> kysymys&vastaus
Palstalla asiantuntija vastaa ajankohtaisiin, askarruttaviin kysymyksiin.
?
[ asiantuntija ] Vastaajana Oriolan myyntijohtaja Mikko Surakka.
Mikä on Oriolan Apteekki Access?
Se on palvelukokonaisuus, jonka avulla voi tavoittaa suomalaisten apteekkien farmaseuttisen henkilökunnan. Kokonaisuuteen kuuluu seitsemän valinnaista palvelumoduulia: Oriola Akatemia -verkkokoulutus, Oriolan myyntiedustajien käynnit apteekeissa, mainosmateriaalipalvelut, Apteekkiviesti-viestinlähetyspalvelu, apteekkien käyttämä OriolaPro‑portaali viestintäkanavana, telemarkkinointia ja Road Show -tapahtumia.
? ?
Kenelle Apteekki Access on tarkoitettu?
Se on tarkoitettu Oriolan lääkeyritysasiakkaille. Miten Apteekki Accessia käytetään?
Oriolan lääkeyritysasiakas voi koota Apteekki Accessin eri palvelumoduuleista tarpeitaan vastaavan palvelupaketin. Oriola hoitaa kaikki tarvittavat yhteydet apteekkikenttään ja vastaa kaikista järjestelyistä.
fakta Apteekki Access osana Oriola+ palveluita palvelu on tällä hetkellä tärkeiden, muun muassa lääketurvallisuuteen, lääkkeiden saatavuuteen yms. liittyvien viestien multifax-massalähetyspalvelu, mutta kehitteillä on myös uusia, sähköisiä viestinlähetystyökaluja. Apteekkien käytössä olevaan Oriola Pro-portaaliin voi lisätä tiedotteita, tuotetarjouk sia, tuote-esitteitä ja bannereita. Oriolan asiakaspalvelun tekemä telemarkkinointi voidaan kohdistaa täsmäiskuina tietyntyyppisiin apteekkeihin. Road Show -tapahtumat puolestaan ovat ympäri Suomea järjestettäviä tilaisuuksia, joihin kutsutaan apteekkien ja sairaaloiden edustajia sekä eläinlääkäreitä kuuntelemaan asiantuntijoiden luentoja. – Jatkossa kaikki lisäpalvelumme kulkevat nimellä Oriola+ palvelut. Niihin kuuluvat Apteekki Accessin lisäksi myös mainosmateriaalipalvelut, lääke näytepalvelut, sairaalatarjouspalvelut, lääketutkimuksiin kuuluvat kliiniset palvelut, lääketehdaspalvelut sekä informaatiopalveluita, Surakka kertoo. |
kuva Arto Wiikari
– Olemme lääketukkukauppa, mutta haluamme palvella ja tuottaa lisähyötyä asiakkaillemme tarjoamalla heille aktiivisesti myös entistä enemmän uusia palveluita. Siksi olemme lähteneet tuotteistamaan ja kehittämään lisäpalveluitamme, joista Apteekki Access on yksi esimerkki, sanoo Oriolan myyntijohtaja Mikko Surakka. Oriolan Apteekki Access -palvelukokonaisuuteen kuuluu seitsemän valinnaista lisäpalvelumoduulia, joista asiakkaat voivat koostaa tarpeitaan vastaavan palvelupaketin. Eri palvelumoduulit ovat olleet käytössä jo pidemmän aikaa, mutta nyt niiden roolia kehitetään Surakan mukaan voimakkaasti. Oriola Akatemia on tuotekoulutusta tarjoava verkkoportaali. Asiakkaiden käytössä ovat myös Oriolan myyntiedustajien palvelut. Oriola tarjoaa lisäksi mainosmateriaalipalveluita, kuten esitteiden varastointia, toimitusta apteekkeihin sekä materiaa lien uudelleen pakkaamista. Apteekkiviesti-lähetys-
2 | 2012 reseptori
9