Springbok - Editie 5

Editie 5

Magazine van Multi Masters Group

We zorgen ervoor Etex “Samen met Multi Masters Group hebben we het ‘change-verhaal’ waargemaakt.” > p.4

Vivaldis Interim “Cleaning Masters biedt een landelijke dekking, van de kust tot de Ardennen.” > p.14

CAW Noord-West-Vlaanderen “Een partner vinden die we zo kunnen vertrouwen, is niet evident.” > p.32

Voorwoord Beste lezer, Duurzaamheid is niet alleen vandaag een hot topic. Ook jaren geleden, bij onze oprichting, stond het al centraal in onze visie, missie en waarden. Het verschil met vandaag: we kunnen beter onder woorden brengen wat het juist inhoudt. En belangrijker nog: wat we er als bedrijf voor doen.

Duurzaamheid in al zijn aspecten. Als onderdeel van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, zoals het heet. Daarbij denken we dan al snel aan ecologische initiatieven, maar het is een term die veel breder gaat dan dat. MVO betekent ook een duurzame band opbouwen met al je relaties. Van je eigen medewerkers tot de klant.

Het is ondernemen met een missie. Een missie om meer te doen dan alleen professioneel ondernemen.

Het is niet alleen een impact hebben op enkel je medewerkers en klanten, maar een impact op de maatschappij en een positieve, groene toekomst.

Samen streven we ernaar, zodat duurzaamheid niet alleen een woord is, maar een manier van leven die we samen vormgeven.

Nicolas de Schutter Voorzitter Multi Masters Group

2

Philip Paelinck

Managing director Multi Masters Group

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Inhoud Klant aan het woord

9

Onze innovaties

EscaTEQ Eenvoudig roltrappen reinigen

10

Cleanrooms Cleaning Masters beantwoordt de vaakst gestelde vragen

12

Onze innovaties

Taalleertraject De duurzame taalopleiding

04

Etex: “Samen met Multi Masters Group hebben we het ‘changeverhaal’ waargemaakt.”

18

Master aan het woord

Dorjee Gevlucht uit Tibet, nu brigadier bij Green Masters

22

Partner in life Strategisch meedenken met de klant

26

Preventief onderhoud technische installaties Problemen aanpakken voor ze zich voordoen

28

Onze innovaties

Afvalscan Bewustwording in verspilling

14

Vivaldis Interim: “Cleaning Masters biedt een landelijke dekking, van de kust tot de Ardennen.”

30

Trends Gazellen Drie op een rij voor Mobility Masters

36

Samsic: ecologisch (tele)werken Een groener gebruik van uw laptop

39

Onze innovaties

BubbleFlush De milieuvriendelijke toiletreiniger

32

CAW Noord-West-Vlaanderen: “Een partner vinden die we zo kunnen vertrouwen, is niet evident.”

40

Kort nieuws

3

Klant aan het woord

Etex koos met Cleaning Masters voor het eerst voor een externe schoonmaakpartner: “Samen hebben we het ‘change-verhaal’ waargemaakt”

“Ik heb het gevoel dat we samenwerken met een partner die ons echt begrijpt.”

Stijn Van Hoof – Facility manager bij Etex

D

e switch maken van een eigen, intern schoonmaakteam naar een externe partner is een grote verandering. Een grote sprong. Maar daarom geen sprong om niet te wagen, zo ondervindt Stijn Van Hoof, Facility manager bij Etex. Voor de komst van Cleaning Masters werkte Etex nog nooit met een externe schoonmaakpartner. “We hadden het er niet makkelijk mee en dat wisten ze.

Ze hebben dan ook veel geduld getoond.”

4

Klant aan het woord Etex

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Over Etex •

Opgestart in 1905 als vezelcementfabriek en geëvolueerd naar een totaalaanbieder van bouwoplossingen.

•

Wereldwijd actief in 45 landen in Europa, Latijns-Amerika, Afrika en Azië.

•

Site in Kapelle-op-den-Bos als het kloppende hart in België met 1.200 werknemers.

•

Samenwerking met Cleaning Masters voor reguliere schoonmaak en glaswas.

Totaalaanbod van bouwoplossingen De bakermat van Etex? Die vinden we in Kapelle-opden-Bos, waar in 1905 de vezelcementfabriek Eternit ontstond. Momenteel spreken we van Etex, maar het bedrijf is intussen enorm geëvolueerd. “Er zijn een pak nieuwe afdelingen bijgekomen”, zegt Stijn Van Hoof, Facility manager bij Etex. “Daardoor spreken we nu niet alleen meer over vezelcementplaten, maar van een totaalaanbod van bouwoplossingen van lichtgewicht- en modulaire constructies. Van bekledings-, gevel-, dak- en terrastoepassingen tot hoogwaardige brandbeveiliging en isolatie voor bouw- en OEM(Original Equipment Manufacturer) toepassingen.”

Het kloppende hart van Etex mag dan wel in Kapelleop-den-Bos liggen, het bedrijf werd door de jaren heen wel een grote speler in Europa, Latijns-Amerika, Afrika en Azië. “We stellen in totaal 13.500 mensen te werk op 160 sites in 45 landen. Daarnaast hebben we ook 5 innovatiecentra, waar we blijven investeren in trainingen en opleidingen. Zo kunnen we blijven groeien in de markt.”

Karin Schaerlaeken - Interne

Durven veranderen

schoonmaakverantwoordelijke bij Etex

Bij Etex heerst een echt familiegevoel. “Je voelt de harmonie, collegialiteit en kameraadschap al vanaf het moment dat je hier de eerste voet binnenzet”, zegt Stijn. “Welke rol je ook hebt binnen de organisatie, iedereen begroet je elke dag opnieuw op dezelfde hartelijke manier. Maar dat maakt het natuurlijk ook moeilijk om een externe partner toe te laten in zo’n hecht team. Om echt voor de verandering te durven gaan.”

“De cleaning masters die bij Etex aan de slag zijn, zijn echt part of the team.”

Klant aan het woord Etex

5

“Cleaning Masters heeft ons geholpen om dat ‘change-verhaal’ waar te maken en heeft hierbij veel geduld getoond. “We hadden het er niet makkelijk mee om die verandering - in een heel traditionele omgeving - mogelijk te maken en dat wisten ze.

Een van de kandidaat-schoonmakers die Cleaning Masters voorstelde, droeg een hoofddoek. In een inclusieve organisatie is dat vanzelfsprekend, maar in een omgeving waar je de switch maakt van heel traditioneel naar heel inclusief, is dat niet altijd even evident. Cleaning Masters heeft ons hier echt in geholpen, om de klik te maken in die zoektocht.”

“Cleaning Masters lag tijdens de eerste maanden onder een groot vergrootglas.

Om dan zo overtuigend te slagen, is extra positief.”

Een vlotte switch Voor de komst van Cleaning Masters werkte Etex met een eigen, interne schoonmaakploeg. “Maar het was heel moeilijk voor onze schoonmaakcoördinator om alles te regelen. We hadden een probleem in kwaliteitsopvolging, in operaties en naar budget toe.

Stelselmatig probeerden we om de switch naar een externe partner te maken. En dat is goed uitgepakt.”

“Cleaning Masters zorgt voor de juiste opleidingen, de nieuwste producten en technieken en zorgt ervoor dat élke rol élke dag wordt ingevuld. Ook de budgetopvolging is heel eenvoudig. Er is een jaarbedrag per gebouw, dus we weten exact wat de schoonmaak kost per gebouw, per jaar. Om de kwaliteit te garanderen, wordt er maandelijks een kwaliteitscontrole uitgevoerd om zeker te zijn dat de gewenste kwaliteit ook wordt gehaald. Zijn er werkpunten, dan weten we welke acties Cleaning Masters zal ondernemen om het gewenste kwaliteitsniveau toch te behalen.”

6

Klant aan het woord Etex

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Onder de loep “We zijn heel tevreden over de begeleiding die er was tijdens de opstart”, gaat Stijn voort. “Cleaning Masters heeft hemel en aarde bewogen om tijdens de kerstvakantie heel veel werk te verzetten. Dat appreciëren we, dat we op een vlekkeloze, optimale manier bediend werden om alles in het nieuwe jaar op te starten. We hadden nog nooit samengewerkt met een externe facilitaire partner. Cleaning Masters lag tijdens de eerste maanden onder een groot vergrootglas. Om dan zo overtuigend te slagen, is extra positief.”

