KBM 2025-02

Kantoor Business Magazine

interview

HAMELIN EN PELIKAN BUNDELEN KRACHTEN

Viking Europe hervindt koers onder leiding van Christa Furter

Vierde lustrum BOP Awards: ook professionals in de spotlight

Retailrevolutie: uitdagingen voor Nederlandse ondernemers

DE IDEALE PARTNER VOOR U!

Ontdek onze onderscheidende factoren

Onderdeel van de PBS Group

Vertrouwd bedrijf met een omzet van meer dan 450 miljoen

18.000 artikelen op voorraad

Alles wat u zoekt onder 1 dak

11.000 artikelen per stuk verkrijgbaar

Flexibiliteit zoals u die nodig heeft

Zeer competitieve prijzen

Transparante en coherente prijsopbouw

Uitstekende webshop

Gebruiksvriendelijke ervaring en aantrekkelijke voorwaarden voor de eindgebruiker

Sterk eigen merk - Q-Connect

1000 referenties van hoge kwaliteit tegen scherpe prijzen

Kies voor betrouwbaarheid, snelheid en kwaliteit. Samen groeien we verder!

U maakt graag een afspraak voor advies op maat?

Ons sales team staat klaar voor u!

Professionele buitendienst

Persoonlijk advies en hulp bij uw groeiplannen

Financieel sterk en stabiel

Gegarandeerde continuïteit voor een betrouwbare samenwerking

Toegankelijke organisatie

We zijn er voor u

Supersnelle levering

Binnen 24 uur geleverd dankzij onze uitstekende logistieke werking

Gratis backorders

Geen extra kosten, altijd geleverd

Colofon

KBM is een uitgave van

Schoolstraat 61

6512 JC Nijmegen

Telefoon +31 (0)24 34 54 150 www.kantoornet.nl

Twitter: @KBM_Magazine

UITGEVER

Joost Heessels

HOOFDREDACTEUR

Joost Heessels

EINDREDACTEUR

Emiel te Walvaart Emiel@magentacommunicatie.nl

SALES & MARKETING

Michiel Korsten michiel@magentacommunicatie.nl

MEDEWERKERS

Jaap van Ekeris, Peter Damman, Huug Duin, Hans Hooft, Hans-Erik de Kruijff, Emiel te Walvaart, Hamid Bagheri

VORMGEVING

Wendy van Cuijk

Wendy Communicatie Design

DRUK

Veldhuis Media B.V.

ABONNEMENTEN & ADRESWIJZIGINGEN

magenta@mijntijdschrift.com

088-2266682 onder vermelding van tijdschrift en NAW-gegevens. Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd.

ADMINISTRATIE administratie@magentacommunicatie.nl

ALGEMENE INFORMATIE info@magentacommunicatie.nl

Onze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nummer 09109239.

Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 0929-7871

© Copyright 2024

Don't shoot the messenger

De afgelopen tijd werd ik regelmatig aangesproken over negatieve berichtgeving in KBM en via onze nieuwsbrief. Of we bij KBM niet iets te vaak schrijven over winkels die sluiten. En of het allemaal niet wat positiever kan.

Wij van KBM zien ons als dienstbaar aan de branche. We willen de sector stimuleren door het schrijven over succesvolle ondernemers, interessante producten en diensten. We willen inspiratie bieden via onze media. Plus erkenning, bijvoor beeld via de jaarlijkse BOP Awards.

Tegelijkertijd beschouwen we onszelf als chroni queur van de kantoorbranche. We volgen en beschrijven de ontwikkelingen in de markt, zoals ze zijn. Via onze wekelijkse nieuwsbrief, website, LinkedIn, Facebook, X, Instagram en BlueSky houden we iedereen in de sector op de hoogte. Wanneer je het leest, en via welk kanaal, kies je zelf. Maar de inhoud is feitelijk en actueel.

Terug naar de berichtgeving. De afgelopen twee jaar zijn we steeds vaker gaan schrijven over het verloop in de winkelstraten. Simpelweg omdat daar veel gebeurt. Denk aan:

• de gewijzigde tabakswet, die gezorgd heeft voor nieuwe spelers in de markt;

• de coronapandemie, die voor veel retailers de nekslag bleek;

• de vergrijzing, waardoor winkels stoppen of in handen komen van een nieuwe generatie;

• de opkomst van e-commerce: sinds 2010 is het aantal fysieke winkels met bijna 20% gedaald, en in 2023 waren er voor het eerst méér online dan offline winkels;

• branchevervaging (lees vooral het boeiende artikel van Frank Heus daarover in deze KBM)

Het zijn allemaal bewegingen die zorgen voor veel dynamiek. Als KBM willen we die dynamiek op de voet volgen. En natuurlijk schrijven we óók over positieve ontwikkelingen in de retail. Lees bijvoorbeeld de rubriek Retailplein achterin deze editie: daar vind je volop mooie voorbeelden. Maar het is soms zo dat negatieve berichten harder binnenkomen – of meer blijven hangen. In dat geval herhaal ik het credo van een van mijn docenten op de School voor de Journalistiek; don’t shoot the messenger.

20 JAAR INNOVATIE, 1 LEGENDARISCHE AVOND!

De meest prestigieuze awards in de kantoorbranche bestaan 20 jaar! Dat vieren we met een spectaculaire jubileumeditie van de Benelux Office Products Awards. Een avond met een vernieuwde opzet, waar innovatie, inspiratie en erkenning samenkomen.

Waarom meedoen?

De BOP Awards zijn dé benchmark voor innovatie in business supplies, kantoorinrichting en -machines.

Een nominatie of overwinning betekent een enorme boost voor je marketing en zichtbaarheid.

Je ontmoet de top van de industrie en vergroot je netwerk in een inspirerende setting.

Meer dan een awardshow!

Deze editie wordt grootser dan ooit:

Inspirerende keynote speakers over AI, duurzaamheid en de toekomst van de branche.

Meer focus op nominees & nieuwe categorieën

Dit jubileumjaar introduceren we een frisse aanpak!

De huidige categorieën worden geoptimaliseerd – waar mogelijk voegen we categorieën samen voor een scherpere competitie

Twee nieuwe, spraakmakende prijzen:

Interactieve paneldiscussies met experts en marktleiders. Schrijf je in en maak kans op een felbegeerde BOP Award!

- Sales Personality of the Year – de salesprofessional die impact maakt in retail, B2B of bij een leverancier.

- Ondernemer van het Jaar – de ondernemer, retailer of vakhandelaar die het verschil maakt.

Meer aandacht voor de nominees – we zorgen voor extra publiciteit vanaf het moment dat de genomineerden bekend zijn.

Jurering in juni | Deadline inschrijven: 31 mei | Uitreiking in het najaar

Meld je nu aan via www.bopawards.nl

De stem van de vakhandel telt mee! Dit jaar kunnen vakgenoten voorafgaand aan de uitreiking hun stem uitbrengen. Landgoed de Westerbouwing in Oosterbeek,7 oktober 2025

Logistiek

15 Pakketbezorging maakt sprong vooruit, brievenpost onder druk

Dossier Office Centre

18 Onafhankelijk onderzoek naar beleid Office Centre: ex-bestuurders kritisch op gang van zaken

Interview

20 Viking Europe hervindt koers onder leiding van Christa Furter

Distributie

34 IGEPA Nederland wil duurzame office-partner zijn One-stop-shop voor alles waarop je kunt printen

Column

3 Voorwoord Joost Heessels

29 Column Eric Herni: Hagelslag

42 Column Peter Damman

Service

3 Colofon

40 Servicewijzer

Coverstory

24 Hamelin en Pelikan bundelen krachten in vernieuwde Benelux-organisatie

Klassiekers

26 Het verhaal achter …… De Schaar

Primera blijft grootste franchiseformule van Nederland

Primera is ook in 2025 met 555 vestigingen de grootste franchiseformule van Nederland. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van De Nationale Franchise Gids onder alle franchiseformules in het land. De gemakswinkelketen, die onder meer wenskaarten, tijdschriften, loterijen en kantoorartikelen verkoopt, behoudt hiermee haar koppositie in een steeds veranderend retaillandschap.

in 2024 passeerde Primera voor het eerst de grens van één miljard euro omzet, mede dankzij de gewijzigde tabakswet die sinds juli alleen verkoop van rookwaren in tabaksspeciaalzaken en gemakswinkels toestaat. De nieuwe wetgeving zorgt voor een flinke omzetverschuiving van supermarkten naar winkels als Primera, die op hun beurt inzetten op verbreding van het assortiment én aanvullende dienstverlening.

De samenwerking met boekhandelsformule Blz., die in 2020 werd geïntroduceerd, heeft de positie van Primera verder versterkt. Hierdoor kunnen ondernemers die boeken als specialisme hebben, deze behouden binnen hun winkel, terwijl Blz.-ondernemers hun assortiment kunnen uitbreiden met het aanbod van Primera.

Libris Blz. breidt non-book assortiment uit met History & Heraldry

Fredding, creatieve samenwerking tussen A fish named Fred en edding

Het kleurrijke Nederlandse modemerk, A fish named Fred, bundelt zijn krachten met edding, bekend van de iconische markers. De merken organiseren een creatieve actie waarbij deelnemers een ontwerp voor een print kunnen insturen. Het winnende ontwerp komt uiteindelijk terug op een shirt in de zomercollectie 2026 van A fish named Fred en kan vervolgens worden ingekleurd met meegeleverde edding textielmarkers. Een deel van de opbrengst van dit shirt gaat naar de Make-A-Wish

Foundation.

Deelnemers worden uitgedaagd om een opvallende print te ontwerpen die geschikt is voor een shirt. De outline van het winnende ontwerp verschijnt uiteindelijk op een A fish named Fred-shirt dat samen met een set kleurrijke edding textielstiften, wereldwijd in de winkels verschijnt begin 2026.

Libris Blz., het collectief van ruim 240 zelfstandige Libris- en Blz.-boekhandels in Nederland, heeft een intensieve samenwerking gesloten met History & Heraldry (H&H), wereldmarktleider in impulsproducten met sentimentele waarde.

Met deze samenwerking speelt Libris Blz. in op de groeiende rol van het non-book segment in de boekhandel. Cadeauartikelen en accessoires worden steeds belangrijker voor de winkelervaring en omzet. Marcel Mulder, inkoper non-books bij Libris Blz., is enthousiast over de samenwerking:

HP: consumentensegment stimuleert printactiviteiten

HP Inc. heeft de financiële resultaten bekendgemaakt over het eerste kwartaal van boekjaar 2025, waarbij het consumentensegment een opvallend sterke bijdrage leverde aan de prestaties binnen de printdivisie. De totale omzet kwam uit op $13,5 miljard, een stijging van 2,4% ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar.

Binnen de printactiviteiten rapporteerde HP een omzet van $4,27 miljard, wat neerkomt op een lichte daling van 0,9%. De hardware verkopen namen met 5% toe, mede dankzij een sterke vraag naar consumentenprinters. Deze categorie liet een volumestijging van 7% zien, met een bijbehorende omzetgroei van 5%. Vooral de zogeheten ‘big-tank’-printers en de toenemende populariteit van abonnementsdiensten gaven de verkoop een impuls. Een belangrijke mijlpaal werd bereikt met HP Instant Ink, het abonnementsmodel voor automatische levering van inkt. Het aantal abonnees is inmiddels door de grens van één miljoen gegaan. Sinds kort zijn ook de Smart Tank-printers opgenomen in dit programma, wat bijdraagt aan de aantrekkingskracht op de thuismarkt.

Toekomst meubelfabrikant Leuwico veiliggesteld na overname

De toekomst van de Duitse meubelfabrikant Leuwico is veiliggesteld. Per 1 maart 2025 nemen de voormalige Leuwico-directeuren Mattias Rothe en Georg Hemmerlein de leiding over en zetten zij de bedrijfsactiviteiten voort onder de nieuw opgerichte onderneming Leuwico Individual GmbH. Met deze stap blijven circa 100 arbeidsplaatsen behouden en blijft de productie gewaarborgd. In Nederland en België wordt het merk al meer dan tien jaar vertegenwoordigd door MW Office Solutions in Uden. Eind november 2024 dienden Leuwico en de meubelfabrikant Staud een faillissementsaanvraag in bij de rechtbank in Stuttgart. Leuwico werd in 1923 opgericht en heeft sindsdien baanbrekende innovaties op de markt gebracht. In 1948 introduceerde Leuwico de eerste tekentafel met kantelfunctie, en in 1967 volgde het eerste zit-sta bureau. Gedurende de jaren ’80 bracht het bedrijf een revolutie teweeg met CAD-werkplekken.

Epatra Benelux neemt Sahara over

Northamber heeft de overname aangekondigd door haar dochteronderneming Epatra B.V. van AV-distributeur Sahara Nederland B.V.. Deze strategische stap versterkt de positie van Northamber op de Europese audiovisuele markt en bouwt voort op de bestaande leverancierspartnerschappen in het Verenigd Koninkrijk met Christie Digital & Matrox.

Epatra, dat in februari werd overgenomen door Northamber PLC, heeft een sterke reputatie opgebouwd door professionele audiovisuele oplossingen te leveren aan meer dan duizend resellers in de Benelux. De overname van Sahara Benelux B.V. markeert een strategische zet om de positie van Northamber Group in Europa verder te versterken.

Lyreco neemt in UK twee distributeurs hygiëneproducten over

Lyreco neemt Zenith Hygiene en Shorrock Trichem over, twee toonaangevende Britse distributeurs van hygiëneproducten en -diensten, tot nu toe eigendom van Diversey, een Solenis-bedrijf. Deze overname is een strategische zet om de positionering van Lyreco in de Britse markt, verdere uitbreiding van haar aanwezigheid in de snelgroeiende hygiënecategorie en een impuls voor de markt.

Michel van Beek (Fellowes) onder winnaars EOPA 2025

Onlangs zijn in het Okura hotel in Amsterdam de winnaars bekend gemaakt van de 24e European Office Products Awards ( EOPA ) tijdens een speciaal diner. Michel van Beek, President EMEA & Asia Pacific, Fellowes Brands, kreeg een bijzondere Award, Industry Achievement, voor zijn bijdrage aan de sector gedurende tientallen jaren. “Ik ben enorm trots en vereerd met deze prachtige erkenning, maar ik realiseer me ook dat deze erkenning

onmogelijk zou zijn geweest zonder de ‘hearts and souls’ van al mijn collega’s bij Fellowes. Hun nooit aflatende toewijding en inzet voor wie wij van dienst zijn is indrukwekkend geweest en zonder hen zou mijn wereld er anders hebben uitgezien. Zo gezien is dit evenzeer hun prijs en ik dank hen allen uit de grond van mijn hart.” Van Beek startte zijn loopbaan bij 3M en kwam via GBC in 2006 in een Europese rol in dienst bij Fellowes.

Personalia

Michel Stassen heeft op 31 maart 2025 afscheid genomen als Managing Director van Brother Nederland, na een dienstverband van 39 jaar. Onder zijn leiding maakte het bedrijf de strategische omschakeling naar de zakelijke markt en zette het zich stevig neer op het gebied van Business Solutions en Managed Print Services. Zijn rol wordt overgenomen door John Goossens, die is benoemd tot Country Manager. Goossens werkt al bijna 30 jaar bij Brother Nederland.

Roy Meter is per 4 maart 2025 gestart als nieuwe Managing Director van Lyreco Benelux. Hij brengt internationale ervaring mee uit onder meer de automobielsector en was recentelijk Managing Director bij Kärcher Nederland. Per 1 juni neemt hij de volledige eindverantwoordelijkheid over van Paul Vieijra, die tot april 2026 aanblijft als Non-Executive Director.

Ronald Rietveld neemt na 30 jaar afscheid als mede-eigenaar van EM Kantoorsystemen en WKS Den Bosch. Onder zijn leiding groeide het bedrijf door diverse overnames. De dagelijkse leiding blijft bij Frits van Santen. Rietveld is inmiddels werkzaam als relatiemanager bij TWR. Zijn vrouw Cydonia Rietveld, eerder ook actief binnen het bedrijf, gaat verder als freelance Pcon-expert.

Wilco Verheij is benoemd tot Head of Document Printing & Solutions bij Canon Benelux. Hij werkt sinds 1996 bij het bedrijf en heeft diepgaande ervaring in zowel kantoor- als productieprintoplossingen. Verheij zal zich richten op verdere groei en innovatie binnen de zakelijke markt.

Wilco van Bezooijen is per 1 april 2025 aangesteld als Chief Commercial Officer bij Ricoh Nederland. Hij was eerder actief bij Ricoh en werkte de afgelopen jaren onder meer bij Xerox, Veenman en Kyocera. Van Bezooijen neemt de leiding over het directe en indirecte saleskanaal en focust op de verdere transitie van Ricoh naar digital service provider.

