Todo a un clic

No están todos los que son pero son todos los que están. Analizamos la situación del mercado B2B, de la mano de sus protagonistas. Pasada la pandemia, el comercio online se ha afianzado como una opción muy interesante para el taller y el recambio de la moto. Si su fuerza era incontestable antes, ahora su importancia estratégica es aún mayor. Las grandes tendencias mundiales así lo indican, desde luego para el consumidor final, pero también para el profesional. Quizás no es la opción más inmediata ni la más técnica cuando se trata de compras muy concretas pero, por supuesto, para productos de mantenimiento se erige como absolutamente imprescindible hoy en día.

La industria de automoción es diferente a cualquier otra. Con una cadena de suministro muy compleja y un mercado global, los proveedores y fabricantes de automóviles optimizan constantemente las operaciones para reducir los costos de fabricación, mejorar la calidad y mejorar la previsión.

Un portal B2B para automoción permite a las empresas de hoy en día integrar sistemas y comunicaciones B2B en una única plataforma. Tiene que respaldar los entornos de fabricación justo a tiempo para permitir el manejo en tiempo real de las transacciones de proveedores, socios y clientes. Además, debe admitir todos los protocolos y estándares de la industria para la comunicación B2B.

B2B es la abreviatura de Business-to-Business (de negocio a negocio). Es una forma de relación y transacción comercial que se dirige de una empresa a otra empresa. Actualmente, vivimos un auge de este fenómeno. Veamos qué proponen y cómo funciona la actividad B2B de algunas de las empresas más destacadas de la posventa de la moto.

Los talleres pueden adquirir los productos a través de cualquier portal del mundo, es lo que tiene el formato on line, pero nos centramos en el mercado español. Para conocer la situación actual del B2B en España en el sector de distribución para profesionales de la moto, hemos preguntado a los protagonistas de este reportaje:

1/ En tiempo post covid, el comercio on line se ha afianzado como una opción muy interesante para el taller y el recambio de la moto. Valore su importancia estratégica.

2/ ¿Qué beneficios considera que aporta para el profesional y para el consumidor final?

Mejoras respecto a la distribución tradicional.

3/ La relación de compra que se establece a través de internet peca de impersonal. ¿Qué medidas toma su empresa para mantener la calidad de servicio y la cercanía?

4/ Condiciones de compra de su negocio. ¿Qué ventajas encuentra el profesional que compra en su negocio?

Estas fueron sus respuestas:

Andreani Mhs Ib Rica

1/ Según Andreani MHS, actualmente es fundamental para cualquier tipo de negocio de venta tradicional, tener un apartado on line donde poder presentar toda su oferta y mantenerla actualizada continuamente y que los clientes puedan consultar y comprar en el momento que les vaya mejor. Esto genera tranquilidad en los tiempos actuales y a medida que vamos creciendo en el mundo digital vamos encontrando más ventajas. Andreani MHS evoluciona constantemente la web para ofrecer nuevas funcionalidades y mejorarlas. Así mismo, está trabajando para que sea una herramienta de formación y asesoramiento técnico.

2/ En cuanto a beneficios, para el profesional, aporta una automatización de procesos notable y le permite tener su tienda abierta 24/365. Como comprador, el profesional encuentra en su web toda la información necesaria para poder trabajar en su día a día precios, stock, plazos de entrega estimados, estar al día de todas las novedades, acceso a sus facturas y esto son solo algunas de las ventajas. Es decir, desarrolla su web para que les sea una herramienta que les pueda ayudar en su día a día.

3/ Andreani MHS no cree que la web sustituya ni deba sustituir a la atención al cliente: trabaja para que la refuerce y la mejore. La inmediatez de la web permite que, en una sola herramienta, encuentren actualizada información de nuevas referencias, precios, stock, etc. sin tener que revisar continuamente diferentes fuentes para estar al día. Por otra parte, continúa con su asesoramiento técnico directo para sus clientes desde sus departamentos comercial, marketing y técnico. Apuesta por la formación también de sus productos hacia sus clientes y su equipo comercial hace visitas a los clientes en sus instalaciones. La firma de Montornès del Vallès admite que es cierto que la on line es un tipo de venta más fría que la tradicional, pero desde Andreani MHS lo intentan combatir poniéndose a disposición del cliente para cualquier tipo consulta previa a la compra, también dotando la web de información detallada y actualizada sobre el producto y dando un buen servicio posventa, cosa que creen fundamental para no perder la confianza de los clientes.

4/ Sobre las condiciones de compra, el cliente pasa a formar parte de una red mucho más eficiente y que les permite tener una mejor percepción de todo lo que está pasando a tiempo real, de la cual se beneficia con distintas herramientas que ponen a su disposición no sólo de compra si no para su gestión. Además, dispondrá de información y catálogos actualizados y de una infraestructura más ágil y eficaz, que le permitirá tener una mayor visibilidad on line y un mayor volumen. El nivel de comunicación con sus clientes, afirman desde la compañía, es superior desde que tienen un portal B2B.

Ficha T Cnica

ANDREANI MHS IBÉRICA S.L.

C/ Besòs, 10 Nave 7 Pol. Ind. Can Buscarons 08170 Montornès del Vallés (Barcelona)

• Página web: www.andreanimhs.com

• Redes sociales: andreanimhs andreanimhs andreanimhs

Andreani MHS

• Marcas distribuidas: Öhlins, Andreani, Showa, SKF, Kayaba, TNK, Beta, Eibach, Termignoni, UpMap, Ferodo, Champion, Sprint Filter, MIVV, Storm, Braking, Sunstar, Lightech, herramientas para suspensiones, formación específica.

• Número de referencias disponibles: más de 50.000

• Plazo de entrega: 24 horas

Andreani MHS es un negocio de venta tradicional y servicio técnico pero su actividad on line es cada vez más importante.

