Springbok
On s’en occupe
H. Essers
«Multi Masters Group est bien plus qu’une simple entreprise de nettoyage.»,
> p.3
Garage De Linde
«Le secret de famille du Garage De Linde et de Multi Masters Group.»
> p.19
Senior Living Group
«Comme nous, Multi Masters Group est fortement engagé dans la responsabilité sociale des entreprises.»
> p.30
Préface
Cher lecteur,
Le premier magazine de Multi Masters Group est un fait. Ceux qui ont déjà feuilleté ce Springbok ont sans doute remarqué qu’il se passe beaucoup de choses dans et autour de notre entreprise.
Vous découvrirez tout cela dans ce magazine ! Apprenez-en plus sur nos innovations technologiques et initiatives durables. Plongez dans les témoignages de nos chers clients et faites plus ample connaissance avec nos masters, le pivot de notre entreprise.
Grâce à leur expertise certifiée et à leur engagement, nous avons obtenu pas moins de deux nominations aux Trends Gazelles en 2020. De plus, au cours des derniers mois, nous avons accueilli de nombreux nouveaux masters, notamment dans la toute nouvelle division Maintenance Masters et dans la division Mobility Masters qui est en pleine expansion.
Mais nous évoquerons aussi les défis auxquels nous sommes actuellement confrontés. Quel impact la crise du coronavirus a-t-elle eu sur notre entreprise ? Et comment envisageons-nous l’avenir depuis ? Vous lirez tout cela dans ce premier Springbok.
Pourquoi ce titre ? Nous devons revenir à la fondation de Multi Masters Group. Dans les années ‘80, Paul de Schutter a choisi l’élégant springbok comme logo. Depuis, la société des ‘antilopes sauteuses’ a fait de grands bonds, pour devenir le fournisseur multi-services qu’elle est aujourd’hui.
Nous souhaitons vous donner un aperçu de cette entreprise, sous toutes ses facettes. Apprenez à connaître nos services au fil des pages de ce magazine et découvrez comment nous donnons le meilleur de nous-mêmes chaque jour pour vous décharger d’un maximum de soucis.
Nic as de Schu er
Président de Multi Masters Group
La parole est au client
Un fournisseur à part entière pour H. Essers
Un souci de moins pour le Garage De Linde
Entre de bonnes mains : Senior Living Group
Rapide, minutieux, sûr : le robot nettoyeur
Deux nominations pour Trends Gazelles
Quelle est la formule du succès ?
Des rivières sans déchets
Grâce au River Skimmer de Construct Masters
Découvrez notre nouvelle division
Maintenance Masters en questions et réponses
Hygi Masters décroche le certificat CEPA
Il s’agit de la troisième entreprise en Belgique à l’obtenir !
Un aperçu de Multidesk
Notre outil de communication numérique
Un terrain parfait en toute saison
Calendrier vert pratique
L’avenir de Samsic
Découvrez les ambitions de notre société mère
Premier contact avec le nettoyage cryogénique
La solution de nettoyage pour les infrastructures sensibles
Coronavirus : réfléchir au passé et se tourner vers l’avenir
Résilience, créativité et appréciation
Une parfaite hygiène des mains avec White’Box
Vous souhaitez connaître l’opinion de vos clients ? Renseignez-vous grâce à Qwesteo
Nouvelles en bref
Calendrier détachable
La parole est au client
Un fournisseur à part entière pour H. Essers
« Au fil des ans, Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H. Essers. »
Fondée en 1928 par Henri Essers, H. Essers est le plus grand prestataire de services logistiques de Belgique. L’entreprise familiale fournit des solutions logistiques intégrées à travers l’Europe pour des secteurs tels que la chimie, la pharmacie, les infrastructures et les pièces détachées. Au fur et à mesure du développement de l’entreprise, H. Essers a recherché une solution pour le nettoyage de ses différents sites. Une communication claire et la flexibilité sont des aspects qui ont revêtu de l’importance dans la recherche du partenaire adéquat. Aujourd’hui, Multi Masters Group est le fournisseur attitré de l’entreprise.
« Cleaning Masters, le service de nettoyage de Multi Masters Group, s’occupe depuis plusieurs années du nettoyage de l’un de nos sites », explique Christophe Custers, purchase manager chez H. Essers. « En 2012, lorsque nous avons commencé à chercher un partenaire permanent pour nettoyer tous nos sites, principalement belges, nous avons comparé quelques entreprises, mais nous avons rapidement constaté que Multi Masters Group répondait bien à nos besoins dans certaines régions. »
Multi Masters Group est toutefois bien plus qu’une simple entreprise de nettoyage. « Nous avons toujours été très satisfaits du service
fourni par Cleaning Masters. Tout est nettoyé à fond, la communication est transparente et l’entreprise offre un bon rapport qualité-prix », affirme Christophe Custers. « Lorsque Multi Masters Group nous a proposé des services supplémentaires il y a quelques années, nous leur avons demandé d’établir une proposition. Une fois encore, Multi Masters Group s’est révélé être un partenaire intéressant pour H. Essers. Depuis lors, nous comptons également sur les services de Techni Masters pour le soutien technique et de Green Masters pour l’entretien des espaces verts de certains sites », poursuit-il. « Au fil des ans, Multi Masters Group est devenu un fournisseur à part entière pour H. Essers. »
« La transparence mutuelle constituait pour H. Essers une condition sine qua non pour la collaboration avec Multi Masters Group. »
Le pouvoir de la confiance
H. Essers place la communication claire au premier plan. « L’un des principaux avantages lié au choix de Multi Masters Group est leur mode de fonctionnement basé sur un point de contact unique (SPOC) », explique Christophe Custers. « C’est un avantage important. En cas de problème à l’avenir avec l’un des services, je ne dois contacter qu’une seule personne qui analysera la question en interne pour moi. Grâce à la mentalité axée sur les aspects pratiques de Multi Masters Group, nous obtenons très rapidement une solution sur mesure. »
La flexibilité et le suivi assuré par des experts constituent d’autres bonnes raisons de travailler avec Multi Masters Group, selon M. Custers. « En optant pour Multi Masters Group, vous pouvez compter sur un suivi approfondi des services fournis. En outre, les collaborateurs de Multi Masters Group sont très flexibles. S’il m’arrive d’avoir besoin d’une équipe à un endroit précis le lendemain, je suis sûr que des experts compétents répondront présents. »
Des valeurs qui font la différence
Multi Masters Group propose à H. Essers une large gamme de services afin que l’entreprise se concentre pleinement sur son activité principale. La réponse à chaque demande est enthousiaste : « Nous allons nous en charger ! ». Qualité, sécurité et flexibilité sont les maîtres-mots de ces prestations de service. Ces derniers s’inscrivent parfaitement dans les valeurs de l’entreprise H. Essers : fiabilité, soin, esprit d’entreprise, attitude positive et simplicité.
