O Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP),já rivaliza com o de GuaruLhos e está cada vez mais internacional. Que impacto isso tem na indústria?
> Páginas 26 e 27
Venda +
Luciano Guimarães, da Rextur Advance, conta com a ajuda de Klaus Kühnast e Evandro Corrêa, da Bek Up, para incentivar a cultura de receitas adicionais entre os profissionais de turismo
> Páginas 16 a 19
O velho agente de viagens acabou, isso já sabemos. O novo profissional é como Vera Gattaz, puro virtuosismo
> PANROTAS Gente
TRAVESSIAS Novembro - Cruzeiro de 15 noites Europa-Brasii, saindo de Barcelona Abiil - Cruzeiro(emádco Royal Dance de 14 noites. Brasil-Europa. saindo de Santos.
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ITANROTAS
LEIA NESTA
EDIÇÃO
Páginas OÃ e 05
Turkish mostra a agentes a Comfort Class, de volta ao Brasil
Página 12
Feira da Aviesp vai para Campinas e muda de nome em 2015
Página 22
Diretor da Mobility explica reestruturação
áginas 2Ãe25
Os assinantes do Jornal PANROTAS receberão, separado do jornal, em seus endereços, o Anuário PANROTAS de Operadoras, para guiar suas próximas compras e consultas. Quem quiser exemplares avulsos pode comprar diretamente na sede da PANROTAS:(11) 2764-4835.
uP
erceber as oportunidades de inovação e fazer mais do que a rotina solicita é o que, de fato, distingue uma gestão de sucesso^^
Miami treina A5Ü agentes e mostra que vai além das compras Alexandre Arruda, diretor da
Fórmula do sucesso
ANUARIO PANROTAS
R\NROriAS
Qües
31/7a 6/8
1 Veja as reivindicações da Abear ao próximo presidente - em 6/8
2 American voará de Viracopos para Miami e Nova York - em 31/7
3 Esferatur contrata ex-concorrentes para abrir FOR - em 31/7
A Falco e Patriani ganham bônus e ficam mais 3 anos - em 3/8
5 Gol abre processo seletivo para 40 vagas de estágio - em 4/8
6 Flytour Travei Solutions aumenta portfólio de produtos - em 1/8
7 Esferatur anuncia 3 contratações em Porto Alegre - em 1/8
8 Reserve fecha contrato com a maior TMC do País - em 1/8
Não me venha pedir pra vender tubaina quente, eu gosto de vender Coca-cola gelada no deserto
Alexandre Camargo, da Hoteldo, em seu blog Levantando Voo, no Portal PANROTAS.dando dicas de vendas valiosas
onfira nesta edição o Encarte Especial Workshop Visual 2(]U. com tudo o que ocorreu no Transamérica Comandatuba (BA). Afonso Louro e seu time receberam 310 agentes de
9 Tam lidera, Gol caí e Avianca cresce 33% na Abracorp - em 31/7
10 O que diferencia o trabalho de um gestor de viagens?- em 1/6
11 Tam substituirá A330 por A350 a partir de 2015 - em 6/8
12 Trem de alta velocidade ligará Miami a Orlando em 2016 - em 5/8
13 Latam recepciona chegada do A350 em Santiago; veja -em 6/8
14 Luxtravel aposta em sistema para voltar a engrenar - em 1/8
15 Reserva Fácil passa a vender Assist CardeE-HTL-em4/8
Assista ao editorial comentado na versão digital do JP
Venda mais; sala na frente... ou sufoque seus concorrentes
O recado da American Airlines ao anunciar seus voos de Campinas para Miami e Nova York foi bem claro: nào mexe no meu queijo. Isso porque Gol (aliada da Delta) e Azul (futura par ceira da United) saíram na frente e ocuparam Viracopos antes. Como ta manho no turismo é documento, a AA anunciou logo um diário para Miami e um com menos freqüências para Nova York. Desencadeará uma concorrência de preços de bilhetes e também en tre Viracopos e Guarulhos. E garante
seu papel de líder de mercado, mesmo com certo atraso.
Na consolidação aérea, a sacada da Rextur Advance foi muito boa: "agen tes de viagens, vendam mais serviços diferentes; temos tecnologia; temos produtos". Na Flytour, o recado foi
outro: "estamos em todo o Brasil e somos uma só Flytour, com portfó lio de produtos aéreos, da operadora e da empresa de eventos do grupo".
Já a Esferatur fala em expansão com tecnologia. A Ancoradouro investe nos
funcionários. A Gapnet prepara encon tros regionais e também investe em capacitação. Uma prova da saudável concorrência... Ou da necessidade (aquela que faz o sapo pular... e não andar, voar ou rastejar).
Já a CVC, depois da tentativa de "mu dar tudo porque tem que profissionali zar", mostra que está pronta para lide rar também nos passos dados à frente: quer crescer com aquisições, premia (com alguns milhões) e segura seus executivos (inclusive Valter Patriani,
que na gestão passada era considera do "out") e não tem vergonha de dar lucro e de apostar na sua distribuição pulverizada (própria e independen te). Claro, perdeu terreno no on-line para as OTAs. Mas e o resultado final? Por enquanto só sabemos o da própria CVC, publicado a cada trimestre. Os modelos e exemplos estão na mesa. A seu lado há um concorrente — alguém que te fará se mexer ou sucumbir. Não há tantas alternativas: divida, alie-se ou sufoque-o. Ignorar... nunca mais.
yrudo sobre hotelaria no Portai
Pan
A tvpa^rotas
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PANROTAS app com versão digital das publicações da editora (somente para tablets, na App Store e na Google Play)
Expediente b
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REDAÇÀO
e(fi[Of<hefe; Artur Luiz Andrade (arturspanrotas.com.br)
Ediiora-execuCiva: Maria Izabel Relgada (Jzabef® panrotas.com.br)
EdiCor'assisCente: Alex Souza (alex9panrotas.coni.br)
Editor Rio de Janeiro: DIego Vertlcchio (diego9 panrotas.com.br)
ReporiÉigens: Cláudio SchapochnlK, Caroline Cabral, Danilo Alves, Rodrigo Vieira, Rafael Carreira (estagiário) e Wagner Santana (esugiiric)
Foiografos; Emerson de Souza e Mariuce Balbino
GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS
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MARKETING
Gerente de Marketing: ülian Marino Sales
Assistente: Erica Venturim
Marketing Digital: Sandra Gonçalves
PRODUÇÃO
Coordenação: Alice I. Rezende
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Gerente de Produção: Newton dos Santos (newton®panrotas.com.br)
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Projeto Grafico: Graph-ln Comunicações
COMERCIAL
Executivos: Paula Monasque (paula@panrotas.com,br)
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Tbis Ballestero de Moura (tais9panrotas.com.br)
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EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Joi^e Filho (jorgeSpanrotas.com.br)
R. Gal. Severtano. 40/613 Botafogo Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - fU
Tel: (2112529-2415 / 8873-2415
ASSINATURAS ,,.ic dc- Assinaturas Valderez Wallner O Jornal PANROTAS e vendido somente por assinatura, Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrota5.coni.br .xsMiiâiu'''' 'iniiJ' RS 468
(Guarulhos/SP)
Fast Sleep é nova aposta da rede Slaviero no Brasil
A rede Slaviero Hotéis apresentou novidade para viajantes corporativos ou turistas que enfrentam atrasos em seus voos. Trata-se do Fast Sleep, unidade localizada no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo, onde o viajante pode descansar por algumas horas, e usufruir de serviços como massagens, tratamentos, manicure, pedicure e corte de cabelo - Em 7/8
Âtualize-se sobre tenc inovações, serviços e o d segmento hoteleiro diai llrww.PanHotfU
Accor inaugura complexo na Barra da Tijuca (RJ) - Em 5/8
Design de motéis novamente terá destaque na Equipotel SP - Em 5/8
Starwood anuncia 1° hotel Le Meridien em Chicago - Em 4/8
Preços de diárias em cidades-sede brasileiras tiveram aumento de até 172% - Em 4/8
Blue Tree Morumbi inaugura spa Menyiram em São Paulo - Em 7/8
Araras Pantanal Eco Lodge integra portfólio da Abreu Online - Em 6/8
Continental ínn (Foz-PR) adota decoração sustentável em apartamentos - Em 7/8
Grand Palladium Imbassaí (BA) é Top Member do The Code - Em 7/8
MargaritaviUe abre sua primeira unidade brasileira - Em 1/8
Blog Mapeando - Vamos aprender com os alemães? - Em 4/8
Blog Fatos e Tendências - A vida depois da Copa - Em 5/8
Aviação > Danilo Alves
A TURKISH AIRLINES RETOMOU NO FINAL DE JULHO AS OPERAÇÕES COM O BOEING 777-300ER NA ROTA ISTAMBUL-SÃO PAULO-BUENOS AI RES. ANTERIORMENTE, o equipamento responsável por esses voos era o Airbus 340. Com a troca, a empresa também voltou a oferecer a Comfort Class, classe de serviço Intermediária entre a econômica e executiva. "É uma cabine diferenciada e que tem servi ço separado, comissários e chef específicos para ela", destaca o executivo de Vendas da
companhia. Marco Bedia. Poltronas maio res. com regulação para os pés e cabeça, e tela de vídeo individual são alguns dos dife renciais desta classe de serviço. "No entan to, é o espaço entre os assentos, que é de 1 "16 centímetros, que mais agrada os nossos passageiros", explica o executivo. Na econô mica, esse espaço é de 81 centímetros. O colaborador da companhia relembra que a Comfort era ofertada nessa rota até 1° de julho do ano passado, quando a empresa passou a operar com voos diretos São Pau-
lo-Istambul com o A-340, só com duas classes, "Quando co meçamos a voar diariamente, o Boeing 777 precisou aten der outros destinos. Logo em seguida, o mercado sentiu a falta da Comfort. Muitas agências e operadoras entraram em contato conosco pedindo a retomada do serviço. Com a chegada de novos Boeings em nossa frota, houve uma nova mudança e conseguimos relançar esse produto", explica. Segundo a companhia, a Comfort Class atrai passageiros que voam em classe econômica, mas que apreciam um espaço maior para as pernas, uma refeição a bordo dife renciada e melhores opções de entretenimento, mas sem o custo adicional de um assento na classe executiva, cerca de 60% mais caro do que uma viagem de econômica. Com o Boeing 111, a Turkish oferece 28 assentos na executiva. 63 na Comfort Class e 246 assentos na econômica, totalizando 337 lugares, um aumento de 25% em relação à oferta com o Airbus 340, com 270 assentos, sendo 34 deles na classe executiva. Quando começou a operar no Brasil, em 2009, o tráfego de passageiros da companhia já era considerado o maior entre as concorrentes européias. No País, o número de passageiros vem aumentando na casa de 60% a cada ano. Junto com a Ar gentina. o Brasil representa apenas 1% dos negócios realiza dos pela Turkish Airlines no mundo. Segundo expectativas da empresa, serão pelo menos 100 mil pessoas transportadas este ano, a partir da base da América do Sul da companhia aérea, membro da Star Alliance. /i
GiAa«)^BWÍi/'Pe4&^
BANCODEDADOS TURKISH AIRLINES
II Frota: 17 Boeing 777-300ER, seis A340-311/313, 31 A330-200/300, 43 A321-231/232, 33 4320-232/214, 14A319-10Ü, 10 B737-90ÜER, 88 B737-800 e 12 B737-7Q0.
II Destinos: 257
II Site: w\A/\A/.turkishairlines.com
II Aliança: Star Alliance
— o Jornal PANROTAS
viajou a cofivííe da Turkish Airlines. com proteção CTA
OPINIÃO DO TRADE
OITO REPRESENTANTES DE AGÊNCIAS DE VIAGENS E OPERADORAS PARCEIRAS DA
TURKISH AIRLINES VOARAM
TAMBÉM NA REESTREIA DA COMFORT CLASS NO TRECHO SÃO
PAULO-BUENOS AIRES-SÀO PAULO. APÓS O VOO,O JORNAL PANROTAS
CONVERSOU COM QUATRO EXECUTIVOS
PARA SABER A OPINIÃO DELES
SOBRE O BOEING 777-300ER E A
COMFORT CLASS.
Veja test-drive da Comfort Class na versão digital do JP
CVC
"Achei excelente. A Comfort Class tem todos os serviços de uma executiva, só que por um preço bem mais acessível."
Guilherme Miranda
KANGAROO
IDURS
"Pelo custo benefício, vale muito a pena. Tem tudo o que uma classe executiva tem."
Paulo Guima
AURORAECO
"O voo é tranqüilo e super confortável. Valeu a experiência. Vou recomendar aos meus clientes."
Rita Parasin
DESIGNER lOURS
"Éperfeito. O serviço é impecável e as opções de entretenimento são fantásticas. Fiquei triste por não ter conseguido assistira final do filme, pousamos antes dele acabar."
Renata Andrade
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Paulo Gulma,da Kangaroo Tours,Guilherme Miranda Jr,da CVC,Eduardo Scarparo,da Gladtour, Luiz Francisco Guarinlollo,da Alatur, Rodrigo Bonolll,da Schulb,
/Vidréa Sager,do Park Hyatt Buerns Aires, Marco Bedia,da Turklsh Airllnea, Jôssica Fabbrlrti,do Par^ Hyatt Buenos Aires,Renata Andrade,da Designer Toura,
Alejandro Babato e Pilar Pose,do Park Hyatt Buenos Aires,e Rita Parasln,da Auroraeco
Rio 2016: portas abertas
MAL ACABOU A COPA DO MUNDO. O RIO DE JANEIRO JÁ VIVE E RESPIRA CLIMA OLÍMPICO. EMBORA AINDA FALTEM DOIS ANOS PARA O INÍCIO DO MAIOR EVENTO ESPORTIVO DO PLANETA. O RIO DE JANEIRO "ABRIU AS PORTAS" DA CIDADE para apresen tar a estrutura do megaevento. Durante cinco dias, diversas ações foram realiza das pelo Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos da Rio 2016 para mostrar como anda a preparação da cidade para os eventos.
O ponto alto do encontro aconteceu no últi mo dia k. quando o Comitê Rio 2016 reuniu o prefeito da cidade do Rio. Eduardo Paes, o governador do Estado. Luiz Fernando Pezão, o presidente da Autoridade Públi ca Olímpica, general Fernando Azevedo e Silva, o secretário-executivo do Ministério do Esporte, Luiz Fernandes, além do pre sidente do Comitê Rio 2016, Carlos Arthur Nuzman. que detalharam as informações dos eventos. "E preciso parar de compa rar a Copa do Mundo com Olimpíada", pe diu Eduardo Paes. "Estamos falando de um evento muito maior e que acontecerá na ci dade do Rio", continuou Paes, que apesar de pedir o fim da comparação por diversas vezes utilizou-se do evento da Fifa para fa lar dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos.
Autoridades celebram espirito olímpico adois anos do evento
São 42 campeonatos mundiais sendo disputados em 15 dias. Estamos falando de 11 mil atletas, cer ca de oito milhões de ingressos", afirmou Paes. que lembrou em seu discurso da campanha de candida tura do Rio. "Na época, disputávamos com Tóquio. Madri e Chicago, três cidades que têm muito mais estrutura do que a gente e foi nessa tecla que bate mos junto ao 001. Mostramos as deficiências do Rio e dissemos que com a conquista dos jogos pode ríamos fazer uma transformação na cidade e levar desenvolvimento às pessoas que ainda não tinham. Conseguimos, conquistamos os jogos e agora es tamos passando por uma transformação. Vale lem brar que a Olimpíada tem um caráter geopolítico. Basta ver que a China se abriu para o mundo pósPequim". explicou.