Bihr

1/ En Bihr son conscientes de la importancia que tiene el comercio on line en la actualidad, es por ello que trabajan activamente en mejorar su web dedicada al profesional, actualizando las descripciones de los productos, incluyendo toda la información técnica necesaria, además de desarrollando nuevas herramientas para mejorar la usabilidad de la web (buscador por vehículo, configurador de cadenas, productos sustitutivos en los productos sin stock…). Tal es la importancia que en 2022 ha presentado mybihr.com a todos los clientes de Iberia para poder aportar un servicio de mejor calidad.

2/ Internet es la mayor fuente de información en la actualidad. Para Bihr, si sus clientes y el consumidor final pueden encontrar el mayor catálogo digital de recambios y equipamiento para piloto de internet en su web, van a trabajar para que así sea.

3/ Es cierto que Bihr es un distribuidor y no vende al consumidor final, si bien son conscientes de que cuanta más información tengan sobre sus productos los consumidores f inales, más fácil será su decisión de compra y más podrán acercar clientes finales a su cliente profesional.

4/ Sobre las condiciones de compra, los clientes que confían en Bihr tienen acceso a uno de los catálogos de productos más ex- tenso y completo de nuestro sector. La oferta incluye recambios, accesorios, neumáticos, equipamiento taller, equipamiento piloto, así como repuestos y accesorios para bici. Sus almacenes en España proporcionan un nivel de disponibilidad que permite al profesional trabajar con Bihr como su proveedor de referencia. A pesar de las enormes dificultades de aprovisionamiento a las que se enfrentan todos actualmente, este último año han hecho un importante esfuerzo para incrementar el nivel de existencias en su almacén. Además, la interconexión con el resto de las plataformas logísticas de Bihr en Europa les han permitido paliar los efectos de la escasez de productos. Saben que no basta con tener el producto en el catálogo y disponible en el almacén. Los clientes que trabajan con Bihr también disfrutan de un servicio logístico ágil y fiable que les permite tener su pedido al día siguiente en su negocio. Además, tienen a su disposición el asesoramiento y apoyo del delegado comercial de su región y de los equipos de Atención al Cliente, Posventa y Servicio Técnico. Por otra parte, Bihr ha lanzado en los últimos meses nuevos catálogos en papel de Consumibles, Scooter, Carretera y Bicicleta. Además, ha incorporado una marca tan importante como Arai que completa su oferta de equipamiento piloto junto con marcas punteras como RST, Bell, Oakley o SEVEN entre otras.

Ficha T Cnica

BIHR

Carretera N340 Km.619,4

30850 Totana (Murcia)

• Página web: www.mybihr.com/es/es

• Redes sociales: bihr.es bihr.es

• Marcas distribuidas: Bell, Arai, RST, Novic, Seven, Oakley, RFX, Highsider, Vector, Liqui Moly, Answer, CL Brakes, Nissin, LighTech, D.I.D Chains, Afam, Ufo Plast, Polisport, Bike-Lift, BMC Air Filter, Vertex, Barkbusters, Muc-Off, BS Battery, Tecnium, V Parts, Quadlock… y así hasta más de 350 marcas.

• Número de referencias disponibles: Más de 200.000 productos en catálogo

• Plazo de entrega: 24 horas en todos los productos en stock.

Los almacenes de Bihr en España proporcionan un elevado nivel de disponibilidad de producto. Su web profesional agiliza aún más esta disponibilidad.

Casa Calleja

1/ Para Casa Calleja, la digitalización de las empresas se ha convertido en un elemento clave, más aún en estos tiempos de post covid. Poner a disposición del cliente herramientas para que su día a día sea más fácil y rápido son elementos fundamentales para dar un buen servicio integral.

2/ Los principales beneficios del B2B son para la compañía la mejora del servicio al cliente, la mejora de la logística y reducción de tiempos, proporcionar un mayor catálogo de productos y servicios, reducción de costes.

3/ En cuanto a la relación personal, indican que mantienen una línea de atención exclusiva para profesionales, asesor comercial exclusivo para la línea de profesionales y visitas regulares.

4/ Para el cliente final, las principales ventajas son: amplio stock de productos, rapidez en el servicio y precios muy competitivos.

Ficha T Cnica

CASA CALLEJA

C/ Embajadores, 59, 28012 Madrid

• Página web: www.callejaonline.es

• Redes sociales: @motoscalleja @motos.calleja

• Marcas distribuidas: ENI, Castrol, Motul, Kymco, NGK, Champion, Ferodo, Galfer, Malossi, Bando, Mitsubishi, Michelin, Pirelli, Bridgestone, Dunlop, Metzeler, Puig, SHAD,Givi,Tucano,Turbokit, Yasuni, MIVV, Tecnigas, Polini, Barikit, Airsal, Yuasa, JT Sprokets, DID, Dell’Orto, Furukawa, K&N, Athena, Amolux, TRW,…

• Número de referencias disponibles: Superior a 50.000

• Plazo de entrega: Mañana/tarde para Madrid, resto 24 horas su herramienta B2B para gestionar su negocio de una manera íntegra día a día. Pasando desde la petición de recambios hasta la gestión administrativa, venta de vehículos nuevos y segundo uso, financiaciones, alquileres y un largo listado de servicios que ofrece en su plataforma.

2/ La principal ventaja que le atribuye al comercio on line es la inmediatez en el servicio. Las nuevas tecnologías han cambiado su día a día, antes se esperaba la visita de un comercial para atender los problemas del taller y sus necesidades. Actualmente, con las plataformas on line, webs, chats y Call Center, se cubren las demandas de sus clientes al instante. Lo que prima es un buen servicio profesional rápido eficaz y efectivo. El éxito de hoy en el comercio electrónico es que el cliente, invirtiendo el mínimo tiempo posible, puede cubrir casi al 100% sus necesidades. Da ese mismo servicio a sus clientes, usando su plataforma.