Lorsque les missions et les visions correspondent, un partenariat durable fondé sur des valeurs communes est créé. « Avec Multi Masters Group, nous avons trouvé un partenaire fiable », poursuit-il. « Dès le début, la communication a toujours été claire et ouverte et c’est encore le cas au quotidien », déclare Christophe Custers. « Les problèmes ou les remarques sont soulignés ou formulés avec respect et sont suivis par des experts. La transparence mutuelle constituait pour H. Essers une condition sine qua non pour la collaboration avec Multi Masters Group et elle a sans aucun doute joué un rôle bénéfique dans ce cadre. Je recommanderais Multi Masters Group. Je l’ai fait dans le passé et je continuerai à le faire à l’avenir », conclut-il.
« Nous avons trouvé un partenaire fiable en Multi Masters Group. »
La technologie et le professionnalisme vont
de pair
Le Liberty SC50 nettoie pmaximum 6 heures sans surveillance. Idéal pour les bureaux, les entre pôts, les hôpitaux, les écoles, les salles de sport et les aéroports. Et que font nos cleaning masters pendant ce temps ? Ils s’occupent de vos autres pièces de façon encore plus approfondie.
En savoir plus sur le robot de nettoyage et nos autres innovations.
Efficacité. Sécurité. Propreté.
Un nettoyage en profondeur de grandes surfaces au sol.
Détermine systématiquement le parcours de nettoyage le plus efficace.
Fiable, sûr et sans gêne pour les passants.
1 groupe, 2 Trends Gazelles
Le magazine Trends sélectionne chaque année 250 Trends Gazelles au sein de chaque province. Le magazine économique met ainsi à l’honneur les entreprises belges à la croissance la plus rapide. Au sein de Multi Masters Group, pas moins de deux divisions se sont qualifiées pour la sélection 2021 de la province d’Anvers. Quel est le secret de cette réussite ?
« C’est grâce à nos collaborateurs que nous obtenons de si bons résultats. »
Philip Paelinck, Managing director
La formule du succès Il est rare qu’un groupe reçoive deux nominations pour Trends Gazelles. Multi Masters Group a-t-il trouvé une formule gagnante ? Le managing director Philip Paelinck précise : « La recette secrète qui mène à la réussite n’existe pas. C’est grâce à nos collaborateurs que nous obtenons de si bons résultats. Ils donnent le meilleur d’eux-mêmes chaque jour. Nous sommes fiers de les appeler nos “masters”. »
La Trends Gazelle à...
Depuis 2012, Techni Masters s’est spécialisée dans l’externalisation de la maintenance industrielle des installations de production et de la maintenance des bâtiments.
La division est active dans toute la Belgique et compte une centaine de techniciens d’entretien et de réparation et de planificateurs de travaux certifiés.
Mobility Masters s’est vu remettre sa première nomination cette année dans la catégorie « Grandes entreprises ». La société a terminé à la 8e place parmi de grands noms comme Pfizer, Tesla et Atlas Copco.
Techni Masters a décroché la deuxième place dans la catégorie « Petites entreprises » en 2019. En 2021, la division de Multi Masters Group s’est classée au 36e rang des « Entreprises moyennes ».
02
Mobility Masters est le spécialiste du nettoyage des avions, trains, trams et bus. Depuis 2014, la division s’est développée pour devenir le leader du marché en Belgique avec quelque 596 travailleurs.
Chaque année, les mobility masters nettoient 10 000 bus et trams, 1 250 000 rames de trains, 40 000 avions et enlèvent 150 000 m² de graffitis sur les rames.
Ce n’est qu’un début
Ces deux nominations pour Trends Gazelles confirment que Multi Masters Group s’est orienté dans la bonne direction. « Mais nous devons considérer qu’il ne s’agit que d’un début », indique Philip. « Nous continuons à chercher de nouvelles façons d’améliorer nos services. Peut-être que l’année prochaine, nous aurons trois nominations pour Tendances Gazelles. »
Revoir l’émission sur Kanaal Z.
River Skimmer
Des rivières sans déchets grâce à Construct Masters
Le 20 janvier 2021, Multi Masters Group et River Cleanup ASBL ont lancé le River Skimmer à Merksem. Cet ingénieux dispositif de purification de l’eau capture les déchets flottants du Dok sur l’Oostkaai.
Cette machine est d’ailleurs la première en son genre à être installée en Belgique ! De plus, ce système ingénieux a été construit par nos spécialistes de Construct Masters.
Ensemble contre les déchets sauvages
Avec le lancement du River Skimmer, River Cleanup franchit une nouvelle étape dans l’élimination de l’énorme quantité de déchets qui finissent dans nos océans chaque année. « Une étape que nous n’aurions pas pu franchir sans le soutien de Multi Masters Group », explique Thomas De Groote, fondateur de River Cleanup.
River Cleanup : de quoi s’agit-il ?
La mission de River Cleanup ASBL est d’éliminer les déchets sauvages des rivières et de leurs berges. C’est une tâche énorme, car 8 000 000 000 kg de déchets finissent dans l’eau chaque année. « Notre ambition est de ramener ce chiffre à zéro. Bien sûr, elle ne se concrétisera pas d’un coup », déclare l’inspirateur du projet, Thomas De Groote. En s’appuyant sur l’aide de bénévoles, d’une technologie intelligente et de campagnes de sensibilisation (comme la Journée mondiale annuelle du nettoyage), River Cleanup travaille sans relâche pour soutenir cette bonne cause.
