« La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration »
> p.4
De Lijn
« La flexibilité et la communication directe représentent une véritable valeur ajoutée pour nous »
> p.12
H.Essers
« Chez Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi complet des services fournis »
> p.20
ECU Worldwide
« Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète »
> p.32
Préface
Cher lecteur, chère lectrice
En logistique, tout tourne autour de la fiabilité, de la rapidité et de la sécurité. Ceux qui organisent leurs processus de manière intelligente sont à la pointe du secteur. À cette fin, vous avez besoin d’un partenaire capable d’harmoniser parfaitement tous les aspects du facility management.
Au fil des années, Multi Masters Group est devenu le spécialiste du facility management pour les entreprises logistiques, avec une expertise particulière dans le nettoyage du matériel roulant. Grâce à nos différents Masters parfaitement coordonnés, nous veillons à ce que chaque aspect du facility management soit exécuté de manière efficace et fiable. Ainsi, votre entreprise peut continuer à se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir un service irréprochable à vos clients.
Dans cette édition de notre magazine, nous vous emmenons dans les coulisses. Vous découvrirez les témoignages inspirants de Brussels Airlines, De Lijn, ECU Worldwide et H.Essers, qui expliquent comment notre approche soutient leurs processus quotidiens et renforce leur service à la clientèle. Nous partageons également un aperçu de nos innovations, que nous développons et mettons en oeuvre dans le secteur logistique. Et comme nous croyons que la première impression compte, nous vous montrons comment un parking bien aménagé et bien entretenu peut devenir la carte de visite de votre entreprise.
Tout ce que nous faisons repose sur une idée clé : vous offrir une prise en charge complète. Nous nous occupons de tout, du parking entretenu et de l’extérieur impeccable de vos bâtiments à l’intérieur soigné et aux processus de production qui fonctionnent de manière optimale.
On s’en occupe.
Nicolas de Schutter
Philip Paelinck
Président de Multi Masters Group Managing director de Multi Masters Group
Table des matières
La parole au client
De Lijn: « La flexibilité et la communication directe représentent une véritable valeur ajoutée pour nous »
H.Essers: « Chez Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi complet des services fournis »
ECU Worldwide: « Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète »
Le partenaire de nettoyage idéal pour les grands espaces
Mobility Masters
Toujours propre pendant vos déplacements
Entretien des parkings par Green Masters
Faire de votre parking votre première carte de visite
Beetle
Balayage intelligent et durable à grande échelle
Élimination des graffitis en question et réponse
Mobility Masters veille à la propreté des trains
Stéphanie
Évoluer au sein de Multi Masters Group
PacMan
Rapide, léger et multifonctionnel
Innovation sur mesure pour le client
QMS & Multidesk
Forcid Evo
Détartrage efficace et écologique
Nouvelles en bref
Tout savoir sur Multi Masters Group
La parole au client
Brussels Airlines et Multi Masters Group : un partenariat à succès
« La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration »
Les noms « Trident », « Rackham » et « Amare » vous disent-ils quelque chose ? Peut-être pas immédiatement, mais ce sont tous des avions belges iconiques de Brussels Airlines, chacun rendant hommage de manière unique : « Trident » célèbre les Diables Rouges et les Red Flames, « Rackham » rend hommage à Tintin, et « Amare » reflète l’ambiance magique de Tomorrowland. En plus de l’entretien interne de ces avions remarquables, Multi Masters Group se charge également du nettoyage de tous les autres appareils de Brussels Airlines. Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager chez la compagnie nationale, raconte la collaboration avec Mobility Masters, qui se déroule avec succès depuis près de dix ans : « La confiance mutuelle et la transparence sont au coeur de notre collaboration. »
Bart Neukermans, aircraft appearance & cleaning manager chez Brussels Airlines
Une flotte impeccable grâce à Mobility Masters
Des cabines propres aux sièges frais : Mobility Masters veille à ce que les appareils de Brussels Airlines soient toujours impeccables. Avec une flotte de 45 avions, Brussels Airlines est la plus grande compagnie aérienne de notre pays. La flotte complète se compose de différents types – tous des Airbus – dont l’A330-300 et l’A320. Mobility Masters est responsable du nettoyage intérieur de tous ces avions, allant de nettoyages rapides entre deux vols à des opérations de nettoyage approfondies nocturnes et des nettoyages en profondeur.
Bart Neukermans est notamment responsable du nettoyage des avions de Brussels Airlines, à la fois à l’intérieur et à l’extérieur. Il a commencé sa carrière en 1992 chez Sabena et l’a poursuivie en 2002 chez Brussels Airlines, lors du lancement de la compagnie.
Depuis, il a évolué jusqu’à son poste actuel de aircraft appearance & cleaning manager : « J’ai des journées chargées, avec beaucoup de réunions d’où découle également beaucoup de travail. Ce sont des réunions avec, entre autres, Mobility Masters, les clients, les membres d’équipage… C’est un métier très varié. Il est donc difficile de décrire exactement à quoi ressemble ma journée. En regardant mon agenda, j’ai une idée, mais jour après jour, il y a toujours des changements. Beaucoup de réunions, ça c’est certain ! »
À propos de Brussels Airlines
• Compagnie aérienne nationale de Belgique
• Plus de 90 destinations depuis Brussels Airport
• Environ 3 500 employés
• Collaboration depuis décembre 2016 avec Mobility Masters pour le nettoyage intérieur des avions
Koen, commercial & business manager chez Multi Masters Group, explique comment Mobility Masters répond aux défis de Brussels Airport.
« Depuis des années, nous nettoyons des avions dans un environnement où la rapidité, la précision et la flexibilité sont indispensables. Le trafic aérien est strictement planifié, mais comporte toujours son lot de surprises. »
« Spécialement pour Brussels Airlines, nous avons développé un logiciel de planification sur mesure. Les dispatchers y enregistrent toutes les informations de vol et attribuent les tâches aux équipes. Grâce à leurs terminaux portables, les employés savent exactement où et quand intervenir, et peuvent immédiatement transmettre leur progression. »
« Ainsi, nous travaillons avec une précision minute par minute et assurons la fluidité des opérations sur le tarmac. Le résultat : une collaboration solide et efficace avec Brussels Airlines, dont nous sommes très fiers. »
Communication fluide dès le départ
Depuis décembre 2016, Mobility Masters collabore avec Brussels Airlines pour le nettoyage de leurs avions. Une collaboration qui s’est très bien déroulée dès le premier contact, raconte Bart : « Le premier contact a eu lieu avec Philip, managing director chez Multi Masters Group. Cela s’est très bien passé et nous restons en contact de temps en temps, ce qui est très agréable. La communication avec Ronny (station manager), Kim (quality control) et Tom (quality manager) est également toujours très fluide. »
« Je tiens également à mentionner Koen, qui, en tant que commercial et business manager chez
Multi Masters Group, a joué un rôle crucial dans la conclusion de ce contrat. Grâce à son engagement, cette collaboration a pu voir le jour, et de plus, l’ensemble du fonctionnement de Mobility Masters chez Brussels Airlines a été entièrement numérisé. »
Les mobility masters veillent à ce que tous les avions soient impeccables à l’intérieur. « Pour le nettoyage entre deux vols, ils disposent souvent de seulement dix minutes. Pour les vols long-courriers, le nettoyage doit être vraiment très approfondi. Mais je dois dire que tout est toujours parfaitement réalisé, sans aucun problème. »
Travail autonome