3/ Si tuviese que agrupar las medidas que toma El Motorista para mantener la calidad de servicio y la cercanía podría agruparlas en 3 grandes bloques. 1) Visita comercial: su equipo de comerciales sigue activo. A diario visitan a sus clientes y aquellos profesionales que se interesan por sus servicios. Estas visitas son clave para ellos ya que quiere ayudar a los clientes resolviendo los problemas que plantean, además de poder garantizar así un servicio posventa directo y cercano. 2) Call Center: su equipo de Call Center, formado por profesionales del sector con una dilatada carrera , atienden diariamente consultas de diversa índole, taller, recambio, boutique, etc. a través de los distintos canales habilitados (email, teléfono, chat, whatsapp). Es una apuesta muy importante para no perder ese trato personal que comentaba y que a través de internet no se encuentra. Tiene profesionales especializados en cada sector atendiendo al cliente final y profesional. 3) Red de Tiendas Propias y Talleres: este tercer punto y no por ello menos importante es clave para su desarrollo. En El Motorista empresa tiene un peso muy importante todo lo relacionado con la venta de vehículos, ya sean nuevos o de segundo uso. Hace algunos años ha incorporado también en su oferta todas las modalidades de uso de la moto sin llegar a comprarla, como pueden ser entre otras: alquiler, alquiler vacacional, renting, flotas, sharing... etc darse del tan necesario consumible diario (filtros bujías baterías, aceite pastillas...). En la actualidad que vivimos, en la que el “tiempo es oro”, un taller profesional no puede para de reparar motos y dejar de facturar mano de obra, inmerso en largas búsquedas en varias plataformas diferentes intentando conseguir todo el recambio necesario en cada una de ellas. El Motorista es consciente de que hay especialistas en Boutique, otros en Recambio, otros en Accesorios. Pero en la actualidad no existe ninguna empresa nacional que pueda dar la gran lista de servicios que actualmente está dando esta empresa que ofrece un servicio integral al profesional de las dos ruedas.

Ficha T Cnica

EL MOTORISTA

Avda. de Europa, 58 11405 Jerez de la Frontera (Cádiz)

• Página web: www.elmotorista.es

• Redes sociales: elmotorista.es elmotorista.es

• Marcas distribuidas: Axxis, Unibat, Xeramic, LeoVince, Oxford, Repsol, Motul, NGK, GS, Motorex, GIVI, Shad, SW-Motech, Komobi, Ferodo, Champion, Bando, Alpinestars, Revi’t, HJC, MT Helmets, Seventy Degrees, Michelin, Pirelli, Metzeler, Bridgestone, Dunlop, etc. y recambio original de Piaggio, Derbi, Aprilia, Moto Guzzi, Vespa, Kymco, Honda, KTM, Suzuki, GasGas, Husqvarna, BRP, Zontes o Askoll.

• Número de referencias disponibles: Más de 150.000 en stock y más de 500.000 en el catálogo on line.

• Plazo de entrega: Diario en las provincias de Cádiz, Sevilla y Málaga y 24/48 horas en el resto de España para artículos en stock.

Mediante el B2B Casa Calleja mejora el servicio al cliente, la logística y le permite ofrecer un mayor catálogo de productos y servicios.

El Motorista

1/ Si tuviera que dar una puntuación entre 1 y 10, para El Motorista la importancia es de 10. Desde hace más de 10 años, la compañía ha volcado su estrategia comercial en la mejora continua de su plataforma B2B. Esto le ha permitido ampliar su red de talleres colaboradores por toda la geografía nacional, incluso también internacional. Cada vez son más los talleres profesionales los que usan

Por todo lo comentado anteriormente su red de Tiendas y Talleres crece año a año. En todos ellos el cliente final puede encontrar profesionales que le asesoran sobre cualquier consulta o necesidad que tengan.

4/ La principal y más importante ventaja que puede encontrar un profesional al comprar en su negocio es que encuentra en una sola plataforma la totalidad de los proveedores con los que trabaja día a día, pasando desde el mencionado recambio original (Piaggio, Honda, Yamaha etc) hasta los últimos y más novedosos accesorios y productos de Boutique de las mejores marcas (HJC, Alpinestar, Dainese, Revi’t, GIVI, Shad...) sin olvi -

Uno de los pilares de la estrategia comercial de El Motorista es la mejora continua de su plataforma B2B para facilitar el acceso a su amplio elenco de marcas así como la gestión de las compras, pedidos, etc.

Euromoto85

1/ Para Euromoto85 siempre ha sido importante el comercio on line y no sólo ahora en tiempos post covid. Por eso, ponen mucho esfuerzo en mejorar su B2B, para dar el mejor servicio a sus clientes. Es otra herramienta más que complementa al resto para ofrecer una opción global de atención para todo tipo de perfil de cliente, pero sin obviar ni dejar de lado el canal tradicional.

Euromoto85 ha implantado un nuevo sistema de gestión del almacén con la empresa CDN para mejorar su servicio. También se beneficiará de ello su B2B.

2/ Los beneficios para el profesional son evidentes, ya que la cantidad de información que pueden facilitar en la web, que además es de fácil consulta, requieren de un tiempo largo si se debe explicar en persona a través del equipo de ventas. Pero claro, es que a veces es necesario poder tratar asuntos, conocer productos y tomarse un café con alguien en persona que te lo cuente. Así que, que una cosa no nos haga olvidar la otra. Según Euromoto, para el consumidor final entienden que será cómodo, pero para productos de la moto que no sean de alto contenido tecnológico. De todas formas, Euromoto85 no vende a consumidores finales/particulares. También es cierto, remarcan desde la compañía, a través de este canal, puedes gestionar los pedidos, desde un terminal cualquiera y a la hora que quieras, con facilidad de gestión y pago, pero sin el asesoramiento directo de un profesional, por eso repiten que no hay que olvidar el canal tradicional.