Thomas De Groote près du River Skimmer mis au point par Construct Masters.
River Skimmer
La démonstration du fonctionnement de River Skimmer a été effectuée avec quelques balles de tennis.
« Nos construct masters ont fabriqué un tout nouveau River Skimmer. Le système est fin prêt à éliminer durablement les déchets du Dok. »
Steven Lozie, manager de Construct Masters.
Le président Nicolas de Schutter de Multi Masters Group : « En 2019, nous avons déjà organisé ensemble une action de lutte contre les déchets sauvages au Rivierenhof à Deurne. Cette année, en collaboration avec River Cleanup, nous avons décidé de nous attaquer au problème des déchets dans le Dok de Merksem. Un endroit situé entre notre siège actuel sur le Westkaai et notre futur siège sur l’Oostkaai. »
500 litres d’eau nettoyés par minute
Le River Skimmer facilite l’immense tâche de nettoyage de River Cleanup. Cette technologie révolutionnaire permet de purifier pas moins de 500 litres d’eau par minute. « Nous avons travaillé pendant huit mois pour que cette machine soit pleinement opérationnelle », a déclaré Steven Lozie, directeur de Construct Masters.
La première version provenait des États-Unis, mais n’était pas adaptée à la situation spécifique du Dok. « Nos construct masters ont démonté la machine et construit un tout nouveau River Skimmer flottant. Maintenant, le système est prêt à éliminer les déchets
River Skimmer
du Dok de façon durable », explique Steven Lozie.
Eaux internationales
Thomas De Groote s’est félicité de la réussite du lancement du River Skimmer. « Nous sommes extrêmement satisfaits du soutien que nous a apporté Multi Masters Group. Sans eux, ce projet n’aurait pas pu être mené à bien. Nous ne saurions trop les remercier. »
L’installation d’autres exemplaires du River Skimmer ailleurs en Belgique est d’ailleurs prévue. « En 2021, nous voulons installer une machine similaire et plus grande au MAS de Anvers et au Dok Noord de Gand », explique Thomas De Groote.
Mais les ambitions de River Cleanup ne se limitent pas au territoire belge. Multi Masters Group est d’ailleurs prêt à lui apporter son aide à cet égard. « Notre société mère française, Samsic, suit cette initiative avec très grand intérêt. Nous avons l’intention de soutenir les actions de River Cleanup dans tous les pays où nous sommes actifs, soit environ 25 en tout », déclare Nicolas de Schutter.
« Nous sommes extrêmement satisfaits du soutien que nous a apporté Multi Masters Group. Sans eux, ce projet n’aurait pas pu être mené à bien. »
Thomas De Groote, inspirateur de River Cleanup
De gauche à droite : Steven Lozie (Manager de Construct Masters) a pris la tête du développement du River Skimmer. Rob Vleugels (OPEX manager de Multi Masters Group), Carlos Van Bergen (Cleaning Masters) et Nicolas de Schutter (président de Multi Masters Group) jouent un rôle important dans la coopération avec River Cleanup.
Découvrez les commentaires de Thomas De Groote de River Cleanup pendant la première démonstration du River Skimmer.
Regardez le reportage vidéo de River Cleanup de Multi Masters 2019 ici.
River Skimmer
Nouvelle division Maintenance Masters en questions et réponses
Multi Masters Group n’a pas été inactif en 2020. Avec le lancement de la nouvelle division Maintenance Masters, la gamme de services de facility management se complète progressivement. Peter Loyens, manager de Maintenance Masters, vous présente la division en 4 questions-réponses.
Pourquoi une nouvelle division technique ?
Le Multi Masters Group a constaté une demande croissante en matière de maintenance des installations techniques. Deux facteurs sont à l’origine de cette demande. Tout d’abord, les entreprises ont parfois des connaissances insuffisantes pour entretenir correctement leurs installations. Ensuite, des exigences énergétiques et environnementales de plus en plus strictes rendent cette tâche encore plus difficile.
Quelle est la spécialisation de Maintenance Masters ?
Nous disposons des connaissances nécessaires pour assister les entreprises dans la maintenance et la gestion des installations techniques. En outre, la division propose des forfaits de gestion et de maintenance allant de l’électricité au CVC et aux installations sanitaires. Ces formules consistent en une maintenance préventive, une maintenance prédictive et une maintenance de remplacement.
Comment les collaborateurs de Maintenance Masters simplifient-ils la tâche des entreprises ?
Nos maintenance masters font l’inventaire de toutes les installations de votre bâtiment. Ils répertorient ensuite les actions nécessaires dans un rapport d’audit. Ce dernier est suivi du plan d’entretien. Les inventaires, rapports, attestations et certificats sont tenus à jour dans l’outil de gestion.
Peter Loyens, manager de Maintenance Masters.
Quelle est l’importance d’une installation bien entretenue ?
Des installations correctement entretenues améliorent non seulement la continuité des processus d’entreprise, mais elles contribuent également à la durabilité des bâtiments. Bien entendu, en tant qu’entreprise, vous garantissez par ce biais un environnement sûr et confortable à vos travailleurs.
« Un environnement de travail en tout confort : nos maintenance masters entretiennent et gèrent vos bâtiments et installations techniques en bon père de famille. »
maintenance
Découvrez ce que nos maintenance masters peuvent faire pour vous.
Hygi Masters est la troisième entreprise de lutte contre les parasites en Belgique à obtenir le certificat CEPA
Une entreprise certifiée CEPA...
• mène ses activités en attachant la plus grande attention à la santé publique et à l’environnement ;
• lutte contre les parasites en s’appuyant sur un savoir-faire approfondi ;
• garantit une qualité constante grâce à un bon système de gestion ;
• réduit les risques pour les clients, les animaux et les personnes au strict minimum.
Des atouts
Le certificat CEPA confirme la position d’Hygi Masters parmi les principales entreprises de lutte contre les parasites en Belgique. À ce titre, l’agence de certification DQS a été impressionnée, entre autres, par la formation approfondie de nos collaborateurs. Mais c’est surtout Multidesk, le système de communication et de suivi de Multi Masters Group, qui a obtenu un score élevé.
