnología de callbots y voicebots, permite ofrecer atención 24/7 en diferentes idiomas, una función esencial para alojamientos con alta demanda internacional. El objetivo no es deshumanizar la relación, sino escalarla: los bots resuelven consultas básicas y los equipos intervienen allí donde aportan más valor. IA y Revenue Management: Revenue Pilot Ulyses Suite incorpora RevenuePilot by Septeo (RMS), una solución que combina modelos de IA, análisis avanzado de datos y la experiencia de los equipos especializados de Hotelsdot para mejorar la gestión de ingresos. RevenuePilot centraliza en una única plataforma funciones clave del Revenue Management como el análisis de la competencia, la monitorización de la demanda, la automatización del pricing o el seguimiento de KPIs, con el objetivo de facilitar decisiones más precisas y aumentar la rentabilidad. La tecnología no cambia el sector, lo cambian las personas En Septeo creemos firmemente que la IA solo funciona si está al servicio de las personas. Nada reemplaza la capacidad humana de empatizar, decidir y liderar equipos. La IA amplifica esa capacidad, la hace más precisa y libera tiempo para dedicarlo a lo que realmente diferencia a un hotel o camping: la atención al cliente. Ulyses Suite nace precisamente para eso: integrar tecnología, datos e inteligencia artificial en una plataforma que simplifique la gestión y potencie la competitividad de los alojamientos turísticos. El futuro del hospitality será más inteligente, más integrado y, sobre todo, más humano. La IA no viene a sustituir nada esencial, viene a ayudarnos a hacerlo mejor.

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El huésped ya no navega: conversa. Y eso lo cambia todo F E R M Í N C A R M O N A , F O U N D E R & C E O D E H O T E LV E R S E

Estamos a las puertas del mayor cambio en la distribución hotelera desde el auge de las OTAs en los años 2000. Pero esta vez no llega de la mano de un nuevo intermediario con más presupuesto de marketing, sino de un cambio profundo en el comportamiento del viajero: los usuarios están dejando de navegar para empezar a preguntar.

L SOBRE EL AUTOR Fermín Carmona es cofundador y CEO de Hotelverse. Reconocido por Forbes como uno de los 100 emprendedores más creativos y seleccionado entre los Top 50 CEOs SaaS por The Software Report. hotelverse.tech/en

os agentes de inteligencia artificial no recorren webs, no comparan pestañas ni se pierden en menús. Reciben una intención y ejecutan una acción. Durante años, la industria perfeccionó un ritual muy claro: inspirar en redes sociales, capturar demanda en buscadores, atraer tráfico a la web, convertir en el motor de reservas y optimizar clics y ratios. Ese ritual se está rompiendo justo en el punto más crítico: el embudo. La IA no está haciendo la búsqueda más eficiente; está sustituyendo el proceso completo de descubrimiento, decisión y compra. El nuevo huésped no quiere explorar opciones: quiere una respuesta clara, una recomendación concreta y la posibilidad de cerrar la reserva en un solo paso. En este contexto, los sistemas mejor posicionados no son los más visibles en la parte alta del funnel, sino los que llevan años operando en segundo plano: estructurados, conectados y preparados para transaccionar. Este cambio ya ocurre a escala significativa. Hoy, alrededor de una de cada tres búsquedas en Google genera un resumen con IA, y cuando ese resumen aparece, el clic en los resultados tradicionales se reduce drásticamente. Si el cliente decide dentro de la respuesta, competir solo por tráfico es jugar el partido de ayer.

Distribución: del clic a la recomendación La pregunta clave deja de ser “¿cómo subo posiciones en Google?” para convertirse en “¿cómo consigo que un asistente recomiende mi hotel… y con qué argumento?”. En los entornos conversacionales, la recomendación se construye a partir de información agregada —precio, atributos, disponibilidad orientativa— y de señales de confianza. Si el hotel no controla esas señales, otros lo harán por él. La puerta de entrada a la reserva está cambiando y la IA generativa, y pronto la agéntica, puede alterar de forma estructural el equilibrio de la distribución. Para algunos hoteles, esto abre una oportunidad para reforzar el canal directo. Para otros, supone una intermediación aún más invisible: la IA decide y el usuario acepta. En paralelo, aparece una nueva métrica que conviene empezar a vigilar: la AI visibility, es decir, con qué frecuencia una búsqueda devuelve respuestas generadas por IA. Esta visibilidad se ha multiplicado en pocos meses y marca el paso definitivo de las keywords al contexto y a la conversación.

Venta directa: quién habla en primera persona Aquí surge la parte incómoda. Cuando el viajero delega en un asistente, el hotel ya no compite solo contra las OTA, sino contra la lógica de la propia IA. Si el asistente no puede acceder a información oficial, clara y actualizada del hotel, tenderá a apoyarse en las fuentes más limpias y estructuradas disponibles. Y ahí, históricamente, las OTAs parten con ventaja. Es lo que podríamos llamar el impuesto transaccional de la IA: si el hotel no está preparado para ser entendido y reservado en entornos conversacionales, parte de la demanda acabará entrando por donde ya existe catálogo y conectividad. Pero también hay una oportunidad real para el canal directo. En un mundo agéntico, la confianza no se gana con copys inspiracionales, sino con precisión: políticas claras, condiciones sin ambigüedades, disponibilidad real, ventajas de la reserva directa y capacidad de personalización. La relación directa vuelve a ser un activo, siempre que pueda expresarse en el nuevo lenguaje de los asistentes. MCP: el puente hacia la era conversacional La pieza clave que explica por qué el canal directo puede competir en este nuevo escenario es el Model Context Protocol (MCP), es decir, un estándar abierto que permite a asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude conectarse de forma segura a las fuentes donde viven los datos —sistemas, herramientas, repositorios— sin integraciones a medida. Es una capa estándar que conecta la IA con los sistemas de negocio. Su impacto en la venta directa es doble. Por un lado, permite que el asistente acceda a contenido oficial y granular del hotel —políticas, servicios, condiciones, FAQs— desde una fuente fiable. Por otro, abre la puerta a la acción: consultar disponibilidad, aplicar reglas comerciales y completar una reserva contra el sistema que realmente controla la operación. La señal de que esto va en serio es clara. En 2025, OpenAI lanzó las “apps” dentro de ChatGPT y, en el sector travel, dos de los primeros partners fueron Expedia y Booking.com. El

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canal conversacional será transaccional. Y quien no esté integrado cederá ese terreno. Inteligencia de mercado: del tráfico al share of answer Cuando los clics caen, la inteligencia basada solo en tráfico deja de ser suficiente. El KPI emergente es el share of answer: • ¿Apareces en la respuesta para tu destino y segmento? • ¿Con qué narrativa te describe el asistente? • ¿Qué canal sugiere para reservar? • ¿Qué señales de confianza utiliza? • Si no mides tu presencia en las respuestas conversacionales, no verás la caída de la demanda hasta que sea tarde. Operativa: coherencia como ventaja competitiva El mayor cuello de botella no es la IA, sino la coherencia interna. La IA amplifica un problema antiguo: la información dispersa y contradictoria entre PMS, CRS, la web, las OTAs y la atención al cliente. En un mundo conversacional, la inconsistencia no solo frustra: excluye. Antes bastaba con una buena web y un motor fiable. Ahora necesitas una fuente única de verdad: políticas, horarios, atributos y reglas claras, consumibles tanto por personas como por máquinas. Tres decisiones urgentes para 2026 Haz tu oferta conversable: convierte tus FAQs en respuestas que también venden. Unifica tu verdad: sin coherencia, la IA amplifica el caos. Prepara tu venta directa para asistentes: el nuevo escaparate será conversacional y transaccional. La IA no viene a optimizar lo que ya hacíamos. Viene a cambiar el statu quo: del clic a la recomendación, del embudo a la conversación, de la web a la información como activo estratégico. Adaptarse tarde no es perder eficiencia: es perder relevancia.

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Inteligencia artificial y turismo: sin WHY no hay WOW TONI MASCARÓ, FUNDADOR Y CEO DE EMASCARÓ

En la era de la inteligencia artificial, la tecnología se ha democratizado y el riesgo ya no es quedarse atrás, sino parecerse demasiado. Este artículo reflexiona sobre por qué el verdadero valor de la IA en turismo no está en automatizar mensajes, sino en escalar una identidad clara: sin un WHY definido, no hay WOW posible.

a irrupción de la inteligencia artificial ha marcado uno de los mayores puntos de inflexión de nuestra era. Su impacto es global, pero en el turismo se manifiesta de forma especialmente intensa, porque el viaje siempre ha sido información, decisión y experiencia. Tres territorios donde la IA no solo optimiza procesos, sino que redefine la manera en que las marcas existen, se explican y conectan. La tecnología se ha democratizado. Hoy todos tienen acceso a las mismas herramientas, a los mismos modelos y a las mismas capacidades generativas. Y aquí aparece un riesgo evidente: cuando todos utilizan la IA sin contexto ni criterio, todo empieza a parecerse demasiado. Mensajes correctos, experiencias funcionales, discursos bien escritos… pero intercambiables. Sin carácter. Sin alma. Desde eMascaró lo tenemos claro: el WOW no nace de la tecnología, nace del WHY. Y en la era de la IA, sin WHY no hay WOW, ni hoy ni a largo plazo.

SOBRE EL AUTOR Toni Mascaró es fundador y CEO de eMascaró, consultora especializada en estrategia, creatividad e innovación aplicada. emascaro.com/es

El nuevo turista: viajar con una inteligencia artificial como copiloto El nuevo turista ya no navega, conversa. La inteligencia artificial se ha convertido en su compañera de viaje antes, durante y después de la experiencia. Le inspira destinos, le propone itinerarios, compara opciones y resuelve dudas en tiempo real. El proceso de decisión ha dejado de ser lineal para convertirse en inmediato, personalizado y muchas veces invisible. Este cambio ha alterado profundamente la relación entre marcas y viajeros. El fenómeno del zero click deja de ser una anomalía para convertirse en norma. Muchas decisiones se toman sin llegar a visitar una web, dentro de un entorno conversacional donde la IA sintetiza la información disponible y ofrece una respuesta directa. En este contexto, solo las marcas que tienen una identidad clara y un discurso propio consiguen generar impacto. Porque cuando el tiempo de atención se reduce, solo el WOW consigue permanecer. La IA como nuevo lector: las marcas deben escribir su propio libro Por primera vez, las marcas no solo se dirigen a personas, sino también a inteligencias artificiales que leen, interpretan y recomiendan. La IA se ha convertido en un nuevo lector. Uno que no se emociona, pero que decide qué historia se cuenta y cuál se descarta. Estas inteligencias no improvisan. Funcionan a partir de datos, estructura y coherencia. Si una marca no ha definido quién es, qué cree y cómo se expresa, la IA

rellenará los huecos con patrones genéricos. Y el resultado será una marca correcta, pero olvidable. Aquí aparece una idea clave: en la era de la IA, las marcas deben escribir su propio libro. Un libro con voz propia, con criterio, con identidad. Porque si no lo hacen, otros lo escribirán por ellas, a partir de fragmentos desordenados y lugares comunes de la categoría. Y en turismo, parecerse al resto es la forma más rápida de perder relevancia. IA sin identidad no genera WOW La inteligencia artificial está transformando el sector turístico a todos los niveles. Mejora la eficiencia operativa, optimiza procesos y facilita el trabajo de los equipos. Pero su impacto más profundo no es operativo, es estratégico. Modelos de marketing, captación y conversión que durante años han funcionado empiezan a mostrar síntomas de agotamiento. El efecto Billboard se diluye, la intermediación crece y la relación directa con el cliente se debilita. Ante este escenario, muchas marcas reaccionan incorporando IA sin una reflexión previa, automatizando mensajes y experiencias sin una base clara. El problema no es la IA. El problema es usarla sin WHY. Porque sin propósito no hay criterio, y sin criterio no hay WOW. El proyecto digital como el libro donde vive el WOW Desde eMascaró creemos que el proyecto digital ya no puede entenderse como un canal. Debe ser el libro de la marca. El lugar donde se escribe, de forma consciente y estratégica, su historia, su visión y su manera de entender el negocio. Ese libro no es solo para las personas. Es, cada vez más, para las inteligencias artificiales que necesitan comprender a la marca para poder representarla correctamente. Cuando el proyecto digital es sólido, coherente y bien estructurado, se convierte en la fuente principal de verdad. El punto desde el cual la IA puede amplificar el mensaje sin desvirtuarlo. Ahí es donde ocurre el WOW: cuando la tecnología no diluye la identidad, sino que la escala. Educar a la IA: entender, definir y transformar para provocar WOW Nuestra visión va más allá de integrar IA en herramientas o procesos. Creemos que las marcas deben construir su propia inteligencia artificial, un cerebro entrenado con su ADN. Y ese cerebro no se improvisa, se educa. Aquí es donde nuestra metodología cobra más sentido que nunca. Todo empieza por entender. Entender el contexto, el mercado, las tendencias, los datos y, sobre todo, a las personas. A través de entrevistas, análisis e investigación, buscamos insights reales que nos permitan comprender qué mueve a la marca y a sus públicos. Sin esta fase, cualquier IA aprende rápido, pero aprende mal. Después viene definir. Aquí se construye el WHY que hará posible el WOW. Se definen la creencia, la misión, el propósito, los targets, los insights, la promesa y las razones para creer entre otros muchos aspectos y parámetros. Se da forma a la personalidad, al storytelling, al tono y a la expresión visual. Observatorio TH | TH #507

Este es el momento en el que la marca escribe su propio libro y deja claro quién es y quién no es. Es también la base con la que se educa a la inteligencia artificial para que piense y actúe como la marca. Finalmente, transformamos. Llevamos la estrategia al terreno de la experiencia real. Educamos a la inteligencia artificial de la marca y decantamos ese conocimiento en todos los puntos de contacto con el usuario, online y offline, a lo largo de todo el customer journey: desde la inspiración hasta el postviaje. La identidad de marca se materializa de forma coherente en la imagen, el contenido, el material audiovisual, la web y cada interacción con el cliente. Todo forma parte de un sistema vivo, conectado y consistente, que aprende, se retroalimenta y evoluciona sin perder nunca su esencia. Porque el WOW no es un impacto puntual. Es una experiencia sostenida en el tiempo. Y eso solo se consigue cuando la tecnología está al servicio de una visión clara. Conclusión: sin WHY no hay WOW (y sin WOW no hay diferenciación) La inteligencia artificial en turismo no va solo de eficiencia, de automatización o de un chatbot que interactúe con el cliente. Va de identidad, de coherencia y de visión. En un mundo donde cualquiera puede generar contenido con un click, la verdadera ventaja competitiva está en tener algo propio que contar. Las marcas que no escriban su WHY acabarán comunicando sin WOW. Las que sí lo hagan construirán sistemas inteligentes capaces de escalar sin perder alma, de dialogar con personas y con inteligencias artificiales sin diluir su esencia. Porque al final, la tecnología cambia y los algoritmos evolucionan, pero hay una verdad que permanece: no se puede construir una marca memorable y verdaderamente diferenciada sin un WHY claro. Y sin WHY, simplemente, no hay WOW. 27

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De confiar en la tecnología a asentarse como líderes tecnológicos CARLOS DÍEZ DE LA LASTRA, CEO DE LES ROCHES

El sector hospitality afronta una nueva etapa tras años de recuperación récord. La tecnología, la inteligencia artificial y el talento convergen como ejes estratégicos que definirán la competitividad, la excelencia operativa y el liderazgo de las organizaciones en el horizonte.

D SOBRE EL AUTOR Carlos Díez de la Lastra es el CEO de Les Roches, institución que ofrece títulos de pregrado y posgrado, así como educación ejecutiva, en los campos de hotelería, turismo y gestión de eventos. lesroches.edu

urante estos últimos cinco años, hemos experimentado una transformación espectacular dentro del sector del hospitality. Al salir de una crisis sin precedentes, donde todos los agentes nos vimos afectados, pudimos ver cómo, de nuevo, nuestra industria, gracias a la creatividad y la innovación fue ejemplo de resiliencia y recuperación. Llevamos años superando récords, viendo cómo las empresas turísticas, de restauración, hoteleras, creadoras de experiencias, siguen apostando por nuevos segmentos, afianzando otros… pero, ahora llega un punto de inflexión, en el que veremos cuáles de estas estrategias pioneras serán las que lideren la nueva era. 2025 ha sido un año crucial para el sector, en el que hemos podido experimentar un claro cambio donde pasamos de la recuperación pospandémica a una fase de transformación estructural a largo plazo, respaldado por unas sólidas previsiones que calculan un valor de mercado que superará los 5,5 billones de dólares, según el Hospitality Global Market Report 2025. Este año ha sido el resultado de todos los anteriores, donde se ha probado y demostrado la importancia y la agilidad de invertir en tecnología puntera y aplicada a las estrategias. Todas esas señales se han cristalizado ahora y lo que antes se consideraba una medida de prueba, ahora se está convirtiendo en una infraestructura competitiva, imprescindible y obligatoria para 2026.

El año de la sinergia Y si algo hemos aprendido de todo ello, es que la sinergia y la convergencia entre los diferentes factores permiten elevar una estrategia estándar hacia una mayor competitividad y que expanda su marca a otros segmentos. Según un informe que realizamos internamente en Spark, el hub de innovación de Les Roches, pudimos detectar las tres corrientes evolutivas que han sido clave para la diferenciación estos años, y que la convergencia entre ellas definirá la nueva hoja de ruta de una excelencia operativa y un crecimiento mantenido y rentable. A través del estudio de los diferentes casos de éxito del panorama hotelero actual, se detectaron las siguientes corrientes: 1. Adopción de modelos de negocio disruptivos. Los principales grupos hoteleros han apostado férreamente por integrar y adquirir modelos de otras compañías más pequeñas pero disruptivas y que aportan a la estrategia hotelera un

lujo silencioso y un innovador estilo de vida. Por ejemplo, la adquisición de IHG a Ruby Hotels, quienes han demostrado obtener márgenes superiores eliminando servicios de mayor coste, como la recepción, y transformando el vestíbulo en un punto de encuentro social y de alto volumen dedicado a la restauración. 2. Elección del viajero basada en la inteligencia artificial y datos. Hay un cambio que destaca por encima de todos en el marco del cliente y es la delegación de tareas como la elección de su viaje, comida o experiencia a la inteligencia artificial (ChatGPT). La respuesta estratégica reside ahora en garantizar una IA actualizada y que se nutra del algoritmo del consumidor para recomendar la oferta por el canal directo. 3. Automatización de procesos – Reinicio laboral. Uno de los dilemas que más preocupan a los profesionales es la integración de la tecnología con la gestión y retención de talento. Y, según este estudio de Spark, hemos visto que el panorama de 2025 ofrece una conclusión clara que resume el debate: se están creando plantillas más ágiles y resistentes gracias a que las tareas repetitivas y automáticas se centralizan en las innovaciones tecnológicas y digitales, mientras que el trabajo humano tiene más espacio y tiempo de análisis para ofrecer un servicio empático y de alto nivel. Aunque se analicen las tres corrientes por separado, la diferenciación recaerá exclusivamente en aquellos líderes que sepan ejecutar una estrategia donde converjan de manera efectiva y colaborativa todas ellas. Y aquí, la clave será contar con líderes capaces de hacerlo.