3/ Euromoto85 no ha dejado en ningún momento de creer en el trato personal, in -

Los beneficios del B2B

• Soporte integral de todos los estándares y protocolos B2B de automoción.

• Integración B2B simplificada para la flexibilidad de la cadena de suministro: un portal B2B para automoción permite a las empresas agregar rápidamente nuevos socios comerciales para una flexibilidad óptima de la cadena de suministro. Estas soluciones están diseñadas para ser utilizadas por recursos que no son desarrolladores ni programadores, lo que permite a las empresas adaptar la solución de forma rápida y sencilla para satisfacer las demandas cambiantes de todos los socios comerciales.

cluso invirtiendo más en el B2B, también es cierto que ha hecho crecer el equipo comercial, así que en su casa lo tienen claro. No quieren dejar de atender a sus clientes de manera personal y cercana, porque es la base de cualquier relación entre personas/ negocios.

4/ Sobre las condiciones de compra, sus clientes siempre han valorado de Euromoto85 el trato cercano, unas buenas condiciones de compra, facilidad en las gestiones diarias, precios competitivos y un muy buen servicio. Bien es cierto que, desde hace unos años, con todo el esfuerzo y recursos puestos en nuestro B2B, ahora también valoran la practicidad de su web y todas las opciones de gestión que les ofrece incluso a la hora de realizar trámites, como las garantías, revisar pendientes, ver sus tarifas, etc. Así que en general es todo un conjunto de cosas que hacen que les elijan como proveedor habitual. En Euromoto85 trabajan muy duro para mejorar cada día, sobre todo en la gestión logística, por eso ya han implantado el nuevo sistema de gestión del almacén con la empresa CDN que les permitirá mejorar aún más su servicio y esperan que sus clientes queden satisfechos con esta mejora. Ahora mismo ya son más ágiles, más rápidos y más efectivos y eso siempre es un valor añadido.

Ficha T Cnica

EUROMOTO85, S.A.

C/ de la Forja, 37-39 08840 Viladecans (Barcelona)

• Página web: www.euromoto85.com

• Redes sociales: euromoto85

Euromoto85 company/euromoto-85-sa

@euromoto85

• Marcas distribuidas: All Balls, Arrowhead, Bando, Carbone, Dayco, Denso, DID, Ducati, DZE, FCC, Forza, Furukawa (FB), Giannelli, Guilera, HERT, K&N, Kokusan, Mahle, Malossi, Meiwa (MIW), Mitsuba, Mitsubishi, Mitsuboshi, Nachi, NGK, Olympia, Optimate, PHILIPS, Power Thunder, Rapid Bike, SBS, Sdoc100, SGR, Sun, Supersprox, Texa, TRIOM, VEE RUBBER, WD40, YSS Yuasa, Domino, Loctite, Teroson, Variac, TRW, Beru, Skyrich, Energysafe, UP Design, HERT, Topline, Artein, ABUS, Citadel, UFI, Putoline, Sachs, Leovince, S100, Circuit Equipment, FMF, U-Clear, IXS, Ansell, Optiline.

• Número de referencias disponibles: Más de 25.000

• Plazo de entrega: España peninsular: de 2 a 3 días hábiles. Islas Baleares: de 3 a 5 días hábiles.

Para Euromoto85 siempre ha sido muy importante el comercio on line. Por este motivo, mejora constantemente su actividad B2B para ofrecer el mejor servicio a sus clientes. Buen ejemplo de ello es su completa página web.

• Mayor visibilidad de la cadena de suministro y eficiencia operativa: una única plataforma de integración permite maximizar la eficiencia operativa y la visibilidad de la cadena de suministro. Las empresas pueden obtener acceso inmediato a la visi - bilidad en tiempo real de todas las comunicaciones y actividades B2B externas. Como resultado, la gestión de procesos comerciales y el monitoreo de actividades comerciales pueden llevarse a cabo para ayudar a minimizar los costos operativos.

Gm2

1/ Para GM2, el comercio on line es, a día de hoy, una opción muy interesante, ya que permite visualizar el stock inmediatamente y en este momento hay rupturas en las cadenas de suministro. De este modo no es raro que un taller consulte más de tres proveedores para ver disponibilidad y precio.

2/ Sobre los beneficios, para el profesional destacan sobre todo la velocidad de respuesta. En un segundo puede ver qué productos tiene y su plazo de entrega. En casos como el suyo, además ve sus condiciones de venta y además una previsión de entrada.

3/ En cuanto a la relación personal, sus comerciales visitan a los clientes como siempre. Además, la atención telefónica está también ahí.

4/ Sobre las condiciones de compra, GM2 destaca principalmente su buscador de recambios de motocicleta. Es uno de los más potentes y con más cantidad de modelos cargados. Además, las condiciones de descuento y facilidades de pago son muy buenas. Por otro lado, al tener un amplio catálogo, desde GM2 remarcan que pueden dar solución a todas las necesidades de una tienda, desde un manguito hasta un casco de carbono. De esa manera se optimizan los portes, ya que son gratuitos a partir de 150 euros. Finalmente, GM2 nos indica que cuentan con un robot de Whatsapp, Iñaki se llama, que diariamente avisa a los clientes de que su pedido ha salido y le da el tracking, de manera que pueden contar con el material dentro de las próximas 24/48 horas.

Ficha T Cnica

GM2

C/ San Miguel de Atxa, 15 01010 Vitoria

• Página web: www.gm2online.com

• Redes sociales:

GM2Online

• Marcas distribuidas: Exide, TRW, EBC, NGK, Vrooam, HIFLO, Dayco, ElectroSport, Mitshuba, Ognibene, Landport, Radikal, Origine, Just1, Invictus moto Apparel, Momo Design, AGV.

