OMEGA
ОБРАЩЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА И ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА
Вотужеболее160 соответствоватьсамым часовойиндустрии. Нонам Мывидимсвоюзадачув ожиданиянашихклиентов высочайшеекачествопродукции эффективноеобслуживание долгосрочныхидоверительных НАША ФИЛОСОФИЯ
летмыстремимся самымстрогимтребованиям намэтогонедостаточно. втом,чтобыпревзойти клиентов,обеспечивая продукцииимаксимально обслуживание,основанноена доверительныхотношениях. ФИЛОСОФИЯ
НАША МИССИЯ Мызаботимсяокаждомнашем клиенте,предвосхищаяего желания. Мыпредлагаемперсонализированные исвоевременныерешенияи выполняемсвоюработу сэнтузиазмомисамоотдачей, ответственноидобросовестно.
Клиентоориентированный подход и клиентский опыт Точки обслуживания OMEGA должны быть ориентированы на клиента и создавать максимальноположительныйклиентскийопыт. Каждое взаимодействие с клиентом – это возможность установить или укрепить долгосрочныеотношенияиувеличитьпродажи.
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ОПЫТ
ОПЫТ
ПОДХОД И КЛИЕНТСКИЙ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ
2. ЦЕРЕМОНИЯ ПРОДАЖИ СЕРВИСА
ЦЕРЕМОНИЯ ПРОДАЖИ
Проведение церемонии продажи на высоком уровне – обязательное требование для такого престижного часового бренда, как OMEGA, и оно вполноймересоответствуетнашейфилософииобслуживанияклиентов: Взаимоотношения Позволяют установить связь с клиентом, чтобы построить личностные отношения, основанныенадоверии. Искренность Помогает упорядочить процесс обслуживания и создать неповторимый опыт, вкоторомвсегдаестьместодляподлинноговзаимодействия. Эффективность Является быстрым и простым способом добиться того, чтобы клиент остался доволен. ПРОДАЖИ СЕРВИСА
1.Подготовкаинастрой Убедитесь, чтоувасимеются последниеверсиинаших инструментов, иправильно настройтесьнаработу. 2.Приветствиеиустановление контакта Поприветствуйтеклиента, создайте непринужденнуюатмосферу 3.Получениеинформацииидостижение пониманияВнимательновыслушайтеклиента, уточнитесведенияо: • Датепокупки • Историиобслуживания • Жалобахисопутствующихобстоятельствах ЭТАПЫ ЦЕРЕМОНИИ СЕРВИСА
4.Адаптацияпредложенияи выделениепреимуществ Подберитедляклиентанаиболее подходящийвидсервисаивдоступной формерасскажитеемуобобслуживании. 5.Возраженияиконтраргументы Налюбыевопросыдавайтечеткийи достоверныйответ,трактуялюбыесомнения впользуклиента. 6.Закрытиепродажииукрепление лояльности Получитепредварительноесогласиеклиента, продолжайтеследитьзапроцессомобслуживания вовремяипослевыполненияработ. ЦЕРЕМОНИИ ПРОДАЖИ СЕРВИСА
3. УСТАНОВКИ
КОММУНИКАЦИЯ
И
УСТАНОВКИИКОММУНИКАЦИЯ Ученыедоказали, чтопередачаинформациина7%происходитзасчетвербальныхсредств остальном–засчетневербальных Приобщениисклиентомпомнитеотойважнойроли Мыподготовилидляваснесколькорекомендаций,которыепомогутвампонятьподход OMEGA когдавыпродаетесервисныйпродукт ПРАВИЛЬНЫЙязыктела • Контролируйтесвоидвижения • Поворачивайтеськклиентулицом • Стойтепрямо • Держитеплечирасправленными • Поддерживайтезрительныйконтакт (если это приемлемо в вашей культуре) • Периодическикивайте, чтобыпоказать, чтовыслушаете (если это приемлемо в вашей культуре) НЕПРАВИЛЬНЫЙязыктела • Нескрещивайтерукинагруди • Недержитерукивкарманах • Несовершайтесуетливыхдвижений • Неоткидывайтесьнаспинкустула •
Нестойтеуклиентазаспиной