Talento como palanca de liderazgo La profesionalización del sector es otro de los debates a los que nos enfrentamos en esta nueva etapa. Y aunque aún quedan asignaturas pendientes, hemos comprobado que el talento ha sido la palanca del cambio, responsable de la transformación de estas corrientes estudiadas. No obstante, ahora, los que nos dedicamos a la formación en hospitality afrontamos un nuevo reto y es hacerla pasar de palanca de cambio a motor y palanca de liderazgo. Ante un panorama tan diverso y con un abanico de disciplinas tan amplio, no podemos continuar con una educación conservadora. Nuestro desafío estará en ofrecer a los futuros líderes del hospitality unas capacidades adaptadas a las nuevas necesidades y demandas que tienen los consumidores. Y si la inversión en tecnología ha dejado de ser una prueba para pasar a imperativo, la especialización y la anticipación de los perfiles de hospitality serán las capacidades que marquen la diferencia. En resumen, esta nueva era no estará protagonizada únicamente por la capacidad de adoptar tecnologías avanzadas, sino por la visión estratégica con la que se integren en los modelos de negocio y en la gestión, desarrollo y retención del talento. Es un momento que exige valentía para ejecutar y transformar lo aprendido en un marco operativo más ágil, inteligente y humano. Aquellas organizaciones que emprendan un camino basado en la anticipación, la innovación y la formación de líderes capaces de conectar datos, creatividad y servicio serán los que marquen el pulso de un sector que, de nuevo, podrá demostrar el enorme potencial para reinventarse y liderar el cambio global.

Foto: Les Roches

Observatorio TH| TH #507

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IA hotelera: la revolución que se detiene en tu base de datos J A V I E R P É R E Z - L L A N E R A , C E O D E F I D E LT O U R

La inteligencia artificial promete transformar el marketing y la gestión hotelera, pero su verdadero límite no es el algoritmo. Este análisis explica por qué la calidad, la unificación y la identidad del dato son el factor decisivo para convertir la IA en ventaja competitiva real.

a industria hotelera vive uno de los momentos de mayor expectación tecnológica de su historia. Automatización, personalización predictiva, asistentes virtuales, optimización de campañas… La inteligencia artificial ha entrado con fuerza en las conversaciones estratégicas de cadenas, resorts y hoteles independientes. Por suerte, lo peor ya ha pasado. El turismo está volviendo y muchos mercados ya están superando los resultados registrados en 2019. Asimismo, los revenue managers que sobrevivieron a los últimos dos años, principalmente en base a prueba/ error, han resurgido ahora mucho más fuertes. Pero hay una verdad incómoda que empieza a hacerse evidente: la IA hotelera no avanza por falta de tecnología, sino por falta de datos preparados para usarla. La revolución de la IA se detiene justo donde se detiene la calidad del dato.

SOBRE EL AUTOR Javier Pérez-Llanera es el CEO de Fideltour, CRM hotelero que ayuda a fidelizar e incrementar la venta directa mediante una solución integral. fideltour.com

El bloqueo real de la IA: identidad fragmentada y datos incompletos La mayoría de hoteles conviven con tres problemas estructurales que limitan la precisión de cualquier modelo de IA: 1. Identidad fragmentada: un mismo huésped puede aparecer como tres o cuatro perfiles distintos. En cadenas medias es habitual encontrar entre un 15% y un 25% de duplicados. 2. Fuentes desconectadas: PMS, motor de reservas, CRM, reputación, campañas y channel manager operan en paralelo, no en conjunto. 3. Reservas incompletas: entre un 20% y un 30% llegan sin email o con información insuficiente para personalizar. En este escenario, pedir a la IA que prediga con precisión es como pedir a un meteorólogo que pronostique un huracán con un único sensor térmico. La IA no falla: falla el dato que la alimenta. IA generativa con memoria hotelera En los últimos meses, muchos proveedores han añadido IA generativa a sus productos: resúmenes, traducciones, redacción de textos. Es útil, pero superficial. La diferencia real aparece cuando la IA generativa se combina con big data hotelero. Fideltour ha acumulado, durante años, millones de reservas, búsquedas, cancelaciones, interacciones y señales de comportamiento. Ese volumen crea memoria sectorial, una capa de inteligencia que ningún modelo genérico puede reproducir.

Gracias a esa base, la IA no solo genera contenido: entiende patrones, tendencias y momentos óptimos de activación. Puede detectar señales de tensión en la demanda, identificar ventanas de compra, anticipar cambios de intención y recomendar campañas según contexto, canal, segmento y estacionalidad. Esta es la diferencia entre un CRM “con IA” y una plataforma que aporta inteligencia hotelera aplicada. Cuando big data e IA se unen, el impacto se puede medir • Al ajustar campañas según recomendaciones basadas en big data, observamos incrementos de conversión entre el 12% y el 25% en diferentes cadenas urbanas. • Los modelos de cancelación permiten reducir el impacto negativo entre un 15% y un 20% en ventanas críticas. • Las audiencias reactivas basadas en señales de comportamiento aumentan la repetición entre un 8% y un 18%, según categoría y temporada. Estas mejoras no se logran solo con IA generativa. Se logran con IA alimentada por un CDP que unifica, limpia y contextualiza los datos. CDP vs. CRM: el punto donde la IA se detiene Uno de los mayores malentendidos del sector es creer que un CRM es suficiente. No lo es. Un CRM registra interacciones. Un CDP resuelve la identidad. La comparación es clara: CRM: • Gestiona comunicaciones y oportunidades. • Registra interacción, no comportamiento. • No reconstruye históricos ni elimina duplicados. CDP: • Unifica identidades dispersas. • Construye un perfil único por huésped. • Captura comportamiento en tiempo real. • Activa audiencias inteligentes. • Alimenta modelos de IA con datos completos y coherentes. Por eso afirmamos: la IA hotelera se frena justo donde se frena tu CDP. Si los datos no están ordenados, la IA se convierte en una capa decorativa. Si lo están, se convierte en ventaja competitiva. Observatorio TH | TH #507

Dos huéspedes “idénticos” que no lo son Ejemplo típico: dos huéspedes que repiten cada año, viajan en pareja y reservan la misma categoría. Para muchos hoteles son el mismo perfil. Para la IA, cuando el CDP ha hecho su trabajo, no pueden ser más distintos: • Huésped A: reserva con 60 días de antelación, nunca cancela y tiene alto gasto en F&B. • Huésped B: reserva con poca antelación, cambia fechas y apenas consume servicios. Sin CDP, estas diferencias desaparecen. Con CDP, la IA puede anticipar cancelación, repetición, sensibilidad al precio, propensión al upselling y el mejor momento para impactar. Aquí está la verdad: el valor no está en el algoritmo, sino en la verdad del dato. Qué aportará realmente la IA al hotelero en 2026 1. Personalización consciente. Recomendaciones relevantes basadas en patrones reales, no intuiciones. 2. Predicciones accionables. Probabilidades de cancelación, repetición, gasto incremental y retorno esperado por campaña. 3. Eficiencia operativa. Detección temprana de anomalías y automatizaciones inteligentes que devuelven tiempo al equipo. La IA no reemplaza al hotelero. Le ayuda a decidir mejor. Lo que impulsaremos desde Fideltour en 2026 1. Modelos de apoyo a decisiones que orienten al hotelero con certezas probabilísticas. 2. Motor de contenidos inteligente alimentado por comportamiento real. 3. Audiencias dinámicas en tiempo real, ajustadas automáticamente según señales del huésped. Conclusión: la IA es imparable, pero solo para quienes estén preparados 2026 será el año en que los hoteles descubran que la IA no es un atajo, sino una consecuencia del dato bien ordenado. La IA no salvará a ningún hotel, pero multiplicará el rendimiento de quienes ya han consolidado, conectado y activado su dato. La revolución está en marcha. La pregunta no es si llegará. La pregunta es si tus datos la dejarán entrar. 31

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Reinventa los procedimientos hoteleros con IA T E R E S A D E P A B L O , A R E A M A N A G E R S P A I N & L AT A M DE HOTELKIT

Los procedimientos sostienen la operativa diaria de un hotel, pero cuando no están accesibles en el momento justo, se convierten en una fuente de errores, estrés e ineficiencia. Este artículo explora cómo la IA conversacional transforma los manuales operativos en conocimiento vivo, accesible y útil para los equipos en tiempo real.

os hoteles funcionan gracias a los procedimientos. Cada turno, cada interacción con el huésped y cada tarea interna dependen de que las personas sepan qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Sin embargo, los equipos siguen perdiendo demasiado tiempo buscando información que debería estar disponible al instante. La información existe. Está escrita en algún manual, archivador, PDF o guía. Pero en el momento en que se necesita, el acceso no siempre es sencillo. Los equipos recurren a la memoria, a suposiciones o al compañero más cercano. Se producen errores. La formación se alarga. Los estándares se diluyen. Obtener la respuesta correcta de forma rápida, segura y en el idioma que realmente se habla sigue siendo un reto. Y es precisamente en esta brecha entre los procedimientos de un hotel y lo que su equipo puede consultar en el momento adecuado donde aparecen la ineficiencia y el estrés.

SOBRE LA AUTORA Teresa de Pablo es Area Manager Spain & LATAM de hotelkit, plataforma digital que impulsa la eficacia de los equipos. hotelkit.net

Los procedimientos ya no se buscan, se conversan Desde hace años, hotelkit es el lugar donde se busca cualquier procedimiento. Nunca fue solo una herramienta de comunicación. Su propósito siempre ha sido capturar los procesos operativos y ponerlos a disposición de los empleados, en cualquier momento y en cualquier lugar. Estructurado, fácil de buscar y siempre actualizado. Pero incluso cuando todo está bien documentado, persiste un reto: utilizarlo de forma ágil en la operativa diaria. Los equipos siguen buscando, “haciendo scroll” y dudando. Las barreras idiomáticas complican aún más el acceso. Por eso, hotelkit da ahora el siguiente paso lógico y aborda este desafío con hotelkit knowledge AI. hotelkit knowledge AI: desbloqueando lo que ya existe hotelkit knowledge AI no sustituye al manual. Lo desbloquea. Todos los procedimientos y el procesos operativos que los hoteles ya han documentado en hotelkit pasan a ser accesibles de forma conversacional. En lugar de buscar o adivinar palabras clave, los empleados simplemente hacen una pregunta y reciben una respuesta clara y fiable directamente dentro de hotelkit. Como preguntar a un compañero, pero sin esperas, interrupciones ni incertidumbre. La IA lee y comprende el contenido existente del manual. Ya sea una consulta sobre cómo gestionar un late check-out, cómo responder a una queja de minibar o qué hacer si salta la alarma de incendios durante la noche, la IA localiza al instante

el proceso relevante y lo presenta de forma clara y fácil de seguir. La información deja de estar en documentos y empieza a ser activa. Los equipos se sienten más seguros y se adaptan más rápido. Los estándares dejan de ser teóricos y están disponibles justo cuando se necesitan. Unos procedimientos verdaderamente universales Uno de los aspectos más potentes de este enfoque es la eliminación de las barreras idiomáticas. Una camarera de pisos pregunta en un idioma. Un recepcionista pregunta en otro. El manual puede estar escrito en inglés, pero la IA entiende la pregunta, encuentra el contenido adecuado y responde en el idioma elegido por el usuario, de forma natural e inmediata. Para los equipos hoteleros multilingües, este pequeño cambio tiene un impacto enorme. Los procedimientos se vuelven inclusivos. El onboarding se acelera. Disminuyen los malentendidos. Aumenta la confianza en todos los departamentos y turnos. Escalable para grupos y cadenas hoteleras Los grupos hoteleros actuales necesitan herramientas que crezcan con ellos. El manual de hotelkit con IA (hotelkit knowledge AI) está diseñado para entornos multipropiedad, permitiendo a los usuarios, según sus permisos, consultar tanto los estándares de su propio hotel como los del grupo. Esto refuerza la identidad de marca y reduce la frustración causada por procedimientos inconsistentes entre hoteles del mismo grupo. En lugar de un “manual gigante”, cada empleado accede a una versión de sus procedimientos adaptada exactamente a lo que necesita. Una IA que evoluciona contigo La IA avanza a gran velocidad. Los modelos mejoran, aparecen nuevas tecnologías y lo que hoy es lo mejor puede cambiar mañana. Los hoteles necesitan soluciones que evolucionen sin generar fricciones. Por eso, hotelkit knowledge AI se está diseñando para ser independiente del modelo de lenguaje (LLM) en el futuro. La estructura del conocimiento se mantiene intacta, mientras que el motor de IA puede evolucionar. Esto garantiza estabilidad a largo plazo y mantiene a los hoteles flexibles y preparados para el futuro. El impacto real en el trabajo diario Cuando el procedimiento se convierte en una conversación, el impacto se extiende a toda la operación: • El onboarding se siente como un diálogo, no como un manual • El control de calidad pasa de reactivo a proactivo • Mejora la comprensión entre departamentos • El personal resuelve incidencias más rápido y con mayor seguridad • La dirección dedica menos tiempo a repetir las mismas explicaciones • Los estándares de marca se mantienen alineados entre múltiples propiedades La formación deja de ser un evento puntual. Se convierte en un proceso continuo, informal e integrado en el trabajo diario. Observatorio TH | TH #507

Lo que viene a continuación Con acceso conversacional a todos los procedimientos, la IA puede apoyar auditorías, sacar a la luz procedimientos olvidados, ayudar en controles de calidad y apoyar a los equipos en la reflexión sobre su forma de trabajar. A largo plazo, la IA se convierte en una capa invisible dentro de la operativa hotelera. hotelkit siempre ha sido el lugar donde viven dichos procesos operativos y con knowledge AI, por fin funcionan como los hoteles necesitan. 33

O B S E R V AT O R I O T H

Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el negocio hotelero M A R I C A R M E N Á LV A R E Z , C E O D E A L O J A P R O

La transformación digital del sector hotelero no es nueva, pero el momento actual marca un punto de inflexión claro. La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en una realidad operativa que ya impacta directamente en la eficiencia, la experiencia del huésped y la rentabilidad del negocio.

n Alojapro, esta evolución no se plantea como un experimento ni como una integración superficial. La plataforma incorpora IA nativa — en el sentido comercial del término— integrada directamente en los flujos del motor de reservas y en módulos específicos del CRM/CDP. No se trata de widgets externos, sino de capacidades embebidas en el core del producto, diseñadas para aportar valor real al hotel. De cara a 2026, la visión es clara: la IA no sustituirá la esencia de la hospitalidad, pero sí redefinirá profundamente cómo se gestiona, cómo se comercializa y cómo se fideliza al cliente. Alojapro evoluciona desde una base sólida de automatización inteligente hacia un modelo cada vez más predictivo, integrado y estratégico.

SOBRE LA AUTORA Maricarmen Álvarez es CEO de Alojapro, motor de reservas y soluciones para el sector turístico alojapro.com/es

IA nativa en el motor de reservas: automatización y conversión desde hoy El motor de reservas de Alojapro ya integra capacidades de inteligencia artificial de forma nativa dentro de su backoffice, combinadas con automatizaciones avanzadas configurables por el hotel. Un ejemplo claro es la gestión de la reputación online: cuando se recibe un comentario o valoración de un cliente, el sistema analiza el contenido y genera automáticamente un borrador de respuesta alineado con la marca, que puede ser revisado o publicado. Este flujo forma parte del proceso natural del motor, no de una integración externa. A ello se suman automatizaciones clave como la gestión de cobros durante la reserva y antes de la estancia, propuestas automáticas de upgrade basadas en la reserva y el perfil del cliente, activación de campañas de retargeting según el comportamiento del usuario y envíos automáticos antes y después de la estancia. El resultado es un motor de reservas más eficiente, con mayor conversión y menor carga operativa para el hotel. CRM / CDP con automatización avanzada e IA predictiva El CRM/CDP de Alojapro actúa como un centro estratégico que combina automatizaciones avanzadas con modelos de inteligencia artificial aplicados de forma concreta. La comunicación con el huésped se gestiona mediante flujos definidos por el propio hotel: notificaciones antes, durante y después de la estancia; campañas segmentadas según perfil, histórico, comportamiento y valor; y acciones comerciales que se activan automáticamente a lo largo del ciclo de vida del cliente

hoja de ruta progresiva que combina automatización avanzada e IA aplicada. Con vistas a 2026, esta evolución incluirá la conexión directa con modelos de lenguaje mediante MCP (Model Context Protocol), un estándar que permite conectar de forma segura estos modelos con los sistemas y datos del hotel para que el asistente no solo responda, sino que consulte información en tiempo real y ejecute acciones autorizadas. Esta conexión permitirá que modelos como ChatGPT, Gemini u otros sistemas puedan acceder de forma controlada al inventario, precios, condiciones y disponibilidad real del hotel. Se abre así un nuevo escenario de venta conversacional, donde el huésped interactúa con un asistente que accede al motor real de Alojapro para ofrecer respuestas precisas y accionables, ampliando los canales de venta directa sin intermediarios.

