« Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. »
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Sligro Food Group Belgium
« On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie. »
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Commune de Lennik
« Au fil du temps, Cleaning Masters est devenu petit à petit un partenaire global. »
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Préface
Cher lecteur,
Chez Multi Masters Group, même en ces temps mouvementés, nous ne craignons pas les défis, bien au contraire. Nos plans sont ambitieux, mais clairs : devenir un « partenaire de vie ». Tel est l’objectif de notre plan 2022-2026. Et ce, tant pour nos clients que pour nos masters.
Être un « partner in life », un partenaire de vie, implique entre autres de créer un environnement de travail agréable, inspirant et motivant, où le bon sens familial occupe une place centrale. Investir dans des formations sur mesure, offrir de nouvelles opportunités aux collaborateurs, sans oublier : se positionner en employeur accessible. En gardant tous ces éléments à l’esprit, nous assurons la croissance personnelle de nos masters. Car, après tout, ce sont les piliers de Multi Masters Group.
Il va de soi que nous voulons aussi être un partenaire de vie pour nos clients. Comment ? C’est très simple : en prenant le terme « partenaire » à la lettre, disons même « partenaire global ». Dans les prochaines années, Multi Masters Group adoptera progressivement une approche orientée Integrated Facility Management. Ainsi, nous répondrons réellement à tous les besoins facilitaires de nos clients, en tant qu’interlocuteur unique.
Et nous entendons rester ce partenaire global fiable, pour tous les clients, dans les prochaines années également. C’est la raison pour laquelle nous investissons pleinement dans l’innovation et la numérisation, et nous embrassons les nouvelles technologies, parfois complexes. C’est la seule manière de continuer à avancer sur un marché en constante évolution.
Nicolas de Schutter
Président de Multi Masters Group
Philip Paelinck
Managing director de Multi Masters Group
La parole au client
Terumo EDC : « Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. »
Sligro Food Group Belgium : « On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie. »
La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et accessible ».
MM-Academy
L’hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
Wendy, Sam, Britney, Sara, Marc et Laura
Une ambiance familiale sur le lieu de travail
Pacvac Velo
L’aspirateur dorsal confortable et durable
Mobietrain
Toujours une mine de connaissances en poche
Robotisation
Les robots ne sont pas prêts de disparaître
Robot R3 Scrub
Laver et dépoussiérer avec une petite touche personnelle
River Cleanup
Presque 1 tonne de déchets sauvages collectés lors du World Cleanup Day
Green Masters
L’arboriculture : questions et réponses
Samsic Santé
Aux côtés du patient tout au long du trajet de soins
Healthcare
Cleaning Masters dans le secteur de la santé
Nouvelles en bref
La parole aux masters
La parole au client
Terumo EDC voit en Multi Masters Group un partenaire global fiable
T« Depuis l’arrivée de Multi Masters Group, nous pouvons compter sur des installations fiables. »
erumo EDC et Multi Masters Group partagent un lien spécial. Pourquoi ? En 2021, après le lancement de Maintenance Masters, Terumo EDC est devenue l’un des premiers clients de notre nouvelle division. L’entreprise collabore déjà avec Hygi Masters depuis 2017. Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator, a vu toutes ses attentes comblées. « Je ne peux que confirmer que nous avons fait le bon choix, notre entente est parfaite. »
Philippe Peeters- Facility & maintenance coordinator chez Terumo EDC
À propos de Terumo EDC
• Terumo : Entreprise d’origine japonaise, active dans plus de 160 pays
• EDC : division logistique de Terumo (Genk)
• Transport vers toute l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique du Sud
• L’accent est mis sur les livraisons « le lendemain » de produits médicaux
• Collaboration avec Maintenance Masters pour l’entretien technique et avec Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire
Partenaire logistique de Terumo
Terumo a été créée en 1921 au Japon, dans le but de produire les thermomètres les plus fiables du marché. Entre-temps, l’entreprise s’est hissée au rang de fournisseur médical international, et est active dans plus de 160 pays. « Terumo assure le développement, la production et le marketing d’appareils médicaux et de produits pharmaceutiques », explique Philippe Peeters, Facility & maintenance coordinator au sein de Terumo EDC à Genk.
« Notre gamme est très large. Elle va des aiguilles aux pompes, en passant par les seringues, les stents, voire même les kits chirurgicaux spécialement conçus pour les chirurgiens. Nous prenons en charge la logistique sur le site de Genk, qui accueille un entrepôt de pas moins de 32 000 m². C’est le point de départ et d’arrivée des produits. Nous effectuons des transports par voie routière (28 %), aérienne (28 %) et maritime (44 %). »
« L’entreprise prend en charge et répare nos installations, mais surtout : elle regarde plus loin. »
Installations fiables
Philippe cite immédiatement un premier point commun avec Multi Masters Group. « Avec nos services, nous souhaitons faciliter autant que possible le travail des médecins et des chirurgiens, afin qu’ils ne perdent pas de temps et que tout soit à portée de main. Nous voulons en outre rendre la vie du patient plus supportable. Offrir une véritable prise en charge est très important pour nous, et c’est ce que nous retrouvons aussi chez Maintenance Masters et Hygi Masters. »
« En particulier l’entretien de nos installations en personnes prudente et raisonnable et l’observation de tous les processus avec un regard critique. C’est là que résidait le problème avec notre partenaire précédent : nous devions travailler de manière plus curative que préventive. L’analyse a posteriori a donné le même résultat : beaucoup de choses n’étaient pas au point. Nous devions trop souvent procéder à des rectifications, mais cela tient occupé, bien sûr. »
« Nous mettons l’accent sur la logistique », poursuit Philippe. « Nous cherchions un partenaire qui prendrait en charge les problèmes, qui nous signalerait ce qui ne va pas et qui nous dirait aussi ce qu’il faut surveiller pour que cela ne se reproduise pas. Un partenaire qui ferait lui-même une proposition pour gérer la situation différemment. C’est ce qui nous manquait. Maintenance Masters répond à cette attente. Grâce à notre collaboration, nous pouvons aujourd’hui à nouveau compter sur des installations fiables. »
Oser franchir le pas
Terumo EDC était l’un des premiers clients de Maintenance Masters. « Nous travaillons ensemble depuis un peu plus d’un an maintenant. Le trajet préliminaire s’est déroulé de manière très agréable. De la présentation à la proposition, du passage en revue des installations à la reprise des tâches : tout s’est passé comme Maintenance Masters l’avait promis. »
« Pour nous, cela a toujours été un défi. Oser prendre la décision d’innover, se décider et se lancer. En fin de compte, le coût joue toujours un rôle très important dans le choix que l’on fait, mais les maintenance masters font vraiment la différence. Ils reprennent tout en main à notre place et, en cas de questions, nous pouvons toujours compter sur un retour rapide. Après un an, je ne peux que confirmer que nous avons fait le bon choix. Nous avons tout de suite eu un bon feeling, l’entente est parfaite. »
« Ne fut-ce que la façon dont ils examinent nos systèmes. Ils ne se contentent pas d’ouvrir quelque chose et de regarder à l’intérieur. L’entreprise prend en charge et répare ce qui doit l’être, mais surtout : elle regarde plus loin. Certaines pièces sont-elles difficiles à trouver ? Dans ce cas, ils installent des « pièces de rechange » pour que nous puissions réduire les temps d’attente. Ils évitent ainsi que des problèmes ne se produisent. Nos systèmes sont aussi toujours examinés avec l’expertise nécessaire. Tout est-il toujours conforme aux normes, à la législation ou manque-t-il quelque chose ? Si nous n’avions pas de nouvelles de notre partenaire précédent, personne n’était au courant de rien. »
Un suivi clair
Philippe cite la communication claire et ouverte comme un point fort supplémentaire de Multi Masters Group. « J’aime échanger des points de vue. Comment voient-ils les choses ? Quelle est leur vision ? Tout est toujours une courbe d’apprentissage. On ne va pas loin si l’on dissimule des choses. C’est en échangeant des points de vue que l’on trouve les meilleures solutions. »
Maintenance Masters travaille chez Terumo EDC avec l’appli Optimus. « C’est un élément supplémentaire qui s’est révélé décisif dans notre décision de travailler avec eux. Grâce à l’outil numérique, nous disposons non seulement d’un système d’enregistrement plus détaillé, mais aussi d’un endroit permettant de retrouver l’inventaire complet des installations. Il nous permet de suivre ce qui a été fait et la fréquence des actions ou réparations. Nous avons ainsi une idée claire de ce qui est efficace ou non et de la nécessité d’envisager des alternatives. »
Réaction rapide en cas de calamités
Des problèmes que personne ne peut prévoir se produisent parfois. « Nous avons déjà été confrontés à quelques interventions d’urgence. Nous étions alors présents ici pendant la nuit ou durant le week-end. La cause en est généralement une panne de courant externe. Dans ce cas, nous dépendons totalement de Maintenance Masters, car aucun de nos collaborateurs internes n’est qualifié pour résoudre ce type de problème. »
« Le temps de réaction est toujours excellent. Je peux toujours joindre une personne de contact fixe. Entre l’appel téléphonique et le moment où ils arrivent sur place, il se passe maximum deux heures. Difficile d’avoir une intervention plus rapide. Une fois que tout le monde est présent, nous travaillons jusqu’à ce que le problème soit réglé. La dernière fois, on nous a signalé à 22h30 qu’il y avait un problème. À 23h00, nous avons appelé Maintenance Masters et, à minuit, tout le monde était présent. Je pense que nous avons terminé à 8 heures du matin. »
« Dans ce cas, nous utilisons toujours une liste de contrôle pour vérifier toutes nos installations. Pour voir si tout fonctionne à nouveau parfaitement. Naturellement, il y a ensuite un suivi ; la situation est alors prise en charge le matin par les techniciens qui sont présents en journée. »
« Les maintenance masters font vraiment la différence, ils reprennent tout en main à notre place.»