• Número de referencias disponibles: 30.000

• Plazo de entrega: 24 horas

Moto Grupo Europa

1/ Si bien cada vez más es importante el comercio on line, debido a que el recambio necesita siempre de un apoyo de un profesional, para Moto Grupo Europa sigue siendo importante la presencia en los centros de una hot line que aconseje al profesional de la moto.

2/ La rapidez es el principal beneficio para la compañía, siempre y cuando no surjan dudas sobre el recambio a solicitar. Cuando hay posibles dudas, genera devoluciones que penalizan los beneficios del comercio on line.

3/ Para estrechar la relación con el cliente, comentan que mantener un departamento de asesoramiento y apoyo a la venta es fundamental, además de una fuerza de ventas que visita a los profesionales del sector, apoyando a la estructura de hot line.

automatización de procesos notable y le permite tener su tienda abierta las 24 horas de los 365 días del año.

4/ Sobre ventajas las ventajas que encuentra el profesional que compra en Moto Grupo Europa, señalan proximidad, servicio, asesoramiento, seguimiento del producto y tracking.

Ficha T Cnica

MOTO GRUPO EUROPA 2003 S.L.

C/ Garrotxa, 123 Pol. Ind. Pla de la Bruguera 08211 Castellar del Vallès (Barcelona)

• Página web: www.mge.es

• Marcas distribuidas: Code parts

• Número de referencias disponibles: 1.100 mación aportada en tiempo real, es la base de nuestro trabajo, te encuentres en el país que te encuentres.

• Plazo de entrega: Inmediato.

En España, las empresas B2B representan más del 50% del tejido económico y el 75% de consumidores industriales compran alguna vez on line.

Su almacén, dotado de la última tecnología, se encuentra en Groningen (Países Bajos). Es el centro neurálgico y logístico a nivel mundial. La respuesta ante el cliente es prácticamente inmediata y de manera regular, por este motivo pueden dar un servicio acorde a lo que el mercado demanda: entregas en 24 horas.

Pantalones para motoristas expuestos en el stand de GM2 en el Salón Vive la Moto Madrid celebrado la pasada primavera. Su efectivo servicio on line es compatible con estar siempre cerca del cliente.

Moto Grupo Europa es un grupo de compras que suministra más de un millar de productos de primeras marcas. Una estructura hot line refuerza su fuerza de ventas.

Motorcycle Storehouse

1/ Su plataforma on line (B2B) ha sido desde el inicio una herramienta básica para el desarrollo de negocio, además de fundamental en la interacción diaria con clientes. La infor

2/ Durante los últimos 40 años, el trabajo duro y la actitud de “Full Throttle into the Future” han ayudado a establecer a Motorcycle Storehouse como un distribuidor líder en el mercado europeo, con una envidiable cartera de piezas, accesorios, herramientas y marcas de moda.

3/ Detrás de toda esta infraestructura existe un equipo humano cualificado y profesional, que ofrece atención personalizada en todo momento. El contacto humano siempre ha existido y las nuevas tecnologías son el vehículo para ofrecer un servicio aún más eficaz.

Ese espíritu sigue impulsándoles hoy en día, y con líneas de comunicación rápidas y directas, conocimiento experto y un stock líder en la industria a través de una gama de productos cada vez mayor.

4/ Motorcycle Storehouse pertenece al grupo de empresas del sector de la moto PDG (Powersport Dis-tribution Group) que cuenta con empresas como; Hoco Parts (B2B), CMS (B2C), Afam, Bradbury Bros, B&C, Neó, Motoria entre otros.

Ficha T Cnica

MOTORCYCLE STOREHOUSE

Gotenburgweg, 46 9723 TM Groningen (Países Bajos)

• Página web: www.motorcyclestorehouse. com

• Redes sociales:

@motorcyclestorehouse

• Marcas distribuidas: más de 200

• Plazo de entrega: más de 50.000

Motorecambios Larsson

1/ Para Larsson, desde sus comienzos en España, el trabajo on line es el presente.

2/ Los beneficios que aporta para su clien - tanto datos técnicos, como de emisión, códigos de avería, manuales de reparación y esquemas eléctricos. Otras de las herramientas con las que cuenta Larsson en la tienda online son el configurador de kits de arrastre, con la posibilidad de cambiar tanto la relación, (subir o bajar de dientes el piñón o la corona, calculando el mismo sistema la medida de cadena a montar), o la conversión de división de origen, (por ejemplo, división 525 a 520). También disponen de un configu -

Ficha T Cnica Motorecambios Larsson Espa A

C/ Denis Papin, 5A Pol. Ind. La Pedrera 03720 Benissa (Alicante)

• Página web: www.larsson.es

• Redes sociales: larsson_espana

MotoRecambiosLarsson

L arsson_Espana

• Marcas distribuidas: JMC, JMP, JMT, 6-ON, YSS, Accossato, Athena, Blackbird, BMC, Bosch, Contitech, Champion, Dayco, Dell’Orto, D.I.D, Domino, EBC, Exide, Gates, Gutmann, Hella, Hifofiltro, JT, Kayaba, Kellermann, Leovince, Liqui Moly, Magneti Marelli, OEM, Magura, Mahle, Malossi, Mitsuboshi, Motul, NGK, Osram, Polisport, Pro Grip, Prox, Puig, RK Chain, RMS, Scottoiler, Shad, Sitta, Skyrich, Sonax, Takasago Excel, Tecnigas, Texa, Tourmax, TRW, Twin Air, UFI, Varta, WD-40, Yuasa, ZF Sachs… y así hasta 115 marcas.

• Número de referencias disponibles: A fecha de hoy, disponen de 100.000 referencias (cada semana se incorporan una media de entre 75 y 100 referencias nuevas como mínimo).

• Plazo de entrega: Todos los artículos disponibles en su almacén pedidos antes de las 18 horas se sirven en un plazo de 24 horas en la península y 48 horas en Baleares y Portugal.