Une bonne planification est importante partout, mais dans les aéroports, elle est vraiment cruciale. Bart se dit donc satisfait que Brussels Airlines ait choisi Multi Masters Group, car cela lui enlève
in wie ik op dat moment
beaucoup de soucis : « Établir le planning est souvent très mouvementé, mais je suis très heureux que Mobility Masters s’en occupe efficacement. Ils reçoivent de notre part le planning des vols, qui change chaque jour, et veillent de manière autonome à ce que le planning quotidien de leur personnel soit correct. Je n’ai pas besoin de m’en mêler. Bien sûr, il y a parfois des réunions, mais la plupart du temps, ils trouvent eux-mêmes une solution dès qu’un problème se présente. »
« Mobility Masters prend toujours l’initiative de résoudre les problèmes. C’est vraiment leur plus grande force »
« Chaque nettoyage a ses propres spécifications, qui sont également bien connues par les masters. Chaque mois, nous contrôlons avec quelques collègues un avion qui vient d’être nettoyé afin d’évaluer son niveau de propreté. Il s’avère à chaque fois que le nettoyage est parfaitement réalisé. Si un problème survient, il est immédiatement corrigé. Mobility Masters respecte toujours les exigences de qualité, définies non seulement par nous, mais aussi par nos clients internes. Et les retours sont à chaque fois très positifs. »
Ce qui rend Mobility Masters si performant selon Bart, c’est l’autonomie avec laquelle ils travaillent. Les problèmes sont traités de manière indépendante et ils proposent eux-mêmes des améliorations : « Mobility Masters prend toujours l’initiative de résoudre les problèmes. C’est vraiment leur plus grande force. Même pendant la période du Covid, lorsque nous continuions à assurer les vols long-courriers alors que tout était bloqué, ils ont réfléchi activement aux défis et aux solutions. Chaque jour, des problèmes surgissent sur le terrain opérationnel et ils les résolvent de manière autonome. Pour moi, c’est la véritable valeur ajoutée d’un bon partenaire. »
Un partenaire fiable de Brussels Airlines
Confiance mutuelle, partenaire fiable, flexible, collaboratif et orienté vers les solutions : voilà comment Bart décrit la collaboration avec Mobility Masters. « Nous sommes certes clients, mais cela ressemble vraiment à un partenariat. Ils ne travaillent pas seulement pour nous, mais aussi avec nous. Lorsqu’un problème survient, ils réfléchissent avec nous et cherchent activement des solutions. Je n’ai en fait que des choses positives à dire à ce sujet. »
Bart est également impressionné par l’innovation chez Mobility Masters : « Prenons par exemple l’outil de dispatch ou leurs formations internes : ils sont vraiment à la pointe. Ils utilisent même des casques VR. Je trouve cela vraiment remarquable. »
Il souligne en outre à quel point la collaboration est ouverte et constructive : « Je me sens écouté à 100 %. Nous avons des réunions hebdomadaires, tout est discuté ouvertement, des deux côtés. Il n’y a aucun secret. Tout ce que je propose est pris au sérieux, et je le constate chaque jour. »
« En matière de formations internes, Multi Masters Group est vraiment à la pointe »
Le partenaire de nettoyage rêvé pour de grands espaces
Nettoyer de grands espaces sans effort? C’est une tâche pour le R12 Rex! Le robot de nettoyage en finit avec le balayage préalable et nettoie lui-même les petites particules de saletés. Ainsi nos cleaning masters peuvent optimiser encore davantage le nettoyage de vos bâtiments.
Le R12 Rex en quelques mots
Efficace. Nettoie même les taches les plus tenaces avec un pouvoir récurant jusqu’à 80 kg.
Ultra-rapide. Le petit rayon de braquage d’à peine 2,5 m rend le Rex très facile à manier. Le robot est en mesure de nettoyer rapidement des entrepôts étroits ou des parkings pleins.
Durable. Grand, robuste et puissant, fabriqué en matériaux d’excellente qualité.
Précis. Équipé du système 3D LIDAR de pointe, avec un rayon effectif de 200 m et 32 lasers, le Rex détecte encore mieux la saleté.
Optimisé. Grâce à sa force d’aspiration et à ses brosses de qualité, le robot nettoie de façon plus homogène et la surface est plus sèche après son passage.
Innovateur. Un robot de nettoyage dans votre entreprise? Une situation gagnant-gagnant puisque votre image de marque se voit également boostée.
R12 REX-ROBOT
Recharge automatique
Après chaque nettoyage, le Rex retourne automatique à sa station de recharge, où il charge, est rincé et approvisionné en eau fraîche.
Le roi du nettoyage
• Autonomie: 8-10 heures
• Efficacité théorique moyenne: 2.041 m²/heure
• Niveau sonore: max 65 dB
• Largeur de nettoyage: 81 cm
Pression de la brosse: jusqu’à 80 kg
• Réservoir de saleté et d’eau propre: 140 l / 140 l
Découvrez
« Si nous disons que quelque chose est impossible, ils apportent une solution »
Jos Pappaert, facility manager chez la municipalité de Lennik
Lisez le témoignage complet de la municipalité
de Lennik
Toujours
propre pendant
vos déplacements grâce à Mobility Masters
Depuis 2014, Mobility Masters, division de Multi Masters Group, est devenue un acteur incontournable dans le nettoyage spécialisé du matériel roulant. Grâce à notre expertise dans l’entretien des avions, bus, trams et trains, nous veillons chaque jour à ce que des milliers de voyageurs puissent se déplacer confortablement et en toute sécurité. Que ce soit dans les aéroports, les dépôts ou sur les quais, l’équipe dévouée de Mobility Masters fait la différence jour et nuit.
Tout ce qui roule, Mobility Masters nettoie
Dès le départ, Mobility Masters a choisi de se spécialiser clairement : le nettoyage des moyens de transport. « Avions, trains, bus, trams – tout ce qui roule, nous le nettoyons », explique Michel, operations manager chez Mobility Masters pour De Lijn. « Au fil des années, nous avons parfaitement adapté nos processus à cette niche. »
Grâce à cette spécialisation, ils bénéficient de la confiance de grands clients tels que Brussels Airlines, De Lijn, la SNCB, Eurostar et Hansea. Avec eux, ils continuent sans cesse à améliorer leurs méthodes de travail, outils et rapports. « Aujourd’hui, nous ne sommes pas simplement un fournisseur, mais un partenaire qui participe avec vous à la réalisation de vos projets », affirme Michel.
Qualité adaptée au client
L’une des plus grandes forces de Mobility Masters est d’adapter entièrement son approche aux besoins
de chaque client. Ronny, station manager à Brussels Airport, explique : « De la planification aux contrôles qualité, tout est pensé pour travailler de manière aussi efficace et fiable que possible. »
Pour chaque client, ils développent des solutions sur mesure, comme un système de planification en temps réel lié aux données de vol et un Multidesk adapté pour De Lijn afin de suivre les véhicules.
Michel, operations manager chez Mobility Masters
La planification tient également compte des rythmes de travail spécifiques, tels que les heures de pointe à l’aéroport, les services de nuit dans les dépôts ou les pics durant la saison touristique. Grâce à une activité 24h/24 et 7j/7 sur différents sites, la qualité du service est toujours assurée.
Des chiffres qui parlent
Chez Mobility Masters, le service ne s’arrête jamais. Cela se reflète également dans les résultats impressionnants de 2024, répartis dans tout le pays :
• 1 707 020 nettoyages sur des trains réguliers
• 9 637 sur des trains à grande vitesse
• 1 098 trams nettoyés • 18 867 bus pris en charge
• 30 965 avions nettoyés
• 206 743 m² de graffiti retirés du matériel ferroviaire
Et ce n’est pas tout : en 2025, Mobility Masters a été nominé pour la quatrième fois en cinq ans aux Trends Gazelles, une distinction prestigieuse récompensant les entreprises en forte croissance qui se distinguent par l’innovation et l’emploi. Cette nomination confirme leur ambition constante de rester leader sur le marché du nettoyage du matériel roulant.
L’innovation comme moteur
L’innovation occupe également une place centrale chez Mobility Masters. Ainsi, ils forment leurs employés à l’aide de la technologie VR pour leur apprendre à nettoyer les cabines d’avion de manière approfondie et sécurisée.