Dentro de este entorno, la IA se aplica de forma específica al módulo de predicción de cancelaciones. Mediante modelos de aprendizaje automático, el sistema analiza patrones históricos y de comportamiento para anticipar el riesgo de cancelación, permitiendo al hotel actuar de forma preventiva mediante ajustes en la comunicación o las condiciones. Todo se gestiona dentro de un único ecosistema, sin fragmentación de datos, donde la automatización aporta consistencia y la IA introduce valor predictivo allí donde realmente marca la diferencia. Hiperpersonalización y automatización: eficiencia con enfoque estratégico La personalización ya no es un valor añadido, sino una expectativa básica del viajero actual. Alojapro utiliza datos de comportamiento, búsquedas y estancias previas para activar recomendaciones personalizadas de habitaciones, servicios y upgrades, así como mensajes adaptados a cada perfil y momento del viaje. Al mismo tiempo, la automatización inteligente libera a los equipos hoteleros de tareas repetitivas y de bajo valor. De cara a 2026, estos flujos evolucionarán hacia procesos cada vez más completos, capaces de gestionar gran parte de las interacciones digitales del huésped y de generar contenidos comerciales de forma automática. El objetivo es claro: menos operación manual y más foco estratégico. Del motor inteligente al ecosistema conectado de 2026 La IA aplicada al sector hotelero está dejando atrás la fase experimental para consolidarse como un elemento estructural del negocio. En Alojapro, esta evolución se articula sobre dos grandes ejes —motor de reservas y CRM/CDP— con una Observatorio TH | TH #507

Motor de reservas: experiencia inteligente y gasto incremental A corto y medio plazo, el motor de reservas de Alojapro evolucionará hacia un entorno más interactivo y personalizado, donde el huésped no solo reserva, sino que dialoga y amplía su experiencia desde un único espacio digital. Dentro del área de usuario, se incorporará un asistente inteligente capaz de resolver dudas frecuentes y actuar como motor de conversión adicional, sugiriendo upgrades, recomendando servicios complementarios y proponiendo paquetes personalizados según el perfil y el momento del viaje. De este modo, el asistente se convierte en un canal activo de venta directa, integrado en el flujo natural del motor. Paralelamente, se incorporarán mensajes y contenidos dinámicos en los resultados de búsqueda, ajustados al comportamiento del usuario, reforzando la decisión de reserva y aumentando la conversión. CRM / CDP: hacia una gestión inteligente del cliente potencial En paralelo, el CRM/CDP de Alojapro avanzará hacia un modelo más inteligente de gestión de clientes potenciales. Mediante IA aplicada al lead management, el sistema podrá automatizar la calificación de leads, analizar su probabilidad de conversión y adaptar el enfoque de comunicación según su perfil y madurez. Este enfoque permitirá a los equipos comerciales y de marketing centrar esfuerzos en los clientes con mayor potencial, reduciendo tareas manuales y mejorando la eficiencia del proceso de captación. Conclusión Alojapro ya cuenta con una base sólida de automatización e IA aplicada. En el corto y medio plazo, evolucionará hacia un sistema más inteligente y conectado que no solo automatiza tareas, sino que anticipa comportamientos, conecta con el inventario real del hotel y apoya mejores decisiones estratégicas. Así, la tecnología pasa a un segundo plano, los datos ayudan a adelantarse al mercado y las personas pueden centrarse en ofrecer un servicio más humano, eficiente y de mayor calidad. 35

O B S E R V AT O R I O T H

El nuevo lujo: sentirse único R O B E R T O T O R R E G R O S A , P R E S I D E N T E D E A E D H Y A C P T E N C AT A L U Ñ A M A R C L L O B E T, D I R E C T O R C O M E R C I A L D E S E R E N I S S I M A I N F O R M AT I C A

El verdadero lujo hotelero ya no se mide en metros cuadrados ni en materiales exclusivos, sino en la capacidad de hacer sentir al huésped reconocido y cuidado. Este artículo reflexiona sobre cómo la cultura de equipo, la actitud y una tecnología bien entendida —al servicio de las personas— convierten una estancia correcta en una experiencia memorable.

uántas veces hemos entrado en un hotel impecable, con todo en orden, y aun así hemos sentido que faltaba algo? Y, al contrario, ¿cuántas veces hemos estado en un alojamiento pequeño, casi familiar, donde un simple “¿cómo le ha ido el viaje?” nos ha hecho sentir cuidados de verdad? Ahí empieza esta reflexión: en la diferencia invisible que convierte una estancia en una experiencia.

SOBRE LOS AUTORES Roberto Torregrosa es presidente en Cataluña de la AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel) y de ACPT (Asociación Catalana de Profesionales del Turismo) Marc Llobet es director comercial en Serenissima Informatica, con soluciones integrales de software para hoteles y campings. serinf.it/es

El lujo ha cambiado Ya no vive solo en los materiales nobles ni en las instalaciones brillantes. Hoy, el lujo es reconocimiento. Es humanidad. Es la sensación de ser visto. Lo resumimos con claridad: Hoy, ser un hotel de lujo significa tener un buen servicio. Pero no hablamos de un servicio estandarizado, sino de algo que nace de la actitud. Cuando estás en un bar, en un restaurante o en un hotel y aparece una persona amable —o extraordinariamente amable—, te sorprende. Y esa sorpresa es aún mayor cuando estás lejos de casa. Ese gesto sencillo es lo que realmente marca la diferencia. Porque un colchón, un wifi potente o una ducha con presión perfecta se copian con facilidad. El talento y el servicio, en cambio, no se copian. Forman parte del núcleo de la empresa. Y ese núcleo se sostiene en el equipo, pues el equipo es quien fideliza al cliente, quien consigue los objetivos, quien hace que las empresas sean rentables. Nada de lo que importa ocurre sin las personas. Es un concepto esencial: para que un hotel ofrezca lujo humano, primero debe cuidar a sus profesionales. No basta con decir que falta talento; hay que preguntarse cuánto se protege. Escuchar a las nuevas generaciones, crear entornos donde se sientan bien, fomentar vínculos y promover formaciones inspiradoras… Todo esto, a menudo pasado por alto, condiciona cómo se cuida al huésped. En última instancia, depende de la visión de la empresa: si la propiedad no cree en las personas, el director difícilmente transmitirá ese enfoque. En esto coincidimos plenamente: la cultura de empresa fluye desde arriba hacia abajo. La propiedad tiene que transmitir el ADN. Si el corporativo no tiene valores definidos, esos valores no llegan a la dirección y, por consecuencia, no se trasladan al equipo. Lo que se vive internamente se nota externamente. Y las compañías que

«Porque un colchón, un wifi potente o una ducha con presión perfecta se copian con facilidad. El talento y el servicio, en cambio, no se copian» integran de verdad la responsabilidad social en su propósito —no como un apartado del plan estratégico, sino como un compromiso real— son las que logran equipos implicados, clientes satisfechos y resultados sostenibles. Pero incluso con cultura, visión y estándares, existe un riesgo: la estandarización excesiva. Operaciones grandes y procesos homogéneos ayudan a la eficiencia, pero restan personalidad. Hablamos del “efecto microondas”: todos tenemos uno en casa, pero casi nadie utiliza más del cinco por ciento de sus funciones. Mucha tecnología se usa poco. Y, sin embargo, sin humanidad, hasta el hotel más elegante resulta indiferente. Un hotel rural con propietarios que conocen su propósito deja huella: un contacto visual, una palabra amable, recordar preferencias… eso es lujo de verdad. La tecnología como memoria institucional del hotel Y en esta ecuación aparece la tecnología. No para sustituir a las personas, sino para permitir que hagan mejor su trabajo. La IA ya ayuda a automatizar tareas repetitivas, anticipar preferencias y reducir fricciones operativas, liberando tiempo para el servicio humano. Las personas rotan, pero los estándares, los procedimientos y la memoria del cliente los guarda la tecnología. Es decir, la tecnología funciona como memoria institucional del hotel. Si un huésped vuelve y un PMS o un CRM con IA recuerda que prefiere pisos altos o determinados amenities, la experiencia mejora y la fidelización se consolida. Aquí surge un punto que suele pasar desapercibido: la tecnología, en muchos hoteles, se utiliza muy poco. No por falta de interés, sino porque el día a día consume. Sin embargo, escuchar a los propios partners tecnológicos puede marcar la diferencia. Lo que empieza como un simple PMS puede convertirse, con el tiempo, en un ecosistema completo de soluciones que se suman, se amplían y permiten elevar el servicio. Todo se suma cuando hay confianza. Y en el centro de esa suma está siempre la relación. Una relación humana, cercana, que la tecnología no reemplaza, sino que refuerza. El partner, motor que multiplica valor Porque un partner tecnológico no es solo un proveedor: es un cómplice. Y cuando el hotel escucha, comparte visión y deja espacio para crecer juntos, el potencial se multiplica. El servicio mejora. La experiencia se enriquece. La gestión se simplifica. La fidelización aumenta. Al final, tecnología y personas se entrelazan y forman un mismo propósito: conocer, atender y emocionar al huésped. Observatorio TH | TH #507

Esa es también la filosofía de Guezzt, una plataforma que acompaña todas las fases de la relación con el cliente. Sus módulos incorporan IA para segmentar mejor, automatizar acciones inteligentes y sugerir oportunidades de venta o comunicación, y va más allá de un CRM tradicional: es un GRM, un sistema de gestión de relaciones que integra todo lo necesario para transformar la relación con el huésped en un ciclo continuo, coherente y personalizado. La fuerza nace del equipo Porque, al final, de eso se trata: de transformar los datos en conocimiento, el conocimiento en relaciones y las relaciones en fidelización. Y hacerlo con la tecnología como base, sin perder nunca la humanidad que hace única la experiencia hotelera. Porque hoy ese es, sin duda, el verdadero lujo que existe en los hoteles. 37

CONEC TIVIDAD & REDES

Retos actuales en la conectividad de hoteles I Ñ I G O A Z C O N A , H O S P I TA L I T Y B U S I N E S S DEVELOPMENT DIRECTOR EN TP-LINK

Durante años, el Wi-Fi en los hoteles se consideró un servicio complementario. Hoy, esa percepción ha cambiado por completo. En un sector cada vez más digitalizado, la conectividad se ha convertido en una infraestructura crítica, al mismo nivel que otros servicios esenciales para el funcionamiento diario del establecimiento.

os huéspedes esperan una conexión rápida y estable en cualquier espacio del hotel, pero la red va mucho más allá de la experiencia del cliente. Sobre ella operan sistemas clave como la gestión hotelera, las comunicaciones internas, la videovigilancia, el control de accesos o los dispositivos conectados. Todo depende de una red bien diseñada y correctamente gestionada. En este contexto, FITUR se presenta como una oportunidad para que el sector reflexione sobre el estado real de sus infraestructuras digitales, especialmente en el caso de cadenas con varias sedes, donde la complejidad de gestión se multiplica. Más que preguntarse si disponen de conectividad, las organizaciones deben valorar si su red está preparada para responder a las necesidades actuales y futuras del negocio, y si cuentan con un modelo de gestión que garantice eficiencia, seguridad y escalabilidad.

SOBRE EL AUTOR Iñigo Azcona es Hospitality Business Development Director en TP-Link, empresa experta en conectividad y redes tp-link.com/es

Complejidad creciente en entornos multisede La transformación digital no ha avanzado al mismo ritmo en todo el sector hotelero. Mientras algunos establecimientos independientes han podido adaptar su infraestructura a su medida, las cadenas hoteleras y los grupos con múltiples localizaciones afrontan retos mucho más complejos. Es habitual que cada hotel haya desarrollado su red de forma autónoma, recurriendo a distintos proveedores, equipos y configuraciones. El resultado suele ser una infraestructura fragmentada, difícil de mantener y todavía más complicada de escalar. Para los equipos técnicos, esta situación implica una falta de visibilidad global, dificultades para aplicar políticas homogéneas, intervenciones presenciales constantes ante cualquier incidencia y una clara pérdida de eficiencia operativa. A medida que la cadena crece, también lo hace esta complejidad, con costes ocultos que terminan impactando tanto en la calidad del servicio como en la experiencia del huésped. Retos técnicos habituales en la conectividad distribuida Gestionar varias redes independientes conlleva una serie de problemas recurrentes. Entre los más comunes destacan la incoherencia en la configuración y en las políticas de seguridad entre sedes, la ausencia de un control centralizado que

permita actuar de forma remota o diagnosticar incidencias en tiempo real, y las dificultades de mantenimiento, ya que las actualizaciones de firmware o los cambios de configuración deben realizarse de manera manual y una a una. A todo ello se suma una escalabilidad limitada: abrir un nuevo hotel o integrar una sede adicional suele requerir mucho tiempo y recursos. Estos obstáculos no solo afectan al rendimiento de la red, sino también a la capacidad de respuesta ante imprevistos y a la percepción del servicio por parte del cliente. Mucho más que Wi-Fi para el huésped Aunque la conectividad Wi-Fi suele asociarse directamente con la experiencia del huésped, su papel es mucho más amplio. Hoy, prácticamente toda la operativa digital del hotel depende de la red, tanto inalámbrica como cableada. Cuando esta no funciona correctamente, se resienten la satisfacción del cliente, la eficiencia interna y la seguridad. Los sistemas de gestión hotelera (PMS), los procesos de check-in y check-out automático o el acceso a plataformas cloud para las operaciones diarias requieren una red estable y segura. A ello se suman la telefonía IP y las comunicaciones internas del personal, que exigen calidad de servicio y baja latencia. La red también da soporte a sistemas de videovigilancia, control de accesos, sensores y otras soluciones de seguridad conectada, que deben convivir con el tráfico de los dispositivos personales de los huéspedes, las plataformas de entretenimiento (IPTV, aplicaciones del hotel o asistentes virtuales) y los cada vez más frecuentes dispositivos IoT desplegados en habitaciones y zonas comunes. En este escenario, la red deja de ser un simple canal de acceso a Internet y se convierte en la columna vertebral de todo el ecosistema digital del hotel. Una arquitectura mal dimensionada o una gestión inadecuada pueden derivar en fallos operativos o brechas de seguridad. Por ello, disponer de visibilidad global y control centralizado ya no es una opción, sino una necesidad estratégica. Gestión centralizada en la nube: un cambio de modelo Frente a un entorno cada vez más complejo, el modelo tradicional de gestión de red basado en configuraciones loConectividad & Redes | TH #507

cales e independientes ha quedado claramente superado. La alternativa pasa por adoptar una gestión centralizada en la nube, capaz de unificar el control de toda la red del grupo hotelero desde una única plataforma. Este enfoque permite administrar de forma remota puntos de acceso, switches y routers de todas las sedes, aplicar políticas homogéneas según perfiles de usuario o ubicación, realizar actualizaciones masivas de firmware sin intervención in situ y detectar incidencias en tiempo real antes de que afecten al servicio. Además, proporciona una visibilidad completa del estado de la red mediante estadísticas, informes y alertas automáticas, lo que facilita tanto la toma de decisiones como el cumplimiento de normativas de seguridad y protección de datos. En definitiva, la gestión en la nube transforma una red fragmentada en una infraestructura inteligente, escalable y preparada para crecer al ritmo del negocio. Beneficios para hoteles e integradores Adoptar un modelo de gestión centralizada aporta ventajas claras para todos los actores implicados. Para las cadenas hoteleras, supone una reducción de costes operativos al disminuir las intervenciones presenciales, un mayor control y seguridad gracias a configuraciones unificadas, una escalabilidad real al integrar nuevas sedes de forma más ágil y una mejora directa en la experiencia del huésped. Para los integradores, este modelo facilita despliegues más rápidos y estandarizados, simplifica el mantenimiento y permite ofrecer servicios gestionados con mayor eficiencia y valor añadido, fomentando relaciones a largo plazo con los clientes. La red como activo estratégico La red Wi-Fi ya no es solo un servicio técnico, sino un pilar fundamental de la operativa y de la experiencia hotelera. En un entorno cada vez más distribuido y digitalizado, gestionar la conectividad de forma centralizada permite ganar eficiencia, reforzar la seguridad y escalar sin complejidad. FITUR es el momento idóneo para revisar esta infraestructura y avanzar hacia una conectividad alineada con el futuro del turismo. 39

Así fue TecnoHotel OnTour Galicia Aprende sobre gestión hotelera, revenue, venta, herramientas de gestión y más, en una sola mañana

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Renovación, MICE y talento: el pulso del turismo en Galicia En la primera parada de TecnoHotel OnTour en Santiago de Compostela, la conversación puso el foco en los grandes vectores que están redefiniendo el destino: inversión y renovación hotelera, impulso del segmento MICE, mejora de la rentabilidad y un desafío que sigue marcando la agenda del sector: la dificultad para captar y fidelizar talento.

«Nuestro turismo cada vez es más rentable». En julio, indicó, «la rentabilidad de los hoteles creció casi un 6%» y el promedio anual ronda el 5%. El patrón también se apoya en la desestacionalización. Merelles subrayó incrementos en meses tradicionalmente más flojos —enero y febrero por encima del 5% y abril con un 17%— y una mejora en la desconcentración territorial: la actividad turística, afirmó, se reparte más y llega con mayor intensidad a zonas del interior de Ourense y Lugo. «Somos un destino que, sin estar saturado, crece a un ritmo muy razonable», resumió.

ecnoHotel OnTour hizo escala el 16 de octubre en el Hotel Oca Puerta del Camino con una entrevista de apertura que radiografió el momento del destino. Lalo Crespo, director del hotel anfitrión, y Xosé Manuel Merelles, director de la Axencia de Turismo de Galicia, coincidieron en una idea: el crecimiento actual no se explica solo por la demanda, sino por una estrategia de largo recorrido. En un entorno cada vez más competitivo, Crespo defendió la necesidad de evolucionar el hotel al ritmo del mercado. El Oca Puerta del Camino, con 164 habitaciones y múltiples espacios versátiles, se encuentra inmerso en un proceso de modernización que busca mejorar instalaciones e infraestructura aprovechando la buena coyuntura. «Estamos en plena modernización del hotel. Estos últimos años están acompañando las cifras y nos está permitiendo mejorar un poquito», señaló. La transformación tiene un propósito claro: «abrir el hotel a la ciudad» y optimizar el rendimiento de cada zona del edificio. La consigna, explicó, pasa por tener una línea comercial nítida y una estrategia activa: «seguir avanzando y comercializar de una manera bastante agresiva el establecimiento».

MICE: 20% de actividad y margen de mejora El segmento MICE ocupó un tramo central del diálogo. Crespo estimó que ya representa en torno al 20% de la actividad del hotel y defendió la capacidad del establecimiento para acoger eventos y congresos de tamaño medio gracias a su combinación de salas, habitaciones y espacios. Aun así, fue autocrítico y señaló que queda mucho por hacer. Entre los frenos coyunturales, mencionó el hándicap del Palacio de Congresos, inmerso en reparaciones, y recordó que el MICE no solo se mide en ocupación de salas: arrastra habitaciones, restauración y servicios complementarios.