Etex vertrouwde aanvankelijk 1 gebouw volledig toe aan Cleaning Masters. Intussen zijn er dat 8. “En dat op een paar maanden tijd. Er kwamen dus veel schoonmakers bij. Cleaning Masters slaagde erin om de juiste mensen te zoeken op die korte termijn. Ook het aansturen van de schoonmakers door de inspectie verliep heel vlot. De inspectie was de eerste maanden heel fel aanwezig en zorgde ervoor dat iedereen zijn weg meteen kende, de juiste PBM’s droeg, de juiste toolboxopleidingen kreeg, … Cleaning Masters heeft echt goed geanticipeerd op deze situatie.”

Klant aan het woord Etex

7

Niet de eerste de beste Voor Stijn was het belangrijk een partner te vinden waar hij écht op kan rekenen.

“We waren bewust niet op zoek naar de goedkoopste ‘oneshotter’. De waarden en normen binnen Etex zijn connect en care: zorgen voor elkaar en harmonie vinden in de organisatie. Dat gevoel stralen we ook uit naar onze partners en zoeken we ook in onze partners.”

“De cleaning masters die bij Etex aan de slag zijn, zijn dan ook echt part of the team. Of ze nu een petje hebben van Cleaning Masters of Etex, het is ‘one happy family’, we spreken dezelfde taal. Ze zijn ook fier om hier rond te lopen, ze hebben plezier in hun job en hebben respect voor elkaar.”

Een partnership op lange termijn Met de ‘Road to Sustainability 2030’ richt Etex zijn pijlen op een betere, duurzame toekomst. “We hebben heel wat ecologische doelstellingen, maar

“Cleaning Masters is er als de pinken bij om een eventueel probleem actief mee op te lossen.”

duurzaamheid is meer dan alleen maar ecologisch”, zegt Stijn. “Het gaat ook over hoe veilig we iets kunnen doen. Hoe duurzaam, maar dan in de zin van hoe lang we iets kunnen volhouden. Hoe gezond een

Open communicatiecultuur

proces is. Zo bekijken we ook onze partnerships met

“Ik zou Cleaning Masters omschrijven als flexibel,

externe bedrijven.”

professioneel, correct en mensgericht. Ik neem als voorbeeld ons intern rookbeleid. Er heerst hier

Met Cleaning Masters vond Stijn een partner waarop

een niet-rookbeleid bij Etex. De inspectrice van

hij duurzaam kan bouwen. “Er is een heel mooie,

Cleaning Masters is er als de pinken bij om een

nauwe samenwerking ontstaan tussen de verant-

eventueel probleem actief mee op te lossen. Rookt

woordelijke schoonmaak intern en die van Cleaning

er een bepaalde cleaning master toch, dan komt

Masters. Ik heb het gevoel dat we samenwerken met

Nancy – zelfs om 6 uur ’s ochtends – ter plaatse om

een partner die ons echt begrijpt.”

de schoonmaker erop aan te spreken. Ze praat met de persoon in kwestie. De open communicatiecultuur binnen Cleaning Masters werpt zo zeker zijn vruchten af.”

8

Klant aan het woord Etex

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

EscaTEQ

Onze innovaties

Eenvoudig roltrappen reinigen

Een roltrap krijgt dagelijks heel wat te verduren. Van vuile en natte schoenen tot verschillende bacteriën op de leuningen.

Met de EscaTEQ zorgen onze cleaning masters ervoor dat uw roltrappen er elke dag piekfijn uitzien. En dat op een snelle, veilige en efficiënte manier.

4x EscaTEQ

1

2

3

4

Rail-TEQ

Tread-TEQ

Riser-TEQ

Clean-TEQ

voor schoonmaak van

effectieve reiniging van

eenvoudig reinigen van

het ideale schoonmaak-

de leuningen

de roltrap

de verticale stootborden

middel voor roltrappen

Waarom EscaTEQ? Eenvoudig. Dankzij de 4-in-1-formule heeft EscaTEQ alles in huis om op de meest efficiënte manier roltrappen eenvoudig schoon te maken.

Duurzaam. Zowel de Tread-TEQ als de Riser-TEQ heeft wasbare en herbruikbare pads.

Veilig. Het Clean-TEQ-reinigingsproduct werkt veilig op alle merken, modellen en afwerkingen van roltrappen.

Flexibel. De reinigingspads zijn beschikbaar in breedtes van 600mm, 800mm en 1.000mm.

Snel. De schoonmaak van een volledige roltrap gebeurt in sneltempo en het reinigingsproduct droogt heel snel op.

Bekijk EscaTEQ in actie

Innovatie EscaTEQ

9

Cleaning Masters

Schoonmaak van cleanrooms in vraag en antwoord Bij de productie van medicijnen mag er niets, maar dan ook niets foutlopen. Ook de schoonmaak niet. En daarvoor zorgen onze cleaning masters. Bij enkele klanten in de farmaceutische sector zorgen ze voor de schoonmaak van de cleanrooms, waar medicijnen worden geproduceerd.

Leslie, inspectrice bij Cleaning Masters, neemt u in enkele vragen en antwoorden mee in het schoonmaakproces.

Wat is een cleanroom?

Een cleanroom mag je echt letterlijk nemen. Het is een ruimte die volledig steriel moet zijn. In een cleanroom worden heel gevoelige productietechnieken uitgevoerd voor de farmaceutische sector. In het geval van onze klanten is dit de productie van medicijnen.

Je kan je wel voorstellen dat deze ruimtes 200% proper moeten zijn.

Hoe ziet de schoonmaak van een cleanroom eruit?

Een heel belangrijk principe tijdens het reinigen van de cleanrooms is dat er van boven naar onder gewerkt moet worden. Met een specifiek schoonmaakproduct reinigen de schoonmakers dan de volledige ruimte tot alles helemaal steriel is. De speciale reiniging gebeurt met een ontsmettingsmiddel zoals Annex 3 en IPA. Belangrijk hierbij is dat het schoonmaakproduct mooi en rustig verspreid moet worden over de grond, zodat er nergens product op spat. Twee keer per jaar vindt er een speciale cleaning plaats. Dan reinigen onze cleaning masters alles, maar dan ook alles in de ruimte. Van het plafond, de vloeren tot de kleinste knopjes.

Ontdek Cleaning Masters!

10

Schoonmaak van cleanrooms in vraag en antwoord

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Welke PBM’s dragen de cleaning masters?

Om de cleanrooms steriel te houden, dragen onze cleaning masters de gepaste schoonmaakkledij. Een speciaal uniform dat over hun kleren gaat, een haarnetje en voor de schoonmakers met een baard ook een baardnetje. Dat trekken ze aan in het omkleedsas.

Juwelen, make-up, nagellak of gelnagels zijn niet toegelaten in de cleanrooms. Vooraleer onze cleaning masters de cleanroom betreden, moeten ze ook overschoenen aantrekken.

Dat verloopt heel strikt. Trekken ze een overschoen aan, mogen ze met die voet niet meer aan de andere zijde van de bank komen. Steriel dus. Het vaste schoonmaakpersoneel draagt dan weer eigen schoeisel.

Zijn de schoonmakers professioneel getraind?

In deze sector is dat noodzakelijk. Vooraleer je cleanrooms mag reinigen, moet je natuurlijk de juiste kennis hebben. De belangrijkste opleiding die onze masters moeten volgen, is een GMP-training. GMP staat voor Good Manufacturing Practices en is vereist voor alle medewerkers binnen een farmaceutisch bedrijf. Ook vanuit de klant zelf zijn er enkele opleidingen en daarnaast moeten ze ook de juiste omkleed- en schoonmaakprocedures kennen. Die kunnen ze vervolgens zelf aanleren aan nieuwe starters.

Schoonmaak van cleanrooms in vraag en antwoord

11

Onze innovaties

TAALLEERTRAJECT De duurzame taalopleiding Wanneer we een master inzetten in uw bedrijf, is een goede taalkennis essentieel. Bij Multi Masters Group hechten we veel belang aan taalvaardigheid bij het aanwerven van nieuwe medewerkers. Is er toch een taalachterstand, dan laten we ons niet ontmoedigen en bieden we een taalleertraject aan. Met de juiste ondersteuning en begeleiding gaan we samen voor een betere taalkennis.