Duitse markt voor kantoorartikelen nog altijd goed voor 12,5 miljard euro

Ondanks een omzetdaling van 4,8% blijft de Duitse markt voor kantoorartikelen met een jaaromzet van 12,5 miljard euro een belangrijk segment. Dat meldt branchevereniging HBS. Vooral kaarten, kalenders en IT-accessoires kregen harde klappen, met dalingen tot 10%. Schrijfwaren en kantoorbenodigdheden hielden beter stand. En al daalde het aantal schoolinschrijvingen voor het eerst

sinds jaren, back-to-school blijft relevant met een verwachte omzet van €702 miljoen. De teruglopende economie, hoge inflatie en terughoudende consumenten beïnvloeden alle productgroepen. In de kantoorinrichting speelt verzadiging mee: veel thuiskantoren zijn inmiddels ingericht. Tegelijk stellen bedrijven investeringen uit vanwege inspanningen

Pilot presenteert nieuw strategisch plan

De Japanse schrijfwarenfabrikant Pilot heeft zijn nieuwe strategisch driejarenplan gelanceerd. De focus ligt op geografische uitbreiding, productdiversificatie en het versterken van de internationale positie. In Europa blijft het bedrijf inzetten op gevestigde merken, ondanks tegenvallende resultaten. Pilot heeft het nieuwe plan voor de periode 2025–2027 gepresenteerd. Deze strategie sluit aan op

de bredere 2030 Vision van het concern, dat in 2022 werd geïntroduceerd. Daarin staat onder meer dat Pilot zijn marktaandeel in Japan wil behouden, terwijl het tegelijkertijd inzet op groei buiten de thuismarkt. Tegelijkertijd wil de fabrikant het aandeel van niet-schrijfproducten – zoals speelgoed en industriële toepassingen – laten toenemen tot 25% van de totale omzet (nu circa 10%).

om personeel weer op kantoor te krijgen.

HBS-voorzitter Michael Ruhnau: “Consumenten zijn kritisch en goed geïnformeerd. Gespecialiseerde vakhandelaren blijven relevant dankzij hun advies en kwalitatieve assortiment. Tegelijk moeten we digitale kansen actief benutten om toekomstbestendig te blijven.”

CNV bereidt onderhandelingen voor nieuwe cao Boek- en Kantoorvakhandel voor

Met het aflopen van de huidige cao voor de Boek- en Kantoorvakhandel op 1 oktober 2025 in zicht, bereidt vakbond CNV zich voor op de aankomende onderhandelingen.

Voor de Europese markt betekent dit een verdere intensivering van de inzet op succesvolle merken zoals FriXion en B2P. Opvallend is ook de overname van een meerderheidsbelang in Mark’s, een Japans merk in kantoorartikelen. Hiermee geeft Pilot verder vorm aan zijn strategie om breder te opereren dan alleen schrijfwaren.

Quantore verstevigt marktpositie met overname Supplies Service Partner

Met ingang van 9 april 2025 is Supplies Service Partner (SSP) uit Moordrecht overgenomen door Koninklijke Quantore. SSP blijft onder de eigen naam en als zelfstandige BV opereren. Deze strategische stap is gericht op het waarborgen van continuïteit, het versterken van de marktpositie en het realiseren van synergievoordelen binnen een dynamische en competitieve sector.

SSP heeft zich gespecialiseerd in de inkoop en logistiek van inkt en toner voor retailorganisaties, waaronder Primera en Mediamarkt. Quantore biedt een soortgelijk assortiment, aangevuld met meer dan 20.000 artikelen die relevant zijn voor werkomgevingen. Door deze overname ontstaat een solide combinatie die schaalvoordelen benut. Dit is van belang in een markt waarin marges onder druk staan

en consolidatie een strategische noodzaak vormt. Bij SSP werken circa 14 medewerkers, de jaaromzet wordt geschat op 28 miljoen euro.

De overname onderstreept de langetermijnvisie van Quantore en SSP om, binnen een veranderend marktlandschap, blijvende toegevoegde waarde te bieden aan klanten en partners.

De cao geldt voor werknemers in boekhandels, kantoorvakhandels en verwante winkels. CNV nodigt medewerkers in de sector nu uit om actief hun input te leveren.

Medewerkers kunnen hun input doorgeven via e-mail (e.vanderwal@cnv.nl), telefonisch (06 42 48 90 79) of via de cao-pagina op de CNV-website: www.cnv.nl/ cao-boek-en-kantoorvakhandel. De huidige cao-afspraken voorzien in een structurele loonsverhoging van 3,5% per 1 januari 2025.

Manutan

breidt assortiment uit met Sport & Vrije Tijd

Waar klanten al jarenlang terecht konden voor functionele en duurzame kantooroplossingen voor iedere werkplek, biedt Manutan nu een compleet assortiment aan sport- en vrijetijdsproducten. Met de introductie van de nieuwe productcategorie Sport & Vrije Tijd voorziet Manutan in alles wat nodig is – van fitnessmatten en gewichten tot sportkleding en accessoires – om organisaties te ondersteunen bij het creëren van hoogwaardige sportomgevingen.

Met deze uitbreiding verstevigt Manutan zijn positie als strategische partner voor bedrijven, sportscholen, zorginstellingen en gemeenten die streven naar innovatie en kwaliteit binnen hun sportfaciliteiten.

Winkeldief steelt voor ruim 1.300 euro aan inktcartridges

Een winkeldief heeft onlangs bij de Bruna in Voorthuizen een opvallende buit gemaakt. De man stopte zijn zakken vol met inktcartridges ter waarde van ruim 1.300 euro. De politie roept het publiek op om tips te geven via het opsporingsprogramma Plaats Delict van Omroep Gelderland.

Beelden van de bewakingscamera tonen hoe de verdachte de winkel binnenloopt en zich bij het schap met printercartridges ophoudt. Na kort rondkijken, begint hij doelgericht cartridges in zijn zakken te stoppen. Dit gaat niet om een paar stuks – hij neemt tientallen patronen mee en verlaat vervolgens zonder enige haast de winkel.

De politie vermoedt dat de man vaker op deze manier toeslaat en roept getuigen op om zich te melden. Wie de dader herkent of meer informatie heeft, wordt verzocht contact op te nemen met de politie via de gratis tip-lijn: 0800-6070.

Slechte werkplek kost bedrijven geld en personeel

Een slecht ingerichte werkplek leidt bij twee op de drie Europese kantoormedewerkers tot fysieke klachten, blijkt uit onderzoek van Fellowes. Vooral rugklachten komen veel voor (72%), veroorzaakt door slechte werkhouding en gebrek aan ergonomische hulpmiddelen. De impact is ook financieel voelbaar: in Nederland leidt dit verzuim tot gemiddeld 16 ziektedagen per werknemer per jaar, goed voor zo’n €2.000 aan kosten. Hoewel EU-richtlijnen bestaan, blijkt uit het onderzoek dat veel organisaties deze structureel niet naleven. Fellowes roept op tot structurele aandacht voor ergonomie, zeker nu hybride werken de norm is.

PBS Benelux zet traditie in 2025 voort met vier roadshows

PBS Benelux organiseert in mei

2025 voor het derde achtereenvolgende jaar zijn roadshows, die steeds meer een vaste waarde worden voor klanten en leveranciers in de business supplies-sector. Deze evenementen, die niet alleen traditionele kantoorartikelen maar een breed scala aan producten voor kantoor- en thuiswerkplekken omvatten, vinden plaats op vier locaties:

13 mei Roadshow

Eke-Nazareth (B)

15 mei Roadshow

Eindhoven (Best/NL)

20 mei Roadshow

Zwartsluis (NL)

22 mei Roadshow

Wanfercée (B)

Twintig leveranciers zullen daar van af 15.00 uur meer dan 45 merken presenteren. Bezoekers kunnen zich laten informeren over actuele

ontwikkelingen, netwerken met collega-ondernemers en profiteren van geselecteerde acties en inkoopvoordelen. Daarnaast maakt men kans op een elektrische fiets ter waarde van €3.000.

PBS Benelux ontvangt prestigieuze onderscheiding van HP

PBS Benelux is tijdens het jaarlijkse HP-event in België uitgeroepen tot “Supplies Partner 2024”. Deze prestigieuze onderscheiding onderstreept de sterke samenwerking tussen PBS Benelux en HP. De award werd in ontvangst

genomen door Thomas Pauwels, category manager bij PBS Benelux. “Deze erkenning is een geweldige waardering voor onze inspanningen en bevestigt onze positie als betrouwbare partner van HP,” aldus Pauwels.

PBS Benelux kijkt ernaar uit om deze succesvolle samenwerking in 2025 verder uit te bouwen en klanten te blijven voorzien van innovatieve en kwalitatieve HP-producten.

Stomerijplatform

Dobbi en Primera intensiveren samenwerking

Online stomerijplatform Dobbi en Primera hebben een landelijke samenwerkingsovereenkomst gesloten. Hiermee zetten de twee partijen in op extra service, gemak en duurzaamheid in de winkelstraat. Dobbi werd in 2018 opgericht en is inmiddels uitgegroeid tot het grootste stomerijplatform van Nederland, met meer dan 1.000 servicepunten verspreid over het land. Voor de dienstverlening werkt het platform samen met diverse retailers, waaronder SPAR en Jumbo. Waarbij PostNL — tevens investeerder in Dobbi — de logistiek verzorgt. Ook Henkel is investeerder in het bedrijf van Maurits Toethoff en Ruben van Pelt.

Succesvolle leveranciersdag bij PBS Benelux versterkt samenwerking

PBS Benelux organiseerde op 22 april een succesvolle leveranciersdag in de eigen bedrijfsgebouwen in Deinze, waarbij maar liefst 60 leveranciers aanwezig waren. Het evenement stond volledig in het teken van samenwerking en gezamenlijke groei.

Tijdens de dag werd teruggeblikt op de gezamenlijke successen van de afgelopen periode. PBS Benelux benadrukte het belang van de sterke driehoek tussen PBS Benelux, leveranciers en klanten. De organisatie kijkt vol vertrouwen naar de toekomst, met als doel de

samenwerking verder te verdiepen en processen nog beter op elkaar af te stemmen.

“Alleen samen kunnen we blijven groeien en onze klanten optimaal bedienen", aldus het team van PBS Benelux

Online markt herstelt: groei in kantoorartikelen

De Nederlandse online consumentenmarkt liet in 2024 een robuuste groei zien van 5%, goed voor een totaal van €36 miljard aan online bestedingen. Opvallend binnen de non-foodsector is de hernieuwde groei in segmenten als elektronica, telecom en kantoorartikelen. Dat blijkt uit de nieuwste cijfers van

de Thuiswinkel Markt Monitor, opgesteld door NielsenIQ en GfK in opdracht van Thuiswinkel.org.

Ook kantoorbenodigdheden en stationery-artikelen lieten een positieve trend zien. De vraag naar printers, kantooraccessoires en schrijfwaren stijgt, gevoed door een structurele verankering van thuiswerken in

het Nederlandse werklandschap. Ondanks deze opleving zijn de online bestedingen in deze categorie nog niet terug op het niveau van vóór de coronapandemie, toen een sterke piek in thuiswerkvoorzieningen zorgde voor ongekende volumes.

Bestand tegen alle weersomstandigheden

HERMA Outdoor folie-etiketten

Weerbestendig

HERMA houdt

koers in uitdagend 2024: omzet stijgt met 5,4 procent

Ondanks de aanhoudende economische tegenwind in Duitsland, wist de HERMA Groep in 2024 een omzetgroei van 5,4 procent te realiseren. Het gespecialiseerde familiebedrijf in etiketterings- en verpakkingsoplossingen zag de omzet stijgen van 429,4 naar 452,6 miljoen euro. Die groei dankt HERMA voor een belangrijk deel aan

haar internationale activiteiten, waar de omzet met 6,2 procent toenam. Ook op de thuismarkt noteerde het bedrijf een plus van 3,9 procent. Voor 2025 is HERMA voorzichtig optimistisch. De divisie kleefmaterialen zag de omzet met 6,6 procent stijgen, mede dankzij sterke vraag naar filmproducten. De etikettendivisie noteerde

een beperkte groei van 1,5 procent, ondanks druk op de vraag in onder andere de chemie- en kantoorartikelenmarkt. Op het gebied van etiketteermachines presteerde HERMA beter dan de markt: waar de Duitse machinebouwsector een krimp van 8 procent kende, groeide HERMA’s omzet met 6 procent.

Exacompta Clairefontaine verwacht lagere resultaten in 2025

De Franse papier- en kantoorartikelenfabrikant Exacompta Clairefontaine heeft in een recente handelsverklaring aangegeven dat het financiële resultaat over 2025 naar verwachting lager zal uitvallen dan in 2024. Hoewel de volledige jaaromzet voor 2024 uitkwam op € 831,3 miljoen – een daling van 1,4% ten opzichte van een jaar eerder – vormen de matige start van 2025 en aanhou-

dende wereldwijde economische onzekerheid aanleiding tot voorzichtigheid. De groep wijst daarbij ook op de aanhoudend hoge grondstofprijzen en stijgende energiekosten, die de marges onder druk zetten.

CB ziet omzet en resultaat dalen in 2024, maar investeert volop in vernieuwing

CB rapporteert een omzetdaling van ruim 6 miljoen euro in 2024 en zag het bedrijfsresultaat meer dan halveren. Toch blijft het logistiek dienstverlener voor boeken en zorgproducten investeren in toekomstbestendigheid en digitalisering.

De omzet van CB kwam in 2024 uit

op 111,3 miljoen euro, een daling van 6,3% ten opzichte van 2023. Het bedrijfsresultaat daalde van 5,4 naar 2,4 miljoen euro. Volgens CEO Linda van Zomeren zijn deze cijfers mede het gevolg van grote veranderingen in processen en een aantal incidentele afschrijvingen. De afzet van het fysieke algemene

boek groeide met 1,3%, ondanks een lichte daling in directe consumentenzendingen (-0,3%). De distributie naar winkels steeg met 1,5%. CB verwerkte bijna 30 miljoen educatieve boeken, een toename van 18,7%. In de wetenschappelijke markt daalde het volume met 11,6%.

Newell Brands nieuw lid van Officers World

Newell Brands is toegetreden tot Officers World. Het bedrijf heeft vele beroemde merken in het assortiment zoals Parker, Dymo, Sharpie ,Waterman en Rubbermaid. Newell Brands is een globale speler die actief is in diverse segmenten zoals schrijfwaren en labelmakers, huishoudelijke en schoonmaak artikelen, en producten voor outdoor en recreatie.

”Met de toetreding van Newell Brands krijgen we weer een wereldwijd opererend bedrijf binnen onze club. Vrijwel iedereen is bekend met hun portfolio van iconische merken”, aldus een verheugde voorzitter mr. drs. Peter Damman. Aurelie Ferin die als senior salesmanager verantwoordelijk is voor de Benelux kijkt uit naar de bijeenkomsten van Officers World. “Het is interessant om branchegenoten te ontmoeten en van elkaar te leren en inspiratie op te doen. Alle grote fabrikanten in de business supplies branche zijn lid van deze club, dus mag Newell Brands zeker niet ontbreken.”

Fellowes versterkt inzet duurzaamheid met verbeterde EcoVadis Score

Fellowes Europa heeft zijn EcoVadis Bronzen Medaille voor het tweede achtereenvolgende jaar met succes verlengd. Hiermee bevestigt het bedrijf zijn inzet voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en duurzaamheid opnieuw. Dit jaar verbeterde Fellowes Europe zijn EcoVadis-score met 9 punten, van 58 naar 67 punten. Het bedrijf verbeterde ook zijn positie binnen de industrie, van de top 30% naar de top 16%.

Sterk jaar voor nonbooks bij Libris Blz. ondanks uitdagingen

2024 was een bewogen maar succesvol jaar voor de verkoop van non-books binnen de Libris Blz.-formule. Volgens Marcel Mulder, manager inkoop non-books bij Libris Blz., kende de categorie een solide omzetgroei, ondanks enkele uitdagende marktomstandigheden. Traditionele productgroepen zoals kantoorartikelen, agenda’s en kalenders, tijdschriften en cadeaukaarten lieten wisselende resultaten zien, terwijl nieuwe productcategorieën als cadeauartikelen, speelgoed en hobbyartikelen een sterke groei doormaakten.

Stabiele prestaties in traditionele segmenten

De traditionele productgroepen noteerden een gemiddelde omzetindex van -2% ten opzichte van 2023. Kantoorartikelen presteerden relatief goed met een daling van slechts 1%, wat volgens Mulder een positief teken is gezien de bredere marktontwikkelingen. Winkels die een basisassortiment aanbieden, zien dat dit consumenten blijft aantrekken.

Cartridges en toners kenden een forse daling

van 8%, mede door de verdere digitalisering en de verschuiving naar een ‘paperless’ werkomgeving. Toch was er een lichtpunt: private label inktcartridges zagen een omzetgroei van maar liefst 25%. Agenda’s en kalenders hielden stand met een index van -2%. Het premiumsegment deed het goed, en door een samenwerking met leverancier De Hobbit kon Libris Blz. veel winkels ontzorgen via een geoptimaliseerd replenishment-systeem voor aanvulling.

Bij tijdschriften (-4%) speelden veranderingen in

consumentengedrag een grote rol. Fastselling titels zoals Weekend, Privé en Story verliezen terrein aan digitale media. Toch ontstaan er nieuwe kansen, zoals een grotere focus op een ‘boekhandelassortiment’ dat zich onderscheidt van supermarkten en tabakszaken. Cadeaukaarten (+3%) zorgden voor extra traffic, hoewel de marges laag blijven. Kranten lieten met +15% de sterkste stijging zien, vooral door hogere verkoopprijzen en de afname van verkooppunten.

Nieuwe productgroepen zorgen voor groei

De echte groei zat in de nieuwe productcategorieën, die gezamenlijk een omzetindex van +9% realiseerden. De vernieuwing binnen het wenskaartenassortiment (+9%) leverde positieve resultaten op. Winkels die voorheen slechts enkele kaartenmolens hadden, breidden hun aanbod uit met een solide basiscollectie. De trend om wenskaarten als cadeau-element te zien, draagt bij aan deze groei.