Galicia crece sin saturación… y con más rentabilidad Desde la perspectiva de destino, Merelles situó el auge actual como resultado de un trabajo «sostenido desde hace ya más de 25 años» orientado a la diversificación de la oferta, en un contexto donde el modelo dominante era el sol y playa. Esa continuidad, sostuvo, explica que Galicia consolide crecimiento sin caer en la saturación. En cifras compartidas durante la conversación, Merelles apuntó que en 2024 Galicia alcanzó los 8,3 millones de visitantes y mantiene un avance cercano al 5%. Pero, más allá del volumen, puso el acento en la calidad del crecimiento:

El gran reto: atraer y retener talento La conversación aterrizó, finalmente, en una preocupación compartida. «Para poder contratar gente hoy en día es una odisea», advirtió Crespo. En un hotel con cerca de 80 trabajadores, explicó que la temporalidad es mínima, pero que cubrir determinados puestos «se nos está complicando». A su juicio, la solución exige coordinación: «tenemos que resolver el problema entre todos, entre la parte privada y la parte pública». Por su parte, Merelles reconoció un punto crítico: parte del talento formado en Galicia, «muy bueno», termina marchándose. 41

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La experiencia del huésped, a prueba de la incertidumbre I L D E F O N S O M O YA N O , V P C U S T O M E R S U C C E S S D E M E W S

«Trabajamos en una industria sensible a cualquier cambio económico o geopolítico, pero siempre podemos decidir cómo se siente el huésped». Con esta idea, Ildefonso Moyano, VP Customer Success de Mews, abrió su intervención en TecnoHotel OnTour Galicia.

u mensaje fue claro: el cliente debe estar en el centro, no como eslogan, sino como criterio operativo para tomar decisiones diarias y diseñar procesos. «Los clientes son el corazón de los hoteles y debemos centrarnos en superar sus expectativas», afirmó. Con más de veinte años de experiencia en hotelería, Moyano señaló que muchos establecimientos siguen repitiendo fallos elementales en la atención al cliente. Puso un ejemplo habitual: el huésped recurrente que llega y vuelve a encontrarse con las mismas preguntas de siempre —si es su primera estancia, qué tipo de cama prefiere o si tiene intolerancias—. «Esa no es la experiencia que un cliente quiere vivir», advirtió.

Tecnología para empoderar al equipo El directivo defendió que el foco no debería limitarse a digitalizar tareas, sino a dotar al personal de herramientas que faciliten su trabajo y reduzcan fricciones. «No se trata de culpar a recepción, sino de preguntarnos si cuentan con la tecnología necesaria para hacer bien su trabajo», explicó, recurriendo a una metáfora: dar piezas de Lego para construir una casa quizá permita intentarlo, pero no garantiza un buen resultado. En este contexto, describió la importancia de una base tecnológica sólida y mencionó sistemas de consolidación de perfiles mediante inteligencia artificial capaces de eliminar duplicidades y errores, asegurando datos consistentes sobre cada huésped. El siguiente paso, según Moyano, es activar la información para que se traduzca en decisiones concretas. Presentó «Smarts», fichas breves generadas por IA que reúnen información relevante del cliente y facilitan una personalización proactiva. Si un huésped se ha alojado varias veces y siempre solicita planta alta con ducha, el sistema lo detecta y lo propone sin necesidad de volver a preguntarlo. Además, incorporar el historial de opiniones y reseñas permite anticiparse a incidencias: convertir una queja pasada en una mejora visible puede generar un «momento wow» y reforzar el vínculo. Para ver el vídeo de esta ponencia, escanea el código QR

Más allá de la habitación: ingresos por metro y por hora Moyano animó a repensar la rentabilidad del hotel más allá del inventario de habitaciones. «Un hotel es mucho más», recordó, aludiendo a salas, espacios, gimnasios, parking o zonas de piscina a menudo infrautilizadas. Su propuesta: analizar ingresos por metro cuadrado y por hora y habilitar modelos de reserva flexibles o por suscripción. Como cierre, planteó la evolución del PMS tradicional hacia un PRS (Property Revenue System), una plataforma orientada a gestionar operaciones y flujos de ingresos, liberando tiempo al personal para centrarse en la atención al cliente. La sesión contó también con la participación de Brais Pérez, del hotel Atlántico de Vigo, quien compartió su experiencia tras tres años trabajando con Mews.

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IA con toque humano: automatizar para ganar hospitalidad F R A N C I S C O N O G U E I R A , R E S P O N S A B L E D E V E N TA S PA R A E S PA Ñ A Y P O R T U G A L D E H I J I F F Y

El equilibrio entre contacto humano y automatización sigue siendo uno de los grandes debates del sector hotelero. Francisco Nogueira, de HiJiffy, defendió una idea sencilla: la inteligencia artificial puede integrarse en la operativa sin despersonalizar el servicio, siempre que se aplique con criterio, en los procesos adecuados y con el objetivo de liberar tiempo para la atención de mayor valor.

ogueira situó la evolución tecnológica reciente en tres etapas. Entre 2016 y 2019, la IA se percibía como una novedad. Con la pandemia, el debate viró hacia el miedo a la sustitución de puestos de trabajo. Y desde 2023, explicó, el sector adopta una visión más pragmática: automatizar de manera estratégica para ganar eficiencia y consistencia, sin renunciar al toque humano. En este escenario, Nogueira subrayó que la IA ya no es solo una tendencia, sino un componente cada vez más habitual de la infraestructura operativa, y normalizó su uso en tareas diarias como redactar propuestas o correos con apoyo de herramientas tipo ChatGPT.

Cuatro mitos, datos de uso y dónde poner el límite Buena parte de la ponencia se centró en desmontar ideas preconcebidas. La primera: «La IA sustituirá al personal». Para Nogueira, ocurre lo contrario cuando se implanta bien: libera tiempo para centrarse en la experiencia del huésped. Segunda: «La IA elimina el toque humano». Automatizar respuestas repetitivas permite que recepción se reserve para interacciones más relevantes. Tercera: «Es solo para grandes cadenas». HiJiffy, afirmó, recibe cada vez más interés de hoteles independientes, especialmente en destinos con predominio de establecimientos pequeños. Y cuarta: «La IA es solo un chatbot». Su visión es más amplia: integración con check-in online, motor de reservas, PMS o CRM y automatización de flujos completos, incluso solicitudes de amenities por WhatsApp. Para aterrizar el tema, compartió datos agregados de más de 3.000 hoteles: un 83% afirma que la automatización les ha ayudado a ahorrar tiempo. Las áreas más demandadas para automatizar incluyen respuestas a preguntas frecuentes, tareas administrativas y operativas, comunicación postreserva, gestión de plazas y reservas, y tarifas o presupuestos. HiJiffy también analizó más de 11 millones de consultas previas a la estancia, con un top de dudas recurrentes (check-in, aparcamiento, desayuno, régimen de comidas...). Durante la estancia, procesaron 5,2 millones de consultas por WhatsApp o SMS y destacaron una tasa de apertura del 95% en campañas de bienvenida frente al 30-35% del email, un contraste que cambia las reglas del juego en comunicación con el huésped. Sobre los límites, trasladó qué tareas los hoteleros prefieren no delegar: interacciones de llegada y salida en hoteles de alta gama, gestión de quejas o solicitudes excepcionales y la gestión del personal. Aun así, matizó que algunas de estas áreas pueden automatizarse con buenos resultados si el enfoque encaja con la identidad del hotel. Cerró con una invitación a automatizar no solo para ahorrar tiempo, sino para transformar la forma de trabajar y crear una hospitalidad más auténtica. TecnoHotel OnTour Galicia | TH #507

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Datos e IA para un revenue más ágil en mercados imprevisibles LUCÍA ELSO, SENIOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER EN SITEMINDER

Lucía Elso, del equipo de ventas y gestión de SiteMinder en España, planteó una idea de fondo: el revenue management ya no puede apoyarse en inercias. En un entorno marcado por cambios de demanda, ventanas de reserva más largas y el tirón del turismo de eventos, el análisis de datos y la inteligencia artificial se convierten en aliados para interpretar señales a tiempo y ajustar distribución y precios con mayor precisión.

lso abrió su intervención con un mensaje directo sobre el contexto: «Vivimos una avalancha de información constante. Apoyarse en tecnología que nos ayude a interpretarla y actuar en consecuencia ya no es una opción, sino una necesidad». A partir de ahí, dibujó un escenario con crecimiento, pero también con matices que obligan a hilar fino. Según los datos que compartió, en lo que va de 2025 (octubre) España habría recibido 1,3 millones más de turistas internacionales que en el mismo periodo del año anterior, lo que supondría un avance cercano al 10%. Sin embargo, advirtió de que no todos los mercados se comportan igual: mientras el mercado nacional mantiene una tendencia positiva, otros emisores —como el estadounidense— muestran señales de desaceleración. Para Elso, disponer de esta información «en tiempo real» permite adaptar la estrategia de distribución y tarifas en función del rendimiento de cada mercado y canal. Uno de los cambios más relevantes, explicó, es el alargamiento del booking window. La antelación media de reserva habría pasado de 19 a 39 días, una evolución que complica la previsión tradicional y obliga a ser más flexible. En su visión, ya no basta con fijar una estrategia con semanas de antelación: la clave es revisar, aprender y ajustar con rapidez en función de variables como el origen del cliente, el canal, la sensibilidad al precio o los picos de demanda provocados por la agenda local.

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El empuje del turismo de eventos y la IA como copiloto del revenue Otro eje fue el impacto creciente de los eventos en las decisiones de viaje. Elso señaló que dos de cada tres viajeros en 2025 tienen más probabilidades de desplazarse motivados por un evento, lo que introduce picos repentinos que el hotel debe capturar con agilidad. En esa dinámica, destacó un dato especialmente operativo: «El 58% de los viajeros que compran una entrada para un evento reservan su alojamiento en los siete días siguientes». Si el hotel no reacciona en esa ventana, pierde oportunidades claras de ingreso. Para ilustrarlo, mencionó ejemplos como el MWC en Barcelona, que llegó a impulsar los ingresos hoteleros hasta un 73%, además de conciertos y grandes citas deportivas con efectos similares en otros destinos. Elso cerró con una reflexión sobre la complejidad creciente del revenue y el papel de la IA y el machine learning para hacerlo más dinámico. «La IA no sustituye al gestor», afirmó, pero sí le aporta una base de datos, señales y predicciones que aceleran la toma de decisiones. El objetivo final: pasar del dato al ajuste —en precio, distribución y estrategia— con mayor rapidez y menos margen de error.

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Más turistas no basta: la batalla real por la rentabilidad D E B AT E C O N S E X T A P L A N T A , R E V B E L L Y A L D A H O T E L S

Galicia factura más que nunca. Pero la cuestión no es únicamente crecer, sino cómo convertir esa demanda en rentabilidad sostenida en un mercado marcado por la estacionalidad y la dependencia de intermediarios. Con ese punto de partida, TecnoHotel OnTour Galicia celebró un debate sobre rentabilidad hotelera con Idoia Herrero (Revbell), Javier Ortiz (Sextaplanta) y Alba González (Alda Hotels).

no de los primeros consensos del debate fue que Galicia convive con picos de demanda muy marcados, especialmente vinculados al Camino de Santiago. Idoia Herrero defendió que la desestacionalización requiere un enfoque estructural y, sobre todo, colaboración público-privada: «todavía falta un trabajo estructural para que el destino sea rentable durante todo el año». En su visión, no puede recaer solo en el hotelero; debe formar parte de una estrategia territorial que combine eventos, conectividad, promociones y planificación a largo plazo. A esta realidad se suma otro rasgo del mercado: la fuerte dependencia de las OTA. Javier Ortiz advirtió de que muchos hoteles gallegos —en especial los independientes— gestionan su revenue casi exclusivamente a través de plataformas como Booking o Expedia. Para el directivo, esta dependencia suele venir acompañada de estructuras tarifarias «obsoletas», con precios fijos por temporada y escaso análisis de demanda, hasta el punto de que en algunos casos «ni siquiera hay revenue como tal». El resultado, señaló, es una menor capacidad de control sobre el precio, más dificultad para fidelizar y una rentabilidad condicionada por terceros.

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Profesionalización, datos fiables y coordinación interna El debate giró después hacia un terreno más operativo: la gestión del dato. Herrero insistió en que el primer paso no es sofisticar, sino ordenar. Habló de hacer «housekeeping interno»: revisar cómo se usa el PMS, cómo se categorizan las reservas y cómo se registran los canales. La idea es simple: si los datos de origen son inestables, cualquier decisión posterior —por muy avanzada que sea la herramienta— se apoya en una base frágil. Desde la experiencia hotelera, Alba González explicó que Alda Hotels ha apostado por desarrollar un sistema propio de gestión de datos, apoyado en parte por subvenciones públicas. El objetivo es centralizar la información que impacta en revenue (precios, competencia, demanda, comportamiento del cliente, etc.) y pasar «del análisis que paraliza a la decisión que impulsa». En la práctica, defendió que estructurar y automatizar datos no solo ahorra tiempo: permite reaccionar antes cuando el mercado cambia, algo muy relevante en un entorno de demanda volátil. Ortiz añadió una advertencia frecuente en proyectos de transformación: el error de comprar tecnología antes de definir la estrategia. Según planteó, muchas organizaciones incorporan herramientas «porque hay que tenerlas», sin haber aclarado qué problema quieren resolver. Y, además, sin datos limpios, ningún sistema —por

potente que sea— será realmente útil. También señaló un problema de coordinación interna: marketing, distribución, operativa y revenue a menudo trabajan en silos, lo que deriva en decisiones incoherentes o incluso contraproducentes. ¿Es siempre más rentable el canal directo? El bloque más debatido fue el de la relación entre forecast, distribución y reserva directa. Ortiz fue especialmente claro al cuestionar un dogma extendido: «El canal directo no siempre es más rentable». Argumentó que la venta directa también tiene costes (web, SEO, campañas, tecnología, mantenimiento), y que si no se miden con precisión puede ocurrir una paradoja: vender más barato y ganar menos. Además, alertó de un efecto colateral relevante: una estrategia de venta directa mal equilibrada puede afectar al posicionamiento en Booking, donde el ranking depende en gran medida del volumen de ventas. Si el hotel cae en visibilidad, venderá menos. Herrero introdujo un matiz: incluso cuando el margen inmediato no sea el más alto, el canal directo tiene una ventaja estratégica clave: la propiedad del cliente. Cuando la reserva entra por la web o por teléfono, el hotel puede fidelizar y construir relación a medio plazo; no es un cliente «de Booking», es un cliente del hotel. Aun así, subrayó un enfoque realista: «el trabajo del revenue no es crear demanda, sino maximizarla sin bloquearla». Si en enero la demanda está principalmente en una OTA, lo inteligente puede ser capturarla, no ignorarla. Desde Alda Hotels, González defendió una posición pragmática basada en el equilibrio. Reivindicó la importancia del canal directo, pero sin caer en el error de demonizar la intermediación. La clave, resumió, es construir un mix saludable: en plazas y momentos de alta demanda puede priorizarse la web; en otros periodos, apoyarse en terceros forma parte de una estrategia eficiente. Lo determinante es saber cuándo y cómo usar cada canal. La mesa cerró con el papel emergente de la inteligencia artificial en la gestión hotelera. González explicó que Alda Hotels trabaja para integrar capas de IA en su herramienta con un objetivo concreto: automatizar tareas rutinarias y acelerar la toma de decisiones, liberando a los revenue de trabajo mecánico. Herrero lanzó una advertencia sobre el «efecto black box»: la IA solo será útil si el usuario entiende qué variables alimentan sus recomendaciones y cómo se llega a cada conclusión. Si no se comprende, no se confía; y, además, los algoritmos pueden incorporar sesgos, por lo que el componente humano sigue siendo indispensable para interpretar contextos y particularidades del destino. Ortiz coincidió y lo llevó a un terreno práctico: la IA pondrá en valor dos habilidades que los hoteleros deben desarrollar ya: aprender a valorar sus propios datos y saber formular buenas preguntas. TecnoHotel OnTour Galicia | TH #507

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De las tendencias a la acción: IA para impulsar demanda directa y rentable S E R G I O E S C U D E R O D E L R Í O, D I R E C T O R O F S A L E S D E A M A D E U S H O S P I TA L I T Y

La inteligencia artificial lleva tiempo en la conversación, pero el reto real para los hoteles es aterrizarla en el día a día con un objetivo claro: generar demanda directa, rentable y sostenida. En TecnoHotel OnTour Galicia, Sergio Escudero del Río, Director of Sales de Amadeus Hospitality, planteó cómo pasar del “ruido” a la ejecución a través de casos prácticos y de un marco de trabajo que alinea marketing y revenue.

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urante su ponencia, Sergio Escudero compartió con los asistentes las conclusiones del informe Travel Trends de Amadeus, que apunta a una realidad ya tangible: la IA se integra en todo el proceso de planificación. Según los datos citados, el 40% de los viajeros estaría dispuesto a dejar que la IA haga reservas por ellos, y un 18% permitiría que estas herramientas generaran reseñas en su nombre. La adopción, además, crece rápido. Escudero indicó que un 17% de los viajeros ya utiliza herramientas como ChatGPT o Perplexity para preparar escapadas, cifra que supondría un crecimiento del 30% respecto al año anterior. En paralelo, presentó el Travel Technology Investment Trend Report, basado en entrevistas con más de 1.000 responsables de compras tecnológicas de hoteles, donde el 98% reconoce el potencial de la IA para mejorar eficiencia operativa y experiencia del huésped. Entre los beneficios más esperados, destacó la identificación de oportunidades de upselling, la hiperpersonalización, la generación automatizada de contenido y la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos de forma rápida y comprensible. En esa línea, mostró soluciones ya operativas: campañas de marketing digital potenciadas por IA e integradas con partners como Google, Microsoft, Meta o TikTok; automatización de tareas mediante integración con Canary Technologies (mensajes del huésped convertidos en tareas para housekeeping o mantenimiento); y una capa de Business Intelligence accesible con lenguaje natural, combinando dashboard y chatbot para consultar información clave “sin barreras técnicas”. También citó herramientas para el negocio MICE, como la estandarización de solicitudes por email para convertirlas en RFPs compatibles con su sistema Delta. La segunda parte de la ponencia se centró en aplicar todo lo anterior con método. Escudero desgranó el Demand Generation Framework de Amadeus, una metodología que busca alinear revenue y marketing en cinco pasos. Primero, entender el mercado con BI apoyado en IA para obtener insights accionables. Segundo, identificar y atraer al viajero más rentable con campañas personalizadas y optimizadas dinámicamente. Tercero, captar al viajero en la web con un diseño orientado a conversión. Cuarto, convertir visitas en reservas mediante motores con IA capaces de generar contenido, traducir automáticamente y reforzar el SEO. Y quinto, fidelizar con CRMs que mantengan el contacto, impulsen la repetición y reduzcan el coste de adquisición futuro. En conjunto, su planteamiento fue directo: la IA es una palanca para decidir más rápido, invertir mejor el presupuesto y construir una demanda directa más sólida.

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Chinches, o el riesgo silencioso que puede hundir tu reputación MARIO SÁNCHEZ , EXPORT MANAGER DE KHAMA HOTEL

Una sola chinche puede poner en jaque la reputación de un hotel, por buena que sea su ocupación o sus valoraciones online. En TecnoHotel OnTour Galicia, Mario Sánchez, export manager de Khama Hotel, abordó sin eufemismos un problema del que se habla poco en público, pero que está muy presente en el día a día de muchos alojamientos, especialmente en destinos con alta rotación como el Camino de Santiago.