Voordelen taalleertraject Er ontstaat een sterke band tussen mede-

De medewerker voelt zich veel meer geres-

werker en lesgever. Ze beschouwen de we-

pecteerd, wat zijn of haar betrokkenheid

kelijkse bijeenkomsten als een verrijking.

stimuleert.

De lesgever voelt zich geapprecieerd

De klant profiteert mee, want beide me-

omdat hij een belangrijke bijdrage levert

dewerkers voelen zich goed in hun vel en

aan de integratie van de anderstalige

presteren beter.

medewerker.

Onze taalopleidingen vinden plaats in de gebouwen van de klant waar de medewerker werkzaam is. Aan elke medewerker wordt een vrijwilliger vrijwilliger binnen uw organisatie gekoppeld die wekelijks een halfuurtje lesgeeft tijdens de lunchpauze of na de werkuren. Een basispakket met lesmateriaal wordt voorzien door Multi Masters Group.

12

Innovatie Taalleertraject

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Door op een waardige manier met hun eigen medewerkers om te gaan, toont Multi Masters Group ook respect naar ons als klant.”

Rebecca George - Finance, admin, HR & IT assistant bij Sto

13

Klant aan het woord

Vivaldis Interim: “Cleaning Masters biedt een landelijke dekking, van de kust tot de Ardennen”

“Cleaning Masters is voor ons een duurzame partner die onze facilitaire zorgen wegneemt.”

Jan Michiels - Facility coördinator bij Vivaldis Interim

V

ivaldis Interim is een uitzendbureau voor mensen en door mensen. In 1991 opende het eerste kantoor. Intussen zijn we enkele tientallen kantoren verder, maar de kwaliteitsvolle service en persoonlijke benadering bleven dezelfde. In 2015 vond Vivaldis Interim in Cleaning Masters de ideale schoonmaakmatch. “Het is zelfs zo dat de cleaning masters meer doen dan we verwachten”, zegt Facility coördinator Jan Michiels.

14

Klant aan het woord Vivaldis Interim

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Over Vivaldis Interim •

Interimbureau met hoofdzetel in Antwerpen

•

Opgericht in 1991

•

Focus op technisch geschoolde arbeiders en gespecialiseerde bediendeprofielen in verschillende sectoren: construct, office, finance, chauffeurs, …

•

Samenwerking met Cleaning Masters voor schoonmaak en glaswas van 85 kantoren op 65 locaties verspreid over heel België

“Onze kantoren van Oostende en Luik liggen meer dan 200 km uit elkaar en worden allemaal door Cleaning Masters schoongemaakt.”

Dé KMO inzake flexibele tewerkstelling

tact, wat op zich al bewijst dat het goed loopt.

“Vivaldis, da’s het vrijdagavondgevoel op een maan-

Cleaning Masters kent onze aanpak en speelt

dagochtend. Meezingen met de radio en niet op je hor-

hier goed op in.”

loge kijken. Verrast opkijken dat je werkdag er al opzit.

Plezier vinden in wat je doet.” Jan Michiels, Facility

Landelijk actief

coördinator bij Vivaldis Interim, is de verpersoonlijking

In 2008 kende Vivaldis Interim een exponentiële

van de positieve vibe die er heerst in het HR-bureau. “Of

groei na een overname. “Sindsdien zijn we ge-

het nu een werk- of weekenddag is, ik vind het allebei

vestigd op 65 verschillende locaties, hebben we

even plezierig. Facility is een sector die een oplossing

vestigingen van de kust tot de Ardennen. Onze

biedt voor een brede waaier aan problemen en verder

kantoren van Oostende en Luik liggen meer dan

zoekt tot er een oplossing gevonden is. Het is een mo-

200 km uit elkaar en worden allemaal door

tiverende gedachte dat we een stap verder gaan om de

Cleaning Masters schoongemaakt. Als je zo’n

mensen het juiste comfort te bieden.”

groot kantorennetwerk wil beheren, is een partner die een landelijke dekking biedt de ideale op-

Professioneel, maar hartelijk

lossing. Dat neemt voor ons een grote zorg weg.”

Vivaldis Interim helpt mensen aan de juiste job en doet dat op een persoonlijke manier. “We staan zowel dicht bij onze kandidaten als bij onze externe partners. Iedereen staat klaar om elkaar te helpen. Die vlakke structuur zorgt voor een nauwe band tussen de verschillende afdelingen. Dat is ook zo voor de bedrijven waarmee we samenwerken.”

Sinds 2015 is Cleaning Masters de vaste schoonmaakpartner van Vivaldis Interim. “Mijn eerste contact was een aangenaam gesprek met open communicatie over alle aspecten”, vertelt Jan. “Ik kreeg meteen een duidelijke uitleg over de samenwerking. Je voelde direct dat het er professioneel, maar ook hartelijk aan toe ging. Tot op heden is dat nog altijd onveranderd.

We hebben één vaste contactpersoon en zij is altijd bereikbaar. Al hebben we eigenlijk vrij weinig con-

Klant aan het woord Vivaldis Interim

15

“Het is praktisch onmogelijk om overal tegelijk te zijn, maar ook daarvoor heeft Cleaning Masters een ideale oplossing voor ons. Met één aanspreekpunt en een interne inspectie zorgt onze schoonmaakpartner voor een vlotte samenwerking. Komt er een specifieke opdracht binnen, zoals tapijtreiniging, dan weten we dat we ook hiervoor bij Cleaning Masters terechtkunnen.

Meesterschap, respect, familiale nuchterheid en vertrouwen. Onze masters dragen onze bedrijfswaarden hoog in het vaandel. “En dat zien we echt terug, je voelt het gewoon aan de manier van werken”, zegt Jan. “We merken dat de familiale en duurzame aanpak van Cleaning Masters er ook echt is. No-nonsense en hands-on. Zijn er problemen, dan worden er oplossingen aangeboden. Zijn er afwijkingen op de normale gang van zaken, dan worden ze besproken. Er is respect en betrokkenheid van iedereen.”

“De masters doen meer dan we verwachten” “Het is zelfs zo dat de masters die onze kantoren schoonmaken meer doen dan we verwachten. Als ze iets kleins zien dat ze nog kunnen oplossen, zullen ze dat ook doen. Kortom, een zorg wegnemen. Op een bepaald moment in de zomer hadden we last van kleine vliegjes. Terwijl wij nog naar een oplossing zochten via andere partners, werd ik diezelfde dag nog opgebeld. Cleaning Masters had het al opgelost.

We kregen zelfs extra tips om het te voorkomen in de toekomst.”

16

Klant aan het woord Vivaldis Interim

“De masters die onze kantoren schoonmaken, doen zelfs meer dan we verwachten.”

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Een samenwerking die blijft duren Begin 2023 verhuisde het hoofdkantoor van Vivaldis Interim naar hartje Antwerpen. “Als we nieuwe kantoren openen, hebben we oog voor het milieu. We werken met de nieuwste technologieën en materialen om dit waar te maken. Duurzaamheid is belangrijk voor ons. We schakelen momenteel zelfs over naar een volledig elektrisch wagenpark met maar liefst 150 wagens. Een duurzame schoonmaakpartner is voor ons dan ook een absolute must.”

Volgens Jan werkt een duurzame partner niet alleen op een milieubewuste manier, maar voldoet hij ook aan andere voorwaarden. “Een centraal aanspreekpunt en open communicatie, marktconforme prijzen, een kwalitatieve dienstverlening en flexibiliteit langs beide kanten.

Als deze zaken er zijn, is er ook sprake van een duurzaam partnership. En dat is er zeker met Cleaning Masters.”

Klant aan het woord Vivaldis Interim

17

Master aan het woord

Het onwaarschijnlijke verhaal van Dorjee: gevlucht uit Tibet, nu brigadier bij Green Masters

“De collega’s zijn superbelangrijk voor mij, we moeten elkaar zo goed mogelijk helpen.”

Dorjee - brigadier bij Green Masters

I

n 1996 liet Dorjee alles achter en vluchtte hij uit Tibet. Het parcours dat hij sindsdien aflegde, spreekt tot de verbeelding. Het bracht hem uiteindelijk tot bij Green Masters, waar hij als tuinman aan de slag kon. Dankzij zijn positieve ingesteldheid en doorzettingsvermogen groeide Dorjee door tot brigadier.