Une entreprise certifiée
L’essai est donc transformé haut la main ! Nos spécialistes peuvent accrocher un autre diplôme au mur !
Vous souhaitez en savoir plus sur les autres certificats remportés par Hygi Masters ? Dans ce cas, consultez cette page.
« L’un des points forts d’Hygi Masters est l’utilisation de Multidesk pour documenter les programmes de lutte contre les parasites. »
D’après le rapport de l’agence de certification DQS
« J’utilise régulièrement le système de tickets sur Multidesk. Je peux facilement soumettre une commande ou une remarque et suivre le statut de ma demande. »
Filip
Van De Werf, Facility Advisor chez Accent Jobs
nos innovations
Multidesk : un aperçu de notre outil de communication numérique
Nos actes sont en adéquation avec nos promesses. C’est l’un des éléments constitutifs d’un partenariat durable. C’est pourquoi nous avons développé Multidesk, un outil en ligne qui vous tient informé de nos services à tout moment et en tout lieu.
Plus d’infos sur Multidesk.
Modules standard
Tickets d’assistance
Envoyez-nous vos questions et commentaires.
Documents
Retrouvez tous les documents d’un seul coup d’œil, des rapports aux fiches produits.
QMS
Visualisez les contrôles de qualité dans des rapports et des graphiques pratiques.
Planification des tâches
Consultez et suivez en détail la planification dans vos bâtiments.
Modules sur demande
Gestion des nuisibles
Optimisez la lutte contre les parasites grâce à des plans et des analyses détaillés.
Commandes
Commandez facilement des produits ou des services supplémentaires.
La parole est au client
Un souci de moins pour le Garage De Linde
L« Nous pouvons faire confiance à Multi Masters Group pour concrétiser ses promesses. »
a famille Matheussen a créé le Garage De Linde en 1962. Depuis cette époque, l’entreprise a connu une évolution considérable : elle est passée de 10 à 30 collaborateurs et du statut de garage modeste à celui d’une grande concession. Mais les valeurs familiales, elles, sont restées les mêmes. La recette d’une bonne collaboration avec le Multi Masters Group ?
Plus qu’un concessionnaire automobile
Le Garage De Linde est spécialisé dans les marques Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth et Jeep. Mais l’entreprise ne se contente pas de vendre des voitures. Gino Greco, qui est responsable du service après-vente au garage depuis 8 ans, ajoute : « Grâce à nos techni-
Un site parfaitement entretenu, toute l’année
Les espaces verts ou le parking font figure de carte de visite de votre entreprise. Un site d’entreprise parfaitement entretenu commence par une bonne planification.
Ce calendrier saisonnier vous permet de savoir exactement ce qu’il faut faire. Vous préférez laisser l’entretien des espaces verts et des parkings à des spécialistes ?
Dans ce cas, les Green Masters se tiennent prêts à répondre à vos besoins.
Détachez ce calendrier du magazine et accrochez-le à un endroit bien visible !
Calendrier vert
Élagage
• Buis, lavande, glycines, conifères, géranium à feuilles molles
Pelouse Étang
• Remplissage de l’étang lors des journées chaudes
• Tonte du gazon tous les 5-7 jours
• Désherbage
• Retrait des algues filamenteuses
• Nettoyage du filtre de l’étang
• Élagage des nénuphars
Parking Jardin
• Dressage des bordures
• Bouturage et partage des plantes
• Installation des tuteurs
• Désherbage
• Semis des plantes bisannuelles
• Arrosage supplémentaire des plantes
• Enlèvement des fleurs fanées
Green Masters réfléchit de manière créative à votre espace vert.
Nous créons un plan personnalisé qui tient compte de vos besoins et des conditions saisonnières.
• Enlèvement des déchets
• Désherbage
• Nettoyage des clôtures
Élagage
Étang
• Taille des haies
• Taille des plantes aquatiques
• Nettoyage des feuilles
• Enlèvement des algues filamenteuses et des plantes aquatiques mortes
• Détection et réparation des fuites
Pelouse
• Ratissage des feuilles
• Semis d’herbe
• Remplissage des petites cavités
• Fertilisation de la pelouse
• Tonte et scarification de l’herbe
AUTOMNE
Parking Jardin
• Nettoyage des feuilles
• Élaboration d’un plan de plantation
• Plantation de plantes à fleurs d’automne et d’hiver
• Plantation de plantes à feuilles persistantes
• Enlèvement des fleurs fanées
• Placement de tuteurs pour les plantes à floraison tardive
• Collecte de matériel résistant au gel pour les plantes
• Entretien des meubles de jardin après les avoir remisés à l’intérieur
• Nettoyage des feuilles
• Enlèvement des déchets
• Désherbage
• Nettoyage des clôtures
• Réparation d’affaissements de sol
• Installation ou réparation des éclairages
• Nettoyage de la chaussée
• Placement d’un abri de jardin, d’une remise ou d’éclairages
Accueillez toujours vos clients dans un parking bien entretenu. Nos green masters enlèvent les détritus dans les moindres recoins de votre parking.
• Tilleul, arbres fruitiers, saule têtard, platane commun, lys, glycine, cornouiller, saule, rosier, clématite, arbres aux papillons, pervenche, lavande, absinthe, santoline (petit-cyprès)
• Nettoyage et installation de la pompe et du filtre de l’étang
• Fendage et nivellement du sol à partir de février
• Tonte de la pelouse à partir de mars
• Dressage des bordures à partir de mars
• Déneigement des arbres à feuilles persistantes, des buis, des ifs et des conifères
• Protection des plantes contre le gel
• Coupure de l’alimentation en eau
• Nettoyage des branches et des feuilles
• Commande des graines et des plantes
• Élaboration d’un plan de plantation pour l’automne
• Plantation d’arbres, d’arbustes et de haies pendant les périodes sans gel
• Enlèvement des déchets
• Déneigeage et maintien de la sécurité de l’allée et du parking
• Enlèvement des mauvaises herbes des joints
• Exécution de réparations
• Réparation d’affaissements de sol
Nos spécialistes élaboreront un plan sur mesure pour assurer la sécurité de votre allée et de votre parking pendant la période hivernale et anticiperont les conditions météorologiques prévues.