КОММУНИКАЦИЯ ПРАВИЛЬНОЕвербальноеповедение • Перефразируйтезапросклиента,чтобы убедиться,чтовыправильнопонимаете проблему • Соотноситеэмоциисвысказываниями: Пример:«Понимаю Если бы я вел активный образ жизни, я бы тоже этого хотел... В данном случае я бы предложил [провести проверку водонепроницаемости]...» • Есливынеможетепредложитьрешение наместе,заверьтеклиента,чтовы позаботитесьобэтоминепременнонайдете выходизсложившейсяситуации • Разъясняйтеклиентудальнейшиедействия НЕПРАВИЛЬНОЕвербальноеповедение • Неперебивайтеклиента • Неоставляйтевопросыбезответа Понимаюиразделяювашу обеспокоенность.Пожалуйста, неволнуйтесь,янайдурешение дляВашейпроблемы. Яхотелабы Можномневаши часы? средств (т.е.слов), на38% –засчетзвуковыхсредств(тонголоса,интонация),ав невербальныхсредств. роли,которуюиграетвкоммуникацииязыктела. OMEGAииспользоватьправильныеустановкивобщениисклиентомвсякийраз, продуктилирешаетепроблему.
4. УСЛУГИ
OMEGA
Экспресс-сервис Экспресс-сервис обычно проводится сразу же после получения согласия клиента. Обслуживание проводится часовым мастером или специалистом бутика. Все операции в рамках экспресс-сервиса (диагностика, чистка, фиксация безеля, настройка времени, тестирование запаса хода) выполняются на безвозмездной основе, за исключением замены элемента питания (только если часы не были приобретены в CFS. В этом случаеданнаяуслугаоказываетсябезвозмездно).
Проверка водонепроницаемости Проверка водонепроницаемости позволяет убедиться в герметичности часового корпуса и его способности выдерживать давление на глубинах, указанныхвспецификацияхчасов. Данная услуга включает в себя проверку и регулировкумеханизмабезегоразборки.
Восстановление первоначального вида корпуса и браслета Обслуживание металлического корпуса часов осуществляется с той же скрупулезностью, что и обслуживание механизма. После первоначальной чистки проводится полировка и ультразвуковая чистка, что позволяет вернуть металлу его первоначальный блеск. При восстановлении корпуса в обязательном порядке проводитсяпроверкаеговодонепроницаемости. Данная услуга не распространяется на часы из керамики и из стали с покрытием. Реставрация браслета отдельно от корпуса возможна, но может привести к видимым различиямотделкибраслетаикорпуса.
Полное техническое обслуживание Проведение полного технического обслуживания позволяет восстановить функциональные и эстетические характеристики часов. Данный вид сервиса включает в себя вскрытие и полную разборку корпуса, а также тщательный осмотр и замену всех изношенных или поврежденныхкомпонентовмеханизма.
Обслуживаниеособых моделейчасов Богатое наследие OMEGA включает большое количество инструментов измерения времени с превосходнымифункциональнымииэстетическими характеристиками. Благодаря нашей специальной услуге реставрационного сервисного обслуживания эти уникальные инструменты смогут достойно выдержатьиспытаниевременем.
Реставрация За каждыми старинными часами стоят уникальная история и бесценные, дорогие сердцу воспоминания. Наша специализированная команда часовщиковреставраторов работает в Биле (Швейцария). Выдающееся мастерство наших экспертов позволяет выполнять реставрацию оригинальных моделей часов, выпущенныхдо1940 года.
Восстановлениециферблата Услугаповосстановлениюциферблатапредлагается втомслучае,когдазаменациферблатаневозможнаили когдаклиентжелаетсохранитьоригинальный циферблат. Работыпореставрациициферблатавключаютмножество операций,втомчислепроверкуводонепроницаемости,за чтовзимаетсядополнительнаяплата.