18

Master aan het woord Dorjee

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Vertel eens Dorjee, hoe ben je in België terechtgekomen?

In 1996 ben ik Tibet ontvlucht richting Nepal, waarna we verder trokken richting India. In India heb ik tien jaar in een klooster gewoond als monnik. Er vertrokken veel Tibetanen samen met mij. Dat gebeurde toen de Chinese autoriteiten naar Tibet kwamen. Ze zeiden dat ze ons een opleiding zouden geven, maar eigenlijk kwamen ze informatie verzamelen over de Dalai Lama. Alle slechte dingen die we over de Dalai Lama wisten, moesten we aan hen zeggen.

Dat heb je dus niet gedaan…

Neen, als monniken hadden we ook geen slechte dingen te zeggen over de Dalai Lama. De Chinese autoriteiten gaven ons allerlei papieren die we moesten ondertekenen. Dat waren valse verklaringen. Als we die tekenden, mochten we blijven. Maar ik heb niet getekend en ben dan vertrokken. Via een vluchtroute belandde ik via Nepal uiteindelijk in India.

Hoelang ben je onderweg geweest?

We hebben een maand lang moeten stappen. En dan hadden we nog het geluk dat het niet sneeuwde, want met sneeuw op de bergen in Nepal bestaat de kans dat je het niet overleeft. De laatste dagen waren wel echt heel lastig, want we hadden geen eten meer.

Maar we hebben India dan toch bereikt.

Is de situatie in Tibet intussen al wat beter?

Neen, die is nog altijd niet goed. Ik durf mijn familie

“We hebben een maand lang moeten stappen, de laatste dagen hadden we zelfs geen eten meer.”

nog niet te bellen. Misschien luistert de politie mee en zouden ze vragen stellen aan mijn familie. Ik wil niet dat ze problemen krijgen daardoor. Ik hoop dat er in de toekomst meer democratie zal komen.

Uiteindelijk kwam je in België terecht…

Ja, ik ben 10 jaar in India gebleven en in 2006 ben ik dan richting België vertrokken. Toen ik hier aankwam, heb ik verschillende jobs gehad. Ik heb een tijdje in een bloemenkwekerij gewerkt en ook tomaten geplukt. Uiteindelijk ben ik terechtgekomen bij een bedrijf waar ik bij de groendienst kon werken. Daar heb ik veel bijgeleerd.

Master aan het woord Dorjee

19

Nadien deed ik ook nog groenonderhoud via de sociale onderneming Levanto. Zij hadden een goed contact met Green Masters en zo kwamen we te weten dat Green Masters twee man nodig had voor de groendienst. Op voorhand werd ons verteld dat als we goed werk leverden, er een vast contract mogelijk was bij Green Masters. En dat heb ik uiteindelijk ook gekregen!

Vond je meteen je weg bij Green Masters?

Ja, vanaf de dag dat ik hier begon, werd er sterk ingezet op het Nederlands. Dat is sindsdien alleen maar beter geworden. Niet alleen door opleidingen, maar ook door het dagelijks te spreken. Op het werk communiceren we altijd in het Nederlands. Onderling kan het wel eens gebeuren dat we onze eigen talen spreken, maar de voertaal tijdens het werk is Nederlands.

Momenteel ben je doorgegroeid tot brigadier?

Dat klopt. Eerst kreeg ik de kans om door te groei-

Ik heb hier ook veel andere opleidingen gehad, want

en tot ploegbaas. Dan leidde ik één ploeg en had

de enige ‘opleiding’ die ik in Tibet kreeg, was het

ik een vaste lijst met wat er elke maand afgewerkt

boeddhisme. Hier worden we via Eduplus elke winter

moest worden. Momenteel ben ik brigadier en heb

bijgeschoold. Rond november beginnen de opleidin-

ik een volledig overzicht. Ik ga van ploeg tot ploeg

gen over bijvoorbeeld het gebruik van machines en

en controleer het werk. Ik corrigeer waar nodig en

veiligheid. Zo werken we telkens weer naar het hoog-

leid mensen op. Als ik ter plaatse ben en zie dat

seizoen toe.

iets niet goed gedaan is, zal ik het ook voordoen.

Je bent niet de enige Tibetaan bij Green Masters.

Hoe ga je met die verantwoordelijkheid om?

Neen, er zijn zelfs een aantal Tibetanen die hier bij

Ik vind het belangrijk dat iedereen die hier werkt

Green Masters werken, die ook samen met mij in het

zijn of haar verantwoordelijkheid neemt. We ver-

klooster hebben gezeten. Zij, en de andere collega’s,

dienen hier allemaal ons geld, dus moeten we ook

zijn echt superbelangrijk voor mij. Familie en kinde-

kwaliteit leveren. Zo kunnen we ook blijven groei-

ren zijn natuurlijk ook belangrijk, maar met je colle-

en. Als de klant tevreden is, zijn ook wij tevreden.

ga’s breng je 5 dagen per week samen door. Dan moet

De belangrijkste drie zaken waarop ik wil letten

je respect hebben voor elkaar en elkaar helpen.

zijn veiligheid, snelheid en kwaliteit. Soms zie je elders werknemers met 6 of 7 mensen samen stilstaan met een rijf in hun hand. Dat kan bij Green Masters niet.

“De belangrijkste drie zaken waarop ik wil letten zijn veiligheid, snelheid en kwaliteit.”

20

Master aan het woord Dorjee

Hoe probeer je je ploegen aan te sturen?

Ik vind het belangrijk om goed te luisteren. Als iemand iets wil zeggen of met een probleem zit, probeer ik het zo goed mogelijk te begrijpen. Als je dat niet doet, komt er vaak meer stress bij kijken.

Ik verhef mijn stem nooit en probeer alles altijd in alle rust op te lossen. We moeten allemaal het beste van onszelf geven om iedereen te helpen.

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Iedereen kijkt op naar Dorjee en respecteert hem, hij hoeft zijn stem nooit te verheffen.”

Green Masters ziet dat het goed is Dorjee stuurt het team aan, maar is uitermate rustig. Iedereen respecteert hem en luistert als hij iets zegt. Ze kijken allemaal naar hem op, die positieve energie maakt het zo leuk om met hem samen te werken.

Hij brengt die rust niet alleen over op zijn collega’s, maar op ons allemaal. Als we intern vergaderen, is hij er ook altijd bij. Als onze green masters opmerkingen hebben, of ideeën om het werk te verbeteren, brengt Dorjee die over tot bij ons.

Zij zitten elke dag op de sites en zien wat er gebeurt. Dat komt effectief tot bij de planning en tot bij de manager, wij luisteren dan en houden hier ook echt rekening mee. Dorjee is de ideale tussenpersoon.

Hoe is je leven intussen veranderd, hoe kijk je terug op je parcours?

Mijn leven is heel hard veranderd vanaf het moment dat ik vertrok uit Tibet. Ginder hadden we geen auto’s, geen elektriciteit, … In de loop van de jaren kwam ik steeds meer te weten over de wereld. Ik zag voor het eerst een echte stad toen ik vertrok uit Tibet. In Nepal en India kwam ik opnieuw in nieuwe situaties en uiteindelijk ook hier in België. Maar door in Tibet op te groeien, zou ik ook nu nog heel eenvoudig kunnen leven, zelfs zonder elektriciteit.

Momenteel woon ik hier in Merksem en heb ik een vrouw en twee kindjes. Met mijn werk bij Green Masters ben ik ook heel gelukkig. Zowel op privé- als op professioneel vlak ben ik dus heel goed terechtgekomen.’

Master aan het woord Dorjee

21

Een partner in life voor onze klanten

“Strategisch meedenken met de klant, daar maken we het verschil”

E

Koen Van Riet - Commercial & business manager bij Multi Masters Group

en partner in life zijn voor zowel onze klanten, hun medewerkers en zelfs de klanten van onze klanten. Dat is de doelstelling die we bij Multi Masters Group willen bereiken. Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group, vertelt u niet alleen hoe we ervoor zorgen, maar ook hoe u als klant hiervan profiteert. “Een partner in life neemt niet alleen zorgen uit handen, maar draagt mee zorg voor uw organisatie, medewerkers en de klanten van uw bedrijf.”, klinkt het.