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ntes de entrar en lo técnico, Mario Sánchez lanzó una encuesta anónima a la sala: «¿Has tenido algún problema con chinches o conoces algún caso cercano en un hotel?». La respuesta fue contundente: cerca del 80% de los asistentes reconoció haber vivido una infestación o conocer un caso próximo, un dato que sirvió para desterrar el tabú y abrir una conversación práctica. A partir de ahí, explicó cómo actúan estos insectos, conocidos como bedbugs: parásitos que se alimentan de sangre humana, principalmente por la noche, guiados por el calor y el CO₂. Su mayor peligro, remarcó, es la combinación de discreción y resistencia: «Cuando uno detecta el problema, normalmente ya es tarde». Entre los motivos, señaló que un huésped afectado puede no presentar síntomas visibles, lo que permite que la colonia crezca sin que el hotel lo perciba en fases iniciales. Sánchez describió también su capacidad de propagación: no vuelan ni saltan, pero se desplazan por suelos y textiles y pueden pasar de una habitación a otra. Durante el día se refugian en zonas difíciles de inspeccionar a simple vista: ribetes de colchones, cabeceros, enchufes, zócalos, cajones o distintos tejidos. Mario situó el Camino de Santiago como un factor de riesgo relevante en Galicia: alta rotación de huéspedes, exposición a entornos rurales, equipajes que viajan en furgonetas compartidas y una cadena de alojamientos con distintos niveles de protocolos. «He visto infestaciones que empiezan por una simple mochila apoyada en el suelo o una funda de colchón mal colocada», comentó. Más allá del aspecto sanitario, insistió en el impacto reputacional, legal y económico: cierre de habitaciones, pérdida de confianza, compensaciones e incluso reclamaciones de clientes que pueden llevar la plaga a su domicilio. Para evitar llegar a ese punto, defendió prevención y formación del personal de limpieza y mantenimiento, con inspecciones visuales sistemáticas apoyadas en linternas, tarjetas y checklists. Advirtió también contra medidas incompletas: «No basta con fundas especiales para colchones», y alertó del riesgo de mover mobiliario entre habitaciones sin control. En tratamientos, apuntó que las soluciones reactivas (como fumigaciones químicas) requieren repetición y pierden eficacia por resistencias, mientras que métodos como vapor o congelación funcionan, pero llegan tarde si no hay detección temprana. Por eso defendió tecnologías orientadas a capturar el primer individuo antes de que se forme una colonia y cerró con una reflexión comercial: si el huésped busca garantías tras una mala experiencia, la prevención —incluso con sellos o certificaciones— puede convertirse en argumento de venta.

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El arte de que el huésped vuelva… y no solo a través de Booking D E B AT E C O N F I D E LT O U R , C L O U D B E D S , A L O J A P R O Y A E D H G A L I C I A

Texto: Sonia Faura

Fidelizar ya no es únicamente «gustar»: es reconocer, personalizar y comunicar con coherencia desde antes de la reserva hasta mucho después del check-out. En TecnoHotel OnTour Galicia, cerramos con un debate junto a Maricarmen Álvarez (Alojapro), Víctor Forés (Fideltour), Ana Cochofel (Cloudbeds) y Ana Lago (AEDH Galicia) para aterrizar cómo la tecnología, los datos y el equipo humano pueden reducir la dependencia de las OTAs sin caer en recetas simplistas.

aricarmen Álvarez abrió la conversación recordando cómo era la venta directa hace una década: «cliente que llamaba por teléfono», webs estáticas y, como mucho, un email para reservas. Hoy, el escenario es otro: motor de reservas, automatizaciones, CRM y campañas segmentadas. Pero el cambio no es solo tecnológico. Para Álvarez, el punto decisivo es qué se hace con el dato: «Lo más importante de estos datos es tener la posibilidad de analizarlos para actuar en consecuencia, para tomar decisiones en base a tu histórico y a la tipología de cliente que tienes». Víctor Forés coincidió desde la perspectiva de Fideltour: «El dato se ha puesto en el centro de todo como algo indispensable para conocer absolutamente todo de los huéspedes». Y añadió un matiz relevante: tras años explicando qué es un CRM, el sector empieza a hablar más de CDP (Customer Data Platform), capaces de construir perfiles incluso antes de la reserva. «Ahora empezamos a analizar datos de aquellos que no han hecho una reserva aún. Es decir, del dato anónimo». Cuando la reserva se confirma, explicó, «se conecta todo y tenemos un perfil de cliente mucho más completo».

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Sin flujo de información no hay personalización Ana Cochofel puso el foco en un obstáculo común: la falta de integración real entre herramientas. «Puedes tener un CRM espectacular, un motor de reservas de alta gama, pero si esa información no fluye entre sí, no sirve». En su visión, la IA puede aportar mucho, pero solo si trabaja sobre datos conectados y accionables: «La integración es lo que permite que la IA analice y prediga. Si sé cómo ha reservado, cuándo llega, qué tipo de cliente es… entonces puedo anticiparme». Esa anticipación, defendió, no es “poner extras por poner”: es coherencia comercial. «Podemos saber de antemano si viene con niños, si ha hecho el Camino, y ofrecerle un cross-selling coherente. No tiene sentido ofrecer una promoción romántica a alguien que acaba de hacer el Cami-

no de Santiago». La idea atravesó todo el debate: la personalización no consiste en sumar mensajes, sino en afinar la propuesta. Desde el ángulo de la gestión hotelera, Ana Lago bajó el discurso a suelo: «La principal barrera es la resistencia al cambio. Aquí en Galicia, lo de “esto se ha hecho así toda la vida” sigue muy presente». Señaló también una brecha digital silenciosa: «Tenemos un móvil pegado a la mano, pero eso no significa que nuestro nivel digital sea alto». A esto se suman limitaciones de tiempo y recursos, especialmente en estructuras pequeñas o muy operativas. Lago añadió un punto crítico en implantaciones tecnológicas: el acompañamiento. «El primer día todo bien, pero luego desaparece todo el mundo. Los problemas empiezan el tercer día». Y pidió a los proveedores soporte realista y accesible: «No digo un teléfono de la esperanza 24 horas, pero sí alguien detrás». Upselling, satisfacción y reconocimiento En el terreno de soluciones, Álvarez explicó cómo Alojapro ha incorporado funcionalidades de fidelización y personalización directamente en el motor de reservas: segmentación, importación de datos del PMS y activación de la fidelización desde la primera compra, incluyendo mejoras de régimen o habitación con descuentos personalizados. También mencionó una herramienta de satisfacción en tiempo real: una app colocada en puntos estratégicos del hotel para que el cliente valore su experiencia mientras aún está in house, con el objetivo de corregir incidencias antes de la salida. En paralelo, Forés defendió que la fidelización empieza cuando el huésped se siente reconocido: «La fidelización empieza cuando el huésped se siente reconocido. De hecho, hoy en día se puede fidelizar incluso antes de que el cliente lo sepa». La tecnología, en este marco, no sustituye la hospitalidad: reduce fricción y permite que el equipo llegue antes y mejor al momento de verdad. Uno de los tramos más prácticos fue el de comunicación. Forés resumió la omnicanalidad con una frase gráfica: «La omnicanalidad no es un megáfono, es una brúTecnoHotel OnTour Galicia | TH #507

jula». No se trata de estar en todos los canales, sino de elegir el canal correcto para el mensaje correcto. Si hay una incidencia, WhatsApp puede ser más cercano; si el cliente está de vacaciones, quizá no mire tanto el email. También lanzó una advertencia: WhatsApp tiene una tasa de apertura altísima («99%», mencionó), pero si se usa sin criterio “se convierte en una pesadilla”. El debate insistió en evitar la saturación: la comunicación debe sumar experiencia, no generarle carga al huésped. El factor humano: el “wow” no lo da un software Lago aportó ejemplos de operativa real para defender que el diferencial final lo marca el equipo. «Yo puedo saber cuándo el cliente cumple años, pero si no le llevo una tarta…». Relató casos donde una recepcionista recordó una estancia anterior o una camarera de pisos resolvió un olvido a gran velocidad: gestos que convierten un dato en experiencia. «El efecto “wow” no lo da la tecnología, lo dan las personas que escuchan, observan y actúan». Y remató: «Yo puedo tener todos los datos del mundo, pero si no los leo o no me importan, no sirven de nada». Cochofel añadió que la IA puede ayudar a identificar patrones de repetición (clientes con alta probabilidad de volver y alto gasto en extras) para adaptar mensajes y propuestas. Pero, de nuevo, la clave es la coherencia: conocer al cliente para tratarlo mejor, no para “perseguirlo” con impactos. Conclusión: volver, recomendar y crear cultura En el cierre, las ideas convergieron: fidelizar es lograr que el huésped vuelva, sí, pero también que recomiende. Álvarez defendió impulsar la opinión y mantener relación tras la salida con mensajes personalizados; Forés recordó que «no hay tecnología sin personas» y que el dato es herramienta, no fin; Cochofel insistió en que no hace falta ser un gran hotel para hacer sentir especial al cliente si hay coherencia de principio a fin; y Lago subrayó la importancia de integrar tecnología y factor humano, además de “predicar con el ejemplo” desde la dirección para crear cultura de hospitalidad en todo el equipo. 53

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Así fue TecnoHotel OnTour Valencia Aprende sobre gestión hotelera, revenue, venta, herramientas de gestión y más, en una sola mañana

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Valencia vuelve a la senda: del golpe de la DANA a la recuperación turística Un año después de la DANA de octubre de 2024 y en plena recuperación de la demanda, TecnoHotel OnTour Valencia reunió en el Only YOU Hotel Valencia a Nuria Montes, secretaria general de Hosbec, y Alejandro Navarro, director general del hotel. El diagnóstico fue compartido: el destino ha atravesado meses complejos, pero llega al final de 2025 con señales claras de normalización y mirada pragmática hacia 2026.

uria Montes explicó que la DANA de octubre de 2024 tuvo un efecto notable sobre la percepción del destino, especialmente en el área metropolitana y en los mercados emisores, pese a que la ciudad no registró daños estructurales directos. La recuperación, señaló, fue más lenta de lo que se esperaba: las Fallas de 2025 —que debían marcar el punto de inflexión— estuvieron condicionadas por cancelaciones y por un clima adverso, y la ocupación acumuló descensos durante los seis primeros meses del año. A esa contracción se sumó el desplome del segmento MICE y corporativo, con eventos que optaron por sedes alternativas. Tras el verano, el panorama cambió. Montes aseguró que Valencia «ha respirado definitivamente» y que la demanda hotelera ha recuperado ritmos habituales, incluso con crecimientos superiores a lo que suele ser normal en esta época. Con una planta de unas 20.000 camas hoteleras, Hosbec trabaja con la previsión de cerrar 2025 con una ocupación media cercana al 85%, un resultado significativo teniendo en cuenta el arranque de año y que, a su juicio, devuelve al destino a la banda de rendimiento de los principales polos turísticos españoles. Internacionalización y un dato que obliga a reflexionar Alejandro Navarro puso el foco en la composición de la demanda del Only YOU Hotel Valencia: alrededor del 80% de sus huéspedes son internacionales, con una presencia destacada de turistas europeos procedentes de Italia, Reino Unido y Países Bajos, y con un interés creciente desde mercados como el estadounidense y el nórdico. Sin embargo, pidió cautela al leer las cifras globales de crecimiento: «El turista internacional crece, pero no lo hace en la misma proporción

el número de pernoctaciones hoteleras», advirtió, apuntando a un debate de fondo sobre cómo está dimensionada la oferta de la ciudad. En ese sentido, recordó que la vivienda de uso turístico supera en torno a un 50% a la planta hotelera, un desequilibrio que, en su opinión, obliga a los hoteles a sostener una excelencia constante y a no relajarse. Navarro insistió en que el turismo sigue siendo extremadamente sensible a cualquier factor social o económico, como se ha evidenciado desde la pandemia: el contexto puede cambiar rápido y el destino debe estar preparado para proteger su propuesta de valor. 2026: estabilidad en la banda alta y un leisure que sostiene la demanda De cara a 2026, Montes proyectó un escenario de estabilidad dentro de la banda alta, sin grandes sobresaltos, con un comportamiento sostenido tanto en ocupación como en precios. Esta previsión se apoya en un cambio estructural en las prioridades de gasto: el leisure se ha consolidado como una de las partidas más relevantes para los consumidores europeos y españoles, por delante de otras compras tradicionalmente prioritarias. Para Hosbec, esa tendencia, reforzada tras la pandemia, seguirá alimentando un mercado turístico robusto, especialmente en destinos urbanos consolidados como Valencia. El balance que dejó la entrevista fue claro: tras un año de tensiones heredadas de la DANA, Valencia encadena una recuperación progresiva, apoyada en una demanda internacional sólida, y encara 2026 con optimismo prudente, consciente de que el reto ya no es solo crecer, sino hacerlo con equilibrio y competitividad. 57

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Las verdaderas estrellas de un hotel no están en la fachada, sino en su equipo CARLOS HORNSTEIN, CEO Y COFUNDADOR DE NIIKIIS

La primera ponencia del TecnoHotel OnTour Valencia puso el foco en uno de los activos más determinantes —y a menudo menos gestionados— del sector hotelero: las personas. Carlos Hornstein, CEO y cofundador de niikiis, defendió que identificar, desarrollar y reconocer el talento interno es una decisión estratégica con impacto directo en la experiencia del huésped y en la rentabilidad del negocio.

ornstein arrancó su intervención con una pregunta tan sencilla como reveladora: ¿cuánto vale una estrella en un hotel? A partir de ahí, compartió datos ilustrativos: en Valencia, explicó, el precio medio por estrella en un hotel de cuatro estrellas ronda los 40 euros; en uno de cinco, los 50; y en uno de tres, unos 33 euros/noche. La metáfora le sirvió para lanzar el mensaje central de la sesión: las estrellas más importantes de un hotel no son las que figuran en la fachada, sino las personas que lo hacen funcionar cada día. Según expuso, más del 50% del valor de un hotel depende directamente del desempeño humano, existe una correlación clara entre la satisfacción del empleado y la experiencia del huésped, y la rotación de personal puede suponer un coste de hasta el 30% del salario anual de cada trabajador. Pese a ello, muchos hoteles —reconoció— siguen sin contar con procesos estructurados para identificar a sus mejores profesionales. “La mayoría sabe quiénes son sus estrellas, pero muy pocos pueden demostrarlo con datos”, señaló.

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Cómo identificar y hacer brillar a las estrellas del equipo Para abordar este reto, el CEO de niikiis propuso implantar un mapeo del talento basado en tres pilares. El primero, contar con objetivos y KPIs claros, medibles y accionables, definidos bajo metodologías como SMART. El segundo, la evaluación periódica de competencias clave por puesto —como orientación al cliente, comunicación, empatía o liderazgo— combinando autoevaluación y valoración del manager. Y el tercero, el uso de feedback 180º y 360º, especialmente útil en mandos intermedios, para obtener una visión más completa de fortalezas y áreas de mejora. Una vez identificadas las estrellas, Hornstein subrayó la importancia de reconocerlas de forma visible y constante. Apostó por acciones sencillas pero efectivas: reconocimientos informales en espacios compartidos, encuestas de clima laboral acompañadas siempre de acciones concretas, y una cultura de feedback y formación continua más allá del onboarding inicial. Como ejemplo práctico, compartió una dinámica implantada en otras organizaciones: un símbolo físico —una estrella— que va pasando de empleado a empleado como reconocimiento público entre compañeros. El gesto se replicó durante la ponencia, involucrando al público y reforzando el mensaje final. La sesión concluyó con una idea clara: la tecnología es un gran aliado, pero son las personas quienes marcan la diferencia real en un hotel. Gestionar el talento con estrategia, datos y reconocimiento no es una cuestión de recursos humanos, sino una palanca clave para construir proyectos hoteleros sólidos y competitivos.

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Cómo un RMS puede transformar la operativa diaria del hotel DAV I D G O N Z Á L E Z , B U S I N E SS D E V E LO PM E N T M A N AG E R D E LY B R A T E C H

¿Puede un RMS ayudar de verdad al hotelero en su día a día? Esta fue la pregunta con la que David González, de Lybra Tech, abrió su ponencia. A lo largo de una sesión práctica y muy pegada a la realidad del destino, explicó qué deben tener en cuenta los hoteles antes de implantar un RMS y cómo la tecnología puede convertirse en un aliado operativo, y no en una carga adicional.

ara contextualizar su intervención, David González presentó los resultados de una encuesta realizada por Lybra entre hoteles de Valencia. El estudio identificó cuatro grandes preocupaciones comunes: la complejidad en la gestión del sistema, la posibilidad de realizar overrides, la facilidad de uso y la existencia de casos de éxito contrastados. A partir de estos resultados, la ponencia se centró en desmontar algunos mitos habituales sobre los RMS y en explicar cómo los sistemas actuales han evolucionado para responder a las necesidades reales de los establecimientos.

Datos que importan: del pasado al presente Uno de los ejes centrales de la sesión fue la importancia del dato. González recordó que un RMS se nutre del histórico procedente del PMS, pero subrayó que hoy el verdadero valor diferencial está en el dato en tiempo real. En un contexto marcado por ventanas de reserva cada vez más cortas y picos de demanda muy abruptos, reaccionar rápido es clave. Eventos locales, promociones puntuales, movimientos agresivos de la competencia o cambios repentinos en el inventario son factores que influyen directamente en el pricing diario. «Seguir el ritmo de todas estas variables de forma manual es imposible. El dato en tiempo real es esencial, sobre todo en ciudades dinámicas como Valencia», afirmó. Además, Lybra incorpora variables que permiten anticipar la demanda futura, como la presión del destino o las búsquedas de vuelos. En este sentido, González destacó el creciente interés de mercados como Italia —con Milán y Roma a la cabeza—, una información que permite coordinar estrategias de revenue y marketing para captar demanda latente. Otro de los puntos clave fue la automatización. González explicó que un RMS puede operar en modo automático incluso cuando el revenue manager no está activo, enviando precios al channel manager durante noches, fines de semana o situaciones urgentes. Este «piloto automático» es configurable por tipo de habitación, horarios o incluso limitando las acciones a subidas de precio. En cuanto al override y la transparencia, Lybra explicó cómo su RMS utiliza inteligencia artificial y machine learning para aprender de las decisiones del hotel. Si un establecimiento corrige repetidamente una recomendación en contextos similares, el sistema interpreta ese patrón y lo incorpora a futuras propuestas. «La tecnología no sustituye al revenue, trabaja con él», concluyó González, invitando a los hoteleros a perder el miedo a la herramienta y a verla como un apoyo para ganar eficiencia. TecnoHotel OnTour Valencia | TH #507

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El PMS como aliado: menos fricción operativa para ganar en rentabilidad B L A N C A G O N Z Á L E Z , C O M M U N I C AT I O N S M A N A G E R E N N O R AY

Noray ofreció una ponencia centrada en uno de los grandes retos del sector: cómo reducir la complejidad operativa en un contexto marcado por la rotación laboral y la escasez de talento. Blanca González, Communications Manager en Noray, abordó el papel del PMS desde una doble perspectiva, la de quien ha trabajado en hoteles y la de quien hoy acompaña a los establecimientos como proveedor tecnológico.

urante su intervención, Blanca González recuperó las tres «R» clásicas del sector hotelero —repetición, recomendación y reputación—, con especial atención a la reputación online. Sin embargo, recordó que estas solo tienen sentido si conducen a una cuarta R imprescindible: la rentabilidad. Y para que esa ecuación funcione, señaló, hay un factor que no puede fallar: el equipo. Desde camareras de piso hasta dirección, pasando por recepción o mantenimiento, todos los perfiles influyen directamente en la experiencia del huésped. «Ofrecer una experiencia cinco estrellas no debería implicar atravesar cinco crisis diarias», afirmó, en referencia a procesos mal definidos, herramientas poco intuitivas o falta de información accesible.