De plus, le système QMS (Quality Management System) joue un rôle important dans le suivi de la qualité, en collaboration avec les clients et le personnel sur le terrain. « Nos mesures de qualité ne sont pas seulement internes », souligne Michel. « Nous partageons ouvertement les résultats avec nos clients, afin qu’ils sachent exactement où nous en sommes. Cela nous permet d’ajuster ensemble lorsque nécessaire. Cela instaure la confiance et renforce notre collaboration. »
De fournisseur à partenaire
Mobility Masters est passé de prestataire de services à partenaire logistique à part entière. Les clients impliquent l’équipe dans de nouveaux projets, demandent des conseils sur le choix des matériaux et apprécient la transparence ainsi que la rapidité de communication.
« Pour les nouveaux appareils, nous avons parfois même notre mot à dire sur le choix des matériaux », explique Ronny. « Par exemple, un client avait proposé un certain type de revêtement de sol, mais après nos retours, ils ont opté pour quelque chose de plus facile à nettoyer. Ce type de collaboration montre vraiment la confiance mutuelle. »
Ce lien de confiance conduit à des relations durables et à des renouvellements de contrat. Michel ajoute : «
De quoi suis-je le plus fier ? Que nous puissions à nouveau collaborer avec De Lijn, grâce à notre disponibilité, notre ouverture et notre esprit de solution. Nous sommes là quand il le faut. »
Mobility Masters reste en mouvement
Avec une équipe de plusieurs centaines de employés répartis dans toute la Belgique, Mobility Masters est à votre service chaque jour. Que ce soit pour les avions atterrissant à Brussels Airport, les bus à Gand ou les trains à Anvers : l’objectif reste le même. Mobility Masters veille à ce que vous voyagiez toujours confortablement et dans un environnement propre.
Ronny, station manager chez Mobility Masters
La parole au client
Des bus et trams propres chez De Lijn grâce à Mobility Masters : « Il s’agit vraiment d’un partenariat »
T« Ce n’est pas une relation client-fournisseur classique, mais un véritable partenariat dans lequel Multi Masters Group réfléchit de manière proactive et propose des solutions »
Sabine Hoflack, coordinatrice des opérations chez De Lijn
out le monde les connaît : les bus et trams de De Lijn. Que vous voyagiez régulièrement avec eux ou que vous les voyiez simplement passer dans la rue chaque jour, De Lijn fait partie intégrante du paysage flamand. Mais vous êtes-vous déjà demandé combien de travail se cache derrière pour garder l’intérieur de chaque véhicule propre et agréable ? Cette responsabilité revient à Mobility Masters, la division de Multi Masters Group spécialisée dans le nettoyage des véhicules du secteur des transports publics. Sabine Hoflack, coordinatrice des opérations chez De Lijn, souligne la grande confiance dans leur collaboration : « Nous ne parlons plus vraiment de collaboration, mais d’un véritable partenariat. »
À propos de De Lijn
• Dispose d’un parc d’environ 2 250 bus et 400 trams
• Emploie environ 8 000 personnes, dont 5 000 chauffeurs
• A transporté plus de 373 millions de voyageurs en 2024
• Collabore depuis 2018 avec Mobility Masters pour le nettoyage intérieur des bus et trams
Un avenir durable pour De Lijn
Avec une flotte d’environ 2 250 bus et 400 trams, De Lijn est un acteur incontournable des transports publics flamands. En 2024, De Lijn a assuré le transport de pas moins de 373 millions de voyageurs. Cette flotte est en constante évolution : les véhicules plus anciens sont retirés progressivement, tandis que des modèles plus récents et électriques sont ajoutés. L’électrification constitue une priorité majeure. « Notre ambition est d’être entièrement électrifiée d’ici 2035 », explique Sabine. Non seulement les véhicules, mais aussi les dépôts subissent une transformation. Ils sont adaptés aux besoins des véhicules électriques et équipés de systèmes avancés tels que PSI, qui communique automatiquement avec les véhicules concernant leur position et l’heure de départ.
De Lijn compte environ 8 000 employés, dont 5 000 chauffeurs. « Ce sont eux le visage de notre organisation », explique Sabine. Elle travaille elle-même pour De Lijn depuis 2004 et occupe le poste de coordinatrice des opérations depuis octobre 2022. « Mes journées sont très variées. Je supervise des projets tels que la sécurité ou le suivi du nettoyage intérieur. Par ailleurs, je participe également à des réunions avec des partenaires externes, comme par exemple Multi Masters Group. »
La durabilité occupe une place importante à l’agenda. Outre la conversion de la flotte vers des véhicules plus écologiques, des efforts sont également faits dans le domaine de l’énergie solaire, des puits biologiques, des produits de nettoyage respectueux de l’environnement et de la promotion du vélo auprès des employés. « Nous essayons de réduire notre empreinte écologique dans autant de domaines que possible », explique Sabine.
Mobility Masters : experts en flexibilité et qualité
Depuis 2018, De Lijn collabore avec Mobility Masters pour le nettoyage intérieur de l’ensemble de sa flotte. Chaque bus ou tram est entièrement nettoyé tous les cinq semaines, soit environ neuf fois par an. De plus, un nettoyage en profondeur est réalisé une fois par an, utilisant notamment des machines à vapeur pour éliminer les salissures tenaces.
« L’outil digital Multidesk offre une valeur ajoutée considérable »
De plus, Mobility Masters propose également des solutions rapides pour les situations imprévues. « Un nettoyage d’urgence après qu’une canette de cola soit tombée par terre ou pour toute autre salissure peut être demandé facilement via l’outil Multidesk. Les graffitis, autocollants et chewing-gums sont également retirés systématiquement », explique Sabine. « À Gand, ils s’occupent même du sablage des trams, une opération technique qui garantit la sécurité des freins. »
L’outil digital Multidesk de Multi Masters Group joue un rôle central à cet égard. Il a été développé sur mesure pour De Lijn et offre une vue d’ensemble complète de la planification, des contrôles qualité, des fiches produits et des demandes. « Une valeur ajoutée considérable », souligne Sabine. « Cela nous permet d’agir rapidement en cas de pénuries ou d’incidents, et de savoir clairement quels véhicules ont la priorité. »
La qualité est strictement contrôlée. Mobility Masters et De Lijn effectuent tous deux des contrôles qualité, dont les résultats sont soigneusement centralisés dans Multidesk. « Ils cherchent également à développer Multidesk en fonction de nos besoins. Là encore, nous constatons la valeur ajoutée de Multi Masters Group. »
« La flexibilité et la communication directe avec lesquelles ils travaillent représentent une véritable valeur ajoutée pour nous »
Multi Masters Group, partenaire proactif de De Lijn
Selon Sabine, ce qui rend ce partenariat si solide, c’est avant tout la manière dont Multi Masters Group réfléchit et agit. « La flexibilité et la communication directe avec lesquelles ils travaillent représentent une véritable valeur ajoutée pour nous », explique-t-elle. « Ils sont toujours prêts à réagir rapidement, que ce soit pour un nettoyage supplémentaire de dernière minute ou un défi majeur comme pendant la pandémie de Covid. »
Pendant la pandémie de Covid, Multi Masters Group a démontré une flexibilité et un engagement exceptionnels. En quelques semaines, ils sont passés sans difficulté d’un service de nettoyage standard à une désinfection quotidienne étendue de tous les véhicules : « À ce moment-là, nous sommes passés de 5 à 50 agents de nettoyage. La qualité que Multi Masters Group nous a alors offerte a permis de protéger à la fois nos employés et nos voyageurs.