22

Partner in life

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Verandering van tijdperk Multi Masters Group wil een partner in life zijn voor

volledig andere visie gekomen van mensen op het

iedereen. Niet zomaar de zoveelste dienstverlener die

leven. Zowel op persoonlijk als op professioneel

zijn job uitvoert, maar een échte partner. Maar waarom

vlak. Daardoor zijn er heel veel nieuwe uitdagin-

is dat zo belangrijk? “We zitten momenteel niet in een

gen bijgekomen. Enkele voorbeelden hiervan

tijdperk van verandering, maar in een verandering van

zijn de flexibiliteit die gevraagd wordt, de digita-

tijdperk”, legt Koen Van Riet uit. “De afgelopen jaren

lisering, het tekort aan mensen en de aandacht

is er door de coronaperiode en andere crisissen een

voor MVO.”

Een nieuwe visie Flexibiliteit “Er is een extreme vraag naar flexibiliteit gekomen. Werknemers verwachten dit enerzijds van hun werkgever. Ze willen hybride werken, maar verwachten ook dat werken op kantoor veel meer luxe biedt dan thuiswerken. Een plek waar alles proper, veilig en aangenaam is. Niet alleen de werknemer en de onderneming, maar ook de klant van de klant wil steeds meer flexibiliteit. Net zoals ieder van ons gewoon is als particulier; alles moet snel, eenvoudig en fun zijn. De voordelen die u zelf als klant krijgt, wilt u ook als bedrijf ervaren. Denk dan maar aan de snelle levertijden van tegenwoordig.”

Digitalisatie “Onderzoek van McKinsey heeft aangetoond dat digitalisatie tijdens de coronaperiode een sprong heeft gemaakt van 7 jaar. In een wereld van digitalisatie is een jaar al veel, laat staan 7. En het gaat ook niet meer weg. Kijk maar naar de snelle opkomst van OpenAI, ChatGPT, Metaverse, … U verwacht als klant dat uw leveranciers, partners, etc. inspelen op alle nieuwe mogelijkheden.”

War for people “Een andere uitdaging vandaag is de war for talent. Al zou ik het eerder war for people noemen. U hebt niet meer de keuze uit talent. U zal mensen moeten vinden, het talent zelf ontwikkelen en zorgen dat ze zich goed voelen. Want een andere grote uitdaging vandaag is namelijk het behouden van goed personeel.”

MVO “Wat doet u als bedrijf voor de planeet? U kan uzelf hiervoor niet meer wegsteken. U kan niet meer Zwitserland zijn op vlak van MVO, u moet een statement hebben en er echt iets voor doen. In 2024 is het voor grote en middelgrote bedrijven zelfs zo dat ze verplicht een duurzaamheidsverslag moeten afleveren. En niet onbelangrijk, door het overaanbod aan vacatures is er meer dan keuze genoeg. De jongere generatie kiest bewust voor bedrijven die een meerwaarde bieden in (grote) sociale problemen, zoals het milieu, de planeet, maar zeker ook voor de werknemers zelf.”

Partner in life

23

Een meedenkende partner als oplossing

aspect van het facilitair management volledig

Deze zaken zorgen er dus voor dat u ook nieuwe

uit handen. Tot en met alle nevenactiviteiten.

noden heeft als klant. “Er is geen nood aan zomaar

In heel wat landen, waaronder Frankrijk, het

een schoonmaakbedrijf, of een ‘standaard’ technie-

Verenigd Koninkrijk, Duitsland en ook bij onze

ker. Wel aan een partner die met de klant meedenkt

Noorderburen, is deze aanpak al goed ingeburgerd.

en de huidige en toekomstige uitdagingen mee

In ons land zien we een meer afwachtende hou-

aanpakt”, gaat Koen verder. “Een partner in life zal,

ding. De markt is er nog niet 100% klaar voor. De

naast het bundelen van enkele services, ze uitvoeren

ideale oplossing: we nemen een tussenstap met

en coördineren, ook strategisch meedenken met de

bundled services outsourcing. Hierdoor neemt u

klant. Hij zal optreden als expert in zijn domein en

al een deel van de voordelen van IFM mee, zonder

advies geven naar het blijven verbeteren en efficiën-

de facilitaire diensten volledig los te laten. U

ter werken.”

zorgt ervoor dat u veel minder aanspreekpunten hebt voor een combinatie van diensten. Maar

“In het ideale scenario gaan we voor een IFM-aanpak

niet álles. Dat wil zeggen dat u als bedrijf nog een

(Integrated Facility Management). Dan geeft u als

bepaald deel zelf kan doen, of bij een andere part-

klant zowel het operationele als het strategische

ner terechtkan.”

De evolutie van facility management

Bespa

ringen

FM-aanpak

Integrated Facility Bundled services

Management (IFM)

Single service

outsourcing

Het volledige facilitaire

In-house

outsourcing

Voor een efficiëntere

onderhoud van uw ge-

U beheert uw

U vertrouwt bepaalde

benadering neemt u

bouw(en) zit bij één enkele

facilitaire diensten zelf

facilitaire diensten toe

een externe partner

partner bv: Multi Masters

met eigen personeel.

aan telkens een andere

voor meerdere

Group. Cleaning Masters

Bv: schoonmaak door

externe leverancier.

facilitaire diensten.

zorgt voor de schoonmaak,

eigen schoonmaakper-

Bv: schoonmaak, ...

Bv: schoonmaak, ...

Green Masters voor groen-

soneel, groenonderhoud

onderhoud, Techni Masters

door eigen groendienst,

voor technisch onderhoud,

enzovoort.

Security Masters voor de beveiliging, …

24

Partner in life

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Bedrijven hebben nood aan een partner die meedenkt en de huidige en toekomstige uitdagingen mee aanpakt.”

De kracht van bundled services outsourcing en IFM Waar zitten nu juist de voordelen van bundled services outsourcing en IFM? En wat maakt dat single services outsourcing niet ideaal is? “Bij single services outsourcing hebt u voor elke facilitaire nood een andere partner”, verklaart Koen. “Elke leverancier werkt op zijn eigen manier, met zijn eigen methodes, doelstellingen, waarden of cultuur. En dan hebben we het nog niet over de manier van communicatie en rapportering. Er is geen cohesie of versterkend effect tussen de verschillende leveranciers.”

“Bij een IFM-benadering geeft u alle diensten uit handen aan dezelfde partner. U hebt één enkel aanspreekpunt. Het is een zorg die u volledig kan doorgeven aan uw facilitaire partner, zodat u uzelf 100% kan concentreren op de core business van uw bedrijf zelf, wat voor u écht belangrijk is. Bij bundled servi-

“Een partner in life neemt dus niet alleen zorgen

ces outsourcing neemt u nog een heel groot deel van

uit handen, maar draagt mee zorg voor uw

deze voordelen mee:

organisatie, medewerkers en de klanten van uw

•

Een goed onderhouden, veilige, propere werkom-

bedrijf. Door uw facilitaire zorgen uit handen te

geving zorgt voor een hogere productiviteit bij

nemen, zorgt een partner in life ervoor dat u wint

de werknemers

aan efficiëntie. Hij zoekt continu naar manieren

U moet minder opvolgen, plannen, … en hebt dus

om de dienstverlening te optimaliseren door

meer tijd over voor andere zaken

mee te zijn met de allerlaatste technieken en

U profiteert mee van de innovatieve initiatieven

trends. Meer nog, een partner in life neemt zelfs

van de facilitaire partner

initiatieven naar MVO toe, zodat uw organisatie

U kan de duurzame initiatieven van uw

hier mee van kan profiteren.”

• • •

partner meenemen in het verplichte duurzaamheidsrapport •

…

Partner in life

25

Problemen aanpakken voor ze zich voordoen 5 redenen om uw technische installaties preventief te onderhouden Kiest u al voor een slim onderhoud van uw technische installaties? We geven u graag het juiste duwtje in de rug. Om defecten en andere problemen aan uw technische installaties te voorkomen, dient u ze voor te blijven. Preventief onderhoud dus! Onze techni en maintenance masters geven 5 redenen om te kiezen voor deze slimme aanpak.

1

U verhoogt veiligheid en gezondheid Als werkgever wilt u een veilige werkomgeving bieden aan uw medewerkers en bezoekers. Maar wacht u te lang met een onderhoud, dan kunnen uw technische installaties een potentieel gevaar vormen. Klinken elektrische storingen, onverwachte defecten, lekkages of brandgevaar u iets te bekend in de oren? Pak de problemen dan aan voor ze zich voordoen met een weldoordacht preventief onderhoud.