« Un coup de téléphone et les hygi masters sont là »
Terumo EDC fait également appel à Hygi Masters pour la lutte antiparasitaire. « Les experts de la lutte contre les nuisibles viennent sur place huit fois par an pour procéder aux contrôles classiques. Si nous avons une demande plus spécifique, il nous suffit de téléphoner pour que les hygi masters viennent sur place. Chaque année, nous subissons la présence de petites araignées rouges, par exemple. En soi, ces petites bêtes ne sont pas dangereuses, mais nous travaillons ici avec des produits médicaux. Les araignées laissent des traces rouges derrière elles et, dans notre secteur, on fait immédiatement le lien avec le sang. Visuellement, ce n’est tout simplement pas hygiénique. Nous pouvons alors réagir rapidement pour résoudre ce problème. »
« Les hygi masters qui viennent travailler ici sont toujours serviables », poursuit Philippe. « Ils ont aussi une méthode de travail très préventive. Ils transmettent toujours leurs observations et une fois leur travail terminé, ils viennent nous donner un retour. S’ils observent un problème avec les appâts ou autres, nous en serons immédiatement informés et nous pourrons réagir rapidement. Ils recherchent toujours une solution et une collaboration aussi autonome est vraiment agréable. Nous ne devons pas être toujours derrière eux. »
« Nous apprécions vraiment que les hygi masters travaillent de manière aussi autonome, nous ne devons pas être derrière eux. »
« Il est aussi très simple de tout retrouver dans Multidesk. Nous avons ainsi une vue d’ensemble complète et nous pouvons effectuer un suivi correct. Les remarques spéciales y sont toujours mentionnées. Il est plus agréable de travailler avec ces systèmes, plus complets, qu’avec le système précédent. »
Un travail qui ne passe pas inaperçu
Le travail de Multi Masters Group au sein de Terumo EDC est non seulement un souci de moins pour Philippe, mais chez WDP (Warehouses De Pauw) également, la société dont Terumo loue le bâtiment industriel, le bon travail de Multi Masters Group ne passe pas inaperçu. « Même eux sont plus enthousiastes, plus attentifs et plus confiants qu’avant. »
« La direction de Terumo EDC voit également la différence. Elle observe tout d’en haut, et ne voit pas les petites choses. Si elle constate tout de même une amélioration, cela signifie qu’il y a une nette différence par rapport à avant. »
Maintenance Masters et Hygi Masters sont donc parfaitement compatibles avec Terumo EDC. « Si l’ownership concernant d’autres systèmes au sein de nos entrepôts devait augmenter à l’avenir, je n’exclus certainement pas de faire encore davantage appel à Multi Masters Group. Pour nous, il s’agit vraiment d’un partenaire fiable et visionnaire. »
« Il est très simple de tout retrouver dans Multidesk. Nous avons ainsi une vue d’ensemble complète et nous pouvons effectuer un suivi correct. »
MM-Academy
L’hospitalité, le fil rouge qui relie toutes les formations
« Avec la MM-Academy, Multi Masters Group fait la différence en matière de collaborations durables. »
Suivre - voire devancer - les derniers développements dans le domaine, se concentrer sur les sujets pertinents à un stade précoce, agir de manière proactive... Ce ne sont là que quelquesuns des nombreux éléments cruciaux de la MM Academy. « Nous investissons ainsi dans l’entreprise, mais aussi dans nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator au sein de Multi Masters Group.
Masterplan 2022-2026
Avec le « Masterplan 2022-2026 », Multi Masters Group adopte une vision proactive de l’avenir. Une politique organisationnelle dans laquelle les formations ont une mission claire : faire le lien entre les objectifs de l’organisation et les compétences, aptitudes et connaissances de ses employés « À cet effet, il est important qu’en tant qu’organisation, nous nous engagions en faveur du développement personnel de nos collaborateurs », déclare Mieke, Training coordinator chez Multi Masters Group. « Cela leur permet non seulement d’être plus motivés et d’avoir une meilleure image d’eux-mêmes, mais aussi d’être polyvalents. »
Mieke - Training coordinator chez Multi Masters Group
Comment voulons-nous, en tant qu’organisation, nous engager à former encore mieux nos masters ? Avec la MM-Academy ! « Celle-ci est opérationnelle depuis mars 2022 », précise Mieke. « Avec la MM-Academy, nous investissons dans l’entreprise ainsi que dans nos collaborateurs en les formant de manière qualitative et orientée vers l’avenir. Avant cela, nous organisions bien entendu déjà des formations, mais nous franchissons à présent un pas de géant. Grâce à de nombreuses formations ciblées, les collaborateurs peuvent continuer à développer leurs compétences, à élargir leurs connaissances et à s’informer des nouveaux développements dans le domaine. »
Formations en présentiel
Au sein de la MM-Academy, Multi Masters Group vise à maintenir un bel équilibre entre les possibilités numériques, d’une part, et les formations en présentiel, d’autre part. « Les deux aspects sont indispensables. À la fois les formations nécessitant une présence physique et les formations numériques. Nous devons naturellement suivre les tendances numériques, mais sans sous-estimer l’importance des formations en présentiel. »
Comme l’explique Mieke : « Une formation consacrée à l’ergonomie ou aux premiers secours nécessite naturellement une participation active et effective des personnes présentes. Tout comme il est indispensable d’apprendre à utiliser correctement les machines, telles que l’aspirateur dorsal. Une formation en présentiel a en outre un impact positif sur la motivation
« La MM-Academy doit prendre en compte les deux aspects. À la fois les formations nécessitant une présence physique et les formations numériques. »
des collaborateurs. Ils entrent en contact avec des collègues d’autres divisions, ce qui favorise l’interaction mutuelle entre les masters. »
Mobietrain
Selon Mieke, les formations numériques, comme Mobietrain, constituent le complément idéal aux formations en présentiel. « Nous avons commencé à utiliser Mobietrain au printemps 2022. Il s’agit d’une application accessible qui comprend de courts parcours d’apprentissage (sur smartphone, tablette ou ordinateur) où nous transférons des connaissances pertinentes. Cela nous permet de proposer une formation continue à nos collaborateurs, de rafraîchir leurs connaissances et de les sensibiliser à la sécurité. Multi Masters Group investit ainsi dans l’innovation et la numérisation, et nous suivons les dernières évolutions du marché du travail. »
Nos mobility masters à Brussels Airport sont les premiers à avoir pu utiliser Mobietrain. L’application de formation a ensuite été étendue à nos collaborateurs au sein de la SNCB. Nous misons aussi fortement sur le trajet de formation Mobietrain pour les travailleurs intérimaires. Une préparation idéale selon Mieke. « De cette façon, les collaborateurs qui commencent à travailler ici ont immédiatement une idée claire de leurs tâches et prennent conscience que la sécurité prime toujours. La formation est systématiquement suivie par un test final. »
L’étape suivante est la poursuite de l’extension de Mobietrain. « Nous avons commencé avec nos mobility masters, mais l’application est désormais utilisée également par Construct Masters, Techni Masters et Maintenance Masters. Ce sera ensuite le tour des Cleaning Masters. »
Hospitalité
Le client ne s’attend pas seulement à un nettoyage de qualité, mais aussi à l’établissement d’une connexion humaine avec le personnel de nettoyage. « Le fil rouge au sein de la MM-Academy et de toutes les formations est d’ailleurs l’hospitalité. Une approche orientée client », explique Mieke. « Convivialité, politesse, réflexion avec le client... Avec notre MM-Academy, nous voulons vraiment faire la différence et garantir des collaborations durables en nous concentrant sur les valeurs et la mission de Multi Masters Group. »
« En formant encore mieux nos collaborateurs, nous augmentons leur motivation et renforçons leur estime de soi. »
Aperçu des formations
La MM-Academy organise une offre variée de formations pour nos masters. Quelques exemples :
PRÉSENTIEL
• Ergonomie
• Premiers secours
• « Train the trainer » : comment fournir une boîte à outils, comment motiver les travailleurs...