Afiado. Eduardo Paes respondeu praticamente a to das as perguntas e disse que os Jogos do Rio se rão conhecidos como os "jogos do legado". Segundo dados apresentados por ele, em cada real investido em equipamento olímpico. R$ 5 são investidos em obras de legado. "Não teremos elefantes brancos", afirmou.
Atualmente, o orçamento olímpico está em R$ 37.6 bilhões, dos quais R$ 21,4 bilhões 157%) vêm da ini ciativa privada e o restante é dinheiro público. Ainda sobre orçamento. R$ 6,5 bilhões foram investidos exclusivamente por causa da Olimpíada. Segundo a Matriz de Responsabilidade. 55% das instalações olímpicas já estão prontas, faltando pequenos de-
osta Cruzeiros:
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talhes que serão ajustados próximo ao início do evento. "Por conta dos pequenos ajustes, estas obras não entram na matriz e só entra rão quando estiverem 100% finalizadas. Não faz sentido alugarmos toldos e cadeiras este ano para um evento que acontecerá daqui a dois. Toda a matriz está sob controle", garan tiu o general Azevedo e Silva, que coordenou os Jogos Militares, em 2011. hoje considerado um dos maiores eventos esportivos do plane ta e que reuniu na cidade do Rio cerca de cin co mil atletas.
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Eduardo PAES
Prefeito Eduardo Paes
Carlos Arthur Nuzman Luiz Fernando Pezão evento
Continua na pág.08
ha mais de 6U anos no Drasil,
a única com navios de bandeira italiana e alegria brasileira!
TRANSFORMAÇÃO
COMUNICATIVO, O PREFEITO EDUARDO PAES
ENFATIZOU A TRANSFORMAÇÃO PELA QUAL A
CIDADE DO RIO DE JANEIRO VEM PASSANDO POR
CONTA DO MAIOR EVENTO ESPORTIVO DO PLA
NETA. Ele lembrou que essas mudanças aconteceriam em um determinado momento, mas que a conquista dos Jogos Olímpicos foram essenciais para acelerar eète pro cesso. Entre os pontos destacados ele falou do Porto Ma ravilha. área do Rio de Janeiro até então degradada e que passa por uma transformação bilionária. "Citando (o ex-presidente) Lula. nenhuma outra cidade na história deste País mudou tanto quanto o Rio", brincou Paes. lembrando que seu time está fazendo mais do que o exigido pelo 001. "Eles queriam 27 mil quartos de ho téis. chegaremos a 2016 com 37 mil e a região portuária é fundamental para este desenvolvimento,já que irá abri gar diversos novos empreendimentos", concluiu. Para o secretário-executivo do Ministério do Esporte, o montante que está sendo investido na cidade já garante o sucesso do evento. Para ele. o investimento feito no laboratório de dopagem ou no bairro de Deodoro são legados que ficarão para o cidadão carioca e para o País.
Em mais uma demonstração de que pretende fazer dos Jo gos um evento para todas as classes. Eduardo Paes voltou a utilizar o recurso das comparações para explicar o pro grama Cariocas Olímpicos, que subsidiará ingressos para as diversas modalidades esportivas para estudantes da rede municipal. "Uma das reclamações da Copa do Mundo foi
em relação aos ingressos, que custaram muito caro. Para que isso não ocorra e fazendo destes jogos os jogos dos cidadãos, iremos anunciar em breve os detalhes do programa Cariocas Olímpicos, no qual a Prefeitura irá subsidiar 1.2
milhão de ingressos para os 600 mil estudantes da rede municipal. A iniciativa é uma forma de estimular que jovens da rede pública de ensine possam se dedicar e conhecer mais dos espor tes olímpicos", concluiu.
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MARCA RIO 2016
O COMITÊ ORGANIZADOR DOS JOGOS OLÍMPICOS E PARALÍMPICOS RIO 2016 DIVULGOU O "LOOK DOS JOGOS". MARCA QUE IRÁ DECORAR E AMBIENTAR TODAS AS INS TALAÇÕES ESPORTIVAS E A CIDADE DO RIO DE JANEIRO, além de ingressos, uniformes, credenciais, produtos li cenciados. lojas e outros produtos.
Desenvolvido pela equipe de design e gestão de marca da Rio 2016. em um trabalho que durou mais de um ano. a identidade visual é. segundo o Comitê Organi zador. vibrante como os brasileiros. Sede dos Jogos, o Rio de Janeiro está presente no cenário através de seus ícones turísticos, como Pão de Açúcar e Cristo Redentor, por exemplo. Como o futebol olímpico será realizado em quatro outras cidades: Belo Horizonte. São Paulo. Brasília e Salvador, seus ícones também estão representados no look dos Jogos Rio 2016. Antes da versão final foram elaborados mais de cin co projetos. A idéia foi pensar em cada detalhe para depois criar o cenário completo. Para o seu desenvol vimento foram realizados estudos dos aspectos histórico-culturais e da identidade do Brasil presentes no Rio de Janeiro. Para cada ocasião poderá ser usado um recorte diferente do logo completo
Antes degradada,região da zona portuária ganha novas cores
Marca Rio 2016
Destinos
Diversida
FESTAS. SIM. MAS MUI
TO MAIS QUE ISSO. NA TUREZA. ECOTURISMO, EVENTOS E NEGÓCIOS E TAMBÉM NICHOS. COMO O PÚBLICO GLS E A TER CEIRA IDADE,ESTÃO PRE SENTES EM PORTO SE GURO, NO SUL DA BAHIA. É o que garante o secretário de Turismo da cidade baiana. Luís Otávio Borges, que vem trabalhando na diversificação da imagem do destino "Porto Seguro é um destino consoli dado. que ganhou fama nacio nalmente com as viagens de formaturas, de grupos de ado lescentes. Mas nosso destino é muito mais completo que isso", diz o secretário da cidade, que hoje conta com 48 mil leitos. Ele participou no final do més passado do workshop da Vi sual Turismo, em Comandatuba, na Bahia [leia Encarte Especial do workshop. com esta edição do JF\. No even to. que reuniu 310 agentes de viagens, o destino apos tou na divulgação direta aos agentes de sua infraestrutura e atrativos.
O secretário de Porto Seguro aposta na abertura do Parque Nacional Pau Brasil, em no vembro. para conquistar mais visitantes. "Temos 90 quilô metros de praias, bem conhe cidos. e três parques nacio nais. que precisam ser mais explorados para o turismo. Em novembro serão abertas as visitas ao Parque Nacional Pau Brasil e vemos nele um atrativo adicional para nossos turistas", defende.
COPA
Pegar carona na promoção que a seleção de futebol da Alemanha fez da região — eles ficaram em Santa Cruz Cabrália. na Costa do Descobri mento. que tem como portão de entrada Porto Seguro — faz parte da estratégia da Secre taria de Turismo de Porto Se guro. Segundo o secretário, a ideia é promover não apenas na Alemanha, mas em toda a Europa, os atrativos de Porto Seguro. "A conquista do cam peonato pela seleção da Ale manha é um motivo a mais. mas também vamos apostar
na promoção em destinos como a Espanha e o Chile, com voos para Salvador, ou ainda Portugal, com quem temos fortes laços", comple tou. antecipando que o desti no deve participar da próxima edição da BTL. principal feira de turismo de Portugal.
TUrtMiw«« Porto Soguro, Lul* OUvto Borgos.o o dirotor pr««identa daVtoual.AfonM Laoro,gu* ganhou cocar Éndigana do aoeraUIrto
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Hotelaria > Rafael Carreira
Dobrar com adesao corporativa
Há 5 anos eleita a melhor tripulação. Diferentes destinos, uma viagem. Escolha o porto de saída.
O GRUPO RIO QUENTE APRESEN TOU A NOVA DIRETORA DE EXPE RIÊNCIA, MARKETING E VENDAS, ANA LUIZA MASAGÃO, QUE ASSU MIU A FUNÇÃO EM JUNHO E VAI COMANDAR O PLANO DE CRESCI MENTO 00 GRUPO, CUJA META É DOBRAR O LUCRO BRUTO ATÉ O ANO DE 2020. Além disso, Ana terá o desafio de manter o nível de comerciali zação dos produtos da empresa, de forta lecer as marcas Rio Quente Resorts, Hoi Park e Valetur Viagens, criar novas pers pectivas para o complexo e comandar uma equipe de vendas formada por 178 colaboradores. O contato da nova execu tiva será pelo e-mail ana.masagaofdrioquenteresorts.com.br.
Ana Luiza apontou algumas ações como primordiais para o êxito do ptano de cres cimento do grupo; "a diversificação dos canais de distribuição, ampliando a capilaridade do grupo, garantindo ao mesmo tempo uma maior aproximação com os agentes de viagens será fundamental para que nosso pla nejamento tenha sucesso", garantiu a profissional. "Busca remos crescer em outros segmentos como eventos e incen tivo. Por sermos um destino consolidado no setor de lazer, não havíamos direcionado nossa equipe comercial com foco no corporativo", completou.
Segundo o diretor executivo de Experiência do Grupo Rio Quente, Francisco Costa Neto, o setor corporativo represen ta atualmente cerca de 8% dos produtos e negócios da rede "Esperamos crescer entre 20% e 25% nesse segmento até 2020, mas sem deixar de focar no público de lazer. O objeti vo é equilibrar o share gerado pelos dois públicos", afirmou Neto, anunciando também a construção de um novo centro de eventos, que terá as obras iniciadas em 2015 e deve ser inaugurado no fim de 2017. O complexo já possui uma área para eventos, reformada recentemente e com capacidade para até 700 pessoas.
MAIS INVESTIMENTOS
Além da aposta no corporativo, o plano de crescimento do grupo também pretende criar novas atrações e possibilida des. "O investimento será de aproximadamente R$ 600 mi lhões e prevê explorar novos mercados. Estamos, inclusive estudando um novo empreendimento no Nordeste ou em ou tra região brasileira", explicou o executivo. Segundo ele, cer ca de 60% do investimento será direcionado ao complexo ja instalado e consolidado em Goiás, e o restante será utilizado para estudar e captar novos negócios.
Para 2015, a expectativa é de um ano mais comedido. "Para enfrentar este panorama, pretendemos anunciar novas atra ções e trazer uma perspectiva diferente ao mercado", indi cou Neto. Em 2014, a meta de crescimento de receita da em presa é de 10%, sendo que no primeiro semestre a alta foi de aproximadamente 7%.
Aviação ^ Rafael Carreira
Altos e baixos
A COMPANHIA AEREA 'SRAELENSE EL AL IN FORMOU QUE O TRÁ
FEGO DE PASSAGEIROS
BRASILEIROS QUE CHE
GAM A ISRAEL CRESCEU
CERCA DE 90% DE 2012 ATÉ AGORA. Em comparaáo com 2013, a alta é es t imada em 45% para este ano. Segundo a diretora da empresa no Brasil, Priscila Golczewski, o crescimento é fruto do grande núme ro de cristãos (evangélicos e católicos) que visitam a Terra Santa.
"Além do turismo religioso, o corporativo também está em crescimento e o Brasil está ocupando parcela im portante do fluxo que antes era direcionado aos Estados Unidos", disse Priscila. No ano passado, cerca de 60 mil brasileiros estiveram em Israel. "Com o aumento do fluxo, passamos a estudar o retorno dos voos entre São Paulo e Tel Aviv. mas sem uma previsão concreta", concluiu. Em 2013. a receita total da El Al com o transpor te de passageiros foi de apro ximadamente US$ 1,9 bilhão.
AERONAVES
A El Al encomendou recen temente mais oito aeronaves Boeing 737-900. sendo que quatro delas já foram entre gues e as demais devem ser recebidas até 2016. De acor do com a diretora da compa nhia para a América do Sul. Esther Taub. os novos aviões não serão utilizados em uma futura ligação com o Brasil. "Estrutura para voltarão País nós já possuímos, o que es tudamos agora são questões mercadológicas de viabilida de". explicou.
CONFLIlOS
Os conflitos entre israelen ses e palestinos na Faixa de Gaza. intensificados há cerca de um mês. geraram perdas financeiras da ordem de US$ 50 milhões para a El Al. Se gundo Esther, a suspensão de voos por três dias. impos ta pela FAA (órgão de regu(amentaçâo aérea dos Estados Unidos) gerou grande impac to no fluxo de passageiros para Israel.
Experiência #101
"As CRIANÇAS SE DIVERTIRAM
MUITO E É ISSO O OUE A GENTE MAIS GOSTA DE VEr!"
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CEhfTRALDERESEE D 3480-5780
Priscila Golczewski, diretora da El AL no Brasil, Esther Taub,diretora da companhia para a América do Sul, e Renato Almeida, oountry manager da TeiAvIatJon, GSA da El Ai
Fernanda Murano, mAe do Felipe.
Aviesp repaginada
tSOUtt-XSOSÇ': 'A
o vice-prosidonte da Aviesp,
associação,
SE DESPEÇA DO NOME AVIESTUR (QUE NA VERDADE POUCA GENTE USAVA) E DÊ SUAS SAUDAÇÕES À 38^ AVIESP: EXPO DE NEGÓCIOS EM TURISMO. TAMBÉM DIGA ATÉ LOGO A HOLAMBRA, CIDADE DAS FLORES, E RECEBA CAMPINAS COMO A NOVA CIDADE SEDE DO EVENTO. Por fim, marque no seu calendário: não é mais em maio, a próxima edição da Aviesp será nos dias 10 e 11 de abril. Pois é, a Aviesp de cidiu repaginar sua feira em três frentes principais: conceito, localização e data. O anuncio foi feito na sede da associação, no centro de São Paulo, na última semana. O evento já passou por sete cidades do Estado e, agora, volta a Campinas — não mais no Royal Palm Plaza, e sim no recém -inaugurado Expo Dom Pedro, que abriu as portas em maio deste ano. "A ida para Campinas possibilita aplicar nosso novo conceito. Mais do que nunca, a Aviesp será um evento de relacionamentos e qualifi cação". avaliou o presidente da associa ção, Marcelo Matera, adicionando que os expositores terão a possibilidade de reali zar seus eventos no próprio local da feira. "O apoio do Convention & Visitors Bureau e da Prefeitura Municipal de Campinas fo ram essenciais para essa mudança; eles dão força ao nosso evento", acrescentou o vice-presidente da Aviesp, Fernando San tos. que ressaltou; "a feira é para negó cios do turismo, e não apenas turismo de negócios".
Sérgio Bicca, do Expo Dom Pedro, lembrou que o Aeroporto de Viracopos já terá a am pliação na época do evento, "o que facilita
o acesso e aumenta o número de visitan tes". O diretor do Expo Dom Pedro, Carlos Miranda, expressou sua satisfação com a nova parceria:"esperamos que o evento fi que em Campinas por muito tempo, vamos contribuir com as questões operacionais para que seja confortável e duradouro", garantiu. Bicca e Miranda também adian taram que parcerias devem surgir em bre ve no centro de convenções, de loja de cal çados a alimentação, com benefícios para os participantes do evento.
O intuito de adiantar a data da Aviesp, de maio para abril, é atingir a meta original do evento: ter contato com o lançamento dos fornecedores com antecedência e com foco na alta temporada. Para Marcelo Ma tera, as novidades para 2015 impulsionam o crescimento da Aviesp Expo. "Este repo sicionamento segue a demanda do mer cado, os agentes querem um espaço para atualização, reciclagem e novos contatos profissionais. A tendência é crescer em função da maior disponibilidade de espa ço. que nos permite dobrar de tamanho' , finalizou.
O ESPAÇO
O Centro de Convenções e Exposições oe Campinas Expo Dom Pedro tem mais de 13,7 mil m^ e fica dentro do Parque D. Pe dro Shopping, a 30 minutos do Aeropor to de Viracopos. O centro de convenções pode receber 2.5 mil pessoas sentadas em formato auditório, enquanto o centre de exposições possui área climatizada de sete mil m^. O estacionamento oferece oito mil vagas.