Mundo Talio

te, en opinión de esta empresa, son muchos. El profesional, en pocos clics de ratón puede ver lo que necesita, la disponibilidad del producto, y le puede dar una respuesta e información inmediata a su cliente.

3/ En cuanto a la relación personal, cuentan con un equipo humano de atención al cliente que da respuestas a sus posibles dudas, mediante chat, teléfono y e-mail. Además, disponen de representación en la calle.

4/ En referencia a las condiciones de compra, destacan la facilidad de encontrar lo que su cliente necesita a la mayor brevedad posible, poder mostrárselo in situ e indicarle la disponibilidad. Además, el pedido se puede realizar en el momento y lugar que le vengan mejor, sabiendo que los pedidos que tramiten antes de las 18h y estén disponibles, podrá recibirlos al día siguiente en su local, sin tener que ir a buscarlos y perder el tiempo, que puede aprovechar para su cliente. Y mucho más: su portal no es solo una plataforma B2B, también es una muy buena “herramienta de trabajo”, ya que es un catálogo on line donde se incorporan los recambios y accesorios para más de 55.900 motocicletas, quads y scooters desde el año 1953, catalogadas por marca, modelo, cilindrada y número de bastidor. Además, incorporan “Mike Técnica”, que es una base de datos donde incluye, rador de latiguillos metálicos de freno con gran variedad de colores. Introduciendo los datos de la moto, indica la cantidad de piezas que monta la moto con las medidas correspondientes, y con la posibilidad de configurarlo partiendo de cero. Como novedad, L arsson actualiza semana a semana su catálogo on line con nuevos productos y marcas.

El gigante Allautowares

Allautowares.com es uno de los portales más profesionales más grandes, centrado en la industria de la automoción y negocios relacionados. Los usuarios pueden buscar información actualizada de proveedores y productos en todo lo relacionado con la fabricación de automóviles completos, accesorios y piezas de ajuste, frenos, suspensión, sistema de chasis, sistema de información del automóvil, sistema telemático del automóvil, productos de seguridad del automóvil, sistema de seguridad de conducción, electrónica para carrocerías, motores, sistemas de tren de potencia,

1/ Para Mundo Talio, evidentemente, es importante el comercio on line debido al gran auge que ha obtenido en estos últimos tiempos. La inmediatez y eficacia son dos factores estratégicos fundamentales para el comercio on line, especialmente en el tiempo que vivimos de post covid, donde dichos procesos de digitalización se han acelerado. Aun así, el comercio off-line sigue manteniendo cierto peso dentro del sector.

2/ A nivel de beneficios, para el profesional se amplía el rango de actuación geográfi - herrajes, piezas mecánicas, troqueles y moldes, servicios de mecanizado, equipos para estaciones de servicio y accesorios para concesionarios.

Allautowares.com es un mercado que conecta su web con los compradores online más cualificados. Sus ventas pueden llevarse a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. www.allautowares.com co y para el consumidor es relevante el factor comodidad.

3/ Mantener el contacto directo con el cliente a través de modalidades infalibles como la atención al cliente por teléfono o diariamente a través de la red de sus comerciales, quienes mantienen un trato personal con sus clientes, es clave para la compañía.

4/ Sobre condiciones de compra, ofrecen máxima información de disponibilidad, de producto o especificaciones a través su plataforma B2B y pueden pasar pedidos en 24 horas. Garantizan máxima transparencia y acompañamiento en todos los procesos de compra con la finalidad de que se realice con el menor tiempo y seguridad posible.

Ficha T Cnica

MUNDO TALIO

Camí Sagraments, 65 Parc.10 Nave 1 Pol.

Ind. Sant Ermengol

08630 Abrera (Barcelona)

• Página web: www.talio.net

• Redes sociales: mundotalio

• Marcas distribuidas: DRC – ZETA Racing, Nitro Mousse, TUbliss, SFK, Innteck, Leatt, Red Bull Eyewere, USWE, Yotsuba Moto y Onegripper

• Plazo de entrega: 24/48 horas

Mundo Talio está reforzando el comercio on line porque proporciona dos factores estratégicos fundamentales: inmediatez y eficacia.

Parts Europe

1/ Incluso antes de que comenzara la pandemia, una de sus principales herramientas es su negocio diario con distribuidores en su tienda web.

2/ Hacer un pedido a través de la tienda web proporciona al negocio, al distribuidor y también al cliente final, la oportunidad de evitar errores en el pedido y obtener información completa sobre el producto deseado. Según explica la compañía, para obtener más ayuda, sus equipos de ventas calificados están siempre disponibles para consultas telefónicas. car directamente productos en el porfolio. A través del localizador de tiendas, es muy fácil encontrar su distribuidor local. Los distribuidores también se benefician de la nueva tienda web.

3/ En cuanto a la relación con los clientes, aparte de sus equipos de ventas, disponibles telefónicamente los cinco días de la semana, en Parts Europe trabajan más de 60 representantes en más de 50 países europeos, junto con los Gerentes de ventas. Atienden a sus distribuidores directamente in situ. Además, existen diversas promociones que brindan a nuestros distribuidores, que siempre son muy bien recibidas.