» Sabine cite cet exemple comme l’un des plus beaux témoignages de ce partenariat étroit : « Leur engagement pendant cette période difficile n’a fait que renforcer notre collaboration. »
La collaboration avec Multi Masters Group a été renouvelée en 2025 : « Multi Masters Group s’est démarqué lors de la procédure d’appel d’offres grâce à son outil digital Multidesk, son mode de travail efficace et sa communication ouverte. Nous avons un contact direct avec les superviseurs et les masters qui travaillent sur le terrain. Cela nous permet de résoudre rapidement les problèmes et de mettre en oeuvre des innovations. Ce n’est pas une relation client-fournisseur classique, mais un véritable partenariat dans lequel Multi Masters Group réfléchit de manière proactive et propose des solutions, tant sur le plan opérationnel que budgétaire. »
Sabine conclut : « Ils nous aident non seulement à maintenir nos véhicules propres, mais contribuent également à l’optimisation de notre planification. Grâce à cette confiance et cet engagement, nous sommes convaincus que ce partenariat continuera de se développer pendant longtemps. »
Comment Green Masters transforme votre parking en une véritable carte de visite attrayante
Green Masters décharge les entreprises grâce à un entretien professionnel des parkings
Dans le secteur logistique, chaque minute compte. Une circulation fluide des camions, des zones de chargement et de déchargement sécurisées, et une présentation professionnelle envers les chauffeurs, fournisseurs et clients : autant de facteurs cruciaux pour une gestion efficace. Pourtant, un aspect est souvent sous-estimé : l’état du parking de l’entreprise. Un espace extérieur propre, bien entretenu et sécurisé représente bien plus qu’un simple atout esthétique : c’est une véritable carte de visite et un prolongement fonctionnel du flux logistique.
Green Masters, division de Multi Masters Group, s’est spécialisé dans l’entretien complet des parkings et des espaces verts extérieurs. Fort de plusieurs années d’expérience dans divers secteurs, Green Masters offre non seulement la propreté, mais aussi la tranquillité, la structure et l’efficacité.
Plus que du désherbage : un service complet L’entretien des parkings ne se limite pas à ramasser les déchets ou à tondre l’herbe entre les places de
stationnement. Green Masters propose un ensemble complet de services : de l’entretien saisonnier, comme le ramassage des feuilles en automne, le salage en hiver et le désherbage en été, jusqu’à la gestion des dépôts sauvages et la taille des branches qui pourraient gêner la circulation des camions.
Les zones vertes comme les parties pavées du site sont entretenues professionnellement tout au long de l’année. Grâce à des souffleuses, des balayeuses et un travail manuel minutieux, Green Masters maintient les parkings propres et sécurisés. Ils retirent tout ce qui entrave la circulation ou donne une impression de désordre.
Un avantage pour les entreprises logistiques
Un parking bien entretenu offre des avantages concrets pour les entreprises logistiques :
• Sécurité et efficacité : les déchets, feuilles ou branches tombantes peuvent représenter des risques pour les camions, les chauffeurs et les piétons. Un environnement propre réduit les incidents et les retards.
• Image et présentation : la première impression compte. Les fournisseurs, clients ou employés
qui arrivent sur un site propre et bien organisé ont immédiatement une image professionnelle de l’entreprise.
• Gestion durable : grâce à une planification intelligente (parcours circulaires pour limiter les kilomètres de transport), des outils électriques et une approche axée sur la prévention, l’entretien est non seulement efficace mais aussi respectueux de l’environnement.
• Contrôle qualité sur mesure : les chefs d’équipe effectuent régulièrement des inspections pour garantir la qualité du travail. Des photos avant et après sont systématiquement prises et reliées à un système d’enregistrement numérique. Cela permet de maintenir un suivi transparent et de faciliter le contrôle et l’ajustement des tâches réalisées, tant par les équipes internes que par les clients.
La flexibilité comme atout Multi Masters Group adapte entièrement l’entretien aux besoins spécifiques de chaque client. Qu’il s’agisse d’interventions quotidiennes ou d’un nettoyage mensuel, la fréquence est ajustée en fonction des besoins du site et des souhaits du client. Pour travailler de manière efficace et écologique, les parcours sont planifiés intelligemment afin d’éviter les kilomètres inutiles.
Même pendant les mois d’hiver, l’attention portée à la sécurité et à l’accessibilité reste élevée. Les parkings et les chemins piétons sont maintenus sans glace, sur la base d’une surveillance météorologique en temps réel. Cela permet de saler rapidement et de manière ciblée dès que les conditions l’exigent, avant que le verglas ne pose problème.
Bien plus que de l’entretien
Un atout majeur de Green Masters est que l’entretien du parking (comme le ramassage des déchets) et l’entretien des espaces verts sont réalisés dans le cadre d’un même service. Cela signifie moins de coordination pour le client, un interlocuteur unique et un suivi plus efficace. Grâce à un programme de forma-
tion approfondi et à la certification VCA*, les clients peuvent compter sur des collaborateurs qualifiés qui entretiennent leur site de manière professionnelle, avec un souci constant de sécurité et de qualité.
Contactez Green Masters
Green Masters combine l’entretien des parkings et des espaces verts en un service complet, entièrement adapté à vos besoins. Vous souhaitez un espace extérieur aussi professionnel que votre activité ? Scannez le QR code et découvrez comment nous faisons la différence. Contactez Green Masters
« Quand les cleaning masters sont passés ici, tout est vraiment impeccable, et je ne peux rien remarquer. C’est là qu’ils font la différence »
Nayib Lagouireh, gérant de The Ranch
Découvrez Cleaning Masters
La solution de balayage intelligente pour les grands sites durables
Le Beetle est un robot balayeur autonome spécialement conçu pour les environnements industriels où la qualité du nettoyage, l’efficacité et la fiabilité sont essentielles. Grâce à sa technologie intelligente, son puissant moteur d’aspiration et sa longue autonomie, il assure un nettoyage en profondeur, et ce de manière totalement autonome.
Pourquoi nos masters font confiance à Beetle
Haute performance sans travail manuel: avec une capacité allant jusqu’à 7 000 m² par heure en nettoyage localisé et 2 000 m² par heure en mode standard, le Beetle est la solution idéale pour nettoyer rapidement et systématiquement de grands espaces.
Navigation intelligente: le laser 3D à 40 rayons intégré et l’IA ingénieuse permettent au Beetle de naviguer en toute sécurité et avec précision dans des environnements encombrés, sombres ou complexes. Il s’adapte sans effort à tous les types de terrain.
Pour tous les types de saletés: des poussières fines aux copeaux de bois ou aux résidus de plastique, le Beetle aspire tout avec puissance. Son système efficace de contrôle de la poussière retient même les microparticules, sans les rejeter dans l’air.
Utilisable sans interruption: avec un bac à déchets de 40 litres et une batterie d’une autonomie de 10 heures, le Beetle peut effectuer de longues sessions de nettoyage. Grâce à une station de recharge en option, il fonctionne même de manière totalement autonome, sans intervention de nos masters.
Compact et pourtant rigoureux: le Beetle est suffisamment étroit pour les couloirs exigus (largeur de balayage de 750 mm) et nettoie jusqu’au bord grâce au nettoyage sans distance. Ainsi, aucun recoin n’est laissé de côté.
BEETLE
Comment le Beetle est utilisé dans la pratique
Nos masters utilisent quotidiennement le Beetle sur les sites de production et logistiques où de la poussière et des saletés s’accumulent en permanence. Le robot se charge des grandes surfaces, tandis que nos équipes se concentrent sur les détails, les finitions et les contrôles. Le résultat ? Un processus plus efficace, une meilleure répartition du travail et des sols toujours propres.