ЧТО?Сервис,предоставляющийклиентуподробнуюинформациюовыпускечасов снашихпроизводственныхплощадок. ГДЕ?ТолькоонлайнчерезаккаунтMyΩ(сервиснедоступенвСША). КАК? Если модель выпущена более 10 лет назад, необходимо предоставить серийный номери 2фотографиичасов(видспередиисзади). СКОЛЬКО? 120 швейцарскихфранков (безНДС); вслучаеневозможностипредоставления выпискивозвратсредствзаисследовательскуюработунепроизводится КАК ДОЛГО? Цифровая копия отправляется клиенту в течение 15 рабочих дней и будет хранитьсянепосредственновегоаккаунтеMyΩ. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕВЫПИСКИ ИЗАРХИВА
ПРОВЕРКАПОДЛИННОСТИ ЧТО?Сервис,предоставляющийболееширокиесведенияостепениподлинностичасов намоментпроведениясертификационнойэкспертизы. ГДЕ?Врядефлагманскихмагазиновкомпанииповсемумируивштаб-квартиревБиле. КАК? Если модель выпущена более 30 лет назад, часы отправляются на экспертизу в Биль, где они будут исследованы командой департамента наследия бренда. В ходе экспертизы корпус часов будет открыт, будет проведена проверка с использованием многочисленных архивныхдокументов. СКОЛЬКО? 800 швейцарских франков (без НДС) в Швейцарии или цена в местной валюте для ряда флагманских магазинов компании; в случае невозможности проверки аутентичностивозвратсредствзаисследовательскуюработунепроизводится. КАК ДОЛГО?Продолжительностьпроверкиаутентичностисоставляетнеменее 2месяцев.
5. ПРАВИЛА И ИНСТРУМЕНТЫ
данными, припринятиитакихрешенийтакжедолжныучитыватьсяюридические, историческиеиэмоциональныеаспекты,скоторымиприходитсясталкиваться сотрудникам,ответственнымзаобслуживаниеклиентов, икоторыеимприходится оцениватьдляпредоставлениянаиболеевыгодныхдляклиентоврешений.
ГАРАНТИЯИБЕЗВОЗМЕЗДНЫЕ Чтобыудовлетворитьипревзойтиожиданияклиентов,необходимодействовать решения Этоособенноважновтечениегарантийного Точкиобслуживанияклиентовпризванырегулярноприниматькоммерческиерешения, чтотакжепозволяетгарантироватьдействиегарантии.Нарядустехническими
БЕЗВОЗМЕЗДНЫЕУСЛУГИ Техническиеспециалистыотделаобслуживанияклиентовявляются высококвалифицированнымиэкспертамивсфередиагностикиисервисного
обслуживанияклиентов. действоватьстремительно,быстропредлагатьклиентамэффективные решения. гарантийногоирасширенногогарантийногопериода.
обслуживаниячасовидолжныуделятьпервоочередноевниманиеименноэтим стратегическимзадачам. Восстановлениефункциональностиивнешнеговида часовнеобходимодлягарантиивысококачественногоиэффективного
Ωювелирныеизделия аксессуары солнцезащитныеочки Ωчасы ювелирныеизделия аксессуары солнцезащитныеочки ГАРАНТИЯИБЕЗВОЗМЕЗДНЫЕ Гарантия на новое изделие (2 года) Расширенная коммерческая гарантия (6 месяцев) Гарантия на сервисное обслуживание (2 года) Расширенная коммерческая гарантия (6 месяцев) Безвозмездные услуги (различныйсрокдействия) Ωчасы ювелирныеизделия аксессуары солнцезащитныеочки Расширенная коммерческая гарантия (6 месяцев) Международная гарантия OMEGA (5 лет) Ωчасы
,очки Вотношенииданнойпродукциидействуетгарантия,обусловленнаянормами региональныхзаконодательствозащитеправпотребителей. Вцеляхунификацииуслуг,предоставляемыхврамкахгарантиинановоеизделиев разныхстранах,OMEGA: устанавливаетединыйсрокдействияданнойгарантиина2года,приусловиичто местнымзаконодательствомнепредусмотренболеедлительныйпериод; принимаетпретензииподействующейгарантиивнезависимостиотместа совершенияпокупки. Этоможетоткрытьновые,неожиданныевозможностидляпродажипомочь завоеватьдовериеклиента.