4/ Parts Europe utiliza su red y recursos digitales para promocionar productos y llevar a los clientes finales a las tiendas de sus distribuidores. Los visitantes en línea del sitio web o blog de la compañía pueden dirigirse al localizador de tiendas de Parts Europe, que incluye un mapa interactivo y detalles de tiendas individuales. La empresa promociona este localizador de tiendas, junto con su cartera de productos, en revistas y redes sociales. Son algunos de sus beneficios. Parts Europe es un socio comercial que cumple con sus compromisos. Desde todos los ángulos, la empresa trabaja para promover la industria y, especialmente, para apoyar a los distribuidores en sus necesidades diarias. Hasta ahora, la tienda web era solo una herramienta que los distribuidores podían ver. A partir de mediados de febrero el consumidor final tiene la posibilidad también de bus-

Ficha T Cnica

PARTS EUROPE

Conrad-Röntgen-Straße 2, 54332 Wasserliesch, Germany

• Página web: www.partseurope.eu/en

• Redes sociales: https://blog.partseurope.eu/es partseurope.official partseurope c/partseuropeofficial

• Marcas distribuidas: más de 550

• Número de referencias disponibles: más de 180.000

• Plazo de entrega: de 1 a 3 días.

Redd Parts

1/ Con Covid o sin él, REDD Parts siempre ha apostado por el comercio on line. Desde que nació en 2018 el desarrollo de un nuevo portal B2B se convirtió en uno de los principales proyectos de la empresa, pues tenía muy claro hacer una fuerte apuesta por la digitalización. No solo se trataba de remodelar su plataforma de venta, sino que era fundamental abordar una profunda modernización en su sistema de base de datos motosp roducto, en la que se encuentran más de 40.000 modelos diferentes de motos. La combinación de ambos proyectos hizo que en mayo de 2021 viera la luz uno de los más completos, intuitivos y eficaces portales B2B del sector de las dos ruedas, y no tardamos en comprobarlo gracias a la satisfacción de nuestros clientes, que desde e ntonces ganan eficiencia y comodidad en sus operaciones.

Asociación para empresas B2B

La Asociación de Marketing y Ventas B2B (AemaveB2B) se creó en 2018 con el objetivo de dotar al sector B2B de un foro de discusión y un punto de encuentro específico sobre la casuística de las ventas y el marketing entre empresas.

Al frente de la asociación está Óscar Torres, director del Programa B2B Management de Executive Education en ESADE Business School, y profesor en ESADE y SAIF. Torres ha desarrollado su experiencia en ventas B2B en SolidWorks, perteneciente a la corporación Dassault Systèmes, C AC 40 DSY Stock. Además, es fundador de la consultoría JustB2B.

2/ El principal objetivo del portal B2B de REDD Parts es ponérselo fácil a sus clientes, por lo que durante su desarrollo se p uso el foco en prestar un servicio lo más rápido y ágil posible. Es una herramienta diseñada para resolver de forma eficaz las necesidades del trabajo del día a día de los profesionales de la posventa que necesitan inmediatez y motores de búsqueda adaptados a su sector. Cuanto más fácil y rápido p uedan hacer sus pedidos, más tiempo podrán dedicar a sus negocios, por lo que si hay que destacar alguna de todas las venta - jas que ofrece el sistema B2B de REDD, esa s erá siempre la la agilidad que aporta el proceso de compra gracias al sistema de búsqueda de productos y motos con sus relaciones. Hemos demostrado que dominamos la tecnología, pues el 90% de nuestras ve ntas es vía web.

3/ El portal B2B de REDD tiene especialmente en cuenta la cohesión entre lo digital y el trato personal hacia sus clientes. La f igura del responsable comercial correspondiente a cada usuario tiene un gran p rotagonismo, y en todo momento el clien - te sabe quién puede acompañarle durante su proceso de compra. La plataforma de REDD está respaldada por un equipo humano compuesto por más de diez comerciales, que están permanentemente al servicio de sus clientes, y también por un Call C enter desde donde atienden rápidamente cualquier llamada. De manera que todo el que haga sus compras a través del B2B de REDD Parts sabe que todo el equipo está a su disposición en el día a día. Además, hemos de recordar que, aunque REDD pone al a lcance de sus clientes todas las facilidades digitales, también ofrece tiendas físicas para todos aquellos que busquen y necesiten un asesoramiento más personalizado y c ercano. Sin ir más lejos, la reciente fusión con Comercial Galicia ha proporcionado a REDD tres nuevas tiendas en el área de Bar-

Ficha T Cnica

REDD PARTS S.L.U.

C/ Haya, 7 8044 Madrid

• Página web: www.redd.es

• Redes sociales: reddparts reddparts company/redd-parts-slu celona con las que es capaz de dar un servicio personalizado y de tú a tú desde sus mo stradores.

Rodamoto cambió su web de profesionales hace un par de años para mejorar el servicio al cliente poniendo en ella todas las herramientas a disposición del cliente para que pueda realizar los pedidos y asesorar a su cliente de la manera más efectiva posible.

2/ Relacionado con el punto anterior, tener una buena web es una herramienta que genera confianza y fideliza al cliente. Con una web muy completa y fácil como la de Rodamoto, el cliente puede, desde tramitar pedidos hasta generar presupuestos donde él establece su margen de montaje para dárselo al cliente. Dispone también de catálogos en pdf que el cliente puede consultar en cualquier momento. En definitiva, proporciona mucha información útil que facilita la vida al cliente.

4/ REDD siempre ha contado con los mayores stocks del sector de la distribución, l o que le permite estar siempre disponible para quien lo necesite. Con sus tres centros distribuidos estratégicamente en Madrid, Barcelona y Ripollet da suministro a toda la geografía española, y el stock de más de 60.000 ruedas en las instalaciones de Ripollet le permite considerarse el almacén de l os talleres de moto de España. Al trabajar con más de 500 marcas, REDD es capaz de ofrecer una solución 360º a los talleres de moto, haciendo posible encontrar en una sola web todo lo que necesiten, sin la molestia de tener que buscar en otro distribuidor. Además, REDD es distribuidor exclusivo de algunas marcas ‘top’. Esa oferta y la f iabilidad de nuestro servicio hacen que en nuestra web contemos con una base de más de 5.000 clientes activos. En estos momentos el portal B2B de REDD Parts se encuentra en plena evolución. Tras dos años d e constante crecimiento en los que la empresa se ha afianzado entre los principales r eferentes en el mundo de la distribución de neumático y recambio en España y Portugal, la oferta de REDD se ha visto ampliada gracias a la inclusión de nuevas familias d e productos, donde ahora tienen cabida tanto accesorios para la moto como equipamiento para el motorista. Esto hace que s e desarrollen cientos de cruces de datos entre modelos de motos y nuevos productos, para que la experiencia de compra en REDD resulte ya una solución integral para los talleres de motos de todo el país.