PRINTEMPS
Élagage
Étang
• Taillage des haies, des buissons, du gazon et des arbres
• Aménagement d’un étang
• Nettoyage d’un étang
• Alimentation des poissons
Pelouse
Jardin
• Semis des zones dégarnies
• Désherbage
• Tonte de la pelouse
• Fertilisation et aération des pelouses
• Installation de bordures autour de la pelouse
• Remplissage des petites cavités
• Lutte contre les taupes et les escargots
• Remise en marche de l’alimentation en eau
• Désherbage
• Nettoyage des déchets végétaux, des feuilles et des branches
• Couverture du sol d’un géotextile noir avant de semer
• Semis des fleurs d’été, des plantes couvre-sols et des plantes annuelles
• Fixation des plantes grimpantes
• Fertilisation des plantes
• Nettoyage des meubles de jardin
Parking
• Enlèvement des déchets
• Désherbage
• Nettoyage des clôtures
• Élimination des dépôts verts
• Semis des plantes de bordure
• Réparation d’affaissements de sol
Découvrez nos services sur www.multimasters.be
ciens qualifiés, nous proposons également tous les services après-vente, les réparations et l’entretien. De plus, nous sommes spécialisés dans les mobilhomes, ce qui est peu fréquent pour les garages. »
Une entreprise qui s’agrandit est synonyme de plus d’entretien
Multi Masters Group est un client régulier du Garage De Linde pour ses véhicules de société. En 2015, le garage a déménagé dans une concession flambant neuve et beaucoup plus grande à Aartselaar. Les grandes fenêtres et le parking nécessitaient évidemment plus d’entretien. « Lorsque nous avons cherché un partenaire pour l’entretien des espaces verts et le lavage des vitres de notre show-room, nous avons immédiatement pensé à Multi Masters Group. Nous avons pu nous adresser à eux pour les deux travaux. C’est le grand avantage de leur vaste gamme de services », explique Gino Greco.
De bonnes connaissances
« Lorsque les travailleurs d’une entreprise dégagent une image aussi positive, on sait tout de suite que le reste est à l’avenant. »
Gino Greco, after sales manager
Le Garage de Linde n’a pas hésité longtemps à collaborer avec Green Masters et Cleaning Masters. « Les collaborateurs de Multi Masters Group viennent toujours travailler avec le sourire. Lorsque les travailleurs d’une entreprise dégagent une image à ce point positive, on sait
Garage De Linde
• entreprise familiale d’Aartselaar, fondée en 1962
• spécialisée dans les marques Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Abarth et Jeep.
• collaboration avec Cleaning Masters pour le lavage des vitres et Green Masters pour l’entretien des parkings et des espaces verts
La parole est au client Garage De Linde
« Nous n’avons même pas besoin de garder un œil sur le calendrier. »
Gino Greco, after sales manager
tout de suite que le reste est à l’avenant. » Cette collaboration s’est parfaitement déroulée. « Multi Masters Group nous a apporté une aide très professionnelle et rapide. Il s’est écoulé à peine 2 jours entre l’accord initial et le démarrage de la collaboration. »
Aujourd’hui, Green Masters se rend au Garage de Linde toutes les 4 à 5 semaines pour entretenir les haies et les plantations de la propriété. Cleaning Masters nettoie les grandes fenêtres du show-room toutes les 12 semaines. « Voici maintenant cinq ans que nous collaborons et à vrai dire, nous n’avons jamais eu à
nous plaindre. Nous savons que les Green Masters et Cleaning Masters seront là en temps et en heure et fourniront un travail irréprochable. Nous n’avons même pas besoin de garder un œil sur le calendrier. »
L’esprit d’une entreprise familiale qui inspire confiance
Gino mentionne également un autre facteur de réussite : l’esprit des deux entreprises qui rappelle celui d’une entreprise familiale. Selon lui, ces valeurs communes constituent une base solide pour la coopération. « Nous partageons la même philosophie et connaissons nos besoins mutuels. Tout fonctionne donc comme sur des roulettes. »
L’une de ces valeurs communes est le respect du client. « Au Garage De Linde, les clients sont plus qu’une plaque d’immatriculation. Nous ressentons que Multi Masters Group adopte la même approche. Nous connaissons tous leurs collaborateurs par leur nom, des masters aux responsables. Grâce à cette approche personnelle, nous nous sentons appréciés. »
Les deux entreprises ont suivi un parcours similaire. Gino Greco explique : « J’ai vu le Garage de Linde passer de 10 à 30 travailleurs en quelques années. Malgré tous les changements, nos valeurs familiales n’ont jamais changé. » Il en va de même chez Multi Masters Group : une entreprise familiale qui, malgré son expansion, est toujours restée fidèle à ses valeurs.
Un souci de moins
La collaboration entre le Garage De Linde et Multi Masters Group est donc amenée à perdurer. « Nous pouvons faire confiance à Multi Masters Group pour concrétiser ses promesses. Cette tranquillité d’esprit, c’est exactement ce que l’on recherche chez un prestataire de services », conclut M. Greco.
Que pouvons-nous faire pour vous ?
« Nous
consacrons énormément d’efforts à l’entraînement et à la formation. Nos collaborateurs sont donc de véritables maîtres dans leur domaine. »
Philip Paelinck, Managing director
Découvrez nos services sur www.multimasters.be
On s’en occupe
L’avenir de Samsic
Samsic, la société mère du groupe Multi Masters, soufflera ses 40 bougies en 2026. La multinationale française travaille dès lors sur un plan quinquennal ambitieux.
D’ici 2026, Samsic...