* Налюбыевидыработ,выполненныхврамкахсервисногообслуживанияизделий OMEGA,атакженазамененныевходесервисадеталипредоставляетсягарантия срокомна 2года. OMEGAпринимаетпретензииподействующейгарантиивне зависимостиотместаприобретенияилипроведенияпредыдущегосервисного обслуживанияизделия. Этоможетоткрытьновые,неожиданныевозможностидляпродажипомочьзавоевать довериеклиента
–
приобретенныес
года
предоставляетсямеждународная
5
. Расширеннаякоммерческаягарантия* Послепрекращениядействияупомянутыхранеегарантиймыготовыпредоставить клиентамединуюдлявсехстранрасширеннуюкоммерческуюгарантию. Вцеляхунификацииуслуг,предоставляемыхврамкахуказаннойгарантииповсей сети,OMEGA: • устанавливаетединыйсрокдействиярасширеннойкоммерческойгарантиина 6месяцев, однакоданнаяинформациянедолжнаразглашатьсяпублично; • принимаетпретензииподействующейгарантиивнезависимостиотместа нахожденияточкипродажиилисервисногоцентра Гарантиянасервисноеобслуживание
БЕЗВОЗМЕЗДНЫЕУСЛУГИ Безвозмездные услуги Решениеопредоставленииклиентамбезвозмездныхуслугпринимаетсянаоснове анализакаждойконкретнойситуации. Гарантиянановоеизделие* –Ювелирныеизделия, аксессуарыизкожи
*Гарантия:OMEGA бесплатно восстанавливает функционирование изделий. Замена деталей из эстетических соображений может быть предложена за отдельную плату либо на иных, определенных штаб-квартирой условиях.
Международнаягарантия OMEGA*
Часы Накаждыечасы,
1 июля2018
,
гарантияOMEGAсрокомна
лет
.
ЗАМЕНАЭЛЕМЕНТАПИТАНИЯ В течение гарантийного периода (в рамках действия гарантии на новое изделие, гарантии на сервисное обслуживание) и расширенного гарантийного периода замена элемента питания осуществляется бесплатно Назамененныйэлементпитанияпредоставляетсягарантиясроком на 2 года. Замена элемента питания часов, приобретенных в CFS, осуществляется бесплатно на протяжении всего срока эксплуатации (эта сервисная услуга перекрывает международнуюгарантиюOMEGA) В зависимости от ситуации и состояния часов запрос на замену элемента питания может привестикразнымвариантамразвитиясобытий. Часы на гарантии? КЛИЕНТ МОЖНО ЛИ ПРОИЗВЕСТИ ЗАМЕНУ МОЕГО ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ? Тесты WI60 ОК KO - ВЫПОЛНИТЬ ЗАМЕНУ ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ - ВЫСТАВИТЬ КЛИЕНТУ СЧЕТ ЗА УСЛУГИ ПО ЗАМЕНЕ ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ (ЕСЛИ ЧАСЫ НЕ НА ГАРАНТИИ ИЛИ НЕ БЫЛИ ПРИОБРЕТЕНЫ В CFS) - ПРЕДОСТАВИТЬ 2-ЛЕТНЮЮ ГАРАНТИЮ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - ВЫПИСАТЬ СЧЕТ-ФАКТУРУ (ДАЖЕ ЕСЛИ УСЛУГА ОКАЗЫВАЛАСЬ БЕЗВОЗМЕЗДНО) - ПЫТАТЬСЯ УБЕДИТЬ КЛИЕНТА ЧТО ПРОСТОЙ ЗАМЕНЫ ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ БУДЕТ НЕДОСТАТОЧНО - ЕСЛИ КЛИЕНТ НАСТАИВАЕТ: ПРЕДОСТАВИТЬ УСЛУГУ В КАЧЕСТВЕ ПРИМИРИТЕЛЬНОГО ЖЕСТА •ВЫСТАВИТЬ КЛИЕНТУ СЧЕТ ЗА УСЛУГИ ПО ЗАМЕНЕ ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ (ЕСЛИ ЧАСЫ НЕ НА ГАРАНТИИ ИЛИ НЕ БЫЛИ ПРИОБРЕТЕНЫ В CFS) НЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ГАРАНТИЮ НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МОИ ЧАСЫ ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЮТ Причина в замене элемента питания? ПРЕДОСТАВЬТЕ НУЖНУЮ УСЛУГУ (НАПР., ПОЛНОЕ ТЕХ ОБСЛУЖИВАНИЕ) ПО СТОИМОСТИ СОГЛАСНО ПРАЙСЛИСТУ ПРЕДОСТАВЬТЕ НУЖНУЮ УСЛУГУ (НАПР., ПОЛНОЕ ТЕХ ОБСЛУЖИВАНИЕ) ПО ГАРАНТИИ ПРЕДОСТАВЬТЕ НУЖНУЮ УСЛУГУ ПО СТОИМОСТИ СОГЛАСНО ПРАЙС-ЛИСТУ ЗА ВЫЧЕТОМ СТОИМОСТИ ЭЛЕМЕНТА ПИТАНИЯ (БЕЗВОЗМЕЗДНАЯ УСЛУГА OMEGA НА ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ) ДА НЕТ СПЕЦИАЛИСТ БУТИКА ДА НЕТ МОИ ЧАСЫ ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАБОТАЮТ
ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОСТЬ Водонепроницаемые часы OMEGA не боятся влаги (в них можно принимать душ) и идеально подходят для занятий водными видами спорта (подводное плавание, катание на водных лыжах и т. д.) с учетом максимально допустимой глубины для каждой конкретной модели. Во избежание нарушения водонепроницаемости часов нельзя нажимать на кнопки при нахождении под водой, если только это не предусмотрено конструкцией модели (например, SeamasterDiver300mиPlanetOcean) Водонепроницаемость часов может быть нарушена вследствие естественного износа компонентов OMEGA рекомендует проводить проверку водонепроницаемости часов не реже одногоразавгод. В течение гарантийного периода (в рамках действия гарантии на новое изделие, гарантии на сервисное обслуживание) и расширенного гарантийного периода проверка и восстановление
производится по гарантии, за исключением тех случаев
неоспоримые признаки злоупотребления или несанкционированного вмешательствасосторонытретьихлиц,чтоприводитканнулированиюгарантии. Указанные выше условия не распространяются на исключенные из данной категории винтажные часы.
водонепроницаемости
, когда присутствуют
Есливтечениегарантийногоирасширенногогарантийногопериодачасыповреждены врезультатеудара,обслуживаниепроизводитсяпогарантии,заисключениемтех случаев,когдаприсутствуют неоспоримые признакизлоупотребленияили несанкционированноговмешательствасосторонытретьихлиц, чтоприводитк аннулированиюгарантии. Наши часы прекрасно выдерживают высокие ударные нагрузки.ВсечасыOMEGA проходятиспытаниянасоответствиеотраслевымстандартамNIHS(Промышленные стандартышвейцарскойчасовойиндустрии) ивнутреннимнормамSwatchGroup. СЛУЧАЙНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ (не расценивается как ненадлежащее использование)
ПОВРЕЖДЕНИЯ
). Винтажныечасы Даннаяинструкциятакжераспространяетсяна винтажныечасыприусловииналичиянеобходимых запасныхчастей,исключениесоставляют: • Проверкаводонепроницаемостиисключенныхиз классификациимоделей (см.Политикасервисного обслуживания) • Проблемы, связанныесчастями,сервисное обслуживаниекоторыхнепредоставляется ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ (расценивается как ненадлежащее использование) ИНЫЕ СЛУЧАИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫЕ ГАРАНТИЕЙ
Гарантиятакжераспространяетсянасопутствующие повреждения. Пример: Повреждениекнопкиприводит кпроникновениювнутрьводыипоявлениюржавчины намеханизме,циферблатеистрелках. Гарантияраспространяетсянасломанныеи треснувшиеэлементыизкерамики (включая керамическиевставкинабезеле
Компания OMEGA не требует от своих клиентов знания всех авторизованных дистрибьюторов OMEGA и трактует любые сомнения в пользу клиента. Политика принятия претензий по международной гарантии OMEGA была пересмотренасучетомданногоаспекта.Учитывалисьтриосновныеситуации: СИТУАЦИЯ 1 Часы являются подлинными и клиент предоставил оригинал карточки международной гарантии OMEGA,
должным образом
и
номер). Срок действия предоставленной при покупке изделия гарантиинеистек. ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕНА, ГАРАНТИЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ЧАСЫ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИИ, НЕЗАВИСИМО ОТ МЕСТА ПРИОБРЕТЕНИЯ ПОДЛИННОЕ ИЗДЕЛИЕ КЛИЕНТ ЧАСЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ АВТОРИЗОВАННЫХ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
заполненный
(дата, печать, артикул
серийный