Cadeauartikelen (+19%) kenden een explosieve stijging, mede dankzij de populariteit van leveranciers zoals Art BizNiz, Kikkerland en Muizenhuis. Daarnaast deden nieuwe namen als Elephant Parade en Designwork Collective het goed. Stationery (-3%) had een wisselend jaar: inpakpapier en feestartikelen verkochten minder, maar notitieboekjes – zoals de populaire Kempen van Brepols en Peter Pauper van Comello – scoorden uitstekend.

Hobbyartikelen (+14%) breidden zich fors uit binnen Libris Blz. Steeds meer winkels kiezen ervoor om meters kantoorartikelen in te wisselen voor creatieve producten zoals Posca-pennen en Faber-Castell sets. Dit leidt niet alleen tot nieuwe omzet, maar ook tot extra marge binnen hetzelfde winkeloppervlak.

Speelgoed, met name puzzels en spellen (+12%), is inmiddels een onmisbare productgroep geworden. Leverancier Boosterbox blijft de grootste speler, maar ook niche-aanbieders zoals Smart Games en Asmodee dragen bij aan de groei. De populariteit van pluche speelgoed is opvallend, met sterke verkopen van merken als Nijntje, Muizenhuis en TY.

Veranderend assortiment biedt kansen

Volgens Mulder wijst de omzetontwikkeling bij Libris Blz. op een duidelijke trend: consumenten zoeken steeds vaker naar bijzondere en verrassende producten. Winkels die inspelen op deze vraag door hun assortiment te vernieuwen en uit te breiden, profiteren van nieuwe omzetstromen. De komende jaren blijft de uitdaging om een gebalanceerd aanbod te bieden, waarbij traditionele producten behouden blijven, terwijl nieuwe segmenten verder worden uitgebouwd.

Twintigste editie BOP Awards zet ook professionals in de spotlight – inschrijving geopend

De inschrijving voor de Benelux Office Products (BOP) Awards 2025 is officieel geopend. Dit jaar vieren de Awards hun twintigste editie – een mijlpaal die onderstreept hoe stevig het evenement inmiddels verankerd is binnen de branche. De BOP Awards bekronen jaarlijks de meest innovatieve producten, diensten én – vanaf dit jaar – professionals uit de Benelux.

Nieuwe categorieën: Ondernemer en Verkoper van het Jaar

Nieuw dit jaar is de introductie van twee Awards voor professionals die het verschil maken. Want achter ieder succesvol concept of product staat een gedreven mens. Daarom worden in 2025 voor het eerst de titels Ondernemer van het Jaar en Verkoper van het Jaar uitgereikt.

• Ondernemer van het Jaar is er voor directeuren of directeur-eigenaren die uitblinken in ondernemerschap, innovatie, duurzaamheid of branchebetrokkenheid.

• Verkoper van het Jaar gaat naar een commerciële professional met uitzonderlijke resultaten, klantgerichtheid en teamspirit.

Iedereen in de branche kan een collega voordragen – of zichzelf aanmelden – via www.kantoornet.nl/bop-awards. De deadline voor inzendingen is 27 mei.

BOP Awards groeien mee met de branche

Wat begon als een initiatief om innovatie zicht-

baarder te maken, is in twintig jaar uitgegroeid tot hét podium voor vernieuwers binnen de wereld van kantoor- en aanverwante producten. De BOP Awards worden voortdurend doorontwikkeld om relevant te blijven in een veranderende markt. In 2025 worden de categorieën herzien en onderverdeeld in drie hoofdgroepen:

• Business Products

• Thema

• Personality

Daarmee sluiten de Awards nog beter aan op de diversiteit en dynamiek in de branche.

Meer dan erkenning

Deelname aan de BOP Awards levert niet alleen naamsbekendheid en prestige op. Het is ook een unieke kans om innovaties en prestaties breed onder de aandacht te brengen, zowel binnen als buiten de branche. Leveranciers kunnen daarnaast gebruikmaken van commerciële mogelijkheden om mee te liften op de publiciteit rond het event.

Save the date

De uitreiking vindt later dit jaar plaats op een bijzondere locatie en belooft een inspirerende en feestelijke avond te worden.

Landgoed de Westerbouwing in Oosterbeek,7 oktober 2025

Nomineer nu een collega of jezelf via www.kantoornet.nl/ bop-awards

Blije exposanten en bezoekers op SPOT ON RETAIL

De voorjaarseditie van de retailvakbeurs SPOT ON RETAIL van 9 tot en met 11 maart is door de bezoekers weer met een fraaie 8 beoordeeld. Nationale en internationale leveranciers van gerenommeerde en nieuwe merken uit de Speelgoed- Gift-, Wenskaarten-, Stationery-, Feest- en Cadeaubranche presenteerden zich aan retailers.

Werken aan je winkel

Autotron Rosmalen was met het inspiratieplein en de veelzijdige beursvloer wederom de plek voor retailers om te zijn. ‘Je voorbereiden op het nieuwe seizoen in je (online) winkel, start met een bezoek aan de vakbeurs. De combinatie van leveranciers, maar ook vakmedia en winkelformules zorgt dat je als ondernemende retailer weer een dag aan je winkel kan werken ipv in je winkel’, ziet Jurgen Pietersen van SPOT ON RETAIL. Uit de enquêtes onder de bezoekers van de beurs ontving de beurs een 8 als rapportcijfer.

Papier moet je voelen

De live beleving van de producten, is voor veel retailers nog altijd van groot belang. Op de beurs vind je als retailers alle leveranciers en ideeën bij elkaar en kun je producten zelf vast houden en de kwaliteit van het papier voelen. Of een spel even spelen in de spellenstraat op de beurs. Daarnaast profiteerden bezoekers van de gratis workshops inpakken als extra activiteit op de beursvloer.

Tot in september

De volgende SPOT ON RETAIL is op 14, 15 en 16 september in Rosmalen. Dan wordt ook het vakevent voor de tabaksbranche SPOT ON 2032 een dag gelijktijdig gehouden. Hierdoor kan de tabaksverkopende retailer zich in een aparte hal uitgebreid oriënteren op de aanverwante nieuwe productgroepen (zoals wenskaarten, knuffels, gift, stationery) voor in de winkel. Met uitzondering van de tabaksspeciaalzaak, die dergelijke producten niet in zijn assortiment mag voeren.

Volg SPOT ON RETAIL op de socials voor alle updates!

Pakketbezorging maakt sprong vooruit, brievenpost onder druk

De grens tussen post- en pakketbezorging vervaagt in rap tempo. Onder invloed van digitalisering, veranderend consumentengedrag en technologische innovaties transformeert de markt van traditionele post naar een breder bezorglandschap. Logistieke spelers als DHL en PostNL investeren fors in de uitbreiding van pakketautomaten, terwijl in Denemarken postbedrijf PostNord zelfs volledig stopt met brievenpost. Dit heeft gevolgen voor de pakketdiensten die veel kantoorboekhandels en gemakswinkels bieden.

DHL en Intrapost bundelen krachten

DHL kondigde onlangs aan het netwerk van pakketautomaten in Nederland uit te breiden naar 2.500 stuks eind 2025. De slimme kluizen worden geplaatst op strategische locaties zoals supermarkten, sportclubs en tankstations. Momenteel zijn al 1.250 van de 5.000 DHL-servicepunten voorzien van een pakketautomaat, waarmee inmiddels meer dan 10% van de zendingen wordt afgehandeld.

Daarnaast start DHL een strategische samenwerking met Intrapost, waarmee het bedrijf ook betrouwbare postbezorging binnen 24 uur aanbiedt. De bundeling van krachten biedt een geïntegreerde oplossing voor zowel post als pakketten – inclusief track & trace – en richt zich vooral op de zakelijke markt. “Met deze samenwerking bieden we een one-stop-shop voor al hun verzendbehoeften,” aldus Michel Clausing, CCO van DHL.

PostNL investeert in klantgemak en duurzaamheid

Ook PostNL zet vol in op de zogeheten Out-of-Home bezorging. De bezorgdienst investeert dit jaar 10 miljoen euro extra in de uitbreiding van het aantal pakketautomaten. Het huidige netwerk van circa 1.100 automaten wordt fors uitgebreid, bovenop de ruim 6.700 PostNLpunten in Nederland.

Directeur Retail Barry Husman noemt de pakketautomaat “de voorkeursoptie van de consument”.

De klanttevredenheid is met een NPS van +51 hoog. Bijna iedere Nederlander woont op minder dan een kilometer van een afhaalpunt. Nieuwe automaten zijn modulair, werken desgewenst op zonne-energie en staan open voor andere vervoerders. Zo speelt PostNL in op zowel gemak als duurzaamheid.

PostNord stopt volledig met brievenpost

Terwijl in Nederland wordt gezocht naar een nieuwe balans, trekt PostNord in Denemarken een harde conclusie. Het bedrijf stopt vanaf 2026 volledig met de bezorging van brieven, na een daling van het volume met 90% sinds begin deze eeuw. De focus verschuift volledig naar pakketbezorging. “Brieven bezorgen is niet langer rendabel,” stelt CEO Kim Pedersen. De impact is groot: 1.500 brievenbussen verdwijnen en ongeveer 1.500 medewerkers verliezen hun baan. De ontwikkeling zet ook in Nederland aan tot nadenken, waar het aantal verstuurde brieven jaarlijks met zo’n 10% afneemt. Toekomst van postbezorging onder druk De ontwikkelingen in Denemarken, en de forse investeringen van DHL en PostNL, onderstrepen de noodzaak tot heroriëntatie. De consument wil flexibiliteit, snelheid en gemak – en dat vindt men steeds vaker in pakketautomaten dan in de traditionele brievenbus. De postmarkt is daarmee niet langer een op zichzelf staand domein, maar een integraal onderdeel van de bredere bezorginfrastructuur.

Gevolgen voor winkels met afhaalpunten De groei van pakketautomaten heeft duidelijke gevolgen voor de traditionele afhaalpunten in winkels, zoals Bruna, Primera, ReadShop en andere gemakswinkels.

1. Toename pakketautomaten ondermijnt exclusiviteit Traditionele afhaalpunten, vaak gevestigd in boek- en gemakswinkels, profiteren van de extra loop en bijverkoop. De opkomst van pakketautomaten betekent dat deze functies worden overgenomen door onbemande, vaak 24/7 beschikbare alternatieven, waardoor de exclusiviteit van fysieke winkels als ophaallocatie afneem

2. Nieuwe verdienmodellen noodzakelijk

Winkels die afhankelijk zijn van pakketverkeer (bijv. PostNL- of ING-servicepunten) zullen moeten heroverwegen hoe ze hun verdienmodel vormgeven. Als het klantenverkeer door de opmars van pakketautomaten afneemt, valt ook een belangrijk deel van hun bijverkoop potentieel weg

3. Concurrentie uit onverwachte hoek

Met het verdwijnen van tabaksverkoop in supermarkten is er een flinke groei ontstaan in het aantal gemakswinkels die vaak ook dienstdoen als pakketpunt. Zij combineren diensten en producten, en staan daardoor directer in concurrentie met pakketautomaten, die qua gemak moeilijk te evenaren zijn.

Officers World in Stadion Galgenwaard: succes als verbindende factor

Op woensdag 20 maart verzamelde de leden van Officers World zich in Stadion Galgenwaard in Utrecht. Het thema van de middag: Succes. De locatie bleek perfect gekozen. Niet alleen vanwege het indrukwekkende uitzicht op het ‘beste veld van Europa’, zoals FC Utrecht het zelf trots noemt, maar ook vanwege de inspirerende verhalen van de sprekers .

Peter Damman heette als voorzitter van Officers World iedereen welkom in de skybox, met een fraai uitzicht op het stadion. Hij vertelde kort over alle activiteiten die de brancheorganisatie voor dit jaar op de rol heeft staan. Verder keek hij terug op het Young Professional-event van een week eerder, dat 35 jonge deelnemers trok. Het idee om in de toekomst een ‘Dinner with the Captains of Industry’ te organiseren, werd met enthousiasme ontvangen.

Catering op topniveau

De aftrap werd vervolgens verzorgd door venue manager Joost Burgerhout, die een inkijkje gaf in de ambities van eredivisie voetbalclub FC Utrecht. Met het doel om tot de top vijf van Nederland te behoren, blijkt professionaliteit tot in de kleinste details doorgevoerd: van voeding en verzorging van de spelers tot de faciliteiten voor bezoekers. De catering, onderdeel van de wereldwijde Compass Group, illustreerde dat ook achter de schermen wordt gewerkt op topniveau. Niet alleen voor de topvoetballers, maar ook voor de bezoekers van de wedstrijden en andere bijeenkomsten in de Galgenwaard.

De successtory van Hans Hortensius

Hans Hortensius, CEO van KlusWijs, wist de zaal te boeien met een openhartig verhaal over vallen en opstaan in de doe-het-zelfsector. Hij liet een korte, dynamische film zien over het elfjarig bestaan van KlusWijs, waarin niet alleen het succes werd gevierd, maar ook werd stilgestaan bij de weg ernaartoe. Sinds de oprichting op 1 januari 2011 groeide het bedrijf van 11 naar 40 vestigingen en levert het inmiddels ook aan onder meer Nijhof in Baarn.

Nieuwe formules als KW Wonen en Verfmaat (waarbij Andy van der Meijde als gezicht dient) laten zien hoe innovatie en marketing hand in hand gaan. Hij vertelde ook openhartig over zijn recente betrokkenheid bij de 40 Blokker-franchisers, die na het faillissement van Blokker verder moesten. Per 1 februari 2025 sloten 40 Blokker-franchiseondernemers zich aan bij de nieuwe retailorganisatie KW Groep. De Krachtige Winkeliers Groep (KW Groep) biedt de ondernemers volop ondersteuning op het gebied van automatisering, inkoop en administratie. Deze samenwerking past volledig in de toekomststrategie van Hans Hortensius. Binnen twee weken tijd werden al deze winkels voorzien van volledig nieuwe winkelautomatisering en nieuwe betaalterminals. “Succes is voor mij: samen werken, verbinden en elkaar verrijken,” aldus Hortensius, die zijn ondernemersfilosofie samenvatte met de slogan van Officers World: verbindt, informeert, inspireert.

Gert Kruys: van blessureleed tot Barcelona

Voormalig profvoetballer en trainer Gert Kruys nam de aanwezigen vervolgens mee op een persoonlijke reis door de voetbalwereld. Zijn verhaal was er één van pieken en diepe dalen. Op zijn 23ste brak hij zijn been, en hoewel hij erna nog Europees voetbal speelde met een plaat in zijn been, was de blessure uiteindelijk funest. “Ik raakte in een diep gat, werd uiteindelijk taxichauffeur. Maar mijn leven is en blijft voetbal.”

Na een trainerscursus en een stage bij Louis van Gaal bij FC Barcelona begon zijn trainersloopbaan bij Cambuur. Zijn anekdotes over de grilligheid van het voetballeven – van bewierookt tot uitgejouwd – zorgden voor veel herkenning én een lach. Tegenwoordig is hij commercieel ambassadeur van FC Utrecht en betrokken bij het initiatief Mijn Tweede Huis, waarin clubiconen als Hans van Breukelen, Willem van Hanegem en Dick Advocaat eveneens een rol spelen.

Netwerken en nieuwe ideeën

Naast de inspirerende verhalen was er ruimte voor verbinding. De rondleiding door Stadion Galgenwaard gaf een uniek kijkje achter de schermen van een topsportorganisatie. Tijdens het afsluitende dinerbuffet werd volop genetwerkt en ideeën uitgewisseld. Deze bijeenkomst van de brancheorganisatie Officers World bewees wederom dat succes niet alleen draait om prestaties, maar vooral om mensen, verhalen en verbinding.

Onafhankelijk onderzoek naar beleid Office Centre:

ex-bestuurders kritisch op gang van zaken

De Ondernemingskamer van het Gerechtshof Amsterdam heeft opdracht gegeven tot een onafhankelijk onderzoek naar het beleid van de failliete kantoorretailer New Office Centre B.V. en New Office Centre Beheer B.V. (gezamenlijk: Office Centre) tussen 2018 en 2021.

Aanleiding zijn twijfels over mogelijke bestuurders besluiten tijdens het bestuur van ondernemers Frans Davelaar en Goswin Fijen in de periode van juni 2018 tot juni 2021. De ex-bestuurders stellen tegenover KBM dat het onderzoek is gebaseerd op een eenzijdig oorzakenonderzoek van curator Rinke Dulack, zonder dat zij hierover zijn gehoord. “Er is nooit contact met ons gezocht,” aldus Davelaar. De rechtbank acht desondanks voldoende reden om vier specifieke punten te laten onderzoeken, waaronder risicovol financieel beleid en gebrekkige informatievoorziening aan financiers.

De uitspraak, gepubliceerd door de Ondernemingskamer onder ECLI:NL:GHAMS:2025:433, geeft aan dat het onderzoek niet als doel heeft om de oorzaken van de faillissementen vast te stellen,

Zie hiervoor ook pagina 18 van de beschikking, maar wil op 4 punten duidelijkheid krijgen.