Fernando Santos,o presidente da
Marcelo Matera,ao lado do diretor do Expo Oom Pedro, Carlos Miranda,e o tamt>éin diretor do Expo Dom Pedro,Sérgio Bloca
Hotelaria
Preferência nacional
A REDE MARRIOTT REU
NIU EM SÃO PAULO SEUS
REPRESENTANTES DE NOVA YORK E FLÓRI
DA (ESTADOS UNIDOSI
PARA DIVULGAR NOVI
DADES DOS DOIS DES
TINOS AMERICANOS, OS
PREFERIDOS DOS BRA
SILEIROS QUE VIAJAM
AOS EUA. O evento aconte ceu no Renaissance, na capi tal paulista, e contou com a presença dos vice-presidentes de Vendas Globais para o Caribe e América Latina, Laura Santoni, e de Vendas. Patrick Broderick.
Os executivos falaram sobre os investimentos na Flórida, como o Orlando World Center Marriott, com mais de dois mil apartamentos e referên cia na realização de eventos. Segundo Patrick Broderick. Orlando recebeu, somente em 2013, cerca de um milhão de brasileiros que movimen taram mais de US$ 2 bilhões na economia local, represen tando 10% do total de visitan tes estrangeiros do destino. "É um engano afirmar que o hóspede brasileiro priori za empreendimentos mais baratos na hora de escolher onde irá ficar. O brasileiro gosta de apartamentos es paçosos com a possibilidade de ter mais de uma cama, ou apartamentos conectados, onde possa se hospedar com a família, mantendo a sua privacidade sem a necessi dade de quartos separados", afirmou.
Ainda segundo Patrick. a rede promove adequação contínua para atender essa demanda, oferecendo serviços perso nalizados como transporte e café da manhã. Segundo pesquisa da Marriott, de seus hóspedes em Orlando, 82% são viajantes de lazer, 11% de negócios e 7% indefinidos. Já para o executivo de Contas de Nova York, Dan McCarron. o viajante brasileiro representa o futuro e parte do sucesso no negócio da rede. Segundo McCarron, a Marriott prepara uma expansão significativa em Nova York.
o diretor do Marriott South Beach, Oavkl
Dan McCarron,a responsável pela área de vendas, Leonor Martinez,e o vice-presidente de Vendas,Patrick Broderick
Consol idadoras
Uma só Flytour
CONSOLIDADORA DO GRUPO FLYTOUR, A FLYTOUR TRAVEL SOLUTION ANUNCIOU NA SEMANA PASSADA "UM NOVO POSICIO NAMENTO NO MERCADO, COMO DISTRIBUI DORA E CONSOLIDADORA DE PRODUTOS E SERVIÇOS AOS AGENTES DE VIAGENS DE TODO O PAÍS". Além da emissão de bilhetes aé reos. a empresa passa a disponibilizar pacotes de viagens nacionais e internacionais, serviços para eventos, câmbio, locação de veículos, hotéis, segu ro viagem, cruzeiros marítimos, entre outras pos sibilidades. O projeto faz parte do conceito "Uma só Flytour", tançado no começo do ano por Elói de Oliveira, presidente do grupo. O próprio site do grupo hoje é único, direcionando o usuário para a empresa ou serviço que busca.
"A oferta global desses produtos e serviços ma terializa nossa filosofia de 'uma só Flytour', com plena integração da empresa. Além disso, também mantemos um sólido relacionamento com nossos fornecedores, com os quais buscamos identificar o que há de melhor no mercado a ser levado aos agentes", explica o diretor executivo da Flytour Tra vei Solution, Henry Khouri de Oliveira. "Nossa proposta é fazer com que os clientes dos agentes encontrem tudo o que precisam em um único lugar. Assim, estamos capacitados a entender os diferentes 'Brasis' que existem dentro do nos so país para disponibilizar produtos e serviços que satisfaçam as necessidades do público final, e con tribuam para incrementar as vendas dos agentes", completa Wilson Medeiros, diretor comercial da consolidadora. que espera alcançar faturamento de R$ 2.6 bilhões até 2018. No ano passado, a empresa atingiu a marca de R$ 1,7 bilhão e para 20U, a meta é faturar R$ 2 bilhões. Já o grupo deve passar dos R$ 4 bilhões de faturamento este ano.
A Flytour Travei Solution está presente em todos os Estados do Brasil atendendo cerca de cinco mil agências de viagens,
ROADSHOW
COM O SLOGAN "FLYTOUR PRESENTE EM TODOS OS BRASIS", A CONSOLIDADORA FLYTOUR REALIZA UMA SÉRIEDEROADSHGWS PELOPAÍS. a fim de estreitar a relação com os agentes clientes de suas bases regionais e filiais no Brasil. A ação apresenta os produtos, serviços, equipes e estratégias dos três canais de venda do Grupo Flytour: da operadora Flytour Viagens, da Flytour Eventos e da própria Flytour Travei Solution. Os roadshows tiveram início no interior paulis ta em praças como Bauru (18/7), Ribeirão Preto 123/7] e São José dos Campos (24/7). Para o mês de agosto, o evento passou ou passará por Presidente Prudente [SP], em 5/8; Sorocaba (SP), em /8;Taubaté (SPj e SãoJosé dosCampos (SP). em 7/8; Campinas (SP), em 12/8; e Uberlândia (MG), em 13/8,
VIAJE O MUNDO
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**Preçosem Reais convertidosem 29/07/2014ao câmbio de US$1 = R$2,2302,sujeito à flutuação cambial de acordo com o dia da compra do bilhete.Taxas e impostos não inclusos.
Quer incentivar os agentes de via gens a venderem novos produtos e
serviços (novos muitas vezes porque não têm o costume de vender), para complementar sua receita, que so freu abalos sérios desde o corte da comissão aérea. No cenário ideal, uma agência de viagens venderia passagem aérea e todos os seus serviços extras, hotel, carro, ingres sos, passeios, mas também seguros diversos, começando pelo de viagem e chegando até o de residência. E ainda cobrando RAV ou DU do clien te, referente a seus serviços. Vender além do que se está acostu mado é algo que, segundo Evandro Corrêa, diretor da Bek Up, as gran des marcas de varejo já fazem. Já a a viação criou produtos e serviços (ou os separou do bilhete aéreo] para conseguir essa receita adicional.
"A Casas Bahia e a Magazine Luiza vendem linha branca, mas também já oferecem seguros, consórcios e outros produtos aos clientes. As companhias aéreas cobram por as sentos especiais, despacho de ba
gagem extra", disse ele, no lança mento, em São Paulo, da série de palestras que a Rextur Advance está promovendo pelo País, tendo como tema as receitas adicionais para os agentes de viagens.
Para oferecer algo mais ao cliente tradicional, a agência precisa seguir alguns passos, de acordo com as di cas de Corrêa: ter uma abordagem criativa para apresentar os novos serviços; se comunicar de forma efi caz com o cliente; ter conhecimento sobre o novo produto e as oportuni dades [por exemplo, saber respon der quando o passageiro diz meu cartão de crédito já cobre qualquer problema no Exterior"]; conhecer as necessidades do cliente (muitas ve zes ele nem sabe que quer viajar...]: estabelecer objetivos com prazos e metas; agregar valor para que o cliente perceba o diferencial do ser viço oferecido; e ser proativo (mais uma vez, às vezes é preciso estimu lar o passageiro],
Luclano Guimarães,VP da Rextur Advance,entre os sócios da Beküp,Klaus Kühnaste Evandro Corrêa
ASSIST CARD NO DOMÉSTICO
O EVENTO DA REXTUR
ADVANCE É DIVIDIDO
EM DUAS PARTES: UMA
PALESTRA PREPARADA
PELA BEK UP, ALTER
NANDO KLAUS KÜHNAST
E EVANDRO CORRÊA, ^nde os dois procuram "ven der" a cultura da oferta de produtos adicionais como ten dência e necessidade, e o lan çamento dos novos produtos que já podem ser vendidos no Reserva Fácil.
O principal lançamento é a assistência em viagem na cional, exclusiva com a Assist Card. Por R$ 8(com 35% de comissão para os agen tes), adiciona-se uma assis tência de 30 dias ao bilhete nacional No internacional, as opções são Assist Card e Travei Ace. O serviço pre cisa ser ativado pela Rextur Advance, portanto, a agência precisa fazer o pedido a seu executivo de Contas. Além da assistência nacio nal e internacional, a Rextur Advance destacou a venda de hotéis nacionais com a E-HTL e internacionais com a ADV. A E-HTL oferece mais de dois mil hotéis no País e pode inserir unidades a pedi do dos clientes corporativos da Rextur Advance, caso haja pedidos muito específicos. A ADV vende mais de 150 mil hotéis pelo mundo. Para
PROXIMOS EVENTOS
REXTUR ADVANCE (SEMPRE ÀS 9H)
I119/8 - Sotero Hotel -
Salvador
II 20/8 - Mobile Suites -
Brasília
II 26/8 - Mabu Curitiba
Business - Curitiba
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Hotel - Londrina (PR)
11 2/9 - Everest Porto Alegre
Hotel - Porto Alegre
II 3/9 - Mercure BH Lourdes
- Belo Horizonte
II A/9 - Golden Tulip Regente
- Rio de Janeiro
II Site: www.rextu radva nce. com.br/roadshiow
vender esses produtos no Reserva Fácil, é preciso ter crédito com a E-HTL e a ADV. O roadshow, que conta com apoio Ibéria, British Airways, Bek Up, E-HTL e Reserva Fácil, segue para mais oito cidades até 4 de setembro, mas uma segunda rodada já está sendo planejada.
"A Rextur Advance é um parceiro estraté gico dos agentes de viagens e está reali zando esse roadshow para mostrar o que estamos fazendo para que eles vendam mais e como o Reserva Fácil é uma for te ferramenta de vendas que melhoramos cada vez mais", disse o presidente da Rex tur Advance, Marcelo Sanovicz.
VALOROSOS VITORIOSOSIII
Comprovando que a fórmula de nosso sucesso funciona!
Com o tema"Parceria+ Fldelidade=Fórmula do sucesso",o4s Workshop da
e foi um sucessol Não obstante os contratempos Impostos pelas Intempéries climáticas,todos os participantes provaram a capacidade de superaçãoemadversidades,quandose está comprometido,motivado efocado.E o resultado foi um show de profissionalismo e dedicação. Marcando os 28 anos de parceria com o Agente de Viagens, parceria esta que está no DNA da Visual, o evento foi um momento único de Integração, aprendizado e confraternização. E isso só foi possível graças a todos que,a seu modo e com a sua parcela, nos prestigiaram e contribuíram: patrocinadores,apoiadores,expositores,agentes de viagem,imprensa e toda a equipe de colaboradores.Em quatro dias de intenso convívio,oferecemos a oportunidade de se atualizar e capacitar profissionalmente,estimular o networking,aprimorar os laços comerciais e,é claro,também com merecidos momentos para celebrar,festejar ese divertir.
A química foi perfeita e comprovou que cada um dos participantes é elemento fundamental na fórmula de nosso sucesso. E fiéis a nosso compromisso fundador de atuar com qualidade, confiabilidade e parceria de verdade, nos esmeramos para continuar a merecer seu prestigio e confiança todos os dias.Atodos,nosso maissincero e carinhoso obrigadol
Visual transformou Comandatuba na ilha da visual por4dias
B2C E GESTÃO DE EVENTOS
A REXTUR ADVANCE TEM
UM NOVO PRODUTO PARA AS AGÊNCIAS DE VIAGENS CLIEN TES DA CONSOLIDADORA EM TODO O PAÍS. Trata-se de uma ferramenta b2c. ou seja. em que o passageiro entra no site da agência e consegue comprar ou consultar voos, hotéis e outros serviços. "É uma ferramenta para que as agên cias tenham em seus sites uma pe quena OTA para atender os clientes de Lazer que já compram com elas. Para facilitar essa venda", disse Mauro Levinbook. vice-presidente comercial da Rextur Advance. As agências interessadas devem pro curar seus executivos de Contas na Rextur Advance.
PARA
O CORPORATIVO
Cerca de 70% do movimento da consolidadora é de viagens corporativas e as clientes das agências já usam ferramentas como self-booking e de gestão corporativa. Segundo Levinbook. o próximo lançamento será uma ferramenta de gestão de eventos. "O gestor poderá gerenciar todo o seu evento pelo Reserva Fácil", garante. A Rextur Advance mostrou também já ser possível aos agentes reservarem e venderem os assentos especiais da Azul e da Gol. Um diferencial do Re serva Fácil é o Guardião, programa que cuida de todas as reservas feitas no Reserva Fácil. "Os agentes são avisados sobre qualquer mudança no voo. sobre prazos de emissão, necessidade de vistos e vacinas, enfim, o Guardião cuida de todos os detalhes de qualquer reserva feita no sistema".
Para quem procura mais espaço não só na agenda.
Os hotéis Ccmfort Suites oferecem a liberdade de apartamentos amplos, com mais de um ambiente, ideais para quem gosta de comodidade e espaço. A excelente localização,somada ao conforto e ao aconchego, faz parte da personalidade dos hotéis Comfort Suites, tornando-os a opção perfeita para uma ótima hospedagem.
explica o gerente de Vendas. Emer son Camilo.
O Reserva Fácil também preparou um guia anti-fraudes para ajudar as agências, especialmente nas compras via cartão de crédito. A Rextur Advance possui um siste ma de monitoramento constante, mas é importante o agente saber alguns métodos dos fraudadores e as perguntas certas na hora da
venda. Peça o seu guia a seu exe cutivo Rextur Advance.Em breve, mais produtos serão agregados ao portal Reserva Fácil, para dar mais opções de receita aos agentes de viagens e atender as necessidades do cliente corporativo. Á
/ www.rexturadvance.com.br
FAZENDO A CONTA
DURANTE A APRESENTAÇÃO NO EVENTO NA CAPITAL PAU LISTA, EVANDRO CORRÊA [FOTCA MOSTROU UMA CONTA QUE MOSTRA QUE AS RECEITAS ADICIONAIS COM A VENDA DE AS SISTÊNCIA EM VIAGEM PODEM SER BEM REPRESENTATIVAS. Comparando a venda de 20 bilhetes de US$ 1.2 mil. com comissão ou RAV de 6%. e a venda de 20 assistência a US$ 100,com comissão de 35%(média desse segmento), o gan ho do agente de viagens com a assistência chega a quase 50% da venda dos bilhetes aéreos. Daí a importância de sa ber o que se está vendendo, quanto remunera e como ele se encaixa na viagem do passageiro.
Comfort SUITES
Receitas adicionais
o mercado de turismo tem ex perimentado mudanças signi ficativas nos últimos anos em sua oferta de serviços turísti cos através dos diversos ca nais de distribuição. Há cerca de sete anos o tema "receitas adicionais ou andllaries" vem ganhando espaço no ambien te de negócios das empresas aéreas do Brasil e ao redor do mundo. Além de um valor agregado para o passageiro, é uma excelente fonte de receitas que está ganhando força no turismo.
Hoje os serviços oferecidos vão desde assentos preferen ciais, assistência de viagem e seguros, despacho de baga gem, upgrades etc. Penso que estamos diante de uma nova oportunidade de negócios para os agentes de viagens e para os canais de distribuição do turismo. Para o futuro do nosso setor, uma importante visão estratégica!
Essa visão pode nos dar uma fotografia do futuro, inspiran do assim as pessoas a provo carem as mudanças necessá rias, para que as organizações conquistem um mercado até então inexplorado.