• Marcas distribuidas: Michelin, Brembo, Pirelli, Motul, Bridgestone, Dunlop, Fulbat, Fuchs Silkolene, Continental, NGK-NTK, Metzeler, Mitas, Afam, Maxxis Tires, GS Yuasa, Deli Tire, K&N, LMT, EK Chains, Katayama Parts, DP Brakes, MC Motronic, Castrol, X-Grip, Shad, Ferodo, GIVI, Oxford, EBC Brakes, D.I.D, Airsal, Motorex, GPS, Showa, Centauro, Bando, SKF, Amolux, Rabaconda, Galfer, Moto-Master, VParts, Malossi, Tucano Urbano, LS2, C.L.M., Ariete, Puig, Honda, Champion, Factory Links, Mitsuboshi, Hella, Newfren, Brenta y así hasta más de 500.

• Número de referencias disponibles: superior a 135.000

• Plazo de entrega: Same day y 24 horas.

Rodamoto

1/ Rodamoto es pionero en España en la venta on line de neumáticos, empezó a principios de los 2000 vendiendo neumáticos a toda Europa a través de internet. Posteriormente hizo un cambio estratégico y se dedicó al suministro de neumáticos a profesionales. El Covid ha supuesto una ventana de oportunidad debido a la subida en la venta on line.

3/ Para garantizar la cercanía, la gestión del pedido la realiza una persona que hay detrás de un ordenador. Es la encargada de gestionar cualquier incidencia que haya desde que el producto sale de su almacén hasta que llega al destinatario. Ese trato es muy valorado por el cliente. Muchas veces se detectan fallos en los pedidos, como por ejemplo pedir un juego de ruedas formado pro dos neumáticos traseros, en vez de un delantero y un trasero. El equipo de atención al cliente está muy bien formado y siempre que detectan este tipo de cosas contactan inmediatamente con el cliente para informarle y ofrecerle solución y así evitar problemas futuros con su cliente. El servicio post venta es clave para fidelizar en un sector en que los productos que ofrecen los distribuidores son los mismos y los precios son muy similares.

4/ Sobre las condiciones de compra, destacan su buen precio, el mejor stock, unas 120.000 unidades de neumáticos de moto y quad distribuidos entre los almacenes de Vigo, Madrid, Las Palmas y Tenerife y próximamente abrirá un almacén en Valencia para dar servicio a la zona de Levante. Así mismo, proporciona un gran servicio posventa con portes gratis desde 20 euros. Rodamoto dispone, además, de unas marcas en exclusiva como Heidenau, Sun-f y Eurogrip que son de gran calidad y muy demandadas por el mercado.

Ficha T Cnica

RODAMOTO

Camino Veiguiña 38, Nave 8

36208 Alcabre (Vigo)

• Página web: www.profesional.rodamoto.es

• Redes sociales: rodamoto_es rodamotoes

• Marcas dstribuidas: Heidenau, RodaClean,TVS Eurogrip, SunF, Anlida, Samson, Pirelli, Michelin, Mitas, Avon, Dunlop, Continental, Bridgestone, Metzeler, Galfer, Maxxis, Terache, CST, Bardahl, Kyoto.

• Número de referencias disponibles: más de 10.000

• Plazo de entrega: 24 horas en la península, 48 horas en Baleares y mismo día en Galicia y Madrid.

Off Road Parts un caso de éxito

En 2006, Pedro José Torres, gerente de Off Road Parts, desarrollaba una intensa actividad suministrando accesorios para quads a concesionarios de toda España. Un pedido muy importante comportó la edición de un catálogo específico y fue el embrión de Off Road Parts. Era un catálogo completo de accesorios para quad dirigido al profesional y, como hemos apuntado, el inicio de Off Road Parts porque a partir de ahí se entró en el mundo de la distribución de recambios de moto al incorporar a la oferta productos para las dos ruedas como pastillas de freno Galfer, baterías Magneti Marelli, accesorios Givi y Shad, etc. También destacaba la oferta en ropa de motocross con distribuciones como ASW, una marca brasileña de ropa de quad muy reconocida.

Rodamoto es pionero en la venta on line de neumáticos y se ha convertido en un referente a nivel mundial. Su stock, solo en España, supera ya los 120.000 neumáticos para motos y quads.

Hoy, Off Road Parts dispone de más de 500.000 referencias en stock en recambios y accesorios para motocicletas, bicicletas y maquinaria agrícola. Consultando su página web tomamos conciencia de la amplia oferta disponible. La sección de motos se divide en cuatro apartados principales: venta de motos, recambio original, recambios y accesorios. Si nos adentramos en la oferta, constatamos lo amplia que es. Off Road Parts comercializa motos de marcas como KTM, Benelli, Kawasaki, GasGas, Keeway, SYM, UM Motos, Goes, Honda, Peugeot, Suzuki, Mash, Wottan Motor, etc. así como pit bikes, motos de tres ruedas y motos de ocasión.

Es un portal B2B online capaz de suministrar a toda España pero, a la vez, es una empresa pequeña con las ventajas en flexibilidad que ello comporta. Una de estas ventajas es la posibilidad de realizar pedidos que se mantienen abiertos para poder añadir o quitar referencias hasta prácticamente las siete de la tarde y recibirlos al día siguiente ofreciendo un nivel de entregas en 12 horas a nivel nacional en la inmensa mayoría de los casos. www.offroadparts.es