Van reus naar ruïne

Office Centre was jarenlang een bekende naam in de Nederlandse kantoorvakhandel. In 1999 werd het overgenomen door het Amerikaanse Staples. In 2017 kochten de relatief kleine ondernemers Frans Davelaar en Goswin Fijen de Nederlandse tak van Staples terug, inclusief 39 winkels, 550 werknemers en een omzet van zo’n 80 miljoen euro. De aankoopprijs bedroeg circa €35 miljoen. In 2019 volgde ook de overname van de Duitse activiteiten van Staples voor ruim €13 miljoen. Maar al snel kwamen de problemen. In de Covid Pandemie in 2020 stond Office Centre onder bijzonder beheer bij ABN AMRO, en ondanks een

omzet van €186 miljoen werd een verlies van meer dan €19 miljoen geboekt. Tijdens de zitting werd duidelijk dat de nieuwe bestuurders de voorlopige jaarrekening 2020 van de ex-bestuurders hebben aangepast. De voorlopige jaarrekening 2020 liet zelfs een winst zien. Fijen kon wel verklaren waar de verschillen in zaten maar niet waarom de nieuwe directie tot deze zienswijze was gekomen. In 2021 was de situatie verder verslechterd, met een €15 miljoen verlies bij een dalende omzet van €130 miljoen.

De ondernemers verkochten hun aandelen, na overleg met de ABN AMRO bank, in juni 2021, ruim een jaar na het uitbreken van de COVID-19 pandemie, voor het symbolische bedrag van €1 aan investeringsmaatschappij Standard Investment. Standard investment zou een bedrag van 6 miljoen euro investeren in Office Centre. Ten tijde van de verkoop was de cash positie rond de 18 miljoen euro. Standard Investment behoefde in de eerste jaren geen aflossing leningen te voldoen alsmede inhalen van belastingen als gevolg van

de coronaperiode. Toch volgde het faillissement in maart 2022. Ten tijde van het bankroet telde het concern nog 32 winkels en een webshop, met zo’n 350 medewerkers. Ook de Duitse tak ging failliet. Het totale tekort in het faillissement wordt inmiddels geraamd op tientallen miljoenen euro’s.

Zorgen Curator

Curator Rinke Dulack voerde een oorzakenonderzoek uit en presenteerde bij de Ondernemingskamer een uitgebreide lijst van zorgen waaronder:

1. Er zou geen heldere strategie zijn geweest na de overname.

2. Financiële voordelen, zoals badwill en opbrengsten uit de verkoop van vastgoed, zijn volgens de curator niet ingezet om het bedrijf gezond te maken.

3. Bij de inbreng van eigen bedrijven van de bestuurders in Office Centre zou sprake zijn geweest van tegenstrijdige belangen.

4. De overname van Staples Duitsland werd volgens Dulack volledig met vreemd vermogen gefinancierd, ondanks het feit dat de Nederlandse tak al verlies draaide.

5. Belangrijke financiers, waaronder ABN AMRO, zouden onvolledig of onjuist geïnformeerd zijn.

KBM legt de uitspraak van de rechtbank voor aan Goswin Fijen en Frans Davelaar. Zij vinden het opvallend dat de curator dit onderzoek nooit met hen heeft gedeeld en dat de curator dit onderzoek heeft uitgevoerd zonder ooit met hen persoonlijk, of via een medewerker te hebben gesproken en zonder hen vragen voor te leggen. Bij de beoordeling van de zaak lijkt de Ondernemingskamer daar niet aan te hechten. Ten aanzien van vier door de curator aangevoerde punten acht de rechter voldoende twijfel aanwezig om een onderzoek te bevelen. Zo oordeelt de Ondernemingskamer dat het mogelijk zo is dat het financiële beleid niet tijdig werd aangepast, en dat de ondernemers zijn blijven inzetten op “risicovolle overnames”, ook nadat duidelijk werd dat de marges daalden en de liquiditeitspositie verslechterde.

Saillant detail: Curator Dulack zou tijdens de zitting in de rechtbank onomwonden hebben aangegeven dat het hem eigenlijk niet om Fijen en Davelaar gaat maar om de bestuurlijk aansprakelijkheidsverzekering van 10 miljoen euro die de

ex-bestuurders hadden afgesloten.

De rechters stellen vervolgens in hun beschikking: “Het roept vragen op of NOCB en [het bestuur] wel een realistische inschatting hadden van hun eigen financiële draagkracht. [...] De wijze waarop is omgegaan met de financiering van de overnames en de bankrelatie geeft gegronde reden tot twijfel aan een juist beleid.”

(Bron: Gerechtshof Amsterdam, beschikking ECLI:NL:GHAMS:2025:433)

Verweer: corona als oorzaak De voormalig bestuurders zijn niet tegen een onderzoek, zo stellen ze tegenover KBM. Wel hechten ze eraan de gemaakte verwijten te weerspreken. De voormalig bestuurders betoogden dat zij wél degelijk een strategie hadden en zich lieten bijstaan door diverse professionele adviseurs. In eerdere interviews, onder meer met RTL Z, gaf Davelaar aan dat de coronapandemie een belangrijke oorzaak was voor de omzetdaling. “Destijds was de algemene mening dat de overnames goede ideeën waren. Uit het niets komt er een corona-epidemie en als verreweg het merendeel van je inkomsten uit de winkels komt, je geen directe steun in Duistland krijgt omdat je nog geen jaar eigenaar bent, dan wordt het uitdagend…”, aldus Davelaar.

De Ondernemingskamer erkent dat externe factoren zoals de pandemie een rol kunnen hebben gespeeld, maar oordeelt dat deze omstandigheden geen afdoende verklaring vormen voor de twijfel over de risicobeheersing, planning of besluitvorming. Ook twijfel over het functioneren van de financiële administratie en rapportage droeg bij aan het besluit een onderzoek te gelasten.

Volgend hoofdstuk: mogelijk aansprakelijkstelling

Het onderzoek, dat zal worden uitgevoerd door advocaat mr. Hanneke De Coninck, richt zich uitsluitend op de periode dat Davelaar en Fijen aan het roer stonden (2018–2021). De negen maanden onder het bewind van investeerder Standard blijven in beginsel buiten beschouwing. Het onderzoek heeft niet als doel heeft om de oorzaken van de faillissementen vast te stellen zo heeft de rechtbank geoordeeld.

Curator Dulack houdt zich op de vlakte over een

eventuele aansprakelijkstelling:

“Mijn positie noopt tot voorzichtigheid. Ik wil niemand voor de voeten lopen,” zei hij tegen RTL Nieuws.

Een eventuele civiele procedure tot verhaal van schade is nog ver weg. Eerst moet vast worden gesteld of Fijen en Davelaar zich op deze 4 punten schuldig hebben gemaakt aan onrechtmatigheid. Als de rechtbank hier met een ja over oordeelt moet er worden vastgesteld of dit iets te maken heeft met het faillissement. Ex-bestuurder Frans Davelaar zegt het onderzoek “met vertrouwen” tegemoet te zien. Of er ook daadwerkelijk sprake is van onrechtmatigheid, op de overgebleven 4 punten moet blijken uit de bevindingen van de onafhankelijke onderzoeker.

Zoals eerder gezegd in dit artikel, zou curator Dulack tijdens de zitting in de rechtbank onomwonden hebben aangegeven dat het hem eigenlijk niet om de voormalige bestuurders gaat, maar om de bestuurlijk aansprakelijkheidsverzekering van 10 miljoen euro die de ex-bestuurders hadden afgesloten.

Overigens is op dit moment nog niet bekend waar de, na het vertrek van Fijen en Davelaar, gelden zijn gebleven. Dat wordt op dit moment niet onderzocht.

Tijdelijke overdracht voorzitterschap Novaka

Naar aanleiding van het gerechtelijk onderzoek, waarbij Frans Davelaar als voormalig bestuurder betrokken was. heeft het bestuur van brancheorganisatie Novaka besloten om op verzoek van Frans Davelaar het voorzitterschap tijdelijk over te dragen aan Wout van Laar, directeur van GZ OfficeXperience. Hoewel Davelaar geen formele beschuldiging op zijn naam heeft, wil hij voorkomen dat de situatie de werkzaamheden van Novaka beïnvloedt. Frans Davelaar en bestuurslid Goswin Fijen blijven wel actief binnen het bestuur van Novaka.

Viking Europe hervindt koers onder leiding van Christa Furter

Met de overname van Viking in 2021 werd de RAJA Group - Europa's toonaangevende distributeur van verpakkingen, kantoorbenodigdheden en industriële apparatuur - in één klap een dominante speler op de Europese markt voor kantoorartikelen. Sindsdien is Christa Furter verantwoordelijk voor de transformatie van Viking tot een winstgevend en klantgericht multichannelbedrijf. In een uitgebreid gesprek met hoofdredacteur Joost Heessels deelt zij haar visie op verandering, innovatie en groei, en vertelt ze hoe zij het bedrijf stap voor stap terugbrengt naar de top van de markt.

Het is nog geen vier jaar geleden dat de Europese RAJA Groep overnight een grote speler werd op het gebied van kantoorartikelen en aanverwante producten. In de zomer van 2021 nam het van de Aurelius investeringsgroep de activiteiten van Viking in zeven Europese landen over: Verenigd Koninkrijk, Ierland, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Nederland en België. Op dat moment werkten er 1500 medewerkers voor Viking met een geschatte omzet van bijna € 500 miljoen. Het was niet de eerste acquisitie van RAJA wat betreft de distributie van kantoorartikelen. In 2019 zette de in Europa leidende verpakkingsdistributeur de eerste stappen op de office markt met de overname van sommige van de activiteiten van Staples Europa. Daarbij JPG, Mondoffice en Kalamazoo, Franse, Italiaanse en Spaanse specialisten in kantoorbenodigdheden en kantoormeubelen artikelen. In de afgelopen zes jaar is RAJA dus vanuit het niets uitgegroeid tot Europa's grootste online reseller van kantoorbenodigdheden en -apparatuur met een uitgebreid netwerk van 1,5 miljoen klanten. De verpakkings- en distributietak, waar het ruim 70 jaar geleden mee begon, is ook in geheel Europa actief. De hele RAJA Group, met hoofdkantoor nabij Parijs, heeft 5.000 medewerkers en genereert een jaaromzet van circa € 1,7 miljard.

Streven naar dominante positie officebranche

De overnamestrategie komt uit de koker van de CEO van de RAJA Groep, Danièle Marcovici, al 43 (!) jaar aan het roer bij het familiebedrijf RAJA. Ze kwam in 1962 in dienst van de onderneming die haar moeder en een vriendin in 1954 hadden opgericht. De overname van Viking was voor haar een gedroomde deal. Daarbij was ze een bewonderaar van Irwin Helford, de strateeg achter het eerdere Viking-succes: “Deze overname vertegenwoordigt een uitstekende strategische kans om onze marktpositie in Europa te versterken, in het bijzonder in die zeven landen waar we al aanwezig zijn met onze RAJA-dochterondernemingen. De transactie zal de aanwezigheid van de Groep verder uitbreiden en een nieuwe impuls geven aan onze ambities in de markt voor kantoorbenodigdheden. Deze overname past perfect in onze strategische visie om een wereldwijde partner te zijn voor Europese bedrijven – van startups tot multinationals – en zal onze samenwerking met wereldwijd bekende merken verder versterken“, zo vertelde ze destijds.

RAJA Group, het moederbedrijf van Viking, was

al langer bezig met gerichte diversificatie. In 2017 nam het de Udo Bär-groep over, specialist in industriële uitrusting. Eerder werd in het Verenigd Koninkrijk Morplan toegevoegd, actief in winkelinrichting. Recent breidde RAJA Group opnieuw uit met de overname van RETIF een Franse distributeur die gespecialiseerd is in apparatuur en benodigdheden voor winkels. Met een netwerk van 88 winkels in zeven Europese landen, waaronder Nederland. Daarmee verstevigt de groep haar positie in de retailmarkt én haar fysieke aanwezigheid in Europa.

Redoute in Oostenrijk. Daarna stapte ze in de office sector en werkte dertien jaar bij iba AG, een concurrent van Viking. Sinds 2011 als CEO en sinds 2014 CEO van de overkoepelende OWiba Group (Office World AG / iba AG).

Het waren niet alleen haar managementkwaliteiten en kennis van de officebranche die haar in de ogen van Marcovici geschikt maakten voor Viking. “Zowel in b-to-c als b-to-b heb ik altijd bij multichannel bedrijven gewerkt. Al in 1999, bij LaRedoute, waren we actief met e-commerce, naast winkels en catalogi.”

“Die glans wil ik terugbrengen. We hebben alles in huis om Viking opnieuw te laten schitteren”

Ook met customer databases was ze er al vroeg bij. “Al bij Damart kochten we klantenbestanden en lag de nadruk vol op de data. Ook bij Yves Rocher leerde ik veel over klantendata, potentials en marktanalyses.”

Frisse aanpak

Sinds de aanstelling van Furter als Managing Director van Viking Europe waait er een frisse wind door het bedrijf. Ik vraag haar dan ook naar haar ambities en toekomstvisie. “We hebben sinds de overname een helder doel voor ogen,” vertelt Furter. “We willen Viking transformeren tot een winstgevend, toonaangevend multichannelbedrijf op het gebied van kantoorartikelen en -oplossingen. Voor bedrijven van álle formaten –klein, middelgroot en groot – zowel nationaal als internationaal.”

Achtergrond in multichannelmarketing

Tot zover de achtergrond. Terug naar Christa Furter. Die door Marcovici na de overname werd gevraagd om de Europese Viking operatie te gaan leiden. Geen toeval, want ze kenden elkaar al sinds 2007. Dat niet alleen, van 2019 tot 2020 werkte Furter al voor Udo Bär, een bedrijf van de RAJA Group, waar zij van 2018 tot 2020 algemeen directeur was. “Ze had gezien dat ik een veranderingsproces goed kan begeleiden. ‘In the end’ hou ik van mensen, en ik hou van het bereiken van resultaten met mensen.” Daarvoor had ze, bij de OWiba Group, Viking al aardig weerwerk geboden op de Zwitserse markt en dat was bij RAJA niet onopgemerkt gebleven. Christa begon haar carrière als productmanager bij Damart, werd vervolgens marketingmanager bij Yves Rocher en algemeen directeur van La

Een tweede belangrijk speerpunt was het versterken van de lokale relevantie in elke markt waar Viking actief is. Furter: “In elke regio willen we inspelen op de specifieke behoeften op het gebied van kantoorartikelen en -diensten. En daarbij streven we ernaar om onze reputatie als sterke, betrouwbare speler te herstellen en uit te bouwen.”

“Onze CEO is altijd een groot bewonderaar geweest van Viking. Ze kende Irwin Helford persoonlijk– een van de grote namen in de geschiedenis van het bedrijf, ” vertelt Furter. “Ik heb zelf ook veel geleerd van Viking in diens hoogtijdagen, vooral op het gebied van wat wij ‘fanatical customer support ’noemen. Irwin’s aanpak, zijn passie voor klantgerichtheid en innovatie, dat inspireerde mij enorm. Die glans wil ik nu terugbrengen. We hebben alles in huis om Viking opnieuw te laten schitteren.”

“Ik trof een team aan met mensen vol passie voor het bedrijf. En dat na na alle veranderingen die ze in de jaren ervoor hadden meegemaakt.

Vergeet niet, deze organisatie was nog niet lang geleden actief in 21 landen en nu in 7. We hebben vervolgens verantwoordelijkheid, motivatie en efficiency weer teruggebracht. En een nieuwe structuur met een grotendeels nieuwe managementlaag, met focus heeft op de klant. Wat houdt de klant bezig, waarom koopt hij hier, of waarom niet? Hoeveel aandacht moeten we hem geven, en welke aandacht?”

Aandacht voor de klant betekende ook het terugbrengen in 2023 van de klantenservice naar de landen zelf. Daarvoor was dat uitbesteedt aan een bedrijf in Zuid-Afrika.

Digital factory

Daarnaast was er de wirwar van wel 26 verschillende computersystemen. In een paar jaar tijd heeft Christa en haar team dat via zogeheten ‘waves’ teruggebracht tot een overzichtelijke IT-structuur op basis van Oracle. Doel hierachter was ook dat Viking een volwaardig digitaal bedrijf moest worden. “Daar hebben we veel energie in gestoken, gebaseerd op het digital factory model van de RAJA Group”, vertelt ze.

RAJA Group zette al in 2017 serieuze stappen richting digitale transformatie. Onder de vlag van een zogeheten Digital Factory-model werd een agile organisatie opgezet, gericht op snellere ontwikkeling en betere klantervaringen. Dit model verving het klassieke IT-watervalsysteem door multidisciplinaire teams (Tribes en Squads) die in korte sprints werken aan concrete klantwaarde. Dankzij deze werkwijze kon RAJA beter inspelen op veranderende markten en digitale

behoeften, van e-commercetools tot UX-verbeteringen en datagedreven klantreizen. Inmiddels heeft dat geleid tot allerlei innovaties op het gebied van product placement. Christa wil er niet al te veel over verklappen, maar is wel razend enthousiast.

Daarbij was Viking bij haar komst verlieslatend. “We hebben elk jaar de financiële performance verbeterd. Ons doel is om een efficiënt, groeiend en winstgevend bedrijf te hebben en daar komen we aardig bij in de buurt.”