Faits et chiffres
• Dimensions : 860 × 600 × 550 mm
• Largeur de balayage : 750 mm
Capacité de nettoyage : 2 000 m²/h (régulier)
– 7 000 m²/h (nettoyage localisé
• Autonomie de la batterie : 6 à 10 heures
• Capacité du bac à déchets : 40 litres
• Temps de charge : 3 à 4 heures
Charge autonome : possible avec une station de charge
La parole au client
H.Essers sur sa collaboration à succès avec Multi Masters Group
H« Au fil des ans, Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H.Essers »
.Essers, fondée en 1928 par Henri Essers, est le plus grand prestataire de services logistiques en Belgique. Cette entreprise familiale propose des services de transport intégrés et des solutions logistiques dans toute l’Europe pour des secteurs tels que la chimie et la santé. Au fur et à mesure de sa croissance, H.Essers a recherché un partenaire fiable pour le nettoyage de ses différents sites. Une communication claire et la flexibilité étaient des facteurs cruciaux dans le choix d’un partenaire en facility management. Aujourd’hui, Cleaning Masters, la division nettoyage de Multi Masters Group, est l’un des partenaires réguliers de H.Essers.
« Cleaning Masters s’occupait depuis de nombreuses années du nettoyage de l’un de nos sites », explique Wouter Peters, team manager purchase chez H.Essers. « Lorsque nous avons recherché en 2012 un partenaire fixe pour le nettoyage de tous nos sites, principalement en Belgique, nous avons comparé plusieurs entreprises. Il est rapidement apparu que Multi Masters Group répondait parfaitement à nos besoins. »
Mais Multi Masters Group est bien plus qu’une simple entreprise de nettoyage. « Nous avons toujours été très satisfaits du service de Cleaning Masters. Tout est nettoyé en profondeur, la communication est transparente et le rapport qualité-prix est excellent », explique Wouter. « Au fil des années, Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H.Essers. »
« La transparence mutuelle était pour nous une exigence pour collaborer avec Multi Masters Group »
La force de la confiance
Pour H.Essers, une communication claire est essentielle. « L’un des plus grands avantages de Multi Masters Group est que nous travaillons avec un interlocuteur unique, un SPOC », explique Wouter. « Cela simplifie grandement les choses. Si des questions ou des problèmes se présentent à l’avenir, je n’ai qu’une seule personne à contacter, qui s’occupe ensuite du suivi en interne. Grâce à la mentalité pratique de Multi Masters Group, nous obtenons toujours rapidement une solution sur mesure. »
« Avec Multi Masters Group, on peut compter sur un suivi complet des services fournis »
Selon Wouter, d’autres raisons de cette collaboration sont la flexibilité et le suivi expert. « Avec Multi Masters Group, on peut compter sur un suivi complet des services fournis. De plus, les collaborateurs sont flexibles : si j’ai besoin d’une équipe à un certain site demain, je sais que des experts compétents seront présents le lendemain. »
Les valeurs font la différence
Cleaning Masters soutient H.Essers afin que l’entreprise puisse se concentrer pleinement sur ses activités principales. La réponse à chaque question est enthousiaste : « On s’en occupe ! » La qualité, la sécurité et l’environnement sont des mots-clés de ce service. Cela s’aligne parfaitement avec les va-
leurs de l’entreprise H.Essers : fiabilité, soin, esprit d’entreprise, positivisme et simplicité.
Lorsque missions et valeurs sont alignées, un partenariat durable se crée. « Dès le départ, la communication a toujours été claire et ouverte, et cela reste le cas chaque jour », explique Wouter. « Les problèmes ou remarques sont traités avec respect et suivis par des experts. La transparence mutuelle était pour nous une exigence pour collaborer avec Multi Masters Group, et cela n’a fait que renforcer notre partenariat. Je recommanderais Multi Masters ; je l’ai déjà fait et je continuerai à le faire », conclut-il.
Flexibilité dans la logistique : d’un défi à un atout
Aujourd’hui, toute personne active dans le secteur logistique sait à quelle vitesse les règles du jeu changent. Les clients attendent une livraison immédiate, tandis que les employés recherchent de la flexibilité et un lieu de travail plus agréable que leur domicile. Parallèlement, la société met de plus en plus l’accent sur la durabilité, et la digitalisation accélère encore le rythme.
Chez Multi Masters Group, nous comprenons que les entreprises logistiques ont aujourd’hui plus que jamais besoin d’un partenaire capable de s’adapter. La flexibilité fait partie de notre ADN. Nous créons des environnements propres, sûrs et agréables, afin que les employés se sentent bien et que les clients perçoivent la fiabilité qu’ils attendent. Parallèlement, nous contribuons à des solutions durables et utilisons la digitalisation de manière intelligente pour
rendre les processus plus transparents et efficaces. De plus, nous soutenons les livraisons just-in-time en réfléchissant activement à l’exécution des tâches exactement au moment où elles sont nécessaires. Ainsi, vos processus restent fluides et ininterrompus, même pendant les périodes de pointe.
Notre force ? Nous nous occupons des préoccupations secondaires afin que des acteurs logistiques comme H.Essers puissent se concentrer pleinement sur leur coeur de métier. Des tâches opérationnelles quotidiennes aux défis stratégiques : nous veillons à ce que tout continue de fonctionner en coulisses, quelles que soient l’ampleur ou la nature des changements.
Dans un secteur où chaque minute compte, Multi Masters Group évolue au rythme de votre activité – et va toujours un pas plus loin.
Mobility Masters
Élimination des graffitis en question et réponse
Les graffitis sur les trains ne sont pas seulement inesthétiques, ils représentent également un risque pour la sécurité et l’image. Mobility Masters, en collaboration avec la SNCB, assure un retrait rapide, sûr et respectueux de l’environnement. Chris, operations manager chez Mobility Masters, explique comment cela se passe.
Pourquoi est-il si important d’enlever les graffitis sur les trains ?
Pour la SNCB, une apparence propre et soignée est importante. Les graffitis sur les trains nuisent à cette image et influencent la perception du service par les voyageurs et les passants. Mais c’est aussi une question de sécurité. Il est particulièrement important qu’aucune peinture ne reste sur les vitres, afin que les voyageurs aient une visibilité totale sur leur environnement.
Comment se déroule exactement le processus de retrait ?
Nous appliquons un produit liquide ou en gel à l’aide d’une brosse, laissons agir quelques instants, puis frottons avec une brosse douce. Ensuite, nous retirons le produit à l’aide d’un racloir pour vitres. Enfin, nous lavons le train avec un savon neutralisant et une lance-brosse à eau. Parfois, il est nécessaire de répéter ce processus, surtout pour les graffitis plus anciens.
Les vitres reçoivent-elles une attention particulière ?
Absolument. Elles ont la priorité. Nous veillons à ce qu’elles soient parfaitement propres et que les joints soient bien rincés. Ainsi, nous évitons que des résidus de produit restent et causent des dommages.
Quelles mesures de sécurité prenez-vous ?
Avant de commencer, la SNCB s’assure que le train est hors tension. Nos collaborateurs portent des EPI adaptés, tels que des combinaisons Tyvek, des gants, des chaussures de sécurité, des lunettes et un gilet fluorescent. Ils peuvent ainsi travailler en toute sécurité et protégés.
Comment l’environnement est-il protégé lors du nettoyage ?
Nous plaçons toujours un tapis absorbant sous le train avec un bac de récupération en dessous. Cela empêche les produits ou la peinture d’atteindre le sol. À la fin, tout est collecté, emballé et correctement éliminé dans un conteneur spécial.
Qu’est-ce qui rend parfois l’élimination des graffitis difficile ?
« Les graffitis plus anciens demandent surtout beaucoup de temps et d’attention. Plus ils restent longtemps sur le train, plus ils pénètrent en profondeur. C’est pourquoi nous optons parfois pour un gel qui peut agir plus longtemps. En même temps, nous devons veiller à ne pas endommager la couche de laque du train. »
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Élimination des graffitis en question et réponse
La parole au master
Évoluer au sein de Multi Masters Group : Stéphanie est passée
de supervisor à operations manager
operations manager chez Multi Masters Group
É« On sent vraiment que les personnes sont au centre ici. Tout le monde est prêt à s’entraider, des responsables aux collègues »
voluer au sein de Multi Masters Group ? Stéphanie en est la preuve vivante. Depuis trois ans, elle travaille avec enthousiasme chez Multi Masters Group : elle a commencé comme supervisor et a déjà évolué vers le rôle d’operations manager. « Chez Multi Masters Group, j’ai la liberté d’organiser mon travail à ma manière, et c’est ce qui rend le fait de travailler ici vraiment agréable. »
Stéphanie,
Stéphanie, comment êtes-vous arrivée chez Multi Masters Group ?
