TELECOMMAGAZINE
De Kindertelefoon stroomlijnt interne informatievoorziening via Sharepoint & Yammer
“Vrijwilligers en medewerkers zijn super blij vanwege het gebruiksgemak” Kinderen die hun hart willen luchten, kunnen dit anoniem doen via De Kindertelefoon. Nemen ze contact op, dan krijgen ze een luisterend oor van een vrijwilliger. Om veilige communicatie mogelijk te maken tussen de vrijwilligers en de organisatie, heeft De Kindertelefoon de Hangout 2.0 in gebruik genomen. Dit is een communicatieplatform op basis van Microsoft SharePoint. De Kindertelefoon telt circa vijftig vaste medewerkers. Zij ondersteunen de circa zevenhonderd vrijwilligers die vanuit zeven locaties in Nederland kinderen en jongeren telefonisch of via chat te woord staan. Kinderen en jongeren kunnen met al hun vragen en problemen bij De Kindertelefoon terecht. De slogan is niet voor niets: met De Kindertelefoon kun je over ALLES praten.
38
TELECOMMAGAZINE
- ZOMER 2021
Hangout
De organisatie vindt het belangrijk dat de informatievoorziening richting de vrijwilligers duidelijk, veilig en gebruiksvriendelijk verloopt. Om dit te faciliteren, is de Hangout bedacht. Daar vinden vrijwilligers onder meer landelijk nieuws over de organisatie, dienstinformatie dat voor hun werk relevant is, HR informatie, ICT-handleidingen en informatie over media-campagnes van en
over De Kindertelefoon. Ook kan er via diverse Yammergroepen met elkaar gecommuniceerd worden.
Makkelijk en veilig communiceren
In een eerdere versie van de Hangout ontbraken belangrijke functies zoals een archief en een zoekfunctie. Ook was er geen interactie mogelijk. “We vinden het belangrijk dat de vrijwilligers makkelijk en veilig met ons kunnen communiceren en eenduidige informatie krijgen. Dat was een belangrijke reden om te vernieuwen”, zegt Kirsten Schopman, Manager Bereikbaarheid & Locaties bij De Kindertelefoon. “We wilden een integrale cloudoplossing waar iedereen bij kan en die bovendien voldoet aan