Onboarding ágil y formación continua para reducir errores González compartió su experiencia profesional en un hotel donde detectó carencias habituales en muchos establecimientos: procesos de formación desordenados, documentación dispersa y una curva de aprendizaje que generaba inseguridad y pérdida de tiempo. Frente a este escenario, defendió un onboarding «ágil, estructurado y accesible», apoyado en plataformas de formación online. Subrayó además que la formación no debe limitarse a las nuevas incorporaciones ni a los procedimientos básicos, sino extenderse de forma continua a todo el equipo, incluyendo el conocimiento del stack tecnológico del hotel. «Cada persona debe poder operar on point desde el primer día», insistió.

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Información centralizada y en tiempo real Otro de los ejes clave fue la necesidad de trabajar con información centralizada y en tiempo real. La falta de un dato único, explicó, provoca llamadas constantes, duplicidades y errores evitables entre departamentos. Un PMS que actúe como fuente central permite acceder de inmediato a información crítica, desde peticiones especiales hasta historiales del huésped, aportando eficiencia y, sobre todo, tranquilidad al equipo. Asimismo, Blanca González destacó que hoy no se puede hablar de experiencia del cliente sin un CRM, pero señaló que el verdadero valor surge cuando este está integrado de forma nativa en el PMS. A ello sumó la importancia de contar con módulos financieros integrados, evitando dependencias excesivas de hojas de cálculo. «Si la rentabilidad es lo primero para el negocio, también debe serlo para la tecnología», concluyó, defendiendo el PMS como el core que conecta datos, elimina fricciones y prepara al hotel para crecer sin parches.

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Recuperar al cliente que casi reserva: el gran margen oculto del canal directo C I N D Y J O H A N S S O N , P R O D U C T M A N A G E R D E P A R AT Y T E C H

En TecnoHotel OnTour Valencia, Cindy Johansson, de Paraty Tech, puso el foco en una realidad tan conocida como poco explotada por muchos hoteles: el enorme volumen de usuarios que visitan la web, inician una reserva y abandonan antes de completarla. Un tráfico que, bien analizado y trabajado, encierra una de las mayores oportunidades actuales para mejorar la conversión y reforzar el canal directo.

ohansson arrancó su intervención recordando que la conversión media de las webs hoteleras se sitúa entre el 1% y el 2%, una cifra que contrasta con el volumen creciente de tráfico que reciben los establecimientos. Además, aportó varios datos clave: los usuarios recurrentes convierten un 58% más que los nuevos; el 66% de las búsquedas ya se realizan desde dispositivos móviles, aunque la conversión sigue siendo inferior a la del entorno desktop; y, mientras las OTA incrementan su inversión publicitaria —especialmente en campañas como Black Friday—, el gasto en marketing del canal directo se mantiene entre el 5% y el 10% de la facturación, aunque con una tendencia al alza desde la pandemia. Frente a estas cifras, Johansson destacó el papel del call center como capa humana: su conversión ronda el 20% y puede llegar a cerrar una de cada dos reservas cuando el cliente alcanza la fase de cotización.

El proceso de pago, principal punto de fuga Uno de los momentos clave de la ponencia llegó al analizar el funnel de conversión. Según Johansson, hasta un 30% de los usuarios se pierde entre el botón de «book now» y la confirmación final de la reserva. Las causas son, en muchos casos, ajenas al hotel: rechazos bancarios o por políticas de seguridad, fallos en la autenticación reforzada (SCA) cuando el cliente no tiene a mano su dispositivo de verificación, o límites y falta de fondos en la tarjeta. Estas fricciones, frecuentes e invisibles para el hotel si no se analizan en detalle, suponen pérdidas reales de reservas directas que podrían haberse recuperado con una intervención a tiempo. La propuesta de Paraty Tech pasa por identificar qué usuarios han mostrado intención real de compra y por qué han abandonado. Para ello, Johansson presentó el denominado panel de leads, una herramienta que agrupa información clave como fechas consultadas, importe de la estancia, intención de compra y motivo del abandono. Con estos datos, los hoteles pueden priorizar leads en función de su valor o probabilidad de conversión y activar acciones de recuperación. Estas acciones pueden ser automáticas —email, SMS o WhatsApp, un canal con tasas de apertura especialmente altas— o manuales, a través del call center. «Cuando el cliente ha dado su consentimiento y se le contacta, uno de cada dos acaba reservando», aseguró. Como ejemplo, compartió el caso real de un usuario que intentó reservar cuatro veces sin éxito por fallos de pago y terminó cerrando en una OTA. «Era una reserva hecha; solo faltó detectarla y actuar», concluyó, reforzando la idea de que el revenue también se juega en lo que no llega a reservar. TecnoHotel OnTour Valencia | TH #507

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Cómo convertir la comisión de Booking en la mejor inversión publicitaria Á LV A R O A R R O YA L , C E O D E J A I P P Y

La comisión que los hoteles pagan a Booking suele percibirse como un coste inevitable. Sin embargo, Álvaro Arroyal, CEO de Jaippy, defendió en TecnoHotel OnTour Valencia que esa comisión puede transformarse en la mejor inversión publicitaria del hotel si se gestiona correctamente la reputación online. Su ponencia puso el foco en un elemento clave del proceso de decisión del cliente: la puntuación y las reseñas en Booking.

L Para ver el vídeo de esta ponencia, escanea el código QR

a entretenida ponencia de Álvaro Arroyal arrancó con una premisa compartida por la mayoría de los asistentes: Booking sigue siendo el principal buscador hotelero en el proceso de decisión del cliente, incluso cuando la reserva final se realiza por otros canales. Y en ese escaparate, la puntuación lo es todo. «Quien tiene un 9,3 o un 9,4 puede vender más caro que quien tiene un 8,6», afirmó. Desde esta lógica, la reputación online no solo impacta en la captación de clientes, sino también en la capacidad del hotel para fijar precios más altos y atraer más venta directa. «Cuanto mejor es la nota en Booking, mayor es la proporción de clientes directos», explicó, desmontando la idea de que mejorar la puntuación solo beneficia a la OTA. Uno de los mensajes centrales de la ponencia fue relativizar el peso de las malas reseñas. Según Arroyal, en hoteles con un volumen alto de opiniones, las valoraciones muy negativas suelen ser esporádicas y apenas tienen impacto estadístico. «Si un hotel funciona bien, esas reseñas se pueden ignorar», señaló con rotundidad. El foco, insistió, debe ponerse en los clientes satisfechos que puntúan con un 8 o un 9. Ahí es donde está la oportunidad real de mejora. Jaippy, explicó, analiza de forma estadística más de 60 millones de reseñas de 12.500 hoteles en España para detectar qué factores influyen en esas puntuaciones intermedias y cómo convertirlas en dieces. «Lo que no pesa no importa; lo que importa es subir décima a décima», resumió. Arroyal reveló uno de los datos más relevantes de la sesión: el 50% de las reseñas se generan en las primeras 24–48 horas tras el check-out. De hecho, el 25% de los clientes evalúa el hotel el mismo día de salida y otro 26% al día siguiente, antes de que Booking envíe sus correos de recordatorio. Este margen temporal es clave. «La reputación del hotel se juega cada día en 24 horas», afirmó. Por eso, Jaippy centra su estrategia en ese momento crítico, especialmente durante el desayuno y el proceso de check-out, cuando el cliente aún está en el hotel y su experiencia está reciente. La ponencia concluyó con una idea muy práctica: pedir la reseña no es intrusivo si se hace bien. Arroyal defendió que el recepcionista, sin alterar su operativa, puede iniciar una conversación personalizada preguntando por aspectos concretos de la estancia. Si el cliente se muestra satisfecho, llega el momento clave: solicitar la «propina digital», es decir, el 10. «Nosotros no subimos notas con un botón. Damos el mapa; el hotel pone el coche, la gasolina y el conductor», explicó. Jaippy trabaja por décimas y a éxito. «La mejor publicidad no es un anuncio: es una reseña de diez que habla bien de tu hotel», concluyó Arroyal.

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La encrucijada que afrontan los hoteles con Booking Paga X AV I E R PA L L I C E R , C E O D E G U E S T P R O

La implantación de los sistemas de pago gestionados por Booking.com, en especial el programa «Booking Paga» y las tarjetas virtuales, ha supuesto un punto de inflexión en la distribución hotelera. Así lo defendió Xavier Pallicer, CEO de GuestPro, durante su intervención en TecnoHotel OnTour Valencia, donde analizó cómo estos métodos afectan a los ingresos, la operativa diaria y la capacidad del hotel para mantener una distribución equilibrada y rentable.

allicer comenzó su ponencia repasando la evolución de los métodos de pago en la distribución. Recordó los primeros años de Booking.com, cuando los datos de las tarjetas se enviaban por fax, pasando después al correo electrónico, un cambio que incrementó notablemente el fraude. «En aquella época, si alguien tenía el número de tarjeta, podía pasarla por un terminal sin ningún tipo de seguridad», explicó. Para poner freno a estas vulnerabilidades surgieron normativas como PCI-DSS, que obligan a proteger y cifrar los datos de pago, y posteriormente la PSD2, en vigor desde enero de 2021, que exige autenticación reforzada para la mayoría de operaciones. Este nuevo marco abrió la puerta a un cambio estratégico: «Booking ha visto aquí una gran oportunidad: cobrar al cliente por adelantado y luego pagar al hotel».

Booking Paga: comodidad operativa a cambio de perder el control El CEO de GuestPro detalló los beneficios operativos del programa Booking Paga: el hotel deja de perseguir cobros, desaparecen los no-shows y los chargebacks pasan a ser responsabilidad de Booking. Sin embargo, advirtió de un coste menos visible pero mucho más crítico: la pérdida de control del precio. «Booking puede aplicar un descuento al cliente por usar Booking Paga. Es un descuento inteligente: no es predecible, es aleatorio, y no sabes cuándo ni a quién se aplica», señaló. Esta situación, explicó, impide al hotel compensar el descuento sin asumir pérdidas de margen y genera un efecto dominó: Expedia detecta precios más bajos, la web directa pierde competitividad y el hotel recibe reservas que deberían haber entrado por su propio canal. «Para mí, esta es la dicotomía existencial hotelera: ¿activar o no activar los pagos de Booking?», resumió Pallicer. Frente a este escenario, Pallicer expuso la alternativa: desactivar los pagos gestionados por Booking. Esta decisión implica más trabajo operativo —solicitar garantías o prepagos, enviar enlaces de pago, gestionar tarjetas no válidas y definir una estrategia clara de comunicación—, pero también permite recuperar el control del precio y proteger el canal directo. «Activar los pagos de Booking es una decisión de revenue, no solo de operativa», afirmó. Y lanzó una advertencia final: «Si cedemos demasiado, después vendrán más cosas. Booking siempre encuentra la manera de apretar; nosotros tenemos que encontrar la manera de mantener el control». Para Pallicer, la clave no está en posiciones extremas, sino en tomar decisiones conscientes y progresivas, pero nunca «ir a ciegas». TecnoHotel OnTour Valencia | TH #507

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Llega la era conversacional: cómo preparar la venta directa para la IA S O N I A M AT E O S , E M E A B U S I N E S S M A N A G E R E N N E O B O O K I N G S

La inteligencia artificial no es una moda pasajera: está cambiando la forma en que los viajeros buscan, comparan y reservan. En su ponencia «Coordenadas de la IA hotelera», Sonia Mateos, EMEA Business Manager en Neobookings, dibujó el nuevo escenario —oportunidades y amenazas— y bajó a tierra qué puede hacer un hotel desde ya para no quedar fuera de las “conversaciones” donde se decidirán cada vez más reservas.

onia Mateos situó al sector ante un cambio de paradigma: el huésped deja de “navegar” para pasar a conversar con asistentes como ChatGPT, Gemini o Perplexity, incluso por voz, con peticiones del tipo «búscame un hotel en el centro… con parking… para estas fechas». Para dimensionar la velocidad del cambio, Mateos comparó la adopción de los chatbots con la de plataformas consolidadas: recordó que ChatGPT ya opera a escala masiva (OpenAI habla de más de 800 millones de usuarios semanales). Pero el punto clave, advirtió, es quién está ganando visibilidad en esta nueva interfaz. Según explicó, los gigantes tecnológicos y las OTA se están integrando en la búsqueda conversacional, con movimientos ya visibles en el ámbito travel. La pregunta que dejó en el aire fue directa: si el usuario “reserva sin clics” dentro de una conversación, ¿habrá espacio para el hotel o solo para el inventario de terceros?

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MCP y GEO: las dos palancas para que el hotel “sea legible” Frente al riesgo de desintermediación inversa (más dependencia de OTA), Mateos propuso dos líneas de trabajo complementarias. La primera, el MCP (Model Context Protocol), al que definió como un “conector universal” que permitiría exponer en tiempo real información clave del hotel (contenido oficial, disponibilidad, tarifas, políticas) para que la IA pueda leerla y, en el futuro, ejecutar acciones como una reserva. En ese marco, mostró que Neobookings ya está preparando un motor de reservas orientado a reservas agénticas (flujo completo sin clics), con una demo donde el asistente consulta inventario, aplica un código promocional y confirma la reserva sin salir de la conversación; eso sí, puntualizó que el flujo “completo” con pago aún no está desplegado de forma generalizada en Europa. La segunda palanca es el GEO, una optimización “tipo SEO” pensada para IA: estructurar la web con schema/etiquetado, reforzar contenidos y FAQs, asegurar consistencia de datos en todos los canales (sin contradicciones) y cuidar reputación online, porque el usuario puede pedir directamente al asistente «hoteles con nota de 8 o más» y dejar fuera a quien no cumpla el umbral. Como recomendación práctica, Mateos animó a los hoteleros a “probarse” ya en los chatbots: buscar su hotel con distintas consultas, detectar qué información aparece (o no) y ajustar contenidos para ganar presencia en esta nueva era conversacional.

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Del dato a la experiencia: cuando la tecnología conecta gestión y emoción D E B AT E C O N A M A D E U S , I D E A S , T R I P T E A S E Y T U R I A H O T E L S

Texto: Sonia Faura

La mesa de TecnoHotel OnTour Valencia puso el foco en un punto que condiciona ventas, reputación y rentabilidad: la calidad del dato y la capacidad de convertirlo en decisiones. Bajo el título «Del dato a la experiencia: cómo la tecnología une la gestión y la emoción», participaron Alberto Plaza (iDeaS Revenue Solutions), Jesús Ramírez (Triptease), Sergio Escudero (Amadeus Hospitality) y Toni Arnedo (Turia Hotels).

l debate arrancó con una idea que funcionó como hilo conductor: antes de perseguir “más datos”, conviene explotar los que ya están dentro de casa. Para Alberto Plaza, el gran problema no es la falta de información, sino el poco aprovechamiento del dato interno: «El dato más infrautilizado es el interno, el que está en el PMS». A su juicio, muchos hoteles quieren incorporar capas avanzadas —incluida la IA— sin haber resuelto fundamentos como la segmentación o la coherencia en la captura de reservas. La conclusión fue directa: no se puede correr sin aprender a andar. Esa llamada al orden también se tradujo en una advertencia: si el dato de origen está incompleto o mal estructurado, cualquier recomendación posterior (por humana o algorítmica que sea) se apoya en una base frágil. En revenue, insistieron, el problema suele estar menos en “no tener herramientas” y más en que los cimientos no permiten sacarles partido.

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Dato limpio, paridad y el nuevo tablero de Google Desde Triptease, Jesús Ramírez llevó la conversación al terreno de la distribución y el marketing digital. Su tesis: el dato limpio ya no es una buena práctica, es un requisito. «Lo exige Google», apuntó, en referencia a la necesidad de feeds consistentes, actualizados y sin errores para competir en entornos como Hotel Ads. Frente a un pasado reciente donde bastaba con “actualizar un par de veces al día”, el listón ha subido: hoy el ecosistema penaliza la incoherencia. Ramírez detalló el efecto dominó de un dato sucio o contradictorio — por ejemplo, cuando la web del hotel y la información que llega a Google muestran precios distintos—: cae la visibilidad de la campaña, se pierde cuota de impresiones y posiciones clave, y se abre una autopista para que las OTAs ganen terreno. En paralelo, subrayó que la paridad sigue siendo uno de los factores que más deterioran el rendimiento: incluso diferencias pequeñas pueden disparar la desconfianza del usuario y erosionar resultados. En este contexto, se abordó otro cambio de calado: la desaparición del modelo CPA (coste por adquisición) como “zona de confort” para cam-

pañas. Según Ramírez, el CPA actuaba como colchón para hoteles con poco tiempo o menos expertise: la plataforma asumía parte del riesgo y optimizaba automáticamente. El paso hacia modelos CPC y comisión por estancia devuelve responsabilidad al hotel: estrategia de pujas, paridad, control del inventario y consistencia del dato vuelven a ser determinantes. Como respuesta, mencionó soluciones como Price Match para corregir disparidades y mantener al canal directo compitiendo en igualdad. Los viajeros deciden antes de que el hotel reaccione Sergio Escudero añadió una capa de contexto sobre el comportamiento del consumidor. Con datos del Travel Trends Report de Amadeus planteó que el proceso de decisión se acelera y se descentraliza: influencers, redes sociales y motores generativos influyen antes incluso de que el viajero aterrice en la web del hotel. El resultado es una tensión evidente: «los viajeros a día de hoy toman decisiones mucho más rápido de lo que los hoteles pueden interpretar y analizar». En esa misma línea, recordó cifras que apuntan a un cambio en la interfaz de compra: un 40% permitiría que la IA hiciera la reserva por ellos y un 20% aceptaría que la IA redactase la reseña. Además, destacó un dato con implicaciones claras para el producto: un 12% pagaría más por habitaciones con atributos específicos, un margen que, en su opinión, todavía está infraexplotado por el sector. El subtexto fue compartido por la mesa: si el hotel no convierte dato en acción con velocidad, otros lo harán en su lugar. La realidad del hotel: construir desde cero y conectar valor y experiencia La intervención más “de trinchera” llegó con Toni Arnedo, de Turia Hotels, al describir cómo ha sido reconstruir una estrategia apoyada en el dato desde una situación prácticamente sin información útil. Contó que partían de una segmentación poco funcional y de una fijación de precios manual, con retrasos que impedían reaccionar al mercado. Su método fue incremental: primero herramientas para captar precios del entorno, después criterios coherentes para fijar TecnoHotel OnTour Valencia | TH #507

«El dato más infrautilizado es el interno, el que ya está en el PMS: sin orden en la base, da igual cuántas herramientas incorpores»

tarifas en relación con la competencia directa y, solo más tarde, pasos hacia estrategias de revenue más avanzadas. Arnedo insistió en una idea que resumió bien el espíritu del debate: «Si no tienes esos datos básicos, da igual que tengas diez herramientas… no te va a servir de nada». Y vinculó revenue con experiencia de forma tangible: si el mercado está dispuesto a pagar 145 euros y el hotel incluye desayuno, la expectativa y el valor percibido aumentan; y cuando el cliente percibe ese extra, es más fácil pedir una reseña en caliente. Ese enfoque, explicó, les ayudó a elevar la percepción y mejorar la puntuación: de 7,4 en Booking en 2022 a 8,6 en la actualidad, un salto que atribuyó a la mejora del producto, la experiencia y una lectura más fina del dato. RMS: no es cuestión de tamaño, sino de disciplina En el cierre, se desmontó uno de los prejuicios más habituales: que un RMS solo tiene sentido en grandes cadenas. Plaza fue tajante: «hay hoteles de 15 habitaciones usando RMS». El tamaño, defendió, ya no determina la idoneidad; lo determinante es la capacidad de generar datos fiables, estructurarlos y utilizarlos con disciplina. Para Arnedo, el orden de factores es innegociable: aún están en proceso de adopción tecnológica —incluido un RMS—, pero implantarlo sin tener controlado el dato «no tiene sentido». La conclusión compartida fue clara: antes de hablar de inteligencia artificial, hay que capturar, limpiar y entender el dato. Solo entonces la tecnología deja de ser promesa y se convierte en ventaja competitiva. 67

) T E C N O H OT E L O N TO U R - VA L E N C I A

TECNOHOTEL ONTOUR 2026:

Innovación que se mueve contigo Cinco destinos, un mismo propósito: conectar y transformar el sector.