Papieren catalogus

Als ik de papieren catalogus ter sprake breng, duikt ze achter haar bureau en haalt een duimdikke en gloednieuwe Viking catalogus tevoorschijn. “We hebben het grote boek teruggebracht”, vertelt ze trots. “Ik heb ruim 35 jaar ervaring in direct marketing en multichannel en die catalogus is voor ons nog altijd zeer relevant. Het is uitgebreid, overzichtelijk, snel en we kunnen onze waarden, competenties en aanbiedingen er goed in uitleggen. We zien ook in onderzoeken dat het erg goed werkt. Want we meten natuurlijk alles. We hebben ook gespecialiseerde catalogi, bijvoorbeeld voor facility management en maandedities. We proberen zo goed mogelijk te personaliseren. En te multichannelen; social media, e-mail, klantenservice, postmail, inserts in de verzendingen. Steeds meer gebruik makend van AI.” Zoals gezegd helpt de inzet van AI daarbij. “Of het nu gaat om contentcreatie, virtuele showrooms, het maken van blogs of het ondersteunen van onze verkoopteams met slimme inzichten – AI helpt ons om op het juiste moment met de juiste content bij de juiste klant te zijn. Daarmee

vergroten we onze slagkracht in een steeds complexere markt.”

Trends en ontwikkelingen in de markt “De alsmaar verdergaande digitalisering is natuurlijk een uitdaging voor diverse categorieën in onze industrie”, stelt ze vast. “Andere partijen zullen Amazon als een uitdaging zien, wij zijn groot genoeg om daar mee te dealen. Weer een ander zal de home ofice als bedreiging noemen. Ik denk dat we dat met onze one-stop oplossing, gekoppeld aan home delivery, eerder als een kans zien. Daarbij, als ik kijk naar de marktverdeling per land, zijn we zijn groot en agressief genoeg om daar nog markt te winnen.“

Als je kijkt naar hoe marktaandelen per land worden opgebouwd, zie ik in elk land ruimte om te groeien. Zeker ook in Nederland. We zijn groot genoeg én veerkrachtig genoeg om die verdeling in ons voordeel te laten uitvallen. Vorig jaar hebben we in Nederland een heel sterk jaar gehad – ik wil daarvoor ook onze klanten en teams bedanken!”

Dat vertrouwen heeft alles te maken met de structuur van het moederbedrijf. “We hebben een sterke, duurzame eigenaar. Daardoor kunnen we autonoom blijven werken aan het versterken van onze proposities, onze productgroepen én onze positie in de markt.”

Nieuwe groeikansen liggen volgens Furter onder meer in categorieën als catering, eten en elektronica – maar vooral ook in het slim gebruiken van klantdata. “Online zoeken klanten steeds gerichter. Wij kunnen snel inspelen op die signalen, omdat we exact kunnen volgen welke zoekwoorden ze gebruiken – ook via Google. Zo kunnen we ons aanbod real-time aanpassen. Dat maakt ons enorm flexibel.”

Ook de circulaire economie biedt volgens haar ruimte voor innovatie. “De tweede leven-economie wordt steeds belangrijker. We kijken actief naar hoe we daar als Viking op kunnen inspelen. Ik zeg niet dat het morgen al gebeurt, maar het is zeker een reële mogelijkheid.”

Duurzaamheid en de ESG’s s staat sowieso hoog

op de agenda. De organisatie beschikt over alle gewenste ISO-certificaten, heeft Ecovadis Gold, een uitgebreide selectie duurzame producten en een CO2 reductie strategie. Diversiteit is voor RAJA een belangrijk onderdeel van duurzaamheid. “Onze CEO Danièle Marcovici heeft in 2006 haar foundation voor vrouwenrechten opgericht. Naast zakelijk succes staat maatschappelijke betrokkenheid centraal. De Stichting RAJA-Danièle Marcovici steunt wereldwijd projecten rond vrouwenrechten, onderwijs, integratie en milieubescherming. Via het interne RAJA people-programma worden medewerkers actief betrokken bij deze missie, waarin bewustwording en solidariteit vooropstaan.”

Focus op Nederland: lokaal én schaalbaar

De Nederlandse markt heeft volgens de Viking-baas een uniek profiel. “Vergeleken met andere landen heeft Nederland een relatief groot aandeel kleinere bedrijven. Die stellen andere eisen aan hun leveranciers – bijvoorbeeld op het gebied van automatisering en flexibiliteit,” legt ze

uit. “Een Nederlandse klant met een jaaromzet van een paar duizend euro kan net zo goed een geavanceerde EDI-oplossing willen als een grote Duitse klant.”

In dat competitieve landschap ziet Viking duidelijke kansen. “Een aantal grote spelers is de afgelopen jaren verdwenen, waardoor er ruimte is ontstaan. Lokale partijen zoals 123inkt zijn sterk en agressief, maar wij hebben het voordeel van schaal, expertise en een flexibele strategie,” aldus Furter. “We passen onze proposities aan per land, zowel in prijsstelling, productaanbod als verkoopbenadering.”

Viking hanteert in Nederland een hybride verkoopmodel, met accountmanagers én een sterke binnendienst. “We bieden persoonlijke ondersteuning vanaf een jaarlijkse besteding van 3.000 euro. Daarmee bedienen we ook het mkb op maat.” Klantgerichtheid blijft daarbij de kern. “De kracht van Viking is altijd de service geweest. We investeren in snelheid, bereikbaarheid en slimme digitale oplossingen. Tegelijkertijd zorgen we dat

we lokale behoeften – van thee in Engeland tot kantoorsoep in Nederland – begrijpen én vertalen naar ons aanbod.”

Furter is een drukbezette vrouw en haar volgende afspraak dient zich alweer aan. En ik had nog een paar vragen. Een daarvan kan ze aan het slot niet onbeantwoord laten. “Je vroeg of ik marathons loop. Jazeker, ik heb er vier gelopen. Zwaar, maar na afloop voelde ik me onoverwinnelijk. En wat ik ervan heb geleerd? Dat ik nooit zal opgeven.”

Hamelin en Pelikan bundelen krachten in vernieuwde Benelux-organisatie

Na de overname van Pelikan door Groupe Hamelin in 2023, heeft de Benelux organisatie Hamelin bv vanaf 1 januari jongstleden haar nieuwe vorm gekregen. De synergie van de twee sterke organisaties op het gebied van product, logistiek en marktbenadering, maakt dat er een nieuwe, krachtige onderneming is ontstaan die ruimte en groei biedt aan nieuwe ideeën en mogelijkheden. Tijd voor een hernieuwde kennismaking.

“Pelikan en Hamelin delen niet alleen een rijke geschiedenis, maar staan ook gezamenlijk voor de uitdagingen van een dynamische markt”, zegt Frank Wolters, Managing Director van Hamelin Benelux. “Door onze krachten te bundelen, creëren we een solide basis om onze klanten optimaal te ondersteunen. Het productportfolio

van Pelikan vormt immers een perfecte aanvulling op onze bestaande merken, zoals Oxford, Elba en Unilux.”

Één en één is drie

De voordelen van de nieuwe organisatie, opererend vanuit een nieuwe locatie in Venlo,

zullen voor klanten in de hele breedte van het aanbod merkbaar zijn: waar producten van, bijvoorbeeld, de merken Oxford of Pelikan voorheen apart werden besteld en geleverd, worden deze processen nu volledig geïntegreerd. “Ons doel is om één centraal aanspreekpunt te bieden, met uiteindelijk één bestelling en één levering”, vertelt Wolters. “Deze aanpak vereenvoudigt de samenwerking, verhoogt de efficiëntie, service, en bespaart klanten zodoende tijd en geld.”

Maar buiten de logistieke voordelen en het orderproces, biedt het uitgebreide portfolio van Hamelin nieuwe mogelijkheden om beter in te spelen op

Ons doel is om een centraal aanspreekpunt te bieden, met uiteindelijk een bestelling

en een levering

Frank

Wolters - managing director Hamelin bv

de behoeften van de school- en kantoorartikelen markt. De combinatie van het sterke merk Oxford met de hoogwaardige schrijfwaren van Pelikan schept ruimte voor nieuwe initiatieven op zowel productniveau als op het gebied van marketing. “Oxford staat voor kwalitatieve en innovatieve producten met een sterke focus op papier, terwijl Pelikan bekend staat om hoogwaardige schrijfinstrumenten. Samen bieden ze een unieke combinatie die zowel scholieren als professionals aanspreekt.”

Appèl aan Gen Z: Write your future!

De sterke focus van Hamelin met het merk Oxford op het marktsegment scholieren en studenten heeft de laatste jaren niet alleen veel kennis en inzicht gebracht maar ook gezorgd voor een gestaag groeiende merkbekendheid binnen deze doelgroep. Met de toevoeging van Pelikan wordt de boodschap aan deze generatie nog krachtiger en betekenisvoller. Het is de uitdrukkelijke missie van Oxford en Pelikan om Gen Z te ondersteunen en bij te dragen aan het persoonlijk succes. Dit wordt bijvoorbeeld vertaald in de marketingconcepten "Streep door Stress" en "Study buddy". Deze concepten onderschrijven de boodschap: schrijf je eigen toekomst, met Oxford en Pelikan aan je zijde.

Pelikan cares,

De duidelijke focus op de toekomst krijgt met de toevoeging van Pelikan nog meer betekenis en een extra dimensie. De pelikaan, die symbool staat voor het merk, staat voor de overgave waarmee pelikanen hun jongen leren zelfstandig te zijn, te groeien om uiteindelijk zelfstandig uit te kunnen vliegen. Pelikan Cares, een concept waarbij producten zijn ontwikkeld om kinderen van jongs af aan te leren zich te ontwikkelen met plezier en aandacht voor individuele groei is daar een voorbeeld van.

Sterke fundamenten, nieuw huis

Vanaf 1 juli 2024 is Frank Wolters actief als Managing Director van Hamelin bv. Frank heeft sinds 2010 een belangrijke rol gespeeld binnen verschillende organisaties van de Groupe Hamelin; als Supply Chain Manager voor Hamelin bv, maar ook bij de Duitse organisatie Hamelin

GmbH en de Zwitserse organisatie HWB Kunststoffwerke AG. Frank Wolters volgt Bert Janssen, die afgelopen juli bevorderd werd tot Chief Sales Officer (CSO) bij Hamelin GmbH. “Bert heeft de afgelopen dertig jaar sterke fundamenten gelegd, en het is een eer om hierop verder te mogen bouwen”, aldus Wolters. De nieuwe organisatie in Venlo heeft zowel kennis van Pelikan experts in huis alsook die van het vertrouwde Hamelin team. De kantoorvakhandel en distributeurs kunnen zich verheugen op een deskundige, duurzame en succesvolle samenwerking.

Het verhaal achter ……

De Schaar

Een serie achtergrondverhalen over de klassiekers uit de kantoorbranche. Producten die we dagelijks gebruiken of gebruikten maar waarvan we het verhaal niet kennen, soms deels of zijn vergeten. Onze columnist en BOP jurylid Jos van Dalfsen gaat op zoek naar het verhaal, maar probeert ook verrassende zaken boven water te krijgen waarvan je denkt ‘hoe zo?’ of ‘nooit geweten’. Na het verhaal achter de Paperclip, de Post-it, de Schrijfmachine, het Potlood, Papier, de Ordner is nu de hoofdrol voor de Schaar.

Er zijn verschillende theorieën over het ontstaan van de schaar. De vroegst bekende scharen verschenen 3000 tot 4000 jaar geleden in Mesopotamië . Een andere theorie is dat de Egyptenaren de schaar uitvonden rond 1500 voor Christus. De eerste scharen die gevonden zijn in het Midden-Oosten dateren uit 1000 tot 2000 jaar voor Christus. In Europa is de schaar als werktuig om textiel en leer mee te snijden rond 500 voor Christus ontstaan en werd door de Romeinen veel gebruikt. Romeinse scharen zijn van brons of smeedijzer en hebben geen scharnierpunt, maar een verende verbinding aan het uiteinde.

Europese productie

Veerscharen bleven in Europa in gebruik tot in de 16e eeuw. De vorm van de schaar van nu is pas in de Middeleeuwen ontstaan. De schaar zoals wij die nu kennen, werd in 1760 in Europa door het Britse bedrijf William Whiteley & Sons voor de

eerste keer op industriële schaal geproduceerd. Datzelfde bedrijf produceert tot op de dag van vandaag nog steeds scharen.

Thiers, in de Franse regio Auvergne, is een historisch centrum voor scharen- en messenproductie. De stad herbergt een messenmuseum en de internationale messenbeurs Coutellia. In Duitsland speelt Solingen, bekend als “De Messenstad”, een vergelijkbare rol. Al sinds de middeleeuwen worden hier scharen gemaakt. In 1995 werd de Solingenverordening aangenomen om de naam “Made in Solingen” te beschermen; alleen producten die bijna volledig in Solingen worden vervaardigd mogen dit label dragen. In 2019 produceerden ongeveer 150 bedrijven in Solingen hoogwaardige messen en scharen. Een van de oudste actieve producenten is Friedrich Herder, opgericht in 1727. Het overgrote deel van de wereldwijde productie van scharen vindt plaats in China. In 2019 was

China verantwoordelijk voor 64,3% van de wereldwijde export van scharen. In combinatie met de export uit Chinees Taipei stijgt dit naar 68,3%. [ 10 ] De belangrijkste regio voor de productie van scharen in China is de provincie Guandong. De Hangzhou Zhang Xiaoquan Company, opgericht in 1663, is een van de oudste, continu opererende scharenfabrikanten ter wereld. Het bedrijf werd in 1958 genationaliseerd en heeft nu 1500 werknemers in dienst die jaarlijks naar schatting zeven miljoen paar goedkope scharen in massa produceren, die gemiddeld voor 4 dollar per stuk worden verhandeld

Wat is een schaar

Scharen zijn handbediende knipgereedschappen. Een schaar bestaat uit een paar messen die zo zijn gedraaid dat de geslepen randen langs elkaar schuiven wanneer de handvatten (bogen) tegenover het draaipunt worden gesloten. Ze kunnen worden gebruikt om allerlei zaken door te knippen of af te knippen. Het knippen is een niet-verspanende bewerking.

Scharen worden meestal gebruikt voor het knippen van allerlei dunne materialen, zoals papier, karton, folie, blik, textiel, touw en draad. Een huishoudschaar heeft meestal een handvat met twee ogen een voor de duim en de andere voor een of enkele vingers, en een scharnierpunt

met een schroef. Sommige scharen hebben net zoals een tang een lang handvat, zodat een hefboom ontstaat waarmee veel kracht kan worden gezet. Voor industrieel gebruik zijn er grote, mechanisch aangedreven scharen.

Soorten scharen

De meeste scharen zijn voor rechtshandig gebruik gemaakt. Wanneer met de rechterhand kracht wordt gezet, worden de bladen zijwaarts tegen elkaar aangedrukt. Linkshandigen drukken de bladen uit elkaar waardoor deze minder goed werkt. Voor linkshandigen zijn speciale scharen te koop. Op de onlangs gehouden Papershow in Mechelen zag ik op de stand van ACCO dat men onder het label Leitz een schaar heeft ontwikkeld voor zowel links- als rechtshandigen! Eerder ontwikkelde het merk al een schaar met een rond snijvlak, zodat de kracht gedurende het knippen gelijk bleef. Deze schaar won ooit een Benelux Office Products Award, maar is in het assortiment niet meer terug te vinden.

Papierscharen zijn er in volwassen formaten, maar ook als botte versies voor kleuters. De botte versies knippen ook, waaruit blijkt dat de messen niet scherp hoeven zijn. Ook zijn er papierscharen die niet recht, maar in kartels knippen, kartelscharen. En dan zijn er naast papierscharen nog vele andere uitvoeringen. Denk aan een nagelschaar, kappersschaar, ooievaarschaar, verbandschaar, snoeischaar, heggenschaar, blikschaar, tapijtschaar, hydraulische schaar, wildschaar, hefboomschaar, tapijtschaar, ploegschaar en betonschaar.

Nederlander koopt Engelse scharenfabriek

Paul Jacobs (voorheen ICT’er) is mede-eigenaar van een ambachtelijke scharenfabriek in het Engelse Sheffield. Toen hij het bedrijf kocht, wist hij helemaal niets van scharen. Wel prefereerde hij ambachtelijk gemaakte producten boven massaproductie in bijvoorbeeld een Chinese fabriek. Toen hij in 2016 op Kickstarter een campagne zag, waarmee scharenfabriek Ernest Wright & Son geld probeerde op te halen voor de herintroductie van een keukenschaar, schreef hij zich in. Vroeger telde Europa meerdere scharenfabrieken, maar de productie is voor een groot deel verplaatst naar lage lonenlanden. In Sheffield, waar ooit meer dan honderd scharenfabrieken zaten, is er nu nog maar één over: de fabriek die Jacobs kocht. (Elders in Engeland zijn ook

nog een paar scharenfabrieken). Het gaat om een familiebedrijf, waar de vijfde generatie het management voerde. Met de campagne op Kickstarter wilden zij een keukenschaar die ze ooit produceerden, maar waarvan de mal kwijt was, opnieuw op de markt brengen. Een ander probleem voor de fabriek: goede ambachtslui zijn schaars. Wereldwijd werken er maar een handjevol Master Putters, zoals de scharenmakers genoemd worden. In Sheffield gaat het om Cliff en Eric, twee 70-plussers die hun pensioen hebben uitgesteld om mensen op te leiden.

De kickstartcampagne was een succes en er werden ruim 3.600 scharen besteld, bijna een jaarproductie. Tot de kickstarters bericht kregen dat de 118 jaar oude fabriek gesloten werd. Cliff en Eric waren getroffen door langdurige ziektes, er werden verkeerde beslissingen genomen en uiteindelijk werd het eigenaar Nick Wright te veel en stapte uit het leven. Jacobs belde de curator en reed samen met een vriend naar Sheffield om de scharenfabriek te bekijken. De machinerie was al door een ander opgekocht. Ze hebben aan Cliff en Eric gevraagd of ze aan het werk wilden blijven. En aan de koper van de machines werd gevraagd of ze deze terug konden kopen. Een paar dagen later waren ze de nieuwe eigenaren. Op de website van Ernestwright staan bijna twintig type scharen in de prijsklasse van 70 tot 350 euro.