« Avant de rejoindre Multi Masters Group, je travaillais dans une entreprise d’import-export de café et de cacao. Cleaning Masters y assurait le nettoyage, donc je connaissais déjà le nom, ainsi que le supervisor qui venait chez nous. Plus tard, un ancien collègue, également actif chez Multi Masters Group à ce temps, m’a appelée pour me dire qu’ils cherchaient quelqu’un. Il m’a demandé si cela pouvait m’intéresser. Je n’avais en fait aucune idée de ce que le poste impliquait exactement, mais j’ai tout de même décidé d’envoyer mon CV. Peu de temps après, j’ai été invitée à un entretien et j’ai pu commencer comme supervisor. »
« Le courant est passé immédiatement. J’ai été extrêmement bien accueillie et j’ai reçu une excellente formation de mon prédécesseur, qui partait alors à la retraite. Tout le monde était toujours disponible et je pouvais poser toutes mes questions à chaque collègue. Même avant d’être complètement opérationnelle, nous avons participé à un team building : un jeu de ville à Malines, suivi d’un dîner convivial. Cela a immédiatement créé une ambiance agréable et en dit long sur l’esprit d’équipe. »
Et comment votre parcours s’est-il déroulé après votre début en tant que supervisor ? « J’ai donc commencé comme supervisor dans la région d’Anvers, principalement en ville d’Anvers. Le poste était très varié : effectuer des contrôles QMS, commander des produits, transmettre les heures de travail, établir les plannings, et surtout beaucoup de contact avec les équipes sur le terrain. Aucun jour ne se ressemblait. On crée vraiment un lien avec son équipe. C’était un travail exigeant, mais je le faisais avec beaucoup de plaisir. »
Cet engagement n’est pas passé inaperçu. « Après deux ans, j’ai soudain reçu un appel de Kristof (regio manager) et Thierry (operations director), un mercredi de mars, je m’en souviens très bien. Ils m’ont demandé si je pouvais venir le jour même pour un entretien.
C’est là qu’ils m’ont proposé le poste d’operations manager. Je faisais mon travail de supervisor avec coeur et passion, donc j’ai vraiment dû y réfléchir. Cette semaine-là, je partais en vacances au ski, et j’ai demandé un peu de temps pour y réfléchir. Mais finalement, je me suis dit : une telle opportunité ne se présente pas tous les jours. Alors je l’ai saisie. »
« Les formations de notre propre MM-Academy sont vraiment très précieuses »
Operations manager, en quoi consiste réellement ce rôle ?
« En tant qu’operations manager, je suis le lien entre le client et le supervisor. J’ai un contact quotidien avec les clients, je consulte beaucoup l’équipe et je surveille les chiffres. Certains jours, je travaille au bureau avec de l’administration et des entretiens RH, d’autres jours je me déplace chez les clients. Le travail est donc très varié. »
« Cette variété implique également que je doive souvent jongler entre différentes tâches, comme les questions de planning, les réunions avec les clients et les entretiens avec les collègues – parfois tout cela en une seule matinée. Je travaille en étroite collaboration avec les supervisors de ma région, qui sont proches du terrain et savent exactement ce qui se passe. »
Focus chez les clients logistiques
Travailler dans la logistique nécessite une approche spécifique, explique Stéphanie. « Dans la logistique, l’accent est beaucoup plus mis sur la sécurité et la continuité des processus, tandis que dans d’autres secteurs, l’attention se porte davantage sur l’aspect visuel, le confort et l’expérience. Nos services doivent donc vraiment correspondre à la réalité de l’entrepôt ou du centre de distribution. »
Comme operations manager, elle adapte donc son approche avec soin : « Les environnements logistiques nécessitent des solutions sur mesure. La sécurité et la flexibilité jouent un rôle bien plus important que dans un bureau classique. Le nettoyage ne doit jamais gêner le flux logistique, mais au contraire le soutenir. Cela signifie parfois travailler pendant les heures de pointe, accorder une attention particulière aux zones d’hygiène ou renforcer les équipes de manière flexible en période de forte affluence. »
Les défis dans le contexte logistique
« Dans les environnements logistiques, nos équipes travaillent souvent au milieu d’un trafic intense, de chariots élévateurs et de flux de marchandises en mouvement continu. Des accords clairs et une conscience de la sécurité sont donc essentiels. De plus, il y a la dynamique 24/7 : le nettoyage doit se faire sans perturber le fonctionnement, ce qui demande beaucoup de flexibilité et de planification. Enfin, il s’agit d’ajouter de la valeur de manière efficace, sûre et visible, afin que le processus logistique puisse continuer sans interruption. »
Cette flexibilité se reflète également dans ses équipes : « Nous travaillons avec des équipes flexibles et des
plannings stricts mais souples. En communiquant bien avec le client et en formant nos collaborateurs à plusieurs tâches, nous pouvons réagir rapidement aux pics ou aux changements imprévus. Ainsi, la continuité est toujours garantie. »
Formations et innovation
La formation joue un rôle majeur pour répondre aux exigences élevées de la logistique. « Chez certains clients, le certificat VCA est obligatoire. De plus, nos collaborateurs reçoivent chaque mois un toolbox, par exemple sur la sécurité, l’entretien des EPI, l’évacuation ou la vigilance sur le lieu de travail. Les formations de notre propre MM-Academy sont vraiment très précieuses. »
L’innovation fait également la différence : « En utilisant des produits respectueux de l’environnement et des machines à faible consommation d’énergie, nous aidons nos clients à progresser. Et grâce à l’analyse de données et aux outils numériques, nous pouvons encore mieux adapter notre nettoyage aux pics logistiques. Cela offre d’énormes opportunités pour l’avenir. »
Partenaire pour le secteur logistique
Stéphanie voit un rôle important pour Multi Masters Group : « Nous pouvons être un véritable partenaire pour le secteur logistique, non seulement grâce au nettoyage, mais aussi grâce à des solutions complètes qui garantissent continuité, efficacité et sécurité. Pensez aux équipes flexibles, aux techniques innovantes et à une collaboration étroite. Ainsi, nous déchargeons complètement nos clients, qui peuvent se concentrer sur leur coeur de métier. »
À l’avenir, Stéphanie souhaite continuer à évoluer : « Je nous vois devenir un partenaire encore plus solide et durable, qui continue à miser sur le professionnalisme, l’orientation client et un impact positif tant sur les personnes que sur l’environnement. Il y a encore beaucoup d’opportunités dans la logistique, et j’ai hâte de les concrétiser avec notre équipe. »
Le PacMan : efficace, ergonomique et polyvalent
Chez Multi Masters Group, nous le connaissons sous le nom de PacMan : un professionnel du nettoyage tout-en-un, équipé d’outils intelligents pour un nettoyage rapide, efficace et ergonomique. Grâce à la combinaison d’un aspirateur dorsal, d’une ceinture kangourou avec des chiffons en microfibres et de produits de nettoyage écologiques sous forme de pastilles, notre PacMan est entièrement mobile et prêt à relever tous les défis de nettoyage : des bureaux aux cages d’escalier et aux véhicules.
Qu’est-ce qui rend le PacMan si unique ?
Une liberté de déplacement complète : plus besoin de traîner des machines lourdes ou des chariots. Le PacMan est léger et compact, ce qui lui permet de se déplacer sans effort dans les bâtiments, même dans les escaliers ou les passages étroits.