• Analyse des petits accidents du travail
• Gestion intelligente des charges physiques
• VCA
• Communication bienveillante
• Travailler avec une protection respiratoire
• Travailler dans des espaces confinés
•
NUMÉRIQUE
• Mobietrain
• Coaching en vente
• Formations en réalité virtuelle
• Sécurité
• Sensibilisation à la consommation d’alcool et de drogues
• Tâches de nettoyage
• Utilisation correcte des équipements de protection individuelle (EPI)
• Goodhabitz (formation aux soft skills)
•
« Nous voulons devenir un partenaire IFM pour nos clients : le point de contact unique pour tous leurs besoins en matière de services facilitaires. »
Philip Paelinck, Managing director chez Multi Masters Group
Qu’est-ce que l’Integrated Facility Management (IFM) et comment Multi Masters Group peut-il vous faciliter la vie ? Découvrez-le ici.
La parole aux experts
Un environnement de travail familial, au sens littéral
« Même si Multi Masters Group s’est énormément développé ces dernières années, l’atmosphère familiale est restée inchangée. »
Wendy et sa fille Sam, Sara et sa sœur Britney et Marc et sa fille Laura : il règne littéralement un esprit de famille au sein de Multi Masters Group. Ce n’est donc pas un hasard si l’une des quatre valeurs de l’entreprise est le « bon sens familial ».
Wendy & Sam
Quand avez-vous rejoint
Multi Masters Group ?
Wendy : C’était en 2001. J’ai débuté à la réception de Cleaning Masters, où j’ai vraiment eu l’occasion de faire connaissance avec l’entreprise. Entre-temps, j’occupe mon cinquième poste au sein de Cleaning Masters. Je suis actuellement gestionnaire de paie pour les travailleurs et chef d’équipe RH.
Un beau changement de carrière.
Wendy : C’est exact. L’expérience n’était pas indispensable pour progresser, il suffisait d’avoir un véritable intérêt. L’intérêt et la motivation de vouloir accomplir les choses. Ici, on vous offre vraiment la chance d’y parvenir. On ne vous jette pas en pâture, bien sûr ; vous recevez toujours les explications nécessaires. C’est ainsi que l’on se voit confier de plus en plus de responsabilités au fil des ans.
Et comment votre fille Sam est-elle arrivée ici ?
Wendy : Quand je suis entrée en service, Sam pouvait m’accompagner de temps en temps. Les enfants des collègues étaient aussi parfois présents. Sam jouait au « pigeon voyageur » pour moi, mais aussi pour les collègues. Elle transportait des documents d’un bout à l’autre du bureau. Mais elle confectionnait aussi des bracelets en élastiques pour les collègues, ou des guirlandes... Sam connaît pas mal de monde ici et bon nombre de collègues la connaissent déjà.
« Grâce à mon job d’étudiant chez Multi Masters Group, j’ai même réalisé quelles études je voulais faire. »
Sam
Sam : Ici, je suis toujours « la petite Sam ». J’avais 15 ans quand j’ai débuté dans le cadre d’un job d’étudiant. C’était il y a 3 ans environ. J’ai été vraiment bien accueillie, tout le monde se souvenait de moi et était très chaleureux. « Ah, Sam est de retour ! », se sont-ils exclamés. Même les personnes que je ne reconnaissais plus se souvenaient de moi. C’était rassurant, aussi parce qu’elles étaient si sympathiques.
Et cette bonne ambiance familiale s’est-elle maintenue au fil des ans ?
Sam : En effet, elle est toujours bonne ! Je travaille dans un environnement où l’on aime discuter et rire. L’ambiance est très agréable et je m’y sens bien. C’est aussi l’une des choses que je trouve importantes : une bonne ambiance. J’aime discuter avec mes collègues. Sans cela, et si l’on ne connaît pas bien les gens, l’atmosphère est souvent gênante. Ce n’est pas du tout le cas ici. Tout le monde me parle et je parle à tout le monde.
Mais il faut aussi travailler bien entendu…
Sam : En effet, j’effectue mon job d’étudiant au sein du service de prévention et de la comptabilité. Je vérifie les listes, je tiens à jour les listes du personnel, j’examine les boîtes à outils, je scanne les documents, j’introduis les factures... Un petit peu de tout ! J’approfondis mes connaissances, cela peut paraître idiot, mais tout classer dans des dossiers est vraiment important ! Cela fonctionne réellement pour un bon classement, tout va plus vite si l’on tient des dossiers.
Wendy : Un bon classement dans un service de ressources humaines est essentiel. Avant, quand j’y travaillais moi-même, je n’aimais pas expliquer mon classement aux étudiants. Mais Sam accomplit déjà un grand nombre de tâches. Elle n’est plus non plus une étudiante de 16 ans, elle a le sens des responsabilités, ce qui ne passe pas inaperçu au sein de l’entreprise.
Cela doit être satisfaisant d’obtenir déjà toutes ces opportunités ?
Sam : Oui, je remarque qu’ils me font confiance. À l’issue de ma période de travail précédente dans le cadre d’un job d’étudiant chez Multi Masters Group, deux ou trois personnes m’ont demandé si je voulais venir travailler ici. Ils ont même appelé ma mère. Mais je vais d’abord poursuivre mes études. Pendant cette période, c’est avec plaisir que je continue à accomplir mon job de vacances chez Multi Masters Group. Je me plais ici, cela a toujours été le cas.
Wendy : En tant que maman, on s’attend naturellement à ce qu’elle travaille bien. Après tout, c’est moi qui l’ai introduite au sein de l’entreprise. Cela me fait plaisir qu’elle s’en sorte si bien.
Sam : Grâce à mon job d’étudiant ici, j’ai même réalisé quelles études je voulais faire. Je vais bientôt suivre une formation en Psychologie. En troisième année, je me spécialiserai en psychologie du travail. Au fil du temps, j’ai développé un véritable intérêt pour ce travail !
Sara & Britney
Sara, quand êtes-vous entrée en service chez Multi Masters Group ?
Sara : J’ai d’abord travaillé comme agent de nettoyage dans une autre entreprise pendant un certain temps. Début 2019, mon mari Dave m’a signalé qu’il y avait un poste administratif vacant chez Cleaning Masters. Dave est lui-même employé au sein du service de calcul de Cleaning Masters, et grâce à lui, je connaissais déjà les activités de l’entreprise. J’ai alors postulé et je me suis immédiatement sentie en confiance.
Occupez-vous encore la même fonction ?
Sara : Non, entre-temps, j’ai évolué et je suis responsable de la planification du lavage des vitres. Quand on m’a proposé le poste, j’y ai un peu réfléchi. C’était quelque chose de nouveau et je n’avais pas encore l’expérience. Mais en fin de compte, j’ai senti que j’étais prête à tenter ma chance. Je remarque que l’on a vraiment l’occasion de se développer ici et que Multi Masters Group offre la possibilité de (continuer à) apprendre.