Arrisco afirmar que receitas adicionais farão a diferença no mercado competitivo do turismo, e que o foco deverá ser para "mimar" cada vez mais o cliente, fazendo com que a experiência de viajar seja inesquecivelmente posi tiva. E podem acreditar que ele pagará por todos esses benefícios agregados!
Outros setores da economia brasileira, como bancos, se guradoras, varejo e telefo nia, já usam esses serviços agregados, que em breve também chegarão com muita força ao nosso setor, provo cando uma mudança impor tante para toda a indústria.
Precisamos comprar a idéia deste mundo novo, que per mitirá ao agente de viagens reavaliar sua estratégia de oferta de serviços aos seus clientes.
Temos alguns importantes cases de sucesso para com parar: por que as Casas Bahia vendem apólice de automóvel e garantia esten dida na compra de uma TV para os seus clientes? Por que a Tam, Gol, Azul ven dem assistência de viagem e
seguros? Por que a Localiza vende seguro em sua diária de locação? Por que o restaurante oferece sobremesa e café depois das refei ções? A resposta é simples e única para to das as perguntas: eles ganham dinheiro novo com estas receitas adicionais!
O que faz a sua empresa ser notável e diferen te no mercado? Quando conseguimos agradar ao cliente e vencer velhos hábitos arraigados em nossa cultura empresarial, criando assim novas possibilidades para o nosso negócio. Proibido esquecer: em breve você terá novos
canais de distribuição no setor, oferecendo seguros, assistência de viagem, câmbio, em balagem de malas, tíquetes/ingressos, loca ção de veículos, serviços de assistência 24h, concierge, entre outros, que farão com que o cliente resolva tudo que precisa para facilitar a sua vida em um único lugar! Você deve estar se perguntando, mas quando será? Quando a visão de receitas adicionais for ampliada e devidamente comprada pelos ca nais de distribuição e os agentes de viagens. Espero que não demore... Boas vendas!
Evandro Corrêa, sócio-diretor da Bek up Corretora de Seguros evandro@bekupseguros.com.br
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Consol idadoras
Nova forma
O GRUPO ANCORADOURO LANÇOU
O PROGRAMA NOVA FORMA, DE VA LORIZAÇÃO DOS COLABORADORES, COM INÚMERAS AÇÕES QUE SERÃO DESENVOLVIDAS A CURTO E LONGO PRAZOS. O Lançamento, em 1° de agosto, reuniu HO colaboradores na sede da empresa em Campinas. A meta do programa é transformar os colaboradores em "verdadeiros apai xonados pelo que fazem e orgulhosos de pertencer ao Grupo Ancoradouro", nas palavras de Juarez Cintra, presi dente do Grupo. "É preciso enxergar a empresa como uma só: operadora, consolidadora e filiais. Tudo o que for feito para a sede. será replicado para as bases com suas devidas ade quações". explicou o vice-presidente. Juarez Cintra Neto. Motivação é a palavra-chave do
programa, que contempla premiação por vendas rios flexíveis para o uso dos funcionários, com mesa de pee por desempenho, atividades extras à rotina, um ambiente de trabalho melhor (tanto em estrutura física quanto no clima de trabalho) e reconheci mento. Foi. por exemplo, criada uma sala de lazer com horábolim, mesa de aerohockey e dois videogames PS4, com o objetivo de promover o entretenimento e a integração entre os colaboradores. Os líderes da empresa passarão a ocupar a mesma sala para integrar as empresas e equipes. Ginástica laborai, novo uniforme, eventos esportivos e sociais, incentivos financeiros, estímulo às idéias dos colaboradores e premiação por metas também estão entre as novidades.
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Aéreo
VOLTA AO BOURBON
DO GRUPO ANCORADOURO,JUAREZ CINTRA, ANUNCIOU TAMBÉM A DATA DO 24" ENCONTRO ANCORA DOURO.O evento, que será entre os dias 12 e 15 de março de 2015. retorna para o Bourbon Atibaia Convention & Spa Resort, em Atibaia (SP), após ter sua última edição reali zada no Royal Palm, em Campinas."Reuniremos cera de 700 profissionais de turismo entre fornecedores, agentes de viagens e lideranças do segmento", destaca o executi vo. Quanto ao formato, nada muda. Durante os dois dias. agentes de viagens receberão treinamento por meio de palestras, com 20 minutos de duração cada,em esquema de revezamento. ^
Todás as suas ferramentas de trabalho em um único portal. Você SC encontra na Ancotadoufo!
o novo diretor de Vendas da Ancoradouro Operadora,Fernando Gaona,e os diretores Cacalo Destro o Roberto Garbin,que passam a ocupar a mesma sala para integrar equipes
Juarez Cintra Filho, presidente da Ancoradouro,e o VP,Juarez Cintra Neto
Sala de recreação promove entretenimento e integração entre colaboradores
Aviação
Melhor e
OS AEROPORTOS DE CON GONHAS. EM SÃO PAULO. PORTO ALEGRE, GALEÃO, NO RIO DE JANEIRO. E BRASÍLIA SUBIRAM TRÊS POSIÇÕES NA ÚLTIMA EDI ÇÃO DO RANKING DE SA TISFAÇÃO DOS USUÃRIOS. DIVULGADO PELA SECRE TARIA DE AVIAÇÃO CIVIL
ISACJ. Realizada entre abril e junho, a pesquisa analisa a sa tisfação dos passageiros em U aeroportos brasileiros, comparando-a com o mesmo período de 2013. O aeroporto mais bem avaliado pelos passageiros foi o de Curitiba, que no ano passa do também ficou em pnmeiro lugar. O pior avaliado foi o aero porto de Guarulhos. que perdeu duas posições em relação ao mesmo período de 2013. A pes quisa. no entanto, foi realizada antes da abertura do Terminal 3 do aeroporto de Guarulhos.
Em junho, a média nacional foi a maior registrada desde a pri meira edição da pesquisa, em 2013:3.9. em uma escala de 1 a 5. Curitiba lidera o ranking com 4.1 pontos, enquanto Guarulhos teve 3.09. A média nacional no trimestre ficou em 3.82. A pes quisa OUVIU 15.856 pessoas e avaliou quesitos relacionados a acesso, check-in. migração, infraestrutura e aduana. O custo da alimentação, do estaciona mento e de produtos comerciais e a qualidade do wi-fi foram os principais alvos de crítica por parte dos passageiros. "Essa pesquisa reflete o que os passageiros vivem quando se deslocam de avião pelo País. Com esses dados, podemos exi gir que cada aeroporto trace um plano de gestão para melhorar os quesitos mais criticados pela população", disse o ministro da Aviação Civil. Moreira Franco. "Já fizemos isso com o aero porto de Manaus. Percebemos, por meio dessa pesquisa, que as filas da Receita Federal es tavam acima do razoável. Nos reunimos com eles e o proble ma foi resolvido. A ideia é sem pre prestar um serviço digno à população." O Aeroporto de São Gonçalo do Amarante (RN), inaugurado em junho, fez parte da pesquisa pela primeira vez e só foi avaliado pelo período de um mês. não sendo possível re alizar comparação. Á
BANCODEDADOS
RANKING EM SATISFAÇAO DOS PASSAGEIROS
1 - Curitiba
2-Santos Dumont(RJ)
3- Recife
A - Congonhas(SP)
5 - Porto Alegre
6-Galeão(RJ)
7-Confins(MG)
8- Brasília
9- Fortaleza
10 - Salvador
11 - Manaus
12- Campinas(SP)
13- Cuiabá
IA - Guarulhos(SP)
Ft)nte:SAC
Se
Você pode chegar a muitos lugares dos Estados Unidos entrando pelo Aeroporto Intemacional Dallas/Fort Worth, DFW para os íntimos. E DFW é um aeroporto como nenhum outro - são centenas de lojas e restaurantes para você aproveitar, espalhados por cinco terminais conectados com um moderno sistema de trem Skylink. Sinal de wifi rápido e gratuito. E Concierges que falam português. Então, se sua bagagem tem DFW na etiqueta, pode ter certeza - você vai fazer uma boa viagem.
No««o.o CurtttM.com melhor noU dada pelos passageiros Ao lado. Guarulhos,com a piormaUaçAo
Locadoras de veículos
Renovação
COM U ANOS DE OPERAÇÕES E REFERÊNCIA NO SEGMENTO DE TRANSPORTE E LOGÍSTICA PARA VIAGENS CORPORATIVAS E LAZER, A MOBILITY ON-LINE, DE OSKAR KEDOR,ESTÁ EM ANO DE REESTRUTURAÇÃO. Como acontece com a maioria dos empreen dedores do turismo brasileiro, chega um momento em que os negócios es capam pelas mãos e é preciso profis sionalizar. Repensar a estrutura, gas tar com sistemas de gestão, investir seriamente em tecnologia e contratar um novo nível de funcionários são al gumas das medidas e processos des sa etapa de renovação. Para ajudá-lo.
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Kedor contratou a consultoria de Ber nardo Feldberg, que também é (ou foi) consultor de empresas como Alatur, Gapnet e Rextur Advance.
"Um dos primeiros passos foi repen sar a estrutura. O volume de negócios cresceu muito e precisávamos de uma divisão melhor de pessoas e departa mentos", contou Kedor. Assim foram criadas quatro coordenações, e no meados um supervisor de Operações e um gerente financeiro [Jean Cruz,con tratado do Club Transatlântico, onde Oskar Kedor faz parte da diretoria). Os novos coordenadores são Pau la Caetano, para a marca Savoya, de transporte executivo; Talita Galeano, de Reservas; Mariana Mattoso, de Serviços Especiais e Atendimento Vip; e Larissa Reimberg, supervisora de Operações. Falta contratar uma super visora comercial e de Marketing e um coordenador para Tecnologia. Michelle Tonon, funcionária antiga da Mobility, é a gerente comercial e de Operações. "Era preciso tirar alguns funcionários da zona de conforto e o próprio Oskar, que passou a dividir decisões, pois criamos um conselho consultivo", explica Fel dberg. Hoje com funcionários, a Mo bility passa por um "amadurecimento importante", nas palavras do consultor.
TECNOLOGIA
Segundo Kedor, ele tinha uma empresa de atendimento e agora tem uma de tecnologia. "Os clientes querem rapidez, controle, relatórios, acesso imediato... Ou seja, a tecnologia hoje é o nosso negócio", explica. Para chegar a esse nível, foram muitos os investimentos em sistemas de gestão e comunicação, trei namentos e até novos servidores, que começam a operar nos próximos dias. "Temos a única solução no mundo on-line para o transporte executivo", garante ele, mostrando a envergadura dos investimentos feitos nos últimos anos. Hoje, 70% do negócio da Mobility vem do aluguel de veículos, majoritariamente no Exterior. Metade nos Estados Unidos e metade na Europa. No Brasil, Kedor diz que o mercado de locação podia ser melhor, no entanto ainda há entraves e falta de cultura. Mas há boas perspectivas. A Mobility acaba de
fechar com a Localiza, para aluguel de veículos no Brasil.
Os serviços especiais e de luxo, com as marcas First Class, Elite e a recém-lançada locação de Mercedes no Brasil, ficam com 20% do movimen to da empresa e o restante vem do aluguel de motos, motor-home e da própria Savoya, que vem crescendo a níveis satisfatórios, segundo ele. O potencial da Savoya é muito grande e nossa expertise em luxo nos traz no vos clientes", afirma. No geral, a Mo bility espera crescer 23% este ano e a entrada no Amadeus deve facilitar ainda mais o acesso dos agentes aos produtos Mobility. "Estamos em um novo caminho e muito entusiasma dos", finalizou Kedor. /íá
ENCARTE ESPECIAL 20U
Produzido pela PANROTAS
do sucesso
OquartoWorkshopVi
sual transformou a Ilha de Comandatuba, no sul da Bahia, na Ilha da Visual. A mudança foi gradativa... Começou com a chegada dos primeiros cola boradores da operadora, dando início à mon tagem dos cenários, e foi concluída quando os 310 agentes de viagens que participaram do evento desembarcaram no Transamérica Comandatuba. Fo cado em capacitação, o workshop dividiu os agentes em 19 grupos e, durante dois dias - 28 e 29 de julho - eles puderam conhecer as novidades de fornecedores da Visual, tanto empre sas quanto destinos, em 38 business suites, os apartamentos que foram transformados em salas de treinamento. Nas salas, atualizações sobre produtos, dicas de vendas, orientações e outras informações eram passadas nos 17 mi nutos de duração de cada treinamento. Graças ao tempo livre previsto na programação, o adiamento da palestra-show de
Realização: Apoio:
abertura do workshop para o primeiro dia do evento, a segunda-feira, não prejudicou a dinâmica."Este evento marca os 28 anos de sucesso da parceria entre a Visual e os agentes de viagens, que está no DNA de nossa empresa. Não somos concorrentes. A Visual tem nos agentes de viagens seu único canal de vendas", garantiu o diretor presidente da operadora, na abertura. "Unidos somos for tes. Já vencemos muitos obstáculos", completou. Além dos 310 agentes, o evento reuniu cerca de 170 represen tantes de fornecedores e 42 colaboradores do staff da Visual. A abertura, a cargo de Marco Zanqueta,fez analogias entre o trabalho dos agentes e o mundo dos mágicos, destacando que ambos criam grandes expectativas em seus clientes. "Para atender essas expectativas, o mais importante é estar bem preparado. É isso o que minimiza o risco inerente a qualquer atividade", disse Zanqueta, lembrando do tema do evento; "Fidelidade + parceria = fórmula do sucesso". No workshop, a receita funcionou perfeitamente,
o diretor presidente da Visual, Afonso Louro, acompanhado dos agentes de viagens, fornecedores e staff da operadora após as capacitações
GOL —Afon so Louro com Lana Paganini dos Santos e Ricardo Recchla, da Gol
ALAGOAS — Rodrigo Carvalho,da Luck, quefazo receptivo da Visual em Alago as,Cláudia Pessoa, secretária de Turismo de Maceió,Tereza Bandeira e Ana Paula, da Setur-AL,e Alejandro Velazquez,tam bém da Luck. Além da business suite,o Estado realizou almo ço temático em um dos dias do evento
CEARÁ — Fernando Se queira(Carmel Hotéis), Jango Coelho(CBrasil Turismo), Ednei Santos (Mareiro Hotel), Patrícia Pacheco,da Visual, Ale xandre Cequetin (Praia Centro Hotel), Maria He lena Diogo Fraga(Hotel Diogo), Nila Teixeira, do Marina Park,e,agachados,\/a\die\\ce 0\we\ra, também do Mareiro Ho tel, e Silvio Carlos, guia de turismo em Fortaleza !