CÓRDOBA 19 de febrero

· TENERIFE 19 de marzo

· DONOSTIA / SAN SEBASTIÁN 16 de abril

· PALMA DE MALLORCA 29 de octubre

· MURCIA 26 de noviembre

El evento itinerante de TecnoHotel vuelve en 2026 con nuevas paradas, más networking y debates que marcan tendencia.

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Mas información: info@tecnohotelnews.com

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FI T U R 2026

D E L 21 A L 2 5 D E E N E R O E N I F E M A M A D R I D

FITUR 2026: el conocimiento toma el centro del turismo Texto: David Val Palao

FITUR 2026 llega en un momento de madurez para la industria turística, cuando la tecnología deja de ser una promesa para convertirse en una decisión estratégica. Con la creación del Pabellón del Conocimiento y una edición histórica de FITUR TechY, que cumple 20 años bajo el lema «De Robot a Aliado», la feria refuerza su papel como espacio clave para analizar cómo la innovación puede integrarse de forma realista en el negocio turístico, los destinos y la sostenibilidad del sector.

el 21 al 25 de enero de 2026, IFEMA MADRID volverá a ser el gran punto de encuentro del turismo mundial con la celebración de una nueva edición de FITUR. La feria, que alcanza su 46.ª edición, llega en un contexto de crecimiento sostenido del sector y de consolidación de un debate que ya es ineludible: cómo integrar la tecnología de forma responsable para ganar competitividad sin perder de vista a las personas, los destinos y el impacto social y medioambiental. En este escenario, FITUR 2026 presenta una novedad estructural que marcará un antes y un después en la experiencia profesional: la creación del Pabellón del Conocimiento, ubicado en el Pabellón 12, que se convierte en el nuevo epicentro del contenido, la innovación y la tecnología aplicada al turismo.

El Pabellón 12, nuevo corazón de la feria El Pabellón del Conocimiento nace con un objetivo claro: concentrar el debate, el aprendizaje y la innovación en un único espacio, optimizando los flujos de visitantes y reforzando el papel de FITUR como plataforma de pensamiento estratégico para la industria turística. Durante los días profesionales —miércoles 21, jueves 22 y viernes 23 de enero—, este pabellón acogerá cientos de sesiones, encuentros y presentaciones en las que expertos, empresas e instituciones compartirán propuestas, experiencias y buenas prácticas que están definiendo el presente y el futuro del sector. En él se integran algunas de las secciones más relevantes de la feria, como FITUR TechY, FITUR Know-How & Export, el área de Travel Technology, FITUR Sports y el Observatorio FITURNEXT, configurando un espacio coherente para el profesional que busca algo más que un escaparate comercial: conocimiento aplicable y visión de largo plazo. Además, el Pabellón 12 contará con acceso directo desde la Puerta Sur de IFEMA MADRID y estará interconectado con el resto del recinto, reforzando su papel como nodo estratégico dentro de la feria. FITUR TechY celebra 20 años Dentro de este nuevo marco, FITUR TechY se consolida como uno de los grandes protagonistas de la edición. La sección especializada en innovación y tecnología turística, organizada por FITUR junto con el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), celebra en 2026 su 20.ª edición bajo el lema «De Robot a Aliado». El mensaje no es casual. Tras dos décadas de evolución tecnológica en el turismo, FITUR TechY propone una reflexión madura: pasar de un enfoque centrado exclusivamente en la eficiencia y la automatización a otro en el que la tecnología se entienda como un aliado al servicio de las personas, del planeta y del propósito empresarial. Las jornadas de FITUR TechY se desarrollarán del 21 al 23 de enero en el propio Pabellón del Conocimiento y ofrecerán un recorrido profesional optimista y, a la vez, provocador, diseñado para inspirar y orientar a empresas, destinos y profesionales en un momento de profunda transformación. Cuatro foros para abordar los grandes desafíos del turismo La programación de FITUR TechY 2026 se articula en torno a cuatro foros temáticos, que permiten analizar el impacto de la tecnología desde diferentes ángulos complementarios. • TechYnegocio pone el foco en cómo algoritmos, sistemas automatizados y el uso avanzado del dato están redefiniendo la toma de decisiones, la eficiencia operativa, la distribución y la personalización de la experiencia turística. • TechYdestino aborda la innovación aplicada a la gestión integral de los destinos, analizando nuevas estrategias de promoción, gobernanza y relación con un viajero cada vez más informado y exigente. • TechYfuturo mira hacia tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización o la robótica, no desde una perspectiva teórica, sino como herramientas que ya están transformando procesos, modelos de negocio y expectativas del cliente. FITUR 2026 | TH #507

TecnoHotel estará presente en el pabellón 12, con stand propio (12G25). Allí os esperamos.

Por su parte, TechYsostenibilidad analiza la sostenibilidad turística desde una visión integral —medioambiental, económica y social—, subrayando el papel de la tecnología como palanca para un desarrollo más equilibrado y responsable. Este enfoque transversal convierte a FITUR TechY en un espacio de referencia para entender cómo la innovación puede —y debe— integrarse de forma realista en el día a día del sector turístico. Tecnología, infraestructura y conocimiento compartido La transformación digital del turismo no se sostiene únicamente sobre software o plataformas. Por ello, FITUR TechY 2026 cuenta con el respaldo de partners estratégicos vinculados a la energía, la conectividad y los servicios financieros, reforzando una visión integral de la innovación.

Este ecosistema se ve complementado por FITUR Know-How & Export, que vuelve a posicionarse como punto de encuentro para la digitalización de los destinos, la gestión inteligente del turismo y el intercambio de conocimiento entre administraciones, empresas tecnológicas y profesionales. TecnoHotel, en el corazón del Pabellón 12 En este contexto, TecnoHotel estará presente en el Pabellón 12, junto al resto de empresas y actores tecnológicos del sector. En concreto, el medio contará con stand propio (12G25), desde donde el equipo de TecnoHotel acompañará el debate profesional y ofrecerá a los visitantes la posibilidad de recoger la revista especial FITUR en formato físico. Una presencia alineada con el espíritu de esta edición: estar donde se genera el conocimiento y donde la tecnología se conecta con la realidad del hotelero. 72

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FI T U R 2026

FITUR 2026: donde la tecnología deja de ser promesa C UA N D O L A I N N OVAC I Ó N D E JA D E I M PR E S I O N A R Y EMPIEZA A EXIGIR DECISIONES

En FITUR se habla de tecnología desde hace muchos años. Digitalización, datos, inteligencia artificial, automatización, plataformas, ecosistemas. El vocabulario no es nuevo y, de hecho, forma ya parte del discurso habitual del sector turístico. Lo que cambia en 2026 no es tanto el lenguaje como el momento.

Texto: David Val Palao

l turismo ha dejado atrás la fase de descubrimiento tecnológico — aquella en la que todo parecía urgente y prometedor— y entra en una etapa más exigente y, en cierto modo, más incómoda: la de discernir qué tecnologías aportan valor real y cuáles solo añaden complejidad a organizaciones ya de por sí tensionadas. Durante años, la innovación se ha presentado como una carrera por adoptar herramientas. Hoy, el debate se desplaza hacia otro lugar. Ya no basta con incorporar soluciones digitales; es necesario entender para qué sirven, cómo se integran en la operación diaria y qué impacto real tienen en la rentabilidad, en la organización de los equipos y en la sostenibilidad de los destinos. La tecnología deja de ser un fin en sí mismo para convertirse —o no— en un aliado estratégico. La creación del Pabellón del Conocimiento y la madurez alcanzada por espacios como FITUR TechY son un reflejo claro de esta evolución. La feria ya no se limita a mostrar innovación, sino que propone un entorno donde se puede pensar la innovación. Un lugar para contrastar discursos con realidades, promesas con resultados, y tendencias con casos de uso concretos. El foco se desplaza de la novedad al criterio. Para el hotelero, FITUR 2026 no es tanto una feria para “ver qué hay” como para ordenar prioridades. Decidir qué procesos tiene sentido automatizar y cuáles requieren todavía intervención humana. Determinar qué datos son realmente útiles y cuáles solo generan ruido. Evaluar dónde la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente o la eficiencia operativa, y dónde su aplicación resulta prematura o innecesaria. En definitiva, reflexionar sobre qué papel debe jugar la tecnología en el modelo de negocio y no al revés. Este cambio de enfoque también se percibe en la propia organización del espacio expositivo. La concentración de empresas tecnológicas y de contenido especializado en un único pabellón no es un mero ajuste logístico, sino una declaración de intenciones. El conocimiento deja de ser un complemento de la feria para convertirse en uno de sus activos centrales. FITUR no solo conecta oferta y demanda; conecta visión, experiencia y toma de decisiones. En este contexto, la tecnología se presenta como una herramienta transversal que atraviesa negocio, destino, sostenibilidad y experiencia del viajero. No hay soluciones universales ni recetas cerradas, pero sí una necesidad compartida de análisis, conversación y aprendizaje colectivo. FITUR 2026 ofrece ese marco: un espacio donde la innovación se discute con sentido crítico y con los pies en el suelo.

SOCIO FITUR

Línea Aérea Oficial

DIREC TORIO

Estos son los partners destacados de TecnoHotel:

Alojapro Alojapro es una empresa que pertenece a un grupo hotelero con más de 50 años de experiencia en el sector turístico. Desarrolla sistemas propios para establecimientos turísticos y hoteleros para automatizar los procesos de reservas y de gestión. Sus productos principales son el motor de reservas para hoteles, el motor de reservas para agencias y el channel manager, integrado en la plataforma de AlojaSuite.

y calidad de datos. Fáciles de usar para la toma de decisiones necesarias en el ecosistema hotelero, elevando su rentabilidad a través de políticas de precios diferenciales. Calle Miguel Roca i Junyent, 7 50011 Zaragoza Tel.: 976 928 102 info@dataria.com dataria.com

eMascaró C/ Sant Jaume, 220 local bajo 08370 Calella, Barcelona Tel.: 93 766 48 66 info@alojapro.com alojapro.com

BR Group BR Group es la solución perfecta para hacer crecer tu negocio. Se compone de tres empresas y marcas líderes en innovación, Revenue Management, estrategia, marketing, formación y gestión hotelera: Bedsrevenue, Teduka Formación Turística y Habitus Hotels. Empresa fundada por Chema Herrero. Calle Deportista Juan Matos, 4 Local M. 03016 Alicante Tel.: 965 31 45 92 chema.herrero@bedsrevenue.com brgroup.es

Cloudbeds Cloudbeds es la plataforma líder que redefine el concepto del PMS en la industria hotelera, prestando servicio a decenas de miles de propiedades en más de 150 países en todo el mundo. Desarrollada desde cero para ser perfectamente unificada y escalable, la premiada plataforma de Cloudbeds reúne soluciones incorporadas e integradas que modernizan las operaciones hoteleras, la distribución, la experiencia de los huéspedes y el análisis de datos. Fundada en 2012, Cloudbeds ha sido nombrada mejor PMS, sistema de gestión hotelera y Channel Manager (2021-2024) por Hotel Tech Report, mejor proveedor de soluciones PMS hoteleras a nivel mundial (2022) por World Travel Awards, y reconocida en el ranking Technology Fast 500 de Deloitte en 2023.

eMascaró está especializada en creatividad, estrategia y desarrollo de proyectos digitales en Barcelona. Con más de 20 años de experiencia, su metodología combina estrategia, creatividad, innovación y talento para realizar proyectos WOW 360º omnicanal. Es una agencia experta en soluciones personalizadas que conectan con tu audiencia en todos los puntos de contacto del customer experience, que trabaja con las mejores marcas colaborando con su adaptación a un mundo en constante evolución. eMascaró no hace webs, crea experiencias digitales que cautivan a los usuarios y generan resultados. Calle Roc Boronat, 35, Planta 1 08005 Barcelona Tel.: 933 437 584 info@emascaro.com emascaro.com

ENGISOFT Engisoft es una compañía tecnológica española con más de 30 años de trayectoria, especializada en el desarrollo de soluciones de gestión integral para el sector de alojamiento. Su producto principal es un PMS basado en la nube, diseñado para optimizar la operativa de hoteles independientes, cadenas internacionales, apartamentos turísticos y campings. Engisoft integra IA y herramientas cloud que permiten gestionar en tiempo real áreas críticas como reservas, facturación, restauración (F&B), spa y mantenimiento con un soporte especializado 24/7. Su enfoque se centra en simplificar los procesos diarios y aumentar la rentabilidad, convirtiéndose en un aliado estratégico para la transformación digital en la hostelería. Avda. Europa 7, L-8. Igualada, 08700 Barcelona Tel.: 93 805 50 51 info@engisoft.com engisofthotel.com

Fideltour 3033 Fifth Ave Ste 100 San Diego, EE.UU sales@cloudbeds.com cloudbeds.com

Dataria Dataria empodera a los hoteleros con soluciones tecnológicas de Revenue Management personalizables y precisas como los módulos de Rate Shopper, Paridad de Precios, Reputación Online, Business Intelligence e Informes, Precios Automáticos, Alertas KPIs, y el Widget de Precios para el canal directo. Herramientas de Revenue Management que combinan tecnología, flexibilidad

Fideltour es la solución integral para que los hoteles incrementen su venta directa y reduzcan su dependencia de las OTA, ahorrando importantes comisiones. Este CRM, creado por y para hoteleros, ofrece una plataforma que permite conectar, conocer y fidelizar a los clientes, maximizando la rentabilidad de cada reserva al eliminar intermediarios. Fideltour centraliza la gestión de los huéspedes, facilitando campañas de marketing personalizadas que impulsan la lealtad y mejoran la experiencia del cliente, todo sin las elevadas comisiones asociadas a las OTA. España: Gremi Fusters, 33 Pol. Son Castelló, Palma México: Campos Elíseos 400-Planta 7, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11550 CDMX

Tel.: 910 05 94 69 marketing@fideltour.com fideltour.com

GNA Hotel Solutions En GNA Hotel Solutions somos tu All Inclusive en marketing y tecnología hotelera, proporcionándote soluciones integrales diseñadas para potenciar la venta directa de tu establecimiento. Con 30 años de experiencia en el sector y un equipo de profesionales especializados en tecnología y marketing hotelero, te acompañamos en la definición, ejecución y seguimiento de una estrategia de comercialización altamente rentable. Trabajamos para satisfacer las necesidades actuales y futuras del sector turístico y para reducir comisiones y costes de distribución, maximizando así los beneficios de los alojamientos. Plaça Independència 18, 1-3, 17001, Girona Tel.: 972 209 189 promero@gnahs.com gnahotelsolutions.com

Gritchen Gritchen ha creado Safebooking, el seguro de cancelación que ya utilizan más de 300 hoteles. Incremente sus reservas e ingresos, ahorre tiempo y recursos y satisfaga a sus clientes. Deshágase de la gestión de las reclamaciones con Safebooking, ¡Gritchen se ocupa de todo! Desde hablar con el cliente a devolverle el dinero. Integrado en su PMS y con herramientas de seguimiento a su disposición, ofrezca a sus clientes un seguro que cubre tanto la cancelación como la interrupción de la estancia por más de 20 motivos 21 avenue de Messine, 75008 París, Francia Tel.: +34 629 911 889 avalero@gritchen.es gritchen.fr

la IA conversacional más avanzada para la industria hotelera. Buscando la conexión perfecta entre los hoteles y sus huéspedes, HiJiffy creó un potente Hub de Comunicación para hoteles y sus huéspedes. Impulsado por su IA patentada, Aplysia OS, a lo largo de todo el recorrido del huésped, HiJiffy permite a los hoteleros aumentar sus ingresos de reservas directas y de upselling. También automatiza las tareas repetitivas, lo que permite reducir los costes operativos y mitigar la escasez de personal. En 2023, más de 1800 hoteles en más de 50 países han redefinido la comunicación con sus huéspedes gracias a la solución omnicanal de HiJiffy, que incorpora innovaciones tecnológicas de vanguardia como la IA con aprendizaje automático, el análisis de opiniones, la asistencia por voz, GPT-4 y mucho más. R. das Eiras 5 7960-262 Vidigueira, Portugal Tel.: (+351) 21 123 0217 info@hijiffy.com hijiffy.com

hotelkit hotelkit conecta a todo el equipo en una única plataforma central. Comunicación fluida y trabajo en equipo perfectamente coordinado a través del ordenador, tablet y smartphone: los productos hotelkit Collaboration y hotelkit Housekeeping lo hacen posible. Los resultados se traducen en tareas diarias simplificadas, procesos eficientes y optimización de todo tipo de recursos. Se acabaron las interrupciones debido a las llamadas internas, los grupos de WhatsApp, los malentendidos, los interminables emails internos y los diferentes canales de comunicación. Cabe destacar que hotelkit es una herramienta intuitiva y fácil de usar, además de ofrecer estadísticas avanzadas que facilitan la toma de decisiones. Marie-Andeßner-Platz 1 5020 Salzburg (Austria) Tel.: 611 03 05 80 teresa.depablo@hotelkit.net www.hotelkit.net

GuestPro

Hotelverse

GuestPro es una plataforma de nueva generación que se centra en los módulos necesarios para la excelencia en el vertical hotelero: PMS + Channel Manager + Motor + CRM + WebDesk. Mucho más que un PMS, es una herramienta intuitiva y fácil de usar que se integra con cualquier tipo de hotel en tiempo récord. Su modelo PMS vertical cloud integra de forma nativa todos los puntos de contacto con el cliente, automatizando y optimizando gran cantidad de tareas de los departamentos de reservas, recepción y revenue. Reduce el tiempo invertido en la gestión de reservas entre un 15% y un 50% y los costes hasta un 75%, frente a un stack tecnológico tradicional. Además, agiliza el proceso del onboarding de nuevos miembros del equipo y genera satisfacción general por su facilidad de uso.