2

U zet in op energie-efficiëntie Preventief onderhoud is een investering die u op termijn dubbel en dik terugverdient.

Onderhoudt u uw installaties niet goed of niet vaak genoeg, dan werken ze inefficiënt en verbruiken ze onnodig veel energie. Controleert u uw installaties op voorhand, dan zorgt u ervoor dat alles optimaal functioneert. Win-win-win, want het levert u niet alleen een verhoogde productiviteit op, maar ook het milieu en uw portemonnee profiteren mee dankzij het verlaagde energieverbruik.

26

Preventief onderhoud technische installaties

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

3

Uw installaties hebben een langere levensduur Regelmatige inspecties, smering en vervanging van versleten onderdelen kunnen potentiële problemen vroegtijdig opsporen en oplossen. Op die manier voorkomt u ernstige schade aan uw apparatuur. Resultaat: een langere levensduur van uw installaties. Uw portemonnee zal u opnieuw dankbaar zijn.

4

U verhoogt de klanttevredenheid Er hoeft maar één schakel in het hele productieproces niet te werken om alles stil te leggen. Met als gevolg dat u uw producten of diensten niet of niet tijdig aan de klant kan afleveren. Dankzij een preventief onderhoud van uw installaties en apparaten voorkomt u problemen en komt u betrouwbaarder over bij uw klanten.

U slaapt op beide oren

5

Verschillende wetten en normen stellen eisen aan de veiligheid, efficiëntie en milieuprestaties van technische installaties. Regelmatig onderhoud ervan is dus een absolute must om te voldoen aan de geldende regelgeving en voorschriften. Zo voorkomt u niet alleen boetes en juridische problemen, maar krijgt u ook de nodige gemoedsrust dat alles veilig en betrouwbaar functioneert.

Ontdek Techni Masters

Ontdek Maintenance Masters

Preventief onderhoud technische installaties

27

Onze innovaties

AFVALSCAN Bewustwording in verspilling Afval sorteren is één ding, het duurzaam sorteren is nog iets anders. Nog meer dan de helft van het totale afval wordt weggegooid als restafval. Een spijtige zaak, want in dit restafval zitten nog veel waardevolle grondstoffen. Wilt u als bedrijf mee gaan voor een duurzame aanpak? Multi Masters Group biedt samen met zijn partner Renewi een (rest)afvalscan aan. Zo geven we u inzicht en bewustwording in het potentieel om afval nog beter te sorteren.

Waste-event

Wat mag u verwachten?

Efficiënt afval sorteren op een leuke en leerzame manier:

•

Het programma start met een korte introductie.

in één voor- of namiddag geven we u en uw medewerkers

•

Hierna volgt een quiz – mede gebaseerd op de

inzicht en bewustwording over wat we momenteel nog

situatie in uw bedrijf – om op een leuke manier

steeds (onterecht) als restafval weggooien. Daarbij betrek-

inzicht en kennis te krijgen in wat er allemaal

ken we iedereen in de organisatie, over alle afdelingen en/

gebeurt met afval.

of vestigingen heen.

•

Na een korte break spreiden we het eigen afval uit op diverse sorteertafels. Dit kunnen uw me-

EcoSmart

dewerkers verder sorteren.

•

Na afloop wegen we het afval en de grondstof stromen. Zo ziet u meteen het potentieel voor

Duurzaam sorteren doet Multi Masters Group met de afval-

een betere afvalscheiding, waardoor u uw foot-

bakken van EcoSmart. Dankzij deze centrale afvaleilanden

print verkleint.

scheiden we afval op de juiste manier en stimuleren we zo samen de circulaire economie: het afval wordt omgezet in nieuwe grondstoffen.

28

Innovatie Afvalscan

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

“Momenteel doen we veel meer voor het milieu. We poetsen veel vaker met ecologische en biologische producten.”

Schoonmaakster Hilde zag een duidelijke evolutie tijdens haar 34 dienstjaren bij Cleaning Masters

Lees het volledige interview met Hilde

29

Mobility Masters haalt voor het derde jaar op rij de top 10 bij de Trends Gazellen

Managing director Philip Paelinck - Commercial & business manager Koen Van Riet

V

oor de 22e editie van de Trends Gazellen trokken we dit jaar naar Wommelgem.

Daar werden de prijzen uitgereikt aan de snelst groeiende bedrijven in de provincie Antwerpen. Een initiatief van het economische magazine Trends. Mobility Masters was er voor het derde jaar op een rij bij en behaalde een derde keer een plek in de top 10 bij de ‘Grote Bedrijven’. “Een resultaat waar we heel trots op mogen zijn”, zegt Koen Van Riet, Commercial & business manager bij Multi Masters Group.

30

Trends Gazellen 2023

Derde nominatie Na een achtste (2021) en tweede (2022) plek op de Trends Gazellen was het ook nu weer uitkijken op welke plek Mobility Masters – onze specialist in het reinigen van publiek transport en het verwijderen van graffiti – zou pronken. En jawel, het werd opnieuw een plaats in de top 10. “3 jaar op een rij zitten we in de top 10 van de Trends Gazellen en behoren we dus tot de grootste stijgers bij de ‘Grote bedrijven’. Daar mogen we uiteraard heel trots op zijn”, zegt Koen Van Riet.

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Een resultaat met een betekenis Hoe mogen we deze achtste plaats (en de derde top 10-plaats) bij de Trends Gazellen inschatten?

“Mobility Masters is doorheen de jaren de absolute marktleider geworden in de sector van personentransport. Dan hebben we het zowel over treinen, bussen, trams als vliegtuigen. Wat het juist betekent om voor het derde opeenvolgende jaar een plek in de top 10 te behalen? Het gaat over blijven groeien als bedrijf. En daarin zijn we, als marktleider in de sector, geslaagd. Dat wil toch wel iets zeggen.”

Trends beschrijft het zelf als volgt: “Gazellen zijn snelgroeiende bedrijven, bovendien vormen ze een integraal onderdeel van ons economisch landschap.

Deze competitieve ondernemingen hebben een positieve invloed op het ondernemingsklimaat in hun regio. Het zijn krachtbronnen van innovatie en werk-

Masters in het vak

gelegenheid. De Trends Gazellen worden bestempeld

De mooie resultaten bij de Trends Gazellen

als een inspirerend rolmodel voor andere bedrijven.”

2023 komen er natuurlijk niet vanzelf. Wat is het geheim achter het succes van Mobility

Koen Van Riet verklaart: “Om punten toe te kennen,

Masters? “Eigenlijk is er helemaal geen geheim.

word je als bedrijf gequoteerd op drie zaken: de groei

We zijn marktleider geworden dankzij hard werk.

in je omzet, in personeel en in je toegevoegde waarde.

Strategisch de juiste beslissingen nemen, onze

Die toegevoegde waarde is wat we met Mobility

knowhow en kennis uitbreiden, strikte kwa-

Masters betekenen naar de maatschappij toe. Naar

liteitscontroles uitvoeren, maar ook door het

de regio, de provincie, maar eigenlijk het hele land. En

opleiden van onze eigen mensen. Zo is Mobility

die meerwaarde creëren we. We nemen de zorg echt

Masters doorheen de jaren enerzijds een echte

op ons.”

master in zijn vak geworden, anderzijds een partner in life voor onze klanten.”

Bij Multi Masters Group willen we voortbouwen op deze resultaten. “Deze resultaten komen er

“3 jaar op een rij zitten we in de top 10 van de Trends Gazellen en behoren we dus tot de grootste stijgers bij de ‘Grote bedrijven’. Daar mogen we trots op zijn.”

niet vanzelf”, gaat Koen Van Riet voort. “We focussen heel hard op de opleiding van onze mensen.

Dat doen we in onze MM-Academy. We maken van onze medewerkers echte specialisten in hun vak. Masters, zoals we hen noemen. Anderzijds vormen we voor onze klanten een constructieve partner. Een facilitaire dienstverlener waar ze echt op kunnen rekenen, die ze kunnen vertrouwen en die hen de zorgen uit handen neemt. Dat alles zorgt ervoor dat we al een ruime tijd marktleider zijn in de sector van personenvervoer. Een positie waar we zeker alles aan zullen doen om ze te behouden en zelfs te versterken.”