PULLMANTUR
— Paulo César Silva e Silvio Luiz,gerente de Vendas da Pulimantur no Brasil
NATAL — Na bu siness suite da capital potiguar:
Helioney Sena, da Whel Tour, Celso Paiva, do Jardim Oceano, izimária Miguel, do Coral Plaza, Wilson Paulo, do Esmeralda Hotel,e Wellington Palhano, também da Whel Tour
Tecnologia cor
r
Os 310 agentes de viagens que partici param do Workshop Visual foram sele cionados pelas dez bases da operadora, além da sede de São Paulo, que enviou 75 agências -, e também participaram de uma "corrida de vendas" para ga rantir a participação no evento. Qua renta por cento dos agentes participan tes ganharam a vaga graças à corrida de vendas, realizada pela Visual entre março e junho. Entre as inovações da edição deste ano, que contou com cer ca de 50% de profissionais estreantes, esteve o destaque dado à tecnologia. Uma grande inovação em eventos, em
Em Salvador
e Turismo,de Itabuna
Ainda neste mês,a VisualTurismo abre sua 11 ^ base,agora em Salvador. A primeira filial no Nordeste foi anunciada na abertura do quarto Workshop Visual, no Transamérica Comandatuba."São Paulo concentra as maiores operadoras do País, com a concorrência muito acentuada. Fomos atrás de mercados com menor competitividade, onde víamos a oportunidade de prestar nosso atendimento aos agentes de viagens, algo que faz parte do DNA da Visual", disse o diretor presidente da operadora, Afonso Louro. Ele contou ainda que há prospecções no mercado do Norte do Brasil, quando o assunto é a ampliação das bases da operadora. "Gostaríamos muito de atuar no Norte,em mercados como Manaus, mas para isso pre cisamos encontrar a mão de obra certa, especializada, com o perfil de atendimento a agências de viagens que é nosso diferencial", acrescentou. O responsável pela abertura da base de Salvador, que deverá comandála, é o baiano Sandro Macedo, bastante conhecido do mercado. A Visual tem bases erh Campinas,Santo André e Ribeirão Preto, no interior de São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Rio de Janeiro, Goiânia, Brasília, Porto Alegre e Campo Grande. jíÍ
Afonso Louro,diretor presidente da Visual Operadora
Sandro Macedo,da Visual em Salvador,que será aberta neste mês,Samalla Silva,da Vlp Viagens,de Ilhéus, Afonso Louro e Luana Melo,da Luana Viagens
ROYAL CARIBBEAN
A dupla Lllian Vicente e Alexander Haim
ARUBA — Do Turismo de Aruba, Beatriz Yumi Santos e Janaína Freita
Speciai Tours,com
Dunia Gutierrez,e Bato Tours, com Michael Martinek,representaram a Europa nas capacitações
BONITO — Adão de Almeida e Fábio Weber,da Bonitour, recep tivo da Visual em Bonito(MS),
no plataforma
consonância com programas de sustentabilidade, evitando ainda o descon forto de carregar papéis, foi o objetivo da operadora ao distribuir tablets a cada um dos agentes, com o conteú do das capacitações, oferecendo um upgrade no dia a dia dos profissionais. "Acreditamos que desse modo o agen te poderá replicar esse confiecimento aprendido aqui para outros agentes que trabalham com ele", explicou o di retor presidente, Afonso Louro. É também tecnológica a novidade que a Visual prepara para este mês, com as novas funcionalidades de seu por
tal de vendas. O portal, que já repre senta 65% das vendas da empresa, terá a integração com cerca de 650 hotéis do Brasil, a possibilidade de aquisição de passagens aéreas com os mesmos filtros encontrados nos sites das companhias aéreas e o autopreenchimento do contrato."Agora o contrato será preenchido automa ticamente, com a extração das infor mações que o agente já colocou na reserva. É uma economia de tempo e o fim do retrabalho nesse sentido", completou o gerente de Marketing da Visual, Eliseu Thomae. Á
Resort em Porto Seguro
Reinaugurado em dezembro, com as festas de réveillon, o Porto Seguro Praia é o mais novo resort de Porto Segu ro, com 155 apartamentos e uma proposta diferenciada de ali inclusive, que inclui o bar da praia e o parque de aven turas."Nosso resort está no víssimo e tem a melhor pro posta de ali inclusive de Porto Seguro,com atendimento das 9h às 17h no clube de praia e também todas as ativida des do parque de aventura, como rapei, tirolesa, parede de escalada e arvorismo, en tre outras", contou a gerente de Vendas e Markting do re sort, Alessandra Quaresma. Embora não tenha ocupado uma das business suites du rante o workshop, o resort apostou na promoção de seu réveillon, patrocinando o co quetel que antecedeu o jantar de encerramento oferecido pela Secretaria de Turismo de Porto Seguro. O secretário de Turismo da cidade, Luis Otávio Borges, presenteou Afonso Louro com um cocar indígena. Á
SERGIPE —Da
Empresa Sergipana de Turismo, Gisleide Silva e o diretor de Operações Luciano Leal destacaram o interativo Museu da Gente Sergipana, um dos atrativos de Aracaju, bem como a nova ponte Gilberto Amado,que diminuiu o tempo de acesso rodoviário entre Ara caju e Salvador
LATORRE RESORT Bruna Eugênia, Cinthia Costa, Luigi Rotunno, Renata Righi e Rosana Sou za,todos do resort de Porto Seguro
CANELA —Da Se cretaria de Turismo de Caneta, Moisés de Souza,e o se cretário Leandro de Oliveira, que anun ciou a ampliação da duração do Natal de Canela. Em 2013, o evento durou 60 dias e, neste ano, ganha duas sema nas a mais,chegan do a 73 dias,a partir de 1°de novembro MARAGOGI Parceria entre hotelaria e re ceptivo para ca pacitar agentes. Na foto,Suzana Vilianueva, do Gran Oca,Car los Santiago,do Praia Dourada, Gildo Galdino, do Salinas e Verginia Stoldoni, do Costazul Receptivo
Louro e a gerente de Vendas e Marketing do Porto Seguro Praia Resort,Alessandra Quaresma
O secretário de Turismo de Porto Seguro, Luís Otávio Borges, presenteou Afonso Louro com um cocar índigena
Animação Os melhores
Palestra-show de abertura com Marco Zanqueta
Festas marcaram o encerramento de cada dia de trabalho dos agentes durante o Workshop Visual. Na primeira,foi o cantor mi neiro Juninho Bessa, que já se apresentou a bordo de cruzeiros da Royal Caribbean. quem animou os profissionais com alguns dos hits da música sertaneja. No dia seguinte,encerramento do evento,a Banda Eva levou todos a pularem e cantarem na Aldeia Comandatuba, espaço do Transamérica Comandatuba, trans formado em Ilha da Visual. "Vamos fazer do encerramento do evento da Visual um verdadeiro carnaval de Salvador", disse o vocalista da banda,Felipe,ao começar o show.E foi atendido.
A proprietária da Via BR,agência de viagens de São Paulo, Claudine Blanco, foi a grande vencedora do Top 10 da operadora Visual, realizado durante o quarto Workshop Visual. Ela recebeu das mãos do diretor presidente da Visual Turismo,Afonso Louro, a chave do carro Palio zero quilômetro, que ganhou por ser a maior vendedora dos produtos da opera dora no último ano. "Agradeço à minha equipe e também ao Thiago, o executivo de Contas da Visual que nos atende, que sempre nos ajuda prontamen te quando há necessidade", disse Claudine, cha mando ao palco Thiago Benatti, da Visual. OS TOP 10 1 - Via BR 2- Net Travei 3- La Nave 4-APMP
Imersão pernambucana
Uma imersão em Pernambuco foi o que a Empetur levou ao Workshop Visual. Na tarde do primeiro dia, das 1? business suites do evento, cinco tinham capacitações ligadas aos destinos e produtos pernambucanos. "Nossa proposta é apresentar o máximo de informações sobre nosso Estado, nossa infraestrutura, cultura e diversidade. Pernam buco é um Estado plural, por isso não podería mos ocupar apenas uma business suite", disse a gestora de Marketing da Empetur, Danielly Aguiar. Além da suíte dedicada à Empetur, o Estado aparece presente também nas capacita ções de Fernando de Noronha, da Associação de Hotéis de Porto de Galinhas, do Nannai Resort & Spa e do Enotel Hotéis & Resorts. No mesmo dia, patrocinou o jantar do evento e, na terça-fei ra, aproveitou o sol para uma aula de hidro-frevo na piscina do Transamérica Comandatuba. Á
TRANSAMÉRICA COMANDATUBA
O diretor do Transamérica Hospitality Group, Heber Garrido, acompanhou toda a realização do Workshop Visual. Na aber tura do evento, convidou sua equipe para prestar homenagem ao diretor presidente da operadora,Afonso Louro."Nosso hotel
tem quase 25 anos e os primeiros hós pedes já chegaram por conta da Visual", lembrou Garrido, que agradeceu a opera dora pela parceria e ressaltou o papel da Visual na consolidação do Transamérica Comandatuba como destino turístico. Á
Equipe da Visual e os agentes vencedores:ao centro,agachada,Claudine Blanco.da Via BR
Hidro-frevo pernambucano
Eliseu Thomae e Roberta Tanus,da Visual,com o time de Pernambuco:Vanossa Germes, Maria Cláudia de Paula,Danielly Aguiar e Gieyce Luiz
A equipe do Transamérica em homenagem a Afonso Louro: Ricardo Paiva, Rávia Miranda, Héber Garrido e Sandro Reis
Parte da equipe da Visual, que teve 42
colaboradores reunidos no evento
Aviação ^ Oiego Verticchio
Pauta aérea
05 QUATRO PRINCIPAIS CAN DIDATOS À PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA DEVEM RECEBER NOS PRÓXIMOS DIAS UMA CAR TA ASSINADA PELOS PRESI
DENTES DAS QUATRO MAIORES
COMPANHIAS AÉREAS NACIO NAIS (AVIANCA, AZUL, GOL E TAM), responsáveis pela criação da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear), com reivindicações que constam na pauta de trabalho do setor para a concretização das metas propostas pela Agenda 2020. O do cumento foi preparado pela entidade e apresentado durante o Aviação em Debate, fórum de discussão promovi do pela Abear em parceria com o Ins tituto Alberto Luiz Coimbra de PósGraduação e Pesquisa de Engenharia ICoppe/UFRJ) na sede da Coppe, no Rio de Janeiro.
Com a presença dos principais exe cutivos das empresas aéreas, o do cumento foi entregue oficialmente pelo presidente da Abear. Eduardo Sanovícz. ao ministro da Secretaria de Aviação Civil ISACI, Moreira Franco, que se comprometeu a levà-lo para a candidata à reeleição, Dilma Rousseff. "Por questão de respeito e para de monstrar nossa parceria com a SAC, estamos entregando primeiramente ao ministro Moreira Franco", resumiu Sanovicz. antes de ler a carta aos par ticipantes do evento.
A Abear separou seis tópicos que acredita serem fundamentais para o desenvolvimento do setor aéreo. Sanovicz lembrou que em 2013, 111 milhões de passageiros usaram o modal aéreo no Brasil, mais do que o triplo registrado em 2002, ano que marca o início da liberdade tarifária e quando os preços deixaram de ser controlados pela União. No entanto, para atingir a meta de chegar ao ano de 2020 transportando 211 milhões de passageiros — criando 660 mil novos postos de trabalho (diretos e indiretos) — é preciso que boa parte dessas reivindicações sejam atendi das. segundo a Abear.
Entre os itens que a associação pede ações efetivas do governo [leia as rei vindicações no Bando de Dados] está a revisão da precificação do combus tível aeronáutico e zerar a cobrança do Pís/Cofis. além da uniformização das alíquotas estaduais do ICMS, (tens classificados pelo ministro Mo reira Franco como o mais difícil de ser resolvido - segundo a lata, com bustível representa cerca de 40% dos gastos médios de uma companhia aérea brasileira. "São problemas que
Aviação
teremos que enfrentar no próximo governo. São pontos que dependem da Petrobras e estamos falando de dois itens: a composição da relação preço x combustível que a Petrobras pratica e precisamos discutir a possibilidade de praticar os mesmos valores que são cobrados no mercado internacional. Ou tro ponto é a desoneração que inclua o Pis/Cofins", explicou Moreira Franco. "O ICMS pra mim é o mais grave, porque cobrar só para voos domésticos (in ternacional não se paga Pis/Cofins nem ICMS] faz com que o brasileiro pague mais barato para voar de Guarulhos a Buenos Aires do que de Guarulhos a Salvador, por exemplo, pois os preços já começam 25% mais caros por conta desta taxa", complementou.
QUANTO UM PASSAGEIRO GERA DE
LUCRO AS AÉREAS?
DURANTE APRESENTAÇÃO NO AVIAÇÃO EM DEBATE, O
DIRETOR DA ASSOCIAÇÃO
INTERNACIONAL DE TRANS PORTE AÉREO (lATA, NA SI GLA EM INGLÊS], Carlos Ebner [foto], afirmou que descontando todos os gastos (taxas, impostos, pagamen tos de salários, entre outras contas], um passageiro gera em média US$ 5,98 de lucro para cada empresa aérea. "É um lucro muito baixo para qualquer empresa que bus ca rentabilidade. É preciso rever essa taxação excessi va", lembrou Ebner. Antes de conhecer as reivin dicações da Abear a serem entregues aos candidatos à presidência da República, Ebner lembrou que o principal gasto das empresas aéreas é com combustível da avia ção. No entanto, enquanto a média mundial de gastos das empresas com querosene é de 30%, no Brasil esse número chega a 40%. "Gra ças a uma política ultrapassada aplicada pela Petrobras", afirmou.
BANCODEDADOS
os PLEITOS DA ABEAR:
II Revisar a precificação do combustível aeronáutico, garantido que o custo final esteja alinhado à média dos mercados internacionais: uniformizar as alíquotas estaduais do ICMS (atualmente variando entre 4%5 25%] para 6% em todo o Brasil: zerar o Pis/Cofins.
II Aumentar a capacidade dos aeroportos e do espaço aéreo; adequar e ampliar a infraestrutura aeroportuária regional.
II Desenvolver programas que garantam reconquista do mercado internacional de passageiros pelas empresas brasileiras; reforçar a representação institucional do País nos fóruns internacionais de transporte aéreo.
II Fomentar a formação e o aprimoramento de mão de obra técnica qualificada.
II Reduzir a burocracia do processo aduaneiro, adotando padrões internacionais; investir na segurança da cadeia de transporte aéreo, tanto para passageiros como carga, através do desenvolvimento e aplicações de legislação específica em consonância com a Organização da Aviação Civil Internacional - OACI.
II Ampliar o diálogo permanente com a presidência da República por meio da SAC, garantindo um intercâmbio freqüente de projetos e propostas.
Paulo Kakinoff (Gol), José Efromovich (Avianca), Eduardo Sanovicz (Abear), o Rilnistxo Moreira Franco (SAC), Marcelo Guaranys (Anac), Claudia Sender (Tam) e José Mario CapriolI (Azul)
Destinos > Diego Verticchio
Estudando MIami
UMA COMITIVA COM NOVE RE PRESENTANTES DE HOTÉIS, SHÇPPINGS E LOJAS DE MIAMI, ALÉM DA AMERICAN AIRLINES, esteve na semana passada NAS CIDADES DO RIO DE JA NEIRO, PORTO ALEGRE E SÃO PAULO PARA UMA SÉRIE DE CAPACITAÇÕES E WORKSHOPS SOBRE O DESTINO. Liderado pelo Greater MIami Convention & Visitors Bureau iMiami CVB), o evento treinou nas três cidades cerca de 450 profis sionais.
Realizado anualmente, este é o prin cipal evento de capacitação feito pelo destino no Brasil, que é seu principal mercado internacional. "Os núme ros de brasileiros em Miami crescem anualmente, tanto no fluxo de turistas quanto nos gastos. Ao que tudo indica, este ano não será diferente e o evento reforça nosso interesse pelo mercado e a importância que o Brasil tem para Miami". afirmou diretor de Vendas do Miami CVB. Carlos Tait, que passou pelas três cidades brasileiras apre sentando o potencial do destino. O formato desta edição seguiu os mesmos modelos dos últimos anos.
Além de um \Ã/orkshop entre agentes de viagens e representantes de em presas de Miami, o evento teve um treinamento sobre as características de Miami, com a participação de ato res. "É um formato que repetimos e que tem dado certo. O retorno que te
mos é muito bom e a cada ano eles voltam, o que comprova que capaci tação atrelada a diversão tem dado certo, explicou Tathiana Leal. da Imaginadora, empresa representante do destino no Brasil.
Neste ano participaram do workshop o Miami CVB, American Airlines, The Biltmore Hotel, Dolpfiin Mall. Dadeland Mall, Grand Beach Hotel, The James Royal Palm Hotel, Marco Polo Beach Resort, Goldman Properties, Charles Group e Lexor Miami by Sunglass USA.