Ergonomique et confortable : l’aspirateur dorsal est équipé d’un harnais écologique avec des sangles réglables, ce qui réduit au minimum la charge sur le dos et les épaules. La ceinture avec les chiffons et les flacons est également conçue de manière intelligente pour un confort maximal.
Puissant et efficace : l’aspirateur offre des performan-ces puissantes (jusqu’à 154 W de puissance d’aspiration) sans câbles, avec une durée de fonctionnement allant jusqu’à 40 minutes. Idéal pour un nettoyage rapide et en profondeur.
Pourquoi choisissons-nous le Pacman ?
Utilisation plus rapide et plus flexible
Pas de traînement physique de matériel lourd
Aspect professionnel grâce à une technologie intelligente
Nettoyage plus durable et plus ergonomique
PACMAN
Utilisation multifonctionnelle : aspirer, dépoussiérer, nettoyer... le Pac-Man a tout ce qu’il faut : un aspirateur dorsal puissant, des chiffons en microfibres et des produits de nettoyage écologiques dans des flacons pratiques. Idéal pour diverses tâches et interventions rapides.
Nettoyage respectueux de l’environnement : grâce à des produits de nettoyage concentrés sous forme de pastilles, nous réduisons les déchets plastiques. Les produits de nettoyage liquides sont sûrs et durables. Qu’est-ce qui rend le PacMan si unique ?
Le Pac-Man peut être utilisé dans divers environnements. Pensez aux bureaux à plusieurs étages, aux cages d’escalier, aux magasins avec des couloirs étroits, aux écoles, aux hôpitaux et même aux véhicules tels que les bus, les trains et les camions. Grâce à ses matériaux légers et compacts, le PacMan peut facilement accéder à tous les endroits inaccessibles ou difficiles d’accès pour les appareils de nettoyage traditionnels.
Innovation adaptée au client : comment Multi Masters Group rend la logistique plus intelligente
Une logistique efficace ne se limite pas à placer les véhicules et les collaborateurs au bon endroit. Chez Multi Masters Group, la véritable force réside dans la technologie, qui permet de rendre les processus clairs et fluides, afin que les clients gardent toujours le contrôle de leurs opérations. Cette technologie n’est pas une solution standard, mais des outils intelligents et flexibles, développés avec et pour le client : Multidesk et QMS .
Multidesk : un suivi en temps réel sans interférences
Multidesk est bien plus qu’une plateforme numérique. C’est le coeur battant de la communication entre Multi Masters Group et le client.
• Qui nettoie quel véhicule, quand et où ?
• Quel est le statut d’un dépôt ou d’une zone aéroportuaire ?
• Y a-t-il des signalements, photos ou rapports ?
Toutes ces informations sont réunies dans une vue claire. Des clients comme De Lijn et la SNCB utilisent leur propre version adaptée de Multidesk, avec des intégrations spécifiques, par exemple les données de vol en temps réel ou les mises à jour par véhicule.
Le résultat ? Moins d’appels téléphoniques, plus de transparence et un contrôle constant des opérations.
QMS : mesurer et améliorer la qualité
Une logistique efficace ne s’arrête pas à l’exécution. La qualité doit être visible et mesurable. C’est pourquoi Multi Masters Group a développé le Quality Measurement System (QMS). Pour un nouveau projet, ils commencent par une mesure initiale afin de définir clairement le point de départ. Ensuite, des contrôles qualité sont réalisés selon une fréquence convenue. Les résultats sont automatiquement liés à Multidesk, permettant aux clients et aux équipes d’ajuster ensemble les actions si nécessaire.
Formation intelligente et outils innovants
La technologie ne se limite pas aux logiciels. Grâce à la MM-Academy, les employés reçoivent une formation aux toutes dernières techniques, comme l’utilisation de casques de réalité virtuelle (VR). Ils apprennent ainsi, par exemple, à nettoyer les cabines d’avion de manière sûre et approfondie, entièrement dans un environnement virtuel. Cela permet une meilleure préparation, moins d’erreurs et une qualité supérieure sur le terrain.
Springbok - Magazine van
« Une communication fluide et un suivi efficace sont au coeur de notre approche. Grâce à nos outils, vous êtes toujours parfaitement informé, partout et à tout moment »
Philip Paelinck, managing director
Une visibilité totale, partout et à tout moment
Une communication fluide et un suivi efficace sont au coeur de Multi Masters Group. Grâce aux outils technologiques, l’équipe reste en permanence parfaitement informée de toutes les activités au sein des bâtiments. Ces outils en ligne conviviaux sont spécialement développés pour chaque organisation et donnent accès à toutes les informations importantes depuis n’importe quel appareil : PC, ordinateur portable, smartphone ou tablette.
La parole au client
Cleaning Masters décharge entièrement
ECU Worldwide :
« Un suivi rapide est typique de leur manière de travailler »
E«
Ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète »
n tant qu’acteur logistique international, ECU Worldwide expédie quotidiennement des marchandises à travers le monde. Depuis le hub européen d’Anvers, tout tourne autour de la précision, de l’efficacité et de la fiabilité. Ces mêmes valeurs, ils les recherchent également chez leurs partenaires. Pour l’entretien de leurs bureaux, ils font donc appel à Cleaning Masters : « Ils savent ce qui doit être fait, prennent des initiatives et résolvent les problèmes avant même que je doive intervenir moi-même. »
Lieve Martens, safety and quality advisor chez ECU Worldwide
Un acteur mondial dans le domaine du LCL De la Suisse à l’Espagne, de l’Italie à l’Inde : les marchandises de clients venus des quatre coins du monde trouvent leur chemin à travers les océans grâce à ECU Worldwide. Leur spécialité ? Le LCL, ou « Less than Container Load » : plusieurs envois plus petits sont intelligemment regroupés dans un seul conteneur. Pratique, durable et efficace.
Les opérations logistiques européennes de l’organisation sont solidement ancrées à Anvers, où l’histoire de l’entreprise a commencé en 1987. Aujourd’hui, Anvers sert de hub central pour le trafic de marchandises européen. Les produits provenant de différentes villes européennes arrivent d’abord à Anvers, avant d’être redistribués vers leur destination finale.
En plus de sa longue expérience au sein de l’entreprise – déjà 36 ans – Lieve Martens assume aujourd’hui plusieurs responsabilités, notamment le facility management et la gestion des matières dangereuses. Sa journée de travail est rarement prévisible. « Mes journées sont très variées, » explique Lieve. « La priorité absolue va toujours aux matières dangereuses. Je peux être en plein milieu d’une tâche, mais si un problème urgent survient avec des matières dangereuses, je dois tout laisser tomber. » En dehors de ces tâches prioritaires, elle bénéficie de la liberté d’organiser elle-même son agenda. « Cette flexibilité rend le travail passionnant et agréable. »
Logistique intelligente avec un oeil sur la durabilité
ECU Worldwide a pour ambition d’être entièrement neutre en CO₂ d’ici 2040. Pour atteindre cet objectif, l’accent est déjà fortement mis sur l’efficacité énergétique. « Nous nous concentrons actuellement surtout sur l’utilisation optimale de nos sources d’énergie, » explique-t-on. « Nous examinons, entre autres, comment exploiter au maximum nos panneaux solaires et analysons en permanence les trajets de transport les plus courts et les plus efficaces. »
À propos de ECU Worldwide
• Spécialisé dans le LCL (Less than Container Load)
• Actif également en FCL (Full Container Load)
• Réseau mondial avec hub européen à Anvers
• Environ 150 collaborateurs en Belgique
• Environ 3 800 collègues dans le monde
• Collaboration avec Cleaning Masters pour l’entretien des bureaux à Anvers
Une des actions durables largement soutenues par ECU Worldwide a été la compensation de l’impact environnemental par la plantation d’arbres. Cet engagement porte ses fruits : à ce jour, l’ensemble du groupe a planté plus d’un million d’arbres à travers le monde. Un signal clair de son engagement en faveur d’un avenir plus vert.