Nederlandse scharenfabriek

In 1950 heeft de familie Hammesfahr zich in Oost Nederland gevestigd met een scharenfabriek. Vanaf 1992 ontwikkelde Hammesfahr Holland Scharenfabriek B.V. zich van scharenfabrikant tot een toonaangevende verkooporganisatie van gereedschappen voor persoonlijke verzorging. Vandaag de dag is Hammesfahr Holland een specialist op het gebied van scharen, manicure, pedicure en beauty accessoires. De familie Hammesfahr heeft zijn roots in Solingen, een stad in Noordrijn-Westfalen, Duitsland. Deze stad staat sinds de Middeleeuwen bekend om zijn productie van hoogwaardig bestek en is nog steeds een internationale bestemming voor de beste

messenproductie. Ook de scharenfabriek van Jaguar is er te vinden, zij zijn gespecialiseerd in kappersscharen.

Schaar als moordwapen

Een schaar heeft helaas ook een minder goede reputatie, namelijk als moordwapen. De bekende boekenserie van Baantje kent ook een boek, die later verfilmt is, met de titel. De Cock en de moord met de schaar. In de aflevering wordt de modeontwerper Ruud van Billingen dood aangetroffen in zijn atelier. Een schaar is met grote kracht in zijn rug gestoken. De Cock en Vledder raken verzeild in het grillige modewereldje waarin roddel en achterklap, diefstal van modeontwerpen en buitenechtelijke relaties doodnormaal lijken te zijn. Omdat vrijwel iedereen over zijn alibi liegt, wordt De Cocks speurvermogen flink op de proef gesteld.

Ook in de krantenkoppen kwam ik de schaar regelmatig als moordwapen tegen:

• Man steekt ex-vriendin 74 keer met schaar en mes.

• Acht jaar cel en tbs voor doodsteken vriendin met schaar.

• Tien jaar cel voor tbs’er die medewerker doodstak met schaar.

• Celstraf voor twintiger die schaar in hals van zijn vader stak.

• Zeven jaar voor Leidse schaarmoord.

• Kapper staat terecht voor moord met schaar

Familienamen

Tot slot nog enkele familienamen met het woord schaar: Van der Schaar, Schaars, Schaart, Schaar, Koppeschaar of Lappenschaar. Ook zie je enkele verbasteringen zoals Van der Scheer, Scheerder, Scheers, Knipscheer of Baartscheer. Veel kleermakers gebruiken ook de schaar in hun tenaamstelling, zoals Sterretje Schaar (Heerenveen), de Gouden Schaar (meerdere plaatsen) en de Diamanten Schaar (Deurne). En zelfs een van de meest iconische schijnbewegingen in het voetbal is naar de schaar vernoemd. Zo zie je maar, met een schaar kun je alle kanten op.

Op encyclo.nl zien we dat het woord schaar zestien verschillende betekenissen kent. Wel een pretentie voor zo’n eenvoudig huishoudelijk voorwerp, dat we bijna dagelijks gebruiken. Ook in oud-Chinese wijsheden komt de schaar voor, bijvoorbeeld: ‘Het oog van de schaar maakt de broek krap’ of ‘Al knippend wordt men knapper’. En wat dacht je van: ‘Veel scharen maken het linnen schaars’.

Dit artikel is geschreven door Jos van Dalfsen van VWC Kantoor en Project, heeft tevens zitting in de Leden Advies Raad van Quantore.

HAGELSLAG

“Goedemorgen meneer, ik wil graag dit pakket van vijf kilo versturen naar mijn zus in Denver, Colorado. Ze woont daar inmiddels vier jaar maar wil nu eindelijk weer eens Nederlandse hagelslag en pindakaas op brood. Wat ze daar in de supermarkt hebben liggen is volgens haar niet te eten.”

Een man staat bij de PostNL balie met een vrij grote doos in zijn handen. “Denver Colorado”, herhaalt hij de bestemming nogmaals. “Amerika!”

Ik vertel hem dat pakketten naar Amerika niet meer rechtstreeks via PostNL verzonden kunnen worden. “U moet het pakket online aanmelden, de douaneformulieren invullen en het dan ook meteen betalen. Vervolgens krijgt u alle formulieren die nodig zijn op uw computer te zien om uit te printen en op het pakket te plakken. Of u kiest voor een barcode en dan scannen wij die en printen formulieren voor u uit met onze zegelprinter.”

De man kijkt mij aan alsof hij het in Colorado hoort donderen.

“Waar slaat dat nou weer op?”, zegt hij uiteindelijk.

“Dat zijn geen regels van PostNL, meneer. Dat zijn de eisen van de Amerikaanse overheid. Ze willen van tevoren weten wat het land binnenkomt.”

“Het is toch om helemaal gek van te worden”, zucht de man. “Die Trump is zo gek als een deur. Daar gaat de wereld niet beter van worden, die losgeslagen gek met zijn oranje haar.” Ik kan een lach niet onderdrukken, maar leg uit dat dit nog geen twee jaar geleden is bedacht door de Amerikaanse overheid. Joe Biden was toen nog president van Amerika. Hij zal het vast niet zelf hebben bedacht, maar heeft er wel zijn handtekening onder gezet.

“Het is gewoon een mafkees, die Trump”, gaat de man verder. “Net als die Tesla vent. Die eikel uit Zuid-Afrika, die miljoenen mensen op straat schopt. Niemand geeft ze tegengas en ze komen overal mee weg.”

Hij wordt zichtbaar bozer en bozer.

“Het gaat verdorie om pindakaas en hagelslag! Is Trump bang dat ze daarmee zijn golfbaan gaan opblazen?”

Heel voorzichtig leg ik nogmaals uit dat het niets met Trump te maken heeft en dat het ook niet specifiek om dit pakket naar Denver gaat. Ze vertrouwen de verzender niet op zijn mooie blauwe ogen. Trump zou het zeker bedacht kunnen hebben, maar hier heeft hij weinig mee te maken.

“Al die criminelen vrijlaten van de bestorming van het Capitool en vervolgens moeilijk doen om een paar pakken hagelslag voor mijn zus. Het is onvoorstelbaar.“

Ik heb het inmiddels opgegeven en geef de man een folder waarin de regels staan voor het versturen van post naar Amerika. “Alles wijst zichzelf”, zeg ik er gemakshalve maar bij.

'´'Het gaat verdorie om pindakaas en hagelslag! Is Trump bang dat ze daarmee zijn golfbaan gaan opblazen?'

“Iedereen is bang voor die Trump maar het is gewoon een loser. Niemand heeft het lef om hem een weerwoord te geven.”

“Dan stuurt u hem toch gewoon een brief”, geef ik als welgemeend advies.

“Dan legt u het even uit.”

Hij kijkt mij aan alsof ik gek ben, pakt de doos van de weegschaal en loopt mopperend de winkel uit.

EricHerni

Eric Herni is eigenaar bij Boekhandel Eric Herni (The Read Shop Almere-Haven)

De retailrevolutie:

Innovatie, onzekerheid en de uitdagingen voor Nederlandse ondernemers

De retailsector zit midden in een turbulente tijd. Branchevervaging, de opkomst van online winkelen en de onzekerheid bij consumenten stellen traditionele retailers voor enorme uitdagingen. In Nederland zien we daarnaast een zorgwekkende trend: steeds meer leegstand in winkelstraten. Lokale ondernemers hebben het steeds moeilijker, en de druk neemt toe door een verscherpt concurrentieklimaat, economische onzekerheden, toenemende wet- en regelgeving, en een wereldwijde handelsoorlog. Retail-expert Frank Heus bekijkt in dit artikel wat dit betekent voor de toekomst van de retail?

Branchevervaging als nieuwe norm Het lijkt wel alsof de grenzen tussen verschillende retailsectoren vervagen. Van modewinkels die accessoires verkopen tot elektronicazaken die nu ook foodproducten aanbieden. Zelfs traditionele foodretailers beginnen hun horizon te verbreden en verkopen fietsen en doe het zelf artikelen. Of ze starten een gemakswinkels. De vraag is: hoe ver kan deze vervaging gaan en wat betekent dit voor de toekomst van specifieke retailsectoren, zoals de boek- en kantoorboekhandel?

Deze verschuiving heeft zowel voordelen als nadelen. Terwijl consumenten genieten van de uitgebreide keuze, vraagt het van retailers meer flexibiliteit en een scherpere strategie om hun positionering en aanbod te behouden. Wat vaak over het hoofd wordt gezien, is de druk die deze veranderingen leggen op de kleinere, traditionele en/of zelfstandige winkels die niet in staat zijn om in deze verschuivende markt te concurreren.

Verlies van lokale ondernemers: leegstand in de winkelstraten

In veel Nederlandse steden zien we een alarmerende toename van leegstaande winkels. Winkels en kantoren die worden omgebouwd naar huizen en of appartementen. De opkomst van e-commerce en de afname van het aantal mensen dat fysiek winkelt, heeft de economie van winkelstraten in veel gevallen verzwakt. Ondernemers van kleinere verkooppunten, die al jaren hard werken om hun lokale winkel draaiende te houden, worden geconfronteerd met een vicieuze cirkel van dalende omzet, stijgende kosten en een verlies van klanten.

De situatie wordt verder bemoeilijkt door de stijgende huren in veel winkelgebieden, de afname van voetgangersverkeer, parkeerkosten die verdubbelen en de beperkingen van traditionele winkelformules. Het is een frustrerende realiteit voor ondernemers die zowel de opkomst van online winkelen als de stijgende druk van gemeentes en vastgoedbedrijven voelen.

Gevolgen van de Trump-importheffing

Een extra complicerende factor voor veel Nederlandse ondernemers, en met name die in de retailsector, zijn de wereldwijde economische spanningen, zoals de Trump-importheffing. De

handelsoorlog tussen de Verenigde Staten en China heeft geleid tot hogere invoerheffingen, wat de kosten van geïmporteerde goederen heeft verhoogd. Veel producten die in Nederland en andere Europese landen verkocht worden, komen uit China of andere landen die onder de importtarieven van de VS vallen.

De Impact op internationale beurzen en lokale ondernemers

De wereldwijde onzekerheid heeft ook de internationale beurzen beïnvloed. Na de aankondiging van de importheffingen en de toenemende handelsbeperkingen, zagen we een daling van de aandelenkoersen wereldwijd. Beleggers reageerden angstig op de mogelijkheid van een langdurige handelsoorlog, wat leidde tot volatiliteit op de markten. Deze marktschommelingen hebben een directe impact op het consumentengedrag. Wanneer de beurskoersen dalen, voelen consumenten vaak een afname van hun koopkracht en zijn ze minder geneigd om grote aankopen te doen. Dat zet de verkoop in de retailsector verder onder druk.

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de economische onzekerheid hen niet alleen in hun lokale markten treft, maar ook in de bredere wereldhandel. De stijgende invoerprijzen, in combinatie met dalende consumentenbeste-

dingen door de beursvolatiliteit, maken het steeds moeilijker voor bedrijven om hun prijzen concurrerend te houden en tegelijkertijd winstgevend te blijven.

De evolutie van de office- en stationery business: overleef of transformeer

De office- en stationery sector heeft, net als andere segmenten, te maken met zowel online concurrentie als de vraag naar meer gepersonaliseerde producten. Waar je voorheen in fysieke winkels vooral standaard kantoorartikelen kocht, verschuift de focus nu naar luxe kantooraccessoires, duurzame producten en op maat gemaakte artikelen.

Een goed voorbeeld van een speler die zich in deze uitdagende markt probeert te onderscheiden is Hornbach, de bouwmarktketen. Hoewel Hornbach bekend staat om zijn assortiment en professionele hulp richting eindgebruiker in de winkels heeft het bedrijf ook besloten om zijn fysieke winkels verder uit te breiden. Dit doet Hornbach met succes door klanten de mogelijkheid te bieden hun bouwmaterialen en gereedschappen zowel online te bestellen als op te halen in de fysieke winkels plus een drive-in concept te bieden. De ervaring van het fysieke winkelen wordt gecombineerd met het gemak van

online bestellen, waardoor Hornbach een breed scala aan klanten weet te bedienen. De uitbreiding van fysieke winkels helpt hen niet alleen om de klanten dichter bij hun producten te brengen, maar ook om een complete winkelervaring aan te bieden die verder gaat dan wat online kan worden geboden.

Coolblue: succesvol hybride model

Een ander opvallend voorbeeld is Coolblue, de online gigant die besloot om zijn succesmodel van pure e-commerce uit te breiden naar fysieke winkels. Coolblue heeft zijn succes opgebouwd door consumenten te bedienen met een breed assortiment aan elektronica en een uitstekende klantenservice via hun online platform. Maar om de klantbeleving te verbeteren en om klanten de mogelijkheid te bieden om producten fysiek te zien en uit te proberen, begon Coolblue in 2016 met de opening van fysieke winkels. Dit hybride model van zowel fysieke als online verkoop heeft Coolblue in staat gesteld om verder te groeien in een tijd waarin de retailsector onder druk staat. De fysieke winkels hebben een manier geboden om klanten persoonlijker te bedienen.

Daarnaast hebben ze het online verkoopplatform versterkt, door klanten te helpen bij het kiezen van producten en door de zichtbaarheid van het merk te vergroten.

Door deze fysieke uitbreidingen heeft Coolblue zijn merk weten te vestigen als zowel een betrouwbare online speler als een toegankelijk en klantgerichte winkelketen. Hun succes komt voort uit het combineren van de voordelen van het online winkelen met de waarde van face-to-face interactie. Wat helpt is dat de CEO en eigenaar op social media continu zichtbaar is en hierdoor ook de nieuwe generatie bereikt.

Action als meester in het back-toschool segment

Bij Action zien we een sterk voorbeeld van hoe bedrijven inspelen op specifieke seizoensgebonden behoeften van consumenten, zoals het 'back-to-school' seizoen. Action heeft zich gepositioneerd als een belangrijke speler in dit segment, door op grote schaal schoolbenodigdheden aan te bieden tegen lage prijzen. Wat vroeger voornamelijk een niche van kantoor- en

schoolwinkels was, heeft Action effectief overgenomen. Door de massale aanwezigheid van Action-winkels in Nederland (en in heel Europa) en de lage prijsstelling, is de retailer een go-to plek geworden voor ouders die schoolspullen willen kopen. Dat stelt de keten in staat om aanzienlijke omzetgroei te realiseren in deze periode.

Wat Action onderscheidt, is niet alleen de prijs, maar ook het vermogen om snel in te spelen op trends. Ze bieden niet alleen traditionele schoolbenodigdheden aan, maar ook andere gerelateerde producten, zoals accessoires, cadeaus, en zelfs kleinere elektronica. Door zich flexibel aan te passen aan de behoeftes van de consument en in te spelen op populaire thema's, heeft Action zijn positie als dominante speler in de retailmarkt verder versterkt.

Blokker: doorstart van 40 franchisenemers

Een ander opmerkelijk verhaal binnen de Nederlandse retailsector is dat van Blokker, dat ondanks een moeilijke periode een afgeslankte doorstart heeft gemaakt. De Blokker-winkels in Nederland

hadden het zwaar te verduren, door de stijgende concurrentie van online retailers en de veranderende wensen van de consument. De winkelketen moest uiteindelijk een faillissement aanvragen, maar er was nog hoop. In plaats van volledig op te geven, werd besloten een nieuwe koers te varen.

Blokker besloot door te gaan met de 40 franchisenemers die hun winkels in de lucht hadden gehouden. Dit was een strategische zet om het merk te behouden en de Blokker-formule te blijven voortzetten. Door een samenwerking met de franchisenemers bleef Blokker in staat om in de markt te blijven spelen, met name in de traditionele markten van huishoudelijke artikelen, speelgoed en verlichting. Deze franchisenemers kregen meer vrijheid om zich te richten op specifieke productcategorieën en konden de formule aanpassen aan de lokale behoeften. Dit model biedt meer flexibiliteit dan de traditionele winkeloperaties van Blokker en helpt de keten zich opnieuw te positioneren in een veranderende markt waarbij de franchisenemers puur ondernemers zijn en ook precies weten wat in hun regio speelt en waar er behoefte aan is.

Frank Heus is een ondernemend & inspirerend commercieel directeur met een bewezen staat van dienst bij onder andere HG International, Bolton Adhesives, Henkel en PGZ/Feeder One. Hij heeft zowel commerciële als marketingafdelingen naar eenzame hoogte gebracht door teams te inspireren, merken te versterken en duurzame omzetgroei te realiseren. Daarnaast is hij actief binnen diverse netwerkorganisaties in DIY, food, marketing en office, waaronder bij Officers World als bestuurder.

Stabilo en Dolce & Gabbana met luxe kantooraccessoire

In de wereld van kantooraccessoires heeft Stabilo, een fabrikant van markeerstiften, afgelopen periode een opvallende samenwerking aangekondigd die op een deel van het assortiment zichtbaar is. Het bedrijf ging een partnerschap aan met het prestigieuze modehuis Dolce & Gabbana om een unieke collectie van markeerstiften en pennen uit te brengen in een exclusieve verpakking. De nieuwe lijn, de Unlimited Dolce & Gabbana variant, werd gepresenteerd in een luxe doos die de verfijnde stijl van het modehuis combineert met het praktische nut van Stabilo’s producten. Hier was prijs geen issue, maar het unieke product.