QUEM VEIO
MIAMI
Em 2016, as cidades de Miami e Orlando esta rão ligadas por um trem de alta velocidade, que fará a viagem em cer ca de 2h30. Viabilizado por uma empresa pri vada em parceria com o governo da Flórida, o trem Ali Board Forida passará ainda por Fort Lauderdale e West Palm Beach com pos sibilidade de embarque e desembarque nessas cidades. Além do trem, a cidade de Miami acabou de inaugurar um túnel subterrâneo e su baquático ligando Biscayne Bay ao Porto de Miami Estima do em US$ 1 bilhão, o túnel conta com 1,21 quilômetro de extensão e melhora o trânsito da cidade. Este é um projeto antigo e chegou a ser cancelado em 2008, durante a crise econômica. "Além de ser um problema para quem mora ou está em Miami, os engarrafamentos atrapalham o desenvol vimento da cidade , explicou o diretor de Vendas do Greater Miami Convention & Visitors Bureau (Miami CVB], Carlos Tait.
Tathiana Leal, à "~í esquerda,e Ana ^ Maria Donato,á direita, ambas de lmaginadora.com representantes de Miami que estiveram no Brasil, no evento do Rio da Janeiro
MARCO POLO BEACH RESORT
Localizado na disputada Collins Avenue e em frente à praia, o hotel tem como principal diferencial a localização e foi neste ponto que Patrick Boulanger, do Marco Polo Beach Resort, reforçou ao ser abordado por agentes de viagens interessados em saber mais do hotel. "Estamos próximos do aeroporto, muito perto de lojas como Best Buy ou Target e a alguns minutos de shoppings e outlets. Além disso, estamos terminando a reforma do piscina, que tem uma vista privilegiada para a praia", explicou.
Site: www.marcopolobeachresort.com
THE BILJMORE
Localizado em Coral Gables, ao lado da tradicional piscina veneziana, este é sem dúvida um dos hotéis mais luxuosos de Miami e todo esse luxo foi trazi do para o Brasil em fotos e vídeos. Inaugurado em 1926, o hotel viveu vários momentos importantes na história dos Estados Unidos e alguns deles estão retratados no hotel através de arte. No nosso hotel não fazemos obras de renovação, fazemos restauração", brincou a gerente de Vendas e Marketing, Cath Rodriguez.
Site: www.biltmorehotel.com
AMERÍCAN AIRLINES
irline:
Os executivos Daniella Barros e Fabiano Santos estiveram no evento do Rio apresentando as duas novas rotas da empresa a partir de Campinas. A partir de 1° de dezembro, a Amerícan irá operar três voos semanais para Nova York enquanto que no dia seguinte tem início um voo diário para Miami. Ambas, no entanto, ainda dependem da aprovação governamental. Caso aprovadas, a cidade do interior paulista marcará o décimo destino brasileiro operado pela AA.
Site: www.aa.com.br
THE JAMES ROYAL PALM
Situado em South Beach, o hotel tem uma clientela internacional formada em sua maioria por brasileiros. A gerente de Vendas, Berit Naatz, apresentou nos workshops o conceito pet fríendly, que embora não seja novo ainda é desconhecido dos brasileiros. "Inúmeras vezes escutamos hóspedes lamentando que não puderam trazer seus animais de estimação e quando descobrem que nosso hotel é pet fríendly ficam surpresos", falou.
Site: www.thejameshoteLs.com/miami
LEXOR MIAMI
Muito procurada por brasileiros, a Sunglass USA está de cara e nome novos. Localizada na NW 20th, a loja de óculos e relógio está maior e de nome novo. Agora passa a se chamar Lexor. "Cerca de 80% dos nossos clientes são bra sileiros, por isso foi importante participarmos desse evento", explicou Gisele Oliveira, que trabalha na área comercial e de vendas da empresa. "Como mudamos o conceito da loja trazendo produtos novos, porém, com os preços abaixo da concorrência, resolvemos investir em um novo nome", explicou.
Site: www.lexormiami.com
DOLPHIN MALL
Endereço quase certo dos brasileiros, o Dolphin Mall inaugurou a primeira loja da Samsung nos Estados Unidos. "E possível comprar celulares e tablets, entre tantas outras opções", afirmou uma das executivas de Marketing do mall, Mayne Alvarez-Requejo. Além da Samsung, a Polo Ralph Lauren está aumentando seu tamanho e no próximo ano seis novos restaurantes irão abrir no shopping. Mayne Alvarez-Requejo Site: www.shopdolphinmall.com
The James Hotel, apresentado por Berit Naatz
Daniella Barros,da Amerícan AIrlines
A(re)descoberta de Viracopos
Adriano Gomes,da CVC
NA ERA PRE-GUARULHOS, O AEROPORTO DE VIRA COPOS TEVE SEUS DIAS DE HUB AÉREO INTERNACIO NAL EM SÃO PAULO.VEIO A FASE DE ESQUECIMENTO (EXCETO PARA CARGAS), DEPOIS O RELANÇAMENTO PELA AZUL(IMPEDIDA DE OPERAR EM CONGONHAS)
E AGORA MAIS UM MOMENTO INTERNACIONAL,tam bém estimulado pela empresa de David Neeleman. Bastou a Azul anunciar voos, em 2015, para os Estados Unidos, com no vas aeronaves Airbus,e eis que Viracopos já "ganhou" ligações da Gol, Copa e American Airlines para o mesmo destino. Para a Europa, a Tap continua reinando sozinha. Mas a tendência é que Viracopos. agora nas mãos da iniciativa privada, via con
cessão, roube cada vez mais o brilho de Guarulhos. Ou tente roubar, estimulando uma competição inédita en tre aeroportos brasileiros. Além da Tap, hoje apenas a Gol opera internacional mente em Viracopos. A empresa aérea faz a ligação Campinas-Miami, com escala em Santo Domingo, na República Dominicana,três vezes semanais(e possibi lidade de conexão com Orlando). A partir de dezembro, o aeroporto ganhará dois voos diários da Azul. um com destino a Miami e outro a Orlando. A American Airlines também terá sua fatia no novo terminal internacional (reformado e ampliado], e já anunciou outros dois voos para os Estados Unidos, um diário para Miami e outro três vezes por semana para Nova York, também em dezembro. Ainda no mesmo mês, a Copa Airlines terá voos diários com destino à Cidade do Panamá,chama do de "hub das Américas",com distribuição para o Ca ribe e a América do Norte. De três voos internacionais operados por semana no início do ano, o aeroporto irá para 38. Serão sete rotas operadas por cinco compa nhias aéreas.
rando aqui com rotas tão procuradas", analisa. "A perspectiva dos agentes de viagens é muito positiva para um inte rior tão rico quanto o de São Paulo." Menos de um mês de rota lançada e a Gol já sinaliza impacto nas vendas da Ancoradouro, segundo o presi dente do grupo, Juarez Cintra. "Ainda que haja parada em Santo Domingo, esse novo voo já está rendendo bons resultados, porém, o grande boom de vendas deve acontecer no início da comercialização dos voos diretos, em breve", prevê. "Já estamos trabalhan do muito para recebê-los da melhor maneira possível."
viver o esplendor da ilha estrela
"As negociações continuam e em breve anunciaremos novas rotas internacionais para Viracopos. Tudo fruto de um forte trabalho realizado desde o início da con cessão, em 2012", afirma o diretor comercial da Aero portos Brasil Viracopos, Aluízio Margarido. "Temos o compromisso de fazer de Viracopos o maior aeroporto da América Latina e esses são os primeiros passos dessa trajetória", completa.
IMPACTO NO TRADE
Confirmados os voos. o trade já começa a se movimen tar. E nem poderia ser diferente. Em Campinas,as consolidadoras celebram a notícia. Para Elza Breia, sóciadiretora da Esferatur, o prestígio que a cidade passa a ter a partir deste ano é imensurável. "Estamos sem palavras, ainda não dá para medir o quanto é impor tante ter companhias como a American Airlines ope
Entretanto, de acordo com Cintra, outros destinos internacionais terão tanta força quanto os Estados Unidos partindo de Campinas. Para o executi vo, que não poupou elogios ao Viraco pos "novinho em folha", em cerca de um ano e meio haverá muita compa nhia da Europa operando no aeroporto. "Além da Tap, outras companhias eu ropéias estarão aqui, como a Alitalia, já em conversação", aponta. "A Copa também não pode ser descartada, pois além de Miami, a Cidade do Panamá tem boas conexões com o Caribe." Elza Breia concorda. "Já é percep tível que Viracopos entrou em uma rota de sucesso. Uma companhia de respaldo mundial, como a American, certamente atrairá européias e asiá ticas para Campinas", aposta, ainda acrescentando que Azul e Gol têm va lor cada vez maior no mercado.
RAIO-X DO AEROPORTO
INTERNACIONAL
DE VIRACOPOS
Nome:Aeroporto Internacional de Víracopos/Campinas
Prazo do contrato de concessão:30 anos
Área total atual do aeroporto:8,3 milhões
Área total prevista do aeroporto: 25,9 milhões m^
Área do atual terminal de passageiros: 28 mil m^
Área do novo terminal de passageiros: 145 mil m^
Número de passageiros(2011): 7.5 milhões
Número de passageiros(2012):8.8 milhões
Número de passageiros(2013): 9,3 milhões
INVESTIMENTOS:
• R$ 2,5 bilhões entre 31 de agosto de 2012 e maio de 2ÜU;
• R$7,46 bilhões nos outros quatro ciclos de investimentos da concessão. Á
VCP X GRU
Menos de 130 km separam Viracopos do principal aeroporto do País, o de Guarulhos. Embora a distância seja pequena, percorrida em menos de duas horas de carro, o efeito no mercado com a chegada dos novos voos será grande. Isso porque o in terior de São Paulo possui uma das maiores demandas de clientes em termos de turismo nacional. Na CVC. por exemplo, o interior paulista representa o segundo maior mercado do Brasil, com mais de 20% de representatividade e algo superior a 1.5 mil agências. Na MMTGapnet. as filiais de Ribeirão Preto e Campinas estão sempre en tre as cinco líderes de venda. Tanto operadoras como consolidadoras apostam muitas fichas na ótima acessibilidade e facilidade no em barque como pontos cruciais na es colha desse público por Viracopos. Será muito difícil alguém do in terior optar pelas dificuldades de acesso da capital, com marginais complicadas e trânsito, correndo risco de perder voos". analisa Ana Maria Berto, diretora da MMTGap net. "É por isso que Viracopos não atenderá apenas a Região Metro politana de Campinas, mas todo interior de São Paulo, expandido para o sul de Minas Gerais e outras regiões. As vendas devem aumen tar e despertar uma nova demanda de passageiros." A malha aérea da Azul no interior de São Paulo é ou tro diferencial que beneficia os voos internacionais a partir de Viraco pos.
A luz de alerta já deve estar ace sa em Guarulhos. cujo Terminal 3 também foi recém-apresentado. Como os Estados Unidos são o des tino internacional mais visado pe los brasileiros — quase metade do volume de vendas da MMTGapnet é destinado ao país norte-americano, por exemplo — isso pode gerar uma guerra tarifária, na opinião de Juarez Cintra.
"Há grandes chances de uma guer ra de taxa portuária entre ambos os aeroportos, além de incentivo para as aéreas, pois isso faz parte das características de aeroportos pri vatizados", analisa. "O valor exigido pelas aéreas deve ser o mesmo em ambos os aeroportos, mas a con corrência na taxa de embarque deve existir", completa, comemorando o fato de que quem sai ganhando com isso é o consumidor.
A Esferatur também enxerga com petição entre Viracopos e Guaru lhos. porém, não no âmbito tarifá rio. "Será uma concorrência sadia. Ambos tentarão atrair pelo conforto e acomodação do passageiro, mas não prevejo uma guerra tarifária", aposta Elza Brela. "O novo espaço físico de Viracopos já aponta isso. tal como o moderno T3 de Guaru lhos."
Por outro lado. Adriano Gomes, da CVC. não crê em competição, mas em uma relação complementar. "Dois aeroportos ampliam a ofer ta para uma demanda que já exis te, mas com certeza crescerá com
maiores possibilidades de embar que". analisa. "CVC e consumidor final saem beneficiados, além. é claro, do agente de viagens, que terá mais cartas na mesa."
OPERADORAS
A MMTGapnet comemora os novos voos de Viracopos. "Trabalhamos em ótima sintonia com Azul. American Airlines e Gol, além da ótima rela ção que temos com Copa", afirma Berto. "Estamos na melhor das ex pectativas com esse aumento na demanda de passageiros."
A estratégia da CVC para admi nistrar esse possível aumento no volume de passageiros foi enviar um gerente de Vendas sênior para atender a região. "O Marcelo Nathan tem um trabalho muito gran de em relação a esses novos pro dutos e ele foi dirigido para fazer um trabalho focado especialmente nos roteiros via Viracopos". explica Adriano Gomes."Espero que outras companhias se inspirem nessas no vas rotas para criar outros voos. até porque já estamos aproveitando a
BANCODEDADOS
parada da Gol em Santo Domingo e ansiosos para trabalhar Caribe com a Copa."
AÉREAS
Na Gol. a palavra de ordem é conti nuar com a estratégia de aumentar gradativamente a presença no mer cado internacional e a parcela de re ceitas em moeda estrangeira, para reforçar a ampliação de operações. De acordo com a companhia, foi de tectado um aumento na demanda de clientes que buscam oportunidades de viagem para o Exterior após o anúncio da implantação do terminal internacional de Viracopos. Na Azul. a idéia é aproveitar Campi nas. seu principal hub. para sair em vantagem diante da concorrência. Vi racopos opera mais de 50 voos dire tos da companhia, portanto a propos ta é ligar o Brasil aos Estados Unidos pelo aeroporto campineiro. Do mes mo aeroporto, a empresa de David Neeleman ainda confirma um voo di reto para Nova York para meados do ano que vem. Outros destinos inter nacionais estão sendo estudados. Á
EMPRESA AÉREA DESTINO DATA FREQÜÊNCIA SEMANAL*
Tap Lisboa Desde março de 2010 3
Gol Miam! Desde julho de 20U 4**
Azul Míaml(Fort Lauderdale) Dezembro de 2014 7
Azul Orlando Dezembro de 2014 7
American Airlines Míaml Dezembro de 2014 7
American Airlines Nova Yorl( Dezembro de 2014 3
Copa Airlines Cidade do Panamá Dezembro de 2014 7
Azul Nova York Julho de 2015 A definir
*lnício das operações pode mudar de data conforme os planos das companhias aéreas.
**Até outubro,freqüência de três voos semanais.
Mercado conectado
NO INICIO DE SETEMBRO, PRECISA MENTE ENTRE OS DIAS 2 E U, ACON TECE A SEGUNDA EDIÇÀO DO LA CITA DE LAS AMÉRICAS, EVENTO CONCEBI DO POR RICK STILL, CRIADOR DO LA CUMBRE. Com sua estreia no ano passado realizada em Fort Lauderdale, na Flórida, este ano o La Cita chega a Miami, onde acontece no Doüble Tree Miami Airport Convention Center. O ponto alto do La Cita, como garante Still, é o relacionamento.