En tant qu’étudiante, as-tu le même sentiment Britney ?
Britney : Tout à fait ! Je travaille ici depuis un an en tant qu’étudiante et je remarque que l’on me confie de plus en plus de responsabilités. Au début, je complétais les leads ou je contactais les entreprises afin de proposer notre gamme complète de services au Facility manager.
Cela a rapidement évolué vers des tâches davantage liées au marketing, comme la co-rédaction de textes commerciaux. Je travaille aussi à l’accueil le mercredi depuis peu. Chouette, n’est-ce pas ? L’ambiance est également très bonne et les collègues sont fantastiques ! Ils sont très sociables et engagés. Autour de la machine à café, il y a toujours quelqu’un pour discuter. Je pense que c’est important.
Sara : En effet, on est vraiment accueilli à bras ouverts ici. Dans notre service, nous travaillons en étroite collaboration ; nous comptons tous les uns sur les autres.
Si un problème survient, il est résolu rapidement Il y avait toujours quelqu’un vers qui se tourner. Faire des erreurs est humain, mais bénéficier d’un soutien de qualité est utile.
Y a-t-il encore d’autres valeurs d’entreprise que vous observez ici ?
« On écoute ce que vous avez à dire et si vous avez des questions, vous obtenez toujours des réponses. »
Britney
Britney : Bien sûr : la confiance et le respect. On m’a assez rapidement donné beaucoup de liberté dans mon travail et on m’a également accordé la confiance nécessaire pour travailler à domicile, par exemple. On ne doit pas rendre compte de tout ce que l’a fait, ils comptent sur vous pour que vous fassiez correctement votre travail.
Tout ici se déroule également de manière respectueuse. Personne n’a jamais été désagréable avec moi. Tout le monde répond toujours avec compréhension, on écoute ce que vous avez à dire et si vous avez des questions, vous obtenez toujours des réponses. Il y a un véritable respect mutuel.
Quel regard jetez-vous sur votre parcours jusqu’à présent ?
Britney : J’ai vraiment remarqué une évolution au cours de l’année écoulée : j’ai eu de plus en plus d’opportunités, on m’a fait davantage confiance et, par conséquent, j’ai pu accomplir des tâches de plus en plus importantes. C’est évidemment un défi dans ce secteur. Le secteur des services facilitaires a récemment modernisé ses activités de marketing, et cela se voit chez Multi Masters Group. Des avancées sont réalisées et l’entreprise met vraiment tout en œuvre pour s’améliorer en permanence.
Sara : Un regard exclusivement positif. Je viens travailler avec plaisir, chaque jour avec beaucoup d’enthousiasme !
Marc & Laura
Quand avez-vous connu Multi Masters Group ?
Marc : C’était en 2005, je crois. Je travaille donc ici depuis un certain temps. Comment j’ai connu l’entreprise ? Par l’intermédiaire d’Erik, il travaille également ici, au sein du département informatique. Je le connaissais déjà avant, il m’a présenté à Multi Masters Group. C’est ainsi que tout a commencé. Au début, il s’agissait encore d’un poste externe, mais depuis environ huit ans, j’ai un contrat à durée indéterminée.
En fait, c’est le président Nicolas de Schutter lui-même qui m’a demandé personnellement, il y a huit ans, si
je ne voulais pas rejoindre Multi Masters Group de manière permanente. Et maintenant la même chose vient d’arriver à Laura. Multi Masters Group avait déjà indiqué précédemment qu’il serait intéressé lorsque Laura aurait terminé sa formation en informatique.
Cela a dû vous faire plaisir.
Laura : C’est exact ! Lorsque Nicolas m’a transmis sa proposition, j’ai immédiatement accepté.
Marc : On en a même plaisanté à la maison. « Je te vois bien travailler ici », ai-je dit à Laura. Et regarde maintenant. Pourtant, lorsque Multi Masters Group a fait cette proposition, je n’en suis pas revenue. « C’est vraiment vrai ?! »
Quand avez-vous débuté exactement ?
Laura : Tout récemment, en octobre. Aussi au sein du département IT, tout comme mon père. C’est grâce à un projet réalisé pendant ma formation que j’ai convaincu la direction. J’ai transformé une application web existante en une application mobile et cela les a vraiment impressionnés.
Marc : En effet, ils lui ont dit de les appeler lorsqu’elle serait diplômée, car ils étaient vraiment intéressés.
« Pourtant, lorsque Multi Masters Group a fait cette proposition, je n’en suis pas revenue.
« C’est vraiment vrai ?! »
Marc Et qu’est-ce que ça fait de travailler avec votre fille maintenant ?
Marc : Ce n’est pas toujours évident ! Famille et travail... (rires) Mais bon, j’ai toujours bien réussi à faire la distinction. Travailler avec Laura crée un lien très fort. L’avantage est aussi que nous travaillons dans la même équipe, je peux donc l’encadrer correctement.
Laura : Le fait que mon père puisse m’accompagner est vraiment un atout. Après tout, je le connais depuis ma naissance (rires).
Et le feeling avec l’entreprise a-t-il été immédiat ?
Laura : Ma première expérience au sein de Multi Masters Group s’est révélée très positive ! Je me suis tout de suite sentie acceptée par l’entreprise et l’équipe IT. Je connaissais déjà certains collègues. Naturellement, au début, il faut toujours trouver ses marques, mais je bénéficie d’un soutien et d’un accompagnement suffisants, toute l’équipe s’y emploie.
Marc : Elle a en effet été rapidement intégrée et a été immédiatement appréciée au sein du groupe. Elle travaille actuellement sur un petit projet web, par exemple, et elle peut compter sur l’aide de toute l’équipe.
L’ambiance familiale donc...
Marc : Oui, elle était bien présente en 2005 à mon arrivée, et elle est toujours là, tant d’années plus tard. Même si l’entreprise s’est énormément développée et emploie beaucoup plus de personnes, il y règne toujours la même ambiance familiale. Et la direction est toujours aussi accessible qu’à mes débuts en 2005. Je me sens parfaitement à l’aise ici.
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La parole au client
Sligro
Food Group Belgium :
« On constate que Multi Masters Group met tout en œuvre pour nous simplifier la vie »
« La continuité et la structure offertes par Multi Masters Group sont remarquables. »
Sligro Food Group Belgium est leader du marché belge de la restauration collective. Forte de 95 ans d’expérience, l’entreprise propose une large gamme de produits et de services pour toute cuisine de collectivité. Sligro Food Group Belgium est installée à Rotselaar depuis 2016. Cleaning Masters y assure le nettoyage des bureaux. Leurs collègues de Green Masters s’occupent de l’entretien des espaces verts et des parkings.
Gunther Robeets, Facilities coordinator
Sligro Food Group Belgium
• Appartient au trio de tête du marché belge de la restauration collective.
• Plus de 95 ans d’expérience
• Société établie à Rotselaar, Hasselt, Anvers, Wevelgem, Bruxelles, Forest, Liège, Namur, Wavre-Sainte-Catherine et Middelkerke.
• Partenariat avec Green Masters pour l’entretien des parkings et des espaces verts et avec Cleaning Masters pour le nettoyage des bureaux
« Par rapport à d’autres entreprises de nettoyage, Multi Masters Group a réussi à cocher la plupart des cases. »
Gunther Robeets, Facilities coordinator, nous parle de leurs premiers contacts en 2019. « Multi Masters Group est venu frapper à la porte de Sligro Food Group Belgium de sa propre initiative. Nous étions justement à la recherche d’un partenaire externe pour le nettoyage, car cette même année, notre site de Rotselaar s’était encore agrandi et le contrat avec notre ancienne société de nettoyage avait expiré. » Les principaux facteurs dans la recherche d’un nouveau partenaire ?