СИТУАЦИЯ 2 Часы являются подлинными, но клиент не предоставил оригинал карточки международной гарантии OMEGA либо карточка не заполнена должным образом. Клиентпредоставилдокумент,подтверждающийместоидатупокупки,атакже информациюочасах(серийныйномер,артикулилиписьменноеописание). ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТЕ / ДАТЕ ПОКУПКИ И СЕРИЙНЫЙ НОМЕР / АРТИКУЛ ЧАСОВ Находятся ли часы на гарантии с учетом даты производства? ДА НЕТ Является ли продавец авторизованным дистрибьютором? ДА ИЛИ НЕВОЗМОЖНО ПРОВЕРИТЬ ПОДЛИННОЕ ИЗДЕЛИЕ КЛИЕНТ ЧАСЫ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИИ СОГЛАСОВАНИЕ С БРЕНДМЕНЕДЖЕРОМ Ω ВОЗМОЖНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧАСОВ В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ГАРАНТИИ ПРЕДЛАГАЮТСЯ УСЛУГИ ПО СТОИМОСТИ СОГЛАСНО ПРАЙС-ЛИСТУ ПРОВОДИТСЯ ПРОВЕРКА ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ЧЕРЕЗ ШТАБ-КВАРТИРУ НЕТ ПРИОБРЕТЕННЫЕ НЕУ АВТОРИЗОВАННЫХ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
СИТУАЦИЯ 3 Часы являются подлинными, но клиент не имеет оригинала карточки международной гарантии OMEGA либо карточка не заполнена должным образом. Клиент не предоставил документ, подтверждающий место и дату покупки, а также информацию о часах (серийный номер, артикул или письменное описание),либосерийныйномернесоответствуетчасам. ПОДЛИННОЕ ИЗДЕЛИЕ КЛИЕНТ ПРЕДЛАГАЮТСЯ УСЛУГИ ПО СТОИМОСТИ СОГЛАСНО ПРАЙСЛИСТУ ЧАСЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ НЕУ АВТОРИЗОВАННЫХ ДИСТРИБЬЮТОРОВ
УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ OMEGA БЕЗВОЗМЕЗДНОНА ДОБРОВОЛЬНОЙОСНОВЕ На любые виды работ, выполненных в рамках сервисного обслуживания, предоставляется гарантия сроком на 2 года, а также дополнительная расширенная коммерческаягарантиясрокомна 6месяцев. В течение этих 30 месяцев OMEGA признает свои обязательства и руководствуется благожелательным настроем в отношении клиента, за исключением тех случаев, когда присутствуют неоспоримые несанкционированного вмешательства приводит к аннулированию указанных выше причин, за первоначальной стоимости 550 - 180 = 370 Полное обслуживание (корректирующая операция) Проверка водонепроНицаемости (23 мес ранее) Взимаем склиента
ПРОВЕРКА
. После проведения обслуживания все часы OMEGA возвращаются клиенту в красном футляре OMEGA (арт: 94100136). Пожалуйста, убедитесь в том, что все точки продаж имеют все необходимое для обеспечения одинаково высокогоуровняобслуживанияклиентов. ПРОВЕРКА ОБСЛУЖИВАНИЯ Проверьтесерийныйномерчасовиубедитесь втом, чтопредоставленноесервисное обслуживаниесоответствуетзапросуклиента. ПРОВЕРКА ВНЕШНЕГО ВИДА Приоптимальномосвещении невооруженнымглазомсрасстояния30см проверьте циферблат/стрелки /стекло/ браслетилиремешокизастежку
Прежде чем вернуть часы клиенту после проведения обслуживания, в точках продаж следует провести описанную ниже проверку. Если все указанные критерии в порядке, часы могут быть переданы клиенту. В противном случае точки продаж должны вновь выполнить роль сервисной службы для выясненияобстоятельствиустраненияпроблем
ПРОВЕРКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ - Заводнаяголовка: установкавремени, завод, переводдатыи идеальноеприлеганиеккорпусу. - Кнопки/корректоры /клапан - Застежкаивращающийсябезель ПРОВЕРКА ТЕХНИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК Толькодлямеханических часов: повернитезаводнуюголовку на65оборотов(до0H). ПРОВЕРКА В БУТИКЕ Проверьтесовмещениеминутнойи часовойстрелоквположении"12 часов". Когдачасоваястрелканаходитсяточноу отметки "12", допустимоеотклонение минутнойстрелкисоставляет +/- 2мин. Настройтевремяиустановитедату всоответствиисвашимиэталонными часами.