Hotelverse es empresa pionera en la creación de gemelos digitales 3D APIficados para hoteles. Su tecnología innovadora redefine la experiencia de los huéspedes, brindándoles la oportunidad de sobrevolar el hotel, explorar cada una de sus instalaciones, personalizar al máximo la habitación.

Mestre Joan Benejam i Vives, nº2 2ª 07760 Ciutadella de Menorca Tel.: (+34) 971 15 74 53 sales@guestpro.com guestpro.com

Hotetec

HiJiffy HiJiffy se fundó en 2016 con la misión de desarrollar

Directorio | TH #507

Gremi Cirugians I Barbers Nº 25 1º Bloque A 07009 Palma (Islas Baleares) Tel.: 871 85 26 35 marketing@hotelverse.tech www.hotelverse.tech

comercial. Sobre su plataforma tecnológica Tempo, han construido soluciones para la venta directa (Direct Sales Services), distribución (Distribution Tools) y productos transversales para la optimización de las operaciones comerciales, tales como Payments Hub, hiperpersonalización o RMS, entre otras. Trabajan con más de 600 hoteles en 11 países. Clientes como Universal Beach Hotels, Zafiro Hotels, BlueSea, Hotel Saratoga, Alexandre Hotels, Hotel Aya y un largo etcétera avalan nuestra trayectoria de más de 15 años en la digitalización del sector turístico. Parc Bit, Edificio U Local 14 Carretera Valldemossa km 7,4 07121 Palma - Baleares comercial@hotetec.com www.hotetec.com

IDeaS IDeaS es la empresa pionera en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la optimización de los ingresos hoteleros. Más de 30 años perfeccionando algoritmos para generar forecasts más precisos y decisiones más rentables. El abanico de soluciones abarca desde sistemas con funcionalidades elementales y de fácil gestión en el día a día hasta sistemas de Revenue Management completamente automatizados, tanto para grupos hoteleros como para hoteles independientes. IDeaS tiene una solución adecuada para cada hotel, considerando sus necesidades específicas en el revenue management, las características de su producto y los segmentos de mercado a los que se dirige. Calle Arroyo de Valdebebas, 4 28050 Madrid Tel.: 628 07 94 16 alberto.plaza@ideas.com www.ideas.com

Jaippy Jaippy es una herramienta para posicionar a los hoteles en Booking.com a partir de las opiniones del huésped y la información durante su estancia del PMS. La herramienta está diseñada para comunicar visualmente y en formato narrativo el porqué de los datos analizados para que facilite la toma de decisiones ágiles. Jaippy es una herramienta de UxHoteles. Avenida del Parque Científico y Tecnológico de Extremadura s/n. Centro de Negocio Edificio CEINNTEC - 1ª Planta. 06006 Badajoz Tel.: 647 47 61 62 info@jaippy.com www.jaippy.com

KHAMA Hotel

Hotetec es un proveedor de soluciones tecnológicas para la venta directa y distribución de camas hoteleras a través de terceros, con presencia en España y Caribe. Con un equipo de más de 60 personas, expertos en áreas como distribución, comercialización hotelera, diseño, marketing y tecnología. Aporta solución a los retos que puedan afrontar tanto hoteles independientes como cadenas, desde el desarrollo del sitio web a la protección de cobros, pasando por los servicios de consultoría

Khama Hotel es la división especializada en el sector hotelero del grupo Ecus/Senttix, una empresa española que fabrica y vende colchones y sistemas de descanso desde 1975. Esta división está presente en más de 1200 hoteles de más de 20 países. Los principales valores de Khama Hotel son la innovación, la sostenibilidad, la experiencia, la cercanía y un gran equipo humano, lo que les permite destacar y estar presentes en importantes cadenas hoteleras a nivel mundial. Khama Hotel se enfoca en aportar valor a los proyectos hoteleros desde varios ángulos: calidad y valor económico para el hotel, conocimiento y soporte para el personal, y un excelente descanso para los huéspedes, siguiendo su política de ayudar a

DIREC TORIO

‘el buen dormir’. En resumen, Khama Hotel ofrece más que productos de alta calidad, brindando un servicio integral y valioso en el sector hotelero. Ctra. de Valencia, s/n, km 1,5. 30510 Yecla (Murcia) Tel.: 968 75 13 74 info@khamahotel.com hotel.khama.es

Les Roches Les Roches es una prestigiosa institución suiza dedicada a formar a los innovadores y emprendedores líderes del mañana en la industria del hospitality. Fundada en 1954 en Suiza, Les Roches ofrece títulos de grado, posgrado y programas ejecutivos en gestión del lujo, hotelería, turismo y deporte. Les Roches cuenta con campus en Suiza, España, EAU y China, así como un campus asociado cerca de Nueva Delhi. Parte de Sommet Education, líder mundial en educación hotelera, Les Roches se posiciona como nº2 en el ranking de las mejores universidades del mundo en su especialidad (QS World University Rankings by Subject, 2025). Les Roches ha recibido el reconocimiento oficial del Consejo Suizo de Acreditación (SAC) como Instituto Universitario Suizo de Ciencias Aplicadas. Además de este reconocimiento, Les Roches está acreditada por la Comisión de Educación Superior de Nueva Inglaterra (NECHE). Les Roches, Carretera de Istán km. 1 s/n 29602 Marbella Tel.: 952 764 145 info@lesroches.es lesroches.edu/es

turísticas locales. Somos el primer operador turístico del mundo especializado en aumentar la venta directa de los alojamientos, combinando sus habitaciones con toda la oferta de vuelos de manera totalmente integrada en la web y motor de reservas a través de nuestra solución de vuelo + hotel, Oceanflights. Nuestra experiencia en marketing digital, combinada con el conocimiento del ecosistema aéreo, nos otorga un know how diferenciador que nos permite optimizar las acciones de marketing de los alojamientos al máximo. Tel.: +34 607 73 88 57 comunicacion@maarlab.com maarlab.com

Mews Mews transforma el sector hotelero desde 2012. Lo que empezó en un hotel de Praga, impulsa ahora a miles de hoteles de todo el mundo, mientras continuamos con nuestra misión de desarrollar soluciones transformadoras para las marcas y crear experiencias extraordinarias para los huéspedes. Desde nuestros comienzos sabíamos que éramos diferentes. No somos un simple sistema de gestión de propiedades, sino un software de hostelería en la nube con productos que se implementan en el ecosistema hotelero y con más integraciones que nadie. Desde marcas hoteleras de renombre internacional hasta propiedades independientes, los hoteleros adoptan Mews porque reconocen el potencial de la innovación. Hoteles como el tuyo pueden beneficiarse de una tecnología hotelera que aumenta la eficiencia, maximiza los ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Mews Systems Iberica, S.L. Plaza Ruiz Picasso 1 28020 Madrid ildefonso.moyano@mews.com aminata.drame@mews.com mews.com/es/

Lybra Tech Lybra Tech desarrolla soluciones tecnológicas basadas en big data. Nuestros productos están diseñados para hoteles, destinos turísticos y marcas que desean tomar decisiones basadas en datos. Nuestra tecnología avanzada nos permite recopilar y analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, proporcionando valiosas percepciones y recomendaciones a nuestros clientes. Al aprovechar el poder del big data, nuestras soluciones ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones comerciales, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Ya sea que estés buscando mejorar las estrategias de precios de tu hotel, potenciar las campañas de marketing de tu destino u obtener una comprensión más profunda de tu público objetivo, Lybra Tech tiene las herramientas y la experiencia para ayudarte a alcanzar tus metas. Via Salento, 63 00162 Roma RM, Italia Tel.: 691 30 46 00 david.gonzalez@lybra.tech lybra.tech/es/

Mirai Mirai, especializada en maximizar la venta directa hotelera, aporta su know-how y tecnología avanzada para competir con intermediarios, ganando independencia y reduciendo costes de distribución. Sus servicios incluyen un motor de reservas robusto y eficiente, orientado al usuario, aprovechando 25 años de experiencia. Proyecto web: Desarrollo integral con altos estándares de calidad, rendimiento, seguridad, usabilidad y conversión. Conectividad Metasearch: Tecnología propia actualizada para optimizar el uso de metasearch, compatible con cualquier motor de reservas. Marketing digital: Estrategias para promocionar hoteles en distintos soportes online, esencial para atraer tráfico cualificado, incrementar conversiones y rentabilidad. Consultoría de distribución: Reestructuración del mix de canales para maximizar rendimiento y GOP, apoyada por expertos con amplia experiencia en el sector. Contact center: Optimización de canales directos (llamadas, email, chat) para maximizar ingresos con menor coste. Con presencia en Francia, México, España, Portugal y EE.UU., sirve a más de 3400 hoteles.

Neobookings Neobookings lleva más de 20 años transformando hoteles. Hacemos brillar a nuestros clientes con el motor de reservas más elegante y versátil, complementado por el único channel manager que realmente potencia la venta directa. Ofrecemos la perfecta sinergia entre tecnología avanzada y consultoría estratégica, gracias a nuestros expertos en diseño web, marketing digital, venta directa, automatización de cobros, metabuscadores e integraciones. Brindamos un acompañamiento personalizado y un seguimiento continuo, lo que asegura un rendimiento y resultado óptimos. Desarrollamos soluciones personalizadas para cadenas, hoteles independientes y empresas de gestión de apartamentos, con la extraordinaria ventaja de centralizar, en un mismo partner, todas las piezas que facilitan la venta directa. Estandarizamos operaciones y optimizamos recursos, para que nuestros clientes brinden un servicio end-to-end, premium y sin fallos, sin perder su esencia única. Nuestra meta es que cada alojamiento incremente su libertad operativa y se posicione como líder en su mercado. C/ Font del Vidal, 2 - 08292, Barcelona C/ Cervantes 24 – 07820 Ibiza 971 34 08 22 - 931 76 76 00 info@neobookings.com www.neobookings.com

niikiis niikiis es un sistema operativo diseñado específicamente para la gestión de equipos en el sector hotelero, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada hotel. Este sistema digitaliza la gestión de equipos, mejorando la eficiencia operativa, el sentido de pertenencia, el compromiso y la comunicación interna. niikiis abarca todo el ciclo de vida de un trabajador, desde la selección y contratación hasta el onboarding y offboarding, automatizando tareas repetitivas y administrativas para reducir costos. Facilita el acceso a información desde dispositivos móviles, incluyendo control horario, gestión de ausencias y turnos, seguimiento de objetivos y formación continua. Además, permite al departamento de recursos humanos centralizar la información de la plantilla, gestionar documentos con firma digital, conectar incidencias de nómina en tiempo real y acceder a informes analíticos para tomar decisiones informadas. niikiis cuenta con un equipo de expertos que ofrece atención al cliente excepcional, desde la implementación y formación hasta el seguimiento y adaptación del software a cada hotel. Calle Dr. Ferrán, 22 08034 Barcelona Telf: 696 123 193 mcuyas@niikiis.com niikiis.com

Maarlab Maarlab es el primer operador turístico y desarrollador tecnológico cuyo propósito es potenciar la digitalización y sostenibilidad de los destinos a través de soluciones innovadoras que impulsan la venta directa de las empresas

Oficinas centrales: Calle Orense, 12, planta 1, oficina 1. 28020 Madrid Tel.: 91 591 35 00 info@mirai.com mirai.com

Noray Noray es una empresa de tecnología hotelera Microsoft Partner, cuya misión es ayudar a los

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Paraty Tech Paraty Tech es una empresa tecnológica con más de una década de trayectoria especializada en el desarrollo in-house de herramientas destinadas a incrementar las reservas directas, online (web) y offline (voz) de hoteles, cadenas hoteleras y otros alojamientos turísticos. Sus servicios incluyen, entre muchos otros, motor de reservas, diseño web, revenue management, marketing online, metabuscadores, fidelización, venta de experiencias en origen y su propio call center hotelero, Ring2Travel. Con sede en Málaga y sucursales en Albufeira y Cancún, trabaja con más de 3.000 hoteles en todo el mundo. Avda. Manuel Fraga Iribarne 15, Portal 4, 1º 29620 Torremolinos (Málaga) Tel.: 952 230 887 info@paratytech.com www.paratytech.com

PaynoPain PaynoPain es una empresa tecnológica especializada en crear soluciones de pago innovadoras con el propósito de simplificar las transacciones de los comercios. Ofrecemos herramientas adaptadas a pagos presenciales y online, diseñadas para negocios de todos los tamaños, desde pymes y autónomos hasta grandes empresas o cadenas hoteleras: • Pasarela de pago online • TPV físicos • Tap to pay (app de cobro móvil) • Pagos por enlace

RateGain RateGain es un proveedor global de soluciones SaaS basadas en la IA para Viajes y Hostelería que trabaja con más de 3.200 clientes y 700 socios en más de 100 países, ayudándoles a acelerar la generación de ingresos a través de la adquisición, retención y expansión de la Share of Wallet. Fundada en 2004 y con presencia global, RateGain trabaja en la actualidad con 26 de las 30 principales cadenas hoteleras, 25 de las 30 principales agencias de viajes online, 4 de las 5 principales aerolíneas y las principales empresas de alquiler de coches, incluidas 16 empresas que figuran en la lista Global Fortune 500, para la obtención diaria de nuevos ingresos. Calle de Sardenya 229, 4 planta 08025 Barcelona marketing-eu@rategain.com rategain.com

Pecket Nuestro software PECKET EVENTS es un sistema de gestión integral de eventos creado a partir de las propias necesidades de un grupo de comunicación que realiza grandes y reconocidos eventos profesionales desde hace más de 30 años. Es un producto práctico, fiable y llave en mano, preparado para funcionar desde el primer momento y se adapta a cualquier tipo de evento o encuentro: formaciones, reuniones internas, congresos, entregas de premios, etc. Es una herramienta gestionada por expertos en nuevas tecnologías que te ofrecerán un servicio óptimo y personalizado. La experiencia de cliente y desarrollo de soluciones a medida son nuestra última razón de ser. También contamos con una Suite de Eventos en la que se pueden gestionar infinitos eventos desde una única plataforma. Kauil Tec, S.L.U. (Pecket) Avda. del Manzanares, 196 – Local 28026 Madrid Tel.: 91 476 87 00 mhernandez@pecket.es pecket.e

Protel - Serinf Con más de 10 años en España y 25 de experiencia internacional, Serenissima Informatica impulsa la nueva era digital del sector hotelero. Socio de confianza de protel Hotelsoftware y Planet, con sede en Barcelona y un equipo experto en hotelería, acompaña cadenas, grupos, hoteles independientes, resorts y campings en su evolución hacia una gestión más inteligente, conectada y eficiente. Su fuerza reside en un ecosistema tecnológico único, que ya da soporte a más de 15.500 propiedades en casi 100 países, integrando todas las operaciones del hotel en una sola plataforma. El éxito de Serenissima Informatica, con protel PMS, Guezzt Guest Relationship Management, iSelz POS y RA Spa Management, radica en su visión abierta e innovadora. Con una infraestructura abierta, sus soluciones se conectan con más de 1.100 herramientas del mercado, permitiendo a cada establecimiento crear un entorno digital a su medida. Resultado: menos costes, más eficiencia y una experiencia excepcional para el huésped. Carrer de les Corts, 10 - 08028 Barcelona Av. Brasil, 17 - Plta. 7 Oficina - 28020 Madrid http://www.serinf.it/es comercial@serinf.es

Revbell En Revbell, comprendemos los retos estratégicos a los que se enfrenta: para maximizar sus resultados financieros, es esencial tomar las decisiones adecuadas con rapidez y en el momento oportuno. Nuestras soluciones están diseñadas para adaptarse a sus necesidades específicas, garantizando una integración perfecta en sus operaciones actuales. Gracias a nuestra tecnología patentada AI Nancie y a nuestra experiencia demostrada, le ayudamos a tomar decisiones con conocimiento de causa para maximizar su rentabilidad y garantizar el rendimiento a largo plazo. Como líderes en Revenue Management Intelligence, ofrecemos soluciones a medida -consultoría estratégica, formación certificada y una innovadora plataforma RMS- que le permiten responder rápidamente a las tendencias del mercado aplicando las estrategias más eficaces y rentables. Con nuestro enfoque basado en los datos, obtendrá una ventaja competitiva, optimizando las estrategias de fijación de precios e impulsando el rendimiento de los ingresos en todos los canales de distribución. 5 rue d’Alsace, 75010, París Telf: 696 98 02 55 idoia.herrero@n-and-c.eu revbell.com

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Teycars ofrece soluciones de movilidad para el sector hotelero y alojativo con vehículos de ocasión revisados y garantizados. Proporciona opciones fiables para traslados, logística y servicios complementarios. Su catálogo incluye coches en perfecto estado, sometidos a rigurosos controles técnicos y disponibles con financiación a medida. Con un enfoque profesional y transparente, Teycars se convierte en un aliado estratégico para hoteles y alojamientos que buscan calidad y confianza en su flota de vehículos. Av. de la Llana, 113 08191 Rubí (Barcelona) Tel.: 93 588 7135 / 618 448 827 info@teycars.com teycars.com

thinkIN thinkIN es una compañía orientada al sector alojativo que se define como partner estratégico y tecnológico para ayudar a hoteles y apartamentos a ser dueños de su comercialización, potenciar la venta directa, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Su oferta se estructura en cuatro áreas: revenue management, contact center, web booking sales y social marketing para impulsar visibilidad, conversación y reservas.

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