« La qualité et le savoir-faire. Nous avions une longue liste de points d’attention. Par rapport à d’autres entreprises de nettoyage, Multi Masters Group a réussi à cocher la plupart des cases. »
« Nous sommes bien ici »
Gunther attire l’attention sur le plan de travail détaillé proposé par Cleaning Masters. « Contrairement à d’autres entreprises, Cleaning Masters avait établi une procédure pour chaque espace et même par type de matériel. Nous nous sommes immédiatement dit : nous sommes bien ici. » Simultanément au démarrage de Cleaning Masters, Sligro Food Group Belgium a éga-
lement conclu un partenariat avec Green Masters. En effet, l’un des bâtiments est situé en lisière de forêt, le site nécessite donc un élagage et un entretien réguliers. « Alexandra, notre personne de contact, nous a parlé des services de Green Masters. À l’heure actuelle, l’entreprise entretient notre parking, les haies et autres plantations. »
Contact étroit
Depuis le début, Gunther entretient des contacts hebdomadaires avec la responsable de l’équipe Cleaning Masters pour passer en revue le fonctionnement général. « She’s on top of it : je ne vois pas de meilleure description. Elle sait toujours ce qui se passe et remarque immédiatement où et quand des ajustements sont nécessaires. Pour une question urgente, je peux toujours la joindre directement par téléphone portable. Dans les 24 heures, chaque situation est résolue ou prise en charge. »
Une prise en charge maximale
Gunther souligne la continuité et la structure of-
fertes par Multi Masters Group. « Avec le prestataire de services précédent, tout semblait arbitraire. » Selon lui, cela s’explique par la communication ouverte et la mentalité pragmatique de Cleaning Masters. « C’est précisément ce que nous cherchions. Si vous faites appel à un prestataire de services facilitaires pour l’entretien ou le nettoyage, vous souhaitez, pour être honnête, vous en occuper vous-même le moins possible. Multi Masters Group l’a très bien compris : vous remarquez qu’ils mettent tout en œuvre pour vous faciliter la vie au maximum. »
Ensemble contre le coronavirus
La collaboration entre Multi Masters Group et Sligro Food Group Belgium a débuté en pleine pandémie de coronavirus. Les mesures d’hygiène strictes ont également affecté le calendrier de nettoyage régulier. « Chaque jour, nous faisions nettoyer et désinfecter trois fois toutes les poignées, les rampes et les interrupteurs. Une fois par notre équipe de maintenance interne, une fois par Cleaning Masters et une fois par l’équipe de nuit. »
L’aide supplémentaire apportée par Cleaning Masters était un souci en moins pour Sligro Food Group Belgium. « Leur approche flexible nous a permis de maintenir la continuité des activités de nos collaborateurs à un certain niveau ».
Une collaboration avec Multi Masters Group estelle prévue pour d’autres services ? « Nous sommes très satisfaits du rapport qualité-prix offert par Green Masters et Cleaning Masters. Donc, si de nouveaux besoins se présentent à l’avenir, il ne fait aucun doute que Multi Masters Group figurera à nouveau sur notre liste », conclut Gunther
Reprise des filiales de Metro
Fin 2022, Sligro Food Group Belgium a repris 9 magasins du commerce de gros et de détail Metro. Pour remettre les filiales en service, il a été fait appel à Cleaning Masters pour un nettoyage complet et le lavage des vitres. Green Masters a pris en charge l’entretien des espaces verts et du parking. Depuis le début de l’année 2023, nos cleaning masters assurent le nettoyage quotidien au sein de ces filiales.
« Nous sommes très satisfaits du rapport qualité-prix offert par Green Masters et Cleaning Masters. »
Un beau terrain vert ou un parking parfaitement entretenu ? Nos green masters s’en chargent.
Cleaning Masters vous offre plus qu’un nettoyage classique. Découvrez leurs spécialités.
« Le slogan de Multi Masters Group a du sens, nous facilitons vraiment la vie du client. »
Barbara, Manager chez Cleaning Masters
Lisez le témoignage complet de Barbara
MOBIETRAIN
Toujours une mine de connaissances en poche
Le savoir-faire de nos collaborateurs évolue en fonction de vos besoins. C’est la raison pour laquelle nous investissons dans l’apprentissage mixte : un mélange de cours pratiques, de formations basées sur la RV et d’e-apprentissage. Avec Mobietrain, nos collaborateurs peuvent suivre de brèves formations par l’intermédiaire de leur téléphone portable. Cette application facile d’accès leur permet de maintenir leurs connaissances à niveau. Une performance qui se reflète dans la qualité des services que nous proposons, jour après jour.
Nos nouveautés
Formation professionnelle en format de poche
Multi Masters Group conçoit ses propres parcours d’apprentissage en fonction de tâches, missions ou thèmes spécifiques.
Exemple : Les portes de votre bâtiment doivent-elles être verrouillées d’une manière spécifique ? Si tel est le cas, cet aspect est intégré dans le processus d’apprentissage des collaborateurs qui seront affectés chez vous.
Gamification
Mobietrain a une composante ludique qui rend l’apprentissage facile et agréable. Nous rendons ainsi notre formation attrayante et accessible. Chaque thème ou module d’apprentissage se termine par des questions d’évaluation. Cela nous permet de vérifier que le collaborateur maîtrise bien le sujet.
Flexible
Nous pouvons modifier ou ajouter des parcours d’apprentissage à tout moment. Certains aspects de notre prestation de services peuvent-ils être améliorés ? Nous intégrons ces points dans nos formations. Mais ce n’est pas tout ! Nous pouvons suivre de près les statistiques d’apprentissage de nos collaborateurs et faire des ajustements si un module n’était pas clair.
La robotisation, une histoire qui va durer
5 préjugés sur les robots démystifiés
Un robot qui vient vous aider à passer votre commande au supermarché, des drones qui livrent les colis à votre domicile, un robot capable de trier rapidement et de manière ordonnée les médicaments au sein de la pharmacie ou même un chien robot qui peut aider les enfants autistes. Les exemples montrant que la robotisation fait de sérieuses avancées sont légion. À l’étranger, mais aussi en Belgique. Les robots sont là et ne sont pas prêts de disparaître. C’est pourquoi nous vous aidons à démystifier ces cinq préjugés.
Un robot travaille moins efficacement
Un robot rend le travail humain inutile
Absolument pas. C’est pourquoi nous parlons de plus en plus de « cobots » lorsqu’il est question de robots. Un robot « collaboratif », une collaboration entre le robot et l’homme dans le but commun d’accomplir davantage de tâches de manière encore plus approfondie. Considérez simplement un robot/cobot comme un appareil qui met les points sur les « i », un outil idéal.
Si un robot de nettoyage est capable de nettoyer rapidement et minutieusement de grandes surfaces (certaines machines atteignent jusqu’à 2 500 à 3 000 m² par heure), l’agent de nettoyage lui-même a plus de temps pour s’occuper d’autres tâches - dont il ne pourrait pas se charger autrement - de manière plus approfondie. Une situation gagnant-gagnant.
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Une idée qui est encore souvent répandue chez les clients et qui provoque des hésitations. Un robot fait-il effectivement ce qu’il est censé faire ? N’y a-t-il pas trop de défaillances ? Il n’y a qu’un seul moyen d’obtenir des réponses à ces questions : le client doit saisir l’opportunité et faire l’expérience par lui-même. Il est évident que la robotisation a encore une grande marge de progression, mais elle ne disparaîtra pas de sitôt. Les logiciels et les outils d’analyse permettent également de suivre de près les performances d’un robot et d’effectuer des ajustements si nécessaire.
Grâce au logiciel complet, il est possible de savoir où et quand le nettoyage a eu lieu, minute par minute. Un robot de nettoyage fonctionne-t-il pendant les heures prévues, ou un peu plus ? Ces données nous donnent une image claire des ajustements à apporter ou de ce qui se passe mieux que prévu.
Un robot constitue une charge supplémentaire pour votre entreprise
Considérez plutôt qu’il s’agit d’un aspect visuel agréable avec lequel vous avez la possibilité et la capacité de travailler en tant qu’entreprise. À l’heure actuelle, des articles intéressants sur les robots sont publiés fréquemment sur LinkedIn et ailleurs, à propos de la façon dont ils sont déployés et des endroits où ils le sont. Ainsi, outre le fait qu’ils permettent effectivement de travailler davantage, ils apportent une valeur ajoutée à l’image de votre entreprise.
L’aspect durable est également positif pour l’image de votre entreprise. Un robot de nettoyage est non seulement très efficace en termes de consommation d’eau, mais l’appareil reste tout simplement dans les locaux du client, ce qui signifie moins de transport pour nos collaborateurs et donc moins d’émissions de CO2.