Trends Gazellen 2023

31

Klant aan het woord

CAW Noord-West-Vlaanderen kiest met Cleaning Masters voor de kracht van vertrouwen

“Een partner vinden die we zo kunnen vertrouwen, is niet evident.”

Jens Jaecques – Facility manager bij CAW Noord-West-Vlaanderen

H

et CAW (Centrum Algemeen Welzijnswerk) is er voor mensen die het moeilijk hebben. Iemand die nood heeft aan een babbel, hulp nodig heeft na een traumatische ervaring of iemand die opvang nodig heeft. Het zijn maar een paar voorbeelden van de heel brede waaier aan diensten van de hulporganisatie. Sinds begin 2021 doet het CAW beroep op Cleaning Masters voor de schoonmaak van zijn personeelsgebouwen. “Dankzij Cleaning Masters heb ik meer tijd voor andere zaken”, zegt Facility manager Jens Jaecques.

32

Klant aan het woord CAW Noord-West-Vlaanderen

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

bij enkele van onze partners. Met wie poetsten

Over het CAW

zij en hoe verliep de samenwerking? Stabiliteit,

•

Biedt laagdrempelige, kosteloze wel-

kwaliteit en flexibiliteit waren de kernwoorden

zijnshulp op verschillende manieren:

in onze zoektocht en die zaken vonden we alle-

info en advies, korte hulp, begeleiding,

maal terug bij Cleaning Masters.”

crisishulp, opvang en preventie.

11 CAW’s verspreid over Vlaanderen en

“Voor ons is het belangrijk dat we echt op onze

Brussel.

partner kunnen rekenen. We poetsen nog een

•

JAC: jongerenwerking van het CAW.

aantal zaken in eigen beheer, maar die opvolging

•

Samenwerking met Cleaning Masters

vraagt dankzij Cleaning Masters nu heel wat

voor schoonmaak en glaswas van

minder tijd. Cleaning Masters ontzorgt ons echt.

personeelsgebouwen.

Ik moet niet meer denken “Straks is het weer

•

zomer, hopelijk wordt niemand ziek. Of wat met Kerstmis?” Daarmee moet ik nu niet meer bezig zijn. Dat geeft me extra tijd voor andere zaken.

Met Cleaning Masters hebben we een vangnet en

Hulpverlening met een hart

kunnen we snel schakelen bij interne afwezighe-

Al sinds het einde van de jaren 90 biedt het CAW

den. Voor een grote organisatie als het CAW heb

(Centrum Algemeen Welzijnswerk) hulp aan mensen

je dat echt nodig.”

die het lastig hebben. En dat doet de organisatie op een toegankelijke en kosteloze manier. “We hebben een heel brede waaier aan diensten”, zegt Jens Jaecques, Facility manager bij het CAW Noord-West-Vlaanderen.

“Kort samengevat: we bieden een laagdrempelig onthaal aan, we zorgen voor gepaste begeleiding en we zetten in op preventie. Al is dat lang niet alles. Dat doen we met zo’n 230 mensen in onze organisatie in NoordWest-Vlaanderen, verspreid over een 40-tal gebouwen.”

“Of we iets zouden willen veranderen aan de samenwerking?

Integendeel.”

Tijd over voor andere zaken Jens deed zijn stage bij het CAW en lanceerde er in 2005 zijn professionele carrière. Met zowel ervaring in de actieve hulpverlening als werk ‘achter de schermen’ kent hij de organisatie intussen van binnen en van buiten. “Ik ben momenteel verantwoordelijk voor alles wat met patrimonium te maken heeft. Dat wil zeggen alle gebouwen en alles wat erin staat, maar ook IT en telefonie. In dat takenpakket hoort dus ook de samenwerking met externe partners, zoals Cleaning Masters.”

Die samenwerking begon in februari 2021. “We zochten een partner die complementair aan onze eigen poetsdienst de schoonmaak van onze personeelsgebouwen zou verzorgen. We deden een rondvraag

Klant aan het woord CAW Noord-West-Vlaanderen

33

Vertrouwen langs beide kanten Bij het CAW is vertrouwen hét sleutelwoord. Cliënten willen er terechtkomen in een veilige omgeving waarin ze hulp krijgen op een vertrouwelijke manier.

“Dat woord wordt hier vaak gebruikt en dan is het zaak om dat waar te maken. Zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. We gaan op een vertrouwelijke manier om met de verhalen van onze cliënten en hun gegevens. Maar het betekent ook op een heel open, transparante manier omgaan met onze communicatie naar hen toe. Dat ze perfect weten wat ze kunnen verwachten, waarom we iets doen en hoe we dat doen.”

Die filosofie wil Jens doortrekken in de samenwerkingen met zijn externe partners. “Dat is niet altijd evident, zeker met nieuwe partners. Je kan een goede relatie hebben met de verantwoordelijke, maar de mensen op de werkvloer moeten het vertalen in hun acties. In sommige gebouwen poetsen de cleaning masters voor onze werkuren, maar hier in het hoofdkantoor in Brugge is dat ook tijdens. We bouwen een vertrouwensrelatie op met de schoonmakers, we kennen hen en kunnen goed met hen praten. Ze zullen het meteen zeggen als er iets mis is, ze zijn heel toegankelijk.”

“Uiteindelijk laat je wel mensen binnen in je kantoorgebouw. Alle cliëntinformatie zit dan wel achter slot en grendel, maar toch laat je ze binnen op plekken

Jens Jaecques – Facility manager bij CAW Noord-WestVlaanderen

waar veel staat en ligt. Dankzij onze vertrouwensrelatie met Cleaning Masters weten we dat we ons daar geen zorgen over hoeven te maken.”

Een kwaliteitslabel “Het is belangrijk dat je een klik hebt met je partners”, gaat Jens voort. “Dat onze partners weten

“Het is een geruststelling dat we weten dat we met dezelfde duurzame producten werken.”

wat wij hier doen en dat wij weten wat we kunnen verwachten. Daarmee bedoel ik onder andere goede afspraken maken, voldoende responsief zijn en transparant communiceren. We hebben net een nieuw gebouw opgestart in Oostende.

Cindy (inspectrice bij Cleaning Masters) heeft er de eerste schoonmakers opgestart en was er ook de eerste week aanwezig. Je weet dat als zij er is, dat het wel in orde komt. Cleaning Masters garandeert een kwaliteitslabel aan onze organisatie.”

34

Klant aan het woord CAW Noord-West-Vlaanderen

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Ecologische producten “Duurzaamheid is heel belangrijk voor ons”, vertelt Jens. “Maar je moet het wel realiseren binnen de context waarin je zit. Bij het CAW zijn we de juiste weg ingeslagen. Meer ecologische én efficiënte gebouwen, watertaps, zonnepanelen, betere isolatie, enzovoort. Kan het nog beter? Zeker. Maar we zijn er ons van bewust dat het een proces is en dat er een weg af te leggen is.”

“Met Cleaning Masters weten we dat we samenwerken met een duurzame partner. Ik weet dat ze met dezelfde leverancier werken als onze interne poetsdienst. Zo weet je dat je met dezelfde producten kuist en dezelfde filosofie onderschrijft. Dat is voor ons een geruststelling, het is in feite een kwaliteitsgarantie. Milieuvriendelijke producten met ecolabels, osmose om de ruiten te wassen, ergonomische materialen en technieken, de juiste manier om de producten te gebruiken: de juiste dosering, het juiste product voor het juiste oppervlak, … Deze evoluties merken we op, ook bij Cleaning Masters.”

Betrouwbaar, transparant en kwalitatief Voor de komst van Cleaning Masters werkte het CAW Noord-West-Vlaanderen nog nooit samen met een externe schoonmaakfirma. “Nu kunnen we alles centraliseren. We zijn gestart met het hoofdgebouw hier in Brugge en intussen zitten we

“Er zijn veel poetsfirma’s. Dat we onze samenwerking met Cleaning Masters uitbreiden, zegt toch wel iets.”

al aan 5 gebouwen. Mochten we niet tevreden zijn, zouden we dat niet doen. Er zijn veel poetsfirma’s.

Dat we onze samenwerking met Cleaning Masters uitbreiden, zegt toch wel iets.”