ПРОВЕРКА ТЕХНИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК (продолжение) Установитевремясточностьюдо секунды. Настройкаминут должнаосуществлятьсяпутем вращенияпротивчасовойстрелки. Поместитечасывфутляри оставьтенаночь. Наследующийденьпроверьте индикациювремениидаты, сравнитеспоказаниямиэталонных часов. Допустимаяпогрешность OMEGA: - Моделитекущихколлекций:+/- 15 сек.вдень. - Винтажныечасы:+/- 30сек. вдень. ПРОВЕРКА В БУТИКЕ Указанная выше допустимая погрешность представляет собой общие данные, позволяющие проверить соответствие часов установленным критериям перед их возвращением клиенту. Данная допустимая погрешность не используется в качестве технического критерия при выполнении сервисного обслуживания.
ЧАСЫ,НЕПОЛУЧЕННЫЕКЛИЕНТОМ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ Независимо от стоимости изделия, аффилированному/авторизованному Swatch Group дистрибьютору изделий OMEGA следует хранить часы OMEGA не менее 5 лет с моментаписьменногооповещенияклиента с помощью заказного письма отом, чтоон может получить свои часы (помимо почтового отправления следует использовать все существующиесредствасвязидляустановленияконтактасклиентом). По истечении данного периода часы переходят в собственность аффилированного/авторизованного Swatch Group дистрибьютора изделий OMEGA, при условии что местным законодательством не предусмотрен иной период времени Еслиместнымзаконодательствомпредусмотренинойпериодвремени
клиентом после обслуживания часы в точке продаж в течение 12 месяцев перед отправкой в централизованное хранилище аффилированного/авторизованногоSwatchGroupдистрибьютораизделийOMEGA. Сообщите клиентам о политике в отношении не полученных после обслуживания часов, добавив необходимую информацию на отправляемую им счет-фактуру за обслуживание или смету. СОБСТВЕННОСТЬ SG/ ДИСТРИБЬЮТОРА ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ В ТЕЧЕНИЕ 5 ЛЕТ
, следуетвыбрать наиболееблагоприятныйдляклиентавариант. Рекомендуется хранить не полученные
РЕМЕШКИ И Покупатель может пожелать заменить оригинальный браслет/ремешок, которым комплектовались его часы, на браслет/ремешок, выдержанный в другом стиле или изготовленный из другого материала. Подобрать новый металлический браслет или неметаллический ремешок можно с помощью нашего каталога "La Collection" или воспользовавшись корпоративной сетью OMEGA
Extranet. Консультант должен уметь рассказать клиенту о возможныхвариантах, доступныхдляегомодели, ипомочь выбрать браслет/ремешок, который подойдет идеально и будетнадежноудерживатьчасыназапястье. Начиная с 2020 года браслеты и ремешки из лимитированных и пронумерованных серий можно заказыватьиндивидуально.