...sera active dans 40 pays ...sera présente sur quatre continents
...et affichera un chiffre d’affaires de 4 milliards d’euros
Samsic : l’histoire d’une réussite
Christian Roulleau a fondé Samsic en 1986. L’entreprise, qui comptait au départ 2 travailleurs, est devenue le fournisseur de services international qu’est Samsic aujourd’hui. Une multinationale qui...
compte 90 000 collaborateurs à son actif
...dispose d’implantations dans 25 pays
...affiche un chiffre d’affaires de près de 3 milliards d’euros
En 2019, Christian Roulleau s’est vu décerner le titre d’entrepreneur de l’année en France. La même année, il transmet le flambeau à son gendre Thierry Geffroy et à son frère Guy Roulleau.
Vous souhaitez entendre Christian Roulleau parler des événements marquants de sa carrière ? Dans ce cas, écoutez ce podcast dans lequel il aborde ses ambitions et son amour pour la Bretagne, entre autres.
L’avenir de Samsic
L’avenir de Samsic
Christian Roulleau, fondateur de Samsic.
Nettoyage cryogénique : nettoyage rapide, en profondeur et qui préserve les surfaces
Au cours du processus de production, les machines et l’environnement de production sont inévitablement contaminés. Le nettoyage manuel de ces matériaux souvent fragiles se révèle très fastidieux. Multi Masters Group propose une alternative rapide et qui préserve les surfaces : le nettoyage cryogénique.
Qu’est-ce que la glace sèche ?
La glace sèche - également appelée « neige carbonique » - est du dioxyde de carbone(CO2) sous forme solide. Le gaz CO2 est refroidi à -79 °C et comprimé en granulés.
Comment ça marche ?
Le nettoyage cryogénique nécessite un compresseur, un réservoir contenant des granulés de glace sèche et une unité de projection de glace sèche. Nos spécialistes projettent les granulés sur la surface contaminée à l’aide d’air comprimé.
Les granulés se subliment en gaz carbonique pendant le processus, ce qui évite la production de déchets supplémentaires. Après le nettoyage, il suffit d’enlever la saleté détachée à l’aide d’une brosse.
Trois phases
Le processus de nettoyage cryogénique se compose de trois phases qui se succèdent en une fraction de seconde.
Phase mécanique
1
2
3
Les granulés de glace sèche entrent en collision avec la surface encrassée à grande vitesse et la décapent.
Phase thermique
La basse température des granulés (-79 °C) décompose davantage les surfaces encrassées (thermochoc) de sorte que des fissures apparaissent.
Phase de sublimation
Les granulés entrent en contact avec la surface et se transforment en gaz (sublimation). Le volume des granulés augmente soudainement et fortement, ce qui fait « exploser » les salissures.
Respect de l’environnement : aucun produit chimique n’est utilisé.
Pas de déchets supplémentaires : après le nettoyage, il suffit de balayer les résidus décapés à l’aide d’une brosse. Contrairement au nettoyage avec du sable ou des jets d’eau, il n’y a pas de production de résidus de sable ou d’eau.
Efficacité : il n’est pas nécessaire de démonter les machines avant le nettoyage. Les granulés se subliment en gaz et pénètrent jusque dans les moindres recoins.
Des surfaces préservées : le nettoyage cryogénique est un procédé totalement sec et qui n’endommage pas les surfaces, parfaitement adapté aux matériaux fragiles.
Rapidité : le nettoyage cryogénique est plus de dix fois plus rapide que le nettoyage manuel.
Regardez la vidéo de notre partenaire Cold Jet.
Vous voulez en savoir plus sur la glace sèche ? Nos experts se feront un plaisir de vous aider.
Résilience, créativité et appréciation pendant le coronavirus
Tout donner
Le télétravail : comme vous le savez sans doute, son organisation n’a rien d’une évidence. Afin de respecter scrupuleusement les mesures de lutte contre le coronavirus au sein de ses 10 divisions, Multi Masters Group a immédiatement procédé à des ajustements. En adoptant une communication claire et les précautions adéquates et en utilisant du matériel de désinfection supplémentaire et nos masques buccaux, nous faisons tout notre possible pour accompagner nos travailleurs.
Nos masters ont reçu un masque buccal de Multi Masters Group.
Le vendredi 13 mars 2020, le gouvernement belge a tiré le frein à main. Cette date a marqué le début d’une période qui restera à jamais dans les mémoires comme la crise du coronavirus. Elle s’est fait ressentir partout, y compris chez Multi Masters Group. Cependant, nous avons pu saisir de nouvelles opportunités grâce à la résilience de nos collaborateurs. Il est temps de se tourner vers le passé avec gratitude et d’envisager l’avenir avec espoir.
Professionnalisme et créativité pour lutter contre le coronavirus
Nous nous sommes adressés à nos clients et partenaires pour leur apporter un soutien supplémentaire. Grâce au savoir-faire de nos masters, nous avons trouvé des solutions flexibles pour prévenir la propagation du coronavirus.
Nos cleaning masters ont désinfecté les hôpitaux et les centres de triage.
Une boîte remplie de friandises a rendu le (télé)travail de nos 4 000 collaborateurs un peu plus agréable.
Nos héros appréciés à leur juste valeur
Dans une interview avec KMO Insider, le managing director Philip Paelinck précise : « Si les travailleurs du secteur de la santé méritent des félicitations, ceux du secteur du nettoyage ne sont clairement pas en reste. Nous leur sommes extrêmement reconnaissants pour leur flexibilité, leur engagement et leur motivation. »
Nos autres divisions ont également mis les bouchées doubles. De nouveaux techniciens ont commencé à travailler chez Techni Masters et 40 nouveaux spé-
Nos parois en plexiglas protègent les collaborateurs et les clients dans les espaces réduits.
Multi Masters Group a lancé une colonne de désinfection de fabrication belge : la White’Box.
cialistes ont renforcé l’équipe de Mobility Masters pour nettoyer et désinfecter les rames de trains, les bus, les trams et les avions.
Une source d’espoir pour l’avenir. Multi Masters Group continue de chercher des moyens de soutenir au mieux ses collaborateurs, ses clients et ses partenaires. Merci à tous ceux qui se sont révélés être des « masters » à part entière au cours de l’année écoulée !
La confiance en l’hygiène
Nos conseils pour un environnement de travail exempt de virus
Suite à la crise du coronavirus, un nouveau besoin est apparu : celui d’une hygiène et d’une sécurité encore plus irréprochables. Le nettoyage traditionnel cède la place à une nouvelle approche.