Cleaning Masters à bord chez ECU Worldwide pour une collaboration fiable
Dans le bâtiment de bureaux de ECU Worldwide, les bureaux sont nettoyés quotidiennement par l’équipe de Cleaning Masters. La collaboration entre les deux parties repose sur la continuité, la confiance et une communication ouverte. « Dès le départ, nous avons eu un point de contact fixe. La personne qui supervise l’équipe travaille ici depuis dix ans et connaît parfaitement notre bâtiment et notre fonctionnement. Cela apporte beaucoup de sérénité. »
Les cleaning masters sont présents quotidiennement sur le site. « Chaque jour, trois cleaning masters commencent à 16 h. Elles s’occupent du
nettoyage du rez-de-chaussée ainsi que des premier, troisième et quatrième étages. Le deuxième étage est actuellement vide, mais nous demandons qu’une inspection y soit effectuée tous les deux mois. Cela est également pris en charge sans problème. »
La confiance réciproque entre Lieve et les cleaning masters est grande. « Il n’y a presque pas de rotation de personnel. Cela signifie qu’on s’habitue les uns aux autres et qu’on sait à quoi s’attendre. Parfois, un simple mot suffit. Ils proposent euxmêmes des améliorations, et je peux facilement demander que l’on se concentre sur autre chose ce jour-là. Cette flexibilité rend le travail agréable et efficace. »
« Si quelque chose survient entre-temps, un simple appel suffit. On nous écoute vraiment »
Un partenaire qui décharge
Multi Masters Group n’est pas un fournisseur classique, mais un partenaire qui réfléchit avec vous et prend des initiatives. « Ce que j’apprécie énormément, c’est qu’ils nous déchargent vraiment. Je garde une vue d’ensemble, mais je n’ai pas besoin de les contrôler. Ils savent ce qui doit être fait, prennent des initiatives et résolvent les problèmes avant même que je doive intervenir. »
Même dans des situations inattendues, la réponse est rapide et adéquate. « Pendant la période de vacances, une renfort externe n’a pas très bien fonctionné. Nous l’avons signalé et cela a été immédiatement réglé. Cette réactivité est typique de leur manière de travailler. »
Lieve souligne également l’importance d’un suivi régulier. « Chaque mois, nous faisons une tournée avec notre personne de contact. Nous discutons de ce qui fonctionne bien et de ce qui peut être amélioré. Les remarques sont immédiatement intégrées dans le fonctionnement, il n’est pas nécessaire d’attendre le mois suivant. Et si quelque chose survient entre-temps, un simple appel suffit. On nous écoute vraiment. »
Fiable, flexible et coopératif
Lorsque Lieve doit résumer les points forts de Multi Masters Group en quelques mots, elle n’hésite pas : « Ils sont fiables, flexibles et coopératifs. Le personnel est sympathique, professionnel et bien coordonné. Et surtout : ils nous déchargent du travail sans que nous perdions le contrôle. Pour moi, c’est cela la véritable prise en charge complète. »
Le détartrant efficace et écologique
Forcid EVO est un détartrant puissant et écologique qui élimine sans effort les résidus de calcaire, de savon, de rouille et de ciment sur toutes les surfaces résistantes à l’acide. Grâce à sa formule végétale et biodégradable, Forcid EVO combine durabilité et performances exceptionnelles. Le résultat ? Des sanitaires toujours et partout propres.
Les avantages de Forcid EVO
Ecoresponsable :
Sans chlore, halogènes, acides minéraux et dérivés du pétrole. Les détergents utilisés sont entièrement d’origine végétale et 100 % biodégradables.
Multi-usage :
Forcid EVO élimine efficacement le calcaire, les résidus de savon, la rouille et les traces de ciment dans les toilettes, les éviers, les douches, les piscines et autres surfaces résistantes à l’acide.
Utilisation
Nos masters utilisent Forcid EVO pur pour le détartrage des toilettes et les résidus de calcaire sur les éviers et les urinoirs. Ils diluent Forcid EVO entre 0,4 % et 20 %, en fonction de la saleté, pour nettoyer en profondeur les sols résistants à l’acide ou éliminer les traces de boue de ciment et les taches de rouille.
Utilisation sans risque :
Notre produit est totalement sans risque pour les robinets, les chromes et les équipements. Forcid EVO garantit un nettoyage sûr et efficace sans endommager les matériaux.
Contribution à la durabilité :
Grâce à sa composition écologique, nous contribuons à réduire l’empreinte écologique sans compromettre la qualité et l’efficacité.
Faits et chiffres
• Adapté à toutes les surfaces résistantes aux acides
• Élimine le calcaire, la rouille, les résidus de savon et de ciment
• Sans chlore, sans phosphate et sans acide minéral
• Entièrement biodégradable
• Détergents à base végétale
• Pour un usage périodique et professionnel
« Leur regard sur nos installations porte également au-delà des réparations et des solutions immédiates –c’est crucial »
Peeters, facility & maintenance coordinator chez Terumo EDC
Découvrez le témoignage de Terumo
Philippe
EDC
Nouvelles en bref
Nouvelle médaille d’argent EcoVadis pour Cleaning Masters
Cleaning Masters, la division nettoyage de Multi Masters Group, a de nouveau reçu une médaille d’argent d’EcoVadis, l’évaluateur international en matière de durabilité. Avec un score de 71 sur 100, l’entreprise se situe dans le 90e percentile de toutes les organisations évaluées dans le monde et même dans le top 5 % du secteur du nettoyage. Elle obtient des résultats particulièrement remarquables sur les thèmes « travail et droits humains » et « environnement ». Cette distinction confirme l’engagement continu de notre entreprise en matière de responsabilité sociétale et de croissance durable.
Jan Jambon plante le mât de mai à notre nouveau siège
social
Le 28 avril, le vice-Premier ministre Jan Jambon a planté le mât de mai sur le chantier de notre futur siège social à l’Oostkaai à Merksem. Par ce geste, il a donné le coup d’envoi d’un nouveau chapitre dans l’histoire de Multi Masters Group.
Le bâtiment durable – qui devrait obtenir la certification BREEAM « Very Good » – deviendra en 2026 le siège de toutes nos divisions ainsi que de notre société soeur Recrewtment. Avec un focus sur la durabilité, la fonctionnalité et la collaboration, ce sera un lieu de travail pour plus de 3.500 de nos employés.
Hygi Masters prolonge son certificat CEPA pour la lutte antiparasitaire
La vermine constituent un risque sérieux pour les transports et les entreprises logistiques, où l’hygiène et la sécurité sont des priorités quotidiennes. Hygi Masters confirme son rôle de partenaire fiable en renouvelant son certificat européen CEPA.
Après un audit approfondi réalisé par l’organisme de certification DQS, Hygi Masters respecte toujours la norme européenne stricte EN 16636. L’entreprise fait ainsi partie des rares sociétés en Belgique à bénéficier de cette reconnaissance officielle.
Pour les entreprises de transport et de logistique, cela garantit une approche professionnelle et efficace de la lutte contre la vermine, en tenant compte à la fois de la sécurité et de l’environnement.
Multi Masters Group prolonge son parrainage des gazelles dorcas au ZOO Planckendael
Multi Masters Group reste également en 2025 le parrain des gazelles dorcas au ZOO Planckendael. Après le décès de « Guido gazelle » en 2024, l’entreprise a repris le parrainage des cinq gazelles dorcas. Le soutien est destiné à l’entretien des animaux ainsi qu’aux recherches sur les programmes de reproduction et la conservation de la nature. Un succès déjà concret : sous ce parrainage, une nouvelle gazelle dorcas nommée Abba est née au ZOO Planckendael.
Jetez un coup d’œil dans les coulisses :
Springbok est un magazine de Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 – info@multimasters.be www.multimasters.be