CS
И БРАСЛЕТЫ Длячасовыхмоделейизтекущихколлекцийвозможныевариантыбраслетови ремешковможнонайтивкаталоге"OMEGASTRAPS&BRACELETSCOLLECTION". Есликлиентунужендругойвариант,которыйнепредусмотрендляегомоделичасов: Ремешкиизкожи, ремешкиизкаучукаиремешки NATO убедитесь, чтоширина ремешкасоответствуетширинерасстояниямеждуушками Металлическиебраслеты обратитесьвцентральныйотделпообслуживанию клиентовприштаб-квартиреOMEGA. Длямоделейизпрошлыхколлекцийвозможныевариантыбраслетови ремешковможнонайтивсети
OMEGACSEXTRANET.
Компания OMEGAосуществляетобслуживаниетолькоподлинныхчасовOMEGA. Подлинными часами OMEGA признаются только часы с механизмом/калибром OMEGA, который был целиком изготовлен из деталей и компонентов OMEGA и ремонтировалсясиспользованиемправильныхзапасныхчастей. При проверке аутентичности часов мы прежде всего исследуем их корпус, используя информацию из архивных источников и сверяя данные с перечнем материалов (Bill of Material). OMEGAвыделяет 3состоянияаутентичности: В большинстве случаев при возможности отслеживания истории сервисного обслуживания и наличии необходимых компонентов OMEGA может восстановить полуаутентичныечасыдостатусааутентичных ПРОВЕРКАПОДЛИННОСТИ АУТЕНТИЧНЫЕ ПОЛУАУТЕНТИЧНЫЕ НЕАУТЕНТИЧНЫЕ 3возможныхварианта: механизмнеΩ вкорпусенеΩ механизмнеΩ вкорпусеΩ модифицированныймеханизм Ω механизм Ωсдеталью (-ями) илидажецелымкорпусомнеΩ механизм Ωсдеталями Ω, несовпадающимисданными вперечнематериалов, сборка осуществленанеΩ механизм Ωсдеталями Ω, совпадающимисданнымив перечнематериалов, обслуживаниепроведено Ω
ОЧКИ Сзапускомновойколлекциисолнцезащитныхочковв2020 годумыобновили нашуПолитикувотношенииочков. Сервисноеобслуживаниевсехочков OMEGA,какизпрошлых, такиизтекущих коллекций,теперьбудетосуществлятьсякомпаниейMarcolin, которая производиточкиOMEGA,черезеесобственнуюмеждународнуюсетьбутиков. ЮВЕЛИРНЫЕИЗДЕЛИЯ НашаПолитикасервисногообслуживанияювелирныхизделийуточняет порядокпроведенияадминистративныхиоперационныхпроцедурвотношении соответствующегоклассапродукции. Данныйдокументсодержитосновнуюинформациюкасательнооткрытия ювелирныхмастерскихивыбораместногоисполнителядляосуществления мелкогоремонтаирегулярноготехническогообслуживания.
OMEGA Веб-сайтOMEGAявляетсянашейплатформойпопредоставлению Посетитенашсайтиознакомьтесь
ВЕБ-САЙТ предоставлениюклиентамнаиболееполнойиактуальнойинформации. ознакомьтесьссодержаниемегоразделов.
САЙТ
ПОДРОБНОЕИЗУЧЕНИЕ Детальная информация о полном техническом обслуживании, реставрации и услугах для особых часов с иллюстрациями и видеороликами. Цены в местной валюте Новейшиевидеоинструкциисвозможностьюскачивания Полезнаяинформация: • Общиерекомендации поуходу • Технические характеристики • Стандартыточности • Водонепроницаемость • Обслуживаниечасов • Другое Публикацияинформацииопартнерахпо селективномуобеспечениюзапасными частямиуровня3+(высочайшийуровень компетенции),авторизованных дистрибьюторахOMEGA илиместных аналогах.
CIS Система информации для клиентов Нашаинформационнаясистема CISпозволяетпартнерамиклиентамкомпании в любое время просматривать подробную информацию об обслуживании и следить за ходом ремонта. Поэтому следует регулярно использовать CIS для регистрации услуг и проверкиихстатуса. Зайдите на платформу CIS и перейдите на вкладку «Информация», чтобы узнать, как онаработает.