"Nós sabemos que o maior valor que podemos compartilhar é o relacionamento. Por isso, conectamos o mercado, pois sabemos que os negócios são sim pessoais, especialmente no turismo e especialmente na América Latina", destaca o diretor executivo. "Por quase quatro décadas, nós trabalhamos para prover alicer ces para um mercado em constante mutação", destaca Still, referindo-se ao La Cumbre e à AL. "Um alicerce sobre o qual se pode cons truir um crescimento consistente", continua, ressaltando a alma do La Cita de Las Américas. Ejá que o tema é relacionamento,o evento vem se saindo bem junto à comunidade brasileira. Até o momento,estão inscritos e confirmados,
com viagem marcada, 35 compradores brasi leiros. E o número ainda pode crescer, já que a Abracorp, segundo Rick Still, também deve enviar participantes visando especialmente o segmento Mice - ele espera quase duas deze nas de profissionais do setor. A Braztoa tam bém terá diversos representantes. "A proposta do La Cita é ser o meio onde a comunidade de turismo da América Latina se encontra frente a frente. Não somos uma feira nem um fórum tradicional. Somos um evento que valoriza parcerias e relacionamentos em um ambiente de sessões, pré-agendadas com os players líderes de mercado", afirma Still.
INTELIGÊNCIA
O executivo também destaca o sistema usado para agendamento de sessões, segundo ele, muito inteligente e sem similar no mercado. "Trata-se de uma plataforma que estimula que as pessoas se encontrem, de acordo com seus objetivos. E possível procurar executivos por palavras-chave, aceitar recomendações, fazer sugestões e trabalhar de forma inteligente o perfil da companhia", anima-se o executivo. Também se pode aceitar ou rejeitar as su-
Rick Still investe no relacionamento entre profissionais de turismo para orlar um evento diferenciado
gestões, ficar em lista de espera em uma agenda, escrever ou conectar-se com os executivos que você queira conhecer, encontrar ou fazer negócio, explica Still. Toda essa platafor ma está disponível no site do La Cita, o www.lacitaamericas com, para quem se inscrever para o evento. "Desde o início, o participante se sente parte do encontro por conta dessa pos sibilidade de se conectar com compradores e fornecedores em todo o processo."
"É um evento sobre pessoas. São amigos encontrando amigos", conta o idealizador do La Cita, que também comemora outra conquista — os novos expositores, como Walt Disney World e Sea World, que participam do La Cita pela primeira vez. Além do agen damento de sessões, o encontro terá seminários meet-ups, com especialistas do mercado, e eventos sociais concebidos para esti mular relacionamentos e novas parcerias. "Se o profissional quer estar envolvido com o mercado de viagens latino-americano, pre cisa estar no La Cita", conclui Rick Still.
Pensando em dar maior garantia para seu cliente a GTA desenvolveu o novo produto CANCELAMENTO MASTER que tem por objetivo garantir aos viajantes o reembolso total ou parcial das multas geradas pelo cancelamento da viagem,até o limite do plano contratado. Trata-se de um produto no formato COMBO que inclui;
aj Cancelamento de viagem motivado
b) Cancelamento de viagem sem motivação (qualquer motivo)
c) Garantia de interrupção de viagem
d) Garantia de viagem de regresso
ej Garantia de permanência forçada
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LA CITA DE LAS AMÉRICAS
Data: 2 a 4 de setembro
Local: Double Tree Miami Airport Convention Center, em Miami, Flórida
Desconto no bilhete aéreo: American Airlines oferece 75% Informações e inscrições: com Marina Barros, na Doubleem (vww.doubleem.com), ou no v/vvw.lacitalasamericas.com.
Slga-nos:
still, Wllllam Talbert. presidente do Greater Miami CVB,e Quiilermo Alcorta, presidenta da PANROTAS,com óculos temáticos,comemorando a Ida do La Cita para Miami
ak<;I':n riNA
Hotelaria
Opção premiada
o ESFORÇO COTIDIANO DO HILTON GARDEN INN TUCUMÁN EM BUSCA DE UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA
CONQUISTOU O RECONHECIMENTO DO TRIPADVISOR, QUE CONCEDEU
AO HOTEL O CERTIFICADO DE EXCE LÊNCIA 201A por conta da "máxima atenção em hospitalidade". "Com o propósito de entregar o melhor a cada hóspede, sempre trabalhamos dentro de pilares de qualidade altamente exi gentes". diz o gerente geral do hotel. Agustín Maddocks. "Desse modo. o certificado coroa a dedicação de cada membro de nossa equipe", completa.
O gerente do hotel ressaltou que o Tripadvisor é uma das muitas ferramen tas adotadas pelo hotel para interagir com cada hóspede. "Observamos as
Tecnologia
qualificações e respondemos a cada uma delas, buscando sempre a evolução e a aprendizado. O mesmo acontece com o Facebook e o Twitter. Hoje. as re des sociais são um espaço de grande importância para entender as necessida
des do hóspede, por isso damos tanta importância a elas em nosso hotel", acrescenta.
Para outorgar o certificado, o Tripadvisor utilizou um algoritmo exclusivo que leva em conta cada uma das opi niões colocadas em seu site. Nele. as empresas devem manter uma pon tuação global de pelo menos quatro, em escala que chega a cinco, assim como um volume e atualização recen te das reviews. Também é levado em conta o índice de popularidade. O Hilton Garden Inn Tucumán tem 103 apartamentos, no centro de Tucumán. wi-fi gratuito, o restaurante El Mer cado e um minimercado aberto 2Ah. além de salas para eventos, fitness e business center. Á
Bariloche geolocalizada
O SECRETARIO DE TURISMO DO GOVERNO DE BARILOCHE E PRESIDENTE DO EMPROTUR,FABIÁN SZEWCZUK,APRESENTOU O GUIA MOBILE DE SAN CARLOS DE BARILOCHE, UM APLICATI VO GRATUITO PARASMARTPHONES que funcio na off-line e contém toda a informação turística necessária para percorrera cidade e seu entorno. Realizado no auditório da Secretaria de Turismo, o lançamento teve a participação da governadora Maria Eugenia Martini, além do ministro do Tu rismo, Enrique Meyer, que defendeu que avanços como esse contribuem para que o passageiro se sinta cada vez mais confortável em Bariloche. Szewczuk realizou uma demonstração do apli cativo, disponível para Android e ÍOS, destacan do que a ferramenta foi desenvolvida nos últimos
nove meses por uma equipe de seis profissionais, com financiamento do Emprotur. Ele enfatizou que Bariloche é a primeira cidade argentina a oferecer um guia desse tipo, que pode ser utili zado mesmo sem conexão. O guia funciona por meio de ferramenta de geolocalização que per mite ao usuário ver sua posição e calcular seus percursos, por meio de mapa interativo. O aplicativo conta ainda com informações sobre a rede hoteleira, gastronomia, atividades e serviços que podem ser indexados em ordem alfabética, por distância, preço ou outras categorias. Entre os idio mas disponíveis já estão o espanhol, inglês e por tuguês. O download do guia pode ser feito gratuita mente no site www.guiasmoviles.com ou nas lojas, com a denominação Guia Oficial de Bariloche. Á
Hlllon Garden Inn, no centro deTucumân
Pabián Szewczuk apresentou o aplicativo
artur@panrota$.com.br
Sai Relais Chateaux.
entra The Leading Hotéis
O Brasil acrescentou mais um hotel à lista de empreendimentos The Leading Hotéis of the World. Trata-se do resort catarinense Ponta dos Ganchos, no litoral de Santa Catarina, a 50 minutos de carro de Florianópolis. Para ingressar na The Leading Noteis, o Ponta dos Ganchos optou por deixar a Relais & Chateaux, associação de luxo da qual fazia parte há nove anos. O Ponta dos Ganchos torna-se o sétimo hotel brasileiro na lista da The Leading Noteis. Á
Passageiros embarcados
A Copa do Mundo e as férias escolares irregulares pelo País levaram as reservas confirmadas da CVC a caírem 4.3% no segundo trimestre do ano. Mesmo assim, no semestre o resultado é 6,7% maior que no mesmo semestre de 2013, de acordo com o balanço apresentado pela operadora no início deste mês. As reservas confirmadas via agências independentes caíram 20,7% no segundo trimestre e 8,3% no semestre. No site da CVC, as vendas cresceram 46,9% e 78,6%, respectivamente. O total de reservas confirmadas no semestre somou R$ 2,24 bilhões. No segundo trimestre de 2014(2T14) as reservas embarcadas(vendidas antes do período em sua maioria) cresceram 15% quando comparadas com o mesmo trimestre do ano anterior, totalizando R$ 836,8 milhões. Nos primeiros seis meses de 2014 [1S141, as reservas embarcadas cresceram 17,2% em relação a 2013, totalizando R$ 2,13 bilhões. Segundo os dados divulgados pela CVC, a diferença entre reserva e embarque aumentou de 77 para 89 dias. A operadora embarcou 1.54 milhão de passageiros no primeiro semestre do ano. crescimento de 4.3% sobre 2013. A
Incentivos para trade
O Discover The Palm Beaches criou uma série de incentivos para que os profissionais do turismo conheçam o destino americano, como tarifas para hotéis e resorts até 50% mais baratas do que a menor tarifa disponível no mercado. Mais detalhes sobre os incentivos, datas aplicáveis e restrições podem ser obtidas por meio do portal vvww.palmbeachfl.com/travel-trade/tarates ou em contato com a Aviareps Brasil, representante oficial do destino no País, pelo telefone (11) 4063 8897 ou pelo e-mail descubrapalmbeaches0aviareps.com.
# A partir de 26 de outubro, a Gol começa a operar três voos semanais entre São Paulo e Punta Cana, na República Dominicana. As freqüências serão operadas às quintas-feiras, sábados e domingos, com partida de São Paulo às 16h30.
# Com fornecedores como as redes hoteleiras Othon, Transamérica e Vila Galé, além de ampla quantidade de hotéis independentes, a agência de viagens on-line Hotel Urbano comemorou na semana passada a marca de seis mil parceiros diretos no Brasil.
# O ministro da Saúde, Arthur Chioro, enfatizou que não há nenhum caso suspeito do vírus ebola no Brasil. assegurando que todas as entradas de pessoas no País estão sendo monitoradas. Segundo ele, o Sistema Nacional de Vigilância Epidemiológica está atento às recomendações e aos boletins diários fornecidos pela Organização Mundial da Saúde [OMS]. A
Lutz Eduardo Falco, presidente da CVC,que embarcou 1,54 milhão de passageiros no semestre
Reserve na maior TMC do Brasil
Francisco Carpinelli. presidente da Alatur JTB,e Luís Vabo. vice-presidente executivo do sistema Reserve, anunciaram a assinatura de contrato de implantação do sistema Reserve Travei Manager."A Alatur JTB já é credenciada a operar o Reserve Expense e este novo contrato amplia nossa parceria também para soluções em gestão de viagens corporativas", comentou Vabo."O Reserve Travei & Expense está agora à disposição dos clientes Alatur", completou. O sistema de self-booking Reserve Travei já é utilizado em toda a carteira de clientes corporativos da B5P Turismo [agência comprada pelo Grupo Alatur há alguns anos] e. a partir deste novo acordo, será implantado seletivamente na Alatur JTB. a partir da análise do perfil de cada cliente. "Inovação tecnológica faz parte de nosso portfólio de serviços", comentou Carpinelli. "Nossos clientes escolhem a solução que melhor se adequa às suas características", afirmou."Temos muitas sinergias com a Alatur JTB. uma das primeiras empresas a aderir ao conceito Reserve Business Partner", revelou Vabo. "Estamos prontos para oferecer uma solução completa de gestão de viagens e despesas aos clientes Alatur". finalizou.
Efeito
Dados divulgados pela lata referentes ao tráfego aéreo doméstico e internacional) em junho mostram leve desaceleração no crescimento da demanda,em relação a maio. A receita de passageiro por quilômetro(RPK) aumentou 4,7% sobre junho de 2013. enquanto em maio o ncremento havia sido de 6.2%. A capacidade geral cresceu 5% e a ocupação ficou em 31,5%. Ao analisar a demanda doméstica brasileira, que praticamente ficou estagnada na comparação entre junho deste ano e de 2013. a lata diz que apesar de sediar a Copa do Mundo, a economia do País tem feito muito pouco para incentivar as viagens de avião, com a inflação subindo e a confiança do consumidor caindo.
Gapnet
Nordeste
Entre os dias 29e31 de agosto, a Gapnet Nordeste, sob o comando de Paulo Bispo, realiza a sexta edição do Encontro Comercial da "egião. O evento ocorre em Salvador e tem parceria de mais de 30 empresas do segmento. A previsão é de que 300 profissionais participem esse ano.
Mais facilidade e comodidade para você!
Mais de 67 anos de existência; Especialista Mundial em Gestão de Frotas; Líder Mundial no mercado de Rent a Car; Mais de 700.000 veículos alugados; Presença em mais de 175 países; Mais de 10.000 lojas no mundo.
Luís Vabo.do sistema Reserve,e Francisco Cari^nelii, presidente da Alatur JTB
PANROTAS
Edição 76 -13 a 19 de agosto de 2014
Especialista >
Maria Izabel Reigada
A mais Inovadora
Vera Gattaz, proprietária da L'Espace, de São Paulo
O QUE É PRECISO PARA SER O MAIS INOVADOR CONSULTOR DE VIAGENS EM UM UNIVERSO DE AAAIS DE SETE MIL AGENTES E AGÊNCIAS DE VIAGENS DE LUXO? ANUALMENTE, A VIRTUOSO,GRIFE DE AGÊNCIAS, OPERADORAS E AGENTES DE VIAGENS PRESENTE EM MAIS DE 20 PAÍSES, TENTA RESPONDER ISSO. Nesta semana, durante a Virtuoso Week, em Las Vegas, as respostas serão atualizadas - e há chance de que uma brasileira conquiste o prêmio de mais inovadora consultora de viagens nesse universo. A proprietária da L'Espace Tours, Vera Salim Gattaz, concorre com outros seis profissionais nessa categoria da premiação do Virtuoso. Se ganhar, não será a primeira vez que a consultora percorrerá o caminho até o palco do evento para
receber seu troféu. Em 2010, Vera foi considerada a mais admirada consultora de viagens Virtuoso, em outra das categorias do prêmio. Dois dias antes de embarcar para Las Vegas, onde ocorre a Virtuoso Week, ela recebeu a equipe da PANROTAS para contar um pouco de seu premiado modo de trabalhar. "Eu conheço todos os meus clientes pessoalmente. Não são tantos assim, não precisam ser, porque quero conhecê-los", conta Vera. "Isso permite que o 'fator wow'faça parte de todas as viagens que desenhamos." O que a proprietária da L'Espace chama de 'fator wow'é o detalhe não solicitado pelo passageiro, mas que ela, por conhecê-lo pessoalmente, pode incluir na programação da viagem. "Vai desde a foto da família no apartamento reservado até o cuidado com o menu para as
crianças, por exemplo. O passageiro não espera isso, mas tem essa grata surpresa durante a viagem", explica, lembrando que na maioria das vezes o 'fator wow' não está relacionado a custos, mas ao conhecimento do consultor sobre o passageiro. Pode parecer simples, mas não é. Vera criou a L'Espace em 2005 (leia no box). Hoje, a agência tem equipe de oito consultores, mas é a proprietária que atende, pessoalmente, o cliente que procurar a L'Espace pela primeira vez. Clientes que chegam, basicamente, por recomendação de outros passageiros. "Não fazemos campanhas, não tentamos aumentar nossa carteia de clientes. Trabalhamos muito mais para manter os clientes que já viajam conosco", diz. Mas as indicações, no entanto, seguem fazendo o número de passageiros da agência crescer...
o INICIO
FORMADA EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS. A PROPRIETÁRIA DA L ESPACE, VERA GATTAZ, NUN CA HAVIA PENSADO EM TER UMA AGÊNCIA DE VIA GENS. Até que uma amiga, dona de uma agência Virtuoso, pediu sua ajuda na negociação com alguns fornecedores, por não falar bem inglês. "Foi meu primeiro contato com esse mundo e. quando minha amiga adoeceu e veio a falecer, sua agência fechou", Lembra Vera. "Foi quando decidi abrir a L'Espace, trazendo, inclusive, alguns dos colaboradores que tinham trabalhado com ela."