L’utilisation de robots entraîne une approche moins personnelle
La robotisation – et la numérisation en général – facilite justement de plus en plus l’adoption d’une approche personnalisée. Les robots sont des appareils intelligents qui peuvent être configurés pour appeler quelqu’un par son nom et même afficher un message d’accueil personnel. En outre, dans de nombreux cas, il arrive que le robot soit commandé et accompagné par un employé lui-même, de sorte que l’approche humaine n’est jamais loin.
Chez Cleaning Masters, nous utilisons plusieurs robots de nettoyage, dont le R3 Scrub. L’appareil est doté d’un grand écran sur lequel on peut afficher un accueil personnel, des messages importants et même le nom d’une entreprise. Un champion en termes d’interaction.
Les robots disparaîtront à nouveau dans quelques années Non, les robots sont là, ils rencontrent un grand succès et ne disparaîtront pas. Il est donc important de les accepter. En tant qu’entreprise, il est essentiel de définir comment l’intégrer à votre ADN. Il faut le faire de manière consciente et réfléchie et en continuant à en tirer des enseignements au fil du temps. En outre, le nombre de robots ne cessera d’augmenter à l’avenir, avec toutes sortes de mises à jour logicielles plus détaillées à chaque fois. En d’autres termes, les robots ne feront que s’améliorer.
Il y a quelques années, les robots de nettoyage restaient encore à 20 cm du bord, après une mise à jour du logiciel, cette distance a été réduite à 10 cm et maintenant nous sommes à 1 cm. Les robots existants s’améliorent en permanence, deviennent plus intelligents et plus efficaces et sont là pour rester.
Vous souhaitez connaître les possibilités offertes par un robot (de nettoyage) dans vos bâtiments ? Nous vous conseillerons avec plaisir.
ROBOT R3 SCRUB
Nos nouveautés
Laver et dépoussiérer avec une petite touche personnelle
Laver efficacement et à sec, dépoussiérer et même nettoyer les petites saletés comme les restes de nourriture : le robot R3 Scrub s’en charge. Le robot de nettoyage automatique – doté d’une touche personnelle - est le partenaire idéal de nos cleaning masters.
Pourquoi le robot R3 Scrub ?
Grande capacité. Le R3 Scrub compact a un réservoir d’eau de pas moins de 21 litres.
Facilité d’utilisation. Nettoyage automatique ou manuel et contrôle complet via le smartphone ou l’écran tactile intégré.
Qualité élevée. Grâce à sa batterie longue durée, l’appareil supporte jusqu’à 1 500 cycles de charge.
Chargement facile. Nettoyer en charge complète ? C’est ce que fait le robot de nettoyage grâce à sa station d’accueil (optionnelle). Il se recharge, évacue les eaux usées et remplit le réservoir d’eau automatiquement.
Durabilité. Le R3 Scrub est conçu avec des composants et des matériaux de première qualité. Grâce au châssis et au plateau brosseur en acier inoxydable, la machine a une durée de vie beaucoup plus longue.
Touche personnelle. Une salutation personnelle, les messages importants ou même le nom de votre entreprise : le R3 Scrub permet de configurer facilement la personnalisation sur le grand écran.
Découvrez le robot R3 Scrub au travail.
Multi Masters Group et River Cleanup collectent près d’une tonne de déchets sauvages lors du World Cleanup Day
La Journée mondiale du nettoyage, ou World Cleanup Day, se tient chaque troisième samedi du mois de septembre. Ce jour-là, River Cleanup organise de nombreuses actions de lutte contre les déchets dans le monde entier. Ainsi, le World Cleanup Day Antwerp a eu lieu cette année encore. Comme d’habitude, Multi Masters Group était présent en nombre en qualité de partenaire structurel.
World Cleanup Day
Le troisième samedi de septembre, le World Cleanup Day attire l’attention du monde entier sur le problème des déchets sauvages. Ce jourlà, à travers le monde, des volontaires ramassent les déchets. Ce n’est qu’en 2017 que l’attention portée au problème des déchets sauvages s’est considérablement accrue dans notre pays.
Le fondateur de River Cleanup, Thomas De Groote, a alors été mis au défi de ramasser des déchets pendant 10 minutes. Pendant ces quelques minutes, il a réalisé l’ampleur du problème des déchets sauvages. Et il a décidé d’agir : c’est ainsi qu’est né le réseau River Cleanup.
Une initiative enrichissante
Multi Masters Group a été l’un des partenaires structurels du projet dès le début de River Cleanup. En tant que prestataire de services facilitaires, les actions de lutte contre les déchets
À propos de River Cleanup
• Organisation belge créée en 2017 par Thomas De Groote
• Organise des actions de lutte contre les déchets sauvages tout au long de l’année et dans le monde entier
• En 5 ans : 3 374 événements, 180 338 volontaires et 2 703 855 kg de déchets collectés
• Depuis 2019, Multi Masters Group est un partenaire fidèle et structurel.
sauvages nous tiennent à cœur. Outre le soutien financier, nous n’hésitons donc pas à retrousser nos manches. Plus de 40 masters enthousiastes ainsi que leurs familles et amis se sont rendus au Stormkop à Anvers lors du World Cleanup Day. Avec les autres participants, ils ont bravé la pluie et le vent pour collecter au total 995 kilos – presque 1 tonne ! – de déchets sauvages dans le Scheldebocht et aux alentours.
Thomas De Groote - fondateur de River Cleanup
Maxime, responsable IFM chez Multi Masters Group, était présent et s’est révélé être un « River Warrior » enthousiaste. « Il s’agit d’une initiative très importante et enrichissante, surtout en matière de sensibilisation. Une telle action de lutte contre les déchets sauvages déclenche quelque chose dans l’esprit des gens. Dès que vous ramassez le premier détritus, vous vous rendez compte qu’il s’agit d’un problème majeur. »
Mark, le collègue de Maxime, le rejoint. « Multi Masters Group est l’un des partenaires réguliers de River Cleanup. Lorsque Thomas De Groote nous a demandé notre soutien il y a environ quatre ans, nous n’avons pas hésité un instant. Dans le cadre de la responsabilité sociale des entreprises, nous estimons qu’il est très important que nous fassions notre part, en tant qu’entreprise, et que nous participions tous à cette journée. »
Avant-première : partenaires contre les déchets sauvages
Pour la première fois cette année, Multi Masters Group a participé avec l’un de ses partenaires, à savoir Renewi. Le spécialiste des déchets se charge du traitement des déchets sauvages collectés. « Alors que beaucoup de personnes les considèrent comme de simples déchets, nous veillons à ce qu’ils reçoivent une nouvelle vie.
Nous créons ainsi des passerelles pour l’économie circulaire », déclare Sofie De Vlieger de Renewi.
River Skimmer 2.0
En 2019, Multi Masters Group a organisé son propre « Multi Masters River Cleanup » au Rivierenhof à Deurne. Nous en avons fait une tradition annuelle, mais la pandémie de coronavirus nous a contraints à mettre temporairement ce projet entre parenthèses. Cela nous a donné l’occasion de chercher des alternatives. En 2020, notre division Construct Masters a mis au point le River Skimmer, un système entièrement automatisé qui élimine les déchets des rivières tout au long de l’année.
En octobre 2022, 2,5 ans après la première version, le River Skimmer 2.0 a été lancé au Dok Noord à Gand. Les spécialistes de Construct Masters ont développé une version plus grande à la demande de River Cleanup. Thomas De Groote a mis la machine à l’eau en présence du bourgmestre de Gand, Mathias De Clercq. « Nous estimons pouvoir retirer une tonne de plastique de l’eau par an avec le River Skimmer. C’est notre objectif. »
La collaboration avec Construct Masters s’est révélée très constructive. « Tout était très professionnel, axé sur les résultats et ils ont toujours pensé en termes de solutions plutôt que de problèmes. Les discussions concernant un troisième River Skimmer sont toujours en cours. Nous allons d’abord voir comment fonctionne cette version, puis il y aura une évaluation. »
Multi Masters Group ne soutient pas seulement River Cleanup. Découvrez nos initiatives durables. World Cleanup Day Antwerp 2022 en image
Green Masters
L’arboriculture : questions-réponses
Ne confondez pas chirurgien arboricole et arboriculteur. En tout cas pas devant Geert, Coordinateur chez Green Masters. Pour voir Geert, il suffit de sortir. Peu importe la météo, tant que l’environnement est vert, il est toujours dans son élément. Geert est heureux d’évoquer l’un de ses sujets favoris : l’arboriculture. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Découvrez-le en 4 questions et réponses.