Deze samenwerking is een primeur in de stationery-sector en toont aan hoe merkstrategieën zich steeds meer richten op exclusieve en premium ervaringen, zelfs voor producten die traditioneel als alledaags werden beschouwd. Door zich te associëren met een high-end merk als Dolce & Gabbana, wil Stabilo niet alleen de productbeleving te upgraden, maar ook een nieuwe klantengroep aanspreken die wellicht niet eerder gedacht zou hebben om premium kantoorartikelen aan te schaffen. Deze zet speelt in op de trend van personalisatie en luxe, die steeds vaker terugkomt in de consumentencultuur. Welke fabrikant/ groothandel in de office business gaat ook zo iets ondernemen?

IGEPA Nederland wil duurzame office-partner zijn

One-stop-shop voor alles waarop je kunt printen

Diversiteit, service en meerwaarde. Dat zijn de kernwaarden van IGEPA Nederland, één van de belangrijkste groothandelsbedrijven in ons land voor grafische producten. De totaalleverancier van onder meer papier, karton, sign- en verpakkingsmaterialen wil groeien in het office-segment. “We streven naar langdurige partnerships.”

IGEPA Nederland maakt deel uit van de IGEPA Group, een bundeling van groothandels in meer dan twintig Europese landen. Van oorsprong was het een groothandel in papier en karton. Door gerichte overnames biedt de in Tiel gevestigde totaalleverancier nu ook kantoorpapier, sign & display materialen, large format printmachines en producten en diensten voor verpakkingen. Ook is er een breed office-assortiment, dat via wederverkopers wordt geleverd. “We verkopen eigenlijk alles waarop je kunt printen”, vat Michael Keijzer samen.

Waarde toevoegen

Keijzer is Sales Manager Paper & Board, één van de afdelingen binnen de organisatie, en verantwoordelijk voor het office-pakket. Hij liep ooit stage bij het bedrijf, werd aanvankelijk aangenomen als productmanager en werkt er inmiddels alweer acht jaar. Lange dienstverbanden zijn geen

uitzondering, zegt Keijzer, die de teamgeest prijst en de onderneming omschrijft als “hecht” en “down to earth”. In Tiel werken ruim 160 mensen, waarvan dertig bij de afdeling Paper & Board (papier en karton) waar office onder valt. Als we een rondje maken door het bedrijf, wordt duidelijk dat IGEPA veel te bieden heeft. In de woorden van Keijzer: “We hebben de tools in handen om een grote speler te zijn”. In het gigantische magazijn (circa 25.000 m2) liggen het papier en andere materialen hoog opgestapeld. “Doordat we onderdeel zijn van de IGEPA Group zijn wij in staat om, met twintig eigen vrachtwagens, 40.000 producten binnen 24 uur te leveren”, zegt de sales manager. “Hiermee voegen we waarde toe.”

Hij vervolgt: “We willen een partij zijn die alles kan leveren wat de klant nodig heeft: papier, karton, verpakkingen, enveloppen, tape, machines, noem maar op. Een one-stop-shop. Dat is kostenefficiënt, tijdbesparend en duurzamer. We hebben overigens ook een webshop die 24/7 beschikbaar is voor onze klanten.”

Partnerships

Betrokken, betrouwbaar en dicht bij de klant; dat zijn de pijlers die de basis vormen voor succesvolle samenwerkingen. Keijzer legt uit: “Wij willen zo dicht mogelijk bij onze klanten staan, zodat we hen zo goed mogelijk kunnen helpen. We verkopen het Office Assortiment exclusief via wederverkopers en streven naar duurzame partnerships met onze klanten. Als je samen iets opbouwt, ontstaat loyaliteit die twee kanten op werkt.

Klanten krijgen van ons tools om te groeien. Onze meerwaarde? We leveren louter sterke merken. We zijn voorraadhoudend, hebben transport en logistiek in eigen beheer en kunnen marketingondersteuning bieden. Die combinatie maakt het interessant.” IGEPA Nederland werkt al jaren samen met grote spelers als Ricoh en Canon. “Daarnaast leveren we bijvoorbeeld veel in het onderwijs, scholen vallen steeds meer terug op print.”

Duurzame strategie

Duurzaam heeft overigens een dubbele betekenis. Op de website is een apart hoofdstuk gewijd aan duurzaamheid, dat IGEPA Nederland in haar strategie heeft opgenomen. Zo lezen we onder meer: “Onze visie voor duurzaam ondernemen wordt gestimuleerd in het hele bedrijf. We hebben de volgende hoofdthema’s gedefinieerd: vermin-

deren van emissies en energieverbruik, efficiënter omgaan met hulpbronnen, supply chain transparant maken, respecteer de mensenrechten, productveiligheid, en communiceer oprecht.” Tevens heeft IGEPA meerdere certificaten met betrekking tot duurzaam en verantwoord bosbeheer.

Kansen

De Tielse groothandel opereert in een lastige markt, weet Keijzer. “De papierconsumptie is dalend, het aantal thuiswerkers stijgt en hybride werken is populair. Toch zien wij volop kansen om te groeien in de office-markt.”

Over IGEPA

De Duitse IGEPA Group is in de jaren zestig van de vorige eeuw ontstaan door de samenvoeging van vijf groothandels. Het hoofdkantoor is gevestigd in Hamburg. De groep is actief in meer dan twintig verschillende Europese landen, waaronder Nederland.

IGEPA Nederland is opgericht in 2009. Het bedrijf was gevestigd in Drachten, in Lunteren, en zetelt sinds 2009 in Tiel. Anno nu heeft het bedrijf de volgende productassortimenten: papier en karton, verpakkings- en sign & displaymaterialen, large format printers en kopieer- en printpapier. Bij IGEPA Nederland werken ruim 160 mensen. Vorig jaar bedroeg de omzet 140 miljoen euro.

Voor meer informatie over IGEPA Nederland en de Group: www.igepa.nl

Primera De Roselaar heropend met

nieuwe eigenaar

Onlangs heeft Primera De Roselaar in Roosendaal een frisse start gemaakt met Freek Haest als nieuwe eigenaar. Freek, geboren en getogen in Roosendaal, neemt de winkel over van zijn oom en tante en kijkt ernaar uit om op zijn eigen manier invulling te geven aan de zaak. Er staan al enkele vernieuwingen op de planning, zoals een uitbreiding van het assortiment met meer boeken, spellen en cadeauartikelen. Tegelijkertijd blijft het vertrouwde Primeraconcept behouden, inclusief het PostNL-punt en de Geldmaat.

Bruna in Vroomshoop blijft behouden

De Bruna aan het Julianaplein in Vroomshoop blijft toch open. Eigenaar Gerrit Brinkman (68) heeft na een lange zoektocht alsnog opvolgers gevonden. Het Vroomshoopse echtpaar Sander en Esther Hendriks neemt de winkel over en zorgt ervoor dat deze belangrijke voorziening voor het dorp behouden blijft. De overname werd op het laatste moment officieel beklonken, net voordat Brinkmans contract met Bruna zou aflopen. Zijn zoektocht naar een opvolger, na 33 jaar ondernemerschap, werd versneld nadat Bruna had aangegeven het contract niet opnieuw met vijf jaar te willen verlengen.

Met de overname kan Brinkman eindelijk met pensioen en weet Vroomshoop zich verzekerd van een blijvende Bruna in het winkelhart.

Osinga:

een vertrouwde naam verdwijnt,

maar het verhaal gaat verder

Na meer dan een eeuw verdwijnt een bekende naam uit het centrum van Nunspeet. Boekhandel Osinga, sinds 1921 een vaste waarde in de Dorpsstraat, is recentelijk voor de derde keer in drie jaar van eigenaar gewisseld. Op zaterdag 5 april openen de nieuwe eigenaren en gaat de verbouwde winkel verder onder de naam Boekhandel Westerhof.

Op 15 juni 1921 openden Johannes Osinga en zijn vrouw Jacoba de deuren van hun winkel. Na het eeuwfeest in 2021 besloten Joop en Maud op zoek te gaan naar een geschikte overnamekan- didaat. Maar ook deze fase bleek tijdelijk. December 2023 werden Michel Vroon en Gerry Poster benaderd, twee ervaren boekhande- laren en eigenaren van de Elburger Boekhandel en twee Westerhof Boekhandels in Zwolle (Diezerstraat en Wade).

Heropening Primera in Wieringerwerf: nieuwe winkel op vertrouwde locatie

In Wieringerwerf heeft Primera een nieuwe stap gezet: op Terpstraat 17 heeft de winkel de plaats ingenomen van Boekhandel Stumpel, die na 18 jaar de deuren sloot. De locatie, die ooit begon als Boekhandel Putto, groeide sinds 2006 uit tot een vaste waarde in het winkelgebied. Voor ondernemer Jaap Popken is dit een bijzonder moment. Zijn Primera-winkel begon in 2009 als een klein postkantoor van slechts 54 m². In 2012 verhuisde hij naar de Terpstraat en groeide de winkel naar 150 m². Nu, 12,5 jaar later, heeft Jaap het voormalige pand van Stumpel overgenomen en volledig verbouwd tot een moderne Primera-winkel.

Nieuwe eigenaar voor Bruna in Lisse

Onlangs is de Bruna in Lisse door de familie Evers overgenomen, waardoor de locatie van eigen winkel naar franchise is gegaan. De winkel was voorheen een AKO-vestiging en is begin 2022 omgebouwd naar de Bruna-formule. Frank Evers, zoon Arjan en dochter Amber hebben al sinds 2013 een ReadShop XL, voor die tijd was daar een Plantage-boekhandel gevestigd, en zijn vanaf nu dus ook de trotse eigenaar van een Bruna. De familie is ook eigenaar van de tabaks- en gemakswinkel Vivant in Hillegom.

Nieuwe eigenaar voor Bruna Barneveld

De Bruna in Barneveld heeft een nieuwe eigenaar. Anne-Bouwien de Feijter heeft het stokje overgenomen van Paul Schwencke, die jarenlang het gezicht was van de winkel. Met de overname komt voor De Feijter (59) een langgekoesterde wens uit. Na een loopbaan in de zorg besloot ze het roer om te gooien. „Ik wilde al heel lang iets voor mezelf beginnen. Bruna sprak me aan vanwege het brede aanbod en het persoonlijke klantcontact”, vertelt ze. „Na een periode van meedraaien in de winkel en het volgen van de interne Bruna-opleiding wist ik: dit past bij mij.”

ReadShop Uithoorn herrijst op nieuwe locatie

Na een periode van onzekerheid over het voortbestaan, is de Readshop Uithoorn nieuw leven ingeblazen. De winkel is verhuisd binnen Winkelcentrum Zijdelwaard, heeft een nieuwe eigenaar en presenteert zich met een groter assortiment en een frisse uitstraling. De feestelijke opening van de vernieuwde Readshop vond plaats op woensdag 16 april. Het winkeloppervlak is flink uitgebreid tot 230 m², en ook het assortiment is aanzienlijk verruimd. De winkel, jarenlang een vertrouwd gezicht in het winkelcentrum, had de afgelopen jaren te kampen met forse tegenslagen. Een keerpunt kwam met de overname van de winkel door Johan Plemp, bekend als eigenaar van de plaatselijke Jumbo. Hij nam per 1 september het lopende contract over en gaf daarmee niet alleen een nieuwe impuls aan de winkel, maar ook aan het winkelcentrum

Einde van een buurticoon: Primera Meester sluit na 99 jaar

Na bijna een eeuw kwam recent een einde aan een stukje Haarlemse winkelgeschiedenis. Op vrijdag 29 maart sloot Joost Meester definitief de deuren van zijn winkel aan de Santpoorterstraat, beter bekend als Primera Meester. Wat ooit begon als een huiskamerwinkel waar sigaretten over de toonbank gingen, groeide onder leiding van Meester en zijn vrouw Leandra uit tot een vertrouwde buurtwinkel met een breed assortiment: van boeken en kantoorartikelen tot post- en pakketdiensten. De geschiedenis van de winkel gaat terug tot 1925, toen de heer Sieswerda de zaak begon. Meester nam de winkel 35 jaar geleden over.

PostNL-servicepunt

Woudenberg in gevaar door sluiting lokale kantoorboekhandel

Met de voorgenomen sluiting van de Blz.-kantoorboekhandel Van Lunteren Boek & Buro in Woudenberg eind 2025 dreigt het dorp niet alleen een belangrijke kantoorboekhandel kwijt te raken, maar ook een volwaardig PostNL-servicepunt. Een raadslid noemde tegenover nieuwsmedium ‘De Woudenberger’ het verdwijnen van deze functies een “verslechtering van de lokale infrastructuur” en vraagt zich af welke rol de gemeente kan spelen om deze voorziening te behouden. De gemeente is inmiddels in gesprek met PostNL om te onderzoeken of een nieuwe locatie in het centrum gevonden kan worden. Ook de functie van kantoorboekhandel staat op het spel. Binnen de Taskforce Centrum wordt nagedacht over mogelijkheden om een vervangende invulling te geven aan deze behoefte. Daarbij is er volgens de gemeente hoopvol contact met een keten die interesse toont.

Read Shop De Bilt zoekt opvolging

Na elf jaar ondernemerschap in Read Shop De Bilt hebben Monica en Hans Verheul besloten in de loop van 2025 afscheid te nemen van hun winkel. Het is tijd om te genieten van hun welverdiende pensioen. Daarmee komt een mooie kans vrij voor een nieuwe ondernemer of ondernemend duo. Totdat een geschikte opvolger is gevonden, blijven Monica en Hans met veel plezier actief in de winkel. Geïnteresseerden kunnen contact opnemen via: ondernemerworden@readshop.nl

Van noodkreet

tot nieuwe dorpswinkel: DIEJO opent de deuren in Heerjansdam

In Heerjansdam is afgelopen maand dorpswinkel DIEJO feestelijk geopend. De winkel kwam tot stand na een burgerinitiatief om het verdwijnen van de lokale DA-drogist, Read Shop en woonwinkel te voorkomen. Toen in februari bekend werd dat de winkel aan de Kromme Nering zou verdwijnen, klonk al snel een luid protest vanuit het dorp. Helma de Stigter, zelf inwoner van Heerjansdam, trok aan de bel en verzamelde betrokken dorpsgenoten om zich heen. Met succes: een stichting werd opgericht, een plan gesmeed en inmiddels is de winkel onder de naam DIEJO opnieuw geopend. DIEJO biedt een vertrouwd assortiment met producten van DA en Read Shop, maar voegde ook nieuwe elementen toe. Zo is er een hoek ingericht ‘voor en door Heerjansdammers’, waar lokale, zelfgemaakte producten worden verkocht.

Na 63 jaar sluit boek- en kantoorvakhandel Vives in Breda definitief

Na meer dan zes decennia boeken, pennen en persoonlijk advies viel eind april het doek voor boek- en kantoorvakhandel Vives. Eigenaar Ton Dekkers, die al ruim veertig jaar het gezicht van de winkel is, stopt zonder opvolger. Vives opende in 1962 de deuren als Parsifal, een uitgeverij van schoolboeken, opgericht door Dekkers’ tante Riet van Riel. Niet lang daarna werd het huidige pand betrokken en kreeg de zaak de naam Vives, vernoemd naar de Spaanse humanist Juan Luis Vives die nauwe banden had met Breda. Sindsdien groeide de winkel uit tot een begrip – niet alleen vanwege het brede assortiment boeken en luxe kantoorartikelen, maar vooral vanwege de persoonlijke sfeer. “Met het verdwijnen van Vives verdwijnt ook de laatste ruim gesorteerde kantoorvakhandel uit Breda,” aldus Dekkers.

Klöber lanceert

ergonomische innovatie: Connex Mesh en Mera Diamond

Klöber introduceert twee nieuwe bureaustoelen die inspelen op de groeiende aandacht voor gezondheid en welzijn op de werkplek: de Connex Mesh en Mera Diamond. De stoelen zijn ontworpen om langdurig zitcomfort te verbeteren en fysieke klachten te voorkomen. Met deze introductie speelt Klöber in op thema’s als werkstress en werkplezier. De Connex Mesh is uitgerust met een auto-adaptieve lendensteun en een 3D-geprofileerde rugleuning, die ventilatie en wervelkolomontlasting bevordert. De Mera Diamond combineert design met techniek, dankzij een bekleding met diamantstructuur en geïntegreerde boxspring- en air seat-technologie. Beide technieken zorgen voor optimale drukverdeling en stimuleren microbewegingen tijdens het zitten – gunstig voor de bloedsomloop.

Klöber produceert de mechaniek van deze modellen volledig in eigen huis

ESE International introduceert kartonnen verbandtrommel

Met de introductie van een unieke kartonnen verbandtrommel en een nieuwe lijn verbandmiddelen in non-plastic verpakkingen zet ESE International uit Veldhoven een belangrijke stap richting een duurzamere toekomst. ESE International is al 30 jaar expert is in EHBO-, BHV- en evacuatiemiddelen.