Isso foi em 2005, quando a agência atendia viagens de luxo e também o mercado corporativo. Segundo Vera, a necessida de de especialização Levou a LEspace a concentrar seu tra balho nas viagens de lazer, de luxo. "Desenhamos cada uma de nossas viagens e desde que abrimos somos uma agência Virtuoso. Isso não é fácil. Exige muito trabalho, atualizações e estudos, além do pagamento das taxas", explica. Mas ela as segura que o investimento é mais do que recompensado. "A Virtuoso é nossa melhor ferramenta de trabalho, nos apoian do completamente em nossas consultas", diz. "Tenho clien tes que não sabem ao certo para onde querem viajar, mas há outros que sabem tudo de um destino específico, que pode ser Pingyao, na China."
Boa em contar e ouvir histórias. Vera conta sobre a viagem de um grupo de senhoras à China. O roteiro deveria incluir China e Tibet e, quando a consultora mostrou o primeiro roteiro, vá rias das senhoras queriam saber o que Llasa estava fazendo ali. "Elas nem mesmo sabiam que Llasa era a capital do Tibet.
Inclusive no receptivo. "A L'Espace não oferece incoming, mas acabamos fazendo isso para um grupo de visitantes do México durante a Copa no Brasil, por indicação de um de nossos fornecedores", conta.
RELAÇÕES HUMANAS
Os fornecedores importam tanto quanto os clientes para Vera Gattaz. Ela conta que após cada viagem, sua equipe faz follow up com os passageiros - e com os fornecedores. "Já deixei de trabalhar com algum fornecedor específico após problemas apontados por clientes. Tenho a Virtuoso como uma importante ferramenta nesse sentido, porque há recomendações do Virtuoso, o que serve de parâmetro para nosso trabalho", explica a consultora. Mas Vera gosta de ouvir os dois lados. No retorno da viagem, entra em contato também com os fornecedores que receberam seus passageiros. "Eles acompanham a viagem que desenhamos. Mantemos o contato com ambos, fornecedores e passageiros durante a viagem e,sem dúvida, no retorno. Já deixei de atender passageiros também depois de ter problemas com eles", conta, lembrando que dispensou clientes mal educados. "Faço questão de que os consultores do meu time sejam tratados com o respeito que merecem. Uma falta de educação pode ser perdoada uma vez, por ser circunstancial, mas não vai ser tolerada mais vezes", desabafa. A relação com os fornecedores também é próxima, permitindo que a L'Espace venda serviços que muitas vezes não existem no catálogo. "Lembro de uma família que viajou para Dubai, logo quando começamos a ouvir falar do destino aqui no Brasil, hospedando-se no Burj Al Arab", diz. "O passageiro queria alugar um Rolls Royce Phantom, mas em toda Dubai só havia esse modelo para ser alugado com motorista. Acontece que o passageiro queria dirigir o automóvel", conta Vera, que se valeu de todo o contato com o fornecedor para alugar dois veículos, que saiam juntos do hotel, um conduzido pelo passageiro e o Rolls Royce por seu motorista. "Depois, eles trocavam. O cliente pedia para o motorista conduzir seu automóvel e acaba ele mesmo pilotando o Phantom", lembra. "Acabei dando um jeito bem ao estilo jeitinho brasileiro, só possível por conta da confiança do fornecedor."
Queriam ir ao país, mas não sabiam que Lla sa era parte dele", ri. "Ao mesmo tempo,elas faziam questão de incluir Pingyao, na China, nessa viagem. E eu nunca tinha ouvido falar desse lugar." Pesquisa e a consultoria com outros agentes Virtuoso facilitaram o traba lho. "Hoje, esse é um dos destinos que quero conhecer. Já estive na China, mas gostaria de voltar a Xangai e Beijing, conhecer Chengdu, e também Pingyao", diz.
A consultora paulistana subiu em um avião, pela primeira vez, aos 12 anos. em viagem para o Rio de Janeiro, "Meus pais foram muito prudentes, queriam experimentar as reações e comportamento dos filhos. Depois do Rio, fomos a Buenos Aires. Tudo muito gradativo", lembra Vera, que ainda tem uma lista ampla de destinos para co nhecer - e outra, tão grande quanto, de lu gares para retornar. ^
Dos hotéis que recebem seus passageiros. Vera recebe muitas das informações que poderão ser utilizadas na elaboração do "fator wow". "Tenho passageiros que se hospedam apenas no Plaza Athenée, em Paris. Eles não querem outros hotéis. Desse modo, não tenho como errar. Já sei exatamente qual é a suíte de cada um deles. Quando eles viajam para outros destinos, sei o que esperam de cada hotel", avalia. A tecnologia ajuda e os bancos de dados são capazes de armazenar informações pessoais, mas Vera lembra que é a emoção de quem ouviu a história contada pelo passageiro, ao retornar, que faz a diferença. "Tudo, ao final, são relações humanas. Meus clientes têm secretárias que
poderiam fazer todas as reservas para suas viagens, mas eles querem vir aqui, querem conversar, querem ouvir sugestões, buscam novidades. E nós estamos aqui para isso", diz, lembrando que, muitas vezes, os clientes chegam sem saber ao certo que tipo de viagem desejam fazer. "No fundo, ele sabe. Mas não sabe dizer. Fazemos as perguntas certas, identificamos perfis, analisamos viagens anteriores e ajudamos o passageiro a chegar a seu destino", conta. "Todo bom consultor acaba sendo um pouco psicólogo, nesse momento. Ele ajuda seu passageiro a saber exatamente onde quer chegar", brinca.
De preto, ao centro, Vera Gattaz, na inauguração da agência no novo endereço,na avenida Paulista,em 2008
Vera mostra o prêmio que ganhou em 2010,como consultora Virtuoso mois admirada
SOB MEDIDA
Nào há sequer um roteiro formatado na L'Espace. Cada viagem é desenhada para cada passageiro ou família. "Meus clientes viajam em família, muitas vezes numerosas, multigeracionais. Também fazemos muitas viagens de lua de mel", conta Vera Gattaz. "O público que atendemos viaja entre cinco a seis vezes por ano", conta. E cada viagem pode mudar à medida em que está sendo planejada. Vera lembra do passageiro que queria levar a família, com cerca de 20 pessoas - de muitas gerações - e alguns amigos, cerca de dez, para um piquenique no Parque Nacional de Yellowstone, nos Estados Unidos. "Eles queria fazer um piquenique no parque no meio da viagem. Começamos a conversar sobre detalhes, coisas a fazer, como organizar e você não imagina o que a viagem virou...", vai lembrando Vera.
O piquenique inicial resultou no aluguel de sete motorhomes que mais pareciam iates de alto luxo, com chef para preparar as refeições, barco alugado para pescaria e todo o grupo vestido com camisetas do Zé Colmeia, personagem do desenho animado inspirado no parque. "Lembro bem dessa viagem pelo trabalho que tivemos, mas foi muito especial. O piquenique virou uma viagem de US$ 500 mil com centenas de detalhes a serem observados", diz a consultora. "E resultado perfeito", acrescenta. Perfeito, no caso da L'Espace,é algo complicado, uma vez que a agência tem clientes que podem reclamar, por exemplo, de corrimão folheado a ouro em suas suites -afinal, o combinado era ouro puro. A
EXPERI ÊNCIAS
Salélit^j II Aix-en-Pfovence France(Lasl Trip 2012: Number of Trips 1)
I II Amain ,1ialy(last Ttip: 2010;Number of Tnps: 1)
£ Ammen,Jordan I Last Trip 2013; Number ofTrips' 11
2 Amsterdam Netherlands(Lasi Tnp 2008: Number of Trips; 1)
B Angullla .Anguittaf last Trip; 2009. Number of Tríps: 1)
B Auckland. New Zealand(Last Tnp 2009. Number of Trips: 1)
* Gaii indoi^esia(Last Trip; 2012; Number ofTrips' 1)
S Oangkok. Thailand(Lasi Trip: 2006: Number ofTrips: 1)
£ Beirut.Lebanon(LastTrip;2013;
QUESTIONADA SOBRE O QUE ACREDI
TA SER SEU DIFERENCIAL COMO CON
SULTORA DE VIAGENS, VERA GATTAZ
FALA DE CONHECER PESSOALMENTE
OS CLIENTES,DO USO DE FERRAMEN
TAS,COM A PRÓPRIA REDE VIRTUOSO, E DAS CONSTANTES ATUALIZAÇÕES.
"Educação é fundamental. Formal, sem dúvida, mas também conheci mentos adquiridos. Se alguém quer ser um consultor de viagens bem su cedido, acho que deve começar a via jar. Viajar muito e sempre, porque isso faz com que ele observe mais, com outro olhar", aconselha.
Mas nem sempre é possível fazer as malas. Embora faça muitas viagens de familiarização, assim como seus consultores. Vera conta que as ma nhãs das sextas-feiras são dedicadas a capacitações no escritório. "Apro veitamos esse período para treina mentos com fornecedores e fazemos muitas viagens de familiarização, com lição de casa ao retornar", con ta, falando sobre as apresentações que os consultores devem fazer para seus colegas. Entre os eventos de que participa. Vera cita o simpósio do Virtuoso, a
Virtuoso Week e as academias ofe recidas na América Latina e Caribe, também pela grife de luxo. A consul tora participa das edições da ILTM, em Cannes, e. no Brasil, gosta da Travelweek, tanto de São Paulo quanto na versão pocket, no Rio de Janeiro. E, seguindo sua pró pria orientação, de viajar cada vez mais para aprimorar, assim que concluir sua participação na Virtu oso Week, nesta semana, em Las Vegas, estica a viagem para o Havaí - "é sempre bom atualizar, ainda mais no Havaí", diz. A
Apareça
|(Com abertura programada para este mês, a nova base da Visual Turismo tem Salvador como endereço. Será a primeira da operadora no Nordeste e. no comando, contará com Sandra Macedo, que já atuou na CVC. Os contatos de Macedo são sandromacedoíâvisualturismo. com.br e (71)8126-3108.
'|A Lemontech, que desenvolve sistemas para gestão de viagens corporativas, anunciou o reforço de sua area comercial com a contratação de Guilherme Rizzi. O profissional vem do mercado de tecnologia voltada ao setor de viagens e irá contribuir com a expansão da área de vendas da empresa.
II Mayra Castillo, assistente de Promoção do Conselfio de Promoção Turística do México no Brasil, despediu-se do órgão no último dia 31, a fim de voltar ao México para tocar outros projetos. Os contatos pessoais de Mayra são cafa_1983(9hotmail.com e Mayra Castillo Fraga (Facebookj.
II Geninho Góes deixou o Beto Carrero World. Em comunicado enviado a parceiros do trade, o executivo anunciou sua saída acrescentando que vai se dedicar a projetos pessoais."Foi uma escolha. Fui muito feliz no parque, mas o ciclo se encerrou", disse. O e-mail dele é geninhoB bntmercosul.com.br.
jCom sete anos de Accor, llka Padula foi promovida na empresa. A antiga gerente de Vendas para as marcas upscale na Grande São Paulo agora é a gerente de Vendas do novo Pullman São Paulo Vila Olímpia -antigo Ceasar Park Faria Lima, e do Caesar Business Faria Lima. O e-mail da profissional é ilka.padulaOaccor.com.br.
II Na CVC, Marcelo Patelli é o novo gerente sênior de Produtos para Estados Unidos e Canadá. Patelli assume no lugar de João Torisco, que deixou a operadora. O novo contratado acumula passagens por empresas como Top Flight, Soletur, Superclubs, Voetur e, mais recentemente, atuou no Club Med Brasil. Os contatos de Marcelo Patelli são:|11j 2191-1040 e marcelopatelliiacvc.com.br.
li Paulo Gaba Júnior é o novo presidente da Federação Nacional das Empresas Locadoras de Veículos Automotores (Fenalocl, entidade que reúne os sindicatos patronais do setor e vinculada ã Confederação Nacional dos Transportes [CNTj. A chapa única foi eleita por aclamação, durante a Assembléia Geral Ordinária da entidade, realizada no final de junho.
II Lilian Sales é a nova gerente de Marketing da PANROTAS. Ela é formada em publicidade, já tendo atuado em grandes agências como Thompson e Fischer. Também já esteve no comando de ações de marketing e merchandising em empresas como Vivo e Rede TV. Para falar com Lilian, o e-mail é lilianH panrotas.com.br.
II Terei Rodrigues foi contratado pela SkyTeam Consolidadora, em Belo Horizonte, depois de trabalhar por 18 anos na Vasp e 15 na Tam. Rodrigues assumiu a gerência comercial da empresa para Minas Gerais. Anote os contatos de Terei: e-mail tercibhz0 skyteam.tur.br e tel.|31| 3225-U99.
IIO ex-MMTGapnet e MSC Cruzeiros Edi Guerreiro foi contratado pela Pullmantur para liderara área de Vendas, Comunicação e Marketing da companhia. Guerreiro tem 20 anos de mercado, dos quais 14 no setor de cruzeiros.
II Depois de cinco anos na Passaredo, Mario Andreoli agora é gerente comercial regional Oeste da Avianca. O executivo já havia passado pela empresa, entre 2004 e 2008, e retorna à companhia com o objetivo de fortalecer a marca nos mercados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Rondônia. O e-mail de Andreoli é mario. andreolii9avianca.com.br.
II Juliano Valério, ex-Gapnet, foi contratado pela Esferatur para reforçar a equipe comercial da consolidadora em Santa Catarina. Em Florianópolis, Valério trabalhará com Cecilia Uda, gerente da base. Contatos: marcos.valerioiaesferatur.com.br. 148] 3216-2100.
II Sally Balcombe é a nova CEG do Visit Britain. Em substituição a Sandie Dawe,Sally assumirá o cargo em setembro. A profissional já foi diretora da British Airways Holidays e da Tui, diretora comercial da Opodo e CMO da Travelport. Mais recentemente, integrou o conselho do Visit Britain e a cúpula do Museu de Londres, entre outras funções.
II Até 2016, a presidente da Ugart (União Gaúcha dos Operadores e Representantes de Turismo)será, pela segunda vez, Jussara Yanes Leite, da Personal Operadora, em substituição a Ayres Bueno.
IIA TM Latin América anunciou uma nova equipe de apoio no Brasil, liderada por Juanita Maria Ariza, executiva com passagens pelas Embaixadas do Brasil em Bogotá e da Colômbia, em Brasília, e formada em Relações Internacionais pela Universidade de Rosário, em Bogotá, na Colômbia.
II Alessandra Tortora foi contratada pela Alitalia para ocupar o cargo de gerente de Vendas Brasil. A executiva acumula passagens pela Varig, Copa Airlines e Agaxtur, onde atuou como gerente nos últimos anos. O e-mail de Alessandra é tortora.alessandraBalitalia.it.
É com muito orgulho que participo há 36 destes 40 anos de existência da nossa PANROTAS. Poucos sabem que eu, em 1978, quando ainda trabalhava na Oremar, representava e distribuía o Guia PANROTAS na região de Campinas. Abastecia mensalmente, entre outros pontos de venda, a revistaria que existia no glamuroso Aeroporto Internacional de Viracopos. Lembro-me da alegria com que era recebido ao chegar com os novos exemplares. E é com a mesma alegria que acompanho o crescimento e o domínio da comunicação dessa editora tão competente e de incontestável credibilidade em nosso mercado. Honrado emfazerparte da história da PANROTAS, registro aqui a minha grande admiração pela Família Alcorta, que parabenizojuntamente com sua equipe de craques, e deforma especial à querida Fabiola Bemfeito e ao amigo Artur Andrade.
José Roberto Trinca, diretor de Vendas para São Paulo e Região Sul do Brasil da American Airlines