Tout d’abord : les deux appellations existent bel et bien, mais si vous voulez mon avis, la bonne est l’arboriculteur. Un arboriculteur prend soin d’un arbre et essaie d’éviter l’élagage à tout moment. Il tentera d’améliorer les conditions dans lesquelles se trouve un arbre afin qu’il puisse se rétablir. Par exemple, nous procéderons beaucoup plus rapidement à une amélioration de sa localisation plutôt qu’à une intervention.
Quelles sont les motivations d’un arboriculteur ?
C’est une bonne question, car toute histoire commence toujours par le « pourquoi ». Les arbres constituent le fondement essentiel de l’écosystème et influencent donc l’environnement. Cela veut tout dire, je pense ! La clé est donc de s’assurer qu’ils restent autant que possible en bonne santé. Par exemple, on peut faire une échographie (tomographie) d’un arbre pour voir si sa partie interne est saine. Mais on peut aussi imiter les conditions. On peut par exemple utiliser des capteurs pour surveiller la réaction d’un arbre à différents endroits à un certain nombre de Beaufort, afin d’apporter les « soins » nécessaires là où ils sont requis.
Vous avez besoin d’un entretien des espaces verts sur vos sites ?
Découvrez Green Masters !
La parole aux Green Masters
Le travail d’arboriculteur est-il sûr ?
Nous sommes parfois à 20 ou 30 mètres de haut et il s’agit souvent de branches de 500 ou 1 000 kilos. La sécurité est donc toujours notre priorité numéro un chez Green Masters. À cet effet, nous créons un environnement de travail sûr et nous nous attachons toujours solidement à l’arbre, mais l’expérience est également indispensable, tout comme le « fingerspitzengefühl ».
Qu’entendez-vous par « fingerspitzengefühl » ?
Cela signifie qu’il ne faut pas systématiquement appliquer la physique, il faut surtout la comprendre. Vous savez qu’un saule est plus léger qu’un chêne, mais vous devez souvent vous baser sur votre propre expérience. Pour savoir comment une branche tombera ou ce qui va se passer si vous détachez une corde, à chaque fois en tenant compte de toutes sortes de facteurs différents. Telle est, selon moi, la meilleure description de l’arboriculture. Connaissance, expérience et intuition se rejoignent pour pouvoir vraiment prendre soin des arbres.
La parole au client
La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et accessible »
S« Au fil du temps, Cleaning Masters est devenu petit à petit un partenaire global. »
e promener tranquillement dans la nature, faire du vélo dans un paysage vallonné ou profiter des plaisirs culinaires. La commune de Lennik a tant à offrir. Afin d’assurer la propreté de la commune, le Facility manager Jos Pappaert a fait appel à Cleaning Masters. Le prestataire de services facilitaires prend en charge le nettoyage de différents bâtiments. « Dès le début, tout s’est déroulé de manière très spontanée », déclare Jos Pappaert.
Jos Pappaert - Facility manager pour la commune de Lennik
Paysage vert dans le Pajottenland
La commune de Lennik, dans le Brabant flamand, n’est peut-être pas un haut lieu touristique, mais sa situation centrale dans le Pajottenland en fait le point de départ idéal d’une excursion d’une journée. « Lennik est une très grande commune en termes de superficie, mais la densité de population est faible. Nous sommes ici dans le Pajottenland, c’est donc très vert », explique Jos Pappaert, Facility manager de la commune. « Les circuits cyclistes et pédestres sont vraiment magnifiques. »
Outre le paysage vert, Jos cite un autre atout de Lennik. « Il y a beaucoup d’établissements horeca ici, et depuis peu, même un restaurant étoilé. Vous pouvez donc vous faire plaisir sur le plan gastronomique, y compris sur le marché local, où vous pouvez acheter des produits savoureux directement à l’agriculteur. »
« Je peux dire avec conviction que la qualité s’est améliorée. »
À propos de la commune de Lennik
• 9 488 habitants (2022)
• Région verte du Pajottenland
• Magnifiques itinéraires pédestres et cyclistes
• Plaisirs gastronomiques
• Collaboration avec Cleaning Masters pour le nettoyage et le lavage des vitres de différents bâtiments
En tant que Facility manager, Jos est responsable de la gestion de tous les bâtiments de la commune. « Cela va de la construction de nouveaux bâtiments à leur entretien, en passant par les améliorations énergétiques et le nettoyage. C’est très large. À Lennik, nous possédons maintenant 34 bâtiments environ. Parmi eux, une dizaine sont nettoyés par Cleaning Masters. La salle de sport, les salles des fêtes, la maison communale, l’ancienne caserne de pompiers utilisée pour les activités et la bibliothèque. »
Suivi
La collaboration avec Cleaning Masters a été mise sur pied en collaboration avec Jos. « Le grand problème avant l’arrivée de Cleaning Masters était l’absence de suivi par notre partenaire précédent. Nous voyions un chef d’équipe peut-être une fois tous les deux mois. En cas de problèmes, ils étaient pour ainsi dire absents. On travaillait selon le principe « faites ce qu’il faut et envoyez une facture de temps à autre. » Je peux dire avec conviction que la qualité s’est énormément améliorée depuis. Le nettoyage et le suivi sont meilleurs. Si ces deux éléments sont présents, la qualité est aussi au rendez-vous. »
La parole au client Commune de Lennik
« L’inspection est très pragmatique, s’il y a des problèmes, ce n’est pas contesté. »
Dès le premier contact, nous avons eu un bon feeling. « Tout s’est déroulé très spontanément. Le grand avantage est qu’avec l’inspection, il s’agit de Sandy, nous avons toujours la même personne de contact. Elle est vraiment très pragmatique. En cas de problème, nous examinons ensemble ce qui ne va pas et elle propose elle-même immédiatement une solution. De cette façon, on ne perd pas de temps en échangeant 27 e-mails inutiles.
Calamités : « Angela laisse toujours l’endroit comme neuf »
Lorsque des groupes louent une salle des fêtes à Lennik, ils doivent s’occuper eux-mêmes du nettoyage
par la suite. Mais ce n’est pas toujours effectué de manière rigoureuse. « Parfois, nous devons faire appel à l’équipe d’urgence. Le « nettoyage des calamités », tel est le terme que nous utilisons ici. Cela s’est notamment révélé nécessaire après qu’une fête étudiante a dégénéré. J’ai reçu un message de Sandy le lendemain de la fête. L’état dans lequel ils avaient laissé la salle était terrifiant. L’équipe d’urgence, avec Angela, est venue sur place. Elle se charge des tâches de nettoyage difficiles. Elle s’en occupe merveilleusement bien. Une fois qu’Angela est passée, l’endroit est comme neuf », déclare Jos en souriant.
L’équipe d’urgence doit aussi parfois se rendre à la maison des jeunes. « Ce lieu n’était plus contrôlé par la commune elle-même depuis des années. Quand nous nous sommes rendus sur place... Disons que nous avons eu une « surprise », pour dire les choses joliment. Nous pensions même qu’il nous faudrait démolir les sanitaires et tout installer à nouveau. Commencez par le commencement, avons-nous pensé. Angela et son équipe ont laissé l’endroit parfaitement propre. Cela valait le coup. »
La parole au client Commune de Lennik
Partenaire global
Jos a observé une évolution frappante au cours de la collaboration. « Ce qui a évolué au fil des ans, c’est que Multi Masters Group est devenu petit à petit un partenaire global. Il n’est pas seulement question du nettoyage « ordinaire », mais aussi de s’assurer, par exemple, que le papier toilette est toujours renouvelé et que des distributeurs de savon sont disponibles. Auparavant, un collaborateur interne devait se déplacer spécialement pour cela, ce qui n’était certainement pas pratique. »
La commune de Lennik voit en Cleaning Masters un « partenaire flexible, spontané et très accessible ». « Nous avons récemment confié quatre autres bâtiments à Cleaning Masters. Ces bâtiments étaient nettoyés par un service de nettoyage interne, mais cela a changé. »
La parole au client Commune de Lennik
Samsic Santé Au côté des patients tout au long du trajet de soins
Saviez-vous que notre société mère, Samsic Group, opère dans le secteur de la santé depuis plus de 20 ans ? Plus encore, elle s’est développée au fil des ans pour devenir l’un des principaux acteurs du secteur. Laïla Cheurfi, la directrice générale qui a fondé Samsic Santé en 2001, explique comment l’entreprise assiste de plus en plus les établissements de santé.