“Cleaning Masters neemt proactief contact op met ons om te polsen of alles goed loopt en wat er beter kan. Dat apprecieer ik. Of we iets zouden willen veranderen aan onze samenwerking? Integendeel, ik wil het zelfs omdraaien: wat willen we zeker niet veranderen? De output die we vandaag krijgen en de flexibiliteit waarmee we de opdracht kunnen uitbreiden. Dat kunnen we niet met kleinere firma’s. Bij Cleaning Masters kan dat onder dezelfde noemer en met dezelfde contactpersoon. Kortom, voor ons is Cleaning Masters een betrouwbare, transparante en kwalitatieve partner.”

Klant aan het woord CAW Noord-West-Vlaanderen

35

3x4 Samsictips voor een groener gebruik van uw laptop

Lijkt het soms dat uw laptop gaat opstijgen als u hard aan het werk bent? Gaat de batterij van uw laptop wel héél snel richting 0%? Samsic, het moederbedrijf van Multi Masters Group, geeft u graag verschillende tips om uw laptop gezond te houden. Niet alleen uw laptop, ook het milieu.

Want wist u dat u zelfs bij het versturen van uw e-mails een impact hebt op het milieu? Hoe? Ontdek het met deze Samsic-tips.

4 tips voor een gezonde laptop

1

Zorg ervoor dat de ventilatieroosters

Houd uw laptop aangesloten op

aan de onderkant en zijkant niet

het net

bedekt zijn. oververhitting levensduur van de interne onderdelen

Schakel de computer volledig

3

uit tijdens transport

36

2 4

opdlaadbeurten

stroomverbruik

levensduur van de batterij

Houd uw harde schijf schoon en verwijder onnodige bestanden prestaties

kans op beschadiging van

snelheid

de harde schijf en data

opslagruimte

Samsic Ecologisch (tele)werken

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Milieuverantwoord telewerken in 4 stappen Sluit alle webpagina’s en tabbladen die u niet gebruikt Het geeft u 2 uur extra batterijduur Kies wifi in plaats van 4G Het is 4x minder vervuilend Zet uw computer volledig uit tijdens pauzes van meer dan 1 uur U bespaart 20% energie Zet uw camera uit tijdens online meetings U verbruikt 65% minder bandbreedte

4 manieren om groenere e-mails te sturen

1

Comprimeer uw bijlages 3x minder CO2

2

Beperk het aantal ontvangers: kies niet voor ‘reply all’ -75% CO2

4

Verklein uw afbeeldingen 10g CO2 minder per e-mail

3

Verwijder uw e-mails regelmatig Zelfs opgeslagen e-mails of e-mails in de prullenbak houden de servers bezig

Ontdek het duurzaamheidsrapport van Samsic

Samsic Ecologisch (tele)werken

37

“Ik heb ontzettend veel respect voor de schoonmaakteams.

En dat groeit nog elke dag. Ze smijten zich dag in, dag uit.”

Kristof – Manager bij Cleaning Masters

Ontdek het volledige verhaal van Kristof

38

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

BUBBLEFLUSH

Onze innovaties

De milieuvriendelijke toiletreiniger Elk jaar komen miljarden liters chloor en andere vervuilende schoonmaakproducten in het milieu terecht, een groot deel daarvan via toiletten. Met de BubbleFlush reinigen onze cleaning masters uw toiletten op een milieuvriendelijke manier: met ultrasone geluidsgolven. Een primeur.

Waarom BubbleFlush?

Ultrasoon. De BubbleFlush reinigt

Superefficiënt. Met een oplaad-

toiletten met ultrasone trillingen. Deze

tijd van 45 minuten reinigt de

trillingen verwijderen kalk en hardnekkig

BubbleFlush 80 minuten. Aan 60

vuil zelfs op moeilijk bereikbare plaatsen,

seconden per pot, goed voor 80 toilet-

zoals de sifon.

potten. Bij 30 seconden per pot is dat zelfs het dubbele.

Milieuvriendelijk. Bijtende en schadelijke schoonmaakproducten worden overbo-

Verfrissend. De geïntegreerde geur-

dig dankzij de BubbleFlush. Dat betekent

component, met een biogeur, zorgt

ook minder plastic, afval, waterverbruik

non-stop voor een frisse geur in de

en transport.

sanitaire ruimtes.

Ergonomisch. De BubbleFlush maakt komaf met hard schrobben en vraagt geen lichamelijke inspanning.

Ontdek de BubbleFlush

Innovatie BubbleFlush

39

Kort nieuws Multi Masters Group krijgt Label Sportbedrijf toegekend Een zaalvoetbalmatch tegen een bevriende firma, een interne volleybalcompetitie, een go-cartrace voor het goede doel, deelname aan de Antwerp Urban Trail, … De voorbije jaren konden de sportievelingen binnen Multi Masters Group hun hart meer dan eens ophalen. “We merkten telkens dat er

Lees hier het volledige artikel

binnen het bedrijf wel wat interesse was voor dit soort evenementen”, zegt Dave Van Woensel van Multi Masters Group.

Midden vorig jaar hoorden Dave en enkele collega’s van het bestaan van het Label Sportbedrijf van Sport Vlaanderen.

Om de sport- en beweeginitiatieven intern wat meer weerklank te geven, werd besloten een werkgroep op te richten met de passende naam ‘Vitality Masters’. “Terwijl we met al die activiteiten bezig waren, groeide meer en meer de idee om een gooi te doen naar het Label Sportbedrijf van Sport Vlaanderen. Stelselmatig konden we meer en meer puntjes afvinken op de lijst met criteria en met de steun van onze directie konden we in februari ons dossier indienen. Met succes, want onlangs mochten we het Label Sportbedrijf in ontvangst nemen.”

Green Masters investeert in duurzame, ergonomische machines De ideale match voor een goede en veilige service?

Dat is goed materiaal. Daarom investeerden we flink in nieuwe machines voor onze green masters, van bosmaaiers, bladblazers tot snoeischaren. Bij de keuze van de machines lag de nadruk op duurzaamheid en ergonomie. Daar waar mogelijk, kozen we voor machines op herlaadbare batterijen uit het hogere segment van Still, waardoor ze een hogere levensduur hebben. Naar ergonomie toe springen vooral de verstelbare handvaten in het oog. Zo kunnen onze green masters voor elke taak de optimale houding aannemen en is er een minimale belasting voor hun rug en ledematen.

40

Kort nieuws

Springbok - Magazine van Multi Masters Group

Cleaning Masters behoudt ISO 14001:2015-certificaat Onlangs voerde het auditbureau BQA (Belgian Quality Association) een tussentijdse audit uit op het milieumanagementsysteem

van

onze

schoonmaakdivisie

Cleaning Masters. Het resultaat? Positief! Zo positief dat BQA besliste dat Cleaning Masters zijn ISO 14001:2015-certificaat mag behouden. De norm vormt een nuttig beheersysteem voor het evalueren, verbeteren en rapporteren van milieuprestaties en de opvolging van de conformiteit aan de milieuwetgeving. Wie in orde is met

Ontdek meer over de ISO 14001-norm!

deze norm, besteedt voortdurend aandacht aan milieugerelateerde aspecten zoals het gebruik van natuurlijke bronnen, verspilling en energieverbruik.

Multi Masters Group bouwt fietsen voor het goede doel

Ontdek al onze duurzame initiatieven.

Voor een teambuilding eens lekker gaan eten of met het team gaan bowlen? Of van de gelegenheid gebruikmaken om het goede doel te steunen? Het commerciële team van Multi Masters Group koos voor deze laatste optie. De medewerkers van de afdelingen Sales, Calculatie en Marketing staken de handen uit de mouwen voor een namiddagje ‘Bouw een fiets voor Afrika’.

Aan het einde van de middag presenteerden de vier teams elk een fraaie fiets. Het winnende team kreeg een trofeetje overhandigd. Maar het belangrijkste was dat er € 400 naar het goede doel gaat. Daarmee zullen mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt echte, rijwaardige fietsen bouwen en die zullen naar Afrika worden verscheept.

Kort nieuws

41

maintenance

safety

Neem een kijkje achter de schermen:

@multimastersgroup

Springbok is een magazine van Multi Masters Group Westkaai 11, 2170 Merksem +32 3 644 55 55 - info@multimasters.be www.multimasters.be

© 2023 Multi Masters Group Alle rechten voorbehouden.

42

De Multi Masters Group familie