Vous pouvez découvrir cette approche dans notre livre blanc « La confiance en l’hygiène ».
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Coronavirus : réfléchir au passé et se tourner vers l’avenir
L’hygiène des mains.
Pour toutes et tous. À tout moment.
Luttez contre la propagation des virus et des bactéries au bureau. Avec White’Box, vous assurez l’optimisation de l’hygiène sur le lieu de travail. Grâce à cette colonne de désinfection, vos travailleurs et clients peuvent facilement se désinfecter les mains et assurer l’hygiène de leur lieu de travail.
White’Box en bref
• Stock rechargeable de gel hydroalcoolique
• (Pompe) mécanique ou (capteur) automatique
• Livraison et remplissage par Hygi Masters
• Location ou achat
• Fabriqué en Belgique
La parole est au client
Entre de bonnes mains : Senior Living Group
S« Comme nous, Multi Masters Group est fortement engagé dans la responsabilité sociale des entreprises. »
enior Living Group gère 120 centres de soins résidentiels et résidence-services, ainsi qu’une organisation de soins à domicile en Belgique. Depuis 2018, Cleaning Masters et Hygi Masters fournissent des services de nettoyage de hottes, de lavage de vitres et de lutte contre les parasites sur tous ces sites. Une collaboration spéciale entre deux grands acteurs belges. Luc Van Eester et David De Mol de Senior Living Group abordent la question de façon plus approfondie. La parole est au client Senior
Luc Van Eester et David De Mol de Senior Living Group.
En de bonnes mains
La « qualité de vie » occupe une place centrale pour les résidents et les clients de Senior Living Group. C’est en s’appuyant sur cette philosophie que l’organisation a choisi les services de qualité de Cleaning Masters et d’Hygi Masters. David De Mol, Purchase Manager, explique : « La qualité de vie de chaque résident est invariablement au centre des préoccupations. C’est la raison d’être de notre mission «In Caring Hands». Notre travail s’appuie sur les capacités de nos résidents. C’est ainsi que nous les encourageons à tirer le meilleur parti de leur vie. Cette vision se traduit dans chaque aspect des soins que nous offrons. »
Malgré ses ambitions internationales d’expansion aux Pays-Bas et en Espagne, le groupe parvient à maintenir une approche locale et personnelle. « Les directions de nos maisons de repos et de soins fonctionnent de manière très indépendante. Senior Living Group est principalement responsable de l’organisation et de la coordination générales, y compris des services de gestion des installations », poursuit Luc Van Eester. En tant que Hospitality Manager, il est responsable de la bonne gestion des installations dans les maisons de repos et de soins belges de Senior Living Group.
Senior Living Group
• Leader du marché belge des maisons de repos et de soins
• 8 900 collaborateurs fournissent des soins optimaux à 12 000 résidents
• Outre les maisons de repos et de soins et les résidences-services, nous sommes également spécialisés dans les soins à domicile
• Fait partie de Korian, un groupe de maisons de repos et de soins actif en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas et en Espagne
• Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage spécialisé des hottes de cuisine et le lavage des vitres et avec Hygi Masters pour la lutte contre les parasites.
« Cleaning Masters nous prête toujours main forte en cas d’urgence. »
Luc Van Eester, Hospitality Manager
Assurer ensemble la responsabilité sociale des entreprises
Multi Masters Group et Senior Living Group ont en commun une politique de RSE ambitieuse. Pour les deux groupes, la collaboration avec les fournisseurs locaux est une priorité. « C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons opté pour Multi Masters Group. Non seulement parce qu’il s’agit d’une entreprise belge, mais aussi parce que, comme nous, elle est fortement engagée dans la responsabilité sociale des entreprises. Par exemple, parlons du label EcoVadis de Cleaning Masters : c’est la preuve qu’ils nettoient dans le respect de l’environnement et avec des produits qui ne sont pas nocifs pour ce dernier », déclare Luc Van Eester.
Un départ intense
La collaboration entre Senior Living Group et Multi Masters Group a débuté en 2018. À l’époque, le groupe avait acquis plusieurs sociétés belges de soins résidentiels. « Afin d’apporter un soutien maximal aux directions, nous voulions coordonner de manière centralisée le nettoyage des hottes, la lutte contre les parasites et le lavage des vitres de toutes les maisons de repos et de soins. La plupart d’entre elles travaillaient déjà avec des partenaires extérieurs avant le rachat, notamment Multi Masters Group. Nous avons décidé de comparer tous ces prestataires de services », explique David De Mol. « Suite à une analyse approfondie de l’appel d’offres, il était clair pour nous que Multi Masters Group était le candidat le plus convaincant. Non seulement en termes d’entrepreunariat durable, mais aussi sur le plan opérationnel et financier. »
Les 120 maisons de repos et de soins réparties en Flandre et en Wallonie nécessitent toutes une approche spécifique. En d’autres termes, beaucoup de pain sur la planche. L’établissement de l’accord-cadre n’était que la première étape. C’est par la suite qu’il a fallu relever le véritable défi. Luc Van Eester nous explique : « Le démarrage opéré en 2018 et 2019 a été une période intense. Nous avons régulièrement organisé des réunions avec le chef de projet de Multi Masters Group, Patrick, afin de déterminer et d’ajuster le planning. Si au départ, il y a eu quelques tâtonnements, nous avons fini par trouver notre rythme. »
« Grâce à cette ligne directe, Multi Masters Group facilite non seulement le travail de ma propre équipe, mais aussi celui des directions de toutes nos maisons de repos et de soins. »
David De Mol, Purchase Manager
Nettoyage spécialisé
Les maisons de repos et de soins de Senior Living Group servent des repas chauds tous les jours. Elles disposent dès lors toutes de leur propre cuisine. « Cleaning Masters se charge du nettoyage de toutes les hottes de ces cuisines. Ce nettoyage doit avoir lieu chaque année selon la loi », explique Luc Van Eester. En outre, Hygi Masters gère la lutte contre les parasites dans toutes les maisons de repos et de soins. « C’est surtout une mesure préventive. Les hygi masters placent des appâts aux endroits les plus critiques et les surveillent de près. »
Enfin, Cleaning Masters coordonne également le nettoyage des vitres de toutes les maisons de repos et de soins. « Cela nécessite une approche nuancée, car il arrive souvent qu’un laveur de vitres doive entrer dans l’habitation privée d’un résident. » David De Mol explique : « Il s’agit sans aucun doute d’un aspect sur lequel nous travaillerons avec Multi Masters Group à l’avenir. Par exemple, à l’aide d’une formation spécifique au secteur. Comment gérer les résidents en soins psychogériatriques ou les personnes âgées atteintes de démence ? Il ne s’agit bien entendu pas d’une problématique évidente à aborder. »
Réagir rapidement
Le nettoyage dans le secteur de la santé nécessite donc une approche spécifique. La crise du coronavirus a donné à cette déclaration une dimension supplémentaire. « Les collaborateurs de nos maisons de repos et de soins en tirent le
meilleur parti. La menace latente d’une infection est particulièrement épuisante. Si un service est mis en quarantaine malgré toutes les précautions, mon équipe doit agir rapidement. Cleaning Masters nous prête toujours main forte en cas d’urgence. Les collaborateurs de l’entreprise aident nos équipes de nettoyage à désinfecter de façon approfondie et dans les meilleurs délais », explique Luc Van Eester.