L’agent de service : un maillon indispensable Les établissements de santé privés et publics externalisent de plus en plus les services qui ne relèvent pas d’actes médicaux. Ils peuvent ainsi se recentrer sur leur activité principale : la fourniture de soins. Avec un chiffre d’affaires de 66 millions d’euros (dont 48 millions d’euros en France et 18 millions d’euros dans le reste de l’Europe), Samsic Santé est l’un des acteurs les plus importants du secteur.
« Notre histoire a commencé au sein de cliniques privées qui nous demandaient d’améliorer le nettoyage final des salles d’opération. Très vite, nous avons dû procéder à la reprise de collaborateurs qui y travaillent en tant qu’agents de service », ajoute Laïla Cheurfi. « Les agents de service constituent un maillon indispensable à la prise en charge des patients et par conséquent à une hospitalisation réussie ».
Samsic Santé
Laïla Cheurfi
Prise en charge en 4 étapes
Expérience en bionettoyage
Nettoyage de l’espace d’accueil, des chambres des patients et du bloc opératoire : les agents de service assurent la propreté dans les moindres recoins. Du sol au plafond, en passant par les murs, les fenêtres, les sanitaires, les lits et les tables de chevet, aucun détail n’est oublié.
« Nous désinfectons même les équipements médicaux dans les salles d’opération pour certains établissements ». À la fin de l’intervention, nous récupérons le matériel souillé. »
Expertise dans les services hôteliers
Samsic Santé n’assure pas seulement une prise en charge via le nettoyage, mais est aussi une grande aide pour le personnel soignant, explique Laïla Cheurfi. « Nous pouvons accueillir physiquement les patients et les guider jusqu’à leur chambre. Les agents de service apportent aussi les repas et autres collations dans la chambre, et agissent toute la journée comme un interlocuteur privilégié du patient. »
Connaissance de la gestion des déchets
Samsic Santé est également responsable de la collecte des déchets. Un enjeu important dans le domaine de la santé qui nécessite une parfaite connaissance des normes, notamment en ce qui concerne les déchets médicaux à risque.
« Nous utilisons différents conteneurs pour trier les déchets. Nous sommes en outre l’intermédiaire auprès du fournisseur responsable de la collecte, du traitement et de la valorisation des déchets. Ils forment le maillon entre l’établissement et le fournisseur. »
Des services connectés et optimisés
L’implication d’un prestataire de services facilitaires a sans aucun doute un impact positif sur les activités. « En accueillant les patients et en les installant dans leur chambre, les agents de service disposent d’informations en temps réel sur les flux de l’établissement », indique Laïla Cheurfi.
« De plus, les chariots de bionettoyage des agents de service sont connectés : avec une tablette, ils ont à portée de main tous les protocoles, la liste des tâches à effectuer, les pièces à nettoyer, etc. Cela nous permet d’établir des priorités dans les tâches, de déployer nos ressources au bon moment et au bon endroit, d’évaluer les charges de travail et, ainsi, de gagner en efficacité. »
Cleaning Masters met son expertise au service des soins de santé
Cleaning Masters s’aligne sur l’expertise développée par sa société mère Samsic et preste les mêmes services. Avec des clients comme l’hôpital universitaire de Gand, l’Institut Jules
Bordet et l’hôpital de Geel, Cleaning Masters soutient ses clients du secteur des soins de santé depuis plus de dix ans.
Une importance littéralement vitale
Cleaning Masters est depuis 2012 le partenaire de nettoyage de l’Institut Jules Bordet. C’est ainsi qu’à l’automne 2021, notre division de nettoyage s’est aussi installée dans le tout nouvel hôpital Bordet à Anderlecht. Il va sans dire que l’ensemble du bâtiment doit être nettoyé dans les moindres détails. Les espaces communs, mais aussi les salles de consultation ou le service de médecine nucléaire, sont pris en charge par nos nettoyeurs professionnels et compétents.
Un bloc opératoire complètement désinfecté est également, et littéralement, d’une importance vitale.
Cleaning Masters assure la désinfection complète et le nettoyage des salles d’opération de l’UZ Gand. Un souci en moins pour les médecins et le personnel soignants, qui peuvent ainsi se concentrer sur leur tâche principale : sauver des vies.
Savoir-faire dans le secteur pharmaceutique
Cleaning Masters étend ses connaissances et son savoir-faire acquis dans les différents hôpitaux afin d’aider aussi le secteur pharmaceutique et y assurer les processus de nettoyage nécessaires.
Un grand nombre d’entreprises pharmaceutiques, de laboratoires et d’instituts de recherches de nos trois régions font appel à Cleaning Masters pour le nettoyage de leurs salles blanches et zones délicates connexes.
Les cleaning masters formés et motivés peuvent même parfois donner des formations aux nouveaux collaborateurs du client. Ils veillent, dans le cadre d’un partenariat global, à ce que les exigences GMP (Good Manufacturing Practice : le système d’assurance qualité pour l’industrie pharmaceutique) soient respectées en toute conformité.
« Nous étions à la recherche d’une entreprise de nettoyage disposant des connaissances et de l’expérience nécessaires dans le secteur des soins. Grâce à Cleaning Masters, nous ne recevons plus de plaintes de la part des résidents concernant le nettoyage. »
Joeri Fabry, Directeur général de la maison de repos Salvator Welzijnscentrum
Nouvelles en bref
Les
Affiches de prévention
Ne buvez pas d’alcool au travail, ne consommez pas de drogues, portez les équipements de protection individuelle adéquats... Autant de messages importants, mais comment les communiquer de manière ciblée et forte à nos collaborateurs ?
Grâce à nos affiches de prévention ! Avec un visuel percutant et un slogan clair, nous incitons nos masters à travailler chaque jour de la manière la plus sûre possible.
masters de Flandre occidentale déménagent dans un nouveau bâtiment à Roulers
En novembre, nos employés de la région de Flandre occidentale ont emménagé dans le nouveau bâtiment de Roulers. Le point de départ pour un service optimisé et une politique de RSE plus forte. Afin de soutenir pleinement notre approche IFM, Multi Masters Group regroupe désormais plusieurs Masters sous un même toit.
« L’objectif est que tous les départements disposent désormais d’une véritable base d’opérations, ce qui n’était pas le cas auparavant », explique le directeur Benjamin. « Dans le nouveau bâtiment, un grand nombre d’espaces supplémentaires ont été prévus. Nous avons beaucoup plus de bureaux, de salles de réunion, un bureau séparé pour le service des ressources humaines, plus d’espaces pour organiser de grandes réunions, des salles de formation et un grand entrepôt structuré. »
Un regard à l’intérieur du nouveau bâtiment ?
Découvrez-le sur TikTok.
Multi Masters Group et Samsic continuent d’innover
Une délégation de Multi Masters Group a rendu visite à notre société mère Samsic à Lille. Les masters enthousiastes ont cherché de nouvelles façons d’optimiser encore nos services et de continuer à innover. « Cette rencontre internationale confirme que les cobots ont le vent en poupe », déclare Koen Van Riet, Commercial & business manager de Multi Masters Group. « Cette façon de coopérer entre l’homme et la machine augmente la possibilité de prise en charge et a un effet positif sur la satisfaction client. »
Trends Gazelles 2023 :
3
à la suite pour Mobility Masters
Notre division Mobility Masters est fière d’être nominée pour les Trends Gazelles 2023 dans la division 'Grandes Entreprises' de la province d’Anvers pour la troisième année consécutive. Koen Van Riet, Commercial & business manager de Multi Masters Group, voit une explication claire à ce succès. « C’est étroitement lié à l’innovation et surtout la numérisation dans le cadre du fonctionnement des Mobility Masters. Ce qui joue également un grand rôle, c’est le fait que nous nous engageons dans des collaborations constructives avec les clients et la formation de nos masters au sein de la MM-Academy. »
Découvrez tous les détails de la nomination des Mobility Masters !