De nieuwe verbandtrommel is grotendeels vervaardigd uit gerecycled karton en voorzien van een biologisch afbreekbaar polyurethaanlaagje. Dit laagje beschermt de trommel extra tegen vuil en vocht, zonder in te leveren op milieuvriendelijkheid. De wandhouder is gemaakt van PLA (polymelkzuur), een plantaardig alternatief voor traditioneel plastic. FSC-certificering garandeert bovendien dat alle gebruikte materialen afkomstig zijn uit duurzaam beheerde bronnen. Ook de inhoud van de EHBO-trommel heeft een duurzame upgrade gekregen: alle verbandmiddelen zijn verpakt in papieren materialen.

tesa® Paper in lijn met duurzaamheidsstrategie richting 2030

tesa® heeft haar duurzaamheidsambities aangescherpt en richt zich tot 2030 op vijf actiegebieden, waaronder emissiereductie, verantwoorde inkoop en circulariteit. Een concrete innovatie binnen deze strategie is de introductie van tesafilm® Papier – de eerste transparante tesafilm® gemaakt van papier. De tape is beschrijfbaar, met de hand te scheuren en veelzijdig toepasbaar, van etikettering tot creatieve projecten. Dankzij de transparantie blijft onderliggende tekst goed leesbaar. Het product is FSC®-gecertificeerd en voldoet aan de INGEDE12-norm, waardoor het recycleproces van papier niet wordt verstoord.

ComfortRead van BakkerElkhuizen vergroot leescomfort en werkplezier

BakkerElkhuizen heeft onlangs ComfortRead geïntroduceerd, een leeshulp die is ontwikkeld als aanvulling op bestaande documenthouders. Het hulpmiddel is bedoeld voor gebruikers die afwisselend met digitale en papieren documenten werken, en moet bijdragen aan een ergonomisch verantwoorde werkhouding. ComfortRead vergroot tekst zodanig dat de gebruiker de inhoud beter kan lezen zonder zich voorover te buigen. Dit heeft volgens de ontwikkelaars een positief effect op de houding en vermindert de belasting van nek en schouders. Door de vergroting hoeven ogen minder te zoeken en blijft de gebruiker rechtop zitten. Reflecties en vervormingen worden daarbij geminimaliseerd.

J.Maulstrasse 17

D-64732 Bad Konig (D)

M: + 31 6 5468 6068

T: + 49 606 3 502 266 (Nls)

k.broekman@maul.nl

Producent van MAUL , Hebel

• Bureau-verlichting LED, Spaarlamp of halogeen Op, aan of naast elk bureau

• Kantoorartikelen Klemmen, klemborden, schrijfmap, boekensteun, bureauaccessoires

• Werkplekinrichting Werkplekuitbreiding, beamertafels, voetensteun

• Visuele communicatie White-,prikbord, flipover, accessoires

• Brief-, pakketwegers MAUL biedt 1000 kantoorartikelen voor BTB en BTC. In de diverse categorieen levert MAUL naast klassieke ook veel innovatieve, kleurrijke maar hoogwaardige producten. Dit assortiment is ook veelal leverbaar in een blister of doosverpakking. Altijd minimaal 2 jaar garantie op het gehele assortiment.

wwww.maul.nl

Wil jij als wederverkoper profiteren van scherpe prijzen, meer marge en snelle levering?

Holland Office Supplies levert – alleen aan wederverkopers - printpapier, etiketten, kassarollen, kantoorartikelen en facilitaire producten van bekende merken zoals Double A, Office Products, Kores, Dymo, alternatieve merken en white label.

Dankzij onze eigen import leveren wij tegen zeer concurrerende condities – bij jou of direct bij je klant – mét je eigen afleverbon.

Geen dropshipkosten, lage franco grens én eenvoudig bestellen op rekening.

Kies voor Holland Office Supplies en onderscheid je van de concurrent, maak een account aan op www.hollandofficesupplies.nl

IGEPA Nederland B.V.

Biezenwei 16

4004 MB Tiel T 088 344 58 00

IGEPA Nederland is een groothandel en distributeur voor wedeverkopers van onder meer kopieerpapier. Kies uit topmerken zoals Navigator, Discovery, Multi Office, New Future, Clairefontaine Trophee, Double A en andere kwaliteiten. Naast printpapier bieden wij een breed assortiment aan enveloppen, labels en verpakkingen, die wij persoonlijk en met aandacht op gewenst adres afleveren.

Sinds 2009 is IGEPA Nederland uitgegroeid tot een toonaangevende groothandel met eigen transport. Wij geloven in betrokkenheid, betrouwbaarheid en nabijheid. Deze waarden vormen de basis voor succesvolle en langdurige samenwerkingen met onze klanten voor de meest optimale service.

Interesse in ons papier of partner worden? Neem vandaag nog contact met ons op via office@igepa.nl en ontdek wat IGEPA Nederland voor jou kan betekenen!

Manutan is dé Europese leider in B2B e-commerce en gespecialiseerd in artikelen en diensten voor:

• Producten voor: kantoor, magazijn & werkplaats, buitenterrein, hygiëne, veiligheid, gereedschap, verpakking, horeca, sport & vrije tijd

• Services: Projectinrichting, E-procurement, Savin’side, Manutan Collect & Recycling, Vendor Leasing, Flex Office

Manutan heeft een assortiment van meer dan 200.000 producten om werken elke dag leuker, makkelijker, veiliger en succesvoller te maken. Manutan’s alles-in-één product- en dienstenaanbod stelt klanten bovendien in staat om dagelijks efficiënt en duurzaam te werken en aankopen te optimaliseren. De Manutan Group heeft 25 dochterondernemingen in 17 landen.

Meer informatie over Manutan is te vinden op www.manutan.nl.

HERMA Benelux B.V. Gildeweg 11 3771 NB Barneveld T: 0342-820217 info@herma.nl

Dé specialist voor zelfklevende techniek. HERMA staat voor sterk materiaal, hoogwaardige etiketten en nauwkeurige modulaire etiketteermachines. Wij zijn gespecialiseerd op het hele gebied van de zelfklevende technologie. Sinds 1906 overtuigen wij onze klanten met onze continue keten van knowhow en producten Made in Germany. De innovatieve zelfklevende laminaten, zelfklevende etiketten en etiketteermachines van HERMA bieden ook een oplossing voor uw etiketteertoepassing. Perfectie in detail, kwaliteit en milieu en duurzaamheid staan bij HERMA hoog in het vaandel. Wij nodigen u graag uit om onze wereld met zijn onafhankelijke bereiken te ontdekken en deel te nemen aan de innovatieve ideeën:

www.herma.nl

www.manutan.nl

Vismeerstraat 3A

5384 VL Heesch

Nederland Tel: +31 (0)85-4883660 info@in2brands.nl

In2Brands is specialist in de ontwikkeling en distributie van ergonomische producten en gerelateerde kantoorartikelen. De focus hierbij ligt vooral op monitorarmen, elektrificatie en werkplekinrichting. Het totaalpakket kan worden aangeboden afgestemd op de wensen van de eindgebruiker. Dankzij de nieuwste technieken blijft het aanbod up-to-date en sluit dit aan op de eisen van de moderne eindgebruiker.

In2Brands levert alleen aan dealers en projectinrichters. Door het efficiënt inrichten van haar eigen bedrijfsprocessen kan In2Brands snel en eenvoudig leveren aan klanten, maar ook direct aan diens klanten, via dropshipment. www.in2brands.nl

Secretariaat Officers World

Bezuidenhoutseweg 12

2594 AV Den Haag

T: 070 – 349 07 54

info@officersworld.nl

www.officersworld.nl

Officers World is als brancheorganisatie de verbindende schakel in de markt van business supplies voor kantoor. We bieden onze leden een kwalitatief en onafhankelijk platform, waarbinnen we kennis delen, bijeenkomsten organiseren, marktonderzoek faciliteren en andere activiteiten ontwikkelen om onze leden individueel en de branche als geheel te verrijken en versterken. Leverancier, groothandel, vakhandel of retailer? We zijn er voor jouw bedrijf!

Ben je een toonaangevende speler in de sector. Sluit je dan aan als lid.

www.officersworld.nl

Zilverwerf 15

6641 TC Beuningen (Gelderland) T: 024 678 16 00 info@quantore.com www.quantore.com

Met een grote passie voor kantoorartikelen nemen wij de inkoop uit handen van de kantoorvakhandelaar en leveren we artikelen op de slimste manier. Al 100 jaar. Wij willen de marktvoorzien van een optimaal assortiment tegen de meest gunstige prijzen en op de meest efficiënte manier. Dit doen wij middels een uitgebreid assortiment van A-merken en het Quantore private label, geleverd vanuit ons geavanceerd logistiek centrum. Daarnaast bieden wij aanvullende verkoopondersteuning. Ons doel? Samen sterk staan in de markt. Aan die coöperatieve gedachte geven wij invulling, al ruim 100 jaar.

Novaka is al 100 jaar de werkgeversorganisatie voor de kantoor(vak)branche in Nederland. Novaka biedt de volgende diensten.

1. Belangbehartiging leden: komt op voor de belangen van de gezamenlijke kantoorvakhandelaren en kantoorinrichters.

2. Collectieve voordelen en Advisering: Ondersteunen, informeren en adviseren over relevante branche gerelateerde onderwerpen. Arrangementen op het gebied van onder meer arbozorg, juridische dienstverlening en personeelsdiensten.

3. Novaka Academy : Toegang tot het online kennis platform met interactieve vak en functie trainingen en behandeling van actuele onderwerpen, welke continue in ontwikkeling zijn. Verzorgen een breed aanbod van fysieke trainingen en nemen competentiescans af.

4. Stimuleren van vernieuwing: Novaka initieert projecten zoals de “nieuwe werkplek”, waarmee de branche op een betekenisvolle innovatieve wijze sterker wordt geprofileerd en geïnspireerd. Leden kunnen gebruik maken van het netwerk van Novaka.

www.quantore.com

www.novaka.nl

PBS BENELUX IS WERKZAAM IN 3 LANDEN: BELGIË, LUXEMBURG EN NEDERLAND.

Met een assortiment van meer dan 25.000 referenties op voorraad en de uitmuntende logistiek kunnen wij u binnen 24 uur op elke gewenste plek in de Benelux van dienst zijn.

PBS Benelux maakt deel uit van PBS Holding AG, gevestigd in Oostenrijk. https://pbs-holding.at/en/the-company/ Onze missie? Onze klanten altijd de juiste producten aanbieden en ze toegankelijk maken via elk denkbaar kanaal.

Met meer dan 1400 medewerkers in acht landen bedienen we meer dan 200.000 klanten, genereren we een jaarlijkse omzet van ongeveer 420 miljoen euro en bieden we een breed scala aan IT-oplossingen.WE ZIJN ER VOOR U!

www.pbsbenelux.com/nl

Jool-Hulstraat 16 1327 HA Almere T: 036- 20 20 120 info@lydis.com www.lydis.nl

In 2013 is Lydis gestart als distributeur in IP communicatieoplossingen. Door de focus te leggen op de technisch inhoudelijke ondersteuning van onze partners is Lydis snel gegroeid en kan zich nu met recht IP communicatie specialist noemen. Ons assortiment bestaat uit topmerken als Yealink, Spectralink, 2N, Patton en Akuvox. Wij hebben alles in huis om de perfecte communicatieoplossing voor u samen te stellen.

Lydis is, met meer dan 25 jaar ervaring, in staat de wensen en behoeften van haar klanten in kaart te brengen en te vertalen naar haar leveranciers. Wij luisteren naar onze klant en denken graag met hen mee in het zoeken naar een passende oplossing.

www.lydis.nl

Dok Noord 4 / C103

9000 Gent Belgium T:+32 (0)9 244 20 30 sales@despec.nl

Distributeur Despec is niet langer alleen uw leverancier van inkt & tonercartridges. Wij zijn nog steeds officieel distributeur in printer supplies van alle grote merken zoals HP, Canon & Brother. De afgelopen tijd zijn nieuwe productgroepen & merken toegevoegd aan ons assortiment. Steeds meer kantoorartikelen, accessoires voor het thuiskantoor & IT-accessoires kunt u bij Despec inkopen. U kunt ook kleinere IT-accessoires inkopen voor het inrichten van een (thuis)kantoor. Naast Logitech, kunt u nu ook de muizen & toetsenborden van Cherry bij ons verkrijgen. Ook van Kensington hebben we accessoires in ons assortiment opgenomen, zoals docking stations, muizen, headsets, maar tevens privacy filters en overige ergonomisch accessoires. Neem zeker een kijkje op onze webshop! www.despec.be

Peter Damman

HET IS NOOIT GOED OF HET DEUGT NIET!

Bent u wel eens chagrijnig? Er zijn namelijk veel mensen die continu ontevreden zijn. Dat is een lastige maar ook interessante karaktereigenschap. Zelfs bij de beste momenten of de leukste gebeurtenissen zullen personen met deze eigenschap in staat zijn om toch het negatieve element de boventoon te laten voeren. Want het is voor hen blijkbaar heerlijk om door te zeuren en te klagen, hun hart te luchten en zo de aandacht op zich gevestigd te krijgen. Zelfs als alles perfect is, zijn er altijd wel details die voldoende zijn om weer wat negatieve energie in de ruimte te brengen. Want het glas is meer half leeg dan half vol. De uitdrukking ‘een kleinigheidje hou je toch’ kennen ze niet. En toen het klagen werd uitgevonden ging dat nog gewoon verbaal. Nu kan je lekker gebruik maken van de mooie mogelijkheden van social media om je eens lekker uit te leven. Pagina’s worden er vol geschreven, heerlijke reviews gemaakt of kleine snedige tekstjes verzonnen. En dat kan dan ook nog fijn anoniem. Lang leve de vooruitgang! Maar ben ik nu zelf ook aan het klagen? Jazeker!

Want zijn we niet een beetje doorgeschoten en lijken we niet steeds meer op verwende kleuters? Probeer bijvoorbeeld als bedrijf het maar eens goed te doen voor je klanten. Dat is niet eenvoudig! Je moet maatschappelijk zeer betrokken zijn en overal een mening over hebben. Je product moet aan allerlei eisen voldoen en dan ook nog voor een aantrekkelijk lage prijs worden aangeboden met daarbij uitmuntende service. Zo niet, dan word je openbaar aan de schandpaal genageld en zullen de reviews niet mals zijn. Alsof het leven al niet moeilijk genoeg is met een lastige overheid met heel veel regels, waar je als ondernemer niet vrolijk van wordt.

´En wat ik zo jammer vind, is dat de mensen die echt hun best doen om je tevreden te stellen vaak het eerste mikpunt van kritiek zijn ´

En dan hebben we ook nog de ‘compensatie trend’. Als iets niet volledig loopt zoals de zelf gecreëerde verwachtingen dat bedacht hadden, dan staan we gelijk op onze achterste benen en roepen om compensatie voor het geleden leed. Het wordt er hierdoor allemaal niet leuker op. En dat, terwijl in principe in Nederland de consument zeer goed beschermd is en heel duidelijk weet wat zijn rechten zijn als er iets mis gaat. En wat ik zo jammer vind, is dat de mensen die écht hun best doen om je tevreden te stellen vaak het eerste mikpunt van kritiek zijn. Terwijl juist zij vaak niets aan de situatie kunnen doen. Want hoe onbeleefd is het als het vliegtuig of de bus vertraagd is, om dan maar de persoon aan de gate of de chauffeur eens stevig te vertellen dat iets later vertrekken totaal onacceptabel is. Een beetje vriendelijkheid en flexibiliteit kan geen

kwaad toch?

Natuurlijk is het vervelend als iets niet aan verwachtingen voldoet of niet snel genoeg gaat. En dat moet ook serieus genomen worden. Maar met een beetje begrip en geduld kun je je standpunt ook wel duidelijk maken toch? En respect voor de personen die jouw probleem proberen op te lossen lijkt mij niet meer dan normaal. Tenslotte willen we ook niet in een maatschappij terecht komen waar het gedrag van de harde roepers de standaard gaat worden. En we weten allemaal dat positief gedrag veel meer oplevert dan een negatieve instelling. Je favoriete team blijven aanmoedigen, ook als het wat minder gaat, heeft veel meer effect dan het uitfluiten en uitjouwen.

Ik besef uiteraard dat het onmogelijk is om altijd maar het zonnetje in huis te zijn. En gelukkig zijn er ook enorm veel mooie voorbeelden van gefrustreerde en geïrriteerde mensen die prachtige uitvindingen hebben gedaan die het leven nu een stuk aangenamer maken. Hun boosheid over een product of dienst leidde tot een vernieuwing of verbetering waar we allemaal plezier van hebben.

Vooropgesteld blijft uiteraard dat consumenten beschermd moeten worden tegen ongevraagde en ongewenste situaties. Zoals bijvoorbeeld agressieve telefonische verkoop, onverwacht hoge verzendkosten bij de aankoop van een onlinebestelling, of het te snel stuk gaan van een ondeugdelijk product.

Maar kan het alstublieft iets vriendelijker en positiever? Als oplossing worden er tegenwoordig enorm veel cursussen en trainingen aangeboden hoe je moet omgaan met klagende mensen. Belangrijkste boodschap: blijf vooral rustig ! En blijf aandachtig en vriendelijk luisteren. En als het resultaat tegenvalt is er vast wel een mogelijkheid om hierover ergens een klacht in te dienen…!

Mr.drs. Peter Damman is voorzitter Officers World en entrepreneur

HET COMMUNICATIE BUREAU MET DE AANDACHT DIE JE

VERDIENT

Je kent je markt, je doelgroep en je weet wat je wil bereiken. Het ontbreekt je aan tijd en expertise om de communicatie met de markt goed in te vullen. Magenta Communicatie is dé specialist als het gaat om vorm, inhoud en rendement van jouw content.

MANUTAN HOUDT JE FIT!