Senior Living Group faisait déjà appel à Cleaning Masters en cas de calamités avant 2020. « Par exemple, de fortes chutes de pluie à Liège ont provoqué une coulée de boue en 2018, au début de notre collaboration. L’une de nos maisons de repos et de soins n’a pas été épargnée. Heureusement, un coup de fil à Patrick a suffi pour mobiliser une équipe de Cleaning Masters spécialisés. Cleaning Masters est également intervenu avec rapidité et minutie lorsque nous avons subi des dommages causés par la fumée et un dégât des eaux suite à un incendie. »
Un souci de moins
Quel est le secret de cette grande vitesse de réaction ? « À mes yeux, le fait que nous ayons une seule personne de contact constitue un grand atout. Notre personne de contact, Patrick, assure un bon suivi de l’ensemble de notre dossier. Grâce à cette ligne directe, Multi Masters Group simplifie non seulement le travail de ma propre équipe, mais aussi celui des directions de toutes les maisons de repos et de soins », conclut Luc Van Eester.
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Nouvelles en bref
Le parrain de Guido Gazelle
Multi Masters Group est connu comme « L’entreprise des cerfs bondissants ». Mais saviez-vous que les animaux figurant sur le logo de notre entreprise sont en fait des springboks ? Paul de Schutter, fondateur de Multi Masters Group, avait un faible pour ces animaux élégants.
En 2020, nous avons décidé de devenir le parrain de la gazelle des dunes du ZOO de Planckendael. Pas le springbok, car contrairement à la gazelle des dunes, il ne s’agit pas d’une espèce en voie de disparition. Il ne reste en effet que 250 gazelles des dunes à l’état sauvage. L’animal a donc vraiment besoin de notre soutien.
Chez Multi Masters Group, la gazelles des dunes est déjà connue sous le nom de Guido la Gazelle. Viendrez-vous bientôt rendre visite à Guido au zoo de Planckendael ?
La Made Blue Foundation effectue des forages d’eau dans les pays en voie de développement, pose des canalisations et installe des réservoirs d’eau et des robinets.
261 000 l d’eau potable pour les pays en voie de développement
Nettoyer et soutenir une bonne cause en parallèle ? C’est possible. Grâce à la coopération avec Made Blue, l’i-team et Boma, nos cleaning masters collectent de l’eau potable pour les pays en voie de développement. Et ce, en faisant ce qu’ils font le mieux : nettoyer.
Cleaning Masters nettoie avec l’i-mop, une autolaveuse économe en eau. Pour chaque litre d’eau utilisé avec cette machine de nettoyage, la fondation Made Blue fait don d’un litre d’eau potable à des projets dans les pays en voie de développement. En 2020, nous avons collecté pas moins de 261 000 litres d’eau potable pour des projets au Vietnam, à Java, au Sénégal, en Tanzanie et en Éthiopie.
La course a eu lieu dans les entrepôts de notre futur siège social sur l’Oostkaai à Merksem.
Course de cuistax pour Natuurpunt
L’équipe en charge des ventes et des calculs de Multi Masters Group a mis tous ses collègues au défi de participer à une course de cuistax pour Natuurpunt. Notre direction a fait don de 5 € à Natuurpunt pour chaque participant. Grâce aux efforts sportifs de 40 collègues, nous avons récolté 200 € ! Qui a gagné ? C’est Glenn, sales representative dans la région de Bruxelles. Il s’est montré un peu plus rapide que Koen, le commercial & business manager.
Ordinateurs portables pour Terre au Féminin
L’ASBL Terre au Féminin est active au Burkina Faso depuis 2019. Avec l’aide d’un bio-ingénieur local, l’organisation apprend aux femmes du village de Kouakoualé à cultiver des légumes. Terre au Féminin a été fondée par les inspirateurs de l’ASBL Modibo, qui a permis à plus de 90 enfants d’aller à l’école depuis 2007.
Raphaël Scheers, l’un des piliers des deux ASBL, nous explique : « Terre au Féminin » a sollicité le soutien de l’école d’agriculture locale pour le projet de jardinage. Cependant, cette dernière était confrontée à une grande pénurie de matériel. C’est pourquoi j’ai contacté Multi Masters Group. » Une semaine après la demande, Multi Masters Group a envoyé un lot d’ordinateurs portables à Terre au Féminin. « Nous avons pu ainsi malgré tout démarrer notre collaboration avec l’école. Nous sommes donc très reconnaissants à Multi Masters Group pour sa générosité. »
Raphaël Scheers (Terre au Féminin) remet les ordinateurs portables de Multi Masters Group à la direction de l’École d’agriculture de Bobo-Dioulasso.
Nos valeurs se concrétisent chaque jour.
Comment ?
Vous le découvrirez ici.
maintenance
safety
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